阿里巴巴核心价值观

阿里巴巴核心价值观（精选5篇）

阿里巴巴核心价值观 篇1

阿里巴巴的精神文化与核心价值观

前言：1999年，马云带领一个团队，创办了全球最大的B2B电子商务平台——阿里巴巴，它的发展，可追溯到其创始人1995年——1997年，其创始人创办的中国第一架互联网商业信息发布网站—— “中国黄页”，以做世界10大网站为公司的目标，阿里巴巴的发展，一直是中国的骄傲。而今，阿里巴巴经过几十年的发展，随着全球经济一体化趋势的加强，呈现出新的特点，坚持“客户第一、员工第二、股东第三”的价值观，不断面对与适应世界的变化，理性对待，用于创新，团队合作，诚实正直，永不放弃的坚持。

在探讨阿里巴巴网络有限公司的企业精神文化与核心价值观时，首先要了解阿里巴巴创业的企业精神文化及其内涵；其次，是研究核心价值观；最后，探索阿里巴巴的公司文化给这个社会、个人、文化等等领域带来的影响与启发。

关键词：价值观、愿景、精神文化

一：阿里巴巴网络有限公司的企业精神文化与愿景

今天，人们更多的看见的是阿里巴巴成功的辉煌，却未曾细细品味阿里巴巴昔日追赶成功时的艰辛和苦难呢。什么是一个企业的精神文化？在我的理解中，它实实在在的的反映着一个公司、企业的信念和追求，是企业群体意识的集中体现。

企业精神文化是支撑企业文化体系的灵魂。企业文化作为整体是动态的，被企业精神文化和企业外部环境所制约，时代的变化，消费模式的变化，都会影响企业文化的发展变化。在当今社会，诸如以什么样的态度和方法对待市场和顾客、以什么样的态度和方法对待效率和效益、以什么样的态度和方法对待员工和社会，已经成了塑造企业精神文化的新课题。

企业愿景的定义是对企业的长期愿望的高度概括，是组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求。它明确界定公司在未来社会范围里会是什么样子，它的梦想和追求，它要达成的目标，以及有此追求的原因，某些时候还包含其达成目标的途径。在今天，作为中国最成功的互联网企业之一的阿里巴巴已经声名卓著、驰名中外。今天的马云更是威震神州、扬名世界。马云的成功是一个神话，阿里巴巴的成功更是一个神话，这个神话源自于一个梦想——成为一家持续发展102年的企业，这就是阿뇌巴巴的企业愿景。愿景的魔力在于它处于可实现而又不可轻易实现的状态。它既是宏伟的，又是激动人心的，所以当有人说愿景不可能实现时，那么，什么才能实现呢？又是什么能让一个企业坚持下去呢？如果没有愿景，企业就无法得到员工真正的忠诚，作为企业的领导，一定要告诉员工，我们未来将是怎么样的？未来的路又是怎么样走？我们会达到什么高度，这些东西能让员工和企业一起分享对未来的憧憬，让员工对未来充满更多的期待，也让员工感受生命的意义。

如今的阿里巴巴，企业文化开始是马云的个人意愿，后来成为18位创始人的团队愿景，再后来成为上百名老员工的共同愿景，最终成为阿里巴巴7000余名员工共同的企业愿景，当马云开始创业时对着10多个人讲说要创办全球十大网站之一的愿景时，所有人的眼神都是迷茫、空洞的。但后来，每个人的眼神都是坚毅的，并且相信，这是值得一辈子去追求的。如今，你去问任何一个阿里巴巴的员工，他都能给你清晰的讲述阿里巴巴的企业愿景，这就是一个优秀企业所必须要做到的。这说明，阿里巴巴的愿景受到全体阿里巴巴人的集体认同，而且，这种认同，是永恒的。

二：阿里巴巴网络有限公司的企业核心价值观

很多人都觉得，一个企业的核心价值观，是很难用实质性的东西去体现的，也是非常抽象的一个软性质。其实，公司核心价值观就是公司与员工共有的价值取向，它主要解决公司与员工、员工与公司之间的价值趋同和共同的价值追求问题，它将为全体员工提供共同的努力方向和日常的行为准则。核心价值观是促使企业永续发展的最基本的经营理念，而且往往是企业创始人最基本的价值观。

关于阿里巴巴的核心价值观：客户第一；拥抱变化；团队合作；激情；诚信；敬业。这六个价值观，一直被阿里巴巴公司认为是六脉神剑，只要拥有这些，它将所向无敌，下面是对这六个价值观的一些简单的介绍：

一、客户第一，客户是衣食父母

1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。

2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。

3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。

5、具有超前服务意识，防患于未然

二、团队合作，共享共担，平凡人做非凡事

1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作。

2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

三、迎接变化，勇于创新

1、适应公司的日常变化，不抱怨

2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

4、在工作中有前瞻意识，建立新方法，新思路

5、创造变化，并带来绩效突破性的提高

四、诚实正直，言行坦荡

1、诚实正直，表里如一。

2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言无讳。

3、不传播未经证实的消息，不背后议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”。

4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正。

5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止。

五、激情乐观向上，永不放弃

1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失。

3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩。

4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队。

5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求 六。专业执着，精益求精。

1、今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情。

2、遵循必要的工作流程，不要因工作失职而造成重复错误。

3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。

4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事。

5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果。

通过以上六点核心价值观的介绍，我相信，这些核心价值观已深深的留在了员工的心里，企业的核心价值观是企业战略的哲学思考和精神导航。在2007年11月6日，阿里巴巴B2B公司在中国香港挂牌上市，它标志着全球资本市场对马云1999年首创的中国B2B模式的认可，也让世界第一次见识了中国人原创的互联网公司，同时也证明了阿里巴巴在企业核心价值观导航下的发展战略和商业模式的正确性。

其实，阿里巴巴的成功很大程度上归功于企业文化，马云十分看重企业文化对员工 的影响力，他认为：“作为CEO和创始人，最大的职责就是企业文化的推广者，就是首席文化宫，这也是任何创业者和CEO首要任务之一。”

三：阿里巴巴创办对社会、个人、世界的影响

为什么阿里巴巴会散播全世界？为什么阿里巴巴的成功带来那么大的震撼？天下没有难做的生意，这句话一直是马云的口头禅，这也是公司每一个员工所信仰的话语，现在的马云，在各个名校去巡回演讲，去将自己的曾经，讲给那些即将要出去创业的大学生们，跟他们谈梦想，谈激情，而现在，普遍的大学生们都瞧不起自己的梦想，认为自己的梦想异想天开。难道当年马云的那个梦想就不异想天开吗？在别人眼中，马云就是在发疯，就是在做白日梦，那为什么马云会坚持的梦想，一坚持就坚持了几十年。这就是梦想的力量，这就是马云带给我滬这一代人的影响，这个影响将会决定，你会以什么样的态度去干一番事业，你是以什么样的心态去坚持下去，中国的社会，是很现实，很残酷。的确，在现实看来，我们的梦想真的是非常的脆弱。但

是马云一直强调要跟着自己的心走，要明白自己想要的是什么东西，大学生们个个信誓旦旦，闯一番大事业，但坚持不了多久，都以放弃告终。梦想，就是你坚持下去的理由，精神、文化、愿景都是梦想所转化过来。没有人天生喜欢工作，有些人生活就是工作，而有些人，他的工作就是好好的生活，这两种不同的态度。就是阿里巴巴要告诉我们的，天下无难事，只怕有心人。当你坚持你的梦想时，全世界都会给你让路，你会让全世界都知道，你将影响着每一个人。

阿里巴巴核心价值观 篇2

“外界看我们, 是阿里巴巴网站, 是淘宝, 但只有我们自己知道, 我们的核心竞争力是我们的价值观。”马云曾在阿里巴巴2007年的年会上, 对外界一直好奇的是什么支撑阿里巴巴不断发展壮大的问题作了阐述。他表示, 企业文化和价值观正是阿里巴巴保持快速稳健发展的关键因素。

培养“侠客文化”

“对阿里巴巴来讲, 有共同价值观和企业文化的员工是最大的财富。”马云说。据了解, 为了最大限度的挖掘这一“最大财富”的价值, 阿里巴巴的“锄头”运用得零碎且执着。据介绍, 在以“侠客文化”为特点的氛围中, 阿里巴巴有一种学校才有的轻松氛围, 这又以人均年龄26岁的淘宝网最为独特。在淘宝, 所有员工都自冠有“郭靖”“乔峰”“一刀”等金庸系小说人物的名号, 谓之“花名”, 如外企的“英文名”互称一样。

不光称谓, 这种“侠气”几乎蔓延到了公司的日常运营中。平时开会、会客的地方成了“光明顶”“桃花岛”, 淘宝周年庆活动被冠名为“武林大会”。每逢盛会, 所有员工则是根据自己的花名加入不同帮派, 争夺“天下第一帮”称号。在帮派里, 更是完全打乱了原来的层级关系, 让所有的“店小二”忘记自己是领导还是属下, 一些基层员工经常一跃成为帮主、副帮主, 统领原来的上司。

还有“裸奔”。当一个项目按期或超额完成, 为了向员工表示庆祝, 该项目的负责人会只穿一条短裤钻桌子、在公司楼内跑上一圈, 甚至被大家拉着, “裸体”发放喜糖, 敲锣打鼓游行。

如此等等, 马云给这个不断加速的企业注入了充沛的活力, 而此中弥漫的企业文化包容性和多样性, 也更是这个年轻企业的力量源泉。

重视统一团队价值观

在尊重多样和包容的同时, 在公司扩张过程的文化整合上, 马云更加重视集团统一价值观的建设, 甚至将其写入了企业“法规”中。

据了解, 阿里巴巴的企业价值观被具化为一个金字塔形, “诚信”“激情”和“敬业”是员工首先要具备的素质;而“团队合作”“拥抱变化”则位于第二层基石, 最终达到“客户第一”。这一表述为“六字真言”, 也是阿里巴巴绝对不可违背的“帮规”。

因此, 公司不仅在录用员工的时候遵照这个标准, 而且在每个季度对员工进行考核的时候, 价值观绩效也占到50%, 与个人业绩重要性同等。据介绍, 从2007年开始, 这一标准由总监以下级别, 进一步扩展到包括总监、副总裁级别的所有员工中。

正是基于对这一“六字真言”的普遍认同, 每一个阿里人和产品都成了天然的“布道者”, 向企业客户到用户渗透和传递, 用户在增进体验的同时, 也在不同程度地融入这一价值体系。

后阿里时代的核心 篇3

在后阿里时代，电子商务领域发生了巨大的变化。首先，电子商务网站的资本已经得到初步解决：京东商城刚刚融资15亿美元，就连刚满周岁的拉手网的估值也已经超过十亿美元。对他们来说已经有了充足的资本，来发展自己，京东、凡客、敦煌网等都在用惊人的速度，分割着这个巨大的市场。其次，商务的本质是消费者，经过多年的培育和互联网的普及，消费者的网购行为逐渐养成，网络购物已经不仅仅是一种时尚，而是一种习惯。再加上网络支付、物流等电子商务发展的瓶颈都以在一定程度上得到解决，未来会是电子商务的快速发展期。正因为前景美好，现实的电子商务领域早已变成了一片红海，那么在这场战争中制胜的法宝是什么呢？

掌控力是焦点

面对美好的前景，摩拳擦掌者比比皆是。在这里最为人们乐道的当属传统企业的电子商务化，只是我们忽略了另外一个方面，就是电子商务企业的传统化。在未来电子商务的发展会是这两个过程同时进行，一方面传统企业会利用互联网这个工具进入网络营销，另一方面互联网公司也会用自己的优势进入传统行业的领域。可以说，在未来真正的电子商务企业，不仅仅是一个互联网企业，在某种程度上也会是一个传统企业。在那个时候丁磊养猪也许就不会引起轩然大波了。

首先对于目前的电子商务公司来说，阿里巴巴的困境，虽然有市场发展的原因，但是最主要的还是其本身模式的问题。因为其平台模式对商品和商家的掌控力太弱，所以引发诚信危机。而且纵观整个互联网的发展，2000年的泡沫就是因为互联网业务并没有深入到实体经济的业务里面。未来电子商务的发展离不开对商品或者商家的掌控，而提高这种掌控力最有效的办法就是把虚拟实体化，从线上走到线下。在这方面凡客和麦考林，只是个开始，他们首先都是一个互联网公司但是利用我国对外加工贸易的发达，自建加工工厂来保证对商品的控制。不过像凡客、麦考林这样的电子商务公司只是少数，更多的是通过别的方法来实体化。例如京东商城一方面通过不断扩大规模来掌控渠道，另一方面，大力扩建仓储领域，这样既能满足自己的需要又具有商业地产的性质。再者就是隐性实体化，在4月19日，B2B电子商务网站敦煌网宣布旗下“敦煌一站通”服务平台正式上线。这种集卖家帐号管理、店铺经营、产品代销等一站式、全方位的营销服务平台，既是电子商务的纵深化发展，也是电子商务企业实体化的一种表现。

其次对传统企业而言，电商化的核心是对品牌和价格的掌控。目前，传统企业做线上的方式大致有两种，第一种是全网的渠道，就是说传统企业没有小件流转的能力，而选择把货物卖给经销商。第二种是全网零售，企业自己建网上商城和招聘管理团队，但是这个难度非常大。达芙妮、李宁等都遭遇同样的难题，解决办法之一就是到网上平台如淘宝、京东、当当等开店，自己经营，自己做零售，因为这些网上平台都有现成的流量和现成的用户群，企业也不用担心物流和系统的维护，这一切都由平台帮着解决。企业只需建立一个仓库。两种方式相比较，全网零售价格完全自己控制，而全网渠道企业只能控制出货价格，却没有办法掌控零售价格。作为一个厂商来讲，最重要的就是定价权，因此，全网零售这种模式相对比全网渠道更为合适。这个时候，厂商就需要电子商务人才来建立团队，然后进行经营。但是，这时又会遇到一个问题，不管是做全网渠道还是全网零售对系统的要求都非常高，无疑会提高企业的运营成本。选用什么样的模式，要视自己的情况而定，关键能否把控自己的品牌溢价和商品价格。如果选择不当不仅不会在电子商务中受惠，还会冲击多年积累的品牌效应和整个渠道的价格体系。

通路是瓶颈

对于电子商务企业来说，如何获取用户是一个很大的问题。在如今的行业竞争中，在通路管理方面还有欠缺，基本上还都是高额的成本，购买流量，然后通过转化率去支撑订单，造成了本就利润不高的行业，又把一大部分利润给了媒体，不利于整个行业的发展。例如，新近兴起的B2B企业——敦煌网，作为谷歌全球成功的七大案例之一，固然可以说其在某些方面是成功的，但是另一方面恰恰说明了，敦煌网的发展与花巨资购买谷歌的流量有某大的关系。从侧面说明了通路的欠缺成为了制约电商发展的一大瓶颈。

团购作为电子商务行业新兴的模式，他的发展很具代表性。除了客户体验、诚信问题，团购网站和其他电子商务网站一样还都面临着一个很大的入口问题。虽然，团购网站的广告无处不在，但是其流量通过导航进入的比例依然很大。对于一个互联网行业的发展而言，没有自己的入口，会是一个很大的隐忧。对于这么一个前景广阔的行业，追逐在其后的不仅仅是资本、投行，也成了各大网站的追逐的目标。随着盛大的加入，七大门户集聚团购，这极为罕见。但是问题是盛大并不是直接做团购，而是做了团购导航。如何绕开团购导航，或者尽量降低对导航网站的依赖，也是团购网站不得不面临的问题。如今，在这场流量的争夺中不仅仅有团购网站的广告，也有团购导航的“宣传片”。

据最新的调查数据显示，团购导航以关注占比12.87排名第三，仅次于对团购网站和区域团购。而且随着团购网站产品的不断丰富和数量的激增，使消费者应接不暇，导航网站显得更为便捷，渐渐成为关注的焦点。同时，团购导航的功能也在改变着，已不仅仅是网址大全那种简单的模式，还增加了许多功能，来为团购网站“查漏补缺”。例如，好123就已经分门别类，还有搜索功能，消费者可以通过这些功能直接找到自己想要的商品团购信息。还有些团购导航的服务已经开始为消费者维权，因为在一个团购网站上，有时候这个团购网站由于客服力量不够等因素，不能及时处理消费者在消费过程中的问题，这个时候团购导航就成了解决团购网站的第三方诚信者。他们一方面为团购网站带来用户，另一方面帮着消费者解决在团购过程中遇到的问题，帮助团购网“改善形象”。另外，因为团购导航作为一个入口，一定会聚集大量的消费者，如今已经有导航网站在试行团购提交功能，让消费者来提出想要团购的商品，然后交由团购网站来执行。这样导航似乎是来了一招“后其身而身先”，不跟着团购网站后面走，而是冲到了前面，嫣然成了各个团购网站的太上皇。在这样的情况下“团购就是力量，导航就是方向”，似乎也顺理成章。

阿里巴巴核心价值观 篇4

电子商务124

2012014829

杨涛

摘要：阿里和腾讯是我国IT产业当前的两位巨人，深刻影响着产业、经济发展及人们生活。回到十年前，估计马云都没有想到电子商务能发展到今天的规模和程度，十年前马云解决了信任问题并在此基础上逐步构建了最大的虚拟交易平台，目前更是引领了大数据时代和互联网金融，无数的中国人从中受益并获得成功。同样地，十年前大部分人都不会想到小小的QQ软件能发展到今天的地步，可以说现在大部分中国网民都跟腾讯关联在一起，从QQ到微信，短短的十年，无数人因此而成功，形成了背后强大的产业链。关键字：阿里巴巴，腾讯，发展，商业运行 正文：

阿里巴巴发展战略演变史

Meet at Alibaba阶段(：1999-2004〕

1999年，马云带领下的18位创始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴。1999-2000年，阿里巴巴从软银.高盛.美国富达投资等机构融资2500万金。2002年，阿里巴巴828公司开始盈利。

2003年，在马云位于杭州的公寓中，个人电子商务网站洶宝成立。2004年，发布在线支付系统一支付宝。Work at Alibaba阶段（2005-至今）

2005年，阿里巴巴与雅虎美国建立战略合作伙伴关系，同时，执掌雅虎中国。2006年，阿里巴巴战略投资口碑网。

2007年，一月：以互联网为平台的商务管理软件公司阿里软件成立。十一月：阿里巴巴网络有限公司在香港联交所挂牌上市，阿里巴巴成立网络广告平台阿里妈妈。

2008年，六月：口碑网。中国雅虎合并，成立雅虎口碑。九月：阿里巴巴研发院成立。

八月：阿里软件的业务管理软件分部注入阿里巴巴b2b公司。

八月：作为“大淘宝"战略的一部分，口碑网注入淘宝，使淘宝成为一站式电子商务服务提供商，为更多的电子商务用户提供服务.九月:成立阿里云计箅。

2010年，五月：阿中巴巴宣布.从2010年起将年度收入的0.3%拨作环保基金，以促进全社会对环境问题的认识。十一月：淘宝商城启动独立域名。

2011年，六月：阿里巴巴将淘宝网分拆为三个独立的公司：淘宝网，淘宝商城和一淘，以更精准和有效的服务客户。2012年，一月：淘宝商城宣布更改中文名为天猫.加强其平台的定位。七月：阿里巴巴集团宜布将现有子公司的业务升级为天猫，淘宝网、阿里小企业业务、阿里国际业务、聚划箅、一淘和阿里云七个事业群。

2013年1月10日，阿里巴巴宣布对集团现有业务架构和組织将进行相应调整，成立25个事业部，具体事业部的业务犮展将由各事业部总裁(总经理)负责.从战略到运营层面为阿里巴巴的健康、稳定和可持续发展提供保障。

阿节巴巴现有阿里51际业务、阿里小企业业务，淘宝网、天猫、聚划算、一淘和阿里云七个事业群和支付宝关联公司組成如下图

阿里巴巴现有主要商业模式 阿里巴巴b2b商业模式

阿里巴巴b2b商业模式分为：免费服务、付费会员服务和增值服务三种类型。免费服务是指阿里巴巴b2b向所有注册用户开放免费的基本功能，其中买家基本功能包括“搜索、商机快递以及发布求购信息”等.供应商的基本功能包括“企业网站、供应信息”等，另外阿里巴巴还提供客户关系管理、沟通、网上论坛、用户群组和溥客等功能。

付费会员服务是指阿里巴巴向定期缴纳会员费的用户，提供区别于免费服务的更多服务，比如优先排名等。目前阿里巴巴网有限公司营收主要来会员费收，以2011年财务数据为例，全年营收64.17亿人民币，会员费收入占比达70%以上。

增值服务是有别于付费会员的服务产品.购买增仉服务的用户将享受在阿里巴巴展示、搜索等方面的特殊服务，用来吸引更多买家。2010年5月，马云在香池举行的股东周年大会上表示“阿里巴巴从现在开始将全力支持阿里巴巴b2b公司的整合、转型和升级”，阿里b2b业务模式转型的重点之一就是从“偏重于固定会员费模式”转向“与服务效果挂钩的收费模式”，例如按点击效果和交易量付费的收费校式。2011年二季度财报显示，阿里巴巴b2b公司来自效果付费的增值服务收入在其园际交易市场“中国供应商”业务中占比超过25%

淘宝网c2c商业模式

在淘宝网诞生及发展过程中，互联网上比较成熟的商业模式为互联网广告，这是传统广告向互联网领域的自然延伸。互联网广告又分为CPM(展示付费)、CPC（点击付费）,CPS(成交付费)三种模式，其中CPM模式出现最早（门户网站是其集大成者），CPM之后是CPC即搜索引擎广告），CPM 前两种模式的自然进化（最终模式即为电子商务）。对于主打免费的洶宝网来说.拥有不差于门户的巨大流量，拥有庞大的购物搜索需求，因此很容易借用CPM，CPC广告模式，事实上也是这样

除了通过CPC，CPM模式盈利，淘宝网还给卖家提供很多增值服务，比如店铺管理、交易管理、卖家工具等。例如洶宝旺铺就是帮助卖家进行铺面装修专门服务，据淘宝卖家服务官网显示，旺铺标准版30元/月、拓展版（营 销型）98/月、旺铺旗舰版2400/年。

天猫b2c商业模式

天猫的收费模式为“保证金+服务费”。保证金用于交易纠纷的赔付,保证金根据店铺性质及商标状态不同，金额分为5万、10万、15万3挡。服务费=技术服务费年费+实时划扣技术服务费。技术服务费年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。其中实时划扣技术服务费=支付宝成交额（不含邮费）*商品对应的技术服务费率。

良无限是淘宝面向阿里巴巴诚信通会员及阿里巴巴国际供应商会员推出的b2c平台.加入无名良品需缴纳三部分费用：毎年2980元的入驻年费；按照成交金额收取一定比例的技术服务费（扣点）；三是每个店铺1000元的消费者保障服务保证金。简单说，良无限是满足阿里巴巴b2b批犮商做b2c业务需求而建的商城。

除了 “保证金+服务费”，淘宝商城的盈利还来自营销广告推广及各项增值服务。如同上文说到的淘宝网c2c：卖家一样，b2c卖家同样有通过捜索引擎和广告导入用户的需求。事实上，进入淘宝商城的商家至少获得三项资源：1）搜索引擎的优先展示，类似商品淘宝商城会排名靠前（搜索结果前三位会优先提供给商城卖家、2）信用担保与销量累计（商城卖家销量数据不会每月清零）；3）统一标识与服务标准.例如7天无理由退换货、24小时闪电发货、退货运费险等。

阿里巴巴发展战略制定

1积极稳妥原则-继承和发展

阿里巴巴自成立以来，发展了消费者电子商务、网上支付、b2b网上交易市场及云计算等领先业务，确立了其在电子商务市场上的绝对地位。因此，阿里巴巴未来的发展战略应该是对现有发展战略继承和发展上，充分发挥优势，消除劣势，实现更好更快发展。

2一致性原则-兼顾宏观和长期目标

阿里巴巴在着眼短期的目标的基础上，要根据国内外环境和行业环境需求制定自己合适的发展战略。兼顾宏观和长期目标，在保证其在市场上领先的前提下.创新发展以维持况可持续犮展的能力。3明确性原则-坚持从事电子商务事业

自1999年诞生之日起，阿里巴巴从未放弃从事电子商务的坚定信念.它深耕中国电子商务市场，阿里巴巴对中国电子商务服务业有着最深入最透彻了解。它拥有经验丰富、眼光卓越、领导力突出的管理团队以及一大批具有专业能力的优秀人才队伍。它的品牌、客户群、服务、运营管理经验等有形、无形资源使之在电子商务行业首屈

一指。必须一方面挖掘它在电子商务服务领域内的已有资源潜力，打造新的竞争优势,另一方面也要继续努力拓展电子商务市场服务范围。4可调整原则-对资源进行有效整合

阿里巴巴通过十几年的发展积累丰富的相关电子商务服务资源是它的宝贵财富，阿里巴巴在2011年的营收达到28亿美元，毛利率为67%，净利润为5.47亿美元，阿里对外披露的主要营收利润数字如下：集团2012年第二季度营收10.7亿美元，净利润2.73亿美元。根据《财经》杂志最新的报道，阿里巴巴2012年预期收入将达到400亿元人民币，增长逾2倍。如果能够实现合理利用的话，阿见巴巴成为一家年营业额超千亿的超大型电子商务服务企业也是非常希塑，打造真正的阿里商业帝国。在众多因素中，对资源的有效利用是关键因索，因此.在进行犮展战略规划时.必须坚持资源整合的原则，充分挖掘现有潜在优势并使之转化实际竞争力。阿里巴巴发展战略目标

自2011年支付宝转让，淘宝一拆为三，2012年阿里巴巴b2b私有化、成立七个事业群和25个事业部，这些事件表明阿里巴巴未来发展目标应该是以“让天下没有难的生意”为使命的构建电子商务生态系统为战略目标。具体来说：消费者渠道商生产商服务提供商市场体系构成阿里集团大市场的内部生态系统，并最终促进一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统。这一模式将支撑起未来中国电子商务发展的主流。

阿里巴巴公司发展战略

经过十多年的高速犮展，阿里巴巴在国内电子商务服务业形成巨大优势.但是近年来爆发的种种问题，也暴露出阿里巴巴在发展过程中“速度”与“质量”的矛盾，从长远角度来看.阿里巴巴当前必须从战略上解决两者间的矛盾，才能取得新的更好的发展空间。解决之道就是制定科学、合理的发展战略尤其是公司发展战略。如果阿里巴巴发展为一个完整的生态系统的话，整个生态系统自内而外可分为四

个部分对内，阿里巴巴网站能够贴近用户需求，不断提升服务品质：对外，它们同银行、物流、保险、IT，法律等机构建立合作关系，进一步完善服务体系。

第三方电子商务服务平台作为阿里巴巴集团始终的核心业务，使之成为提供 相关电子商务服务的基础，并有效集成信息、支付、物流等多种支撑服务，使其在电子商务生态系统中发挥最为关键的核心作用，可以简单概括为：“一个平台+三个支撑”的战略。

对于阿里巴巴集团来说，在争夺互联网市场时，仍然要立足于以满足商务需 求为目的的电子商务行业，定位于电子商务服务产业，全力打造电子商务服务产业链，以第三方电子商务平台为核心业务，集成信息、支付、物流等多种支撑服务，全面建立起一个世界最大的电子商务生态系统。

阿里巴巴集团业务发展战略

虽然我国电子商务行业虽然发展多年，但商流、资金流、信息流和物流这四 个基本要素影响制约电子商务发展的格局没有根本改变。阿里巴巴集团应该利用自身行业优势和强大实力重点在这几个方面做足功夫，为下一轮电子商务行业整合做好准备。

(一）平台业务创新战略

为了确立新的核心业务，阿里巴巴集团必须对旗下的b2b,c2c,和b2c三方平台进行深度整合。

首先，阿里巴巴b2b应加快以会员为导向的收费模式向与服务效果挂钩的收费模式转变的速度，面对的首要难题就是市场流量的变化，所以必须面向国内贸易市场的需求开拓客户群。天猫和淘宝网的拥有天然的流量优势，阿里巴巴b2b可以通过整合进行流量引导，为中小企业提供金融、物流、营销等专业服务。

其次，必须从战略上认识“良无限”〔满足阿里巴巴b2b批发商做b2c业务需求而建的商城〕的重要作用，待“良无限”形成稳定模式后将其与天猫合并。必须对天猫现有经营模式升级，使之与阿里巴巴b2b和淘宝网的流量共享得以进一步扩大。

第三，以淘宝开放平台（简称扣TOP）为核心深度整合平台资源，打通b2b,c2c,和b2c平台界限，形成b2b2c的全方位电子商务平台。

阿里巴巴平台是从战略上对阿里巴巴b2b平台、天猫b2c平台、淘宝 网c2c平台的深度整合，新的业务模式将提升平台的开放性，成为覆盖批发、零售、物流、支付、服务于一身的电子商务综合服务平台。(二）支付业务开放战略

2011年5月央行发放首批支付牌照，部分消除了第三方支付行业发展的不确定性，但也将导致第三方支付行业面临新的格局变化。今后，作为阿里巴巴集团电子商务平台指定第三方支付机构，支付宝应围绕更多金融领域（基金保险等）进行拓展，并在核心业务领域深耕，为广大中小企业和网络消费者乃至其他客户提供综合性的电子商务金融服务。(三）物流业务联盟战略

阿里巴巴集团可以将物流业务应定位为开放的社会化物流服务平台战略即

“第四方物流平台”战略，所有电子商务参与主体（物流企业、中小企业、网络 消费者、电子商务平台等）都可以有偿或免费使用阿里巴巴提供的公共物流服务，从而形成强大的物流联盟。阿里巴巴物流平台是整合第三方物流资源的“第四方物流平台”，供应链解决方案是其主要服务产品。阿里巴巴只要形成对信息系统的控制和仓储基地的控制，就可以实现对整个商业物流系统的控制--从商品进货、上架到接受订单、出货、运输、配送等环节都将将在阿里巴巴物流平台的严密监控范围内，客户也可以通过阿里巴巴物流平台实时掌握物流动态信息。通过服务外包，引入第三方物流企业承担仓储、配送等活动。(四）云计算业务领先战略 阿里云计算要以“建设以数据为中心的国内领先的电子商务云计算服务平台” 为目标。阿里云计算要能够提供完整的电子商务云计算服务，进一步深化电子商务数据釆集、处理和应用，为电子商务生态系统配备强有力的技术基础。为此，阿里巴巴集团需要做好“云”与“端”的布局，提高阿里云的商业价值，创新阿里云的发展模式，明确自身定位和聚焦业务。

腾讯发展过程简述:

公司发展概况

脾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务捉供商，也是中国服务用,户最多的互联网企业。腾讯提供多种互联网增值服务和无线增值服务，为互联网用户带来丰富的网络互动体验。通过即时通信工具qq、门户网站腾讯网（qq.com），qq游戏门户、多媒体社交网络服务空间和无线门户等网络乎台‟腾讯服务于中国最大的网络社区.满足互联网用户的 在线沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。

腾讯主要经营三项业务：互联网增值服务、移动及电信增值服务及网络广告.成立十年多以来，腾讯始终处于稳健、高速发展的状态，2004年6月16日，腾讯控股有限公司在香港联交所主板上市，股票编号为00700。腾讯于2008年6月10日正式成为香港恒生指数43只成份股之一。“qq”是腾讯最重要的产品，也是中国网民使用最多的即时通讯工具。腾讯qq的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟迎方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能。

目前，腾讯市值超过300亿美元，已经成为中国市值第一、营收第-、盈利第一的互联网公司。同时，腾讯也超过雅虎、ebay成为全球第三大互联网上市公司。公司现有员工超过7000人，绝大多数为研发人员，在北京、上海、深圳设有研究院。

发展历程

(一）迷茫与探索，艰苦创业。

1998年11月11曰，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立”深圳市腾讯计算机系统有限公司”，当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统，1996年夏天，三个以色列人发明了一种用于互联网上即时发送消息进行沟通交流的工具icq，当马化腾接触到并成为它的用户后，他亲身感受到了 icq的魅力，也看到了它的局限性：英文界面，使用操作很不方便。

因此，马化腾和他的伙伴们决定开发一个中文icq软件这就是qq的前身oicq。创业初期，腾讯和许多创业团队一样面临诸多困难。

首先，人的问题。研究腾讯的成长史我们不难发现，马化腾很容易的解决了这个问题，腾讯的创业团队几乎都是马化腾的同学，后来陆续加入的创业元老也基本都是马的同事。需要提一下的是腾讯创业团队的五个人，很难说他们都非常优秀，但这五个人在产品、技术、营销、公关等方面无疑是互补的，且相互了解、信任与支持.这些都是一支优秀团队需要必备的条件，而这在很大程度上奠定了腾讯成长的基石，也让腾讯并未经历许多公司经历过的中年烦恼与内耗。其次，事的问题。腾讯最初主要是拓展一些无线寻呼业务.甚至接一些网页业务，这些业务更多是维持腾讯作为一个公司的正常运专和生存需要。而在1999年正式推出qicq第一个版本后，马化腾敏锐的商业嗅觉和优秀的产品发掘能力终于得以发挥，腾讯开始在这个小软件里面倾注越来越多的精力和资源.但最初马化腾也并没有打算自己运营，而是考虑把它卖给有实力的企业，戏剧的是后来几经波折qicq没有卖出去，看到越来越多用户喜欢这个工具，马化腾隐约看到了里面的商机，最终决定自己经营，而正是这一决定成就了今天的腾讯。最后钱的问题。单靠个人的激情和兴趣可能会成就伟大的发明，但光靠激情和兴趣却难以支撑一支团队的生存，而无数可能成为伟大公司的创业团队也正是在此倒下。马化腾深刻意识到这个问题的重要要性.积极拉风投找融资，从最初引入电讯盈科和idg的风险投资到后来MIH正式成为最大的股东和战略投资者后，腾讯才真正渡过了生存危机并全身心的投入到qicq产品上。2001年由于icq的起诉，腾讯被迫将qicq改名为qq。

(二）成功上市，完美跨越.2000年后移动梦网正式推出，而这无疑是中国互联网发展极具历史意义的事件，正是因为移动梦网的出现，第一次让ISP看到通过为用户提供互联网应用服务收费成为可能。也正是在这一时期，腾讯通过和联通、移动合作开展各类ISP无线增值业务彻底解决了收入问题。从2000年到2004年香港上市，腾讯的发展历程中有几个重要事件： 1、2000年5月，qq同时在线突破10万。2、2000年6月，移动qq进入联通移动新生活，无线增值业务是腾讯这一时期最重要的收入来源，几乎占据公司70%的收入。3、2001年2月，qq同时在线突破100万，注册用户突破5千万。4、2001年6月，现金流转正，成为中国第一家盈利的互联网公司。5、2003年8月，推出类似联众的休闲游戏平台，并最终在未来几年中很快取代联众，成为中国第一大休闲游戏平台。6、2004年5月，参考韩国的一种虚拟形象应用推出qq秀，这一产品的推出为后来腾讯收入的多元化与快速增长奠定了基础。7、2004年6乃，连续三个季度实现盈利，在香港成功上市，股票代号0700。这一时期，腾讯的发展可以说顺风顺水，除了qq产品外，膪讯在无线增值服务、休闲游戏，qq秀等产品上积极探索，而正是这些业务拓展与尝试为未来腾讯商业模式奠定了基础。在2004年成功上市后，腾讯正式完成创业公司转变。(三）破茧成蝶，晋升蓝筹

香港上市以后，腾讯各项业务随着qq用户数的快速增长也得到同步高速增长。以qq这一即时通讯工具为核心平台，利用庞大的用户基数，腾讯在2006年开创性的提出了 “为用户提供一站式在线生活服务”战略，这一战略的提出标志腾讯将在互联网业务上全面铺开，从即时通

讯到游戏、无线、电子商务、搜索、广告……腾讯的多元化战略一度受到许多人的质疑，但随后的一系列数据再次证明了腾讯独到的战略眼光，各项业务全面开花，qq在线数、游戏在线数、邮箱用户数等屡创新髙，业务收入继续保持高速增长。

2008年6月 30日是又一个值得纪念的日子，因为在这一天腾讯控股取代曾经的投资方一电讯盈科，正式晋升乔港恒生指数成份股。而腾讯也以营收第已、利润第一、市值第一遥遥领先中国各大互联网公司，成为中国互联网行业当之无愧的龙头。

腾讯主要业务领域

qq：全球第二大中国第一大即时通讯工具。腾讯网：中国浏览量第一的综合门户网站。休闲游戏：中国第一大休闲游戏门户。

大型网游：综合收入超越盛大，中国游戏公司中排名第一。QZONE；全球第一大社交平台和博客空间。邮箱：qqmaill中国用户数第一的邮箱。

电子商务：拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。搜索：soso已经成为中国第三大搜索平台。

腾讯现有主要商业模式及发展战略

1，积极开拓互联网市场

互联网是变化最快的新兴行业，在这里每天都有无数的创新诞生，中国互联网以规模计算已经是全球最大的互联网、而以用户渗透率来看发展空间巨大，所以，中国互联网市场也是目前争夺最激励的市场。3g时代的来临、手机资费 的下降以及手机功能PC化的趋势将很大程度改变网民的上网习惯，所以，我们认为腾讯在未来的市场开拓中必须在以下几方面努力：（1）牢牢锁定中国互联网市场用户，深度挖掘网民需求。腾讯产品因前已经占据了中国数亿网民的大部分上网时间，而中国互联网市场规棋和潜力依然巨大，腾讯的产品和业务还是需要优先考虑国内市场，通过产品的不断升级、业务的不断拓展，努力将网民牢牢锁定在腾讯产品的生态圈。通过对网民需求的深度挖掘和市场细分，满足不同年龄段、不同背景的网民情感和互联网生活需求。（2）紧跟国际潮流，加强业务创新，腾讯的一大重要战略就是追随者战略，而企业要成功实施追随者战略必须在信息收集，前瞻性技术和产品创新方面具备敏感性和较强的把握能力，只有这样才能保持对趋势和竞争对手的紧紧跟随，而不至于因为差距拉的太大难以追赶，比如：腾讯现在的电子商务和搜索在这方面显然就是吃了这个亏。另外，追随者战略长期实施会导致内部创新能力不足，一旦涌现出革命性的创新而这个创新又正好威胁到腾讯的核心竞争力，那么腾讯长期发展根基将动摇，所以，腾讯必须从内部建立起一积极的创新氛围一套促进创新发展的体制。（3）积极发展手机上的互联网应用，将现有业务从pc平滑过渡到手机。手机上网资费持续下降,3g投入运营为手机业务服务丰富提供了基础平台保障，手机上网用户突飞猛进，增长非常迅速，像现在qq毎天8000多万的最高在线中，手机用户至少贡献超过1000万，但腾讯目前的业务和产品还是主要基于pc环境设计研发，所以，如果能够提早布局，将pc的产品和业务改良优化，然后平滑过渡到手机，那么将有效保证腾讯霸主地位在3g手机时代的继续延伸。

2、重视核心技术创新

业务的拓展和高速发展离不开产品研发与运营，而要保证战略的有效实施形成对竞争对手的竞争优势，腾讯必须加强在核心技术上的创新和不断突破。对目前腾讯业务和产品来说，我们认为至少有以下几项技术创新必须加强：

高度可扩展的qq基础架构。腾讯的业务几乎都是围绕这一核心平台进行拓展，而随着腾讯的业务越来越广，互联网的竞争越来越激励，要想在竞争中快速建立优势，qq基础架构必须具备高度可扩展性以实现业务的快速滚动和支持。而通过可扩展的架构，可以更加高效的实现技术团队对核心平台的专注，以及业务部门对产品需求的专业定制，另外，qq这一软件平台其自身空间是有限的，而大量业务需求无穷无尽，通过扩展性的架构实现业务需求插件化，对平台的延伸及稳定性都至关重要。

2、建立多维度立体安全体系.服务中国最多互联网用户的腾讯产品，绝大部分都是千万级以上的产品，任何一个产品出现安全问题都会带来巨大影响。类似当前非常盛行的木马盗号、qq消息诈骗以及去年曾经发生过的电信机房掉电等，这些安全事件往往都会产生非常大的社会反响也让腾讯备受压力。所以，我们认为作为一家为海萤用户提供互联网服务的公众企业，腾讯必须意识到安全问题的紧迫性、艰巨性和长期性，必须尽快逑立起多维度立体安全体系，包括：基础设备安全、分布式网络机房、基础数据异地容灾备份、核心协议安全、前端接入平台统一安全认证、漏洞检测和木马病毒打击。因为，只有在确保服务安全的前提下，腾讯才可能更放心的进行积极业务拓展，也才能保陣为用户提供持续优质服务。

3、海量服务运营效率提升。腾讯目前运营着中岡互联网垴大的眼务器机群，初略估计腾讯每天至少有几十万合服务器在同时运行，而腾讯业务毎天使用的网络带宽资源有几百个g。如此庞大的运营体系无疑是一项巨大的开支，随着腾讯业务的不断发展，这一体系将更加庞大，所以，我们认为，脾讯必须在海量服务运行效率上进行深入挖掘和努力提升，以有效降低服务资源的无限扩张需求，控制住运营成本，避免让庞大的基础设备幵支变成公司业务高速发 展最大的累赘。强化内部组织管理

腾讯目前已经成为一家员工数超过7000人的综合性互联网公司，以互联网行业来看绝对是一家不择被扣的大公司。无论是大环境还是业务上的危机目前对腾讯来说都不是最恐怖的，真正需要担心的是公司本身，因为我们看到，很多成功的公司或曾经成功的公司慢慢都会落伍、慢慢都会落后，原因不是因为他们有很强劲的竞争对手，原因反而是他们内部，他们可能因为成功变 的懒散、变的骄做、变的满足、变的没有那种再去探索、再去不断学习和进步的动力，里面也没有了激情，组织里可能变的更政治化、更官僚化，很多人只是顾着自己做人而不是做事。所以，作为目前国内最成功的互联网公司，腾讯必须时常警惕自己，避免出现严重的大公司病或者提前公司老化，避免自己成为自己堪大的敌人，不是因为其他公司、不是因为没办法竞争，而是因为自乱阵脚，变得官僚僵化执行力低下。而要顺利渡过这一成长的烦恼，我们认为腾讯至少应在以下两个方面强化其织织管理：

1、加强管理干部尤其是中层、基层管理干部队伍培养。正如的成功很大程度有赖于其强大的经理人培养体系，作为互联网全业务发展的腾讯，组织规模庞大，一个产品部门甚至是一个团队往往都直接面对竞争对手一个公司。所以，要想在竞争中胜出必须培养出一批高素质的管理队伍。腾讯中层管理干部主要分内部提拔和外部空降两部分，对内部提拔的中千重点应加强其职业化培训，因为这批中干主要还是因为在业绩目卜表现突出被提拔上来，而作为职业经理人更多强调的不再是业务能力而是其职业化管理能力，这方面闪部提拔的中干相对还是比较欠缺；对外部空降的中层管理千部，一般来说他们都更国际化更职业化，视野也更宽广，而他们所欠缺的是对业务理解的深度、公司文化的理解以及公司的认同感，所以，更多应从这些方面入手将外部空降兵转化成内部忠诚的将军。另外，腾讯基干队伍庞大，他们很多时候直接决定着各项工作的开展，所以，对基干的培养也尤为里要，尤其是需要建立起合理的基干队伍激励体系、考核体系，避免出现靠资历而不是能力、靠人情而不是绩效的基干提拔，真正让一些绩效突出，有能力有激情的人上去。

优化组织结构和内部流程，强化大型组织执行力。腾讯过往的成功很大程度有赖于快速的响应以及不同产品间相互拉动和无缝整合，而随着公司发展，人员急速膨胀组织变得复杂，组织间本位主义越来越强，部门墙越来越严重，大家更多关注于自身KPI，这些几乎都是一个公司成长为大型公司的必经阶段，而这一趋势势必导致内部执行力低下。而要解决这一问题或降低其影晌.必须从内部組织结构和流程上下功夫，首先，人员的快速膨胀导致組织不太可能像过往一样扁平，腾讯必须在强化扁平结构的同时很好的融合层次更深的金字塔型组织结构，一味强调扁平无疑与客观事实相悖，更不利用組织发展：再次，小公司、中型公司、大型企业的管理楔式存在极大不同，中小型公司更多靠领导指挥和员工能动性工作，而大型组织必须建立起一套完整内部纽织流程以保障从上到下将执行推到组织末梢。

加强人力资源建设

产品业务的多元化发展，尤其足像腾讯这样儿乎互联网全业务发展的企业，其产品和业务形态横跨多个细分行业，比如：电子商务、搜索、新闻媒体等。很多业务领域常常是腾讯一个部门甚至一个团队在和竞争对手一个公司作战，瓜然腾讯拥有前面所述的三大核心竞争力以及综合资源能力完备等优势，但是竞争对手却能够更加专注更加专业，要想做到与对手的较量中胜出，没有大量高索质的人才储备是很难做到的。而追随者战略及国际化战略的成功实施，同样需要更多技术实力过硬专业能力突出的人才。而为了满足腾讯日益迫切的人才需求，突破业务高速发展过程中的人才瓶颈，我们认为腾讯还需要加强其人力资源建设。

1、加强高素质人才招聘。不仅是数量还有质量，尤其是强化对高校毕业生招聘，同时，利用腾讯日益增强的影响力积极吸引更多高端专家人才。招聘流程应该更加合理有序，招聘要求需要更加严格，绝对不能因为业务高速发展对人才耑求大就放松标准求数萤而不求质萤。高端人才方面应该持续引进，帅才总是难得的，而得到一个良将往往胜过产军万马。

2、强化内部员工培养与发展。从新员工入职到员工在腾讯的整个职业生涯建立完备的职业发展和培训体系，同时，加强管理千部领导力培养。腾讯目前内部培养体系应该说在国内互联网公司中是最完善的，但是，对这个体系运行的效率和质量还需要持续提升。

3、建立高效的全面绩效评估体系。从员工绩效评估到管理干部360评估都需要落到实处，避免流于形式，通过高质量绩效评估提升员工绩效意识。组织发展壮大后通过绩效对员工进行全面评估显得尤为重要，但很多时候绩效考核注重结果而不注重过程，绩效评估的最终目的还是希望通过评估让员工认识到差距与不足，然后制定有效发展计划持续提升，所以，对于目前的腾汛而言内部绩效评估体系应该完各而易于挽作，应该贯穿员工工作全过程，绝不能只 是季度末或年末的例行形式。

阿里及腾讯在中国乃至世界产生的影响及启示

十年来，中国涌现出了一大批互联网公司，但经历十年的沉浮依然坚持下来的公司无疑是其中的佼佼者。中国的互联网行业已经进入了寡头时代，我们希到以腾讯、百度、阿里巴巴、新浪等为代表的一批优秀互联网公司都在各自的领域做到了优秀且占据了牢固的地位。

腾讯社会影响

阿里巴巴社会影响

参考文献：

[1]【美】迈克尔„波特,陈小悦译.竞争战略.北京:华夏出版社.2003： 2-28 【2】李琪，彭丽芳、魏修建编著.电于商务概论(第1版).北京：商等教有出版社，2009.3 【3】中国电子商务发展的现状问题与对策研究.李勇，2011 【4】中国电子商务研究中心：《2012年(上)中国电子商务市场数据监渊报告》（全文〉

【5】艾瑞咨询集团与腾讯电脑管家：《2012年个人网络安全年度报告》 【6】中国互联网信息中心

核心价值观 篇5

人民警察核心价值观是中央政法委贯彻十七届六中全会提出的“忠诚、为民、公正、廉洁”八个字。忠诚是人民警察的政治本色，人民警察要永葆忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律的政治本色；为民是人民警察的宗旨理念，人民警察要时记得牢记并实践全心全意为人民服务的宗旨，坚持立警为公，执法为民；公正是人民警察的价值追求，人民警察要依法履行职责，秉公执法办事，维护公正正义；廉洁是人民警察的基本操守，人民警察要时刻注意拒腐防变，在工作和生活中做到廉洁、清明。

核心价值观，是指一个社会、一个行业、一个部门、一个团体中居于统治地位的、起支配作用的核心理念，对其成员的思想道德和行为方式起着主导作用。公安机关作为人民民主专政的重要工具，肩负着打击敌人、保护人民、惩治犯罪、服务群众、维护 国家安全和社会稳定的重要使命。在长期的工作实践中，全国公安机关和广大公安民警忠实履行宪法和法律赋予的神圣职责，创造、积累了体现公安机关性质和宗旨的价值观念，并在推动公安工作和队伍建设方面发挥了重要作用。顺应时代发展的要求，不断丰富、凝炼、弘扬人民警察核心价值观，对于打牢广大民警共同的理想信念和思想道德基础，形成团结奋斗的精神力量，进一步提高公安队伍的凝聚力和战斗力，激励广大民警永做党的忠诚卫士和人民群众的贴心人，坚定不移地做中国特色社会主义事业的建设者、捍卫者，具有重大现实意义和深远历史意义。

一要狠抓理想信念教育，进一步保持忠诚的政治本色。公安机关作为党领导下的人民民主专政重要工具，首要的是始终保持清醒坚定、忠诚可靠。新形势下，面对世情、国情、社情、警情的深刻变化，面对国内外各种文化思潮的严峻考验，加强广大民警理想信念教育，比以往任何时候都更为紧迫。各级公安机关要采取学习研讨、警史回眸、形势教育、主题文化等各种有效形式，深入开展理想信念教育，进一步增强广大民警的政治敏锐性、政治责任感和政治鉴别力，增进对中国特色社会主义的理论认同、政治认同、感情认同，坚决抵御西方错误价值取向、政治观点和法学观点的渗透和影响，永葆忠诚的政治本色。

二要狠抓群众观点教育，进一步筑牢为民的宗旨理念。人民公安为人民，始终是公安工作的主旋律。在新的历史条件下，公安机关要担负起党和人民赋予的神圣使命，忠实践行人民公安为人民的庄严承诺，必须获得最广泛最可靠的群众基础和力量源泉。各级公安机关要结合学习刘金国、学雷锋、“三访三评”、开门评警、涉警信访问题整治等有效载体，深入开展群众观点再教育，使广大民警始终把人民放在心中最高位置，始终与人民群众同呼吸、共命运、心连心。要坚持民意引领警务，紧紧围绕人民群众最期盼、最迫切、最急需解决的问题，进一步加强和改进公安工作，全面提升工作标准和服务水平，把公安工作的成效更多更直接地体现在促进社会和谐、惠及人民群众上。

三要狠抓法治理念教育，进一步坚定公正的价值追求。公平正义是社会主义法治的价值追求，也是人民警察的基本行为准则。公安机关担负着行政执法和刑事司法的双重职能，必须主动顺应国家法治建设发展进程，积极适应执法环境变化，深入推进执法规范化建设，不断提高依法履职能力。各级公安机关要通过以案说法、业务培训、法学研讨等有效形式，深入开展社会主义法治理念教育，不断提升广大民警的执法素养。要切实加强执法管理，下功夫解决执法不严、执法不公，不作为、乱作为等执法突出问题，教育广大民警树立公正之心、恪守公正之德、践行公正之举，着力提高公安机关执法公信力。