企业文化复习资料(统一打印)

企业文化复习资料(统一打印)（共9篇）

企业文化复习资料(统一打印) 篇1

企业培训师二级技能考试复习资料

第一章 岗位职务描述

一、方案设计1：XXX公司XXX岗位规范要求（参照p198 案例）

1，年龄要求；2，相关教育要求；3，经验要求；4，技能要求；5，个人特质 要求

方案设计2：XXX岗位说明书（p202）

1、一般资料；

2、工作描述；

3、认知资格说明；

4、本岗位的工作条件与环境说明；

5、个性特征要求。

二、论述题

1、岗位职务描述工作的基本步骤（p199）

岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程，这一过程可划分为：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。四个阶段之间相互联系、相互影响，是一个完整的过程。

1）准备阶段，是岗位描述工作的开始，较为周密的准备工作包括：了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训等步骤。

2）调查阶段，主要任务是对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等各方面做全面调查和统计。

3）分析阶段，是岗位描述过程中最为重要的阶段，也是核心阶段。本阶段主要任务是对不同岗位的工作特征、人员特征的调查结果进行全面深入分析和总结。

4）完成阶段，是岗位描述工作的最后阶段，主要任务是根据所收集的信息和调查的结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，并制定岗位描述的相关技术性文件。

注：教材里涉及的所有工作流程基本上都是分为四个阶段：准备阶段、调查（计划）阶段、分析（执行）阶段、完成（总结）阶段，是一个完整的ＰＤＣＡ流程。回答有关题目，都可按照这几个阶段作答。

2、培训方案的确定（p210）

1）、通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力方面的要求。

2）、对要求进行分析，看哪些是受训人员最急需的，哪些是以后工作的发展方向。

3）、初步确定培训的基本内容。

4）、在此基础上，再进一步对员工个人能力、素质现状进行分析，发现其具体的个性特征，最终确定具体的培训内容、方式、培训时间等。从而形成一个具体的培训方案。

三、方案分析题

1、岗位分析阶段的具体工作

1、对已收集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在分析工作之外。

2、以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在的问题。

3、对岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围等。

4、回顾最初罗列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，提出建议，重新划分岗位职责范围、工作内容，确保原有岗位中存在的并已被发现的问题得到解决。

1，、审核，排除无关信息 –

2、分析相关问题 –

3、要点归纳总结 –

4、回顾，问题建议

2、岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素岗位职务分析的目的，从培训角度看，就是更好的提高培训的针对性和有效性。

1）将岗位工作内容与知识技能点要求细化，列表分析。

2）将岗位现有员工工作业绩进行详细分析，找出员工能力差异程度与差异的能力类型。

3）培训方案制定过程中，实施前，要进行必要论证。

4）简历培训方案动态调整机制，体现方案内容与时俱进，确保培训方案质量。

PDCA：

1、准备工作，要点细化，列表。

2、工作业绩分析，找出差异。

3、方案实施前论证。

4、动态调整，反馈。

第二章 人员素质测评

一、论述题

1、人员素质测评的基本特点（p220）

1、人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评得以实施的理论基础之一。

2、人员素质测评是一种客观的、间接的和相对的测评手段。

3、科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段。

论述题

2、根据测验结果给出培训方案设计建议（p228）

根据对受训人员的人格特征测评结果，给出对其培训的方案设计建议，是进行个性特征分析的最终目的，需要把握以下关键点。

（一）提出的建议要与个性特征分析的结果紧密结合，这种紧密结合包括两层含义：

1、给出培训方案建议，一定要建立在测验结果分析的基础上，每一项建议的提出，都能从测验结果中找到依据。

2、必须在深刻、正确理解测验结果的基础上，提出恰当的建议。

（二）提出的建议一定要切实、具有操作性。

（三）建议力求全面、可行。

二、方案设计题

编制培训命题细目表（p237，表2.3-1）：根据案例编制 XXX工业集团培训业务考核命题细目表。

三、案例分析题

一、根据案例，阐述如何做一个测试方案，以达到目的？（p237，方案的特点）

1、整个方案的设计必须与测试的对象相吻合。

2、考试形式与应试者的人数规模相适应。

3、编题计划与测验目的紧密吻合。

4、考点类型的确定一考核内容为依据。

二、笔试测验的基本步骤。

1、确定测验的目的。

2、制定编题计划。

3、编制题目。

4、题目的试测与分析。

5、测验的合成。

6、测验的标准化。

7、测验技术分析与鉴定。

8、编写测验手册。

第三章，培训项目开发

论述题

1、培训项目开发的关键环节？（p257）

一、掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素

1、从岗位规范书、岗位说明书和岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质和能力要求。

2、从企业出现的新情况、新问题中去发现该岗位的变化，以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求。

3、组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位工作能力提出的新要求。

4、企业领导对该岗位提出的新要求等。

二、掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法。

三、要学会抓住主要问题。

论述题

2、培训项目开发的步骤（p258）

一、搜集信息，把握趋势。要通过各种渠道，广泛及时地搜集信息，对社会行业大趋势的精确把握是培训项目开发工作准确定位与实施的前提。

二、发现问题，提出设想。发现问题，给找准要解决的问题而有针对性地开发培训项目。发现问题只是开发培训项目的起点，在此基础上还需要进一步提出解决问题的办法，提出培训项目的初步构想。

三、识别机遇与需求，给出项目提案。在发现问题和提出设想的基础上，要对解决问题、实现项目的条件进行分析。

四、进行可行性研究。根据现代项目管理的要求，对任何一个项目都要进行可行性研究。

五、制定开发计划。项目开发报告书经批准同意后，就可以正式开展项目开发的相关工作了。首先是制定项目开发计划、确定项目开发人等。

论述题

3、培训项目实施计划的实施方法与步骤（p269）

组织培训项目实施计划的方法和步骤是：

1、公布培训计划。

2、培训资源的组织、准备。（1）培训对象、教师的落实。（2）培训场地的选择布置。（3）应用工具的准备。

3、进行培训动员工作。（1）告知有关培训的详细情况。（2）强化学员的学习动机调动积极性。（3）综合不同意见。

4、了解特殊要求。

5、强调培训纪律。

案例分析题1，对班组长培训项目开发的案例评价（p256）

1、开发工作程序科学有序。

2、调研工作比较扎实、细致、全面。

3、项目开发报告书的撰写比较规范。

案例分析题2，开发培训项目应遵循的原则（p263）

1、服务性原则。

2、针对性原则。

3、时效性原则。

4、适时性原则。

5、可行性原则。

6、系统性原则。

案例分析题3，制定培训项目实施计划的基本依据。

1、以企业的发展为依据。

2、以中长期培训计划为依据。

3、以培训需求预测为依据。

4、以组织优先权为依据。

5、以培训素材基础台账为依据。

6、以培训项目报告书为依据。

方案设计

1、p255 XXX集团公司班组长岗位适应性培训方案（p255，p261）

目的，对象，目标，具体内容，培训组织形式，培训周期，项目费用，培训项目评估。

方案设计

2、岗前培训计划（p265）

目的，对象，目标，具体内容，时间，地点，时间。

方案设计

3、培训项目实施计划（p271）

培训目的，培训目标，培训对象及类型，培训内容，培训的组织范围，培训规模，培训时间，培训地点，培训方法，培训教师，考评方法，经费投入，培训效益、效果预期。

第四章 培训课程开发

论述题

1、开发培训课题的步骤（p280，图4.1-1）

1、分析培训需求，选准课题。

2、选定、安排课程内容和形式。

3、预期的课程（教训计划、大纲教材）

4、课程的论证、修改、试用。

5、课程实施的结果评价。论述题

2、培训课程开发应遵循哪些原则？（p290）

开发培训课程应遵循以下五个原则：

1、一致性原则。开发培训课程，其课程目标应在符合企业培训课程体系总目标的前提下，与该培训目标保持一致，这是一条根本性、核心性、关键性的原则。

2、系统性原则。开发课程应当在企业培训课程体系的基本框架内，开发针对某一培训项目或活动的培训课程。

3、技能性原则。必须体现一职业技能为主，突出技能操作的特点。

4、操作性原则。要在计划好的时间内大道培训的能力目标要求，就必须科学安排课程的实操训练或动手能力训练。

5、针对性原则。课程开发要在内容上切合企业与员工的实际需要。

论述题

3、培训课程体系的设计方法

1、分析课程体系的支撑条件。

2、分析培训目标、对象，拟定课程模块。

3、起草培训课程体系框架文件。

4、信息反馈与框架的修订、完善。

论述题

4、确定培训课程体系的原则

课程设计应遵循以下六个基本原则：

1、目的性原则。

2、实践性原则。

3、超前性原则。

4、多元性原则。

5、基础性原则。

6、灵活性原则。

论述题

5、制定培训教学大纲的步骤。P305-306

1、研究培训课程。（1）明确课程教学大纲适用范围、专业、对象。（2）明确教学目的、目标。（3）课程内容重点、难点问题。

2、分析课程教学条件。（1）师资力量（2）培训教学设施条件。（3）培训教学环境条件。（4）工具材料。（5）培训教学时间选择。

3、选择培训课程教学手段。

4、安排培训课程教学进度。

5、撰写培训教学大纲。

6、征求意见，进行修改完善。

7、专家审定。

论述题6 如何编制培训课程教学大纲，以保证培训课程教学大纲质量？p306-307

1、明确分工，责任到人。

2、遵循程序，分步实施。

3、全面分析，深度开发。

4、严格把关，保证质量。

5、依据规范，写好大纲。

方案设计题1 培训课程实施方案 p277-278

要素：方案名称，培训目的，课程设计原则，培训需求，培训对象，课程内容，课程教材，时间，地点，培训方法，教师安排，组织人，考评方法

第五章 培训教材开发

论述题

1、通过案例分析，可发现培训教材开发的几项工作。P314

1、进行总体的组织筹划。

2、确定教材内容和编写人员。

3、制定具体的编写工作计划。

论述题

2、培训教材开发的步骤。P319

1、手机教育培训素材。

2、设计信息存储和输出方式。

3、根据教材存储形式设计、开发相应传输形式的教材。（1）设计开发以听觉为主要形式的教材。（2）设计开发以视觉为主要形式的教材。（3）通过视听觉传输信息形式的教材。

论述题

3、培训教材开发与选用的原则。P322-324

1、与培训目标相适应。

2、理论联系实际。

3、经济实用。

4、系统性。

5、教材形式多样性。

6、新颖性。

7、开放性。

第六章 企业培训教学工作

论述题

1、如何把握课程设计的关键点？p334

1、把握课程设计的任务。1）课程形式的确定。2）课程结构的确定。

2、把握课程决策的依据。

3、把握教学系统设计的要点。1）目标 2）内容 3）教材 4）模式 5）策略 6）评价 7）组织 8）时间 9）空间

论述题

2、如何在培训前制定培训教学活动的总体方案？ P336

1、设定培训目的及主题。

2、确定培训的形式或训练方法。

3、确定培训对象。

4、安排培训时间、地点。

5、选择企业培训师。

6、课程设置要素。

论述题3 企业培训的教学原则？p340

1、尊重成人教学规律原则。

2、遵守企业培训发展规律的原则。

3、教学互动原则。

4、个性化原则。

5、现场、现实教学原则。

6、激发兴趣和创造性学习的原则。

论述题4 如何把握好备课要素与技巧？p346 要遵行的基本原则：

1、教学内容为教学目的服务。

2、教学大纲和教材是教学内容 的主线。

3、因材施教的把握教学内容和教学进度。

4、在企业培训教学中要注意发挥育人的作用。

5、教学方法、技术手段、教学环境与气氛的利用要为提高教学效果服务。

6、提倡集体备课、相互促进，共守规范，实现相关课程之间的无缝连接。

要把握三大要素：

1、明确备课的目的任务。1）知识性目标。2）能力性目标。3）思想性目标。

2、掌握好备课的基本原则。1）教学目的的决定性。2）教学内容的规定性。3）

教学对象的可受性。4）教学方法的可受性。5）教学活动的训练性。

3、吃透备课的基本要领。1）领会大纲。2）吃透教材。3）要了解学员和实习场地，以及训练设备等。

论述题5，如何对企业培训师的考核？p366

1、听课制度。1）培训师的语言运用情况。2）企业培训师的课堂组织能力。3）

企业培训师的应变能力。

2、学员意见的反馈。

3、考核与鉴定。

4、薪酬发放。

5、续聘与解聘。

方案设计1 教案简表 p343 教案要素：时间 教学工具 教学内容 教学方法 备注方案设计2 培训师教学效果评价表 p365

第七章 培训评估工作

论述题

1、如何制定培训评估标准？p376-377

1、确定标准要遵循以下原则：1）要以培训目标为基础。2）要与培训计划相匹配。3）要具体、可操作。4）要有一定的可信度。

2、制定评估标准要按照一定程序科学进行。1）确定评估指标。2）构建指标体系。3）设立指标等级。4）确定权重系数。

论述题

2、如何选择评估方法？p378-379

1、评估目标与方法的匹配性。

2、评估技能

3、评估方法和方式的选择绝不能忽视调查对象。

4、组织是否认可。

5、多种方法。

论述题

3、评估实施的一般步骤与任务？p393

一、评估实施的一般步骤。

1、预评估；

2、再评估。

二、评估实施阶段的主要任务。

1、进行实施阶段的主要任务。

2、收集信息。

3、评分。

4、汇集整理有关资料

论述题4 如何拟定评估方案的主要内容？p394

1、明确评估对象和评估主体。

2、明确评估目的。

3、选择评估者。

4、明确参与者。

5、明确指定评估方案的框架思路。

方案设计

1、XXX培训项目的评估方案 p371

要素：概述，评估策略（四级评估）

方案设计

2、撰写评估报告 p400

导言 概述评估实施过程 评估结果 分析与建议 附录

第八章 培训质量管理体系建设 案例分析题1 p405

1、培训需求分析不到位，课程设计不合理

2、选聘的培训师不适用

3、培训师的工作态度不端正

论述题

1、如何建立科学的培训工作流程？（p407，图8.1-1）

1、确定培训需求阶段。

2、设计和策划培训阶段。

3、组织和实施培训阶段。

4、评估和考核培训阶段。

论述题

2、培训质量的控制体系建设？ P408

培训活动具有活动的过程性、参与主体的多元性、培训客体的不确定性等特点，培训质量管理应当遵循培训活动的内在规律而展开。

1、培训动意与培训需求吻合度。

2、培训目标和对象的针对性。

3、培训项目的科学性、规范性与可操作性。

4、培训项目组织严密性与多方参与性。

5、培训大纲编制要严谨。

6、选聘培训教师。

7、培训实施计划与培训模块设计。

8、培训成本预算。

9、招收学员与学员资格审查。

10、培训前准备。

11、课前准备。

12、培训监控。

13、培训服务。

14、考试与考核。

15、培训评估。

16、跟踪评价。

论述题

3、如何做培训前的准备？p409

管理部门适用环境变化，提出应对之策，帮助发展员工的新思想、新工作方式。组织者要始终保持对市场和外在环境的高灵敏度，站在企业发展的前端，遇见企业的发展趋势，并保持常新的思维状态。

1、召开班前筹备会，布置培训前的准备工作及人员安排，与培训师确认培训计

划。

2、协调办班地点。

3、准备培训相关用具。

4、准备培训教学设备。

5、准备好考勤表、桌牌、学员卡等。

6、准备开班典礼。

论述题

4、如何开展培训评估？ p410

1、组织学员填写办班水平评估问卷，并整理分析评估报告。

2、要请培训师填写意见反馈表，了解培训师满意度及对培训班的意见和建议。

3、召开学员座谈会，分析培训效果。

4、分析学员培训前后技能对比数据。

5、培训成本分析，看投入产出是否合理。

论述题

5、培训工作流程的构成要素 p410

1、标准化的培训流程。

2、程序化的过程控制。

3、具体化的 文件。

4、明晰化的责任分工。

论述题

6、培训质量管理工作实施环节。P415

1、准确把握并确定需求。

2、科学设计和策划。

3、组织实施既严谨，又灵活。

4、培训质量的评价和考核要严密。

5、信息反馈。

论述题

7、如何进行培训质量控制的设计和策划？p415

1、绩效（能力）差距的确定。

2、有关部门共同参与程度。

3、现代化培训方法运用。

4、高度重视教材的质量。

5、优选师资队伍。

论述题

8、培训组织者的五种基本角色 p420

1、管理者。作为管理者，组织者哦对培训活动进行计划、组织、控制和协调，保证培训目标的实现，要能获取和开发培训资源，建立同其他部门的联系。

2、顾问。培训组织者要分析企业存在的问题，判断这类问题是否能通过培训有效解决。

3、提供者。培训组织者要设计、保持、实施培训计划，及时把握培训需求，提供满足培训需求的各种课程设置、计划目标。

4、培训者。负责向受训者提供学习内容……

5、创新者。培训组织者不仅要做好培训的一般性工作，而且还要当好企业高层的策略伙伴，帮助

方案设计题 培训过程控制方案 p414

1、培训项目简介。

2、质量管理的目的。

3、质量管理的部门、人员及其分工。

4、质量管理的方法。

5、质量管理的指标。

6、质量管理的步骤。

7、质量管理的内容及工具。

8、质量管理的报告及反馈。

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企业文化复习资料(统一打印) 篇2

一、企业文化与思想政治工作的不同点分析

企业文化与思想政治工作在调动职工积极性, 增强企业凝聚力, 保障企业发展目标实现上起着相辅相成的作用, 但二者性质有所区别。1.本质不同。企业文化是产生于西方资本主义发达国家的一种新的管理理论, 它是通过培育企业职工共同的价值观和行为准则, 对职工的行为进行有效的管理和控制, 追求企业整体优势, 具有明显的管理性、经济性, 本质上是经济管理问题。思想政治工作具有鲜明的党性、思想性, 本质上属于政治工作范畴。2.内涵不同。企业文化是在企业长期生产经营过程中逐步形成的、全体成员共识共守的行为规范、传统作风和价值观念, 主要是理性文化概念。思想政治工作是根据党在企业的中心任务与职工的思想和行为规律, 既是研究人的思想和行为规律的理性概念, 又是进行思想教育活动的实践性概念。3.方式不同。思想政治工作与企业文化运作方式不同。这是因为二者的活动主体不同。思想政治工作的活动主体是在党委集体政治核心领导下, 专职兼职相结合, 党政工团齐抓共管的体制, 其运行方式是在党委统一领导下, 主要是系统教育、正面灌输。企业文化建设的主体是企业的全体职工, 良好的企业文化氛围, 是在社会主义文化大背景下, 通过企业领导人的倡导, 靠全体职工的自我教育、自我约束、自我体验, 逐步养成, 一旦企业职工拥有了共同的价值观念, 企业就有了巨大的凝聚力和感召力, 职工就会自觉自愿地、齐心协力地为实现企业目标而奋斗。它的运行特点主要是潜移默化地形成, 通过良好的企业文化氛围, 提高职工的思想道德素质。

二、企业文化与思想政治工作的联系

企业文化与思想政治工作是两个不同的概念, 是两项不同的工作, 但在实际操作中又有着密切的联系, 在许多方面都是相同、相通和相融的。1.工作对象相同。企业文化和企业思想政治工作, 作为两门科学, 其研究对象都是人, 都是以人为本的科学, 都是做人的工作。它们都是以尊重人、理解人、关心人、激励人为共同的出发点, 都强调协调好企业内部的人际关系, 都重视培养人的集体意识和提高人的思想道德素质, 都把最大限度地调动职工积极性和主动性作为自己的重要任务。2.工作方向一致。企业文化和思想政治工作都属于意识形态范畴, 要为经济基础服务。无论是企业文化还是思想政治工作都必须坚持党的领导, 坚持社会主义的方向。中国的企业文化是社会主义企业的企业文化, 它必然受社会主义思想原则、道德规范、行为准则和集体主义价值观指导, 体现社会主义精神文明建设的要求。建设有中国特色的企业文化, 不仅与思想政治工作的政治方向是完全一致的, 而且坚持思想政治工作优势又能保证企业文化建设的正确方向, 提供思想动力。任何排斥、削弱思想政治工作的企业文化都会背离企业的社会主义方向。3.目的相近。企业文化的功能之一就是效益功能。建设企业文化或企业精神的目的, 就是通过强化软管理, 激发人的工作热情, 从而提高经济效益, 进而发展社会生产力;思想政治工作的目的, 是通过对马克思主义理论教育和社会主义、爱国主义、集体主义思想教育, 调动人的积极性, 最终达到提高企业的经济效益和社会效益的目的。思想政治工作应服从服务于经济建设。思想政治工作是发展社会主义生产力的可靠保障。可见企业文化和思想政治工作的共同终极目的都是为提高企业的经济效益, 发展企业生产力, 为经济建设服务。4.途径相通。企业文化和思想政治工作为达到目的的途径或手段是相通的, 思想政治工作经常采取的一些途径, 对企业文化建设也适用。

三、实现企业文化建设与思想政治工作相结合的有效途径

以企业文化为切入点, 在营造企业文化氛围, 树立企业形象, 锤炼企业精神之中贯穿思想政治工作, 是一条加强和改进思想政治工作的有效途径。企业文化建设与思想政治工作相结合, 不仅是企业管理的一个创新, 同时也是建设具有企业特色文化的成功之路。要实现这个创新, 应该注意以下几个方面:一是要以提高员工素质为工作着力点。企业文化建设和思想政治工作的着力点就是“以科学的理论武装人, 以正确的舆论引导人, 以高尚的精神塑造人, 以优秀的作品鼓舞人”。二是要把尊重人、关心人、理解人与培育人、培养人、改造人作为必须遵循的一个基本指导原则。无论是企业文化建设, 还是思想政治工作, 都是做人的工作, 目的是开发人的潜能, 调动人的积极性。因此, 要以诚待人, 以情感人, 以理服人, 真心真意地依靠职工办企业, 从思想上承认职工的主人翁地位, 制度上保证职工参与管理的权利, 工作上支持职工大胆创新, 生活上关心并解决职工的后顾之忧。三是要注意内容和形式的统一。在内容上要虚工实做, 借助道德教育、目标教育、精神文明建设等方面做实、做好、做出成效。在形式上要不拘一格, 发挥舆论引导作用, 大力宣传企业文化建设和思想政治工作有机结合的功效, 使广大员工处处感到企业文化的建设和思想政治工作的存在, 耳濡目染、潜移默化地重视起来。

企业文化复习资料(统一打印) 篇3

一、充分认识加强统一的企业文化建设与传播的重要意义

文化是企业的灵魂，是企业最重要的无形资产，是推动企业持续成长、高速运转的强大精神力量。当前，在国家电网公司又好又快发展的关键时期，加快实施“两个转变”，深入推进“三集五大”体系建设，迫切需要构建起统一优秀的企业文化架构体系，并通过有效的传播方式和传播渠道，将企业理念、核心价值观等有针对性、有计划性地呈现出来，为企业内、外部所认知、认同。

统一的企业文化只有通过多渠道、多途径传播出去，才能为企业发展创造的良好的环境，提升企业品牌附加值，才能增强客户对国家电网品牌的认知度和依赖感，才能将企业的理念和核心价值观真正融入企业的安全生产和经营管理中。

二、建章立制，强根固本，夯实统一的企业文化“落地”基础

一是夯实文化强企的思想根基。企业文化是企业软实力的集中反映，关系到企业的长远发展。要实现“一强三优”现代公司的战略目标，就必须坚持以人为本。将“五统一”的要求渗透到公司全体员工的意识行为中，贯穿于各层级、各单位，各项管理工作，使每一个单元个体都承担起建设和弘扬优秀企业文化的责任，真正实现企业文化内化于心、外塑于行。

二是建章立制推动文化落地。在建设和弘扬统一的企业文化过程中，没有制度的有效保障，贯彻落实很容易变成口号。这就需要持续完善统一的企业文化建设管理办法、品牌标志应用的管理规定，使统一的企业文化建设走向良性循环轨道。在当前“三集五大”体系建设中，要根据架构和人员思想变动的需求，按照贴近实际、贴近基层、贴近员工“三贴近”原则，统筹考虑企业文化的建设和管理，从制度措施上更加关心员工心理与生活、关爱员工健康与成长，使企业文化在改革改制中达到润物无声、稳定队伍的效果。

三是实践激活强企原动力。优秀企业文化源于实践，根植于基层一线。基层单位是落实“五统一”要求的执行主体、实践单元，要在文化实践中更加深入。作为县级供电企业要依照企业文化管理办法，在实践中落实好企业文化传播工程、落地工程、评价工程三大工程，把握重点项目建设，配套文化建设业绩考核和动态评估，努力打造传播公司统一的企业文化优秀产品，确保文化在改革发展中演绎精彩。

三、搭建载体，内外结合，以统一的企业文化凝聚企业向心力

一是抓宣贯实现企业文化内化于心。通过构建统一的企业文化传播平台，组织开展统一的企业文化宣传工作，广泛宣传建设和弘扬统一的企业文化的重要意义、基本内涵和“五统一”要求。深入开展企业文化主题实践活动，大力选树宣传先进典型，积极营造讲诚信、讲责任、讲创新、讲奉献的良好氛围，引导广大员工自觉实践统一的企业文化。充分运用电视、网络、简报等载体，大力开展企业文化进机关、进基层、进班组、进现场、进岗位活动。将《国家电网公司建设和弘扬统一的企业文化宣传手册》发放到每一名员工手中，将国家电网企业文化基本价值理念体系纳入到员工形势任务教育中，落实在员工行为准则里，在广大员工中强化“一个国家电网”观念，树立“我是国家电网人”的意识。

二是塑品牌实现企业文化外化于形。按照国家电网公司“品牌提升年”活动要求，认真制定活动实施方案，加强“国家电网”统一品牌的策划和传播，以规范、合理、有效的形式把国家电网公司核心价值观和“国家电网”品牌标识体现在办公、会议、营业、施工等场所，着力提升“国家电网”品牌形象和价值。结合“为民服务创先争优”活动，选树一批先进典型，通过先进典型的引领作用，积极营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，实现“国家电网”品牌的社会美誉度和影响力的不断提高。

三是强机制实现企业文化固化于制。着眼于“三集五大”体系建设，不断提升统一企业文化建设的科学化水平。进一步建立健全党组统一领导、党政工团齐抓共管、所属各部门各负其责、依靠全体员工支持和参与的统一的企业文化建设领导体制和工作机制。结合安全生产、电网建设、体制改革、营销服务等中心工作，构建覆盖文化传播、文化落地、文化管理的全方位评价体系，并纳入企业负责人年度业绩考核。建立健全在统一企业文化引领下的员工岗位能力素质体系和员工培训体系，将国家电网公司核心价值观固化于员工使用、考核、提拔等各环节，使每一名员工自觉认同统一的企业文化理念，自觉维护公司形象。

成功打造中外企业文化的和谐统一 篇4

成功打造中外企业文化的和谐统一

作者/刘冷馨

党的十一届三中全会以后，改革开放的旗帜高高举起，一大批国际知名企业进入中国，中国以包容的姿态迎接和吸纳外国的优秀社会文化和先进的管理制度，进入建设有中国特色的社会主义新时期。1991年，威斯汀品牌进入中国，历经20多年的蜕变和革新，威斯汀品牌在中国得到了长足的发展。北京金融街威斯汀大酒店是北京金融街投资(集团)有限公司下属北京金昊房地产开发有限公司投资开发的国际五星级饭店，其管理团队来自世界各地，有员工640名，其中外籍人士20余人。

自酒店成立以来，在金融街集团和金融街控股党委的领导下，在资产公司党总支的指导下，酒店党支部大力开展党建和工会工作，增强了企业凝聚力，并完善了企业的管理制度。如今，酒店的党建和工会工作不仅在党员和中国员工中开展得有声有色，还深入到外籍管理人员之中，得到了他们的一致认可和全力支持。北京金融街威斯汀大酒店党支部团结酒店中外员工的力量，在不同肤色的员工中宣传党的思想和方针政策，在企业中建立起拥护社会主义和拥护中国共产党的广泛联盟，形成了建设有中国特色社会主义的统一战线，中外员工共同为提升酒店的经济效益而努力，使酒店的业绩逐年提升。酒店的中外企业文化相互交融、和谐并存，打造出一道北京建设有中国特色世界城市的亮丽风景线。在这家具有浓郁美国管理文化特色，拥有英国、德国、法国、加拿大、印度、荷兰、意大利、马来西亚等不同文化背景的管理团队负责经营模式中，酒店党建文化和世界各国企业文化相融和谐，俨然是一个北京建设有中国特色世界城市的缩影。

外企管理模式下，党建及工会工作的地位更加举足轻重，党的领导力在企业管理中是不容置疑的

北京金融街威斯汀大酒店完全按照外企的管理模型来运营，具有浓厚外企文化，这样一个国际化大酒店需要党的领导吗?答案是肯定的。作为业主方，北京金融街投资(集团)有限公司十分重视酒店的党建工作，并针对金融街威斯汀大酒店是由外资管理公司管理的国有企业的特点和实际情况，部署和开展党建工作。威斯汀大酒店需要党的精神来把握企业前进方向，需要党的方针政策来指导企业的发展进程，需要工会的力量来弥补员工文化体制的缺失。

在上级党委的大力支持下，酒店于5月成立了党支部，在员工活动区专门开辟了一个党支部宣传栏——“旗帜”，面向全体员工大力宣传党的思想和理论，宣传党的历史和党支部的最新活动。在现任党支部书记、工会主席徐韬的领导下，酒店的党建及工会工作开展的有声有色，不仅得到酒店中国员工的大力支持，就连外籍员工都积极参与。党支部和工会在酒店员工中的影响力不断扩大，如今，已有17名员工向党组织递交了入党申请书，要求尽快加入这个光荣的组织。

树立党群工作一体化的理念，健全齐抓共管的领导机制，围绕酒店经营开展思想政治工作

北京金融街威斯汀大酒店的高级管理人员大多是外国人，因此党建和工会工作的开展必须要考虑到中西方文化背景的差异。为此，工会首先要做的工作就是打消外籍管理人员的疑虑，向外籍人士讲解中国的党支部和工会存在的意义。同时，党支部树立起“党群工作一体化”的理念。逐步建立起一个以党组织为领导，以党员为骨干，工会干部为基础，工团组织共同参与的工作体系，在工作中党政工团多管齐下，全方位组织领导党建及工会工作的开展。

在组织上，采用党支部委员和工会委员交叉任职的方式。在党员和工会的管理上也实施交叉管理，这样使得党建工作的范畴不再拘泥于党员内部，而是覆盖酒店的全体员工。这样的工作体系，使工作人员权责分明，信息渠道畅通无阻，分工协作的工作模式极大地调动了员工的工作热情，在提高工作效率的同时也培养了员工的合作精神。酒店党支部及工会将员工的思想教育工作和酒店经营中心工作有机结合，双向渗透，使员工逐渐认识到，理论学习活动在酒店的经营管理模式上具有导向作用，以此充分调动员工们参加理论学习的积极性和主动性，使思想教育工作达到事半功倍的效果。

运用喜闻乐见的形式，深入开展党建及工会活动，团结员工力量，增强企业凝聚力

为丰富酒店员工业余生活，增进企业部门间联系，增强企业整体凝聚力，金融街威斯汀大酒店党支部及工会积极组织开展各种文体活动，活动形式丰富多彩，寓教于乐，在轻松的氛围中使党的精神深入人心。

1、国旗系列活动，加强外企管理下员工的爱国主义教育

北京金融街威斯汀大酒店的国旗系列活动始于209月。当时，为庆祝中华人民共和国成立60周年，酒店党支部、工会在党员及中外员工中开展了“同绣一面国旗”的活动，通过大家的亲身参与和亲手绣国旗上的五角星，激发全体党员和员工对祖国的热爱之情。这项活动的开展，使外国友人对我们的五星红旗有了更深刻地了解和认识，同时也加深了对中国深厚的敬意。，党支部组织开展了参观国旗班活动，在天安门五星红旗的感召下，员工们再次感受祖国的伟大和身为中国人的自豪感。

，党支部将三年前酒店中外员工同绣的那面国旗拿出来，举行了“同一面红旗下”主题宣讲活动，先后共有三百多名员工参与了宣讲活动，94名员工分别在各自的部门进行了宣讲，其中还有11名来自不同国家的外籍员工也进行了宣讲，与大家一起分享了他们在年中外员工同绣的那面国旗的感召下，中外员工在工作中发生的好人好事以及他们所在团队的优秀事迹;外籍员工畅谈了他们在中国的感受以及他们对中国的热爱。至此，中外员工共同绣制的那面五星红旗已经成为酒店中外员工心目中的一面旗，酒店每年的国旗系列活动仍在继续。

2、文艺汇演活动，加强与社区和单位的联系，做好共建工作

6月，为了庆祝伟大的中国共产党90华诞，金融街威斯汀大酒店党支部工会与金融街街道民康社区党委、西城区公安消防支队金融街中队党支部联合举办了“永远跟党走——庆祝建党90周年主题文艺汇演”。206月28日，为了庆祝中国共产党建党九十一周年，三家单位再次携手举办“党在我心中——庆祝中国共产党建党91周年主题文艺汇演”。

这两次文艺汇演活动都十分成功，汇演节目来自三家单位的数十名党员及文艺骨干，大家以澎湃的激情和精湛的技艺表达了对伟大的中国共产党的深深敬意。文艺汇演现场歌声阵阵、党旗飘飘，汇演吸引了来自三家单位及社区近300名观众，大家被现场的气氛所感染，掌声不断，党员群众反响热烈。文艺汇演活动在庆祝党的生日及宣传党建文化的同时，还在很大程度上促进了企业与社区及部队间的沟通与交流，创新了社区共建、军民共建的新形式。

3、讲真情实感。迎接党的十八大

党的十八大是全党全国人民政治生活中的一件大事、喜事。为向十八大献礼，北京金融街威斯汀大酒店党支部工会于年10月22日召开了中外员工喜迎十八大——“谈变化，说成就”主题宣讲，9名中国员工及5名外籍员工代表登上演讲台，通过自己亲历、亲闻的真情实感，表达自己对党、对中国的感情，歌颂党的改革开放政策的英明伟大。现场气氛热烈，场下观众时而点头称是，时而拍手称快，整个宣讲过程高潮迭起，精彩不断。

员工马燕细数酒店成立六年来所发生的`变化以及员工待遇的改善，她在宣讲时谈到，没有共产党就没有今天的幸福生活，北京金融街威斯汀大酒店能有今天的成绩，自己能有今天的幸福生活，要感谢这个伟大的时代，感谢党的政策。话音刚落，会场响起了热烈的掌声。

外籍高管、收益管理总监黎志庭( Jitin Nair)的发言引起了在场观众的热烈反映。他说：“选择来到中国，是我的明智之举，深入探究这个广袤富饶的国度加深了我对中国人民的了解和钦佩。我结交了很多朋友，这将成为我毕生弥足珍贵的情感。我想让我的儿子去学中文，并学习中国文化。”

4、见证中外员工与中国共同成长

为庆祝党的十八大胜利召开、营造爱岗敬业、创先争优的和谐氛围，11月15日，酒店党支部工会举办了中外员工喜庆十八大“我与中国共同成长”主题摄影展。

摄影展展示了酒店的餐饮部、人力资源部、厨房部、房务部、水疗健身中心、财务部、保卫部、销售部、工程部等九个部门的照片，或捕捉精彩瞬间，或定格美好一刻，将中外员工积极向上的精神风貌呈现在大家的面前。餐饮部圣诞节的欢乐派对、餐桌上的部门会议、长城上的奋力奔跑，人力资源部向“济慈”孤儿院献爱心，厨房部厨房里潇洒的烹熬炸炒……让参观人员或会心一笑，或点头称赞，摄影展营造的和谐氛围让不少酒店员工面露喜悦。

摄影展活动得到了中外员工的积极响应，他们主动配合、加班加点，共同完成了摄影展的展板设计。党支部工会旨在通过这次活动的开展，进一步营造良好的酒店服务氛围，增强各部门员工的责任意识，引导大家坚定信心、应对挑战，以实际行动为酒店的建设和发展献计出力，以优异成绩向党的十八大献礼。

不少外籍员工也积极参与到这次摄影展中来。现场的德国籍管理实习生丹尼尔说自己很关心中国的形势变化，对中国的政治文化等很感兴趣，也很喜欢参加酒店举行的各种活动，虽然每次活动还是能够了解到不少消息，但存在一个语言上的障碍。“这一次的图片展显得非常直观有趣，让我对各部门的员工有了更深的了解，”丹尼尔对记者说。

举办摄影展是酒店党支部进行基层党建创新的一条新路。图像具有视觉直观化的特点，作为不分国籍、人类共通的一种语言，能够拉近距离、缩短差距。同时，因为不少外方人员很希望了解中国的政治现状和相关政策，图像也可以是党的方针政策的良好载体，可以展示他们职业发展与改革开放政策的关系，用一种他们能理解的方式去呈现活动内容。党的活动不能仅限于党员，要让酒店的10名党员带动600多名员工一起参与进来。中外员工一起共同参与党建活动，能让外籍员工更深入地融人中国，在活动中开拓创新、表述自己对中国的感情。

企业文化复习资料(统一打印) 篇5

近日，通过建设和弘扬统一的企业文化相关知识的学习讨论，建设和弘扬统一的企业文化有了深层次的了解，以下是本人的学习心得。

“十一五”以来，国家电网公司党组以科学发展总战略为引领，坚定不移推进电网和公司发展方式转变，在建设“一强三优”现代公司的实践中，打造了一个新型的国家电网，塑造了一个崭新的国家电网公司，培育了彰显时代精神的优秀企业文化。国家电网公司印发《企业文化手册》是公司党组推进“三个建设”的重要举措，是公司推行统一的基本价值理念体系，进一步强化“一个国家电网”观念，树立“我是国家电网人”意识，必将有力加快推进统一的优秀企业文化建设步伐。《企业文化手册》是国家电网公司坚持以科学发展观为指导，从服务党和国家工作大局、加快建设“一强三优”现代公司的战略高度出发提出的，是具有鲜明时代特征和国家电网特色的企业文化体系。

国家电网公司把企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精神作为基本价值理念，明确宣示公司的奋斗方向、存在意义、重要责任、价值追求和精神境界，表明公司国家、对客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的基本行为准则和价值判断。国家电网公司的基本价值理念是公司企业文化的灵魂，是公司生存和发展的动力源泉。世界上成功的大公司都有自己独特的企业文化，文化是企业的灵魂，是企业的竞争力，是企业展示给世界的形象，也体现企业的凝聚力、可持续发展能力、社会责任等等。作为国际500强的国家电网公司，作为社会主义国有企业、作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，也同样必须有自己独特的企业文化。我们必须将企业的基本价值理念和承担的责任结合起来，并把这种价值理念传达给企业的每一位员工，成为每一名员工在工作中必须遵循的准则。

全面落实“五统一”是当前和今后一个时期公司企业文化建设的根本要求和重要任务。我们要坚定不移地推行统一的价值理念，形成共同的思想认识和一致的价值取向，巩固全体员工团结奋斗的思想基础；实施统一的发展战略，确保公司上下同心、目标同向、行动同步、责任同担；执行统一的企业标准，做到凡事有标准可依、有章可循，规范公司经营管理秩序，提高集团化运作效率效益；恪守统一的行为规范，培养良好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，令行禁止，知行合一；塑造统一的公司品牌，构建公司内外基于价值认同的信任关系，将优秀的企业品质转化为强大的社会影响力和感召力。

企业文化复习资料(统一打印) 篇6

建设企业文化首先要从企业传统、行业特性、使命愿景等实际情况出发，力求使其能体现企业长期积淀的文化精华，并能为企业发展提供精神动力，在此基础上方可追求语句精彩、个性独特。然而在实践中，往往有企业一味粉饰语言，而将适用性置于其次甚至全然不加考虑。走入这种误区的不仅有企业，甚至还包括相关领域的专家、学者。

近日笔者参加了山东某供电公司(以下称A公司)召开的企业文化研讨会，期间某学者提出，A公司现在的企业精神“追求卓越，服务真诚”未免流于俗套，考虑到山东是文化重地，孔孟之乡，他建议，A公司的企业精神可以从孟子的“无息至诚”衍生开来，谓之曰“追求无息，服务至诚”，天可怜见--这是为个性而忽略企业文化适用性的一个典型例子。

让我们首先来研读一下“追求卓越，服务真诚”。这句话出自山东电力集团的企业文化描述，A公司作为其下属公司做了直接引用。“追求卓越”是时下比较流行的一个词汇，卓越意为“没有最好，只有更好”，企业、个人都应该坚持无止境的学习，不断取得进步。多年来，山东电力集团一直将“追求卓越，服务真诚”作为企业精神，并且在此精神的感召下，取得了令人瞩目的成绩。有理由相信，在今后相当长的一段时期内，这种精神还会对集团及其所属企业提供无尽动力，继续发挥导向作用、产生深刻影响。简言之，“追求卓越”既顺应了21世纪人们的竞争、发展、向上的时代精神，又集中体现了A公司及山东电力集团长久以来积淀的优良传统。

再来看“服务真诚”。供电是一个特殊的产业，自身并不产出任何产品，只是为发电厂和终端电力用户提供交易渠道，它依附于上游的供应商和下游的用户而存在和成长。那么，对于这样一个特殊的产业来说，其核心竞争力是什么呢？正是服务。只有用心提供优质、高效的服务，令客户满意、让供应商满意，企业才能得到发展，在竞争中立于不败之地。因此，“服务真诚”是企业的安身立命之本，是企业精神中不可或缺的一个部分。

进而言之，“追求卓越，服务真诚”就没有个性了么？笔者相信，不同企业在落实“追求卓越”时肯定会有自己的特点，而供电公司的“服务真诚”与百货商场的“服务真诚”相比也必然有自身的特定内涵。个性并不只体现在字面上，更体现于落实中。

我们不能说“追求卓越，服务真诚”这个企业精神(提法)臻于完美，再无可推敲之处。但可以肯定的一点是，它来源于实践，是企业长久以来积累下来的文化精华，体现了企业的行业特性和自身优良传统，同时，它也是企业孜孜以求的远大目标，可以引领企业不断进步，实现自己的崇高使命。

某些学者到处鼓吹企业文化要“好听、好记、好传播”，大有让大家“语不惊人死不休”的劲头。不可否认，富含文化底蕴、富有地域特色、别致而醒目的文化表述确是如此。但是别搞错喽，企业文化最重要的是要“好用”，衣服最基本的功能是蔽体，奇装异服给人印象深刻。企业文化管理实践平白朴实，秀才写的企业文化手册才“好听、好记、好传播”！

企业精神并不是企业挂在自家门口的匾，只是用来光耀门楣，吸引路人驻足观看。企业精神是一个企业在其成长过程中形成的精神积淀，是企业哲学、价值观念和道德观念的高度概括，反映了全体员工的共同追求和共同认识，并可以成为激发全体成员积极性和创造性的无形力量。它应该是实际的、适用的，而非缥缈的、装饰的。

企业文化复习资料(统一打印) 篇7

关键词：五统一；企业文化；电网

国家电网公司所倡导的企业文化“五统一”包括：统一的价值理念、统一的发展战略、统一行为规范、统一的企业标准，统一的公司品牌。它是内外兼修的统一，是理念与行动的统一，是表里如一的真统一。从抽象到具体，从内涵到外延，无不包含着国家电网公司在新时期对公司生存与发展的深刻把握与沉着应对，无论是直观的外在形象，还是潜藏的内在素质，都必须同步地实现最终的统一。

一、创新企业文化“五统一”内涵，助推企业文化建设

创新企业文化内涵，就是要把企业文化“五统一”融入企业管理、制度建设和领导行为，实现企业文化落地方式的多样化，提高企业整体素质，提升企业软实力，提升公司核心竞争力和可持续发展能力，助推企业文化建设。

（一）创新管理制度，激发企业活力

每一个企业都有自己独特的环境、条件、发展目标、经营管理方式、发展历程和文化传统，在这些因素之上，形成具有本企业特点的企业文化。企业文化并没有什么固定的模式，也没有定量的指标，电力企业要想在市场经济大环境中有更好的发展，就必须创新管理制度，形成独特的管理理念，激发企业活力。

（二）创新领导制度，提高领导艺术

企业高层主管是企业文化、企业风气的创立者，他们的价值观直接影响着企业发展的方向。企业文化的建设要实现创新，需要有新的思想去支撑。成功的企业文化无不留下了企业主要领导者个人特质的深刻痕迹，他们对人生，对事业，对成功的不同的哲学思考都会影响一个企业的价值取向。

二、企业文化“五统一”落地实践应做好“五个推进”

推进“五统一”工作落地，必须要大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，坚定“建设世界一流电网、建设国际一流企业”的奋斗方向，全面履行“四个服务”的企业宗旨，积极探索企业文化植根基层的有效途径。

（一）在推进统一价值理念中落地

坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念，全面加强企业伦理道德建设，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯彻到企业，形成共同的思想认识和一致的价值取向。紧水滩电厂通过实践创新，初步构建既符合国家电网公司统一的企业文化要求，又具有自身特色的企业文化，并将国网公司统一的价值理念融入企业的管理、制度和行为规范中。

（二）在推进统一发展战略中落地

建设和弘扬统一的企业文化是深化“两个转变”，建设坚强智能电网，构建设科学的“三集五大”管理体系，建设世界一流电网，国际一流企业的根本保证，是落实科学发展观，全面提升执行力，加快建设“一强三优”现代人公司的内在需要。紧水滩电厂把国网公司的发展战略与企业工作有机结合，自上而下保持战略的高度一致性和协同性，上下同心，目标同向，行动同步，责任同担，以创新的思维、手段，努力做到在执行力建设和行为规范中落地。

（三）在推进统一的标准中落地

“没有规矩，不成方圆”。构建统一的企业文化，就要在公司各层级、各业务领域实行统一的管理标准、技术标准、工作标准，做到凡事都有章可循、有标准可依。紧水滩电厂在规章制度、管理标准、技术标准和工作标准的制定过程中体现国家电网公司“五统一”的要求，并在制度的制定和修订过程中，增加企业文化的审核和把关功能，杜绝“自转”行为的发生，把统一的企业文化融入企業标准和规章制度建设全过程。

（四）在推进统一公司品牌中落地

统一公司品牌，就要有统一品牌战略、统一品牌传播、统一品牌管理。国家电网公司将品牌战略提升到企业文化的高度，充分表明了国家电网公司集团化经营的信心与决心，同时也展现了国家电网公司不以“国字号”企业自居，不固步自封，积极地以“一个国家电网”的企业品牌参与全球化市场竞争中的开拓进取精神。紧水滩电厂积极塑造统一的“国家电网”品牌，构建企业内外基于价值认同的信任关系，将优良的企业服务品质转化为强大的社会影响力和感召力。

（五）在推进统一行为规范中落地

企业文化作为企业物质文明、政治文明和精神文明建设的总和，内在地要求企业三个文明建设不断丰富和发展并且是同步和协调地发展。为此，紧水滩电厂将全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。同时，该厂以落实国家能源战略、建设资源节约型和环境友好型社会为已任，积极履行社会责任，塑造国网公司良好的企业形象。

三、结束语

企业文化“五统一”是一项系统的、长期的、循序渐进的艰苦过程，是工作中一项不可或缺的重要工作，只要我们从现在开始一步一个脚印地去做，那么就一定能在社会中获得良好的口碑，并在不远的将来给企业以丰厚的回报。

参考文献：

[1]孙冬丽.“五统一”在工作中的落地实践[J].现代企业文化，2016.

企业文化复习资料(统一打印) 篇8

每年六月份是学校教务处最忙的时候，其中如何能按时把毕业证书发到学生手中，是一项重要的工作。依照省教育主管部门的要求，毕业证书的纸张是统一印制的。怎样打印证书却有些困难，工作量大，困难重重。其实word中就有一种既不用编程，且简捷、易用的方法。利用Word中的邮件合并功能通过几个步骤就可以非常轻松地批量打印毕业证，打印出来美观，能连续自动打印，而无需人工过多的干预操作。

第一步：建立毕业证模板

1、首先用扫描仪扫描毕业证，保存成jpg格式图片备用。

2、打开Word设计页面大小。页面大小根据毕业证规格设置，笔者使用的是

26.4×12.8cm。将保存的毕业证图片“插入”到word文档中，打开“图片”工具中的“文字环绕”将图片设置为“衬与文字下方”，将图片调整成与页面大小相同，保存为“毕业证模版.doc”。

第二步：用Excel建立毕业证数据库

教务处一般都用Excel来处理学生的基本信息，基本信息都已存在。只需稍加调整整理，保留毕业证需要填入的相关信息，并保存为“毕业证数据库.xls”格式。若没有这类的Excel信息表，可自己制作。

第三步：用word文档中的邮件合并功能关联毕业证数据库与毕业证模板

1、打开“毕业证模板.doc”，依次选择“视图”→“工具栏”→“邮件合并”，在新出现的工具栏中选择“打开数据源”，并选择“毕业证数据库.xls”，打开后选择相应的工作簿，默认为sheetl，并按确定（笔者已经将工作簿表卡更名为“2009届毕业证验印名册”）。

2、在打开的“毕业证模板.doc”中依次选择菜单栏上的“插入”→“文本

框”→“横排”。将光标定位到需要插入内容的地方，画出文本框后，右键点击文本框边框，重新设置文本框格式，将“填充”和“线条”中的“颜色”均改为“无颜色填充”。使文本框成透明的，方便下一步插入相关数据。

3、将光标定位到透明的文本框中，在新出现的工具栏中选择“插入域”。打开“插入合并域”菜单，选择“数据库域”中的对应的“域”，点击“插入”。关闭该选项卡，调整文本框字号大小等项目，使字体大小与证件相应字号匹配和对齐。

4、然后，再使用上面第2步骤同样的方法在相应的地方插入文本框，亦可在新出现的工具栏中选择“插入合并域”。打开“插入合并域”菜单，选中的对应的“域”点击，调整文本框字号大小等项目，使字体大小与证件相应字号匹配和对齐。同样的方法完成姓名、性别、年龄等项的插入并调整字号大小。最终完成效果。

第四步：预览及打印的设置

1、在新出现的工具栏中选择“查看合并数据”，然后用前后箭头就可以浏览合并数据后的效果。调整文本框，方便精确定位，保证打印效果的美观。

企业文化复习资料(统一打印) 篇9

1公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（B）A、撒切尔B、梅杰 C、布莱尔D、丘吉尔2 下列不属于公共部门绩效管理目标的是（D）A、经济B、效率C、公平D、回应3 公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现在（D）

A、经济性B、效率性 C、效益性D、公平性4 杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法（C）A、两两对比法B、排序比较法C、强迫分配法D、关键事件法下列不属于信息收集实际操作中面临的困境的是（D）

A、成本问题B、技术问题C、权力问题D、实施问题下列不属于早期内容型激励理论的是（B）A、赫茨伯格的“双因素理论”B、亚当斯的公平理论

C、麦克利兰的成就激励理论D、马斯洛的需求层次理论政府未来的治理模式不包括（C）A、市场式政府B、参与式政府C、强制型政府D、弹性化政府8 以下公共部门绩效评估的功能中，哪一项不属于内部管理功能（A）

A、凸显绩效管理的价值取向B、为公共部门提供控制机制C、为公共部门提供监督机制D、为公共部门提供激励机制公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势（C）

A、顾客维度B、内部业务流程维度C、财务维度D、员工学习与成长维度10 政府绩效与结果法(GPRA)是有美国哪位总统签署的？（B）

A、肯尼迪B、克林顿C、科尔D、布什下列不属于早期内容型激励理论的是（B）A、赫茨伯格的“双因素理论”B、亚当斯的公平理论

C、麦克利兰的成就激励理论D、马斯洛的需求层次理论(A)是当代西方行政改革的先驱。A、英国B、美国C、日本D、法国科学管理之父是（B）A、法约尔B、泰勒

C、玛丽•福莱特D、弗兰克•吉尔布雷斯14 绩效管理的核心活动是（D）A、绩效计划B、绩效反馈C、绩效衡量D、绩效评估15 马斯洛提出了（C）

A、X-Y理论B、双因素理论C、人类动机理论 D、三种动机理论马斯洛按照需要产生的先后，将人的需要排序为（C）

A、生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要

B、生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我实现需要

C、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要

D、安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法（C）A、两两对比法B、排序比较法C、强迫分配法D、关键事件法(B)关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计算，是衡量企业经济效益的手段之一。

A、效率B、效益C、绩效D、业绩23 在行政改革过程中，（D）国会于1961年批准成立“第一次临时行政调查会”。A、英国B、美国 C、澳大利亚D、日本签署了《政府绩效与结果法》的美国总统是（A）

A、肯尼迪B、克林顿C、小布什D、奥巴马25 在英国的行政改革过程中，（A）提出了“经济行政”的指导思想和“成本效益”的指导原则。A、撒切尔夫人B、梅杰

C、布莱尔D、伊丽莎白女王（A）是指在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容和工具等，并把这些情况记录下来进行分析与归纳总结。

A、观察法B、面谈法C、问卷调查法D、经验总结法27 公共绩效管理的核心是：（A）

A、绩效评估B、绩效指标

C、绩效指标体系D、绩效控制（C）涉及组织发展、文化建设及人员激励等内容。

A、营业目标B、财务及控制目标C、人事目标D、其他目标赫茨伯格把公司的工作条件、同事关系、监督、工资等称之为（B）

A、政策因素B、保健因素C、管理因素D、激励因素（A）在1960年首次提出系统的人力资本理论。

A、舒尔茨B、孔茨C、麦格雷戈D、德鲁克

31公共部门绩效管理实施阶段的顺序是（A）A、绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制

B、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制、绩效管理的试实施

C、绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制

D、完善沟通协调机制、绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向

32根据马斯洛的需要层次理论，占主导地位的需要最可能是自我实现需要的是(A)

A、企业总经理B、刚参加工作的大学生 C、刑满释放人员D、流水线上的操作工33在人的行为之后存在的某种结果，会使以后这种行为发生的可能性增大，这是（D）A、期望理论的基本观点B、保健理论的基本观点C、归因理论的基本观点D、强化理论的基本观点

34在公共部门绩效管理的“4E”标准中，（A）标准是组织投入到管理项目中的资源标准。A、经济 B、效率 C、效果 D、公平35赫茨伯格的双因素理论属于(C)A、过程型激励理论B、强化型激励理论C、内容型激励理论

D、行为改造型激励理论

赫茨伯格把工作成就、上级赏识、责任、个人进步等因素称之为（B）

A、保健因素B、激励因素C、管理因素D、政策因素

37（A）在行政改革过程中建立了部长管理信息系统。

A、英国B、美国 C、澳大利亚 D、新西兰38马斯洛认为，人们最先产生的需要是(B)A、社会需要B、生理需要C、安全需要D、尊重需要39期望理论是研究（D）A、需要与目标之间规律的理论B、需要与动机之间规律的理论C、行为与目标之间规律的理论D、动机与行为之间规律的理论40（C）一般以作为工作职责一部分的形式出现。A、解决问题的目标B、创新目标

C、常规目标D、个人开发目标41 20世纪60年代，美国行为科学家亚当斯提出的理论是(C)

A、期望理论B、强化理论

C、公平理论D、行为矫正模型

42在英国的行政改革过程中，发布了《伊布斯报告》的改革措施是（C）A、雷纳评审

B、部长管理信息系统C、“下一步”行动方案D、公民宪章运动

43“非正式组织”这个概念最早由(B)提出A、泰勒B、梅奥C、麦克雷戈D、明茨伯格44公共部门的三E目标不包括（D）A、EconomicB、EfficiencyC、EffectivenessD、Equity

45公共部门绩效衡量又可以成为（C）A、绩效评估B、绩效管理C、绩效预算D、绩效监控

二、多选题

1如果将绩效划分为三个层次，那么这三个层次的绩效是（A B C）

A、个人绩效B、团体绩效C、组织绩效D、社会绩效2 对于绩效内涵的理解，学术界曾存在着两种基本观点，一是作为（C）的绩效和作为（D）的绩效

A、内容B、形式C、结果D、行为工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（AB）

A、工作描述B、职位说明书C、招聘简章D、人力资源战略绩效目标制订的具体流程包括（A B C）A、拟订目标B、复审目标C、确认目标D、预算公共部门绩效管理的角色包括（ABCD）A、公共部门 B、第三部门机构

C、社会公众 D、公共部门人力资源管理部门E、奖励与满足个人需要的关系

24信息按照公共部门其收集的来源可划分为（AC）。A、内部信息B、组织结构信息C、外部信息D、环境信息

25公共部门绩效指标主要指向哪几个方向（BD）7 公共部门实施全面质量管理的步骤及其在实施过程中应该注意的问题 第一步建立质量改进小组

第二步 确定谁是顾客，顾客需要什么？

第三步 和供应商协作、和顾客协作，分析顾客需要

第四步 分析自己的工作：描述、增加、减少在实施过程中应该注意的问题有：（1）.要保17 试对公共部门绩效管理信息收集的内容进行简单分类。首先，按照公共部门信息的层次划分可以分为公务员个人的信息、团队信息和部门信息；第二，按照公共部门信息收集的内容划分可以分为组织结构信息、人力资源信息、绩效信息、管理运作程度信息和环境信息；第三，按照公共部门信息收集的来源划分可以分为内部信息和外部信6 绩效管理试实施中实验对象的选择应遵循什么原则？（AB）A、实验规模适当B、实验对象典型C、实验过程可控以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有？（ABC）

A、面谈法B、问卷调查法C、行为观察法D、模拟考评法8 在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面（CD）

A、作为结果的绩效B、作为过程的绩效 C、组织绩效D、个人绩效9 绩效指标包括哪些要素？（ABC）A、考评要素B、考评标志C、考评标度D、考评维度标杆管理有哪几个关键步骤？（ABC）A、取得共识B、确定标准C、严格实施D、有效监督根据沟通的方向，公共部门的沟通可分为（ABC）

A、自上而下的沟通 B、自下而上的沟通C、双向沟通D、斜向沟通

21从内容上讲，对组织进行绩效诊断时，应包括哪几个方面（ABCD）

A、组织目标B、组织文化

C、组织结构D、人事制度与沟通制度 22美国学者詹姆斯.威尔逊根据行政组织投入—产出的能否测量性将行政机构划分为（ABCD）A、生产型组织B、程序型组织C、工艺型组织D、应付型组织

23期望价值理论认为，要调动职工积极性，必须处理好的关系是(BCE)A、职工与社会的关系B、绩效与奖励的关系

C、个人努力与绩效的关系D、个人目标与整体目标的关系

A、投入指标

B、向社会提供服务的指标C、遵守纪律性指标

D、政府内部管理的指标哪种理念政府治理模式认为对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下（ABCD）

A、市场式政府B、参与式政府C、解制型政府D、弹性化政府

三、简答题良好而有效的绩效指标应该具备怎样的特征？

良好而有效的绩效指标应具备以下特征：第一，可衡量性；第二，全面性；第三，独立性；第四，民主性；第五，一致性；第六，变动性。公共部门实施标杆管理需要进行哪些组织准备工作？

首先是标杆管理方面的准备；二是文化方面的准备；三是实施方面的准备；四是动作方面的准备；五是技术方面的准备。3 什么是绩效管理？ 绩效管理是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。影响公共政策效能的政治沟通的因素有哪些 就公共政策效能提高的相关性因素以及对适应性决策和政治沟通模型的分析来看，可以将影响公共政策效能的政治沟通因素归纳为三类：（1）．政治主体因素 这里指的政治主体包括所有的政治参与者，如政府及官员、政党、民众参与者、专家、传播媒体、第三部门等。（2）．传播渠道因素 传播渠道也即政治沟通的渠道，直接影响到政治沟通的可能性和效能，也直接影响到公共政策的效能。（3）．政治环境因素 政治沟通的政治环境因素可以概括为物质环境、心理环境、文化环境、舆论环境、国际环境等。

证工作人员参与分析。（2）.要保证与客户协作。公共部门绩效管理信息收集在实际操作中存在的困难

（1）成本问题政府部门绩效评估要求有大量客观、量化的绩效指标和数据，但实际上收集足够的数据是十分苦难的。首先就变现在统计数据需要一定的成本，尔这个成本往往是十分巨大的。（2）技术问题技术问题与成本问题结合在一起。（3）权力问题公共部门是个官僚机构，由于部门利益、既得利益获得者、官僚者、高层领导的意志等因素的影响，绩效管理信息收集的准确性就可能大打折扣。什么是公共政策效能及其包括的内容有哪些

所谓公共政策效能，即公共政策的有效性，就是指公共政策以政治沟通为主要手段，通过政策制定、政策执行、政策评估等政策阶段所能达到预期目标的程度。公共政策效能的内容包括三个方面：（1）．公共政策的经济效能。（2）．公共政策的社会效能。（3）．公共政策的政治效能。11 何为平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)

平衡计分卡(BSC)是以信息为基础,系统考虑企业业绩驱动因素,多维度平衡评价的一种新型的企业业绩评价系统。同时,它又是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合,动态实施企业战略的战略管理系统。它由四个部分组成:财务方面、客户方面、内部营运方面及学习和成长方面。试简述我国公共部门绩效指标体系的建立主要存在的问题。第一，公共部门绩效指标的客观、全面和量化程度很难把握；第二，在绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响；第三，把绩效指标体系设计仅仅看成是公共部门人力资源管理部门的职责。第四，绩效指标体系不统一。

息。

21试述我国公共部门绩效指标体系存在的问题以及如何改进？

我国的行政管理中大多数实行行政首长负责制，首长权力集中，重大事情往往个人说了算。在实际中，领导的评价作为公务员考核和组织绩效评估的一个组成部分往往起着重要的作用。一方面，上级的评价很少受到挑战，另一方面，社会公众容易受到上级的影响，这使得考核结果带有浓厚的主观色彩。同时，一些绩效指标缺乏量化，也为领导的主观评价创造了条件。因此，我国公共部门绩效考核方面的问题既有体制的原因也有管理方式的原因。从目前看，我国公共部门绩效指标体系的建立主要存在以下问题。（1）.公共部门绩效指标的客观、量化程度还不够。这里主要有两方面原因，一是公共部门的服务对象和工作内容与企业不同，二是公共部门人员对量化的绩效指标可能存在抵触心理。（2）.绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响。公共部门人力资源管理部门长期以来缺乏工作分析，没有形成所谓的“职务说明书”等正规制度。同时，公共部门官僚文化的存在使基层人员很难准确地表达自己的工作意愿和期望，而公共部门的组织目标也是缺乏相互沟通的，往往由领导安排了算（3）.把绩效指标体系设计仅仅看成是公共部门人力资源管理部门的职责。如果由人力资源管理部门来组织设计绩效指标体系，就容易陷入人力资源管理的误区，将绩效管理等同于人力资源管理。（4）.绩效指标体系不统一。一方面，不同部门之间的绩效指标体系还没有形成一致性。而另一方面，即使在同一部门内部也没有形成统一的绩效指标体系。针对以上这些问题，要建立、健全我国公共部门绩效指标体系就需要从多方面加以改进：（1）承认公共部门人力资源管理部门在绩效管理过程中的作用。通过人力资源管理部门大力开展岗位分析工作。（2）适当依靠一些中介组织或者专家，对公共部门绩效

指标设计提出较为中立的意见。（3）公开制定绩效指标体系。如果条件允许，可以通过问卷调查、座谈、个别访谈的形式进行绩效指标设计之前的初步调查。（4）向社会公开征集绩效指标体系设计的意见。绩效管理是以顾客导向为基础的管理，尤其在绩效考核过程中，社会公众的意见将成为评议的重要内容。综上所述，我国公共部门绩效指标体系还有待继续完善，是一个长期完善发展的过程。试分析为何绩效的涵义在公共部门中显得更为复杂？

在公共部门中，绩效的涵义更为复杂的原因在于：第一，政府的职责主要是社会管理与公共服务；第二，长期以来把公务员置于为社会服务的官僚地位，忽视了公务员个人绩效衡量。试分析标杆管理、质量管理与绩效管理之间的关系。

（1）标杆管理是通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式，其目的在于提高组织绩效，追求卓越。标杆管理不是业绩评估，但为业绩评估提供了一种手段，即相互比较。（2）全面质量管理是将企业产品生产的全面质量管理的基本观念、工作原则、运筹模式应用于政府机构之中，以顾客满意为导向，全面提高政府机构的服务质量和工作效率。即通过质量保证体系来监测公共部门的服务质量和绩效改进，以顾客满意为其重要衡量标准。（3）绩效管理是一种注重结果的管理，对个人绩效和组织绩效进行综合管理，通过绩效测评、监测、控制和反馈，使整个组织处于高激励、高服务质量的状态。标杆管理、质量管理与绩效管理之间存在密切关系。质量管理以质量测评和顾客满意作为绩效管理和绩效改进的衡量标准，绩效管理本身以提高服务质量和顾客满意感为衡量准则，全面质量管理则提供了这套衡量标准，通过质量管理来改进服务质量和组织绩效。标杆管理则通过组织内部之间和组织与组织之间的相互比较，以标杆比较的方式持续提高部门绩效，为管理提供了技术手段。标杆比较指向最佳实践，这种最佳时间既是绩效管理所追求的目标，也是组织长期发展所需要实现的目标。因此，标杆管理、质量管理与绩效管理之间机关存在极大的差异，但三者却能结合起来，三折的目标一致。23 公共部门绩效评估的特点有哪些？

其一，公共部门绩效评估指向公共服务和社会责任，体现出现代公共部门的服务导向和公共责任意识。其二，公共部门绩效评估蕴涵了多重衡量标准，是个综合性范畴，包括多重绩效指标体系的建立等。其三，公共部门绩效评估

并不是一个单一的行为过程，而是一个由许多环节所组成的综合过程。其四，公共部门绩效评估作为绩效管理的重要环节与公共部门绩效管理还是有着不同之处。

24试述公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异。公共部门绩效管理信息收集的作用

（1）公共部门实施绩效管理之前，收集相关方面的信息能够了解该部门实施绩效管理的必要性和可行性。（2）公共部门实施绩效管理过程中，全面收集各方面的信息可以掌握绩效管理反馈的情况，及时调整工作和服务状况，使个人和组织围绕整体目标展开工作。（3）在一个周期内，公共部门绩效管理有一个最终的阶段，在这个最终阶段，通过信息收集可以帮助管理者和政府雇员全面了解自己的绩效情况、奖惩情况。26 简述公共部门激励机制的构成.（1）人——事匹配系统（2）目标系统（3）奖惩系统（4）公平系统（5）授权系统信息收集在实际操作过程中面临哪些困境？ 第一，成本问题；第二，技术问题；第三，权力问题。28 什么是公共政策效能及其包括的内容有哪些 所谓公共政策效能，即公共政策的有效性，就是指公共政策以政治沟通为主要手段，通过政策制定、政策执行、政策评估等政策阶段所能达到预期目标的程度。公共政策效能的内容包括三个方面：（1）．公共政策的经济效能。（2）．公共政策的社会效能。（3）．公共政策的政治效能。

29试述公共部门绩效管理监督控制工程以及影响其监督控制的因素

监督，是组织机构观察其运作情况，使组织机构运作保持相对上下沟通顺畅、能够完成预期的目标，并防止出现腐败、人浮于事等现象。控制，可以定义为“监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程”。一般情况下，监督控制过程可概括为：（1）建立标准（2）

衡量（3）比较（4）采取行动通过对公共部门监督控制过程的分析，可以发现整个监督控制机制都以组织的最佳实践、预期目标实现为导向。而影响公共部门绩效管理监督的因素有：（1）确定科学合理的标准（2）管理人员的素质（3）组织机构的制度支持 30 简述影响公共部门激励机制的因素.第一，对公共部门的领导和管理人员过分严格约束，会限制他们发展其组织的积极性和能力。第二，公共部门中相对紊乱而且不连续的决策过程，使经理和雇员的使命感和他们对自身影响力的认识会受到冲击。第三，许多公共组织是相对复杂的，并且具有约束性的结构，包括对激励手段的限制。第四，个人和组织目标不明确；雇员对自己在组织当中的重要性缺乏认识；对未来的期望不稳定；社会团体和工作团体当中缺乏凝聚力——所有这些都是前面提到过的问题的后果。

简述影响绩效管理的因素有哪些。

答案概要：影响绩效管理的因素包括主要包括环境因素、组织因素和制度因素。其中环境因素主要包括自然环境、市场环境、政治环境和社会环境；组织因素主要包括组织变革和管理观念；制度因素主要包括工作职务分析制度、绩效评估制度、绩效评估指标体系和绩效评估结果体系。32 试论述我国非营利组织的激励机制.第一，内部激励机制是非营利组织的重要激励机制。第二，一些成功的非营利组织建立了健全的激励制度，以防范资金滥用、服务态度差等问题，并具有一定的自主权。34 对公共部门当前绩效的正确认识需要注意哪些因素？ 首先，部门管理者对绩效管理的态度和自我评估的素质影响到公共部门绩效管理开发，并影响到该公共部门对当前绩效情况能否形成正确的认识。其次，公共部门的高层领导对绩效管理开发起决定性作用；第三，组织内的民主氛围和民主程度会影响到对公共部门当前绩效情况的了解；同时，公共部门要形成对当前绩效状况的正确认识，也需要使用恰当的操作方法和技术手段。

公共部门绩效指标体系设计应遵循的原则有哪些？ 一般认为，设置公共部门绩效评估的通用标准，必须遵循以下原则：（1）.目的性原则（2）.客观性原则（3）.公平性原则（4）.“硬”指标与“软”指标相结合的原则 40 什么是政府全面质量管理（TQM）及其思想内涵 所谓政府全面质量管理，就是将企业产品生产点全面质量管理的基本观念、工作原则、运筹模式应用于这个机构之中，以顾客满意为导向，全面提高政府机构的服务质量和工作效率。在公共部门中，全面质量管理的思想可以归纳为以下几点：（1）质量第一（2）顾客服务（3）事前预防（4）普遍受益

“SMART”原则的具体涵义是什么?

“SMART”原则来源于企业绩效指标设计，其具体内涵是： S代表的是Specific,是指绩效指标要切中特定的工作目标，适度细化，并且随着情景变化而发生变化。M代表的是Measurable,是指绩效指标或者数量化的或者是行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的。A代表Attainable,是指绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的，避免设立过高或过低飞目标。R代表Realistic,是指绩效指标应该与工作高度相关，是实实在在是，是可以证明好观察得到的，而非假设的。T代表Time-Bround,是指在绩效指标中要使用一定的时间单位，即要设定完成这些指标的期限，这是关注效率的一种表现。44 简述公共部门绩效评估存在的技术困境。

公共部门绩效评估存在的技术困境主要表现在两个方面：（1）政府提供的许多公共产品具有不可测量性和不可计算性一方面，由于政府公共管理属性的多元化和政府管理目标的复杂化，而且它随着社会经济、政治文化的变化而不断地变化，导致了政府目标比较的抽象性、笼统和难以量化的。另一方面，政府产出具有垄断性、非盈利性和不可分割性的特点，这种非商品性决定了其进入市场交易体系后很难形成反映生产机会成本的货币价格。

（2）政府部门绩效数据收集困难政府部门绩效评估要求有大量客观、量化的绩效指标和数据，但实际上收集足够的数据是十分困难的。首先，统计数据需要一定的成本，而且这个成本往往是十分巨大的。其次，项目实施效果的显现有一定的滞后性，有些项目需要经过十年甚至更长时间才能见效，因此无法在计划或五年规划中体现。第三，对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难，因为很难划分清楚结果的产生是基于哪一部门的行为，再加上政府内部各部门在职能划分上的交叉或重叠及由此引起的责任归属不清，使得使政府工作的成效难以通过一套指标来加以衡量和判断。45非正式组织的作用

巴纳德把非正式组织的作用归纳为三点：（1）促进信息传递的功能，可以沟通不便由正式组织的正式渠道沟通的信息和意见。它能缩短人们的心理距离，有助于主管人员了解真实情况，从而做出合乎实际的抉择；（2）能够影响和激发成员为整体服务的愿望，增强组织的凝聚力；（3）正式组织可以借助于非正式组织的互动关系，避免正式组织控制过多过滥，有利于保持个人的尊严。但如果引导得不好，非正式组织会对正式组织产生消极影响，妨碍正式组织功能的发挥，导致组织的僵化和衰退。

试分析标杆管理、质量管理与绩效管理之间的关系。（1）标杆管理是通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式，其目的在于提高组织绩效，追求卓越。标杆管理不是业绩评估，但为业绩评估提供了一种手段，即

相互比较。（2）全面质量管理是将企业产品生产的全面质量管理的基本观念、工作原则、运筹模式应用于政府机构之中，以顾客满意为导向，全面提高政府机构的服务质量和工作效率。即通过质量保证体系来监测公共部门的服务质量和绩效改进，以顾客满意为其重要衡量标准。（3）绩效管理是一种注重结果的管理，对个人绩效和组织绩效进行综合管理，通过绩效测评、监测、控制和反馈，使整个组织处于高激励、高服务质量的状态。标杆管理、质量管理与绩效管理之间存在密切关系。质量管理以质量测评和顾客满意作为绩效管理和绩效改进的衡量标准，绩效管理本身以提高服务质量和顾客满意感为衡量准则，全面质量管理则提供了这套衡量标准，通过质量管理来改进服务质量和组织绩效。标杆管理则通过组织内部之间和组织与组织之间的相互比较，以标杆比较的方式持续提高部门绩效，为管理提供了技术手段。标杆比较指向最佳实践，这种最佳时间既是绩效管理所追求的目标，也是组织长期发展所需要实现的目标。因此，标杆管理、质量管理与绩效管理之间机关存在极大的差异，但三者却能结合起来，三折的目标一致。

公共部门绩效评估存在的困境及解除困境的路径探析

（一）绩效评估存在的困境分析 1.政府绩效评估的技术困境 2.评估对象的“策略性”行为 3.受到官僚主义的抵抗

（二）解除公共部门绩效评估困境的路径探析（1）管理者要成为组织绩效的中心（2）高层的支持与承诺（3）制定绩效目标和绩效规划（4）绩效衡量对组织要有意义（5）利用绩效规划和衡量体系使管理者负责任（6）意识到绩效的重要，并促使组织成员参与绩效改进（7）要连续不断地发现问题和绩效改进的机会

49何为平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)平衡计分卡(BSC)是以信息为基础,系统考虑企业业绩驱动因素,多维度平衡评价的一种新型的企业业绩评价系统。同时,它又是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合,动态实施企业战略的战略管理系统。它由四个部分组成:财务方面、客户方面、内部营运方面及学习和成长方面。

公共部门平衡计分卡的特点有哪些？

（1）公共部门的平衡计分卡以维护社会稳定、实现社会公正、提供公共服务为最高宗旨，其改善绩效的最终目的仍在于公共部门的最高使命。（2）公共部门平衡计分卡实施的核心仍然是战略，围绕绩效管理和公共部门管理的战略实施平衡计分卡。（3）提升了顾客维度，充分体现了公共部门服务行政的特点，为公共部门绩效管理效率、服务理念的推广奠定了基础。（4）财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整。（5）作为使命导向型组织，公共部门绩效评估的有效进行有赖于公务员的技能、奉献精神、合作

态度和服务观念。

公共部门绩效评估的功能

第一，从绩效评估在绩效管理中的地位和作用角度来看绩效评估的功能，体现为绩效评估对绩效管理具有基础性作用。（1）绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用（2）绩效评估凸显绩效管理的价值取向第二，从绩效评估对公共部门自身管理及组织目标实现的角度看，绩效评估具有以下几种功能。（1）绩效评估为公共部门管理提供了控制机制（2）绩效评估为公共部门管理提供了监督机制（3）绩效评估为公共部门管理提供了激励机制 53 简述绩效管理与人力资源管理的差异。

答案概要：（1）管理对象不同。绩效管理以绩效（物）为管理对象，围绕与绩效有关的工作事项进行管理，对人的管理是因为人的因素影响到绩效；而人力资源管理以人力（人）为管理对象，强调人才的有效使用和开发创新。（2）管理环境不同。绩效管理在更广泛意义上强调以外部市场需求和顾客满意作为衡量绩效的标准，是一种市场化管理，根据外部市场环境的变化来管理外部环境，同时结合市场环境变化制定组织目标和个人目标计划；人力资源管理是组织内部的管理，根据组织目标制定人力资源引进、考核、开发等工作计划，在外部市场环境变化与组织目标、个人目标之间关系调整方面负有直接责任，它不仅关系到组织的绩效和服务，也关系到组织的生存。（3）战略地位不同。绩效管理从战略高度对人、事、物的全流程进行有效管理，是组织战略管理的一方面。绩效管理作为组织战略管理的重要组成部分，对组织从全局考虑组织发展具有极为重要的意义。人力资源管理是根据组织目标对人力资源的有效使用进行综合管理，从范围上讲，并没有绩效管理那么广泛。名词解释：顾客质量保证

“顾客质量保证”：即创设顾客服务的保障和标准以及组织在无法满足这些标准时的申诉体制和救济手段，并创设顾客委员会、理事会和服务协议来对满足这些标准负责。8 名词解释：新公共管理运动

新公共管理运动是20世纪70－80年代西方各国政府面对财政困境和社会对政府提供服务需求的扩大所实行的政府改革运动。包括撒切尔夫人实行的英国行政改革、美国“创造一个少花钱多办事的政府”的行政改革、新西兰的行政改革、澳大利亚“竞争、绩效、透明”的行政改革和韩国的亲切服务运动等。这场涉及西方大多数主要发达国家的行政改革无一例外地都引入了市场竞争机制、强调顾客导向以及提倡服务质量的提高。14名词解释：条块分割

条块分割指我国在政治经济等许多领域内长期实行的按

照行政区域分成块块管理与按照中央到地方的不同部门内部上下层次系统分成条条管理相结合的管理体制。19 名词解释：个人绩效

个人绩效有两层涵义：一是指个人在工作过程中所产生结果和产出，即完成了多少任务，与工作目标相挂钩；二是指“为一套与组织或组织单位的目标相关联的行为，而组织或组织单位则构成了个人的工作环境”。38 名词解释：职能分离

所谓职能分离（uncoupling），就是将决策与规则角色和服务提供与服从决策进行分离，即掌舵者与划桨者分离。39 名词解释：“政府再造”运动

所谓“政府再造”运动就是把私营部门的一些管理方法与经验应用到政府与其他公共部门，以谋求提高效率与服务质量以及改善公众对政府与其他公共部门的信任度。42 名词解释：标杆管理

所谓标杆管理，就是通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式，被普遍认为是一种评估、比较的过程，以改进工作程序并取得更高的绩效，即是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程，其目的在于提高组织绩效，追求卓越。

名词解释：绩效框架

绩效框架，亦即绩效合同或者说是绩效协议。绩效框架是一种职能分离的元工具，将具有明显不同使命的划桨职能分属不同的组织，并用书面协议规定这些组织的目标、预期结果、绩效后果及管理灵活性。因此，绩效框架也被称为“灵活绩效框架”。16 什么是公共部门绩效评估

对广义的政府组织、非营利组织以及公共企业等特定的社会组织在履行公共责任过程中，在讲求内部管理与外部效应、数量与质量、时间与效益、经济因素与伦理政治因素的基础上，获得的公共产出进行评审。15 公共部门绩效管理的概念

公共部门绩效管理就是在全球化发展和政府财政压力增加的情况下，公共部门主动吸纳企业绩效管理的经验和做法，引入了市场竞争机制、强调顾客导向、提高公共服务质量等新思路和新方法。18 绩效衡量的概念

绩效衡量是指为了进行绩效评估，管理者必须设计一套足以衡量组织目标实现的指标系统，作为衡量组织绩效的标尺以供比较，即我们经常所讲的“绩效指标体系”。36 绩效评估的概念

绩效评估是一个组织试图达到某种目标，如何达成以及是否达成目标的系统化过程。37 非政府组织（NGO）的概念

NGO是一种非营利性实体，其成员为一个或多个国家的公民或公民协会，他们的行为由成员的集体意志所决定，以满足一个或多个与该NGO合作的团体成员之需。

四、论述题磐安县尖山镇机关效能建设的实践对乡镇效能建设有何启示？

磐安县尖山镇机关效能建设的实践对乡镇效能建设有以下启示：

第一，应理顺条块分割的乡镇管理体制，转变政府职能 第二，应抓重点领域，以点带面提高乡镇机关的整体效能 第三，应加强干部队伍建设，提高乡镇干部整体素质 第四，应加强制度建设，着力于形成长效管理机制 第五，应深化政务公开，推行“阳光政府” 第六，应完善效能监督方式，增强监督合力 第七，应突出群众主体地位，深化政府绩效评估 2 在公共部门绩效考核中，360度绩效评估方法存在哪些局限性？

360度绩效评估方法在公共部门绩效评估中有以下两点局限性：

第一，长期形成的公务员文化使得即使在匿名评估中，公务员也不会表露自己的真实想法。公共部门的权力体制、官僚集团和部门利益等特殊因素，也会制约360度绩效评估发挥正常作用。

第二，360度绩效评估要求组织中的人员具有知识型的特征，及具有较强的责任心和使命感，能够积极地参与到公司的管理中去，从而实现自己的职业生涯发展计划和获得较高的成就感。公务员显然并不具有这样的特征。3 当前我国非营利组织的发展存在哪些方面的问题？ 我国非营利组织发展中的问题组要表现在以下方面： 第一，“非营利而营利”的尴尬。由于非营利组织可以收取一定数额的服务费，且标准自定，导致一些非营利组织实际上在进行营利活动。

第二，“制度工具”困扰。许多非营利组织承担着原本由政府部门履行的公共服务职能，一味依附政府、以满足政府和党的需要为目的，失去了使用公共资金承担公共职能、服务社会的优势。

第三，资金问题。目前我国非营利组织资金有限，难以有效开展工作。

第四，公益事业公益性的缺失。我国公益性组织中很多并非是为真正的弱势群体服务的，而是为中间群体和优势群体服务的。