s-w-c--2015酒店物业经营管理制度-质量管理制度

s-w-c--2015酒店物业经营管理制度-质量管理制度（共10篇）

s-w-c--2015酒店物业经营管理制度-质量管理制度 篇1

质量管理制度——EO3.6 目 的

为加强质量管理，使质量管理工作规范化、科学化，保障酒店质量的不断提高，特制定质量管理制度，实施质量管理体系。2 质量的内涵

酒店的质量包括服务质量（软性服务）、产品质量（全部产品）、卫生质量、环境质量、安全质量、设备设施质量等，是包含了软件和硬件全方位的质量。3 质量管理的组织体系

3.1 酒店质量管理委员会：酒店设立质量管理委员会，由总经理、副总经理、总监、行政办公室主任、餐饮部、前厅部、管家部、财务部、工程部经理组成，总经理负责，行政办公室主任负责具体工作；

3.2 部门质量管理小组：各部门设立质量管理小组，由部门总监（经理）、副经理及分部门经理或主管组成，部门总监（经理）任组长，并确定具体工作负责人；

3.3 班组质量管理小组：部门所属分部门或班组设立质量管理小组，由分部门经理或班组主管、领班及员工组成，分部门经理或班组主管任组长，并确定具体工作负责人。3.4 全员质量管理员。全体员工均为质量管理员；

3.5 专业项目质量管理小组：就部门交叉等专业问题和制度创新等问题的解决由质量管理委员会组织成立项目小组，指定项目小组成员和负责人。

4质量管理组织的职能 4.1 质量管理委员会的职能

4.1.1制定酒店质量管理工作计划和目标，并组织实施落实； 4.1.2负责酒店质量管理工作的督导、调控； 4.1.3指导部门质量管理小组的工作。4.2 部门质量管理小组的职能

4.2.1制定部门质量管理工作计划和目标，并组织实施落实； 4.2.2负责部门质量管理工作的督导、调控； 4.2.3对酒店质量管理工作提出意见和建议。4.3 班组质量管理小组的职能

4.3.1制定班组质量管理工作计划和目标，并组织实施落实； 4.3.2负责班组质量管理工作的督导； 4.3.3对酒店和部门质量管理工作提出意见和建议。4.4 质量管理员的职责

4.4.1明确个人质量管理工作内容并落实；

4.4.2对酒店、部门、班组质量管理工作提出意见和建议。4.5 专业项目质量管理小组的职责

4.5.1就部门交叉等专业问题和制度创新等问题研究提出解决方案。质量管理的保障体系

5.1各部门要实行责权利明确的质量保证责任制：

5.1.1 明确责任。即明确每个员工所负责的工作内容、区域和工作的质量标准，员工对所负责的工作内容、区域的质量负责。

5.1.2 明确权力。即对员工进行有效授权，使员工明确自己的工作权限。

5.1.3明确利益。即员工的工作质量同奖金、绩效工资挂钩，对质量做得好的给予奖励，对质量做得差的给予处罚。

5.1.4各部门要制定具体的质量保证责任制度。

5.2 不断加强训导体系，各部门要深入做好员工培训，建立员工培训档案，每月至少对所有员工培训一次（包括业务技能和素质培训），并进行考核，同时和奖惩挂钩，不断提高全员素质。

5.3 各部门、全体员工要将企业文化和价值观贯穿于质量管理工作之中。5.4 各部门、全体员工要将“丝一般的情”作为质量管理工作的特色。

5.5 各部门、全体员工每年要制定绩效目标，层层加强考核评估，不断提高管理水平和绩效。

5.6 各部门、全体员工要制定并不断完善质量承诺，认真落实承诺。5.7 各部门、全体员工要不断完善并认真落实岗位职责。

5.8 各部门、全体员工要不断完善、细化、量化并认真落实工作程序和标准。5.9 各部门、全体员工要不断完善并认真落实各项规章制度。

5.10 实行金拇指服务奖励制度和金帆奖奖励制度，促进不断涌现出优质服务员工和班组。6 质量管理的督导调控体系

6.1各部门要实行质量检查督导和改进的循环体系

6.1.1确定检查层次和检查内容，制定以工作程序和标准为依据的质量检查标准，并确定检查人员； 6.1.2实行每日检查并记录检查情况。即每日都要进行检查，并对检查内容和区域发现的质量问题以及责任人进行记录；

6.1.3提出整改要求。即对查出的问题要求改进或解决。对属不符合工作程序标准和制度的予以改进，对属于需完善工作程序标准和制度的予以完善，并规定改进完善期限，完善后按新的工作程序标准和制度执行。需质量管理委员会协调解决的问题报质量管理委员会解决；

6.1.4检查整改落实情况。即在规定期限再次检查问题整改情况，直至落实；

6.1.5建立质量问题反馈报告制度。即每周一将上周质量问题情况书面由班组报分部门，分部门报部门，部门报质量管理委员会（设每周报表，取消每周工作周报）。报告内容包括本部门发现、其他部门提出和客人投诉反映的问题及原因、解决处理情况，需上一级协调解决的问题及建议。根据报告，酒店质量管理委员会对部门、部门对分部门、分部门对班组、班组质量管理小组对员工逐级进行督导；

6.16 以上质量检查督导和改进体系，不断循环往复，不断改进提高质量； 6.17 各部门要按照以上质量检查督导和改进的循环体系要求，制定具体实施方案； 6.2 每周召开部门经理协调会和晨会。对提出的质量问题（对问题要有原因分析和解决意见）当时制定或由质量管理委员会组织专题制定解决办法并督促落实；

6.3 每月初由质量管理委员会组织召开一次质量会。质量管理委员会成员和各部门质量管理小组组长参加，听取各质量小组上月质量管理工作情况和本月工作计划，交流经验，找出问题并研究制定解决问题的措施，对各部门质量管理工作提出要求，由质量管理委员会督促落实；

6.4 每月召开安委会。对安全质量提出存在问题和要求，由质量委员会责成人事培训部、保安部督促落实；

6.5 每月召开爱卫会。对卫生质量提出存在问题和要求，由质量管理委员会责成总务运输部督促落实；

6.6 组织开展宾客满意度调查。在客房放置宾客意见表，组织宾客满意度调查，汇总意见后通过OA发各部门，根据宾客意见和需求，由相关部门质量管理小组制定改进措施落实；

6.7 对客人书面或口头的投诉，包括意见和建议，由受理部门及时通过OA系统中BBS宾客投诉意见及整改情况栏反馈各部门，由相关部门质量管理小组制定解决办法和改进措施并落实。给客人的整改情况回复一般情况由前厅部大堂经理或市场部在一周内回复，重要的和VIP客人由行政办回复；

6.8 每月组织一次部门间工作意见调查。汇总意见后通过OA发各部门，各部门之间也要通过OA等方式随时反馈意见，根据反馈的意见、建议和问题，由相关部门质量管理小组制定改进措施并落实；

6.9 店值班经理要加强夜间及节假日质量检查和督导，发现解决问题；

6.10 实行全员全方位管理。全体员工特别是管理人员要实行全方位管理，发现酒店任何部位的问题都要提出，由相关质量管理小组解决；

6.11 管理人员要加强走动式管理。管理人员特别是一线管理人员要加强走动式管理，尤其经营高峰时要在现场督导，及时发现并解决问题；

6.12 以上凡涉及酒店和几个部门交叉的问题，由部门质量管理小组报质量管理委员会组织协调召开专题会议研究制定解决措施，并督促相关部门质量管理小组落实； 6.13 加强质量管理工作情况的宣传。由质量管理委员会责成工会、公关部利用《天伦之窗》、店刊、墙报、板报、专栏等多种形式宣传报道质量管理工作情况，表扬质量管理工作中的先进，反映质量问题和解决措施。7 质量管理的考核评估体系

7.1 质量管理委员会对部门质量管理工作实行每月、每年考核评估，并同绩效挂钩。部门质量管理小组每月初和每年初填写上月和上年质量管理工作评估表报质量管理委员会（设每月、每年评估表），由质量管理委员会对部门质量管理工作进行分析考核评估； 7.2 部门对分部门和班组、班组对员工也要按此原则逐级进行考核评估，具体方法由部门质量管理小组制定；

7.3 考核评估的原则：质量管理委员会对部门质量管理工作考核评估主要以质量管理工作的落实、出现质量问题的原因和程度、自我发现问题的敏感性以及对质量问题的改进解决为依据。8

附注

此方案自2014年6月1日起施行。

s-w-c--2015酒店物业经营管理制度-质量管理制度 篇2

物业管理是指物业产权入、使用人委托物业管理企业运用现代化的经营手段和修缮技术, 对已投入使用的各类物业 (包括房屋及其设备以及相关的居住环境等) 统一进行维护、修缮、服务的管理活动。物业管理与传统的房屋管理最大区别是遵循市场经济规律运作。物业管理公司在物业管理的过程中, 对物业进行的各项管理, 是通过经济核算的制度, 按一定的方式供给一定的货币资金, 用以周转和使用, 完成对物业的正常管理和服务。财务管理以筹集资本为重点, 以资本成本最小化为目标。财务管理不仅要筹措资本, 而且要进行有效的内部控制, 管好用好资金。物业财务管理人员不仅要按照公司管理与服务的需要安排好筹资的规模与时间, 确保公司经济活动的正常进行, 还要根据不同筹资方案所需付出的筹资成本与承担的筹资风险, 选择最佳的筹资方案。这就是公司筹资管理的任务。

二、物业管理的目标

1、为业主服务, 使物业保值增值。

良好的物业管理与优质的物业相结合, 就能够使物业长住常新, 延长物业的使用年限, 发挥出最大的使用功能, 体现出物业的最大价值。

2、为业主服务, 创造安全清洁舒适方便的居住环境。

一项物业的价值除了价格, 地理位置等因素外, 物业管理的好坏就成为其他诸多因素中的主要因素。买房是一次性的, 但使用是长期的, 物业管理的就应该为业主提供优良的服务, 创造安全、清洁、舒适、方便的居住环境。

3、为社会服务, 使家庭社会经济环境协调发展。

改革开放以来, 我国房地产业飞速发展, 对物业管理的需求也是巨大的。物业管理的内容不仅包括维修、保洁, 也包括建设良好的社区文化。管理好这些物业, 使家庭、社会、经济、环境、协调发展, 居民安居乐业, 也是物业管理服务的宗旨。

4为企业服务, 求生存创效益。物业管理企业不是行政管理结构, 是有偿出售智力和劳务的经营型企业, 获取利润是生存的基础, 也是发展的需要。在保证服务的前提下, 开展多种经营, 增加创收渠道, 以利于物业管理企业的生存和在竞争中得到发展。

三、规范物业管理财务制度

1、物业服务企业的财务管理制度

国家对物业服务企业的财务管理进行规范的法规主要是1998年1月1日施行的《物业管理企业财务管理规定》该规定对物业服务企业的待管基金、成本费用、营业收入及利润等财务管理进行了规范。此外, 《企业财务通则》 (1992年11月30日) , 《施工、房地产开发企业财务制度》 (1993年1月1日) 等规章, 也适用于对物业服务企业财务管理的规范, 国家发改委、建设部印发的《物业服务收费管理办法》 (2004年1月1日执行) 。这些规定为规范物业服务的经营财务管理及服务收费行为, 保障业主和物业服务企业的合法收益起到积极作用。

2、物业服务费用的构成确定与缴纳

(1) 物业服务费用构成。

物业公司应遵循合理公开以及费用与服务水平相适应的原则, 依据《物业管理条例》和《物业管理收费办法》收取物业服务费用。一是物业服务企业按照政府指导价或市场调节价, 根据其与业主委员会签订的服务合同约定, 对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修养护, 管理维护相关区域内的环境卫生和秩序而向业主和物业使用人所收取的物业服务费用。二是物业管理所收取其他特殊费用, 如装修后的垃圾清运费等。三是根据法律法规规定或业主大会决定而收取的用于物业公共维修养护的专项维修资金以及其他用于维持物业公共管理的费用。

(2) 物业服务费用缴纳。

物业服务费用的收入主要来源, 一是业主及物业使用人的缴纳。二是物业管理区域的停车场、广告招牌、商业网点的出租收入。

(3) 水电费用代收代支管理。

物业服务企业接受委托代收费用, 不得向业主收取手续费等额外费用, 并且应当接受业主的监督。同时, 提供单位要求物业服务企业代收代支也必须以充分协商签订合同的方式来明确权利义务, 并且应当支付物业服务公司一定的报酬。

(4) 物业管理的财务监督。

年终, 物业公司向业主大会或全体业主, 公布物业服务资金年度预算决算以及涉及业主共同设施设备费用分摊等代收代支费用情况, 专项维修资金的开支情况, 全年财务收支状况, 并且接受业主的质询和及时进行答复。

总之, 在物业建成并投入市场后, 专业的物业管理公司接受业主或用户的委托, 按照物业服务合同约定, 对房屋及配件的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序实施专业化管理。通过一定的技术方法, 对公司财务活动进行分析和研究, 依据一定的原则, 对公司财务状况进行科学的评价, 分析公司的维修、管理活动中的资金运动过程和结果。

参考文献

[1]杨述兴编著, 国有后勤服务机构改制后的相关经营实务[M].

浅谈小区物业管理制度 篇3

关键词：小区物业管理；小型交通工具丢失与索赔

一般认为，物业管理在我国仅有20年左右的发展历史，首先发端于沿海发达城市，逐步向内陆地区延伸，在国外，物业管理已经有一百多年的历史。从国内的物业管理的起源来看，从19世纪中叶到本世纪20年代，是旧中国房地产业萌芽和初步发展的时期。在这个时期的房地产市场上，已经出现了代理租赁、清洁卫生，保安服务等专业性的经营公司，这些专业公司的管理方式正是我国物业管理的早期形式。随着中国经济飞速发展，物业管理也随着经济发展而崛起，慢慢自成一体系。2003年9月1日，我国第一部《物业管理条例》正式施行，对规范物业管理，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，提供了重要的法律依据。

本文仅就小区物业管理制度与小型交通工具在居民小区丢失赔偿问题简要分析。现有一事实案例：原告梁某诉称，其是居住在某清河园小区的业主。2011年3月8日早晨，其刚买的黑色两轮摩托车在小区门岗室停放时，被他人偷走。事发后报案，认为其作为小区业主与某鑫泰物业公司是服务合同关系，该小区保安在自己当班时未尽职责，因此，要求物业管理公司赔偿损失。被告鑫泰物业管理有限公司辩称：①梁某的摩托车是否被盗仍处于侦查取证阶段。②梁某的摩托车被盗与否，与物业公司没有事实和法律上的联系，更不具有法律上的因果关系，其双方没有形成物业管理服务法律关系。③如果被答辩人摩托车真的被盗，应有侵权人承担侵权责任，由侦查机关给予追回。

审理人民法院认为，根据《物业管理条例》规定，物业服务企业承担的主要义务是：对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序。且现有证据证明被告对业主的自行车、摩托车提供的服务是“维护相关秩序”，不是一种保管合同。故原告要求被告赔偿丢失8600元的损失没有依据。于是该人民法院依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第 六十一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决：

一、驳回原告梁某的诉讼请求

二、案件受理费100元，由原告承担

由此案可带给我们对小区车辆停放、妥善保管及丢失责任负责等多方面民事法律关系问题的思考。

第一，此案中，审理的人民法院根据《物业管理条例》规定，认定物业服务企业承担的主要义务是：对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序。但实际上大部分住宅小区中的业主一般将本小区中的公共管理事物委托给物业公司来管理，由物业公司为整个小区的业主提供公共秩序、交通秩序、卫生、保安、绿化、维修等方面的服务和管理，同时由物业公司向业主收取物业管理费，物业公司的职责在于通过对小区行使管理和服务活动，使小区保持良好的居住环境，给各业主提供一个舒适、安全的居住空间。

这里就有一个很模糊的概念，即应该怎样看待物业管理所维护的“公共秩序”问题。倘若丢失一辆车辆算不上破坏公共秩序，那么接二连三，一次又一次的丢失了？业主最基本的财产安全都保证不了，谈何公共秩序的维护呢？因此，笔者认为，当停放在小区里的车辆发生丢失事件时，除了车主与盗车人之间存在侵权的民事法律关系之外，在车主与物业公司之间还存在着是否正确履行合同义务，以及如何正确履行合同义务的法律关系。

第二，根据《北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见（试行）》第三十二条：物业服务合同约定有财物保管服务，在发生财物丢失或毁损时，业主可以要求物业管理企业依保管义务承担相应的赔偿责任。物业服务合同没有约定财物保管服务，但物业管理企业在其职责范围内未尽到安全防范义务或未配置应有的安全防范设备，对财物丢失或毁损有过错的，业主可以要求物业管理企业承担与其过错相适应的赔偿责任。

我们都知道，大部分小区业主在缴纳一定的物业管理费后，与物业管理公司是没有约定财产保管义务的。但是法律条文所规定的“物业管理企业在其职责范围内未尽到安全防范义务或未配置应有的安全防范设备，对财物丢失或毁损有过错的，业主可以要求物业管理企业承担与其过错相适应的赔偿责任”。这里的“在其职责范围内”与“未配置应有的安全防范设备”以及“对财务丢失有过错”，都将成为我们老百姓的思维误区，因为法律并没有明确其所指范围究竟是什么。人虽有情，但法律却是无情的，有些看起来虽合情合理的事情在法律面前是没有任何说服力的。

第三，上述案例的物业公司辩称“如果被答辩人摩托车真的被盗，应有侵权人承担侵权责任，由侦查机关给予追回。”但是笔者认为我们完全可以理解为，出现第三人即盗车人的侵权行为导致车辆丢失的损害结果发生，是由于物业公司没有尽合理限度范围内的安全保障义务造成的，物业公司在主观上存有过错。因此即使应该由实施盗车行为的第三人承担赔偿责任，但物业公司也应当在其能够防止或制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。而不是像判决结果那样，物业公司不承担任何赔偿责任。当然，物业公司承担责任后，可以向第三人追偿。

物业管理尤其是小区物业管理在经济不断发展的今天依然存在很多弊端，业主权益受到侵害所面临的救济也随之存在诸多问题。我们应不断完善相关物业管理制度并健全相应的法律法规，以便更好的保护业主的合法权益。

参考文献：

[1]岳娜.《物业管理法律法规》.清华大学出版社，2011年版

[2]马克力，王磊，罗海艳.《物业管理纠纷》.法律出版社，2007年版

作者简介：

王崧年，（1987～）性别：男，民族：汉，重庆人，法学法律硕士，西南科技大学法学院2013级法学法律硕士，研究方向：经济法。

s-w-c--2015酒店物业经营管理制度-质量管理制度 篇4

1、概念

生产安全事故是指企业、事业单位内部的职工，由于故意或过失行为，违反治安管理法规和有关的行政法规、规章制度，造成人身伤亡和经济损失的灾祸。

2、预防

1.各部门领导要加强对员工的思想教育（包括爱国主义教育、理想教育、法制教育）力争使员工的思想认识与党中央保持一致。

2.各部门领导平时要做好各部门员工的思想工作,加强自身的领导能力及端正工作作风，避免矛盾激化。

3.发现有不满情绪的人时（包括对工作不满、领导不满、对现行政策不满），一面要积极帮助，耐心加以劝导，一面要注意观察其是否有过激行为，并及时报告保安部。（电话：8110、8119）。

4.确定就是危险人员或重点人员时，在非紧急情况下，除安排专人监控外，要调离工作岗位，一旦事实查清，立即清除出店。当发生生产安全事故时应立即启动以下应急救援预案： 1.发生生产安全事故的报告程序：

（1）由酒店总机通过电话和一切通讯工具及时通知保安部，并通知总经理、保安部经理和发生生产安全事故的部门经理、工程部总监立即到达事故现场；（2）由总经理（如果是夜班则由值班经理）负责组织生产安全事故应急救援指挥部；

（3）各部门员工在发生生产安全事故时要保持镇定，要坚守自己的工作岗位，一切听从指挥部；

（4）保安部部当值主管组织全体警卫人员赶赴事故现场，对现场进行封闭或保护，并对受伤人员惊醒抢救；（5）总机员工的任务：

A 当发生安全生产事故时，要保持镇定，按照下列顺序迅速通知有关人员到达事故现场并作好记录（白天通知总经理、副总经理；夜班通知值班经理）▲ 总经理、副总经理（值班经理）▲保安部 ▲医务室 ▲工程部 ▲前厅部 ▲客房部 ▲餐饮部 ▲总办 ▲人事部 ▲司机班 ▲公关部 ▲康乐部

B 接到放生生产安全事故报告时，要问清楚发生部位、事故类型、事故大小、是否有人员伤亡等情况，并将事故的情况报告给总经理和保安部；

C 总机接线生产台应停止一切工作，切断与生产安全事故无关的内、外线电话，坚守岗位，保证通讯联络畅通无阻；

D 在接到总经理、副总经理使用扩音系统的指令后，立即启用扩音系统用中英文通知客人及全体员工到安全地带；

E 按照总经理、副总经理和保安部经理的命令，通知各有关单位。2.生产安全事故应急救援指挥程序：

（1）当发生生产安全事故时，总经理、副总经理（夜间时为值班经理）、保安部经理及发生事故的部门经理，医务室医生应立即到达现场。不在酒店的总经理或副总经理接到通知后应到达现场。部门助理以下人员接到通知后应以最快速度到达现场（如在非工作时间接到通知应在最短时间内返回酒店）。

（2）有关人员集中后立即成立生产安全事故应急救援指挥部（司机班在本岗位待命）。

（3）成立生产安全事故应急救援指挥部。

总指挥：总经理、副总经理（值班经理）

成员：各部门总监、经理（当值部门最高负责人）

指挥部设置：事故现场

3.生产安全事故应急救援的职责与响应：（1）指挥部：

A． 指挥员应迅速组织现场救护，根据事故的性质和伤害程度，总指挥下达启动应急预案予以决策，下达向政府相关机关报告或报警。

B． 负责如实向上级报告事故情况和传达上级指令，统一下达各种救援指令； C.负责迅速制定救援方案，防止事故扩大，减少人员伤亡和财务损失，组织抢救伤员和指挥协调各部门实施救援工作； D． 做好事故报告和善后处理工作。（2）保安部：

A． 立即组织警卫到达事故现场，负责现场的保护或警戒，协调其他部门做好抢救伤员的工作，组织无关人员进入现场；中控人员密切关注监控画面,遇情况及时上报并做重点监控。

B． 对安全生产事故引发其他灾害或爆炸事件的要按照指挥部的工作布置及时启动相关预案，疏散客人和抢救伤员，妥善保管好客人的财务； C． 警卫人员要随时听从领导的指挥，并准备好灭火器材，随时扑救因灾害事故造成的人灾；

D． 及时向有关领导汇报现场情况，积极配合做好各项工作；

E． 当抢救伤员或接到疏散客人的命令时，各岗位警卫要积极对伤员进行抢救和配合其他部门将客人安全疏散到指定地点；

F． 维持好各出入口的秩序，根据情况疏导车辆，以利于抢救伤员车辆顺利通行。

G.召集义务消防人员待命，随时听从指令进行工作。（3）医务室：

A． 当发生生产安全事故时，医生应立刻携带救急药箱，氧气袋到达现场抢救伤员，配合指挥部指定紧急救援；

B． 酒店医务室医生是医疗救援的组织者，积极组织各种医疗药品和医疗器材，针对伤员伤势的不同情况组织现场救援人员采用正确，有效的方法救援伤员，做好伤员的救援工作；

C． 根据伤员情况负责请示总指挥并与急救中心联系； D． 随时在现场待命；（4）工程部：

A.立即组织值班人员赶到事故现场，并通知本部门的义务消防队员集合待命；

B.值班电工在紧急发电机和配电室待命,按照命令切断电源或启动发电机；

C.煤气工携带工具立即按照指令关闭煤气减压阀；

D.其他人员一律停止工作，随时待命；（5）前厅部：

A.前台员工负责提供住店客人的住房情况，打印入住客人名单；

B.大堂经理携客房大通卡至现场协助工作。

C.行李部员工坚守岗位，听从指令随时准备参与抢救伤员、疏散客人及行李物品；

D.前厅部其他部位员工一律坚守岗位并待命，并稳定客人情绪；

E.前台员工负责按照客人名单清客人。（6）客房部：

A.所有服务员要保持稳定，一切听从上级指令行动。

B.客房当值人员要准备好楼层通卡钥匙，做好抢救转运伤员和紧急疏散的准备工作；

C.要组织对客人的抢救与疏散，保证客人及物品的安全；

D.要对客房区及别墅区全面进行检查，不得将客人遗忘在客房内，检查过的房间要用红色

粉笔在房间门上画“∨”作记号。（7）餐饮部：

A.厨房当值主管负责按照指令关闭厨房内的水、电、气。

B.餐厅当值人员负责稳定客人情绪，随时准备按照指令参与抢救伤员或疏散客人到指定的安全区域。C.待命（8）总办：

A：负责指挥部指令的上传下达任务，并做相关记录。B：负责与上级单位和外部的联络。C：所有司机立即到岗待命并准备好各种车辆。D：随时按照指挥部的指令运送伤员。（9）公关部：

按照指挥部统一口径对外发布信息。（10）康乐部：

A：所有服务员要保持镇定，一切听从指挥部的安排。B：当值人员做好抢救转运伤员和紧急疏散的准备工作。C：保证客人及物品的安全。

（11）人力资源部：A：负责打印当日上班人员情况表，以备人员清点。B：指令医务室医生迅速赶赴现场。

4、生产安全事故发生后的报告程序：

A：成立由总经理为组长，人力资源部经理、工程部总监、保安部经理为组员的事故调查小组，开展事故调查。

B：保安部在事故未做出结论前，负责保护生产安全事故现场和有关证据，证物对现场实施警戒。

C：保安部、工程部、人力资源部会同政府有关安全生产机构来人对事故进行调查，按照实事求是，尊重科学的原则，及时、准确地查清事故原因，查明事故性质和责任，并向组长报告。

D：调查组对生产安全事故的上述情况进行核实后，按照国家有关规定，及时、如实地向上级安全生产管理部门做出事故的报告。

E：酒店管理层按照《安全生产法》规定对造成生产安全事故的责任人提出处理意见并依法追究其责任。

物业公司管理制度一档案管理制度 篇5

大同市城开物业有限责任公司

档案管理制度

为有效地利用和保护文档资料，加强文档管理工作，使文档管理 工作规范化，特制定本规定：

第一条公司设立档案管理室，由人事行政部负责管理。并有专 人管理档案。

第二条文档管理员

1．文档管理员须认真履行工作职责，忠于职守，不断提高管理 水平，对归档的档案要认真整理，做到归档档案完整、系统、准确。

2．文档管理员要自觉遵守保密守则，未经领导批准，不得私自 将公司文档借阅他人，不得擅自向外透露文档内容。

3．文档管理员不得将属于公司的文档资料据为己有，或拒绝归 档。

4．文档管理员不得损毁、丢失应保存的文档资料。

5．文档管理员不得将公务活动中形成的应归档的文件资料据 为己有，拒绝转交。

6．文档管理员不得擅自提供、抄录、公布属于公司的文档以及 应当保密的文档资料。

7．文档管理员不得涂改、伪造档案资料。

8．分类文件资料要进行合理的分类，无论是按照项目名称，还是内容，或者按照字母顺序，其目的都是为了查找迅速方便，因此都

须在档案盒内清楚的标注。

第五条归档范围

1．公司对外的往来文件、资料由办公室归档。

2．公司内各种规章制度、会议纪要，各部门的往来公文等公文资料，由人事行政部归档，各部门备存。

3．各种基建、施工、装修的洽商文件、图纸、预算等在工程结束后由工程部归档，相关部门备档。

4．与外界签定并有效的法律文本，如合同、协议、备忘录等文件由人事行政部归档，相关部门因需要可存复印件。

5．上级单位、各地方职能部门发给公司的文件、综合性的总结、工作计划由人事行政部归档，相关部门备存。

6．各部门的专题报告、集体和个人的调研资料、培训资料等亦须归档。

7．有关公司的重要的照片和底版、音像带、题词等须由办公室归。

8．关于原稿，如经几次修改，以领导审批签字稿归档。

第六条要求

1．归档的文件材料必须字迹清楚、工整，纸张要求为A4纸大小，文件格式需按照公司的标准文本。

2．归档的文件材料要完整、系统、准确。

3．归档的文件除特殊情况外，必须用原件。

4．归档的文件必须保持归档文件之间的历史联系。

第七条收集

1．对电子文档的收集工作。

2.将文件档案资料进行收集，并将其进行分类。

3．对于可进行输入电脑的资料及时输入电脑。各种文件资料收集、分类后，需在一个月内归档完毕。

第八条无归档价值的文件资料范围

1．拷备和无查考利用价值的事务性、临时性资料，包括宣传广告、消息等。

2．上级单位发来供参考的抄件和征求意见未定稿的文件。

3．未经会议讨论和领导审阅、签发的未生效的文件、草稿、一般性文件的历次修改稿(重要法规性文件、定稿除外)、打印文件的各次校对稿(主要领导亲笔修改稿和负责人签字的最后定稿除外)。

4．从正式文件上摘录的供工作参阅的非正式材料。

5．下级单位送来参阅的简报、情况说明、不应抄报和不必备案的文件资料。

第九条使用、借阅

1．各部门因工作需要查阅有关文档资料时，经有关领导批准后，各部室应提供方便，并按《档案／图书／资料借阅单》办理借阅手续，阅后及时归还。

2．文件档案借出后，原则上需当日归还，不得过夜；如需长时借阅，需归还后办理续借手续。

3．对借出和归还的文件档案，应办理清点、签名登记手续，由

文档管理员和借阅者当面核对清楚。

4．所借文件档案不得随意折叠和拆散，严禁对文件档案更改、涂写，不得丢失和损坏。

5．服从文档管理员管理，在借阅范围内借阅。

6．文件档案如有丢失、损坏或机密材料泄密，须立即写出书面报告，按情节追究当事人的法律和行政责任。

7．调离本公司内的人员必须清理移交、归还借阅文件档案及该归档的资料，方可办理调离手续。

8．外单位人员查阅本公司文件档案须持单位介绍信和本人证件，经上级主管领导批准，办理有关查阅手续后，方可查阅。

第十条保存期限及销毁

1．文件档案的保存期限

(1)以下文件档案保存期限为一年：

A．过期失效的各类公文和在工作中产生的质量记录和培训记 录。

B．各类失效后的合同。

(2)以下文件档案保存期限为二年：

A．公司有关人事任免及重大决议和与质量有关的文件。

B．内、外审核及管理评审过程中产生的质量记录和文件。

(3)以下文件档案为永久性保存文件：

A．由发展商提供的物业建筑竣工图及设施资料。

B．机电设备的分供方评估资料。

C．房屋装修、维修及改造等记录。

D．设备大中修记录。

E．重大治安事件和质量事故。

F．重大客户投诉。

2．文件档案的销毁

(1)超过保存期限的质量记录，应在期满一个月后进行销毁。

物业管理制度 篇6

二、消防系统的维修保养必须委托有组织的专业队伍进行。

三、发生火警立即疏散被困人员，并立即打“119”求救，派人到路口接消防队到达现场，同时组织自救，使用有效的消防器，把火灾扑灭于萌芽状态，管理制度《物业消防管理制度》。

四、高层建筑周围的消防车道不得堵塞和占用，楼梯、走道和安全出口等部位应当保持畅通，不得擅自封闭和堆放杂物，存放自行车。

五、不得把带有火种的杂物倒入垃圾桶，严禁在垃圾桶旁烧垃圾、废纸。

六、遵守电器安全使用规定，不得超负荷用电，严禁安装不合格的保险丝，确需加大用电负荷，必须向上级部门申请，经批准后方可增容。

七、严禁用金属构件或其它金属物体搭接作回路线，更不准将导线搭接在气焊设备、煤气管道、油罐等易燃易爆危险物品的管道或设备上。

八、高层建筑的室内装修材料，不得随意降低耐火等级，用于天花吊顶、间墙、保温以及消声的材料，必须是非燃或难燃材料，天花吊项内部电线必须外套难燃管。

九、消防设施、器材严禁挪作他用，严禁损坏、丢失，如发现破烂或鼠害应立即报告。

十、每星期检查一次消防箱、水带、水枪、卷盘、破碎按钮、警铃，必须齐全完好。消防箱玻璃如有破烂，立即更换。

十一、消防通道灯必须完好，灯泡烧坏及时更换。

十二、消防箱前面及消防通道严禁堆放杂物。

十三、1211灭火器必须齐全完好，份量不够或过期，必须加足、更换。

十四、地下室及天面水池水量必须保持充足。

十五、电梯机房、发电机房要落实通风冷却措施，油箱必须密封完好。

十六、每季度进行一次消防系统试验：

⑴首层消防中心控制柜和地下室消防泵都处于自动控制状态;

⑵试验消防栓系统;

⑶试验写字楼自动喷淋系统;

⑷试验写字楼烟感报警系统。

十七、烧焊作业动火前必须实行“八不”、“四要”、“一清”。

“八不”是指：

⑴防火灭火措施不落实不动火;

⑵周围的易燃杂物未清除不动火;

⑶附近难以移动的易燃结构未采取安全措施不动火;

⑷凡盛装过油类等易燃液体的容器管道，未经洗刷干净，排除残存的物质不动火;

⑸凡盛装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器或管道不动火;

⑹凡存储有易燃易爆物品的车间、仓库和场所，未经排除易燃易爆危险的不准动火;

⑺在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全措施的不动火;

⑻未经配有相应灭火器材的不动火。

“四要”是指：

⑴动火时要有现场安全负责人;

⑵现场安全负责人和动火人员，必须经常注意动火情况，发现有不安全苗头时要立即停止动火;

⑶发生火灾爆炸事故时要及时朴救;

⑷动火人员要严格执行安全操作规定。

十八、防火的基本办法：

⑴控制可燃物;

⑵隔绝助燃物;

⑶消灭着火源。

十九、安装、使用电气设备时必须符合防火规定，临时增加电气设备，必须采取相应的措施，保证安全。

二十、建立健全防火制度和安全操作规程，组织实施逐级防火责任制和岗位防火责任制。

二十一、发生火灾时，起火单位要迅速组织力量，扑救火灾，抢救生命和物资，并派人接应消防车。任何单位或个人都有义务支援灭火。

二十二、组织防火检查，消除火灾隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。

物业管理制度 篇7

根据物业管理服务委托合同的规定,为了明确酬金制物业管理运作模式下与委托物业管理企业的双方权利义务,有效监管委托物业管理企业财务经营状况,维护公司经济利益。

2.0范围

适用于酬金制物业管理运作模式下,xx集团对委托物业管理企业的财务监管工作。

3.0职责

3.1项目委托的物业管理公司(以下简称物业公司)负责项目物业管理具体经营、财务管理、资产管理的实际工作,以及经营收入管理和成本控制工作;

3.2置业公司客户服务中心(以下简称客户服务中心)负责与物业公司对接工作,以及费用结算、成本审核、物资采购初审、财务核查协助、资产管理监督工作;

3.3置业公司财务部(以下简称地产财务部)负责对物业公司财务管理、资产管理的监管和审核工作;

3.4集团资产运营部负责上述工作的监督与指导工作。

4.0程序

4.1物业管理经营收入监管

4.1.1物业管理经营收入定义与范围

4.1.1.1物业管理经营收入是指物业公司在本项目上所有业务经营收入款项,包括主营业务经营收入和其他业务经营收入;

4.1.1.2主营业务经营收入包括为物业管理服务费和停车服务费;

4.1.1.3其他业务经营收入包括为装修管理费、垃圾清运费、场租费、业务分成、维修服务费、有偿服务费等其他业务收入;

4.1.1.4所有主营业务经营收入和其他业务经营收入必须入帐,录入财务软件、开具地产财务部指定的统一票据,列入监管范围。

4.1.2财务票据监控

4.1.2.1物业公司收取所有的物业管理经营收入款项(包括主营业务经营收入和其他业务经营收入),都必须向客户开具地产财务部指定统一的《xx大湖之都物业管理收款收据》(以下简称物业管理财务收据),物业管理财务票据一式三联,一联给客户、一联物业公司存档、一联地产财务部存档;

4.1.2.2物业管理财务收据由地产财务部负责设计、印刷和管理;

4.1.2.3物业公司财务会计在每月3日前到地产财务部核销上月的物业管理财务收据,和领取本月物业管理财务收据。

4.1.2.4物业公司在领取本月物业管理财务收据,需要在地产财务部登记物业管理财务收据的起始编号;

4.1.2.5物业公司在核销物业管理财务收据时,需向地产财务部提交《xx大湖之都月份物业管理收入报表》,和当月使用完的全部物业管理财务票据第一联存根。客户服务中心根据月份报表和财务收存根进行审核物业公司当月经营收入数据的真实性,客户服务中心审核无误后提交地产财务部复核;

4.1.2.6物业公司在使用《xx大湖之都物业管理收款收据》,必须按顺序和规范填写,如填写错误必须收回客户联,三联一起核销;不得有跳页、涂改、开空白页。自制和伪造财务票据、以及收款不开票据的行为,一经发现将根据《xx大湖之都前期物业管理服务委托合同》的约定,每发生一次将给物业公司处于人民币1万元的罚款;

4.1.3物业管理软件监控

4.1.3.1为便于财务数据的及时监控,将安装物业管理软件,在地产财务部、客户服务中心、物业公司各设置一个管理登陆平台;

4.1.3.2物业公司收取所有的物业管理经营收入款项(包括主营业务经营收入和其他业务经营收入),必须及时将财务数据录入物业管理软件的数据库中;

4.1.3.3客户服务中心在每月4日前将根据物业管理软件的数据统计,汇总和统计物业公司上月度的经营收入数据,并打印一份《物业公司月份经营收入数据汇总报表》(物业管理软件打印稿)。

4.1.3.4客户服务中心根据《物业公司月份经营收入数据汇总报表》(物业管理软件打印稿),对照物业公司提交的《xx大湖之都月份物业管理收入报表》,和当月使用完的全部物业管理财务票据第一联存根,审核无误后提交地产财务部复核;

4.1.3.5物业公司必须保证所有物业管理经营收入款项数据原则上在48小时内(停电、电脑或系统故障原因除外)录入物业管理软件的数据库中。如月度审核中发现收费不录入软件的行为,根据《xx大湖之都前期物业管理服务委托合同》的约定将每次处于物业公司人民币1万元罚款。

4.1.4物业管理经营收入数据确认:地产财务部根据客户服务中心提交审核过的《物业公司月份经营收入数据汇总报表》(物业管理软件打印稿)、《xx大湖之都月份物业管理收入报表》、当月使用完的全部物业管理财务票据第一联存根,进行复核,复核无误后,在《xx大湖之都月份物业管理收入报表》签字确认,确认后的数据将成为物业公司当月的最终经营收入数据。

4.2物业管理经营成本监管

4.2.1物业管理经营成本定义与范围

4.2.1.1物业管理成本包括人员物业管理人工成本和物业管理物料成本;

4.2.1.2物业管理人工成本包括:工资、福利、加班费、社会保险;

4.2.1.3物业管理物料成本包括:办公用品、维修材料、清洁材料、绿化材料等法律法规规定内的成本支出;

4.2.1.4单价在500元以上的物资作为资产范围,按照资产管理监控程序处理;

4.2.2物业管理人工成本监控

4.2.2.1物业公司必须在每月3日前提交上月的《xx月份考勤汇总表》和《xx月份人工成本报表》(报表中必须有工资、福利、加班费以及社会保险金额);

4.2.2.2客户服务中心对上述报表和项目实际人员状况进行核实和审核,审核无误后将提交地产财务部进行复核;

4.2.2.3物业公司的人员编制、工资、福利和社会保险标准必须按照万厦居业的《xx大湖之都物业管理投标文件》中的标准执行,超出此标准的部分将不予以确认,超编制部分人员需提前报批;

4.2.2.4地产财务部和客户服务中心在审核物业公司的人工成本时,如发现物业公司存在虚报人员考勤、工资、福利和社会保险的行为,将有权拒绝支付物业公司当月亏损补贴和酬金,并追究物业公司的违约责任和扣罚酬金;

4.2.2.5物业管理人工成本数据确认:地产财务部对客户服务中心提交的审核合格的《xx月份人工成本报表》进行复核,复核无误后在报表上签字确认,确认后的`数据将成为物业公司当月的最终人工成本数据;

4.2.3物业管理物料成本监控

4.2.3.1物业公司在每月28日前向客户服务中心提交下月的《xx月份物资采购报表》(报表中必须注明采购物资名称、规格、数量、用途、单价、总计金额)进行审核。客户服务中心根据项目实际情况审核所采购物资的合理性、必要性和真实性;

4.2.3.2物业公司需每个季度向客户服务中心和地产财务部提交一份《xx大湖之都季度常用物资采购价格明细表》,以供价格参考。客户服务中心和地产财务部有权对价格表中的价格进行市场调查,如发现物业公司存在虚报价格的行为,将有权拒绝支付该项费用,并追究物业公司的违约责任和扣罚酬金;

4.2.3.3客户服务中心审核过程中如发现,如发现《xx月份物资采购报表》的物资单价,超过《xx大湖之都季度常用物资采购价格明细表》单价的10%以上,将要求物业公司进行合理解释,否则将拒绝确认。客户服务中心审核合格后的《xx月份物资采购报表》,报一份给地产财务部复核;

4.2.3.4物业管理物料成本数据确认:地产财务部根据客户服务中心审核后的《xx月份物资采购报表》,对照《xx大湖之都季度常用物资采购价格明细表》复核无误后,在《xx月份物资采购报表》签字确认,确认的数据将成为物业公司当月的最终物料成本数据;

4.2.3.5物业公司根据审核合格后的《xx月份物资采购报表》实施采购。

4.3酬金和亏损补贴支付

4.3.1物业公司酬金提取标准按照《xx大湖之都前期物业管理服务委托合同》规定标准提取计算;

4.3.2客户服务中心根据地产财务部签字确认后的《xx月份人工成本报表》和《xx月份物资采购报表》,计算当月管理酬金和亏损补贴,并签发《xx月份物业管理亏损补贴审批表》,报地产财务部和公司总经理审批,审批后在每月8日前凭物业公司开具的正式发票向物业公司指定帐号划拨补贴款项,;

4.4资产管理监控

4.4.1资产的定义和范围:是指单价在500元以上的物资;

4.4.2资产购置申请:物业公司需要购置资产,需要提前7个工作日向客户服务中心提交《xx资产购置申请表》进行审批,客户服务中心审批后报地产财务部和公司总经理审批;

4.4.3资产购置费用报销:物业公司凭审批合格后的《xx资产购置申请表》实施采购。报销时需要提交发票、入库单和《xx资产购置申请表》进行报销,属于前期开办费范围以内的资产购置报销由地产公司报销,前期开办费范围以外的资产购置报销由物业公司报销;

4.4.4资产管理统计和监督:物业公司需要在每月8日前向客户服务中心提交《xx月份资产统计报表》,客户服务中心进行监督和核查,同时将此报表报地产综合部备案。

4.4.5紧急采购和特殊情况采购:按照《xx大湖之都前期物业管理服务委托合同》规定执行。

4.5集团监督:集团资产运营部对上述工作不定期进行检查和审核,发现存在违规和虚假行为,为集团内部员工责任的将按照集团行政管理制度进行处罚,为物业公司责任的将按照合同规定追究合同违约责任。

5.0支持性文件及质量记录

5.1《xx前期物业管理服务委托合同》

5.2《xx物业管理收款收据》(地产财务部印制格式)

5.3《zz月份物业管理收入报表》zr-kf-wy-01

5.4《物业公司月份经营收入数据汇总报表》(物业管理软件打印稿)

5.5《xx月份考勤汇总表》zr-kf-wy-02

5.6《xx月份人工成本报表》zr-kf-wy-03

5.7《xx月份物资采购报表》zr-kf-wy-04

5.8《xx大湖之都季度常用物资采购价格明细表》zr-kf-wy-05

5.9《xx月份物业管理亏损补贴审批表》zr-kf-wy-06

物业公司管理制度 篇8

为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。

本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。

不尽之处，公司将适时予以补充。本规章制度从下发之日起执行。

签发人：

物业大厦管理制度 篇9

物业大厦管理制度1

1. 0目的

确保消防监控中心设备处于良好状态,保证用户的生命和财产安全。

2. 0范围

适用于xx集团大厦的消防系统、保安闭路电视系统、对讲电话系统运行管理。

3. 0职责

3. 1值班保安员负责中心设备的监控管理并做好记录。

3. 2工程部主管负责对中心设备进行综合管理及监督指导。

3. 3当值领班负责对中心设备的运行情况进行监督。

4.0工作程序

4.1各级人员工作程序

4.1.1中心值班保安员

a.中心值班保安员负责中心消防设备24小时运行操作、监控、记录。显示火警信号后,于三秒内消音,保留信号,并立即报告领班前往察看,确认信号真伪,发生火灾后,通过广播和警铃疏散人员并启动相应灭火设备。

b.当发生故障时,及时通知工程部派人修理。

c.将每班运行情况记录于《消防中心工作记事簿》,《消防报警联动系统设备监控运行记录》。

d.保安员按《消防设施检查制度》要求,在工程部责任技工配合下,定期对消防系统进行功能检查并启动消防泵、加压泵、恒压泵、正压风机、送风机、排风机、排烟机等联动功能广播系统,并将试验结果记录于各种检查表格中。

e.每班次打扫房间一次,每月清洁设备一次(由保养单位完成),保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。

4.1.2技工、高级技工(有承包单位由承包单位负责)。

a.按《消防设备检查保养计划表》、《保安闭路电视检查保养计划表》要求按时进行中心设备的维修保养或监督外保工作,并做好记录。

b.负责向工程部主管申报备品、备件的采购计划。

c.负责编制中控室设备台账、设备卡。

4.1.3保安部部长

a.负责中心保安员的纪律管理和素质培养。

b.制定培训考核计划定期对中心保安员进行培训考核,以提高值班人员业务素质。

4.1.4工程部主管

a.负责中心设备的综合管理,包括技术资料、档案的收集、保管,负责零星设备配件、材料的采购计划的编制、外委修理的联系工作,对维修保养工作进行指导及检查监督。

b.每年12月制定下的各项检查保养计划表。消防系统设备、保安闭路电视设备的保养,每季进行一次。并按运行情况制定中修、大修计划。

4.1.5管理处经理

a.审核修保养记录表中修、大修计划。

b.中心各项保养计划表及维修计划表。

4.2消防监控中心管理工作程序

4.2.1保安员负责中心每天24小时值班、监控,并严格执行交班制度,填好值班记录。

4.2.2非值班人员严禁操作。外来人员进入要经管理处或保安部长批准,禁止无关人员进入。

4.2.3各控制制柜、显示屏、信号灯、控制线路等的动作应始终处于良好状态,各类操作转换开关应在手动位置。

4.2.4每班应注意检查各类信号是否正常,并认真记录,如有异常要立即查清原因。

4.2.5中心出现报警信号后,应立即核实。属误报,应消除信号并做好记录,属火灾报警,应迅速报告保安部长,管理处领导,组织灭火。

4.2.6中心内的一切设备设施、元器件、线路不得随意更改,如有损坏,要查明原因立即申报上级,经批准后及时更换。

4.2.7室内要保持干净卫生、通风干爽、设备无灰尘,不准堆放杂物。

4.2.8消防应急器材应齐备良好,室内禁止吸烟。

4.2.9常备应急于电筒及充电或应急照明设备。

4.2.10保持专线报警电话畅通,禁止任何人员作私人用途。

5. 0相关记录

5.1 《消防中心工作记事簿》qr/gr-605

5.2 《消防报警联动系统设备异常情况记录表》qr/gr-611

物业大厦管理制度2

1. 经理是大厦管理处最高级的管理人员,在总经理的领导下主要职责是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等,负责执行大厦秩序维护、消防、清洁、园林、客户服务、投诉处理的日常运作,并随时向总经理汇报。

2. 主动与大厦业主接触及维持良好关系,保持一流的管理服务,依据公约,尽力满足业主要求。

3. 合理分派工作给予属下员工,确使他们严格遵照公司的指示工作。

4. 监管属下的员工素质,并须负责员工培训及考核,确使他们的工作达到公司要求的水准。

5. 负责执行公司的纪律,对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查,并及时汇报总经理,根据公司规定去处理违纪员工,存入员工档案内。

6. 大厦经理亦应预计一切有关大厦管理问题及困难,如超越职责范围或能力,应尽力及时以书面形式汇报总经理。

7. 每日巡查大厦,巡视的范围包括大厦设施及保养、地方清洁、电梯服务、各级员工的仪表、纪律及工作表现等。如发现大厦有任何问题,应予以记录及时处理,并报告总经理。

8. 负责大厦秩序维护、清洁、园林养护及与其它部门协调的程序,并作适当调整,以确保各项工作顺利及有效开展。

9. 根据总经理室的要求及指示,定时举办应急演习,使管理员工能经常保持最佳状态并熟悉应急之程序,同时亦使用户对管理工作有进一步认识,以建立互让及合作精神。

10. 经理于每月须呈交有关管理部的工作报告于总经理,并做好本工作总结报告及次年工作计划报告于业主。

11. 定期召开部门工作会议,检讨工作表现,并籍此沟通各级工作人员。

12. 当接获客户投诉,应及时记录及处理,基于投诉性质及严重性去采取适当行动,并将处理情况汇报总经理。如若超出管理的权限范围或能力,应及时报告。

物业大厦管理制度3

1、保卫部档案建立在本部门办公室(原则上由秘书管理);

2、消防档案包括：上级文件、公函;工程消防验收报告;防火检查记录单;火险隐患通知单，向上级呈送的各类消防请示和报告，各级消防组织、灭火力量，消防设施、设备的分布;

3、内保档案包括：上级文件、公函，重点要害部位及人员政审，公安机关对案情案卷，保卫部对案情的调查案卷，公安机关出具的`传唤、搜查、逮捕、拘留、劳动教养通知书，司法机关送达的判决通知书，公安机关的外调介绍信，案情通报;

4、其它档案包括：上级文件、通知、会议纪要，向上级请示的各类行文、饭店各项安全管理制度，对饭店各级安全检查的记录单、通知单、隐患通知书，整改措施、意见和建议，各项安全培训与考核记录，有关安全会议纪要，交通事故、违纪开除、非正常死亡，工作计划和总结;

5、档案分类装存，编排序号，建立目录，严格履行借还登记手续。

6、建立新类别档案需经部门经理，撤消旧档案须经部门经理办公会确定，报上级批准。

物业大厦管理制度4

(1)维修档案属工程档案的一部份，由工程部文员统一管理。

(2)设备维修档案按强电、弱电、机管、电梯、空调、装修、用户单元内设施分类。

(3)用户单元维修档案用标签按不同档案分开，其他档案按类别存放，在相应的档案盒上贴上标签。

(4)文员根据返回工程部的维修单每天填写维修档案记录表，并录入电脑中已设置密码的“维修管理”项目。

(5)文员每天核对发出和返回的维修单，将有关内容如实录入维修档案记录表，如发现不符马上追查原因。

(6)文员每月对维修档案记录、维修单等进行整理，并分类归档。

(7)维修档案为评估大厦设备运行情况和用户室内设备状况的根据，应妥善保存。保存期限一般为一年，重大维修项目保存期至少为两年。过期档案由工程部经理、系统工程师组成的鉴定小组统一审定后销毁。

物业大厦管理制度5

大厦物业工程部消防安全管理制度为贯彻落实中华人民共和国国消防法规及《61号令》,保证大厦及各部门的安全,根据工程部的实际情况,制定消防管理制度。

一、组织领导

1.建立以部门经理、主管、领班负责的逐级责任制。

2.消防工作人人有责,每位员工都是义务消防员。

3.部门经理把防火安全工作与管理工作同时计划、同时布置、同时检查、同时总结、同时评比。

4.防火负责人的职责

(1)贯彻执行消防法规和上级的规定。

(2)制定有关防火安全制度。

(3)划分防火责任区,为各负责工作的地段。

(4)明确重点防火部位为:配电室、制冷机房、燃气锅炉房、仓库等要害部门。

(5)负责组织员工进行消防知识教育。

(6)每月召开一次防火会议,检查一次执行情况,及时消除火灾隐患。

二、消防管理

1.维修工作用火、电气焊,必须配备灭火器,并派专人负责。

2.生活用火、锅炉用火,距可燃物应大于

1.5m。

3.仓库、机房、配电室动火,必须符合用火规定。

4.仓库、机房、配电室禁止用明火取暖、吸烟。

5.存放易燃物品,要留足够消防通道,配备足够灭火器材。

物业大厦管理制度6

档案管理作为物业管理的重要组成部分，应严格重视。切勿丢失、泄密，以确保工作的有序正常进行。

1.所有文档实行统一管理，并指派专人负责;

2.所有收、发文件由专人统一登记，文件传阅后应及时归档，其他人员不得擅自处理;

3.对性质不同的文件，实行分类立卷保管，以便日后查找;

4.对于客人档案应建立详细档案，未经上级领导同意，不得擅自将客人资料告知他人;

5.所有文件作到不泄密、不失密，定期检查所有文件;

6.对欲销毁文件必须经过部门经理批准后进行销毁工作，严禁向废品回收站出售。

物业大厦管理制度7

大厦物业工程部工具管理制度

1)本部工具分为公用工具、各专业自用工具及个人工具三部分。工具保管人必须认真建立工具台帐,做到工具与台帐相符。

2)公用工具归库管员负责保管及借出,各种电动工具原则上由工具仓库统一保管,凭工具借用牌借用。

3)专业自用工具由系统工程师负责保管及使用,机房值班用工具,应放在固定的工具箱内并排列整齐,工具箱应作为交接班内容之一。

4)根据工种的不同,检修技工的常用工具,可由个人保管使用。电焊、气焊机等配套工具一般由电、气焊工保管。

5)所有工具保管人必须认真负责并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必须定期检修并保养所属工具,每月一次,以保证各类机具的正常使用。

6)公用工具的借用,必须执行公用工具的临时借用程序,借用人必须认真填写工具借用记录单,工具借用最长时间为三天,如因工作原因,需再继续使用时,必须重新办理借用手续,工具用完后立即主动归还,不得拖延。

7)借用公用工具归还时,须由库管员和使用人共同进行检验,如有遗失或损坏,须由使用人负责照价赔偿,如借用工具时未按规定填写公用工具借用记录单,或无法确定使用人时,造成公用工具的遗失或损坏,由库管员负责照价赔偿。

8)专业自用工具必须由系统工程师进行每日清点,并保持完好,特别是常用小型工具,不得遗失或损坏,如有遗失或损坏,须由使用人照价赔偿,如未能确定使用人,则由系统工程师照价赔偿。

9)全体员工必须爱护工具,必须正确使用工具,凡不正确使用工具、不爱护工具并因此造成工具损坏者,将按工具原价赔偿。凡属人为的工具损坏,均应酌情予以经济赔偿。

10)所有工具一律不得外借,如因情况特殊,必须经工程师批准后方可借出,员工擅自外借、带出,经查实要严肃处理。不得用工具干私活。

11)所有工具要爱惜使用。工具按规定的使用年限到期时,无论公用工具还是个人领用工具,一律以旧换新。

物业大厦管理制度8

1. 高级管理员在经理的领导下全面负责当值班时的各项管理工作,并配合协调各部门的管理工作。

2. 必须熟悉大厦内建筑物布置地形应急通道及消防工程设施分布情况。

3. 执行上级之工作指示,监督下属完成工作情况,及时查处偏差行为,并积极向管理部主管提供自己合理有效的建议。

4. 确保所有管理员工按编定时间表值班,如于事假或病假要求时,安排调动其他员工补缺。

5. 检查巡逻系统上的记录是否正常,如有疑点,立即跟进了解情况,并采取适当行动修正。

6. 定时巡查大厦内公共区域及公共设施,如发现大厦设施有任何损坏或潜在危险,应立即通知经理采取适当行动。

7. 指导管理员工树立为客人服务的意识,加强对当班员工的工作安排,监督,检查,考核和违纪员工的处理。

8. 对大厦各区域之水、电、煤和门锁的检查。

9. 做好值班记录,每小时巡查各岗位一次,检查各部门、班组使用的器械、设备的状态,做好班次交接工作。

10. 切实落实治安,消防报警的查处工作。

11. 随时注意各种不安全因素和可疑事故苗子,对进入大厦的可疑人员进行布控,并及时报告管理处处理。

12. 保持各岗位的通讯联系、协调、对突发事故,在紧急情况下可全权按《突发事件紧急应急方案》处理。

13. 定时对大厦内的清洁和绿化进行检查。

14. 督促班组管理员保持各自值勤区域内的环境卫生,负责检查各值班员工的服装,仪表,仪态是否规范。

物业保安管理制度 篇10

保安管理制度

2012.5第一章总则

第一条为了加强保安队伍的管理工作，保障本园区的正常工作秩序，搞好人员接待和出入的管理，保安人员值勤执行任务有所依据，当好园区卫士，确保园区人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。

第二条认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。

第三条保安人员代表本园区执行相关规章制度，园区其它部门员工应配合保安人员工作。

第四条园区保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由保安队长进行合理安排。

第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。

第六条保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。

第七条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。

第二章保安勤务工作职责

第一条责任范围：适用于本园区全部区域。

第二条主要职责：

1.贯彻执行园区关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。

2.依据制度实施本园区人员、财产、治安、消防安全管理工作。-

第三条岗位职责

（一）保安队长的工作职责：

负责保安队伍的建设、园区安全消防工作，负责监督执行园区得纪律和规定及保安队内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。具体如下：

1.负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。履行保安人员工作职责。

2.制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系。

3.建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。

4.根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。

5.密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。每日查勤主

要有以下内容：

5.1 保安仪容仪表；

5.2 当班保安值班日志及巡逻记录；

5.3 设施管理事宜；

5.4 人员交接班记录；

6.完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。

7.检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。

8.协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。

9.接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。

10.负责对保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。

11.掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。

12.做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。

13.以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。

（二）保安人员工作职责及注意事项

保安人员的工作职责：执行园区的安全、门禁的相关制度、异常事件的汇报。

1.保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。

2.维持园区正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按《保安违章处罚管理条例》进行处罚。

3.认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

4.对来访业主和客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。5.在规定的站岗时间段内，必须服从保安队长安排按要求站岗。

5.1 站岗时间为上午 7︰50—8︰50，中午11︰20 — 12︰20，下午3︰40 — 4︰40，晚班（站岗20分钟送各企业）（特殊天气不站岗）。

5.2 站岗要端正，不得缺岗、误岗（迟到和早退）站岗的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作。

5.3 对于进入园区的乘用车辆，在保安队员视野5米之内时，必须举手示意其不得入内。

5.4 保安人员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服，佩戴员工识别证，正确着装。

6.保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及

时发现可疑人和事，并进行妥善处理。

7.加强防火活动，及近发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记园区内各处水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知保安队长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。

8.保安应该负责门卫室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。

9.员工遵守安全守则，规章制度。

10.保安必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。

12.保安人员必须按照保安队长制定的周计划训练时间进行训练，非特殊情况，不得缺席。

13.保安值班时间按照公司相关规定灵活执行。

第六章紧急或意外事故的处理

第一条火警事故

1.发现火灾应立即赶到失火现场查看，并注意兼顾厂房安全，立即向119火警台报案，且通知部门主管，保安仍然坚守岗位。

2.若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。

3.若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：

3.1 火速打电话至119，并集合各企业义务消防员或请求支援。

3.2 同时通知园区内人员或其他重要企业干部集合员工救火，发挥消防编组功能。

3.3 指挥员工及来宾向安全地区疏散。

3.4 保持高度警戒，严防小偷趁机窃取各企业财务。

3.5 通知派出所协助交通，管制事宜。

3.6 火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。

3.7 注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。

3.8 若于下班时间发生火警，马上扑灭，若无法扑灭。立即通知119与主管部门。

第二条恶劣气候

恶劣气候，员工停止上班，保安人员应完成以下事项：

1.检查所有企业门窗及照明电源。

2.将散置于室外易于被风吹或吹损坏的物品移于室内或予以固定处置。

3.遇有灾害或须支援时，立即报警求援并报告上级领导。

第三条员工打斗事件

1.园区内给企业员工打斗，应迅速予以制止，将当事人交由各企业处理为原则，如当事人不听制止时，可与值班保安或园区的其他人员合力制止。

2.打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者代理现场再行处理。

3.事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。

4.注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。

5.若为下班时间，应即刻电话通知保安队长级部门主管；有安全之虑时，即刻电请派出所些协助。

第四条不良分子前来滋事处理

1.管制人员不得与不良分子对打。

2.关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。

3.通知上级领导前来支援处理。

4.认清来者容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。

5.若下班以后应立即通知派出所并电话联络上级领导。

第五条打劫被盗事件

1.发现可疑人物，应与班长联系并一人监视。

2.发现厂区物资被盗，急按对讲报警系统，及时与上级领导联系。

3.保持被盗现场。

第六条意外事故

1.园区内员工和外来员工打架闹事，值班人员应及时制止劝导，避免事态扩大。