餐饮服务蓝图分析

餐饮服务蓝图分析（精选8篇）

餐饮服务蓝图分析 篇1

中国梦之蓝图建设

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尊敬的各位领导各位同学大家好：

我是一名来自大一物流专业的学生，我叫粉廊阁。

很感谢各位老师及本次比赛的承办组织方给了我这样一个机会，在这里我表示衷心的感谢.【鞠躬】

自新中国以来前有毛泽东思想邓小平理论今有科学发展观以及伟大的中国梦，指引着一代代伟大的马列主义者，全中国的人名群众向着我们的梦，中国梦而前进着。

大唐盛世，康乾盛世，等等一个个盛世的美梦沉醉了太多国民的内心，直至1840年鸦片战争，列强的枪炮惊醒了清廷的迷梦，也惊醒了睡梦中的国民，自此一次次变法改良一次次革命流血。直至1949年，中国这条沉睡了千年的巨龙终于找到了自己的归属。【悲愤】

时至今日中国可以说是飞速的前进与发展，经济一跃成了世界第二大经济体，国防，科技，教育正在日新月异。

中国梦，梦民族奋进之滚滚大潮，梦祖国气势磅礴的宏伟蓝图；我的梦，梦安稳生活之绚丽多姿，梦建设家乡之雄心壮志。

中国梦，是中华民族的复兴之梦，强国之梦，是十三亿华夏儿女共同拥有的伟大梦想。每个人都有自己的梦

想，而个人之梦是建立在国家繁荣昌盛的基础之上的，与中国梦息息相关。

所以，每一个中国人，不论性别、不论年龄、不论文化程度、不论民族，都有一个中国梦，一个向往和谐幸福的梦想，向着这个梦想努力奋斗的过程，便是在缔造和实现着中华民族的伟大复兴。，“中国梦”就是为了实现中华民族伟大复兴，实现国家富强、民族振兴、人民幸福。

其追根到底是人民的梦，为人们造福，也是中国共 产党一脉相承的基本理念与基本要求。不仅深深体现了今天中国人的理想，也体现了先人不懈奋斗、追求进步的光荣传统。实际上，中国梦已经酝酿很久了。

1840年，英国发动了侵略中国的鸦片战争，从此随着外国资本主义的入侵，中国社会逐步沦为半殖民地半封建社会，中华民族面临着一次前所未有的危机。先人有先人的中国梦！为中华民族之崛起！一批又一批的革命人为了革命胜利而抛头颅、洒热血，一代又一代的中国人为了国家主权和国家领土完整、民族的振兴而不懈奋斗。

我们作为青年大学生要扮演好“社会主义事业合格的建设者和可靠的接班人”的角色，尽己所能，积极投身于中国梦的建设当中。

我虽然不是师范专业的学生但我的梦想却是做一名老师，我毕业后我想留在文山去做一名边疆的小学老师，我想把自己奉献给祖国的教育事业特别是边疆的教育事业。我知道我的力量是渺小的作用也是微乎其微的好比沧海一粟，但我相信会有千千万万像我这样的“一粟‘去投身于中国梦的蓝图建设..【煽情一点】

对于做过的未来我有信心，我坚信，我随时女流之辈但我也有着不输男儿之志。【激愤】

中国梦，梦民族奋进之滚滚大潮，梦祖国气势磅礴的宏伟蓝图；我的梦，梦安稳生活之绚丽多姿，梦建设家乡之雄心壮志。【慷慨激昂】

为了实现这个梦想，不仅要付出努力和汗水，更要在中国梦的宏伟蓝图之中，把握机会，抓住契机，与祖国和时代一起成长与进步。

中国梦，是我们共同的梦，需要我们每一个人去努力，去建设，去发展，去建设。

我的梦，是中国梦微小的一部分。正是一个个微小的个人梦想，组成了伟大中国梦。在完成近代以来最伟大的梦想过程中，个人梦想得以实现，价值得以体现，人生得以出彩。

路在脚下，梦在前方。中国梦，我的梦，任重而道远。在这里我衷心的祝愿中华的儿女撑起祖国的明天！【深情一点】

谢谢各位老师各位评委各位同学。【鞠躬】

餐饮服务蓝图分析 篇2

随着我国电力市场化改革的逐步深入,电力公司面临的市场竞争越来越激烈,客户对电力的服务要求也越来越高,国家也加大了对供电服务的监管力度,供电企业必须将工作重点转移到服务工作上来,努力提高服务质量,树立以市场为导向,以用户为中心的服务意识,才能赢得客户,不断培育和保持竞争优势,所以如何有效地实现电力企业的优质化服务,就成为电力企业和学者常常思考的问题[1]。传统研究基于SERVQUAL量表的供电服务质量评价法是在SERVQUAL五个维度的基础上,结合供电服务的特点,提出了供电服务质量维度,从可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性、稳定性六个方面来评价供电服务[2,3]。综合指标评价法中往往通过层次分析法来确定多级指标的权重,在此基础上对各指标给出单个得分,通过建立相应的指标体系对供电服务质量进行评价[4]。客户满意度指数是通过评价客户对供电服务的满意度来评价供电服务的质量,该方法关注质量产生的最终结果,而较少涉及深入分析形成最终结果的原因[5,6]。

根据现代服务质量管理理论,国内部分学者将供电企业服务质量的评价分为内外两个部分,外部评价主要是从客户的角度进行评价,内部评价主要是指供电企业服务过程和服务能力的评价[7]。内部评价的作用是对服务过程中的各个环节进行评价,发现具体流程中存在的服务瓶颈,从而诊断出企业在提高供电服务能力过程中存在的问题,有针对性地进行改进,为引导企业业务流程的持续改进提供帮助[8]。服务蓝图可以被用来设计新的服务流程,同时也可被用来解决现有服务传递过程中存在的问题,以使决策者能够识别提高服务质量的关键环节[9]。本文拟利用服务蓝图理论模型,在流程分析的基础上筛选出和客户联系紧密且接触频繁节点的评价指标,并从关键业务流程的关键环节中选取指标,建立供电服务内部评价指标体系及模型,最后对供电服务内部评价结果与服务过程的评价数据进行分析。

1 服务蓝图理论

服务蓝图理论是20世纪80年代美国学者 Shostack 和 Brundage 等人提出的准确地描述服务体系的工具,它借助于流程图,通过持续地描述服务提供过程,服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务[10]。通过服务蓝图,有效地将服务分解为服务提供过程的步骤、任务及完成任务的方法,使服务提供过程中涉及到的人都能清楚了解自己所处位置,并能清晰识别客户与服务人员的接触点和影响到客户感知的后台支持业务点[11],进而可以从这里出发来改善服务质量。

服务蓝图的主要组成部分如图1所示,整个蓝图包括四个部分[12],自上而下分别为服务行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为和支持过程。分割四部分的三条线分别为外部相互作用线,可见性线和内部互相作用线。绘制服务蓝图的首要步骤是要将服务的流程和子流程清晰准确地描述出来[13]。绘制服务蓝图的规则并非一成不变,因此所有的特殊符号、蓝图中分界线的数量,以及蓝图中每一组成部分的名称都可以因其内容和复杂程度而有所不同[14]。

2 基于服务蓝图理论的业务流程分析——以装表接电业务为例

为了更好的理解基于服务蓝图理论的业务流程分析,本文以装表接电及回访业务为例,展示该业务的服务蓝图分析。结合供电服务自身复杂性和客户需求多样性的特点[15],本文对传统的服务蓝图稍作变化,以助于理解后台接触员工与支持过程在服务提供中的角色和作用。装表接电及回访业务的服务蓝图如图2所示。

流程分析的目的是找出业务服务流程中的关键环节,为之后建立有效的供电服务内部评价指标体系提供基础。通过分析流程可以看出,影响给用户接电期限的为营销部、生产技术部、调度中心三部门会签与客户服务中心组织送电这两个环节,且这两个环节均为多部门完成,容易存在多部门时间冲突及配合问题,因此需重点监督这两个关键环节。客户工程承揽单位的评价结果将会影响客户以后进行承揽单位的选择,为了对客户负责,提高客户的满意度,应该认真、公正的做好回访工作,需重点监督这个关键环节。

3 供电服务内部评价的指标体系

3.1 指标体系建立的原则

供电服务质量评价要以供电服务的全过程为研究主线,通过对供电服务业务分类以及对服务业务流程的剖析,研究服务承诺,找到考核点,为了保证指标结果的客观性,主要是从定量的角度提出内部评价指标,然后设定考核标准,建立内部评价体系,实现供电服务质量的综合评价。评价指标的建立需要遵循以下原则:实用性、客观性、独立性、层次性、精炼性和可测性。

3.2 供电服务评价指标体系

由于供电服务质量涉及多业务多环节不同要求的多方响应,而每一个方面又需要通过多个指标或多级指标来衡量,因此选择多层菜单式指标类型框架结构。

供电服务的质量可以通过各关键业务的服务质量分别考察。关键业务可以利用德尔菲法来确定,限于篇幅,这里给出最终确定的供电服务内部评价指标体系的业务框架,如图3所示。各业务的评价结果通过层层递归,最终形成多层次的供电服务评价结果。

供电服务评价的基础是对供电业务的评价。对各业务的评价,一方面需要考察业务处理情况,另一方面还要兼顾客户满意度。业务处理情况的考察,既要分析业务流程各个环节,还要从总体上评判业务总体准时完成率。准时率由各级外部监管部门的环节规定环节所需时间的完成度所体现,根据现行一般准则对完成实际时间与规定时间比较,对其打分,分为5个等级,快速完成、一般快速、一般完成、拖延完成及恶性拖延。图4是单业务评价指标体系框架。

供电服务业务环节众多,应该通过应用服务蓝图理论进行流程分析,筛选出和客户联系紧密并且接触频繁的节点设立评价指标,最终结果见表1。

4 供电服务内部评价模型

根据供电服务各业务评价指标,可以用建立各业务的评价模型,通过各业务的评价得分与权重加权层层归集,得到供电服务的最终得分。

4.1 确定指标权重

指标权重的确定采用的是通过德尔菲法和层次分析法相结合的方法。最终确定的业务及关键环节相对于上级指标的权重见表2。单业务评价模型中公共参数Ti和Oi的权重别为[0.6,0.4],Pi和Ci的权重则为[1,-1]。

4.2 计算供电服务及各层业务得分

单业务评估模型可以分为4个层次,各层次之间都由代表不同意义的权重相互联系。其中,第1层次Bi是供电服务的单业务质量得分;第2层次是业务处理过程得分Pi和客户满意度减分Ci;第3层是业务环节处理得分Ti和业务总体准时完成率得分Oi;第4层是业务处理单个环节得分tij。wij表示Bi业务对应关键环节tj的权重。综上,Bi业务的各层评价得分可以表示为:

Ti=∑tj×wij (1)

Pi=Ti×0.6+Oi×0.4 (2)

Bi=Pi-Ci (3)

其中:tj可以通过该业务环节处理时间的历史数据或通过专家咨询确定一个相对的时间标准的参考值,以此确定具体分值;Oi的分值确定可以参考电力监管委员会和国家电网对于相关业务规定时限;Ci可直接采用客户不满意的比例作为分值。

在对单业务评价的基础上可得到供电服务Q以及业务Qk的得分表达式:

$Q{}_k={\displaystyle \sum _{l=1}^{n}B}{}_i\times \gamma {}_{il}(4)$

其中:γil为业务Bi相对于Qk的权重。

$Q={\displaystyle \sum _{k=1}^{3}Q}{}_k\times \phi {}_k(5)$

其中, SymboljA@k为Qk相对于Q的权重。

4.3 基于服务数据的供电服务评价

供电服务内部评价模型中的业务数据的采集主要通过各业务处理过程中的监督记录表格的记录来获得。通过供电服务内部评价指标体系对供电服务进行评价,供电企业可以对供电服务的现状有个总体的大致判断。

某业务的单次服务的耗时情况分析,需要了解三个信息:处理该业务的标准时耗、历史均值和本次时耗。业务的标准时耗可以通过电力监管委员会或国家电网及各级公司的文件规定获得,而业务的历史均值时耗则可以通过该业务的历史数据计算均值得出。指定业务处理中的标准耗时为“1”,将历史均值耗时、本次实际处理耗时的数值与标准耗时相比。对于业务处理时耗均值高于标准值的业务,应引起管理层的重视,并采取根据业务实际调整业务标准、或分析业务瓶颈提升业务能力等措施。

通过对现有主要业务的客户满意度分析,可以对各业务的实际服务水平有个直观的印象,进而找出供电服务中亟需解决的急难问题。对于客户满意度显著低于其他业务的业务,应该是供电企业需要关注和重点投入业务。供电企业需要从业务流程设计、人员服务态度、场所设置等多个方面入手,深切了解客户的需求,逐步提升客户的满意度。

通过单业务的流程环节分析,可以找出业务中的瓶颈环节并制定针对性的管理措施。

供电服务质量的高低与供电企业工作人员的业务处理情况密切相关。对人员在业务处理中表现进行评价,需要有一个统一的评判标准,一般为部门文件规定或经验值。据此,对员工在各个业务环节上的工作进行分析,找出其擅长工作领域,指出其工作中有待提高的地方,又可以辅助员工的绩效考评。

5结论

供电服务评价是一项复杂的工作。服务蓝图能够帮助企业准确识别供电服务中各个业务及环节中的关键部分,通过流程分析找到企业与顾客的接触点,并使员工和部门清晰认识自己在服务过程中的定位,这对于企业改善供电服务来说是一个有效的辅助工具。本文基于服务蓝图通过构建供电服务内部评价的指标体系和模型并结合服务数据对供电服务进行评价,而具体服务和业务的可操作性决定了所构建指标体系和模型的有效性。在电力市场改革化的进程中,通过对供电服务的评价和改进可以帮助供电企业发现具体服务过程中存在的服务瓶颈并提升竞争力,有利于提高企业的经济效益和提升社会效益。

服务新蓝图的思路 篇3

“拥抱一个客户的新世界”是不久前召开的“2012客户世界年度大会”的主题，在会议上分享到了不少有益的新内容。很重要的原因是他们更接近客户与消费者，在客户服务方面获取了视角不同的新信息。

服务机构与服务对象之间本来就遵循不对称规则，而且要强化服务人员的这种不对称规则：

客户可能对我们无理，但我们不能对客户无理；客户可能会无知，但是我们不能无知；客户可能说一些犯忌讳的话，我们就不能说服务禁语；客户可以刺激我们，我们就不能生气；客户可以选择我们，我们就不适合选择客户；客户可以说我们素质低，我们不好说客户素质低；客户可以投诉我们，我们不能投诉客户。

在为客户的服务中存在一个心理上的闭环，也就是客户对所接触的服务环节向前的期望与向后的期望，往往超越我们本来专长的那点事情，因此要达到让顾客满意，就需要研究这种延伸的期望的长度与具体环节。

现在的顾客往往知道得比过去多了，而愿意做的比过去少了。这就是说接触点是有限的，期望增加了但不想增加自己的费力度，这样的结果是：如果不了解客户，我们的服务设计很可能就会落伍。

服务是一种连接，而且借助于技术要实现超级连接。我们今天真正面对的挑战是，如何从许多人中选出最愿意做连接、最适合做连接的人，并且让他们掌握服务的秘诀，让他们在持续的服务实践中成为服务的行家。

当我看到瑞士的酒店管理训练的时候，我觉得这样的超级连接者完全不可能由我们现在的教育体系提供，而必须另起炉灶。

服务连接不是一个简单的连接，而是一个拉长、拉细了的服务流程。这个服务流程在今天可能有这样几个特点：

首先，要充分考虑用户感受，不能关门设计，更不能只是简单考虑艺术的设计。

其次，要充分考虑顾客简单明显的感知点，后台管理上要专业，但在前台接触上要简单便用。

再次，要充分体现把最佳资源放到一线的原则，改变把最优资源后台化、特供化的方式（如同我们的干部病房、研发中心所做的那样）。

最后，我们要在现代服务业走向专业细化的同时实现充分的二度聚合，把关联、平行服务转变为更具整合性的一条龙服务。

（袁岳：零点研究咨询集团董事长）

蓝图优秀作文 篇4

每个人生命中的蓝图，正如世界上的每一片叶子一般，都是非同寻常的。――题记

最近突然很喜欢“蓝图”这个词，莫名觉得它很美好，给人一种充实的幸福感，仿佛闪烁着耀眼的光芒一般，带着漫天的星辰向我招手，因为我现在的生活，正如身边的许多人一样，是带着迷茫在黑夜中潜行的，想着高中三年漫漫的学途该如何画上一个完美的句号?却又在时间的飞逝中不知所措。

准确的说，这是一种“现充”心理，对人生目标感到迷茫，内心无比的空虚，明明面前摆着一大堆的事情要去完成，却又口口声声地说着自己清闲的不行，独自一人虚度光阴，看着别人感觉过着充实的一天，自己却又浑浑噩噩的混过了一天，什么也不想做，什么也不想动，懒癌一个。

我害怕失去，我也憎恨那个懒散的自己，无力感是一种很讨厌的情绪，你明明想甩脱它，它却像一块牛皮糖，死死粘在你的身上，对它无可奈何，所以啊，就要珍惜当下，珍惜眼前的这一切，既然害怕会失去，那么就紧紧的攥住现在，永远不要做让自己后悔的事，因为这世上能后悔的事情本就不多，千万记住，不回头执着于过去的耻辱与荣耀，那眼眸中倒映出来的，应该是那绚丽多彩的未来，正如诗人海子所写，面朝大海，春暖花开。眺望着远方，心怀着未来。

每个人生来就携带者一张蓝图，刚刚完成光敏化，一张湛蓝色的纸，与他人无异，却又大不相同，白色的粉线在纸上跃动，从降临到这个世界上的每一分钟开始，它都在不停地绘画着属于每个人人生的蓝图，勾、抹、挑、涂之下，一张张图画在纸上浮现，所有人都拥有着截然不同的图画，画中出现的每个人都是你生命中的过客，他们有的匆匆闪过，在你的生命中不留下一点云彩，可能只是淡淡的一瞥，一句简单的交谈，一次毫不经意之间的擦肩而过，或是几年的陪伴，甚至是一辈子的相随，但终究缘起缘落，毕竟，天下没有不散的宴席，如同南柯一梦，终究会醒来。

我们的蓝图上都写着对未来的期盼与幻想，正如《浪矢解忧杂货店》中的浪矢爷爷所说，写信给他的人询问梦想的人，其实心里早就有了自己的答案，只是来向我坚定自己心中的意念，就算我驳斥他们说他们的梦想是愚蠢而又可笑的，他们会因为我的这一句话而放弃自己的梦想吗?不会的吧?就算不被全世界给认可，也会默默向着梦想而努力的吧?心存迷茫之人，只是被眼前暂时的黑暗所遮挡，被羁绊所阻挡，有时候人就该停下来，想着自己所背负着的梦想，就会重新找到努力的方向所在，带着梦想起航，心就永远不会迷茫，你所要肩负着的一切，都将化作源源不断的动力，陪伴着你一往直前，披荆斩棘，斩断心中的`羁绊，散去那心中的阴霾。

能支持人活下去的理由，不是铭刻在血液中的仇恨，就是一个属于自己的梦想，哪怕它显得如此幼稚、可笑。正如《悟空传》中孙悟空所说，我爱过，恨过，经历过这一切，我不在乎结局。为了蓝图上的目标与梦想遍体鳞伤，狼狈不堪，那又如何?总有人为了梦想灼伤了自己，可那就是你的梦想，你的蓝图上清楚的标注着，梦想这种东西虽是虚无，但也有为之付诸一切的价值，心若在梦就在。

而有些人早早的就为自己规划好蓝图，有些人的蓝图上是神秘的城堡，还有些人的蓝图上是梦幻般的星际，他们尽情的勾勒着……如若心中的蓝图暂未规划，那么，恭喜你，因为无形亦有形，所以一切皆有可能，它可以是竹林谧境，也可以是蓝天白云，还可以是江河湖海，就在落笔的一瞬间已初具雏形。

我的未来职业蓝图 篇5

“我知道我的未来不是梦，认真的过每一分钟。我的未来不是梦，我的心跟着希望在动。”

摘自：歌曲 《我的未来不是梦》当我们上幼儿园的时候，老师经常会问：“你们以后想做什么呀？”，那时候许许多多的答案都会出现。比如科学家、老师、警察，这些职业是我们脱口而出的一个答案。当我们长大了以后，当我们正真要面对的就业的时候，我们是不是依旧那么迷茫呢？

即将毕业的我们，在众多的高学历人才中，我们要如何在众多的高学历人才中脱颖而出呢？难道是那张薄薄的大专毕业证还是我们选择依旧在家中待业呢？面对高学历人才，我们应该那什么和人竞争呢？这些问题是不是应该在我们还没有毕业的时候就该思考这些问题呢？如果我们不思考，我们犹如以卵击石般那么不堪一击。

即将面对毕业的我们，我们该怎么样树立自己的职业蓝图呢？在规划自己的职业蓝图前，我们需要认真的选择自己所喜欢的专业。有许许多多的那些大学辍学的人，就是因为自己没有选择好自己所学的专业，导致自己发现自己根本没有办法学下去，到了最后，自己只能辍学。在辍学以后面对岗位竞争的时候，又不知道该怎么和那么高学历的人才竞争，导致自己只能待业在家。再选择好正确的专业以后，我们所要做得是要努力的学习自己所选择的专业技能，只有学习好专业技能才能在以后的工作中发挥所长。在这两样窦正确以后，我们要选择正确的职业岗位，只有选择好自己的职业岗位才能发挥你在学校学习的一技之长。

当今的我们面对自己的职业蓝图，需要做的是未雨绸缪，只有自己再对自己的职业蓝图规划好的前提下，才可以对自己的职业发展有一定的帮助。

放开心胸绘蓝图作文 篇6

一面五星红旗缓缓升起;那艳红的颜色，触动了我心底最坚硬的地方。蓦然回首，中华民族的人民，站起来了;中国，强大起来了!

天空灰蒙蒙的，天空下弥漫着浓浓的血腥味。散漫着那无情的枪声，炮声，令人酸心得哭喊声，和那凶恶的奸笑声成千上百条生命就在这里停止，甚至是那刚要出生的小宝宝。许许多多人横尸遍野，血流成河。天空下着狂风暴雨，顿时电闪雷鸣;像是哭着倾诉者这极大的悲剧;像是洗刷着这份不可饶恕的罪恶……“牛儿还在山坡吃草，放牛的却不知哪儿去了……”本来是个宁静的山村，安心的生活。身为儿童的他却为了为共产党献一份力，鬼子带进八路的埋伏圈，自己却被鬼子摔死在冰冷的石头上……中国人民，被感化了，他们要暴起了

女子也要强

一页页的历史画卷，一个个宁死不屈，催人落泪。一个女子，在如此场面下，却没有屈服，那么柔弱的身体怎能承受如此煎熬，在我们面前所展现的是一种无比的勇气，坚定的信念，坚强的意志。令我无比敬佩。江竹筠就是一个英勇不屈的女英雄。在日本人的暴势力下，她承受了无比酷刑：老虎凳。吊索。带刺的钢鞭。电刑……甚至竹签顶进十指。面对于如此严刑拷打，她任然坚贞不屈。她曾说过“你们可以打断我的手，杀我的头，要组织是没有的。毒刑拷打，那是太小的考验。竹签是竹子做的，共产党员得意志是钢铁筑成的!”那是需要多么大的意志呀!从她的身上，表现出了中国人那顽强的`精神和毅力。

第一束晨光

夜间到早晨时间是多么漫长呀!中国也就像是这个夜间，总会迎来他的第一束晨光。像刚落地的娃娃，新的中国就从现在开始拉开新的帘幕，什么都是新的，一切从0开始。1949年10月1日下午3时，是一个伟大的日子，是的，新中国成立了!中国这么多年来的拼搏总算没有白费，他用他的双手，轻轻捧起以前那些太大太大，也太多太多的悲剧，都玩后一抛。再接上新的露水，洒在了新生的肉体上，谱写一首新的，更美妙的乐曲……换上一套新的“金丝甲”迈着稳重的步伐，踏过愉快的今天，奔向 更快乐的明天。

奔向灿烂的明天

沉睡的雄狮终于崛起，要将无比的成就，洒满世界的每一个角落，要告诉人们，“我们已经不是那个懦弱的病夫，而是成为了强壮的运动健将，跨过每一个阻挡我们的栏杆，冲刺冠军。一个个伟大的奇迹，一个个可观的成就。史中国成为世界上位列前名的国家，城市也变成了高楼林立环境优美经济繁荣。9月25日晚9点10分神舟7号飞船也在酒泉卫星发射中心发射成功……中华儿女现在也不计前嫌，友好的将手伸出，帮助各个国家。飘扬吧!五星红旗，我为你骄傲!

未来更美好

在道路上，不时会有甜苦和喜忧。我们国家也还不是走了过来，虽然现在还是属于在发展时期，我们也还不会灰心，因为我们心中还有梦想，我们还会为梦想而不懈努力。我们要为祖国做出点贡献，就算是一个微小的力量，也要发扬，这样我们的国家绽放的光彩才会更加多，我们国家才会更闪亮。要学会吃苦，这样才能享受到以后的乐趣。还要为别人着想，为人民服务。每人心中有爱，世界才会变得更美好。我相信我的祖国，加油!

餐饮服务蓝图分析 篇7

自19世纪六七十年代以来, 西方社会在回应当时盛行于美国的主流社会学理论“功能主义”和“现实主义”的基础上兴起了一股制度主义复兴的理论思潮, 学术界称之为“新制度主义的莅临”。总的来说, 新制度主义将注意力从“个体的社会行动者”身上转移到了这些行动者所嵌入的“社会情境和环境”。[1]但新制度主义并不是一个统一的流派, 基于对制度环境以及行动者与环境的关系的不同认识, 出现了理性选择制度主义、历史制度主义、组织分析制度主义、世界社会、斯堪的纳维亚制度主义等诸多流派, 具体关系如图1。

与现实主义和功能主义视角将世界看做一个政治或经济主导的体系不同, 世界社会理论认为现代世界是一个文化意义上的“社会”, 一个“想象的共同体” (imagined community) 。[2]现代社会是在西方社会的基础上被高度制度化和理性化的世界社会, 这些制度化规则以文化理论、意识形态和惯例的形式来指导社会如何或应该如何运转以达到共同的目标。[3]欧洲文化或西方文化建构了现代社会的主要“行动者”:国家、组织和个人。[4]它们成为被社会认可的合法代理 (agent) , 除了代理自身利益, 同时还为其他社会行动者 (女性、儿童、残疾人、未出生的婴儿等) 和非社会行动实体 (如动物、植物、环境等) 的利益而斗争。当这些代理者纯粹为自身以外的利益工作时, 它们就成为约翰·迈耶 (John W Meyer) 教授所谓的“他人” (others) , 扮演着“他人角色” (otherhood) , 成为这个世界的编剧或脚本撰写者, 建构着指导各类社会行为的世界文化脚本。

二、国际组织在全球层面对世界教育蓝图的建构

在古代社会, 教育是一种私人事务和特权, 以家庭教育和教会学校为主。到了17和18世纪, 个人逐渐从家庭、宗教、部落等集体性团体中解放出来, 成为一个独立的社会行动者;民族国家的权威和权力也逐渐得到彰显。[5]教育作为培养公民的一种手段将国家和个人联结起来, 到了20世纪下半叶, 国家资助和掌控的大众教育成为民族国家建设的一个重要标志而被新兴民族国家竞相采纳。

在这个日益融合的全球化社会中, 代表伟大集体利益和普遍原则的各种协会和组织, 众多超国家的专业人员, 以及卸下利益导向代表集体真相和美德的国家, 它们通过扮演“社会他人”的角色, 为世界教育的发展提供各自的理念 (ideas) 、方案 (recipe) 和最佳实践 (best practices) , 共同建构着一幅指导人类教育行为的世界教育蓝图。

组织和协会, 特别是国际组织越来越成为现代世界政治结构的一个重要组成部分, 使得现代社会逐渐成为一个国家角色相对弱化的世界 (stateless society) 。据国际协会联盟 (Union of International Associations) 的最新统计, 从1909年到2013年, 国际组织的总数已经从203个增加到了66, 298个;政府间国际组织从27个增加到7, 608个;国际非政府组织从176个增加到58, 588个;其中教育类的国际组织达到4, 019个。国际组织作为现代社会的一个重要代理者, 通过科学研究和专家咨询为世界教育蓝图的形成提供了诸多有益要素。

在国际非政府组织中, 卡内基、福特等基金会、牛津饥馑救济委员会等非教育类国际组织也逐渐把教育作为实现自身组织使命的一种重要途径, 从资金支持、权益保障、倡议等维度介入全球教育事务之中。此外, 还有大量专业性的国际教育组织, 其成员主要来自教育内部, 其宗旨在于促进教育的发展, 包括增进教育工作者的联系, 探索教育问题, 积累教育学相关的知识, 促进某些国家、地区或某个领域的教育发展。[6]

在过去的50多年中, 作为国际非政府组织的国际教育成就评价协会 (IEA) 已经开展了30多项大型的国际教育测评项目, 涉及阅读、数学、科学、公民素养、计算机与信息素养、教师素养和早期儿童教育等众多领域。其中参与国家较多、影响较为广泛的有:“国际数学与科学动态研究” (简称TIMSS) 、“国际阅读素养进展研究” (简称PIRLS) 、“国际公民教育研究” (简称ICCS) 。

在政府间国际组织中, 除了像联合国教科文组织 (UNESCO) 这类一开始就把教育作为一项重要业务的组织之外, 很多一开始并不关注教育的政府间国际组织, 如经济合作与发展组织 (OECD) 、世界银行 (World Bank) 、联合国儿童基金会 (U-NICEF) 、联合国开发计划署 (UNDP) 、国际劳工组织 (ILO) 等也逐渐将教育作为实现自身组织目标的一个重要途径。从1950年到2014年间, UN-ESCO、World Bank和欧盟 (EU) 出版的有关教育的政策文件也在不断地增加:欧盟出版了1, 293本有关教育的文件;[7]World Bank出版了11, 609份;[8]UNESCO出版了38, 872份[9]。

作为教育领域的元老, UNESCO通过扮演“思想实验室、信息交流中心、标准制定者、能力建设者和国际合作促进者”的角色, 为世界教育蓝图贡献了诸多有益的理念。它所倡导和推动的“全民教育”、“终身教育”、“可持续发展教育”等概念已经成为各国教育政策文本中不可或缺的话语, 并正在以各种方式推动着教育目标、教育体制、课程、教材、教学方式的变革。

联合国1948年《世界人权宣言》所宣示的“人人都有受教育的权利”已经成为制约和引领全球教育改革和发展的奠基性理念;2000年通过的《千年发展宣言》业已成为其他国际组织和各国政府在新千年制定教育规划、开展教育实践的重要指南。

World Bank作为国际教育援助领域的领头羊, 以其雄厚的资金和技术支持, 通过赠款和贷款项目间接决定着受援国教育政策的优先领域, 特别是财政政策。自1945年成立至今, World Bank共发布了20多份重要的教育政策文件, 包括教育备忘录、教育部门工作报告、教育战略、各领域的教育政策等。

OECD于1968年首次涉足教育领域, 每年发布的《教育概览:经合组织指标》已经成为各国教育系统相互比较和学习的重要依据;2000年首次开展的“国际学生评估项目” (PISA) 现已吸引了全球68个国家和地区参与, 成为国际教育评估领域的佼佼者。

世界贸易组织 (WTO) 将“跨境交付、境外消费、商业存在和自然人流动”四种教育类型作为贸易服务的一部分纳入《服务与贸易总协定》之中, 后来又以“跨境教育”的概念取代了“教育服务贸易”, 确定了“人员跨境流动、项目跨境流动和教育机构跨境流动”[10]三种形式, 并于2004年发布了《跨境高等教育质量保障措施指南》, 引导全球教育交流与合作。

UNICEF作为专注于儿童保护和发展的机构, 是《儿童权利公约》《全民教育宣言》等的倡导者和践行者。ILO与UNESCO一起颁布的《关于教师地位的建议》和《关于高等教育教学人员地位的建议》, 大大提高了世界各国教育人员的地位。

此外, 各国的比较教育学会作为专门研究各国教育发展模式和世界教育发展趋势的专业性组织, 也是世界教育蓝图的重要建构者。根据世界比较教育联合会的统计, 从1960年到2013年, 它的成员也在不断增加, 如图2。

三、国际组织在国家层面对中国教育政策的影响

1978年, 党的十一届三中全会作出了实行“改革开放”的伟大决策, 我国跟众多与教育相关的政府间国际组织和国际非政府组织逐渐建立了联系。其中政府间国际组织主要有UNESCO、UNICEF、UNDP、World Bank、ADB、WTO、ILO等。根据“中国发展简报”的最新统计, 目前在中国开展活动的国际非政府组织共有300家, 国内非政府组织有728家, 其中开展教育活动的有296家。

国际组织通过搭建沟通和交流的平台、引入先进理念、提供政策咨询和建议影响着中国教育政策的走向。

(一) 关系搭建

国际组织通过将中国纳入会员国体系、入驻中国建立办事处、与中国领导开展高层会话和接纳中国职员等途径, 与中国社会建立了广泛的合作关系网络。1971年, 中国恢复了在联合国的合法席位之后, 其他国际组织也逐渐重新接纳中国为自己的会员国 (1) , 开启了与中国开展教育合作的新篇章。

为了更好地与中国开展业务合作, 很多国际组织都在中国设立了办事处。目前已有23个政府间国际组织先后在中国设立了办事处, 其中涉及教育业务的有7个 (UNDP, 1979;UNICEFUNESCOWorld Bank, 1981;ILO, 1985) , 它们或在办事处设有专门的教育部门, 或设立专门的项目官员负责开展教育援助项目。1979年至2004年期间来华的212家国际非政府组织中有14.89%涉及教育业务。[12]

国际组织驻华办事处通过教育援助项目使国内外的相关机构之间建立了广泛的合作关系, 将中国与国际社会紧密地联系在一起。

与政府机构合作:国际组织办事处在中国都有自己的窗口单位, 负责协调其在中国的业务。UNESCO的窗口单位是1979年成立的中国联合国教科文组织全国委员会;UNICEF和UNDP的业务由商务部协调;ADB和World Bank的贷款项目由财政部和发改委担保。教育部各业务司、省级教育厅和市县教育局负责为教育项目规划和执行提供行政上的支持和建议。

与研究机构合作:国内外大学和研究机构的专家学者通过咨询服务为国际组织的教育援助项目提供技术支持, 中央和省市的教科院/所或教育评估院、中国社会科学院、中央电教馆、教育器材技术研究中心等也会提供必要的技术和行政支持。

与社会团体或协会合作:社会团体和协会也是教育项目的技术和资源的支持机构, 如全国妇联 (1) 、中国科学协会、中国成人教育协会等。

捐赠机构:发达国家的国际发展部、企业协会、各类信托基金和慈善基金、个人等的捐赠是教育援助项目的重要资金来源。

联合国系统:近年来联合国一直在推动“作为一个整体行动” (deliver as one) 的改革, 因此在国际组织驻华办事处之间保持着尽可能的合作关系。2000年, UNESCO、UNICEF、ILO、World Bank、UNDP、联合国工业发展组织 (UNIDO) 、世界粮食计划署 (WFP) 等驻华办事处联合设立了一个“基础教育” (UN Theme Group on Basic Education) 主题工作组, 共同商讨相关教育的问题。

国际非政府组织:这类组织常常以资金援助或技术支持的方式参与政府间国际组织在中国的教育援助项目, 如英国海外志愿服务 (VOS) 、拯救儿童 (Save the Children) 、国际规划 (Plan International) 、行动援助 (Action Aid) 等。

受援机构:项目的受益者主要是基层的学校和社区。

国际组织还非常重视与中国政府高层的往来, 这种高层交往和对话有助于将国际组织的意愿和政策直接传达到主管教育的高层领导。自改革开放以来, 新中国的各届政府领导人都接见过历届UNESCO的总干事、World Bank的行长、U-NICEF的执行主任、ILO的局长等。

此外, 国际组织还邀请中国派遣人员到国际组织总部、区域或国家办事处任职, 这也有利于它们的教育理念在中国的传播。UNESCO总部、执行局和委员会都有中国派驻的代表;区域和国家办事处也有中国职员。2010年4月, 唐虔被任命为UNESCO负责教育事务的助理总干事;2013年11月, 中国教育部副部长郝平在第37届UNESCO大会上当选为新一届主席, 这都标志着中国与UN-ESCO交往层级的不断提升。随着中国与World Bank合作的进一步加深, 到World Bank总部和国家办事处任职的中国职员也越来越多, 并进入到World Bank高层管理人员名单之中。

(二) 理念引领

说服中国签署与教育相关的国际公约、宣言、建议, 邀请中国参加、主办或承办国际教育会议, 发行、翻译、出版中文的国际教育文件和研究报告等是国际组织向中国传播普世性教育理念的主要途径。

为了应对国际社会在教育领域所面临的共同挑战和问题, 国际组织, 特别是UNESCO单独或与其他组织共同颁布了大量与教育相关的公约、宣言和建议。在各国共识基础上颁发的这些条约凝聚着国际社会就教育问题的一致看法。在国际组织的邀请和协调下, 中国已经签署了大部分的公约、宣言和建议 (2) , 这些条约通过硬性的法律约束力和软性的权威引导着中国教育的发展方向。

国际会议是探讨全球教育议题, 传播国际教育理念, 交流各国教育经验的平台。作为UNESCO的会员国, 中国自1972年以来已经派代表团参加了该组织的22届大会和第三届、第四届特别大会。除此之外, 中国政府还积极出席了由UNESCO与其他国际组织共同主办的国际教育会议。

此外, 中国的高等教育政策也深受OECD的影响。早在2000年, OECD就曾派代表团来华考察, 在北京召开了“高等教育发展政策国际研讨会”, 就高校扩招、私人融资与民办教育、高等教育质量、高等教育准入和平等、终身教育、政府对高等教育的指导等主题进行了探讨。[13]2004年7月, OECD与中国政府又在北京召开了“高等教育发展与财政政策国际研讨会”, 来自教育部、财政部、发改委等部委官员, 各省级教育行政部门负责人, 大学校长、专家学者、OECD高级教育行政官员和教育研究人员, 英、美、法等国的代表出席了此次会议, 并就高等教育财政政策的优先选择、大学经费来源多样化趋势、高等教育质量评价多样化、就业市场与高等教育发展进行了专题研讨。

除了受邀参加国际组织主办的各类教育会议, 中国政府还主办或承办了很多大型的国际教育会议。以“全民教育”为例, 中国已经举办了“九个人口大国全民教育部长级会议”、“全民教育高层会议”、“中国全民教育国家论坛暨全民教育全球监测报告发布会”等国际会议, 历次会议都邀请了国际组织、中国各级教育行政机构、中央部委、高校和研究机构、新闻媒体等代表参会, 这些会议从各个渠道推动了中国社会各界对“全民教育”理念的认可和接纳。2012年5月, 中国政府还与UNESCO一起在上海举办了主题为“改革职业技术教育与培训:培养工作和生活技能”的“第三届国际职业技术教育大会”, 有100多个国家、80多个国际组织的近千名官员和专家出席了会议。

除了与政府间国际组织的会议合作, 中国还通过各专业教育协会与国际非政府组织之间保持着密切的往来。2000年11月, 中国与国际科学理事会在北京共同举办了“小学科学与数学教育国际会议”, 来自国内外的科学家、科学和数学教育工作者200多人参加了会议。中国比较教育学会不仅单独举办了五届“世界比较教育论坛”, 并于2013年重返世界比较教育联合会并积极参与它们举办的国际会议。

官方网站和出版物是国际组织宣传教育理念的两条重要渠道。在互联网非常发达的现代社会, 网站成了获取资源和信息的一种重要渠道。几乎所有政府间国际组织都有自己的官方网站, 其中很多都有中文版面。此外, UNESCO、UNDP、UNICEF和World Bank驻华办事处还建立了自己的官方网站, 介绍它们在中国的各项业务。这些网站是国内专家学者和新闻媒体获取信息的主要渠道, 通过他们的研究和新闻报道, 这些理念在更大范围得到传播。

网媒虽然是现代社会的主流媒体, 但纸媒依然在传播领域发挥着独特的作用。对于一些重要的国际教育文件、研究和监测报告、统计工具等, 国际组织都有相关的纸质出版物。就“终身教育”来说, 自1965年该理念提出以来, UNESCO已经出版了5部专著:《终身教育导论》 (1970, 中译本1988) 、《学会生存———教育世界的今天和明天》 (1972, 中译本1979) 、《今日的教育为了明日的世界》 (1977, 中译本1983) 、《教育:财富蕴藏其中》 (1996, 中译本1996) 、《汉堡成人学习宣言》和《未来议程》 (1997) , 这些颇具影响力的著作一经出版就得到了中国社会的广泛关注, 并陆续翻译出版。为了宣传“全民教育”理念, UNESCO自2002年开始, 每年发布一份《全民教育全球监测报告》和一份《摘要》, 每份报告和摘要都有中文版。除了正式出版的著作和研究报告之外, 国际组织还会印发各种宣传教育理念的小册子在相关群体中免费发放。

(三) 政策建议

国际组织还通过发布研究报告为中国教育政策的制定提供建议:一种是全球层面的战略报告;一种是针对中国国情的研究咨询报告。

中国作为国际组织的成员国, 理所当然会受到国际组织发布的全球性战略报告的影响。World Bank于2011年发布的《全民学习:投资于人们的知识和技能以促进发展》, 就是基于“以中国、印度和巴西为首的中等收入国家以惊人的速度崛起, 加强了很多国家希望通过培养更多高技能的劳动力来提高国家竞争力的愿望”[14]而提出来的, 因此对中国未来教育政策的制定和教育投资重点领域提供了很好的参考。

OECD的国际学生评估项目和“教育概览指标”报告, 以及UNESCO的全球教育监测报告等, 都在国际比较的基础上为成员国未来教育政策的制定提供了一些建议, 中国可以据此发掘本国的优势与不足, 作为科学教育决策的参考。

相比而言, 国际组织驻华办事处提供的中国教育实情调研报告则更有针对性, 为中国教育政策的修订提供了更重要的依据和更具体的建议。

2008年, UNESCO北京办事处在“千年发展目标基金”支持下, 开展了“少数民族基础教育政策研究”项目, 通过对云南、贵州和青海的4个县和1个县级市12所学校的少数民族基础教育政策执行情况的实地调研, 为教育部和省级教育厅修订和调整教育政策提供了第一手的参考数据。

2013年, World Bank与中国国务院发展研究中心联合课题组发布了最新的研究报告《2030年的中国:建设现代、和谐、有创造力的社会》, 其中“专题四:所有人享有均等机会和基本保障”提出了中国未来的教育发展方向及教育必须平等, 让所有的孩子拥有公平的起点;关注农村和贫困儿童的早期营养和教育;让更多人获得可负担的中等教育。[15]办事处每五年一次的《中国国别伙伴战略》也是立足中国国情, 契合中国五年发展规划而为中国教育改革提供的重要建议。办事处的教育贷款项目中也有一些就某个教育领域而开展的研究咨询项目, 如“广东职业教育贷款项目”就是针对国家层面未来职业教育改革进行了政策研究。

UNICEF北京办事处利用总部拨付的常规资金就当前中国教育领域的问题开展了很多具有前瞻性的政策研究、调研、标准开发, 如“农村寄宿制校长、教师专业标准开发”、“少数民族寄宿制学校学生的意愿和学习情况调研”、“爱生学校标准研究”等。UNICEF提倡的“爱生理念”和开发的“爱生标准”已经被纳入到中国的教育政策文件之中, 现正以教育部的名义向全国推广。

此外, 2009年, 国际组织驻华代表处“基础教育主题工作组”也向正在征集意见的“国家中长期教育改革和发展规划纲要”工作委员会提交了国际组织就规划纲要的政策建议书。

四、国际组织在地方层面对中国教育实践的引导

国际组织作为“行动者”常常依托驻在国办事处提供资金援助和技术支持开展援助项目来传播全球性的教育观念和模式, 引导成员国的教育实践。

(一) 资金援助

资金援助分为两种形式:无偿捐赠和有偿贷款。World Bank的援助项目是以贷款为主, 赠款为辅;其他国际组织基本上都是无偿捐赠。国际组织通过少量的“种子捐赠”资金或大量的“贷款”资金在中国, 特别是在广大的中西部贫困地区和少数民族地区开展了大量的教育实地援助项目。

UNESCO对中国的教育援助属于无偿捐赠型, 项目经费主要来自总部的预算内拨款, 从2002年到2013年, 总部拨款达到3, 709, 397美元。此外, 北京办事处还从海外政府、企业协会、联合国系统、基金组织和个人团体募集预算外资金用于中国的教育援助项目。据能够统计到的资料, UNESCO北京办事处募集到的预算外教育经费有4, 333, 955美元。另外, 办事处从2003年到2013年专门用于开展艾滋病教育的项目有19个, 募集资金达2, 271, 469美元。 (1) UNESCO的项目关注领域众多, 涉及农村扫盲、基础教育、职业教育、教师、少数民族、妇女儿童、残疾儿童、信息和通讯技术、环境和可持续发展、艾滋病预防等各个方面的教育。

UNICEF对中国的教育援助也是无偿捐赠型, 且资金较为充沛。UNICEF驻华办事处是唯一一家在中国民政部注册并可以在中国境内筹集资金用于援助中国的国际机构, 设有新闻宣传处专门负责筹款。从UNICEF北京办事处教育处每个周期 (5年) 的资金总额中可见其对中国教育的援助力度:2006~2010年周期, 教育处的常规资金是800万美元, 代筹限额是400万美元, 总共1, 200万美元;2011~2015年周期, 常规资金保持800万美元不变, 代筹资金的额度提高到了2, 000万美元, 总共达到2, 800万美元 (2) 。UNICEF的教育项目主要关注0~18岁学生, 项目涉及教育规划、管理和监测、远程教育、非正规教育、早期儿童发展、贫困地区基础教育、爱生学校、社会情感学习等诸多领域。

World Bank北京办事处对中国的教育援助以贷款为主, 赠款为辅。1999年之前, 中国的贷款主要来自IDA的无息贷款;1999年7月中国从IDA“毕业”了, 开始向IBRD寻求低息贷款;此外, 中国的教育项目还能获得一些赠款和信托基金的资助。截至2012年6月, World Bank对中国的教育援助项目共有23个, 总额达18.874亿美元, 其中IBRD的硬贷款为4.453亿美元;IDA的软贷款为14.421亿美元。[16]World Bank在中国的教育援助项目主要关注职业技术教育、高等教育、基础教育、教师教育等领域。

ILO也利用有限的资金对中国的未成年工人、妇女、农民工等群体进行培训, 包括劳动权利的宣传, 预防以劳动剥削为目的的拐卖, 以及安全、劳动、生活与就业技能的培训。

(二) 技术支持

国际组织对中国的教育援助项目主要以调研、培训、教材开发的形式进行。在项目规划、执行、评估的各个环节, 国际组织都会有专项资金聘请国内外专家为项目做技术支持。他们拥有专业的知识、技能和一定的实践经验, 知晓国际教育趋势, 聘请他们作为项目的咨询顾问, 也是对国际教育理念的一种传播。

培训涉及的人群相当广泛, 包括教育行政官员、专家学者、学校校长、学校行政管理人员、教师、学生和其他参与项目的人员, 其中校长、行政管理人员和教师是项目的主要培训对象。

ILO的项目注重对本土专家的培训, 负责教育业务的项目官员在访谈中说“我们的目标是立足本土培养自己的骨干专家, 让项目能够持续进行下去”。UNICEF针对“爱生学校”和“社会情感学习”项目聘请了中外专家团队共同开发了适合中国具体教育情况的培训教材, 包括校长培训手册、教师培训手册等, 并组织专家对项目学校的校长、行政人员和教师进行了多次培训。World Bank的“广东省职业教育项目”也聘请了国内外本领域的专家参与项目评估活动, 根据评估结果及时发现问题、难题和挑战, 然后请专家根据评估结果进行有针对性的培训, 效果很好。UNESCO注重对教育行政人员进行教育规划方面的培训。

除了对相关人员进行专业培训之外, 国际组织在项目执行过程中也会对项目管理人员进行一定的指导和培训, 经过长期的合作, 它们所推行的科学和量化的项目管理监测模式也在项目单位得到了推广。

培训活动常常伴以大量的培训材料, 这些材料以及培训活动本身都是对国际组织所倡导的教育理念和教育方法的一种宣传和推广, 比如爱生理念、终身教育、全民学习、科学测评、参与式学习方法、以学生为中心的教学等。

五、结语

国际组织作为现代世界社会的一个重要“代理者”和“行动者”, 在引导世界教育发展方向和推动成员国的教育改革中发挥着重要作用。在全球层面, 国际组织作为一个重要的“代理者”, 在已有的脚本下建构了一系列教育领域的话语体系和制度规则, 为世界教育蓝图的发展贡献了诸多要素。国际组织作为一个重要的“行动者”, 在国家层面通过关系搭建和理念引领影响着中国教育政策的制定;在地方层面通过一系列实地援助项目, 以资金援助和技术支持的方式引导着中国教育实践的改革和创新。

大学职业生活规划描绘蓝图 篇8

大一：打牢基础。从观念上将“要我学”变为“我要学”，脚踏实地地学好基础课程，特别是英语和计算机。在大规划下要做小计划，坚持每天记英语单词，听英语广播，练习口语和写作，阅读适合自己的中外名著，并从大一开始就坚定不移地学下去。根据自己的实际情况考虑选修第二专业，并尽早做好资料准备。图书馆应该是我们学习的驿站，在知识的海洋里寻找真知，在这知识的天空中尽情飞翔。大一的学习任务相对轻松，可适当参加社团活动，担当一定的职务，提高自己的组织能力和交流技巧，为毕业求职面试练好兵。大二：承前启后。在这一年里，在老师的悉心辅导下，既要稳抓基础，又要做好由基础课向专业课过渡的准备，并要把一些重要的高年级课程逐一浏览，以便向大三平稳过渡。这一年，为了专四，勤做练习，风雨兼程，全力以赴。适当选修其它自己感兴趣的课程，使自己的知识多元化。课余时间参加有意义的社会实践，如下乡、义工活动，也可尝试到与

自己专业相关的地方兼职，多体验不同层次的生活，培养自己的吃苦耐劳精神和社会责任感。

大三是到了快要把自己抛向社会的时候，因而要多向大四的师兄师姐打听求职信息、面试技巧和职场需求情况，请教写求职信、个人简历的经验，并在假期开始为自己心中的职业进行 实践，如在家乡的学校去义务教学，增加工作经验。

大四。扬帆千里。目标既已销锁定，该出手了。要关注考试资讯，尽可能多渠道地搜罗各种资料。求职，编写好个人求职材料，进军招聘活动，最后自然会享受到勤劳的果实。在为自己的前途忙得晕头转向的时候毕业论文这一关可是最重要的环节，这也是对大学四年学习的一个检验和总结，必须对自己负责，尽全力写出深刻精彩的论文，要知道被评上优秀论文是一件多么荣耀的事情啊。只要在大学前三年我都能认真坚定不移地践行自己的计划，相信大四就是金秋收获的季节了。

生活上，在大学四年间应当养成良好的生活习惯，良好的生活习惯有利于我的学习，能对我的学习起到事半功倍的作用。我要合理地安排作息时间，形成良好的作息制度；还要进行适当的体育锻炼和文娱活动，毕竟，身体是继续学习和生活的前提；根据自己的经济情况，尽量保证合理的营养供应，养成良好的生活习惯；绝不能养成沉溺于电脑网络游戏等不良的习惯；并且，在课堂上要认真详细地记笔记。在大学本科期间，我并不指望能学到什么高深的专业知识，而是应该把重心放在学习能力的培养上。一个人贵在知道自己

应该去做什么，“明其行，方能知所赴”，自己应该更清楚自己的实际需要，在学的课程上有所侧重，有所安排，另外选学一些对自己有价值、有益处的课程……这将更具个性化更能挖掘我的潜力去应对纷乱复杂的社会。

大学同样是一个施展表现自己才华的大舞台。好好地利用它，也是一个艰巨的任务。怎么说呢，有人说：“社会经验和道义到社会上去培养也来得及，现在读好书不就行了吗。”我认为这是个误区，能力的培养其实不是一朝一夕的。就比如语言能力常需要一定条件，一定时间和空间的。我应该把握大学里这个机会充分锻炼自己的工作能力。大学课余生活丰富多彩，迎曦湖畔，音乐楼里，时时飘来美妙的音乐。各类大小社团所推出的活动络绎不绝，精彩纷呈。我可以择其一二参加。既能帮助缓解学习压力，舒缓自己的情绪，又可以广交朋友。走进大学的社团活动，对将来人生多元化有百利。

我上高中时理想大学生活跟我现在的差距很大，但那时只是天真的认为大学是很美好的。没有父母的严厉监督，悠闲自在，不再有怎么做也做不完的作业。可现在我明白了，也认清了，并开始适应了。我想大学终究是个学习的地方，所以学习还是第一位。这四年中一定要把学习抓好，尤其是自己感兴趣的学科，要好好学习，兴趣决定动力，我就是对很多事情都提不起兴趣，才会缺少很多动力。总之大学生涯不一定要门门优秀，只要有拿的出手的就可以。金无足赤，人无完人，毕竟各科都精通实在难做到。我也没必要定一些

不切实际的目标。曾经读到过这样一句话“青春的含义就在于不管我们选择了什么，成功与否，都不后悔。”我希望通过四年的大学生活，深切地体会到青春和成长所带来的喜悦和甘甜，学会坚强面对困难，学会做人。在努力学习专业知识的同时还应该培养自己的竞争意识，创新意识和团队意识。时刻按照“宽专业，厚基础，强能力，高素质”标准去锻炼和发展自己。在经历四年历练之后，我希望自己能够更加勇敢，坚强，并且积极向上。我觉得，这正是我对大学生活最大的期望。

我没有鸿鹄之志，只希望能回到我熟悉的大山里去。那里有我的父老乡亲，有属于我的回忆，在那好山好水里亲近大自然。那里有许多双渴望上学的眼睛在注视着远方，崇山峻岭虽挡住了孩子们的视线，却挡不住他们对学习炽热的心。每个人都有属于自己的位置，不管或高或低，用实实在在的行动去诠释人生的意义才是最重要的。

五彩的大凉山，索玛花盛开的地方，生我养我的地方，你虽然不是众人梦想的天堂，却是我心中最美丽的归宿。

我希望我的大学能够是我梦想的跳板，助我的梦想在风雨中坚定地奋力起航。

网络对大学生活的影响 互联网的普及对大学生的生活产生了不少影响，它在间接中不断的改变着大学生们的生活。

网络将缩短人际交往的时间和空间，从根本上重塑人类的生存形态，成为推动社会发展的强大动力，当然。技术从来不是中立的，它往往是一把双刃剑。网络作为信息社会的技术新生儿，也毫无例外地具有这种双面特征。如能正确利用网络.互联网会对进入其中的青少年的成长、发展起很大的促进作用，比如：网络的丰富性拓宽了青少年求知途径。网络的超时空性为青少年扩大了交往面，网络的平等性为学生创造自我实现的新空间.等等。但是一些网络主体的不良行为也会对大学生产生负面的影响。

一网络的正面影响 1、网络有助于创新大学生思想教育的手段和方法。利用网络进行德育教育工作，教育者可以以网友的身份和大学生在网上“毫无顾忌”地进行真实心态的平等交流，这对于德育工作者摸清、摸准大学生的思想并开展正面引导和全方位沟通提供了新的快捷的方法。此外，由于网络信息的传播具有实时性和交互性的特点，大学生可以同时和多个教育者或教育信息保持快速互动，从而提高思想互动的频率，提高教育效果；由于网络信息具有可下载性、可储存性等延时性

特点，可延长教育者和受教育者思想互动的时间，为大学生提供“全天候”的思想引导和教育。还可以网上相约，网下聚会，实现网上德育工作的滋润和补充，从而及时化解矛盾，起到温暖人心，调动积极性，激发创造力的作用。、提供了求知学习的新渠道。目前在我国教育资源不能满足需求的情况下，网络提供了求知学习的广阔校园，学习者在任何时间、任何地点都能接受高等教育，学到在校大学生学习的所有课程、修满学分、获得学位。这对于处在应试教育体制下的大学生来说无疑是一种最好的解脱，它不但有利于其身心的健康发展，而且有利于家庭乃至于社会的稳定。、开拓大学生全球视野，提高大学生综合素质。上网使大学生的政治视野、知识范畴更加开阔，从而有助于他们全球意识的形成。同样，又可提高大学生综合素质。通过上网，可以培养他们和各式各样的人交流的能力；通过在网上阅览各类有益图书，触类旁通，提高自身文化素养。

二网络的负面影响 1、对于大学生“三观”形成构成潜在威胁。大学生很容易在网络上接触到资本主义的宣传论调、文化思想等，思想处于极度矛盾、混乱中，其人生观、价值观极易发生倾斜，从而滋生全盘西化、享乐主义、拜金主义、崇洋媚外等不良思潮。、网络改变了大学生在工作和生活中的人际关系及生活方式。大学生在网上公开、坦白地发表观点意见，要求平

等对话，对大学生工作者的权威性提出挑战，使思想政治工作的效果往往不能达到预期。同时，上网使大学生容易形成一种以自我为中心的生存方式，集体意识淡薄，个人自由主义思潮泛滥。、信息垃圾弱化大学生的思想道德意识。有关专家调查，网上信息 47%与色情有关，六成左右的大学生在网上无意中接触到黄色信息。还有一些非法组织或个人也在网上发布扰乱政治经济的黑色信息，蛊惑大学生。这种信息垃圾将弱化大学生思想道德意识，污染大学生心灵，误导大学生行为。、网络的隐蔽性，导致大学生不道德行为和违法犯罪行为增多。一方面，少数大学生浏览黄色和非法网站，利用虚假身份进行恶意交友、聊天。另一方面网络犯罪增多，例如传播病毒、黑客入侵、通过银行和信用卡盗窃、诈骗等。这些犯罪主体以大学生为主，大多数动机单纯，有的甚至是为了“好玩”、“过瘾”和“显示才华”。另外，有关网络的法律制度不健全也给大学生违法犯罪以可乘之机 5、互联网的全球性使文化网络传播成为青少年人生观、价值观冲突的主要诱因 网络使人们形成一个没有地域、没有国界的全球性媒体.由于技术的原因，对网上的内容现在没有也很难做到进一步严格的审查和核实，使得有用与无用的、正确与错误的、先进与落后的信息充斥网络。淫秽、色情、暴力内容也在网上广为传播。这些造成了大学生是非观念模糊，道德意识下降.社会责任感弱化，身心健康受到侵害。同时，互联网的开放性和全球性特征，使得西方文化的渗透加剧。这就意味着发达国家垄断着网上的信息资源，能够通过网络向全球大众不断的传递文化信息，冲击发展中国家的思想阵地，使青年形成西化的倾向，民族观念和爱国主义思想淡薄。

我们应该作出积极的、超前的反映。只要我们扬长避短。未雨绸缪。对网络给青年带来的负面影响加以防范，创新工作方法，就能使大学生得以健康成长。、转变传统的大学生思想政治教育模式。适应网络时代的特点 2、加强对大学生的社会化教育，提高其适应现代社会的能力 3、开展大学生网络道德教育，做好网上文明行为规范的建设 4、加强大学生组织建设，消解虚拟组织对现实组织的冲击 5、加强网络管理，加大网络立法力度，对大学生进入网络社会进行法律保护和有效地预防网络犯罪。

大学生自身要遵守网络道德规范，养成上网的良好习惯。大学生不要沉浸于网上聊天、游戏等虚拟世界，不浏览、制作、转播不健康信息，不使用侮辱、谩骂语言聊天，不轻易和不曾相识的网友约会，尽量看一些和自己的日常学习生活有益的东西并且一定要注意保持自制力；在上网之前，最好能拟个小计划，把要做的事情先写下来，一件一件的去做。

大学生要在学校和家长的教育下，在感性与理性认识相结合中学会五个拒绝：一是拒绝不健康心理的形成；二是拒绝网络侵害；三是拒绝不良癖好、不良行为；四是拒绝黄、暴力的毒害；五是拒绝进入未成年人不应该进入的网吧。总之，大学生要自觉遵守互联网道德规范，自觉抵制不良网络信息的侵蚀。网络社会已经悄然而至，我们既不能因为其强大的生命力和对大学生发展的巨大正面作用，而忽视它所带来的种种问题，也不能因为它的负面作用而敬而远之。我们应该加强对大学生上互联网的研究，探索新情况，创造新方法，解决新问题，增强大学生上网的成效。