企业礼仪与企业文化建设

企业礼仪与企业文化建设（精选8篇）

企业礼仪与企业文化建设 篇1

企业礼仪与企业文化建设

摘 要：企业礼仪文化是企业文化建设的重要组成部分。企业文化是生产力、优秀企业文化就是先进生产力已成为普遍共识。后危机时代更高水平、更高层次、更加激烈的市场竞争成为广大企业的共同追求，加强企业文化建设、提升文化沟通及融合能力是企业应对危机损失的一项重要措施。随着企业文化的发展，对企业文化建设提出了更高的要求，礼仪无意也是企业文化中建设不可忽视的一个重要部分，只有礼仪在企业文化中传承，企业的建设才会更好更有潜力，更有竞争力。，关键词：礼仪 商务礼仪 文化建设 文化内涵 企业发展

前言

人类活动的目的就是创造和获取能够满足自身或社会需要的具有价值的物质财富和精神财富。企业经营管理是人类的一项重要活动，当然离不开价值。因此，企业价值观和 企业精神就成为每个企业必须回答而不能回避的问题。企业价值观是企业文化的核心，它决定和影响着企业，存在的意义和目的、企业各项规章制度的价值和作用，以及 企业中人的各种行为和企业利益的关系等。它为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定基础。而在企业文化的发展中对企业文化礼仪提出了更高的要求，在企业文化中加入礼仪因素会取得意想不到的效果，为企业文化的发展提升了更大的空间。企业礼仪文化的内涵

在我国五千年的文明史中，礼仪渗透于社会生活的方方面面，积淀为民族的行为习惯，成为维系血缘纽带、协调人际关系、维护社会秩序的重要手段。企业礼仪是企业进行的各种例行活动，如待人接物的礼节、庆典、处理公共关系的方式、信息沟通等。企业礼仪文化是企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和。它是企业文化在企业礼仪活动中的具体表现，它象征着企业的价值观和道德要求，塑造着企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉调整自己的行为，密切人际关系，激发工作的责任感和荣誉感，增强热爱企业、关心企业、为企业的崇高目标献身的群体意识[1]。企业礼仪文化的功能

要建立具有中国特色的和谐企业，就是要达到人与自然、个人与企业、企业与企业和谐相处理想境界。在企业建立起高度信任、理解、互尊的群体关系，形成企业职工主体共有的礼仪意识、责任意识、集体意识和奋发进取的精神，这种精神通过积淀一旦稳定形成，就成为激励职工勤奋工作、勇于竞争的强大动力。企业礼仪文化的功能，主要体现在以下几方面：

2.1形象塑造

企业形象是指社会公众（包括企业内部员工）对企业整体的印象和评价。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。它不仅靠企业各种硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起。企业形象塑造的主体是人，主要包括：企业员工形象，员工是最活跃的决定性因素，他们的一言一行随时都在传播企业的有关信息；企业领导形象，如领导者的仪表、气质、工作方法和作风、交际方式等外在形象，以及领导者的决策能力、创新精神、道德水平、信念和意志力等内在形象[3]。

世界上一些知名的企业家，如IBM公司的汤姆斯。约翰。沃森、标准石油公

司的约翰。D.洛克菲勒、杜邦化学公司的庇埃。杜邦、日本松下电器公司的松下幸之助等，往往成为他们所开创或造就的工业的一部分，并以他们非凡的魅力和成就成为其所代表的企业不可取代的象征。许多消费者就是由于对这些人物的信任或者喜爱而崇拜他们的产品。礼仪是塑造形象的重要手段，若每位企业成员均能做到热情礼貌、语言文明、行为规范，就能在消费者及社会公众心目中留下良好的印象，企业形象自然而立，其产品或服务就能受到消费者的信任和肯定，同时也可以为吸引人才、集中人才创造优越条件。

2.2教化激励

良好的企业礼仪文化具有教化功能，主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪属于社会控制中的文化控制手段和非正式制度，具有非直接强制性的特征。礼仪作为一种道德习俗，它对企业的每个人，都有教化作用，都在施行影响和教化。另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备和凝固，已成为一定社会传统文化的重要组成部分，并以传统的力量世代相继。教化接受者自觉调整人类现实生活中相互之间的关系，化解利益冲突，形成良好的社会秩序。礼仪管文化理的功在能与线构建良好的企业形象可以唤起和激励员工的自豪感、荣誉感和责任感，激发企业员工的进取心、参与意识和主人翁意识，自觉地爱护企业、关心企业，把自己的命运与企业的发展紧密联系在一起，不断释放自己的潜能，竭尽全力为企业发展做贡献，使企业充满无限活力，这是一个现代企业发展不可

缺少的原动力[2]。

2.3仪式传播

仪式通常被视作一种标准化的、表演性的、象征性的，由文化传统规定的一

整套行为方式，一种沟通和维持群体活动的途径。常见的企业礼仪仪式有工作仪

式、慰问仪式、走访仪式、升旗仪式、表彰仪式、团拜仪式，以及企业的庆功会、表彰会、誓师会、厂庆、开业典礼等活动。特雷斯。E.迪尔、阿伦。A.肯尼迪在《公司文化公司生活的礼节和仪式》中，不仅将企业典礼、仪式列为企业文化构

成五项要素的第四项要素，而且认为企业应通过礼节、仪式向员工灌输企业的工

作程序、办事标准，并向社会展示企业良好的形象。

仪式是一种重要的教育手段，是企业文化传播的载体，许多文化观念正是

通过各种文化仪式活动才得以体现[5]。迪斯尼的会计人员在工作的前三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，向所有进来的客人鞠躬、道谢；海尔工厂每天

要召集一次6S班前会，让工作表现优异的员工站在两只大脚印上面向同事们介

绍经验；IBM的员工每天第一次见面时都相互行礼，并道;早;或;好;；日本松下

电器公司全体员工每天早上八点钟诵读松下精神，高唱公司歌曲[6]。这些强有力的、适宜的仪式文化正日益被众多企业看重，并成为实施发展战略应对更高层次

竞争的基本要素，仪式传播过程中产生的认同感及其英雄意识促使员工内心得到

极大的展示和满足。企业文化建设

3.1企业文化中的企业价值观、企业精神，是企业文化的最核心的结构层次，是

企业文化的源泉，是企业文化的决定因素。

企业文化中的组织、制度、环境、经营方式、管理制度和行为准则等，是企

业文化的主要承载者。企业的标志、企业的信誉、企业的行为、企业的形象等，是人们可以直接感受到的，它是人们从直观上把握不同类型企业文化的依据。因

此一个在市场经济大潮中能站稳脚跟的企业，必须拥有自己的企业价值观和企业

精神[7]。

二、准确把握企业文化的基本功能 “一个企业没有文化，就没有了

凝聚力，从而也会丧失了持久的竞争力”。从企业文化的功能上看，大致可分为

以下 几种功能： 一是导向功能：即对企业成员个体的思想行为起导向作 用；

对企业整体的价值取向和行为起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形

成，它就建立起了自身系统的价值 和规范标准，如果企业成员在价值和行为取

向上与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会将其纠正并将之引导 到

企业的价值观和规范标准上来。二是约束功能：企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一

种软约束，这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。

3.2是凝聚功能

企业文化的凝聚功能是指当一种价值观 被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方 面把其成员聚合起来而产生一种巨大的向心力和凝聚 力。四是激励功能：企业文化把尊重人作为中心内容，以人 的管理为中心，给

员工多重需要的满足，并能对各种不合理 的需要用它的软约束来调节。所以，积极向上的思想观念及 行为准则会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员

工自 我激励的一把标尺。五是辐射功能：企业文化一旦形成较为固定的模式，它 不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且 也会通过各种渠

道（宣传、交往等）对社会产生影响。企业 文化的传播对树立企业在公众中的形象很有帮助，优秀的企 业文化对社会文化的发展有很大的影响。六是品牌功

能：企业品牌展示一个企业的形象。企业形 象是企业经济实力和企业文化内涵的综合体现。企业文化是 企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特

色的 企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普 遍认同的价值

观、企业道德观及其行为规范。企业如果形成 了一种与市场经济相适应的企业

精神、发展战略、经营思想 和管理理念，即企业品牌，就能产生强大的团体向

心力和凝聚力，激发员工的积极性和创造精神，从而推动企业经济实 力持续发

展。

3.3深刻认识企业文化建设的重要性

随着市场竞争日益激烈，经济全球化趋势的逐渐增强，企业的竞争早已不局

限于经济实力的竞争，而在于综合实力的竞争。从如今发展的形势来看，企业文

化的脱颖而出，越来越表现出企业文化建设重要的地位，越来越彰显企业文化建

设的魅力。纵观全球知名企业，它们都有一个共同点，那就是都有自己独特的企

业文化。企业文化是企业的象征，是企业的灵魂所在，常常被人称为通往成功之

路的尚方宝剑。企业文化之所以重要，主要表现在以下几个方面：

一、企业文

化是一种精神文化，它是向心力，把整个企业凝聚在一起。这是因为企业文化是

经过时间的考验，不断 总结得出来，并被企业成员所认可。它向外代表一个企

业，可以说是企业的另一招牌；向内则是企业凝聚力的体现，也是全体成员的信

念所在，而且它可以促进全体成员朝同一个目标前进。

二、企业文化是一种管

理文化。从企业文化的产生来看，企业文化主要是在企业创始人或企业领导人的倡导下逐渐形成的，在企业文化的形成过程中，除了企业领导人的倡导之外，还

有就是体现企业领导人主导价值观的企业制度的促 进作用，也就是企业文化对

企业制度的统帅作用[8]。

企业文化是一种物质文化。每个企业都有自己的主导产品，正是在企业核心

价值观、企业精神和企业理念的熏陶下，企业才能健康发展、快速发展、科学发

展，又好又快发展。总的说来，企业文化对企业的发展有至关重要的作用。企业

要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。企业文化提供了必

要的企业组织结构和管理机制,当代企业要保持又好又快发展,必须开发具有自

己特色的企业文化。企业文化建设关乎企业长远，关乎基础，具有全局性、穿透

性、导入性、规范性、引领性作用,是管根、管魂、管长远的事情。可见，企业

文化建设的作用和意义非同小可。

3.4企业礼仪与文化建设两者之间的关系

只注重企业价值观、企业精神、企业 宗旨等内容的提炼，而轻视、甚至是

漠视企业商务礼仪的培育。事实上，企业商 务礼仪同企业规章、企业品牌等其

他大家耳熟能详的企业文化要素一样，也是重要的企业文化内容。中外一些著名

企业的成功实践表明，设计和培育一种高雅、鲜活的企业礼仪，对于形成优秀的企业文化具有特别重要的价值和作用。

商务礼仪的重要性、怎样才能在商务往来中不失礼节、更重要的是准确定位

了商务礼仪与企业文化之间不可分割的重要联系。泱泱大国，一、泱泱大国，礼仪之邦 我们中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以

其彬彬有 礼的风貌而著称于世，追寻历史的足迹，我们不难发现“礼”无处不

在。子曰： “不学礼，无以立”，荀子也曾说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不 宁”，可见礼数在从古至今有着至关重要的地位。现今，我们对礼

仪的定义为：人们在社会交往中形成的行为规范和准则。事实礼仪不仅仅是一种

形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情，是日常生活工作中的非常细小的环

节，代表 着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响每一个人。在一个企业中，商务礼仪 则是企业形象的体现，是企业员工素质的反映，是企业文化的外延。一

个人的习惯叫习惯，二、一个人的习惯叫习惯，一群人的习惯叫文化 企业文化

是一个企业的精髓，民众富裕靠经济，经济兴旺靠企业，企业发达 靠管理，管

理成功靠文化。企业文化是一个企业兴旺发达的关键因素，是企业无 形的资产

与财富。企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的 价值观

念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是

指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是 人

际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西[9]。

它是企业的美德所在。企业文化是非技术、非经济的因素，但却能导致关键

决策的产生，大到企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活

习惯，都可以使其他条件都相差无几的企业由于其文化的强弱，在未来发展产生

完全不同的结果。礼仪是企业文化的外延，三、礼仪是企业文化的外延，是员

工综合素质的体现 企业商务礼仪是一种企业文化的隐喻，表达的是企业人的共

同价值观。小到握手、呈递名片，大到洽谈合作，无一不是一门必修课。“礼仪

不是要求别人，而是检核自己”，一个人的成功 20%靠智商，80%依赖于情商，重礼是一个人高情商的首要体现。而企业文化的建设正是需要有这样一批高情商的管理者和员工。企业是一个从事经济活动的主体，作为社会组织，其内部人员

之间 和与外部群体或个体之间都有着大量的人际交往[10]。因此，商务礼仪就成为传播企 业文化、体现企业员工素质的重要形式。在华为，商务礼仪已被列为

入职前的必 修课之一，服务行业更是将商务礼仪作为企业文化宣导的首选。企

业文化作为公司的底蕴需要渗透到每一名员工的内心，激励并影响着员工的工作

风格，一个规范的企业，员工势必文明有礼，工作热情高涨，相反，一个不重视

礼仪的企业，员工风气也会低迷。现代市场竞争是一种形象竞争，现代经济越

来越朝着形象经济方向发展。影响企业树立良好的社会形象的因素很多，但其

中高素质的员工队伍无疑是至关重 要的。事实上，企业通过文化培养人的品格，使人逐渐变得有修养。而正因为企业商务礼仪所具有的能提高员工综合素质的作

用，而使它的策划、设计和习俗化成为了企业文化建设的一项基础工程。无疑，企业商务礼仪是员工素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。企业商务礼

仪已经成为了企业的形象名片。

只有企业礼仪与文化建设一起实行才能构建更好企业前景，同时企业才会更

好的发展。

参考文献

[1]张大中，徐文中，孟凡驰.中国企业文化大辞典[M].北京：当代中国出版社，1999，（6）.[2]邵培仁，范红霞.传播仪式与中国文化认同的重塑[J].当代传播，2010，（3）.[3]蒋璟萍.和谐社会视野的公民礼仪素质教育[J].河南社会科学，2009，（5）.[4]蒋璟萍。传统礼仪的意蕴及其现代价值[N].人民日报，2010，（7）

[5]邵培仁，范红霞。传播仪式与中国文化认同的重塑[J].当代传播，2010，（3）

[6]刘光明，企业文化案例(第三版)[M].经济管理出版社 2007-6，（4）

[7]徐震宇，如何进行企业文化建设 [M].北京大学出版社2004-4

[8] 刑以群，张大亮.企业文化建设:重塑企业精神支柱 [M].机械工业出版社 2007-1

[9] 李亚.民营企业企业文化[M].中国方正出版社 2004-3

[10]金正昆.职场礼仪[M].北京:中国人民大学出版社,2008.论文自评

本论文从企业礼仪文化的内涵以及功能出发，论述了企业礼仪文化在企业文化建设的所起到的作用，格式规范，思路清晰，语言流畅，符合论文基本要。同时论文存在不足点还需进一步论证，许多观点还是不很明确。同时本人没有实际工作经历对实质的企业文化还是纸上谈兵。

企业礼仪与企业文化建设 篇2

一、企业礼仪文化的内涵

在我国五千年的文明史中, 礼仪渗透于社会生活的方方面面, 积淀为民族的行为习惯, 成为维系血缘纽带、协调人际关系、维护社会秩序的重要手段。企业礼仪是企业进行的各种例行活动, 如待人接物的礼节、庆典、处理公共关系的方式、信息沟通等。企业礼仪文化是企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和[1]。它是企业文化在企业礼仪活动中的具体表现, 它象征着企业的价值观和道德要求, 塑造着企业形象, 使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶, 自觉调整自己的行为, 密切人际关系, 激发工作的责任感和荣誉感, 增强热爱企业、关心企业、为企业的崇高目标献身的群体意识。

二、企业礼仪文化的功能

要建立具有中国特色的和谐企业, 就是要达到人与自然、个人与企业、企业与企业和谐相处理想境界。在企业建立起高度信任、理解、互尊的群体关系, 形成企业职工主体共有的礼仪意识、责任意识、集体意识和奋发进取的精神, 这种精神通过积淀一旦稳定形成, 就成为激励职工勤奋工作、勇于竞争的强大动力。企业礼仪文化的功能, 主要体现在以下几方面:

1. 形象塑造。

企业形象是指社会公众 (包括企业内部员工) 对企业整体的印象和评价。良好的企业形象, 是一个企业的无形资产和无价之宝。它不仅靠企业各种硬件设施建设和软件条件开发, 更要靠每一位员工从自身做起。企业形象塑造的主体是人, 主要包括:企业员工形象, 员工是最活跃的决定性因素, 他们的一言一行随时都在传播企业的有关信息;企业领导形象, 如领导者的仪表、气质、工作方法和作风、交际方式等外在形象, 以及领导者的决策能力、创新精神、道德水平、信念和意志力等内在形象。

世界上一些知名的企业家, 如IBM公司的汤姆斯·约翰·沃森、标准石油公司的约翰·D·洛克菲勒、杜邦化学公司的庇埃·杜邦、日本松下电器公司的松下幸之助等, 往往成为他们所开创或造就的工业的一部分, 并以他们非凡的魅力和成就成为其所代表的企业不可取代的象征。许多消费者就是由于对这些人物的信任或者喜爱而崇拜他们的产品。礼仪是塑造形象的重要手段, 若每位企业成员均能做到热情礼貌、语言文明、行为规范, 就能在消费者及社会公众心目中留下良好的印象, 企业形象自然而立, 其产品或服务就能受到消费者的信任和肯定, 同时也可以为吸引人才、集中人才创造优越条件。

2. 教化激励。

良好的企业礼仪文化具有教化功能, 主要表现在两个方面:一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪属于社会控制中的文化控制手段和非正式制度, 具有非直接强制性的特征[2]。礼仪作为一种道德习俗, 它对企业的每个人, 都有教化作用, 都在施行影响和教化。另一方面, 礼仪的形成、礼仪的完备和凝固, 已成为一定社会传统文化的重要组成部分, 并以“传统”的力量世代相继。教化接受者自觉调整人类现实生活中相互之间的关系, 化解利益冲突, 形成良好的社会秩序。

良好的企业形象可以唤起和激励员工的自豪感、荣誉感和责任感, 激发企业员工的进取心、参与意识和主人翁意识, 自觉地爱护企业、关心企业, 把自己的命运与企业的发展紧密联系在一起, 不断释放自己的潜能, 竭尽全力为企业发展做贡献, 使企业充满无限活力, 这是一个现代企业发展不可缺少的原动力。

3. 仪式传播。

仪式通常被视作一种标准化的、表演性的、象征性的, 由文化传统规定的一整套行为方式, 一种沟通和维持群体活动的途径[3]。常见的企业礼仪仪式有工作仪式、慰问仪式、走访仪式、升旗仪式、表彰仪式、团拜仪式, 以及企业的庆功会、表彰会、誓师会、厂庆、开业典礼等活动。特雷斯·E·迪尔、阿伦·A·肯尼迪在《公司文化———公司生活的礼节和仪式》中, 不仅将企业典礼、仪式列为企业文化构成五项要素的第四项要素, 而且认为企业应通过礼节、仪式向员工灌输企业的工作程序、办事标准, 并向社会展示企业良好的形象。

仪式是一种重要的教育手段, 是企业文化传播的载体, 许多文化观念正是通过各种文化仪式活动才得以体现。迪斯尼的会计人员在工作的前三个月中, 每天早上上班时, 要站在大门口, 向所有进来的客人鞠躬、道谢;海尔工厂每天要召集一次6S班前会, 让工作表现优异的员工站在两只大脚印上面向同事们介绍经验;IBM的员工每天第一次见面时都相互行礼, 并道“早”或“好”;日本松下电器公司全体员工每天早上八点钟诵读松下精神, 高唱公司歌曲。这些强有力的、适宜的仪式文化正日益被众多企业看重, 并成为实施发展战略应对更高层次竞争的基本要素, 仪式传播过程中产生的认同感及其英雄意识促使员工内心得到极大的展示和满足。

4. 行为规范。

在市场经济高度发达的今天, 企业法制建设仍是不可缺少的, 缺少了法制建设, 企业会陷入混乱, 各种形式的犯罪会使社会陷于瘫痪;同样, 礼仪规范也不可缺失, 礼仪缺失, 人们将丧失文明和理性, 粗俗和丑恶将代替礼貌和美好, 最终会使社会充满罪恶。礼仪能够通过认知的方式, 帮助企业职工理解礼仪的价值及在塑造理想人格中的作用, 从而自觉地培养道德精神和礼仪素质[4];同时, 它还能够通过评价、劝阻、示范等方式纠正企业员工不正确的行为习惯, 倡导员工按礼仪规范的要求协调人际关系, 维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用, 潜移默化地影响周围的人。

礼仪文化看起来似乎是人们司空见惯的生活琐事, 但它却无时无刻不在规范人们的行为。企业不仅需要礼仪, 而且需要规范、健康、文明、现代的企业礼仪来保证企业文化的延展和延续, 需要礼仪去树立信仰、浓厚氛围、形成习惯、传递信息、表现企业个性。

三、企业礼仪文化的构建

20世纪的历史已经证明, 在市场经济法则支配全球化的今天, 国与国、地区与地区、企业与企业之间不仅是经济的竞争, 更是文化的竞争。文化的力量, 总是融入经济、政治、社会的力量中, 成为经济发展的“助推器”、政治文明的“导航灯”、社会和谐的“粘合剂”。

1. 从企业战略管理的角度来看, 应该融企业常规战略管理与文化管理于一体。

战略制定时要突出强化企业领导的礼仪文化意识并使其贯彻到企业日常生产经营活动中去。企业礼仪的内容主要有个人礼仪、交际礼仪、工作礼仪、生活礼仪、节庆礼仪等。企业礼仪的要素主要有礼仪主体 (礼仪活动的操作者和实施者, 它既可以是职工个人, 也可以是企业组织或职工群体) 、礼仪客体 (礼仪活动的指向者和承受者, 从外延上讲, 它可以是人, 也可以是物;可以是物质的, 也可以是精神的) 、礼仪媒体 (礼仪活动所依托的沟通媒介, 它包含人体礼仪媒体, 如仪容、仪态;物体礼仪媒体, 如服饰、器物;事体礼仪媒体, 如人事交往) 以及礼仪环境 (礼仪活动得以进行的特定的时空条件, 它可以分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境) 。企业应制定一套科学有效的激励机制, 必要时对员工的行为实施奖惩, 赏罚严明是管理的巨大动力。另外, 还要对企业各层次员工加强相关培训, 以提高他们的礼仪文化修养, 因为员工是企业任何一项工作的具体执行者。完善的礼仪文化将成为企业职业化、规范化管理和国际化程度的标志。

2. 从企业日常管理的角度来说, 融企业员工礼仪文明交

往与日常工作为一体, 注重员工的心理基础建设和行为表达能力培养, 并在日常岗位管理中实施。价值观是心理基础建设中最基本的任务, 它是驱使员工行为的内部动力, 它不仅影响个人的行为, 还影响着群体行为和整个组织行为。人性“向善”是心理基础建设的核心, 加强历史知识、哲学知识、宗教知识、美学知识的熏陶和学习, “向善”的力量足以使员工做人讲诚信、做事守承诺, 足以使员工胸怀扩大, 拒斥浅薄、超越功利。“一言一行”是礼仪文化交际表达的载体, 主体的施礼、客体的受礼, 无论使用何种媒介, 在何种环境下, 其礼仪规范都是通过员工的言行举止来表达。企业应提升其信息技术水平, 强化内部各种信息的及时沟通, 提高文化生产软实力。企业还应注意在主要社会公众中建立起强有力的信誉基础, 拥有生产高质量产品的良好声誉, 制定易于理解的公司政策及其手册和综合全面的新员工工作安排, 建立起乐于遵从公认的、实力很强的专业人士建议的文化氛围。

3. 就企业所赖以生存的外部环境来说, 全社会的关注和支持是实现企业礼仪文化工程的有利条件。

企业作为社会组织的一部分, 它不是独立王国, 后危机时代社会政治、经济、文化发展过程中的矛盾以及企业的精神价值传统和企业员工自我形象塑造之间的矛盾, 特别是市场的功利化倾向与市场的多变和多样需求与企业人才流动之间的矛盾影响着企业文化和员工的价值取向。《公民道德建设实施纲要》的颁布实施为企业礼仪文化注入了新的内涵, 不仅弘扬了中华民族的传统美德, 又创新性地提出了新阶段的礼仪标准与要求, 是对传统礼仪文化的发扬光大。现代企业礼仪文化及观念的树立, 将有助于提高公民素质, 为构建和谐社会打下良好的基础。

参考文献

[1]张大中, 徐文中, 孟凡驰.中国企业文化大辞典[M].北京:当代中国出版社, 1999, 6

[2]蒋璟萍.传统礼仪的意蕴及其现代价值[N].人民日报, 2010-3-19, (7)

[3]邵培仁, 范红霞.传播仪式与中国文化认同的重塑[J].当代传播, 2010, (3)

企业文化与现代礼仪融合研究 篇3

关键词：企业文化 现代礼仪 文化建设

Abstract：Today's society， etiquette is everywhere， an important element of corporate culture is the etiquette， Etiquette and the ceremony is the enterprise in daily life some systematic and procedures of practice， etiquette point is responsible for corporate image， business etiquette and cultural role is mainly reflected in the shape of the corporate image， the classes of employees incentives for corporate officers code of conduct， and so onEmphasis on whether a business etiquette， is directly related to the construction of corporate culture and corporate imageIn the modern market increasingly competitive， we need to strengthen corporate culture and corporate culture and the integration of modern etiquette， so that enterprises have the ability to cope with fierce competition， companies resolve the crisisThis paper to analyze the light of modern etiquette in the importance of corporate culture， attempted to build a modern corporate culture， how to integrate culture into the ceremony.

Keywords：corporate culture， modern etiquette， culture

一、企业礼仪概述

礼仪是律己、敬人的一种行为规范，也是对他人表示尊重理解的过程和手段，可以说，礼仪是一种交往艺术。最初的礼仪源于社会风俗习惯，是在人与人之间长期的社会交往中，逐渐形成的一些约定俗成的习惯，久而久之成为一种礼仪规范。我国自古以来就是礼仪之邦，我国礼仪文明长久以来都被世界各国所效仿。在我国的社会生活中，礼仪渗透在各个方面，成为协调人际关系、维护社会秩序的重要手段。

随着我国经济的高速发展，礼仪对我国经济的推动作用越来越明显。对企业来说，礼仪是企业文化的一个重要组成部分，但是礼仪并非一成不变，它具有社会性、发展性，是随着时代、社会的发展而不断变化发展的，所以在企业文化建设中，礼仪也有新的内容和含义。我们所指的企业现代礼仪是企业礼仪观念和行为方式的总和，代表着一个企业的价值观和道德观，对塑造企业形象和规范员工行为举止、激发员工责任感、荣誉感以及密切企业人际关系等都具有重要的意义。

二、企业文化与现代礼仪融合的重要性

综合说来，现代礼仪对构筑企业文化的重要性主要体现在：

1、塑造良好的企业形象

企业形象是指社会公众对企业的总体评价和综合印象，它既是一个企业的无形资产，又是关系到社会公众对企业的整体印象、口碑及企业品牌的建立。所以，建立良好的企业形象和良好的企业员工形象就成了现代企业管理的一个窗口工程。

世界上大凡知名成功的企业，都非常注重企业形象建设，并且大多数消费者也是由于对他们企业形象的评价、印象较好而进一步崇拜喜爱他们的产品。企业形象除了包括企业的各种软硬件设施之外，还包括如企业领导、员工的精神面貌、谈吐举止、气质、工作方法、交往方式等，这些都是企业形象的重要组成因素。在企业形象建设中，礼仪是塑造企业形象的一个重要手段，它能够让企业员工的精神面貌、行为素质等都表现出得体、规范，进而给消费者、给社会公众留下良好的印象，自然而然树立起企业形象，企业生产的商品和服务才能得到消费者的信任和接受，同时也能够为企业吸引更多人才。

综合说来，企业塑造形象，在运用象征性标志之外，通过融合现代礼仪来要求员工的精神风貌、服务态度、业务交流、着装仪表等，无形中展现了企业健康向上的良好形象，让社会公众对企业产生好感。

2、教化激励企业员工

礼仪具有约束作用和教化作用，能够对人的行为产生影响和教化。并且礼仪的形成、成型，可以说都是一个社会文化被大多数人所接受并达成共识的。所以，现代礼仪文化对企业员工而言具有良好的激励教化作用。利用现代礼仪来教化员工，更能够让员工自觉接受，提升企业员工的责任感、荣誉感，激发员工的进取心和参与意识，让企业员工关心企业、爱护企业，将个人发展和企业紧密联系，形成良好的企业文化秩序，这也是一个企业不断发展的重要源动力。

nlc202309011818

3、通过礼仪仪式传播企业文化

通过企业文化融合现代礼仪，在企业开展工作仪式、沟通与社会仪式、管理仪式、奖赏仪式等，自然向员工灌输企业工作程序、企业工作规范、企业文化理念、文化思想等，通过礼仪仪式同时也展现了企业的良好形象。

比如，现在很多企业在上午上班之前进行的升旗仪式、唱企业歌曲甚至在公司门口的集体早操等，这种长期的文化礼仪形式逐渐被越来越多的企业接受，也成为发展企业文化的一种重要手段，在无形中让企业员工对企业文化产生认同感，并且得到心灵的愉悦和满足。

4、规范企业员工行为

现代礼仪能够通过认知的方式，帮助企业让员工理解现代礼仪的内涵和意义，帮助员工塑造理想的人格，自觉地树立道德思想和礼仪素质。员工在学习现代礼仪的同时，会自觉的比较、评价、学习，进而改进自身不正确的行为习惯，规范员工行为，让企业员工能够按照现代礼仪的规范要求去处理人际关系，密切员工之间的情感，员工与企业的情感，进而达到健康和谐的企业氛围。

5、促进企业文化建设

企业文化建设的核心就是企业的精神文化，而融合现代礼仪、利用现代礼仪、道德精神等来感召、引导、凝聚企业员工，形成团结向上的工作氛围，也有助于企业领导对企业的管理。

现代礼仪看起来简单、司空见惯，但是按照现代礼仪来行事，就会加强人际交往的和谐，也会让沟通事半功倍。企业要建立健全的企业文明，更需要规范、健康的现代礼仪来保证企业文化的发展，通过现代礼仪的倡导和融合，帮助企业形成自己的个性和信仰。

三、加强企业文化与现代礼仪融合的对策

企业要做好企业文化和现代礼仪的融合，主要有以下几点：

1、要站在企业发展的战略高度

企业文化和现代礼仪的融合，必须站在企业发展的战略高度来看待其使命和目的，在追求共同价值观念和企业发展高度的情况下，进行企业礼仪培养。

有了标准和目的，才能够进一步通过员工向社会展现出良好的企业形象。主要说来，企业发展现代礼仪，必须突出企业领导的礼仪文化意识，包括个人礼仪、交际礼仪、工作礼仪、生活礼仪、节庆礼仪等，并且制定出科学的激励机制，奖惩分明，对各个层次的员工加强礼仪方面的培训，提高企业员工礼仪文化修养。完善的礼仪文化是企业规范化、现代化、国际化程度的标志。

2、要注重细节培育

一句广为流传的话，叫做“细节决定成败”。要将企业文化和现代礼仪融合，培养良好企业礼仪习俗，就需要注重细节。比如引导企业员工有良好的个人卫生习惯、工作中保持细致、着装做到干净统一等等，这些小事都是企业礼仪培育的突破口，只有坚持细节上的服帖、到位，才能在持之以恒下见到企业礼仪培育的成效。

3、要通过实践加以强化

要加强企业的礼仪培育，不仅仅是停留在书面或者口头，更需要通过实践让其得到不断的强化。在企业生活中，通过制定粗细有致的礼仪规范和专门的企业礼仪规范手册，并且让企业员工长期以往去实践，根据企业礼仪规范手册检查自身礼仪落实情况，让企业内部形成文明礼貌、友爱互助的良好风气。

现代很多企业专门制定了相关的企业礼仪规范和企业礼仪手册，坚持让员工之间见面互相问好，在与客人沟通时候注意语气尊重，比如在给客户打电话时候需要遵循先问候来电者再报自己单位、岗位及姓名，通话时间控制在三分钟以内，让对方先行挂断电话这些细致的礼仪规范，规范的礼仪让员工之间形成了友爱、和谐的氛围，促进了管理层的管理绩效。

4、要有包容精神的培养

在企业倡导现代礼仪的同时，也要倡导现代礼仪所具有的包容精神，包容是现代礼仪的一个重要精神内涵。由于企业内部员工各自有不同的背景、文化层次、教育层次，难免在员工之间、员工与领导之间、员工与企业之间会由于利益的冲突而发生摩擦，如果没有包容的精神，企业将很难形成和睦、和谐的大环境。企业面向社会，会接触各式各样的人和事，没有一颗包容的心会出现很多矛盾、纠纷，所以在企业礼仪培养中，一定要注意包容精神的培养，在增强企业内部员工团结和凝聚力同时，才能让企业有更加广阔的生存活动空间，也为企业凝聚更多的人气，让企业能够接受更多的意见和想法。

5、要通过平常的企业管理加强礼仪实施

在企业员工的日常生活中，做好礼仪培养，让现代礼仪文明融合进员工的企业生活，注重平时对企业员工心理基础的建设和行为举止的塑造，并且通过平常的企业管理加强礼仪实施。

从大的方向说，礼仪包含有价值观和向善的心理基础，也综合了历史、哲学、美学等多方面的知识。其中价值观是企业礼仪文化建设的基本，是驱使企业员工行动的内部动力。但是任何礼仪都需要通过一言一行来贯彻落实，不论何种礼仪、何种条件，礼仪都需要通过企业员工的具体行为来得到传承和表达。企业在提升自身技术能力和业务水平的同时，还需要进一步加强企业文化软实力的建设，才能在社会公众中树立良好的企业形象和信誉基础。通过编制较为容易理解的企业礼仪手册和员工的实施，在企业内部形成和谐的礼仪文化氛围。

6、要加强企业礼仪培育的外部环境

企业依赖社会大环境而生存，企业的发展和强大也需要社会的支持和关注。加强企业礼仪培育的外部环境，也是为企业进行礼仪培育创造良好的条件，这是企业实现企业礼仪文化建设的必要基础。企业作为一个相对独立的社会组织，但是绝不等同于一个独立的王国，在日前国际形势越来越开放的情况下，企业受到世界政治、经济、文化的影响也越来越深远，并且国际企业之间的竞争也越来越激烈。在企业进行礼仪培育中，不仅要注意企业精神价值灌输和员工自我形象素质之间的协调，并且还要注意企业发展和市场多变性之间的需要，让企业礼仪培养契合时代发展。

加强企业礼仪培育的社会大环境的建设，弘扬中华民族的传统美德，同时创造性地为企业礼仪培育提出新的标准和要求，能够发扬我国的礼仪文化，也提高企业礼仪文化的切入点，为企业文化建设打下良好基础。

我国源远流长的礼仪是一笔宝贵的精神财富，不仅仅是时代的潮流，也是个人、企业、国家提升竞争力的需要。通过建设企业文化能为企业发展提供动力，而结合现代礼仪则能让企业文化走得更远。可以说，礼仪是我国民族的思想精髓和精神财富，企业在建设企业文化融合礼仪的同时，需要对现代礼仪作出明晰的鉴别，规范企业行为，这样才能让企业在错综复杂的国际竞争中保持有利地位，推动企业快速高效发展。

参考文献：

[1]张大中，徐文中，孟凡驰.中国企业文化大辞典[M].北京：当代中国出版社，1999，（6）.

[2]万玉兰.企业发展与礼仪文化.企业经济，2006，（4）.

[3]蒋璟萍.企业品牌内涵及其生成模式.北京工商大学学报，2009，（3）.

[4]徐耀强.企业礼仪：重要的企业文化型态.中国电力企业管理，2008，（2）.

[5]李彦亮.浅谈企业文化核心价值观的创建.广西民族学院学报（哲学社会科学版），2006，（2）.

基金项目：

1.[湖南省普通高校教学改革项目]《传统文化融入大学现代礼仪教育的研究》（湘教通〔2013〕223号）研究成果

2.[湖南省哲学社会科学基金项目]《文化强国视域下礼仪文化的功能及其实现路径研究》（项目编号13YBB109）研究成果

3.[湖南省科學技术厅科技计划项目]《公共管理视角下公民礼仪道德价值及其价值规范研究》（项目编号2014SK3221）研究成果

4.[湖南省哲学社会科学基金项目]《社会质量理论导向下的当代礼仪建设体系研究》（项目编号13YBA179）研究成果

企业文秘与企业文秘礼仪考试 篇4

（一）秘书定义

秘书职业是指从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的行业。它包含了从企业基础文书、专职文秘到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系。

（二）企业秘书职业分类

从秘书的来源与服务对象分：公务秘书，指在国家机关，国有企事业单位工作的秘书；私人秘书,在私人，私有企业出资雇聘的秘书。从秘书的工作性质划分：党政秘书；企业秘书；商务秘书等。

从秘书的业务内容划分：行政秘书,机关首长的重要助手；专业秘书，有法律秘书、教育秘书、医学秘书等；机要秘书,为首长管理机关的文书处理工作；事务秘书，负责总务、后勤等工作；信访秘书，辅助处理人民来信来访工作；外文秘书，做口头及书面翻译工作；会议秘书,负责各级各类会议的承办、组织与协调工作。

从秘书的层次分：初级秘书；中级秘书；高级秘书。

试述企业秘书应具备的知识结构和职业素养

在现代企业中，如何成为一名称职的秘书说说你的看法

男士西服穿着的禁忌 男士穿着西装时除了要避免过短、过艳、过紧之外，还要之一以下十条禁忌。

一、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。

二、忌领带颜色过于刺目。

三、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。

四、忌衬衫放在西裤外。

五、忌西服配运动鞋。

六、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。

七、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。

八、忌皮鞋和携带颜色不协调。

九、忌西服的上衣、裤子的口袋鼓鼓囊囊。

十、忌西服上衣袖子过长，它应该比衬衫袖短1厘米

职业女装的基本原则和禁忌

（一）商务人员职场着装六忌过于鲜艳

着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分鲜艳，如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。过于杂乱

着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。3 过于暴露

在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。过于透视

在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。过于短小

在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。过于紧身

在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的，因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。设想一下，当商务人员在工作场合穿着过于紧身的服装，凸显线条分明，又怎能体现自己的庄重呢？

（二）职场着装注意事项符合身份

鉴于每一位员工的形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。如此这般，才会使商务人员的着装恰到好处地反映自身的素质，反映企业的形象。扬长避短

现实生活中，每个人的高矮胖瘦都不同。商务场合着装强调扬长避短，但重在避短不在扬长。例如，一位身材很好的小姐，紧身上衣，迷你裙最能展现她的身材，但是这样的着装不适宜商务场合，商务场合还是穿职业套装为好，这就是重在避短不在扬长；如果女士的腿不直，则可以选择裤装。这就是扬长避短。

(1)区分场合在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：公务场合、社交场合、休闲场合。

(2)公务场合所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。

(3)社交场合对商务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。虽然这些场合不是在工作岗位上，但往往面对的是熟人。社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜穿着礼服、时装、民族服装。必须强调在这种社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服

装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。

(4)休闲场合所谓休闲并不等于休息，这里的休闲是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。休闲场合着装的基本要求为舒适自然。换言之，只要不触犯法律，只要不违背伦理道德，只要不有碍他人的身体安全，那么商务人员的穿着打扮可以完全听凭个人所好。一般而论，在休闲场合，人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装，比如T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。在休闲场合，如果身穿套装、套裙，往往会贻笑大方。遵守裙服穿着常规

迄今为止，没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面，能像套裙一样“一览众山小”。对于女性经理人来说，适宜地穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍。气质和风度显现出来，事业也就拥有了更多成功的契机。但下述四大禁忌，不可不察。

(1)穿着黑色皮裙

在商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。因为在外国，只有街头女郎才如此装扮。所以当你与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙绝对不可以。

(2)裙、鞋、袜不搭配

鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应相宜。颜色以黑色最为正统。此外，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。颜色宜为单色，有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿。袜口要没入裙内，不可暴露于外。袜子应当完好无损。如你穿一身高档的套裙，而袜子却有洞，如此就显得极不协调，不够庄重。

(3)光脚

光脚不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。与此同时，在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往还会被人视为故意卖弄风骚，展示性感之嫌。因此，光脚也是不允许的。

(4)三截腿

所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征。

在接待礼仪中，行握手时要注意的细节问题

握手，是见面时最常见的礼节。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，好像没有什么显著的积极效果；做得不好，却能突兀地显示出负面效果。伸手的顺序

在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。

职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。

已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。

年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。

社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。

客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。行握手礼的禁忌

握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。

不要在握手时争先恐后，应当依照顺序依次而行。

女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。

除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。

不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。

与基督教徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。

握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。

企业礼仪 篇5

一、语言礼仪 常用的礼仪语言：

（一）见面时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语；对长者、尊者、上级应谦恭地问候；较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼。

（二）寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语

（三）对给过帮助、方便、和服务过的人应用感谢语，如“谢谢”、“多谢”、“让您费

心了”、“难为您了”等

（四）当影响、打扰、不利于人时、应向人道歉“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。

（五）称呼语（或称呼礼仪）在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长； 对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老

非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔

（六）问对方姓、单位礼仪

“贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。

（七）电话礼仪

1、最好电话响第一声时就接听、至多不超过三声（不然显得管理不善）；

2、即使受对方极大的责难，任要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德；

3、电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调；

4、接、打电话的第一句话是：“您好、这里是… …”

5、拨错电话要说：“对不起，我打错了。”

6、当来电说“您好，请问张小姐在么”时，接听者存在三种情况：

A、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好！我就是，请问您是那一位？”

B、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好！她在，请稍等。”

C、张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”，在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？她不在。”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。

（八）、当别人赞美自己时，应以感谢来表达。

例如：于先生对朴先生说：“你的文章写的真好。”朴先生应有礼貌地说：

“谢谢，您过奖了！”或说：“谢谢，您太客气了。”千万不要说：“好什么呀，别讽刺我了。”这种回答令人十分尴尬，是非常不礼貌的回答

（九）、介绍顺序原则是：将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；

把男士介绍给女士；把本公司的人介绍给外公司的人。一般用“请允许我向您介绍… …”、“让我介绍一下… …”或“这位是… …”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等

（十）、当对方说“谢谢”时，应回答“没关系”或“不客气”，或“没什么”等要打断别人讲话前应先说：“对不起，请允许我插一句。“

二、仪表礼仪

（一）、仪态

应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理不睬。男性要显得质朴纯真，高雅端庄，即彬彬有礼又落落大方。女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚动人又自然庄重。

（二）、站姿

头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰听胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切勿头下垂或上仰，弓背弯腰

（三）、坐姿

男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放入大腿半前部，切记交叉两腿、跷二郎腿、摇腰，弓背弯腰。

（四）、走姿

头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自 然下垂，前后摆动，并前摆向里35度，后摆向外45度，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。男性显得阳刚之美，女性要款款轻盈，显出阴柔之美。不论男性或女性，均切记八字步。不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动战立一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇尊、老、女、幼应主动让出有扶手的一边

（五）头发、化装

1、头发要保持整整齐齐、干干净净，不能又脏又乱，发型选择要符合美观大方、整洁，便于生活和工作。

2、男性不留长发、不烫发，可作适当的局部修饰，留胡子者需修理整齐，不留胡子者要刮干净。

3、女性发式要根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定，以大众化为好，不能过于夸张，如爆炸式发型，在办公室是很不协调的。

4、女士以化淡妆为对人有礼貌。要学会化淡妆的技巧，化了妆却使人感觉不到化了妆是最高超的化妆。白天过于浓妆艳抹反而会有损自己的形象，不适合在办公室场所

三、服饰礼仪

（一）服装要干净整洁，合乎适宜。男性衣着以大方稳重、潇洒而不粗野为好，女性衣着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。办公女士衣着不可过于暴露，那样会显得不庄重，可适当选配项链、胸针、戒指、手链、耳环起画龙点睛的作用。该扣的扣子要扣好，该系的鞋带要系好，鞋袜不能有脏污，皮鞋要打油擦亮。

（三）穿西装的礼仪（男士）

1、双排扣的上装应全部扣好纽扣，但也可以不扣最下面的一颗；双排扣的上装可以不扣扣子，或仅系一颗风度扣。

2、打领带之前应先扣好衬衫领扣和袖扣，衬衫领口应露出上装领1-2cm，领子平整不翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。

3、在正式场合三件套西装应避免用毛背心或毛衣代替西装马夹，马夹一般不扣最下面的一颗扣，且贴身合体。

4、衬衣袖子应露出上装袖口2-3cm，上装袖口应长出手腕2-3cm

5、上装左上外侧衣袋专用于插装饰手帕应，手帕应插入口袋2/3。

6、上装内袋左边装记事本，右边装名片、香烟等物。上装其余口袋不应存放物品。

7、背心的四个口袋装珍贵的小物件，左胸口袋插放钢笔

8、西裤边袋仅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零钱，裤腰左小袋放表

9、配穿大衣不应过长，最长过膝下3cm为止。

10、裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺

11、领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，应系正不歪，如穿马夹应放入马夹内，不能露出领带夹。

12、在轻松场合穿西服可不系领带，但不要扣衬衣领扣，且领子可以翻出来。但此种着装不适合正式场合。

13、领带夹要夹在第三到第四颗纽扣之间

四、行为礼仪

（一）真诚谦恭待人，对上级的谦恭是职责

对平级的谦恭是礼貌、对下级的谦恭是高尚为座右铭

（二）办公室内用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声以听清为度，以免影响他人。

（三）不乱仍纸屑、烟头、果皮、吐痰入盂，无盂用纸包或进洗手间吐

（四）办公室工作有条不紊，物品整齐干净，表象井井有序。

（五）任何言谈举止不得有损公司形象

（六）待客礼仪

来客人首先应请进让座，等客人坐下后自 己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉烟相待，与客人交谈时要看着对方，不要看着别处，更不要上下打量客人；客人离去时应以微笑相送或握手告别，说声：“走好”或“再见”。

1、奉茶礼仪：

对长、尊、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。平级、平辈可随便些，冲茶不必满杯、半杯多一点即可。

2、敬烟礼仪：

敬烟时应将有过滤嘴那一头冲着对方递上去，并为其点烟。一根火柴只能点两支烟，不能再点第三支，用打火机点两支烟后必须灭火，重新打燃再接着点，一火连点三支烟视为不礼貌。

3、在长、尊、领导房间时，未得到允许不可吸烟，在禁烟的公共场所不要吸烟。

（七）宴请礼仪

入席座位应听主人安排，就座时应向其客人表示礼让，若无人安排坐位可自选下位就座。长者、尊者、领导居主位，主持人坐他们的左侧位。家宴通常由主人坐主位，主宾坐在主人的右侧，若主宾的身份高于主人，也可坐主位，其余人按身份职位对等排列。主位一般习惯定为坐北朝南的座位，或迎门一方的座位。

主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心倾听以示尊重。若主人站起祝酒，客人应立起回敬。喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。

待应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。上菜、派生菜、分汤、斟酒等都要按以上顺序进行（国外待应顺序与此相反，逆时针进行，最后是主位）。上菜应从每个人的左侧端上，撤盘应从右侧撤下，斟酒应从右侧斟上。服务员斟酒时不应拿起酒杯，喝酒后应将酒杯放回原处。

向长者、尊者、领导敬酒时，敬词先行，站起来双手端杯等长辈、尊者、领导端杯后，即可先干为敬，拿着杯直到长者、尊者、领导饮毕后在放下手中的杯子

（七）握手礼仪 1。参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手

2。男士与女士握手需待女士先伸出手，而不能主动与女士的手指部分，不要握手掌部分。

3。不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握。

（八）握手礼仪

4。有时对方方可能未注意自己已伸手欲之相握，因而未伸手，此时应微笑地收回自己的手，勿须太在意。

（九）呈受名片礼仪

1。递呈名片应择机准备好，以双手呈上，说声“请！这是我的名片。”

2。接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，牢牢记住对方名字，说声“谢谢”，不要随便塞进衣袋或随便一扔，应小心而慎重地放置起来或放在名片盒内。

（十）上楼、进电梯应让老者、女士、身份高者先上先进。下楼时、出电梯时自己先下先出。

上车时应替别人开好车门让老者、女士、身份高的先上。下车时自己先下，站立一旁，照顾老者、女士、身份高者先下车。

企业前台接待礼仪 篇6

礼仪是一个人的行为规范，在工作中有着很重要的作用，下面是小编为大家整理的公司前台接待礼仪，仅供参考借鉴，希望可以帮助到大家。

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

宾馆前台接待基本礼仪

1、目前很多宾馆为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,原意是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多宾馆的前台，当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

这是一种服务意识的表现，宾馆是人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的宾馆是坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐着的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。

2、没有微笑。微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务，同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

3、忌厌烦。有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。

宾馆前台电话礼仪

1、物品准备

在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。

2、左手拿话筒

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

3、接听时间

在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。

4、保持正确的姿态

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

5、重复电话内容

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

6、道谢

最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。还有就是切记，在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

宾馆前台接待服务礼仪规范

1、形象礼仪规范

礼貌待客、热情服务还不够，宾馆前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

2、仪态礼仪规范

宾馆前台接待人员是宾馆的形象代言人，或称宾馆的门面，因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

3、接待礼仪规范

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

浅谈煤炭企业档案与企业文化建设 篇7

一、煤炭企业档案工作与企业文化建设的关系

煤炭企业文化建设与企业档案工作都是煤炭企业管理的重要组成部分, 它们虽然分属不同的管理范畴, 二者之间既有区别, 又有着不可分割的联系。首先, 煤炭企业档案与企业文化是共生的关系, 企业诞生的同时也就产生了企业档案, 也产生了企业文化。煤炭企业文化是煤炭企业在文化建设上的成果, 煤炭企业文化作为一种煤炭行业特殊的组织文化, 是煤炭企业在长期的科研、生产、经营管理活动中形成的企业精神、经营理念、价值观念和行为规则的总合, 是市场经济条件下的微观经营管理文化, 反映了煤炭企业整体的共同追求、共同价值和共同利益, 规定着企业发展的战略方向, 引导着员工的行力、认同感、使命感、归属感和自豪感, 从而发挥出巨大的整体优势, 对企业员工具有凝聚功能。煤炭企业文化建设需要企业成长、发展历程的真实记载, 需要有关企业经营哲学和企业精神文化宣传的记载, 而档案的本质属性就是它的原始记录性, 它赋予煤炭企业档案具有知识信息的真实性, 它真实记录了企业生产经营和企业文化建设的全过程, 为企业文化建设提供所需的历史文献, 对企业文化建设起着宣传推广和教育作用, 是企业文化建设的保障。并且, 煤炭企业档案管理本身就是一种管理文化, 企业档案是企业文化建设的重要组成部分, 它记载了企业的发展历程和创业事迹, 记载了企业经营管理经验和教训, 记载了企业科学技术创新和发展, 这些都对企业文化建设提供宝贵的原始材料, 是企业文化建设的保障。

二、企业档案在企业文化建设中的作用

福建煤电股份有限公司是经福建省人民政府批准, 于2003年元月由原福建省龙岩矿务局、永定矿务局、苏“勤勉务实、敢为人先”的企业精神, 以深化改革、科学发展、锐意创新为主线, 积极融入海西建设, 全力抓好各项工作, 实现了企业又好又快发展, 是福建工业规模300强企业。公司先后获得“全国五一劳动奖状”“全国精神文明建设工作先进单位”“全国模范职工之家”“全国煤炭工业优秀企业”“中国企业文化建设先进单位”“福建省文明单位”“全国守合同、重信用单位”“福建省守合同、重信用单位”等一系列荣誉称号, 还有一大批获得全国劳动模范、全国五一劳动奖章、福建省劳动模范、省五一劳动奖章、全国煤炭工业企业家、全国煤炭工业优秀矿长等英模人物。公司综合档案室通过对建矿50多年企业档案中大量的奖状、奖牌、先进事迹等荣誉特殊载体实物档案的整理, 建成一间荣誉展室, 作为企业职工爱企业、爱岗敬业教育的基地, 并充分利用这些载体向社会全面介绍了煤电公司50多年来的辉煌业绩和奋斗历程, 展现了煤矿工人特别能战斗特别能吃苦、特别能奉献、顽强拼搏、开拓创新、忠于职守的敬业精神, 增强了企业职工的荣誉感、自豪感, 提高员工忠诚度、归属感和自律能力, 激发员工的积极性、创造性和团队精神, 提高了企业的社会知名度、美誉度, 树立了企业的良好形象, 所以煤炭企业档案工作是企业文化建设的一项基础性工作, 提供的真实档案材料具有不可抗拒的说服力和感染力。

“安全为天”, 安全生产是煤炭企业的重中之重, 安全文化建设也是煤炭企业文化建设分项文化的重点, 安全观念、安全行为、安全规范、安全教育是煤炭企业安全文化建设的核心。公司安全生产管理部门充分利用企业安全生产档案, 根据《安全生产法》《矿山安全法》, 对企业以往的各种安全管理制度、安全规范、办法、细则进行梳理、加工、完善, 制定了更加完善的安全制度、安全规范, 建立监督、考核激励机制, 建立规范的内部管控体系和相应的激励约束机制, 以有形的安全制度体系和行为准则来引导、规范、约束企业及职工的安全行为。公司综合档案室充分挖掘企业档案中记录的安全事故案例, 编制安全教育手册, 设置安全警示教育展厅, 利用安全事故“血的教训”对企业干部职工进行安全警示教育, 从中吸取经验和教训, 做到安全生产时时事事敲警钟, 绷紧安全生产这根弦, 摆正安全与生产、安全与效益的关系, 企业档案在编写过程中作为直接依据;为企业职工上好安全这一课。

营销文化长期以来作为企业文化建设的一个分项文化被强力推行, 形成并牢固树立“诚信可靠、履行合同、恪守承诺、合法经营、依法纳税”的企业形象。公司综合档案室充分利用企业经营档案, 为相关部门提供企业从事各种活动中形成的有关荣誉和行为规范状况的记录, “全国守合同、重信用单位”“福建省守合同、重信用单位”证书, 审计报告、银行信用等级、环保体系认证书等等都直接或间接反映着企业的信誉、诚信, 全面而真实地反映了福建煤电股份有限公司的综合实力、经营成果、社会信誉和社会形象, 为企业树立良好的口碑和形象, 从而在激烈的市场竞争中赢得客户、赢得市场, 企业档案是营销文化建设的保障。

三、企业文化建设对企业档案的作用

福建煤电股份有限公司近年来越来越认识到企业精神和企业形象带给企业的经济价值和社会价值, 从2003年开始全面启动企业文化建设工程, 并在企业生产、经营、管理、销售等活动中逐渐形成具有煤炭企业特色的企业文化。企业文化建设促进了公司的全面发展, 同时也丰富了企业档案内容, 拓展了企业档案工作领域。

企业文化建设是现代企业管理的重要组成部分, 企业从它的创立开始就不断积累着企业档案, 企业的文化思想也真实地记录在档案之中, 企业文化建设过程中形成的新成果, 成为企业档案的重要组成部分。从公司企业文化建设工作规划设计之初的课题调研、职工问卷调查、专题座谈, 以及公司在企业文化建设过程中编制的《煤电公司企业识别系统手册》《企业简介》《福建煤电》《安全手册》《企业营销手册》《大事记》《群英谱》, 以及企业规章制度和企业及职工行为准则、《福煤能源之歌》等等各种文件材料, 这些资料赋予了企业档案管理更新的信息内容, 在强化宣灌企业文化的理念和行为规范过程中, 公司在龙岩城区设置广告牌、在电视台、广播电台通过合办联办节目、撰写公司活动新闻稿件, 举办了文化建设专题征文、演讲、知识竞赛和书法摄影比赛等等活动, 不仅丰富了职工文化生活也丰富了企业档案的内容。因此, 企业文化建设作为企业管理活动的重要组成部分, 也成了企业档案收集的重点对象。

礼仪是企业形象的名片 篇8

【关键词】礼仪；企业形象；企业文化；名片

在现代社会中，任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公共关系，树立良好的组织形象。对于一个企业而言，企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象的优劣好坏对企业成败兴衰关系极大，“形象策略”已经成为企业竞争战略的核心内容。一个企业具有良好的企业形象，其产品及服务就能受到消费者的信任与肯定，其工作方式和经营方式就能得到企业职工的支持与信赖，它就能获得社会各界公众的合作与理解，取得一个优良的竞争环境，企业就可具有旺盛的活力和强大的竞争力，就能顺利地实现自己的经营目标。而适当的礼仪能增强企业对职工的吸引力、凝聚力，在消费者和竞争伙伴的心目中留下对企业的美好形象。如当顾客在商场门口受到礼仪小姐亲切的“请”礼及在商柜前得到礼仪化的“微笑”服务时，心中自有一种亲切温暖之感；当企业定期邀请组织员工家属来企业参观访问，向他们介绍企业及员工取得的成绩，感谢他们的支持，企业就可赢得员工家属的友情；定期举行消费者座谈会，诚恳地倾听并积极处理消费者的意见，企业就可增进与消费者的友情；而企业通过举办一些公开性的比赛、展览会、艺术节、交易会、信息发布会、联谊会等对外公共关系的礼仪活动，也是赢得广大消费者、新闻媒介和有关社会团体对企业赞赏支持的有效手段。事实上，在现代企业文化中礼仪已经成为反映企业精神风貌、体现企业价值内涵、宣传企业经营理念的一种表达手段。

一、礼仪反映了企业的精神风貌

在市场经济条件下，商业活动中企业员工所表现出的礼仪代表着企业的精神风貌和文明程度。商务人员在相互接触中往往通过对方的仪容、仪表、仪态来判断对方的可靠程度，彬彬有礼，举止有度，谈吐不俗，端庄稳重，落落大方，自然真诚，从容不迫，挥洒自如，就会使对方产生信任感，安全感，从而赢得尊重和欢迎，也就会为你所代表的企业形象增添无言的光彩，为彼此合作创造良好的铺垫；因而有利于商务活动的开展，增加交易成功的保证系数。

以北京钓鱼台国宾馆为例，其接待礼节是宾馆服务的“软件”是标志服务质量的门面。钓鱼台国宾馆的服务员认真地做到了这一点，他们总是保持微笑，彬彬有礼，服务热情周到，在他们的行为中，人们感到了自尊，受到了尊重。曾有一美国代表团来华，在在国宾馆与中方进行商务洽谈，由于美国人的思维方式往往跳跃很大，致使饮食起居没有规律、给服务工作带来很大的难度。宾馆的服务员在处理他们进餐时就尤为注意，如通知美方进餐，美方回应“不吃了”，而准备为美方进餐服务的人员则一直坚守岗位不能离开。果然，在洽谈休息时，美方突然又提出要进餐，服务人员不厌其烦，依然微笑着把热腾腾的饭菜端了出来，在极短的时间内提供了优质的服务。会谈结束后，美方连声向国宾馆表示感谢。其实，在这里，服务人员在不厌其烦的服务中，总是保持友善的微笑，热情而周到的服务，便是一种重要礼节的表露。这也正是国宾馆信誉特别好的一个重要原因。

从某种意义上讲，现代市场竞争是一种形象竞争，现代经济越来越象是形象经济。影响企业树立良好的社会形象的因素很多，但其中高素质的员工队伍无疑是至关重要的。事实上，礼仪不但能够培养人的品格，使人逐渐变得有修养，不断提升员工的素质品格。而且企业礼仪是员工素质、素养的外在体现，更是企业形象和精神风貌的具体化展现。

二、礼仪体现了企业的价值内涵

企业价值观作为一种抽象的观念形态的东西，要内化到职工的灵魂中去，就必须借助一系列有形的可操作的手段和方法作为其载体。而企业礼仪就是一种重要的体现表征企业价值观的形式，一种有效地宣传和强化企业价值观的手段。没有一整套严密构成的企业礼仪，企业的价值观就无法充分有效地得到表现和确立。美国著名的企业文化研究专家泰伦·狄尔和艾伦·肯民迪在所著的《企业文化》一书中，就强调指出了企业礼仪的重要性和必要性：“假如要使企业文化和价值观建立发展，生生不息，就需要仪式和典礼”。“没有意味深长的事件，任何文化都会枯姜，缺乏典礼和仪式，重要的价值观则毫无影响力”。

可以看出，企业按照一定的礼仪，把企业中的某些生活戏剧化、固定化、程式化，从而使参与礼仪活动的员工，成为了其中的一个角色，在感受企业文化意识氛围的同时，充当了意识中的一个角色。企业礼仪使企业价值观的传播具了有生动活泼的形式，使那些抽象的、口号式的企业文化语言变成了生动的活动、具体的行为，成为了一种形象化的表达，变得可视可解，有利于员工对企业文化的认识、理解和支持，在日常工作中也会积极去体现。这就进一步使得企业的价值观逐渐向个人的价值观转化，对广大员工的心理和行为产生潜移默化的作用。

三、礼仪传递了企业的经营理念

在激烈的市场竞争中，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念可以在企业中发挥极大的效能。而要使经营理念充分发挥其效能，就必须通过一定的方式让企业职工认识、理解、重视整个企业的经营理念，并努力使其得到广大消费者、客户以及整个社会的普遍认同。而适当的企业礼仪无疑是一种传递企业经营理念，传播企业形象的有效手段。

世界旅馆业巨头希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。每天他至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有？”希尔顿每到一家旅馆召集全体员工开会时都要问：“现在我们的旅馆已新添了第一流设备，你觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢呢？”员工回答之后，希尔顿笑着摇头说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……。”当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时，服务人员就会立即想到一件事，那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”正是这种微笑服务使来到希尔顿旅馆的旅客有种宾至如归的感觉，也将希尔顿旅馆最佳服务的经营理念传递给了无数来到希尔顿的旅客，使其在多年经营中逐步树立起良好的企业形象和品牌声誉。