观珠宝心得体会

观珠宝心得体会（共6篇）

观珠宝心得体会 篇1

珠宝营业员岗前培训学习体会

经过两天的培训，我学到了关于贵金属、翡翠、玉、宝石、钻石等高档商品的认识，和与客人交谈的小部分技巧和注意事项，还有公司的规章制度，还有就是销售的紧接环节---开单；的基本知识，不过最重要的还是礼仪，因为当一个人没有礼仪，面部没有笑容的话，是很难留住客人的。详细心得如下：

1、先说礼仪，一天早上，开声是很重要的，因为欢迎客人和唱歌一样，如果没有通过开声，练音的话，到了有客人来时，可能会口被卡住一样，不能自然发音。要领是在说你好的同时要弯腰，但眼不能一边底头一边弯，这样会很恐怖；然后到欢迎光临兴华金珠宝时，视口说话速度来调节手臂摆角速度，眼目视手部，不要紧张；然后在移动到柜台与客人交谈前步伐要爽快，给人有专业感。开早会前领导问好答“好，很好”；顾客离开事，不管他有没有买东西，都要说“多谢晒，慢慢行”但是不可以做摆手姿势，不然会有送客的感觉，有损形象；还有就是欢迎客人事，双手要盖住裤头上一点腹部位置。

2、营业时的安全；由于售卖的商品是贵重物品，而且体积细小，但价格贵，容易被骗子或盗贼看上，所以一个工作人员只能尽量面对一个客人，而且工作人员最多只能拿两件商品出柜台做展示，拿项链做展示时还要用手指沟着托盘一边的小部分位置，一个可以固定位置，二来可以防止安全事件发生，还可以叫同事过来帮手和客人配戴；拿玉镯(zhuo)时也需要用食指钩住镯一边，然后才能帮客人带上；力所能及的为客人戴上介指，而且要非常准的看出客人手指的直径，尽量在三次试带下就准确为客人算中合适的介指。若有客人是一群来的话，分散工作人员做一对一营业时，店里面应该有一个人不受理客人的选货要求，尽量看好店内各个位置，以防有盗窃事件发生。

3、岗前的知识培训，产品知识的教道。在这步认识了黄金，和金（或k金）、铂、银、珍珠、翡翠、玉石、钻石、宝石；其产品有黄金制产品，例如足金介指，项链，手镯，耳环，还有黄金摆件（经过提问，得知是一个全足金的摆设物，而里面是没有其他金属或基础托架、摸，但由于制造有一定难度，所以要手加工费）按质量和每天金价来计算总价；k金，例如18k，原来k的单

位是k=4.166%，为何24k是千足金（理论值），其答案是 18k=18*4.166%=74.998（含金量约为75%），按公式推到 24k=24*4.166%=99.984%（99.9%为千足金）；但有客人会问，18k金和18k白金有什么区别啊，有人会人为18k白金里面所谓的金是“铂”金，其实是连一点铂都没有，而且在黄金的基础上添加其他金属来加强硬度的同时，控制加入各项金属之间的量比，从而有可能地将18k金的颜色得到改变。铂，这个贵金属由于存在地球上比较少，所以珍贵，被欧洲，尤其是英国人所喜爱，由于铂金贵，而且硬度是黄金的两倍，所以是不会制造低于99%以下含铂合金都可以够硬度镶嵌钻石；在中国，年轻一多人，尤其是有钱的而又准备结婚的新人，都会选择铂来做介指，高贵中带来点年轻的感觉。银，众所周知，银价格低于黄金，卖前已经定价格，不用按当天银价计算，但银有很多中医测量功效，受年纪大一点的群众喜爱。

珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大镜看会带有点纹路（如果没有的话，肯定是假货），不过珍珠有大小和圆弧度之分，例如搞一条个个珍珠都一样大的项链，估计需要找人多个场，收集n个珍珠，才能收集到一条看上去每珍珠大小一致的珍珠项链，价格自然贵。翡翠玉石，翡翠或玉石不同与金或铂，雕刻好之后就不能改变其形状，正所谓“千金而得，好玉难求”，一个纹路好的玉是非常难得，而且极有观赏价格，或者从中得到很多奥妙，引起人的联想（想毕加索的抽象画一样）。钻石，钻石分5种暇级，就是在钻石中微粒量，微粒多会程白色，而一颗钻石一定会有57个面，或者底部尖头加一个58个，这样才能算上是一颗钻石，由于要铣这么多面，所以钻石贵在加工费。

4、开单，在开单这个环节，很多知识都是跟会计挂钩，字要写得清晰，数字要整齐，尽量贴底部，不留修改的位置，且计算都不难（比起以前的大学成本会计实操要容易得多），所以很能掌握，待上岗后能灵活运用。在现场工作时开单前要先收回商品。写好单的要点是：认真看请产品的标牌上信息，先想后写，写字工整，数目清晰，不要慌张，但也不要写错，以免令顾客等得不耐烦。篇二：观珠宝心得体会 4月阳光明媚，公司发福利了，4月23日，在公司领导的带领下，我们一行10个人乘车来到成都参观珠宝店。xxxx珠宝店位于成都xxxxx路，地理条件优越，人流量大，这个店面装修非常富丽堂皇等等自己写，一进店门，导购热情微笑的欢迎光临xxxxx金店随口而出，他们的微笑和真诚，让你感觉就是发自内心的，没有一点牵强，随后就是一杯带着花香的xxxx茶，每人一杯。这个个我们金店的模式是一样的，但是我感觉他们做的比我们更发自内心。他们销售采取1+2法，即一人为主，2人为辅，主要有主的人进行攻关，询问客人的需求，试探客人的消费能力，辅助的人主要是附和同事，还有就是察言观色，看我们的表情来配合主的同事。这点和我们倒是有区别，我们是采取一对一的模式，各有利弊吧。他们的专业知识非常丰富，对钻石的极大特性也讲解得很到位，该说的说，不该说的只字不提，对于瑕疵 也一带而过，这些都是值得我学习的地方。随后看玉的地方你可以写一些，自己写哈。

通过这次的旅游学习，我觉得我们不能坐井观天，虽然我们现在在南川做的还可以，但是和外面相比，很多都是我们非常欠缺的，所以在今后的工作中，我会严格要求自己，多利用业余时间，给自己充电，只要有一颗上进的心，我相信我会做的更好，为公司作出更大的贡献，也非常感谢公司给了我这次机会，最后祝愿公司发展越来越好！篇三：珠宝销售培训心得体会 珠宝销售培训心得体会

在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。

很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。

首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。

之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。

这是我在培训中的感悟:

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。

展示珠宝饰品

好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。

3、促进成交

一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。

4、售后服务

当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。5 工作中的不足和努力方向

经过培训，尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越走越好！

总体感觉 还有很大的改善空间，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周老师哈。篇四：珠宝店参观心得体会

珠宝店参观心得体会 6月26日我们一行十八人到xxx珠宝店进行了学习参观，在那里我主要观察了他们店的珠宝款式以及商品陈列方面的内容，通过与他们的交流，我感到他们有很多值得我学习的地方，比如他们珠宝的款式比较新颖，很容易吸引顾客注意力，商品陈列也很有讲究，能够结合不同的节日给与不同的陈列，以及配合节日进行促销的款式。比如情人节，就可以把情侣首饰集中展出，做一个突出展板，展示情侣对饰。

作为从业6年的一名xx老员工，珠宝销售技巧一直是我所侧重的内容，因为我觉得珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售过程中起着至关重要的作用，对于珠宝商品来说，广告宣传的作用主要是找来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。我觉得以下几点是我们应该注意的关键内容：

1、要以良好的精神状态迎接顾客的到来，顾客进入或准备进入店内时立即礼貌并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。

2、适时地接待顾客。不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留并去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，最佳的位置是顾客的前侧方。另外，还可以劝顾客试戴，打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，对珠宝首饰的展示十分重要。当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问一些问题，然后我便可进行解答。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

通过这次参观，增长了见识，开阔了视野，也学习到了一些销售技巧，让我体会最深的还是我们xx人共同的经营理念：那就是做到真正为了消费者的经营理念，假如您口渴了，无论您是否购买，金xx都会给人送上一杯茶水，这是对您的尊重也是我们礼貌的体现，假如您带着孩子，卖场里还还有专门为孩子准备的轮车，我们xx人是在以实际行动给顾客创造最佳的购物环境。以上是我这次参观学习的心得体会，在以后的工作中，我会更加努力，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。篇五：珠宝销售心得

一.认真学习，努力提高

我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在 时代的不断发展变化中，不被淘汰。

二.脚踏实地，努力工作

作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。半年来工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。上半年计划任务73万，实际完成858187元，超额完成任务的118%。

三.做好本职工作我概括出三大点： 1.热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。2.对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。3.控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。

珠宝销售工作心得体会 篇2

当在工作过程中无人问津时，通过擦拭柜台等等细小的动作吸引顾客的注意力，有看一看的想法才会观察到什么样的会去购买。在接待客户时，用微笑面对他(她)，在恰当的时机问询有什么可以帮助的地方，用通俗易懂的语言介绍产品的优势，和顾客轻声的交流，当顾客相中一款首饰可以提出试戴来帮助顾客下定决心。

多数的客人对珠宝的了解程度不高，甚至有的因为某些信息的误导，往往会提出一些奇怪的问题，或者要求要什么样的珠宝，在这时要引导顾客及时地走出误区，简单的讲解一下这方面的知识，同时给顾客示范正确的鉴赏动作和技巧，树立起在顾客心中的专业的形象。

在销售的过程中不要给予客户过多的压力，但是当售出之后也要将售后的工作做到位，有什么样的售后服务以及在珠宝的保养方面有什么地方需要注意的都需要和顾客讲解清楚，给予客人完美的购物体验。

珠宝销售技巧培训心得 篇3

post by：2008-12-22 11:02:25 怎样才能做好珠宝营销是每一个做珠宝销售共同的心愿。要想做好珠宝销售首先要把自己做的品牌做出味道，品牌的定位要准确，不要错位经营，做好定位才能做好销售。然后营业人员的专业性，高素质，以及引导消费要做到位，给顾客找理由购买。

要想做好珠宝销售首先要掌握好珠宝首饰的特点。要和你的货品谈恋爱，爱上你的货品，熟悉她的特点，把首饰细节化概念化，语言要丰富。例如：一件皇冠式的钻戒，在介绍时可以说这是一款经典的皇冠式镶嵌，7个精美的小爪紧紧的包围着这颗亿万年的结晶，更显得尊贵高雅。加上一定的修饰词更能突出首饰的精美。要把美描述出来。

其次，要做到销售后移，售后服务延长，让顾客看到希望，先买东西再送东西，这次买了以后可以在以后的节日里得到赠品。把售后服务延伸到精神享受，让顾客得到精神享受。

再次，培训顾客是最好的营销，让顾客了解专业知识，顾客买过以后能比别人知道得多，教会顾客怎样看钻石，让顾客在炫耀的时候能够说出自己买的首饰是什么品牌，含量是什么样的，有什么好处，钻石是什么级别，净度，颜色，重量，来自什么样的工艺。钻石真假怎么样去鉴定等等。让顾客在说是要让他感觉自己比别人懂得多。传出好的口碑，比做什么样的广告都好。

最后，营业员要学会怎样与顾客沟通。

1、视顾客为亲人，适合的才是好的。处处为顾客着想，用心对顾客，让顾客买后不要有后悔的想法。

2、要学会观察顾客。当看到一个顾客进点时，只需微笑说您好就行了，当顾客看到一个地方停下时再过去不算晚，可以先不说话观察顾客着顾客的亮点，不要过分热情，以防给人压力。从顾客身上找话题，观察顾客的衣着打扮，在心里给顾客一个定位。

3、服务细节要注意。走要走在顾客的侧前方，不要跟在后面，是迎顾客而不是追顾客，顾客向前走营业人员向后退。站要站在侧前方，当顾客俯身看首饰时而不是向你行礼，抬头和你交流时只需侧看你就行了，而不是仰头看你。

3、要会问。对顾客提问话题要会问，对于问题要用二选一，让顾客对你的话题肯定。

4、成交一定要稳。篇二：珠宝销售培训心得体会

珠宝销售培训心得体会

在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。

很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。

首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。

之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。

这是我在培训中的感悟:

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。

展示珠宝饰品

好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。

3、促进成交

一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。

4、售后服务

当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。5 工作中的不足和努力方向

经过培训，尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越走越好！

总体感觉 还有很大的改善空间，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周老师哈。篇三：珠宝销售技巧 《专卖店销售技巧训练手册》目录

第一篇：销售技巧基础---成功的起点

第一章：销售服务的基本观念与态度

一 认识服务

二 认识岗位的重要性

三 心态决定你的行为

四 克服“怕拒绝”的恐惧感

案例训练

第二章：顾客动机及类型

一 认知动机

二 顾客的具体购买动机

三 顾客的类型及其特征

案例训练

第三章：与顾客交谈用语原则

积累好的感觉

原则一肯定型代替否定型

原则二请求型代替命令型

原则三询问法表示尊重

原则四拒绝时用语

原则五让顾客自己决定

原则六清楚自己的职权 案例训练

第四章：沟通技巧

一 仿效对方的沟通方式

二 与有决定权的人沟通

三 从顾客的角度出发

四 从不同角度探测需求

五 运用肢体语言的技巧

案例训练

第五章：致胜亲和力

一 形象要求

二 微笑的开始

三 自信的肢体语言

四 保持最佳状态

五 以赞美接近

六 称呼姓名

案例训练

第二篇：销售技巧实战----实战训练七步骤

第一章：掌握接近顾客的时机

一 七个时机接近顾客

二 如何打招呼

三 给自己机会

案例训练

第二章：开场技巧

一 认知用语言构图

二 1+5个开场技巧

案例训练

第三章：询问技巧

一 询问前的准备

二 提问规则

三 揣摩心理，整理需求

四 淡化价格问题的询问

五 促进购买的询问

六 关心顾客的询问

案例训练

第四章：激发购买欲望

激发消费潜能

技巧一由整拆零，生命周期法

技巧二与快乐相联法

技巧三运用第三者的影响

技巧四善用人类的情感

案例训练

第五章：处理反对问题

认知顾客的反对问题

方法一接受、认同与赞美 方法二化反对为卖点

方法三以退为进，不放弃

方法四不攻击竞争对手

案例训练

第六章：传递品牌价值

一 认知品牌与品牌价值

二 认知价格与价值

三 价格异议处理的注意事项

四 常见价格问题的处理

五 品牌未来价值的传递

案例训练

第七章：结束销售

一 正确认识

二 掌握结束销售的信号

三 结束销售的六个技巧

四 成交后的建议

案例训练

第三篇：销售技巧提高----特殊事件的处理

第一章：处理顾客的不满

一 处理顾客不满的基本原则

二 处理顾客不满的七个步骤

案例训练

第二章：最佳道歉方式

一 道歉是门艺术

二 最佳道歉语言

三 道歉应注意的言语

案例训练

第三章：与顾客良好互动

一 电话应对礼仪

二 运用科技沟通

案例训练

附录： 工具表

表一 销售技巧疑难解答

表二 饰品解说自我检测

表三 顾客购买心理阶段及相应服务流程图

表四 饰品分析表

表五 销售促成技巧表

表六 扬长避短结束法运用表

表七 与顾客沟通记录表

表八 顾客资料记

表九 销售技巧运用评估表

第一篇：销售技巧基础——成功的起点

第一章：销售服务的基本观念与态度

第二章：顾客动机及类型 第三章：与顾客交谈用语原则

第四章：沟通技巧

第五章：致胜亲和力

作为一名通灵翠钻专卖店的珠宝销售服务人 员，首先要掌握的是什么呢？拥有成功销售业绩的 基础是什么？ 珍爱珠宝，珍爱自己。本篇给你介绍了一名成 功销售服务人员所必备的基本观念与态度，对自己，对公司，对顾客的智慧认知。要销售，先了解消费

者，从分析顾客入手到和顾客如何交谈、如何沟通

以积累好的感觉，为销售奠定成功的开始，打造出 个人致胜的亲和力。第一章销售服务的基本观念和态度

重点：认识服务

认识岗位的重要性

心态决定你的行为

克服“怕拒绝”的恐惧感

案例训练

认识服务 ?故事

四十年代，有一个16岁的小伙子开了家米店。那时候米店只有等顾客上门才有生意；顾客，到煮饭时才发现没米，很不方便。年轻人了解这种情况后，想出一个方法：顾客来买米时，他提议：“我帮你送到家里好吗？”顾客当然很高兴。当他把米送到顾客家，米倒入米缸中，就细心记下米缸容量，然后说：“下一次我会把米送到你的家里。”顾客十分惊奇和高兴。

接着，他又问：“请问您能不能告诉我一些简单的资料，您家里有几个大人，几个小孩，一天米的用量大概多少？”据资料，他计算出这家米的用量，知道每次可送多少米，而且在是在顾客米缸空之前送到。不久，这个年轻人便积累了许多“固定”的长期客户，顾客间的相互传播，使这家粮店生意兴旺发达。这个人就是台湾的企业家——王永庆。看完这个故事，你有何感想？

1、到达顾客手中的物品=物品实体+服务。米可能不是那米，中国有句话“月是故乡明”，月亮不是那个月亮吗？因为人的心情不一样，感受到的当然不同。如果饰品的实体部分性能相同，但随同提供的“人”的服务有好有坏，那在顾客看来是不同的饰品，在满足需要的程度上有差别，销量也会有很大不同。

2、什么是满意服务？ 对我们来讲即洞悉顾客心理，取得他的信任，为顾客提供相关劳

动，找出对方想要的东西，从而打动心弦让顾客有好的感觉，产生购买行为。说白了，顾客的期望得到有效回馈甚至于超出期望值，这便是超值服务。顾客没有想到的你也给他了，便会产生意外的惊喜、感动，忠诚顾客由此产生。

（例）服务使饮料增值

超市 2-3元 自己开启，自己丢垃圾

茶室、kfc 10-20元 有人帮助调制或者现榨 4、5级酒店 30-50元 灯光、气氛、音乐、微笑

西餐厅 80-100元更高层次的氛围和服务

认识岗位的重要性

专卖店销售服务的岗位非常重要，它决定着销售人员的行为和顾客对品牌服务的体验。品牌，是一种信任度。品牌为顾客创造价值：功能利益和情感利益。一个顾客对一个品牌的感受来自于与企业的三百多个接触点，包括每一个顾客所能感触到的地方。处于销售岗位的你是这个品牌的一份子，会提供给顾客“周大生珠宝”形象的切肤感受。

现在，销售的技巧有一拉一推式。所谓拉式战略是指以广告打品牌，将顾客吸引到店里进行消费的销售方式；所谓推式战略是通过店内人员的销售服务技巧来提升店内营业额。70%以上的购买行为，最终取决于专卖店销售人员的引导。公司在做品牌的过程中，很多顾客因广告宣传进入店，怎样才能抓住这些顾客，使他们充分认识饰品的价值，最终产生购买行为呢？首先销售人员必须重视自己的岗位。在周大生珠宝，销售人员绝不仅仅是解说员，或者是单纯的售货员。销售人员的责任是通过服务塑造优秀的品牌，以赢得顾客，进而提升专卖店营业额。

有服务就有人与人的接触，顾客先通过接受你这个人，然后才会接受你所售的饰品。对于一些饰品，顾客可能永远不会再次进行购买的现象是无可避免的现实，赢得顾客并不容易，而失去顾客却轻而易举。

实际上，生意的成交与否尚在其次，但至少要做到专卖店的最低标准，即让顾客能够喜欢进店，这样你就会有机会！

心态决定你的行为 ?故事

观《榜样》心得体会 篇4

达川区大滩学校 王勇

近日，中共中央组织部、中央电视台联合录制的“两优一先”“两学一做”特别节目《榜样》于中央一套播出。

“伟大的时代呼唤伟大的精神，崇高的事业需要榜样的引领。”节目开篇的话被观众铭记，七双手印讲述的时代故事，入党宣誓时的铮铮誓言，各界青年恪守初心，追随榜样砥砺前行。

平凡中坚守信念 在最美的青春用心守护每一朵花开

“信念”被罗官章的双手紧紧攥住，他带领深山百姓走上致富路;“奉献”是支月英的人生写照，她的双手撑起了整整两代山里人求知的天空;“坚守”是李万君朴素的匠人精神，手握焊枪和党员的坚定，在平凡岗位上创造出的奇迹„„

“什么是共产党员?是奉献一生的伟大革命情怀，是坚守深山的点滴感动，是锐意创新的工匠精神，是不惧艰险的勇往直前，是奋勇争先的责任担当„„”团安徽省委办公室胡文静告诉记者：“作为青年团干部，我们要紧跟时代步伐，勇立潮头，敢为人先，为社会注入更多向上、向善、向美的正能量，做好青年人的榜样引领。”

广西自治区凤山县志愿者刘富城同样讲述了他的思考：“共产党是什么，我想起了80年前红军长征中‘半床棉被’的故事。优秀共产党员，他们也是普通人群的一员，他们在普通的岗位中，做好自己的本职工作，不畏苦难，心中坚定信念，工作中无私奉献。”

陆璐是武汉理工大学第十八届研究生支教团的成员之一，前往贵州省三都水族自治县已经将近三个月。刚走进三都县特殊教育学校支教的时候，手语不熟练的她面对孩子们的提问时只能傻笑，换来的是孩子们的失望。

“看到这样的他们，回想自己的初心，我发现作为他们老师的我是多么的不称职。”很快，陆璐通过不断的练习已经可以和孩子们做游戏，为他们进行心理疏导。“支月英老师说，自己没有干出什么惊天动地的奇迹，只是在泥洋山脊上的小学平平凡凡地工作了三十五个春秋。人的一生又有多少个三十五个春秋，她的事迹让我动容，更让我反思自己的初心——在青春最美的日子里，用心守护每一朵花开。”

明年，武汉理工大学第十九届研究生支教团即将踏上征程，奔赴祖国西部。孙佳祺说：“‘不是因为有希望才选择坚守，而是因为只有坚守了才可能有希望’，支月英老师的这句话我铭记在心。也许我们不会奉献出一辈子扎根西部，但是爱心的火苗会在心中一直不灭，理想的旗帜会在心中屹立不倒。”

肩扛责任勇于担当 国之所需是我们心之所向

在农民工中建立党组织，苗振水手握党旗有所作为，他的双手搭起了充满着爱与温暖的家;“救过人、卧过底、毙过匪”，李贝用双手撑起平安，告诉青年什么是担当;责任在心，“琼沙3号”党支部把握着方向，向西沙送去生命供给;夜空中有一颗星，叫“吴孟超星”，94岁高龄的中国肝胆外科之父用一生讲述共产党员的坚定;“国之所需是我们的心之所向”，王东恩用开拓创新的双手，保卫祖国信息安全„„

中国人民公安大学学生李林阳已经有三年党龄了，《榜样》中老一辈中国共产党人坚定理想信念、为民实干担当、勤勉敬业奉献的精神风采让他敬佩，他更表明了不负使命的决心：“作为共和国预备警官，我想在今后的学习和工作中，更加强化责任担当，永葆忠诚本色，勇于牺牲，甘于奉献，廉洁从警，不忘初心，砥砺前行，做党和人民的忠诚卫士，做一名合格的共产党员!”

“他活着为了多数人更好地活着的人。”在武警北京一支队某中队战士鞠帅功看来，这样描绘“榜样们”再合适不过。“正是这样的一群俯首甘为孺子牛的人，才创造出今日的中国。而我正是在老一辈共产党人的牺牲与奉献中成长起来的武警干部党员，这生动的一课，使我真切感受到共产党员是怎样的存在，榜样的力量引领我的成长，我将立足本职，响应党和人民的号召，以强烈的责任感和使命感，投身祖国的国防事业，在平凡的岗位上书写对党的无限忠诚。”

矢志不渝锐意向前 有榜样的地方就有进步的力量!

革命烈士方志敏曾在《可爱的中国》写道：“朋友，我相信到那时，到处都是活跃的创造，到处都是日新月异的进步，富裕将代替了贫穷，康健将代替了疾病，而明媚的花园，也将代替了暗淡的荒地„„”这是革命先辈的初心。

而在新的时代，无数共产党人秉承遗志，用实际行动完成先烈未竟的事业。“榜样”或许没有惊天动地的丰功伟绩，但一定有亲民为民的公仆情怀;他们或许没有可歌可泣的光荣事迹，但一定有务实担当的求实作风„„

“榜样是一种力量，是一面旗帜，有榜样的地方就有进步的力量!好的榜样，是最好的引导;好的楷模，是最好的说服。”团中央统战部民族宗教工作处甘一辰说：“榜样并非高不可攀，他就在我们身边;榜样也并非遥不可及，我们正心正身就能够着。‘为民实干担当、勤勉敬业奉献’是《榜样》传递给我们的主题，也是对一名合格共产党员的基本要求。我将结合自身工作，牢记使命，带着从榜样身上汲取的力量，不忘初心，砥砺向前。”

“坚守大山深处的支月英老师，用握住奉献的手，撑起两代山里人求知的天空;传承信念的李贝警花，用拿着枪的手，保护了娄底市人民的平安。年轻的我们，在这样榜样的引领下，怎能让年轻的生命在碌碌无为中消亡，让我们用双手握住青年人的需求，抓住青年人的心，与青年手挽手，心连心，不忘初心，继续前进。”北京市门头沟团区委史岩表白了基层工作者的内心。

“想青年之所想，帮青年之所需，内化于心，外践于行，时刻以全心全意为民服务的宗旨意识诫勉自己，动真格匡正自身行为，动真心务实为民，以实干精神肩负为民之责，以实干作风践行为民承诺，在联系服务青年的实际行动中交出最满意的答卷。”这是河北省沧州市运河团区委副书记张楠的诺言。

“每一声誓言都映现你们的初心，每一道掌纹都刻记你们的努力，在这个纷繁绕乱的世界里，是你们让舞动的党旗有了家，是你们让厚重的党章有了传承。”滨州医学院学生刘丹道出了对榜样的崇敬之情。

回想举起右拳庄严宣誓的时刻，心中的那份激昂与理想是不可忘怀的初心。

观《雄关》心得体会 篇5

试卷是检验我们功课的重要方式之一，还记得在“象牙塔”的时候，我们每年会有许多次的考试，或许优秀、或许良好、更或许仅是及格。然而，新型冠状病毒感染的肺炎疫情又给我们出了一张特殊的试卷。庚子鼠年这个春节，武汉的兄弟姐妹们不慎感染新型冠状病毒，随着大量外出务工人员纷纷返乡，导致全国各地都出现了患者。农村医疗条件薄弱、人员流通较大、自我保护意识不强，成为疫情防控的难点。如果不能有效防控，则会造成不可估量的后果，这就要求我们党员干部迎难而上、挺身而出、勇于担责，用实际行动答好防疫工作试卷的“三道题”，让人民来检验我们的试卷。

以知识为笔，以信念为墨，答好担当填空题。危难之中见精神，大事难事看担当。科学预防新型冠状病毒是答好试卷的基础。作为基层党员干部要学习防疫知识，在农村许多群众文化程度不高，不能很好做到防疫消毒工作，就需要我们走入百姓家，将防疫知识、措施告诉他们，将有效的资源发挥出最大的作用。要对标先进典型，俗话讲打铁还需自身硬，这是一场特殊的“战疫”，每一个基层党组织都是一座坚实的战斗堡垒，每一名党员都是一面鲜红的旗帜，要发挥基层党组织的先锋模范作用，要向先进学习，向模范看齐，不断反省、纠正自己，时刻以饱满的热情和良好的作风，在岗位上发光发热，让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。要掌握防疫动态，百姓对网络上一些不当、不实言论缺乏明显的辨别力，就需要我们将权威真实的数据、措施告诉身边人，同时要加大对党中央决策部署、习近平总书记的系列重要讲话重要指示批示精神的宣传，大力弘扬“一方有难八方支援”的大爱精神，帮助百姓增强信心，鼓励人人参与到防疫工作中来，在疫情大考面前贡献自己的力量。

以规矩为笔，以纪律为墨，答好责任选择题。古人云，“人而无责，于世何益”。疫情就是命令，防控就是责任。面对疫情需要提高政治站位，疫情防控要坚持全国一盘棋，各级政府必须坚决服从党中央统一指挥、统一协调、统一调度，做到令行禁止，各级领导干部要深入一线做好宣传、排查、登记等各项工作，对外来返乡人员保持高度关注、对发热等身体不适人员及时安排就医、观察，确保早发现、早救治、早隔离。面对疫情需要压实责任，要强化网格化管理，实施地毯式排查，采取更加严格、更有针对性、更加管用有效的措施，既要确

保“土著”百姓安全居家，又要严控“外出”人员健康离开，坚决做到防止疫情蔓延，切实管好自己的人、守好自己的地。面对疫情需要统筹兼顾，决胜全面建成小康社会，这既是时代赋予我们的责任，更是人民交给我们的任务，要统筹抓好疫情防控与改革发展稳定各项工作，合理有序安排企业复工复产，特别是持续关注扶贫各项产业，确保贫困户如期、顺利脱贫。

以实干为笔，以热情为墨，答好服务理解题。“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。”做好维护社会稳定工作，是有效应对重大疫情的重要保障。要确保生活有序，米袋子、菜篮子与百姓生活息息相关，要确保粮食、蔬菜、肉蛋奶等生活必需品的供应，畅通绿色通道，避免引起哄抢物资等情况。同时要严厉打击哄抬物价、囤积居奇、趁火打劫等扰乱社会秩序行为。要确保道路畅通，隔离疫情、不隔离真情，村、社区作为疫情防控的重要环节，在抓好防疫工作的同时，要切忌“一刀切”，莫让道路拦截急救车、莫让一线人

员有家不能回，让我们科学防疫。要确保心理健康，健康的心态是疫情防控的“心理口罩”，“封城”、隔离、确诊人数等词语不断刺激着人们的听觉和视觉，给人们造成了一定的心理压力，尤其是给与武汉人员有过接触被隔离人员、在医院接受隔离治疗的人员造成巨大的心理压力，作为一线人员，在做好疫情防控工作的同时，也要做好心理疏导等工作，鼓励群众、党员学习《新型冠状病毒感染的肺炎疫情下心理健康指导手册》，降低负面情绪，提升积极心态，增强自身免疫力，更好地预防和治疗病毒感染。

疾风知劲草、烈火炼真金。我们作为奋战在一线的党员，要把践行党的方针政策作为工作导向，把保护人民利益作为工作目标，让我们面对党旗重温誓词、面对国旗奏起国歌，继续坚定信心、提振精神，迎难而上、攻坚克难。答好疫情大考的试卷，用优异的成绩等待人民阅卷。

观《雄关》心得体会范文五篇【二】

《雄关》以新冠肺炎的疫情防控为背景，分别以《河南力量》、《中流砥柱》、《江河同心》、《平凡英雄》、《青春战歌》、《向阳而生》为主题，讲述了在这场抗疫战争中中华儿女的奋斗。新冠肺炎疫情来势汹汹，在这场全民抗疫的进程中，我们感受到了许多。

一：河南省在疫情防控中听从党中央的领导与部署，并快速形成了有效的防疫体系，铸成一道坚实的中原防线。同时，河南省也发挥自身优势，为湖北等防控重点地区提供物资，医疗力量等，体现了大省担当。疫情防控让我们感受到了河南力量。

二：疫情防控中，中国共产党员成为了疫情防控的中坚力量。在疫情蔓延时，中共党员坚守在抗疫一线，时刻保护着最广大人民的生命健康，用实际行动守护一方家园。疫情防控让我们认识到中国共产党员是疫情防控的中流砥柱。

三：疫情期间，全社会联防联控，形成了团结一致，共同抗疫的局面。全社会集中医疗力量支援武汉，调动物资支撑抗疫。这些是中华民族自古以来团结奋斗的优良传统。疫情防控让我们感受到了中华民族的江河同心。

四：疫情期间，医护人员成为了最美的“逆行者”。医护工作者奋斗在抗击疫情的第一线，用信念与生命和疫情作斗争。他们不惧生死，不为报酬，成为战疫的英勇战士。疫情防控让我们明白医护工作者是战役中的平民英雄。

五：青年在此次疫情防控中贡献巨大。他们是奋斗在一线的医护工作者，是疫情中无私奉献的志愿者。青年一代是充满希望的一代，他们在新时代中谱写属于自己的青春战歌。

六：疫情影响了我们的生活，也给我们带来了巨大的挑战。我们暂时陷入了黑暗困境，但是作为中华儿女，我们顽强抗疫，向着光芒万丈的明天前进。向阳而生，充满希望！

观《雄关》心得体会范文五篇【三】

近日，六集电视政论片《雄关》播出，真实记录河南战“疫”故事，全景展示黄河儿女群像，瞬间把观众拉回了和病毒对垒、与疫情相搏的燃烧岁月。

一帧帧感人画面，回放了无数次依然会热泪盈眶；一句句铮铮誓言，聆听了无数遍依然会心潮澎湃；一次次心手相连，回味了无数次依然会温暖满怀；一个个生命奇迹，注视了无数次依然会惊心动魄……

在这场严峻斗争中，河南广大党员干部群众积极响应党中央号召，坚定信心、顾全大局，自觉行动、顽强斗争，彰显了同舟共济、守望相助的家国情怀，凝聚了众志成城、风雨无阻的磅礴力量，展现了人民至上、生命至上的价值追求，诠释了自强不息、刚健进取的伟大黄河文化精神。在纪录片中，我们看见了白衣执甲、逆行出征的医务人员，看见了广大社区工作者、公安干警、基层干部、志愿者等许多人，更看见了我们自己——每一个平凡又不平凡的河南人，正是千千万万个“你我”，构成了“我们”，正是我们，守护着我们的家园，守护了京津冀，守护了抗疫大局。

山河为证、岁月为名，如铁的雄关，见证了我们如铁的意志、如铁的精神，印证了中国特色社会主义制度的巨大优势，也必将砥砺我们跨越一切艰难险阻，在奔向全面小康征程上一往无前！且看那大河奔腾、风光无限！

观《雄关》心得体会范文五篇【四】

2月8日晚，中央广播电视总台2020年元宵节特别节目播出，多少人在荧屏前不知不觉热了眼眶，泪流满面。在诗朗诵《你的样子，就是中国的样子》这一节目中，我们看到了无数个“逆行者”为了打赢这场疫情阻击战英勇奋战的样子，深深地刻在每一个国人的心中，让人难以忘怀。在这场没有硝烟的战争中，每一个人都参与其中，向世界彰显着新时代中国人风貌以及面对困难无所畏惧的模样。

毅然前行，奔赴战场，是中国人勇敢的样子。“没有特殊情况，不要去武汉”，发出这个呼吁声的人，自己却食言了。84岁的钟南山院士，在呼吁国人远离武汉避难时，自己却毅然决然地奔赴了武汉第一线，面对疫情，勇敢向前。为了与病毒赛跑，许多中国人如钟南山院士一般，在危难时刻勇敢出征，用生命诠释“疫情当前，勇往直前”的中国人模样。一批批从全国各地奔赴武汉支援的白衣天使、军人、志愿者……他们是真的猛士，在国家危难时刻勇敢出征，以血肉之躯筑起新的长城，坚定了战胜疫情“魔鬼”的信心。这，就是中国人勇敢的样子。

夜以继日，坚守岗位，是中国人敬业的样子。有这样一群人，他们从大年初一就结束了自己的假期，回到工作岗位。他们，就是基层人民干部。为了防止疫情扩散，加强辖区民众对抗疫情的重视，保护人民安全，基层工作人员放弃了与亲人围坐火炉边上闲聊的舒适日子，开始走在寒风刺骨的乡间小路上，带着大喇叭、宣传标语到各村各寨宣传疫情防护知识，到各种娱乐场所劝退集散的众人，在各村各寨疫情防控点坚守岗位……连续大半个月的时间里，他们夜以继日，坚守岗位，忙碌在辖区的大街小巷里，争分夺秒，确保辖区内人人知“疫”，人人站“疫”，守护好辖区的“安全大门”。这，就是中国人敬业的样子。

一方有难，八方支援，是中国人团结的样子。近日，一架从南航墨尔本返航广州的航班震惊了世界，航班上没有旅客回中国，飞机上全是澳洲华人及时运回中国的物资，只为为国渡难关。这，就是中国的力量。在人口流动最大的春运期间，没有哪个国家能像中国这样迅速行动，采取果断措施防控疫情；没有哪个国家能像中国这样团结，在短短10天建成一家医院，短时筹集大量物资送到武汉：3天拔了10万斤大葱、一个寨用摩托车运了22顿香蕉、一个人买了10吨白菜……在疫情面前，无数中国人用自己的行动保护自己的家园，团结一心，众志成城。这，就是中国人团结的样子。

历史上多灾多难，但永不言败的中华民族，绝不会被这一场病毒所打败。在这场大的疫情面前，在所有人的努力下一定会过去，凤凰涅槃的中华民族只能会更加团结，爆发出更加强大的凝聚力和爆发力，最终凝聚成一股中国力量。

观《雄关》心得体会范文五篇【五】

自从疫情发生以来，武汉的白衣天使们以大无畏的科学精神，夜以继日地战斗在抗击疫情的最前线。全国各地的白衣天使们，纷纷放弃休假，放弃与家人团聚的难得机会，他们热血澎湃，激情满怀，请战支援武汉。大批医护人员有的已经抵达武汉，有的正在赶赴武汉的途中……

我们虽然不能像白衣天使那样和武汉人民一起在抗击疫情一线上并肩战斗，但我们可以用手中的笔，热腾的心，为武汉加油和呐喊，为白衣天使们奉上热情的讴歌与赞颂。

这场无硝烟的战争中，无数医护人员在前方奋战，无数志愿者在贡献力量，全国各地纷纷驰援武汉，我们不能让他们的汗白流，苦白吃，罪白受。

所以，我们应做好预防，出门戴口罩；勤快洗手；少进人堆；不碰野味；开窗透风；煮熟食物；有类似症状，一定要去医院发热门诊及时求医。最关键的就是不要恐慌，越是在祖国遇到危机的时候，国人一定要做到不造谣，不传谣，不信谣，不给祖国添乱。

火神山医院开诊、疫苗研制紧锣密鼓开展、全国累计治愈出院病例2135例。我们要相信我们的医生和专家，要相信：一切都会过去的，乌云会散，雨后会晴。春来了，一定会报告更多好消息。

众志成城，我们祝愿武汉转危为安，中国平安，抗击一起的英雄平安归来，一切都好！希望4月武汉樱花烂漫时，它不再封城，像往年那样，千千万万人在树下看樱花，樱花在树上看遍千千万万人。

观《风声》心得体会 篇6

冲着建国六十周年的喜庆风，单位组织观看了两场电影，一为《建国大业》，二为《风声》。《建国大业》因为忙着公事，没去看成，所以这次看《风声》就巴巴地去了，虽然心里有些犯堵，毕竟这片据说血腥异常，孕妇观看貌似太过紧张与惊险，对胎儿不甚是好。

果不其然。阴暗的色调，孤独矗立的城堡，各种传闻中的刑法，残酷到令人屏息，尽管我一见用刑，就马上用衣服遮了眼睛，捂住耳朵，但那声声尖叫，声声呻吟，毫不费力地钻入耳道，连肿大的耳疖子都没挡住它的攻势。我还是紧张了，心跳渐渐加快，肚子则一直觉得紧绷绷，一边还隐隐抽痛，估计豆芽正拉着脐带闹心慌呢。

两个小时的电影，剧情说也也简单，就是找内鬼，片中代号为老鬼。“老鬼”直接受“老枪”控制，是共产党安插在汪伪政府内的两个重要人员，他们不断放出内部消息，让我军的数次暗杀行动均大获成功。日本人开始恐慌，抓住老鬼成了黄晓明的首要任务。他布下了一个局，放出假消息，说是日方要开重要会议。老鬼不知情，如常把这消息透露了出去。知道这个消息的有五人，李冰冰，周迅，张涵予，英达，还有苏有朋。显而易见，老鬼就在他们之中，于是可怕的噩梦开幕了。

这谁是老鬼，我就不说了，不然就有人扔鸡蛋了。反正，结局有那么点点意料之外的意思，也在情理之中了，算是玩了把不大不小的悬疑。有点智商的，多少能猜出个八八九九。最后那段，挺感人的，回想起那时的共产党员，真TMD的不是人，是神！搁了我，我早说了，捱那几鞭子，蘸了盐水，姐儿们还能挺上一会儿，可一见那老虎凳，或者那电椅，拔指甲什么的，还有片中周迅受的那刑，那磨下体的绳子（应该是这样的，没敢看，想起来还哆嗦呢）还有片头那只恶狗，天啊，最可怕的还是针灸，那女共产党员被恶狗吞噬都没招的，用了针灸就招了。我的话，早招了，立马投敌叛国。哎……那时的共产党，真是铁打的，不是凡人。可如今，这样用鲜血换来的江山，却披了一张华丽的爬满虱蚤的毯子，毯子下面更是满目疮痍了。可叹可悲。

说说各位腕儿的演技。周迅始终是为戏而生的人，拿捏的尺寸似乎到了炉火纯青的地步。虽然眼神已没有太平公主那会儿的清澈，但骨子里的古灵精怪和对戏中人物性格的理解，已经渗入到每一丝的表演中。她演活了顾小梦。

李冰冰和苏有朋让我感到意外。演技较以往，不是有着一般的提升，而是一个质的飞跃。好的演员，需要靠好的剧本和好的导演进行深入挖掘，反之亦然。

英达和王志文算得上老戏骨，尤其是王志文，不过这两位的角色，看过也罢，并无大的可圈可点之处。黄晓明的话，哎，还行了吧，比起《鹿鼎记》，那应该算是有些进步。至于张涵予，此人根本无需演，站在那里就一硬汉，呵呵。说不定，哪天演了十恶不赦的大坏人，才能真正把演技发挥出来。

《风声》算是近几年来比较优秀的国产电影了，怀念那时的人，为了信仰，可以抛弃生命，可以经受魔鬼的折磨，因为他们始终坚信，他们的灵魂会留存下来，直到永远。对于这些人，除了敬畏与尊崇，我们所能做的，就只有相信，这世界仍有那么一种精神默默存在吧。

观《风声》心得体会范文五篇【二】

看完电影《风声》，离开报告厅很久，压抑和感动的感觉还在我心里挥之不去，毕竟地下党“老鬼”最后揭晓让人颇为意外。

论专业，她不如李宁玉；论后台，她不如白小年；论官职，她不如金生火；论聪悟，她不如吴队长。很多年前，在我们祖国遭受日本侵略，中华民族到了存亡绝续的紧要关头，在日军占领区，在一个大男人都会心惊肉跳的特务环境里，这个外表娇气的顾晓梦暗中递送情报，并策划了多起刺杀日军首领的行动，她就是让敌人闻风丧胆的地下党“老鬼”。

电影最初叙述中，顾晓梦每一天就是喝酒玩耍，因为她本身就是一个富家女孩，她本来能够生活得很安逸，能够凭借自己富裕的家庭出国定居。但是随着故事进展，看她怀着赴死的决心缝在李宁玉衣服上的密码，我理解她为什么选取留下来做地下党，用那瘦小的肩膀承担危险和压力，只为正义，只为她深爱的祖国。电影中顾晓梦一向在给李宁玉缝补那件开线的衣服，此刻明白了她用生命织补的不仅仅仅是衣服的破损，更是修补当时社会中那种正在溃散的民族精神。

那个残酷的年代，还有许许多多像顾晓梦一样的英雄，为民族独立牺牲了自我。吴队长就是这样的一个顶天立地的男子汉。他以优异成绩毕业于德国军校，但他放下了其他军事强国高官厚禄的邀请，义无反顾回到了战乱中的祖国。是他教会顾晓梦用手语交流，而用言语迷惑敌人。在敌人酷刑面前，他把能暴露自己身份的香烟放到顾晓梦手里，是为了保护党的秘密，也为保全战友生命。但顾晓梦又把香烟放到了逐渐觉醒的李宁玉手中，地下党“老鬼”保住了战友“老

枪”的生命。电影即将结束，全国解放后的“老枪”吴队长擦拭眼泪，为所有保家卫国而牺牲的战友。

一个人也许能够活得很潇洒，但是如果没有信仰，活得再好也像是动物一般行尸走肉，没有追求，没有发自内心的快乐和满足，我们没有生活在革命年代，没有感受到那种气氛，但是此刻我常常想每个人活着也必得有自己的信仰，这种信仰不是宗教不是金钱不是享受，只是一种单纯的属于个人的梦想，值得一个人一生都为之奋斗并从中获得快乐。

革命不是请客吃饭，革命不是风花雪月，革命是牺牲，革命是流血。往大了说，这是中国百多年历史的写照，无数的仁人志士倒在了中国不断革命的路上；往小了说，这部《十月围城》所讲述的，正是一百年前，决定中国命运的一个小时里，一条用鲜血铸就的革命之路。默默告慰长眠的“顾晓梦们”，此刻新中国六十岁了，傲然屹立于世界强国之林，但我们透过这部电影明白，一切安定祥和都是那么来之不易，所有踏实幸福是那么值得后辈珍惜。我们必须会努力！

观《风声》心得体会范文五篇【三】

已经不知道这是第几遍看《风声》了，但每一次都会情不自禁的被紧张的故事情节所吸引，从开始的亲日汉奸汪精卫的保密局特务处处长叶剑波在保卫森严的酒宴上突然被杀，到使用各种酷刑逼迫被抓革命党义士招供，再到城隍庙设伏抓捕地下党联络员，就在大家都在为瘸子的安全担忧的时候，最后关头他们又突然取消行动，改为设下圈套，意图揪出司令部内鬼—老鬼。

谁是老鬼?设下什么圈套?而我们的老鬼又会怎样应对?…………导演炉火纯情的安排在开场短短的十多分钟里就紧紧吸引住了观众，让观众们的心跳随剧情的跌宕起伏而动，属于典型的悬疑片开局。

随后就进入了故事的正文，主角们也相继登场。日本特务课机关长武田发出假情报，并把接触过情报的五个人带到裘庄，在告知“其中必有内鬼，不揪出来谁也别想出来”后，人性的黑暗开始暴露，大家为了保命而相互揭露，明争暗斗，斗智斗勇好不激烈。而身为地下党员的顾晓梦和吴志国也为保全地下网络不致于全军覆没，而默契的处在了对立面。

当然，作为一部献礼国庆六十周年作品，本片肯定不能落入一般悬疑片和谍战片的窠臼。而本片的主题旨在表现在战争年代，那些身处敌营的地下工作者在生与死、小我和大我之间的大义抉择，一种信仰。是的，在紧急情况下能宁可放弃自己生命来换一种还是理想中的东西，看不着，摸不着，这需要一种什么样的精神力量啊！

地下工作无疑是这个世界上难度系数最大，要求最苛刻、最危险的工作，不仅需要过人的勇气和胆识，危机情况下沉着冷静的头脑，敏锐的思维以应对每一次试探和考验，更要有一种对革命、对事业的绝对忠诚。而本片中的两位；顾晓梦和吴志国无疑是他们其中的优秀成员。

顾晓梦，在周迅的完美演绎下，片头部分完全再现了那个年代的上流社会的千金小姐的形象，跟人说话时的那种轻蔑、高傲、不屑一顾的表情和舞会上狂舞的放荡不羁的作态，谁又会想到她是有着纯洁坚定信仰的人，影片最后，当李宁玉读她留下的那封信时，顾晓梦的声音又一次响起，不过不在那个玩世不恭，轻浮的声调，取而代之的是郑重的、沉重而坚定的声音：“我身在炼狱留下这份记录，只希望家人和玉姐能原谅我此刻的决定，但我坚信你们终会明白我的心情，我亲爱的人，我对你们如此无情，只因民族已到存亡之际，我辈只能奋不顾身，挽救于万一，我的肉体即将陨灭，灵魂将于你们同在，敌人不会了解，老鬼、老枪不是个人，而是一种精神，一种信仰……”

而另一个革命义士吴志国则展示完全不同的一种性格，他在国民队伍里资历甚高，多少次冲锋陷阵，留下一身的伤疤。就是这样一个人，却在信仰的力量下，放弃了安逸的生活、放弃了金钱、官位，投身于无限的革命的事业。尤其是和顾晓梦在房间里那段无声的对话，那句写在手心的“我顶”，感动了无数人。影片中也着重对吴志国受刑的一段做了细致入微的演示，一跟跟涂满药水的银针一次又一次的深深浅浅的插入痛穴，还不断变换着位置，看着吴志国全身青筋暴起，突然口吐鲜血的景象，吴志国的硬汉形象被演绎的淋漓尽致，心中的敬仰之情油然而生。

我终于相信，这个世界上有种力量叫—信仰。她可以把从小娇生惯养、习惯了别人的前呼后拥，目无一切、放荡不羁的人变成沉着冷静、机智敏锐又有献身精神的革命信徒、可以把身居高位，衣食无忧、曾经对国民党誓死忠诚的人变成革命的钢铁战士……信仰，确实无所不能，它无影无形却有无处不在。

现在想想，我们生活在像无数像他们一样的革命前辈用鲜血和生命换来的幸福环境下，就更没有理由不好好的将我们这种伟大的信仰传承和发扬光大下去。耳边仿佛又响起了顾晓梦的声音：“我亲爱的人，我对你们如此无情，只因民族已到存亡之际，我辈只能奋不顾身，挽救于万一，我的肉体即将陨灭，灵魂将于你们同在，敌人不会了解，老鬼、老枪不是个人，而是一种精神，一种信仰…”

观《风声》心得体会范文五篇【四】

国庆期间有不少号称向建国60周年献礼的影片开始轮番上映，但除了那一部汇集了172位明星的鸿篇巨制《建国大业》之外，貌似能够与之抗衡或者说除了此片之外最受人瞩目的电影也只有《风声》了。原因有三：一是《风声》聚集了国内几位赫赫有名的一线大腕：周迅、李冰冰、张涵予、黄晓明、王志文等等，而能够吸引到“一帝两后”级的演员参演，此片的阵容的确不容小觑。

二是《风声》的出品方是国内娱乐业最着名的民营公司“华谊兄弟”，而华谊兄弟公司今年最重要的营销战略之一就是要借此片打造出中国电影的谍战类型片。

三是《风声》中客串演出的诸多配角均是目前在影视圈炙手可热的热门演员：段奕宏、吴刚、倪大红、刘葳葳等等，这些优秀演员的加盟也让影片更令人期盼。

于是，在国庆长假期间，邀请了全家六口人“浩浩荡荡”地一齐去影院观看了电影《风声》。果如自己所期盼的那样，电影真的很好看，几位主演的倾情演出绝对够卖力，演技也都是一顶一的到达了高水准，算得上是各位主演的作品中带有标志性的经典之作了。诸多配角的客串也极其的到位出彩！我最喜欢的演员段奕宏在片中的客串表演就像电影宣传中各路媒体所说的那样：绝对是光华夺目，令人印象深刻。

虽说与整个影片的故事结构相比，率先亮相的段奕宏短短的几分钟戏份似乎有些不足挂齿，可就在转瞬间的惊鸿一现中，他仍然凭借自己扎实的表演功底和非凡的台词功力，让那个眼神阴冷狡诈声音魅惑迷人一脸谄笑的汪伪汉奸头目枯树生花。第一句台词刚刚说完，原本还有些人声嘈杂的影院就迅即安静了下来，全体观众都屏气凝神地进入到认真观赏的状态……

伴随着长镜头的推进，那位牵动了整个故事的脉络走向、貌似静恭有礼却又十分短命、神情阴郁、面容俊朗得有些过分耀眼的引线人物，就在段奕宏精准细腻的演绎中形具神生，到达了入木三分无懈可击的境地。他的出众演绎丝毫不逊色于在影片中大放异彩的各位主演，当得起最具表演实力的“黄金配角”的美誉。

既然说到了演员的表演，那就从影片的几位主演一一说起吧！

观《风声》心得体会范文五篇【五】

“我不怕死，我只是怕爱我者不明白我为何而死……我身在炼狱留下这份记录，只期望家人和玉姐能原谅我此刻的决定，但我坚信你们终会明白我的情绪，我亲爱的人，我对你们如此无情，只因民族已到存亡之际，我辈只能奋不顾身，挽救于万一，我的肉体即将陨灭，灵魂将于你们同在。”在《风声》的结尾，伴着“老鬼”周迅深沉的画外音和“老枪”张涵予眼中的泪水，我的泪水也在眼眶打转。

我坚定地认为《风声》是个佳作！它让我看到了当年为争取胜利，为打击日本帝国主义，我们的祖辈们所做出的多么艰辛、多么常人无法胜任的工作！在打击日本帝国主义的艰难道路上，正面战场上不仅仅有国共两党的英勇战士们抛头颅洒热血牺牲的壮丽篇章，在后方，在敌人的根据地里我们的祖辈同胞们每一天身如炼狱却在用自己的勇敢与智慧为祖国的早日解放而努力。他们也许还会遭受到别人的误解，也会常常十分惊险并利用智慧送出情报，更重要的是他们每一天都在为自己被暴露进而遇难而做心理准备。

无论如何艰辛，前辈们都没有退缩，肉体上的严刑酷打依然摧毁不了对祖国对民族对信仰的热爱，而这热爱如此坚定，甚至超越了生命。就是这种捍卫国家，打倒敌寇的信念，使他们产生了难以想象的强大毅力，给他们无尽的力量源泉。我们这个年代的青年人同样也需要这样的信念，铭记前人的努力，珍惜今日的果实，拼搏更好的未来！

老枪和老鬼不是两个人，而是一种精神，一种坚持下去的期望和信念。民族存亡之际，我辈当为此殊死一搏。这是所有遭受迫害的革

命党人的心声。他们，应对酷刑的勇气，应对危险的无畏，应对死亡的淡然，都是因为他们坚信，党和人民是他们坚强的后盾，因为他们坚信，即使他们倒下了，仍有千千万万中华子民会奋不顾身为党，为国，为了这份信仰，坚守在这个岗位上，直到帝国覆灭，直到将侵略者赶出我们保卫的国土！

人因梦想而伟大，我们的民族因信念而骄傲！一个一个的中华民族的优秀儿女，他们用生命证明了自己对祖国的爱，对民族的情，我们纪念他们，就是我们要记住这段历史，纪念这段历史，能够使我们回忆起战争给中国人民带来的灾难，回忆中国共产党在全民族团结抗战中的中流砥柱作用，激励和动员全国各族人民为实现中华民族的伟大复兴，促进世界和平与发展，使历史的杯具永远不再重演。