乘务员形象礼仪

2024-10-08

乘务员形象礼仪（共11篇）

乘务员形象礼仪篇1

中国自古就是一个讲究礼仪的国家，素以“礼仪之邦”而著称于世。礼仪作为人类历史发展中形成的一种丰厚的文化，不仅是社会生活的要求，也是一个人乃至一个民族文明程度的体现。

孔子曰：“不学礼，无以立”，就是说一个人如不学习礼仪，不懂得礼仪，就很难在社会上立足并得到发展。这句话充分道出了礼仪对促进个人进步和事业成功的重要的意义.既然礼仪这么重要，那么，到底什么是礼仪呢？简单地说礼仪就是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来，以建立社会和谐关系、维系人们正常生活为目标的行为准则或规范。它是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的集中反映，是一个人的个性气质、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现形式，是人际交往的通行证。它能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。对促进个人进步和事业成功的重的意义。

一、公务员礼仪规范

（一）公务员礼仪规范的涵义

什么是公务员礼仪规范?是指我国国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范与沟通技巧.公务员礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守公务员礼仪。

（二）公务员礼仪规范的基本特征

1、系统性：公务员礼仪规范，主要包括职业道德规范、公务员形象礼仪规范、公务员活动礼仪规范、公务仪式礼仪规范、政府外事礼仪规范、公务迎送礼仪规范、公务社交礼仪规范等内容。这些内容有着详尽的规定。因而，它具有较强的系统性和完整性。

2、严肃性：公务员礼仪另一个非常明显的特征就是严肃性。我们一直强调政府是有权威的，政府没有权威，难以确保政令、政纪的严格执行。因而，公务员礼仪的制定和操作不仅要有严肃的系统规定，而且在执行公务员礼仪时，还需要强调严肃性。

3、对象性:国家公务礼仪规范，只适用国家公务人员，有着非常明确的指向对象。

4、实践性:国家公务员礼仪规范虽然以各种条款与准则为表达形式，但更重要的是要学以致用，只有将之运用于工作与生活之中，才能真正体现它存在的价值与意义。

（三）公务员礼仪的功能

1、公务员礼仪有助于提高公务员的自身修养

2、公务员礼仪有助于维护政府的形象

3、公务员礼仪有助于增进人际沟通

二、公务员形象礼仪

公务员的形象礼仪，通常是指社会公众、社会舆论对公务员的基本印象与总体评价尺准。具体而言，它来自外界对体现着公务员自身的教养与个人素质的着装、仪容、装饰、举止、语言等各个方面的具体观察与评价。塑造公务员形象的根本，在于强化公务员的自身修养。

（一）仪容修饰礼仪

修饰仪容的基本规则：是美观、整洁、卫生、得体。不论男女，都要注意头发、面部、颈部、手臂、腿部、化妆等几个方面。

1、“五勤”“两关注”

2、发型修饰礼仪

（二）服饰礼仪

服饰是一种文化，它可以反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；服饰又是一种“语言”，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于生活的态度，是一种特殊的“身份证”。

1.着装要素

（1）服装与体型

（2）服装的色彩搭配

服装的色彩是着装成功的重要因素。服装配色以“整体协调”为基本准则。全身着装颜色搭配最好不超过三种颜色，而且以一种颜色为主色调，颜色太多则显得乱而无序不协调.2、服饰礼仪的原则

TpO原则。T、p、O分别是英语中Time、place、Object三个单词的首字母缩写。“T”指时间，泛指早晚、季节、时代等；“p”代表地方、场所、位置、职位；“0”代表目的、目标、对象。TpO原则是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的。

（三）公务员着装礼仪

1、西装

西装是世界上最为流行的一种国际性服装。它造型优美，做工讲究，是目前职场公认的共同着装。西装也成为了国家公务员正式场合的最佳着装选择。在各类服装中尤属西装的讲究最多，为此，国家公务员有必要了解穿着西装的常识.2、套裙

套裙即西装套裙，它是女性国家公务员出席一些正式场合的首选服装。它是一种上身为一件女式西装，下身为一条半截式裙子的组合。穿着得体的话，不仅会使着装者看起来干练而成熟，还能衬托出她自身独特之韵味。

3、合理配饰

配饰指的是人们在着装的同时所选择佩戴的装饰物品。它们对于人们的穿着打扮主要起着陪衬、辅助、美化的作用。在生活中，人们除了要注意服装的选择外，还要根据不同场合的要求配戴戒指、耳环、项链、胸针等装饰品。

（四）举止礼仪

举止，包括人的表情与举止，是静态表情和动态行为的统一。它通过人的肢体、器官的动作和面部表情的变化，来表达思想感情的语言符号，也叫人体语言或肢体语言。

1、站姿礼仪

2、坐姿礼仪

3、走姿礼仪

三、公务员办公礼仪

（一）办公礼仪的内涵

办公礼仪是公务礼仪的核心内容，它是指公务员在国家行政机关里在自己的办公室内，在执行公务、办理公事时所必须遵循的礼仪规范。又称公务礼仪或行政礼仪，一般把它简称为办公礼仪。

（二）办公礼仪需要遵循的原则：

1、忠于职守的基本要求：

（1）尽职尽责。

（2）专心致志。

（3）恪守时间。

（4）公私分明。

（5）遵守规则。

2、沟通上下

公务员要沟通上下，需处理好以下几个关系：

（1）协调好与上级的关系。

（2）协调好与下级的关系。

（3）协调好与朋友的关系。

3、规范语言

也就是要注意语言美，即说话、交谈的规范问题。

语言美的方法与技巧是：

（1）讲普通话。

（2）吐字要清晰。

（3）语气要柔和。

4、维护环境

（二）汇报礼仪

所谓汇报礼仪，是公务员在从事公务活动时的例行公务之一，又肩负着下情上达、反映情况、为上级机关提供决策的重要任务。汇报的方式常用的有口头汇报、书面汇报以及电话汇报.1、汇报者的礼仪：

一要做好准备。

二要根据领导工作选择恰当时间。

三要严格遵时守约。

四要语言得体。

五要适时离去。

2、听取请示汇报者的礼仪：

一要遵守时间。

二要倾听和诱导。

三要适当提问。

四要妥善回答。

（三）电话礼仪

1、接电话的礼仪：

（1）重要的第一声。

（2）清晰明朗的声音。

（3）迅速准确的接听。

（4）认真清楚的记录。

（5）了解来电话的目的。

（6）挂电话前的礼貌。

2.打电话的礼仪：

（1）择时通话。

（2）通话三分钟原则。

（3）拨错电话要道歉。

3.移动电话使用礼仪：

（1）不要借用别人的手机。

（2）使用手机要注意安全。

（3）使用手机不要制造噪音。

四、公务员社交礼仪

（一）社交礼仪的概述：

社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中应当遵循和恪守礼仪规范和准则。

（二）几种常用的社交场合的礼仪

1、介绍礼仪

（1）自我介绍。

（2）他人介绍。

（3）为他人作介绍。

2、握手礼仪

3、接待礼仪

（1）定好接待时间。

（2）选择好接待地点。

（3）安排好宾客座次。

（4）礼貌送客。

4、名片礼仪

（1）交换名片时机。

（2）递交名片礼仪。

（3）接受名片礼仪。

（4）名片交换礼仪禁忌。

名片不可在用餐时发送。切忌折皱、玩弄对方的名片。当着别人的面在别人的名片上做标记也是很不礼貌的。

5、宴会礼仪

（1）中餐用餐礼仪

（2）西餐用餐礼仪

五、国际礼仪通则

﹙一﹚入乡随俗

﹙二﹚不卑不亢

﹙三﹚尊重隐私

﹙四﹚女士优先

﹙五﹚诚信守时

﹙六﹚以右为尊

﹙七﹚谦虚有度

乘务员形象礼仪篇2

在当今激烈竞争的社会中，一个人的形象远比人们想象的更为重要。给你的老板、同事、客户留下干练的专业形象，是你成功的开始。成功的职业形象对自身有暗示作用。我们要生存、要立足，一个人的形象与礼仪应具备三个基本要素：

第一、良好的品德。古人云：欲修身必先利其德。在家里要有家庭美德;在工作岗位我们要有职业道德;在公共场所，我们作为中华人民共和国的公民，我们要有公共道德。德是一个人的形象与礼仪的很好的体现。

第二、有学识。人们说形象好，礼仪得当，是不是有气质?有内涵?气质来自于什么，内涵来自于什么，外包装固然重要，然而，学识带来的底蕴，才是气质与内涵最根本的要素。人们说，腹有诗书气自华，就是这个道理。

第三、穿着礼仪。这个礼仪看似外在“包装”，确是内涵的外延。试想一个人如果你道德卑微，不学无术的话，你不可能有高雅的举止，也不可能有优美的言谈。正是从这个意义上说，通过你的外在的举止，穿着打扮，接人待物，人们可以探询到，你内涵到底深厚到什么程度。

由此可见，一个人的形象与礼仪在其德，在其识，在其表，是当今社会必不可少的，它各个方面及要素的重要性在我们的职业上就有很好的体现。

一项调查显示，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。美国心理学家奥伯特·麦拉比安调查发现人的印象是这样分配的：55%取决于你的外表，包括服饰，个人面貌，体形，发色等;38%是如何自我表现，包括你的语气，语调，手势，站资，动作，坐姿等;只有7%才是你所讲的真正内容。我们生活在一个被称之为“30秒文化”的世界中，不论我们自己愿意与否，别人都会根据我们的衣着、说话方式、环境布置及对同事的影响来判断我们。

但是现在社会上，仍有很多人不注重自己的职业形象与礼仪，更有人认知错误，步入误区，认为礼仪形象是礼仪小姐的事，又或者身着职业装就是注重礼仪。对此，举两个例子说明：事例一，一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波。原来，幼儿园老师上门家访，前脚离开，后脚就引起了一场家庭会议，“我们一定要转园!”妈妈、奶奶斩钉截铁。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家却强烈要求退园，一问原因才知：“不能把宝贝交给这样的老师”———挨个家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装!事例二，一位大型国有企业的秘书正在陪同外商参观，优雅的举止、礼貌的谈吐赢得外商的好评，却意外地发现秘书小姐的丝袜破了个洞，很不雅观，最后使得合同签订泡汤。

两件事说明了什么?故事一说明：礼仪细节关系到为人处事的品质，任何行业的任何人，都不是“局外人”。打个比方说，上门和客户谈业务，有没有大大咧咧把公文包往客户桌上一甩的?有没有不顾及客户不见烟缸的书香环境而贸然递烟的?所以，转学风波的出现不是偶然。而故事二的那位主角看上去就有点无辜了，她各方面都做的很好，但是破了的丝袜却暴露了问题，往往有些人地类似丝袜、领带、皮鞋这些小的细节不够重视，这些缺失的礼仪细节，都会让所倡导的一丝不苟的工作作风‘大打折扣’。很多人把正规场合穿不穿正装当作衡量注不注重礼仪的一把尺子，这实际上是错误的。穿套装，袖长及手腕，裤长及鞋面，身长盖及臀部;衬衣领子高出外套一厘米，袖边长出外套一厘米;领带的标准长度是，领带尖对着皮带扣;女士裙装应过膝盖、皮鞋是船鞋、丝袜没有破损……这些，才是真正形象与礼仪的体现!

礼者养也，是指一个人的修养;仪，指具体表现的形式。职业礼仪主要体现在：职业形象、职业素养和职业意识三个方面。可见，一个人的职业形象与其是分不开的。

身为一个职场人，要表现职业形象与职业礼仪，决胜于职场，就应该：

一，尊重为本。自尊第一，尊重他人。“礼仪者敬人也”，也就是一种待人接物的基本要求。比如在公共场合，接见重要人物时，手机应设为振动。拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时可轻声念出对方的名字，以让对方确认无误等。

二，学会沟通。个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，而85%要靠人际关系处世技巧。对职业人而言，拥有礼仪知识以及能根据不同的场合应用不同的沟通技巧，展现自己的专业素质与职业形象，往往会令事业如鱼得水。马斯洛理论：交际来自需要，与任何人打交道，要想办法满足需要。

三，礼仪规范。在多元文化背景下，在经济快速发展的社会中，作为一位现代职业人员，不知礼，则必失礼;不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而会无缘携手成功。没有规矩不成方圆，懂得相关的职场礼仪规范，提高自身职业素养和商务交往的成功率。

作为一个职场人，在忙碌的职场中，还要拥有一种阳光的心态，“开心每一天、快乐在此时”。

职业礼仪与职业形象不只是一门技巧和艺术，更是一门值得研究的学问，是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，是基于提升从业人员的职业形象，促其熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而完善职业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力而言的。“职业礼仪”，来源于市场经济发展的需要，顺应了各行业竞争的需要，是时代发展的必然产物。“职业礼仪”定位于职业人员的基础技能，是每一位职业人员工作的必备技能之一。

摘要：本文着重分析了职业形象与职业礼仪的关系, 及职业礼仪对于职场人的重要意义。作为个职业人员应如何掌握职业形象和职业礼仪取胜职场。

乘务员形象礼仪篇3

关键词：现代礼仪公务员形象

在人类的历史发展进程中，人们从来没有像今天这样强调形象价值与魅力。从某种意义上讲，对形象的追求与塑造已成为维系个体、群体、政府、企事业单位以及城市、区域、国家等社会组织生存、发展的一种基本目标与手段；形象的触角已延伸到社会生活的各个角落，人类正在步入一个形象制胜的时代。

在日常生活和工作中，形象的价值表现为个体的价值、社会组织的价值、社会价值、国家形象价值。国家领导人的公关形象代表的是一个国家、一个民族的形象。例如，习近平总书记与夫人出访，在着装上体现的民族元素就代表了中华民族的形象。伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授说：“人们用三个概念描述成功的领导者——性格、能力、形象。”在西方政治家竞选时，竞选人的幕后策划班子里四个最不能够缺少的专业人才之一就是形象设计师。

邓小平很注意形象。他提出形象问题，首先是一个政治概念、政治核心问题。

做为国家公务员要自觉地履行职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象；以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。因此要塑造良好的政府形象，必须要从公务员个人形象做起，公务员个人形象设计从学习现代礼仪规范开始。

我国是文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；把知书明理作为衡量一个人道德水准和有无教养的尺度。

由于礼仪的内容涉及社会生活和人们日常生活的方方面面，因此，可以说礼仪具有十分广泛的内容，大到国家之间的往来，小到个人之间的交往，一个握手乃至一个问候都涉及礼仪的内容。无论是政治生活、社会生活还是公务生活以及人际交往都需要礼仪规范，由此便产生了国务礼仪、政务利益、商务礼仪以及外事礼仪、社交礼仪和家庭礼仪等，我们重点讲述公务活动礼仪。

公务活动礼仪规范是人们在工作中应遵循的彼此友善、互致方便的习俗和规范，与日常礼仪有相同之处，也有自身的特点和要求。掌握并恰当地使用公务礼仪，除了能够创造和谐融洽的工作环境外，还能够有效的提高工作效率最终树立机关企业的良好形象。

1 办公室礼节

是办公人员在执行公务、处理公事时所必须遵循的礼仪规范。人们通过了解和观察若干个人的形象从而逐渐形成了对一个机关和单位的整体形象，因此，为了塑造良好的整体团队形象，每个办公人员无论职位高低都必须不折不扣的维护自身形象。

要想维护自身形象首先是不能够忽视个人的仪容，即衣着干净整洁以给人清爽、精神和朝气蓬勃的感觉。

与上级相处要摆正上下级关系，尊重服从领导，积极支持、配合上级的工作。一定要对上级的威信进行维护；除了不再背后随便评论上级的工作能力和业绩外，更不能在他人面前批评、作弄上级以致使其当众出丑；还应注意，对不同的领导要同样尊重，不搞亲疏有别；与上级交谈不可锋芒毕露，咄咄逼人，更不能在领导面前“班门弄斧”；正确对待上级批评，当受到上级批评时，不可强词夺理为自己争辩。要学会做自我批评，切不可顶撞领导，激化矛盾；慎重对待领导的失误，当领导出现失误时，千万不要持幸灾乐祸态度，能担责任则担责任，不能担责任则帮助分析原因，多加劝慰，不要在这种情况下指责嘲讽。

重视与下级相处。应当对下级的意见和建议表示欢迎，通过认真研究后给予明确答复；如果工作出现问题，不仅要用于承担责任，更要主动自我批评，并找出原因分清责任；有根据的批评才能使得下级心服口服。此外，多与下级进行感情的交流和沟通并主动关心和帮助自己的下级；严格要求、贴心体谅，对下级的困难、委屈、苦衷，要有所了解、贴心体谅。

与同事相处要相互支持、相互关心；平等待人、待人以诚；戒骄戒躁、和睦相处：尊重同事间的距离感，首先是尊重他人的空间感，对正在办公的同事，无论他在看什么，写什么，只要他不主动和你聊，最好回避不问，不刻意追问，刨根问底；其次，不可以随意翻动同事的东西；再次，对同事私事不干预，每人都有不愿为人知的隐私，要不打听、不留意、不揣摩。忌捕风捉影、添油加醋。

请示汇报要做好准备，临时请示汇报要想好请示的内容；预约请示汇报要拟好提纲，要有重点、有条理；选择恰当时间，不在领导忙的不可开交或全神贯注处理事情的时候打断领导的工作思路，也不在领导出席会议或休息时打搅；语言得体，询问问题时语言要委婉；请求解决问题时要用商量请求的语气，；如被否定意见，则要保持谦虚冷静，语言不能过激；适时离去，如领导谈兴正浓，要耐心倾听、回答，不可频频看表，不能打哈欠；如领导有意结束谈话，即使你谈兴正浓也要打住，告辞离去。

2 接待礼节

针对上级来访应当做到热情周到，认真听、记领导交代的工作；如实回答领导需要了解的情况；对于领导的慰问表示诚挚的谢意；领导告辞时要起身相送。针对下级的来访要亲切热情，除了遵照一般来客礼节外还应当认真听取反映的问题，对于解答不了的要客气的回复，来访结束时也应当起身相送。

要注重接听电话礼节。电话铃响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。用语要规范文雅，要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈，应备有电话记录本，重要的电话应做记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

引见礼节，通常由工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，要走在客人左前方数步远的位置，同时不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，出门后应回身轻轻把门带上。

工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意，让领导和客人先上，自己后上；要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门；在乘车的座位上，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

递物与接物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片，应用双手恭敬地递上，且名片的正面对着对方，在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接；如是尖利的物品，（剪刀、笔）应将尖头朝着自己，而不指向对方；接物时不能漫不经心，在双手接物的同时要点头示意或道声谢谢。

3 会议礼节

主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。针对会场上的熟人，主持人不仅不能够打招呼，更不能寒暄闲谈。在会议开始前或会议休息时点头或微笑致意。

会议发言分为正式发言和自由发言两种。针对正式发言者，为了体现一种成竹在胸和自信自强的风度和气质，不仅要衣冠整齐，还要以自然的步态走向主席台。发言过程中应当保持口齿清晰，并且简明扼要。针对书面发言，不能够只是低头念稿而旁若无人，要时常抬头扫视一下会场，此外，发言完毕后还要对听众表示谢意。针对自由发言不仅要注意顺序和秩序，发言应当简短且观点明确，当与他人有分歧的时候应当做到态度平和，以理服人，不能只顾自己，应当听从主持人的指挥。

发言人针对会议参加者的提问应当礼貌作答，对于不能回答的问题应当机智而礼貌的说明理由。此外，还应当认真听取提问人的批评和意见，即便提问者的批评是错误的，也不应失态。

对于会议参加者应当衣着整洁且仪表大方，不仅要准时有序入场，还应当按照会议安排落座并且关闭手机。开会的时候不能够私下交头接耳，应当认真听讲。当发言人发言结束后应当鼓掌致意，对于中途退场的，为了不影响他人，应当轻手轻脚。

随着社会的日益开放，随着中国国际地位的日益提升，全国上下都开始注重提升文明礼仪素养。特别是奥运会、残奥会、世界公关大会、国庆60周年庆典、大冬会、世博会等在中国的召开，礼仪问题越来越受到全民的关注和重视。要塑造良好的中国公民形象，塑造良好的公务员形象，塑造良好的国家形象，已成为社会公众的共识。

做为国家公务员、党政领导干部理应率先“学礼、知礼、懂礼、行礼”，都应以自己良好的礼仪行为促成全民族礼仪素养的提升！

参考文献：

[1]贾丹丹.现代礼仪培养策略探究[J].现代交际，2013（11）.

[2]李想.现代礼仪在企业形象塑造中的作用[J].神州，2012.

[3]贺瑞霞.现代礼仪在和谐社会构建中的作用[J].经济师，2010（09）.

作者简介：

列车乘务员服务礼仪篇4

列车广播通知放行旅客后，值班列车员应锁好厕所，打开车门，悬挂好车厢活动顺序号牌，擦净车门扶手，在车厢门外面面向旅客放行方向以立正站姿迎客。乘务员在站立时应挺胸、抬头、收腹、沉肩，手臂自然下垂，中指贴裤缝，两脚脚跟略分开，两眼平时或注视服务对象。品牌列车乘务员迎宾或立岗时，两手在体前交叉，交叉时四指并拢，右手拇指插放在左手掌内，右手压左手。

当旅客前来登车时，要热情问候和指示，相应服务用语有：“您好”、“欢迎乘车、请出示车票”、“请勿带危险品上车，谢谢”。经查验车票后，引导旅客上车。对老弱病残幼旅客进行搀扶帮助。

商务礼仪和职业形象-介绍礼仪篇5

――介绍礼仪知识专题

介绍礼仪五要素

 要素一：介绍的称谓  要素二：介绍的时机  要素三：介绍的主角  要素四：介绍的顺序  要素五：表达的方式

自我介绍礼仪

1．自我介绍的时机

一般介绍时机

 想了解某人的时候：一般情况下，你做自我介绍，实际上是想了解对方的情况，作为了解对方的情况时的一种交换，就首先要让对方了解你的情况。

 想让别人了解你的时候：在社交场合不仅仅是为了了解别人，更多情况下还要做好自我宣传公关，例如企业中的营销、市场和公关经理，就需要通过自我介绍来宣传自己和企业。 注意，如果有介绍人在场时，不适宜再作自我介绍。

四种最佳介绍时机

 对方没忙其他事情时；  没有其他人员在场时；  周围环境比较幽静时；  比较正式的工作社交场合。

2．自我介绍的顺序

 男士先女士后

 晚辈先长辈后  下级先上级后  主人先客人后

3．自我介绍辅助工具

 名片，是自我介绍的重要辅助工具。注意一定要在自我介绍前派送名片。

 通过他人辅助介绍，是另一种自我介绍的重要方式。

4．自我介绍的时间

 一般来说，自我介绍的时间不宜太长，最好控制在一分钟或者半分左右；

 除非别人表现出很高兴趣，自我介绍时不要眉飞色舞般长篇大论谈论自己的身世、姓名由来等等。

5．自我介绍的内容

 尺度把握：实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过会谦虚。恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。

 寒暄式介绍：内容高度简要，往往仅仅介绍姓名；

 公务式介绍：内容要做到全面、规范、统一，单位、部门、职务和姓名必不可少；

 社交式介绍：内容相对灵活，个人的基本情况、籍贯、爱好、工作生活经历等等均可。

6．其他自我介绍细节

 自我介绍特别是初次介绍时，要用全称而不用缩略语；  自我介绍时要学会察言观色，介绍的内容、时间控制可根据对方的兴趣程度、是否投入等灵活把握。

 开口介绍前，要有眼神交流，这样不至于给人十分唐突的感觉，要掌握适当的气氛、彬彬有礼。

 如见到久未联系的老同事，应立即主动热情上前与之握手，并且报上自己的姓名，以防对方忘记了引来尴尬。

介绍他人礼仪

1．谁来作介绍人？

一般社交活动：

 家庭宴客，女主人为介绍人  朋友聚会，知情者作介绍人  社交联谊，发起者作介绍人

一般业务活动：

 专业人员为介绍人  对口人员作介绍人

重大商务公务场合：

 文艺汇演，晚会司仪作为介绍人  重要会议，会议主持人作为介绍人  集体交流，双方单位最高代表作介绍人  贵宾访问，东道主职务最高者作介绍人

2．介绍他人顺序

 地位低介绍给地位高  下级介绍给上级  晚辈介绍给长辈  男士介绍给女士

3．介绍他人要领

语言要领

 晚辈介绍给长辈

——王老，我想请您认识一下小李。

 地位低者介绍给高层人士

——张总，请充许我给您介绍小王。

 男士介绍给女士

——王小姐，我来给您介绍一下，这位是李先生。

动作要领：

 标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人以表示尊敬。

4．介绍中的三类角色

介绍者

 介绍时应准确、稍慢、清楚地将被介绍者的名字念出，如出现口误应迅速纠正。

 如果一时想不起对方姓名，不妨当场就向对方承认。或同时不妨自嘲一番以化解尴尬气氛，通常都会得到对方的谅解。

被介绍者

 被他人介绍时，如果对方把你名字记错了应十分友善地纠正，也可想一些有趣的办法帮助别人记住你的名字。

聆听者

 如果听不清他人介绍，可请其再说一遍，不要觉得不好意思，别人会因为你很在意知道他的名字而愉快。

集体介绍礼仪

 集体对个人：一般先将个人介绍给集体一方。

 集体对集体：要先把地位低的一方介绍给地位高的一方。一般东道主属于地位较低的一方，客人为地位高一方。

业务介绍礼仪

零干扰的基本原则

注意事项：

——把握时机——掌握分寸 ——态度要真诚

——表情要自然、大方、友好 ——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍

产品介绍：

——人无我有——人有我优 ——人优我新——人新我特

乘务员形象礼仪篇6

基层公务员在具体操作签字仪式时，可以依据下述基本程序进行运作。

1.宣布开始。此时，有关各方人员应先后步入签字厅，在各自既定的位置上正式就位。

2.签署文件。通常的做法，是首先签署应由己方所保存的文本，然后再签署应由他方所保存的文本。

依照礼仪规范，每一位签字人在己方所保留的文本上签字时，应当名列首位。因此，每一位签字人均须首先签署将由己方所保存的文本，然后再交由他方签字人签署。此种做法，通常称为“轮换制”。它的含义是：在文本签名的具体排列顺序上，应轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以示各方完全平等。

3.交换文本。各方签字人此时应热烈握手，互致祝贺，并互换方才用过的签字笔，以志纪念。全场人员应热烈鼓掌，以表示祝贺之意。

论公务员行为与政府形象的塑造篇7

改革开放以来, 我国在政治、经济、文化和社会等各项事业上取得了举世瞩目的成就, 这使得各级政府在在国内外公众中树立了良好的形象和信誉, 为政府的管理创造了和谐的环境。但各方面的发展也带来了诸多的社会问题, 这对于政府及其工作人员来说是种极大的考验。在处理这些社会问题的过程中许多公务员不注重自己的行为表现, 严重影响了政府在人民群众心目中的形象。其失范行为主要表现在以下几个方面:

1 政治行为方面

公务员的政治素质, 是政府对公务员的最基本的要求, 也是公务员从政的根本准则。无论哪个国家和政府都要求政府机关的工作人员适合本国的社会政治经济要求, 符合统治阶级的意志, 服从和服务于本国所实行的社会政治制度和统治阶级的根本利益。我们有些公务员政治立场不坚定, 乱传有损政府权威和形象的小道消息, 对破坏党和政府的言行听之任之, 甚至在私人场合大骂党和政府;不认真学习党的理论和思想, 不服从政府和领导的工作安排, 拉帮结派, 搞“小团伙”, 在思想上、政治上和行动上脱离了党和政府;特权思想严重, 法律意识淡薄, 在实际工作中以权代法、有法不依、执法不严、知法犯法。

2 经济行为方面

公务员作为社会公共事务的管理者拥有相对的政治权力和资源配置的权力, 他们应该依法行使自己的权力, 合理配置手中所掌握的各种资源, 为国家和社会公众谋利益。但有些公务员却为了个人私利, 拉关系、走后门, 行贿受贿, 以权谋私;巧立名目, 中饱私囊, 假借开会、学习的名义, 公款吃喝, 公款旅游, 挪用、侵占和浪费国家和人民的财产;国家法律明文规定, 公务员不许经商, 不许兼职, 而有些公务员却千方百计地做起了“投资人”, 明为国家公务人员, 暗地里却当起了“老板”和“股东”, 并利用职务之便谋取暴利。

3 职业行为方面

职业行为是国家机关及其公务员行使行政管理职权的行为。政府公务员是党和政府联系群众的纽带, 群众接触到的是一个个具体的公务员, 他们往往将行政人员的工作态度、道德品质与政府形象直接联系起来。近年来, 一些公务员不注重自身的职业道德修养, 出现了诸如“门难进、脸难看、事难办、话难听”的衙门作风现象;工作中不能勇于承担责任, 甚至推脱和逃避责任;惰性心理作祟, 工作拖拖拉拉, 没有时间观念和效率观念;执行公务时有令不行、有禁不止, 为了个人利益, 不惜出卖国家秘密和工作秘密;不注重提高业务水平, 安于现状、没有创新精神, 工作方法简单粗暴, 经验主义盛行, 对于他们来说工作就等于“朝九晚五”地撞钟。

4 道德行为方面

政府公务员的道德是保证行政管理健康发展的重要精神手段。孔子说:“上好礼, 则民莫不敢不敬;上好义, 则民莫不敢不服;上好信, 则民莫不敢不用情”, 意思是说, 为官者讲究礼节, 百姓中就没有不敢不尊敬的;为官者行为正当, 百姓中就没有人敢不服从的;为官者诚恳信实, 百姓中就没有人不敢不说真话的。而现今我们有些公务员却不能严于律己, 在社会上造成了许多不良影响。诸如有些公务员执行公务时, 衣着不整洁, 举止不雅观, 言语粗俗, 在人民群众中大放厥词;个人生活中不能做到自尊自爱, 讲排场, 摆阔气, 爱慕虚荣;遇见问题不实事求是, 不坚持真理, 善恶不分;说一套、做一套, 口是心非, 弄虚作假, 不讲诚信。

从公共关系学的观点来讲, 一个组织的形象对该组织具有生死攸关的决定性作用。因此, 塑造良好形象是对组织的生存和发展具有重要意义。政府作为社会系统中的重要组织, 也不例外。良好的政府形象关系到政府工作效能的发挥和目标的实现, 关系到政府能否得到人民群众的理解、拥护和支持, 甚至关系到政府的生死存亡和社会的发展进程。而公务员行为对政府形象的塑造起着决定性的作用。为此, 应以下几个方面规范和约束公务员的行为。

5 加强公务员制度建设

加强公务员制度建设, 有利于克服腐败现象, 纠正不正之风, 加强政府机关廉政建设;有利于提高工作人员的政治、业务素质, 克服官僚主义;有利于增强工作人员的法制观念和政治责任感, 从而有助于反对和抵制资产阶级自由化。多年来, 我国在公务员制度建设方面取得了不俗的成绩。《国家公务员行为规范》的颁布, 从八个方面对公务员的行为进行了制度约束;《中国人民共和国公务员法》的颁布, 确立了我国公务员管理的基本原则、基本制度和基本方法, 对保障公务员的权益、加强公务员的管理具有重要意义。但是这些制度中仍然存在许多不完善的地方, 应结合实际中遇到的问题, 适时地健全和完善这些制度。同时要注意完善相应的配套的公务员制度, 并使之法制化, 用以有效地引导和约束公务员行为。

6 公务员自省自律

自省自律, 即对照行为规范自我反省、自我约束。它是保持公务员行为规范得以实施的关键。一是自我改造, 公务员要结合实际, 严格要求自己, 不断对自己的行为进行反省检查, 总结经验和教训, 要善于开展自我批评和同志间的相互批评, 使自己的各种行为符合国家公务员规范的要求。二是自我学习, 公务员要认真学习党的思想理论, 学习党的路线、方针、政策以及党和国家的政令、法规、政纪, 不断提高思想觉悟和政策法规水平, 增强自我约束的自觉性。

7 建立对公务员行为的监督体系

监督是公务员行为规范得以实施的重要保证。因此建立完善的监督体系显得尤为重要。一要加强行政机关内部的监督, 通过机关内部的领导对公务员实施监督或公务员之间的相互监督来约束公务员的行为;二要充分发挥司法监督的作用, 严格按照《中华人民共和国公务员法》、《国家公务员行为规范》等法律、法规来规范和约束公务员行为。三要充分发挥社会舆论、人民群众和人民团体的监督作用, 它们在约束公务员行为上往往达到其它监督手段所不及的效果。通过建立多渠道、多种方式的监督体系, 对公务员的行为作出善与恶, 褒与贬的判断和评价, 促使公务员逐步养成良好的行为规范。

8 加强对公务员行为规范的教育培训

教育培训是强化公务员的行为规范意识, 确保公务员行为规范有效实施的重要手段。但是在以往的教育培训中, 公务员行为规范的培训教育没有得到足够的重视。所以各个培训单位应该增设专门的公务员行为规范课程, 把公务员行为规范的教育列为培训工作的一项重要议程。至于培训的主要方式, 一是职前教育, 这是公务员树立行为规范意识的第一步, 直接关系到他们今后能否胜任公务员的职责, 因此必须给予足够的重视。二是在职培训, 主要是根据公务员实践情况, 按照按需施教的原则, 深化行为规范教育, 不断提高公务员实践行为规范的素质。

良好的政府形象不是一朝一夕、一蹴而就的事情, 它需要各级政府和公务员的长期努力。我们必须严格规范和约束公务员行为, 努力造就一支政治坚定、业务精湛、作风过硬、人民满意的公务员队伍, 把塑造良好的政府形象作为一项重要的目标任务加以落实, 增强政府的号召力、凝聚力和向心力, 推动我国政治、经济、社会、文化等事业的全面、协调、可持续发展。

摘要：公务员是政府形象的外化和载体, 加强公务员的行为规范有助于政府形象的塑造。对广泛存在于现今生活中的公务员行为失范现象进行了研究, 并提出了通过完善公务员制度建设、加强公务员的教育培训、加强公务员的自省自律以及建立对公务员的监督体系等方面, 来规范和约束公务员的行为, 从而塑造良好的政府形象。

关键词：公务员,公务员行为,政府形象

参考文献

[1]黄达强, 王明兴.中国行政管理大辞典[M].北京:中国物资出版社, 1993:259.

乘务员形象礼仪篇8

关键词：空乘人员；礼仪教学；培养策略

礼仪教育是素质教育的重要内容。在空乘服务实践中，良好的精神面貌是空乘人员完成空乘服务所应保持的基本形象。得体的衣装、精致的妆容、规范的仪态、温馨的微笑、明晰的谈吐等都是体现空乘职业特点、营造良好空乘服务环境的基本要求。

一、礼仪教学对空乘专业学生综合素质的影响

空乘专业中的礼仪教学是重要基础课程之一。在空乘礼仪教学实践中，通过礼仪认知来强化空乘服务中对突发事件或复杂问题的合理应对，如面对突发事件保持冷静与果断，面对不同乘客需求应采取规范措施和正确处置问题的方法等。这个过程对学生的心理素质要求较高，礼仪教学就是教会学生以客观、正确、得体的方式处理人际交往，做好乘务工作。乘务礼仪有助于空乘人员职业人格的养成。在空乘职业发展中，情感教育是空乘礼仪的重要内容，也是培养学生对美的理解和认知的有效载体。此外，空乘服务团队精神的培养是建立在空乘团队的合作基础上，只有与人沟通，与他人，合作中共同营造优良空乘服务环境，才能增强学生对自我情感和精神品质的建构。

二、空乘礼仪教学中的常见问题

空乘礼仪有助于增强学生对职业技能的掌握和运用。空乘人员在服务中要具有亲和力，服务要得体规范。空乘人员要具备一定的综合能力。在礼仪训练中，注重对人文知识的学习和掌握，以及对人际关系基本规范的遵循，从沟通、交往、合作中学会尊重人，能够多方面汲取知识，从能力上强化自身的综合职业素养。

空乘礼仪不仅仅是行为规范和准则，更是空乘职业道德教育的重点和必要环节。作为社会公德体系的基本内容之一，礼仪教育与空乘服务的衔接是二者作为职业道德的综合体的相互渗透，以维护空乘人员与乘客之间的良好关系。由于空乘职业的特殊性，对于空乘学生的职业实践能力要求较高，而传统的礼仪教学缺乏实践、实习环节的衔接，无法满足学生在实践中领会礼仪和体验礼仪的需求，更难以使学生从实践中改进职业道德，增强职业素质。另外，在礼仪教学中，礼仪教育与形体训练应该整合起来，使学生增强礼仪学习的自觉性，形成良好的职业观。

三、优化空乘礼仪教学的对策

1.注重礼仪教学中的情境模拟与实训

礼仪教学在空乘专业中主要包括妆容设计、礼仪修养、人际沟通、职业素质等内容，由于涉及的知识点具有实践性强的特点，在教学中应该发挥实训和情境模拟优势，让学生从实践体验中增进认知，从操作中感悟礼仪。教师在情境设置上，要突出学生的主体性，引导学生积极、自主地参与，特别是体验参与的情境氛围，要从实训场地上下功夫。如利用形体室、实训合作基地等来模拟机场环境，增强学生在礼仪实践中运用知识的能力，养成职业规范。

2.注重工作过程导向的运用

空乘礼仪课程在乘客服务、接待以及模拟舱服务等实践中，要凸显各项服务任务的过程化，特别是对任务的分解、情境的说明、各类服务细节的展示，要从工作过程中来明确基本礼仪规范，促进不同空乘人员的言行能够符合岗位规范。如对于乘务员、空保、厨房乘务员、乘务长等岗位职责、岗位礼仪的细化，能够让学生结合不同岗位及工作任务，通过角色扮演的方式参与其中，以便于明确各自的任务，将岗位礼仪与空乘服务进行全面对接。

3.注重礼仪教育评价方式的综合

空乘礼仪教学离不开全面的评价，空乘礼仪在内容上有礼仪规范和形体训练两项，在开展综合评价中应该把握好形成性评价和针对性评价。如在外显礼仪评价中，对于乘务人员的妆容、着装、发型、接人待物的技巧和方式、人际沟通中的谈吐、形体特征训练等内容进行针对性评价；对于形体训练，要从站姿、走姿、坐姿以及礼节、态度上进行内涵式评价；对于人文素养及礼仪观的评价，要结合空乘专业实际，注重职业技能和礼仪文化的渗透与评价，让学生能够从职业礼仪活动中养成良好的行为举止，遵守礼仪规范，并将其作为考评的重要内容。

空乘礼仪教学所涉及的内容较多，在教育实践中需要从礼仪气质上来促进空乘人员适应岗位、胜任岗位。同时，也需要拓宽学生的职业实践，从而培养出清爽、端庄、整洁、优雅、成熟的空乘人员。

参考文献：

[1]臧杨柳，徐明.基于岗位需求的空中乘务专业人才培养模式探析[J].教育与职业，2014（15）.

公务员礼仪修养之语言礼仪规范4 篇9

收到公文后，基层公务员一定要按程序对其进行处理。

1.登记。各级行政机关在收到公文后，务必要对所收公文进行登记。各种公文一般可按“上级文件”、“下级文件”、“需承办文件”、“一般性文件”4个类型分类登记。登记内容包括收文序号、收文日期、来文单位、来文标题、密级、领导批示与承办情况、归卷号及备注等。收文登记时字迹要清晰工整，平件、密件要明确区分，急缓程度要严格分清。登记的基本要求是准确、详实。

2.拟办、批办。拟办即基层公务员在收到来文后提出初步的办理方案或建议，供领导参考。拟办意见应简明扼要，并可随同附上与来文有关的材料，交领导参看。

批办即机关领导对需要办理的公文进行批示，提出执行、办理的原则与方法，并签署姓名与日期。批办要及时、迅速，批示的意见要明确、具体。

3.承办。承办即基层公务员根据领导批示意见，对公文的具体执行办理。承办时应当统筹规划、妥善安排。要分清来文的主次缓急，有步骤有计划地办理，优先办理重要的公文。一般而言，特急件应随收随办，当时或当天办结；急件也应随收随办；限时处理的公文当以规定时间为限，不得拖延；其他一般公文也应尽快办理。

4.催办。催办即对公文办理的督促与检查，主要是指在收到公文后，对本机关各承办部门的公文处理工作进行监督与检查。各级行政机关应建立健全机关公文催办系统和催办的登记、分层逐级汇报制度，以落实催办工作。

信函礼仪

信函，是书信的正式称呼。在人际交往中，信函是一种应用极为广泛的书面交流形式。对于广大基层公务员而言，信函在实际工作中扮演着举足轻重的角色。因此，每一位基层公务员都必须熟练掌握信函的书写和使用规范。

尽管公务信函和私人信函都属于信函的一种，但由于适用范围和使用目的大相径庭，两者在书写和办理上存在很多不同之处。本节拟就公务信函的格式和内容、回复和保存等方面需要严格遵守的规范要求作出具体阐述，并举例说明特殊公务信函的书写方法。

一、内容与格式

信函的最大功效和目的在于传递信息，因此其内容必须完整无缺，其表述必须准确清楚，如果信函的内容不够完整，表述不够规范，甚至词不达意，就难以准确有效地传递信息，进而延误公务的开展，而且耗费读信者不必要的时间和精力。

而要使信函的内容完整无缺，表述准确清楚，关键一点就在于要严格遵守信函的书写格式。信函的格式如同信函的骨架，贯穿信函始末，支撑起所有的内容。没有完整而准确的信函格式，信函就像是散了架的机器，没有任何功效和意义。

公务信函的格式与私人信函大致相同。具体而言，可分为笺文格式和封文格式两方面。

（一）笺文格式

笺文，即写于信笺上的书信内容。笺文一般由抬头、启词、正文、祝词、落款以及附言等几部分组成。

1.抬头。它是对收件人的称呼，于信笺首行顶格书写，并且单独成行。基层公务员在书写公务信函的抬头时，通常适用的称呼有如下几类：一是以姓氏加上称谓词作称呼，例如“黄先生”、“耿同志”等，这类称呼显得较为自然；二是以姓氏加上职衔作为称呼，例如“赵科长”、“林主任”等，这类称呼多用于关系一般的交往双方之间；三是以字号相称，文人雅士多有字号，平辈之间采用字号称呼是较为正规、讲究的做法。

称呼之前，可加一些适当的形容词，如“尊敬的”、“敬爱的”等；称呼之后亦可加一些适当的提称词。提称词多用于以书面语言写成的信函中。使用提称词应注意使之与称谓配合使用。例如对尊长应用“尊鉴”，对平辈应用“惠鉴”，对晚辈应用“青鉴”，对女性应用“涉鉴”，等等。

2.启词。启词是正文之前的开场白。既可表示客气寒暄，也可提示写信原因。启词应于抬头之下另行空两格书写，一般应单独成段。

公务信函的启词应力求篇幅简短，不可过于啰嗦。采用“您好”一类的简略启词可使之成为正文首句，而不必单独成段。

3.正文。正文是书信的主体部分，是写信者叙述的正事所在。为方便阅读，正文可酌情分段，每段句首空两格，转行后顶格书写。

正文虽是公务信函的“主心骨”，但亦应力求简明扼要，以简单的语言说全、说清书信的主旨。切忌啰啰嗦嗦、拖沓冗长，甚至词不达意、文不对题。

正文的语言要求平实朴素但不失礼貌优雅。语言的朴实是基层公务员“人民公仆”形象的内在要求；语言的优雅则不仅体现着一个人的修养，而且也体现着对交往对象的尊重。如果语言过于粗俗、枯燥，不仅会使自己在交往对象眼中的形象受损，而且还会被怀疑不尊重对方。

4.祝词。祝词即写信者在笺文结尾向收信者所表达的祝愿、钦敬、勉慰之语。祝词一般包括两部分内容。一是应酬语，即笺文结尾特以一两句话结束正文的语句。应酬语应当简洁而自然。有时亦可同时再用一些敬语，以示谦恭，如“草此”、“肃此”、“敬此”等。二是问候祝福语，即出于礼貌而对收信人所作的不可缺少的祝颂或问候。如“敬颂春安”、“即颂大安”、“祝您成功”等。书写时应字斟句酌，具体对象具体对待。

祝词的书写格式要求较严。如果祝词较多，可单独成行，空两格后书写。也可将祝词分成两部分书写，其法有二：一是将“敬颂”、“敬请”一类词单独成行，前空四格，而将“春祺”、“大安”一类词另行顶格书写；二是将“敬请”、“敬颂”一类词置于正文末句之后，不另行书写，则将“大安”、“春祺”一类词另起一行顶格书写。

5.落款。落款包括署名和日期两部分。署名应位于祝词之后另起一行的右方。若有写信者领导或同事的附问或写信者对收信者领导或同事的致意，则应另起一行书写，或直接写于署名之后。

一般而言，日期应具体到年月日，有时可只写月日。日期可写于署名之后，只空一格；亦可另起一行，写于署名的正下方。

6.附言。附言是写信者对正文的补充。附言往往以“又”、“另”一类词引出，或不写引出词，而以“又及”、“再及”一类词结束。

公务员礼仪修养之办公礼仪规范2 篇10

（二）语言礼貌语言礼貌，是基层公务员所应具备的基本礼仪修养。具体而言，它是要求基层公务员在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，基层公务员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。1.问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，基层公务员均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人。2.请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，基层公务员照例应当使用这一专用语。缺少了它，便会给人以命令之感，使人难于接受。3.感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，基层公务员均应使用此语向交往对象主动致谢。4.道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，基层公务员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。5.道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。

三、提倡交际美基层公务员所从事的具体工作往往有别，但从其本质上来看，都免不了要与他人打交道。因此，在实际工作中，基层公务员必须力求交际美，即妥善地协调自己的各种人际关系，高度地重视自己的每一位交往对象，以内求团结，外求发展。

（一）内部交际基层公务员必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系，因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。进行内部交际时，基层公务员应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。1.与上级的交往。基层公务员在实际工作中，不能不处理好自己与上级的关系。要做好这一点，基本要诀有三：一是要服从上级的领导，恪守本分；二是要维护上级的威信，体谅上级；三是要对上级认真尊重，支持上级。2.与下级的交往。与下级进行交往时，基层公务员切切不可居高临下，虚张声势。处理好与下级之间的关系，基层公务员至少需要注意以下三个方面的问题。一是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格；二是要善于体谅下级，重视双方的沟通；三是要善于关心下级，支持下级的工作。3.与平级的交往。处理与平级同事的人际关系，也不容基层公务员有丝毫的忽略。与平级同事打交道时，基层公务员对以下三点应当予以充分重视：一是要相互团结，不允许制造分裂；二是要相互配合，不允许彼此拆台；三是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。