公司qc小组管理办法（共10篇）
公司qc小组管理办法 篇1
公司QC小组管理办法
第一章总则
第一条为了贯彻集团公司“投资引领，多元经营，集中管控，跨越发展”的战略，结合贯彻实施ISO9001质量管理体系标准、质量管理体系运行管理改进的要求，深入推行全面质量管理，激发广大职工建设企业、参加企业管理，参与质量创新的积极性和创造性，自觉、扎实、健康、有效地开展QC小组活动，不断提高公司的产品质量，施工质量和服务质量，制定本办法。
第二条本办法适用于公司各部门开展QC小组活动的管理，各部门可依据本办法结合自身特点制定实施细则。
第二章QC小组的管理
第三条各部室应从本单位的实际情况出发，组建适宜类型的QC小组。
第三条要着重发展以班组或同一部门职工组成的“现场型”和“服务型”QC小组。
第四条提倡操作人员、技术人员和管理人员三结合组成的“攻关型”、“管理型”QC小组。
第五条为促进对我公司新技术、新方法的开发研究，积极鼓励开展以技术人员和管理人员的新思维能力和开拓创新精神为主的“创新型”QC小组。
第六条为便于开展小组活动，小组成员的人数一般以3～10人为宜。
第七条小组组建和活动课题确定后，应向办公室申请注册登记，填写“QC小组注册登记表”（见附一）和“QC小组课题注册登记表”（见附二）。两表均一式三份。
第八条小组的注册号由七个字母和二组二个数字组成，前三个为GJG，中间两个字母为QC，后两个字母为XZ，前一组数字为当年年号，如：2014则表示2014年，最后二位位数字为注册顺序号，并按注册时间先后，分别从01、02的顺序向下排列。例如：GJGQCXZ-2014-01。
第九条QC小组的注册登记每年要进行一次。而QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的登记注册。
第十条各级领导可以根据实际需要直接向QC小组布置课题。
第十一条小组活动课题应围绕本单位、本部门工作中薄弱环节和亟待解决的问
题进行，内容为其成员所熟知与共同关心的关键问题。选题要有针对性，先易后难，力求“小、实、活、新”，以“实”为主。选择课题不宜过大，要力所能及、时间短、见效快。
第十二条QC小组要遵循“PDCA”（计划－实施－检查－处理）活动程序开展活动。做到课题目标明确，现状问题清楚，对策措施具体，实施责任到人，检查总结及时，改进效果显著，巩固推广得力。
第十三条QC小组活动要求真务实、生动活泼，不断学习、借鉴、吸取先进的管理经验和科学方法，以事实和数据说话，将专业技术、管理技术与统计技术相结合，促进QC小组活动成果的实现。
第十四条QC小组集体活动每月不少于一次，如实做好活动记录。半年没有活动的QC小组，即自动取消。
第三章QC小组成员的构成及要求
第十五条QC小组的组长是QC小组活动的推进者，是QC小组的核心人物，应具有一定的组织能力，业务知识较丰富，是推行全面是管理的热心人，能带动组员不断提高技术业务素质，调动组员的积极性和创造性。QC小组长可以是自荐并经小组成员认可的，也可以是由小组成员共同推举。
第十六条QC小组组长的主要职责是：抓好QC小组的质量教育；制定小组活动计划并组织实施，协调上下关系，总结活动成果等；做好QC小组的日常管理工作。
第十六条QC小组组员为自愿参加。可以由所选课题相关人员组成，不受职务和岗位限制，一旦成为小组成员，其主要职责是：按时参加QC小组活动，积极发挥自己的聪明才智，为QC小组活动作出贡献；按时完成QC小组分担自己的任务，保证全组课题的进度和效果；支持和积极配合组长的工作。
第四章成果撰写与评审
第十七条QC成果报告应包含的内容：①小组概况，包括人员组成、接受ＱＣ教育的平均时数、本课题累计活动人次及时数等；发表课题名称及发表人；选题理由（尽可能给予定量的表述）；现状分析，找出主要问题，分析原因；制订对策及实施情况；效果检查及标准化措施；完成课题的主要体会及下一步活动目标设想。
第十八条QC成果报告应注意的事项：报告的成果、材料，必须以活动记录为基础，进行必要的整理；成果发表者，必须是熟悉本课题活动的小组成员；凡是要发表的成果，必须经过一段时期的考证，要实事求是；要正确、灵活应用数理统计方法。
第十九条凡经质管部登记注册，并能坚持活动的QC小组，在课题结束后，应认真总结，并写出QC成果报告书；
第二十条及时将QC成果报告书连同活动记录送交质管部；
第二十一条质管部收到QC成果报告书后，应立即转送相关部门，对成果报告书中的质量效果和经济效益进行核实，在此基础上由质管部按照成果大小、奖励标准提出初步意见，呈报成果评审小组审核；
第二十二条成果评审小组每半年召开一次评审会即6月和12月，QC成果报告书都应在此之前报送质管部。
第五章附 则
第二十三条本办法由科技质量部负责解释、修改。
第二十四条本办法如与集团公司相关办法有冲突，以集团公司管理办法为准。第二十五条各部室QC小组开展情况与各部室的绩效考核挂钩。
第二十六条本办法自批准、发布之日起执行。
公司qc小组管理办法 篇2
新疆油田分公司(以下简称“公司”)是中国石油的地区分公司,主要包括油气勘探开发、生产服务、矿区服务和辅助服务等业务,属过程资源型企业。近年来,结合QC小组活动的新形式、新要求,该公司两次修订质量管理小组活动办法,借助信息化手段对QC小组注册、发布等环节进行规范管理,打造了QC小组活动成果的共享平台;将QC小组活动与公司“劳动竞赛、挖潜增效”相结合,实现了立项注册、成果评选、表彰奖励同步组织与实施,组织管理、员工参与、课题选择等的广度与深度都有了大幅提升。QC小组活动普及率达到了30%以上,成果率达到80%以上,创新型课题成果逐渐成为公司QC小组活动成果发布会上的重头戏。目前,近70个国家级QC小组活动诊断师、15个自治区级QC小组活动诊断师以及通过新一轮质量基础知识普及教育考核的万余人成为公司QC小组活动的骨干。
伴随着油气田勘探、开发生产规模的扩大,公司的QC小组活动也取得了骄人的成绩。“十一五”以来,有19个QC小组先后被评为“全国优秀质量管理小组”,5个生产单位被评为“石油行业或自治区质量管理小组活动优秀企业”。公司先后被评为“新疆维吾尔自治区质量管理小组活动30周年组织推动奖”、“新疆维吾尔自治区质量管理小组活动优秀企业”、“全国质量管理小组活动优秀企业”和“全国全面质量管理知识普及教育先进单位”。
创新工作理念,探索建立QC小组活动新机制,促进了公司QC小组活动更深入、更扎实、更有效的开展,也为成绩的取得奠定了坚实的基础。
2 典型经验和作法
2.1 领导是推进质量管理小组活动深入发展的最大
动力
领导重视是实现全员参与质量改进,推进质量管理小组活动深入发展的最大动力。ISO 9000标准提出的质量管理八项原则之“领导作用”要求:领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动。这无疑与推进QC小组活动需要领导高度重视和关注的要求是一致的。ISO 9001标准宣贯、按标准建立并完善质量管理体系,一是使各级领导进一步对质量的认识从产品拓展为过程,从实物质量进一步拓展为包含产品质量在内的服务质量、管理质量等;二是对PDCA方法的全新诠释使其从单纯的质量技术应用拓展为生产经营管理的全方位应用;三是系列、规范的管理确保了生产过程质量受控,降低并减少了风险。理论知识的更新和推进方法的一致,使各级领导在推进质量管理体系建设的同时,也更加关注和重视质量管理小组活动[1]。
2.2 骨干团队是推进质量管理小组活动扎实开展的
保障
QC小组活动能否取得成功,课题目标能否完成,关键在于能否最大限度调动员工的积极性、挖掘员工的潜能。打造骨干团队,发挥骨干优势就显得尤为重要[2]。
借助新一轮全面质量管理普及教育,打造师资骨干团队。按照开展新一轮全面质量管理普及教育要求,公司把普及教育培训列入质量工作规划,分年度分单位确定了普及教育培训及考核目标。为确保质量培训教育工作落到实处,公司分别选派60多名质量管理骨干参加中国质量协会、自治区质量协会组织的师资培训班,并由此以点带面地组织了6 000多名员工参加培训学习和全国统一考试,培训合格率达100%。
提升质量专职人员业务技能,打造诊断师骨干团队。质量专职人员的积极性、工作热情和专业技能往往决定了该单位质量管理小组活动的发展。公司历来注重质量专职队伍的教育培训工作,进一步加大了教育培训的力度和广度,基本保证每年组织两期质量管理人员培训班,每两年组织一期高级质量管理人员培训班,以满足质量管理专职人员掌握质量管理新理念、新知识和新方法的需求。近年来,公司有近70人参加了中国质协组织的QC小组活动诊断师考评培训,15人参加了自治区组织的QC小组活动诊断师考评培训。诊断师队伍的建立成为推动公司QC小组活动深入发展的骨干团队。
以一线员工为主力,打造基层骨干团队。质量管理小组活动致力于解决生产实际中的难点和重点问题,而一线员工往往最了解这些问题的症结所在。他们在质量专职人员、QC小组活动诊断师的指导下,运用专业技术和质量管理技术在生产一线开展质量改进,并因此取得了较好的质量业绩。一批懂技术、爱钻研的岗位工人被评为技能专家,以他们为组长的QC小组成为公司QC小组活动的基层骨干团队。
实践证明,为使更多的员工提高质量意识、问题意识、改进意识和参与意识,了解、掌握全面质量管理的方法、理论及开展质量管理小组活动对企业发展的重要性和意义,骨干团队发挥了传、帮、带的作用,把公司的QC小组活动由一个点推动到了一条线,直至延伸为更多的专业技术和管理面。
2.3 信息技术是推进质量管理小组活动规范发展的
有效手段
2003年,公司利用已有的信息数据管理平台,建立了网络化的质量管理信息系统,对QC小组活动注册、成果发布等实施了网上申报。近年来,随着公司业务拓展和发展定位的转变,在建设数字化大油气的统一规划下,公司投资70多万对质量管理信息系统进行了两次系统升级和功能拓展,进一步提高了系统的适用性和实用性,实现了QC小组活动信息数据的高效存储、使用和共享。信息化平台的建立,一是对QC小组成员情况、活动课题、成果等信息的汇总、统计、整合,形成公司QC小组活动管理的核心数据库,实现了对组织开展QC小组活动状况的全面掌握。二是健全完善了QC小组活动制度,明确了QC小组的组织管理、注册登记、活动程序、成果整理与发表等各项工作的流程和要求,促进了QC小组活动管理的常态化、制度化、流程化,实现了对QC小组活动管理全过程的监管。三是推进QC小组活动管理的网上运行,规范活动课题立项注册、过程管理、成果上报,提高了工作效率。每年初,各单位组织QC小组活动专职管理人员或QC小组成员在网上申报课题注册,公司主管部门审查通过、准予注册后,各单位组织QC小组开展活动。活动开展过程中,各单位组织对活动开展情况进行检查考核、评价。年底,各单位对活动成果进行评审、发布后,推荐优秀成果参加公司级成果评审。公司组织评审,评选出公司级优秀成果,并推荐优秀成果参加石油行业、自治区级成果评选。最后,获得公司级以上的QC小组活动成果报告进入成果数据库,实现资源共享。
2.4 多元化激励机制是促进QC小组活动有效开展
的重要条件
对QC小组活动的认可和激励是促进其有效开展的重要条件。将QC小组活动成果作为一线员工职称评定、晋级、评选先进等的依据之一,对积极参加活动的骨干优先派外学习,对调动员工参加质量改进的积极性起到了推动作用。将开展QC活动的绩效纳入单位质量目标考核中,与“千队示范”工程、班组建设等结合在一起。加大QC小组活动成果的奖励。投入200多万资金对QC小组活动成果及开展QC小组活动成效明显的单位、推进者进行表彰奖励。
公司采取的多元化激励机制增加了QC活动的吸引力,激发了小组成员的荣誉感和进取心,充分调动了广大一线员工自主解决问题和参加QC活动的积极性,给企业带来了勃勃生机,同时也促进了一大批一线员工的成长。
3 实施QC小组活动的启示
3.1 事物的发展需要一个坚持不懈的过程
公司自1984年诞生第一个QC小组以来,QC小组由少到多,从小到大,活动由浅入深,得到全面发展。小组从不到10个发展到现在有1 100多个。参加人数由最初几个人发展到现在的近万人,年平均创经济效益达3亿多元。QC活动普及率达30%以上,成果率达到80%以上。这些成绩的取得绝对不是偶然,而是一个长期坚持开展质量管理小组活动的必然。
3.2 企业与员工的发展可实现辩证统一
公司对富于创新的技术工人进行肯定和积极鼓励。由他们担任组长开展的QC小组活动成果多次获石油行业、自治区成果奖。魏昌建所在的准东采油厂火烧山采油一队QC活动小组连续2年被评为“全国优秀质量管理小组”。这样的技能专家在公司还有很多,以他们为骨干,带动更多的一线员工自主解决生产难题,给企业带来了勃勃生机。
3.3 科学引导和制度规范是发展的重要因素
公司有50人取得了国家、自治区级QC小组活动诊断师资格,他们的现场检查和指导是推动QC活动发展的环节之一。近几年,公司要求各个单位从实际出发,找出关键的、急需解决的、影响质量的难题,层层把关,进行合理选题。在QC小组活动期间,组织专家和QC诊断师进行现场检查和指导,检查小组活动记录,了解小组活动情况,重点检查活动方案计划执行及需要解决的问题是什么等,引导小组运用正确的分析方法,使用合适的工具,制定切实可行的对策和措施。还将优秀的QC成果进行汇编,成为了基层学习培训的辅导教材。
QC小组活动管理制度推动并引导了QC小组活动持续发展。质量管理系统软件的建立,实现了活动小组成果与活动信息的资源共享,推进了质量管理小组活动的深入发展。
4 开展QC小组活动后续做法的设想
4.1 建立持续有效的质量管理体系平台
对公司质量管理体系过程进行细化梳理,修订完善质量管理体系文件,对公司所属单位的质量管理体系实施推进评审,增强公司质量管理体系整体运行有效性,继而推动全面质量管理和QC小组活动深入发展。
4.2 加强质量教育培训工作
开展多层次的质量教育培训。持续开展全面质量管理普及教育,培养师资队伍和QC小组活动骨干。举办“卓越绩效评价准则”国家标准宣贯培训,提高领导层质量意识。培养一批懂质量管理技术的质量工程师。
4.3 推进质量统计方法的应用
引进质量工具软件,引导QC小组成员应用统计方法,推动质量统计方法在生产管理中的应用。
摘要：新疆油田分公司长期坚持开展质量管理小组活动,在实践中形成了有特色的管理模式和方法,取得了显著的成效。
关键词：新疆油田分公司,QC小组活动,质量管理模式
参考文献
[1]邢文英.QC小组基础教材[M].北京:中国社会出版社,2008.
公司qc小组管理办法 篇3
质量管理小组是推行全面质量管理非常重要的一种组织形式和活动，是推行全面质量管理的基础和支柱，体现了劳动、智慧和科学的结合。我国开展QC小组(QC即“quality control”的缩写，意即质量控制)活动30年来的实践证明，QC小组活动是全心全意依靠职工群众办好企业的重要措施，是提高企业和职工素质的基础工程，是广大职工群众参与企业管理的有效途径。
一、QC小组活动最大限度的激发职工参与企业管理的积极性
QC小组之所以能够激发职工参与企业管理的积极性，在于QC小组活动对职工行为的激励作用。这种激励包含：理想与目标激励、荣誉激励、物质激励、关怀与支持激励、培训激励、组织激励。这些激励作用的直接效果是使得参加QC小组中的每个成员的自身价值得以体现。
在QC小组活动中，人们集思广益，畅所欲言，充分展示了每个人自己的聪明才智；创造出的成果分别获得不同层次的荣誉，做到功有所获，劳有所得，激励了QC小组成员的积极性。在生动活泼的工作现场，职工获得了知识，增长了才干，密切了相互间的关系；增进了友谊，增加了了解，实现了表现自己的愿望，体味到了人生的意义，甚至可以说身心都感到了愉悦。尤其需要提及的是，这里没有行政干预，只有自我约束；没有强迫命令、长官意识，只有民主协商。毫无疑问，在这样一个工作氛围中，职工群众的积极性和创造性必定会得以充分发挥，由此带来的企业活力也是难以用直接经济效益来估量的。
二、QC小组科学的管理方法是企业管理的基础
QC小组活动更能适应企业现代化管理的需要。因为，在企业现代化管理中，要求在管理思想上要有一个战略和变革的观念来适应改革的观念意识，在管理方法上要有全面质量管理，系统工程、价值工程、决策分析等多种管理技术的应用。而QC小组正是应用这些现代化管理思想和方法的一个科学组织，它的活动是科学管理的主要体现。所谓科学管理，就是现代化管理。现代化管理的核心是人，没有人的现代化就不会有企业管理的现代化。而QC小组活动正是坚持了“以人为本”的原则，它是劳动者劳动、智慧、兴趣的结合，是职工追求高层次、提高自身素质需要的表现，是一种自我开发，它的一切活动都是从人的行为本质中激发动力，是职工主动把自己溶于企业管理之中的一种方式。
QC小组活动的科学管理还表现在它的工作程序上。做任何事情都要按一定的程序进行，QC小组活动所遵循的PDCA循环，是最理想、最合理、最经济、最科学的基本工作程序，是适合一切工作的。QC小组活动正是应用专业技术知识、数理统计方法以及新老7种工具等现代化管理手段对生产、经营过程进行预测与控制，围绕生产现场存在的问题点(包括质量、产量、消耗、经济效益、安全、服务等)，应用QC手法和工具解决这些问题，为企业创造更大的经济效益，从而达到预期的目的。运用这套科学管理的方法，并充分发挥技术人员的骨干作用，广泛地推行其他现代化管理方法，就使小组的活动如虎添冀。可以说，PDCA循环是认识事物和改进事物的客观规律，是对事物发生发展过程的揭示，其实质是“实践、认识、再实践、再认识”的哲学原理。这正是QC小组活动的生命力之所在，也是QC小组活动长久不衰的根源。
应该说，QC小组科学的工作程序是对企业管理工作的最大贡献。开展QC小组活动的要求参与过程具有严密的逻辑性，需要参与人员掌握必要的数理统计技术和工具方法，依靠事实和数据去发现问题、解决问题，从而为企业培养了大量具有实事求是精神，具有数理统计思想，具有严密的逻辑思维，具有强烈改进意识的企业管理队伍和员工队伍，这些人毋庸置疑地成为了企业最宝贵的财富和改革发展的中坚力量。
QC小组科学的活动程序为企业管理奠定了基础，换句话说科学的企业管理实则是QC小组认识论的延伸。日本著名质量管理专家石川馨教授曾直言道：“所谓管理，就是PDCA循环”。另一位日本专家山口裕则认为：只有PDCA循环才真正的反映了管理的本质。尽管他们的观点还有待于进一步的论证和完善，但却揭示了管理的过程概念。这和那种认为“管理就是规章制度，甚至管理就是管制就是限制”的陈腐观念完全是两回事。
三、QC小组活动为职工参与企业管理提供了有效的组织形式
QC小组活动的组织形式，给广大职工群众参与企业管理与不断改进提供了一种组织形式，给每个成员带来的是一种全过程、全方位的全员参与意识。由于Q C小组绝大多数都是在自愿结合的原则下组建的，而且小组成员没有资格上的限制，这样一个群体就很容易形成一种共识。这种共识一旦转化成某种工作或质量标准，就会使围绕企业经营战略、方针目标及身边存在的诸如质量管理方面的问题迎刃而解，这就是人的潜力资源的群体集合达到有形与无形的神奇效果。反过来说，如果没有这样一种组织，每个人在自己的岗位上日复一日，年复一年的“各自为战”，不要说产品质量上不去，企业在激烈的市场竞争中被淘汰也是迟早的事。在市场经济体制下，无论是企业还是个人，自我封闭的运作方式已经不行了。
QC小组活动的组织形式，给每个成员带来的是一种全过程的、全方位的全员参与意识。这种参与意识是“人力资源”，是职工的社会责任感。他们对质量的关心，对技术革新和技术改造的钻研热情代替了自卑、失落和孤独，代之而起的是工作的热情和智能的超常表现，使他们更加主动地参与到企业管理中来，与企业同呼吸、共命运。
任何一项事业成功的标志都是以得到社会承认为前提的。以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的的群众性QC小组活动的成果，是广大职工运用科学的手段和工作经验的智慧结晶。这些成果一旦被推广、被采纳，运用到生产实践中将创造出巨大的物质财富，这就是说，这些包含着职工群众智慧结晶的成果是在QC小组活动这样一种组织形式中得到实现。
四、QC小组活动是企业民主管理的基石
班组是企业的细胞，QC小组也可以说是企业管理的细胞，QC小组活动民主管理方式的运用，正是企业民主管理的体现。无论从内容到形式，QC小组活动都是集思广益，群策群立的结晶，都有利于发挥职工群众的积极性和创造性，有利于激发职工的聪明才干。所以说，QC小组活动使职工自觉地参加到企业管理中来，企业的民主管理也就有了广泛的群众基础。
公司qc小组管理办法 篇4
质量管理小组（简称QC小组）是公司全员参与全面质量管理特别是质量提升及质量改进的一种非常重要的组织形式，为促进公司各单位开展QC小组活动的积极性，调动公司全体员工参与质量管理质量改进的参与性及创造性，质量管理部于9月中旬对公司QC小组活动情况进行了检查和摸底，共抽查QC小组活动课题41项。
本次主要对公司QC小组活动进度、记录、成员情况、当前现状、使用QC工具及材料情况等进行了检查和摸底。从检查情况看，大部分QC小组都能按照PDCA循环有序地开展攻关活动，但有小部分存在QC小组活动的痕迹管理不规范现象，检查人员针对发现的问题，与QC小组成员进行了现场交流和沟通，目的是加强QC小组活动过程管理，保证QC小组活动有效推进。
QC小组活动管理培训试题 篇5
部门：姓名：成绩：
一、选择填空（每题4分，共20分）
1、组织公司对外的QC小组成果发布、交流活动，是由哪个部门负责（）
A、质量管理部B、项目质量部C、市场品牌部D、专业工程公司
2、以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大的属于什么类型的课题（）
A、现场型课题B、服务型课题C、管理型课题D、创新型课题
3、下列哪一项不属于质量管理小组的性质与特点（）
A、自主性B、创新性C、科学性D、目的性
4、分析问题的影响因素时应该选用什么图表（）
A、圆饼图B、折线图C、因果图D、流程图5、5W1H分析法中的“H”指的是（）
A、责任人B、对策C、措施D、目标
二、填空题（每空2分，共20分）
1、《G08-5 QC小组活动管理办法》由提出并归口，本标准规定了QC小组的组建、2、设定目标时目标要，并与课题一致；目标值不宜多，通常是个；目标值要有依据：水平对比、测算分析。
3、QC小组组长职责和任务包括组织领导、指导推进、4、QC小组的注册登记要QC小组活动课题，每选定一个，在开展活动之前都要进行一次课题的。
5、发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好，通俗易懂，应以、、数据为主，避免通篇文字、照本宣科。
三、简答题（每题10分，共30分）
1、QC小组的概念和宗旨是什么？
2、QC小组的组建程序是什么？
3、管理型课题QC小组活动的步骤是什么？
四、表述题（每题15分，共30分）
1、你对本单位开展的QC小组活动的看法如何？对上级单位有什么建议和要求？
2、以下两题二选一：
公司qc小组管理办法 篇6
qc小组管理制度1qc小组即质量管理小组，围绕本企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗；提高经济效益和人的素质为目的而组织起来运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。本站qc小组负责本站的质量管理工作。2本站qc小组以“现场型”或“攻关型”为主，也可与其它班组联合起来，组成课题小组。3本站qc小组以站长或技术员为核心，组成小组。组长由关心本班站质量改进工作，能带领全组成员开展活动的同志担任。4小组课题由小组人员共同讨论，确定。课题确定后向基层质量管理领导小组注册登记。课题选择要立足于本岗位，以生产薄弱环节和局方针目标为依据，围绕提高质量，改善管理、提高人员素质和文明生产等方方面面进行选择。也可根据上级安排的课题进行活动完成。5小组应定期开展活动，活动要做好记录，要制定详细的计划，集思广益、分工负责，按pdca程序进行，目标明确，对策要具体，措施要落实，并及时开展检查。6本站qc小组要积极参加局召开的成果发布会，力争拿出好的优秀成果，促进班站工作。7对在qc小组活动过程中，积极、表现良好的同志要给予表彰奖励。获得局级qc优秀成果奖励时，对小组或小组外有功的人员采取重点奖励，不搞平均主义，大力吸收关心本站质量管理的人员加入到qc小组中来，使本站全面质量管理工作做得更好。
公司qc小组管理办法 篇7
1 QC小组活动有利于开发新产品, 创造新工艺, 开拓新领域
目前市场的竞争, 越来越依赖技术的进步, 而QC小组活动本身就是对现有技术不断进行探索、改进和更新的过程, 其采用PDCA循环原理, 并可进行多次循环, 从而不断探索新领域, 并使技术水平得到持续改进、更新。
2 节约成本、提高经济效益
深入开展QC小组活动, 提高了员工们的自觉性, 加强了员工们的责任心, 并能及时发现质量问题, 变事后处理为事前预防, 变被动管理为主动控制, 节约了成本, 提高了经济效益, 让员工真正得到了实惠, 体现了多劳多得的劳动价值, 员工工作积极性高涨, 为员工的工资、奖金以及成本核算都提供了真实可靠的依据, 这是无法用经济效益来衡量的。
3 QC小组活动有利于提高人的素质, 发挥人的积极性和创造性
现代企业管理是以人为中心的管理, 管理的基本对象是人, 实现企业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。QC小组是吸引广大群众积极参与质量管理的有效形式, 具有广泛的群众性, 有利于实现全员参加管理。在生产、经营、服务现场均蕴藏着无限的人力资源为企业、为社会做贡献, 这种人力资源是办好企业的根本保证。通过QC小组活动, 职工群众互相学习, 互相帮助, 共同提高;QC小组活动使每一个职工都关心自己的工作和周围的环境, 努力把工作做好, 并不断改善周围环境。QC小组活动还可以克服职工由于从事简单重复工作而产生的单调乏味情绪, 增加工作的乐趣, 进行富有创造性的劳动。小组成员自找问题, 与同伴一起进行研究分析, 解决问题, 因而改进工作及周围环境, 从中获得成功的乐趣, 体会到自身价值和工作的意义, 体验到生活的充实与满足, 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力, 产生更高的工作热情, 激发出巨大的积极性和创造性, 自身潜在智力与能力得到更大限度的发挥。通过开展QC小组活动, 小组成员在工作中共同探讨, 团结协作, 还能在工作中改善人与人之间的关系, 有利于增强人的团结协作精神。通过QC小组活动, 小组成员的综合素质得以不断提高, 同时QC成果的发表也为小组成员扩大了视野, 并提供了更加宽阔的展示平台。
4 QC小组活动有利于改善和加强管理工作, 提高管理水平
QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动, 使管理工作具有严密的科学性及规范性。小组在活动中遵循科学的工作程序, 步步深入地分析问题、解决问题, 在活动中坚持用数据说话, 用科学的方法解决问题, 通过小组活动不断进行管理工具及管理方法的改进, 使管理水平不断得到提高。 通过不断改进和提高各环节管理工作质量, 使管理水平得到全方位的提高。由于QC小组活动参与人员、岗位的广泛性, 程序、步骤的严密性, 成果评价的科学性、实效性, 有效促进企业各方面管理工作的改进, 从而改善企业管理, 提高企业素质。
5 QC小组活动有利于促进交流, 促进各企业、各小组相互学习、共同提高
现场发布是QC小组活动的重要形式, 也是一个相互交流、学习和提高的过程。成果发布, 既是对活动成果的总结汇报, 也是现场交流的重要形式。在现场听成果发布, 学别人的经验, 找自己的差距, 达到相互交流、相互启发、共同探讨、取长补短、集思广益、共同提高的目的。通过现场发布, 既展示了QC小组活动成果, 又进一步提高了小组成员总结、表达能力, 对推动和引导QC小组活动健康发展具有不可替代的作用。
6有利于加强过程控制、及时预防质量问题和改进质量
优良的产品是生产制造出来的, 而不是检验出来的, 因此, 加强中间过程控制显得尤为重要。在中间过程控制中, 为了划清责任, 避免事后推诿扯皮现象, 我们从各工序入手, 层层严把质量关, 针对各工序的生产特点, 制定相应的检查制度, 定时、定点检查易出现质量问题的部位及工序, 不定时抽检, 重点控制、重点检查、重点标识, 严禁不合格品流入下道工序, 避免浪费。质检人员现场监督抽查、考核兑现到个人, 做到层层把关。这样既能够杜绝质量隐患也能够减少质量事故的发生, 实现了预防质量和产品质量持续改进。
7有利于创造更多的社会效益和经济效益
企业开展QC小组活动, 有利于提高企业经济效益, 提升企业形象, 增强职工凝聚力和促进社会和谐发展的一项有益的群众性活动, 由于开展QC活动能提高企业经济和社会效益, 很受企业欢迎, QC小组活动, 其目的是利用科学方法发动群众解决现场存在的疑难问题, 从而进一步提高产品质量和管理效率的目的, 这与企业的质量方针以及提高经济效益的目标是统一的, 产品质量和管理效率的提高, 必然会促进企业经济效益的提高, 因此积极开展QC活动就是推动企业加快发展, 提高产品质量、以市场为导向, 以质量为核心, 提高经济效益, 求得长足发展的过程, 是企业创造最佳经济效益的重要途径。
8有利于ISO 19001-2000标准体系有效运行
QC小组活动与ISO 19001-2000标准目的是相同的, 都以顾客为中心, 围绕企业的方针目标, 针对现场存在的问题, 查找症结并分析原因, 针对症结制定措施并实施, 达到控制质量和改进质量的目的。QC小组的活动过程就是严格遵照计划实施、检查、巩固结果是提高产品质量的重要方法, 也是ISO 19001-2000体系有效运行的基本保证。
总之, 随着市场经济的深入发展, 企业不可避免地加入到市场经济中, 介入市场的激烈竞争, 提高质量是企业在竞争中取胜的根本保证。QC小组将在此后的竞争中发扬越来越多的浸染, 企业更应在此后的工作中将这项工作深切持续地开展下去。
参考文献
如何持续有效开展QC小组活动 篇8
高层领导重视与支持是开展QC小组活动的必要条件
QC小组活动持续有效开展下去的至关重要因素就是高层领导的高度重视和支持。只有领导重视此活动，才能将QC小组活动纳入到重要议程，经常关心、支持、参与活动，并为活动在时间、场所、经费和物资方面提供必要的条件，为小组活动的有效开展提供重要保证。那么QC小组活动如何有效开展才能获得领导的重视与支持呢？
对中高层管理进行“QCC活动与企业经营管理的关系”展开培训，使其理解、重视和支持QCC活动的开展。
结合公司的经营战略、质量方针目标为核心开展QC小组活动。小组活动要想得到领导的重视与支持，必须使QC小组活动立足于公司的经营战略、品质方针及目标。只有这样，员工努力的方向才能与公司经营观念和方向保持一致，才能完成公司在品质、数量、交期、利润等方面的目标，这样才能使小组成为“改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益”的有效途径。只有做到这一点，并以这一原则为主导思想开展活动才能赢得领导的重视与支持。
QC小组活动的课题选择要从满足顾客要求、满足企业持续发展的角度出发选择，紧扣公司方针、目标来开展工作，以企业中的关键、难点作为攻关课题开展活动。借以得到公司高层的支持，形成有效的沟通交流。在课题选定的过程中，必须分析课题潜在的经济性及收益性，让领导明白课题可能产生的影响及结果，这样领导才会关心课题的过程进展与结果。因为只有领导重视了，活动才可能成功。
将QC小组活动作为项目管理的方式进行管理，由高层领导将QC小组活动纳入到公司年度计划内，并规定各单位要结合自身实际情况；灵活运用QC小组活动的思路解决课题。部门经理要以身作则，指定负责人组建QC小组活动。并且在活动的过程中，给予持续关注，并且要对活动结果负责，这样活动才不会不了了之。活动结束之后还要对课题的经济效益情况进行分析，看是否实现了最初的量化目标。没有量化目标，就不容易考核。因此，必须将活动纳入到员工的绩效管理，与员工奖金挂钩、作出科学评价。只有这样，领导才会重视，员工才会参与。QC小组才能有效开展。
基层领导的积极推动及员工的积极参与是活动开展的前提
为了使员工积极自愿参与活动，QC小组活动推进部门和各部门基层管理干部的积极推动是至关重要的。可以从以下几方面来进行推动，一是先对基层管理干部进行“如何管理和支持QCC活动”，使其在活动中逐步引导和启发员工自愿参与，结合本单位实际情况，自主选题开展活动，从而提升员工的积极主动性；二是领导亲自参与活动，及时了解课题进展，必要时，提供必要的人力、物力和财力支持；三是推进人员直接参与到QC小组中来，对小组成员进行培训和辅导，指导小组成员按照QC小组解决问题的思路来开展活动并解决问题；
由于再好的改善活动，如果没有员工的积极参与，那么它就将失去应有的意义，QC小组活动也是如此。离不开基层员工的积极参与，它可以通过以下两个方面来实现。首先，设法让更多的骨干员工参与到QC小组活动中来，充分发挥他们的聪明才智，提升他们解决问题的能力。其次，要设法调动一般员工参与的积极性，让更多的员工从改善活动中体会成就感，强化他们的参与意识和改善意识。
充分的教育培训是QC小组活动开展必要的保障
加强质量管理和方法的教育培训，是提高员工自身素质，提高科学解决问题的前提，是保证QC小组活动有效开展的重要基础。因此，要注意抓好各层级的教育培训，以便引导大家建立对QCC活动的正确认知，创造活动开展的良好氛围。一是对中高层管理进行“QCC活动与企业经营管理的关系”展开培训，使其理解、重视和支持QCC活动的开展；二是对基层管理进行“如何管理和支持QCC活动”，使其在活动中逐步引导和启发员工自愿参与，自主选题开展活动，从而提升员工的积极主动性；三是对圈长和圈员进行经常地、反复地培训“QC小组知识及常用统计手法”的培训，在培训过程中结合公司实际案例来讲解，使其明确QC小组活动的目的、意义、方法。学会运用基本解决问题的工具和PDCA循环的工作方式来开展QC小组活动。四是通过微信、KK、会议研讨等方式进行交流学习，创造良好的学习氛围，提高大家的问题意识和改善意谀。
完善活动管理制度是QC小组活动有序开展的动力
建立一个健全的QC小组活动管理制度，明确活动过程进度跟进及管控制度。可以按如下形式进行，首先是计划，即要求QC小组根据公司活动计划拟定小组计划。，必要时，进行调整。其次是进度管控，即根据计划要求定期确认课题进度，对改善活动过程中遇到的困难和一些需要协调的事项进行协调和指导，必要时还要帮助或建议小组改善方向。再次是现场评审，就是对活动带来的成效进行确认，指导员工对成果进行总结。在这诊断过程中，主要是以查看小组开展的实际情况和成效，最重要的是给予小组全面的支持和辅导。最后是定期召开体系和公司成果分享交流会，事先约定会期。
浅谈QC小组活动与QC小组建设 篇9
摘要：项目经理部是企业工程（服务、管理等）质量的源头，而工程质量的优劣，决定着企业竞争力的高低和经济效益的大小，甚至决定着企业的生存和未来。在项目部建设QC小组并开展QC小组活动，可以通过小组成员的信息交流、相互学习、相互启发，提高小组成员解决质量问题的能力。久而久之，可以促进整个企业的管理水平、工程质量和生产效益的持续提高。
关键词：QC小组活动QC小组建设效率提高
QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。作为一个工程施工单位，项目部作为企业最基层的组织，是企业全部活动和战斗力的基础。推进项目部QC小组建设是加强企业基础管理，培育高素质、高绩效员工队伍，提高企业核心竞争力的途径。而开展以提高员工素质、改进质量、提高效益及建立文明高效工作环境为宗旨的QC小组活动，是项目质量建设的重要内容和有效方法，两者相互促进，相得益彰。
QC小组活动是企业员工运用质量管理理论和方法，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织活动，为推动企业从优秀到卓越提供有效的内在动力和智力资源。如何更好地进行QC小
组建设、组织QC小组活动，结合本人参与QC管理经验，总结如下：
1、领导重视，大力推动
QC小组能否长期坚持开展下去的一个至关重要的因素就是领导的高度重视。单位领导重视活动的开展，是搞好QC小组活动的重要保证。有领导身先士卒地参加小组活动时，小组成员的积极性将会更高，因为这样能让他们感觉到上级的重视，会更有信心去完成这个活动，能够激发小组成员积极参加质量管理工作的决心，自觉地参加的小组活动中来。
2、建立适合的规章制度
为使QC小组活动有序、深入持久的开展，必须建立相关的规章制度与奖励措施。要使QC活动取得实效，必须加强在日常工作中对活动开展情况进行检查和指导。一是定期对相关活动进行检查，了解各小组的活动情况，帮助解决遇到的难题，避免影响小组的成果。一是要为新成立的课题进行登记和审核，做好课题的控制工作，避免课题偏离企业的发展战略和资源的浪费。让每一个团队、小组，每一个课题都能发挥其作用，按时按质的把研究课题做好，让成果更好地转化成企业的经济效益。
3、加强与员工的沟通，培养员工的责任感
由于QC小组是由从事不同管理工作的员工所组成的，人和人的思维是有所不同的这就决定了QC小组课题的多样性，涉及多个方面内容。对于每位员工提出的问题，即便那是一个很小的问题、他是一个很小的职员，我们都要给与足够的重视，切不可因为他的职位而忽
略了他的观点，这样长此以往的不了了之的话，很容易造成人的挫败感，每个人在自己的岗位上日复一日，年复一年的“各自为战”，不要说工程质量上不去，企业也会因此而失去竞争力，这就要求我们及时与员工进行沟通。
4、加大培训力度，把培训与小组活动结合起来
加强对全体员工进行QC小组活动质量管理有关知识的培训，是开展QC小组活动的关键所在。组织小组成员对《QC小组活动教材》中的“QC小组活动程序”、“QC小组活动成果”、“统计技术方法”，统计技术应用的原理与方法进行学习，通过结合借鉴其他单位优秀的活动课题实例进行对比学习，使广大QC小组成员都能够真正理解PDCA循环的内容和原理以及相互关系.。通过培训，小组成员的质量意识、问题意识、改进意识和参与意识得以增强，发现问题和解决问题的能力有所提高，为小组活动的开展打下牢固的基础。
5、创新管理，提高QC小组建设质量
QC小组提倡全员参与质量管理，这使广大员工的智力资源得到融合和充分发挥，在攻关活动中，充分发挥各岗位优势和个人能力，共同对课题展开攻关，推动技术创新和管理创新。通过QC小组活动，许多现场问题、技术疑难被员工主动地发现并不断得到解决，再将实践证明了的有效措施纳入项目管理标准、办法、制度等，提高QC小组建设质量，促进企业科学发展。
QC小组建设的核心就是要培养一支高素质的员工队伍，最大限
度地激发员工工作的积极性、主动性和创造性，是提高项目管理水平和产品质量的有效方法，对项目管理能力的提供有重大的推动作用。参考文献：
QC小组活动概述 篇10
自从我国l978年9月诞生了第一个QC小组到现在，已经走过了29个年头了。在这段时问里，我国的QC小组从零开始发展，每年以20％的速度在增长，到今天已经累计有两千多万个小组，取得了约四千亿元的效益！QC小组的活动就像一个人一样，已经到了青年期，已经到了成家立业的时候了。试问我国有哪一个群众活动能这样持久，这样轰轰烈烈？ 我愿意以这本书，作为向中国QC小组诞生29周年敬献的一个小小的礼物！
第一节 QC小组的定义与宗旨
什么是QC小组？在企业中。在工作和生产岗位上从事各种劳动的职工，围绕着企业的方针目标和企业现场存在的问题，以提高质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组叫做QC小组。
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
QC小组定义的四层含义
第一，QC小组具有全员性，参加人员不局限于某个人，不仅是班组长，也不仅是经理层，而是所有的人都有资格成立QC小组。说明QC小组的活动是广泛的，因为它是由在各个生产岗位、工作岗位上从事各种劳动的职工组成的。
第二，QC小组活动的方向和企业发展方向是一致的，它是围绕着企业的方针目标和企业现在存在的问题而展开的，它急企业第一管理者之所急、想企业之所想，因此，它必然会得到企业最大限度的支持和拥护。
第三，QC小组的课题具有广泛性，涉及提高质量、降低消耗、提高经济效益和提高人的素质等企业管理的各个方面。
第四，它不只是要组织起来开展活动，而且要用质量管理的手段、方法来开展活动。这一特有的定义，给QC小组提供了很顽强的生命力及科学的程序、方法。
QC小组的宗旨提高人员素质，激发职工的积极性和创造性
QC小组活动的第一宗旨，是要创造一个尊重人、尊重知识、尊重创新的氛围，它以提高人的素质为主要目的。当今时代，最重要的是以人为本、以人为核心。各种产品的竞争核心力一定是人，这是基本思路。
大家知道，竞争来竞争去，由产品到人，由人到脑子，思路是最重要的。所以，QC小组宗旨的第一条，就是以人为本，通过开展QC小组活动，激发广大职工在平凡的工作岗位上进行创造性的劳动，通过开展QC小组活动获得友谊和尊重；通过取得成果实现自我价值；通过发表成果获得社会的承认，赢得其他同事的合作；获得成就感。简而言之，QC小组活动是以人为本来开展工作，它会把人的积极性、创造性同时发挥到极致。改进质量，降低消耗，提高经济效益
这一宗旨是显而易见的，它是实现我国经济发展战略的燃眉之急。如果QC小组不在这方面下功夫，小组的生命力就会被削减。创造一个心情舒畅、文明的工作和生产环境
QC小组要把整个生产环境搞得畅通无阻，物品摆放有序，没有环境污染。人们生命的三分之一差不多是在工作现场度过的，所以，创造一个心情舒畅、奋发向上、锐意改革的工作和生产现场尤为重要——这也是QC小组赖以生存和大显身手的场所。
QC小组的宗旨决定了它不仅是完全符合企业广大管理者的需要的，也是符合全体员工需要的；同时，QC小组还是解决企业难题的一个有力的武器。例如，在东南亚、香港特区、日本，如果有人想去企业参观，老板可以让他看产品、看厂房，但是绝对不能让他看工艺，不
让他看这些工艺的奥妙，尤其是QC小组的核心活动更是要保密的——这就是武器。
既然QC小组被提到这么重要的地位，起这么重大的作用，那么，QC小组理所当然是具有顽强生命力的。
创新型QC小组蓬勃发展
从2000年开始，我国引进了日本的创新型QC小组的模式，这个创新型QC小组和以往的QC小组有所不同：以往的QC小组只是以解决问题为主要的奋斗方向，通过查找问题、分析原因来解决问题；而创新型QC小组则不是，它是要创造一个崭新的东西，这种创新型QC小组适应了时代发展的形势。二者最为明显的区别在于：它是以全新创造为目的的，是前所未有的在新领域、新产品、新材料、新工艺等方面创新的新课题。
创新型QC小组的出现，使QC小组的内容更加广泛、更加深刻、更加丰富了。在二十世纪八九十年代，我在河南省当QC小组工作部部长的时候，经常遇到这样的情形：一些好的成果落选了，而这些落选的成果往往是那些创造发明的成果。有很多独创的东西，效益显著，过程感人，却不被承认。为什么呢？原来在评比的时候评委会问道：你的问题在哪里？你的主要原因在哪里？没有，没有主要原因！没有问题，你来发表什么成果？这当然为过去的标准所不容。当时的我常常在想：什么时候可以给他们开辟一个领域，让他们的创新成果有发表的舞台。如今，创新型小组的出现终于开辟了这样一个领域。
第二节 QC小组的组建原则
自愿参加，自愿结合QC小组的活动不需要强迫命令，是员工因自愿解决问题而自愿结合起来的。
在日本，QC小组已经发展到这种地步：当一个年轻人接班进入企业工作后，有没有走正道的标志——就是能否进入到QC小组！加入QC小组就证明他有了很好的前途。如果儿子加入了QC小组并参加活动，老父亲则会很开心：没问题了，我儿子走正道了！他们不要加班费，经常自觉自愿地为所在公司出主意、想办法，分析问题、解决问题。
自上而下。上下结合有些企业在遇到难题时，常常通过张榜公布的方式来招标，让企业里的所有人以QC小组的方式来竞标解决问题。中标后由企业有关部门负责人和QC小组长签订合同，然后开展活动。也有些小组是由上面的管理人员协调、组织而成立起来的，这也是常见的一种情形。实事求是。联系实际
企业QC小组的活动要实事求是、理论联系实际，讲求的是“三个实”：求实、务实、扎实。也就是说，QC小组成员要能结合实际，必须要用求实的精神去开展活动，必须用扎实、务实的工作态度来解决问题。在组建QC小组活动中，要尽量做到组建一个、成熟一个，避免中途夭折。绝不能为了完成某项指标，为了应付上级检查而开展所谓的活动。灵活多样。不拘一格这里的“灵活多样”有以下几种含义：QC小组活动的形式是灵活多样的QC小组要增加凝聚力，就要把活动形式变得活泼、生动，如果总是开会分析问题、研究问题，枯燥地讨论来讨论去，气氛很沉重是不行的。调节一下生活，变换一下方式，如组织大家去爬山、去唱卡拉OK，甚至去跳个交谊舞，将小组工作融于活动中，可以极大地提高大家的兴致，增加QC小组的凝聚力，进而大大提高工作效率。QC小组的名称也可以多种多样
一般小组的名称常常是干巴巴的老套路，比如“应用质量管理的理论方法，攻克X×质量关键”QC小组、“以目标成本为主线，应用价值工程原理提高自身消化吸收能力”等，毫无特色，后者不如改为“应用价值工程，消化吸收涨价因素l00万”更容易吸引人们的眼球。
第三节 QC小组课题的分类
现场型课题
现场型课题QC小组，是以生产现场班组长、班组的现场工人为主体的小组。小组往往是以提高质量，降低消耗，完成某些指标，提高一次交检率为课题开展活动的。这样的课题是我们国家最提倡的“小、实、活、新”课题，即课题小、成绩实、形式多样、活泼生动，经济效益不是很大，但却要大力普及。
攻关型课题
攻关型课题QC小组，是由领导、技术人员和工人三结合组成的。他们的课题往往选得比较大，技术难度也比较大，获得的经济效益也比较高。它的组织形式很可能是跨班组、跨车间的，甚至是几个部门联合组建的。因为小组需要很强的协调能力，课题的组长往往由工程技术人员或者是领导干部来担当。
管理型课题
管理型课题QC小组，是以管理人员为主体组合起来的。其课题主要是如何提高管理水平，提高工作质量，怎样降低成本，如何改变管理的落后面貌，如何调整劳动组织及如何加强横向联系等，应用的管理工具和方法比较多，效果也非常显著。
服务型课题
服务型课题QC小组，是以服务人员为主体组合起来的。其活动目标主要是开展优质服务，开展微笑服务，提高服务质量，推动服务的标准化和规范化、程序化。
案例
在服务领域里，一张笑脸就能迎来三春暖，如果板着脸就会拒人于门外。北京某服务型课题小组有一个售货员，之初服务态度很差，经常和顾客吵架——
顾客：“这是什么菜？”
售货员：“你自己不会看！”
“多少钱？”
“上面写着呢！”
“问一问你怎么了？”
“你爱买不买，不买走人！”
几句话把人顶到南墙上了。通过开展QC小组活动，她认识到服务态度的重要性，换了一副笑脸：“大娘您来了，您看马上要过年了，买些香肠好不好？”
大娘：“为啥这个北京香肠、广州香肠价钱不一样？广州的要比北京的贵？”
“广州的这种加工过程复杂，味道香甜，最适合您一家和和美美地太团圆、甜甜蜜蜜地过大年了！还有啊，大娘您看您的气质好，今年流行的唐装就是专为您设计的……”
这样一说，大娘心里别提多高兴了： “好姑娘！下次我还来买东西，大娘就爱听你说话。” 服务员的服务态度一好，整个商业部门营业额翻了一番，这个售货员也成了本部门的业务尖子，第二年还被评为业务标兵。
创新型课题
创新型课题QC小组，是在20世纪和21世纪之交产生的，其特点是向新的领域进军。比如开发一个新产品，开拓一个新的业务领域，形成一个新的管理方法和思路，形成一套新工艺，设计一个新设备等。
创新型课题QC小组的出现，无疑给我们开拓了思路，在适应市场竞争方面也开辟了一条崭新的道路。
第四节 QC小组的组成和职责
一个小组能否取得良好的成果，组长的作用很重要。组长是企业推进质量管理的“兵头将尾”，是QC小组的核心人物。
QC小组的组长要热心质量管理事业，对质量管理知识有着比较深刻的了解，有很强的责任心和事业心。这样的人当组长以后，可以组织大家一起来工作，既给大家讲授质量管理知识，又传授生产管理经验，同时又善于组织、引导大家，能把这个小组活动搞得轰轰烈烈、生机勃勃。这就要求组长不但在生产上是一把好手，在文娱、体育以及各种社交活动方面也要有较强的协调能力，带领大家在心情舒畅、活泼热烈的氛围中，或学习、或改进、或开展文体活动，使得小组活动最终既有物质文明的有形成果，又有精神文明的无形成果。案例
记得在辅导一个企业的QC小组活动时，我曾出过一个题目：“你认为什么样的人当组长最合适？”有的学员这样回答：“我希望我们这个组长既能领着我们干，还能带着我们玩！”这句话讲得很精辟！这个学员还说，他们的组长不但能领着大家辛辛苦苦干活、分析和解决问题，还能领着大家玩，开展丰富多彩的活动，寓教于乐，通过这样的形式不但使大家心情舒畅，而且还增强了团队的凝聚力。
QC小组组长的基本职责组织领导
组长应该能够把全组的人员及时地组织、调动起来。及时地开展活动，克服“没时间”、“没条件”等困难，领导大家正常开展活动（国家规定每月应该一到两次，最好是每月开展两次活动）。此外，组长还要负责活动的考勤、原始记录的保管、传达上级的精神等。总之，他要靠对QC小组活动的高度热情和模范带头作用来凝聚全体组员。培训教育
组长要带领全组人员，进行各种有关的培训，包括《质量管理工具的使用》、《技术知识》培训及有关理念的培训，还有一些专业技术的培训。通过培训，使大家树立“质量在我手中，质量在我心中”的观念，提高全组人员的知识水平，为小组活动的开展打下牢固的基础。3 协调联络
组长应该能够奔走于四面八方，“上蹿下跳”、左右奔忙，能够同各种人物、各种部门打交道，既能开展纵向的联络和汇报活动，也能进行横向的协调活动。所以，他是QC小组的“外交家”和“公关部长”。日常管理
组长要经常整理日常的资料记录，及时地考勤、点名，进行各种管理活动。当一个成果完成以后，及时整理QC小组的成果报告以及从事其他一些看似简单而实则繁杂的工作，也是组长应尽的职责。
我对管理人员有四点要求：“懂技术、会管理、能协调、善文笔”，这四点对于QC小组组长也同样适用。从这个意义上讲，QC小组确实是培养人才的大课堂，参加了这样生机勃勃的活动，人们在业务上得到了提高的同时，精神上也得到了一定提升，管理理念也会得以深化。QC小组组长的条件
推行全面质量管理的热心人，任劳任怨，不怕困难；
业务知识丰富，专业技术水平较高，要接受过全面质量管理基本知识的教育，掌握常用的质量管理工具，技能和水平能够服众，能担负QC活动的指导，有自我诊断能力； 善于团结全组成员，激发大家的热情，集思广益，勇于进取；
有较强的组织能力、应变能力；
能与班组管理结合，从班组管理中发现和选择课题，再用质量管理科学的理论和方法来提高班组管理的水平。
QC小组成员的任务按时参加活动
QC小组虽属自愿参加，但一旦加入，成员就应按时参加小组活动，积极发挥自己的聪明才智，群策群力地为QC小组活动做贡献。按时完成任务
只有每个组员都能按小组分工完成自己的任务，全小组要解决的课题才能得以完成，即“千斤重担大家挑”。支持组长工作