烟草公司社会实践报告

烟草公司社会实践报告（通用6篇）

烟草公司社会实践报告 篇1

烟草市场调查报告

——分析我国烟草行业未来发展前景 作为中国最大的利税产业，有着较深计划经济烙印的中国烟草行业如何在世界经济日益全球化的今天，找准自己的角色定位，在巨大的挑战中投到机遇并获取成功，是—个严峻而又无法回避的问题。下面就是我在烟草市场调查的成果。

一、世界烟草业的发展趋势

烟草市场调查指出：目前的国际烟草业正朝着全球化、垄断化方向快速发展，由几大跨车公司掌控全球烟草市场的趋势日益明显。如菲利普·莫里斯公司、英美烟草公司、日本烟草公司等等，这三家公司的年卷烟产量超过了中国全年总产量。近年来，以兼并、收购、控股、合资的方式扩大市场，完成本土化，绕开关税及非关税壁垒已经成了国际烟草巨头最常用的方式。而随着经济发达国家法律环境对烟草商的日趋严峻，烟草产业在发达国家日益表现出“夕阳产业”的特征，由此，把烟草业向第三世界国家其中包括向世界最大的烟草市场——中国转移，就成了世界烟草巨头们事关未来生死存亡的大事。中国加入WTO后，中国市场对他们而言，是势在必得了。

二、中国烟草业的优、劣势分析

中国是世界烟草大国，但并不是烟草强国。如我国的卷烟出口量和烟叶出口量在世界是所占份额十分有限，销售收入和利润都较低，产品结构中中低档卷烟所占比例较大。烟草市场调查表明：我国烟草大省的云南省一年的卷烟年产量还远远不及“万宝路”这单一品牌的年产量。我国虽有近150家烟我国烟草大省厂，但市场上品牌集中度十分低下，如红塔山的国内市场占有率为3%，而万宝路在全球市场则为60%。对人世后的中国市场而言，外烟的冲击是一个逐渐增大的过程，这个过程使外烟在三—五年内还不足以改变中国现有烟草格局。而这三—五年也正是中国烟草市场重新洗牌，产业布局重新划分的重要时间。现在，面对新的市场形势，认真分析一下我国烟草业与世界烟草业的优、劣势，就能清楚地看到烟草业发展中所面临的局面。

(一)我国烟草业的优势

1、加入wto后，中国市场是世界大市场中的一部分，我们是这部分市场的主人，我们更熟悉其中情况，操作起来更得心应手，我国烟草企业的产品也能打人国际市场来冲抵外国企业对我们的冲击。

2、我国有600余个烟叶生产县，150家烟草工业企业，2000多家商业企业，构成了庞大的，覆盖全国各地的烟叶、卷烟生产和销售的网络和运行体系。

3、目前我国烟草业仍实行国家专卖，烟草公司是唯一的合法经营者，市场仍控制在其手中，因此，外烟在短期内很难适应这一点，只能是以合资、合作的方式经营，这是外烟进来的一大障碍。

4、外烟目前还暂不能在中国大规模投资办厂，也就不能利用本土化生产来降低成本。因此，外烟在关税逐渐降低的过程中价格优势不能很快显现。

5、虽然混合型、低焦油卷烟已成国际潮流，但在中国市场上仍是烤烟型卷烟占绝对主导地位，随着产品质量的提高，一些厂家都更加注重消费者的消费习惯，产品的市场认可程度不断提高，市场细分化不断加强，而外烟在短期内很难改变消费者的口味，也不具备足够的吸引力。

6、中国烟草的运行体制有其特殊性，随着近年来市场竞争的日益激烈，国内各企业也是奇招怪招应有尽有，而外烟的营销模式能否在短期内适应中国市场现状也很难说。

(二)我国烟草业的劣势

1、我国的烟草市场结构比较分散，企业在财务上是相对独立的，由于受利益驱动，常常是各自为阵，为自己小团体的利益而独立作战，因此，容易被外国烟草商各个击破。目前我国烟草行业虽有若干烟草集团公司，但也尚未编成联合舰队，还未造就出可以抵御更大市场风浪的航空母舰，因此，加人世贸组织后的抗风浪能力依然比较薄弱。各个相对独立的烟草公司，尚难与实力雄厚的跨国烟草公司相抗衡。

2、由于政策、体制、社会等方面的原因，在许多方面诸如管理方法、管理技能、营销策略、广告宣传等许多方面，仍落后于外国的烟草商。

3、行业内大部分的管理人虽尚缺乏由经验型向知识型的转变，因此在目前的体制下，管理人员常常是浮于工作的表面，很难深入实际去考察市场，了解市场，从而也很难把理论与实践联系起来运用到实际的工作中去。

4、国有烟草企业在劳动、人事、分配三项制度方面依旧存在着许多弊端在短时间内一时还难以解决。

5、卷烟市场整顿的力度不够，对假冒卷烟及走私卷烟打击不力。对“假、私、非、超”卷烟的打击往往是治标不治本，打时一阵风，过后很少有实质性的行动，这类卷烟的回潮很严重，在很大程度上影响了国内卷烟市场的正常秩序。同时，又由于许多地方小烟厂及地下烟厂受利益的驱动得到当地政府的非法保护，不能被有效关闭，从而造成了资源的浪费和无序的竞争，使得整个行业的生产结构与布局难以得到优化调整，导致了人为的地方保护和地方封锁。有的地方政府甚至充当了地下烟厂的保护伞。

6、我国的烟草业属于高税率、专卖垄断的行业。由于国家财政实行分灶吃饭，因此各地政府便采取行政干预的手段，为当地的卷烟工业盲目扩大产量、扩大规模、争卷烟原辅材料、争卷烟市场大开绿灯，从而导致了一些不正之风的滋生和蔓延。因而一个本应该是在正常有序竞争的卷烟市场上，靠实力、靠内在质量、靠物美价廉、靠优质服务进行竞争的局面被扭曲.形成了各地政府大同小异的全面提高政策，导致了人为的地区封锁、划地经营。因此，在我国的卷烟产品市场，并未能真正建立起规范的竞争机制。从而形成了这样一种怪圈，落后还可以得到保护，而外地区那些真正质优价廉、服务上乘的烟草企业的产品在这些地区则会遭到不公正的待遇。

三、加入世贸组织是中国烟草业的重大转折点，也是中国烟草业前所未有的机遇

1、烟草市场调查：中高档卷烟成本下降，卷烟质量将普遍提升。

2、烟草产业结构将有效调整，市场集中度提高。由于政策和市场的影响，入世后受冲击最大的是那些不顺应新的环境、资源配置不合理的烟草企业，特别是久关不闭的小烟厂。而这一结果正好符合了国家烟草专卖局提出的：壮大一批，扶强一批，搞活一批，淘汰一批的原则。从前几年开始，对年产10万箱卷烟的小烟厂的关停并转的工作就已经进入了实际操作阶段。虽然中国烟草产业结构的调整将面临极大的困难，但这是大势所趋，这个进程将继续深入进行下去。国家组建大型烟草企业集团，打破地域封锁的决心越坚定。未来几年，随着小烟厂的大规模关闭，市场资源将有效集中，卷烟牌号将大幅度减少，而在中低档卷烟上的市场集中度将空前提高。这非常有利于以中低档卷烟为主产品的大型卷烟企业的发展与壮大。

3、地方保护的能力将削弱甚至消除。入世后，中国的市场进行范围更广、层次更深的开放，地方封锁将受到遏制、企业协作逐步加强，重新切割划分后的烟草市场将改变过去的散、乱局面，有利于加速形成全国统一开放、有序高效的市场运行模式。

4、计划性、指令性开始减少，以往束缚企业的政策法规得到潜与整顿，企业自主权加大。

5、企业参与国际竞争的意识将加强，企业管理与营销水平得到提高。

四、面对机遇和挑战，我国烟草业应该做好的几件事

l、我国国有烟草企业为增强自己本身的实力，将可实行股份制等形式加快烟草生产和销售的集团化建设步伐，同时加强集团公司之间的合作营销体制的改革。从而在政府不施行行政干预的情况下，自行打破地区封锁，实现畅通的烟草流通渠道。

2、建立全国统一的烟草大市场，打破人为的条块分割、地区封锁的局面。着力培育自己的名牌产品，并通过培育名牌产品引导消费，让我国的消费者更乐于接受国产的卷烟。

3、加强我们自己的卷烟销售网络建设，下一步拓展销售网络的功能，真正建立起由我们的烟草企业自己近年、自主管理的营销网络。网络建设搞好了，我们就不惧怕外烟的进攻。如同日本、韩国烟草业曾经走过的路—样，有了自己巩固的网络，即便取消烟草专卖制度，外烟的影响也不会太大，自己仍会牢牢地近年住本国的卷烟市场。

4、外烟短时间内欲在我国建立一套卷烟销售网络不可能实现，但他们会利用我们现有的网络、其灵活的营销手段与各级烟草公司、批发商、卷烟零售商直接进行业务联系，他们对其卷烟产品的推销深度和力度都值得我们学习和借鉴。

5、我国的烟草业要会利用其自身的优势，在巩固城市中、高价位卷烟市场的同时，继续开发和巩固农村的中、低价位卷烟市场。

6、要想在激烈的市场上生存下去，除了巩固自己已占有国内市场外，还必需走出去，重新认识国际烟草这个大市场，把握市场时机，把自己的产品打出去，赢得国际市场。

7、加大对卷烟市场的管理力度，真正有效地遏止非法走私卷烟及假冒卷烟的生产和销售，使我国烟草业在加入WTO、外烟进入我国的烟草市场后在有序的竞争中进行。

五、加快外向型人才的培养、培养一批政治素质高、业务能力强的外向型人才要开拓国际市场就需要有一大批外向型人才，而在这方面我们还很欠缺。因此在解决人才的问题上，特别是在入世这样一个特殊的环境条件下，除了给予一定的物质条件外，还应具有较高的政治素质，就是在入世后我们更要大力提倡爱国、爱企的精神和职工敬业、爱岗的精神，激发各类人才的爱国热情和他们工作的积极性和创造性。市场的竞争归根到底是人才的竞争，在市场竞争的这场战役中，决定成败的关键因素，完全取决于人的综合素质。可以这么讲，中国烟草业有一大批高素质的人才队伍之时，就是我们这个烟草大国向烟草强国的转变之日。人才，决定一切。

因此，加入WTO对我国烟草业既是挑战，又是机遇。我们要抓住机遇，认真研究市场，尽快适应国际市场竞争的需要，加强人才培养，增强我国烟草业搞市场风险的能力，使其能以最快的速度、最稳妥的步伐向世界一流企业的行列迈进。

烟草公司社会实践报告 篇2

一、烟草公司精益财务管理实践分析

精益管理工作的前提是结合实际,且在开展精益财务管理工作的过程中,特别强调与实际工作相结合,不可盲目。由于财务管理工作的工作性质与其他工作存在一定的区别,其工作成效并不明显,这就需要烟草公司精益财务管理人员需尽职尽责,做好各个阶段的财务工作,以便提升全体人员的工作素质。具体精益财务管理措施如下:

(一)加强对烟草公司财务管理的内部监控管理

首先,烟草公司在进行精益财务管理的过程中,必须要明确其管理工作的定位,具体表现为:一个企业的财务管理工作主要是针对企业的生产经营过程实行较好的监督及管理,并经过程的控制与管理,以确保结果最优。且精益财务管理主要针对财务管理所做出的转型进行一个较好的升级,即进一步优化烟草企业的管理流程,以推动其有效运转[1]。

其次,充分明确各个管理环节的内控节点,且做到管控到位,从而减少浪费,提升财务管理工作的效率及效益。一个企业的财务管理工作属于企业管理的一个关键点,实现精益财务管理是构建全面精益管理企业的重要条件。

最后,烟草企业财务管理成效好坏,对于企业日常生产经营的总体效益会产生直接影响,财务人员必须要做好规范和效率、服务和控制之间的关系,这样不仅能确保企业的财务管理过程严格规范不会出现任何问题,还能进一步提升烟草企业的财务工作质量,有利于提升企业的整体工作水平。

(二)提升烟草公司精益财务管理团队意识

在烟草公司实施精益财务管理的整个过程中,可将财务管理工作比作一个加工产品车间,产品是财务报表与分析。在整个产品加工期间,上下游属于一个无法分割的整体,只有相互协作方可提升工作效率。例如,原始凭证的审核是制单的基础,制单正确性是收入成本费用核算的基础,收入成本费用核算是计提各项税金的基础,月末全部账务处理完毕是对账和做报表的基础。各环节紧紧相扣,在不同环节财务管理中,需重点处理好自身定位、思路及成效等方面的问题,经仔细分析管理流程,找到精益财务管理的关键节点,规范操作流程,以达到事半功倍的目的。此外,经培训、轮岗、制定有效的激励机制等形式,积极引导烟草公司全体财务人员自觉地关注财务工作流程,在工作中以大局为重,团结协作,进而保证组织的高效率运转。

(三)加强烟草公司精益财务管理工作事前监管

预算工作现在是各行业财务管理事前监管的重要手段,烟草公司也是如此,在整个预算编制中,要根据目标任务,结合整个市场经济变化形势,科学、合理地预算出烟草公司的收入和成本,建立可操作性强的预算编制程序和标准,用以审核各项费用支出预算的合理性。不断加强财务管理事前监管,及时、高效地控制各项财务收、支费用,以便较好地转变长时间以来,烟草公司财务管理处于被动的局面,同时加强对预算资金的有效监管,能够较好地提升资金应用效果[2]。

(四)增强烟草公司精益财务管理项目的核算机制

为客观、公平、公正地分析及评价烟草公司精益财务管理的收、支成果,烟草公司财务管理部门的管理人员应对相关项目实行债权、债务清理及项目的审计,确保财务管理账目的真实性及可靠性[3]。经对各个管理环节预算的成本、实际管理成本、成本间存在的差异、投资报酬率以及剩余收益等实行科学、合理地核算,仔细分析财务管理优良率、损失率等,考核整个财务部门对于目标的完成状况,并根据各管理项目盈利的高低实行奖惩,尽量做到奖惩有据,以调动实施人员的工作积极性与主动性,即确保财务管理的有效开展及运行的良好,争取为烟草公司带来更多的经济收益与社会收益。

二、结束语

综上所述,本文从烟草公司财务管理发展情况展开分析,深入探究精益财务管理在烟草公司财务管理的实践应用情况,其应用措施主要包括:加强对烟草公司财务管理的内部监控管理、提升烟草公司精益财务管理团队意识、加强烟草公司精益财务管理工作事前监管、增强烟草公司精益财务管理项目的核算机制等,经对本文进行阐述,重点凸显出精益财务管理在烟草公司财务管理中所表现出的优势,希望能在烟草公司精益财务管理的开展、降低财务管理成本、提高财务工作效率等方面起到推动作用。

参考文献

[1]宋昀.浅析烟草行业的企业精益管理在财务工作中的思考及对策[J].企业导报,2014,10(24):47-49.

[2]王荣聪.浅析烟草行业县局(营销部)财务管理职能弱化原因和处理策略[J].现代经济信息,2016,25(1):245.

经典烟草公司竞聘报告精选 篇3

尊敬的各位评委：

大家好!

富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业推动你”。今天，我正是为推动我的事业而来。我竞聘的岗位是城区烟草专卖局副局长。

首先自我介绍一下，我叫**，今年26岁，大学本科文化，现任城区烟草专卖局局长助理。我于XX年大学毕业后进入烟草工作，在这四年多的工作当中，通过自己不断的学习和实践，在领导的支持和同事的帮助下，我从基层做起，担任过专卖管理所所长、批发部主任，渐渐成长为一名年轻的中层干部一—城区烟草专卖局局长助理。因此，有了这些坚实地基础和条件，我更坚定信心要竞聘城区烟草专卖局副局长这个岗位。

竞聘这个岗位我有以下几方面的优势：

一、我有扎实地基层工作经验。进入烟草工作四年以来，我从事过访销配送、专卖员、督察考核员工作，在每个岗位上我都认认真真、扎扎实实地开展工作，自己也得到了充分的锻炼和能力的提高，从而对烟草的工作流程和市场的分析有了深刻的认识。

二、我熟悉和了解城区局的情况。城区局管辖124万人口，24个乡镇，22个居委会，349个村委，3447个自然村，卷烟零售户为5084户(未裁减前的数字),裁减后是4282户，成立自管自律小组82个，加入自管自律小组成员2486户。自从去年12月份任城区局局长助理以来，我对城区的市场进行了深入地调查和了解，走完了辖区的乡镇所在地，了解到制约我们专卖管理工作开展的重点和难点，如烟丝重点区域是久垄小董、平吉，非烟冲击重点区域是市区的宾馆酒楼、娱乐场所和一些带有批发性质的大户，诚信等级管理开展落后、户没有评定等方面。这些也为我下一步的专卖管理工作当中有了明确的工作思路。

三、组织和开展了这次年审、换证和裁减经营户工作。证件管理是今年城区局乃至市局专卖管理工作的一个重点。按照市局的要求和城区局的实际情况，今年需要裁减900多户的经营户，力度和难度可想而知。虽然我是第一次接触这项工作，但我有一种初生牛犊不怕虎的精神，对完成这项具有挑战性的工作充满了信心。在市局的正确领导和全体员工的共同努力以及有关部门的大力支持、配合下，从3月11日开始到3月底结束，共裁减经营户961户，按照时间段顺利地完成了这项光荣的任务。在这次年审、换证和裁减经营户的工作中，我本人得到了一次很好的锻炼机会，增强了各方面的综合能力，同时也体现了我不畏艰难、迎难而上的敬业爱岗精神。因此，有了这一次的做法和经验，我对下一阶段做好零售户合理布局、清理无证户和诚信等级管理工作充满了信心。

如果竞聘成功，结合目前城区局工作开展的情况，在下一阶段的工作当中我将做好以下工作：

一、加强队伍建设和员工的培训力度，建立一支高素质的专卖队伍。

目前，城区局专卖队伍的素质还是良莠不齐，既有文化高的大学生，也有文化较低的员工，一位伟人说过“一支没有知识的军队是愚蠢的军队”，如何提高他们的知识、能力、素质是首要问题，特别是第一管理所，是城区局的一个窗口，他们面对的是一批法律意识强、智商高的社会群体，只有不断地对他们加强培训，在理论中充实自己，在实践中锻炼自己，才能适应目前的岗位。

二、与各部门联合起来，开展清理无证户的专项行动。

现在城区局虽然完成了裁减户的工作，但只是走出了第一步，4、5、6这三个月最关键，我们要做好许可证的长效管理，联合各部门严厉查处无证经营行为，创造一个良好的卷烟市场环境，为下一步的合理布局开展打下坚实地基矗

三、持续深入推进诚信等级管理工作。

1、树立一批诚信户典型，发挥典型的示范带头作用。

2、制定方案，推行卷烟统一零售价。

3、加强对自管自律小组长的培训，充分发挥他们的积极作用，对一些不具备基本知识和管理能力的要进行改选，提高自管自律小组的活力。

竞争上岗有上有下、有进有退，上也好、下也好，一如既往;进也好、退也好，一片青心。

最后我用这么一句话结束我的演讲，“你选择了我，我选择了你，让我们一起风雨同舟，为了钦州烟草美好的明天而努力奋斗吧。”

烟草公司竞聘报告

尊敬的各位领导，各位同仁:

大家好!

我叫xxx，XX年毕业于中国科技大学经济技术学院会计学专业，本科文化程度，现在丰县烟草专卖局烟草岗位竞聘演讲稿任出纳会计。进厂十八年来，我一直与烟叶、烟丝打交道，长期在制丝车间工作。常烟不断壮大，我也由当初的懵懂少年成长为一名成熟的基层管理骨干。工作中，我始终立足本职工作，大胆创新，特别是在联合工房工作期间，积极探索生产组织、设备保养、现场管理的管理模式，积极实施“5S现场管理法”，创造了整洁有序的生产环境，较好的向外界展示了联合工房的窗口形象。三年来，制丝线在我的带领下，烟叶单耗逐年下降，现为36.23kg，达到行业先进水平，为企业创造了可观的经济效益。由于工作成绩突出，今年我所管理的制丝班被车间推荐为“副科级岗位竞聘演讲稿”侯选单位。

现竞聘财务委派室副主任一职，是基于对这个岗位的理解和对自身认识的情况下作出的选择。我认为我有以下几个方面的优势：

一、感谢烟草，我有尽职尽责的工作热情。

自XX年7月，我在丰县局(营销部)从事会计工作，在领导和同事们的关心、支持和帮助下，我从一个初出茅庐的学生逐步成长为一个有较强的专业技能和强烈责任心的会计人员，在这近五年的工作当中，我时时刻刻感受到了烟草公司这个大家庭的温暖，竞聘职位演讲稿正是因为自己进了烟草，才有我施展才华的天地，因此我决心和烟草公司同呼吸共命运，把振兴和发展烟草事业作为我应尽的责任。今天，我来竞聘财务委派室副主任这个岗位，就是希望通过自己的专业技能和平时积攒的工作经验，来为我市烟草事业的发展贡献自己的一份力量。

二、日积月累，我有较为丰富的工作经验。

最近几年，我市烟草系统发生了翻天覆地的变化，尤其是XX年底取消县级公司法人资格后，烟草商业系统财务工作也随之产生了较大改变，我经历了这场变革，更适应了这场变革。在工作中，我严格执行《徐州烟草商业系统关于加强财务管理的暂行规定》，在费用报销、现金管理、商品销售以及缴纳各种税费上能做到有条不紊、及时准确。经历了我公司近五年的各项变革，我能从容应对工作中出现的突发事件，能较好地协助财务委派室主任做好预算与执行工作。

三、虚心好学，我有开拓进取的创新意识。

我热爱财务工作，业余时间，我学习了《企业会计制度》、《岗位竞聘稿》、《中级会计实务》、《财务管理》、《经济法》等专业性较强的知识。在提高自己专业技能的同时，努力把自己培养成为“一专多能”的人才，我先后参加了丰县统计局组织的统计知识培训，市局组织的用友财务软件培训，国家局组织的会计人员培训，均取得了较好的成绩。同时我更加注重政治理论知识的学习和思想意识的改造，能够始终保持坚定的政治立场和较高的政治敏锐性，XX年6月我荣幸地成为一名*预备党员。通过学习，我掌握了大量新的知识，使我在工作中更加自信，在实际工作当中我勇于突破创新，提出了许多有益于财务管理的方法。

四、严于律己，我有诚信为本的优良品质。

我信奉诚实待人，严于律己的处世之道。在日常生活和工作中，不断加强个人修养和业务锻炼，以“邮政岗位竞聘演讲稿”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，得到了领导和同事们的肯定。

五、雷厉风行，我有求真务实的工作作风。

近五年的财务工作经历，培养了我雷厉风行，求真务实的工作作风，养成了我遇事不含糊，办事不拖拉的工作习惯，造就了我求真务实的工作态度。不管做什么事都要做到“三个负责”，即对国家负责、对领导负责、对自己负责。

六、任劳任怨，我有吃苦耐劳的敬业精神。

工作以来，我严格遵守公司考勤制度，只有在结婚时请了两天假。寒来暑往，无数次往返于公司与银行、税务局之间，风雨兼程烟草岗位竞聘演讲稿，一路走来，圆满完成领导交办的各项工作，一份耕耘，一份收获，由于工作出色，我每年都被评为“先进个人”，尤其是最近三年连续被评为市局(公司)“先进个人”。

此次竞岗，如果组织上委以我财务委派室副主任的重任，我将着力做好以下几个方面的工作:

一是要摆正位置，搞好服务。在工作中,我将尊重领导的核心地位，维护领导的威信，遇事多请示,多汇报，同时与同志们搞好团结，做好服务。扬长避短，团结协作，力求做到：服务到位不越位，工作补台不拆台。

二是要完善会计内部控制制度。下一步,我准备从遵循合法性、约束性、全面性、内部牵制性及成本效益性等几个方面进一步落实、细化内部控制制度。主要有日常费用报销、固定资产、办公用品、合同管理、预算管理等会计制度，切实提高财务管理水平。

三是要加强预算的执行和监督，形成以负责人、分管领导、部门负责人为一条线的预算保证体系。以单位负责人为预算第一负责人，以分管领导为预算监督人，部门负责人为预算落实、执行人，各司其职，各负其则，确保预算目标的完成。

四是要建立会计人员考核细则，以此来有效提高会计人员的业务素养，确保各项业务的正常开展和全年业务**作安全无事故，促进各项财务管理制度的全面落实。

五是要以高度责任感，加强自身的勤政、廉政建设。具体讲就是，在廉政上要做到“副科级岗位竞聘演讲稿”，即：有权不滥用，只求搞好工作;有钱不乱花，只讲自觉奉献;有成绩不骄傲，只想如何开创新局面。

六是要加强财务人员的政治和理论学习，提高政治思想、职业道德和业务技能水平，进一步解放思想，端正态度，提高服务质量，适应烟草系统管理的新形势。

通过竞争如果我能就任业务员这个岗位，我将力争作到如下几点：

1、忠于企业，规范营销，不搞邪门歪道。

2、努力学习，不断进取、充实，勤钻业务，力争快速进入业务角色，为企业严把原料关。

3、坚持党性原则，提高党性觉悟，不断加强自身价值观与世界观的修养。

4、尊敬领导，团结同事，营造良好的工作氛围。

各位领导、各位评委，我深知原料是企业发展的第一要务，烟叶业务员的责任更大。如能成功，我定会尽全力作到。最后，在新的一年到来之际，祝在座的各位：“新年快乐，工作愉快!”谢谢大家!

烟草公司纪检组长述职述廉报告 篇4

各位领导、同志们：

按照党组的分工，我分管办公室、纪检监察、审计、整顿办、督查考评及贯标工作。一年来，在省局（公司）和市局（公司）党组的正确领导下，我本人认真学习贯彻党的第十七届中央纪委第三次全会和国家局、省局（公司）纪检监察工作会议精神，紧紧围绕烟草行业“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”的总体目标，努力工作，务求实效，所分管的各项工作都取得了一定成果。现将具体情况向各位领导和同志们汇报如下。

一、履行工作职责，协助局党组抓好党风廉政建设 在深入学习领会党的十七大精神基础上，以全省烟草系统纪检监察工作会议要求为指导，通过加强制度建设、党风廉政教育、推行政务公开等措施，协助市局党组主要领导，全面开展党风廉政建设工作，切实履行好一岗双责，认真做好新形势下的党风廉政建设和反腐败工作。

（一）贯彻落实《实施意见》，推进惩防体系建设。按照省局纪检组监察处下发的《省烟草系统贯彻落实〈惩治和预防腐败体系2008―2012年工作规划〉的实施意见》，市局党组纪检组认真组织学习，统一认识，理解内涵，把握要领，理清思路，并结合白城实际，研究制定了贯彻落实《实施意

见》的实施细则，并将任务进行细化分解，明确责任分工，积极抓好落实。从教育、制度、监督、改革、行风、办案、加强领导等七个方面对今后几年的反腐倡廉建设任务做出明确的部署。纪检监察部门根据承担的任务制定了具体落实措施，进行内部任务分解，明确了工作标准。同时，加强对贯彻落实《实施细则》情况的监督检查，发现问题，总结经验，推动落实。

（二）加强党风廉政教育，抓好廉洁自律工作。结合深入学习实践科学发展观活动，加强党风廉政教育工作。引导党员干部严格遵守党章，坚定理想信念，做到讲党性、重品行、做表率。通过开展示范教育、警示教育等形式，全面开展岗位廉政教育，强化党员干部廉洁从政、廉洁从业意识，提高拒腐防变的能力。我们在市局（公司）开展了“五个一”活动，具体内容包括：“领导干部讲一次廉政党课；编发一本廉政教育手册；每季度向领导干部推荐一篇党风廉政建设方面的荐阅资料；重大节日向领导干部发送一条廉政短信和利用电子大屏幕滚动播放一天廉洁从政的有关规定”。同时，建立党员干部任前廉政谈话制度，对每一名新提拔、轮换的中层干部进行任前廉政谈话，告诫他们要严格按照中纪委关于国有企业领导人员廉洁自律七条要求来约束自己，不能犯原则性的错误。

（三）加强制度建设，完善内控长效机制。继续强化内

部管理监督制度的建设工作，抓好各项制度的补充和完善。特别是在工程投资、物资采购、车辆维修、广告促销等重点环节，结合ISO9000质量管理体系运行，将这些工作在审批流程上进一步细化，设计流程审批表格，使审批流程更加规范化、科学化。今年，着力抓了“明示承诺”制度的建立工作，依据《劳动法》、《合同法》、《烟草专卖法》等法律，制定覆盖企业生产经营管理各个方面，突出“两烟”经营、专卖管理、财务管理、工程项目、物资采购等容易发生不规范问题的重要领域和关键环节，以签订承诺书的形式予以确立，以此增强干部职工廉洁自律意识，规范廉洁从业行为。在加强制度建设的同时，注重对规章制度宣传教育，强化党员干部遵章守纪的自律意识，形成以制度管人、管事、管财的良好氛围。纪检监察部门加强对制度执行情况的监督检查，坚决纠正违反制度的行为，切实增强制度的执行力，维护制度的权威性。

（四）以领导干部为重点，加强对权力运行的监督。认真履行监督职责，切实加强对两级领导干部的监督。认真贯彻执行党内监督条例，落实领导班子民主生活会制度、领导干部重大事项报告制度和领导干部任期、离任审计制度。充分发挥投资、薪酬、预算委员会的作用，坚持重大问题集体研究，提高领导班子依法决策、民主决策、科学决策的水平。紧紧抓住权力运行这个重点，权力运行到哪里，监督就跟到

哪里，特别是加强对人、财、物管理使用等关键环节的监督。把对权力运行的监督制约贯穿于决策、管理和生产经营的全过程。拓宽对权力运行的监督渠道，建立健全决策权、执行权、监督权既相互制约又相互协调的权力体系，形成结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的权力运行机制。

（五）发挥惩治震慑作用，加大查办案件力度。妥善处理信访举报，加强对信访问题的调查分析，及时掌握党员干部在党风廉政建设方面存在的苗头性、倾向性问题，做到早发现、早提醒、早预防、早纠正。加强被举报人的谈话工作，健全信访谈话制度，对违纪违法问题的线索，一经发现，必须查处严肃。由于纪检监督工作严格，干部和重要工作岗位人员严格自律，没有发现在项目投资、基础建设、物资采购中有舞弊行为；也没有发现领导干部存在滥用职权、贪污贿赂、腐化堕落、失职渎职、官商勾结、权钱交易、权色交易和严重侵害群众利益的违法违纪行为。这就说明，市、县局（公司）两级领导干部是严格遵纪守法的，纪检监督工作是有成效的。

（六）强化文明服务，开展政行风和软环境建设。市、县两级局都成立了政行风建设工作领导小组，明确责任，落实任务，确保了政行风和软环境建设工作的顺利开展。年初，在《烟草报》向社会各界做出公开承诺，承诺严格遵循“依法行政、公正办案、文明执法”的原则。并聘请行风社会监

督员，召开了行风监督员大会，广泛听取意见。全年两次采用问卷调查的方式对卷烟零售户和烟农的满意度情况进行调查，对征求到的意见和建议进行分析，制定出相应的整改措施，提高服务质量，使零售户、烟农以及广大消费者对烟草工作的满意度越来越高。

二、严格约束自己，做“讲党性、重品行、作表率”的党员领导干部

一年来，我在履职过程中，认真执行党风廉政建设责任制。从自身做起，带头执行各项规定。首先提高思想认识，牢固树立廉政意识。加强党风廉政建设是巩固党的执政地位的重大历史课题。我对总书记要求全党继续保持“两个务必”、倡导八个方面的良好风气铭记于心，努力从三个方面做好工作。一是正确使用手中的权力，严于律己，认认真真做事，干干净净做人。我一再告诫自己，做领导干部不能有私心，办事情不能偏心，只要没有私心和偏心，遇事才能敢于主持正义，处理问题才能使大家信服。二是增强党性观念，时刻用党员的标准严格要求自己。作为一名基层领导干部，树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观非常重要，关系到看问题的观点和处理问题的方法。因此，我坚决克服个人主义，树立全局观念，履行好党员的权利和义务，做一名做事讲原则、解决问题讲公道，无愧于组织、无愧于心的合格党员。三是改进工作作风，提高

工作水平。我到市局（公司）工作已经三年了，对自己分工负责的工作始终抱着在干中学、在学中干的态度，对局领导交给的各项任务不敢掉以轻心，疏忽怠慢。比如分管ISO9000质量管理体系试行工作，都是反复学习，参阅很多文件和外地经验，争取不出问题，取得预期效果，尽量使领导和员工满意。四是在工作中敢于说真话，能够开展批评与自我批评。这既是我的优点，也是我的缺点。回过头来想，我的性格特点决定了我有话直说，在心里藏不住事儿，所以有的时候说话欠考虑，不免伤了领导和有关同志，我自己也作了认真的反省。今后在这方面要加强党性和心理素质修养，想问题和处理问题要全面考虑，既要满腔热情的去工作，又要从客观实际出发，既要坚持党的原则，又要兼顾各方面的利益，争取把每一件事情都办好，达到领导和员工满意。

县烟草公司党总支书记述职报告 篇5

——**县烟草公司党总支书记 ***

各位代表、同志们：

2003年，是**企业经受产业政策调整和严重的自然灾害的双重打击的一年，也是我个人工作任务发生变化、工作性质出现转折的一年。作为分管烤烟生产的副经理，我正与县烤烟生产领导组其他成员为在全县范围内掀起烤烟抗旱移栽高潮而奔波忙碌的时候，昭烟企业党委任命我为**县烟草公司党总支书记，并明确由我继续负责烤烟生产工作。于是，我的工作在原工作任务完全不变的情况下，新增了企业的党务工作。对我而言，分管多年的烤烟生产，我尽心尽力而为之，深感要抓好全县的烤烟生产已经迫使我必须挤尽全部的精力，现在却又增加企业党务工作，而且这项工作对我来说是一项全新的工作，没有任何经验，一切都得从头学起，对此，我曾经产生过苦和累的畏难思想，产生过能不能做好此项工作的顾虑，产生过要不要打退堂鼓的想法。但这些想法和顾虑只在我的脑海里一闪而过，因为我深深地感受到，这是上级领导和广大干部职工对我的信任，无论是作为**企业大家庭的成员，还是作为一名党员，我都没有理由辜负上级党组织的嘱托和职工的期望。我常想，今生既已投入**企业的怀抱，就注定应该全身心地与之融为一体，就注定要与**企业的全体干部员工同甘苦共命运。正是这样的一种想法，促使我时刻提醒自己认真学习，努力工作，力争要把工作做得更好，因为只有这样，才对得起上级组织和广大干部员工，同时也才对得起自己。

一年来，在上级领导的正确领导下，在同志们的关心、支持和帮助下，我坚持做到摆正自身位置，决不超越自己的权限办事，决不含糊自己权限内应该要做的事。通过自觉加强对党章、党纪、“两个务必”、“三个代表”重要思想学习和党风廉政建设教育活动中开展的正面先进事迹与反面警示教材的学习教育，个人政治理论水平取得了一定的进步，党的宗旨意识得到进一步加强，综合业务水平获得进一步提高。

现将个人一年来的思想和工作情况，总结汇报于下，敬请各位代表和同志们予以评议。

一、精心组织，狠抓落实，竭尽全力抓好烤烟生产工作

我县的烤烟生产，由于山高坡陡、点多面广、规模化程度低、烟农素质参差不齐等原因，导致在生产管理和新技术推广方面存在着诸多困难。另一方面，烤烟产业作为我县的支柱产业，这一重要的身份决定了我们在工作上决不能出现任何的闪失。近些年来，烤烟生产不仅在全县整个经济社会发展中起着举足轻重的作用，其效益的好坏也日益成为决定**企业生存发展的关键。因此，作为本企业分管此项工作的领导，我深感责任的重大和任务的艰巨。为切实抓好此项工作，我经常加班加点地工作，苦思冥想应从哪些地方入手？重点要抓好哪些工作？然后逐一加以落实。通过精心组织，狠抓落实，2003年，在自然灾害频繁而严重的情况下，仍然创下了烤烟年产量的历史最高记录，总产比上年增加10.46%，收购总金额比上年增加95.8万元，上缴农特税378.3万元，比上年增加19.1万元。这是在县委、县政府的正确领导下、在有关部门的密切配合下、全系统广大干部员工共同努力的结果，作为我个人，主要做了以下几方面的工作。

（一）、精心组织，超前部署，使烤烟生产的各项工作紧张有序地进行。

烤烟生产是一项错综复杂的系统工程，工作环环相扣，因此必须对可能出现的问题和困难作出充分的预见，提前制定有效的规避与应对策略。

一是提前组织生技科一班人，针对2003年基地烟任务重、考核验收要求高，漂浮育苗面积剧增而技术尚不成熟等实际情况，进行了认真的分析研究，及时制定出切实可行的生产性文件和考核管理措施，对全县的烤烟生产工作加以具体的规范。

二是提前联系并购进当年需要的化肥、农膜、农药等生产物资，确保不误农时。

三是向县委、政府多汇报、多请示，积极争取县委、县政府的领导，及时出台当年的烤烟生产文件和政策措施，充分发挥行政力量在烤烟生产中的重要作用，营造良好的抓烟氛围。

（二）、注重检查，狠抓落实，努力提高科技措施到位率。

当前，烟叶市场的竞争越来越表现为质量的竞争，要提高烟叶质量，其根本就是要提高烤烟生产的科技含量，而提高科技含量的核心是提高科技措施的到位率。我们曾经提出过许多行之有效的科技措施，但一些重要的措施却一直没有很好地落到实处。为切实提高科技措施到位率，我经常深入田间第一线，检查一系列科技措施的落实情况。去年下半年，我任企业党总支书记后，工作量增加了，但下乡检查工作的次数和时间没有因此而减少。抓烤烟生产是我整个工作生涯的主要内容，我已习惯于与站点生产人员和广大烟农群众长时间风吹日晒于田间地块，习惯于既当指挥员又当战斗员的工作氛围，习惯于在苦和累中享受工作的乐趣和体现自身的价值。这种经常性的深入检查，使我能够及时发现和纠正生产中存在的许多问题，一些当年不能纠正的问题，必定在来年采取措施加以纠正，这对逐步规范我县的烤烟生产种植方式非常重要。

2003年，烤烟生产措施的调整内容主要是加大行距、缩小株距、适度扫底、适时封顶等几个方面。为使调整措施落到实处，我竭力争取县委政府的支持，把这些措施写进了政府的文件，大力反对“四方棵”种植方式，并及时下发大田中后期生产管理措施，坚决杜绝“高扫脚叶低封顶”的过激行为。在大家的共同努力下，虽然株行距尚未完全调整到位，封顶过低的问题也还没有得到彻底解决，但从总体上看，烤烟生产科技措施到位率较上年有了明显的提高，种植密度向合理化方向迈进了一大步，高扫脚叶的问题得到了有效遏制，为来年的烤烟生产管理更加规范化打下了坚实的基础、迈出了关键的一步。

（三）、适时、适度地运用一些新技术、新措施，不断探索我县烤烟产业发展的新路子。

一是大面积推广运用漂浮育苗技术。为探索新的育苗方式以进一步提高烟苗素质，2003年，根据市公司的有关要求，我县推广种植漂浮育苗6376亩，并在三个基地烟乡实行100%的漂浮育苗，推广过程中我们主要注重了对此项技术的试验示范工作，分析研究其可行性及其经济效益，最后总结出在山高坡陡、水源极端缺乏的**推广运用漂浮育苗，客观上存在实施难度大、投入高、最终效益不明显的弊端。因此决定今年的漂浮苗，不再进行新的投入，从某种意义上讲，今年之所以继续推行漂浮育苗，一方面是为了利用上年的投入，另一方面则是出于上级的要求不得已而为之的勉强行为。

二是启动测土施肥项目。即以省烟叶公司复合肥厂提供的县内各烟区土壤养分化验报告为依据，结合烟株生长的需肥原理，制定出一套较过去更为合理的施肥配方，改变过去全县一个模式的烤烟肥料配供方式，使我县的烤烟施肥技术向定量化方向迈了一大步。

三是切实开展统防统治工作，减少病害损失。我县每年的烤烟生产因防治不力、防治不当而导致的病害损失，不可置疑地成为全县烤烟生产损失的主要构成部分。去年，烤烟大田中后期遭遇了罕见的阴雨天气，给病害的发生和流行创造了极为有利的条件。在烤烟病害即将普遍发生和流行的紧要关头，公司毅然决定拿出一部分资金，采用增效波尔多液、甲基硫菌灵、菌克毒克等农药，在烤烟大田中后期对全县烤烟进行了两次100%的统防统治，使全县烤烟病害的发生得到有效控制，病害损失被降到最低限度。

四是积极协调、联系市县两级在县内大力兴办基地样板烟，利用基地、样板烟的辐射作用带动大面生产规范化。2003年，我县承办市基地烟5000亩，市样板烟3500亩，县政府又以市样板的规格自办样板5000亩，使基地、样板烟面积达到总面积的66%。这种利用企业外部的资金激励烟农规范化种烟的方法，大大地提高了广大烟农的种烟水平。通过举办基地、样板烟，使广大烟农改变了陈旧的思想观念，科学种烟意识明显增强，从而使全县的烤烟生产种植水平从整体上得到明显提高。

二、认真学习，虚心请教，全力以赴抓好企业党务工作

去年下半年，我开始接触企业党务工作时，对抓党务工作感觉比较陌生。特别是对于我这个党历较短的人来说，要真正抓好企业党务工作应该说离上级要求还有一段距离，为尽快进入角色搞好此项工作，我虚心地向原来的老书记和过去从事过党务工作的同志请教和学习，边学习边干、边干边总结，以高度的责任心和积极的工作态度，紧紧围绕企业“两烟”生产经营目标，按照基层党组织建设、党员目标责任制管理和党风廉政建设要求，认真开展党员、干部、职工思想政治工作，在市烟草企业党委和县委、县政府的正确领导下，把抓党建与抓“两烟”生产经营有机地结合起来，通过党政工领导班子的紧密配合、协调统一，圆满完成了党总支年初制定的工作计划，取得了良好的绩效。回顾半年来的党务工作，主要做了以下几点。

（一）、健全机构、完善制度，确保总支工作运行有序。

因种种原因，总支委员缺额多年来一直尚未补缺，致使很多工作难以开展。针对这一实际，去年下半年，总支委员会对总支委员进行了民主选举，充实了总支班子，并明确了各委员的工作职责，使总支工作走上正常运行轨道。在此基础上，总支委员会对两个基层党支部如期进行了换届选举，同时根据机关党支部党员人数偏多的实际，在报经县直工委同意的情况下，成立了两个党小组，做到了支部委员、党小组分工明确、职责到人，使总支、支部各项工作有人抓、有人管，避免了工作出现空档的现象发生。

健全了总支、支部的组织机构后，根据企业的“两烟”经营实际，对原制定的九项制度中的不适应条款进行了修订，进一步健全和完善了九项制度建设，使企业党建工作步入规范化、制度化轨道。

（二）、认真开展学习教育活动，促进党务、政务协调发展

一是坚持中心组学习制度。即由中心组每月组织全体党员、干部、职工开展集体学习，学习国家的路线、方针、政策、法律法规和企业各项规章制度，学习“三个代表”重要思想，学习贯彻党的“十六大”精神，对重要的学习内容还要求学员撰写心得体会。通过学习，使党员、干部、职工的思想认识得到提高，全心全意为人民服务的宗旨意识得到加强，增强了党员、干部、职工的拒腐防变能力和工作责任感，提高了工作效率和服务质量，从而为促进企业三个文明建设和“两烟”经营的持续、稳步、健康发展，发挥了党组织的政治核心和战斗堡垒作用。

（三）、认真开展党风廉政建设，提高全员政治思想素质，遏制腐败现象。

一是教育党员干部职工切实加强对“三个代表”重要思想的学习，提高认识。深刻理解“三代表”重要思想的时代背景、历史地位和科学内涵，做到学用结合，真正把“三个代表”重要思想运用到实际工作中去。

二是认真开展党风、党纪教育和新时期发生的一些重大的正面先进事迹与反面警示教材的学习，并将公司中层以上领导干部和全体党员列为重点学习对象，采取看录象、看电视、集中学习、撰写心得体会等形式，做到不走过场，不打折扣，直到洗净大脑、震撼心灵为止。

三是认真开展民主评议活动，增强民主监督意识。坚持每年举行一次企业中层以上领导干部民主评议活动，切实将企业的每一位领导干部都置身于职工群众的监督之中，以增强企业每一位领导干部的紧迫感和责任感，从而推动企业各项工作持续、稳步、健康发展。

四是认真搞好党员“双评”工作。为避免两个支部的“双评”工作形式化，在评议过程中，总支委员会要求每一位党员都撰写个人工作总结和心得体会，并安排总支委员分别参与各支部的评议活动。大家本着实事求是的工作态度，做到不夸大成绩，不回避问题，认真开展批评与自我批评。通过“双评”活动的开展，达到了交流思想、相互学习、相互帮助、增进友谊的目的，提高了党组织的纯洁性，杜绝了党员违规违纪行为。

三、个人思想作风建设情况

作为一名党务工作者和企业烤烟生产工作的指挥员，如何把抓党务工作与抓烤烟生产工作有机地结合起来，是我常常思考的问题。首先，作为企业的党总支书记，就应该通过自学、同志间的帮助或其它方式，努力提高政治理论水平和工作业务素质，自觉讲学习、讲政治、讲正气，团结、带领和教育全系统广大党员、干部、职工，树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记党的宗旨，以求真务实的工作态度和全心全意为人民服务的思想，为企业的“两烟”生产经营服务。其次，作为企业烤烟生产工作的指挥员，切实深入到田间地块抓好自己分管的烤烟生产就是理论联系实际的最好体现，就是认真实践“三个代表”重要思想的重要途径。因此，我认为这两项工作不是矛盾的，而是有机统一的。从另一个角度来说，我们不但要把抓好烤烟生产视为企业生存发展的需要，更要把它看成是全县人民脱贫致富奔小康的需要，这就要求我们在烤烟生产、收购的整个过程中，务必要正确处理好国家、集体和个人利益的关系，要正确行使人民赋予的权力，想人民之所想，急人民之所急，增强为人民服务的责任感、使命感，为人民多办好事、实事，在为人民服务的工作中体现自身价值，体现党的情为民所系、利为民所谋的根本理念。

有了这样的认识以后，我坚持从自己做起，按照党在新的历史条件下对党员的要求严格要求自己。

一是自觉抵制各种歪风邪气。作为一名领导，自己的言行就是职工的榜样，要求别人做到的，自己就必须先做到，不允许别人做的事，自己坚决不去做，否则，就会丧失自己的威信，削弱自己的声望，把自己置于说话无人听、办事无人理的境地。在黄、赌、毒等社会不良风气盛行的今天，人的思想稍不注意就会被腐蚀，进而堕落到犯罪的深渊。为防微杜渐，工作之余，我坚持以看书读报、养花种草等形式修身养性，陶冶情操，面对黄、赌、毒的诱惑决不产生丝毫的念头。

二是自觉做到廉洁自律。我们每一位同志，在各自的岗位上兢兢业业地工作，在为社会作贡献的同时，通过自己的劳动获取相应的报酬，维持基本的生活，这是无可非议的。但是，一旦有机会获取非份利益的时候，就是考验一个人头脑是不是清醒、意志坚定不坚定的时候。作为领导干部，这种机会通常要比普通职工多得多，因此接受考验的时候也就比普通职工多得多。钱对于我们虽然很重要，但我们却不能成为钱的奴隶。在这方面，我始终以“知足常乐”作为自己的人生格言，能够始终保持清醒的头脑，时刻以李嘉庭等案件警示自己，任何时候都能够理智地拒绝不应得的利益，哪怕是一点微不足道的利益。

四是自觉接受监督。作为一名领导干部，不但要增强接受党组织严格管理的自觉意识，同时也要提高接受党内监督和群众监督的自觉性、主动性，脱离了上级的管束和群众的监督，就随时有腐败堕落的危险。为此，我坚决支持在企业内部建立健全对领导干部自下而上、自上而下的监督制约机制，并首先将自己置于这一监督制约机制中。坚持民主管理、民主决策，不越权办事违规乱纪、不高高在上脱离群众，即使是中心组组织的学习活动，我也坚持参加，从不因工作繁忙而随便放弃。

四、存在问题

在平时的工作中，我常用别人身上体现出的优点对照自己，时常发现自身存在的许多不足，我也常常试图加以改正，通过努力，改正了一些，但也有一些总是难以纠正，归结起来，有以下几点：

一是总爱用自己的思维定式去左右别人，在一些非原则性的观点上不善于求同存异。在工作上过分认真，几近于苛刻，对同志工作上做出的成绩认为是应该的，而出现的少许失误或不足却无法容忍。因此对于下属的工作，很多时候只看得见不足，却看不到成绩，于是表扬和鼓励的少，批评和指责的多，这难免会不同程度地影响同志工作的积极性，拉大自己与广大干部职工之间的距离。

二是整天忙于工作，没有挤出足够的时间系统地学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，因而在抓党务工作时深感缺乏理论功底，办起事来显得有些吃力。

三是对一线干部职工的疾苦了解、关心得不够。自己虽然经常深入基层，但总是忙工作的时间多，主动了解、关心基层职工生活和学习情况的时间少，没有很好地帮助他们解决一些实际困难和问题。

五、今后努力方向

一是要进一步加强学习。俗话说：“学习如逆水行舟，不进则退”，作为一名党务工作者，面对这样多变的世界，如果不注意平时的学习，就无法适应新时期党务工作的需要。因此务必要注重平时的理论学习，多渠道地从各种书报、杂志等媒体中吸取营养，不断提高自身的政治素养和业务素质，才能以创新的思维开创工作新局面。

二是要注重关心一线职工的疾苦。我所分管的烤烟生产工作，在系统内属于较为艰苦的一项工作，因而我所分管的下属，无论是工作环境，还是生活学习环境，在企业内也是较为艰苦的。因此，最没有理由不关心他们疾苦的就是我。过去由于不注意这方面的事，现在想来，深感内疚。今后，我只有深入到他们中间，切实帮助他们解决实际困难，才是对这些长期与我共事的伙伴的最有力的支持和鼓励。

三是继续发扬不怕苦、不怕累的工作作风。烤烟生产属于农业生产，要抓好它不是蹲在办公室里就能够实现的，因此只有尽可能地抽出时间深入生产第一线，了解田间生产情况和站点工作情况，多听取职工群众的意见和呼声，才能在各生产阶段对烤烟生产工作作出正确的指导和决策。

以上谈了这么多，总感觉自己找出的问题和不足，仅是自己看到的些许皮毛，而自己尚未发现的必然还有很多。问题找不到、找不准，必然也就纠正不了、克服不掉。在此，我衷心希望各位代表、同志们不吝赐教，毫不保留地对我提出批评意见，帮助我不断克服自身存在的不足。我将诚恳地予以接受，并力求今后把工作做得更好。

烟草公司社会实践报告 篇6

售后服务 (After—Sales Service) 的几个概念

(一) 卷烟售后服务概念的界定和重要性

1、售后服务的概念

卷烟产品售后服务, 是指烟草企业把卷烟产品 (或服务) 销售给消费者和终端零售客户之后, 为他们提供的一系列服务:包括卷烟产品介绍、物流送货上门、受理消费者或客户对卷烟产品的投诉、对质量有缺陷的问题产品进行召回、调换、理赔等一系列的措施。

总之, 售后服务是整个销售经营过程的一个重要组成部分。

2、做好卷烟售后服务工作对现代烟草企业意义重大

现代企业在生产商品时, 力求创品牌;在售后服务时, 力求争满意。这是现代企业在激烈的市场竞争环境下, 保持不败之身的不变法则。

在卷烟市场日趋完善的今天, 随着消费者和终端零售客户法律维权意识的提高, 消费者在选购卷烟产品时, 不仅注意到卷烟产品实体本身, 而且在同价位卷烟产品的质量和性价比相似的情况下, 更加重视产品的售后服务。相比其他商品, 卷烟是种特殊的消费品, 虽然由此产生了卷烟售后服务有别于其他商品, 但服务目的是一致的, 即都是为了取信于消费者、让客户满意。因此, 烟草的生产与销售企业在提供卷烟产品的同时, 也必须同步向消费者提供完善的售后服务, 这已成为现代烟草企业为求生存、谋发展所必备的基本条件。

(二) 售后服务的主要渠道和方式

根据贸易中心“全市售后服务受理点正式投入运行的通知”精神, 浦东烟草在早前试运行的基础上, 已按要求设立了售后服务受理点, 正式投入了售后服务的运行。现将本公司3-5月卷烟产品 (服务) 信息进行汇总。

详见下表:

单位:件

从以上数据可以看出, 浦东烟草售后服务点自成立以来为顾客提供售后服务的主要渠道和方式是通过来访、来电、800客户服务中心以及直属商店/客户经理转来问题产品等方式受理, 渠道基本畅通, 售后服务的基本目标已达到。值得注意的是, 在所有售后服务的案例中, 携带“问题”产品直接来访与售后服务人员面对面的交流、咨询是顾客的首选, 约占服务总量的73.5%。

(三) 售后服务点的主要职能

浦东售后服务点是上海烟草集团的售后服务派出机构, 其职责一是接受顾客对服务质量的投诉 (包括零售客户对烟草公司或消费者对直属门店) ;二是接受零售客户对沪产卷烟产品质量的投诉。从目前开展的工作情况看, 它具有两个鲜明的特点:

1、直接面对来电、来信、来访的消费者和客户;

2、直接受理卷烟市场面临的问题, 尤其是产品质量和服务质量问题。

由此可见, 卷烟产品售后服务点的设立是不可或缺的。随着今后售后服务工作的不断改进和完善, 售后服务点也将成为烟草产品售后服务常态化、规范化的另一重要的服务“窗口”。

浦东烟草售后服务点现状及所面临的问题

浦东烟草售后服务点于2009年3月下旬成立至今已运转3个月了, 专门负责接待受理消费者和客户对卷烟产品质量和服务质量的咨询、投诉。从三个月的初步运行来看, 共受理各类案例34件 (其中召回问题产品2件、给予调换2件、赔付0件) , 总体运行平稳, 工作开展也较为顺利。消费者对烟草售后服务点的设立表示欢迎, 认为卷烟产品因各种问题的存在现在终于有了投诉之“门”, 售后服务点的设立, 本身就是对消费者的尊重。一些消费者虽然对问题产品质量有较大的怨气, 但对售后服务的反映基本上是良好的, 客户对售后服务满意度的评价为100%。

根据受理工作的实际情况, 在充分肯定成绩的同时, 我们还应看到由于售后服务点成立的时间不长, 相关人员业务水准还有待提高, 有的消费者和客户还未真正了解和信任售后服务工作。因此, 笔者认为, 应该着重注意以下几个方面存在的问题:

(一) 浦东售后服务点在地域设置上不合理

浦东全区共有22个街镇, 总面积达到533平方公里, 经营卷烟业务的3241户终端零售客户分布在全区各个街镇 (以上数据均不含南汇) , 在地域大、人口多、卷烟消费能力强等客观因素的影响下, 为了方便消费者和客户咨询投诉, 仅仅在烟草公司设立一个售后服务点是远远不够的。可以预见, 如果烟草产品质量发生问题达到峰值阶段, 一个售后服务点无论如何是无法应付的, 这可以从今年3-5月不断上升的受理案例数量上得以证明。

(二) 售后服务人员业务技能有待进一步提高

经过 (集团) 公司的短期培训与考核, 浦东烟草现有两名售后服务人员, 年龄均在27岁以下, 由于服务点刚投入运行不久, 而售后服务员年纪轻、实践经验缺乏、以前没有面对面的处理过各类问题和实际操作经历, 尤其是遇到棘手问题或投诉者火气大、态度差时, 往往显得力不从心, 无从应对, 这无疑对今后售后服务的日常工作带来挑战。以老带新, 适应新的业务环境, 提高专业技能、培养综合能力已刻不容缓。

(三) 缺乏与其他职能部门信息交流沟通机制

售后服务点与相关部门之间尚未建立起一套科学有效的协调机制, 缺少沟通与合作, 工作合力还有待加强。比如, 在接到客户投诉直属商店服务质量时, 售后服务人员往往只能将消费者投诉内容通知零售部门, 让零售部门处理相关事宜, 如果零售部门不能在第一时间答复或处理, 就不能在最快的时间内解决问题, 而且还会引起更大的矛盾与纠纷。再比如, 在接到消费者买到假烟投诉时, 消费者往往要求售后服务人员与之一起去涉嫌售假商店查处, 当建议消费者自己去专卖部门举报时, 消费者往往表示不理解, 这又容易引起新的矛盾。

(四) 对售后服务人员的苦衷不理解

消费者携带卷烟前来咨询、投诉时, 往往抱怨多、火气大, 他们对卷烟产品质量及服务不满意, 从心理上来说, 他们觉得烟草公司“亏待”了他们, 对他们反映的问题漠不关心, 所以有时他们会把售后服务人员当做“出气筒”对待, 售后服务人员往往会感到代人受过, 备受委屈, 工作的积极性也因此受到挫伤, 他们急需的是领导的支持、同事的帮助、客户的理解。

提高售后服务质量的几点建议和设想

在卷烟行业逐步市场化的发展趋势下, 售后服务点工作的任何举措都必须遵循市场规律, 逐渐扭转垄断体制形成的特殊服务模式, 所以我们必须以消费者、客户满意为目标, 以消费者是“上帝”为服务理念。

在中国, 海尔企业是最好的案例, 因其售后服务工作做得好, 得到海内外一大批忠实的客户和用户, 由此, 旗下各类产品销量稳步提升。创新和服务已成为海尔立足生存, 谋求发展的两个最重要的手段, 这值得我们借鉴。笔者建议, 烟草公司要进一步提高售后服务质量, 必须做好以下几个方面的工作:

(一) 增设在直属商店的售后服务点

由于浦东地域广阔, 加上今后原南汇区的行政管辖并入浦东新区, 其区域面积将更为广阔 (总面积将达到1210平方公里) , 各功能区也更为分散, 受到地理位置等方面的影响, 消费者与客户如果遇到卷烟问题来烟草公司咨询、投诉很不方便, 再者, 如果把全部售后服务工作集中到烟草公司来受理, 公司的工作量肯定是不堪重负的。为此, 笔者建议可以在浦东部分功能区的直属商店内定点设立“卷烟质量售后服务点”, 每店设立专职或兼职的受理人员, 处理一般的投诉、咨询等事宜, 公司的售后服务员每周定期去商店指导售后服务工作和消费者与客户的咨询与投诉。这样, 既可减轻公司的压力, 又可将售后服务工作植根于最基层。

(二) 重视加强售后服务队伍建设

在售后服务工作中, 有很多问题都是咨询类的, 这就需要售后服务人员具备过硬的专业技能知识和其他学科知识 (如心理学、信访知识、法律法规等) 。在实际工作中, 组织售后服务人员定期参加培训、交流活动, 提高售后服务人员的技能以及归属感、责任感是十分有必要的。其一, 领导要重视售后服务工作, 通过定期的培训让售后服务人员及时掌握新的卷烟鉴定技能和服务技巧, 譬如:如何处理客户异议的技巧、真假烟鉴别知识的深化、如何使用专业、规范的语言与消费者和零售客户沟通等;其二, 要将最新卷烟工艺及时告知售后服务人员, 只有这样售后服务人员才能有的放矢的做好日常工作, 服务好广大消费者与客户。其三, 通过组织售后服务人员的经常性交流, 可以了解和分析各种案例, 从中学会和掌握处置各种案例的方法与手段。

(三) 强化各单位、部门之间的横、纵向沟通

做好售后服务工作, 单靠个别部门和几个工作人员是远远不够的, 还需要相关部门之间、相关单位之间的相互配合, 加强横向和纵向的沟通与联系, 以形成合力。

1、针对售后服务点鉴定结果为假烟的建议

在售后服务的投诉、咨询过程中, 笔者经常会接触到一些假冒伪劣卷烟, 尤其是中华牌香烟, 条、盒包装的外观特征与真烟如出一辙, 几乎到了可以以假乱真的地步, 难怪一些既缺乏鉴别常识又没有鉴别手段的消费者直呼“真假难辨”。在此, 笔者建议加强售后服务点与烟草专卖的纵向联系, 每周可以将鉴定假烟的信息及时提供给专卖相关部门 (特殊和特大信息特报) , 烟草专卖部门对售后服务点提供的线索进行查处, 做到“特报特办、特报快办”, 加大打击假烟的力度, 以达到净化浦东卷烟市场的效果。

2、针对消费者和客户投诉卷烟质量的建议

建议商业企业与工业企业每年可以举办一至两次关于卷烟质量恳谈会, 售后服务点可以将一段时间以来遇到的消费者的产品质量投诉建议反馈给生产企业, 从而为生产企业提升对沪产卷烟防伪工艺和内在质量进行及时升级和完善, 以减少目前不断出现的产品质量问题的投诉量, 维护沪产卷烟的应有信誉。

3、针对消费者投诉直属商店服务质量的建议

由于售后服务点是贸易中心与营销部共同管理和负责, 而直属商店则由零售管理部门负责, 为加强沟通, 营销部门与零售部门应定期检讨各自负责的职责工作, 明确好分工, 加强合作, 共享信息。有必要在营销与零售部门建立售后服务工作的制度, 强化售后服务工作。

(四) 加强售后服务工作的领导

售后服务工作的顺利开展, 离不开各级领导的支持与帮助。售后服务点的设立、售后服务工作的运作, 是浦东烟草整个经营管理活动的一个重要组成部分, 这既是对相关工作人员业务能力的锻炼, 也是对各级领导管理水平的检验, 因此, 相关领导应主动关心售后服务点的机构设立、人员配置、部门协调、问题处理等诸多方面的工作, 及时指导和处理相关售后服务工作的难点、重点问题, 对售后服务的常态化、规范化要尽早制定出考核办法, 以避免售后服务工作流于形式。

综上所述, 是笔者对卷烟售后服务现状的一些看法和建议。提高售后服务质量, 提高客户满意度要求我们烟草行业各方的共同努力和各种配套措施及相关制度的完善, 能否取得预想的效果, 还有待于实践的进一步检验。

当前, 浦东的卷烟售后服务工作处于大体稳定, 消费者、客户意见时有显现的境况, 随着市场经济这个大环境的不断变化, 市场向我们售后服务工作提出了新要求, 对不断冒出的新问题我们决不能掉以轻心, 必须加以认真思考和审慎评估。