恒大计划运营管理

恒大计划运营管理（通用7篇）

恒大计划运营管理 篇1

恒大速度是如何炼成的：“334”计划管理

2014-04-23 刘策 明源地产研究院

“拿地到开盘6个月，7年50倍的增长速度，千亿军团中发展最快的企业”，这是恒大创造的行业发展传奇，那恒大是怎么做到的呢？本文试图从恒大计划管理层面进行解读，研究发现：“刚目标、强督查及严考核”是恒大强执行力的三板斧，概括起来就是“334”计划管理模式。

一、刚目标：3级目标层层分解，适度超前，压力到人

恒大的高速成长主要依赖恒大快周转策略的贯彻落实，而快周转最本质的是抢前期时间，抢开盘节点，实现资金快进快出。为此，恒大通常会按照适度从紧的方式（一般要求实现6个月开盘）确定开盘节点，为抢时间赶进度，恒大在明确大的节点后，会将目标逐层分解，压力到人，着力形成各司其职、各负其责、一级抓一级、层层抓落实的工作局面，具体而言，是通过三级目标管理实现的，如下图所示：

1.项目关键节点：以开盘节点倒排项目大节点，并在开盘后调整刷新 恒大在拿地时，各地区公司根据集团工期模板，一般会先按照6个月开盘时间来顺排倒排项目关键节点，制定出各项目开盘前工作计划，经集团会议审议并报集团分管副总裁、董事局分管领导、董事局主席审批后发文执行，将集团各中心及地区公司主要负责关键事项给确定下来，并作为核心工作目标进行考核。

地区公司各项目每期开盘后的两周内，由集团管理中心组织营销中心及地区公司相关部门对后续开发建设计划进行讨论并视情况是否调整，刷新后续工作计划。

2.集团各中心/地区公司计划：两级管理，确定各中心各地区关键目标

在项目关键节点初步确定后，切片到具体财年，为匹配经营目标，每年年底前，首先由集团管理中心会同地区公司及集团相关部门制定各项目开发建设计划，经集团董事局主席审批后下发，每年年中修订一次。

各项目开发建设计划发文后两周内，地区公司综合计划部依据集团下发计划，组织制定各部门关键工作倒排节点计划，经地区公司董事长审批后报集团管理中心备案。

3.部门月度计划：框架下的自由，实现过程动态管理

在具体执行过程中，为落实项目和经营目标要求，恒大主要通过部门月度计划来实现过程的动态管理。

首先在每月初，先由集团管理中心会同有关部门及地区公司制订各公司月度工作计划，并于每月5日前报集团分管副总裁、董事局分管领导审批后执行。

然后，在集团月度工程建设计划发文后3天内，地区公司综合计划部组织相关部门分解制定各部门月度、周工作计划，并实施内部考核。总之，通过上述三级目标管理方式，首先在事项维度，既实现了目标管理的适度超前，又实现了项目目标到公司目标再到部门和个人目标的逐层分解和落实，压力落实到个人，推动项目目标的达成；其次在时间维度，也实现了框架下的自由，在大节点约束下，通过部门月度计划来灵活应对与匹配过程的动态变化，使得项目计划更可行更柔性。

二、强督查：做好三个点，计划推进有统筹、有机制、有手段

1.有统筹：两级计划监督部门统筹管理

在计划目标明确出来以后，为狠抓落实，恒大在集团和地区公司两级分别设立了强势的计划监督部门，来统筹计划的推进、过程的协调、监督与考核工作，集团管理中心负责集团各中心、地区公司及月度计划的制定、分解及考核，地区公司综合计划部则根据集团下达的地区公司大计划，分解落实到地区公司各部门，并且进行过程的监督和考核，通过两级组织来强力推进计划的落实。如下图所示：

2.有机制：2级会议逐级定时排除过程风险与障碍

为了顺利推进各项目工作按照预定目标执行，恒大特别强调通过集团工程建设协调会和城市公司工程协调会两级会议的方式来检查工作完成情况，针对难点和风险点及时预警，及时决策，并且通过会议迅速落实资源来排查解决，具体如下表所示：

3.有手段：“赛马机制”与“3不放过” 除了过程中通过两级会议针对过程风险、难点进行管控及落实资源解决外，恒大还实行“内部赛马”机制，通过内部通报排名手段来促进各地区公司间的良性竞争。

因此，恒大规定，每年年中、年底，由管理中心组织集团相关部门对地区公司的工程管理情况，主要从质量管理、进度管理、销售环境管理、成本控制管理、安全文明施工、材料管理及团队建设等七方面进行评比、排名并公布。对于连续两次以上排名位居倒数30%之列的公司，给予分管工程领导降职、降薪处分。

另外，恒大强调计划目标的严肃性，过程的监控考核也是基于目标来分析评判的，为保障计划执行力度，杜绝过程中的推诿扯皮，恒大鲜明提出“三不放过”原则：没有查清原因不放过，没有落实责任人和责任单位不放过，没有处理不放过。

通过这样的方式在全集团范围内有效树立了狠抓落实的企业文化，集团任何决策半个小时内就可以到达集团项目一线人员执行。

三、严考核：把住4道关，让考核有威力无盲点

1.抓重点攻难点，防止工作避重就轻，杜绝漏网之鱼和打酱油

传统很多企业也会进行月度计划考核，但是各部门在提报月度计划时，往往会存在要么重要工作漏项缺项，要么一些无关紧要的工作项也纳入进来，导致虽然部门计划达成率很高，但往往项目重要节点没有完成，那恒大在各部门月度计划考核中是如何规避这些问题的呢？

恒大明确要求工作计划中不得出现缺项、漏项，不得出现完成难度过低、时间节点严重滞后、非主要（重要）工作内容的计划。为此，恒大明确了必须纳入考核和禁止纳入考核的两大类工作项：（1）必须纳入考核的工作项

恒大明确必须纳入考核的工作项有三大类：

一是工作计划，指各部门自行填报的符合公司要求和集团公司节点计划要求的正常工作计划，为此，恒大特别梳理了项目开发从拿地到交楼8大阶段落到开发、设计、工程、营销等各职能部门的244个工作项，明确要求这些工作项如果处于考核周期内则必须纳入部门月度计划。

如土地取得的各类有关工作节点、重要图纸的设计及方案报审、开发报建取得的各种证照和批复、工程建设方面设计及施工单位定标、相关重要合同的签订、重要工程节点的开工、完工、销售、交楼方面重要的工作安排等。

二是互提计划：指各部门根据集团节点及公司规定等要求提出的，在责任部门完成后方能进行本部门工作的需求计划。

三是中层会及其他会议决议：指由公司领导主持的会议上需求部门提出的、会上确定时间节点的且与各项目开发建设密切相关的会议决议，均须纳入每月计划考核中，另外还有一个特殊情况，就是部门月计划已经审批通过，新增的一些会议决议事项也需要再纳入考核中，按正常工作计划考核。

上述三类计划如果按时完成，则实际得分都为计划分值的100%，未按时完成的实际得分为计划分值的60%，未完成不得分，由综合计划部考核。如果上述三大计划出现缺项、漏项工作，则该工作项由综合计划部按照新增计划进行考核。

另外，恒大还根据工作的重要程度与难度的不同设定了不同的计划权重分值，一般为1-3之间的整数，特殊工作可由公司主要领导进行加分，但加分不超过部门当月所有计划分值总和的20％。计划分值先由各部门自行申报，未申报的，均默认为“1”；凡集团月计划分解到各部门的计划工作及列入公司重要节点工作计划，分值原则上为3。通过这样的方式，就实现了在部门月度计划中抓重点抓难点，同时有效的驱动了部门工作与项目工作的承接、部门之间的协同以及会议决议的落实。

（2）禁止纳入考核的工作项

同时，为防止各部门避重就轻，上报一些无足轻重的工作计划来影响达成率，干扰重点工作，确保考核客观，恒大要求各部门上报的工作计划中不能包含难度过低、非主要（重要）工作内容的计划，恒大称之为混分计划。原则上混分计划不得上报，但混分计划一旦上报不允许取消，仍然由综合计划部考核完成情况但不得分，计划分值依然纳入计划总分值进行完成率计算。

2.推动部门间协作，关联部门考核成绩纳入绩效分数

为防止部门计划考核后各部门自扫门前雪的情况，进一步提高各部门协作，发挥计划考核的激励和约束作用，恒大要求部门考核分为本职工作完成率考核和关联部门工作完成率考核，最终绩效完成率＝80％×本部门当月实际计划完成率＋20％×关联部门或公司当月平均实际计划完成率。

举个例子，开发部80%的绩效完成率参照本职工作考核，20%的绩效完成率与对应工程部、总工室、招投标部的本职平均实际计划完成率挂钩，其他部门依此类推。

3.根据不同部门特性分类考核，通过修正系数防止鞭打快牛

不同部门之间的工作难易程度和可控程度都不同，往往一线业务部门如工程部计划工作项难度要高一些，工作量也更大，而支持部门如人力资源或者财务则要相对容易一些，所以为保障各部门考核的合理性，防止鞭打快牛，恒大根据部门特性的差异制定了不同的部门计划完成率目标值。

比如开发部计划完成率的基准指标为70％；招投标部、总工室计划完成率基准指标为75％；其他各职能部门或业务部门计划完成率基准指标为95％。从而各部门最终考核完成率是根据上述各部门绩效完成率与计划完成率指标目标值的比值确定的，且以此作为各部门当月奖金系数的评定依据。具体计算公式如下：

考核完成率＝绩效完成率／计划完成率指标×100％。

4.一条线盯到底，持续跟踪让计划有始有终

为推动重要工作项的完成，恒大明确了工作项的考核追踪机制。若同一计划未按时完成、需求部门多次在会议上提出的，进行重复考核。比如，某条计划被提出，设定计划分值为3分，但在下一次会上因未按要求时间完成被再次提出，则该计划首先按未完成考核，扣罚计划分值，并再次按新制定的时间重新纳入考核，依次类推，直至完成为止。

综上所述，恒大首先在计划目标制定环节，通过目标的3级分解，一级盯一级，实现了压力到个人的传递；在计划的执行环节，管好3个点，通过两级计划管理部门实现整体统筹监督与推进，通过会议实现过程的协调与风险控制，通过赛马机制促进内部良性竞争，有效的保障了计划的执行效果；在计划的最终考核环节，把好4道关，通过重难点工作项、对部门协同的引导，并且根据不同部门特性制定不同考核系数防止鞭打快牛，最终通过一条线盯到底的方式持续跟踪，让计划有始有终，从而整体保障了计划强执行力，有效的支撑了恒大速度传奇，这种“334”计划管理模式值得行业学习与借鉴。（来源：《明源地产研究》）

恒大计划运营管理 篇2

1 组织结构

恒大集团是广州恒大足球俱乐部运营资金的主要来源,俱乐部有着非常清晰地产权结构,规章制度也非常健全,对于教练员以及管理层职责分工非常明确。恒大俱乐部并没依附政府运作,而是通过政府宏观调控以及俱乐部自身的一整套科学制度来支持。恒大足球俱乐部组织结构由竞赛部、技术管理部、球队队务管理、经营开发部、办公室行政人员等五大部门组成。恒大俱乐部非常明确地规定了俱乐部每名工作人员的职责,并设置了一系列激励制度及奖罚规定,俱乐部人人都要为共同目标而努力奋斗。其中,对于球队的比赛,主教练拥有绝对权威,比如说训练内容、技战术安排、现场指挥、球员引进等核心事情。俱乐部的经营开发部负责球队的票务销售、球迷用品销售以及推广。对于俱乐部较大的商务业务,诸如球队赞助以及冠名权等,均需要经过俱乐部总经理以及董事长。至于一些更大的商务活动,则由恒大集团足球管理中心直接去经营。正是此种管理模式留给教练足够空间发挥个人才能,球员也能够最大可能的发挥自身潜力。

2 管理制度

恒大足球的管理制度,主要是移植恒大集团对于企业的管理风格,通过严格的制度来对球员的行为进行细化,并辅以非常严格的考核,做到奖罚分明。俱乐部在2011年颁布了“513奖惩法则”和“三五纪律”(见表1),对于单场的赢球奖金可以高达500万,这也就创下了中超纪录。恒大“三五纪律”也是现在国内各俱乐部最严的纪律规定,而这也很好的保证俱乐部运营以及目标。2012年1月11日,克莱奥因擅自离队及未能按时归队被罚50万元,穆里奇、保隆和孔卡因没能按时归队分别被罚30万、30万以及15万,4名外援共被罚125万。正是这项制度面前的人人平等,真正维护了教练的权威,确保了俱乐部工作的顺利进行。

恒大俱乐部的奖励制度也是非常诱人。2013年,恒大在亚冠联赛继续实施“6306”奖金方案,即每胜一场奖金600万元,平一场奖金300万元,负一场不奖不罚,而每晋级一轮,球队还将获得额外600万元的奖励。设“为国争光奖”,并规定奖金每场结算;对于中超联赛,则继续实施“303”奖金方案,即每胜一场奖励球队300万元,每平一场不奖不罚,每负一场扣罚球队300万元(每5场结算一次奖金,整个联赛共结算6次,其中奖金扣罚直至联赛奖金扣完为止);对于足协杯实施“6306”奖金方案,即每胜一场奖励球队60万元,每平一场奖励球队30万元,每负一场不奖不罚。照此计算,恒大俱乐部2013年为球队亚冠14场比赛至少颁发1.47亿元奖金,外加亚足联奖金,恒大亚冠奖金将超1.63亿元。

中超各俱乐部的球员薪资为固定工资外加赢球奖,从2008~2010年基本稳定在4亿左右。到2011年赛季恒大加入后,则直接抬升中超薪金总水平。2012年16家俱乐部球员薪资平均为5500万,总额88亿元。而恒大薪资是平均水平414%,达2.28亿元,薪资排名位居榜首。

3 引援方式

恒大引援不图资历只看潜力,不图名气只看实力。外援不超28岁,内援不超25岁,并且有着成长与升值空间。俱乐部拒绝已过巅峰期、年龄大、没升值潜力、被多方哄抬、严重偏离市场的球员。先高价获得郑智、郜林、张琳芃、孙祥、姜宁、冯潇霆、杨昊、杨君等8名球员,转会费总额高达5000万,他们基本都是国家队现役主力,基本都是国内各个位置最好球员。外援方面,先后共计花费1925万美元签下穆里奇、保隆、雷纳托、巴西联赛“MVP”孔卡,花费1170万欧元签下克莱奥和巴里奥斯。而在2012年5月,广州恒大俱乐部1000万欧元年薪签下世界名帅里皮。重金引援换帅成为恒大俱乐部短时间取得优异成功的重要因素。

4 后备队员的培养

恒大俱乐部在2011年与皇马达成战略合作,彼此将在商业比赛、青年训练、品牌宣传、球员引进及培养等方面作全方位合作。恒大皇马足球学校秉持“振兴中国足球、培养足球明星”的宗旨,在青训合作上,双方在中国建亚洲最大足球学校,为中国少年足球爱好者提供足球训练及文化教育。皇马为恒大足校派遣优秀青训教练团队,并从学员中选拔高潜力青少年直接进入皇马梯队。每年恒大也可以选择优秀球员到皇马学习,皇马给恒大青少年教练团队提供必要培训。在2012年11月10日,恒大足校迎来首批招生入学测试学生,测试严格按皇马标准与方法,建立测试选拔体系,包括足球专业测试、体能测试、文化课测试,而对于足球专业的测试则是由来自皇马的教练亲自打分。战略合作可以更大程度的提升恒大青训水平,推动恒大梯队高水平建设。

5 恒大足球俱乐部的启迪

5 . 1 完善管理制度

对于中超的各家俱乐部来说,其需要各俱乐部以更加科学、成熟的企业管理模式来加强俱乐部球队的管理,为此才可以更好的调动球员、教练员、管理人员等的积极性,从而不断提升球队在比赛、训练、管理等的水平,形成强大的合力,尽可能的发挥好俱乐部每名人员的力量。恒大足球也正是从这方面入手进行不断地开拓和尝试,俱乐部移植恒大集团自身原有的企业管理风格,通过严格的制度来细化每一名球员的行为,并进行严格的考核,做到奖罚分明。所以,完善更为严格高效的管理体系,才可以让俱乐部进一步提升自身的运营管理水平。中超各俱乐部需要不断借鉴自身所依靠企业的先进管理经验,摒弃传统老式的管理思维,通过先进的引援,不断规范球员管理,做好球队球员的奖惩,切实提升俱乐部自身管理水平。

5 . 2 提升俱乐部球员的经营能力

做好球队经营球员的能力,既能够为俱乐部水平的提升打好基础,又可以更好的推动俱乐部职业化。作为中超成功典范,广州恒大俱乐部所引援的水平对于球队成绩确实发挥了决定性作用。恒大所引进的球员绝大多数处在足球生涯的当打之年,在经营外援上,恒大不仅仅想到的是花钱,而且其也会考虑到未来所带来的收益。曾在广州恒大效力的外援雷纳托,现在已加盟日本J联赛,就在雷纳托买卖之间,恒大足球俱乐部至少赚了35万美金。之前中超俱乐部对于外援的引进更多的是采取租借的形式,都不愿在外援身上投放太多资金,这样俱乐部虽然在引援时少花了钱,但这样自然也就丧失了像恒大这样赚大钱机会。联赛各俱乐部在引援时,还是眼光放长远一些,将引援资金真正用在刀刃上,好好经营球员,不断增强球队整体实力。

5 . 3 做好青少年足球的培养

恒大统招大学生月度计划总结 篇3

恒大地产乌鲁木齐绿洲项目

工程部：杨延飞

2014.09

新入职大学生8月工作总结

8月份是我在集团公司上班的第一个月，新的环境、新的同事、新的工作任务给我了一个新的平台、新的锻炼自我的机会，我在这个岗位上正不断学习新的知识，希望通过对自身的严格要求，更快的适应环境，为更好的做好工作打下坚实的基础，同时争取早一天融入中隧这个大的集体中来，也为集团的更进一步发展贡献一份力量。8月份的主要工作如下：

一、熟悉公司制度

中国有句俗语说的好，“没有规矩，不成方圆”，邓小平也指出：“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至走向反面”、“制度问题带有根本性、全局性、稳定性和长期性”。

制度是维系一个企业作为独立组织存在的各种社会行为的总和，各种依法制定的规章制度作为企业的“立法”，是企业规范运行和行使权利的重要方式，在法律的大框架内，每个企业都有自己的具体情况，制定一种适合企业自身情况的规章，能够使企业获得最大的潜在效益，提高组织协调姓，提升管理有效性。

所以制度的学习，是每一个新入职员工必须要掌握和熟知的。

二、沟通交流，努力学习在上班的第一天，工程部领导就安排了我的学习导师，并且制定工作计划，导师认真负责的不断传授予我新的知识，使我在思想上和技能上都有了明显的提高，在工作后的一周后，导师安排我独立管理起项目的销售围壁工程，并逐步让我负责起了Loft公寓样板房全部建造工作、项目所有销售道路建造工作、停车场建造工作，并教予我怎样与施工单位进行交流沟通，让我大胆管理，细心观察，使我能在实践中不断成长，不断进步。

三、踏实工作，不断提升

来到恒大的一个多月里，我一直都在一线从事着非常重要的工作，从最开始的茫然无措到现在的有条不紊，我从一个接受学校的理论学习转变到了在实际工程中接触最真实的钢筋混凝土，这是一个质的变化。实际工程中有许多施工流程都需要结合国家规范和当地的实际情况，根据设计文件来施工的。知识在不断更新，我们在工程中发现有些东西突然间发生了变化，如果不是在工作中接触，或许我们还沉浸在学校里学习到的理论中，比如，之前一直都知道工程中用到的一级钢是指HPB235级钢筋，而现在基本上都没有用了，取而代之的是HPB300级的钢筋。这只是其中的一点点变化，实际工作中我们还会发现更多的不同，这就要求我们更加注重理论和实际的结合和对比，在工作中积累并找到自己的一种方法。

四、勇于创新，不断进取

在恒大工作，每个人都有自己的性格特点和擅长之处。我们不应该完全模仿别人的工作方式，要充分利用自己擅长的东西为自己的工作创造有利条件，从而为工作的开展和实行提供便利。我在桩基基础施工旁站和主体混凝土浇筑旁站过程中，不断地学习施工的工艺流程，不断完善旁站资料。在这个过程中，我制作并不断完善了一个适合自己目前工作内容的旁站表格，并在实际工作中运用该表格完成了一系列文件的填写。

来工程一部的这段时间里，我们经理一直都给我们强调的就是“总结”和“提炼”两个词，强调我们在工作中要学会的不是具体去做一件事，而是学会做事的方法，我们要在实际工作中对工作过程中出现的失误进行总结，从中找到失误所在，从而从中提炼出宝贵的经验，防止今后再次发生类似的错误。这是一种能力的提升，是一种方法的领会，我们刚刚接触工作不久，还有许多东西需要我们不断去学习，去体会，并从中吸取教训，总结经验，为自己的未来铺平道路。

工作中难免会有困难，难免会有失意，我们应该学会调整自己的心态，面对挫折时，我们要把它当作一种挑战，面对错误，我们要把它当作敌人一样消灭，没有不能战胜的困难，只要你能从容面对，这是一种心态的转变。这种心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富自己人生的经历。工作中就要敢做，敢想，只有这样才能使自己在不断努力的工作中得到成长。虽然在领导的关怀与同事的指导下,我的工作取得了一定的进展,但是仍然有许多改进之处，所以需要认真总结，看到自己的不足，虚心向同事们学习并加以改正，不断提高自己的个人素质，争取取得更好的成绩。

恒大地产山西公司

恒大集团区域公司管理办法 篇4

第一章 人事管理

1、各区域公司组织机构设置需要报集团审批；

2、各区域公司定岗定编需要报集团审批；

3、各区域公司薪资结构需要报集团审批；

4、各区域公司高层管理人员任免必需报集团董事局主席审批；

5、各区域公司之间的人事调动，必需报集团审批；

6、被集团解雇的人员，各区域公司不得再录用；

7、各区域公司必需同员工签订劳动合同；

8、各区域公司四险一金方案必需报集团审批；

9、各区域公司花名册应于每月28日报集团备案；

10、各区域公司必需建立统一的人事档案；

11、集团外派人员的劳动关系转往驻地公司。

第二章 财务管理

1、财务由集团统一管理，对外提供财务报表，必需由集团审批；

2、资金由集团统一管理，各区域公司应于本月25日前提交下月资金计划，集团应于当于1日前，将资金计划汇总完毕，报集团领导审批，并下发；

3、贷款计划与方案，对外提供的报表及材料，必需报集团财务及董事局主席审批；

4、贷款、还款、贷款安排费、贷款担保须由集团审批；

5、各区域公司利息支出由各区域公司自行审批；

6、各区域公司对外付款，1000万元以下由各区域公司审批；1000－2000万元报集团董事局分管领导审批，2000万元以上报集团董事局主席审批；

7、超计划的付款，单笔超计划10％以内，金额在100万元以内，累计支付超计划1％以内，总金额在200万元以内，由各区域公司总经理审批；单笔超计划10％－20％，金额在100－200万元，累计支付超计划1％－2％，总金额在200－500万元，报董事局主管领导审批；超过以上权限，报董事局主席审批；

8、费用报销与日常经营性支出审批由各区域公司总经理审批，各区域公司只有一个项目的，招待费不超过80万元，每增加一个项目，增加招待费30万元；

9、各区域公司人员借备用金，由各区域公司总经理审批，单个公司累计不得超过50万元；

10、新购置固定资产，10万元以内，由各区域公司总经理审批，10万元以上，报集团董事局主席审批，车辆无论金额大小，必需报集团董事局主席审批；

11、各区域公司对外投资、捐赠、抵押、担保、股权转让等重大事项，报董事局主席审批。

第三章 档案管理

1、各区域公司设置档案室，归属集团档案中心直管；

2、各区域公司设置印章室。

第四章 合同管理

1、单项签证超过10万元，必需签订合同；

2、合同金额300万元以下，由各区域公司审批，300－2000万元，报集团董事局分管领导审批；2000万元以上，报集团董事局主席审批；

3、集团内部合同金额300万元以下，由各区域公司审批，300万元以上，报集团董事局分管领导审批；

4、各类报建类合同，由各区域公司审批；

5、合同金额300万元以上的主体、精装修、援建、智能化施工合同、销售代理合同、物业管理合同、园林设计合同、酒店经营代理合同由集团签订，各区域公司盖章；

6、合同变更，增加金额20万元以下的，由各区域公司审批，20－60万元，报集团董事局分管领导审批；60万元以上，报集团董事局主席审批；

7、集团已签订战略合作合同，各区域公司签订具体合同时，必需与战略合作单位签订，避免合作方的子公司或贴牌公司带来的工程、材料质量下降问题；

8、各类补偿、赔偿、奖励、固定资产转让及处理合同，合同金额10万元以下的，由各区域公司审批，10－20万元，报集团董事局分管领导审批；20万元以上，报集团董事局主席审批；

9、各区域公司需于每月5日前，集中将上月签订的300万元以上的合同报集团合同管理部备案。

第五章 土地合同管理

1、土地合同及其补充协议、拆迁合同由集团企业发展中心统一管理，并报集团董事局主席审批；

2、集团企业发展中心对各区域公司土地合同的执行进行监督，每月5日前各区域公司需向集团企业发展中心汇报；

3、土地合同必需在集团企业发展中心备案。

第六章 设计管理

1、各区域公司设计院应根据集团设计院发出的单体扩初设计条件，进行单体扩初设计，并报集团审核，审核通过后，再进行单体施工图设计；

2、各区域公司设计院设计的单体施工图须经集团审核后，方可下发施工单位；

3、设计变更必须报集团设计院审批；

4、各区域公司必须报集团设计成本质量控制中心审批的方案有：基础方案、主体结构方案、大跨度的屋面结构方案、转换乘结构方案、钢筋含量控制标准、地下室结构方案、地下室平面方案、小区10万伏以上的供电方案、小区水源方案、小区泵房布置方案、采暖系统方案、供电空调及热水方案、转换乘平面方案、技术方案、新产品方案、单独进行设计招标的基坑方案及高边坡方案、供建配电方案。

第七章 招投标管理

1、招标审批权限：预算金额在300万元以上的工程项目由各地区公司自行招标，金额在20万元以下的项目可以议标，预算金额在100万元以下的项目由各区域公司自行定标，100万元－300万元的项目经集团预决算审计部进行价格审核后，报集团分管领导审核后由各区域公司定标，各区域公司于每月5日前将上月完成的招标项目报集团招投标中心；

2、招标金额在300万元以上的设计、勘察、永久供电、永久供水、燃气、供暖、消防、电信、有限电视等工程由各区域公司自行招标，经集团预决算审计部审计后，报集团分管领导审批；

3、招标金额在300万元以下的设计、勘察、永久供电、永久供水、燃气、供暖、消防、电信、有线电视等工程由集团招投标中心会同区域公司进行招标、评标、定标，经集团团预决算审计部审计后，报集团分管领导审批；

4、预算金额300万元以上的项目，合格单位的征召由集团公司和区域公司分别负责，区域公司必需提供3家以上的合格单位，区域公司董事长、总经理汇总筛选由征召小组（由招投标部门、总工室、采购配送部、监察部组成）初选的10家入选单位，邀请合格单位进行洽谈，最终确定3家以上的合格单位；

5、征召全过程要建立记录；

6、对于能够大幅度节约成本的工程、桥梁、水利、基坑支护、外电、给水、消防等进行设计和施工的捆绑招标。

第八章 预决算管理

1、集团预决算审计部定期对各公司预决算部进行抽查，内容包括：工程进度款的审核与支付、工程决算、定标价审核、增补合同价审核、工程签证委托的审核；

2、金额在100万元以下的工程结算由各区域公司审批，金额在100以上的工程结算报集团预决算部审核，金额100－300万元的报集团主管工程的副总裁审核，300－500万元的报集团分管领导，金额500万元以上的报董事局主席。

第九章 营销管理

1、项目定位由集团营销品牌中心牵头组织设计院、区域公司及代理公司进行市场调研，出具调研报告，由设计院统一报集团董事局主席审批；

2、项目取得后，集团为各区域公司统一安排销售代理公司，销售代理合同上报集团董事局主席审批；

3、各区域公司营销部会同销售代理公司选定全案广告公司，广告公司合同报集团营销品牌中心审批；

4、项目开工后各区域公司营销部会同销售代理公司与总工室、招标中心、工程部共同研究销售中心样板房方案，并上报集团营销品牌中心审批；

5、项目模型制作方案、3D或影像宣传片的脚本及成片必需报集团营销品牌中心审批；

6、各区域公司必需在开盘前完成营销策划方案，并上报集团营销品牌中心审批，再报集团董事局主席审批；

7、各项目需具备以下条件，方可开盘销售：样板房配置齐全，售楼处配置完成，并按照已批复的营销方案完成展示工作，中心花园园艺完工，配额工程完工；

8、项目的宣传投放计划必需上报集团营销品牌中心审批，再报集团董事局主席审批；

9、项目定价方案必需上报集团营销品牌中心审批，再报集团董事局主席审批；

10、各区域公司必需在每月1日前将在售楼盘本月营销策划方案（含销售优惠措施、宣传口径、近两周平面推广方案）上报集团营销品牌中心审批。

第十章 法律事务管理

1、集团法律事务中心对各区域公司法务部门进行业务指导和监督管理；

2、各区域公司法务部门实行重大法律事务及时报告制度，具体内容包括涉及土地收购或者开发项目收购的事宜，可能存在风险和隐患的重大合同，案件标的超过100万元，或者虽未达到100万元，但案件复杂，争议较大的重大诉讼案件，遇到特殊情况确需外聘律师的案件，先报集团法律事务中心审核。

3、各区域公司法务部门实行季报制度，每个季度末的25日前，将法律事务报集团法律事务中心备案。

第十一章 计划管理

1、集团对各区域公司实行计划、经营指标、月计划管理考核；

2、每年年底前由各区域公司上报未来3年的规划，经董事局主席审批后发文执行；

3、计划每年修订一次；

4、每月、每季度初，集团计划管理中心会同区域公司制定该公司当月、当季度的经营考核指标，经董事局主席审批后发文执行；

5、每月月底前，集团计划管理中心会同区域公司制定该公司下月工作计划，并于每月1日前，经董事局分管领导审批后发文执行；

6、各地区公司经营指标与工作计划考核经董事局主席审批后执行。

第十二章 综合管理

1、各地区公司需参照集团各项管理办法，制定行政、后勤管理制度，包括固定资产、车辆、后勤等方面，并将制度报集团总裁办备案；

2、集团财务管理、档案管理、预决算审计等驻各区域公司常设机构对各区域公司经营管理工作进行监督检查；

3、各区域公司所有涉及法人、董事、监事、注册资金、章程、注册地等的变更事项，须报集团董事局主席审批；

4、没有集团发文或董事局主席批示，集团任何部门无权要求各区域公司上报书面报告，汇总数据等资料；

5、集团公司领导到各区域公司视察，区域公司可以安排副总经理或以下人员陪同接送，安排酒店工作餐，集团中层以下人员到地区检查工作，无需接待、住宿、就餐；

6、集团公司有关部门人员到地区公司检查工作，任何人不得安排或接受宴请、旅游观光、娱乐、健身或购买礼品；

7、各区域公司如发生重大事件需及时上报集团董事局；

8、管理检查中心会同其它部门负责对本制度的实施进行监察和考核；

恒大一线员工管理心得体会 篇5

今天学会了集团下发的关于加强一线员工管理的通知后，我深有体会。

集团，公司就像一个大机器一样，带着所有员工去运作，而一线员工就是这台机器上的齿轮，缺一不可，一荣具荣，一损具损。所以加强一线员工的管理就具有深远而重要的意义。

员工的素质，行为，习惯各方面都会影响本身在工作中的表现，同时也会影响工作质量，所以，做为公司一线的一名员工，应该认真负责的完成公司交给的每一项任务，毫无怨言的把每一份属于自己的工作做好。服从领导的指挥和安排，注意公司的品牌形象。认真学习公司的企业文化，认知公司发展的方向，熟练掌握自己工作的内容，了解市场的动态，了解客户的想法。只有这样才更好的掌握市场的脉搏，将公司的产品推销出去，不但要让终端客户接受产品，了解产品，更要让每一个消费者接受公司的产品，公司的品牌。也只有这样公司才能更好的发展下去，同时，每个员工也能够得到更多的实惠。

所以，每一名一线的员工更应该珍惜眼前的机会，珍惜公司给予我们的信任，把全部的热情投入到工作中去，做好属于齿轮的每一项工作，让集团公司这台大机器，平衡，正常的运行下去，同时也是对自己工作的一个肯定，跟着公司的脚步，跟着许主席的脚步，为集团，为自己创造一个美好的未来。

恒大地产集团总部采购管理制度 篇6

第一章 总 则

第一条 为加强集团系统内部采购管理，规范采购申报程序，统一验收标准，严格控制成本，严明采购纪律，特制订本制度。

第二条 本制度适用于集团总部所需各类资产（含非资产类）以及由集团统一供应给地区公司、酒店集团的全国性材料物资的采购，包括采购、单项采购及紧急采购。

第三条 工程类材料设备（统供）的采购严格按《恒大地产集团2011统一配送材料设备集中招标操作办法》执行。

第二章 采购原则

第四条 严格遵守“谁使用、谁保管、谁申购”的原则。第五条 严格遵守集团采购配送中心统一询价定标的原则。第六条 严格遵守“三个三”原则。

1、选购三原则：

（1）一种物品采购各部（参与部门或人员）分别找三家；（2）一种物品分别报三家；（3）一种物品最后定一～三家。

2、定购三原则：（1）同类物品质量最优；（2）同类物品价格最低；（3）同类物品的供应商服务最好。

3、验收三原则：

（1）由集团采购配送中心、使用部门、资产管理部门等部门共同参与验收；

（2）经参与验收的各方代表签字方能视为有效；（3）发现假冒伪劣产品，一票否决，坚决退换。

第三章 采购

第七条 采购的定义

采购是指对有计划、有持续需求的物资采购。第八条 采购的范围

1、供应给地区公司、酒店集团的全国性材料物资类别按《全国性材料物资采购供应管理制度》执行。

2、供应给集团总部的办公耗材等物料用品（含非资产类）：办公耗材、办公文具、印刷制品、绿化租赁、饮用水、保洁服务、快递等。

第九条 需求部门/单位确定所申购物资的档次及要求。第十条 采购立项

1、全国性材料物资类于每年1月1日立项。

2、申购部门/单位填写立项报告，按权限逐级审批后，交由采购配送中心作为采购立项依据。

第十一条 立项报告审批流程

1、固定资产（含车辆）

（1）10万元以内（含10万元）的固定资产审批流程： 申购部门/单位填写“资产购置审批表”→主管领导审批→集团（2）10万元以上的固定资产审批流程：

申购部门/单位填写“资产购置审批表”→主管领导审批→集团资产管理部门意见→招标中心/采购配送中心招标定价→集团公司领导批示（按照权限）。

2、低值易耗品：

申购部门/单位填写“资产购置审批表”→中心/部门负责人审批→主管领导审批→采购配送中心

3、办公文具、耗材类：（1）办公文具立项流程：

申购部门/单位每月初填写“恒大集团月份文具用品申购表”（办公文具限额10元/人〃月）→部门负责人审核→由总裁办汇总审核后 资产管理部门意见→集团公司领导批示（按照权限）→采购配送中心

按合同实施采购、验收并办理相关结算手续。

（2）耗材类立项流程：

申购部门/单位每月初填写“恒大集团耗材申购表”部门负责人审核→总裁办汇总审核→集团领导审批→总裁办按合同实施采购、验收并办理相关结算手续。

4、绿化、饮用水、印刷制品、广告制品等的申购及租赁： 申购部门/单位填写呈批报告→部门负责人审核→总裁办等有关部门汇总审核→集团领导审批（按照权限）→采购配送中心。

第十二条 供应商的征召、资格审查和选择

1、供应商的资格要求：必须是行业或区域综合实力前十强的品牌或企业；确无相关排名的，入选企业应为规模大、实力强的企业。

2、供应商的征召：

（1）材料设备物资供应商的定位标准： 1）国际或国内知名品牌：规模一流、品牌一流； 2）一般产品：国内同类档次产品规模十强企业。

（2）供给地区公司、酒店集团的全国性材料物资供应商或重大单项采购供应商的征召由采购配送中心发函至征召小组其他成员（招投标中心、建筑设计院），按照“背靠背”的原则，分别在网上搜索10家以上单位密封后提交至采购配送中心。

（3）其它供应商的征召由采购配送中心内部分别负责采购、配送质检、合同管理的人员按此原则执行。

3、《联系函》的发放：由采购配送中心负责人独立筛选出初选单位名单，亲自或指定专人在一个小时内填写加盖公章的《联系函》并密封寄出，寄出的《联系函》由采购配送中心建立台帐。《联系函》寄出三日后指定专人与初选入围单位进行联系，落实供应商投标意向及其详细情况。

4、供应商的资格审查：

(1)采购配送中心负责人根据联系情况确定须考察的单位，并组织由征召小组部门人员所组成的考察小组，必要时邀请相关部门人员参加，对初选入围单位的规模进行考察，包括职工数量、厂房面积、设备生产能力、企业产值等，考察完毕后，由考察小组组长于2天内填写《材料供应商考察情况表》；并向采购配送中心负责人汇报考察情况。

(2)采购配送中心负责人根据联系情况确定须约见单位的，其流程参照《恒大地产集团地区公司招投标征召单位操作细则》执行。

5、入围供应商的最终选择：采购配送中心负责人根据联系情况汇报或考察结果确定至少3家最终入围供应商名单。

第十三条 招标文件的编制及会审

1、采购配送中心负责招标文件的编制，招标文件原则上按集团的标准格式编制。招标文件必须附合同文本，合同文本原则上采用集团下发的标准合同范本。

2、对于具备量化条件的项目必须编制量化清单，并将其作为招标文件的重要组成部分。

3、采购配送中心根据需要可组织相关部门对招标文件进行会审，并报采购配送中心负责人审批。

第十四条 发标、开标、定标

1、采购配送中心负责人指定专人向最终入围供应商发放招标文件，并负责招标文件的答疑。

2、预算金额100万元以下（含100万元）的开标会须由采购配送中心负责人或其授权人主持，采购主管2人以上、合同管理人员1人以上、集团监察室1人以上参加，可根据需要邀请相关部门人员参加。

3、预算金额100万元以上的，开标会须由集团主管领导或其授权人主持，采购配送中心采购主管2人以上、合同管理人员1人、集团合同管理中心、招投标中心、监察室各1人以上参加，可根据需要邀请相关部门人员参加。

4、经济标采用内部公开开标的方式，并当场由各投标单位单独进行二次报价，开标人员在性价比分析的基础上出具评标意见，由主持开标的领导当场确定中标单位或宣布招标无效。严禁确定中标单位后再次接受其他投标单位的价格调整。

5、采购配送中心将定标结果，金额500万以下（含500万）的由采购配送中心自行审批，金额500万以上的报集团董事局分管领导审批。

6、全国性材料物资的定标及月度价格上浮的须报董事局主席审批，月度价格下浮的由主管材料的集团公司副总裁审批。

第十五条 合同的签订

1、全国性材料物资采购的价格调整的均需签订补充协议。

2、立项部门根据定标审批结果，按权限逐级报批购销合同。第十六条 立项部门根据合同进行采购、验收（供应给地区公司的材料设备的验收按《全国性材料物资采购供应管理制度》中的验收办法执行）并办理结算手续。

第四章 单项采购

第十七条 单项采购的定义

单项采购是指对单项（批次）申报物资的采购。单项采购适用于供应给集团总部的办公设备、办公软件、家具、服装、购物卡、广告制品、电器、车辆等采购。

第十八条 单项采购立项同采购。第十九条 单项采购工作流程

1、询价

（1）预算金额2万元以下（含2万元）的单项采购，由采购配送中心采购主管提交至少三家供应商的最终报价，并汇总成竞价表。

（2）预算金额2万元-10万元（含10万元）的单项采购，由采购配送中心内部分别负责采购、配送质检、合同管理的人员按“背靠背”的原则，分别在网上搜索5家以上合格单位，密封提交至采购配送中心负责人；采购配送中心负责人独立筛选出至少三家合格供应商后，由采购主管负责将供应商的最终报价，汇总成竞价表。

2、定标

由采购配送中心负责采购的领导主持，3名采购主管参与，按照“公平、公正、公开”原则进行比价、定标，制作《定标审批表》并

出具评标意见，报采购配送中心负责人审批定标；预算金额2万元以上的单项采购，采购配送中心合同管理人员必须参与询价、定标。

3、预算金额10万元以上的单项采购，按采购方式进行。

4、对已经开标定价的10万以下（含10万）物资（IT产品除外），一个月内再次申购的，经采购配送中心负责人审批后直接按定标价格进行采购。

第二十条 采购验收

1、立项部门根据《采购通知》或定标资料，进行合同签订、采购、验收并办理结算手续。

2、材料物资的验收按验收三原则执行。

第五章 紧急采购

第二十一条 议标

由于特殊原因不能按正常程序实施招标，需议标的项目须按下列程序进行：

1、议标审批权限：预算金额20万以下（含20万元）的报采购配送中心负责人审批；预算金额20万元以上的须报主管副总裁审批，报集团总裁审阅。

2、车辆采购由采购配送中心采购主管、监察室及总裁办相关人员共同到该品牌的4S店或总代理询价、议价。

3、议标项目的开标、评标、定标参照本制度第十四条执行。第二十二条 现金采购

由于特殊原因需用现金采购的项目须按下列程序进行：

1、现金采购审批权限：预算金额2万元以下（含2万元）的，由采购配送中心负责人审批；2万元—10万元（含10万元）的报分管采购配送中心的集团副总裁审批；10万元以上须报集团总裁审批。

2、预算金额10万元以下（含10万元）的现金采购，必须由需求部门/单位1人以上，采购配送中心2人以上，原则上将3家供应商有效报价报采购配送中心负责人审批后进行采购。预算金额10万

元以上的现金采购，必须由需求部门/单位及采购配送中心、监察室各派1人以上，原则上将3家供应商有效报价按权限逐级审批后进行采购。

第六章 采购纪律

第二十三条 预算金额10万元以上的采购项目，发标时须将招标文件提供一份给集团监察室。

第二十四条 采购系统以外的任何人员不得干预采购工作。第二十五条 参与采购工作的各部门独立运作，禁止相互串通、干预。第二十六条 所有参与采购工作的人员不得接受供应商的任何宴请、馈赠，不得与供应商发生任何经济往来。

第二十七条 所有参与采购过程的人员须严格保守机密，应对有关采购信息承担保密责任，不得泄密、公开。

第二十八条 采购人员必须注意保存并慎重地使用在履行工作职责时所获取的资料，严禁以此谋求任何个人利益，严禁以有损于公司利益的方式滥用上述资料。

第二十九条 凡违反采购纪律的，交集团监察室查处。第三十条

搜集人员不得相互串通，一经发现，一律开除。对搜集工作明显责任心不足，质量较差的，将给予失职问责处理。

第七章 附 则

第三十一条 本制度自发文之日起执行，集团下属公司参照本制度执行。

恒大地产集团品牌维护管理办法 篇7

为适应公司新发展阶段的需要，本着对股东、股民负责的态度，以“新起点、新理念、新思维、新标准”为指导，进一步完善公司品牌维护管理机制，进一步提升公司品牌的美誉度和良好的公众形象，特制定《恒大地产集团品牌维护管理办法》。

第一章

采访管理

第一条 设立集团和地区公司新闻发言人制度，职责为代表集团和地区公司对外发布公司信息、回应新闻事件、引导舆论方向。

第二条 集团总部新闻发言人由集团总裁兼任，在工作繁忙或不便情况下，由集团总裁授权集团分管营销品牌中心副总裁或总裁助理兼任；各地区公司新闻发言人由各地区公司董事长或总经理兼任。

第三条 集团总部新闻发言人履行职责的内容范围：集团公司发展情况、各类数据资料及涉及企业的新闻事件。

第四条 地区公司新闻发言人履行职责的内容范围：地区公司所辖项目开发建设、优势及卖点等具体情况。

第五条 新闻发言人以外的任何单位（人员），不得对外发布任何公司信息，不得回应新闻事件、不得擅自引导舆论方向。

第六条 新闻发言人履行职责程序：

1、集团总部新闻发言人履行职责原则上必须得到董事局审核确认；涉及集团总体财务数据、经营数据、销售数据、总体开发建设计划等敏感数据及计划的有关信息的披露，必须由营销品牌中心与投资者关系部书面统一意见并获得董事局审核确认。

2、地区公司新闻发言人履行职责必须得到地区公司领导班子审核确认；凡超越发布范围，特别是涉及集团总体财务数据、经营数据、销售数据、总体开发建设计划等敏感数据及计划的有关信息的披露，需书面报告营销品牌中心，由营销品牌中心与投资者关系部书面统一意见并获得董事局审核确认。

第七条 新闻发言人注意事宜：

1、预先翔实了解相关事件或新闻报道的背景、社会影响及潜在危机；

2、根据集团品牌战略方针、年度和阶段性品牌推广主题，预先策划制定统一的对外发布口径和表达方式，积极回应、有效引导；

3、任何时候，必须正面突出和维护集团品牌及集团领导人形象；

4、严格按照本办法规定的内容及程序履行职责。严禁随意对外发布数据，确保数据资料的严肃性。

第二章 公告管理

第八条 公司季度业绩公告、中报、年报由投资者关系部、财务中心、经营中心、营销品牌中心、管理中心等部门一同完成，经会计师审计后（季度业绩公告可不经会计师审计），上报集团董事局确认，遵照联交所规定程序及时间公开发布。

第九条 已公布的季度业绩公告、中报、年报是对外发布的集团公司所有数据资料、业绩情况的唯一依据；上述公开报告以外的数据及经营计划，未经集团董事局授权并审核确认，任何人不得对外发布。

第十条 涉及公司收购、合并及股份回购，以及股息分派等其它重大事项的信息，均由投资者关系部遵照联交所规定程序及时间公开发布；上述公告发布以后，所有对外信息发布均应以正式公告内容为准，未经集团董事局授权并审核确认，任何人不得对外发布正式公告内容以外的重大事项信息。

第三章

新闻管理

第十一条 公司对外发布新闻，按照类型分为企业品牌类和项目营销类两种，一般采取提供新闻素材给媒体后由媒体自行采写的方式。

第十二条 企业品牌类新闻素材由集团营销品牌中心负责提供，项目营销类新闻素材由各地区公司营销部门负责提供。

第十三条 所有新闻素材组织前，须研究公司新闻宣传的主题和发布目标，组织后再由组织部门各级领导审核确定最终内容。

第十四条 新闻素材的主题务必清晰准确，新闻性和时效性强；新闻素材必须真实有效，避免过于夸张，杜绝涉及敏感话题和企业秘 2 密以及其它不适宜对外发布的内容、统计数据等。

第十五条 新闻素材组织程序:

1、各地区公司新闻素材组织程序：

地区公司营销部制定新闻素材主题策略和宣传口径→营销部组织素材→地区公司营销部负责人审核签字→地区公司董事长审核确认→营销部对外提供。

2、集团新闻素材组织程序：

集团营销品牌中心制定新闻素材主题策略和宣传口径→营销品牌中心组织素材→营销品牌中心负责人审核签字→集团分管领导审核确认→营销品牌中心对外提供。

第十六条 对外发布新闻注意事宜：

1、加强对新闻素材的管理，实行层级审批制度。营销品牌中心及各地区公司必须按照相应流程提供新闻素材。未经审批，任何新闻素材不得提供。

2、涉及集团重要数据资料的所有新闻素材，均遵照第一章相关规定执行。

3、不得随意将领导讲话稿、公司发文、会议纪要及公司尚未确定的事宜和主张等写进新闻素材并提供。

4、对外所发布的新闻素材，一律以电子版本形式分类存档，并建立新闻素材台帐，由专人负责管理。

5、新闻素材提供后，负责媒体的媒体专员紧密配合，并负责跟进、落实新闻素材的媒体发布时间和版面计划。

第十七条 重大事件新闻、突发新闻等，必须及时向投资者关系部通报。

第四章

信息管理

第十八条 公司信息管理是指公司内部刊物、公司官方网站及对外发送的短信等各类信息的管理。

第十九条 公司内部发行的刊物，如恒大报、恒大学习报等，由集团营销品牌中心统一编辑出版，各部门、各地区公司、下属公司通 讯员须积极配合。

第二十条 公司内部发行的刊物在内容编排上须真实反映企业发展状况，严禁随意刊登领导内部或尚未公开的讲话稿、公司核心数据资料、公司机密、公司发文、会议纪要及公司尚未确定的事宜。

第二十一条 未经集团许可，任何单位或个人不得随意将公司内部发行的刊物外泄或对外递送和派发，相应的电子版也不得上网。

第二十二条 集团公司官方网站是公司信息发布的重要平台，集团总部网站的管理单位及责任部门为集团营销品牌中心和集团总裁办；各地区公司网站的管理部门及责任部门为地区公司营销部。

第二十三条 营销品牌中心及各地区公司营销部分别负责集团总部网站和地区公司网站的页面设计、内容更新、内容开发等业务处理；集团总裁办主要负责网站设备、网络安全等技术保障事务。

第二十四条 集团营销品牌中心及各地区公司营销部须安排专人担任网站管理员，网站管理员应严格执行信息审核机制并作为网站信息发布的第一责任人对所发内容负责。

第二十五条 集团营销品牌中心及各地区公司营销部均须建立严格的网站信息审核发布程序，网站内容必须按照公司行文方式报批，即拟稿→核稿→审批的流程来加强对网站内容的控制。

第二十六条 网站管理员应及时更新网站内容，对动态信息要每日更新。

第二十七条 集团及各地区公司对外发布短信，须建立严格的审核程序，严禁随意发布未经审核的任何数据及敏感信息。

第二十八条 各地区公司对外发布项目促销类短信，原则上须按照集团营销品牌中心统一制定的模板发布，内容仅限于地区公司所辖项目开发建设、优势及卖点等具体情况。

第五章

品牌活动管理

第二十九条 品牌活动的立项及执行部门一般为集团营销品牌中心和各地区公司营销部。若集团系统其它单位有涉及到企业品牌的活动实施要求，须集团董事局审批通过后，由营销品牌中心指导、监督、协助；若各地区公司其他部门有涉及到企业品牌活动实施要求，须地区公司领导班子审批通过后，由地区公司营销部指导、监督、协助。

第三十条 集团系统品牌活动须经集团董事局审批后方可执行，并及时知会集团投资者关系部；各地区公司品牌活动报地区公司董事长审批执行（重大品牌活动同时须报集团审批执行）。

第三十一条 涉及社会公众参与人群庞大的重大品牌活动实施前，立项部门应协调开发部门向政府相关部门进行申报，并尽量取得政府机构在交通管制、现场保卫等方面的支持。

第三十二条 凡重大品牌活动，还应建立紧急预案机制（含保卫、天气变化、其它各类事故等），以便对突发事件进行及时有效处理。

第六章

突发事件应急管理

第三十三条 成立集团品牌专项应急小组，人员架构为集团分管营销品牌中心的副总裁任组长，集团总裁助理兼品牌总监任副组长、营销品牌中心6名员工担任组员。

第三十四条

成立地区公司品牌专项应急小组，人员架构为地区公司董事长（未设董事长的则为总经理）任组长、地区公司主管营销工作的负责人任副组长、地区公司反应敏捷、工作干练、爱岗敬业的员工担任组员。（不少于3人）

第三十五条 集团及地方品牌专项应急小组可根据重大活动、重要阶段或重大品牌应急事件的实际需要进行阶段性扩编。

第三十六条 各级品牌应急小组工作原则：

1、高度敏感。对可能引发社会及媒体关注的重大事件、对媒体可能涉及公司机密或可能危害公司品牌的采访需求，保持高度警惕。

2、反应迅速。针对各类重大事件及采访需求，应及时果断快速处理，采取有力措施控制局面，防止危机失控。

3、处理积极。积极调查判断，积极提出解决方案，积极通过各种渠道将危机在最短时间内化解，防止危机扩大。

4、行动一致。保证对公众说辞的一致性，减少猜测、消除疑虑；保证处理行动的一致性，强化执行力，维系权威性。

5、着眼全局。树立大局意识，综合考虑全局影响，妥善安排事前、事中、事后等相关事宜，防止危机形成多种后果。

第三十七条 严禁发生任何突发事件。集体系统各单位、地区公司各部门一旦发现任何品牌危机苗头，必须立即将相关情况（含时间、地点、规模、内容、特点、危害分析及目前处理意见等）上报各级品牌应急小组处理。

第三十八条 紧急情况按其严重性和紧迫性分为三类：

1、三级：针对地区公司产品及服务引发的业主投诉或负面论坛网帖，涉及范围仅限当地区域。

2、二级：针对公司品牌所引发的部分媒体的负面报道，涉及范围为全国部分区域。

3、一级：针对公司重大突发事件或机密泄露造成的重大负面报道，涉及范围覆盖全国乃至海外。

第三十九条 针对紧急情况的类别，各级品牌应急小组应按以下流程进行处理。

1、当发生三级紧急情况时，当地公司品牌应急小组须及时妥善处理，并在1小时内上报集团系统品牌应急小组备案。

2、当发生二级紧急情况时，当地公司品牌应急小组必须于半小时内上报集团系统品牌应急小组，并协助集团系统品牌应急小组处理。

3、当发生一级危机时，当地公司品牌应急小组必须立即上报集团系统品牌应急小组，集团系统品牌应急小组迅速上报董事局主席，立即进行处理。

第四十条 应急处理规定：

1、严守相关重大事项的保密工作。集团系统各单位、各地区公司未经集团系统品牌应急小组允许，任何人不得就公司机密或相关事件擅自接受媒体采访或公开发表信息。

2、集团及各地区公司品牌应急小组必须加强日常监控。集团品牌应急小组必须每天安排专人24小时对全国主流媒体、境外媒体、主流网站加强监控。各地区公司品牌应急小组必须每天安排专人24小时加大对当地报纸、电视、电台、杂志等媒体的监控力度，特别是 网络媒体、业主论坛、博客博文等，发现任何不良品牌舆论苗头，必须及时监控到并按流程处理完毕。

3、对媒体采访及探询保持高度警惕。员工对任何媒体的采访均必须保持高度警惕，对媒体提问不得随意做出回答。对涉及公司机密的重大问题探询，应按照媒体所属区域及类型，将媒体情况记录后，迅速上报各级品牌应急小组。

第七章

奖惩规定

第四十一条 对在处理公司重大品牌危机过程中表现出色、为公司品牌维护提升做出突出贡献的单位及个人，集团公司将酌情予以奖励。

第四十二条 凡因不及时报告、反应迟缓、擅自处理等，造成突发事件和危机情况处理被动，损害公司品牌形象的，根据对公司品牌造成的危害程度不同，给予相关责任人降级降薪直至开除的处分，情节严重者追究法律责任。

第四十三条 未按照本办法要求擅自对外接受媒体采访，对外发布信息，泄露公司机密的，根据对公司品牌造成的危害程度不同，给予相关责任人降级降薪直至开除的处分，情节严重者追究法律责任。

第四十四条 为增强地区公司品牌维护管理意识，将把各地区公司对集团正面新闻当地传播率、集团负面新闻当地控制率、当地公司正面新闻刊登率、当地公司负面新闻控制率、当地公司品牌事件瞒报谎报率五项指标纳入每月计划进行综合考核。

附 则