质量管理差距分析范文

质量管理差距分析范文（精选8篇）

质量管理差距分析范文 篇1

读《比较建筑工程监理规范与复杂项目管理》有感 ——工程监理与项目管理的差距及发展项目管理的趋势 通过阅读《比较建筑工程监理规范与复杂项目管理》这篇文章感触颇深，对于项目管理在自己的头脑中始终是一种比较模糊的概念，经过文章的对比，是我更加清楚了两者的不同于项目管理的进步性。

首先我们要清楚两者的概念。建设工程监理即指工程监理是指具有相应资质的工程监理企业，接受建设单位的委托，承担其项目管理工作，并代表建设单位对承建单位的建设行为进行监控的专业化服务活动。其特性主要表现为监理的服务性、科学性、独立性和公正性。所谓的项目管理就是要求工程建设单位运用人才、知识、技能、工具和技术，在工期、投资和质量之间寻求最佳平衡点，以使业主 获得最大效益。

现代工程项目的大型化和开放性，造成了参与单位或机构的工作内容不确定，合同执行不确定，决策目标不一致性，管理界面不确定，资源传递不确定，现代工程管理是在不确定状态下的风险管理。由于工程项目巨大，没有一个人能完成项目管理的全部工作，没有一个人能完成设计的全部工作，没有一个厂商能供应全部物资，没有一个施工单位能完成全部施工工作，没有一个项目的投产与其他单位不关联。现代工程管理的目标就是克服混乱和削减不确定性。

现代项目管理的最主要特征是：系统化、网络化、节点化、标准化、程序化、信息化。

系统化信息化现代项目管理的特征程序化标准化节点化网络化 在《比较建筑工程监理规范与复杂项目管理》一文中，强调了项目管理与传统监理在网络化，信息化方面的不同。说明现代工程管理比传统监理更具有优势。

建设监理公司必须努力提高自身水平才能发展成为项目管理公司。我们公司不仅要在名字上更要在实际工作中做到项目管理。目前监理企业良莠不齐，形式各异，在社会上形成不良影响，相当一部分业主对监理承担全过程管理不放心。凡大型工业项目，业主方也都要组织一套班子来控制工程进度和投资，从而形成恶性循环。尽管有些监理企业承担了部分工程项目管理业务，也基本上局限于施工队伍的“三控，二管，一协调”，大都未进入前期科研和采购范围，与真正意义上的项目管理有着相当大的差距。这就体现了现代项目复杂管理的优势。在项目管理五原则“控制依权、监督依势、协调依情、确认依规、考核依约”中，适用于目前各种工程管理类型（尤其大型复杂项目管理），项目管理的五项基本原则，把管理界面与参与人员的职责相结合，分清不同职位的管理人员在项目管理中的不同作用，各级管理人员根据管理的五项项基本原则，找到与其他单位的管理衔接点，实现统筹兼顾，建立业主、PMC、EPC和分包商一体化的管理体系，从而明确定位，各负其责，各司其职，控制不越

权，监督不缺位，行为规范，管理科学，充分调动工程参与各方的主动性、积极性和创造性，使各项工作有机、有序、有效地进行。项目管理的五项基本原则解决了长期以来，在复杂项目管理环境中，让没控制权限的管理人员履行控制职责的困局，让具有监督权限的管理人员不敢发布监督报告的难题，促进了传统简单项目管理模式向复杂项目管理的演变，破解了传统管理方法的局限性，促进各方认清责任，促进各方履行责任，促进各方提升绩效。实践证明，在复杂项目管理中，坚持五项管理原则，项目就顺，否则，不是越权，就是缺位，职责不清，服务不准，观念不正，管理不顺。所以发展项目管理就是必然的趋势。

1、项目管理的国际化趋势。随着我国改革开放的进一步加快，中国经济日益深刻地融入全球市场，在我国的跨国公司和跨国项目越来越多。我国企业走出国门在海外投资和经营的项目也在增加。与此同时，项目管理的国际化正形成趋势和潮流。面对日益激烈的市场竞争，我们企业必须以市场为导向，转换经营模式，增强应变能力，自强不息，勇于进取，在竞争中学会生存，在拼搏中寻求发展。

2、项目管理的信息化趋势。伴随着INTERNET走进千家万户，以及知识经济时代的到来，项目管理的信息化已成必然趋势。作为当今更新最快的电脑技术和网络技术在企业经营管理中普及应用的速度令人吃惊，而且呈现加速发展的趋势。这给项目管理带来很多新的特点，在信息高速膨胀的今天，项目管理越来越依赖于电脑手段，其竞争从某种意义上讲已成为信息战。我们公司信息管理平台的建设，正

是适应了这些特点而发展起来的，具有着更加充实的竞争力，也是我们公司顺应发展的产物。

综上所述，发展项目管理正是时代所趋，项目管理自身的优势就决定了它的价值，发展项目管理就能够使得我们企业快速稳健的发展。

让你们学习别人的总结不光是人云亦云，不是让你们说别人说过的话。你这不是读后感，不是个人的心得体会，你这是论述项目管理是发展趋势，只是浮在表面泛泛而论。

给你们的别人总结是想让你们从中吸取点经验和知识，结合自己的工作实际谈出来点体会和感受，像你这样的感受有啥意义，谁不知道这是发展趋势？就是知道这种发展才谈感受的。

俯下身子，静心学习，要善于展示自己，通过什么方式？就是要有自己独到之处，独到的见解或者是独到的总结。

质量管理差距分析范文 篇2

关键词：网络安全,ISO17799,差距分析,安全管理体系

1. 课题背景、目标、分析对象

背景。江门移动从前期法律风险检查发现在安全管理上还存在问题, 各科室的安全制度并不完善, 急需进行修补和改进工作。根据江门移动的实际要求, 本次的安全制度差距分析、安全管理框架指导性建设适合用于整个公司, 包括网管维护中心、信息技术中心、行政服务中心等。

目标。通过本次分析, 将现有制度按体系分层归类, 找出现有制度存在的问题, 和国际标准ISO17799进行对比, 提出修补意见。根据现有的制度, 建立安全管理指导的框架, 方便各中心根据自身实际形成必要的安全指导制度。

分析对象。收集到的信息管理资料如下:

信息技术中心:《中国移动江门分公司企业信息网维护管理细则 (3.0) 》;《中国移动广东公司网络割接管理办法 (试行) 》;《信息安全应急方案》。

行政服务中心:《行政-安保-010用户资料查询流程》;《广东移动江门分公司安全管理办法》。

网络维护中心:《广东移动网络安全日常基础工作规范》;《网络安全日常基础工作规范实施细则》;《综合网管接入变更业务流程规范 (试行稿) 》。

2. 差距分析方法

管理制度差距分析主要包括管理文档审核、安全策略分析, 具体介绍如下:

(1) 管理文档审核。通过对用户现有安全管理体系的文档进行审核, 了解现有管理文档与ISO17799标准的符合情况。安全管理体系的文档包括现有的安全管理策略文档、制度文档、流程文档、方案文档、规范文档等。检查内容主要包括:根据标准检查各类文档是否已经齐全;分析当前颁布的所有的管理文档的内容是否全面;检查当前颁布的各类文档的安全要求是否符合标准;检查当前颁布的各类文档的格式是否合理;检查当前颁布的各类文档是否在持续改进。

(2) 安全策略分析。安全策略分析是用户统一安全策略执行情况的检查与分析, 通过对当前部分安全策略文档、安全产品配置文档等的审查和对安全管理人员的调查, 可以对江门移动的安全策略、通信和操作管理等控制类别的实现情况进一步确认。

3. 差距分析结果

3.1 结果说明

分析结果主要以收集到的资料为准, 从收集到的资料看, 基本覆盖了安全管理体系的大部分内容:

《广东移动江门分公司安全管理办法》, 主要是在安全方针、安全组织结构上提出要求。

《中国移动江门分公司企业信息网维护管理细则 (3.0) 》 (以下简称《企业信息网维护管理细则》) 为覆盖面最广的安全制度, 包括物理和环境安全 (第九章) 、通信和操作管理、访问控制、安全事件管理 (第一章第五节) 、业务连续性管理 (第七章) , 缺少人员安全和信息系统开发与维护。

《计算机信息网络与系统规划、设计、建设和验收阶段网络与信息安全管理制度》, 覆盖信息系统开发与维护。

从检查的情况上, 目前江门移动在安全管理体系上存在以下问题:

安全管理制度未覆盖到全公司, 检查中只有信息技术中心编制了成体系的安全管理制度, 其他中心的安全管理制度还停留在独立、分散的阶段。由于安全管理体系未能覆盖全公司, 公司内部未形成统一的安全管理要求, 可能导致安全管理制度执行的差异。

安全组织结构未清晰, 在整个公司层面提出了安全管理的组织, 但是缺少在信息安全管理上的组织结构说明;在信息技术中心规定了该中心的安全管理组织结构, 但是在其他中心中未能形成自身的安全组织。由于安全组织不明确, 也影响了安全制度的执行力。

安全制度虽然覆盖层面大, 但是分散到不同的制度要求中, 和标准安全管理体系的对应性不强。由于对应性不强, 在制订流程规范时, 会出现偏差和疏漏, 不能全面符合上层安全策略的要求。

在安全管理制度上看, 技术类、操作类的安全管理制度比较全, 但是在人员培训、开发维护方面的安全管理制度涉及部分少。

3.2 差距性分析表

3.2.1 全面性分析

本项分析主要检查目前的安全管理体系或者安全制度是否已经覆盖了ISO17799各方面内容:

(1) 安全策略。差距说明:《广东移动江门分公司安全管理办法》, 缺乏对信息安全策略的评审说明, 无法按照PDCA体系根据实际情况进行改进。

(2) 信息安全组织。差距说明:《广东移动江门分公司安全管理办法》, 缺少在信息安全管理上的组织结构说明;在信息技术中心规定了该中心的安全管理组织结构, 但是在其他中心中未能形成自身的安全组织。

(3) 资产管理。差距说明:《安全设备的维护管理》。

(4) 人员安全。差距说明:《广东移动江门分公司安全管理办法》三。

(5) 物理和环境安全。差距说明:《中国移动江门分公司企业信息网维护管理细则》第九章。

(6) 通信和操作管理。差距说明:《中国移动江门分公司企业信息网维护管理细则》。

(7) 访问控制。差距说明:《中国移动江门分公司企业信息网维护管理细则》

(8) 信息系统开发与维护。差距说明:《计算机信息网络与系统规划、设计、建设和验收阶段网络与信息安全管理制度》。

(9) 安全事件管理。差距说明:《中国移动江门分公司企业信息网维护管理细则》第一章第五节。

(10) 业务连续性管理。差距说明:《中国移动江门分公司企业信息网维护管理细则》第七章。

(11) 符合性。差距说明:《中国移动江门分公司企业信息网维护管理细则》。

3.2.2 标准性分析

本项分析主要检查目前的安全管理体系或者安全制度在具体要求上是否符合ISO17799的要求, 这个分析将结合到收集到的制度以及相关的流程文档:

(1) 安全方针。符合程度:中, 基本满足。说明:《广东移动江门分公司安全管理办法》。

(2) 安全组织。符合程度:中, 基本满足。说明:《广东移动江门分公司安全管理办法》。

(3) 资产管理。符合程度:低, 基本满足。说明:《安全设备的维护管理》。

(4) 人员安全。符合程度:中, 基本满足。说明:《广东移动江门分公司安全管理办法》。

(5) 物理和环境安全。符合程度:中, 基本满足。说明:《企业信息网维护管理细则》第九章、《电信专用房屋设计规范》。

(6) 通信和操作管理。符合程度:高, 基本满足。说明:《企业信息网综合网管系统普通用户操作手册》、《安全日常作业计划管理》、《远程接入安全管理》、《安全监控管理制度》。

(7) 访问控制。符合程度:高, 基本满足。说明:《远程接入安全管理》、《广东移动权限分配与口令管理策略》、《企业信息网维护管理细则》第145条。

(8) 信息系统开发与维护。符合程度:低, 基本满足。说明:《计算机信息网络与系统规划、设计、建设和验收阶段网络与信息安全管理制度》。

(9) 安全事件管理。符合程度:高, 基本满足。说明:《企业信息网维护管理细则》、《广东移动网络安全日常基础工作规范》。

(10) 业务连续性管理。符合程度:低, 部分满足。说明:缺乏有效的业务连续性管理过程中包含信息安全、业务连续性和风险评估、开发和实施包括信息安全的连续性计划、业务连续性计划框架、测试、维护和再评估业务连续性计划。

(11) 符合性。符合程度:低, 部分满足。说明:缺乏法律法规符合性的要求、安全策略和标准的符合性要求、技术符合性要求、信息系统审计符合性等要求。

4. 安全框架建议

安全管理体系不是一次性能完成, 而是按照PDCA模式逐步完善的。根据江门移动目前的安全制度情况, 建议按照以下步骤建立:

4.1 第一阶段工作

4.1.1 最小最佳惯例

按照ISO17799的最佳惯例, 建议江门移动先就以下五部分内容, 在公司层面颁布:

(1) 信息安全策略文件:为信息安全提供管理方向和支持 (5.1) 。建议:拓展《企业信息网维护管理细则》总则, 从MDCN网等调整包括江门移动分公司所有信息系统。

(2) 信息安全责任的分配:分派安全责任, 使信息安全在组织内部得以有效管理 (6.1.3) 。建议:参照《广东移动江门分公司安全管理办法》中的机构和职责, 完善分公司的安全管理组织, 扩展不同中心的安全管理组织体系。

(3) 信息安全教育和培训:保证用户有信息安全威胁意识、关心信息安全并支持组织信息安全策略 (8.2.1、8.2.2) 。建议:参照《广东移动江门分公司安全管理办法》中宣传、教育和培训部分, 将内容拓展到信息安全部分。

(4) 报告安全事件:最大程度减小安全事件和故障造成的破坏, 监视事件, 从中吸取教训 (13.1.1) 。建议:参照《广东移动江门公司企业信息网维护管理细则》第一章第五节。

(5) 业务连续性管理:减少业务活动中断, 保护关键业务过程不受重大事件或灾难影响 (10) 。建议:参照《中国移动江门分公司企业信息网维护管理细则》第七章, 将江门移动其他重要的信息网络系统增加到应急预案中。

4.1.2 实施步骤

建议由网络部牵头, 在公司内部讨论, 按照最小最佳惯例, 集中讨论, 形成全公司层面的安全管理体系。

由公司领导颁布, 全公司执行。

4.2 第二阶段工作

针对现存的安全管理体系, 可参照《广东移动江门公司企业信息网维护管理细则》, 在其他部门整理或者制订相关的管理制度。

在制度制定的同时, 整理制度和ISO17799各控制点的对应关系, 便于内部员工全面了解和使用, 可以下列表格为参考:

信息安全管理体系ISO17799

总体方针安全策略

安全组织体系信息安全组织、人力资源安全

安全策略体系具体安全策略制度

《广东移动江门公司企业信息网维护管理细则》对应于ISO17799的控制点情况为:

资产管理:X

物理和环境安全:√

通信和操作管理:√

访问控制:√

系统采购开发与维护:X

业务连续性管理:√

安全事件管理:√

符合性:√

4.3 第三阶段工作

第三阶段是逐步在部门内部优化安全流程, 完善部门制度, 通过不断改进, 建立公司的安全管理体系。

5. 总结与展望

网络安全管理是一项系统工程, 要从根本上去规避安全风险, 则必须对整个网络安全体系进行系统化的分析, 从管理和技术两大方面入手, 双管齐下, 变被动为主动, 提早发现问题, 解决问题, 尽可能杜绝安全管理上的漏洞。

高校教学质量差距分析及提高途径 篇3

一、研究背景及意义

随着经济的迅速发展和国家教育制度改革的进一步深化,大学生在教育过程中所处的地位与角色发生了重要的转变,大学生既是受教育者,又是高等教育的消费者。不容置疑,学生作为顾客的存在决定了高校是否能够继续存在和发展下去,因此,高校应充分了解学生的需求,进而通过提供满足学生需求的教育教学来不断满足并超越顾客的期望。但根据社科院发布的《2005年中国教育发展报告》,我国公众对教育的总体情况满意度分值仅为35. 28分,处于低满意状态,仅4. 1%的公众表示很满意和比较满意,值得我们注意的是,满意度最低的居然为在校大学生。[1]基于以上原因,对高校的教学质量进行分析并找到相应的提高途径就成为我们的当务之急。

二、高校教学质量差距分析

1. 高校教学质量差距模型

20世纪80年代,美国的帕拉苏拉曼等人研究和开发了“服务质量差距分析模型”[2],根据该模型可建立高校教学质量差距分析模型。模型的上半部分包括与学生有关的内容,下半部分包括与高校有关的内容,体现了教学服务交付和传递的过程。学生根据过去的经历、个人需要、沟通口碑以及学校宣传等对教学质量作出预期,而学校管理层根据自己对学生预期的感知制定教学质量规范,然后整个组织根据这些规范向学生传递教学服务,学生则根据自身的体验来感知教学服务的生产和传递过程,感知其质量,并将感知到的质量与内心的预期质量相比较,在学校形象、口碑等其他因素的影响下,最终形成自己对教学质量的整体感觉和认识。在这个教学服务传递的过程中会依次产生五个影响教学质量的差距,即管理层认知差距、高校教学质量规范差距、教学过程传递差距、对外宣传与教学过程实现的差距、感知服务差距,学生可感知的教学质量取决教学服务过程中学生的感知与学生对教学质量的预期之间的差异,通过对这五个差距的分析我们可以探明产生服务质量问题可能的根源并找到提升服务质量的途径。

2. 高校教学质量差距分析

(1)管理层认知差距分析

管理层认知差距指高校管理层不能准确地理解学生对教学质量的预期而产生的差距。导致这个差距的主要原因有:管理层需求分析所获得的信息不准确;对学生预期解释不准确;高校内部组织层次过多,造成向上传递的信息中断或歪曲等等。如模型所示,学生根据所看到的学校形象、和他人沟通获得的信息、自身的需要以及以往求学和生活的经历作出选择。如果不了解学生选择的依据和出发点,调研所得的信息就无法真实准确的反映学生的需求。例如,市场需求显示需要更多的心理咨询师,我们会看到有大批的学生选择有心理类专业就读。作为高校的管理者,应当明了学生是为了通过这类专业的学习使自己具有相当的资质、获得更好的社会地位和经济利益而接受高等教育的。为了满足学生这样的根本需求,学校应重视培养学生作为咨询师的实际能力,让学生通过学习真正掌握一项技能,并且通过这种技能能在将来有好的收益。管理层对顾客需求的认知是整个服务过程的开始,如果不能正确分析和解释学生的需求,以后一系列的服务传递和交付过程都会产生偏差,最终导致学生对教学质量的不满意。

(2)高校教学质量规范差距分析

高教学质量规范差距指高校制定的教学质量规范与管理层对学生的质量预期的认识不一致,这种差距是由管理层认知差距决定的,管理层认识差距越大,按这种认识对服务质量进行规划的偏差就越大。产生质量规范差距的主要原因有:学校对教学质量的规划不合理或过程不完善;学校制定的教学质量规范目标与管理层对学生需求的预期不一致;学校管理者对质量规范缺乏支持力度等。服务组织需根据对顾客需求的预期制定相应的质量规范,并按规范的要求进行服务的传递与交付。以培养心理咨询师为例,学校明确了学生的需求,会制订学生的培养计划,规定学生在多长时间内,学习多少课程,选择什么样的内容和授课方式,最终要达到什么样的效果,如何检查教学的质量与成果等等。这些内容按照共通、普遍的原则形成相对固定的形式与内容,成为在学生培养过程中教师与学生都须遵守的原则,这就是我们所说的具体到某一方面的质量规范。如果在规范制定的过程中,管理者不能综合全面的考虑各方面的因素,将学生的需求作为第一目标严格的转化到规范中去,并给予最大限度的保障和支持,那么高校老师在教学过程按照这个规范来交付服务就会产生重大的偏差,最终影响学生感知到的教学质量。

(3)教学过程传递差距分析

教学过程传递差距是指服务提供和传递过程中所表现出来的质量水平,未达到服务质量规范的要求而产生的差距。造成这种差距的主要原因有:质量规范制定不合理,缺乏可行性;老师能力达不到要求无法按规范完成教育教学工作;对教学过程的监控与评价方式不合理。例如,在教学过程中,我们按照质量规范要求需要通过教学使学生达到融会贯通,会实际应用,如果授课的教师没有相应的经验或实力,就不可能传授给学生相应的技能。另外,如果教师出于各种原因没有按照质量规范要求进行授课,而管理者又没有采取适当的评价和激励措施,则质量规范的落实就得不到保证,在教学过程中的质量差距也就由此产生。

(4)对外宣传与教学过程实现的差距分析

对外宣传与教学过程实现差距是指高校在市场传播中作出的承诺与实际提供的服务不一致所产生的差距。造成这种差距的原因有:高校在组织教学时并未按照宣传的相关标准执行;学校在宣传时夸大了教学质量,学生的实际体验与宣传内容不符;高校所作的宣传工作不能使学生及家长准确理解所选择专业的详细情况。良好的组织形象与诚信是组织保持旺盛的生命力的重要保证之一,对顾客进行恰当的承诺并严格履行才能获得忠实的顾客。学校在向学生及家长进行宣传时,应努力将学校最真实最美好的一面呈现在学生面前,保证让学生明了在这里学习能通过什么样的方式达到什么样的效果,最终获得什么样的技能。比如电子科学技术专业,这是一个比较笼统的词,我们很难通过这样一个词清楚明确的让大家知道它所代表的意义,因此在向学生及家长进行宣传时,我们应该详细的介绍这一专业包括些什么样的课程,将采取怎样的授课方式,最终会学到什么样的技能,达到怎样的程度,与其他院校相比,我们这个专业课程设置有什么特色,可引申为哪些研究方向,毕业后更有利于从事哪些职业。只有这样才能保证顾客真实准确的了解我们的服务,避免产生不必要的误解。

(5)感知服务质量差距分析

感知服务质量差距指顾客体验到的服务质量与预期的服务质量不一致之间的差距,它是由前面四个差距共同作用所产生的。感知服务质量差距的大小最终影响了学生对教学质量的评价和满意程度,差距过大则会对学校认同感不强,并通过学生的人际关系交往影响学校声誉和口碑,最终影响学校的招生和就业。

三、改进的对策及方法

通过用服务质量差距模型对教学过程的分析,我们可以清楚地看到教学质量问题产生的过程及主要原因,针对以上问题我们可以在以下几个方面重点改进。

1.合理进行专业设置

随着社会的发展,高等教育逐渐从精英教育转向大众教育,一批批的大学生离开校园步入社会,但由于多种原因很多大学生并不能很快的找到自己合适的位置。如何提高学校毕业生的就业率?体现在专业设置上,就要做到“人无我有,人有我优”,简言之,就是要发挥自身特色培养专业性的精英人才。现在的大学毕业生,普遍情况是基础不扎实,专业技能不强,毕业之后不能很快转变角色胜任工作岗位,因此,在课程设置时,应朝“一门精”的方向努力,突出专业性,通过调整课程设置和授课方式保证毕业生某一方面精通,毕业之后能立即胜任工作岗位。

2.保证质量规范的执行

很多国际知名的高校,实行的都是宽进严出,而我国正相反,基本上都是严进宽出,用学生的话说,只要考上了大学就不愁毕不了业。要提高教学质量和学生的满意度,就必须保证教学过程严格按照质量规范进行,不符合规定的坚决不予毕业,这样不仅有利于提高学生的紧迫感和教学质量,更能保证学生真正获得知识和技能,实现自己的目标和价值,最终提高学生对教学质量的满意度。

3.利用多种沟通方式提高宣传和沟通效率

良好的沟通与宣传是让学生认识学校、选择学校的第一步,同时也是我们收集需求信息、提高教育教学质量的重要保证。现在网络迅速发展,我们可以充分利用网络这一平台,向学生宣传我们的学校。应在遵循简单易懂的原则,尽可能详细的介绍学生入学后生活环境、文化活动,尤其是专业学习,不仅包括课程名称,更要包括课程涉及的内容、授课方式、学习效果、研究及就业方向、任课教师等等,让学生在选择专业就读时就对专业有清楚明确的认识,对教学质量有合理的预期。也能更好的促进学生的兴趣与学习的结合,达到更好的教学效果。

总之,合理的利用服务质量差距模型分析高校教学过程中质量问题产生的原因有利于我们不断改进教育教学方法,提高教学质量及学生满意率,最终解决高校教育存在的问题。

参考文献:

[1]杨东平. 2005年中国教育发展报告[M].北京:社会科学文献出版社,2006.147.

[2][美]帕拉苏拉,等.服务质量差距模型,http://baike. baidu. com/view/1594711. htm

质量管理差距分析范文 篇4

－－打造高效安全管理宪兵队伍

2018年3月12日，总经理***同志组织公司副科级以上管理人员在公司三楼会议室召开了“找差距、补短板、促提升”活动启动大会。会议上，总经理***同志针对公司各层管理人员在日常工作、管理过程中存在的问题进行了深入的剖析，并对后期就存在的问题如何改进指明了方向。会后，安环科全体成员再次对**的讲话精神及《***[2018]22号》文件进行了认真研读，现就对本科室在业务技能、管理能力、工作执行力等方面存在的问题和不足及后期的改进措施等总结如下：

一、存在的问题与不足

（一）科室成员在环保管理、地质、采矿等方面专业知识掌握不全面、不透彻，虽在不断的自我学习、自我提高和向有经验的同事学习、借鉴，但相关专业知识仍有所欠缺。

（二）外协施工单位安全管理人员对待工作不够主动、积极性不高，只满足于完成领导交给的任务，在工作中遇到难题、棘手问题时，不能主动去思考，常常等待上级的指示。

（三）针对公司安环管理的高压态势，外协施工单位安全管理人员在工作当中难免会有厌倦情绪，对于上级安排、部署的工作，能拖则拖或者应付了之，更有甚者有时会选择逃避，处理、解决问题缺乏刻苦钻研精神。

（四）科室成员对外沟通、协调，语言表达能力亟待提高。在与上层领导对话、汇报工作时畏首畏尾。解决、处理问题的思路在心里明明想的很清楚、准备的很充分，但在向领导汇报时，时常会因紧张而闪烁其词，不能很好的将自己的想法和思路表达出来。

（五）在对从业人员进行安全培训时，培训内容不够丰富，培训形式创新度不足，员工参与安全培训的积极性不高，接受较为被动，不能主动融入安全培训、学习的氛围中。

（六）随着开采深度的不断下降，采场已进入深凹露天，钻机作业、车辆行驶时产生的粉尘聚集在采场底部不易消散。虽钻机已采用干式除尘作业，洒水车对采区、运输道路、排土场不间断洒水降尘，但粉尘治理效果仍不是很理想，环保管理工作有待提高和加强。

（七）在团队建设方面，员工对团队的工作目标不清楚、不明确；员工之间、员工与管理人员之间沟通渠道不畅，对上级安排的工作理解不透彻，没有将团队的作用发挥到极致，团队战斗力、凝聚力仍有进一步提升的空间。

（八）外协施工单位安全管理人员对个人职业发展无明确定位，自我主动学习意识不强，接受新鲜事物较被动。只低头拉车、不抬头看路，没有明确的个人发展、成长目标，未对个人今后的发展方向做长远规划。

（九）团队成员在日常管理及团队管理过程中，管理思路不是很明朗，未分清轻重缓急，工作开展不尽人意，工作无主次，管理能力有待进一步提高。

（十）在对外协施工单位“一体化”安全模式上，未完全做到将其纳入公司统一的安全管理体系当中去，在与乙方管理人员沟通过程中科室成员有时会因急于解决问题而发生不必要的争执和误会。

二、今后改进措施

（一）每周利用一下午时间组织科室成员学习安全管理知识，提升科室成员业务能力，只有具备扎实的功底才能在日常安全管理当中发挥自身的作用，才有助于各项安全管理工作的开展。

同时，矿山开采是一项复杂的系统工程，各项工作都有一定的技术指标和要求。作为安全管理人员，虽然不直接应用这些技术及工艺进行工作，但掌握这些技术及工艺，对于做好日常安全管理工作有极大的帮助，才能对可能出现的问题做出思考和判断，提出可靠、有效防范事故发生的措施。因此，在今后学习安全管理知识的同时将不断学习矿山开采技术及工艺，才能有效及时的发现和纠正一线工作中存在的安全问题。

（二）在今后的日常管理工作中，将会督促、要求科室成员每日上午到生产一线中去，去主动发现、查找生产作业现场存在的问题，开动脑筋、主动思考、提前谋划、寻找解决问题的思路及方法，而不再是等待领导的指示被动的去开展工作、解决问题。

（三）要求科室成员每天做好工作日志，每天对自己当日的工作做一个总结，总结当日工作中存在的不足，对次日的工作提前安排和部署，同时对次日可能出现的问题提前制定解决的办法，避免同样的问题重复出现而浪费工作时效，此项工作每月月底一考核。

（四）在今后的工作和生活中，多向思路清理、表达能力强的同事学习，主动与人接触。积极参加公司、部门组织的各类活动，多读关于人际关系交往方面的书籍，扭转上台脸红，讲话磕磕巴巴的毛病，提高沟通、交际能力，促使科室成员的工作能力能有质的飞跃，每周向科室提交一篇有关工作、生活随笔之类的稿件。

（五）注重实效开展安全培训，将以往墨守成规方式的安全教育方式进行改革。将违章现象拍照取证做成幻灯片，针对某一具体违章行为，由受训人员指出违章作业图片中的具体违章行为及细节，再由讲授人员说出正确的作业方式及应采取的处理措施等，提高安全培训的全员参与度和积极性，活跃培训氛围，以加深和巩固受训人员对危险源点的辨知能力。

（六）加强对外协施工单位的钻孔设备、洒水设备作业期间的监督、管控，根据工作面作业情况、车辆流动量合理规划洒水降尘路线，及时跟进排土场固定喷淋设施的安装，定期维护。

（七）每月举行一次谈心会，积极主动与团队成员沟通，了解团队成员工作状态和生活状况，多了解成员的合理需求并尽力满足，打消管理者与被管理者之间的顾虑，创造一个良好和谐的沟通氛围。对工作安排做到简洁、明了，不拖泥带水，力争打造高效率、高标准的管理团队。

（八）每月定期组织科室成员进行集中学习、自我提高、主动成长，对今后的个人发展和职业规划开展讨论，并要求科室成员充分利用工余时间读书、看报，制定个人中长期发展规划，为个人后期长远发展做好铺垫。

（九）在今后的工作中，虚心向老同志、有经验的同事、先进工作者学习，学习其身上的先进管理经验，对照其优点查找自身存在的不足，创新管理方法，并针对存在的不足从头改正。

（十）对外协事故单位安全管理要同步深入推进“安全积分制”与“人人过关工程”，安全管理制度同步完善，档案同步完善。深入作业现场，虚心向基层人员学习、讨教，与外协单位管理人员、一线人员面对面沟通。转变工作思路，善于发现问题，主动去思考问题发生的根本原因所在，主动融入其中，做到“一视同仁、一样管理、一样对待、一起提高”。发动一切力量来维护和支持矿山的安全工作，以达到将外协施工单位安全管理真正融入金宝公司这个大家庭，促使金宝公司在安环管理方面能有质的提升，确保公司安全、环保、职业健康“三零”目标的顺利。

安环科将针对以上存在的不足开展自查自纠，自我完善，打造高效工作团队，为公司2018年生产、安全目标的实现尽绵薄之力。

质量管理差距分析范文 篇5

八十多年前，著名学者陈寅恪写下了那句“独立之精神，自由之思想”。为当时的中国教育指出一条明路，培养一个心灵自由，有独立思考能力的人一直是中国教育家们追求的目标。

八十多年过去，这个目标似乎偏离了轨道，离我们越来越远。能够有底气说出要培养一个有“独立之精神，自由之思想”的孩子，恐怕没几个家长能做得到。

中国教育的问题摆在那里，不是“掩耳盗铃”就可以忽视的。教育改革是一件可能要耗尽几代人时间的事情，更何况这改革必须要有足够的动力，目前情况，看不出动力在哪里。但孩子的成长是不能等的，这也是为何留**兴盛，而且越来越低龄化的原因。说得偏激一点——在这样的环境下，送孩子出国就是在救孩子。

下面来看三个美国小女孩的故事，从她们身上，你能看到中国教育离真正的培养人才，还差得很远。

1、要修改宪法当总统的小女孩

第一位小女孩叫做艾莉娜?穆赫(AlenaMulhern)，是一个被领养到美国的中国孤儿，有一天她的养父母问她的理想，她说将来长大想要当美国总统。

养母看着她认真的表情，很无奈地说：“宝贝，很不幸这是你唯一没法达成的愿望。根据美国宪法，唯有美国出生公民，才符合成为总统和副总统的资格。” 艾莉娜说：“这很不公平。” 养母说：“那你想要怎样呢？”

艾莉娜说：“我要修改这条法律。”

于是在养父母的帮助下，艾莉娜来到了所在州的议会，试图说服本州的议员们，让他们去向国会提出修改这条法律。

艾莉娜在议会说：“我们每个人都应该有机会参选总统。我不希望只因自己出生中国，就被剥夺争取这个位子的机会。我和你们和其他人一样都是美国人，我不记得有关中国的事物，我所知道的一切都关于美国。因为我的一生几乎都在美国度过，我被领养时才十个月大。想想看，只因200余年前的法律，让多少伟大候选人无法为国奉献。” 艾莉娜也清楚知道自己为何想成为总统，她说：“我会是个卓越领导人，让民众团结一致，也会引领国家，使它成为更适于生活、工作和养儿育女的地方，最重要的是，我爱我的国家，希望为它奉献心力，这里是我的国家。”

当然修改宪法会是项非常艰巨的任务，但艾莉娜坚定表示，她会全力以赴。

2、在闺房制造出惊动美国军方的新能源

第二位名叫萨拉（SaraVolz），她花了5年时间，发现了一种能够把海藻变成“石油”的技术，惊动了美国军方，被麻省理工大学提前录取，并受到了奥巴马的接见。更为传奇的是，这个技术的诞生之地，就在她闺房的床下面。

走进Sara的闺房，你可能会以为这是一个“绝命毒师”的实验室。为了腾出空间，她把自己的床进行了改造，上面铺着被褥是休息的地方，下面就摆满了装着绿色液体的瓶瓶罐罐，她就在这样的环境里开始了自己的研究。

从小，Sara就对自然科学产生了浓厚的兴趣，她的父母也非常支持女儿的爱好，Sara对于自然科学的爱好也进入到了痴迷的地方，甚至把元素周期表都穿在身上了。说起她为何会研究起把海藻转化成能源，要从她13岁的时候说起，那时，她在课堂上听到老师说：“藻类植物作为一种可迅速再生的资源，现今转化为生物燃料在技术上已

成为可能，但相当昂贵的生产成本让这种技术难以落地。”

这句话一下子就在刻在了她的脑海里，就像着了魔一样，她一直在思考，如果能够把海藻转换为能源的成本降下来，不是非常酷的一件事吗？

于是她带着这个问题查阅了所有能够找到的资料，并且四处求教该领域的专家教授，但没有人把这个小女孩的想法当真，因为这个技术难题连研究了几十年的专家们都头疼不已，根本不相信眼前的这个小女孩是认真的想要研究，也许只是三分钟的热度。Sara开始感到非常失望，但很快，她做出了一个决定，要自己建立一个实验室来攻克这个技术难题，对于女儿的决定，父母都百分百的支持。

无数次的实验，无数次的失败，并没有能够击退Sara的决心，终于有一天，她有了惊人的发现：那就是相同的营养、培育环境下，不同藻类的含油量却有天壤之别。如若精选甚至培育出含油量极高的藻类，那生产成本昂贵的问题，岂不是就能顺带解决？” 天才是百分之九十九的汗水外加百分之一的灵感，有了这百分之一的灵感，Sara所付出的百分之九十九的汗水终于得到了回报。她赶紧把这些高效藻类另行培育。结果培育出了拥有高含油量细胞的藻类，这极大地降低了提取生物燃料的成本，经过核算同样产出一桶油，它的成本还不到2美元。

这一重大的技术突破让所有该领域的专家都大为惊叹，也因为这个技术，她在英特尔科学奖中击败了1700个美国其它地区的少年天才，获得了10W美金的奖学金。紧接着，麻省理工大学也将她提前录取。

她的事迹也惊动了美国军方，要知道，能源可是关系到国家安全的重大问题。这是她为军方的领导们讲解自己的技术。

经历了这些大场面的Sara在被奥巴马接见的时候已经成熟多了，当奥巴马对她说：“你竟然在你的闺房的床下完成了这样一个壮举”。时，她机智地回答说：“是吧，我希望

美国的下一代孩子，不会在他们的床下完成实验研究了。” 大家都被她的机智深深折服，响起了雷鸣般的掌声。

3、拯救了百万非洲儿童生命的小女孩

第三位美国女孩叫做凯瑟琳（KatherineCommale），5岁时看到一个非洲纪录片，片中说非洲平均每30秒，就有一个小孩因为疟疾而死亡。才5岁大的她，蜷缩在沙发扳着手指数数，一、二、三...三十，当她数到30，一脸惊恐说：妈妈，一个非洲小孩死掉了，我们一定要做点什么！

妈妈上网查资料，告诉凯瑟琳：“疟疾很可怕，小孩得到疟疾很容易没命。” “那小孩为什么会得疟疾？”

“疟疾是靠蚊子传染的，非洲蚊子太多。” “那怎么办？”

“现在有一种泡过杀虫剂的蚊帐，有它就可以保护人不被蚊子咬。” “那他们为什么不用蚊帐？”

“因为这种蚊帐对他们来说，太贵了，他们买不起。” “不行，我们必须要做点什么！”

过了几天后，妈妈接到幼儿园老师的电话，老师说凯瑟琳没有交点心费...妈妈问她钱呢？凯瑟琳说：“妈妈，如果我在学校不吃点心，平常不吃零食，也不再买芭比娃娃，这样够不够买一顶蚊帐呢？”

妈妈带她去超市，花了10块美金，买了一顶大蚊帐，可以给4个小孩用。然后打电话问在非洲做慈善的组织，看看如何把蚊帐送过去。巧的是，给她找到一个“只要蚊帐NothingButNets”的组织，他们专门送蚊帐去给非洲的孩子。凯瑟琳亲手把蚊帐寄过去，一个礼拜后，她收到“只要蚊帐”协会的感谢信，信里说她是年纪最小的捐赠人，还告

诉她如果捐10顶蚊帐，可以获得奖状。

凯瑟琳要求妈妈和她去跳蚤市场摆摊，把她的旧书、旧玩具、旧衣服拿来卖，卖了钱好捐蚊帐。可是卖了一天，生意不好。凯瑟琳想：我捐钱买蚊帐，‘只要蚊帐’协会就给我奖状。那别人买我的东西，给我钱，他们也应该得到奖状才对啊！

于是，她开始自己做奖状，妈妈帮她买材料、爸爸帮她整理工作间，弟弟帮她画爱心。每张奖状都有凯瑟琳亲笔写的“以你的名义，我们买下一顶蚊帐，送到非洲”当然还有她的亲笔签名认证。

只要你捐10元美金，买一顶蚊帐，就可以得到一张奖状。邻居看到她的奖状，觉得又天真又感动，奖状很快就卖掉十张。凯瑟琳把钱寄出，收到“只要蚊帐”协会寄来为她特制的“荣誉证书”，他们封她为“蚊帐大使”。

社区的牧师也请她去教堂演讲，她只讲了短短3分钟，就收到800元美金的捐款。这下她士气大振，开始跑到别的教堂去演讲，当她满6岁时，已经募了6316美元。“只要蚊帐”协会把凯瑟琳的事迹贴在网路上，引起许多人回响。

有一天，凯瑟琳看见电视上播出英国足球明星贝克汉，提倡大家捐赠蚊帐的公益广告。她立刻写一封信给贝克汉，感谢他，当然也发给他一张奖状。贝克汉把奖状贴上个人网站，引发大量大量粉丝关注和传播，事情就像雪球一样传开。

2007年6月8日，凯瑟琳收到一封来自斯蒂卡村的信，村里的孩子写：“谢谢你给我们的蚊帐，我们看了你的照片，大家都感觉很美！”凯瑟琳受此鼓励，非常开心，激起她更大的动力，她和队员动手做了一百张奖状，给富比士杂志的富豪排行榜上的大亨，每个人寄一张。

其中一张写着：亲爱的比尔盖兹先生，没有蚊帐，非洲的小孩会因为疟疾而死掉。他们需要钱，可是听说钱都在你那里...2007年11月5日，比尔盖兹基金会宣布：捐三百万美金给“只要蚊帐”协会。比尔盖兹说他收到一张奖状，而且收到一封信，信上说为非洲小孩买蚊帐的钱都在他那里，看来他不把钱拿出来，是不行的。

看着大家如此积极有爱，2008年9月，美国前总统克林顿请来联合国基金会、联合国难民事务专员办事处（UNHCR）代表，以及NBA前主席DavidStern。同时到场的还有当时7岁的凯瑟琳，在小罗莉的见证下，各方达成协议：向坦桑尼亚、苏丹、乌干达、肯尼亚等非洲国家27处难民营的63万多的难民，长期捐赠防疟疾蚊帐。

受邀前往的NBA前主席DavidStern，在他的推动下，关爱非洲儿童的氛围蔓延到体育圈。其中，NBA球星史蒂芬·库里在几年前就作出承诺：只要在比赛中每投进一个三分球，哥就向非洲捐赠三顶防疟疾蚊帐！

当每个国家发挥自己的影响力时，凯瑟琳也在短短2年间筹集数10万美元购买帐篷运往非洲。她还录制影片，翻译成各国语言发到网上进行号召。这一个小女孩，已经救了超过百万个非洲小孩的生命。

4、三个小女孩背后，是美国家长对孩子梦想的“纵容”这三个小女孩的故事，是中国普通家庭的家长无法想象的，她们也都只是普通美国家庭的孩子。这三位女孩，或许成绩并不是最优秀、智商并不是最高，但她们都做出了很多成年人都不敢去想，没有能力完成的事情。

不管是“修改宪法想当总统”、还是“在自己闺房做绝命毒师”、或者是“发起救助非洲儿童的公益活动”，每一个孩子的梦想背后，都不可或缺家长们和整个社会的“纵容”。

也许美国社会能够容忍孩子的梦想，美国的家长们也乐于“纵容”孩子的梦想。而对于中国普通家庭的孩子来说，“梦想”属于奢侈品。一个从小就不敢有“梦想”的

语文期中考试质量分析范文 篇6

章 来源

语文期中考试质量分析

一、基本情况。

本次应参考36人，实参考35人。其中及格33人，及格率94.3%：优分人27，优分率77.1。总分2929分，平均分83.7。

二、试卷分析。

本试卷共分三个部分：基础题；阅读题；习作题。其中基础题共十一题，包含读拼音写汉字；选择题；选词填空；解释带点的字；判断句子的语病；朗读停顿；写信封；用线段连接等。阅读包含分析《桥》中的片段；《豹与乌龟》。习作包含小练笔、童年趣事。

三、得失原因分析。

本次考试出错的题主要在基础题中的选词填空；判断句子的语病；解释带点的字；写信封。阅读题中主要是查字典中的用音序查字法部分学生用的是小写字母。习作中的问题主要是部分学生字迹不工整，卷面欠整洁，语句欠通顺。

四、整改措施。

1、继续加强拼音教学。

2、加强学生字迹的要求。

3、加强习作指导，让学生能好好审题，确定好内容。

4、加强阅读分析教学，提高学生的阅读分析能力。

ww w.Y k j.CoM文

质量管理差距分析范文 篇7

在研究现阶段的收入分配问题时, 需要特别关注两个重要问题, 一个是收入差距的问题, 另一个是收入分配公平度的问题。这两个问题既有联系, 又有不同。收入分配差距更多的是反映收入分配的结果, 而收入分配公平度更多的是强调收入分配的机会和过程是否公平。收入分配过程的不公平会导致收入差距的扩大, 但并不是所有的不公平都能反映到收入差距之中。因此, 想要全面而准确地判断收入分配状况, 就需要对收入差距和收入分配公平度都进行深入的分析, 而不是将两个问题简单地混淆在一起。

2 机会不均等导致收入差距拉大

2.1 就业机会不均等导致收入差距拉大

如果自然人就业机会不均等, 相当于收入分配的起点就不公平, 收入分配自然是不可能公平的。我国目前在就业机会平等方面仍存在一些问题。首先, 部分就业岗位存在限制, 不是所有人都可以平等地获得就业岗位, 比如进城打工的农民不能享受和城市居民平等的就业就会, 只能从事一些非正规的工作。其次, 存在同工不同酬的问题, 不是所有人都可以平等地获得劳动收入, 如部分进城打工的农民虽然从事与城市居民相同的工作, 但不能获得与城市居民相同的工资待遇。

2.2 生活环境不对等导致生活差距拉大

我国目前在生活环境对等方面还是存在一些问题的。在同一生活环境中, 生活成本存在差异, 不是所有人都可以享受平等的生活环境。比如外地人口为了使子女可以享受和城里人或本地人相同的教育, 要支付更多的学费以及借读费、赞助费等各种额外的费用。此外, 各种人为因素破坏了生活环境, 导致“有关系”的人能以低于市场平均价格的支出获得产品和服务, 在不平等的生活环境中处于优势地位。

2.3 社会保障不完善导致社会差距拉大

在现实中, 由于社会保障体系不完善, 并不是每个人都可以享受到平等社会保障, 这就导致人们在社会保障方面的支出存在很大差异。有的人为了获得基本的生活保障需要支付大量的成本, 有的人只需要支付很小的社会成本就可以享受到比较完善的社会保障, 还有的人可能根本就享受不到基本的社会保障。人们在社会保障方面存在差异, 相当于进行了一次收入再分配, 那些不能享受到社会保障的人们, 当他们面对意外和大病医疗时将付出更多的成本, 这无形中大大降低了这部分人的收入水平, 造成了收入分配不公, 拉大了人们之间的收入差距。

目前主要有如下社会保障方面的问题导致了分配的不公。首先, 我国的社会保障存在明显的二元结构, 农民及农民工基本上处于社会保障制度的边缘, 不能或很难享受到和城镇居民相同的社会保障。其次, 我国的社会保障制度存在保障政策和保障程度的不统一, 人们不能享受到同等的社会保障, 即使同样生活在城镇并且都具有城镇户口, 也会由于工作性质的不同而面临不同的社会保障。这些潜在的社会问题, 将导致分配不公的问题日益增加。

2.4 公共产品使用不均衡导致收入差距拉大

人们在研究收入差距时往往更多地关注体现为私人产品的货币收入差距和财产差距, 其实, 人们在公共产品使用上的差距也会带来收入差距, 公共产品是由政府利用纳税人的钱建设的, 因此, 每个纳税人都应该平等的使用公共产品。不过, 在现实中很难做到这一点。我国目前在公共产品的平等使用方面, 还是存在一些问题的。首先, 我国在公共产品提供方面存在着明显的二元结构。其次, 在公共资源的分配过程中存在一些人为的影响因素, 这些都导致了人们并不能平等的使用公共产品。

3 体制缺陷导致收入差距拉大

从收入分配体制的角度判断收入分配的公平性, 重点关注的是收入分配体制中是否存在不合理的地方, 如果存在体制缺陷影响收入的公平分配就认为发生了收入分配不公。我国的收入分配体制伴随经济体制的转轨, 一直处在变革和完善中, 体制中存在缺陷, 导致非市场化的因素干扰收入分配, 造成了收入分配机会和过程的不公平, 影响了我国正常的收入分配秩序, 产生了收入分配不公, 进而带来了收入差距的不合理扩大。

3.1 行政权力参与收入分配

“权钱交易”的腐败行为是引发收入分配不公的重要体制之一。

3.2 垄断利润转化为不公平收入

通过行政垄断获得垄断利润, 然后再将利润转化为个人收入, 是造成收入不公的又一个重要体制原因。

3.3 城乡分割造成不合理城乡差距

城乡分割的户籍制度和就业制度, 是影响城乡收入差距扩大的一个重要体制原因。直接导致广大农民不能与城镇居民平等就业, 平等获得收入, 整体收入水平低于城镇居民, 导致城乡收入差距的不合理扩大。由于体制原因, 农民工很难进入城市正规部门中工作, 而且工资要低于城市居民, 还被排斥在社会保障之外, 城乡分割的二元结构造成了城乡居民收入起点不平等。

3.4 地区政策导致地区间收入不平衡

我国在发展过程中所采取的一些地区倾斜政策、地方保护主义政策等政策, 成为影响地区差异的另一重要体制原因, 直接导致了各地区间不平衡发展, 引起了收入分配不公, 进而导致地区间收入差距扩大。

4 解决分配不公问题的政策选择

4.1 分配不公是要解决的首要问题

我国收入分配的现状是收入分配不公和收入差距过大两个问题同时存在, 我们认为收入分配不公是现阶段影响收入分配的首要问题, 需要首先解决, 主要原因有以下几个方面:

收入分配不公是引起收入差距过大的重要原因;

解决收入分配不公是解决收入差距过大的突破口;

人们对收入分配的不满情绪更多地集中在收入分配不公;

盲目解决收入差距过大的问题可能会影响到正常的收入差距。

4.2 分配不公问题的解决途径

收入分配不公是收入分配问题中首先和必须要解决的, 具体可以从以下几个方面入手:

推进政府体制改革, 避免行政权力转化成不平等收入;

消除行政垄断, 避免垄断利润转化成不平等收入;

促进机会均等, 避免机会不平等带来收入不平等。

要想改善收入差距过大的现象, 就要从产生问题的源头抓起, 逐步推进收入分配制度的改革, 解决我国收入分配不公的问题。忽视收入分配不公的影响, 盲目采取一些措施调节过大的收入差距, 不但不能从根本上解决收入差距过大的问题, 还可能导致新的分配不公, 破坏一些原本合理的收入差距。因此, 首先解决收入分配不公问题, 在现阶段更加可行, 是解决收入差距过大问题的一个重要突破口。

摘要：收入分配不公是引起我国收入差距过大的重要原因之一。在中国经济发展最快的一段时期, 那些拥有特权可以依靠体制漏洞和不平等机会获得高收入的群体迅速积累了财富, 而那些受到政策影响失去公平机会的群体没有分享到改革的成果, 这就导致了收入的分配不公, 进而带来收入差距的不合理扩大。

关键词：分配不公,收入差距,城乡居民收入

参考文献

[1]郭晓丽.浅论收入分配差距问题[J].山西煤炭管理干部学院学报.2006

[2]张鑫.中国城乡居民收入差距及其成因的演化路径研究[D].辽宁大学.2009, (11)

[3]王欢.我国现阶段个人收入分配公平问题研究[D].河北师范大学.2008, (6)

[4]宁德业.中国现阶段收入分配公平问题研究[M].第1版.湖南:湖南大学出版社.2009

[5]蓝春娣.论社会保障制度的再分配效应[D].陕西师范大学.2005, (4)

找差距，填补服务质量漏洞 篇8

预期与感知服务质量的4个差距

对于商业健身俱乐部来说，服务质量是衡量其价值的主要依据。但多数人不知道，健身俱乐部的服务质量，其实包括预期服务质量与感知服务质量两种。预期服务质量即顾客对健身俱乐部提供的服务的预期的满意度。感知服务质量则是顾客对健身俱乐部提供的服务的实际感知的水平。如果顾客对服务的感知水平符合或高于其预期水平，那么，顾客获得的满意度则较高，从而认为俱乐部的服务质量也较高；反之，则会认为俱乐部的服务质量较低。

从这个角度看，商业健身俱乐部的服务质量是顾客的预期服务质量与感知服务质量的比较。预期服务质量是影响顾客对整体健身俱乐部服务质量的感知的重要前提。如果预期服务质量过高、不切实际，即使顾客得到的真实感知服务质量较高，那么，他们仍然会认为俱乐部服务质量低。

商业健身俱乐部的预期服务质量受4个因素的影响：决策者对顾客期望的认知、服务质量的规范化、服务信息向会员和准会员的传递、服务的实际执行。而这4个因素也极大影响着会员和准会员的感知服务质量。理解顾客预期服务质量和感知服务质量之间的差距，是十分必要的，同时也是能够有效提高会员对于俱乐部服务质量认知的关键。

差距1 会员、准会员对服务的期望，与服务提供者认知之间的差距。

健身俱乐部的管理人员可能并不确切知道会员、准会员对服务质量的期望，因此两者之间对于服务质量的认知标准可能存在差异。

这种差异的大小由3个因素造成。首先是市场调查。健身俱乐部对市场调查及其他一些不能带来直接利润效果的营销工作往往重视不够，在确定了经营方向、目标市场、服务范围及价格水平等，几乎从来不做市场调查。这就使得管理者不可能真正理解会员和准会员的期望和要求。其次是内部纵向沟通，即从服务执行人员一直到俱乐部最高管理之间的沟通。服务执行人员在与会员、准会员的直接接触中，最了解顾客的需求和期望，他们掌握的信息要向上逐级传递，直至到达俱乐部最高主管。在这一沟通过程中，只有保证信息渠道的健全畅通，才能使负责决策的管理人员及时、准确地掌握完备的信息，从而对会员、准会员的服务期望作出准确的判断。第三是管理层次。在服务执行人员与最高主管之间的中间管理层次及其管理人员，既是信息的接受者又是信息的发散源。中间层次与人员越多，沟通就越困难，沟通效率就越低，其间的信息丧失率和错误率就越高。

差距2 服务提供者对会员期望的认知，与服务质量规范之间的差距。

健身俱乐部在制定具体的服务质量规范时，会因为质量管理、目标设定、任务标准化和可行性这几个原因，使管理者对会员、准会员服务期望的认知，无法充分体现在所制定的服务质量规范上。首先，健身俱乐部会因为缺乏全面、系统的服务质量管理而使差距加大。许多俱乐部容易把管理重点放在节约成本、短期利润等易于测量且效益明显的目标上，而对服务质量管理缺乏必要的重视，致使服务质量管理水平较低。其次是目标设置。目标设置是一个组织存在的前提，它不仅有利于提高组织和个人的行为水平，而且有助于组织的全面控制。大量的事实表明，能提供优质服务的公司都有一套明确的目标。会员服务目标需要完整地反映在俱乐部的服务质量规范之中，并以这些目标作为服务质量控制的依据。再次是任务的标准化。对会员、准会员期望的认知，向服务质量规范的转化程度还取决于任务的标准化过程。有效的任务标准化工作将有助于缩小这一差距，否则可能使差距进一步扩大。而且通过服务的标准化，使服务行为有统一的标准，将有助于俱乐部进行有效的服务质量控制和管理。对服务的标准化主要依靠各种技术来实现，如用机器设备取代人员服务，改进服务操作方法，对员工进行标准化培训等。但服务任务的标准化是有限制的，任务的标准化决不能搞“一刀切”，只能对那些常规性的服务项目和环节，特别是会员、准会员不参与的服务过程，进行标准化。最后是可行性问题，即满足会员、准会员对于服务的期望，在经济上和技术上是否合理可行。如果管理人员认为会员、准会员的服务期望，根本很难在本机构内被满足，那么对顾客期望的认知与服务质量规范之间的差距就会加大。

差距3 服务质量规范和服务提供者实际行动之间的差距。

当服务提供者不能够或不愿意严格按照服务质量规范提供服务时，这种差距就产生了。由于它是在服务表现过程中形成的，因此也被叫作“服务表现差距”。影响服务表现差距的因素包括服务意识、团队协作、员工胜任程度、技术胜任性（健身俱乐部的技术和设备水平满足一定服务质量要求的程度）、现场控制、跟踪控制、角色冲突和角色模糊等。

差距4 服务提供者的实际行动与服务提供者沟通之间的差距。

健身俱乐部在广告和促销中作出的服务承诺，与实际提供服务之间的差距，往往是由于俱乐部与会员、准会员间的沟通发生差错或者过分夸大其承诺、滥许承诺造成的。服务提供者向会员和准会员传递的信息会影响会员的预期，当这种预期得不到满足时会员和准会员就会失望，从而导致公司的形象受损。为了缩小这种差距，一些服务企业采取了低“姿态”的营销沟通办法。日本一位著名的零售企业家曾说：“顾客来我的店里购买商品，我一定按照实际情况介绍该产品，产品的优点和相对的不足，我一定会介绍清楚。不然，虽然他经过了我的游说，他买了我的商品，回家却发现这个产品不符合他的预期期望，他就会认为我骗了他，商店骗了他，非常影响企业的形象。”因此，如果能适度降低会员、准会员的服务预期，实际上就等于相对地提高了会员、准会员对俱乐部服务的感知质量。

填补“服务差距”的2个方法

1 明确顾客真正关心的服务细节，填补“服务差距”。

为了填补这些差距，国外某健身俱乐部做了一些测试，他们认为首先必须先将服务细化，制定出标准，才能填补差距。为了使服务质量标准能真正成为衡量俱乐部服务行为的标准，而非简单的操作规则，标准必须根据顾客的期望来制定；接下来是据此标准，判断能令顾客满意的服务有哪些，然后，俱乐部管理层才可以根据这些具体的服务项目，落实到工作实处。

据某健身行业机构调查发现，健身俱乐部的会员对服务质量的需要，最基本有8个方面，即舒适与及时、物美与环境、安全与卫生、礼貌与诚信。

☆专业与效果方面：健身俱乐部所拥有的教练，专业训练是否科学；健身俱乐部是否给予顾客个别的关心，是否把顾客最关心的事情放在心上。健身俱乐部的员工是否给予顾客个性化的关注；是否了解顾客的真实需求。

☆价格与服务方面：俱乐部制定的价格与所提供的服务是否相匹配。俱乐部环境是否优雅、整洁，符合健康健身的标准。俱乐部在价格方面是否对老会员给予一定的优惠。

☆安全与卫生方面：俱乐部的信誉是否可靠。俱乐部的员工是否值得完全信赖。对会员的档案是否给予完全保密。

☆舒适与及时方面：俱乐部是否在承诺的时间内提供服务。俱乐部是否充分考虑到顾客的利益，并提供方便、快捷、舒适的服务。

☆器材及环境方面：俱乐部是否有先进的设备、设备齐全，是否有明显的吸引力。俱乐部的健身设施、设备是否达到专业水平，健身锻炼环境是否与俱乐部形象及所制定的价格相符。

☆礼貌和诚信方面：俱乐部的教练、员工是否穿着得体、整洁、有礼貌；是否具有沟通联络的能力。俱乐部的管理者及员工是否能在承诺时间内做到某项服务。俱乐部的教练是否能够及时、准确的提供专业服务，帮助会员有效地达到个人目标。

2 “六西格玛管理法”，精确服务质量管理。

服务质量对一家健身俱乐部而言，就是其生命，为了做好质量管理，国外一些俱乐部采用“六西格玛管理法”来加强俱乐部的服务质量管理。虽然这个管理方法对于国内健身俱乐部来说，有些陌生。但其主要原则是对健身俱乐部内部工作中“隐蔽工程”的探索和开采，即及时发现俱乐部内部被忽略的问题，同时运用精确度和可操作性的工具深入发掘那些可能存在差距的细节。另外，这个管理方法也更加重视顾客满意度，将以顾客满意和创造顾客价值为中心。它能够有预见的、在问题产生之前，处理隐患。这意味着俱乐部管理者可以关注那些被忽略了的业务运作，并养成习惯。如，确定远大的目标并且经常加以检视、确定清晰的工作优先次序、注重预防问题而不是疲于处理已发生的危机、经常质疑做事的目的，而非不加分析地维持现状。简单来说，就是从本质上探究俱乐部存在的问题，从服务质量出发，做到节约成本，提高效率。

在具体应用中，该管理方法要求俱乐部应在人员的配备上，投入大量资金用于人员的培训和聘用。具体到内部员工及服务人员，就是投入较多资金对全体可能影响到俱乐部服务质量的员工进行培训。尤其对于中小型健身俱乐部，培训可以是有针对性的。俱乐部管理者可以把全部员工划分为小组进行培训，这样可以有针对性地提高某一职位或环节的服务质量，并可以避免在空洞的问题上浪费时间资源。