上市公司金融服务方案

上市公司金融服务方案（共8篇）

上市公司金融服务方案 篇1

XXX房地产“XX小区”项目金融服务方案

XX联社公司部二〇一三年一月

XX 省XX 市XX 房地产开发有限公司为我联社新营销的房地产优质客户，该公司现投资建设的“XXXX”1 期项目位于XX 市XX 区XX，是我联社支持的商品房开发项目。目前，”XXXX”1 期项目的2 号楼已封顶，1 号楼已接近封顶，目前项目预售进展顺利，我联社也即将向购房人发放按揭贷款。最近，XX 房地产开发有限公司即将启动“XX 住宅小区” 项目，准备根据招标文件要求，在2.645 万平方米的基地上统一考虑，打造一处集住宅、商业及相关配套设施为一体的中上水平的新型住宅小区。我部将把“XX 住宅小区”项目作为今年工作的重点，积极做好项目的营销服务工作，同时，结合联社在资金、网络、科技、产品等方面的优势，紧密加强与企业的合作关系，为企业提供融资、结算、中间业务等全方位、一体化的优质个性服务。通过与该公司的全面合作，互惠互利，实现银企双赢。

一、项目分析

1、项目简介。“XX 住宅小区”建设基地位于XX 市XX 区TXX 规划路以南、XX# 规划路以北、XX 规划路以西、基地东北角XX#规划路与XX#规划路交 叉路口处为规划立交桥匝道;基地南临XX，北临XX 新村，东侧和XXXX 相邻，建设

用地面积为XXXXX平方米(合XX 亩)，宗地呈梯形，形 体规整，三面环路，交通便利，环境优越。设计用地东西方向长约143.8 米，东西方向短边约205 米，地块较为平整。建筑高度控制在100 米 以下，容积率不大于5.0，建筑密度小于22.7%，绿地率大于30%，相 关配套满足国家相关规定，场内统一考虑还建XX 单位XXXX平方米商 业建筑及 XXXX平方米住宅建筑。小区定位为中高端住宅小区，在设 计上以适用、经济为原则，同时注重设计理念创新和适度超前，设计 3 符合高新区的整体规划，并将成为规划中的亮点。小区共建筑X 幢XX 层以下的一类高层建筑，X 幢楼的初步设计总住宅户数为XXXX 套。小区总建筑面积为:XXXX平方米(地上:XXXX平方米，地下: XXX平方米)。其中住宅建筑面积为XX平方米;另外，商业建筑面积为:XXXXX平方米;小区配套建筑面积:XXXX平方米;地下自行车库及设备用房 建筑面积:XX平方米;人防建筑面积:XXXX平方米;地下车库:XXXX平方米。停车位:XX 辆(地上:XX 辆;地下:XXX 辆)。

2、项目方案估算 项目方案估算总投资X 亿元。

3、项目融资需求 目前企业向我行提出金额为X 亿元的项目开发贷款。

4、项目销售收入 住宅建筑面积(XXXXXXX)平方米*XXXX 元(每平方米)=XXXXX 注:3300平方米为还建XXXX 住宅面

积。商铺建筑面积(XXXXX)平方米*XX 元(每平方米)=XXXX 元 注:XX平方米为还建XX 商铺面积。公司实际可得销售收入为:XXXXXXX 元+XXXXXXX 元=XXXXXXXX 元

二、对我行收益的影响

1、经测算，如果企业项目企业占用我行开发贷款X 亿元，期限 3 年，利率以基准利率上浮15%计算，则利息收入: X 亿元*5.45%*1.15*3=X 万元

2、如果我行绑定该项目的住房按揭贷款，仅以70%的人按7:3 4 成的住宅按揭需求计算，则该项目需要向我行申请按揭贷款额度为: XX 元*0.7*0.7= XX 元

3、预计能为我行带来中间业务收入XX 万元以上。

4、预计日均存款XXXX 万元。

5、其他效益。

三、服务方案内容

(一)信贷业务

1、将XXX 房地产开发有限公司确定为联社优质房地产客户;

2、向XXXX 房地产开发有限公司“XX”项目综合授信XX 亿元，主 要用于开发的“XXXX”项目地块建设;

3、提供中长期贷款:我行针对公司开发“XXXX”项目的资金需 求提供人民币中长期贷款，贷款期限3-5年。

4.表外融资:我联社可根据该公司的需求，提供表外融资

服务。

5.保函服务:我联社可为该公司在项目融资、公开竞标的情况下提 供高效、丰富的各类保函产品。

6、为公司高管人员提供个人优质服务:向XXXXX 房地产开发有 限公司高级管理人员提供全方位金融服务，包括个人信用等级评定、综合授信、私人借款、楼宇贷款、信用卡、保险等贴身服务;为企业员工提供代发工资、代收水电气费等;

7、向“XXXXX”2 期项目提供开发贷款、按揭贷款、中间业务服 务。

8、为公司关联企业XXXX 酒店开展融资、存款、中间业务等方面的合作。

(二)结算业务

发挥网络优势:运用企业网上银行、POS机等为公司提供优质、高效的金融服务;

(三)贷款利率、期限、方式 根据企业开发的“XXXX”项目预算，我联社根据项目建设期合理确定 贷款期限，采取以在建工程及土地使用权抵押担保的方式发放开发贷款，并根据贷款利率定价管理的要求为企业提供最优惠的价格。

(四)理财、代理业务

1、办理通知、协定存款;

2、利用信息网络优势，提供咨询、理财、基金及债券投资;

(五)其他服务

1、上下联动提供优质高效的服务。成立客户服务小组，围绕XXX 房地产开发有限公司的各项业务及产品需求提供包括资产、负债、中间业务等一揽子金融产品及全过程金融服务。通过成立客户经理小组，对 XXXX 房地产有限公司授 信，解其项目资金的急需;不定期进行高层接触，对高层管理人员贴身服务;发挥网络优势，提供银行承兑、保函、贴现等资金管理。

2、首席客户经理制。对XXXX 房地产开发有限公司项目实施首席客户经理制，XX 公司部总经理亲任XXXX 房地产开发有限公司首席客户经理，与客户决策层建立和保持良好关系，从高层推动工作开展，负责牵头研究 解决项目实施中存在的问题。

上市公司金融服务方案 篇2

随着打破垄断引入竞争后, 中国电信运营业历经了多次的拆分重组, 如今正在形成包括中国联通、中国电信、中国移动在内的“三国鼎立”的市场格局。三家主体运营商在面临着通信体制改革的不断深化, 信息技术的不断创新, 经济增长方式转型和客户市场需求不断变化, 正处于向信息服务业的战略转型期。在新的经济环境中, 电信行业不仅要从根本上扭转传统的发展思路, 从更广阔的信息通信服务中寻找增长空间, 还要吸取低迷中的教训, 注重用户, 注重服务, 从市场的实际需求出发建立新型的企业发展模式。

因此通信企业要紧紧抓住机遇, 加快转型, 深入研究市场需求, 不断提升服务支撑经济增长方式转变的能力, 在推进信息化的进程中为自己开辟更加广阔的市场空间, 在激烈的竞争中占领自己的一席之地, 实现快速持续健康发展。

本人在某省联通公司工作多年, 在与企业共同成长的岁月里, 历经了通信行业各个时期的变革与发展, 也参与了企业在竞争转型期的创新方案制定, 以下就是本人在参与企业营销服务模式改革方案中的研究分析, 一些不成熟之处, 还请老师们批评指导。

1.1研究背景及意义

1.1.1某省联通公司的概况

某省联通公司, 负责中国联通在某省的建设、发展和运营工作。是拥有通信技术优势、追求优质服务、承担某省基础电信网络建设, 并肩负国家抗震救灾、应急通信、党政专用通信等普遍服务义务的通信运营企业。目前, 某省联通公司主要经营以下业务:GSM数字移动电话业务、WCDMA移动业务及相关移动增值业务;国际国内长途电话、本地网电话、智能网业务;基于通信网的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务;各种带宽的接入服务;网络元素出租业务;提供与通信、信息服务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、通信设备销售、设计安装、培训服务等。

2009年, 某省联通公司以“精”为中心开展六个方面的主要工作, 即精准营销、精细经营、精造网络、精心服务、精确管理和精酿文化, 势要在市场激烈的竞争中通过全业务的融合、整合、创新、服务等转型, 打造一个全新的精品企业品牌。

1.1.2研究目的和意义

目的:通过研究某省联通公司营销服务策略和实施过程, 探讨最佳的前端营销服务模式, 论证其竞争方案的有效性、科学性、实用性和创新性, 从而进一步探索未来用户消费需求和市场发展方向。

在通信市场竞争激烈的环境中, 以创新求生存, 通过开发一套科学、灵活、适用的最佳营销服务模式突出前端重要性, 以有效的竞争方案、策略和手段来稳定老用户、吸引新用户、逐步拓展市场发展, 将固、移网业务、资源等快速融合, 最终满足用户日益增长的各种需求, 最大程度挖掘员工潜能, 提高员工工作积极性, 增强企业核心竞争力, 从而提高整体服务质量、营销能力、员工素质, 提高客户满意度、感知度和企业知名度。

意义:

1、促进行业竞争力, 提高整体通信服务能力。

2、打破传统营销服务模式, 改变营销服务观念, 突出并发挥前端营销服务优势, 可以有效的拉动和扩大用户市场规模。

3、使各种资源相互融合、合理利用, 通过强大的支撑系统、环环相扣的流程规范以及完善的激励机制等来挖潜增效, 增强企业竞争能力, 促进企业快速发展。

1.1.3研究方向和目标

根据通信市场发展规律和用户多样化的需求, 某省联通公司未来的竞争主体应具有进攻与防守循环往复的动态竞争能力, 它需要某省联通及早构筑领先的动态竞争能力, 以抵御新的动态市场风险。作为以防守为主的某省联通, 其核心竞争能力主要来自企业卓越的品牌形象、良好的客户关系及庞大的用户规模, 因此当务之急需要某省联通根据市场的变化、利用自身的优势、通过不断改变灵活创新的营销服务策略和最佳的竞争模式, 来最大能力的维系和建立与客户之间的良好关系, 从而在市场的竞争激烈中独占鳌头, 这也即是本文作者所要思考和探索的研究方向和目标。

1.2营销服务模式整体分析

1.2.1前端营销服务的重要性

1、前端营销服务处于竞争的前沿;

2、前端营销服务是公司所有资源的集合地;

3、前端营销服务是产品、技术、服务、人才、成本的作用点;

4、前端营销服务是企业文化的指向目的地, 是企业文化与客户文化的桥梁。

1.1.2某省联通公司营销服务模式现状及存在问题

某省联通公司多年以来采取的都是传统的“摊派式前端营销作业模式”, 现有前端服务模式普遍存在一系列问题急需解决和完善, 主要表现在:

第一, 前端作业人员岗位、待遇较低, 前端与后台、正式员工与外聘人员、社区经理与装维经理薪酬待遇相差较大, 影响员工积极性, 外聘人员流失率较高。

第二, 协同作业能力不强, 工作效率低。固话装维与宽带装维脱节, 营销与装维作业相对独立、工作时间不能互补, 社区内营维协同作业能力不强, 不能做到一次登门解决客户问题、浪费大量人力资源, 使工作效率低下。

第三, 营销与装维利益趋向相对独立, 无法形成有效的监督和分配机制, 管理和考核存在逆向选择, 作业存在道德风险, 无法实现精确化考核和管理。

此种营销服务模式长期以来不仅影响了市场发展、收入、欠费回收等, 员工的工作积极性不高、工作效率低、服务质量和协同作业能力差等趋势还造成了装维投诉高、障碍发生率高, 以及用户满意度持续下降等被动局面。

以上问题造成的前端营销效果低, 直接影响了公司企业形象和效益。

1.2.3解决问题的思路

1、建立最小营销单元, 形成社区经理与客户经理互相协作和监督的利益最大化共同体, 全力打造“全业务营销+宽带装维+窄带装维”稳固有效的“铁三角”。

2、把新公司人力资源优势充分转化为全业务市场竞争优势, 实现“一次登门”解决问题。

3、完善薪酬激励体系和职业管理, 规避道德风险和逆向选择, 使各项营维工作能够有效落地。

4、建立认证培训机制、完善作业条件和前端营销作业流程和规范, 持续提升营销服务水平。

1.2.4“最小营销服务单元”的定义与定位

1、“最小营销服务单元”的定义

“最小营销服务单元”是按照全业务营销技能、宽窄带装、拆、移、修、维技能组合的, 由社区经理或乡镇营业部经理、客户经理组成的, 按照承包责任制为单元内客户提供固网装、拆、移、修机与移动业务“一次登门”服务。

2、“最小营销服务单元”的定位

“最小营销服务单元”对外代表企业, 着力发展业务、销售产品、维系客户、提升口碑, 实现企业效益最大化;对内代表客户, 享有资源保障、业务支撑等权力。

“最小营销服务单元”对外服务面向辖区内所有客户, 对内服务面向企业内政企、商务、家庭客户部。

1.3“最小营销服务单元”总体目标

建立最小营销单元, 形成社区经理与客户经理互相协作和监督的利益最大化共同体, 全力打造“全业务营销+宽带装维+窄带装维”稳固有效的“铁三角”。把新公司人力资源优势充分转化为全业务市场竞争优势, 发挥小团队优势, 实现“一次登门”解决问题。实现最小营销单元与政企客户经理、网格经理、营业厅、网上营业厅和社会渠道等共同组成点面结合、无缝覆盖、立体交叉的营销体系。通过最小营销单元的实施, 实现精细经营、精准营销和精心服务, 打造精品网络, 完成各项经营、装维、服务、维系等工作目标, 最大程度发挥企业前端市场拓展张力。

在省内市级分公司中选择一个最具代表性的地市公司作为试点单位, 方案实施成功后在全省范围内进行大力推广, 以带动某省联通公司整体市场发展。

二、“最小营销服务单元”设计模型

2.1方案规划思路

本着“固网和移动网协同, 窄带和宽带协同, 营销、服务、维护协同, 便于作业”的原则进行架构设计, 综合考虑营销服务、业务宣传、装维工作量和人员互补等因素, 使营销和装维工作量保持合理, 确保各项工作能够有效落实。

2.2单元服务模型测算过程

2.2.1最小单元工作量测算模型

1、等效终端

等效终端=∑ (Ai×1+Bi×2) Ki+C×3

Ai:表示最小单元某类客户实装固定电话数;

Bi:表示最小单元某类客户实装宽带数, 按障碍率计算, 折合为固话的2倍;C:表示小灵通基站, 根据实占线对, 折合为固话的3倍;

Ki表示客户价值等级系数;i=1:家庭和个人客户, i=2:商务客户, i=3:政企客户。

原则上按照交接箱或接入网划分, 并考虑地理因素、故障率、用户集中度、装移修时长、有效劳动时间等因素。

2、等效维护终端

等效维护终端是根据作业难易程度确定的市区最小单元和乡镇客户经理可维护的等效终端。

市区根据不同情况每个单元可维护等效终端分为三级:M1、M2、M3, 分别对应城区端局、城区接入网、城乡结合部 (都市村庄) , 难度系数分别为P1 (取值为1) 、P2、P3。

农村根据不同情况每个客户经理可维护等效终端分为二级:M4、M5, 分别对应平原类农村、山区类农村, 难度系数分别为P4、P5。

7:每人每天有效工作时长

4、等效维护终端M1的确定

M1为根据有效工作时间、故障率、平均维修时长、平均装移时长, 日常修障和装移机数量比例计算的城市端局最小单元服务工作量。设每单元为x人, 每人每天有效工作时间为7小时, 用于装维的有效工作时间占比为y, 其计算公式如下:

设:每单元3人;用于装维的时长和总时长的占比为1/2;有效终端故障率其经验值4%;根据表1统计, 可计算出城市端局有效终端平均维修时长为1.4小时;有效终端平均装移时长为1.6小时;日常修障数量是新装数量约3倍;则最小单元等效维护终端M1为:

2.3作业模式

1) 采用“社区经理+客户经理”的作业模式, 如图2-1。

优势:在城市地区最小单元内部, 社区经理、客户经理形成利益共同体。

2) 采用“营业部经理+支撑班组+最小单元”的作业模式, 如图2-2。

优势:在营业部内部, 营业部经理、最小单元、各支撑班组形成利益共同体。

3) 采用“营业部经理+最小单元+政企客户经理”的作业模式, 如图2-3。

优势:营业部经理、最小单元、政企客户经理形成互相协作、互相支撑的利益共同体。

三、“最小营销服务单元”相关考核体系

3.1考核体系与薪酬测算

1、薪酬结构

最小前端作业单元的薪酬结构为“基础报酬+奖励报酬+激励报酬”。

基础报酬:是为保障员工基本生活, 根据岗位、职位等给予的固定报酬和补贴。该报酬不参与业绩考核。

奖励报酬:是对完成的业务收入、服务的客户数量、维护服务的质量等基础工作给予的报酬。该报酬通过KPI指标进行考核。

激励报酬:是指在完成基本考核指标基础上, 为企业带来增量收益, 而给予的报酬。该报酬采用正向激励的原则, 鼓励最小前端作业单元为企业做出更大的贡献。

2、激励体系

1) 薪酬体系:基础报酬+奖励报酬+激励报酬。

2) 福利待遇:岗位津贴、荣誉称号、旅游、培训等。

3) 职业生涯:岗级提升、干部选拔、外聘转正等。

3.2支撑系统需求

为最小营销服务单元提供统一支撑工作平台, 实现方便、完善的日常分析和管理, 丰富、实用的统计报表, 完善的客户营销档案管理、生命周期管理、价值评估、流失监控、信用管理。提升单元内部综合效能, 明确服务对象和目标, 监督营销和服务标准落实, 从而能够使最小单元更精准、更快捷地为各类客户提供服务。

四、某省联通公司“最小营销服务单元”实施方案

按照某省联通公司营销服务竞争方案设计原则, 最小营销服务单元处于市场竞争的最前沿, 是营销工作的作用点, 是企业资源调配的作用点, 是实现企业收入规模、利润的基本点, 是市场发力、发散的辐射点, 有着张性, 容易形成区域优势等特点。某市级联通公司有幸作为试点单位进行该模式的创新改革实施, 在实施过程中该试点分公司勇于创新、大胆改革, 根据自身实际情况和本地化特色, 按照上级总体目标要求和设计思路, 历时半年时间, 成功实施了该竞争策略方案以下就是某市试点分公司方案实施全过程。

4.1试点单位方案实施过程

4.1.1“最小营销服务单元”单元划分

1、划分目标:本着“固网和移网协同, 窄带和宽带协同, 营销、服务、维护协同, 便于作业”的原则进行设计, 综合考虑营销服务、业务宣传、装维工作量和人员互补等因素, 使营销和装维工作量保持合理, 确保各项工作能够有效落实。

2、划分方法:“最小营销服务单元”原则上按照交接箱或接入网划分, 并考虑地理因素、故障率、用户集中度、竞争情况、装移修时长等因素, 市区的最小单元维护量平均在5000线等效终端, 单元内人均维护1660线。县区单元平均维护量3600线 (其中县城最小单元4400线, 支局最小单元3400线) , 县区人均维护平均在1100线, (其中县城人均维护1500线, 支局1人均维护1000线) 。

(一部固话相当于1个等效终端, 一部宽带相当于2个等效终端) 。

市区最小营销单元划分如图示4-1。

总结:市区共有等效终端30.33万, 划分最小单元59个, 平均单元维护量5141等效终端, 人均维护量1640户。

县区最小营销单元总结:县区共有等效终端87.07万, 划分最小单元240个, 平均单元维护量3600等效终端, 人均维护量1060。

3、人员构成:原则上由1名社区经理、2名客户经理组成1个最小单元, 县城划分原则同市区, 支局较小的为一个最小单元 (5000线等效终端以下) , 较大的需划分为多个单元, 由于维护的等效终端数量或难度不同, 人员组成可以改变。

小结:通过以上数据支撑和测评可以初步测算出最小单元划分的合理性, 根据不同的人员能力合理搭配最小单元人员构成。

4.1.2“最小营销服务单元”机构设置和岗位设置

该试点单位市区现共有7个营业部, 架构分为两个层级, 在此基础上按照街道社区、交接箱及接入网点覆盖范围划分最小营销单元, 实施以社区经理加客户经理组成优势团队的经营承包责任制。营业部主要包括综合管理室、测量室、社区服务站、最小营销单元。县城部分最小单元划分同市区划分方法, 支撑单元主要包括:县区营销部、测量室、计费中心、线路班等。较小的支局组成一个最小单元 (不高于5000线等效终端) , 较大的支局分为2个以上单元, 支撑人员主要是:支局长、营业人员、乡镇办主任等。

4.1.3作业模式操作方法

1、市区单元与商务网格经理融合作业:如图示4-2。

商务客户与家庭客户属地上交叉重叠, 维护支撑是必要保障, 营销体制难以分离, 市场监管和维系高度粘合, 通过商务、家庭、个人客户营销及装维力量融合形成新的最小单元, 有利于发挥更大的营销张力。

2、市区营业部、商务客户部、最小单元作业模式:如图示4-3。

3、市区单元与社区服务站融合作业:如图示4-4。

社区服务站是支撑最小单元最前端的营业及营销、收费、受理、咨询、数据分析等保障服务的前端固定站点, 他们之间的融合将最大程度体现最小单元和支撑单元的整体营销和装维合力。一个社区服务站根据地理分布通常服务2-3个最小营销单元。

4、市区营业部支撑模式:如图示4-5。

5、市区其他支撑模式:如图示4-6。

4.1.5最小单元薪酬激励体系

1、薪酬结构

最小前端作业单元的薪酬结构为“基础报酬+奖励报酬+激励报酬”。

主要考核指标构成:如图示4-7。

4.2方案实施后效果分析

该试点地区在实施运行的半年时间里, 通过不断摸索、试验、完善、优化, 使方案不仅实施顺利、灵活, 而且最小营销单元试点工作取得了实质性进展。随着最小营销单元试点工作的不断深入, 某省联通公司试点地区在装维时限、服务指标、业务发展、欠费回收等方面都取得了显著成效, 为融合后新联通推广这一作业模式做出了贡献。

1、市场份额占比这一标志着经营成果和实力的主要指标得到巩固和提高。

1) 、存量市场:截止2009年5月底, 固网存量市场以93.98%的占比继续高居全省第一, 固话出帐用户流失率1.1%, 存量保有居全省第一。移网存量市场较去年年底提升了两个位次。

2) 、增量市场:宽带这一增长型业务得到了快速发展, 截止2009年5月底净增4.3万户, 宽带用户新增市场份额占比88%, 排全省第一, 综合指标 (含发展量、市场占比、ARPU值、增长率等) 排全省第一。截止目前, 手机新增市场份额占比36.15%, 排全省第三位, 出帐收入增长率排全省第四位。

2、最小单元实施以来, 该试点地区在收入和发展方面均实现了持续、稳步增长:如图示4-8。

3、整体服务质量明显上升、有效提升了客户服务和企业口碑。

由于执行了科学的作业模式和考核方式, 各单元明确工作目标、方向和措施, 2009年1-6月总体投诉与装维投诉量均呈现大幅下降趋势, 总体投诉量降幅达52.24%, 装维投诉量降幅达74.81%;固话、宽带装移机及时率、障碍查修率均大幅上升。

4、中小集团市场得到有效拓展:2009年1-5月份新增手机用户7848户, 保有手机用户1296户, 新增固话用户570户, 保有固话用户5700户, 均居全省第一位。实现了保固网、滚移网的发展策略, 为下一步中小集团的全面拓展打开了局面。

5、全业务优势带动市场发展:精彩新联通联合存送活动参与用户3.9万户, 预存金额2600万元, 带动新装宽带用户1.5万, 新增手机用户2.9万户, 均居全省第一。凸显了全业务优势, 保存了固网用户, 带动了手机用户的发展。亲情融合号新增占比64%, 居全省第二位。另外, 新增欠费得到了有效控制, 一至五月份新增欠费较年初下降74万, 新增占收比-0.4%, 居全省第三位。

五、创新营销服务模式总结与展望

5.1创新模式实施中存在的问题

在“最小营销服务单元”模式的试点地区实施中, 虽然取得了良好的业绩、显著的效果, 但是仍然存在着一些难以逾越的障碍和问题:1、支撑系统建立不完善, 在支撑最小单元过程中存在着资源调度不到位、监控预警不及时等漏洞;2、电子派单暂时仍不能实现, 固网和移网业务系统平台有待整合升级;3、前端营销和相关支撑人员综合素质 (营销技能、技术水平、服务能力等) 有待提高。

这些都需要在以后的工作实践中不断改进和创新, 使此创新模式可以日趋成熟和完善。

5.2总结与展望

2009年是某省联通公司改革发展进程中至关重要的一年, 这一年, 对某省联通公司树立新形象、形成新的竞争优势、实现今后一个时期的可持续发展, 具有十分重要的意义。面对当前新形势、新任务, 某省联通公司紧紧抓住机遇, 加快转型步伐, 深入研究市场需求, 通过创新竞争策略, 不断提升服务支撑经济增长方式转变的能力, 为自己开辟了更加广阔的市场空间。本文是某省联通公司在新的形势下, 提出的一种创新营销服务模式竞争方案—“最小营销服务单元”, 并在具体的试点实践中获得了很好的效果和成绩, 是一种值得推广的营销服务模式。当前, 电信市场的激烈竞争迫使各大电信运营商充分利用各种创新理念努力转型, 以扭转各自被动局面, 争取占领更多的市场份额。本人在某省联通公司工作业余时间, 由于学习和工作需要, 也对通信市场各个时期的竞争策略、创新理念等有了一些浅显的研究和认识, 通过亲自参与一些竞争方案的操作、实施, 丰富并加深了本人对市场营销、竞争战略、营销服务及管理方面的理解。当然, 由于本人知识水平所限, 对该方案的发展规律尚不能准确把握, 欢迎各位老师和联通的同行进行指导和交流, 并对本文的错误进行指正。

参考文献

[1]王祖益在某省联通最小营销服务单元项目启动培训会上的讲话2009年2月

[2]王祖益2009年第二季度全省营销工作暨最小营销单元作业模式现场会议上的讲话2009年4月

[3]雷壳纳盖 (美) , 电信新业务推广战略, 人民邮电出版社, 2005, p18-21

[4]弗兰克布拉德利, 战略营销, 华夏出版社, 2005, p119-124

[5]程新章, 企业竞争优势理论综述, 云南财贸学报, 2003, 1, p7-11

[6]贾丹华, 通信企业服务营销, 人民邮电出版社, 2001, p112-115

[7]张占东, 企业竞争中的差异化战略, 经济经纬, 2003, p33-34

上市公司员工持股方案探讨 篇3

【关键词】员工持股计划  案例  万科模式

一、引言

2014年6月20日，证监会发布了《关于上市公司实施员工持股计划试点的指导意见》（以下简称指导意见），旨在规范、推进员工持股计划实施，提高企业竞争力，借助资本市场实现社会资金的优化配置。指导意见发布后，先后有多家上市公司推出员工持股计划，该计划无疑已进入加速期。本文分析三家上市公司的员工持股计划案例，为筹备实施该计划的公司提供建议。

二、员工持股计划主要内容

员工持股计划是指上市公司根据员工意愿，通过合法方式使员工获得本公司股票并长期持有，股份权益按约定分配给员工的制度安排。员工持股计划的参加对象为公司员工，包括管理层人员。持股计划方案包括激励对象、股票来源、资金来源、持股计划管理、关键时点等多方面内容，下文案例进行详细阐述。持股计划对企业有如下优点：1.长效激励机制;增强员工的企业归属感，将员工利益与企业利益紧密结合起来，调动工作热情，降低了员工的流动性。2.市值管理工具;员工持股计划的推出，向市场传递出公司股价被低估的信号，可提振市场信心，推升股价。3.对当期盈利无影响;员工持股计划无须计入当期成本费用，无业绩下降的负面影响，可有效避免由于利润大幅波动对股价的影响。现通过以下几个案例深入探讨员工持股计划的具体方案。

三、员工持股计划案例

（一）万科员工持股计划

1.激励对象。自愿成为公司首批事业合伙人的1320位员工，其中包括在公司任职8名董事、监事、高级管理人员。

2.股票来源。二级市场购买。

3.资金来源。事业合伙人集体委托管理的经济利润奖金集体奖金以及引入融资杠杆而融得的资金。

4.持股规模。截至2014年9月23日，已在二级市场购入本公司A股股票359036339股，占总股本的3.26%。

5.资金持股计划管理。事业合伙人将其在经济利润奖金集体奖金账户中的全部权益，委托给盈安财务顾问企业（有限合伙）进行投资管理。

6.关键时点。一是2014年4月23日，万科召开事业合伙人创始大会，共有1，320位员工自愿成为公司首批事业合伙人。二是2014年5月28日，1320名事业合伙人的合伙企业向万科出具告知，开始从二级市场购买万科股票。

（二）广汇能源员工持股计划

1.激励对象。截止2012年9月18日在职的广汇实业投资有限公司及控股公司中层以上员工包括本公司董事、监事及高级管理人员，参加计划人数共计2215人，资金总额共计564021400元。

2.股票来源。二级市场购买。

3.资金来源。自筹资金与配资相结合。

4.持股规模。广汇集团及一致行动人共同持有广汇能源1573903421股，合计占已发行总股份3，504362468股的44.91%。

5.资金持股计划管理。广汇集团员工作为控股股东一致行动人，将自筹资金委托广汇集团统一代收代付给证券公司设立“宏广定向资产管理计划”，由证券公司在托管银行监督下进行专业化投资管理。

6.关键时点。一是2012年10月12日，广汇能源收到控股股东广汇集团通知，广汇集团及其一致行动人通过上海证券交易所交易系统增持了公司部分股份;二是2012年12月11日，控股股东广汇集团及一致行动人增持广汇能源股份计划实施完毕。

（三）阳普医疗员工持股计划

1.激励对象。截止2013年8月31日在职的阳普医疗中层以上员工及部分业务骨干，包括阳普医疗的董事、监事、高级管理人员，合计72人。

2.股票来源。二级市场购买。

3.资金来源。自筹资金与配资相结合。实际控制人为员工提供1：1.5的比例融资资金，退出时实际控制人负担亏损、如员工投资总收益在20%以内（含20%）的，由员工与实际控制人按照1：1分配，高于20%的部分，员工和实际控制人按照9：1分配。

4.持股规模。自2013年9月2日至10月22日期间：公司高管及其他关键岗位职员累计增持股份1，665，082股，占已发行总股份的1.13%。

5.资金持股计划管理。参与本次增持计划的员工在证券公司开立专门资金账户，在增持计划实施完毕后一年内委托证券公司自动锁定其资金账户，任何个人不得对其证券账户进行任何操作。

6.关键时点。2013年10月22日，收到实际控制人为部分员工融资增持公司股份的公告。

（四）总结

1.上述公司在股票来源上均采用了二级市场购买的方式，具有操作速度快，不需要行政审批、额外信息披露的优势。但不利于二级市场股价稳定，难以有效控制购买成本。

2.在持股计划管理上均采用设立券商资管计划的方式。由于上述公司持股计划涉及人数较多、收益分配具有复杂性，有专业机构进行管理可充分发挥其专业性、规范性优势。

3.万科模式采用设立有限合伙企业的方式，可达到避税的效果。有限合伙企业并不是所得税纳税义务人，有限合伙企业的全部收益可免缴企业所得税，避免了企业所得税和个人所得税双重征税的问题。通过资产管理计划代持，在退出时也可避税，否则员工在股权激励变现时，需要代扣所得税。万科模式很有参考借鉴意义。

四、建议

上市公司实施员工持股计划，建立和完善员工的利益共享机制。根据以上案例分析，笔者给出如下通用性建议：

（一）激励对象

公司任职一定年限以上、一定职级以上的骨干员工。对资深员工的激励有助于留住人才，降低员工流动率，提高员工主人翁意识。

（二）股票来源

优选非公开发行股票的方式，非公开发行股票价格为不低于定价基准日前20个交易日均价的90%。该方式有利于降低员工持股成本、稳定二级市场股价，有效控制购买成本。锁定期限制有利于增强员工对企业的责任感，充分调动其工作热情。也可同时考虑回购、二级市场购买等方式;

（三）资金来源

可选择员工奖金作为部分资金来源，也可考虑员工自筹一部分资金及主要股东配资。目前尚无员工持股计划的配套税务法律法规出台，参照股权激励的税务规定。员工持股计划以应付职工薪酬作为资金来源的，适用工资、薪金所得征收个人所得税，预计相应税务新规会对应税所得额进行减免。员工自筹以及股东配资作为资金来源的，预计不涉及资本利得的个税缴纳。

（四）持股计划管理方式

建议采用证券公司、基金公司作为持股计划的第三方管理机构。上市公司员工持股计划具有人员多、资金量大、利润分配复杂的特性，建议由专业的资金管理机构设立基金专户或券商定向资管计划（不需引入其他投资方）进行运作，券商集合资管计划（要求客户不少于2人）则需引入参与方。

《家政服务公司创业方案》精要 篇4

家里的卫生没时间打扫，宝宝没人带，住院的病人没人陪，家中的杂事没人做„„随着生活水平的提高和工作节奏的加快，家政服务正成为社会专业化分工的一个组成部分，被越来越多的家庭所接受，呈现出家庭劳动社会化的趋势。据了解，我国的家政服务市场现在是供小于求，家政服务员需求量越来越大，尤其是对 “星级”优秀家政服务员的需求，这也从一个侧面反映出，人们越来越注重家政服务的专业化、高品质。

家政服务前景广阔，蕴含着巨大的开发潜力，但我国家政服务企业的现状却不容乐观。一些家政服务公司或涉足家政服务的中介公司，规模小的只有2～3名员工，规模大的也只有10多名员工。由于运作不规范，缺乏职业化管理，造成家政服务市场混乱，给顾客的印象不佳。面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、散、乱”原始状态的市场管理模式，远远不能满足形势发展的需要。因此，创建专业化、系统化、具有现代服务理念的家政服务公司，成了市场发展的迫切要求！

优质的服务是建立在系统、完善的管理之上的，家政服务业属于劳动密集型行业，对服务人员的培训和管理由为重要。本书通过对国内优秀家政服务公司的业务运作流程和成功管理经验的总结，系统、详尽的阐述了家政公司的规范经营和专业化管理。其中不乏行之有效的营销技巧和创新服务经营指导。内容实用，可操作性强，对家政服务公司的经营和管理具有很高的参考价值！

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《家政服务公司创业方案》是一套非常全面、实用的家政公司管理资料，详细阐述了开办家政服务公司的各个环节和成熟的管理经验，对家政公司的正规化经营和业务提升有着非常高的参考价值！

第一部分 家政公司的设立

第一章 家政服务行业内部概况

第二章 家政公司的未来发展方向

第三章 家政公司的经营模式

第四章 家政公司的设备设施及初期投资预算

第五章 家政服务公司的选址

第六章 家政公司相关开业手续的办理

第七章 家政公司的经营项目和操作流程

第八章 家政公司员工的来源及招聘方法

第九章 家政公司员工的岗位培训

第十章 家政公司员工的工资制定与管理

第十一章 家政公司员工的绩效考评

第十二章 家政公司的运作管理及业务流程

第十三章 新客户开发与老客户关系维护

第十四章 家政公司的连锁经营与加盟商管理

第十五章 家政公司的广告宣传推广及营销方案

第十六章 家政连锁店的品牌推广

第十七章 家政公司的多元化经营与创新服务项目

附录<一> 家政公司创新服务项目实施方案（5套）

五套详细、完整的家政公司创新服务项目实施计划方案，有较强的可行性和创新性，对现有家政公司的新业务开拓很有启发和帮助。

附录<二> 家政公司业务流程手册

全面阐述了家政公司业务运作的原则、目标以及程序，是家政公司高效开展业务、实现经营目标的必备文件之一。

第二部分 家政公司的业务开展和推广

家政服务人员培训手册

第一章 总则

第二章 服务人员培训的原则和目标

第三章 培训课程设置

第四章 培训内容和要求

第五章 培训辅助设施的配置

第六章 培训老师管理制度

第七章 日常安全知识培训制度

第八章 培训考核制度

第九章 服务人员再培训制度

第十章 主要参考教材

第十一章 附则

家政公司基地建设指南

第一章 总则

第二章 公司简介

第三章 公司发展史和公司荣誉

第四章 招工简章（工作内容、人员要求及工资待遇）

第五章 家政服务员须知

第六章 家政劳务合同文本

第七章 招工委托书

第八章 合作招工协议书

第九章 附件

附件1：公司营业执照复印件（盖公章）

附件2：公司介绍信或委托函（盖公章）

家政公司保洁业务手册

第一章 总则

第二章 公司简介及服务介绍

第三章 保洁员仪表仪容管理规范

第四章 保洁员日常行为规范

第五章 保洁员工作管理制度

第六章 保洁员工作奖罚制度

第七章 保洁员培训管理制度

第八章 保洁员工作验收标准和方法

第九章 遗失、损坏保洁物品赔偿制度

第十章 主要场所日常保洁项目、目标和程序

第一条 门厅与大堂的保洁

第二条 走廊、步梯、自动扶梯的保洁

第三条 卫生间的保洁

第四条 停车场及其它场所的保洁

第十一章 保洁服务方式及收费标准

第十二章 保洁服务合同文本

第十三章 附则

第十四章 附件

附件1：保洁服务工程单

附件2：外派保洁员劳动合同

家政公司小时工管理制度

第一章 总则

第二章 小时工人员招聘原则

第三章 小时工人员培训制度

第四章 小时工工作管理制度

第五章 小时工工作考核制度

第六章 小时工奖惩制度

第七章 小时工宿舍管理制度

第八章 非住公司小时工管理制度

第九章 附则

公司日常业务表格汇编

1、家政公司择业人员登记表（编号：CF1401）

2、家政公司业务档案表（编号：CF1402）

3、家政公司客户回访登记表（编号：CF1403）

4、家政公司客户投诉处理单（编号：CF1404）

5、家政公司客户收款明细表（编号：CF1405）

6、家政公司电话记录表（编号：CF1406）

7、家政服务员工资发放表（编号：CF1407）

8、家政服务员收款明细表（编号：CF1408）

9、用人单位登记表（编号：CF1409）

10、业务人员出差费用申请表（编号：CF1410）

11、家政公司钟点工档案表（编号：CF1411）

12、家政公司钟点工服务预约单（编号：CF1412）

13、家政公司钟点工工作回执单（编号：CF1413）

14、钟点工工作情况登记表（编号：CF1414）

15、钟点工过失登记表（编号：CF1415）

16、钟点工收款明细表（编号：CF1416）

17、家政员、钟点工作息时间表（编号：CF1417）

18、家政员、钟点工培训记录表（编号：CF1418）

19、家政服务员借款欠条（编号：CF1419）

20、公司印章使用登记表（编号：CF1420)

21、公司日常支出明细表（编号：CF1421）

家政实用规范文件汇编

1、家政公司行业服务公约（编号：CF1501）

2、家政公司业务范围（编号：CF1502）

3、家政公司服务宗旨（编号：CF1503）

4、家政服务合同文本（中介式）（编号：CF1504）

5、家政服务合同文本（员工式）（编号：CF1505）

6、家政员劳务合同文本（编号：CF1506）

7、保洁员、小时工日常管理制度（编号：CF1507）

8、客户聘请家政服务员须知（编号：CF1508）

9、家政服务人员职业守则（编号：CF1509）

10、家政服务员须知（编号：CF1510）

11、家政公司员工工作制度（编号：CF1511）

12、家政员、小时工培训课程表（编号：CF1512）

第三部分 家政公司的管理制度

家政公司业务管理制度

第一章 总则

第二章 部门设置及管理制度

第三章 总经理职责

第四章 各部门业务管理制度

第五章 客户服务规范制度

第六章 员工服务规范制度

第七章 客户和员工跟踪管理服务制度

第八章 业务考核制度

第九章 日常业务纠纷解决制度

第十章 工作计划和工作总结管理制度

第十一章 附则

家政公司人事管理制度

第一章 总则

第二章 人力资源聘用管理制度

第三章 劳动合同管理制度

第四章 员工档案管理制度

第五章 员工培训制度

第六章 员工绩效考核制度

第七章 员工考勤管理制度

第八章 员工工资及福利制度

第九章 员工奖惩管理制度

第十章 员工辞职制度

第十一章 附则

家政公司行政事务管理制度

第一章 总则

第二章 办公管理制度

第三章 印章使用管理制度

第四章 电话、传真、文印、电脑使用管理制度

第五章 办公用品管理制度

第六章 合同管理制度

第七章 报刊、图书、资料使用管理制度

第八章 会务管理制度

第九章 车辆使用管理制度

第十章 出差管理制度

第十一章 附则

家政公司财务管理制度

第一章 总则

第二章 公司财务管理机构

第三章 公司业务费用使用管理制度

第四章 报销审核制度

第五章 差旅费管理制度

第六章 银行存款管理制度

第七章 现金管理制度

第八章 附则

家政公司商业资料管理制度

为加强公司内部资料的统一管理，更好地为全体员工服务,特制定商业资料室管理方法。第一条 内部资料包...家政公司固定资产管理制度

为加强固定资产的保管及使用管理，特制定本规定。第一条 范围 本规则所称固定资产包括运输设备、办公...家政公司员工的保密制度

总则 第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。第二条 公司秘密是关系公司权力和利益，依照...附：家政公司员工劳动合同

汽车服务公司网站建设方案 篇5

目录

一、前言 3

二、项目分析 3 2.1建站分析 3 2.2企业网站定位 3 2.3网站设计定位 5

三、网站架设步骤 3.1、树立公司形象 5 5 3.2、网站信息布局图 6

四、主要栏目及网站管理功能说明 7 4.1网站首页 7 4.2关于我们 7 4.3加盟店展示 4.4新闻中心 9 4.5汽用商城 9 4.6车友家园 9 4.7加盟我们 10 4.8服务中心 10 4.9车友论坛 10

五、网站所用主要程序模块说明 5.1会员系统 11 5.2信息发布系统 11 5.3首页弹出窗口管理系统 12 5.4网站权限管理系统 12 5.5在线商场系统 13 5.6常见问题 17 5.7留言板系统 18 5.8论坛系统 18 5.9 Hotcall 18 5.10网站分析统计系统 5.11投票调查系统21

六、建议系统构架 21

七、网站建设进度及实施过程 23

八、全方位的网站维护 27

九、网站推广运营规划

十、费用预算

一、前言

电子商务政务，既使消费者获得优质的在线服务又使商家获得无限商机，何乐而不为？！随着办公自动化的思想日益深入人心，***汽车服务有限公司已不再局限地区的展示，她的发展趋势注定她将大步迈向海外，跨入国际市场，将澳德巴克斯这个品牌推向全球„„ 29 20 8 为此，贵公司更需要重建定义和搭建好网站，将其作为对外宣传、推广、服务及传销的载体，来配合公司的发展和需要，使网站具有鲜明、动感、庄重、大方而又不失功能的特色，使更多的客户通过网络来结盟***汽车服务有限公司。所以，需要找一家对互动网站有丰富经验、能力全面、管理严谨的专业公司。我们毫无疑问具备本项目的竞争优势。我们的竟争优势具体产现在以下几个方面： l l l l 超过5年的专业领域经验；

同时具备对技术和设计的深刻理解和运用能力； 优秀的团队和高度协同的工作机制；

有着众多大型客户的制作、维护管理经验；

我们相信，以上四个方面的优势都将对本项目的运行起到关键作用。

我们能将根据贵公司的具体情况及需要度身定做一个网站，助您充分利用国际互联网上的信息资源，服务现有客户，挖掘潜在客户，最大限度地开拓属于另一片天空的市场，为***汽车服务有限公司成为全国乃至世界知名公司而竭尽所能。

二、项目分析

2.1建站分析

***汽车服务有限公司现在所服务的品牌公司在现有汽车服务行业中，所占的知名度和美誉度都非常好。但是，作为上海分部的分公司由于成立时间不长，知名度不高，并且现在处于信息社会高速发展当中，客户了解公司服务最快的途径就是通过网站，所以，建设一个时尚、庄重、活泼、规范并且功能全而强的网站已经是迫在眉捷。

2.2企业网站定位

所谓网站定位就是网站在Internet上扮演什么角色，要向目标群（浏览者）传达什么样的核心概念，透过网站发挥什么样的作用；因此，网站的定位相当关键，换句话说，定位是网站建设的策略，网站架构、内容、表现等都围绕这些定位展开。根据不同人群访问心理，集团的网站要达到以下几点要求： 具体分析如下：

1、网站管理员：

期望网站的后台管理功能强大、能够很方便地分配其栏目的会员管理权限；

2、网站内容维护员：

期望网站的后台栏目模块分的详细而又细致，这样维护起来会很方便、快捷；

3、信息发布维护员：

期望网站有强大的信息发布管理平台，能对信息的发布、设置热点、添加图片等管理能一目了然；

4、公司产品管理人员：

期望网站有强大的产品管理平台，能对产品的发布、设置热销、添加图片等管理能一目了然；

5、公司客服服务人员：

期望通过网站交流软件能够对所交流对象的地理位置、所交流内容、对方的身份都能很清楚的查询；

6、公司的分店

期望能非常快捷、方便地把自己门店的信息加入到网站中；

7、网站注册会员：

期望更多地了解公司的现状、规模、服务、政策、在线购买等服务，并且可以用即时通进行交流；

8、网站一般浏览者：

期望能很快地了解公司的背景、服务、现状、并能很快地找到自己感兴趣的内容并进行咨询； 根据以上分析，***汽车服务公司网站定位如下：

1、结合国内外先进技术, 泓扬具有中国特色的互联网文化，树立贵公司新形象

2、搭建建设具有多元化的网站互动社区

3、建立完善的网上信息沟通平台

4、结合文化传统产业，形成良性发展，使网站能够形成自我增值

5、建立完善的网上服务系统和用户管理系统

6、提高公司管理、运营效率

7、整合公司的产品、服务、其它加盟店进行统一风格定位、展示

8、建立完善的网上服务系统

9、提高中心管理效率

10、建立全面而又安全的商品发布、出售平台 2.3网站设计定位

● 以公司CI系统为基础，以不同浏览者阅读习惯为标准； ● 网站属性：垂直型网站； ● 华人风格

（中文版）； ● 纯欧美风格（英文版）；

三、网站架设步骤 3.1、树立公司形象

针对公司发展方向及战略部署计划对网站进行规划，以实现良好的运行，实现网站架设目标。网站设计大体包含分两个方面： 1）网站信息布局

***汽车服务有限公司网站的主体信息结构及布局，它是总体网站的框架，所有的内容信息都会以此为依据进行布局，清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息。2）网站页面制作先进技术应用

网站的内容必须要生动活泼，网站的整体风格创意设计，才能吸引浏览者停留，我们采用现今网络上最流行的CSS，FLASH，JavaScript等技术进行网站的静态和动态页面设计，动态的按钮，活动的小图标，优美协调的色彩配以悦耳的背景音乐，将会使浏览者留下深刻的印象。

网站的某些适当的位置摆放一些动态的小图案，在保证浏览速度的情况下，在网站各栏目之间加入适量的动态的连接，网站的互动性会大加强。

我们将根据贵公司的CI及特殊行业的特性，配合整个网站本身的设计风格对每个系列的栏目进行网上的重新包装设计，务求达到展现公司是高科技的高服务水平的品牌形象。以我们先进的技术和热心的服务，为您的客户建造一个真实的虚以世界，您的客户不用远涉重洋，可以足不出户，就能看到您公司最新信息；您也再不用投资巨额去各地去宣传，互联网上，您可以展示您的一切。

另外，网页的信息中，除了小图标，Banner，按钮之外，还有大量的文字和图像，需要处理，CGI，图片和文字支持是不可缺少的部分，我们先进设备和认真的工作态度一定能制作出令你满意的网站。

3.2、网站信息布局图

注：以上栏目均不同程序地结合数据库应用程序来实现。

四、主要栏目及网站管理功能说明

***汽车服务有限公司网站栏目结构如上图所示。栏目规划充分考虑到***汽车服务有限公司展示公司形象、扩大知名度、方便用户查询的需要。网站采用了多个动态模块，相关管理人员能够自主、独立的完成网站中大多数内容的更新，同时，设计以展示***汽车服务有限公司形象为主，主要体现***汽车服务有限公司网站的整体美感。增强了企业在访问者心中的亲和力认知度，使***汽车服务有限公司的产品为更多的用户所瞩目。在内容及结构框架设计上我们力求网站体现简捷性与人性化的思想，在功能设计上配合企业的经营模式、经营思想、发展战略。页面的设计将充分体现***汽车服务有限公司大企业的形象，在框架编排、色彩搭配以及Flash动画的适当穿插都做到恰到好处，使整个网站在保证功能的前提下给使用者带来良好的视觉享受和精神愉悦感。

4.1网站首页

首页设计秉承简约大方的设计理念，力求在有限的空间里面，在最短的时间把公司专业的特色展现在浏览者面前。设计将让用户体验严谨，整洁，庄重，而又不失活泼，让人感觉紧凑与大气。并且管理员在后台可以动态更新首页的内容，使整个网站时时充满生机和活力，使浏览者一进入首页就能够了解整个网站最新内容，从而吸引浏览者经常访问网站。页面编排上：充分体现网站首页的导航功能，对于网站的各部分内容展现做到不遗不漏，但又有所侧重。***汽车服务有限公司网站的核心在于公司完美形象的展示和对公司的先进设备、服务理念等的介绍。

页面设计上：将常规的FLASH引导页面同网站首页融为一体，既能像引导页一样实现印象深刻的视觉冲击和品牌形象展示，又能不拘泥与此，直截了当的获取网站最新信息和核心内容，适应现在高效率和快节奏的工作、生活规律。整个页面设计为相关服务为核心，可使用多种展现手法，同时也要注重品牌、所推出服务和企业三者之间的平衡性。

同时，网站在实际运行过程中，可能会遇见相应的重要更新信息是首页上的新闻体现所不能满足的，我们将推荐您在首页后台设置一个首页弹出窗口管理系统。弹出窗口将可以实现新产品发布，重要事项通知，调查等内容。关于该模块的详细功能介绍，见：首页弹出窗口管理系统。4.2关于我们

本栏目为包括“公司介绍”、“企业文化”、“经营理念”、“员工风采”、“国际总部”、“辉煌成就”、“总裁致辞”这七个二级栏目，其主要内容就是发布***汽车服务有限公司内的具体情况，让浏览者和相关欲加盟者通过对公司的相关背景、理念、历史成就、提供服务等相关方面的了解来提升对***汽车服务公司的认知。在页面设计上我们采用灵活多变的手法将***的形象予以最好传达。4.3加盟店展示

本栏目包括主要是运用图片、FLASH动画、文字来介绍公司总部店面和公司的加盟店的情况的。

“门店展示”为用图片来介绍公司店面的相关情况；如：对店面的大门、店面里的音响区、装饰区、改装区、维修区等这些内容的介绍。

“加盟店”为结合会员系统来主要介绍公司的其它分店的情况；如：公司新开一分店，此店店主便可向网站管理员申请或由管理员提供一个特殊会员账号，店主用这个会员号登陆网站来到加盟店管理员后台可以对自己加盟店的信息进行添加。模块特点—前台显示

1信息按照目录、详细情况两级显示，信息目录分页显示； 2信息按时间倒序显示，即最新信息显示在最前方； 3 页面可以分类显示最新信息，特别推荐信息； 4 支持信息按关键字进行搜索； 模块特点—信息提交 会员可以自由提交信息； 2 会员能够对自己发布的信息进行修改、查询、删除操作； 会员发布信息时能定义该信息是否需要特别推荐，以及推荐时段，信息超出推荐期限，系统将自动将该信息状态转为普通显示状态； 模块特点—后台管理 管理员能够对店主会员提交信息进行管理，能够进行修改、删除、查询操作； 2 管理员可以在后台定义某信息的状态，即普通显示、推荐显示； 3 管理员可以更改店主管理员的会员名和密码； 管理员有对加盟店所有内容的控制权； 注：以上只是会员店开通后在此网站进行的一个及时发布，此后此会员店可以按照不同风格和功能自己建立一个网站，网总公司网站分配出一个二级域名指向此网站。如果此会员店已自己开通了网站，此网站管理员也可以分配一个二级域名，并指向此网站。4.4新闻中心

本栏目为一个动态发布系统，包括“公司新闻”、“行业分析”、“媒体报道”、“政策法规”这四个二级栏目，其主要内容就是发布出公司内部新闻、媒体的报道、活动和整个行业的新闻包括新出台的相关政策法规等。让浏览者能时刻注意***汽车服务有限公司的网站。关于该模块的详细功能介绍，见：信息发布系统。

4.5汽用商城

本栏目为一个集公司产品在线展示、说明、查询、管理、订购、在线支付于一体的在线商城系统，主要服务对象为公司的所有客户、会员和所有的浏览者。同时此栏目也是***汽车服务有限公司网站增值的一种方式。关于该模块的详细功能介绍，见：在线商城系统。4.6车友家园

本栏目是为客户、网站浏览、会员等人员提供服务的一个栏目，现分为“新车养护”、“养车秘籍”、“专家指南”、“车友俱乐部”、“车友论坛”这五个二级栏目，栏目主要运用信息发布系统和俱乐部管理系统来实现。l 新车养护：本栏目采用信息发布系统来介绍一些不同车种、车型的新车养护相关的知识。l 养车秘籍：本栏目介绍现在车辆的一些养护相关的知识，信息来源可是由管理员添加，也可以是会员提交到在此栏目内提交到网站管理员后台，由管理员审批通过后再在前台页显示。

l 专家指点：本栏目经常发布一些贵公司内容的养护专家对养车，护车的心得，以吸引更多的会员。

l 车友俱乐部：本栏目为一个俱乐部系统，由网站会员发布一个俱乐部信息，比如：可以是小规模团队赛车、团队外出郊游、车友茶座、经理人俱乐部等。由此会员发起，经管理员审批。管理员通过后，此信息就可以网站俱乐部中显示，一般显示内容为发起人的姓名、联系电话、所组成俱乐部的名称、活动时间、所要参与费用等。其它会员则可以看到此消息，并点击报名参加，填入自己的相关信息，此信息也在页面前台显示等，此栏目结合会员系统做大后，可以演变为一个增值项目，是公司收入的一个来源。l 车友论坛：此栏目运用论坛技术，所有注册会员可以在此论坛内的不同主题下发表相关的文章、看法、观点等。而其它人则可以在此文章下回复或发表自己的看法等。所有留言都记录在网站数据库内，管理员拥有最高权限，可以对任务会员所发表贴子进行修改、删除。4.7加盟我们

此栏目为一个在线加盟***公司的栏目，栏目分为“加盟优势”、“加盟流程”、“加盟级别”、“加盟培训”、“在线加盟”这五个二级栏目，栏目主要运用静态页面来对加盟者进行一系列说明。其中“在线加盟”这个栏目为一个程序员根据你们要求所设计的一张表单，欲加盟者通过这张表单进行在线填写一些资料，网站管理员通过这个资料来进行分析，联系，统计等。4.8服务中心

本栏目为静态，主要是为公司做售后服务，完善公司服务体系。主要可分为五个部分（服务宗旨、服务热线、技术团队、常见问题、在线咨询）。

l 服务宗旨：本栏目利用静态页面的美观度来用说明公司的服务性质和宗旨。

l 服务热线：本栏目主要放置公司的服务热线电话，如公司24小时服务热线、拖车热线等。

l 技术团队：本栏目利用图片展示系统来展示公司的技术人员和技术团队，同时可以对他们的技术进行文字说明。

l 常见问题：主要是客户或网站浏览者经常向管理人员提出的对网站或对产品的什么疑问，网页在问题后附上答案，这样可以大大减轻重复性工作量。关于该模块的详细功能介绍，见：常见问题系统展示。l 在线咨询：本栏目主要用在线留言的形式来在线为客户服务，客户有什么问题均可在此处留言，而相关管理员则可以不定时进行回答，所问答曾二级形式。关于该模块的详细功能介绍，见：在线留言板系统。

注：本栏目还有一个在线即时通系统，它一个基于网络平台的即时通聊天软件，***汽车服务有限公司这一方为公司的相关客服人员，另一方可为全球任一地点的咨询者。通过这个即时通软件，公司的客服人员可以对对方的地址进行IP查询。能够对所谈内容进行限时保存等。

4.9车友论坛

此栏目运用论坛技术，所有注册会员可以在此论坛内的不同主题下发表相关的文章、看法、观点等。而其它人则可以在此文章下回复或发表自己的看法等。所有留言都记录在网站数据库内，管理员拥有最高权限，可以对任务会员所发表贴子进行修改、删除。关于该模块的详细功能介绍，见：BBS论坛系统。

五、网站所用主要程序模块说明 5.1会员系统

本栏目主要介绍公司的会员中心，栏目运用会员制度来为更多客户做更为全面的服务。会员首先要分为几个等级，通过这种层层相扣的会员制度来会广大的会员做更为全面、更为统一的管理服务。同时，结合网站内容还可以为不同会员设定不同的访问权限等。功能模块介绍

1、普通会员为浏览者在线填写注册表，经后台管理员或不经过审核实时成为网站会员；此会员可以在线购物、在论坛发贴等活动；

2、VIP会员可以在线购、在论坛发贴等，他还可以享受一定的服务打折；

3、高级会员为网站管理员所分配账号，运用此账号可以拥有对自己加盟店的管理权限；

4、后台设置会员管理界面，管理员可对会员信息进行分类查询（日期、姓名）、对无效会员进行删除；

5、会员注册时可以选择是企业会员或个人会员两个类别； 5.2信息发布系统

可以使用此系统构造新闻内容页面，自动生成首页的新闻连接，同时产生历史新闻列表，提供新闻页面的管理界面，自动发布行业新闻，并且新闻内容页中支持插入图片方式和网页代码，自动显示信息及发布时间等。它大大减轻了网站更新维护的工作量，加快了信息的传播速度，使网站时时保持着活力和影响力。

它的出现大大减轻了网站更新维护的工作量，通过网络数据库的引用，将网站的更新维护工作简化到只需录入文字和上传图片，从而使网站的更新速度大大缩短，从而大大加快了信息的传播速度，也吸引了更多的长期用户群，时时保持网站的活动力和影响力。同时，在每个新闻页面的下方，有[送给朋友]和[我要评论]两个按钮，点击分别可以对此页面进行相关操作。模块特点

1、每栏目信息能够按类别显示，方便浏览者浏览与查找；

2、系统可以提取最新的信息在首页或栏目首页显示，并且信息目录按照时间倒序显示，使浏览者看到的永远都是网站上的最新信息；

3、能够定义推荐信息，被定义的信息能够始终在首页或目录的最前端显示；

4、系统支持信息标记功能，如最新新闻可以在目录后添加“NEW”标记，热点信息在目录名称后添加“Hot”标记，带图片的信息目录名称后添加小图片标记；

5、信息按照目录、详细情况两级显示。系统自动为目录分页，浏览者能够在任意页间跳转；

6、在信息尾页有我要针对此新闻留言系统；

7、信息支持类别、关键字等多种方式的查询，便于浏览者方便的找到所需的信息；

8、系统能够自动为信息标记发布日期。

9、系统整合信息管理平台，平台操作界面简洁方便，易于管理；

10、系统信息提交界面简便，只需要作简单的文字录入及图片上传操作就能够对网站的信息进行管理；

11、管理员能够按类别、关键字查询信息，方便管理；

12、可以针对某个新闻进行评论； 5.3首页弹出窗口管理系统

此系统为辅助新闻发布系统，当有重大节日或公司有重大新闻要发布时可以用到。公司网站管理员人员可以很方便地设计网站首页弹出窗口的大小、里面所放的内容等，还可以在里面插入图片和FLASH动画等等。

1、控制是否开放首页弹出窗口；

2、弹出窗口内容包括最新活动，广告，应急画面，警示，网上调查等内容，管理员能够对窗口内容进行管理；

3、可以预先设定弹出窗口的大小；

4、系统采用最流行的UBB在线编辑对弹出内容进行编辑；

5、完全支持贴图功能和字体属性的控制器动态对窗口的内容进行编辑；

6、系统提供Flash影音动画的动态插入链接； 5.4网站权限管理系统

系统严格限制不同管理员（WEBMASTER）的权限。

超级管理员对每个模块的管理权限可以分开指定，具有管理信息管理员的功能，可增加、删除信息管理员帐号，分配与修改信息管理员的权限，并拥有信息管理员的所有权限。例如某个信息管理员有公司动态的权限、客户服务管理权限，某个信息管理员有产品世界的管理权限，某个信息管理员有所有的权限。这样既可使整个网站的庞大管理功能分解给各个管理人员，确保有效管理，又提高了整个网站的安全性。5.5在线商场系统

针对公司的产品属性规范，同一种类的产品有相同的属性，并且产品数量比较多，我们采用产品展示系统来管理您的产品。这样，产品信息的发布非常方便、快捷，而且能给网站访问者提供非常强大的产品快速查找的功能。并且可以定义特价产品，系统自动统计当日或当月销量最高的产品信息，给消费者作消费参考。系统结合购物车功能，访问者能够在线定购产品，并且能够在线支付。功能模块列表

1、管理员可管理产品的分类，产品类别可分三个级别；

2、每种产品信息能够按类别显示，方便浏览者浏览与查找；

3、管理员可指定产品是否在前台页面显示，是否属于新品、热销商品；

4、管理员可发布、删除、修改产品信息；

5、系统可以提取最新的产品信息在首页或栏目首页显示，并且信息目录按照时间倒序显示，使浏览者看到的永远都是网站上的最新产品；

6、能够定义推荐产品，被定义的产品能够始终在首页或目录的最前端显示；

7、对新品有信息标识功能，如在新产品的目录后加一个“NEW”标识；

8、产品信息支持点击量记录，实时掌握此产品信息的浏览量；

9、产品信息支持类别、关键字多种方式查询，便于客户方便找到；

10、系统能够自动为产品信息标记发布日期；

11、系统支持产品信息的批量管理，如删除、状态修改操作；

12、结合了购物车功能，客户可以在线选购商品；

13、顾客订单记录在数据库中，管理员后台可查看、管理产品订购订单；

14、顾客在订购时可使用招商银行一卡通在线支付； 模块展示

·产品展示前台——产品大类显示页面

·产品前台——产品详细情况显示页面

·产品后台——产品类别添加页面

·产品后台——产品列表

·产品前台——在线订购页

·订单显示页面

当顾客对自己选中的产品确认后，点击“发送订单”按钮，此时弹出一个注册窗口（对于已经注册的会员，在先行登录后就可以免去这一步骤，直接到收银台），如下图所示：

新客户在填写了相信息后，点击“注册”按钮，弹出注册信息提交页面，如下图所示：

点击“提交”按钮，客户的信息被提交到会员数据库中，当顾客下次购物时就不必要再填写自己的联系方式了（登录网站之后）。同时，客户也成为了公司网站的普通会员。

点击“提交”按钮后弹出选择配送方式页面，如下图所示：

5.6常见问题

本模块是一个文章管理系统，利用这个系统，管理员可以分类发布、管理文章，为消费者提供消费指导。文档支持分类显示与分类检索功能。访问者可以在线提交问题，问题保存在后台数据库中，管理员可以在后台管理这些问题，并可根据问题的普遍性选择单独答复或者修改后发布到常见问题栏目中。文挡支持分类检索功能。

模块特点

1可灵活地修改、增加、删除内容类别；

2自由修改文章内容，管理员自由完成文章的增加、修改、删除操作；

3客户提交的问题不在网站前台显示，管理员自由选择将普遍问题发布或单独给客户回答问题；

4管理员在发布客户提交的问题前可以对问题的标题、回答修改； 5客户、网站管理员可按类别、关键字查询问题；

5.7留言板系统 客户留言板。网站的访客可就所关心的产品、服务、相关知识等提出自己的问题或表明观点、感受等。而企业专职人员则可及时发布反馈信息。模块特点

1话题-留言内容二级结构，清晰明了；

2所有留言内容显示在网站上，可让其他访问者浏览； 3网站管理员可以删除所留言内容；

4网站管理员可以针对某个留言进行回复； 5.8论坛系统

网站的访客可就所关心的咨询、服务、相关知识等提出自己的问题或表明观点、感受等。而企业专职人员或其它会员则可及时发布反馈信息。所有这些文字形成的交流都会记录在系统中，供其他访客浏览、借鉴。系统可根据公司咨询或服务种类的不同而设立多主题多版面，并引导访客选择相应的主题进行讨论。这将营造条理清晰、目的明确的沟通环境，提高信息查询检索的效率。企业还可以根据需要开设技术支持版面，在线答复访问者提交的问题，将其作为企业售后服务体系的一部分。模块特点

1、讨论区-话题-贴子三级结构，清晰明了；

2、提供对点击率、回复率等各种统计分析，同时有强大的排序，查阅功能；

3、管理员指定内部发布信息为专家评论，吸引用户访问；

4、管理员可以设置此会员等级；

5、管理员可以设定发言内容不能包括字符信息；

6、管理员可以删除会员所发的贴子；

5.11投票调查系统 包括网页问卷调查、邮件问卷调查等多种调查方式在内。主要用于了解网站访问者对于网站服务、网站所提供功能等方面的信息。如在网站放置用户的一些基本信息调查，用于了解对于网站感兴趣的用户资料，并收集其电子邮件信息，以获取有益于改进网站的参考资料。模块特点

1、首页显示默认调查信息及调查结果

2、调查结果可以柱状图示纵向显示，配以调查数及百分比，调查结果一目了然

3、调查信息及调查结果于同一页面显示

4、当前页可显示下一调查主题

5、可以添加任意多条调查主题

6、每一调查主题一次性可以设置最多达50项调查选项

7、添加主题时可设定该调查主题是否为默认调查显示项目

8、可以对任何已存在的调查主题进行在线修改、删除等操作

9、可以对任何主题下属任意调查选项进行在线添加、修改、删除等操作

10、系统自动限制每个被调查者只能投票一次，以防止恶意投票。

六、建议系统构架

本系统采用目前流行的三层结构体系。从目前因特网上超级网站的体系结构来看，或是从某些高端WEB 应用服务器软件的应用设计来看，动态网站应用要可扩展，可伸缩到大规模，必然采取三层结构。即明确地划分WEB服务器、应用服务器和数据库服务器三层．并在不同层面上作进一步的负载均衡控制。6.1系统基本构架图

由于网站的性质不像大型娱乐类的网站，同时在线人数我们预算不会超过500人，所有我们在保正项目在系统性能的前提下，系统构架的设计必须是高可扩充性的（high scalability），今后会员一旦将庞大时，应用服务器和数据库服务器数量的增加对应用软件没有再开发的依赖。所以在系统功能完全开放时，系统只需增加硬件投资来从容应付和处理将要增加的用户访问量和系统负担。6.2系统构架和组成层次

用户层 浏览器Internet Explorer/Netscape 加Internet连接 应用系统层 应用服务软件和Web Server软件 数据库层 操作系统 即数据库软件

目前流行的有：UNIX, Linux和Windows NT/2000 存储设备 硬盘镜像阵列或备份磁带机等技术保证数据存储安全 网络服务器 运行相关软件的计算机 网络层 100M 高速以太网

我们作为一家中合性的网络服务咨询公司，并结合分析贵网站的商业需求、功能和访问量，我们选择了两套推荐的系统构架提供给客户作选择和比较。分别是asp+SQLserver 和PHP+My sql。他们各自各有特点。

软件部分除了应用服务软件和操作系统软件等基本软件外，根据网站功能的需求，还将考虑选用相应的应用软件工具(Application Tools)来做功能的定制开发。

七、网站建设进度及实施过程 7.1项目协调与管理

对成功的网站而言，这是设计公司与客户良好互动的结果，是双方理念、能力和操作互相协调的产物。基于我们多年形成的科学、有效的项目管理方法及经验，我们能够帮助贵网站取得更大的成功。

作为一个长期的、涉及众多方面的复杂项目，我们会从管理方法、管理手段、管理人员等多方面进行优化配置，以适合项目的需要。管理策略Management Strategy

1、成立***项目组： 我们将会成立包括不同专业的优秀人员、客户方等相关人员组成的***项目组，负责全面管理项目，有效协调项目的进程。

2、项目经理负责制：

将有一名我们的项目经理被委派，全面管理并协调***的项目。该项目经理将代表我们与***方进行单点的沟通协调，以推动项目在不同阶段按时、按质、按成本的予以完成。该项目经理由我们的项目设计总监和技术总监提供专业上的充分支持。

同样，我们建议与我们相对应，***也应委派一名项目经理，建立双方的单点对应沟通。一旦双方的对应沟通机制建立，项目中的各种问题将首先由双方的项目经理负责代表双方进行协调及解决，以避免因为职责不清而造成的项目延缓或其它问题。

3、完善的管理制度及管理工具：

基于我们的项目管理方法论ACM（Application Customization Method），结合***项目的特殊需求，我们将会对项目中的主要日常工作进行预先定义，制定能够实际操作、方便检验的规范流程。对于突发的事件，我们的项目管理人员将有足够的实际操作经验进行处理。

此外，我们是行业内少数完全基于电子商务技术进行项目管理的公司，我们目前所应用的Hotcall系统能够提供我们与客户就项目中的各种问题进行在线的沟通与交流，Hotcall系统是我们得以成功实施项目的又一个重要利器。

7.2项目合作与成员

根据本项目的工作内容和范围，我们将成立一个16个人左右的项目工作组来负责本项目的开发。具体职责分配如下： 项目组织结构：

7.3项目主要角色定义 项目总监Project Executive Ø 项目总监的主要任务是在公司层面上确保整个项目的顺利实施。

Ø 项目总监监督提供给用户的产品和服务是否在规定使用的资源内满足需求。项目总监审核并最终批准通过阶段性的文档，并且在项目组的活动起着协调和促进的作用。项目总监也会在保证质量和进度的前提下，协同并及时解决项目实施中遇到的问题。

Ø 在本项目中，项目总监将实际参与前期的需求分析和规划创意工作并同时对客户关系负责。

系统构架设计师System Architect Ø 在项目中，系统构架设计师是项目组的技术负责人，负责项目的技术体系架构方案与选择，包括主机服务器、操作系统、网络架构等系统基础组成技术元素提供咨询和规划，使之满足系统的要求，对技术的使用性和实施的质量负有责任。创意设计师Creative Director Ø 从事项目整体上的创意、规划、视觉设计和交互表现的形式的方向把握和设计方案的提交，对项目规划设计的质量实施控制、指导与监督。项目经理Project Manager Ø 项目经理负责项目管理、组织、协调，对项目资源进行控制，是项目能够按照计划实施，满足项目规定的业务需求。项目经理对项目的质量、进度和成本负责。项目经理负责客户关系的管理，也是客户方项目经理的主要对口协调人。项目助理Project Administrator Ø 协助项目经理的所有工作。并特别从事项目资料的收集和整理，撰写项目报告和各种辅助性文档，协助客户交流与沟通。

项目质量经理Quality Assurance Manager Ø 项目质量经理在管理项目中软件部分质量控制的同时，也负责对项目组成员提供必要的软件工程的咨询。负责测试本系统,使之满足用户的需求。他的工作包括单元测试计划的设计、集成测试计划的设计、验收标准设计以及测试的实际组织执行。功能开发组长Lead Application Developer Ø 功能开发组长是项目组中应用系统功能开发部分的实施负责人。同时参与功能设计与规划。将功能规划设计技术细化，制定技术开发标准与规范，并实际参与开发和开发管理。必要时可以考虑由系统设计师兼任。

规划设计组长Lead Designer Ø 规划设计组长负责项目整个规划方案的制作和细节设计。同时参与高层次的创意规划工作。负责将总体规划细化和优化，制定制作流程与规范，并实际参与制作和制作管理。必要时可以考虑由创意设计师来兼任。数据库技术顾问Database Consultant Ø 数据库技术顾问参与项目中所有涉及数据库的方面的工作，如：数据库结构设计、数据库性能优化、数据库配置、备份及恢复措施等提供方案、建议及咨询。必要时可以考虑由功能开发组长兼任。7.4项目任务和时间表

根据客户对本项目开发周期上的要求，同时保证项目的质量和数量，根据我们对此项目的需求做的分析，本项目的整个工作周期为8个星期的工作日，合两个月。主要任务的工作时间初步分配如下：

7.5 项目实施方法

项目管理的成效直接关系到整个项目的成败。尤其是实施与INTERNET 有关的新技术应用项目，无论在国内和国外都是有一定难度的，更需要成功的项目管理。我们充分认识到了这一点，并且已做好了准备。我们在项目管理方面具有丰富的经验，并且拥有一套实际运用和不断完善的实施方法和富有经验的项目管理人才。

我们项目管理紧跟世界项目管理协会（Project Management Institute）的原则，结合Internet 项目IT 系统开发和创意设计的特性，我们的这套方法别适用于带有大量系统应用开发和创意设计相结合的项目。已经在我们越来越多的成功项目中得以体现和印证。

项目的实施方法是保证我们每个项目能够得以顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与，有组织有计划的进行资源管理和分配，并能够在最大程度上保证我们的项目按时，按质完成的前提。作为我们多年积累摸索的结果，在这里我们将它作一个介绍。我们项目实施方法中的五个基本阶段是： 规划定义

作为项目的启动，规划定义阶段的目的是为了能够准确地把握客户的商业目的，确立项目范围、整体性和操作实施性。这包括对客户商业策略的回顾；确认、记录并按优先次序排列出需求清单，提出系统构架草案。根据该项目的特点，我们将选择项目成员、整合项目组并安排项目计划。分析设计

在得到了项目目标, 范围和高级别需求清单等结果后, 我们将针对功能性, 系统构架技术性和视觉创意等方面进行更详细的分析设计。我们将它们一一记录下来并与您一起探讨,改进.如有必要, 我们将制作一个原型或演示系统来测试我们的概念。

之后, 我们将根据这个设计又针对性地来完成内容开发, 交互信息和界面设计等工作。3 编码制作

我们开始建造这个系统。开发整合阶段的工作是将所有设计的结果予以开发出来。如有必要我们还将这个新系统与您现有系统进行整合。本阶段将完成一个正常运行的系统。4 测试验收

测试工作包括功能测试和性能测试两部分。然后将已完成的系统从开发环境迁移至发布环境。有计划的发布功能和数据直至全部开放进行商务运作。我们将记录并转移一切客户必须掌握和了解的技术与规范方面的知识，保证客户懂得如何运作及维护系统。用户和我们将在一个有限的范围内对系统进行试运行，系统试运行一段时间后，系统将投入正式运行。5 维护管理

除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能；在运营中发现系统需要完善和升级的部分；衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对网站系统的增强和升级。阶段、步骤和任务

我们将项目的时间周期分为5个阶段（Phase），在不同阶段内用相应的步骤(Process)来达到不同阶段的目标。而任务（Task）被包含在不同步骤之内，以完成该步骤的工作内容。由浅至深，由总到细，三个元素之间相互联系，相互作用，有机的构成了整个方法的蓝本。在实际操作中，根据不同时期的不同任务，动态地分配资源予以实施，再与专业人员的专业知识相结合，使得项目得以妥善完成。

以我们真诚的服务、优秀的技术能力、科学的项目管理方法，我们一定能将***汽车服务有限公司网站建设得让您们满意！

八、全方位的网站维护

上海我们作为***网站的维护方，拥有各方面的专业人才，可以明显提高网站和系统的运行质量。

网站信息和内容的运行维护需要一个分工明确的小组来完成，他们包括：制作人员，信息结构设计人员、界面设计人员、多媒体艺术、文案/编辑/创意和制作工程师。网站的运行，需要有硬件维护工程师和系统维护工程师对客户的软硬件及网络系统进行定期维护。上海我们正是汇集了以上各种人才，以专业全面的服务，全面提升网站和系统的运行质量。

主要的维护工作和内容：

主要包括网站信息与内容维护与网站运行与系统维护两个部分： 网站信息与 内容维护

版式修改

专题开发

页面修改

文字图片内容更新

包括文字录入，图片调换

重新排版，对文字图片位置调整

新的网站内容设计与开发

网站运行与系统维护 电子邮件系统

e-mail设置与账户管理，10个起计

功能模块

计数器、留言板、反馈单、统计等

根据功能组件数量决定

数据库

各种新闻、产品、服务、邮件列表等等

资源管理，访问控制，权限管理

网站管理系统

备份

网站重要页面设计制作 如活动、新闻专题页面、重大事件页面、突发事件及公司周年庆等活动页面设计制作及功能开发

九、网站推广运营规划

一、网站内容管理

1、内容更新：对于网站的内容部分及时进行更新管理，如：公司新闻、最新活动通知、公司宣传、招商加盟等；

2、网站维护：对网站的前后台进行管理维护，包括网页制作更新、图文处理、服务器管理等工作；

3、信息传递：对网站上的有价值信息进行分类收集处理，包括：各类在线表单、信息反馈、申报材料等，及时传递给相关职能部门进行处理；

二、网站日常运营

1、各类合作：***网站将为广大的公司与个人提供服务，本着合作开发，海纳百川的态度，同各类机构、企业和个人展开充分的合作，促进网站发展，同时取得多赢的局面；

2、专题开发：网站的运营需要紧跟时代潮流、立意新颖的内容，通过进行网站专题开发，增加网站的新栏目、新内容，扩大网站的受众面和影响力，将有效促进网站的健康运营和发展；

3、信息处理：网站的日常运营除日常更新外，还涉及到大量的信息处理工作，包括会员信息处理、网上俱乐部活动管理等；

4、企业服务：及时管理维护会员数据库，对网站上提供的各类企业服务进行管理，包括企业信息入库、企业介绍、各类企业信息发布等；

三、网站营销推广

1、网络营销：结合网站的资源优势和目标定位，根据实际需要制定网络营销推广方案，并展开实施，对实施效果进行跟踪评估，并做出修改和优化；

2、线下推广：通过各种线下渠道和资源进行网站营销推广，扩大网站的知名度和影响力；

3、合作推广：同相关机构、企业和网站进行部分或全面合作，互惠互利，进行网站合作推广；

餐饮公司管理体系及服务方案 篇6

一.食品质量及安全管理体系

二．公司用工管理

三．驻点机构人员配置管理

四．部门岗位职责管理

五．公司员工培训管理

六．服务承诺

七、公司作为专业后勤服务公司的特性

一.食品质量及安全管理体系

(一)安全管理

1、质量和食品安全体系文件

包括：质量和食品安全方针及质量和食品安全目标的颁布令、质量和食品安全管理手册、程序文件、工作文件、外来文件、记录表格、管理体系所要求的记录。

这些文件覆盖了公司质量和食品安全管理的全部过程，描述了质量和食品安全管理体系各过程的顺序和各环节之间的相互关系及其控制方法，同时也符合国家有关的法律及其他要求。文件的发放将根据部门和员工工作刚问的需要考虑发放的范围，确保所有文件得到控制。文件经发布后实施，通过对全体员工的宣传教育和培训学习，确保在实施过程中的质量和食品安全管理体系的文件化，以及过程运作和控制的有效性。

2、质量和食品安全管理手册

是公司编制和保持作为质量和食品安全管理体系运行的纲领性文件，规定质量和食品安全管理体系的范围，描述质量和食品安全管理体系的过程和过程之间的相互关系。

3、HACCp管理体系

公司以国际公认的管理体系HACCp（Hazard Andlysis and Critical Control point即危害分析关键控制点）体系为标准，制订了食品卫生安全程序，发展和提高饭堂的食品安全体系。饭堂所有食品及原材料的来源均受到公司采购部门的严密监控。经验丰富的采购部门员工同卫生营养专家一道，向公司提供专业的风险评估分析以及相应的处理方案来保障客户的最大利益。我们在切合客户实际需求的基础上制定了食品安全卫生程序，公司全体员工均具备识别、控制和处理食品卫生事件的能力。

4、卫生标准操作程序（SSOp）

卫生是ISO2200假话有效实施所必须的前提条件，是从事集体用餐服务的企业必须遵循的原则，《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮食品卫生管理办法》、《学校食堂与集体用餐卫生管理规定》、《学生集体用餐卫生监督办法》中对集体用餐服务单位都做了具体规定。

卫生操作规范（SSOp）描述了一系列特定的与食堂环境及其加工处理的清洁卫生程度有关的目标和为满足这些目标需从事的具体作业活动，作为必备条件之一，是HACCp体系的重要组成部分。

本卫生标准操作程序（SSOp）是根据《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》要求，结合我单位的生产实际而制定的规范性卫生操作文件，他针对各有关的监控对象，通过规范监控程序，实施足够的监控频率，及时采取纠正措施和保持必要的卫生监控记录来确保我单位生产卫生操作是在符合《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮食品卫生管理办法》、《学校食堂与集体用餐卫生管理规定》、《学生集体用餐卫生监督办法》等法规要求下进行的，从而使本企业实施的HACCp更为有效。

5、公司的其他食品安全管理要求

⑴ 为防止食品卫生事件的发生，处理好食品卫生事故、公司还制定了解决事故的措施，对每日每餐的出品均进行72小时的封样留存，有利于事故发生后的取证及调查。

⑵ 自行做好安全防盗 防火和食品卫生等工作,如发生失窃、火灾、食物中毒等事故,造成的一切损失由我方自行负责。

⑶ 严格执行《食品卫生法》，所有员工都要经过体检、办理健康证才能上岗；配合学校后勤服务总公司相关部门对员工体检、健康证办理的检查工作。

⑷ 相关防鼠：下水道定期检查防鼠网，各门及边角地要设置防鼠板，定期或不定期放鼠笼。

⑸ 防虫灭蝇：各门窗要定期检察沙窗的完好率，各死角要放置灭蝇纸，室内要一周内集中消杀一次。

⑹ 防毒：要全员树立监督和检查观念，每到菜饭出锅后都有专人先尝，我公司严格执行制度。海鲜、四季豆、荷兰豆、扁豆以及来年的土豆一律不允许在食堂内使用。

⑺ 清洁消毒：每餐结束后进行餐具的清洗和消毒，,所有餐具用蒸汽高温消毒，消毒液浸泡，并做好消毒记录工作。

⑻ 按时接受卫生防疫部门的抽检和学校有关部门的送检报告，整个食堂的卫生防疫就餐环境必须达到市卫生监督所指定的标准、规范经营。不出售变质、变味以及隔顿饭菜。校方有权监督,并定时检查。

⑼ 严格控制各种食品的进货渠道，以确保原材料安全。物资采购部门严格按照规章制度进行采购,验收部门严格执行每一个环节，做好检验、索证、记录工作；仓库保管员做好安全有效储藏工作。相关部门高度重视并做好留样、记录、消毒、记录，环境卫生管理。（详细可参阅我公司各部门的岗位职责制度要求）

⑽ 负责落实食堂承包范围内的卫生工作，严格执行后勤服务总公司相关管理规章制度：每学期组织1~2次食堂人员岗位培训，规范操作，确保卫生安全。

⑾ 我方接受后勤服务总公司和上级组织的监督与管理，积极配合学校后勤服务总公司及有关部门的工作，接受上述相关人员对生产流程、卫生消毒、供应价格、服务规范等的全方位监控。

（二）程序管理

1、文件控制程序

规定与食品安全有关的文件和资料的编制、审批、发放、修改、借阅、归档和销毁等环节的控制，以确保食品安全体系运行各场所使用有效的文件和材料。适用于食品安全体系运行和产品食品安全有关的文件资料及适当的外来文件。主要由办公室部门编制和控制。

2、记录控制程序

记录控制程序对食品安全体系和产品食品安全有关的所有记录进行控制管理，为食品安全体系有效运行提供客观凭证。主要由办公室负责体系记录个归档保管，营运部负责生产运行及食品安全记录的归档保管工作。

3、管理评审控制程序

该程序规定了公司最高管理者应在不超过12个月的时间间隔内评审质量和食品安全管理体系，包括质量和食品安全管理体系改进的机会和变更的需要，形成并保持相关的记录，确保质量和食品安全管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。此控制程序主要由食品安全小组组长负责。

4、应急准备与响应控制程序

此程序用以识别潜在的事故、紧急情况和事件，对其规定预案，以做出响应。纺织和解决可能伴随的食品安全影响。适用于公司所有的仓库、生产和服务场所及过程中出现的事故和紧急情况。主要由食品安全小组组长负责协调和管理，总经理承担响应的责任。

5、前提方案控制程序

为使本公司符合相关食品工厂的法令规章、顾客特殊需求的目的，并达到建立完全符合卫生条件工厂的目标，有必要建立相关信息的搜集及运用，特制定了此程序。凡属于集体用餐的法令规章、产业需客户特殊需要、食品制造规则等符合卫生条件的前提方案都属于此范围。由食品安全小组组长制定，各单位执行。

6、基础设施和工作环境管理控制程序

此程序编制的目的在于提供、维护、管理为实现产品的符合性所需要的设施和工作环境，并对其进行识别，从食品安全要求、生产流程、技术和人的生理、心理等方面考虑来确保产品能够满足要求。适用于为实现产品的符合性多需要的设施和环境进行控制。各部门负责自己部门所涉及到的设施及环境的控制。

7、危害分析预备步骤控制程序

规定食品安全小组应以受控文件形式收集、保持和更新所偶实施危害分析所需的相关信息，包括产品描述、流程图（含布置图）和制造过程步骤的编制、确认。此工作主要由食品安全小组及组长完成。

8、危害分析评价控制程序

规定了食品安全小组应针对每类产品和（或）过程合理预制发生的食品安全危害实施危害分析并进行记录，以确保本公司每类产品和（或）过程合理预期发生的食品安全危害得到全面识别和适当评估，并确定有效的控制措施或控制措施组合。

9、食品安全验证控制程序

规定验证的活动及其方法，确保对食品安全管理的单独要素和整体绩效进行验证，以对食品安全管理提供信任。适用于与食品安全相关的管理要素和管理体系整体绩效的验证活动的策划、执行和对结果的分析、利用。

10、采购控制程序

为使本公司在进行采购作业顺畅，并使相关供货商提供符合本公司的需求，以达到品质控制的目的。

⑴采购作业流程

⑵新供货商评价作业流程

⑶采购部评价供货商作业流程图

11、监视和测量装置控制程序

此程序对为产品符合确定的要求提供证据的监视测量装置的提供、保管、校准和使用进行控制，以确保监视和测量活动可行并与监视和测量的要求相一致的方式实施。经过适当的检验、测量与测试设备的控制及校正工作，使验证设备维持其准确度，从而保证产品的测量品质，并使测量仪器控制有章可循。

12、顾客满意度调查控制程序

规定主动定期调查，收集客户有关的信息，对收集的意见进行综合分析，以测量和评价客户对公司产品和服务的感受，从而测量评价质量管理体系业绩，并将此信息作为体系运行有效性证据之一，输入管理评审活动之中。测量和监视客户满意程度的内容，应当考虑与质量和食品安全要求的符合性、满足顾客的需求和期望以及产品价格和交付等方面的情况。

13、内部审核控制程序

为落实执行本公司的食品安全管理系统，进而发现问题、改善问题、解决问题，需透过本身内部查核程序，方能提出改善建议，为使内部查核的相关作业有所遵循，特制定本程序。

14、产品监视和测量控制程序

我公司建立了监视，测量、分析和改进过程，明确对包括统计在内的适用方法及其应用程度，确保公司采购的产品符合规定的要求。适用于采购的产品以及生产的产品（含半成品）的监视和测量过程。营运部负责对产品质量进行监视和测量，仓库负责采购产品数量的验收。

15、不合格和潜在不安全品控制程序

目的在于对不合格品进行有效控制，并给予适当的处置，确保前一过程的不合格品不输入下一过程，防止不合格品原预期的使用和交付。适用于本公司采购产品、服务的不合格以及建筑智能化（包括计算机系统集成）、机电和安全技术防范系统等工程的涉及、安装和服务的不合格的控制。

16、纠正和预防措施控制程序

为使本公司因活动、产品、服务所产生的不符合事项及潜在不符合事项，采取必要的纠正及预防措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格发生，并使所有纠正与预防措施有所遵循，特制定本程序。预防措施与潜在问题的影响程度要相适应。

本公司因活动、产品、服务所产生的不符合事项（亦称异常状况）及潜在不符合事项都在此程序控制的范围内。

17、生产和服务提供过程控制程序

本公司的膳食服务的生产过程是在收空格条件下生产的，其受控条件在质量体系文件和产品实现的策划文件中进行了规定。目的在于使生产和服务过程得以有效控制，保证产品按计划实现，并符合规定的要求。适用于产品生产过程的管理，包括食品制作和窗口五福过程的控制。

18、突发事件准备和响应

此程序用以识别潜在事故、紧急情况和事件，对其规定预案，以做出响应，防止和解决可能伴随的食品安全影响。应对突发事件处理方案进行评审或操练，保持相关记录以证实对其进行管理，其结果应作为管理评审的输入。尤其在实际发生事故或紧急情况之后，应确保评审和修改其应急准备和响应程序。

19、与产品有关的要求和评审

本公司各部门应充分了解客户的要求和期望，准确地理解客户意图，确定客户对膳食服务的要求，并在制度上予以明确，以达到客户满意。针对客户对产品有关的要求，公司在对客户做出承诺之前，要对其内容做出评审。

20、客户沟通

公司有关人员应采取积极的方式保持与客户的沟通。

沟通的方式包括：电话、电子邮件、会议、文件、传真、信函、研讨会、座谈等。沟通的内容包括产品和服务的需求信息、合同信息、产品和服务效果的评价信息等。特别应识别和评价库户对于产品的安全要求。

21、顾客满意度调查控制程序

此程序规定主动定期调查，收集与客户有关的信息，对收集的意见进行综合分析，以测量和评价客户对公司产品和服务的感受，从而测量评价质量管理体系业绩，并将此信息作为itixi运行有效性证据之一，输入评审活动之中。

22、质量和食品安全管理体系的持续与改进

公司利用质量和食品安全方针和目标、内外部沟通、审核结果、食品安全的验证、控制措施的确认、数据分析、纠正和预防措施、管理体系的更新以及管理评审，遵循pDCA循环来实现质量和食品安全管理体系有效性的持续改进。

二、公司用工管理

文化及技术结构符合标准

第一条：本公司需用员工一律实行聘用制：聘任的基本原则：

（一）按需设岗，按岗定人，按岗按责计酬。

（二）任人为贤，择优录用，不求全责备，鼓励能人兼职。

（三）坚持双向选择，优化组合，逐级聘任。

（四）确定编制，从严掌握。

第二条：新进员工的聘用，根据工作的需要由用人部门申报，由人力资源部统筹计划，经批准后录用。

第三条；被聘人员以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作为原则；但特殊需要时不在此限。

（一）管理干部

1、对外招聘的管理干部，必须具备大专以上学历，身体健康、热爱本职工作，并具有一门以上专业技术等素质。

2、对内招聘的管理干部，应具有一定的文化程度和写作表达能力，有一定的管理经验，爱岗敬业，遵纪守法，具有良好的专业技术。

（二）一般员工

男性45岁以下，女性40岁以下，初中以上文化程度，身体健康，五官端正，遵纪守法，具有专业岗位技术。经全面考核面试后才能聘用。

试用及报到

第一条：新聘人员由人力资源部面试过后才能试用，试用期为二个月，期满合格者方予录用。

第二条：员工试用期内品行和能力欠佳不适合工作者，可随时停止使用。

第三条：员工录用前应到人力资源部办理报到手续并按规定时间上班。

（一）填写员工登记表

（二）交照片三张

（三）交身份证复印件，外出务工证，计生证，学历证明和健康证。

（四）需有担保单位或个人为其担保。

（五）由人力资源部开具报到证到用人部门报到。

第四条：成绩优良者可缩短试用时间。

薪资分配方案

薪资分配遵循“多劳多得，按劳分配，效益优先，兼顾公平”的原则，根据员工的技术高低，岗位异同，责任大小，确立分配薪资，具体情况如下：

一、薪资构成1、本公司员工的薪资构成主要由基本底薪、各类补贴、绩效工资、安全卫生奖和综合效益奖金组成。为加大分配改革力度，基本底薪主要支付对象为现在岗的、改革前事及新引进的人事人员；各类补贴是指担任工作的性质有别于其他人员，发给的相应费用，主要有：

（1）加班补贴

（2）职务补贴

（3）安全值班费

（4）社会保障费用；绩效工资是指年终绩效工资；安全卫生奖和综合效益奖根据评比结果兑现。

2、薪资分配具体标准(人均工资在1200左右)

3、基本底薪分配：按照具体岗位基本薪资定

4、各类补贴分配：

（1）加班补贴：3元/小时计算

（2）职务补贴：正职70元/月计算，副职50元/月计算

（3）安全值班费：1.5—2.0元/天计算

（4）社会保障费用：保险费用按当地劳动和社保障局有关规定执行。

二、绩效工资分配标准

绩效工资在年终效益审计后，根据效益情况，所在岗位，分担工作责任大小，工作表现，劳动强度，社会效益，经济效益来确定分值。

三、各部门工作时间一览表

序号

部门

工作时间

1采购部

3:00—10:00

2财务部

8:00—11:30 2:00—5:00

3办公室

7:00—11:30 2:00—8:00

4仓库保管员(兼货物验收)1人

7:00—12:00 3:00—7:00

5红案部

7:30—12:00 3:00—7:00

6白案部

3:00—8:00 4:00—7:00

7切配

6:30—12:00 3:00—7:00

8卫生部

6:30—9:30 10:30—1:30

9蒸饭

4:00—12:30 3:00—7:30

洗碗清洁消毒部

6:30—10:00 11:00—2:00

三．驻点机构人员配置管理

1、驻点组织机构

驻点经理

董事会

采购

董事长

仓库兼财务

总经理

卫生组

人力资源与培训部

总经理

董事长

洗碗组

食品安全QC与营养部

副总经

白案组

财务部

副总经

蒸饭组

采购部

财务部

副总经

切配组

业务部

副总经

驻点QC

副总经理

红案组

切菜组

业务部

副总经

营养师

2、驻点机构人员配置(根据学校学生规模进行适当调整):

驻点经理 1人

采购 1人

财务 1人

兼驻点QC 1人

仓库保管员(兼财务)1人

红案 8人

切配 7人

白案 7人

蒸饭 2人

清洗 6人

卫生 7人

注：按年营业额300万算

3、驻地经营管理骨干由公司直接配备，普通员工在驻点机构当地招聘，培训上岗。

部门岗位职责管理

岗位要求，同时也作为员工手册，人手一册，监督自己的工作。

分公司经理岗位职责

一、根据总公司领导指示精神，组织、规划、实施本公司所属餐厅、开水房、浴室等管理的各项工作。

二、做好职工政治思想工作，树立全心全意为师生员工服务的思想。

三、根据本公司工作特点，在总公司管理办法指导下，制定本公司范围内餐厅管理办法。

四、指导并督促餐厅抓好成本核算，确保为师生提供质价相符的饭菜。

五、负责文明餐厅共建工作；加强民主管理，经常走访就餐者，定期召开学生座谈会，征求意见和建议，不断改进工作。

六、严格执行《食品卫生法》，切实抓好环境卫生、饮食卫生和个人卫生，经常开展灭蝇、灭鼠活动，确保师生饮食卫生。

七、加强安全教育，确保安全生产。

八、完成总公司交办的其他工作。

五．公司员工培训管理

我公司有专业的食品安全卫生培训员，实行“每月小培训，半年大培训”的培训方法，定期给所有员工进行相关培训，同时不定期给各食堂进行食品卫生和安全方面的指导。在提高所有员工知识认识水平的前提下，把好食品安全卫生的质量关，确保用餐者放心食用。

培训师每月在总公司学习食品安全卫生知识及相关政策，写出培训方案和笔记，交于总经理过目后再委派到各驻点进行培训。每月的知识补充不仅能温故知新，还能及时了解到最新的政策和标准。使得我公司的食品卫生标准永远紧跟国家标准。培训内容包括：

1、新职工培训：公司概况、公司规章制度、质量方针、质量意识、相关法律法规、产品的常识及GB/T19001-2000和ISO22000：2005标准基础知识等。

2、岗前技能培训：包括所在岗位相关作业文件，注意事项，相关设备性能，操作过程。现场十几作业及出现紧急情况时应变的措施等。

3、教育培训：使职工意识到公司依存于顾客，顾客是企业关注的焦点，实现顾客免疫是本公式永恒的追求。

4、业务人员培训：检验规范，管理技能要求，GB/T19001-2000和ISO22000：2005标准基础知识，审核技能，质量管理知识，相关法律法规。

培训小组同时还对培训是有效性进行评估，每年年底办公室负责组织各部门负责人参加培训工作会议，征求改进培训工作的意见和建议。同时还随时对各部门职工进行现场考核，发下不能胜任本工作的职工，机师安排补充培训并考核或转换工作岗位。经审核组检查认为工作扎实细致、周到，符合质量体系要求。

六．服务承诺

1、菜肴质量与品种

我公司严密的制度,确保菜肴安全卫生，在此基础上，我们有优质的厨师队伍：一级营养师一级厨师若干名，并配有营养师和QC监测人员。主副食高中低价格菜品种比例为3：4：3；早餐主食18种以上,副食8种以上；中晚餐副食25种以上；晚餐主食10种以上.。一元及一元以下菜系不少于6个，保证不脱销有免费汤和调料供应，菜价不高于3元。让学生们品尝到放心实惠的菜肴。

2、窗口服务

⑴ 牢固树立全心全意为师生员工服务的思想，确立“窗口”意识，做到微笑服务。

⑵ 摸索工作规律，加快工作节奏，提前做好开饭准备工作，讲究窗口服务的仪表仪容（即

工作服穿戴整齐、干净卫生，服务牌要配戴规范）

⑶ 严格执行文明服务制度，做到微笑、热情、耐心、仔细、不厌其烦。

⑷ 集中精力，认真负责，若有不慎出现差错，应立即改正并主动道歉。

⑸ 保持窗口卫生，对散落在窗口的饭（菜）应随时清扫，掉入盛具外的食物，严禁再出售。

⑹ 及时做好开餐结束工作，搞好窗口卫生，清洗炊餐具，处理剩余食物等。

3、特色服务

⑴我公司在经营期间，设置部分岗位，帮助学生勤工俭学。

⑵每年拿出2万元鼓励学生创业和资助贫困生。

4、满意率,投诉的处理

⑴ 追求最高满意率, 竭诚为广大师生服务，满意率达到95%以上并实现0%投诉率.⑵ 设置投诉箱咨询台，每周五为投诉反馈接待日，欢迎师生们前来给予指导意见。

⑶ 对师生的反馈意见及时给予恢复，对服务上出现的任何问题当场及时给予解决，对情节

较严重的事件，经详细调查后2日内给予圆满解决。

七、公司作为专业后勤服务公司的特性

一个成熟的社会企业无论是对产品质量还是服务质量，都是相当重视的，我们拥有高度的相对完善的食品营养及卫生监督和管理机制，相对与目前学校的零星承包商是有绝对优势的。

1、我们拥有2名专业的营养师，1级以上厨师13名，师生不仅可以享受物美价廉的食品，更重要的是解决学生的营养配餐问题，让吃住行都在学校的学生保证身体素质，营养均衡；

2、总公司统一采购原料，确保严格的专业进货渠道和制度。主食、干货、调味品等都有公司统一采购，再分别配送到各分支机构，严格控制采用易造成事物中毒的菜系，保证食品卫生安全。

3、公司在江苏，山东等地区经营高校食堂，服务单位已达32家，实现规模化，经营管理人员相互交叉使用，员工跨校调配，节约了大量的人力成本，让利给广大师生。

4、配送物流化。未来所有的食品蔬菜都在基地完成净化加工，确保蔬菜卫生安全。

5.公司07年在镇江征地600亩，进行蔬菜的种植和家禽养殖；09年和镇江市政府合作建设“示范性万顷良田工程”，规模达5万亩，专业种植水稻和小麦。

上市公司金融服务方案 篇7

近年来学者发现,金融化对非金融企业的影响越来越明显。非金融行业企业开始频繁地参与金融活动,将资金投入金融市场并从中获得收益(Stockhammer,2004;Crotty,2005;Milberg,2008)。宋军和陆旸(2014)研究发现,我国非金融上市公司越来越多的进行金融资产投资,所持有的金融资产和获取的金融收益大幅上升。 针对这种现象,Stockhammer(2000)认为,企业对金融资产的投资是一种资产转移,通过提高资产流动性提升资产的获利机会。但是非金融企业是实体经济的主体,其金融资产持有量的增长,将导致可供经营资产投资的资金减少,势必会对企业经营业绩产生一定影响。已有文献探讨了金融产业膨胀、宏观经济金融化以及金融危机等问题,本文则关注于我国经济金融化进程中,非金融上市公司的金融化对其经营绩效的影响。

二、文献综述

金融化是当代社会的一个高频词汇,具体而言,金融化包括宏观经济的金融化、产业的金融化和企业的金融化三个层次,其实质是金融在经济运行、产业发展和公司经营当中的作用日益增强。从公司层面的金融化来看,Froud et al.(2000)、Lazonick & O'Sullivan(2000)和Williams(2000)认为金融化是股东价值作为支配地位的一种公司治理模式;Orhangazi(2008)发现20世纪70年代以后美国非金融企业持有越来越多的金融资产。同样,近年来我国非金融企业也呈现出一定的金融化趋势。2007年以来我国A股非金融上市公司金融资产总量由2007年的3.1万亿元增长到2014年的11.8万亿元,金融收益总量则由839亿元增长到2520亿元。金融资产为非金融企业的生产经营起到了辅助作用。非金融企业持有金融资产的目的也因金融资产种类的不同而不同。关于持有现金资产的研究已经有很长历史。Opler et al.(1999)认为,公司投资机会越多,现金流波动性越大,其现金持有量越多;资本市场融资越容易,其现金持有量越低。对于衍生金融资产,非金融企业主要用来套期保值规避风险。Smith & Stulz(1985),Bessembinder(1991)等的研究发现,企业可以通过使用衍生工具来规避生产经营销售活动中的汇率风险、利率风险和商品价格风险。近年来随着我国衍生品市场的发展,新的期货和掉期产品的不断推出,促进了企业对金融资产的投资。货币市场的发展也为非金融企业提高闲置资金利用率提供了更多可能。此外,金融行业利润的增加以及实体经济增长的放缓是我国非金融企业频繁参与金融活动的另一个重要原因。统计数据显示,2007-2014年我国A股金融公司净利润总额占全部上市公司净利润总额的比例由39.72%增长到56.36%,而占上市公司总数98%以上的非金融上市公司净利润总额则降低到43.64%。实体产业利润率的降低驱使众多非金融上市公司积极参与金融活动;金融资产的收益甚至成为部分非金融企业利润的主要来源,宋军和陆旸(2014)的研究也证实了这一现象。

三、理论分析与研究假设

国外学者对金融化与企业绩效的关系的研究主要集中于固定资产投资的角度。Orhangazi(2008)发现20世纪70年代以后美国非金融企业持有过多的金融资产对企业固定资产投资产生了负面影响。Crotty(2005)认为非金融企业增加对金融资产的投资,购买或者扩展金融子公司,会缩短公司的计划期,不利于企业进行长期的决策。Duménil &Lévy(2004a)、Aglietta & Breton(2001)研究发现非金融企业金融资产投资的增加使其供实业投资的资金变少,不利于企业利润的增加。国外针对非金融企业金融化的研究主要侧重于非金融企业参与金融活动对实业投资资金的“挤出效应”。但对于非金融企业参与金融活动获得的超出其实业投资收益以及金融化与企业经营协同效应对企业绩效的影响,国外学者并没有给出明确的研究结论。国内学者对于金融化与绩效的关系研究的较少。宋军和陆旸(2014)的研究发现,公司持有的货币性资产与经营绩效呈正相关关系,经营绩效较差和较好的公司持有较多的金融资产,但对于金融化程度是否会导致企业经营绩效的变化并没有给出明确的结论。国内外已有研究对金融化与企业绩效的关系是模糊的。由于金融市场与实体经济之间相辅相成的关系,金融市场适度的发展有助于实体经济的增长,但是超越实体经济的过度发展则会对实体经济产生损害(张晓朴和朱太辉,2014;陆岷峰和张惠,2012;逄金玉,2012)。因此,提出假设:

假设:对于非金融上市公司,金融化程度与企业绩效间存在倒U形关系,较低和较高的金融化程度都不利于企业绩效的增长

四、研究设计

(一)变量定义与模型构建

主要解释变量是金融资产持有比例和金融收益占利润总额比例,用这两个变量反映对非金融企业的金融化程度。根据中国注册会计师协会2014版《会计》规定,金融资产主要包括库存现金、银行存款、应收账款、应收票据、其他应收款、股权投资、债权投资和衍生金融工具形成的资产等。本文所研究的金融资产FA包括货币资金、应收及预付款项、交易性金融资产、持有至到期投资、衍生金融资产、可供出售金融资产、长期股权投资和投资性房地产。公司i第t年的金融资产持有比例PFAi,t为金融资产总量FAi,t与总资产TAi,t的比值:

企业的金融收益FAR主要包括利息收入、投资收益及公允价值变动损益。金融收益在企业利润所占比例的多少是衡量企业金融化程度的重要指标。公司i第t年的金融收益比例PFARi,t为金融收益FARi,t与利润总额TPi,t的比值:

本文选取的公司绩效指标为净资产收益率ROE,并选取资产报酬率ROTA作为稳健性检验中的公司绩效指标。同时选取资产负债率LEV、营业收入增长率OIGR、公司规模LNTA、股权集中度OC、控股股东性质SP和董事会规模BS作为控制变量。上述各变量解释见表1所示。

考虑到公司绩效与金融化程度之间的非线性关系,因此加入金融化变量的平方项,构建如下计量模型:

(二)样本选择与数据来源

本文选取2007年到2014年A股上市的公司为样本,数据来源为国泰安数据库(China Stock Market Accounting Research,CSMAR)。本文对样本数据做了以下处理:剔除金融类上市公司,行业分类标准使用证监会《上市公司行业分类指引(2012年修订)》;版剔除了ST和*ST的公司;剔除终止上市、暂停上市和停牌的公司;剔除资产负债率小于0大于1的公司,剔除总资产为0和销售收入为0的公司。最终样本包括15663个公司年数据。为避免极端值对回归结果造成影响,本文对除前十大股东持股比例和控股股东性质外的其他变量按会计年度进行了1%的缩尾处理。

五、实证分析

(一)描述性统计

表2给出了主要解释变量金融化程度变量PFA和PFAR的描述性统计量。从表2可以看出,全样本金融资产占总资产的比例为46.14%,中位数为45.26%,标准差为0.1978,说明我国非金融企业金融资产持有比例较高,且公司间差异较大;非国有企业金融资产占总资产的比例均值为49.59%,高于国有企业的41.93%,说明非国有企业倾向于持有更高比例的金融资产。全样本金融收益占利润总额比例均值为22.88%,中位数为1.17%;非国有企业金融收益占利润总额比例均值为17.92%,小于国有企业的29.02%,说明非国有企业的金融收益比例低于国有企业。虽然国有企业金融资产持有比例低于非国有企业,但是其金融收益占利润总额的比例却远大于非国有企业。表3给出了被解释变量及控制变量的描述性统计。

(二)回归分析

本文采用固定效应和随机效应模型对样本数据进行了回归分析,并进行了Hausman检验,检验结果拒绝了个体效应和回归变量无关的原假设。最终选用固定效应模型对全样本、非国有企业和国有企业样本进行了回归。回归结果如表4所示。模型(1)使用PFA及其平方项作为主要解释变量,模型(2)使用PFAR及其平方项作为主要解释变量。从模型(1)的回归结果可以看出,除国有企业样本外,金融资产持有比例正向显著影响净资产收益率,金融资产持有比例的平方项负向显著影响净资产收益率;从模型(2)的回归结果可以看出,金融收益比例正向显著影响净资产收益率,金融收益的平方项负向显著影响净资产收益率。上述结果分别验证了金融资产持有比例、金融收益比例与净资产收益率之间存在倒U形关系,说明金融化程度较高或较低都会对企业绩效产生负面影响。同时,控制变量的符号基本符合预期,净资产收益率与资产负债率显著负相关,与营业收入增长率、公司规模及股权集中度显著正相关,与董事会规模负相关但显著性水平较低。

注:括号内为t值,*、** 和*** 分别表示在10%、5%和1%的水平上显著

六、结论

本文选取2007-2014年我国A股非金融上市公司样本数据,分析了非金融企业金融化对绩效的影响并得到以下结论:(1)国有企业金融资产持有比例低于非国有企业,但是其金融收益占利润总额的比例却大于非国有企业。导致该现象的原因可能是国有企业金融资产收益率高于非国有企业,也可能是由于国有企业虽然经营资产投资比例高于非国有企业,但是经营资产的收益率却很低,导致金融收益在利润总额中的比例高于非国有企业。(2) 金融化程度与企业绩效间存在倒U形关系,过低和过高的金融化程度都不利于企业绩效的实现。该结论对非金融企业经营提出了一定要求,即非金融企业应适当进行金融资产投资,但不应过多。从企业绩效的角度来看,非金融企业存在最优的金融资产持有比例,高于或低于该金融资产持有比例都不利于企业绩效的最大化。

参考文献

[1]逄金玉:《金融服务实体经济解析》,《管理世界》2012年第5期。

[2]陆岷峰、张惠:《金融产业资本与实体经济利润合理分配研究》,《经济学动态》2012年第6期。

上市公司金融服务方案 篇8

【摘要】 试图对钢铁上市公司2008年和2007年的第四季度盈利能力做一个同期对比分析,以找出受金融危机冲击相对较小,盈利较为平滑的钢铁上市公司,且分析了具体原因,希望对钢铁企业经营管理提供帮助。

【关键词】 金融危机;钢铁上市公司;盈利能力;因子分析

2008年以来我国经济增长率持续下降,固定资产投资、工业增加值、外贸出口增速持续下滑。钢铁下游行业增长均呈明显下降态势。特别是2008年第四季度,房地产市场低迷,汽车、家电和集装箱行业均呈同比负增长态势,国内钢材市场需求萎缩。受金融危机影响,国际市场钢材需求迅速萎缩,我国钢材出口大幅下滑。再加上下半年钢材价格的持续下跌,致使钢铁企业第四季度盈利状况出现较大波动,不少企业出现全面的亏损。

一、盈利能力评价指标体系的构建

盈利能力是指企业在一定时期内获取利润的能力。其评价指标包括总资产报酬率、净资产收益率、每股收益等。本文为了对比金融危机爆发前后钢铁上市公司的盈利能力,现选取反映08年第四季度和07年第四季度盈利能力的同比增长指标进行分析。具体包括销售毛利率的同比增长、总资产报酬率的同比增长、净资产收益率的同比增长、每股收益的同比增长、主营业务收入的同比增长、净利润的同比增长。

二、因子分析实证研究

1.样本选择和数据来源

本文以上海证券交易所30家以黑色金属冶炼及压延加工为主营的上市公司作为研究样本。所有指标的原始数据均来自网易财经网公布的各样本公司2007年和2008年第四季度的单季财务报表。

2.数据的标准化处理

为了消除量纲的影响,常采用Z-score将数据标准化。

3.KMO检验和Bartlett检验

通过对上述经标准化处理的同比增长指标数据进行检验得到:KMO值为0.787(大于0.5)。Bartlett球形检验的卡方统计值为541.714(P<0.000),拒绝零假设,相关系数矩阵不是单位阵,可以考虑进行因子分析。

4.相关系数矩阵的特征值与累积贡献率

在进行因子分析时,本文采用主成分分析法提取公因子。以特征值大于1为标准。通过应用SPSS16.0统计软件对钢铁上市公司2008年第四季度单季盈利能力的同比增长指标进行因子分析,得出评价指标相关矩阵特征值及其方差贡献率和累计贡献率(见表1)。

从表1看出,前两个公因子的累计方差贡献率达到93.791%,能比较全面地反映6项指标所包含的信息。选取两个公共因子。为了便于对公共因子进行解释,分析中采用方差极大法正交旋转。使得每个因子上的具有最高载荷的变量数最少。简化对因子的解释。

5.公共因子的经济解释

表2为旋转因子载荷估计值。其统计意义是因子与变量间的相关系数。通过对表2的分析可得:公因子F1对销售毛利率、总资产报酬率、净资产收益率、每股收益以及净利润等的同比增长载荷较大。揭示上市公司的整体资产规模和结构对盈利能力的影响。可解释为规模结构因子。公因子F2对主营业务收入的同比增长载荷较大。可解释为业绩成长因子。

6.构建综合评价模型,计算得出钢铁上市公司盈利能力同比增长得分

首先根据因子得分矩阵计算两个公共因子得分,然后使用公共因子变量的方差贡献率作为权数,再将各公因子得分代入综合评价模型即可得出上市公司盈利能力同比增长得分。

F总=77.019%×F1+16.772%×F2

盈利能力同比增长得分越高说明受金融危机冲击的影响越小。现将各公司盈利能力同比增长得分排名和各因子排名(表3所示)。

三、评价与结论

通过对表3的排名情况进行分析,得到以下三点结论:

1.排名第一的是包钢股份。说明金融危机对包钢股份盈利能力的冲击最小。主要源于包钢股份的公因子F2排名第二。公因子F2反映的是主营业务收入的同比增长,即业绩成长因子。面对第四季度低迷的钢材市场,很多钢铁上市公司的销量大幅下降。但包钢公司通过重新细分目标市场,使得其第四季度的主营业务收入不仅没有减少,反而实现了正增长。这是包钢股份排名第一的重要原因,说明企业市场定位的准确与否以及调整的及时与否将成为逆境生存的关键因素。

2.通过分析排名前十位的公司,可以发现抚顺特钢和凌钢股份其公因子F2的排名位居倒数之列,但公因子F1分别排在第一和第二位,使得两家公司的排名挤进了前十位。这是由于公因子F1的贡献率达到77.019%,可见,公因子F1的得分对排名有很大影响。说明盈利能力受金融危机冲击的大小主要是由公司总资产和自有资产两方面的盈利能力决定,即公司的资产规模、结构的不同会带来企业不同的抗风险能力。

3.从整体排名来看,总资产规模偏小的企业排名靠前。对于宝钢、鞍钢这样大型的上市公司,其排名却靠后。说明大型钢铁公司业绩下滑更为明显。这其中有相当部分原因与2008年特殊的行业外部环境有关。2008年上半年,原材料价格大幅上涨,带动钢材价格也急剧攀升。面对高涨的外部市场,不少大型钢铁企业大量囤积原材料以待后期生产。下半年金融危机席卷全球,钢铁行业遭受重创。内需不振、外需疲软,钢材市场价格大幅缩水。不断走低的钢材价格再加上上半年囤积的高价原材料,双重压力使得不少公司2008年第四季度盈利出现巨亏。相对而言,中小规模的钢铁公司由于资金实力有限,避免了高价的存货积压。金融危机对规模较小经营灵活的钢铁上市公司影响较小。

通过以上实证研究,可以看到虽然2008年下半年的金融危机对整个钢铁行业第四季度的盈利造成了不小的冲击,但公司不同的市场预期和定位,以及经营灵活性的不同都会有不同的表现。钢铁企业管理层应多加强风险经营意识,提高企业经营的灵活性,及时根据市场调整经营策略。只有这样,企业才能经受住外界市场的风雨洗礼。

参考文献

[1]李晓荣.因子分析在上市公司盈利能力分析中的应用[J].财经科学.2002(7):218～220

[2]陈军飞.用因子分析方法对港口类上市公司经营业绩综合评价[J].水运工程.2002(9):23～24

[3]府亚军,黄海南.基于因子分析模型的上市公司经营业绩评价[J].统计与决策.2005(12):44～46