从服务透析“IT冬天

从服务透析“IT冬天（共3篇）

从服务透析“IT冬天 篇1

从服务透析“IT冬天

IT业内人士都心知肚明，虽然喊的最多的口号是“IT复苏”，然而虽说冬天过去了，但是春天也还不近。Nasdaq照样新低不断，昔日的IT英雄们在财富排行榜上也搞得一个个灰头土脸，树块“高科技”的牌子就可以闯荡一时的日子一去不复返。一年一度的深圳高交会如期上演，国内厂商纷纷登台亮相，进行从技术、产品到解决方案以及全新战略的展示。然而下足了表面功夫以后，大家应该静下心来思考一下到底该以什么切实的手段“过冬”比较好。

摆在众厂商面前的问题并不易解。

服务也要谈整合

寻找最踏实的“过冬”之计，还是要从脚踏实地分析IT现状开始。

以Internet为核心的网络时代，正在形成的IT产业链将不再以产品与技术为导向，而是以用户为中心提供各种应用和服务，从而使产业链呈拓扑结构，用户的各种需求将成为整个产业不断向前发展的核心。每个部分（或称细分市场）都是相对独立的利润中心。在这个IT服务的时代里，企业的命运与提供服务的质量紧密联系在一起。

由服务入手为企业产品增值，提升用户信任度，以及牢固地占领市场，这种服务策略的使用早已屡见不鲜。而服务的提供手段也经历了由单调的、匮乏的状态发展到了由产品生产厂商、系统集成商和专业服务提供商共同瓜分服务市场的格局。

然而，提供能够满足用户需求的服务的最有效的手段，不是仅仅在IT产业的.一个环节上实施企业的服务战略，而是依托集团化的经营手段与整合后互补的完整产业链向用户提供广泛的服务才是生存之道。提供分裂化的服务行为无异自杀，因为它不仅风险性极高，容易因技术升级换代而遭淘汰，而且经常要面对来自横跨产业链上下游的实力跨国公司的排挤，一个决策失误就要承受舟毁人亡的厄运。

集团化的、横跨IT产业链上下游的链式服务有着天然的优越性。要提供完善的链式服务，占据几个传统的优势环节并紧紧依托这些资源进行服务的扩展才是明智的选择。同时在这个相对完整而具有开放性的IT产业链体系中，各个环节存在着较强的互动关系，同时每个环节都遵循各自独立的技术标准或者内在规律独自进行发展。在以服务为源动力的推动下，所有环节都互动地不断扩张，才能最终促成整个集团产业链的成长。

另外，目前的IT行业所倡导的“服务”，也不再是简单的售前、售后服务概念。一切IT产业的发展都在向以客户为核心的战略转移，一切产品的生产以及服务的推出都将是以客户的具体需求为导向。所以，服务的理念也将渗透在产品的设计、生产、营销及售后等整个纵向领域中，贯穿始终。

“长城模式”的过冬法

整合的服务理念，也就是产业链的横向整合以及产品从设计到售后的纵向整合。在深圳高交会上，一些具备全面整合实力的企业已经开始迈出了服务整合的步伐。其中长城集团在高交会上打出了“电子政务主力军--服务政府、服务家庭、服务企业”的口号，并推出了“长城灵易网络计算机”及“长宽梦网”等亮点性产品，整合的服务理念隐隐现身。长城集团作为一家覆盖了IT产业链众多环节的综合性厂商，在硬件制造、宽带网络、电子政务、电子商务以及信息服务等多个领域都具有强大的实力，在服务的整合方面具有得天独厚的优势。

在产业链横向整合方面，长城集团拥有全方位的信息服务提供能力，政府、商用、家用等多个领域的覆盖能力。从硬件制造、软件服务，再到电子政务和全方位宽带服务，在每一个链条上都具备强劲的实力。

长城集团在电子政务方面一直具有不俗的战绩，为政府、社保等行业提供大型应用软件、高附加值解决方案和总体顾问咨询，并面向国际市场输出软件和服务。它还是国家重点信息化工程“金税工程”一期、二期工程主要解决方案提供商，并积极投入“金税”工程的后续技术支持与服务当中，此次推出的“长城灵易网络计算机”及电子政务解决方案使其在电子政务领域迈上了一个新台阶。

而在企业应用软件领域，长城集团也具备了很强的实力，此番在高交会上亮相的客户关系管理软件SowantCRM1.0，是其企业信息化整体解决方案的重要组成部分。此外，还包括了“慧眼”网络数字监控系统、视频点播系统（VOD）、网络办公自动化系统（EIP-OA）、ERP咨询顾问实施服务等。在宽带的企业应用领域，长城集团推出了面向商业用户的产品服务和个性化的解决方案，在提供接入服务的同时，可提供针对性的打包解决方案，并能为客户定制个性化服务套餐，充分发挥长城宽带先进的网络技术平台优势。

在家庭应用方面，长城集团在宽带及PC方面都有很强的实力。其中所提供的“全方位宽带服务”，包括了从运营接入到宽带内容服务的业务，“长宽梦网”更是为目前内容服务缺乏的宽带市场增添了一份信心。另外，长城集团在家用PC领域也一直有着较好的成绩，暑期还推出了嘉裕II等家用PC新品，而不久推出的“3×3”服务更是将其服务理念提升到一个新的层面。

在产品生产销售的纵向服务整合方面，长城集团在本次高交会上推出的亮点产品：“长城灵易网络计算机”及“长宽梦网”就已经充分的体现了这一点。

在最为看中的电子政务领域，长城集团从最初始的产品设计开始，就是根据市场成本低、适用等需求，推出了“长城灵易网络计算机”。它具有操作简单、安全性强、管理性好、性价比高等特点，非常适用于政府、教育、金融系统、企业等领域的信息化建设。

在宽带网络方面，经历了宽带基础建设的尴尬之后，长城集团也是在发现到市场对宽带内容服务的渴求后，及时推出了“长宽梦网”，并在不久前宣布向“全方位宽带服务提供商”角色转型。其以宽带超市的形式向用户提供尽可能丰富的应用内容，包括建设、服务大厅建设和商用服务三大业务将成为重要发展方向，将宽带领域的长城变成一个能够为家庭和商业用户提供高品质宽带接入、增值、内容服务的全面宽带运营商。

IT服务的纵横整合，归根到底还是要将客户作为核心，以市场需求为导向，脚踏实地把服务具体化、现实化，恐怕这就是像长城集团这样的IT企业最好的“过冬”之计。

从服务透析“IT冬天 篇2

(一) 企业文化的含义

企业文化是企业个性意识和内涵的总称, 是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基础的新型管理理论和管理思想。也是企业全体员工在创业和发展过程中培养形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和。企业文化是经济意义和文化意义的混合, 是一种渗透在企业的一切活动之中的东西, 它是企业的美德所在。

(二) 部分IT企业文化简述

中兴:中兴作为国内目前IT行业中的龙头企业, 公司规模迅速扩大, 公司员工人数众多, 分公司遍布全球各地, 而公司的企业文化管理树立上也体现着公司的人文精神。中兴的发展理念为六个字:创新、融合、绿色, 同时积极响应国家可持续发展的号召, 提出“三个关注”:关注员工, 关注环境, 关注社会。每位员工各司其职, 分工明确, 一个项目被分成多块, 由团队成员共同完成, 讲求协作团结。同时, 中兴采取末位淘汰制, 有一套完整的员工制度。

金智科技:金智科技是一家生活与工作相融合的中型企业, 金智科技源于东南大学, 有独立园区, 以“尊重环境、尊重文化、尊重员工”为出发点, 为照顾应届毕业生, 员工宿舍可供毕业生住一年, 两人一间, 设备齐全。园区中, 有篮球馆、网球馆、足球场, 每个楼层都会有茶水间活动室, 同时, 也设有吸烟室, 供员工排解压力。办公室中, 每位员工都有一个储物柜, 每间办公室都配备了植物。企业设有公会, 定期举办活动。企业注重员工的胸怀培养, 订单不分大小, 只要能做好就接。

鼎捷:鼎捷软件有限公司是著名的台湾软件企业。公司上下注重严谨细致, 核心价值观为分享与尊重, 强调员工的自我管理。朝九晚六, 但上班时间是有弹性的, 早来早走, 晚来晚走。除了定期会有一些活动外。不同于其他企业, 鼎捷的员工有自己的社团, 公司也会给员工社团活动发放补助, 不同的部门会有不同的办公气氛:研发部门较为沉闷, 销售部门较为轻松。鼎捷注重排解员工的情绪, 注重员工的身心健康, 定期组织旅游。有较为完善的内部培训机制。此外, 在面试新员工时, 首先会看员工的专业技能, 再看面试者的团队协作和沟通协调能力, 最后看员工的个人诚信。无末位淘汰制。

正融:江苏正融科技有限公司是一家专注医疗软件并仍在逐渐发展中的小型企业。企业的理念为和谐、创新、专注、诚信。公司的工作内容以研发为主, 每月都有考核, 但无末位淘汰制, 注重员工能力的培养, 开设研究生班的同时, 也会定期对员工进行培训。公司对于人才的吸收首先看重人品, 后看重能力。由于公司建立不久, 12年才开始大规模招人, 公司员工都较为年轻, 不仅办公环境干净整洁, 办公氛围都很轻松, 公司有羽毛球协会, 每周三会组织活动, 到处透露着一股青春的气息。离职率较低。

(三) 人才需求分析 (以上述IT企业为例)

企业皆注重人才的吸收与培养。大型企业如中兴等都会有末位淘汰制, 员工在企业中福利虽好, 但压力与福利却是成正比。这类企业需要的不仅仅是能独当大局的人才, 更多的是需要专精于某一方面的人才, 注重员工与团队成员团结协作的能力。中小型企业如金智科技、鼎捷、正融需要的更多的是能熟练掌握技术, 能独当一面的人才, 企业为员工创造的, 能发挥表现自己能力的机遇较多。所有企业均注重员工具有的能力为:专业、敬业、创业、服务客户、具执行力、有创造力、有激情、有活力、高效率、能团队合作、抗压能力强、有责任。

二、企业文化对大学生就业指导的意义

(一) 大学生就业指导的目的

大学生就业指导的目的是提高大学毕业生的就业率, 内容主要是对就业形势的介绍、就业政策的解释、就业技巧的传授, 就业指导的形式是召开毕业生动员大会、就业指导课程、就业指导讲座等。大学生就业指导仍然停留在简单的职业指导阶段, 仅仅是解决具体的事情或问题而已。目前, 大学生仍处于职业生涯的准备阶段, 一方面大学生的职业价值观、职业兴趣、职业决策能力还不成熟, 社会阅历少, 实际工作经验不足, 对自己认识不够清晰可观, 需要专业人士的指导帮助;另一方面, 大学生的可塑性很强, 发展潜力大, 有效的指导对他们以后的发展产生深远的影响, 所以良好的大学生就业指导会对大学生今后的发展产生事半功倍的效果。

(二) 大学生就业指导与企业文化相连接的必要性

一个企业对人才的需求可从它的企业文化中折射出来。将企业文化与大学生就业指导联系起来, 可让大学生迅速了解到企业对员工素质的要求, 从而寻找出自己的不足, 加以弥补, 这样不仅让大学生正确认识自己, 提高就业率, 更会对大学生今后的职业生涯产生深远的影响。

三、企业文化视角下的就业指导体系构想

(一) 引导学生广泛涉猎, 了解环境

从小学到大学, 学生的所处环境一直都是校园, 对于社会, 接触领域只停留在肤浅表面, 对社会大环境不够了解, 更不清楚企业对员工的要求, 对人才的需求。对于所有即将进入社会的工作者来说, 大学生属于“弱势群体”, 需要外界的辅助指导, 就业指导可以从以下几个方面展开:1.校园文化。校园是学生学习生活所处的大环境, 环境的好坏, 对人有着潜移默化的影响。校园文化与企业文化相类似, 是一个学校的精神所在, 而一个学校的校园文化则体现在它的校训与校风当中, 从校园文化中吸收自己的不足之处, 从而改变个人的内在气质。2.专业技能。顺应社会需求, 扬长避短, 将自己的专业技能熟练掌握, 在日后进入社会从事专业领域的工作时可以应对自如。3.充分利用资源。在多元化的信息时代, 可见资源触手可得, 还有一些无形资源, 如人际资源等, 学会将他人的变成自己的。4.增加对行业信息的了解。增加对行业信息的了解, 准确获知市场的需求, 从而“对症下药”, 学习相关方面的知识, 与企业方面对接, 为将来就业做准备。5.多领域知识的学习。随着经济科技的发展, 各行各业在不断的融合发展当中, 同时出现了很多新兴的行业, 加强多领域知识的学习, 做到随机应变。

(二) 引导学生正确认识自我, 加以改善

众所周知, 要想得到更好的发展, 都必须先正确认识自我, 找出不足, 加以改善。不能正确认识自我, 则会将自己带入误区, 从而停滞不前甚至后退。要想引导学生正确认识自我, 需做到以下几个方面:1.树立正确的价值观。价值观会影响人们对事物的看法, 是人们在生活和工作中, 所看重的原则、标准和品质。2.培养良好的兴趣。兴趣是对事物喜好或关切的情绪, 任何一种兴趣都是由于获得这方面的知识或参与这种活动而使人体验到情绪上的满足产生的。兴趣是一个人学习动力的源泉。3.了解自己的性格。性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征, 是一种与社会相关最密切的人格特征。了解自己的性格, 从而了解自己适合什么样的工作, 适应什么样的环境, 性格对就业的选择定位有很大的影响。

(三) 理论与实践相结合

高尔基曾经说过, “书是人类进步的阶梯”。赵恒的《励学篇》里也曾讲过“书中自有黄金屋, 书中自有颜如玉”。书, 可以带给我们许多意想不到的惊喜。但邓小平也曾说过, “实践是检验真理的唯一标准”, 读书虽重要, 但也不能总是纸上谈兵, 所以将理论与实践相结合显得尤为重要。作为一个即将踏上工作岗位的大学生, 要勇于探索实践, 把理论知识与实践经验相结合, 从而提升自己的能力。

(四) 实行校企合作

学生长期处于学校这一单纯安逸的大环境中, 获取企业信息的能力存在不足, 企业对在校大学生的认识目前存在偏见。学校可与专业相匹配的企业建立长期、有效的沟通, 共同培养企业所需要的对口人才, 促进学生就业。

(五) 构建学校、企业和学生的交互性网络平台

随着信息的高速发展, 人们越来越重视高效、快捷处理工作及生活等各项事务的能力。各种人才网站应运而生, 且呈现出需求量增大的趋势。在此种情况下, 构建起学校、企业和学生的交互性网络平台显得尤为重要, 通过交互性平台, 能够更好实现学校、企业和学生之间的交流, 使信息传递更加便捷, 架起学生和企业之间的桥梁。

大学生就业指导体系的构建是需要学校、企业、学生之间共同努力的, 而企业文化对大学生就业指导起着引导的作用。正确理解企业文化, 从而使大学生的就业指导正确定位, 提高就业率, 更会对大学生今后的职业生涯产生深远的影响。

参考文献

[1]王珍.职业指导到生涯辅导的演变对我国大学生就业指导的启示[J].和田师范专科学校学报, 2006, (06) .

从神州数码看IT企业的服务转型 篇3

9月8日，神州数码召开由其主办的第四届信息服务创新年会，其全新改版的创新中心正式对外亮相。不过，比之年会，此前公布的神州数码2008／09财报似乎比会议本身更加引人关注：6月17日，神州数码公布了08／09财年业绩：截止2009年3月31日，神州数码实现营收423.26亿港元，较上财年的352.44亿港元增长20.10％；财年净利润达6.41亿港元，较上财年的4.01亿港元增长59.84％。3G热潮带动了神州数码电信业务在该财年的迅猛增长，而在政府、银行两个行业领域，神州数码也已经位居国内软件与服务业的首位。

在神州数码的行业客户、企业级客户、中小企业及个人消费者等三类客户中，第三类客户的分销业务仍然在08／09财年的423.26亿港元营收中贡献了240亿港元，其中，大部分来自中小企业市场。但是，在金融危机影响下，这个市场的毛利率已经从上年的7.24％下降至4.3％，而企业级客户的系统业务的毛利则保持在9.49％，趋于稳定，该类客户的营业额也上升到了37.24％。

神州数码总裁林扬说道，“神州数码的IT服务，已经从‘战略投入期’进入了‘业务贡献期’”。

如何理解IT服务转型?这是企业从代工、分销向IT服务转型的一个关键问题。神州数码董事局主席兼CEO郭为认为，一方面，需要从“大IT”角度理解更广范围上的IT服务；一方面摒弃产品情结在企业的组织结构和运行方式上做调整。

郭为说道，金融危机，IT率先缩水，这可能让人有一种IT盘子越来越小的错觉。但实际上，如果以“大IT”即IT服务的观点来看，这个市场没有缩小，反而在扩大。以汽车为例，这个传统行业的产品已经有100多年的历史，但是今天的高档汽车可能30％～40％的成本是电子信息产品，不是传统的机械产品。在“服务型政府”的转型中，存在的IT服务机会也是数量巨大：以市民卡为例，郭为说道，如何为市民提供信息化的便利服务?目前的政府还不能独自完成，只有依靠IT服务商才能完成。市民卡的本身带有信用卡、交通支付、社保、医保的功能，如果把这些便民服务中的IT服务分离出来，就是创新，就是成功的IT服务。

从中国市场来看，IT服务倾向于更具阶段性和层次性：“中国有很多中小企业，所以IT服务并不像我们通常想象的复杂和高端，有针对世界500强的IT服务，也有针对中小企业的IT服务，同样的产品、同样的软件，怎么为不同客户提供不同服务，这是IT服务转型的根本”。

难以摒弃产品情结也是企业IT服务转型中的重要问题。从神州数码自身的发展来看，由于公司组织结构没有足够快的相应调整，在2006、2007年神州数码也曾被迫放弃部分市场，2008年神州数码逐步认识问题，并在今年单独成立了供应链服务的业务部门。至今，神州数码已经将公司划分为软件服务、集成服务、系统科技、商用、消费、供应链服务等六大本部，组织结构逐步清晰，也适应了企业向IT服务转型的需要。

网络化发展是企业IT服务转型中的重要一环。云计算和电子商务是目前可见的实施手段。“Google和Amazon是云计算的实例，但国内适用于企业的云计算目前还没有看到成规模的应用，从技术上来说，虚拟化是云计算的核心，而从形式上讲，多对多的资源利用形式则是关键。这正是神州数码以及渠道商、分销商的特点，把握这点，就能更快的发现云计算里的机会。”郭为说道。