企业竞争与创新意识

企业竞争与创新意识（精选8篇）

企业竞争与创新意识 篇1

开封大学管理科学学院旅游与酒店管理专业毕业论文

目录

论文摘要…………………………………………………………………………… 2 正文

一、酒店服务意识的内涵 …„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

二、酒店员工提高服务意识必须遵循的原则 „„„„„„„„„„„„„„„„ 4

（一）主动热情、坚持宾客至上的原则 „„„„„„„„„„„„„„„„„4

（二）耐心周到、做到体贴入微的原则 „„„„„„„„„„„„„„„„„4

（三）礼貌服务、发扬民族美德的原则 „„„„„„„„„„„„„„„„„5

（四）清洁卫生、保证客人安全的原则 „„„„„„„„„„„„„„„„„5

（五）讲究服务技巧、提高工作效率的原则 „„„„„„„„„„„„„„„6

三、如何培养酒店员工服务意识 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（一）树立良好的服务态度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（二）加强酒店服务意识的培训 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（三）建立良好的酒店服务文化环境 „„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（四）建立酒店的服务奖罚制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

致谢辞 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

开封大学管理科学学院旅游与酒店管理专业毕业论文

论 文 摘 要

随着我国旅游业的升温和商务活动的日益频繁，酒店之间的竞争也在激烈的进行着。酒店的竞争表现在：品牌竞争、设施竞争、服务竞争、价格竞争、位置竞争等。但随着市场竞争的加剧，顾客消费意识的提高和对附加值的追求，酒店的竞争越来越表现为服务质量的竞争了。提高服务质量的关键在于培养员工的服务意识。培养员工的服务意识就应该加强酒店服务意识的培训，让员工树立良好的服务态度，建立良好的酒店服务文化环境和服务奖罚制度等从而来提高酒店竞争力。

关键词：服务意识 企业竞争 顾客满意度 服务奖罚制度 开封大学管理科学学院旅游与酒店管理专业毕业论文

酒店员工服务意识与提高企业竞争力之间的关系

高利敏

（开封大学 旅游与酒店管理专业）

20世纪80年代之后，随着旅游业的兴起和发展，现代化的旅游饭店如雨后春笋般的出现在大江南北的土地上，随着我国酒店业的不断发展，酒店之间的竞争也越来越激烈。酒店的竞争除了环境、设施等硬件外，关键在于软件竞争。而软件竞争实质就是服务的竞争，因此，必须加强培养酒店员工的服务意识。酒店员工的服务意识是提高企业竞争力的核心，良好的企业竞争有助于强化酒店员工的服务意识，因此，科学的认识酒店员工服务意识与提高企业竞争力之间的关系是酒店发展的必要环节，两者之间有着密切的关系。

这一点我在桐乡新世纪大酒店实习期间有了深刻的体会：在新世纪有这么一位特殊的客人，他是桐乡崇福开元皮革的金总（山东、回族人）有很多国内国外生意上的好伙伴，当他的客人来桐乡不论吃饭还是住宿，一定是新世纪大酒店，他告诉我们，桐乡的高档餐厅有很多家，有好多地方的价格比这里还要便宜，他来桐乡做生意7年了，惟有新世纪的服务员在他来的第一次记住他的名字，知道他是回族人，喜欢吃酱油淹的生大蒜加青辣椒，带客人来，从迎宾到餐厅服务员都会说：“金总欢迎光临！”不用我说会帮我来一份淹大蒜辣椒。这在别的饭店是绝对没有的，来吃的就是你们的服务。这说明，新世纪的服务员服务意识强，用规范化服务加个性化服务与桐乡的另一些酒店在竞争上有了一定的优势。由此可见，酒店员工有无服务意识，怎样向客人提供服务，对酒店之间的竞争起着举足轻重的作用。那么，何为酒店服务意识？提高酒店服务意识应遵循哪些原则？如何培养员工的服务意识呢？

一、酒店服务意识的内涵

酒店服务意识是酒店员工所具有的，时刻以酒店宾客为关注对象，力求为宾客提供所需服务的行为心态和行为观念。在这种心态和观念的指引下，员工始终将自己的服务对象作为自己关注的中心和焦点，时刻领会服务对象的服务需求，想客人之所想，想客人之所未想，力图使宾客在酒店有一个愉快完美的消费过程。开封大学管理科学学院旅游与酒店管理专业毕业论文

酒店经营的最高目标是让宾客满意，使酒店利益最大化，而宾客的满意度源于他们对酒店服务质量的评价。因此，酒店的服务质量实际上是由酒店员工的服务意识所决定。随着酒店竞争的加剧，服务的理念已经被提升到品牌服务的高度，服务不仅仅是打补丁的行为，员工服务意识的增强，是酒店增值的基础并成为酒店核心竞力的主要内容。

二、酒店员工提高服务意识必须遵循的原则

（一）主动热情、坚持宾客至上的原则

主动热情是提供优质服务的基础。做到这一点就要求酒店员工要热爱本质工作，尊重客人，牢固树立“宾客至上，服务第一”的思想。一定消除“我是实习生，我是临时工，酒店好坏与我无关”的观点，以主人翁的态度和高度的责任感对待自己所从事的服务工作。比如我们提倡“客到一杯茶”的主动热情的优质服务，其次要有严格的组织纪律性：监守工作岗位，自觉遵守店规店纪，严格执行服务程序和操作规程，树立集体观念，发扬团结友爱和协作精神。主动了解客人的需求和心理，有针对性的提供优质服务。再次养成良好的工作习惯。要作到头脑冷静、处事沉着，行动敏捷：服务过程中能够听声音、看表情，服务与客人开口之前，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，主动检查自己的工作，不断总结经验，改进服务方法，才能提供优质的服务。对待工作、同时、宾客，要有热烈而真挚的感情，像对待自己的亲人一样，以诚恳的态度，亲切的语言和助人为乐的精神做好服务工作。

（二）耐心周到，做到体贴入微的原则

耐心周到是酒店优质服务的要求，也是优良服务态度的重要体现。耐心就是要有耐性，不急躁，不厌烦，态度和蔼，办事认真，使每位客人高兴而来，满意而归。首先要保持平静的心情，沉着冷静。特别是在工作繁忙、客人较多时更要如此，客人有困难，要耐心帮助；客人有问题，要耐心回答；客人有意见，要耐心听取并不断改进工作。如：一次五位客人来酒店用餐，他们是第一次来，在点菜时问了点菜员小吴许多相关菜肴问题，还故意为难她，小吴有条不紊为客人解答，后来客人以点不出菜为由，一个菜也没点准备要走，小吴不仅没生气反而微笑的向客人征询意见，把一道菜有几种吃法，怎么吃，有什么营养价值更详细耐心的向客人介绍，终于，客人被小吴的耐心仔细打动了，在小吴的建议下点了一桌丰盛的菜肴，吃后满意的离去了，并给迎宾说：“下次我们还来！”只有保持恒 开封大学管理科学学院旅游与酒店管理专业毕业论文

心和勇气，具有强烈的服务意识和广博的服务知识，认真对待每一次具体服务活动，有不怕艰苦，不怕困难，不怕麻烦，有不达目的不罢休的思想，才能始终如一地耐心为客人服务。再次要有忍耐精神。服务过程中，出现差错，发生误会，个别客人态度不好，所以要有忍耐精神，不能和客人发生争吵。最后就是要把服务工作做到细致入微，完全彻底，表里如一，防止当面一套，背后一套。要善于从客人的表情和神态中了解客人的要求，处处为客人着想，尊重客人的心理。考虑问题要周全、详细，每一项服务工作完成后要认真检查。要站到客人的角度上考虑问题，做好每一次服务工作。

（三）礼貌服务，发扬民族美德的原则

中国是礼仪之邦，礼节礼貌，反映一个国家的精神文明和文化修养，体现酒店服务人员的道德风尚，坚持礼貌服务，是发扬民族美德的需要，也是酒店优质服务的基本要求原则。首先要讲仪容仪表。仪容仪表关系到酒店的整体形象，也是提高饭店档次、创造酒店的竞争力的重要因素。例如：员工主动做到勤剪指甲、勤洗澡、上岗前不吃有异味的东西，穿统一的工作，脚穿黑色一脚套鞋子，戴统一发放的头饰，化淡装等。在外表形象上给人以庄重、大方、美观、舒适、统一的感觉。其次要讲求语言艺术。比如：向客人打招呼时，说话要亲切、谈吐自然、恰当的向客人说“早上好，晚上好，请多指教，请慢走等”。讲究称呼“小姐，夫人，”要分清楚，一定要笑脸相迎，亲切的称呼，认真负责热情有礼的解答客人的询问，当向客人道歉时态度要诚恳，语言要温和，虚心的请求谅解。再次就是要尊重客人的风俗习惯：不同国家、不同地区、不同民族、风俗习惯，喜好禁忌都是不同的。因此，酒店提供优质服务，提高酒店竞争力，尊重客人的风俗习惯是很重要的。

（四）清洁卫生，保证客人安全的原则

客人对饭店内各项卫生状况是十分关注的，尤其是外国客人，他们对卫生的要求特别严格，根据资料统计，60%的宾客把卫生列为第一要求。清洁卫生既是优质服务的要求，又是服务质量的重要内容。在保证卫生质量的条件下，安全也是酒店优质服务的要求。担心交通事故、火灾、财务被盗、食物中毒等事情发生，是人们外出期间的共同心理。如，作为一名总台员工不能泄露宾客的一切情况，客人办理入住手续时提醒客人注意财产安全，告知客人提供免费寄存贵重物品。加强门卫、服务台、电梯、客房、餐厅等个部门的密切配合，严格实行安全措施。

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（五）讲究服务技巧，提高工作效率的原则

酒店提高优质服务主要是以劳务活动方式供客人消费的，在不同场合，不同时间和不同服务项目上的技术要求不同，服务人员要根据不同工作的性质灵活运用服务技巧。在讲究服务技巧的前提下，还要提高工作效率。

三、如何培养酒店员工服务意识

服务意识有一个自我认识，自我养成，自我提高的过程，不仅要遵循提高服务意识的要求，还要通过有意识的学习，效仿，积累而逐步形成的，它需要有高度的自觉性。作为一名酒店的员工，应该将服务意识看作是自身素质的不可或缺的一部分，是事业发展的基础，是服务技能的组成部分，培养良好的服务意识，可以通过以下途径：

（一）树立良好的服务态度

酒店的服务意识是一种内在的观念形态，它应该渗透在酒店员工的职业价值取向当中，才有可能在酒店员工的日常服务形态中得到运用和体现。首先，正确认识自己所从事的职业，将其看作是一个认为提供所需服务、制造快乐的行业，其次，酒店员工要正确的认识和看待酒店宾客，既要将其作为自己的“上帝”，又要将其作为和自己平等的主体来看待，不卑不亢，方能形成员工和宾客之间的正确宾主关系。也就是抛弃我国传统文化中的恶习，以一种真诚，纯洁的服务理念和服务精神来培养。

（二）加强酒店服务意识的培训

为了树立良好的酒店服务意识，酒店应该加强服务意识的培训。酒店服务意识，作为一种观念形态和职业价值趋向是可以灌输和强化的。酒店在进行迎新培训、岗位培训时，可以集中地进行服务意识的培训。同时在日常的实践中，酒店各部门可以通过早会等各种形式来分析总结发生在酒店中的各种服务案例，通过发生在酒店的事实向员工传递正确的服务意识观念，帮助员工形成良好的服务意识。

（三）建立良好的酒店服务文化环境

良好服务意识的建立还需要一个良好的酒店服务文化环境。酒店服务文化环 开封大学管理科学学院旅游与酒店管理专业毕业论文

境是指酒店在长期的发展过程中所形成的服务价值取向，服务文化环境具有惯性和软约束力，在特定的服务文化环境中，如果处于该环境中的成员所做出的服务行为与这种文化环境相匹配和一致的话，那么这种行为就会见得到酒店的其他成员认可，如果这种行为与这种文化价值取向不相匹配一致的话，就会受到其他成员的指责，实际 就是说，它的价值取向实际上就代表了酒店的整体服务意识、服务观念。俗话说：没有满意的员工，就没有满意的客人，没有令员工满意的工作环境就没有令顾客满意的享受环境。例如，新世纪大酒店除了有工作环境外，另外还有乒乓球室、阅览室、健身房等供员工健身娱乐。在中秋、春节时还会组织酒店员工举办晚会，全体员工共同参加，增进彼此的感情，还会评选出节目等级，分发奖品。在这样的环境中工作，使员工有一种生在大家庭，长在大家庭中的感觉，能不努力工作吗？酒店的竞争力，说白了就是指酒店在市场中获取胜利的能力，主要表现在酒店的当前经业绩，酒店的继续发展的能力，酒店的竞争力具有战略性和长期性，它不仅是一种外部的卓越，更多的是一种内部支撑。

（四）建立酒店的服务奖罚制度

酒店的服务奖罚制度就是酒店所指定的对各种服务行为的奖惩规定，它是一种明文制度，违反了这种制度的员工就必然要受到相应的处罚。如新世纪大酒店员工手册上规定：得到客人表扬要加分，加分就意味着有奖金。而若有客人投诉就视情节轻重进行减分。建立酒店的服务奖罚制度，是为了从制度上肯定好的服务行为，约束员工不好的服务行为。酒店应该根据各种服务惯例和自身的长期积累，对各种服务进行分析，并提出各种服务行为的奖惩安排，鼓励员工自觉遵守酒店所指定的服务规程，对于在实际服务工作中具有良好表现的员工给予适当的物质和精神建立，以形成示范效应，让大家都学习好的服务行为，服务观念，形成一种强有力的约束力。再如，新世纪大酒店提出了“首问负责制”制度，以增强酒店宾客的“回头率”，提高企业竞争力。所谓“首问负责制”就是客人到酒店来遇到问题，向员工征询答案，员工绝对不能用“不知道”来回答客人，也不允许说“对不起，我不知道”，而是作为客人的第一询问对象，要千方百计的知道答案，准确无误的告诉客人，即使当时回答不了，事后一定打电话告诉客人，否则被领导及质管人员发现就会按员工手册上的规定进行减分。事无巨细，让客人明白自己在这里是被重视的。服务业不是有这样一个公式吗？“100-1=0”即：无论你以前做的再好，唯有一件令客人不满意都等于是零。从点滴做起，一定能提升顾客满意度，提高企业竞争力。

社会经济不断地变化发展，人们的需求也在不断的改变提高，对于服务行业 开封大学管理科学学院旅游与酒店管理专业毕业论文

实行打动客人的服务是饭店发展的要求，更是饭店创新的原动力和不懈的追求，酒店服务是有服务设施、服务环境、服务项目、服务人员素质、服务质量、管理质量等有机结合而构成的，其中最关键的就是服务质量。通过以上论文我们可以看出提高服务意识是酒店业工作的灵魂，酒店的竞争说到底是酒店服务意识的竞争，酒店员工服务意识的强弱是酒店服务档次的重要标志，酒店的有形产品可以复制，服务的项目内容也可以模仿，而良好的服务意识却是长期积累形成的。因此，酒店员工服务意识，怎样向客人提供服务，对酒店之间的竞争起着举足轻重的作用，他们之间有着密切的关系。

参考文献：

1．张波，新编现代酒店（饭店）员工素质培训手册，北京蓝天出版社，2005年4月出版。

２．郑向敏，酒店服务与管理，北京机械工业出版社，2004年1月出版。３．尹强，提供更完善的服务优质服务员的80个细节，北京中国现代经济出版社，2006年1月出版。

４．蔡树棠，现代旅游服务督导管理，北京中国旅游出版社。2004年5月出版。５．王兴斌，中国旅游客源国、地区概况，北京旅游教育出版社，2003 年7月出版。

６．吴必达，成功企业如何管人，企业管理出版社，2000年1月出版。开封大学管理科学学院旅游与酒店管理专业毕业论文

致 谢 辞

感谢开封大学给我上大学继续学习、深造的机会。感谢开封大学管理学院的全体领导及老师对我三年来的辛勤教育与培养，感谢你们在百忙之中为我联系实习单位，我通过实践不仅巩固了自己的专业文化知识，也锻炼了自己良好的观察能力，团队协作能力和人际交往能力，丰富了我的人生阅历。同时也要感谢浙江桐乡钱塘新世纪大酒店给我实习的机会，感谢全体领导及员工在我实习时对我的关心与帮助。谢谢你们！

感谢我们的辅导员王桂梅老师和03级餐旅班的全体同学三年来对我生活、学习上的照顾。我更特别感谢申桂娟老师在百忙之中抽出时间对我论文的指导，感谢申老师对我的支持与鼓励，让我有信心完成我的毕业论文。

老师们辛苦了！衷心地谢谢你们！

高利敏 2006年5月

企业竞争与创新意识 篇2

通过以上才阐述我们可以看出提高酒店员工的服务意识是酒店生存的灵魂;所以, 酒店员工服务意识的认识程度就是酒店服务档次的重要标志;酒店的有形产品可以复制, 服务的项目内容也可以模仿, 而良好的服务意识却是长期积累形成的。

酒店提高优质服务主要是以劳务活动方式供客人消费的, 在不同时间、不同服务项目以及不同场合的酒店技术要求是有差别, 服务人员也要根据不容的工作性质灵活的运用服务当中的技巧。当然, 在讲究服务技巧时, 也要提高工作效率。

要培养好的服务意识, 可以通过以下途径:

1.树立起良好的服务态度

酒店里的服务意识它是一种内在的外在表现, 它应该渗透在酒店员工的职业意识中, 它才能在服务形态中完美的体现。首先, 正确认识自己所从事的职业, 将其看作是一个认为提供所需服务、制造快乐的行业, 其次, 酒店员工要正确的认识和看待酒店宾客, 既要将其作为自己的“上帝”, 又要将其作为和自己平等的主体来看待, 不卑不亢, 方能形成员工和宾客之间的正确宾主关系。也就是抛弃我国传统文化中的恶习, 以一种真诚, 纯洁的服务理念和服务精神来培养。

2.加强酒店里员工服务意识的培训

加强服务意识的培训, 才能让酒店员工更好的掌握服务意识的含义与意义。酒店服务意识, 作为一种观念形态和职业价值趋向是可以灌输和强化的。酒店在进行迎新培训、岗位培训时, 可以集中地进行服务意识的培训。同时在日常的实践中, 酒店各部门可以通过早会等各种形式来分析总结发生在酒店中的各种在服务中所发生的服务案例, 用这些事实向员工传递正确、实在的服务意识观念, 帮助员工形成良好的服务意识。

3.建立良好的酒店服务文化环境

良好的服务意识能建立还需要一个良好的酒店服务文化的环境。文化环境, 20世纪80年代之后, 随着旅游业的兴起和发展, 现代化的旅游饭店如雨后春笋般的出现在大江南北的土地上, 随着我国酒店业的不断发展, 酒店之间的竞争也越来越激烈。酒店的竞争除了环境、设施等硬件外, 关键在于软件竞争。而软件竞争实质就是服务的竞争, 因此, 必须加强培养酒店员工的服务意识。

因此, 酒店员工的服务意识, 以及怎样向客人提供服务, 都对酒店之间的竞争有着举足轻重的影响。

那么提高酒店服务意识与企业竞争力之间的关系又是什么呢?

服务意识有一个自觉的过程, 自我去养成, 自我认识, 自我提高;不仅要遵循服务要求, 还要有意识地去学习、发现, 汲取别人身上的服务优点, 慢慢积累, 形成一种习惯。作为酒店人, 应该把意识看作是自身素质的不可或缺的一部分, 是事业发展的基础, 是服务技能的组成部分。

据书本以及生活实际来说, 去提高酒店服务人员的服务意识和企业竞争力之间的关系是:服务意识是提高企业竞争力的核心, 企业竞争力有助于强化酒店员工的服务意识。科学的认识酒店员工服务意识与提高企业竞争力之间的关系是酒店发展的必要环节, 因此两者之间有着密切的关系。

在这里引入一个关于在桐乡新世纪大酒店一名实习生实习期间的体会:在新世纪有这么一位特殊的客人, 他是桐乡崇福开元皮革的金总 (山东、回族人) 有很多国内国外生意上的好伙伴, 当他的客人来桐乡不论吃饭还是住宿, 一定是新世纪大酒店, 他告诉我们, 桐乡的高档餐厅有很多家, 有好多地方的价格比这里还要便宜, 他来桐乡做生意7年了, 惟有新世纪的服务员在他来的第一次记住他的名字, 知道他是回族人, 喜欢吃酱油淹的生大蒜加青辣椒, 带客人来, 从迎宾到餐厅服务员都会说:“金总欢迎光临!”不用我说会帮我来一份淹大蒜辣椒。这在别的饭店是绝对没有的, 来吃的就是你们的服务。

看完这则故事, 它说明, 新世纪的服务员服务意识强, 用规范化服务加个性化服务与桐乡的另一些酒店在竞争上有了一定的优势。由此可见, 酒店员工有无服务意识, 怎样向客人提供服务, 对酒店之间的竞争起着举足轻重的作用。管理者得心里清楚, 在《马斯洛心理理论》中表明经理人心理越健康, 员工心理也越健康, 生产力也越高, 企业也越健全, 社会便更健全。马斯洛虽然推崇人性化管理, 却不过分强调僵化的民主教条。他认为最合适的领袖人选。应是最有能力解决问题、完成任务的人, 因此。优秀的领导人还应该具有创新的品质, 在无意识之中起一个带头作用。

目前酒店服务的现状如下:

一直以来, 酒店服务管理的规范化、标准化一直都是令人称道, 这些当然离不开一所酒店对员工实施的有效性的服务技能培训。但是, 随着市场的某些变化, 客户的消费观的变化, 对服务要求的多样化, 仅凭借酒店所培训的服务方法是不能满足所有顾客需要的。所以, 在面多越来越多形形色色的顾客时, 我们还并不能做到面面俱到。

现在, 酒店市场的竞争力也越来越激烈, 那么, 怎样做才能在市场上具有更加强劲的竞争力呢那便是不断完善和提高员工的服务水平。因为服务是酒店竞争的有效手段和关键。只有不断地去完善自己酒店的服务水平, 客人才愿意用行动和金钱来相信去支持这个酒店的一切工作。实现客人的满意, 是酒店最强大的愿望。如今, 随之市场经济的发展, 使得酒店竞争不断升级, 使得企业不得不迅速创新的理念。服务上追求高标准, 提升自身的服务品味, 创造特色, 吸引顾客来消费和服务。这些都在于酒店员工服务意识的养成。

通过这些我们又了对酒店服务意识的如下分析:

1.它是酒店优质服务的重要保证。

2.它能为酒店最大化的创造服务价值。

3.它可以最大程度的提高顾客的满意度。在这里, 一个具有酒店服务意识的人, 都是能够把自己的利益与酒店的利益结合起来, 并建立在服务别人的基础上。这样就是站在客人的立场, 想客人所想, 急客人所急, 以别人为中心, 时刻把服务做在客人开始之前。所以, 一个有服务意识的员工, 可以最大限度的满足客人的需求, 提高客人满意度。

如今酒店缺乏服务意识的原因有以下几种:

1.太过于自我为中心。过强的自我意识导致员工不懂得认错, 辩解和推卸责任就会成为一些不好的习惯, 这些行为都是服务业的要害。

2.缺乏市场竞争意识。缺乏对市场认识与了解的酒店就缺少对顾客需求的真实分析。服务意识过于死板, 不能在思想意识上带给顾客服务, 也就是不能表现出以人为本的真谛。也无法真正认识到以人为本的服务对酒店来说的重要性, 这样顾客和员工都没有接受的可能性。

3.认为培训可有可无。一个酒店没有一套与时俱进的行之有效的员工培训系统, 甚至有些酒店会认为培训是成本, 而不是必要的投资于开支。所以, 酒店在增收节支时, 最能想到的就是削减培训经费;负责培训的部门也没有认识到培训的重要性, 当作一种任务, 完了也就完了, 并没有进行严格的培训和考核, 使得员工对培训失去了想法和欲望, 就无法增加大家的服务意识。

4.服务意识观念的匮乏。这上面几个方面的原因, 造成了酒店的不协调, 酒店员工对服务意识和服务水平的提高得重要性非常单薄和缺乏。造成了目前酒店的现状。所以我们通过提高企业竞争增强员工的服务意识。在曼昆的微观经济学中我们可以发现, 在不对称信息中具有的隐蔽行为, 根据效率工资理论, 对员工支付高于他本应该得到的薪酬, 会让员工更加珍惜这份工作。以及最低工资法的实施, 会有可能导致失业, 所以在企业这么大的竞争中提高员工的工作意识很巧当。

提高员工的服务意识, 增强了自身在企业中的竞争能力, 他们之间的关系密不可分, 具有相互促进的关系。总之, 希望酒店服务提升的越来越好, 各员工素质提高越来越快。

参考文献

[1]韦明体.现代酒店服务意识[M].重庆大学出版社.

[2]张波.新编现代酒店 (饭店) 员工素质培训手册[M].北京蓝天出版社, 2005 (4) .

[3]郑向敏.酒店服务与管理[M].北京机械工业出版社, 2004 (1) .

[4] (美) 曼昆《.经济学原理》微观经济学分册.北京大学出版社.

企业竞争与创新意识 篇3

企业核心竞争力与企业文化的关系

企业核心竞争力的基础是企业文化。企业的价值观念决定着企业的发展脉络，是企业生存、发展的根基。企业文化中企业本身的背景、发展历程，员工的成长学习经历，企业的开拓创新无疑都是企业赖以生存和发展的动力和源泉。一个企业的产品可以复制，设备可以更新，人才可以再招聘，但是企业文化的发展只能靠企业自身，模仿不来，要结合企业情况制定自己独特的企业文化，通过独特的企业文化从各方面推动企业核心竞争力的提升。

企业核心竞争力的主要对外表现形式是企业文化。提升企业核心竞争力要加强企业文化建设及其创新能力，从而对企业的管理、制度和技术有导向作用。企业文化主要包括企业资源、企业制度、技术能力和管理能力等，它们同时对终端产品和服务起决定性作用。

企业核心竞争力有效地推进企业文化的建设。企业可以组织经营管理创新、技术研发能力创新、产品服务等创新来提升企业的核心竞争力。良好的企业文化建设影响并激励企业领导和员工的工作热情，影响他们的行为习惯与生活习惯，并通过改变其行为与思维习惯来推动企业的文化建设，从而提升企业的核心竞争力。

企业文化创新与提升企业核心竞争力的对策

企业文化创新要与企业自身相适应。企业要有自己的核心价值观，因为那是企业文化的核心和灵魂。企业文化创新必须结合实际发展情况，企业的成长历程，企业的运营状况等。企业文化是不可复制的，他只有具备自己的独特性，才能使员工形成独特的自豪感与认同感，才能对公司有着特殊的感情。一个好的企业文化应该是积极向上的，富有积极意义的，能够感染与激励员工的工作热情，使他们将自身与公司融为一体，与企业共同成长与进步，企业的荣耀也是他们的骄傲。

要有自己的核心技术。在我国，有许多企业缺乏自己的核心技术，靠引进技术来维持企业运营，这样的恶性循环使其难以在市场经济体制中立足，很容易在市场竞争中被淘汰。因此，我国企业应加强技术的研发和投入，形成自己的核心技术，而不是一味地复制与引进，在此基础上不加以创新；应重视学习相关新技术与新技能，不断改进与创新核心技术，使企业更具活力与生命力，从而形成更强的核心竞争力，促使企业可持续发展。

注重以人为本的管理理念。创新人才是企业发展的核心，企业必须真正重视人才的培养，让人才为企业获得最大的效益。当然这必然需要企业给员工搭建良好的激励平台，充分发挥他们的自觉性、主动性和创造性。企业可采取浮动的工资福利方案、精神激励等措施，来激发员工的创新行为。对员工教育、培训的投入力度必不可少，一个好的企业一定是一个善于学习的企业，因而对员工实行终身教育，使员工不断获取知识，挖掘潜能，从而使企业也具有持续创新能力。

营造良好的企业环境。企业创新环境的建设包含硬件建设与软件建设两方面。硬件环境建设是改善企业基本的工作环境。软件环境建设是建设企业内部的创新和谐氛围。大多数员工愿意在轻松、活泼、富有朝气的环境中工作。因此，良好的环境氛围会吸引大批优秀人才，为企业创新提供强有力的保障。

领导要注重个人的素质与修养。一个好的领导是一个团队乃至一个公司的核心与灵魂，可以有效地激励员工的工作热情，从言行上影响员工的工作态度、工作习惯等。一个爱学习，善于总结的领导会带领团队去学习经验，分析工作的优势与不足，能够更好地为工作服务，形成良好的工作氛围，对提升企业核心竞争力起着非常重要的作用。

以上研究表明，企业文化的提升对于增强企业核心竞争力起着重要作用，所以，企业应该努力提高创新能力，不仅是提高产品的质量，还要注重品牌效应，注重人员分工，发挥员工所长，促进团队协作，树立企业独特的价值观，提升企业形象等。

（作者单位：新疆油田公司白碱滩物业管理公司）

（责任编辑：郝幸田）

企业竞争与创新意识 篇4

工业化、市场化、民营化，是中国改革开放近３０年来经济发展进程中并行交错的三条主线。制造业民营企业就是这三条主线交错的汇合点。随着市场经济的发展和完善，中国企业间的竞争已经由初期单一的“价格战”发展为以品牌竞争为核心的全方位竞争。

目前中国的民营企业还缺乏自主知识产权，自主技术创新能力不足问题也很突出。５０强企业中，除了华为、飞跃等少部分拥有自主知识产权和自主技术创新体系的企业外，大多数企业依靠的还是劳动力等生产要素的低成本优势，通过低附加值产品的大规模生产（以中国的纺织和家电企业最为典型）来实现企业增值，没有掌握或很少核心技术。而就专利而言，中国民营企业申请的专利大多是外观设计和实用新型专利，发明类专利所占比重比较低。即使是发明类专利，也往往是消化吸收、局部改进型专利，真正属于原创型发明创造还很少。因此，缺少核心技术的中国民营企业，普遍面临着规模越做越大、利润越做越薄、成本越来越高、国内和国际市场竞争压力与日俱增的困境。即使是被我们选入品牌竞争力５０强的企业，其中也有很多企业没有挣脱上述困扰。

突破上述困境的出路可以有很多条，其中重要的一条就是加强企业自主技术创新能力建设。综上所述，我们对于民营企业如何有效提升品牌竞争力，提出如下对策建议：

第一，一定要把自主技术创新放在突出位置。一个企业只有拥有技术领先优势，才能够拥有持久的品牌竞争力优势。这里所说的技术也包括设计等因素在内。在市场竞争日趋激烈的情况下，设计因素在产品营销中所占的地位也越来越突出，需要引起更多注意。

第二，重视自主品牌出口。在经济全球化浪潮的推动下，国内市场和国际市场必将进一步融合。在国内市场竞争十分激烈的情况下，如果不能有效开拓国际市场，企业发展的空间就会受到限制，这是十分不利的。因此，企业必须注重开拓国际市场。但是，这里需要特别强调，开拓国际市场，扩大出口，重点是扩大自主品牌出口，而不是贴牌出口。单纯靠贴牌是无法形成企业的持久品牌竞争力的。

第三，为保持企业在技术上的领先优势，企业必须尽可能专注于某一行业，注重做特、做精、做好、做细、做透。在企业具有足够经营资源之前，一般不宜实施行业选择的多元化，否则就会对企业品牌竞争力的提升产生负面影响。

以和为贵与竞争意识 篇5

我欣赏一句名言：“全力以赴争取最后的胜利，是对对手的尊重。”诚然，在如今波涛汹涌的发展潮流中，不懂得竞争，不力争上游，无疑是自绝于日新月异的世界，自己宣判了自己人生的失败，唯有人人都渴求做得最好，个人才能前进，社会才能发展。正是因为竞争，我国自己的化学家侯德榜才历尽艰辛，苦心钻研，开创了“侯氏制碱法”，打破了列强对纯碱工业的垄断；正是因为竞争，沃尔玛才励精图治，不断进取，打造了世界连锁超市第一大品牌，铸就了自己人生的辉煌。如果没有竞争，人人缺乏竞争意识，一遇挑战即回避退让，还美其名曰“讲求和气”，试问那社会如何才能够发展？

然而社会呼唤竞争，绝不是呼吁人们尔虞我诈，相互算计，采取一种不正当的竞争手段去打击对手。这种竞争无疑是令人唾弃的。伟大的物理学家、数学家牛顿为世人所景仰，然而他却有着令人唾弃的狭隘心胸。当初他为了获得微积分的创始者称号，对与他同时发现微积分的另一位数学家百般诽谤，甚至到人死后亦不罢休。也许最终他获得了他想要的称号，可如此的“竞争”手段却给他的一世英名平添了污点。

其实竞争与和睦并不相违背。只要本着公平竞争的想法，正当、公平地与他人竞争，就可以不仅力争上游，亦可以不伤和气，和睦相处。相反，为着“和气”处处退让，恐怕是毫无意义的，也只能被人们视为不敢竞争的懦夫。

社会大潮滚滚向前，力争上游，同时心胸坦荡，尊重对手，方显沧海英雄本色。

现代社会高速发展，竞争已成为时尚，而如果缺少“和睦”的引领，社会高速发展的车轮将会脱轨而去，导致车毁人亡。和与争是社会前进的双翼，两者缺一不可。

法国作家塞缪尔曾说：“不管一个人的力量的大小，他要是跟大家合作，总比一个人单干能发挥更大的作用。”上世纪末，石油价格一路狂跌，石油公司濒临险境。各石油公司为在激烈的竞争中确保生存，不惜低价出售，这无异于饮鸩止渴。而中国石油总公司及时出面，将实力雄厚的几对“冤家”召集起来，共同研究对策以渡难关。后来，实行强强联手，共同进行技术的研究与探索，终于使中同石油走出了困境。

可以想象，如果不是合作，而是相互间的火拼，那么这些石油公司恐怕已是“树倒猢狲散”了。可见，我们在竞争的同时，万不可忘了“以和为贵”这句古训。

“以和为贵”固然能“众人划桨开大船”，但适度竞争也能为社会的进步注入活力。十九世纪末，百事可乐公司将近倒闭，他们申请成为可口可乐的子公司。但可口可乐公司董事会研究决定，拒绝百事可乐公司的加盟。为从绝境中杀入一条血路，百事可乐公司苦心钻研市场，改进技术；而他们的对手可口可乐公司，也不敢懈怠，不断研制、改进技术。现在，这两家公司都已成为世界饮料公司的巨头企业。

可口可乐公司是明智的，因为他们深知，没有了对手，将会面临最大的危险；百事可乐公司是勇敢的，他们在竞争前不再退缩。是竞争，激发了他们最强的斗志；是竞争，挖掘了他们最大的潜能。

传统给我们注入了“和”的精髓，而时代将我们推向了“争”的前沿，这不是两难的选择，因为人类社会的每一次进步，都向我们阐释一条鲜明的真理：“和”与“争”二者不可偏废，因为它们是社会进步的双翼。

假设一个矩形的周长是固定的，那么只有当它呈现正方形时，它的面积才为最大。如果说社会效益相当于这个矩形，“和”与“争”便是这个矩形的长和宽，那么只有当“和”与“争”一致时，社会效益才得以最大幅度地提高。

我们曾领略过一切求和不求竞争的惨痛教训。八十年代初期，南方一家纺织有限公司，厂长是一位和蔼的长者，宽厚仁慈，深得职工的拥戴。但他在经营上同样也是处处和气，虽然也有一些固定客户，但发展相当缓慢。随着改革开放浪潮的袭来，大量外资企业涌入国内市场。这位老厂长仍是坚守“和气生财”之道，宁可丢掉交易，也不愿伤害同行间的“和气”。结果大量订单被外商卷走，企业连年亏损，最终破产。

一味的求“和”，是严重“缺钙”的表现，这样的例子，我们不能重蹈。但是，我们也不提倡恶性竞争而伤了和气。

前几年，我们生产筷子的厂家数以千计，竞争异常激烈。尽管已经签约同意对外出口实行取低价限制，但仍有不少厂家为了本厂利益，私自降价，与外商签定合同，导致我国生产的筷子对外销量很低，而国内筷子价格也是一路下跌。大家眼睁睁地看着外商压价，国家财富流失，不少生产筷子的厂家纷纷倒闭。恶性竞争带来的直接后果是，赔了夫人又折兵。

企业竞争与创新意识 篇6

“以和为贵”与“竞争意识”，前者为传统美德，后者为现代理念。如何正确处理二者的关系，写出新老观念碰撞的思想火花，是决定文章水平高下的关键。作为中华民族传统美德的“以和为贵”，在竞争日益激烈的当今社会是否过时了?难道“竞争”就一定要以抛弃“和”为代价吗?“以和为贵”与“竞争意识”到底是“鱼和熊掌”不可兼得的关系(或“水与火不相容的关系)还是相辅相成、辩证统一的关系。作文中易出现的问题：谈了二者的关系，而未谈及如何处理二者的关系，则是没有回答“为什么”或“怎么样”的问题了。至于仅谈一个方面或两个方面均未涉及，则是不同程度的偏题、走题之作。

下列立意不失为好的立意：

1．竞争的最高境界是和谐。

2．一个人成长的过程就是“和”与“争”的过程。

3．该“和”则“和”，该“争”则“争”。w

4．“和”与“争”是人类社会发展的主旋律。

5．在“和”中“争”。w

6．“和”久必“争”，“争”久必“和”。

7．要公平竞争。

偏题走题的情况有以下几种：

1．只谈“以和为贵”或“竞争意识”。

2．与中心若即若离或游离于中心。

3．中心不突出，平分秋色。

4．偷换概念，偏离话题。w

5．另起炉灶，与话题不相干。

6．晦涩难懂，不知所云。

[例 文]

站在黄金分割点上

每当在电视中，看到比赛过后参赛队员相互拥抱、相互问候的画面，我总是久久凝视。前一刻还在你追我赶、你争我夺的竞争对手，这一刻却犹如相识多年的老友，这让我对这些体育健儿生出一丝敬慕之情，既为他们在赛场上的忘我拼搏精神，更为他们的友好大度。由此，我体会到竞争中的友谊，体会到鲜红而冷酷的分数下脉脉流淌的温情。

“和无寡，安无倾”，“以和为贵”的思想随着中华文明，流淌了千年；“物竞天择，适者生存”，“竞争意识”凭借着自然的伟力，在人类出现之时就已存在，有些人将它们糅合在一起，于是就有了以上让人感动的画面。

任何事物都有两面性，纯粹的 “以和为贵”与纯粹的“竞争意识”都是悖理的，是无法长久存在的。当拿破仑在圣赫勒拿岛上孤独地死去，当希特勒罪恶的尸体被汽油点燃，我们清楚地看到弃和平于不顾，成为“竞争意识”的奴隶的都将在竞争中被淘汰。纯粹的“竞争意识”就如一柄刚烈无比的剑，刚极必折，终会断裂。当李煜发出“故国不堪回首月明中”的 悲叹，当楚怀王含恨而亡时，我们会发现，一味求和，失去抗争之心和竞争意识的人，也必将在社会的发展中被淘汰。纯粹的“以和为贵”就如一团稀泥，任人揉捏，任人宰割。

“以和为贵”与“竞争意识”就如同柔和刚，只有两者兼有，适当运用，一个国家才能昌盛，一个民族才能兴盛，一个人才能立足于社会。“宜将

剩勇追穷寇，不可沽名学霸王”，不以蒋家王朝假求和为意，毛主席一声令下，开创了中国历史的新时代。“以邻为善，以邻为伴”，泱泱中华民族终于赢得了世界人民的尊重。而我们新时代的青年们呢?是勾心斗角、尔虞我诈，让“一个中国人是龙，三个中国人是虫”的悲剧一次次重演，还是在竞争中合作，让和气冲淡竞争中的隔阂，从而共同进步、共创辉煌呢?是不思进取，处处退让，不讲原则，一味求和，还是本着和衷共济、和平竞争的思想投身于现代化建设的滚滚洪流中去呢?我想，每个有志青年，每个心胸广阔的时代健儿都会做出无悔于自己，无愧于时代的选择。

让“以和为贵”与“竞争意识”水乳交融，奏出时代的最强音吧!让我们站在“以和为贵”与“竞争意识”的黄金分割点上，大展宏图吧!

[简 评]

我国企业管理创新与竞争力研究 篇7

我国二十世纪的经济发展使得整个经济产业结构发生了重大的调整与变化, 很多企业在市场资源配置和优化选择的过程中, 暴露出不少的问题和矛盾, 这些都造成了我国企业在市场发展中的困难重重, 尤其是企业管理状况不容乐观, 还存在着不少急需解决的问题, 最为核心的一个问题就是其管理缺乏必要的创新, 导致了我国企业的市场竞争力无法得到切实有效的提高。因此, 我们必须针对企业管理过程中的种种问题, 找到企业生存与发展有利的机遇与条件, 为我国企业能够在新的产业革命中找到自己发展的空间, 探索出一条适合我国企业发展的管理模式, 迎合我国建设有中国特色社会主义市场经济体制改革的目标, 为我国企业在日益激烈的国际国内竞争环境中以及我国经济转轨的特殊时期, 真正突破传统计划经济体制的束缚与限制, 帮助企业度过各种发展难关, 提升其管理水平以及市场竞争力。

二、我国企业管理现状与竞争力现状分析

(一) 企业管理现状。

我国企业管理在发展过程中应该来说也已经取得了一定的成绩与经验, 能够在一定程度上推动我国企业在市场上的继续发展。目前来说, 我国企业管理方面的主要经验表现为:我国企业基本上能够积极主动地参与到市场竞争中去, 以市场原则作为生产经营的主要导向, 有了一套独具特色的经营管理机制。具体有:我国企业的管理过程中有着自主迅速的决策机制, 能进能出的用工机制, 能上能下的干部机制, 酬效挂钩的分配机制, 奖惩分明的激励机制, 自负盈亏的约束机制等。然而, 由于受到多方面因素的影响与制约, 我国企业管理方面仍然存在着不少严重阻碍其正常发展的问题和因素, 具体表现为:我国企业管理方面的指导思想较为滞后, 管理思想过于僵化, 无法真正融入到市场经济发展轨道中去, 没有科学完善的发展规划和市场营销方案, 整个企业管理水平严重偏低, 并没有强有力的企业文化形成。同时, 我国企业管理的基础较差, 尤其是一些较为基本的管理制度建设仍然不够健全和规范, 没有先进的管理技术和有效的管理措施, 而且管理基础设施也不够完善和健全, 整个管理体制较为落后, 管理目标较为单一和盲目, 企业的管理队伍建设也不够好, 缺乏科学有效的管理人才培养机制, 仅仅把重点放在了短期消费方面, 并没有重视企业管理人员的长期培训。这些都使得我国企业面临着不少的发展挑战, 比如说, 新旧经济体制转轨的挑战, 产业结构调整与升级的挑战, 世界经济一体化激烈竞争的挑战等。

(二) 企业竞争力现状。

虽然说目前为止对于企业竞争力的定义并没有一个统一的说法, 但是, 我们可以根据其发展历程来进行这么几个方面的理解与判断。这就是说企业竞争力应该使得企业自身应该具有独立的“人格”, 具备“造血”或者说“再生”机能, 企业应该要表现出内涵式或者说集约式生存和成长范式, 企业有主动适应环境, 自我提升的内在冲动, 企业不断延续、巩固, 处于可持续发展状态的能力。如果具备了一定竞争力的企业, 其就可以处于一种良性循环的可持续发展状态之中, 它将有效延长企业生命周期, 可以提高企业生命质量, 也是提升行业竞争力、产业竞争力的基础, 是国家国际竞争力的最根本的水之源, 木之本, 并对社会总体福利作出了极大贡献。然而, 由于我国企业竞争力研究起步较晚, 还存在着不少问题, 主要表现为:企业竞争过程中的各种关系不够顺畅, 尤其是第三产业的发展严重不足, 还存在着总量滞后、结构性滞后和增长速度滞后的突出矛盾, 企业所拥有的资源, 比如说人力资源方面, 其受教育程度明显偏低, 其原材料资源也处于一种劣势地位, 这些都将大大影响到企业的正常发展。此外, 从企业生存与发展战略能力方面来看, 我国企业的管理水平明显处于较低的水准。

三、我国企业进行管理创新、提升自身竞争力的对策

鉴于以上各种管理问题已影响到竞争力提升的不良现状, 我国企业必须尽快创新自己的管理工作, 切实有效地提升自己的市场竞争力。应该来说, 管理创新是我国企业竞争力发展的重要动力, 它是一种新的更有效的资源整合范式, 它并不是一种简单的管理职能, 更是一种管理思维发展变化的新模式。当前, 影响我国企业竞争力提升的主要障碍就是企业管理较为落后, 比如说, 管理思想观念落后, 管理制度落后, 管理战略落后, 管理组织落后, 管理文化落后等。那么, 我们就必须改变这种管理现状, 积极创新企业管理工作, 让其成为提升我国企业竞争力的基础, 因为管理创新能够降低内部交易成本, 优化配置和使用资源, 能够促进制度创新, 能够推动技术创新等。那么, 我们到底该采取哪些措施来切实实现企业的管理创新, 进而提升其竞争力呢?具体对策如下:

(一) 我国企业实现思想方面的管理创新, 为提升竞争力扫除观念阻碍。

这就是说我国企业应该具备较为先进的管理思想与理念, 这是企业提升自身竞争力的基础和前提所在。因此, 我们必须尽快为企业管理扫除观念方面的障碍。具体来说, 我国企业应该以重视管理创新思想取代“轻管理”思想。应该来说, 这是最为基本的管理观念和意识。我们从广义方面来讲, 就应该不仅重视管理工作, 更要重视管理工作的理念创新, 而不是简单地把企业管理定位在维持现有管理层面上。企业只有不断地与时俱进, 立足于自然环境和社会, 人文环境的资源观, 要充分考虑到其是否污染环境, 是否资源耗费不经济, 是否有利于自然环境和社会人文环境的可持续发展等, 并以系统思考方式对局部思考模式创新, 要从整体上去把握企业的管理工作, 树立“文化人”、“创新人”、“能力人”为导向的人力资源观, 以合作竞争取代传统竞争观, 以为特定市场服务的市场观代替为整个市场工作, 以追求生存价值升华, 追求物质价值的效益利润观, 从而为企业管理树立科学的管理观念。

(二) 我国企业应该进行管理制度创新, 为企业提升竞争力提供保障。

这就是说我国企业应该不断调整并优化各种企业资源, 让企业的管理制度能够帮助企业管理工作做到物尽其用, 人尽其才, 切实为企业提供良好且规范化的制度保障。具体来说, 我国企业的管理制度创新, 主要是从以下几个方面来实施的。一是我国企业应该对管理制度效用进行相关的评价, 并制定出系统化的管理制度, 对其中的内部流程进行相关设定并实现一定的创新。我们要对企业内部的基本制度、工作制度、责任制度、奖惩制度等内部常规的管理制度进行一定程度的创新, 要建立健全相关基本制度, 要查漏补缺, 注重对其创新, 建立健全制度体系过程中, 要寻找适宜的方式, 对常规管理制度的创新还主要表现为具体执行方式, 执行手段上。二是我国企业应该进行特色或个性管理制度创新, 要能够让企业管理制度实现个性化的发展与创新, 从而切实提升企业的管理水平和管理绩效。那么, 在进行管理制度创新的过程中, 我国企业还应该注意决策制度创新等, 让制度管理具有柔性化与刚性化双重特性, 让管理制度在不断完善的过程中, 努力追求必要的创新。

(三) 我国企业应该实现管理战略创新, 从而确保企业竞争力的持续优势。

根据相关理论表明, 我国企业的战略管理范式已经有了根本性的变化与发展, 一种面向于未来的战略管理观正在逐步形成并完善。这种新的战略观就是说要求我们的企业在面对激烈的市场竞争时, 能够以更为前瞻性的眼光和更为强悍的战略主动性来努力对企业内部进行相关调整和改变, 以最大限度地来迎合企业战略框架的构建目标。它要求我国企业能够做好能力配合和资源分配工作, 定位好这么几个方面的管理战略, 即小企业集群战略、企业战略联盟、用户满意战略等。其中, 小企业集群战略就是说要让企业集中自身的各自优势于一体, 有意识地把企业定位于某一个小企业集群内, 增强企业的结构竞争力, 以应对日益变幻的国际国内经济发展形势。同时, 我国企业应该从战略联盟的角度来充分考虑好企业管理工作, 就是说这些管理战略应该是长期且合作性质的, 应该是自发的、非强制的, 这就可以让企业在日益严峻的市场竞争中, 尽量采用外部技术资源并积极创造条件以实现内外资源的优势相长, 散风险并获得规模和范围经济, 避免企业组织过于膨胀的问题。当然, 也有一个用户满意战略, 其就是说要应该以用户需求作为根本识别条件, 并对交互关系做好相关的控制工作, 提高员工素质, 增强员工的营销能力等, 从而切实让企业管理战略发挥出积极有效的竞争力提升效用。

(四) 我国企业应该实现管理组织和文化创新。

这就是说我国企业应该从提升自身竞争力的结构整合角度出发, 选择这么几种组织结构方式, 比如说小集体和跨专业小组, “生物型”组织, 网络组织, 学习型组织等, 从而让企业的管理组织形式具有多种多样性。虽然说不一定很完美和最佳, 但是, 这的确是可以给企业带来管理方面的创新。它可以让企业更为明确地知道自己的管理目标是什么, 要如何通过管理组织机构来促进企业的管理水平提高。应该来说, 我们对于企业管理组织是否有效可靠, 其最根本的衡量标准就是是否能够切实提升企业的竞争力。因此, 我们必须集合起企业的各种能力, 尤其是其组织学习能力, 并对其管理文化进行创新, 从而形成一种企业竞争力的再生力量, 选择一种可以创新的文化机制, 可以是合作竞争文化, 它是对企业人员的有效再生力量, 也是对企业管理组织的再生力, 可以在一定程度上再生出企业的竞争力。

四、结语

总之, 我国企业管理落后是导致其竞争力无法得到切实有效提高的最根本原因所在。因此, 我们必须针对当前企业管理中过于滞后的管理现状, 采取积极有效的方式来切实提高企业的核心竞争力。这就需要企业创新管理思想、创新管理战略、创新管理组织、创新管理制度、创新管理文化等, 从而让企业能够在激烈的市场竞争中, 增强自身的凝聚力, 再生出强大的市场竞争力, 实现自身由量到质的飞跃。

参考文献

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[3] .胡大立.企业竞争力论[M].北京:经济管理出版社, 2001

[4] .李国英.企业资源配置力与企业竞争力[J].理论月刊, 2001

[5] .孙选中.重塑企业竞争新理念[J].中外管理导报, 2001

[6] .周卉萍.如何提升企业核心竞争力[J].政策与管理, 2000

企业竞争与创新意识 篇8

关键词：企业管理核心竞争力;企业文化;管理创新;主要对策

加入WTO以来，我国企业直接面对外国企业特别是跨国公司的挑战，企业经营所遇到的各种风险也越来越多，企业要想在这样的经济潮流中生存、竞争、发展就必须提高自身的竞争能力，而强化企业的思维、科技、组织、文化、意识和制度创新，是提高企业经济效益，提高企业自身竞争能力的关键所在。对影响企业核心竞争力的因素及如何提高企业核心竞争力的研究较多，但就影响企业核心竞争力的关键的、深层次的因素——企业文化和管理创新的研究还不够深入，本文将在这方面作出探索。

一、企业核心竞争力、企业文化建设和管理创新的内涵

企业核心竞争力又称为“企业核心能力”，是一个企业区别于其它企业且与竞争对手相比更具特色与优势的能力或特征。它可以是企业的技术创新能力、管理能力、营销能力等众多能力要素中某一方面或某几方面的能力，也可以指一个企业所有能力要素构成的综合竞争能力或整体能力，是企业赖以生存和发展的基础。

企业文化是企业在长期的实践活动中所形成的并为企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。企业管理创新就是指对企业生产要素和管理职能在质与量上实现新的变化或新的组合，以提高管理整体效能和企业经济效益，培育和提升企业核心竞争力。

二、企业文化建设、管理创新与核心竞争力的关系

（一）核心竞争力根植于企业文化和管理创新之中

企业文化是企业的核心资源之一，是影响企业核心竞争力最重要、最广泛的因素。它一方面影响企业员工、品牌与信誉等企业核心资源;另一方面对管理能力、技术创新能力、营销能力等核心能力的形成、提升有着直接而深远的影响。

（二）企业文化和管理创新是核心竞争力形成的基础

1.有助于最大限度地调动员工的积极性和创造力。企业的发展依靠人才积累、知识积累和经济积累。企业文化是员工行为和欲望最基本的决定因素，优秀的企业文化对员工的成长和企业的发展有十分重要的影响。通过企业文化培养员工服务社会、奉献自己的人生价值观并辅助以人为本、尊重个人的管理模式，员工的积极性和创造性会得到最大限度的发挥，而且这种影响力是持续和长久的。

2.提高企业管理能力。“企业管理根植于文化，企业文化应用于管理。”企业文化变革能够推动管理创新，一方面通过文化变革影响企业的经营理念进而影响企业管理创新意识;另一方面影响企业的管理制度和方法。“人管人气死人，制度管人累死人，文化管人管住魂”就形象地说明了文化在企业管理中的重要作用。

3.打造优质团队。企业的每一位员工具有不同的价值观念和行为方式，如何发挥每一位员工的积极性和创造力，是影响企业目标实现的关键问题。要倡导集体主义观与协作精神，培养员工共同的价值观和群体意识，强化企业的凝聚力，使其为实现团队的共同目标而共同奉献。

4.提高企业创新能力。创新是企业灵魂，没有创新愿望，一切创新活动都不会发生。为了培养员工的创新精神和创新意识，可以通过企业文化建设，形成一个公平竞争、崇尚创新、勇于创新的良好创新氛围，给员工充分信任和更多的锻炼机会并允许其犯错误，提高企业的创新能力。

三、企业提高核心竞争力的主要对策

一般认为企业管理创新就是指对企业生产要素和管理职能在质与量上实现新的变化或新的组合，以提高管理整体效能和企业经济效益，以提高企业的核心竞争力。

（一）思维创新是提升企业核心竞争力的灵魂

企业管理思维模式的创新就是企业为了取得整体优化效益，打破陈规陋习，克服旧有思想束缚，树立全新的管理思路 ，提升企业核心竞争力。思维创新是企业管理创新的灵魂。思维创新首先要改变传统的观念模式，即浓重的小生产意识、经营理念上的“皇帝的女儿不愁嫁”、在组织管理上的“等”、“靠”、“要”，意识、管理决策上的“一言堂”、“家长制”作用。

（二）组织创新是提升企业核心竞争力的关键

组织创新的方向就是要建立现代企业制度，真正做到“产权清晰、权责明确、政企公开、管理科学”。企业组织创新，要考虑企业本身的经营发展战略，要对未来的经营方向、经营目标、经营活动进行系统筹划，要不断优化各项生产要素组合，开发人力资源;在注重实物管理的同时，加强价值形态管理，注重资产经营、资本金的积累等等。

（三）文化创新是提升企业核心竞争力的先导

创建企业文化，优化企业发展的内外环境企业文化的创建可以为企业决策提供正确的指导思想和健康的精神氛围。企业通过创建企业文化，可以优化企业发展的内外环境。打造品牌文化，赢得市场的认同与共鸣。品牌文化是企业整体社会形象的外在表现形式，企业打造品牌文化的目的是要使消费者产生对于企业产品认识的共鸣，进而促进产品销售和企业发展。

（四）制度创新是提升企业核心竞争力的支撑

1.激励机制创新。所谓激励机制是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式。通过激励机制来调动员工的积极性与创造性是民营企业制度创新的一项重要任务。通过激励机制来调动员工的积极性与创造性是民营企业制度创新的一项重要任务。