如何做好压力管理

如何做好压力管理（精选8篇）

如何做好压力管理 篇1

如何做好压力管理

做好压力管理首要原则是要对压力有所觉察。机体对压力往往有一种天生的吸收-缓冲机制，一般的生活压力会被身体转化成活力与激情。如果一个人生活在流动的、不停变化的压力丛中，他的机体不仅可以是健康的，也是有饱满能量的。

压力过小的生活让人消沉、昏昏欲睡、机体懈怠、思维变慢。但有两种压力可能使机体调节失常，一是突如其来的过大压力，二是持续不变低量的压力。

觉察压力有三个层次：稍微过多的压力引发纷乱的情绪。较大的压力带来躯体各种不适反应。过大的压力出现意识缩窄，对环境反应迟钝，心身处在崩溃的边缘。

压力管理的第二个原则是平衡。躯体与精神两种压力有点像翘翘板，躯体压力大，精神压力也会慢慢增大，反之亦然。通过放松来释放躯体压力，精神的压力也在释放。

当我们集中心智工作太久，或者长期处在竞争的状态里，可通过机体的放松来释放内在的压力。而当我们懈怠太久，无所事事的时候，通过机体的运动来保持精神的活力。

压力管理的第三个原则是处理压力的技术。管理好各类压力有很多可操作的好方法，如写压力日记、生物反馈、肌肉放松训练、冥想与想象、倒数放松、自我催眠、一分钟放松技巧等，并按照各种生活场景给予恰当的提示与指导，可以作为人们压力管理的手册。

压力管理的第四个原则是保持积极心态。良好的心态可增加人们应对压力的能力，不良的心态本身就像一团乱麻，干扰人的内心。

当然，更主要的是要对压力有正确的观念。压力并不可怕，可怕的是我们对压力有不恰当的观念与反应。越怕压力就越会生活在压力的恐惧中，喜欢压力的人在任何压力面前都会游刃有余。

如果学会管理压力，就可把压力变成实实在在的动力：行为有效、感情丰富、精力充沛…

如何做好压力管理 篇2

一、建好班集体，形成凝聚力

一个良好的班集体，会形成一种强大的凝聚力。它一方面以集体主义精神感染集体中的每一个成员，有助于形成良好的班风，同时作用于学生，促进他们的全面发展，另一方面也为班主任工作提供了基础。因此，我认为应做以下三方面的工作。

1. 培养和建立良好的班风。

开学之初，我班就确立了四字班风：“净、静、敬、竞”，并提出具体要求：净，生活环境干干净净;静，进入教室安安静静;敬，孝敬父母，尊敬师长，尊重同学;竞，积极竞争，发展自我，报效祖国。我把这四字班风张贴在教室的醒目位置，要求学生一进入教室就要抬头看看，想想自己有没有按照班风的要求去做，时刻把班风铭记在心，作为自己行为的指南。优良的班风是一种无形的教育力量，潜移默化地影响着全班同学的思想和行为，为形成良好的班集体奠定基础。

2. 通过集体活动提出共同的奋斗目标。

入学之后，我对同学们提出了清洁比赛、板报比赛一定取胜的目标。同学们为了实现这些目标，踏踏实实地干，认认真真地做。当这些目标一一实现的时候，期中或者期末考试临近，于是我又制定了学习成绩达到什么样的奋斗目标，于是同学们又全身心地投入到复习当中。这些既有针对性又具体的奋斗目标，不知不觉中激发了班级的凝聚力，推动了班级建设。

3. 严格选拔，精心培养班干部。

在接到新的班级时，我便选择一些心胸开阔、为人正直、入学成绩较好的学生担任临时班干部。经过一段时间，同学们相互了解熟悉后，通过竞选产生了让他们信任的班委会。我一方面鼓励他们大胆工作，充分发挥他们的积极性、主动性、创造性，另一方面做好他们的后盾，给予支持、指导和帮助，使他们在工作实践中不断提高素质。一个健全的班集体，有了坚强的班核心，就能带动全班同学以良好的班风去实现共同的奋斗目标。

二、做到“五勤”，深入班级管理

1. 腿勤。

班主任要深入到学生中去，与学生打成一片，了解学生的各种思想动态。对学生在想什么做什么，班主任要了如指掌，做到心中有数，以便在工作中对症下药，有的放矢，因材施教。要知道学生的各种情况，班主任须腿勤，例如：经常查堂，以了解学生的学习情况和遵守课堂纪律的情况;饭后和中午时间到教室内外走走，晚上到寝室内外看看，知道学生的活动情况，发现问题及时解决，把问题消灭在萌芽状态。教师腿勤，也会鞭策学生严格要求自己，诸如说脏话、抽烟、打架等违纪事件也会大大减少。时间一长，良好的习惯会逐渐养成。

2. 嘴勤。

中学生正值长身体、长知识的重要时期，他们还不定型，有很强的可塑性。他们最能接受新事物，但是心理还不成熟，有很多思想还很幼稚，辨别能力差，往往良莠不分，需要老师多做正面的教育引导工作。所以，班主任对学生不能放任自流，任其发展。良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。虽然学生不太喜欢班主任对他们啰嗦，即不断地进行说教，但是班主任应不厌其烦地“多嘴”，常对学生多说几句是有好处的。

3. 眼勤。

眼睛是心灵的窗户。班主任要察颜观色，用眼睛说话，使学生从自己的眼神中得知什么可以做，什么不可以做，做到以眼神互相沟通。例如：学生在课堂上玩小动作，不专心听课，班主任在查堂时发现了，只要用眼紧紧盯住他，他就会自然地停下来;学生在台上表演节目，非常紧张，缺乏信心，班主任发现了，只要投以信任的目光，学生就会信心倍增。

4. 耳勤。

班主任要全面了解学生，就要经常听听他们的呼声，听取各种意见或建议，改进班级管理工作。

5. 手勤。

班主任是班集体的组织者和领导者，应该以身作则，为人师表，不能“君子动口不动手”。如在打扫卫生和完成其他劳动任务的工作中，班主任要亲临现场，率先垂范，重活、脏活带头干，勇挑重担。班主任要吃苦在前，享受在后，把方便让给学生，困难留给自己。这样的班主任，学生敢于接近并感到亲切，从而使班级有凝聚力，有威信，有号召力。

三、抓“三头”

即抓学习表现好的和不好的两头带动中间的。任何一个班级都有成绩好、表现好的和不好的及中间状态的学生，即既有先进有落后，又有中间状态的学生。每个学生都有自己的长处和短处、优点和缺点。学优生与学困生不是绝对的，而且在一定条件下是可以互相转化的。班主任必须做好这三部分人的工作。但在做这些人的工作时，不能平均使用力量，胡子眉毛一把抓，而要抓紧两头带中间，在重视学优生工作时特别要注意学困生的工作，但也不能忽视中等生的工作。

对于学优生，班主任要帮助他们形成积极的、奋发向上的人生观，树立远大的理想，并对他们提出更高的要求，教育他们严于律己，不骄不躁，树立榜样，带领全班同学勇往直前。班主任不要因为他们是学优生，什么都好，存在偏爱之心而对他们放松要求，甚至对他们的错误一味迁就，这样不但会害了他们，而且不利于班级建设。

学困生在班上虽然不多，但他们能量大，影响面广，负面效应强，是班级消极和不稳定的因素。因此班主任要充分认识到抓学困生的重要性，只要做好学困生工作，班级管理就会上一个台阶。学困生的存在是正常的现象，因为十个手指头还有长短。学困生并不是天生就是学困生，而是由于在教育教学过程中的失误造成的，既有主观原因，又有客观原因。学困生是能够转化的，做好学困生转化工作，要做到“五多”、“三少”、“二不”，即对学困生要多了解、多观察、多谈心、多关心、多找闪光点;要少告状、少批评、少发火;不体罚、不放弃。

中等生是介于学优生和学困生之间的学生，在班上往往是多数。他们由于受积极和消极两种因素的影响，有时表现好，有时表现差，并向两极分化。所以，班主任在抓两头时，不能放松中间，要积极争取中间学生的转化工作，使其向好的方面转化，使全班同学并驾齐驱，共同进步。

四、班级管理要“严”

俗话说：“严是爱松是害，不管不教要变坏。”班主任要“严”字当头，对学生严格教育，严格要求，严格管理。久而久之，学生适应了，自然就习惯了。“严师出高徒”是有一定道理的。但在严格要求时，班主任应注意严而有恒，严而有格，严而有度，严而有方。

五、开展丰富多彩的活动

中学生天真浪漫，开朗活泼，对活动有极大的兴趣。特别是有益的活动能够陶冶他们的情操，丰富他们的业余生活，培养他们的多种能力，学到课本上学不到的东西，受益匪浅。开展各种活动，能增强班主任的凝聚力和学生的集体荣誉感。所以班主任不要怕麻烦，也不要以没时间、没精力、学习任务重为借口而不开展活动，把学生的兴趣扼杀了，否则班集体就没有生气，死水一潭，对班级管理极为不利。班级管理有很多学问，需要教育工作者们不断研究和摸索。

如何做好压力管理 篇3

【关键词】化工企业；压力容器；使用管理

一、前言

从化工企业的生产实际来看，为了保障正常生产，需要一定数量的压力容器作为配套系统。但是考虑到压力容器的特殊性以及压力容器的使用需要，化工企业只有根据压力容器的特点制定具体的使用管理制度，才能确保压力容器在使用过程中能够安全稳定运行。为此，我们应认识到压力容器的特殊性，应根据企业的生产需要，从做好前期管理、做好技术基础管理、做好检验与修理工作和制定详细的使用管理细则等方面入手，确保压力容器使用管理满足实际需要。

二、化工企业压力容器在使用管理中应做好前期管理

考虑到压力容器在化工企业的重要性，在压力容器使用管理中，应从压力容器购置入手，认真做好压力容器的前期管理，具体应从以下几个方面入手：

1、新压力容器到货后必须经开箱检查，清点检查无误后方可入库。

考虑到压力容器的特殊性，在购置压力容器过程中，必须对压力容器及其配件进行仔细检查，并根据发货单清点配件数量，确定压力容器的所有配件都完整齐全后才能入库。对新压力容器产品的检查，主要是为了减少日后压力容器安装和检修过程中的负担，确保压力容器的外观质量和配件质量满足实际需要。

2、新压力容器（含现场组装的容器）必须由企业有关专业人员或委托具有资格的检验单位进行役前检验，以确认压力容器制造质量符合国家有关规范、标准要求后，方可进行安装。

压力容器作为特种设备，在安装过程中需要当地的技术监督部门和安全监察部门全程跟踪。同时，基于化工企业的特殊性，压力容器的安装必须符合特种设备安装管理规定。只有按照这些程序进行，才能确保新压力容器在安装过程中符合实际需要，使压力容器的安装质量得到全面有效的控制。

3、由外单位调入的在用压力容器，必须认真审查其技术档案，进行内外部检验，经检验合格后方可进行安装。

对于外部迁入的压力容器，为了确保压力容器能够具有继续使用的价值，应组织专业技术人员和设备管理人员对迁入的压力容器进行外部质量和技术档案的审查，同时还要对压力容器的功能进行检验，确定压力容器能够符合化工企业的生产需要，确保压力容器能够得到正确使用。

4、安装（含现场组装）压力容器时，企业工程项目负责部门应派质量检查人员或委托第三方对压力容器安装（组装）过程的质量控制点及隐蔽工程监督检查，并做好记录。

压力容器作为特种设备的重要种类，其安装过程相对复杂，对安装过程的施工质量要求较高。化工企业在压力容器安装过程中，应加强安装质量管控，除了要审阅安装单位的施工方案，同时还要安排专人对安装质量进行有效监督，确保压力容器安装能够在整体质量和安装程序上满足实际需要。

5、压力容器安装（组焊）竣工后，由企业工程项目负责部门组织有关部门共同对压力容器的安装质量进行全面检查验收。

鉴于压力容器的特殊性，在压力容器安装完成之后，应按照压力容器监督检验规定，现有施工单位对压力容器的安装质量进行验收，同时化工企业还要安排技术人员并邀请技术监督部门人员对安装后的压力容器进行监督检查，确保压力容器的功能能够满足使用要求，提高压力容器的稳定性，保证压力容器的安全性。

竣工验收应抓好以下几个环节：

a.技术资料齐全，包括：竣工图样、产品质量证明书（现场组焊压力容器必须具有组焊和质量检验的技术资料）及产品合格证；

b.压力容器外观检查和几何尺寸测定；

c.焊缝外观、焊接试板与材料的理化检验报告应符合图样要求；

d.热处理报告应与技术要求相符；

e.压力容器附件及内部组装件符合图样要求；

f.无损探伤和耐压试验等检验项目与结果应符合要求；

g.安全附件的检验项目及结果应符合有关要求；

h.压力容器的保温、防腐和静电接地应符合有关要求。

三、化工企业压力容器在使用管理中应做好技术基础管理

压力容器在日常使用管理中，做好技术基础管理是保证压力容器正常使用的关键。基于这一认识，化工企业应结合生产实际，做好以下几个方面工作：

1、建立完善的压力容器安全操作规程

企业要根据生产工艺要求和压力容器技术性能制定压力容器安全操作规程（或包含在工艺操作规程内），压力容器操作工艺指标及最高或最低（指真空容器）工作压力、最高或最低（指低于-20℃）工作温度；

考虑到化工企业对压力容器的依赖，在压力容器使用过程中，对压力容器的安全性要求较高，如果压力容器在安全性能和操作规程不能满足实际要求，将会严重制约压力容器的使用及其作用的发挥。基于这一认识，在化工企业压力容器管理中，应建立完善的壓力容器安全操作规程，确保压力容器在使用中能够有足够的依靠和制度作为保障。为此，明确压力容器的使用环境并建立完善的压力容器安全操作规程，对化工企业压力容器使用有着重要的影响。

2、明确压力容器操作程序及注意事项

考虑到化工企业的生产特点以及压力容器对安全的影响，在化工企业压力容器使用和操作过程中，用那个对压力容器操作程序进行明确，同时还要加强压力容器使用过程中的巡检，实现重点部位和重点环节的有效巡查，确保化工企业压力容器在使用过程中达到安全性要求。基于这一认识，化工企业在压力容器使用过程中，应对操作程序有正确的认识，同时积极开展压力容器使用巡查工作，将巡查重点放在与安全有重要关系的控制点。其中巡回检查的主要项目和部位，运行中可能出现的异常现象和防范措施及排除方法。

3、规定压力容器的使用方法

在压力容器使用过程中，不同种类的压力容器使用方法是不同的，为了确保压力容器能够正确使用，在压力容器使用过程中，化工企业应根据压力容器的种类特点以及对化工企业生产的具体作用，制定具体的压力容器使用方法，提高压力容器使用方法的针对性，保证压力容器在使用过程中有制度可以依靠，提高压力容器的使用效果，确保压力容器能够在使用安全性上满足实际需要，达到提高压力容器使用安全性的目的。

4、建立健全化工企业压力容器设备技术档案

从目前容器的种类和数量来看，化工企业的压力容器在整体数量和种类都是比较多的，要想实现对压力容器的有效管理，就要根据生产现状，对压力容器逐台建立设备技术档案。在设备技术档案中，应准确记录压力容器的种类、使用条件、安全性能、使用方法以及安全应急预案等，确保压力容器在使用中能够有可靠的方法作为依据。同时，有了齐全的压力容器设备技术档案，压力容器设备也能够得到有效管理，对提高化工企业压力容器管理质量具有重要的促进作用。

5、对在用压力容器技术资料不全或状况不明者，必须及时补齐或经技术鉴定予以确认。

a.主要受压元件材质鉴别（化学成分分析，必要时进行硬度测定和金相检验）及强度核算；

b.母材、焊缝内部和表面是否存在缺陷；

c.主要受压原件的几何尺寸、壁厚、制造情况（错边量、棱角、筒体不园度）及腐蚀情况；

d.对于无图纸的压力容器，至少要补齐结构示意图；

e.根据综合分析检验结果，得出该压力容器的鉴定报告。

四、化工企业压力容器在使用管理中应做好检验与修理工作

化工企业在压力容器使用过程中，考虑到压力容器的的使用特点以及安全性特点，只有做好检验与修理工作，才能延长压力容器寿命，使压力容器的作用能够得到充分发挥。基于这一认识，化工企业压力容器在使用管理中，应做好检验与修理工作，具体应从以下几个方面入手：

1、压力容器的使用单位，必须按规定安排压力容器的安期检验工作。压力容器及其安全附件的检验应按照TSG R7001-2004《压力容器定期检验规则》

和TSG R0004-2009《固定式压力容器安全技术监察规程》的要求，结合设备的大、中修和系统装置停车检修来进行。

压力容器与其他设备不同，在使用过程中不但要按照要求进行定期的监督检验，同时也要定期的对其性能进行检查，并制定具体的检验与修理计划，保证压力容器在使用一段时间之后得到有效的检测。根据化工企业的生产管理实际，鉴于压力容器在生产中的重要作用，做好检验与修理工作，是保证压力容器能够有效运行的关键措施，对压力容器的使用有着重要影响。为此，在压力容器使用过程中，应根据化工用压力容器检修标准正确开展检验与修理工作。

2、压力容器的使用单位必须按照SHS 01004-2004《压力容器维护检修规程》的要求，有计划地安排压力容器的修理和改造工作，逐步提高压力容器的安全状况等级。

压力容器在使用一段时间之后，在整体功能和安全性方面都有所降低，要想提高压力容器的使用安全性，并确保压力容器能够在化工企业中安全稳定运行，就要根据压力容器的运行实际，结合《压力容器维护检修规程》，制定具体的压力容器检修计划，并逐步推进检修计划得以全面实施，确保压力容器检修计划能够得到落实，使压力容器能够在整体性能和安全性上满足实际需要，确保压力容器在整体使用过程中能够充分满足生产需要。

3、压力容器内部有压力时，不得进行紧固作业。对于特殊的生产过程，需要带温带压紧固螺栓使用单位必须按设计要求，制定有效的操作要求和防护措施，并经使用单位技术负责人批准在实际操作时，使用单位安全部门应派人进行现场监督。

压力容器的特殊之处在于其内部在使用过程中存在压力，其压力根据容器的种类不同而存在较大的差别，不管是哪一种压力容器，在使用过程中是严禁进行作业或者检查的。基于这一认识，化工企业在对压力容器的检修过程中，必须将压力容器停运，并将压力容器内部的压力全部释放之后才能允许检修。只有这样，才能提高压力容器的使用寿命，并确保检修过程中的安全性，切忌发生压力容器带压检测，保证压力容器能够在使用和检修过程中满足安全性要求。

五、化工企业压力容器在使用管理中应制定详细的使用管理细则

为了保证压力容器在使用管理中能够满足生产需要，在压力容器使用过程中，应制定详细的使用管理细则，具体应从以下几个方面入手：

1、固定式压力容器应符合的基本要求：

新压力容器经役前检验，安全状况等级评定为1级或2级或经妥善处理后安全状况等级达到2级（包括2级）以上。

考虑到化工企业对安全性的具体要求，压力容器在使用过程中，只有对其安全等级进行准确划分，并根据安全等级制定具体的使用策略，才能保证压力容器在整体性能和安全性上满足实际需要。为此，应根据压力容器的具体类别，对压力容器进行准确分类，确保压力容器在使用过程中能够有制度可以依靠。

2、在用壓力容器经定期检验、安全状况等级核定为1、2、3级的或经修复安全状况等级达到3级（包括3级）以上。

由于化工企业的压力容器种类和数量较多，为了确保压力容器的安全性满足实际生产管理需要，在压力容器使用和检修过程中，应根据压力容器的安全等级制定具体的检修方案，保证压力容器在检修中取得积极效果，满足生产管理需要，为化工企业的生产管理提供有力支持。

（1）压力容器操作人员应经当地技术监督部门考试合格，并取得压力容器《特种作业人员操作证》，方可从事压力容器操作。

（2）严禁任意提高压力容器的设计操作条件或全面检验后核定的允许操作条件。如确需修改时，应以书面形式报公司，并取得相关批准后方能修改操作条件。

（3）操作人员定期巡检压力容器。压力容器的保温（保冷）层应牢靠、整齐、美观，防腐、防震、防静电、防雷击均需符合有关规定，附件齐全好用。如不符，班组应上报厂部设备管理人员处理并做好巡检记录。

3、工艺介质为液化气体或易燃物质的容器，必须做好保温、保冷、防洒、防冻、防静电措施，严禁使用可燃性保温（保冷）材料，保温层（保冷层）应有效、完整。

考虑到压力容器的特殊性，在压力容器管理过程中，只有根据压力容器的介质和使用特性等特征准确分类，才能保证压力容器在整体性能上满足实际需要，使压力容器能够满足化工企业的生产管理需要，确保压力容器在化工企业中的作用能够得到充分发挥，推动化工企业压力容器的有效应用。

4、压力容器使用单位必须按规定办理压力容器使用证

使用证必须与压力容器相对应，不得借用或延用，不许涂改。

在压力容器管理中，压力容器应形成档案制和使用证制度，通过严肃压力容器使用证制度，确保压力容器在使用过程中能够有唯一性，一旦发生检修或者其他变化，可以迅速的找到压力容器的档案，实现压力容器的定点管理，满足生产管理需要，提高压力容器的使用管理质量。

5、当压力容器出现异常现象时，应立即采取紧急措施，按规定的报告程序，及时向企业有关部门报告。

压力容器是重要的承压设备，其发生异常和事故時，对化工企业的生产和安全性影响是非常大的。在对压力容器的检修过程中，一旦压力容器出现异常现象，必须立即停止使用直到查明原因为止，确保压力容器在整体性能和安全性上满足实际需要，达到提高压力容器使用有效性的目的。

六、结论

通过本文的分析可知，化工企业应认识到压力容器的特殊性，应根据生产需要，从做好前期管理、做好技术基础管理、做好检验与修理工作和制定详细的使用管理细则等方面入手，确保化工企业的压力容器使用管理满足实际需要。

参考文献

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[2]陈学东，艾志斌，杨铁成，王冰，顾望平.基于风险的检测（RBI）中以剩余寿命为基准的失效概率评价方法[J].压力容器，2012年05期

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[5]赵在理.压力容器的结构分析与安全评估研究[D].武汉理工大学，2012年

如何做好压力管理 篇4

1、记录自己的情绪

我们很可能每天的情绪都是不一样的，所以我们可以把我们抽象的情绪转变为文字，记录成日记，通过日记的方式将自己的压力和情绪释放出去，也能让你了解自己每天的情绪变化。

2、找寻复习兴奋点

我们不难发现对于感兴趣的学科，我们复习起来会更加顺利，而对于弱势科目我们复习的时候就感觉内心焦躁，因此我们需要给弱势科目找寻复习的兴奋点，这样我们复习的时候效率才会高。

3、调整目标

我们制定目标一定要从实际出发，超过自身实力水平的目标要调整，太大的目标无疑会给你带来巨大的压力，所以我们目标要定到自己能看得到。

4、坚持运动

如何做好班级管理 篇5

班级是学校组成的基本单位，也是学生学习生活的重要场所。在班级工作中，班主任扮演着决策与管理、组织与协调、教导与服务等多重角色，正因如此，班主任必须具有一套符合社会、学生、家庭等需要的角色行为。那么作为班主任的我们应该这样做好班级管理工作，怎样调动学生参与班级管理的主动性、自觉性和积极性，培养学生的班级主人翁意，促进学生的健康成长是我们工作的目标。我认为作为一个成功的班级管理者的应该具有细心、耐心和爱心等特点，还要能为学生的健康成长奉献身心。自2010年走上教育岗位以来，我一直担任班主任，近几年来始终以“做一名最优秀的班主任”作为自己的工作目标，现就谈一下自己粗浅的看法。

一、以身示范，树立个人威信

树立班主任威信，这一点也许对于每一位班主任来说都认为是当然的，但究竟如何才能树立起班主任的威信呢？我认为有四点：首先，班主任要正学生，先要正其身。一般来说，学生都有“向师性”，班主任要教育好学生，不管是从生活上，还是学习上，都必须从自身做起，为学生树立一个好榜样。例如，要求学生养成良好的卫生习惯的同时自己应该有良好的卫生意识；要求学生注意仪容仪表，就要从自己的仪容仪表抓起。要求学生遵守校纪校规，就必须自己先做到上班、上课不迟到，不早退严格遵守学校里的一切规章制度。第二多关心学生，了解他们的心声，真正成为学生的良师益友。例如学生生病了抽出时间陪学生去医院；每次放假回家叮嘱学生注意路上安全；如果发现有的学生学习状态不好及时和学生谈心等等。第三，班主任在学生面前还应该注意自己的言语，该严肃的时候就该严肃起来，不要整天嘻皮笑脸，原则性不能丢。例如学生违反校规校纪时要严厉批评，按照规定办事。第四，要不断充电，做知识的富有者。班主任如果没有真才实学是很难在学生中树立威信的。作为班主任，不仅要精通所教学科，还要熟悉所学专业的一切知识。这样，才能够更有利于对学生进行引导教育。总之，班主任自身的品格、学识、涵养都对学生产生潜移默化的影响。

二、加强班级文化建设，营造良好氛围

教室是校园文化建设的组成、延伸和发展，是学生在校学习的主要场所。班主任要精心指导设计教室的布置，要充分体现本班个性。一个和谐、温馨的教室环境，不但可以给人赏心悦目的感觉，还可以起到陶冶师生情操，净化师生心灵，激发师生教与学热情的作用。教室的净化、美化也可以反映和表达该班学生的精神风貌。因此，班主任在对教室的布置时，要充分尊重学生的主体地位，充分调动学生的主体作用，发挥他们的主动性，最好做到师生共同参与、相互合作来完成，让大家在创造美的过程中，体验愉悦和自豪，体会劳动乐趣，从而激发大家的集体主义情感。班级内容也要根据自己班级特色而定，才能起到激励学生，创建良好班风的作用。班主任要充分利用黑板报或学习园地。搭建好学生展现个性的平台。教室的四角也要充分利用起来，如建“特长展示角”、“卫生角”、“图书角”等。提倡学生自主管理，在管理过程中，激发学生的主人翁意识，增强责任感，增长学生的自我约束和自我管理能力。总之，教室的布置要从多方面体现班级个性，给学生创造一种宽松和谐的学习氛围，让每一个学生都能得到良好的发展。

三、用爱心搭建师生沟通平台沟通需要从“心”开始。

班主任与学生沟通，首先要有一颗真诚的爱生之心。热爱学生是教师的天职，是教育好学生的前提，“教师的爱是塑造学生灵魂的伟大力量”，它不仅能提高教育质量，还能影响学生的身心健康、人格形成。教师以爱育人、以情动人，循循善诱地进行教育，学生自然而然的就会接受你的关心和爱护，师生关系就会融洽，心理上的距离就会缩短，师生之间才能坦诚沟通。所以，班主任要用爱心、诚心、细心、耐心去换取学生的真心和家长的放心。例如，遇到有问题的学生，班主任首先要深入了解情况，要关注学生的自尊心，考虑学生的心理承受能力，本着“治病救人”的态度，选择适当的场合对学生进行教育工作，一般避免在公共场合批评学生，要推心置腹地做细致的工作，消除学生的心理障碍，让学生放松心情，老师的教育要让学生心服口服，从思想上真正认识到自己的错误，愉悦接受老师的教育，从而达到改正错误提高自己的目的，促进学生的健康成长。另外，尊重是沟通的桥梁。尊重是一种品格，是对他人人格和价值的肯定；尊重是一种期望，可以激励他人奋发进取。尊重和信任学生，是对班主任老师基本品格的要求。对成功的学生给予尊重，表明老师对学生成功的祝贺和鼓励；对失败的学生给予尊重，表明老师对学生失败后的安慰和鞭策。可以说尊重体现了师生之间的真情，只有尊重才能构建师生间的有效沟通，教师用尊重表达的期望，更能激发学生的主观进取心，学生才会进步更快！

四、做好“后进生”转化工作

做好“后进生”转化工作，不让一个学生掉队作为班主任，应该明白任何学生都会同时存在优点和缺点，对优生的优点显而易见，对后进生则难于发现，尤其是在学习上后进的学生，教师往往看不到他们的长处，更多的是看到其缺点，而后进生转化成功与否，将直接关系到该生自己的命运和其家庭的未来，为此，班主任应始终以对每个孩子及家庭负责的态度，做好后进生转化工作。用发展的观点看待学生，多纵向比较，少横向比较，相信后进生的今天总会比昨天好。因势利导，变消极因素为积极因素，“放大”其优点“缩小”其缺点，孩子稍有一点进步要及时给予鼓励和表扬。真正做到“晓之以理，动之以情”，做到“真诚”二字，带着真情善待孩子，用真心、耐心处理学生学习、生活中的每件事，真正做到尊重每个学生。另外要与其他任课教师、家长密切配合，常与其他任课教师沟通，交流学生平时的学习、活动、生活情况，和任课教师一起有针对性地共同管理好学生；积极主动与家长联系，通过家访、电话了解学生在家庭、社会的表现，同时向家长及时报告学生在校的表现，互相沟通，共商教育孩子们的方法，制定转化计划，使学生能健康发展；发现个别学生问题时，教师要主动与该生家长联系，力争家长的理解、支持和配合，使家庭教育与学校教育同步，齐心协力共同育人，决不让一个孩子掉队。

五、创设集体活动，增强集体凝聚力

如何做好药店管理 篇6

随着我国社会生活方式的演变和医疗保险、医药分家、药品的分类管理制度等一系列改革措施的出台,使得药品市场展现出前所未有的活力。人们已逐渐形成“大病去医院,小病上药店”的保健观念。“自我诊断,自我用药”也将成为顺应时代要求的保健模式。

药店即药品零售企业。药品零售企业是指直接向顾客销售药品的药品经营企业，包括药品零售商店、药品零售连锁企业和仅能销售非处方药的超市、公共场所的药品专柜。药品零售企业作为直接面向病患者销售药品、提供药品服务的药品流通的终端环节，其经营条件和经营行为，如人员素质、管理制度、购药渠道、储藏条件、销售登记、用药指导等等，对药品质量和安全用药具有重大的影响。企业必须经过药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》，才有资格经营药品。药店开办和经营的基本条件

具有依法经过资格认定的药学技术人员

具有与所经营的药品相适应的药学技术人员是开办和经营药店的基本条件之一。药学技术人员素质水平是保证药品经营企业，特别是药品零售企业的药品质量和药品服务水平的首要条件。依法经过资格认定是指国家正式大专院校毕业生经过国家有关部门考核，合格后发给执业药师或专业技术职务证书的过程。可见我国对药店从业人员的素质要求是比较高的。

具有相应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境

各地区依当地实际情况，结合有关法规，制定场所面积、仓储条件、人员结构和卫生条件等要求。

具有相应的质量管理机构或者人员

药店应设置专门的质量管理机构，并配备数量足够、素质符合工作要求的人员。

具有保证所经营药品质量的规章制度

主要包括：业务经营质量管理制度；首营药品质量审核制度；药品质量验收、保管养护及出库复核制度；特殊药品和贵重药品管理制度；

效期药品管理制度；不合格药品管理制度；退回药品管理制度；药品质量事故报告制度；药品不良反应监测制度质量信息管理制度；质量否决权制度等等。

药店店员的基本条件

药店店员（指药品营业员）在有高中或以上不平的文化修养，在有良好的职业道德，并要符合以下二方面的基本要求。专业知识的要求

药店店员要对经营的药品有基本的了解，如分类，作用等。对疾病能作出基本正确的判断，能正确指导用药。营业知识的要求

药店店员要了解自己的责任，并熟练掌握有关陈列理货、柜台销售等知识，并能应用自如，为药店创造最好的经济效益。

药店经营管理规则 药品分类管理 处方药管理规则

处方药是指一类需要凭医师或其它有处方权的医疗专业人员开写处方，在医师、护士、药师或其它专业人员监督指导下方可购买使用的药品。属于以下情形之一的,列为处方药：

1、易致药物依赖性的药品；

2、因毒副作用大或使用时需要医疗专业人员参与（如注射剂），而不宜用作公众自我用药的药品；

3、新药，除非有充分的材料证实其适于自我用药；

4、卫生行政部门批准为“药试字”的药品；

5、血清、疫苗、血液制品；

6、口服及注射用抗生素；

7、在使用时，有关法规规定的需凭医师或医疗专业人员开写处方的药品，如特殊处理的药品。

处方药处方的管理要求

1、药店销售处方药品，其药品处方权限于医院在职医师、社会办医性质的医疗机构的在业医师。

2、处方书写规定

※ 处方按规定格式用钢笔（蓝、黑墨水）、圆珠笔或毛笔书写，要求字迹清楚，不得涂改。处方如有改动，应由医师在修改处另行签字或盖章始有效；

※ 处方笺须采用规定的通用格式，处方内容填写完整，包括姓名、性别、年龄、日期、门诊号、药名、规格、数量、用法、处方医师姓名及所在医疗机构名、通讯地址等。

※ 药品名称应以《中华人民共和国药典》规定的中外名书写，也可用其通用名或商品名书写，不得任意简写、缩写或以化学分子式书写；更不得自造简化字，不得字迹潦草，形成误解。

※ 门诊处方有效期1～3天；急诊处方应在处方单的右上角注明“急”字，当天有效；过期处方必须经原处方医师重新签章，方再可调配或销售药品。

3、处方限量规定

※ 急诊处方药限量3天；门诊处方普通药最多不超过7日量。如确有慢性病或特殊情况，经研究请示最多不超过1个月量。

※ 医疗机构的麻醉药品、精神药品及毒性药品的处方限量，按有关规定执行。

非处方药管理规则

非处方药（OTC）是指一类不需医师或其它专业人员开写处方的药品。具备以下特征的药品，可列为非处方药：

1、药品成分及其含量在确保安全性、有效性的范围内，作用缓和，毒副作用小；

2、药品的适应症为预防或治疗轻微病症，或维持和增进健康；

3、药品适用于公众凭自我判断作出诊断的病症，用药者能清楚地 感觉到症状好转，能减轻轻微病症的初始症状或防止恶化；

4、药物不会在体内蓄积，不掩盖其它疾病，不良反应发生率低；

5、药品使用后不会导致耐药性或抗药性；

6、儿科用药与成人用药分开制备；

7、适用与自我用药的口服或外用避孕药，可作为非处方药使用；

8、保健药按非处方药对待。

药品质量管理

进货验收

1、验收的人员和方式

※ 药店药品验收人员为驻店药师或当班责任人，并采取当面逐一核对的方式。

2、验收货物

※ 验收药品质量的同时，要检查包装、标签、说明书等项内容。

※ 进口药品应核对其注册证和进口药品检验报告书。

3、条码签

4、拒收的情况

※ 破损药品或质量有疑问药品。

※近效期的药品。

存储药品（上架或入库）

1、从后面上货，以便做到先产先出、近期先出。

2、核对药品的有效期。任何到期药品都应引起药师及门店员工的注意。

药店整理

1、保持对顾客可见区域干净。

2、保持供应药品整齐有序。

3、陈列和储存药品的养护工作。

※ 检查陈列与储存药品的质量并记录。特别关注近效期的药品，易霉变、易潮解的药品，对质量有疑问及储存日久的药品应及时抽样送检。检查药品的有效期，近效期药品应摆放在前，掌握先产先出、近期先出原则；

※ 检查药品陈列环境和储存条件是否符合规定要求；

※ 对各种养护设备进行检查；

※ 库存近效期的药品实行色标管理。

4、准备补货。

效期药品的管理

1、药品效期的含义

药品的效期，是指药品在一定的贮存条件下，能够保持质量的期限。药品由于各自理化性质的不同，具有不同的稳定性。通过一段时间，药品渐渐地失去了效力。一些性质不稳定的药品，如抗生素、生物制剂、脏器制剂等，因其自身性质不稳定和不可避免的外界自然因素（光线、湿度、温度等）的影响，即使在规定的贮存条件下保存，其质量仍会随着时间的延长而逐渐变化。根据法律规定，药品必须在到期之前使用。药师及门店工作人员必须始终对到期或快到期的药品保持警惕！当验收货物时，核对调拨单，检查快到期的药品；上货、理货和盘点时，有必要再一次核查药品的有效期（失效期）。

2、药品效期的标示与识别

目前国产药品效期的标示法有3种情况：

① 直接标明有效期为某年某月或某日。

② 直接标明失效期为某年某月。

③ 标明效期长短，写“有效期某年”，系由生产日期(批号)的下月一日算起。

※ 进口药品效期的标示与识别：

① Expiry date(Exp.Date)、Expiration 或 Expiring 失效期

② Use before或 Use by 在以前使用

③ Validity 有效期

④ Duration 有效期

⑤ Stability 稳定期

⑥ Storage life 贮存期限

3、效期药品的预警

※ 检查和记录：效期在6个月以内的近效期药品，各店每月填报效期预警表。

① 驻店药师（店经理、医师）指导员工，根据商品分区管理，检查效期药品。

② 检查、记录重点药品名、编码、批号、效期、数量、进销退存变化。

③ 每月盘点时对该表内容进行核对。

④ 该表每季度更新一次。

4、效期药品的销售和处理

※ 各店对效期1～6个月的商品需进行关注，积极销售。

① 对该类商品进行有效的陈列，在标价签上作出特别标记，使员工周知（色标管理）。

② 熟练掌握有关商品知识。该类商品的专业知识及广告宣传知识由驻店药师（店经理、医师）负责传授给其它员工。

③ 对近效期商品积极争取采购部和供应商的支持，争取退货或更换陈旧的商品包装。

④ 实行先产先出、近期先出的原则，即先销售老批号商品，后销售新批号商品。

※ 为了减少店面近效期商品的损失，需进行店面之间的调拔，如商品过期，不计入调入店面的损失，损失由调出店面承担。

※ 效期在1个月以内的商品为准过效期商品，准过效期商品门店一律下架。

※ 对已过期失效的药品除应按药品的报损处理方法处理外，还应该注意将废品敲碎深埋，不可随便抛弃，防止混用或引起人畜接触过敏事故的发生。

专业资料及质量档案的管理

1、药典

2、专业书籍、杂志

3、进口药品注册证、进口药品检验报告书

4、药品检查、养护记录，效期预警表

计量器具的管理

1、对药房使用的计量器具设立管理台帐，帐物相符。

2、计量器具应按检定周期组织送检。保存好“准用证”。

3、使用中华人民共和国法定计量单位（计量单位换算）。

4、新购置计量器具和仪器，应由质量管理部审核。

药店经理角色和职责

店经理的角色

药店经理是商店的代表者；也是药店经营目标的实现者;也是药店经营的直接责任人；并充当卖场的指挥者。

店经理的职责

充分了解门店的经营方针与目标。依据经营方针与目标来建立计划。要求各门店切实依照计划来执行。检查执行的成果并落实检讨改进。担任公司政策与员工间的沟通者。评估员工表现并适时向公司举荐。负责使店内营运管理作业正常化。处理顾客的抱怨并做适当的处理。迅速处理门店内突发的意外事件。自行判断处理非固定模式的工作。

驻店药师岗位职责

驻店药师职业道德规则

1、工作立场和心态

认同驻店药师的服务职业性质，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值，从中得到自我满足。不因其不良情绪对工作产生任何影响。

2、行为举止和仪表

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使店内员工和顾客产生信任感。

3、专业服务和态度

热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意或个别顾客虽不满意但店内人员认为尚可。

驻店药师岗位职责

1、药品管理

※ 库存合理－有效控制补货及销售。对不合理库存，能及时采取方法进行处理。

※ 药品验收－及时、准确、迅速验收，发现问题按要求记录、处理。总结、丰富验收经验。

※ 效期管理－药品效期预警表填报及时，数据准确。对店内近效期药品，明确其卖点、优点、特点。采用多种措施管理药品效期，货架上无近效期１个月以下的药品。

※ 质量档案－进口药检报告与注册证管理规范有序，店内所有人员均可在5分钟内查找。其它质量档案亦有效期规范管理。

※ 药品养护－重视对药品、设备的养护。对药品受潮、霉变、虫蛀、变色等现象处理、记录及时、完整。

※ 药品退库－设立明显的退货区（店内员工周知）。要求店内所有人员均会查看退货通知，并按公司通知要求处理需退药品。能为公司提供需退药品信息。

2、专业服务

※ 药品知识－乐于并善于学习。熟知店内药品的功效、不良反应、配伍禁忌、使用注意、同类药品的不同特点。熟知临床医学知识。

※ 信息咨询－了解顾客病情、病史、用药情况、过敏史等；熟悉常见病情的健康保健知识，能为顾客提供合理指导。熟悉老顾客的健康档案内容，及时为其提供健康信息。

※ 用药指导－帮助顾客正确选购药品。确认患者知道如何服药，避免不良反应的发生。调整用药，改进治疗方案。

※ 处方调配－ 对针剂、二类精神药品要设专柜专锁；设处方药销售记录，购药者签字。对顾客处方中不合理之处及时指出，提醒顾客并记录。为顾客提供改善处方的建议。

3、顾客投诉

※ 受理反馈－完整记录顾客投诉的药物不良反应，及时跟踪处理并与顾客进行投诉反馈。化顾客投诉为顾客忠诚。

4、员工培训

※ 政策法规－掌握医药管理法规和政策；使门店所有人员熟悉相应内容。

※ 专业培训－进行药品的质量、疗效、不良反应等内容的店内培训，使门店所有人员掌握相关知识。

店员岗位职责

店员的职业道德规则

1、工作立场和心态

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值，从中得到自我满足。

２、行为举止和仪表

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。

３、专业服务和态度

热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意或个别顾客虽不满意但店内人员认为尚可。

店员岗位职责

１、销售药品

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。

２、理解处方

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

３、识别药品真伪

店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

４、识别进口药品

５、指导患者用药

对常见疾病，营业员要能够指导用药。

６、做好药品养护

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

７、陈列理货

卖场管理规则

卖场管理的目的

※ 以良好的门店形象，吸引顾客入店；

※ 以舒适的购物环境与和谐的卖场气氛延长顾客在店内的逗留时间，并提高购买率；

※ 使顾客无论是否得到“有形”商品，均能得到“无形”商品，即顾客对门店及企业的良好感觉，从而提高回头率。

卖场管理原则

※ 突出企业特色，树立企业形象；

※ 符合法规要求（GSP）；

※ 便利顾客，服务顾客；

※ 善于经营，提高效率，增长效益(吸引顾客入店，增加即兴购买；增强员工充实感，积极性)。卖场布局

１、卖场分区

商品陈列区（货架、背柜）

商品展示区（橱窗、堆头、端架）、收银区

促销区（与展示区的关系）

咨询区

休闲区

２、商品分区

商品分区要依据药品分类管理和GSP的要求，并根据和六店特色的具体表现，以及商圈特点、顾客需求、商品结构特点与服务项目等情况来具体确定。

※ 药品区

开架

处方药（包括保健药品）、非处方药。

闭架

处方药、中药饮片（背柜，柜台）。

※ 非药品区

保健食品、美容化妆品（背柜）。

家庭护理品（货架）、性保健品（货架）。

医疗器械、书籍。

３、标识、标牌及证照

※ 证照

A：《药品经营企业许可证》、《药品经营企业合格证》（新的药品法中不包含本项）、《营业执照》、《税务登记证》；

B：《食品经营许可证》、《计生用品经营许可证》、《医疗器械经营许可证》

C：《驻店药师资格证》。

※ 服务及宣传标识

便民措施

服务公约

公司简介

会员制推广介绍

员工介绍

顾客意见本悬挂

※ 商品分类标牌

大：与区域对应；中：与货架对应；小：与商品类别对应；

贴字：背柜、中药饮片柜；

价签：与商品对应；

条码：与单个商品对应；

※ 商品提示性标识

“特别推荐”“新药品”“抱歉，暂缺货”等小标识

※ 其它提示性标识

区域标识（处方区、收银区等，可通过颜色或不同的装修体现）；

禁烟标识、消防设备及标识、安全用电标识、小心路滑标识、会员消费持卡标识、营业时间、XX公司第XX分店、“ 请保留电脑小票”等。

４、经营设备及便民服务设设施

※ 经营设备－pos机、冰箱、空调、温湿度表、应急灯、灭火器、防盗设施、防蚊防鼠设施;

※ 便民服务设施－饮水机、体重计、血压计、听诊器、购物篮、书架、休闲椅、凉茶台（桶）；

※ 营造卖场气氛设施－音响、电视、立牌、多媒体导购系统等。

卖场的整洁有序是顾客最基本要求。卖场如舞台，员工、商品甚至某些设备设施如同演员，招呼如同歌声，陈列如同舞蹈，POP广告如同化妆，所有一切和谐融洽，才会产生顾客喜欢的剧目。文件管理规则 表单管理的重要性

1、表单是财务记账的凭证，没有表单不能记账。丢了表单，等于丢了商品。

2、表单根据流程按时传递，否则难以做到账账相符，还影响库存信息准确。

3、表单是商品管理的重要手段，也是重要的信息反馈手段。

表单管理原则

1、表单管理

※ 分门别类管理（或夹子、或袋子）。

※ 由专人管理。

※ 定期核查。

※ 店经理督导。

2、例子

※ 调拨单较多可放在一起，按到货时间顺序编号，用夹子固定。退货单、错误更正单、调价单可分类放在一个夹子内，分类编号。

※ 自备纠错记录本：及时跟踪记录每笔差错。

药品批文管理

进口药检报告与注册证管理规范有序，店内所有人员均可在5分钟内查找。其它质量档案要有效规范管理，并采取以下措施：

１、分门别类管理（或夹子、或袋子）。

２、由专人管理。

３、定期核查。４、店经理督导。

药品和陈列和展示 什么是药品陈列

药品是商品，商品陈列是POP广告之一。它是以商品为主题，利用各种商品固有的形状、色彩、性能，通过艺术造型，来展示商品，突出重点，反映特色以引起顾客注意，提高顾客对商品的了解、记忆和信赖的程度，从而最大限度地引起顾客的购买欲望。药品陈列也具有POP广告共有的优点，同时又是便利顾客、保管药品的重要手段，因而是衡量服务质量高低的重要标志。商品的配置

如何选择合适的药品，并用合适的方法摆放、展示，从而有效地利用了资源，创造了理想的购物空间，不仅最大限度地方便了顾客的购买，而且使门店效益最大化，实现门店的销售职责。

商品配置依据

1、商圈调查－门店属地的市场容量、潜力、竞争者状况等。

2、消费者调查－商圈内消费者收入、家庭规模结构、购买习惯、对商品与服务的需求内容等。

3、公司商品策略－有意识突出或培养某类商品、价格策略等。

4、其它－ 卖场实际状况、是否有品种限制等（营业面积大小、卖场内固定结构限制、店中店的品种限制）。

５、类似成功门店的商品配置是最具参考价值的。

药品分类常识

1、按功能分类 商品

A药品——非处方药：内服药、外用药

处方药（含保健品）：内服药、外用药 B非药品——（口服）食品、保健品

（非品服）妆、消、械、计生用品

2、根据销售排名，进行分A、B、C分类 A类：销售额前80% B类：销售额百分比15％ C类：其余5%（注意：销售百分比与相对应名次，与门店实际品种数量有关）

3、按照药品销售情况和药品的贡献度大小，分为畅销药品、主力药品、策略药品、基本药品、滞销药品。对于不同的商品，采取的营销策略各异。药品配置的修正

1、销售情况的分析

2、滞销药品的淘汰

3、畅销药品的调整和新药品的导入

4、药品布置的调整

药品的陈列

药品配置后再通过药品陈列实现销售的目的。

陈列的基本原则及要求

1、陈列货架标准化

对于封闭式销售来说，典型售货柜台及货架既要便于各种身材顾客的活动，又要便于普通身材营业员的活动。为此商品柜台一般高度为90～95厘米；宽度为46～60厘米；货架宽度一般为46～56厘米，高度不应超过160～183厘米；营业员活动区域宽度为76～122厘米；顾客活动区域宽度为45～610厘米；考虑到有的顾客需坐着挑选商品，而营业员需站着挑选服务，陈列柜的高可降至86～91厘米。

※ 陈列柜陈列：利用柜面和柜内陈列商品，其中柜面陈列可以放置小型陈列用具，亦可直接摆放有造型的商品，以小商品居多。陈列柜分前开、后开、前后开、敞开等款式。

※ 陈列架陈列：分为柜台式封闭销售的货架陈列和开架式敞开销售的货架陈列，有托架、柜型架、台型架、框形架、立架、挂具型等款式。

※ 陈列台陈列：分箱型台、平台阶、梯形台阶、桌形台等款式，利用台面陈列展示商品。

※ 地面陈列：将商品摆放于地面供顾客选用。一般用于医疗器械等大件笨重商品，也可将小件商品在地面堆成立体状态以吸引视线。

各种陈列用具都有标准型及异型两种。标准型制造方便，价格低廉，适用范围广，经济实用，但缺乏变化性，显得单调味乏；异型用具按具体商品的特性制成，艺术性强，与商品高度和谐统一，受顾客喜爱，但成本较高。现代化商店应根据经营的需要，采用不同的陈列用具，使商品的陈列多样化，避免呆板的平面陈列。

2、按《药品经营质量管理规范》（GSP）的要求

按《药品经营质量管理规范》（GSP）的要求，药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存：

※ 药品与非药品、内服药与外用药应分开存放，易串味的药品与一般药品应分开存放。

※ 处方药与非处方药应分柜摆放。

※ 特殊管理的药品应按照国家的有关规定存放。例如：

（一）药品区

1、非处方药品区：存放非处方药品

2、处方药品区：

（1）可以开架销售的处方药

① 保健药品

② 一部分不良反应较小的处方药

（2）处方柜：

不良反应较大的处方药全部放在处方柜中闭架销售。

（3）专柜上锁：注射剂和二类精神药品

（4）中药柜：包括中药壁柜和中药柜台

（5）拆零专柜

（6）冰箱

（二）非药品区

1、食品区

2、美丽健康商品区(“妆”“消”“械”“计生用品”等)

① 美容护理品

② 家庭健康用品

3、体现公司及门店风格：商品陈列应与企业文化、门店环境、整体气氛保持一致。

※ 突出企业特色，树立企业形象。

※ 突出良好的门店形象。

※ 使顾客无论是否得到“有形”商品，均能得到“无形”商品，即顾客对门店及企业的良好感觉，从而提高回头率。

4、醒目原则

※ 药品大、中、小分类清晰合理，使顾客进入店内很容易找到药品的陈列位置。

※ 药品陈列位置尽可能设置在顾客易于看见的地方，不宜太高或太低。

※ 附加文字说明，文字说明不仅用来阐述药品的有关事实如价格、产地、原料、规格、名称、用途等，而且是药品陈列创意的说明，是对陈列的进一步解释。文字说明要精炼、隽永，使顾客顷刻间了解记忆下来，在阅读后回味无穷，难以忘怀，并能转化为直接的购物行为。

5、方便原则

※ 现代人生活节奏快，时间观念强。适应于这一要求，药品陈列要为顾客提供一种或明或暗的有序的购物引导。速购药品放在最明显、最易选购的位置，如药店入口附近；选购药品摆放在比较安静、不易受到打扰、光线充足的位置上，便于顾客仔细观看，慢慢挑选；特殊药品如精品、高档药品、名品可以摆放在距出售一般药品稍远、环境幽雅的地方，以显示药品的高档贵重，满足顾客的求名心理。

※ 药品陈列位置适中，便于取放。不要将药品放在顾客手拿不到的位置。放在高处的药品即使顾客费了很大的劲拿下来，如不满意，很难再放回原处，影响顾客的购物兴致和陈列布局的美观性。

※ 药品陈列要安全稳定，排除倒塌现象。体积大、份量重的一般放于货架下部，而体积小、份量轻的应放在上部。既可避免头重脚轻造成顾客视觉上的不舒服，又有利于保护陈列器具。同时药品堆叠高度适度，以免坍塌，不仅损失药品，而且影响顾客心情，甚至可能砸伤顾客。

6、满陈列的原则

药品陈列种类与数量要充足，以刺激顾客的购买欲望。丰富是吸引顾客、提高销售额的重要手段之一，品种单调、货架空荡的商店，顾客是不愿进来的。要及时补货，避免出现“开天窗”

脱销的局面

7、整洁美观原则

※ 陈列的药品要清洁、干净，没有破损、污物、灰尘、不合格的药品应及时从货架上撤下来。

※ 每种药品都有其优点，药品陈列应设法突出其特点。

※ 大胆采用多种艺术造型、艺术方法、运用多种装饰衬托及陈列器具，使陈列美观大方。

8、先进先出，先产先出的原则

“FIRST IN，FIRST OUT”

9、关连性的原则

将功能相同的药品放在一起陈列。

药品陈列的技巧

诱导顾客的购买欲望和动机，满足顾客的购买心理。顾客购买心理有以下八个阶段的诉求，即：关心 兴趣

联想 欲望 比较 信赖 购买 满足。通过陈列来调节顾客心理以最终达到顾客满意。利于商品的销售。

1、集中陈列

按药品规格大小、价格高低、等级优劣、花色繁简、使用对象、使用价值的关联性、品牌产地等顺序进行陈列，便于指导顾客选购。规格由大到小，价格由贱到贵，等级由低到高，花色由简到繁、由素到艳，使用对象如老人用药、小儿用药、妇科用药等。并可采用纵向分段陈列，将货架沿纵向分成若干段，每段陈列不同的商品，以表现出商品的色彩调节作用，给顾客以品种多的感觉；也可横向分段陈列，每层陈列不同药品，以突出中间段的药品，或者将两种方式结合起来灵活采用。

类别纵向陈列

整齐陈列

明确类别或单品轮廓 周转快的商品位置安排

2、特殊陈列法

※ 橱窗陈列：利用药品或空包装盒，采用不同的组合排列方法展示季节性、广告支持、新药品及重点促销的药品。

A、综合式橱窗陈列（横向、纵向、单向）；

B、系统式橱窗陈列；

C、主题式橱窗陈列：节日陈列（以节日为主题）、事件陈列、场景陈列（诱发顾客购买行为，吸引过往观众的注意力）；

D、季节性橱窗陈列。

※ 专柜陈列：按品牌设立：一般为同一厂商的各类药品的陈列。如史克专柜、立达专柜。

※ 按功能设立，将相同或关联功能的药品陈列为同一专柜。如男性专柜、减肥专柜、糖尿病专柜。

※ 利用柱子的“主题式”陈列：一般而言，柱子太多的店铺会导致陈列的不便，但若将每根柱子作“主题式”陈列，不但特别而且能营造气氛。

※ 端架陈列：指双面的中央陈列架的两头。展示季节性、广告支持、特价药品、利润高的药品、新药品及重点促销的药品；端架陈列可进行单一大量的药品陈列，也可几种药品组合陈列于端架，展示的药品在货架上应有定位。

※ 架上、中、下分段陈列

上段：感觉性陈列，陈列“希望顾客注意”的药品、一些推荐药品、有意培养的药品。

黄金段：人眼最易看到、最易拿取的位置。陈列具差异化，有特色的药品或高利润的药品，自有品牌药品，独家代理或经销药品、广告药品。

中段：陈列价格较便宜、利润较少、销售量稳定的药品。

下段： 陈列周转率高、体积大、重的药品。可陈列需求弹性低的药品。

※ 黄金位置的陈列：要陈列重点推荐的药品，如高毛利率、需重点培养、重点推销的药品。

对于敞开式销售来说，中等身材的顾客主动注视及伸手可及的范围，约从地板开始60厘米～180厘米，这个空间称为药品的有效陈列范围。其中最易注视的范围为80厘米～120厘米，称为黄金地带。

黄金线指：男性：85厘米～135厘米，女性：75厘米～125厘米；

次要高度：男性：70厘米～85厘米或135厘米～145厘米，女性：60厘米～75厘米或125厘米～135厘米。

60厘米以下，180厘米以上是顾客不易注视接触的看见，60厘米以下常用于陈列购买频率极低的药品或作为库存空间；180厘米至210厘米常作为库存空间以补充量感陈列的货源；210厘米至260厘米虽难以吸引近距离注视，但可吸引远距离注视，具一定展示诱导功能，可作为装饰陈列或广告空间。另外，为方便顾客取放药品，货架上陈列的药品与上隔板应有一定距离，通常以手能伸进去拿出药品为宜，太宽了影响货架使用率，太窄了顾客难以拿取药品。

※ 量感陈列：如堆头陈列、多排面陈列、岛型陈列等。量感陈列产生“数大就是美”的视觉美感及“便宜”、“丰富”等刺激购买的冲动，它分为规则陈列和不规则陈列两种。规则陈列是将药品整整齐齐地码放成一定的立体造型，药品排列井然有序，通过表现商品的“稳重气息”，使顾客对商品的质量放心来扩大销售。不规则陈列，则是将药品随意堆放于篮子、盘子等容器里，不刻意追求审判的秩序性。这种陈列给顾客一种便宜、随和的印象，易使顾客在亲切感的鼓舞下触摸挑选药品，通常用于小件日用品的摆放。

适合于量感陈列的药品具体来说有：特价药品或具有价格优势的药品，新上市的新药品，新闻媒介大量宣传的药品。对于采用量感陈列的药品，在卖场药品数量不足时，可在适当位置用空的包装盒做文章，设法使陈列量显得丰富。

※ 质感陈列：着重强调药品的优良品质特色，以显示药品的高级性，适合于品牌、高档珍贵药品。陈列量极少，甚至一个品种只陈列一件，主要通过陈列用具、光、色的结合，配合各种装饰品或背景来突出商品极富艺术魅力的个性特色。

※ 集中焦点的陈列：利用照明、色彩、形状、装饰，制造顾客视线集中方。顾客是药品陈列效果的最终评判者，陈列应以视线移动为中心，从各种不同的角度，设计出吸引顾客、富于魅力的陈列法则，并且将陈列的“重点面”面向顾客流量最多的通道。“重点面”可以是药品的正面，也可以是商品的侧面，确定“重点面”的因素可以来自多方面：

a、以可见药品的最大形象、能显示丰富感来决定；

b、以可见药品内部结构、能识别质地、结构来确定；

c、以容易陈列能简化操作、省工省时的面来决定；

d、以顾客重视的面来决定。

※ 突出陈列法：将价格高、低，不同厂家的同类药品放在一起。陈列时着重突出某一种或几种药品，别的药品起辅助性作用。着重陈列的药品有：药店的主力药品、流行性、季节性药品，反映药店经营特色的药品，名贵药品等。这些药品或者应占用较大比例的陈列空间，或者要用艺术手法着重渲染烘托气氛，抑或是陈列于比较显眼的位置上。

还有一种突出陈列，是将某些药品陈列在特殊的位置——货架侧面、收银台等，如润喉片、创可贴等。这是小药品可采用的一种形式，用以活跃店内陈列气氛，吸引顾客，但不可过多，以免形成障碍，影响顾客的视野及行动路线。

※ 悬挂式陈列：无立体感的药品悬挂起来陈列，产生立体效果，增添其它特殊陈列方法所没有的变化。

※ 除去外包装的陈列：瓶装商品（如药酒、口服液等）除去外包装后的陈列，吸引顾客对商品的内在质地产生直观的感受，激发购买欲望。

※ 易被盗商品陈列在视线易及或可控位置。

科学的、匠心独具的商品陈列形式，可以使药品具有生命力、具有自我推销的能力。因此，需掌握药品各种陈列类型，广拓思路，加以灵活综合地运用，以收到良好的效果。

药品销售基本技能

药店作为企业，其经营的根本目的在于赢利，而赢利的产生直接来自于营业额的提高，本课程的目的在于通过培训使门店店员掌握顾客消费心理，提高门店销售技巧，从而提高门店的营业额。药店店员的基本条件和技能

有句名言说道：推销商品之前要先推销自己。那么在介绍商品之前必须先展示自我，因此门店店员必须具备良好的个人素质，才能取得好的销售成绩，概括起来有以下几个方面。

心理素质和职业道德

1、心理素质

※ 热诚：要始终以方便顾客、服务顾客为出发点，充满热诚地为顾客服务；

※ 微笑：要自始至终面带微笑；

※ 心胸宽阔：不能因为顾客的某些不雅言行而耿耿于怀，言语间针锋相对。

２、行为准备

行为准备主要体现在职业仪表上，归纳起来有以下几个方面：

※ 服饰美：店员服饰应为统一工装，平时应勤换洗，保持整洁大方；

※ 修饰美：店员应随时保持外貌的整洁，头发、指甲应经常修理，保持清洁，发型应大方得体，不应佩带婚戒以外的其他饰物，女店员应淡桩；

※ 举止美：门店店员应保持端庄的站姿，行走轻快、举止敏捷；不应做出扭腰、斜肩、叉腿等不雅姿势；

※ 情绪美：门店店员应随时调整自己的情绪，不因个人情绪影响工作态度，随时保持充沛的工作热情。

药品知识

包括药品的分类、用途、特点、价格、产地等相关知识，同类药品的特点、优劣对比，适用人群。例如：

※ 药品的分类（1）处方药与非处方药；

（2）按药品作用分类；

（3）按内服外用分类。

※ 临床常见病诊断用药

※ 药物配伍禁忌和不良反应

※ 药物的服用方法

※ 同类药品的不同卖点

语言技巧

※ 说话应诚恳，实事求是，不能夸大其词。

※ 说话应留有余地。尽量避免使用绝对、肯定等极端词语。

※ 说话注意某些禁忌用语“瘦、胖、老、黑”等。

顾客的心理

古言道“知己知彼、百战不殆”，在自身具备了基本条件后，第一步就是要了解顾客的心理。所谓顾客心理是顾客在购买过程中的内心活动，它对顾客的购买行为起关键性的作用，要知道如何接待顾客，就必须先了解顾客购买商品的心理过程。消费者在购买动机驱动下步入商店，从对商品的选择、评价到购买、在心理上大致要经历如下八个阶段。

观察阶段

消费者跨入店门前及进入商店后，通常都有意或无意地环视一下商店的门面、橱窗、货架陈列、营业厅装饰、环境卫生、秩序以及营业员的仪表等等，初步获得对店容店貌的感受，这个阶段为观察阶段。

消费者进店的意图一般可分为四类：

※ 第一类，是有明确购买目标的全确定型顾客，即有备而来者。这类顾客进店迅速，进店后一般目光集中,脚步轻快，迅速靠近货架或商品柜台，向营业员开门见山地索取货样，急切地询问商品价格，如果满意，会毫不迟疑地提出购买要求。

※ 第二类，是有一定购买目标的半确定型顾客，即小心谨慎者。这类顾客有购买某种药品的目标，但具体选购什么类型，以及对药品的功效不是很清楚。进店后一般认真巡视，主动向店员询问各种药品的功效及用途。

※ 第三类，难为情者，这类顾客通常有着某种特殊购买目的，但对应该买什么药品却没有主意，又羞于启齿询问。这类顾客通常四周巡视，在店内滞留良久而又不提出任何购买要求或进行咨询。

※ 第四类，是以闲逛为目的的随意型消费者。这类顾客进店没有固定目标，甚至原先就没有购买商品的打算，进店主要是参观、浏览，以闲逛为主。

兴趣阶段

有些消费者在观察商品的过程中，如果发现目标商品，便会对它产生兴趣，此时，他们会注意到商品的质量、产地、功效、包装、价格等因素。

当消费者对一件产品产生兴趣之后，他不仅会以自己主观的感情去判断这件商品，而且还会加上客观的条件，以作合理的评判。

联想阶段

消费者在对兴趣商品进行研究的过程中，自然而然地产生有关商品的功效以及他可能满足到自己需要的联想。联想是一种当前感知的事物引起的对与之有关的另一事物的思维的心理现象，消费者因兴趣商品而引起的联想能够使消费者更加深入地认识商品。

欲望阶段

当消费者对某种商品产生了联想之后，他就开始想需要这件商品了，但是这个时候他会产生一种疑虑：“这件商品的功效到底如何呢？还有没有比他更好的呢？”，这种疑虑和愿望会对消费者产生微妙的影响，而使得他虽然有很强烈的购买欲望，但却不会立即决定购买这种商品。

评估阶段

消费者形成关于商品的拥有概念以后，主要进行的是产品质量、功效、价格的评估，他会对同类商品进行比较，此时店员的意见至关重要。

信心阶段

消费者做了各种比较之后，可能决定购买，也可能失去购买信心，这是因为：

※ 店内药品的陈列或店员售货方法不当，使得消费者觉得无论是怎样挑选也无法挑到满意的商品；

※ 店员药品知识不够，总是以“不知道”、“不清楚”回答顾客，使得消费者对商品的质量、功效不能肯定；

※ 消费者对门店缺乏信心，对售后服务没有信心。行动阶段

当消费者决定购买，并对店员说“我要买这个”同时付清货款，这种行为对店员来说叫做成交。成交的关键在于能不能巧妙抓住消费者的购买时机，如果失去了这个时机，就会功亏一篑。

感受阶段

购后感受既是消费者本次购买的结果，也是下次购买的开始。如果消费者对本次结果满意，他就有可能进行下一次的购买。

商品销售的基本步骤和方法

根据消费者购买过程中的几个心理阶段，商品的销售大体可以分为以下几个步骤。

等 待

即是指等待消费者进店的时间段。在这段时间里，为了让消费者在最初的观察中得出一个满意的印象，店员必须遵循以下几个原则。

※ 店员应站在规定的位置上。每个店员都有一个或数个属于自己看管的柜台，店员在药店所站立的位置是以能够照顾到自己负责柜台最为适宜，而且最好站在容易与顾客初步接触的位置上。驻店药师的位置应该是无论顾客多么拥挤也能看到整个药店的情况，以及药品的陈列情况，同时要在显眼易为顾客发现的地方，以便随时准备向顾客提供帮助。※ 要以良好的态度迎接顾客。在没有顾客的时候，店员也应保持良好站立姿势和饱满的精神状态，最好站在离柜台10厘米远的地方，双手在身前轻握，或轻放在柜台上，双目注视大门方向时刻准备迎接顾客；严禁看报、聊天、吃零食，或无精打采低头沉思等给顾客带来不愉快感觉的行为。

※ 在天气不好或其他原因引致顾客稀少的时候，不应因无所事事而影响情绪，而应安排其他工作，例如：检查商品、整理与补充货架或清洁货架及柜台，一方面可以保持店员工作情绪，另一方面籍以吸引顾客的注意。

※ 店员应该时时把顾客放在第一位。无论正在做什么，只要顾客一进门，就应放下手头的工作，注意顾客的一举一动，随时为顾客提供服务。

观察顾客，相机接近

１、所谓观察顾客，即是判断顾客所属类型，以采取相应的接待方法。

※ 对于全确定性顾客，应业务熟练，熟知同类药品的价格及摆放位置，对于顾客提出的购买要求，可以迅速而准确地进行取货、报价、包装、收银等操作。

※ 对于主动开口询问的半确定型顾客应熟悉各种药品的功效、适用人群及价格，热情介绍、对答如流，必要时转给驻店药师进行处理。

※ 对于难为情的顾客，应细心观察顾客，主要留意哪一方面的药品，不怕尴尬，大方主动地进行询问及推介，应注意控制音量，以免引起顾客尴尬；

※ 对于随意浏览的顾客，应顺其自然，不主动向顾客询问或推介，应让顾客自然、舒适地在店内浏览，一旦顾客发现兴趣商品，有所示意，则应立即上前服务。

２、所谓相机接近，即是指选择适当的时机、阶段去接近顾客。

※ 当顾客的视线与店员相遇时，要主动点头微笑，或说“早上好”、“欢迎光临”等问候语。

※ 当顾客花较长的时间去观察特定的商品，就是对此商品产生兴趣的证明，可能很快将心理过程转移到联想过程，此时是招呼顾客的好时机。

※ 当顾客用手去触摸商品时，说明顾客对此商品有兴趣，但并不确定，此时不能贸然上去询问，以免吓走顾客。

※ 当顾客观察商品一段时间后抬起头来，有两种可能，一是寻找店员进行询问，此时店员应把握住这个机会进行初步的接触；二是顾客决定不买了，想要离去，此时如果店员接近顾客，还是有挽回顾客的机会。

※ 当顾客表现出寻找商品的状态时，店员应该快步走向顾客，进行接触，最好是问：“您需要什么？”、“欢迎光临”。

※ 当顾客顺路经过，看到货架、柜台或橱窗里的商品停下来时，是接近顾客的第四个机会。这时一定是某种商品吸引了顾客，如没有人招呼，顾客极可能继续往前走去，因此店员千万别放弃这个接近顾客的机会，应毫不犹豫地招呼顾客，但此时必须注意到顾客观察的商品，以便作出相应的介绍。

３、店员在接近顾客的同时，应注意保持与顾客之间的距离。太远会使顾客容易产生逃离的想法，而太近产生威胁感，也会使顾客不安。一般来讲，保持两人双手平举的距离是初次接触最安全和最易令人接受的距离。

推介、展示和说明商品

店员在适当时机同顾客初步接触成功之后，接下来要做的即是商品的推介及展示。目的在于让顾客了解而购买的药品种类、功效及价格，同时给顾客一个直观的印象，激发顾客的购买兴趣。此时，为了适应顾客自尊心的要求，应对同类药品从低价至高价进行推介，同时应该熟悉各种药品的功效及适用人群，以便向顾客进行介绍。在介绍商品时，还必须注意说话的语调和口气，应态度诚挚，介绍恰如其分、简明扼要、速度平稳，语气应坚定、不容置疑，以坚定顾客的信心。应注意的是对于药品的功效应实事求是，绝对不能信口开河，夸大其词，以免破坏药店信誉及失去顾客信任。

诱导劝说

对于商品介绍后仍犹豫不决的顾客，应在细致观察顾客的感知反应后，进行诱导劝说，一般可采取以下措施：

１、根据顾客对商品不满意的地方进行委婉的诱导说服，使之对自己不满意的理由发生动摇，继续发展购买过程的以后阶段；

２、站在顾客的立场对商品所能产生的作用进行描绘，加强顾客的购买信心；

３、实在不能使顾客对现有产品满意，不应勉强，否则会使顾客产生抗拒购买心理；

４、要抓住时机推介代用性或连带性商品，提示购买的方便，使其产生周到之感，满足顾客求方便、求实惠的心理。

促进成交

１、在与顾客接触的过程当中，要密切注意掌握最佳成交时机。所谓最佳成交时机，就是指顾客购买欲望最强、最渴望占有商品的时机，也就是各方面条件都成熟的时候。

２、当这个时机来临的时候，顾客的言行表情会发出相应的信号：

信号１、顾客突然不再发问，顾客从一开始起就不断地问各种问题，过了一段时间后突然不再发问，此时，表明顾客正在考虑购买，如果这个时候，店员从旁劝说，则将促使其购买，此为第一个信号。

信号２、顾客话题集中在某一个商品。顾客想买某一类药品，店员会拿出好几种作为比较，当顾客渐渐地放弃了其他几种，专注于某一种商品发问时，说明顾客已开始确立了对此商品的信心，此时如果店员稍微劝说，则可能成交，此为第二个成交时机。

信号３、顾客征求同伴意见。在店员作完介绍后，如果顾客征求同伴意见，则表明顾客基本上已有购买的意愿，这是第三个成交时机；

信号４、顾客不断点头。当顾客一边看商品，一边点头时，就表示他对商品很满意，因此这为成交的第四个机会。

信号５、顾客关心药品售后服务。如当顾客提出“这种药真能祛除黄褐斑吗？无效可否退款？”一类的话时，便是成交的第五个机会来临。

３、当店员找出有成交的机会，而顾客又犹豫不决时，店员一定要坚守立场，努力说服顾客。以下是三种促使顾客购买的办法。

※ 将介绍的药品逐渐集中在两、三个品种上，而把其它的都收回去，这样不但可以防止顾客忧郁不决，而且可掌握顾客的偏好。

※ 要注意观察，确定顾客所喜欢的品种，假如店员能推荐顾客所喜欢的品种给顾客，则不仅可以加速成交，还会使顾客对你产生好感。

※ 顾客对于喜欢的品种有如下的几种动作：视线焦点会集中在所喜欢的商品上，而对其他品种一带而过；触摸次数最多；通常摆放在手边的位置，以便随时触摸或者作为与其他品种进行比较的中心。

促进购买决心

对于犹豫中的顾客，店员应采取措施促使其尽快下决心，其方法如下。

1、使用二选一法。应当问顾客“你需要这件或是那件？”。而不应该问“你要这件吗?”

2、使用动作述法。如拿起发票准备填写，或拿塑料袋准备包装。

3、使用感情述法。为促使顾客下定决心，以真诚、恳切的态度与顾客对话，从而打动顾客的心，让顾客觉得你确实是在为他着想而下定购买决心。如“这产品真的不错，你可买支小装的试用一下？”之类的话。

成交的方法

当顾客作出购买决心后，就将付诸实施，形成购买行动，此时店员应作好以下几项工作。

１、表示谢意与赞许。顾客作出购买决定后，店员应对其明智行为作出恰当的赞许、夸奖，并表示谢意，增添成交给双方带来的喜悦气氛。

２、包装药品。要求整洁美观、便于携带、快捷妥当，包装前应先检查药品包装有无破损，及时调换。并应尽量满足顾客的包装要求。

３、收取货款。收取货款前一定要再看一次标签确认价格，接过现款时要说出金额，否则可能遇到麻烦；找钱不能丢到台面，而应再数一遍交给顾客。

４、递交药品。认真检查无误后，按先找钱，后递药品的顺序，将药品双手递交给顾客，或帮助放在顾客的袋包里。

成交后欢送顾客

如何做好中职学校班级管理 篇7

一、稳定学生, 留住学生

由于社会偏见以及竞争、就业等的压力, 大多数中职学生觉得上中职实属无奈之举。他们不愿意学习, 不喜欢所学专业, 感觉前途渺茫, 自卑感、失落感强烈, 缺少上进心, 甚至少数学生经常泡网吧虚度日子。而现在很多大学生找不到理想工作, 令他们产生读书无用的消极观念。大量农村剩余劳动力的转移也影响了他们的观念。每逢过年过节, 外出打工回来的哥哥、姐姐很多都会带上自己的弟弟、妹妹或同村的人再出去打工, 甚至有的父母会带上自己的儿女。这些往往是造成学生流失的重要因素。因此, 作为中职学校班主任, 必须采取措施稳定学生, 留住学生。

1.加强学生的心理健康教育

加强学生的心理健康教育, 可以帮助职校生客观地认识自己, 评价自己, 冷静地思考和面对社会现实。班主任要鼓励学生多与人交流, 多参加集体活动, 增强自信心, 促进人格健全发展。班主任还必须经常借助经典案例加强学生的法制教育, 以利于矫正学生的不良思想及行为。因此, 班主任应更多地学习心理学和法律方面的知识, 尽可能多地深入教室、宿舍同学生交流, 及时了解学生的思想动态, 采取有针对性的心理辅导。

2.勤于管理和督导

进入职校的学生, 大部分是活泼、顽皮、好动的少年, 他们大多形成了或多或少的不良习惯。当学生出现吸烟、打架、处对象等违纪行为, 班主任要在第一时间予以制止, 及时纠正。要管得住学生, 就需要在学生中树立威信, 这就要求班主任要勤于管理和督导, 如, 制定符合本班实际情况的严格班规, 组建班委会, 培养班委会骨干, 树立榜样, 让班级管理公开化、透明化、制度化。要精挑细选一些有责任心的、敢于管理的班干部, 并且认真不断地做好班干部的思想工作, 指导他们严格地开展班级管理工作.让班干部能自主处理日常班务, 并把当天班务处理情况及时报班主任, 便于班主任全面掌握当天的情况, 同时, 对班干部工作给予指导, 做他们坚实的后盾, 这样才能取得好的管理效果。涣散惯了的学生, 要认真管理起来一定会面临许多困难。班主任就必须每天坚持督促学生按时起床、出操、上课、上早晚自习、搞好卫生等, 习惯的养成需要一段时间, 养成教育要常抓不懈, 适时召开主题班会, 批评不足, 表扬优秀, 做到言传身教, 做学生人生路上的引路人。经过一段时间的意志锻炼, 学生逐渐把以往的不良习惯改掉了, 这样既能让班干部受到鼓舞, 又能调动班级学生的积极性。班主任要组织集体活动, 丰富班级文化生活, 增强学生的集体荣誉感、责任感、自豪感, 使班级形成具有凝聚力的、积极向上的好风气。

3.积极与家长沟通

中职学生有的是家长不支持读中职, 但学生坚持要读;有的是家长逼着来读;有的就是为了混日子。针对这些情况, 班主任要积极与家长沟通联系, 宣传国家的资助政策, 宣传就读中职学校的好处等, 要让家长配合班主任做好学生的思想工作, 要让家长支持和鼓励学生上中职学校学习专业技能, 为学生营造安心学习的氛围。

4.进行专业思想教育

班主任必须深入细致地对学生进行专业思想教育, 要让学生了解国内外职业技术教育的发展状况, 了解社会的发展趋势, 了解当前社会对中等技能人才的需求。帮助学生确立职业发展目标, 通过多种途径让学生懂得“三百六十行, 行行出状元”的道理, 让学生看到希望。

二、处事冷静, 关爱学生

班主任要学会控制情绪, 在学生面前不能情绪失控, 否则只会降低在学生心目中的威信。有些班主任发现学生犯错误就大发雷霆, 对其教训一顿, 甚至做出一些不理智的行为。这样会使教师在学生管理中陷入被动。因此班级里出现问题, 班主任应先着手做好准备再找学生谈话, 否则漫无目的的说教就没有任何意义和效果。

班主任在教育学生、建立自己威信的同时, 要充分理解学生、尊重学生、关爱学生, 站在学生的角度思考问题。针对学生的个体差异, 班主任在班级管理中应采取灵活多样的方法, 但无论什么方法, 都不能失去耐心和爱心, 要关心学生的思想、学习、生活、健康, 要让班集体成为一个温暖的大家庭。班主任要经常和学生交流, 尽量发现他们的闪光点, 真诚地去对待他们, 赞赏他们, 信任他们。应多让学生做他们力所能及的事情, 肯定他们一点一滴的进步、成功, 让他们领略做事成功的喜悦, 培养学生的自信心。班主任对学生多一些理解, 多一些关爱, 关心他们的实际生活, 拉近与他们的距离, 加深与他们的感情, 才能使学生放下思想包袱, 信任班主任。班主任经常和学生交流, 才能了解学生的思想动态、学习、生活、身体等各方面情况, 才能为学生分担忧虑。班主任还要经常不断教育、引导、说服, 严中有宽, 宽中有严, 注意保护学生的自尊心。学生出现错误, 班主任不要过早下结论, 武断地处理, 要允许学生说明原委, 允许学生思考, 允许学生改错。如果你把尊重学生放在第一位, 充分考虑学生的自尊, 学生也会尊重你, 这样你在学生当中也就无形地树立了自己的威信。

三、灵活多变, 理性教育

教育手段是多种多样的, 其教育效果也是各不相同的。只有灵活运用不同的教育手段, 才能对中职学生面临的诸多问题迎刃而解。面向全体学生的教育并不是对所有学生都有效。因为个体差异很大, 有的能自觉加强自身的修养;有的虽然认识到加强自身修养的重要性, 但由于一贯散漫, 积习难改, 仍然常常违规违纪;有的根本不把班主任的话放在心里, 依然我行我素, 甚至现在有不少学生听到批评就出走, 造成不必要的安全问题。对于这种一般教育无效的学生, 就应采取个别教育, 必要时只能增加外部强制条件, 给其一段时间, 跟踪督促其限期改正。教育中应注意, 当众批评容易伤害学生的自尊心, 有时甚至能够使被批评的学生恼羞成怒, 与班主任发生正面冲突, 给班主任造成骑虎难下的局面, 应付不当极有可能使冲突升级。

因此, 在教育过程中班主任应当捕捉每个学生的心理, 是采取当众批评还是私下批评。班主任心里都应有一把尺。片面强调一般教育或个别教育都是不可取的, 只有围绕整个班级, 灵活运用不同的方法, 讲究策略, 教育才能有效果, 整个班级才能向良性发展, 才能有凝聚力, 学生才能对班级产生归属感。

如何做好压力管理 篇8

近年来，随着我国社会、经济等方面改革带来的人们生活方式、思想观念的巨大变化，绝大多数的大学生承受着不同程度的压力:樊富珉（1995）在清华大学做的一项调查表明，71.3%的大学生在学习与生活中承受着很大或较大的心理压力；70.1%的学生对压力缺乏正确认识。臧玲（2005）在南京农业大学的一项调查表明，77.81%的大学生的压力水平在“有点压力”和“有些压力”之间。郑林科（2005）等人的研究发现，53.4%的学生有重生活压力。造成大学生较大压力的因素主要有学习压力、前途压力、人际关系及经济压力等几个方面。[1]

2．对大学生进行压力管理教育的途径

为了有效、高质地达到教学目的，对大学生进行压力管理教育迫在眉睫，对大学生进行压力管理教育的途径很多，主要阐述如下。

2.1引导学生认识压力、感知压力、了解压力的两重性

认识压力，就是让学生认识什么是压力。感知压力，是说人对压力的感应会因时、因地、因事、因人而异，即使相同的压力源，同一个人也会在不同境遇下产生不同的压力强

度，带来不同的压力反应。了解压力的两重性（积极作用与消极作用），就是引导学生认识压力发展的一般规律：在压力达到某个点之前，效率将随着压力的增大而提高；如果压

力超出了这个临界点，就可能产生疲劳、厌恶或逆反心理等等，效率就会下降。

2.2树立良好的信念和价值观

相同的压力源，由于学生的信念和价值观不同，对压力事件的评价和感应水平也不同。有了正确的价值观和坚定的信念，往往会形成一种面对压力的乐观主义态度，压力感会减轻，甚至会变压力为动力。

2.3培养学生自身良好的性格

在一定的压力强度下，由于人格倾向的不同，也会产生不同的压力效果。所以应注重培养学生积极健康的人格倾向，以利于其进行压力管理。

2.4开发社会支持因素

营造健康的人际关系和家庭关系，依托朋辈群体以及家庭成员，互相支持，互相帮助，共同克服和消除压力的消极作用。

2.5发挥思想政治工作的传统优势

思想政治工作对解决学生的心理和思想问题，提高学生的承受能力具有重要作用。高校辅导员和班主任都应具备心理咨询的知识，能和学生产生共情，及时发现并且面对有心

理压力的学生，与其进行交流，分析压力产生的原因，提出具有建设性的意见，使学生面临的压力能及时缓解。[2]

3.大学英语教学中如何渗透压力管理教育

在日常大学英语教学中，学生有课堂不活跃、逃课、打瞌睡等不积极现象，究其原因，除了对英语学习的兴趣不浓及认为英语学习无用等因素外，还存在有学习太难，单词记不住，上课跟不上，听不懂，压力太大等问题。针对这一现象，文章认为可以从以下几个方面来对学生进行学习压力管理渗透，让学生更好地管理自我，合理学习，达到有效提高的教学目的。

3.1所学与所用结合渗入

英语是一门语言，大学英语教学目的就是为了更好地使用英语。但大多数同学就是为了学习而学习，为了考试而学习。要学的东西太多，压力太大。所以大学英语教学要随时随地地让学生感受到所学是为了所用，只要你具备了基本的应用能力，所有的任何形式的考试也就不怕了，因为考试也只是检查你是否具备该能力的一种手段而已。

3.2单词记忆、性格养成、价值观等与课文内容讲解结合渗入

针对大多数学生单词记忆效果不好的情况，首先弄清楚原因，是根本没有花时间去记忆，还是记忆效果不佳，究其原因，对症下药。调查结果发现，很多同学都是记忆效果不佳，生词越积越多，感到压力重重。所以务必要改变教学方法，包括教师的教和学生的学的方法，比如单词记忆与课文内容讲解结合起来，具体方法如下：首先学生小组自主学习，找到自己小组最感兴趣的段落（或则老师分配段落任务），再找出自己小组认为是比较重要的词及知识点，提醒学生快乐学习，不能遇到生词就查字典，句子大意懂了就可以了，但是生词遇到三次就一定要去查查字典找到其意并结合自身或者熟悉场景或事物来造句了（可以小组分任务合作进行）。

3.3翻译、作文讲解与相应练习结合渗入

翻译、作文也是学生比较头疼的问题。关于翻译，首先教师不要急于进行直接的讲解，先用最熟悉的例句引导学生，然后再带领大家找出翻译的方法，找出句子的主体部分，然后结合练习进行学生自主练习，同样可以小组合作的方式进行。让同学们在轻松愉快地氛围中接受新知识，获得新知识。同样，作文也是如此，先提出问题让大家写某一段落，或者要求大家改写课文，可能都摇头不会写，然后再引导大家参考课文内容，课文或课文中的某一段就是一样文。带领大家一起分析样文，然后要求大家结合练习题目再写。最后老师及时点评，并指出及更正不足，让学生主动及时掌握新知识、新方法，缓解了学生对翻译、作文的学习压力。

3.4口语与单元小结结合渗入

关于口语，大多数学生不敢说的原因是不知道怎么说，所以口语要与单元小结结合起来。这样，就不怕没有内容可说了，学生只要开口就行，学生可以汇报本单元的所学所获，也可以说说课文内容的掌握，还可以把作文或改写的课文用说的方式展现出来。这样，事实证明，学生的口语压力有所减轻，课堂气氛活跃，达到了预期效果。

4.结语

目前，大学生普遍承受着不同程度的压力，希望本文的实践研究，能为更多的同学减轻大学英语的学习压力，让他们在诸多复杂的社会环境下，在轻松愉快的教学环境中快乐地学习，健康地成长。

参考文献：

1.刘富汉 探析大学生压力管理课程的开设 文教资料2011年6月号上旬刊

2.杨冠军 论大学生压力源调查及压力管理对策 唐山师范学院学报第33卷第1期2011年1月

作者简介：张坤，讲师，硕士，女，1974年5月，汉，桂林电子科技大学外国语学院 ，主要研究方向：大学英语教学，教育管理。