优秀员工试题答案

优秀员工试题答案（共7篇）

优秀员工试题答案 篇1

员工关系管理面试题库

注：此卷分为四部分，共100分，做题时间为45分钟，第一部分单项选择题10题，10*2=20分，第二部分多项选择题5题，共15分，第三部分简答题3题，3*10=30分，第四部分案例题，第一小题15分，第二小题20分。

一、单项选择题

1、什么是和谐的员工关系？（A）

A沟通自由B 以人为本，彼此信任

C互相帮助，关心利益D 诚实守信，以理服人

2．良好的上下级关系有什么要求？（B）

A诚实B 信任

C沟通自由D 友好

3、冲突的形式不包括（D）

A、罢工B、抵制C、辞职D、请假

4．易发怒的人是属于哪种人格特质的？（D）

A 多血质B 粘液质

C 抑郁质D 胆汁质

5、以下有关惩罚的内容错误的是（B）

A、惩罚的目的是利用人的畏惧感，促使其循规蹈矩

B、惩罚一定能取得好的效果

C、惩罚不可滥施

D、惩罚应对事不对人

6、对离职率的认识正确的是（D）

A、离职可以更新组织气氛，所以离职率越高也好

B、离职是员工的问题，与企业无关

C、离职会增加企业成本，所以应尽量避免

D、只要是常态性的离职，企业正常对待即可

7、确认劳动合同无效的情形不包括（A）

A、有关劳动报酬和劳动条件等标准高于集体协议

B、采取欺诈、胁迫等手段订立的合同

C、因重大误解签订的劳动合同

D、内容显失公平

8.作为一个管理人员，你发现你的一个下属总是不停的开玩笑取乐。你安排了一次与他的会面，当会面

开始的时候，你应该如何应对？（C）

A 和他开玩笑来建立友好关系

B 直接改善他这次会面就是为来了讨论一下如何他过分开玩笑的问题

C 首先列举他对部门的贡献，然后切入正题

D 告诉他如果他再这样不成熟，那么就要被炒鱿鱼

9、仲裁裁决书自双方当人事收到之日起（D）内不向人民法院起诉的，即发生法律效应。

A 3日B5日C7日D15日

10、员工发生工伤事故，单位需在工伤发生之日起（C）内，向工伤鉴定部门申请工伤鉴定

A10日B20日C30日D40日

二、多项选择题

1、心理契约包括以下哪个方面（BCD）

A、企业需求B、企业激励方式C、员工自我定位D、相应的工作行为

2、劳动合同的种类包括(ACD)

A、固定期限劳动合同B、永久期限劳动合同

C、以完成一定工作为期限的劳动合同D、无固定期限劳动合同

3、有效沟通的行为法则包括（BCD）

A、尽量间接婉转告诉对方

B、自信的态度

C、尊重、体谅他人的行为

D、善用询问与倾听

4、以下有关离职的分类正确的是（ABD）

A、以员工是否自动移动为标准，分为自动离职与非自动离职

B、以组织是否可以避免为标准，可分为可避免的离职与不可避免的离职

C、依员工移动的原因，可分为退休和免职

D、依组织的功能性，可分为功能性离职与非功能性离职

5、劳动争议处理的原则包括(ABC)

A、着重调解，及时处理

B、在查清事实的基础上依法处理

C、当事人在适用法律上一律平等原则

D、尽量维护企业利益

四、简答题

1、从人力资源部门的管理职能角度，简述员工关系管理的主要内容。

答：1.劳动争议的处理，员工入离职面谈及手续办理，员工申诉、人事纠纷和意外事件的处理。

2.员工人际关系管理，引导员工建立良好的关系。

3.沟通管理，保证沟通渠道畅通，完善员工建议制度。

4.员工情绪管理，组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、监测及处理，解决员

工关心的问题、5.企业文化建设，建设企业文化，引导员工价值观，维护企业良好形象。

6.服务与支持，提供各类咨询，娱乐活动或聚会，协助员工平衡工作与生活的关系。

7.员工关系管理培训，组织员工进行人际交往，沟通技巧等方面的培训等。

2、简述劳动合同终止的条件。

答：1.劳动合同期限届满

2..劳动合同约定的终止条件出现的3.劳动者达到法定退休条件的4.劳动者死亡或者被人民法院宣告失踪、死亡的5.用人单位依法破产、解散的3、简要说明劳动仲裁的基本原则？

答：1.一次裁决原则。

2.合议原则：少数服从多数。

3.强制原则，只要一方申请就要受理，调解不成可直接行驶裁决权，一方不履行，当事人可要求人民法院强制执行。

4.回避原则。

5.区分举证责任原则。

四、案例分析

1.小张加入A公司快三个月了，职位是网络编辑。由于版面的需要，有时候他也要以记者的身份去采访和撰写稿件。一天，版面的主编找到公司的人事主管，决定终止小张的试用期，理由是他经常“选题不好”、“思路不清晰”、“文字表述都有问题”等等。按公司的惯例，人事主管要通知当事人并谈话，试用期一方提出解除合同也是正常的事。

出乎意料的是，谈话一开始，小张就抱怨声声，并觉得处理太突然。一是觉得“自己做的不错呀，上了那么多稿子”；二是“我们主编从来也没说过什么呀”，“快转正了才说我不行，太不公平”。最后，小张还是离开了公司，给大家留下了深深的思考..讨论：从小张身上发生的事，诊断公司在哪一个环节出了问题。如果你是小张的人事主管，你会怎么做？

建议：公司在内部沟通环节出了问题。

针对小张现实的离职问题，在交谈时善用询问和倾听，认真听取小张的意见，尊重体谅他的行为，同时要保持自信的态度，向其说明公司的政策。

事后要反思企业的沟通机制不足之处，鼓励上下级多做多角度、双向的沟通，建立良好的正式和非正式沟通渠道；在注意时间、气氛、对象是否合适前提下，尽量使用直接告诉对方的方法。

（此题可自由发挥，答案可不拘于此）

2.2009年6月，某公司经理在企业裁员讨论会上说到：“本公司这次裁减人员，主要是针对两类员工：第一类是由于企业结构调整造成的富余人员；第二类是各部门末位淘汰下来的，长期不能胜任工作的员工。对于这两类员工我们要分别对待，第一类员工由于没有过错，所以我们在裁减他们时，要按国家规定给予他们经济补偿金；而在裁减第二类员工时，由于他们长期不能胜任工作，公司也分别给过他们新的机会，其中一些人是经过了培训，另一些是调整过岗位，但他们到目前为止还不胜任工作，对这些扶不起来的阿斗，公司也没有办法了，这次裁减他们公司不能再给他们任何经济上的补偿了。”经理的这番话得到了在场人员的支持。

一周后，公司的裁员工作正式开始了。生产部的齐先生是基于第二类不能胜任工作的员工身份被公司解除劳动合同的。公司在给他的书面解聘通知中还明确规定：齐先生在接到通知后必须立即办理工作交接，并在两天内离开公司。

当他办完离职手续来到人事部向公司索要解除合同的经济补偿金时，人事经理这样说道：“你是属于第二类被裁员工，根据公司的规定，对于长期不能胜任工作，调整岗位后仍不能胜任工作的员工，公司是不支付经济补偿金的。”齐先生疑惑地追问：“为什么？”“为什么？道理很简单，”人事经理解释道，“对于你这种长期完不成任务的员工，公司本来早就应该请你走，一直容忍你到今天，已经仁至义尽了。公司在这种情况下与你解除劳动合同，就应该跟那些因严重违纪被解除劳动合同的员工同等对待，都不能享受经济补偿金。理由是这种情况下的解除合同完全是你的过错造成的，公司没有任何责任。”那么，公司人事经理的上述说法是否正确呢？

讨论：本案例中的齐先生长期不能胜任本职工作，在公司给他调整工作岗位后，仍然不能胜任。根据《劳动法》第四十条第2款规定：劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位可以解除劳动合同。据此，公司有权单方与齐先生解除劳动合同。

不过，虽然公司与齐先生解除合同时可以的，但未提前30天书面通知，只给两天的时间办手续，是不符合法律规定的，而公司拒绝支付经济补偿金更是侵犯了员工合法权益的行为。

企业管理者应当注意的是，劳动者不能胜任工作，属于个人能力问题，主观上没有过错，与《劳动法》第三十九条第2款规定的“严重违反劳动纪律”（简称严重违纪）是不一样的，根本的区别在于，严重违纪是劳动者主观上有过错的。所以法律规定，严重违纪被解除合同就没有补偿金，而不能胜任工作被

解除时，企业就应当支付补偿金。

综上，本案例中的齐先生应该得到解除劳动合同的经济补偿金。

员工违纪违规处分条例试题答案 篇2

一、选择题（共25题，每题3分，合计75分）：

1、处理违纪违规行为的原则（A、B、C、D）

A、实事求是，客观公正； B、纪律面前人人平等；

C、处分轻重与违纪违规责任相适应； D、惩前毖后，治病救人； E、宽严相济。

2、处分的种类从轻到重依次分为（A、B、C、D、E）

A、警告, 期限12个月； B、记过，期限12个月；

C、降职（降级），期限24个月；

D、留用察看（分为留用察看一年、留用察看两年）；

E、开除。

3、下列说法正确的是：（A、C、D）

A、受到处分的员工，在处分期间不得评先评优，不得提任职务，不得提升职级，不得提高工资档次，不得列为后备干部，绩效考核不得评为优秀。

B、受到警告处分的，在处分期间与绩效考核挂钩的变动收入按70%发放；受到记过处分的，在处分期间与绩效考核挂钩的变动收入按40%发放。

C、受到降职（降级）处分的，降低一至二个职级（如属经营管理人员的，降低一至二个职务层次），各类薪酬待遇均按降职（降级）后的职级对应发放。

D、受留用察看处分的，其所担任的一切职务自然撤销。留用察看期间停发工资（薪酬），可安排临时性的工作，根据其所从事的工作发给适当的劳动报酬（不低于当地最低工资标准，下同）。E、对受到开除处分的员工，公司应当与其解除劳动合同，同时中国移动通信集团公司及所属单位3年内不得通过任何方式将其录用。

4、有下列情形之一的，可以从轻或者减轻处分（A、B、C、D）

A、在公司调查之前主动向组织说明本人违纪违规行为的，或者在被调查期间主动反映组织所不掌握的违纪违规行为的；

B、主动检举其他人的违纪违规行为，经查证属实的； C、主动退还非法所得或者赔偿公司经济损失的；

D、主动采取措施有效避免或者挽回损失的，或者有效阻止危害结果发生的； E、主动参与违纪违规行为的；

5、有下列情形之一的，可以从重或者加重处分（A、B、D、E）

A、在共同违纪违规行为中起主要作用的； B、强迫、唆使他人违纪违规的；

C、支持他人揭发检举、提供证据材料的；

D、包庇同案人员或者打击报复批评人、检举人、控告人、证人及其他人员的； E、屡教不改，多次发生违纪违规行为的。

6、处分决定应当包括下列内容（A、B、C、D）

A、被处分人员的姓名、职位、工作单位等基本情况； B、经查证的违纪违规事实； C、处分的种类和依据； D、处分决定单位的名称和作出决定的日期；

E、处分大小。

7、参与员工违纪违规行为调查、处理的人员有下列情形之一的，应当提出回避申请；被调查的员工以及有利害关系的员工或组织有权要求其回避（A、B、C）

A、与被调查的员工是近亲属关系的；

B、与被调查的违纪违规行为有利害关系的；

C、与被调查的员工或与被调查的违纪违规行为有其他关系，可能影响公正处理的； D、与被调查员工是有同学关系； E、与被调查员工有同事关系；

8、对违法犯罪员工的处分叙述正确的有（A、B、C、D、E、F）

A、员工被人民法院判处有期徒刑以上刑罚的，除宣告缓刑者外，一律给予开除处分。B、员工被宣告有期徒刑缓刑的，其职务自判决生效之日起自然撤销，并应当给予留用察看或者开除处分。

C、被人民法院宣判构成犯罪免予刑事处罚的，根据情节给予降职（降级）、留用察看或者开除处分。

D、被人民法院判处拘役的，其职务自判决生效之日起自然撤销，并应当给予留用察看或者开除处分。

E、被人民法院判处管制的，其职务自判决生效之日起自然撤销，并应当给予留用察看或者开除处分。

F、被劳动教养的，其职务自决定生效之日起自然撤销，并应当给予留用察看或者开除处分。

9、违反政治纪律，给予开除处分的情形有哪些（A、B、C、D、E）：

A、散布有损国家声誉、影响民族团结、危害社会稳定的言论，组织或者参加未经批准的非法集会、游行、示威等活动的； B、组织或者参加非法组织的； C、违反国家的民族宗教政策，造成不良后果的； D、违反国（边）境管理法规，非法出境的；

E、其他违反政治纪律的行为。

10、拒不执行、擅自改变公司决定和工作部署，适用的处分有（A、B、C、D）： A、警告

B、记过处分

C、给予降职（降级）、留用察看处分

D、给予开除处分

E、劳动教养

11、在招投标活动中，视情节给予有关责任人员给予警告、记过处分、给予降职（降级）、留用察看处分和开除处分的情形有（A、B、C、D、E）：

A、应公开招标的项目未经批准擅自决定不公开招标；或采取化整为零，假借紧急采购等方式规避招标；或以甲方指定等名义规避招投标审批程序的；或违反规定，未经授权或批准擅自开展招投标工作的；

B、越权干预招投标活动，直接指定承包商、供应商、代理商的；

C、在开标之前，向他人透露投标人的名称、数量或者可能影响公平竞争的有关招标投标的其他情况的，或者泄露标底的；或者违反国家及公司相关规定，与投标人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，损害公司利益的；

D、参与招投标的人员与投标商串通、舞弊、操纵干涉招标结果，损害公司利益的； E、招标文件中，故意列入歧视性、倾向性条款，影响招标工作公平、公正的；

12、在物资采购管理活动中，视情节给予有关责任人员给予警告、记过处分、给予降职（降级）、留用察看处分和开除处分的情形有（A、B、C、D、E）

A、玩忽职守、徇私舞弊，购进假冒伪劣物资以及其他不符合行业规定标准的物资；或者无故造成购入物资的价格明显高于当地市场同类产品价格的；

B、无计划、虚报计划、不按计划采购，或者在仓储管理工作中不正确履行职责，造成物资严重积压、浪费、变质、失效的；

C、弄虚作假，办理虚假出、入库手续的；

D、违反有关规定擅自决定购买物资的，或内外勾结，以权谋私，指定购买物资的； E、工作不负责任，未能及时处理好供货、接货等到货前工作，致使物资损失、损坏等，给公司造成经济损失的；

13、在报表（报告）编制、视情节给予有关责任人员给予警告、记过处分、给予降职（降级）、留用察看处分和开除处分的情形有（A、B、C、D）： A、错报统计资料，造成严重后果的；

B、拒报、虚报、瞒报或伪造、篡改统计资料的；

C、领导人员自行修改统计资料，编造虚假数据或强令、授意统计部门、统计人员篡改统计资料或者编造虚假数据的；

D、对拒绝、抵制篡改统计资料或者拒绝、抵制编造虚假数据的统计人员打击报复的； E、未按时报送统计数据的。

14、不履行安全生产工作职责，违反国家有关安全工作的法律、法规和公司安全管理规定，视情节给予有关责任人员给予警告、记过处分、给予降职（降级）、留用察看处分和开除处分的情形有（A、B、C、D、E）：

A、不按照有关法律法规和技术标准的要求提供必要的安全生产条件，造成重大安全隐患的； B、影响或破坏安全防范设施，造成重大安全隐患的；

C、不遵守各项安全生产规章制度，违规操作、违章作业、违章指挥，造成重大安全隐患或安全生产责任事故的；

D、对发生的安全生产责任事故负有领导责任的；

E、在工作中不履行或者不正确履行安全管理职责，不采取必要的防范措施，致使公司财物被盗窃、诈骗、破坏、抢劫等，给公司造成经济损失的。

15、在劳动纪律方面，视情节给予有关责任人员给予警告、记过处分、给予降职（降级）、留用察看处分和开除处分的情形有（A、B、C、D、E）：

A、经常迟到、早退、旷工，虚报病假，经批评教育无效的；

B、无正当理由拒不服从管理、调度，消极怠工，谩骂、威胁领导，造成一定影响的;C、在工作场所打架斗殴，酗酒闹事，聚众赌博，影响工作正常进行的；

D、在公司组织的各类考试、竞赛中舞弊或协助他人舞弊，成绩弄虚作假的；

E、散布流言、造谣中伤、谩骂侮辱同事，捏造事实进行不实举报等严重损害他人声誉的。

16、未经组织批准，连续旷工（）天及以上，或12个月内累计旷工（）天及以上的，给予开除处分。（B）

A、5 10 B、5、15 C、10、15 D、10、30 E、10、60

17、违反外事纪律及有关规定，视情节给予有关责任人员给予警告、记过处分、给予降职（降级）、留用察看处分和开除处分的情形有（A、B、C、D、E）：

A、违反外事管理规定，以考察、学习、培训等名义公款出国（境）旅游的；临时出国（境）团组擅自延长在国（境）外期限，或擅自改变路线的；

B、在涉外活动中违背国家政策和公司有关制度规定，损害国家荣誉、公司形象或利益的； C、在国（境）外期间，触犯所在国家或地区的法律或者不尊重当地的宗教习俗，造成严重不良影响的；

D、违反规定办理出国手续，或者擅自组织出国（境）考察、学习、培训团组的；

E、在国（境）外参与赌博、色情等违法违规活动的；

18、在监督管理工作中，视情节给予有关责任人员给予警告、记过处分、给予降职（降级）、留用察看处分和开除处分的情形有（A、B、C、D、E）：

A、对本单位发生的违反法律法规或公司规章制度的行为失于监督，或者发现违纪违规行为后不制止、不纠正、不追究责任，或者瞒案不报、压案不办的；

B、对损害公司利益的行为失察或者发现后不予及时反映和制止，或者超越授权范围行使职权的；

C、提供虚假资料，或者转移、隐匿资产，干扰阻碍纪检监察、审计等监督部门工作的；

D、违反规定拒绝或者故意拖延提供与纪检监察、审计事项有关资料的；

E、对控告人、检举人、申诉人、批评人以及监督管理人员进行打击报复的。

19、经营管理人员可能侵害公共利益、公司利益的情形有：（A、B、C、D、E）A、本人的配偶、子女及其他特定关系人，在本公司的关联公司、与本公司有业务关系的公司投资入股（二级市场购买的股票除外）的；

B、利用职务或工作之便，将公司资产委托、租赁、承包给配偶、子女及其他特定关系人经营的；

C、利用职务或工作之便，为配偶、子女及其他特定关系人从事营利性经营活动提供便利条件的；

D、利用职权相互为对方及其配偶、子女和其他特定关系人从事营利性经营活动提供便利条件的；

E、本人的配偶、子女及其他特定关系人投资或者经营的公司与本公司或者有出资关系的公司发生可能侵害公共利益、公司利益的经济业务往来的；

20、下述情形属于经营管理人员有下列违反规定进行职务消费、奢侈浪费的（A、B、C、D、E）

A、超出预算及规定标准进行职务消费的；

B、将履行工作职责以外的费用列入职务消费的； C、在特定关系人经营的场所进行职务消费的； D、用公款旅游或变相旅游的；

E、使用信用卡、签单等形式进行职务消费，不提供原始凭证和相应的情况说明的；

21、本条例适用于中国移动通信集团公司所属各单位（含中国移动通信集团公司直接或间接控股单位，下同）的（A、B、C、D、E）

A、劳动合同制员工 B、劳务派遣人员 C、非全日制用工人员 D、实习人员

E、其他接受公司管理的人员

22、下列关于员工开除时，表述正确的是（A、B、C、D）

A、员工认为处分中涉及履行劳动合同争议的，依照有关法律规定，当事人可以依法在规定时限内申请调解、仲裁、提起诉讼。

B、员工发生违纪违规行为，需给予开除处分的，人力资源部门应当事先将理由通知工会。对工会提出的意见，应认真研究，并将处理结果书面通知工会。

C、处于试用期的劳动合同制员工受到任何一项违纪违规处理的，即视为不符合录用条件，除按本条例处理外，公司可与其解除劳动合同。

D、处于试用期的劳务派遣人员受到任何一项违纪处理的，即视为不符合接收条件，除按本条例处理外，公司可将其退回劳务派遣单位。

E、被处分员工如对处分决定不服，可在接到书面处分决定后30个工作日内，由本人向作出处分决定的公司人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门在接到员工申诉后15个工作日内，会同有关部门复查，并向申诉员工作出书面答复。

23、下列属于违反公司合同管理规章制度的情形有（A、B、C、D、E）：

A、违反公司合同管理规定或国家有关法律、法规，受到国家行政执法机关查处的； B、未按规定审核对方资信情况，签订有重大缺陷或无效合同，给公司造成经济损失的； C、未经批准擅自变更或解除合同，或对对方变更、解除合同的正式函件未及时作出答复，给公司造成经济损失的；

D、未签订合同即支付预付款，给公司造成经济损失的；

E、未经授权或批准，擅自超越权限签订合同，给公司造成经济损失的；

24、调查部门在调查涉嫌违纪违规相关事宜时正确的做法有（A、B、C、D）

A、查阅、复制有关文件、资料、账册、单据、会议记录、工作笔记等书面材料；

B、要求有关单位提供有关文件、资料等书面材料以及其他必要的情况；

C、要求有关人员就涉及的问题作出说明；

D、经批准，暂予扣留、封存可以证明违纪违规行为的文件、资料、账册、单据、物品和违纪违规所得；

E、限制相关人员人身自由。

25、经营管理人员应当避免的违规情形有（A、B、C、D、E）：

A、弄虚作假，骗取荣誉、职务、职称、待遇或者其他利益；

B、大办婚丧喜庆事宜，造成不良影响，或者借机敛财；

C、利用职务上的便利，将本人或配偶、子女及其他特定关系人应当由个人支付的费用，由下属单位或者其他单位支付、报销的；

D、默许、纵容配偶、子女及其他特定关系人利用本人的职权和地位从事可能造成不良影响的活动；

E、用公款支付与公务无关的娱乐活动费用；

二、简答题（共3题，第1题5分，第2和第3题各 10分，合计25分）：

1、在生产经营工作中，视情节给予有关责任人员给予警告、记过处分、给予降职（降级）、留用察看处分和开除处分的情形有哪些？

在生产经营工作中，有下列行为之一，情节较轻的，对有关责任人员给予警告、记过处分；情节较重的，给予降职（降级）、留用察看处分；情节严重的，给予开除处分：

（一）在组织生产经营活动时，违反公司规定，缺乏周密策划和布置，对可能发生的问题未采取有效措施加以防范，造成通信重大事故隐患或通信责任事故的；

（二）盗窃、贪污、侵占、挪用、丢失、损坏、浪费公司财物或造成资金不能收回的；

（三）在工作中不履行或者不正确履行职责，致使公司财物被贪污、侵占、挪用、丢失、损坏、浪费或资金不能收回等，给公司造成经济损失的；

（四）违反诚信经营原则或公司经营管理规定，损害业务合作伙伴利益，使公司信誉受到损害，影响正常合作关系，给市场发展带来不利影响的。

（五）直接或指使他人（下属、渠道）利用强开业务、养卡、使用员工卡或测试卡高额消费等不正当手段进行收入或指标造假，或过度使用营销资源或成本空间进行低效益或负效益营销，达到虚增业务收入目的的；

（六）违反公司生产经营管理规定或服务规范，工作、服务态度恶劣，损害公司形象的。

2、简述在经营工作中，可直接开除的情形有哪些？

在生产经营工作中，有下列行为之一的，给予开除处分：

（一）违反规定，改动计费软件、计费系统、通信系统数据资料的；

（二）恶意、蓄意破坏公司通信设施，危害通信网络安全的；

（三）违反国家或公司相关保密制度，未经许可向其他人员透露与公司技术、业务或经营等方面有关保密资料、数据, 泄漏公司秘密信息的；

（四）其他严重违反生产经营管理规定的行为。

3、简述在工作可能违反财务管理制度将受到处分条例处分的行为有哪些？

在工作中有下列违反财务管理行为之一，情节较轻的，对有关责任人员给予警告、记过处分；情节较重的，给予降职（降级）、留用察看处分；情节严重的，给予开除处分。

（一）违反公司账户管理规定，开立银行账户的，或者公款私存的；

（二）擅自对外投资、融资、担保、捐赠的；

（三）采用隐匿收入、虚列支出、转移资产或其他形式设立“小金库”的；

（四）蓄意隐瞒资产不入账，造成账外资产的；

（五）挪用公司资金归自己或其他单位、个人使用，或者擅自委托其他机构理财的；

（六）不按照国家和公司有关规定的权限和程序处置公司资产的；

（七）违反规定扩大开支范围，或者擅自提高开支标准，或者公司支付应由个人承担的支出项目的；

（八）偷逃国家税款的；

（九）在公司经营、改制、重组、产权转让等工作过程中私分、侵占公司资产或造成公司资产流失的；

（十）虚报冒领，骗取公司资金的；

员工服务礼仪教育试题及答案 篇3

科室：

姓名：

一、选择题（每题3分，共计30分）1.培训是为了提高服务员(B).A知识;B工作效率;C知识和技能.2、优质的服务是从（A）服务开始的 A 微笑 B 礼貌 C 细心

3、（C）是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。A 礼貌 B 礼节 C 修养

4、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（B）A “不行”

B “对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？” C “没办法”

5、（B）是团队精神的实质。A 融合 B 协作 C 激励

6、（A）是从事一定职业的人在工作和劳动过程中所应遵循的，与特定职业相适应的行为规范。

A 职业道德 B 个人素养 C 企业制度

7、下列（C）不符合女服务员的正确站姿。A 双脚呈V字形站立 B双膝和脚后跟要靠紧 C 挺腹曲腿倚墙站立

8、我们在发生一些服务矛盾时，应及时解决，错误的选项是（C）A 找出矛盾症结，及时解决 B 多从自己身上找原因，然后解决 C 必须争论谁是谁非，然后在解决

9、语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，服务语言要求（C）谦恭、协调、亲切。

A 低声细语 B 快节奏 C 礼貌 耐心

10、我们在热情服务中，应该（B）

A 对领导热情 B 对所有人都热情 C 对认识的人热情

二、多项选择题（每题5分，共计15分）

1、服务人员在工作中应表现出（ABCDE）的服务态度。A 主动 B 热情 C 耐心 D 周到 E 专注

2、下列哪些不符合餐厅服务员在工作中的礼仪规范（BCEF）A 按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装平整，纽扣系齐。B 卷裤脚、穿背心拖鞋上岗。

C 在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰。D 迎宾客在前，送客走在后。E 工作中一直愁眉苦脸，闷闷不乐。F 工作时可大声呼喊距离较远的同事。

3、对迎面而来的客人，我们应该（ABC）

A 微笑点头致意 B 主动让道，让客人先行 C 对客人说：“您好，您请” D 低头匆匆离去 E 当做没看见

三、填空题（每空2分，共计20分）

1、工作时间应着规定的 制服。

2、餐饮服务人员要树立 安全高于一切 的安全消防知识，学习安全消防知识，防范于未然。

3、服务人员在工作时不准饮酒，不吃 葱、蒜 等异味食品。

4、服务人员迎客应走在前，送客走在后，遇拐弯或台阶处应示意客人。

5、问候礼 是服务人员对客人进店时的一种接待礼节

四、判断题（每题3分，共计15分）

1、女服务员面部可以浓妆艳抹。（×）

2、女服务员站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。（√）

3、对服务员的语言要求是谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度。（√）

4、餐厅服务人员的站姿应是端庄、挺拔，体现出优美和典雅。（√）

5、勤俭节约也是一种传统美德。对于企业来说，节约的每一分财物都是纯利润，所以说，注重节约，杜绝浪费是一个敬业员工的基本素质。（√）

五、简答题（共计20分）

一、简要概述餐饮服务人员应具备的职业素质。（1）爱岗敬业，有良好的职业道德（2）职业化的外在形象（3）殷勤有礼

（4）主动、热情、耐心、周到和专注的服务态度（5）娴熟的工作能力（6）广博的知识

物业公司餐饮科服务员培训试卷（B卷）

科室：

姓名：

一、选择题（每题3分，共计30分）

1、服务员上岗时（C）

A 可以戴戒指 B 可在工服上带胸针 C 不允许带任何饰物

2、（A）是服务员在引领客人时的要求。

A 拐弯时稍停伸手示意 B 只管在前面带路，无需照顾客人C 无论迎送客人服务员始终走在前面

3、语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，服务语言要求（C）谦恭、协调、亲切。

A 低声细语 B 快节奏 C 礼貌 耐心

4、我们在热情服务中，应该（B）

A 对领导热情 B 对所有人都热情 C 对认识的人热情

5、优质的服务是从（A）服务开始的 A 微笑 B 礼貌 C 细心

6、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（B）A “不行”

B “对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？” C “没办法”

7、（B）是团队精神的实质。A 融合 B 协作 C 激励

8、（A）是从事一定职业的人在工作和劳动过程中所应遵循的，与特定职业相适应的行为规范。

A 职业道德 B 个人素养 C 企业制度 9.培训是为了提高服务员(B).A知识;B工作效率;C知识和技能.10、下列（C）不符合女服务员的正确站姿。A 双脚呈V字形站立 B双膝和脚后跟要靠紧 C 挺腹曲腿倚墙站立

二、多项选择（每题5分，共计15分）

1、服务人员在工作中应表现出（ABCDE）的服务态度。A 主动

B 热情

C 耐心

D 周到

E 专注

2、下列哪些不符合餐厅服务员在工作中的礼仪规范（BCEF）A 按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装平整，纽扣系齐。B 卷裤脚、穿背心拖鞋上岗。

C 在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰。D 迎宾客在前，送客走在后。E 工作中一直愁眉苦脸，闷闷不乐。F 工作时可大声呼喊距离较远的同事。

3、对迎面而来的客人，我们应该（ABC）

A 微笑点头致意

B 主动让道，让客人先行

C 对客人说：“您好，您请”

D 低头匆匆离去

E 当做没看见

三、填空题（每题4分，共计20分）

1、餐厅服务人员一般要靠右行走，不能走中间，不可跑步，不可与客人抢道。

2、礼多人不怪，“请”“谢谢”“对不起”这些字眼，应该是餐饮服务人员的口头禅，服务人员要把“殷勤有礼”贯穿于工作与生活的全过程。

3、餐饮服务人员要有主动、热情、耐心、周到和专注的服务态度

4、仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，分度，举止行为。

5、微笑服务在餐饮服务中是一种特殊无声的礼貌语言。

四、判断题（每题3分，共计15分）

1、任何时候都可以将洗涤用具放在餐桌的台面上。（×）

2、当班时可以接打私人电话（×）

3、对就餐人员的无理要求或就餐人员犯错时，服务员可以要求对方认错。（×）

4、餐厅服务人员不能把餐厅的任何东西带出餐厅。（√）

5、服务人员上班时应表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，大方得体，不卑不亢，给人以温馨可信赖的感觉。（√）

五、简答题（共计20分）

一、简要概述服务员必须要说的几句礼貌用语。（回答七点即可得满分）

1、请

2、对不起(无卡不得就餐)

3、麻烦您„

4、劳驾

5、您好

6、没关系

7、非常感谢（谢谢）

8、请稍等

钢铁企业新员工培训试题及答案 篇4

日期： 姓名： 分数

一、填空：（每题4分，共80分）

1.每位员工必须树立（安全第一）的思想。

2.新入厂员工必须进行（厂部、车间、班组）三级教育，经（考试合格）后上岗。

3.安全生产确认包括的内容（对人的确认）、（对物的确认）、（对作业环境的确认）、（对安全措施的确认）。4.严格落实（确认制度），本着先确认后操作的原则，同时执行（监护）制度，由经验丰富的员工担任，在检修时，必须执行（挂牌）制度，在所检修设备开关及阀门处，必须悬挂“设备检修、禁止操作”警示牌，本着（谁挂牌谁摘取）的原则。

5、为保证职工在生产过程中的健康安全，工作时彼此之间相互提醒、互相监护避免事故的发生提制定（联保互保）制度，任何一方出现违规、违纪行为及奖励时、（同时）接受处罚及奖励。

6、岗位人员严格执行（交接班）制度，交接班时员工要提前（15）分钟到到现场进行（口对口）交接，严谨电话交接，或只是书面交接。接班人对上一班的情况完全掌握、查对无误后，方可接班，双方负责人必须在交接班记录上（签字）后，交班人方可（排队）离开。

7、正确佩带安全帽有两个要点，一是安全帽的﹝帽衬与帽壳﹞之间应有一定间隙；二是﹝必须系紧下颚带﹞。

8、严禁酒后上岗、班中饮酒、（睡岗）、串岗（脱岗）、（玩手机）等行为，上班期间禁止赌博、看与工作无关书籍，在主控室禁止（吸烟）。

9.公司员工上岗时必须穿（劳保鞋）、（工作服）、（安全帽）上岗。

10.绝缘鞋的作用是使(人体)与地面绝缘,防止电流通过(人体)与大地之间构成通路，对人体造成(电击)伤害。11.安全帽在工作中起(防止冲击物伤害头部的作用)，又称为(生命帽)。12.穿工作服必须“三紧”，内容是 :(领口紧)、(袖口紧)、(下摆紧)。13.热源入不准堆放(易燃)、(易爆)物品。

14、三不伤害的内容(不伤害自己)，(不伤害他人)，(不被别人伤害)。

15、“三违”是指企业员工（违章作业)、(违章指挥)、(违反劳动纪律）的情况。

16.四不放过的内容(事故原因未查清不放过)；(事故责任人未受到处理不放过)；(事故责任人和周围群众没有受到教育不放过)；(事故的整改措施未落实不放过)。

17、防火的基本措施(控制可燃物)(隔绝助燃物)(消除着火源)(阻止火势蔓延)。

18、灭火的基本方法：(冷却法)(隔离法)(窒息法)(抑制法)。

19、灭火器的日常检查方法：(检查瓶体是否完好)；(检查压力是否在绿区范围内)；(检查导管、铅封、压柄等是否完好)。

20、防火的四懂： 懂得岗位火灾的(危险性);懂得预防火灾的(措施)；懂得(扑救)火灾的方法；4.懂得(逃生)

疏散的方法。防火的四会：1.会(使用消防器材)；2.会(报火警)；3.会(扑救初起火灾)；4.会(组织疏散逃生)

二、选择题：（每题2分，共20分）

1、设备的安全“五有”装置是指﹝A B C D E﹞。

A、轮有罩

B、轴有套

C、坑有盖

D、平台有围栏

E、电器有接地

2、如果触电者伤势严重，呼吸停止或心脏停止跳动，应竭力施行（C）和外心脏挤压。A、按摩

B、点穴

C、人工呼吸

3、﹙D﹚是救活触电者的首要因素。

A、请医生急救

B、送往医院

C、向上级报告

D、使触电者尽快脱离电源

4、在空气不流通的狭小地方使用二氧化碳灭火器可能造成的危险是(B)。A、中毒

B、缺氧

C、爆炸

5、安全帽应保证人的头部和帽体内部的空间至少有（C）毫米 A、20

B、25

C、32

D、38

6、处理事故要严格坚持﹝B﹞原则

A、“安全第一” 原则

B、“四不放过” 原则

C、“预防为主” 原则

7、安全标志分为禁止标志、（B）、命令标志和提示标志四类。A、防火标志

B、警告标志

C、防水标志 8．“一班三检”是指（a）。

A.在班前、班中、班后进行安全检查 B.在早、中、晚进行巡回检查 C.每天进行三次安全检查。9．电器着火时不能用（c）灭火。A.四氯化碳或灭火器 B.沙土 C.水 10．以下哪种不是工伤事故?（b）

A．上下班途中受到机动车伤害 B．喝醉酒操作导致机床伤手 C．工作中违反操作规程受伤

动力厂新员工煤气知识培训试题

日期： 姓名： 分数

一、填空：（每空1分，共70分）

1、煤气是（无色）、（无味）、（有毒）的气体，其特性是（易燃）、（易爆）、（易中毒）。

2、煤气燃烧的三个条件是要有（可燃物）、（助燃物）、（高温或火源），爆炸的三个特征是（放热性）、（瞬时性）、（放出大量气体）。

3、一氧化碳（无色）（无味）（有毒）气体，与人体血红蛋白结合而导致组织缺氧造成中毒，co与血红蛋白的亲和力比氧气大（230—270）倍，但分离的速度比氧气慢（3600）倍，所以煤气中毒在短期内难以恢复。

4、转炉煤气CO含量约为（60%--70%），高炉煤气CO含量约为

（23%--30%）。

5、进入煤气区域工作、巡检时，应配备（煤气检测仪）及佩带（空气呼吸器），并设专人监护人。一氧化碳含量不超过（24ppm）时，可较长时间工作；一氧化碳含量不超过（50mg／m3）时，入内连续工作时间不应超过1h；不超过（100mg／m）。时，入内连续工作时间不应超过0.5h；在不超过（200mg／m3）时，入内连续工作时间不应超过15min～20min。

6、进入煤气管道内部动火CO浓度应低于（24PPM）且氧含量接近（21%），氮气置换空气测含氧量小于（1%）为合格。

7、吹扫和置换煤气设施内部的煤气，应用（蒸汽、氮气或烟气）为置换介质。吹扫或引气过程中，不应在煤气设施上（栓、拉电焊线），煤气设施周围（40m）内严禁火源。

8、进入煤气设备内部工作时，安全分析取样时间不应早于动火前（0.5h），检修动火工作中每（两小时）应重新分析。工作中断后恢复工作前（0.5）h，也应重新分析，取样应有代表性，防止死角。当煤气比重大于空气时，取（中、下）部各一气样；煤气比重小于空气时，取（中、上）部各一气样。

9、煤气设施内部气体置换是否达到预定要求，应按预定目的，根据（含氧量）和（一氧化碳分析）或（爆发试验）确定。

10、进入煤气设备内部工作，应用照明电压不得超过（12）V。

11、在煤气区域工作，必须（两）人以上，一旦发生煤气泄漏，要立即站到（上风）侧进行监视处理。发生煤气中毒事故后立即通知厂部及（煤防站）内线电话8652，并应迅速将中毒者抬到（上风侧）空气新鲜地方。对于CO中毒后呼吸停止者和心脏跳动停止者应立即做（人工呼吸）和（人工心脏胸外挤压）并及时吸入（氧气）。

12、有限空间是指（封闭）或部分封闭，进出口较为狭窄有限，未被设计为固定工作场所，自然（通风）不良，易造成（有毒有害）、（易燃易爆物质积聚）或（氧含量不足）的空间。

13、受限空间作业氧含量控制范围在（19.5%-23%）之间.14、受限空间照明电压应小于等于（36v），在潮湿容器、狭小容器内作业电压应小于等于（12v）；作业前（30）分钟内，应对受限空间进行（气体）采样分析，分析合格后方可进入。

15、受限空间作业必须坚持,先（通风），在（检测），后（作业）的原则.16、作业前后应清点（作业人员）和（作业工器具）。作业人员离开受限空间作业点时，应将（作业工器具）带齐.17、受限空间作业必须办理（受限空间作业许可证），并按安全操作要求严格执行。

18、煤气中毒的抢救必须坚持三条原则：(先抢后救)原则、(先救命后转运）的原则、（抢救者要做好自我防护）的原则。

19、空气呼吸器气瓶备用状态压力应保持（28-30）mpa

20、煤气中毒的三个条件是：（形成煤气泄漏区）、（人员进入煤气泄漏区）、（由呼吸道吸入煤气）。

二、简答题：（每题15分，共30分）

1、人吸入煤气后，为何会中毒，煤气中毒的症状有哪些：

CO为无色,无味,无嗅剧毒性窒息性气体,主要通过呼吸道进入肺泡后,在肺泡内进行气体交换进入血循环,并与血液中的血红蛋白结合生成碳氧血红蛋白,从而破坏供氧功能,造成人体缺氧以致发生轻度中毒、中度中毒、重度中毒。

中毒后会出现头痛、头晕、头沉重感、恶心呕吐、全身匮乏无力、耳鸣、心悸、神志恍惚、面部樱红色、呼吸困难、心率加快、大小便失禁、昏迷、休克、呼吸衰竭、心脏停止跳动等症状。

2、叙述空气呼吸器使用方法？

1.佩戴前打开气瓶开关检查减压阀是否良好，空气储存压力在28-30MPa方能佩戴正常工作。2.打开气瓶开关，使管路气满，再关闭气瓶开关检查管路压力气密性。3.轻轻按动供给阀红色按钮，空气瓶压力显示4-6MPa时，余气报警。4.将面罩与背具连接好，背好背带并固定好，扣好腰带。5.戴好面罩，把头带向后拉紧，将面罩密封好，确保无漏气。

6.将气瓶开关开打，深呼吸一口气，以开启供给阀，而后进行正常呼吸。

7.将压力表放在胸前以便于观察压力，当压力显示在4-6MPa时，立即撤出危险区，报警时，正常呼吸量佩戴

如何成为职业化员工试题与答案 篇5

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测试成绩：66.67分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.要成为职业化的员工，首先要具有： × A B C D 职业化道德

职业化的心态

职业化着装

职业化技术

正确答案： B

2.趋向完美的途径是： √

A B C D 改革

发展

创新

变化

正确答案： C

3.有关保持良好心态的描述不正确的是： √

A B C D 谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九

一个人成功的基本条件就是良好的心态

保持良好的心态，是取得最终成功的关键

常想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，是不会快乐的

正确答案： D

4.团队有效、顺畅运转需要良好的： × A B 学习能力

沟通能力 C D 技术支撑

协调能力

正确答案： D 5.沟通三关键不包括： × A B C D 表达

倾听

态度

反馈

正确答案： C

6.与同事沟通的注意事项，不包括： × A B C D 过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自大

“你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自强

缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这是自私

惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是自闭

正确答案： B

7.情商反映的是一个人： √

A B C D 掌控情绪的能力

承受挫折的能力

容忍他人的度量

团结协作的意识

正确答案： A 8.如今，企业都把： √

A B 质量放在第一位

规模放在第一位 C D 技术放在第一位

诚信放在第一位

正确答案： D

9.对如何关爱下属，理解不正确的是： √

A B C D 关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白的严格要求就是最大的爱

要让下属一切按照自己的意思做

正确答案： D 10.超越是靠： √

A B C D 变化实现的发展实现的变革实现的创新实现的

正确答案： D

11.设定了目标仅仅是第一步，最重要的是： √

A B C D 有长期的目标

有充足的条件

目标不能太长

达成目标

正确答案： D

12.执行力的标准不包括： × A B 准时

优质 C 超越

D 保量

正确答案： D

13.以下不属于真正的团队具备的条件的是： √

A 自动自发，彼此负责

B 自觉自动，各司其职

C 目标统一，全力以赴

D 相互协作，优势互补

正确答案： B

14.团队中的每个人都要： √

A 不对其他工作负责

B 做自己份内的工作即可

C 只对自己的工作负责

D 把团队的工作当作自己的工作

正确答案： D

15.对团队协作能力中“自动自发，彼此负责”的理解不正确的是：A 团队成员之间要主动沟通

B 团队成员之间要主动汇报

C 团队成员之间要主动关切

D 团队成员之间要主动举报

正确答案： D 单选题

1.人生的机会不多，大概有五次，第一次机会是： × A 家庭背景

B 个人能力

√

C D 社会环境

上级的提携

正确答案： A 2.现代企业竞争的是： × A B C D 实力

技术

产品

服务

正确答案： D

3.一个职业化的员工，不应该： × A B C D 有主动帮助别人的意识

主动找差距

主动显示自己的才能

有坚决执行一切命令的意识

正确答案： D

4.趋向完美的途径是： √

A B C D 改革

发展

创新

变化

正确答案： C

5.有关保持良好心态的描述不正确的是： √

A B 谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九

一个人成功的基本条件就是良好的心态 C D 保持良好的心态，是取得最终成功的关键

常想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，是不会快乐的

正确答案： D

6.以下说法不正确的是： √

A B C D 消极刺激潜意识

培育积极心态

持续的阅读和学习

醒后即起，起床后迅速进入状态

正确答案： A

7.情商反映的是一个人： √

A B C D 掌控情绪的能力

承受挫折的能力

容忍他人的度量

团结协作的意识

正确答案： A 8.如今，企业都把： √

A B C D 质量放在第一位

规模放在第一位

技术放在第一位

诚信放在第一位

正确答案： D

9.对如何关爱下属，理解不正确的是： √

A B 关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白的 C 严格要求就是最大的爱

D 要让下属一切按照自己的意思做

正确答案： D 10.超越是靠： √

A 变化实现的B 发展实现的C 变革实现的D 创新实现的

正确答案： D

11.执行力的标准不包括： √

A 准时

B 优质

C 超越

D 保量

正确答案： D

12.不是沟通的三件宝的是： √

A 摇头

B 点头

C 赞美

D 微笑

正确答案： A

13.与同事沟通时，自己常有理，对方没道理，这是：A 自我B 自尊

√

C D 自大

自负

正确答案： A

14.与同事沟通时，要注意的要点不包括： × A B C D 要积极参加集体活动，在活动中增进了解

对同事的不足，要直言不讳地提出来

要拒绝情绪和流言蜚语，不可随意发脾气 要恰当地赞美和恭维同事

正确答案： B

15.沟通的三要素不包括： √

A B C D 环境

气氛

态度

情绪

正确答案： C

1.决定一家公司的成功和失败的是： √

A B C D 老总

客户

销售人员

市场

正确答案： B 2.人们在执行的过程中需要的思维是： √

A B C D 逻辑思维

形象思维

发散思维

结果思维

正确答案： D 3.完成任务是对： √

A B C D 任务、职责负责

目的、价值负责

程序、目的负责

程序、过程负责

正确答案： D

4.俗话说“人多力量大”，但是在事情面前人多不见得是好事，关键在于主体使用的方法不同，结果才会有差异性，这就是： √

A B C D 时间守恒定律

能量守恒定律

分清责任问题

责任稀释定律起到的作用

正确答案： D

5.一个管理者优先要考虑做的事情一定是： × A B C D 紧急且重要的事情

既不紧急也不重要的事情

紧急但不重要的事情

重要不紧急的事情 正确答案： D

6.公司中的员工在组织当中有没有执行力，决定因素是： √

A B C D 成就感

工资

奖金

安全感

正确答案： A

7.中央电视台在2007年3月份针对中国的十佳雇主做了一档对话节目，员工之所以评选他们为十佳雇主，总结起来其实就三个词，即： √

A B C D 成长感、公平感和成就感

安全感、公平感和成就感

成长感、归宿感、成就感

成长感、荣誉感和安全感

正确答案： C

8.IBM客户价值观点描述是： √

A B C D 成就客户、创新为要、诚信负责

无处不在的客户

真诚到永远

在电子信息领域实现顾客的梦想

正确答案： A

9.评判一家公司的好坏最客观的是： √

A B C D 培训师、员工

客户、老总

培训师、老总

员工、客户 正确答案： D

10.中国民营企业的平均寿命是： √

A 2岁

B 2.5岁

C 2.9岁

D 3.9岁

正确答案： C

11.评判一个人做的事情是否是结果的三个要素是： √

A 目标、价值、过程

B 客户、程序、交换

C 客户、价值、交换

D 目标、职责、市场

正确答案： C

12.把一个人的观念转变过来形成一种习惯，再形成一种热爱是一个： × A 改变的过程

B 评价的过程

C 激励的过程

D 影响的过程

正确答案： C

13.一家公司优秀的原因和值得员工为这家公司付出的因素中最主要九个字是：A 成长感、公平感和成就感

B 安全感、公平感和成就感

C 成长感、荣誉感和安全感

D 成长感、归宿感和成就感

√

正确答案： D

14.现在企业的观念要从： √

A 客户经济时代过渡到产品经济时代

B 计划经济时代过渡到市场经济时代

C 生产经济时代过渡到计划经济时代

D 产品经济时代过渡到客户经济时代

正确答案： D

15.评估一家企业效率高不高，效益好不好，看：A 卫生间的状况

B 员工走路的快慢

C 员工对领导的评价

D 执行力状况

正确答案： D

优秀员工试题答案 篇6

(满分100分,共30题)

一、单项选择题（每题只有一个最佳答案，每题3分，共计60分。）

1.企业应确定产品或服务自身的各种质量特性，质量特性有很多类，某电信营业厅提出“保持干净整洁的环境”，这属于质量特性中的（D）。A.时间性 B.安全性 C.经济性 D.舒适性

2.国际标准化组织（ISO）已于2015年9月23日正式颁布2015版ISO9001标准，并规定新旧标准间的转换期为（C）年。A.一年 B.两年 C.三年 D.四年

3.某项目小组拟按照六西格玛改进的路径实施项目改进，以下安排正确的顺序是(D)。

①改进

②界定

③测量

④分析

⑤控制* A.①–②–③–④–⑤ B.②–⑤–①–④–③ C.②–④–③–①–⑤ D.②–③–④–①–⑤

4.全国质量奖的评审标准是（B）。A.GB/T19001《质量管理体系 要求》标准 B.GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准

C.GB/T19004《追求组织的持续成功 质量管理方法》标准 D.《国家质量发展纲要(2011－2020)》

5.过程质量的影响因素，通常被简称为“5M1E”，其中的“E”是指（B）。A.方法 B.工作环境 C.设备 D.原材料

6.在质量控制方面，企业员工耳熟能详的“三不”政策，是指每个岗位的员工“不接收不合格品、（C）和不流转不合格品”。A.不设计不合格品 B.不采购不合格品 C.不生产不合格品 D.不报废不合格品

7.平衡记分卡(BSC)是将公司愿景、战略转化为部门和个人目标的一种方法，它从财务、（D）、内部过程和学习成长等四个方面来制订相关指标。A．员工 B．股东 C．供方 D．顾客

8.QC小组活动程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D）。A.SWOT(优势－劣势－机会－挑战)四个阶段 B.DMAI(定义－测量－分析－改进)四个阶段 C.ADLI(方法－展开－学习－整合)四个阶段 D.PDCA(策划－实施－检查—处置)四个阶段

9.无论是企业、车间和班组的文化，还是质量、安全、保密等文化，均由精神层、制度层和物质层三个层次所构成。企业的愿景、使命和核心价值观，所体现的是（A）A．精神层 B．制度层 C．物质层 D．啥也不是 10.企业开展全面生产维护(TPM)的两大基础活动，包括5S活动和（A）。A.目视管理 B.标准作业 C.防错法 D.全员参与

11.某实验室对要使用的物品依规定进行合理摆放，并做好标识，这属于5S活动中的（B）。A.整理 B.整顿 C.清扫 D.清洁

12.某旅行社2012年起在其旅游大巴上提供免费WIFI，根据狩野(KANO)模型，这属于（D）。A.必须质量特性 B.一元质量特性 C.多元质量特性 D.魅力质量特性

13.关于5S管理活动的有关表述，正确的是（C）。A．5S管理活动就是搞好现场环境卫生 B．5S比6S落后，S越多越好，管理水平越高 C．5S管理活动是开展现场管理和改善的基础 D．企业的管理部门，不适合推行5S管理活动

14.关于GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的有关表述，正确的是（B）。A．它要求较高，只适合行业内管理水平比较高的组织推行 B．它可以用于定性和定量地评价组织的管理水平C．它适用大型企业，不适合军工科研单位、小企业应用 D．它强调关注结果，“结果”类目分值为450分

15．描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于理想的正态分布，三个变量之间的关系是（A）。A．三者相等

B．均值和中位数相等，和众数不相等 C．均值和众数相等，和中位数不相等 D．三者互不相等

16．以下有关因果图的表述，正确的是（C）。A．用于寻找少数关键的原因 B．通过因果图，能直接确定末端根因

C．它是用以表示结果与可能的原因之间关系的图表 D．能表示出数据的分布状态

17.现场操作人员对设备设施进行日常点检，这属于全面生产维护(TPM)八大支柱中的（A）。A.自主保全 B.计划保全 C.逐项改善 D.质量保全

18．控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断（B）。A．产品是否合格 B．过程是否稳定

C．过程能力是否满足技术要求 D．过程中心与规格中心是否发生偏移

19．为了验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n组数据(xi，yi)，i=1、2、...、n。该检验员可以通过画（B）分析数据的相关性。A．直方图 B．散布图 C．正态分布图 D．排列图

20．生产线上，某员工发现关键过程控制图上的最后9个点，均落在中心线上侧的一个标准差范围内，你认为该员工接下来应该怎么做？（A）A．调查一下，了解过程是否发生了异常变化 B．肯定是发生了不好的异常变化，应当立即着手改进 C．不予理睬，因为没有任何点超出风险范围 D．立即停止该过程的运行

二、多项选择题（每题有多个选项，少选多选均不得分。每题4分，共计40分。）

21.服务行业大量采用目视化管理方法。以下酒店客房的服务措施属于目视化管理的是（AB）。[多选题] A．门后张贴逃生路线图 B．洗手池的水龙头标注“冷”“热” C．配置有线电视机 D．桌上安装台灯

22.某餐饮企业提出“追求相关方满意，确保可持续发展”的使命。该企业的相关方可能包括（BCD）* [多选题] A.竞争对手 B.用餐者

C.该企业所在的社区 D.餐厅服务员

23.根据全面质量管理的理念，“顾客”的概念可能涵盖（ACD）。[多选题] A.产品购买者 B.上道工序员工 C.下道工序员工 D.产品的最终使用者

24.企业对不合格品的处置方式，根据实际需要可以包括（AD）。[多选题] A.返工 B.检验 C.停工 D.报废

25.企业在产品设计、制造中已越来越重视对防错法的应用，以预防差错的出现。以下属于防错措施的是（BC）。[多选题] A.车间工人把各种刀具摆整齐

B.波轮洗衣机在脱水工作时，打开盖子就停止高速运转 C.汽车安装儿童锁，车门只能从外部打开 D.检验员对最终产品进行检验

26.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（ABD）。[多选题] A.自主性课题

B.上级下达的指令型课题 C.攻关型课题

D.质量部门推荐的指导性课题

27.企业管理及生产活动中，通常存在七种典型的浪费，其中包括（CD）[多选题] A．产品最终检验 B．设备计划检修 C．多余动作 D．不必要的搬运

28.人类社会的质量管理历史源远流长，但现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的，到目前已经历了三个发展阶段，它们是（ABD）。[多选题] A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.管理体系阶段 D.全面质量管理阶段

29．实测某零件加工孔的孔径值，并作直方图。下列常见的直方图中，哪几个图形的数据可能是来自两个不同的总体？（BC）[多选题] A．偏峰型 B．孤岛型 C．双峰型 D．锯齿型

品控食品厂员工培训试题和答案 篇7

姓名：

一、判断题（5分/题）食品生产经营人员应当保持个人卫生，生产经营食品时，应当将手洗净，穿戴清洁的工作衣、帽。（√）

2沙门氏菌属是细菌性食物中毒中最常见的致病菌。常见引起中毒的食品有被其污染的肉类、鱼类、蛋类和乳类，其中以肉类占多数。请判断对错？（√）3巧克力糖是高级营养品，对人体发育有好处，儿童少年要常吃。（×）4学生正处在长身体时期，吃的越多越胖，身体长的越好。（×）5精白米、精白面粉比粗粮、杂粮的营养成分多，要提倡常吃。（×）6粮谷类与豆类食品混合食用，可以蛋白质互补，提高食品的营养价值。（√）

7牛奶如果出现胀包、结块或者分层等现象，但是还没有过包装上标注的保质期，还是可以食用的。（×）

8水洗是清除果蔬上污物和去除残留农药的基本方法，主要用于叶类蔬菜，如菠菜、韭菜、小白菜、生菜。（√）

9吃盐可以长力气，对人体健康也有好处，要提倡多吃盐

（×）

10操作人员手部受到外伤，经过包扎后，还可以继续参加直接接触食品的工作（×）

二、单项选择题（5分/题）

1我过目前食品行业现行的法律是（B）A、《中华人民共和国食品卫生法》

B、《中华人民共和国食品安全法》

2、下列属于加工食品的是（D）

A苹果

B鸡蛋

C小麦

D小麦粉

3、质量是一组固有特征满足要求的程度，“要求”是指：（D）A、老板的要求

B、品保的要求

C、公司要求

D、产品自身的要求、客户要求、法律法规要求

4、砧板、刀具、容器等，在加工和盛放食品时，必须做到（B）

A、不必分生熟

B、都要分生熟且有标志

C、容器要分生熟，砧板、刀具不必分

5、工作时，女同志手上的装饰物，如：戒子、手链等（A）A、一律不能戴

B、可以戴

C、随便

6、存放食品、餐具、工具的场所或柜子（B）

A、可以存放个人生活用品。B、不可以存放个人生活用品

C、偶尔可以存放个人生活用品

7、食品卫生“五四”制中的个人卫生四勤，下列那一项不是（C）

A 勤洗手剪指甲

B 勤洗澡理发 C 勤扫地

D 勤换工作服

E 勤洗衣被褥

8、新参加或临时参加工作的人员，应经健康检查，取得（C）后方可上岗工作。A.检验合格证 B.体检证明 C.健康证

9、生食品、熟食品、半成品应分开盛放、加工、出售，其目的主要是（B）ａ防止串味

ｂ防止致病菌交叉污染

ｃ防止口味异常

10、食品经营者发现其经营的食品不符合食品安全标准，以下做法中不正确的是（D）A.立即停止经营

B.通知相关生产经营者和消费者

C.记录停止经营和通知情况

D.自行处理后，继续销售

员工质量安全培训试题

姓名：、一、判断题（5分/题）食品生产经营人员应当保持个人卫生，生产经营食品时，应当将手洗净，穿戴清洁的工作衣、帽。（）

2沙门氏菌属是细菌性食物中毒中最常见的致病菌。常见引起中毒的食品有被其污染的肉类、鱼类、蛋类和乳类，其中以肉类占多数。请判断对错？（）3巧克力糖是高级营养品，对人体发育有好处，儿童少年要常吃。（）4精白米、精白面粉比粗粮、杂粮的营养成分多，要提倡常吃。（）5粮谷类与豆类食品混合食用，可以蛋白质互补，提高食品的营养价值。（）

6牛奶如果出现胀包、结块或者分层等现象，但是还没有过包装上标注的保质期，还是可以食用的。（）

7水洗是清除果蔬上污物和去除残留农药的基本方法，主要用于叶类蔬菜，如菠菜、韭菜、小白菜、生菜。（）

8.操作人员手部受到外伤，经过包扎后，还可以继续参加直接接触食品的工作（）

二、单项选择题（5分/题）

1我过目前食品行业现行的法律是（）A、《中华人民共和国食品卫生法》

B、《中华人民共和国食品安全法》

2、下列属于加工食品的是（）A苹果

B鸡蛋

C小麦

D小麦粉

3、质量是一组固有特征满足要求的程度，“要求”是指：（）A、老板的要求

B、品保的要求

C、公司要求

D、产品自身的要求、客户要求、法律法规要求

4、砧板、刀具、容器等，在加工和盛放食品时，必须做到（）

A、不必分生熟

B、都要分生熟且有标志

C、容器要分生熟，砧板、刀具不必分

5、工作时，女同志手上的装饰物，如：戒子、手链等（）A、一律不能戴

B、可以戴

C、随便

6、存放食品、餐具、工具的场所或柜子（）

A、可以存放个人生活用品。B、不可以存放个人生活用品

C、偶尔可以存放个人生活用品

7、新参加或临时参加工作的人员，应经健康检查，取得（）后方可上岗工作。A.检验合格证 B.体检证明 C.健康证

8、生食品、熟食品、半成品应分开盛放、加工、出售，其目的主要是（）ａ防止串味

ｂ防止致病菌交叉污染

ｃ防止口味异常

9、食品经营者发现其经营的食品不符合食品安全标准，以下做法中不正确的是（）A.立即停止经营

B.通知相关生产经营者和消费者

C.记录停止经营和通知情况

D.自行处理后，继续销售 三．简答