组织行为学第一次形考

组织行为学第一次形考（共3篇）

组织行为学第一次形考 篇1

第4次任务

社会调查报告：（100分）

选择一个你比较熟悉的企事业单位，对它的主要领导者进行一次访问，请围绕如何成为一名成功的管理者，写出一个600字至1000字的调查报告。要求说明以下内容：

1、该企事业单位的名称、住址、主要经营活动或工作内容；

2、该企事业单位领导班子的现状及问题；

3、重点分析该单位的领导班子素质和工作作风？

4、你的收获是什么？怎样才能成为一名成功的管理者？

佛山市蓝鲸运输有限公司，是从事公共汽车客运，公交站场维护管理的专业公司，位于佛山市禅城区佛罗公路25号（自编13号）。主要经营佛山市旅游城巴线路。还有一个分公司（佛山市新蓝鲸客运有限公司），从事客运经营。自2000年07月19日成立，是佛山市首家通过招标进行市内五条旅游专线服务的运输公司，面对竞争新形势，该公司在经过深入调查后决定大胆改革，提高服务质量。

佛山市蓝鲸运输有限公司为有限责任公司（自然人投资或控股）。公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。一方面，蓝鲸公司将通过增加车辆，加密班次等进一步提高客运质量。另一方面，该公司将推行全员参与公司的服务管理的制度，要求公司的决策层、管理层、操作层均提供文明、优质、规范的服务与管理。

该企业的领导班子一般都是外聘或者由公司底层领导提升，政治素质一般，从司机职业提升到该企业的领导班子，没有管理基础实践，高中的素质教育，没有好的管理水平，个人固有经验较强不接受乘客的批评或建议。一个有效的领导者，应具备优良的政治素质、优秀的道德素质、过硬的知识素质、较强的能力素质、良好的心理素质和强健的身体素质。

该公司领导班子由董事长、总经理、副总经理、安全技术部经理、营运部经理、财务部经理及其五条线路队长组成。存在的问题：

1、部分领导干部政治理论水平不高、学习能力不强，学习意识淡薄，与实际工作需求不相适应。

2、部分领导干部综合知识面较窄，运用水平较低。一些领导干部对行业的运作较为熟悉，但对行业外的知识较缺乏。有些干部自我感觉良好，认为自己经验丰富，吃老本。

3、思想不够解放，缺乏进取心。部分领导干部和管理员的思想观念、思维方式、工作作风、工作方法仍存在很多不适应的问题，突出表现为：工作责任心不强，行动上慢半拍，精神不够振奋，工作没有激情，办事拖沓；工作开拓性、主动性不强，力度不大，畏难情绪和“等、靠、要”思想严重，回避困难，上交矛盾；对于上级的决策和部署和公司指示精神，敷衍塞责，个别线路的管理干部服务意识不强。

4、部分管理员节俭意识不强，拜金主义、享乐主义、铺张浪费、公家私用等不良现象依然存在。这些现象尽管少数，但企业形象，整个队伍的战斗力和凝聚力、公司整体发展均受到一定影响。我在工作中吸取的教训是加强管理知识学习，提高思想认识，提高工作的积极性，要想成为好的领导者应该最好一下几个方面：

一、要订适当的目标

每一个成熟管理者都有有一个具体的目标，并且愿意为目标努力，这个目标不能订得太高而达不到，它必需适度的激励，同时成熟的管理者知道完成任何事情都要付出代价，不可能无中生有。成熟的管理者也明白资源是有限的，资金、人力、时间等各种资源一定得依照相关完成目标的先后次序分配好。

二、树立足够的自信

一个成熟的管理者能接受决策，采取行动实行的责任，他不能故意将困难决策拖到最后才做，也不能请上司代做。从经验中得知，管理者往往不能等所有事情都清楚时再做决策，,他通常得在资料情报不足的情况下做决定，所以管理者的经验和判断力也是很重要的。成熟管理者对自己做决策和实行能力必需有足够的信心，哪怕犯错的管理者拖延而迟迟不做决定，这会引起更严重的后果。

三、学会从别人那里取得帮助

管理者是透过别人而使工作完成的人，所以一个成熟的管理者必需能接受别人的帮助。授权可被定义为委托权力和责任给他人，所有有关管理的书都有说管理者应授权给下属，但是许多管理者认为授权是很难做到的事情，管理人是怕别人做得没有比自己做的好，一个成熟的管理者就知道自己并不能做全部事情，所以能谦虚的接受别人帮助，同时适当的表达对别人帮助的感谢。

四、成功的管理者要让员工乐起来

有一位管理者说过：“要让员工干起来，先让员工乐起来。”此言点到了管理妙处。作为管理者，要充分尊重每一个员工，为员工的发展和进步提供公正的机遇，为他们的工作与生活提供和谐的环境，让员工“乐起来”。“尊”则乐。抵触源自个人价值而得不到尊重。现代管理学著名的霍桑实验证明，与改善工作环境、实行绩效奖金、严明奖罚等措施比起来，经常与员工进行座谈沟通，给员工以“主人翁”的尊严和损益共担的归属感，更能广泛而持久地促进工作效率的提高。“公”则乐：怨气源自管理者待人处事不公、员工心理失衡。绝大部分员工能勤奋工作，不怕苦和累，最怕管理者不讲原则；从个人利益、个人好恶出发，待人有亲疏、处事有厚薄，提拔、评优、奖励、晋级等不公正、不公开，使员工失去公平竞争的机会。这也正是有些管理者“其身不正，虽令不从”的原因所在。管理者只有做到公道正派、公正廉明，员工才能口服心服，干好各项工作。“和”则乐。不满源自管理者无情管理有余，融洽和谐不足。古人说：“欲谋胜败，先谋人和。”

五、成功的管理者要学会激励与控制

一个成熟的管理者必需懂得如何激励和控制自己，有时候甚至要强迫自己去做困难。不愉快但必需去做的事，小孩子做事喜欢别人奖励，成人就必需学习在奖励较少的环境中完成工作，多数成人都是靠自我激励来完成工作，控制自己的脾气是对管理者的一种挑战，幼稚气常会造成无理性的行为而导致人际关系的破裂，一个容易发脾气的管理者，最先学习的应该是控制自己的脾气。

六、充分利用时间

时间是有限的资源，一个成熟的管理者必需谨慎的分配时间于他所希望完成的计划中，往往在做某个号召时会牺牲完成另一件事的机会，最节省时间的办法就是不去做那些不需要完成的事，成熟的管理者能够区分紧急的事和重要的事，因为紧急有事不见得是重要的事，而重要的事又不见得会是紧急的事。

七、建立并维持和他人友善的关系

成熟的管理者和他人建立并维持良好的关系。这种关系建成立在人与人互相接的基础上，也许在私人方面彼此并不喜欢，但在工作上一定要相处和谐，并尊重他人的工作能力。处处为他人着想是建立良好人际关系的第一步。成熟的管理者必需能了解，接受他人的意见的能力，克服自己的偏见，同时适当的对他人表示出自己的感觉。成熟的管理者听取别人的感觉和意见，并试着去了解他不见得要同意别人，但一定要使别人知道，了解他们的思想，友善的与他人沟通，达到良好的人际关系。

八、树立市场观念,应对市场变化

第一，要改变观念，面向市场。企业面对的就是市场。过去是有困难找上级、找领导。领导“点头”你就放心办；领导“摇头”你就千万别办，简单得很。可是现在不行了，现在“点头”、“摇头”都要你自己做决定，没人给你出主意。而做“决定”的根据就是“市场”。

第二，要及时应对市场变化。市场时时在变，甚至瞬息万变。管理者不但要管好企业内部的事，而且要眼观六路，耳听八方，时时注意市场的动向，及时调整自己的经营策略。这样才能确保企业立于不败之地。

组织行为学第一次形考 篇2

试卷总分：100

测试时间：90

单项选择题 简答题 案例分析题

一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1.做电话记录时要牢记“5W1H”技巧，其中的“1H”指 A.如何进行 B.为什么 C.何事 D.何地

2.工作场合对女性化妆的要求是： A.不必化妆、素面朝天 B.化妆上岗、淡妆上岗 C.化妆上岗、浓妆上岗 D.化妆上岗、随时补妆

3.为他人进行介绍时要遵守的原则是 A.先向女士介绍 B.先向尊者介绍 C.先向领导介绍 D.先向客人介绍

4.目前最为常见、使用最广的一种个人名片是 A.外交名片 B.社交名片 C.商务名片 D.公务名片

5.在英语邮件中要注意，不能全部使用大写字母写信。因为这在互联网上被视作 A.大喊大叫 B.重视对方 C.挑衅对方 D.蔑视对方

6.历史上第一次用“先生”称呼老师，始见于 A.《曲礼》 B.《仪礼》 C.《礼记》 D.《周礼》

7.人们生活、学习、交往中最基本的姿势是 A.规范的端坐姿势 B.规范的行走姿势 C.规范的手势运用 D.规范的站立姿势

8.递送名片应当遵守的一个原则是 A.女士为后 B.长辈为后 C.上级为后 D.尊者为后

9.在授奖、邀请等活动中被授奖、被邀请一方表示感谢的礼节性讲话是 A.欢迎词 B.答谢词 C.欢送词 D.祝酒词

10.“外表的文明要同内心的文明一致，外表的整洁和文雅是内心纯洁和美丽的表现。”说这句话的是 A.颜元 B.赫尔岑 C.英格丽·张 D.别林斯基

二、简答题（共 3 道试题，共 36 分。）1.简述信函文书的行款礼仪规范。

参考答案：

一字迹清楚 二篇幅适宜 三兼顾习惯 四注意折叠 五写好信封 六贴好邮资

2.简述使用聊天工具的礼仪。参考答案：

一用语文明 二遵纪守法 三足以保密 四注意场合 五仔细校队 六上下礼貌。3.简述网络礼仪的基本要求。

参考答案：

一入乡随乡 二文明健康 三相互尊重 四心态平和 五宽容大度 六拒绝病毒

三、案例分析题（共 2 道试题，共 44 分。）1.女性切忌在办公室穿着这样的服装：

细节一：领子低到可以看见胸部；

细节二：裙边高于膝盖的短裙或超短裙；

细节三：过于轻薄或透明布料制成的服装；

细节四：紧身到让身体每一处线条都曲线毕露的服装；

细节五：有非常醒目突出图案的服装；

细节六：有过多蕾丝花边和装饰物的服装；

细节七：过于肥大宽松的服装；

细节八：脏、破旧、有污渍或有异味的服装。

请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。

参考答案：

职场女性着装的禁忌事项

职场女性穿衣指南一：忌过分性感 一般来说吊带装是不能穿进办公室的，穿着暴露或过度性感。这样做不但起不到被别人认同 和注意的目的，而且容易被人认为很轻浮。简约的职业装会带给他人大方得体的感觉，并提 升你在同事眼中的整体形象分。职场女性穿衣指南二：忌不够专业感

时尚年代的一些学生感觉浓重的半截袜套不建议穿进职场，即使能穿着的甜美可爱，也丧失 了职业女性应有的专业感，长筒丝袜才是正确的选择。职场女性穿衣指南三：忌丢失职场威严 时尚年代职场装扮就应该适合办公环境，T 台上照搬下来的波西米亚风格、朋克风格等等都 不适合办公室，优雅和得体才能保持威严。职场女性穿衣指南四：忌过分随意 时尚年代流行的民族风长裙并不足够实用，穿进办公室难免给人过分随意的感觉，另外拖沓 的长裙也会严重影响工作效率。职场女性穿衣指南五：忌过分生活化

很多服装虽然平时看起来非常出色，但是并不一定适合在上班时穿着。比如，波普图案长裙 搭配平底鞋固然舒适，也很有街头范，但并不适合在办公室里穿着。因为这样的装扮显得人 不精神。

职场女性穿衣指南六：忌配件乱用

配件在整个服装的搭配中能起到画龙点睛的作用，但是如果这个睛点得不好，反而会起到反 作用。一般来讲，职场配件有一个原则，那就是尽量简单。永远不要把装饰繁多的鞋子穿进 办公室，那样会使你显得很不专业。

国学礼仪专家晏一丹认为职业女性的着装要遵循一定的原则和要求，职业女性的穿着打扮 还要求做到以下几点：

1、随时注意办公室和办公楼内其他人员的衣着。有了比较后，无形中会使自身穿着的 水准提高。

2、服饰一定要讲究品质，不但要能穿用一段时间，而且不被流行状况所淘汰，添购衣 服要把持“宁缺勿滥”的心理。

3、假如经济能力不允许购买太多真正上等质料时，则可以讲求外观上的大方为原则。挑选价格便宜又有高品味效果的衣服组合。

4、不要过于沉迷于流行服装，尤其是避免怪异的暴露的或者过于鲜艳的装扮。不要把 最流行的服饰穿到办公室去炫耀。

5、套裙装是最适合职业女性的服装，但过于花哨、夸张的款式绝对要避免。职场服装推荐：正装西服正装衬衫西服套装职业装

（请参考教材中关于服饰礼仪的内容作答）2.交谈中的危险雷区

细节一：不要一个人长篇大论。交谈讲究的是双向沟通，因此要多给对方发言的机会，不要只顾一人侃侃而谈，而不给他人开口的机会。

细节二：不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题。

细节三：不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再说。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。

细节四：不要抬杠。交谈中，与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是、无理辩三分、得理不让人的做法，有悖交谈的主旨。

细节五：不要否定。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、侮辱国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。

细节六：把握交谈时间。一次良好的交谈应该注意见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。交谈中每人的每次发言，在3～5分钟为宜。

细节七：避免低声耳语。如果多人交谈时，你只对其中一人窃窃私语，会给其他人造成你正在评论他们的印象，这种时候低声耳语会让其他人觉得你排斥了他们。

细节八：不要用手指点别人，需要指出其他人的时候，应该把手指全部伸开，掌心朝上，用手掌指出那个人。

细节九：不要过分谦虚。受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直接告诉对方，比只是谦虚效果好多了，这时候，空气中都会充满了幸福的感觉。

细节十：不要挑剔别人的毛病。大家在一起的时候，如果总是挑剔别人的毛病，被你挑毛病的人就会心情很差，应该从积极的角度思考，正确理解对方的想法和心情。请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。

参考答案：

扬长避短：如与精明的人交谈时要思路广博，多方论证，抓住重点，辨析事理，避免纠缠一点不放。与有魄力的人交谈，要表现出果敢的一面来。与自觉富有的人交谈，要从人生意义、社会价值等方面发挥。与地位高的人交谈时，不要表现出自卑；与地位低的人交谈时，应表现出充分的尊重等。总之，针对不同的对象目标有策略地沟通。

目光的注视与面带微笑：与人沟通时表情要自然，语言和蔼亲切，目光注视得体。一个面带真诚、善良微笑的人，谁都愿意接近他，从而赢得许多朋友。在交谈过程中，一般目光与对方接触累计达到全部交谈过程的50%—70%比较适合。在洽谈、磋商、谈判等场合，注视位置可在对方双眼或双眼与额头之间的区域；在社交场合，注视位置可在对方唇心到双眼之间的三角区域；如果是亲人、恋人、家庭之间的交谈，注视位置在双眼到胸之间。

手势的运用与漫不经心：交谈时可适当做些手势，但动作不可过大，更不要手舞足蹈，切忌唾沫四溅。与客人交谈时不要看书、看报、看文件，或是面带倦容、不断地打哈欠；不要将手抱在胸前，或瞧着二郎腿不停地抖动；也不要老看表，或做出伸懒腰、活动手腕、双手插兜等漫不经心、傲慢无礼的动作。

情绪的控制与一视同仁：在工作中，即使心情非常烦躁，也要面带微笑接待客人，热情地回答客人提出的问题。谈话现场超过三个人时，应不时地与所有人攀谈几句，不要只与一两人交谈，也不要只谈个别人知道的事而冷落其他人。参加别人谈话时要先打招呼。别人在个别谈话，不要凑前旁听。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中有别的事要处理或要离开时应向对方打招呼，表示歉意。

组织行为学第一次形考 篇3

试卷总分：100

测试时间：90

单项选择题 简答题 案例分析题

一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1.在礼貌惯用语中，看望别人用 A.借光 B.包涵 C.打扰 D.拜访

2.注视对方的双眼与额头之间的三角区域，这是 A.普通注视 B.公务注视 C.社交注视 D.亲密注视

3.老朋友见面时，握手时间可以稍长一点儿，但是不要超过 A.10秒 B.20秒 C.30秒 D.40秒

4.“外表的文明要同内心的文明一致，外表的整洁和文雅是内心纯洁和美丽的表现。”说这句话的是 A.颜元 B.赫尔岑 C.英格丽·张 D.别林斯基

5.办公场合着装的基本要求是 A.鲜艳得体 B.崇尚个性 C.庄重保守 D.符合身份

6.在授奖、邀请等活动中被授奖、被邀请一方表示感谢的礼节性讲话是 A.欢迎词 B.答谢词 C.欢送词 D.祝酒词

7.工作场合对女性化妆的要求是： A.不必化妆、素面朝天 B.化妆上岗、淡妆上岗 C.化妆上岗、浓妆上岗 D.化妆上岗、随时补妆

8.在欧美国家，成年男子的三大饰品指 A.手表、腰带、皮包 B.手表、领带、皮包

C.手表、领带、袖扣 D.手表、腰带、袖扣

9.标准公务名片的内容应该包括 A.所在单位、个人称呼、个人职务 B.单位地址、个人称呼、个人职务 C.所在单位、个人称呼、联络方式 D.家庭住址、个人称呼、联络方式

10.据美国博德斯戴尔的研究，在两人的沟通过程中，有65%的信息是通过（）表达的。A.表情语言 B.体态语言 C.无声语言 D.心理语言

二、简答题（共 3 道试题，共 36 分。）1.男士西装穿着礼仪有哪些？

参考答案：

一穿好衬衫 二系好领带 三内衣不宜过多 四穿好西装上衣 五穿好西装长裤 六配好鞋袜 2.称呼时应注意避免什么情况？

参考答案：

一错误的称谓 二绰号性的称谓 三地域性的称谓 四简化不当的称谓 五庸俗低级的称谓 3.简述网络礼仪的基本要求。

参考答案： 一入乡随俗 二文明健康 三相互尊重 四心态平和

五宽容大度 六拒绝病毒

三、案例分析题（共 2 道试题，共 44 分。）1.女性切忌在办公室穿着这样的服装：

细节一：领子低到可以看见胸部；

细节二：裙边高于膝盖的短裙或超短裙；

细节三：过于轻薄或透明布料制成的服装；

细节四：紧身到让身体每一处线条都曲线毕露的服装；

细节五：有非常醒目突出图案的服装；

细节六：有过多蕾丝花边和装饰物的服装；

细节七：过于肥大宽松的服装；

细节八：脏、破旧、有污渍或有异味的服装。

请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。参考答案：

职业女装应整洁平整 色彩搭配合理 搭配合适。禁忌过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身

2.请结合网络礼仪的相关知识分析下面案例。

眼下，公众人物网络骂战有成风之势。有演艺明星因为纠纷在网上互骂，引来双方的“粉丝”围观，并且为了力挺自己的偶像而加入互骂行列；有知名导演动辄骂人，发泄不满，毫无顾忌；有美女作家因被人质疑文化水平低而发飙，与网友对骂；有知名学府的教授因对某些现象不满，在网上频频爆粗口……骂来骂去好不热闹，文明修养成了“一地鸡毛”。（《解放日报》2012年6月3日）

参考答案：