优服汇报材料（精选3篇）
优服汇报材料 篇1
创服务品牌 享服务成果
——XX单位文明规范服务创建工作汇报
各位领导、同志们
首先对各位领导莅临我社检查指导工作，表示欢迎和感谢。为推动“文明规范服务创建活动”在我社深入开展，我们秉承以人为本的文化理念，以银协各项服务公约为指导，以客户需求为导向，用一份微笑、十分投入、百分努力，赢得广大玉都客户的满意与尊重。首先，我介绍一下XX县及我社的基本情况
一、XX县概况
我县总面积4,502平方公里，辖内24个乡镇、196个行政村，总人口52万人，满族人口占90％以上。我县地下资源十分丰富，盛产玉石、菱镁石、铁矿石、方解石、白云石和滑石，特别是玉石产销量占全国80％以上，XX也因此被誉为中国玉都。我县农业发达，是全国柞蚕生产基地县、绒山羊生产基地县、秸秆养牛示范县和中国滑菇生产第一县。目前，县内设有农业发展银行、农业银行、建设银行、城市商业银行、邮储银行和农村信用社6家银行业金融机构。
二、XX单位基本情况
我社已有50多年的发展历史，当初只有3人组成的XX农村信用合作社，经过几代信合员工的努力，现已成为拥有员工508人、机构网点44个、资产总额47亿元的金融大家族。特别是2002年以来，我们以“服务股东、服务客户、服务县域经 济、服务全民创业”为立社宗旨，坚持“笃学、厚德、自强、济世”的企业文化理念，不断加强优质文明服务，加大支农力度，农业贷款比重逐步上升，全县的柞蚕、雅河和黄花甸的棚菜生产、新甸的肉鸡和蛋鸡养殖、石灰窑的滑子蘑，在我们的信贷支持下均已形成规模效益，并扶持了中兴生物科技、龙达缫丝制品、兴波农产品等一批农事龙头企业，实现了与县域经济的同频共振、和谐发展。
截至2010年12月末，XX单位各项存款总额――――万元，占全县金融机构各项存款总额――――万元的―――%；，XX单位各项贷款余额―――万元，占全县各项贷款余额―――万元的―――%。
下面，我就把文明规范服务创建活动情况向各位领导作如下汇报。
一、找准定位，全员努力创金牌
我县目前共有6家银行业金融机构，银行业的竞争虽不见硝烟战火，但暗地里却是龙争虎斗、风生水起。对于软、硬件均逊于商业银行的农村信用社，想在这场竞争中取得胜利，实在是步履艰难。
古语说：谋全局者，方可谋一域。在困难面前我们并没有退缩，而是正视现实，分析形势，找准定位，寻求突破。一是打造精品网点。不断完善营业环境，力求营造宾至如归的氛围；二是建设一流员工队伍。将新招大学生员工充实到前台一线，营业部现有员工39人，全部为大专以上学历，员工平均年龄只有32岁，其中新招大学生员工达21人，极大地提高了前台工作效率及社会形象；三是开设特色网点。营业部所在地区是XX县中心地带，为解决部分单位、个体户和居民白天没有时间办理存取款业务的难题，特开设24小时昼夜服务的储蓄网点，XX地区独此一家。
经过不懈努力，XX于2006年被评为辽宁省银行业“百佳金牌单位”，优质文明服务成为XX单位一张靓丽名片，成为XX银行业一面闪亮旗帜。
二、立足县域，倾情奉献放异彩
我们服务的对象主要是农民、城镇居民和单位，而客户中很多都是弱势群体。针对这种情况，我们制定的服务策略是立足县域，针对不同客户群体，提供温情、特色服务，用“心”树立服务品牌。
（一）代发资金工作。一是粮食直补。自2006年起，我社已连续五年代发粮食直补，发放累计金额达2,500万元，涉及农户累计51万户；二是新农保。为全县农村户口年满60周岁老人办理新农保，此项工作惠及农民达3.2万人；三是开辟低保资金专柜，开设金信保服务，使3万多低保户享受到国家的惠民政策。
这几项工作都是百姓最关心和关注的惠民工程，我们在做好代发数据的同时，还要指导他们如何进行业务办理，面对这 些农村城镇的弱势群体，工作量之大、强度之难对我们都是一种挑战。但是为了企业的社会责任，为了“服务三农”、“服务县域”的工作宗旨，全辖一线干部员工加班加点，胜利完成新农保工作在我社落户，保证粮食直补资金及时发放，按时将低保资金发放到低保户手里，取得了良好的社会效应，得到了县政府和玉都广大人民的肯定。
（二）代发教师和公务员工资。我社是全县业务网点最多的金融机构，因此，代发教师和公务员工资的任务就落到我们肩上。全辖有教师和公务员近4万人，代发工资业务量大，又没有手续费，其他银行认为很不划算。但是我们认为：通过服务树立品牌形象，扩大宣传影响，是不花钱的广告，划算。同时，每个人的工资数额虽小，但全县4万户汇集起来也是个不小数字，同样会带动存款的上升，划算。
（三）XX专户。有一种服务在柜台外，这就是营业部及XX分社为XX局提供的服务。针对XX局业务多、会计人员少的情况，营业部坚持为XX局上门服务。XX局的结算中心和国库科每天的业务量很大，没有时间到信用社来取回单，于是，营业部就派专人送达，每天来往两趟，使XX票据能够及时入账。这样，XX局各科室的会计除现金业务外，不用再出办公室就能办理业务。另外，营业部主任还经常与XX局工作人员沟通了解其业务需求，听取客户对服务情况的意见和建议，时时加以改进，精益求精。年轻的华信分社员工还提供了许多温馨的细节服务，比如 “三八”妇女节为女职工送去一束康乃馨，节假日用电话和贺卡送上一份温暖和祝福。在营业部真情服务的感召下，当省政府提出“涉农资金必须存放在农村信用社”之时，XX县的涉农资金在全省最先到位，而华信分社也在开业当年被省联社评为“全省标兵服务先进单位”。截至目前，XX局在我社设专户32户，余额达3亿3千万元。
问渠哪得清如许，为有源头活水来，而立足县域、贴心服务就是营业部和XX单位不断前进的源头活水。
五、围绕公约，用心服务树品牌
我社以《中国银行业文明服务公约》为指导，规范员工服务行为，提高员工素质，增强员工服务意识和敬业精神，从而将文明服务创建活动真正落到实处。
（一）加强培训教育，提高员工素质。一是通过晨会学习，以会代训，加强员工教育，检阅员工精神面貌，鼓舞员工士气；二是请省银协秘书长培训讲解优质文明服务课程，促使员工转变服务观念；三是请省委党校讲授管理课程，提高管理人员素质；四是派优服工作人员赴山西、深圳等先进同行业考察，以拓宽服务视野与思路；五是自行组织信贷培训、礼仪培训，提高员工职业道德，扎实服务作风；六是每周一下午在大会议室开展学习练兵活动，丰富员工思想内涵，提高服务境界。
（二）服务设施改造，优化营业环境。对环境落后的营业网点实施统一标准的装修改造，建成以营业部为龙头，辐射洋 河、汤沟、岭沟、韭菜、兴隆等一批精品网点，特别是对联社营业部的环境要求，我们更是精益求精：一是在华信分社设置大客户接待室，为优质客户提供安全、舒适的贴心服务；二是设置专职保洁人员，时刻保持环境优雅、洁净。一天下午，一位老大爷到营业部大厅办理业务，走到电动门口，主动把鞋拖下来，光脚走进去。大堂经理看到后，马上微笑着对他说：“大爷，这儿是不用拖鞋的”。但老大爷坚持不穿，并对她说：“不行，这么干净的地，穿鞋不就弄脏了吗。”任大堂经理怎么劝，他仍然坚持办完业务离开时，才把鞋穿上。三是增设便民箱、饮水机、老花镜等人性化便民设施和休息区，柜台外为客户准备了糖果、雨伞、药品、饮料、雪糕、针线包等，室内鲜花四季不断，使客户入室如沐春风。四是统一视觉形象，电脑显示器摆放成直线，签字笔、文件盒等用品统一规范。
六、春华秋实，文明服务结硕果
欲问秋果何所累，自有春风雨潇潇。我们在推进文明规范服务创建活动中，已经品尝到文明服务带给我们的成果。一是存款余额稳步攀升，在全县占比逐年提高；二是员工精神饱满，工作热情高涨；三是得到政府和广大百姓的高度认可，低成本存款稳步增长，XX存款全部存入营业部和华信分社就是最好地证明。
优质文明服务永无止境，今后，我们将以“2010年全国千佳示范单位”的荣誉时刻鞭策自己，以“全国百佳星级网 点”的目标激励自己，继续打造精品网点，加强服务文化建设，培养优秀服务团队，努力把我社的优质文明服务工作做得更扎实，更有特色。
优服汇报材料 篇2
1 机构简介
宣武区疾病预防控制中心内设3个职能科室、9个专业技术科室。实验室是疾控中心发展的基石。中心各任领导均高度重视实验室的建设、发展, 不断从实验室改扩建、仪器设备添置、人才引进及人才培养、参加国家或市级能力验证活动、提高检测能力等方面, 夯实实验室发展的基础, 最终在一些项目上彰显出特色。
1.1 流感国家级实验室
2004年, 中心微生物检验科在全市区县率先应用细胞学培养技术进行流感病毒分离培养。2005年, 成为全市区县中唯一国家级流感监测网络实验室。依托此项技术, 中心微生物检验科又先后开展肠道病毒、流行性腮腺炎病毒的分离培养, 并于2007年启动分子生物学实验室。
1.2 取得的成绩
2005年, 中心在市疾控中心年终考核活动中取得全市第三名的好成绩;2006年, 中心在北京市疾控系统技术练兵活动中, 基础理论知识荣获全市第二名, 专业知识荣获全市第二名, 现场技术实操荣获全市第一名, 实验室三次盲样考核均取得优异成绩;2007年, 中心在参加市疾控中心年终考核中取得全市优秀的好成绩。
2 组织机构简介
绘制中心的外部及内部组织机构框图。外部组织机构框图应明确表示组织的隶属关系、各种外部关系, 包括与其他部门的关系、在母体单位中的地位等;内部组织机构框图应真实反映机构的内部设置, 包括最高管理层的组成和分工、各管理部门和专业部门的设置、非常设机构的设置以及他们各自在实验室中的地位、作用及相互关系[1]。信息包括中心技术负责人、质量负责人、内审员的数量、取证及任命情况, 各部门质量监督员的数量、任职条件及任命情况。
3 申请认证的技术能力领域及项目数
3.1 申请领域及项目
中心申请专业领域类别为卫生医药类中的公共卫生、疾病预防控制、食品卫生、辐射防护与监测、健康体检、职业卫生、医用材料、病毒、寄生虫共9个项目272个参数检测的能力。此次复查及扩项评审, 中心共保持239个参数检测的能力, 扩增33个参数检测的能力。
3.2 申请授权签字人
申请的授权签字人分为授权范围内环境、学校、职业、放射卫生现场检测43个参数, 消毒现场检测1个参数, 微生物检验86个参数, 理化检验142个参数。每个授权范围领域至少有2个授权签字人并注明新增授权签字人。
4 管理体系文件的转版工作
4.1 转版依据
依据2007年1月1日实施的国认实函[2006]141号《实验室资质认定评审准则》。国家认监委要求各计量认证/审查认可实验室于2007年12月31日前完成转版工作。
4.2 颁布、实施
经中心主任批准, 转版推出的第三版质量手册、第二版程序文件、第二版作业指导书于2007年9月1日正式实施, 同年9~10月中心新版管理体系试运行。
4.3 转版结果
质量手册由原有的13要素扩增到19要素;程序文件由原有的28个扩增为41个, 转版后管理体系文件的规范性得到大幅提高。疾病预防控制工作的不断发展, 对为社会提供公正数据的产品质量检验机构提出了更高的要求。依托这次管理体系文件转版工作进一步完善了中心的质量方针和质量目标。
4.4 宣贯工作
宣贯内容包括《实验室资质认定评审准则》、《实验室资质认定工作指南》、相关法律、法规、中心的质量手册、程序文件、作业指导书等。宣贯形式采取分层分级培训, 即中心级培训和科室自行培训, 操作人员, 执行人员和管理人员、质量监督员、内审员等重点人员相结合。由质量控制科组织中心所有人员参加新版《质量手册》、《程序文件》的宣贯并考核, 对重点人员进行特殊培训及考核;各科室实施科内培训, 内容包括新版《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》。对于管理体系文件修订部分的宣贯, 中心也实施了同样的培训。针对此次计量认证复查和扩项评审, 中心先后组织了3次开卷考试及1次闭卷考试, 以巩固并加深所有人员对新准则及管理体系相关知识的掌握。
4.5 体系文件修改、补充、完善新版管理体系试运行一段时间后, 中心组织了对新版管理体系文件的修改、补充、完善。
5 管理体系持续改进并有效运行
中心自从1997年首次通过计量认证评审、建立管理体系以来, 一直依据计量认证的相关要求, 通过内部审核、管理评审、外部审核、日常质量监督等活动, 不断修订、完善管理体系, 并通过有效管理使之持续运行, 对发现的问题及时采取纠正或纠正措施, 限期整改并跟踪验证。中心不断从实验室用房、仪器设备、人才引进及人才培养、能力验证、提高检测能力等方面, 大力推进实验室的发展。
5.1 实验室用房
2003年初, 在宣武区政府和卫生局的大力支持下, 中心主楼内部装修、改造, 重新进行实验室布局, 扩大实验室面积500平方米。微生物检验科实验用房由主楼的二层增加至三层并建成一个千级洁净室;理化检验科实验用房由南楼三层增加至四层。2006年7月, 依据生物安全相关法律、法规, 微生物检验科购置了6台生物安全柜, 重新改造实验台, 先后建成了7个Ⅱ级生物安全实验室。同年11月, 中心进行外装修, 理化检验科增加2间实验用房。目前, 中心用房总面积达3830平方米, 实验室用房占中心总面积的53%。
5.2 人才引进及培养
中心陆续引进4名高级职称技术人员, 使业务人员结构更趋合理。中心现有职工111人, 专业技术人员95人, 中高级职称占31.5%, 硕士生7名, 大专及以上学历占84%。中心高度重视人员培养, 2007年, 派出理化检验科全体人员参加宣武区组织部和科协联合举办的预防医学专业检验人员集体培养资助项目, 以提高人员实际操作能力及突发公共卫生事件应急处理能力;微生物检验科结合人力资源开发的重点, 先后有针对性地选派4名中青年业务骨干去市疾控进行为期3个月的进修、学习;监测评价科也派出1名人员去市疾控放射卫生防护所进行为期3个月的进修、学习。中心每年专业技术人员参加继续医学教育学习的比率均达100%, 学习时间累计达到72学时的比率均达到98%以上。
5.3 仪器设备
中心近年争取资金约780万元, 先后为微生物检验科、理化检验科、监测评价科购买、配备大量新的仪器设备, 以满足检测/校准的需求。中心现有检测仪器设备276台, 总价值约1 530万元, 其中强检仪器207台, 均按要求及时外送规定的相关单位进行检定/校准。
5.4 能力验证活动
中心鼓励、支持检验科室参加各种级别与检测参数的能力验证和实验室间比对活动。在末次取证期间中心先后参加过国家认监委、北京市卫生局职业资质、中国疾控中心、市疾控中心、市临检中心组织的理化检测领域、微生物检测领域的能力验证活动, 结果均合格, 其中艾滋病抗体初筛实验更是由于连续两年取得优秀而获得免考一年的奖励并成为全市10个满分的实验室之一。
5.5 不断提高检测能力
2003年11月, 中心有233个检测参数通过计量认证;2005年10月, 扩增7个检测参数通过计量认证;2007年3月, 扩增25个检测参数通过计量认证;2007年8月, 扩增17个检测参数通过计量认证。
5.6 外审活动
中心在末次取证以来, 多次顺利通过了市质监局及区质监局的外部评审活动。评审组一致认为, 中心检测活动基本符合计量认证的相关要求, 中心管理体系持续有效运行并不断整改、完善。
5.7 实验室生物安全管理
中心在奥运会期间, 重点加强生物安全管理工作, 将生物安全纳入管理体系, 重新调整了生物安全委员会, 进一步充实和完善了各种实验室生物安全管理制度, 分级落实管理责任制, 制订《奥运期间病原微生物实验室生物安全和生物恐怖防范工作实施方案》, 重新修订《实验室生物安全及生物恐怖事件应急预案》, 组织生物安全评估, 加强人员培训、考核, 规范管理各种实验活动, 积极开展自查及集中检查, 在市、区卫生局的生物安全督导检查中成绩优异。
6 扩项准备工作
为了备战“08奥运”做好传染病预防控制工作, 中心依托计量认证复评审进一步提升检测能力, 准备扩增食品卫生、公共卫生、职业卫生、疾病预防控制、病毒等项目共33个检测参数。此项工作得到了中心领导的高度重视。在领导的协调下, 质量控制科、微生物检验科、理化检验科、监测评价科、流行病科进行了大量的准备工作。
6.1 新项目审批
依据中心程序文件的要求, 各业务科室完成了食品卫生、公共卫生、职业卫生、疾病预防控制、病毒等领域相关新项目的审批工作。
6.2 人员培训及持证上岗
依据中心程序文件的要求, 各科室对参加新项目的人员进行培训、考核, 对成绩合格人员核发扩增项目人员上岗证。
6.3 设备和标准物质
扩项涉及的强检仪器, 均依据中心程序文件的要求, 按期外送规定单位进行检定/校准。扩项涉及的标准物质, 均正确使用并标注状态。
6.4 结果质量控制
各科室质量监督员均针对扩增项目从人、机、环、法、料、溯、抽、样等环节进行有效质量监督活动;各科室均定期使用有证标准物质开展内部质控, 对质量控制的数据进行评价分析及判断。
6.5 结果报告依据相关标准, 各科室分别对样品进行检测, 出具一份典型检测报告。
6.6 修订作业指导书
依据相关国家标准、行业标准、地方标准, 各业务科室对作业指导书做相应的增补和修订, 编写扩增项目的作业指导书、原始记录表格等, 并负责宣贯、考核工作。
6.7 评审前的内部审核
2008年6月对中心管理体系运行情况进行了1次内审。内审覆盖管理体系全部要素和所有实验活动。内审显示, 中心管理体系运行情况良好, 符合要求, 对不完善之处进行改进, 以确保管理体系有效、持续运行。
6.8 评审前的管理评审
2008年1月对中心管理体系进行了一次管理评审。结果表明中心建立了较为完善的管理体系, 基本能够满足检测工作需要。中心检测人员对管理体系文件明确并规范执行, 保证管理体系持续有效运行, 对评审中各科室提出的建议, 加以改进, 并对其结果进行了验证。
7 经验
7.1 申请认证的技术能力领域
中心作为疾控系统成员, 首先要明确申请认证的专业领域类别为卫生医药类, 此类别下的检测项目有生物制品、药品、药材、医疗器械、疾病预防控制、工作场所环境条件、基因遗传、卫生检疫、实验动物、食品卫生、食品包装、辐射防护与监测、血液制品、健康体检、职业卫生、医用材料、病毒、寄生虫, 将本单位申请认证的参数明确归类在上述检测项目中。
7.2 申请认证的项目数
项目数应与申请书一致, 因现场考核项目涉及每个领域的每类产品。对维持项目的每个参数, 以样品复测、人员比对、仪器比对的方式进行考核的参数覆盖15%~30%并涉及所有仪器, 对新扩增项目的每个参数必考。
7.3 能力验证活动
着重向评审组介绍本单位自末次取证以来, 参加中国合格评定国家认可委员会 (CNAS) 组织的能力验证活动的检测参数及成绩, 这部分项目经认可后将免于现场考核。针对新扩增的检测参数, 建议参加能力验证或实验室间比对活动, 此次本单位需扩增的生活饮用水项目中的若干检测参数, 就与北京市市疾控中心进行了实验室间的比对。
7.4 扩项准备
首先要在实验室资质认定/计量认证申请前, 请各科室确定需要扩增的检测参数及依据的检测方法, 然后按照本单位具体程序的相关要求完成新项目的审批工作, 完成后各科室进行模拟实验, 出具典型报告。各科室还需完成的工作:人员培训;考核, 应包括笔试及实操两部分;核发上岗证, 每个检测参数至少有2名检测人员;质量控制应建立在统计学基础上, 预先确定判断依据、监控分析质量控制的数据、纠正出现的问题;修订作业指导书;各科室质量监督员从人、机、环、法、料、溯、样、抽等检测环节对扩项工作进行专项监督检查, 检查应具体并详细记录。
7.5 管理评审
此次汇报材料中关于末次取证以来实验室改扩建、仪器设备添置等方面的资料, 以前在质量控制科并不掌握, 为此到档案室查阅了许多资料进行汇总。此次汇报材料的编制, 提示以后本单位管理评审资料的输入应增加实验室用房变化、仪器设备添置、人员结构变化等方面的资料, 也提示单位的管理记录应保存至少20年。
参考文献
优服汇报材料 篇3
----虞城县人民医院庆祝2013年5.12国际护士节活动主持词
卢 幸 丽
甲：尊敬的各位领导各位来宾 乙：亲爱的白衣天使们 合：大家下午好！
甲：我是来自内一科的护士任卉丽
乙：我是来自感染内科的护士程惠惠
甲：针头注入信念，温度刻上希望，点滴滴答，那是生命的血在流淌！
乙：晨间护理启动优服的开始，健康宣教渲染优服的爱心，巡视问候，那是天使的爱在传递！甲：德能双修，是新时代护士前进的方向 乙：爱心优服，是今天我们不变的主题
甲：为了隆重庆祝5.12国际护士节，弘扬南丁格尔精神
乙：为了进一步推进医院文化建设，促进医院优质护理服务工作开展 甲：为了激励全体护士爱岗敬业、积极进取的奉献精神 乙：为了培养护理人员热爱生活、热爱大自然的美好情怀 甲：在院领导的大力支持下
乙：在护理部的精心组织下 合：“德能双修 爱心优服”虞城县人民医院2013年5.12国际护士节主题庆祝活动现在开始！
甲：首先隆重介绍今天来到现场的各位领导：......请大家以热烈的掌声欢迎他们的到来！乙：请允许我代表在座以及因当班而无法来到我们联欢会现场的全体护士姐妹们，向自始至终关心、重视护士工作和生活的各位领导、科主任们，表示由衷的感谢！同时也衷心的祝愿全体姐妹们节日愉快！
甲：从多年以来执行的功能制护理到今天的优质护理服务工程，这不仅仅是简单的量的叠加，更有内在的质的飞跃！这个过程倾注了护理部大量的心血和智慧，接下来让我们用热烈的掌声有请护理部主任杨桓做重要讲话！
（音乐）护理部主任杨桓上台讲话
乙：长期以来，医院领导始终关心支持护理队伍建设，每当我们遇到困难，都会得到院领导的鼓励支撑；每当我们取得一点成绩，都会得到院领导的充分肯定，借此机会大家用最最热烈的掌声欢迎我们李院长为本次庆祝活动致辞！
（音乐）李院长上台讲话
甲：非常感谢李院长对我们护理工作的肯定、期望，我们一定坚定信念、忠于职守，爱岗敬业！随着医院这几年跨越式的发展，每年都要加入一些新的护士，她们的到来为我们的护理队伍注入了新的血液和活力。下面进行新护士授帽仪式及宣誓，让我们一起来感受这庄严而神圣的时刻。
（音乐）在礼仪人员的引导下授帽仪式开始
甲：院歌代表着一个医院的精神，是一个医院的气概之歌、灵魂之歌。院歌是一种文化，可以引导解放思想、开拓创新的勇气，可以培育精诚团结、合力争先的精神。
乙：院歌是一种正气，可以唱出优良传统，浩然正气，可以唱响医院气节与风骨，可以铸就廉洁行医、艰苦创业的作风。
甲：院歌是一种力量，是催人奋进的之力，是积极向上的之力，是关爱医院的之力，是向心之力。
乙：院歌是一种责任，每当唱起院歌，就有一种责任在心头，就是要对工作负责、对患者负责、对医院负责、对社会负责。
甲：院歌是一块磁石，可以进一步凝聚人心，鼓舞斗志，使全院上下心往一处想、劲往一处使，把思想和行动统一起来，坚定信心、不断实现新的跨越。
乙：医院文化建设是一颗文化的种子，为了让它在我们每个人心中生根发芽，护理部策划在本次5.12庆祝活动中穿插院歌比赛，现场抽签，现场评分，现场发奖！甲：本次院歌大合唱比赛邀请到的评委有：.........乙：下面我宣布一下评分标准：......甲：请各参赛队代表到台前抽签，激情澎湃、铿锵有力的院歌大合唱比赛正在紧张的准备中，我们大家也别闲着，送大家几道知识竞答，注意听题目哟，是有奖知识竞答！只要你抓住机会，回答正确，我们的美丽的礼仪人员就会立马送上奖品！乙：请听题：.......（音乐）知识竞答
甲：参赛顺序已经排出，首选请1号参赛队....科代表队上台，2号....队做准备。
甲：院歌大合唱比赛的最后结果正在紧张的计算统计中，稍后揭晓。接下来是护理部的又一项创意策划---插花比赛！
乙：我们选择了护士这个职业，我们拥有了护士节这个神圣的节日，它不在寒冬不在酷暑，就在一年中最美丽最舒适的时节，就在鸟语花香气候温暖的初夏，所以我们给美丽的白衣天使们准备了缤纷的鲜花，让她们用自己的美好的心灵去尽情的编织美丽的梦想！
甲：下面我为大家宣读艺术插花比赛规则：......乙：担任本场比赛的评委有：......请参赛科室代表到台前抽签，为了让更多的人学到知识，收到奖品，我们见缝插针，再送几道有奖知识题，竞答马上开始，请注意：第一题：......（音乐）知识竞答
乙：艺术插花比赛准备就绪，选手们开始上场，找到自己的位置，分工合作，快速选材............（音乐）插花进行中
甲：大家是不是有点寂寞，要不咱们再来几道知识竞答？同意的鼓鼓掌！掌声小，热情不高，还剩这么多奖品我一人拿家去也不合适，那就请同意继续竞答的同志热烈的鼓鼓掌！好，不错，请听题：.....乙：比赛时间到，请各位参赛选手停止手中的工作退场，请礼仪人员依次介绍作品参赛号、作品名称、立意构思，请评委老师为天使们精美的艺术插花打分！
甲：我们的工作人员正在紧张的计算统分，稍后将对取得院歌、插花比赛前三名的科室进行现场颁奖，今天的大奖花落谁家？我们拭目以待，一段知识竞答之后，为你揭晓。
甲：好，请回到我们的活动现场，下面进入颁奖环节，首先请护理部杨桓主任宣读获得上半年护理技能操作比赛前三名的科室、个人。（音乐）杨主任上台宣读获奖名单
乙：请大家按照我念到的顺序依次登台领奖.....有请....领导为她们颁奖
甲：有请护理部杨桓主任分别宣读取得院歌、插花比赛前三名的科室名单（音乐）杨主任上台宣读获奖名单
乙：请大家按照我念到的顺序依次登台领奖.....有请....领导为她们颁奖
甲：振奋人心的颁奖仪式结束，让我们再次以热烈的掌声向各位获奖科室和个人表示祝贺，向今天到来的领导和评委表示衷心的感谢！请大家回到自己的座位上，美美地欣赏一曲《.....》，演唱.....有请.....甲：美好的时刻总是过得很快，经过短暂的身体休憩和心灵放松，我们又将奔忙在各自的工作岗位。
乙：感谢领导的关怀和教导，您让我们懂得在生命面前，任何豪言壮语都显得肤浅，唯有真诚的微笑和无私的奉献，才无愧于白衣天使的盛名，无愧于护理职业的崇高！
甲：特殊的使命让我们懂得心存忠诚和善良，保持着神圣的事业心和责任感。这种神圣，是我们做人的底线，更是对生命的一种崇高敬畏！
乙：正是怀着这样一种信念，我们的护士姐妹们才冲破自身体力极限，攀越技术屏障，攻克医学难题，用和风细雨的力量为更多的病人祛除痛苦和折磨，而我们也因此拥有了丰富多彩的人生！