服务业的发展要求

服务业的发展要求（精选9篇）

服务业的发展要求 篇1

附件1

2010年度广州市服务业发展引导资金项目申报材料要求

一、项目单位申报引导资金时，应向项目主管部门提交以下书面申报材料（附电子文件）：

（一）引导资金项目申请表（须盖章，样表见附件2）；

（二）引导资金项目情况表（须盖章，样表见附件3）；

（三）引导资金项目申请报告（须盖章）； 引导资金项目申请报告应包括项目单位的基本情况和财务状况、项目背景、建设规模及内容、项目总投资及资金来源、建设条件及实施进度、申请补助的理由和政策依据、预期经济效益和社会效益分析等内容。具体编写要求详见《2010年度广州市服务业发展引导资金项目实施工作指南》。

（相关样表和《2010年度广州市服务业发展引导资金项目实施工作指南》请到市发展改革委网站下载，网址：http://）

（四）附件材料。

1.企业法人营业执照副本、税务登记证、公司注册资本复印件，并加盖申报单位公章。

2.企业近2年经会计事务所出具的企业财务情况（包括资产负债表、损益表、现金流量表）审计报告，并加盖申报单位公章。

3.项目备案、批复或审批文件复印件，加盖申报单位公章。财政投资项目需提供可行性研究报告的审批文件，企业投资项目需要提供备案或核准的有效批准文件；已开工项目需提供投资完成、工程进度以及生产情况证明材料。

4.城市规划选址意见、用地手续及环评批复等相关主管部门文件复印件，加盖申报单位公章。

5.项目资金来源证明文件，包括银行资信证明和企业自有资金证明（复印件需加盖申报单位公章）。

6.项目主管部门或区（县级市）财政部门提供的配套资金承诺文件。

7.与引导资金项目有关的其他材料。

8.上述材料的真实性申明，加盖申报单位公章。

二、项目主管部门的申报材料

各区（县级市）项目主管部门初审汇总上报引导资金申请时应向市发展改革委提交以下书面材料一式二份（附电子文件）：

（一）引导资金申请报告，包括申报情况、初审意见、通过初审的项目汇总表（样表见附件4）和项目的基本介绍，以及项目主管部门或区（县级市）财政部门提供的配套资金承诺文件等；

（二）各项目单位提供的申报材料（含电子文件）；

三、申报材料的装订

申报材料统一按A4纸张尺寸印制，并按照“项目申请表”、“项目情况表”、“项目申请报告”、“附件”顺序装订成册，一式两份，须加盖申报单位公章，同时提交电子文件，标签上要注明申报企业名称和申报项目名称。

服务业的发展要求 篇2

1. 金融自由化与金融监管的关系。

金融自由化是服务经济发展的客观趋势, 金融监管机构既不能抑制金融自由化的发展, 也不能忽视对风险的防范与金融的稳定。因此, 处理好适度的金融监管与金融自由化的关系是确保金融业持续有效发展的重要前提。一方面, 过于严格的监管将使得金融行业丧失活力和效率。20世纪30年代的经济大危机后, 西方发达国家逐步加强了对金融领域的管制, 形成了严格的金融监管体系。然而, 在金融自由化的趋势中, 金融管制的僵硬性逐渐突显出来。随着市场利率变化不断加剧以及通讯和数据处理的技术不断革新, 严格的金融监管无法与趋于自由化的金融环境相适应。对金融体系过度干预不仅无法提高金融机构的效益, 反而会抑制金融机构的发展, 进而抑制服务经济的深化发展。因此, 在实施金融监管的同时也需要给予金融发展一定的自由度, 但另一方面, 金融监管又不能过度放松。金融监管的缺失不仅会大大增加本国的金融风险和不稳定性, 还可能导致全球范围内金融体系的连锁反应, 最终引发全球性的金融危机。1997年的亚洲金融危机和本次金融危机之所以如此迅猛地爆发并传播, 从金融监管角度来看, 正是由于金融自由化下缺乏有效的金融监管, 使得资本在金融环境尚不成熟的条件下大量投入而引发。由此可见, 金融自由化离不开金融监管。

2. 监管与金融创新的关系。

金融创新与金融监管的关系是动态“博弈”的过程。服务经济环境下的金融业既需要金融创新作为动力, 又需要金融监管作为保障。金融监管机构必须重两者自身发展的同时协调好两者的关系, 共同促进金融持续、健康、稳定的发展。一方面, 金融创新提高了金融市场的运作效率;但另一方面, 金融创新也增大了金融体系的风险, 增加了金融监管的难度。金融创新是将诸多风险以不同组合的方式再组合, 这种组合后的金融风险相对于传统的金融业务显得更加复杂, 使金融机构难以控制。同时, 金融创新的蓬勃发展, 使得银行与非银行业、金融与非金融业、货币资产与非金融资产的界限难以界定。这必然导致金融监管机构原有的调节范围、方式和工具出现不适, 需要调整。因此, 在服务经济的环境下保持与金融创新的同步发展是金融监管机构的首要任务。

二、传统金融监管与服务经济发展要求的差异

1. 金融混业经营趋势与分业监管现状导致监管低效。

现代服务经济下的产业延伸、扩展、重叠和交叉, 要求金融服务作相应的延伸、扩展、重叠和交叉。这一变化也必然要求金融服务业加快向混合经营发展。而目前中国实行的是分业监管体制。在混业经营格局下仍然实行分业监管架构, 就会出现体制落后于市场的弊病, 导致监管失灵和低效。在分业监管状况下, 没有一个监管部门拥有全部信息和权威以监控系统性风险, 无法识别并制约个别金融行业或机构危害整个金融系统稳定的不当行为, 不同金融机构之间很难采取高效率的联合行动解决金融市场突发的危机事件。如目前中国金融控股集团的母公司由中央银行监管, 而其子公司则按所处行业分别由银监会、证监会、保监会来监管。一个金融机构同时受到多个监管主体的监管, 往往会由于监管部门自身的责、权、利而产生权利纠葛, 容易造成监管重复或监管缺位, 或者出现监管成本过高与规模不经济问题。

2. 金融服务业行业渗透和交叉导致分业监管出现管理盲点。

在服务经济下, 行业渗透和行业交叉使分业监管出现了管理盲点和监管责任难以明确的问题。由于分业监管实行的是各个监管部门各自为政的监管方式, 而金融机构的业务渗透和交叉使得非主管的监管部门难以跨部门进行全面监管。而且有的业务在一个金融机构中呈现多个行业的渗透, 更使得单一监管部门无法进行监管, 于是出现监管盲点。最为典型的是当前金融理财产品的出现, 往往呈现银行、保险和基金的业务重合, 使得单一监管部门对这类产品不同环节的监管显得无可奈何, 或者无法进行跨行业监管, 或者干脆撤销某些跨行业的理财产品。而这又阻碍了现代金融服务业的创新与发展。

3. 金融服务业的自由化复杂化发展要求与分业集中监管的差距。

长期的金融抑制阻碍着中国金融的发展, 在服务经济下, 金融服务业日益向自由化复杂化发展, 金融市场竞争性增强, 资本配置效率提高, 融资方式多元化, 企业有更多渠道获得资金, 并促进金融创新的发展。但金融业务业发展的自由化复杂化, 也更容易积聚金融风险。我们既需要金融服务业的自由化以满足服务经济发展的需要, 又要有相应的监管手段以保证金融安全。在当前中央政府外部监管为主的分业监管模式下, 由于银监会、证监会、保监会等部门分兵把守, 其金融监管只能以银、证、监某个角度为立足点, 在操作中面对复杂化、多方面的问题却鞭长莫及。既要金融的自由化, 又要金融安全, 就必须改革当前的分业集中监管模式。

4. 合规性监管与服务经济所要求的风险性监管的差距。

合规性监管是指通过行政手段, 对金融服务业执行国家的法规、制度和规章等情况进行监管。风险性监管, 是依据市场规则和法律法规, 分别从内部和外部开展对金融机构的全方位的、动态的监管, 以加强金融机构的稳定性, 是在合规性监管基础上进一步的审慎性监管。中国金融监管内容历来强调合规性, 即金融业务经营是否符合政策和法律法规, 但在金融自由化趋势下, 金融创新业务日趋复杂, 竞争日趋激烈, 从近几年披露出来的金融大案要案来看, 都是粗放型管理、片面追求资产规模酿成的恶果。随着服务经济的发展, 必然要求金融监管从合规性监管逐步过渡到风险性监管的模式。

三、中国服务经济发展对金融监管体制的要求

1. 适应混业经营的要求。

由监管制度上实行渐进式的增量改革是中国金融监管适应混业经营要求的最佳途径。当前中国金融体系还比较脆弱, 匆匆从分业经营、分业监管过渡到混业经营、混业监管, 并不是最佳的选择。应当以金融控股公司的监管需求为契机, 在现有制度的基础上整合各个监管机构的职能, 增设相关机构或增加相关机构的职能, 相对于把分业监管制度进行彻底改革的做法, 其阻力及风险小于制度性颠覆所带来的影响。为适应金融混业经营对监管渐进式改革的要求, 主要应考虑四个方面: (1) 综合性的金融监管机构; (2) 要求设立全面的金融市场监管体系; (3) 制定能体现中国金融体系规范发展的相关法律; (4) 应当加强金融机构间的协调实现信息共享。

2. 适应服务经济下金融自由化要求的金融监管。

服务经济发展必然推动金融自由化进程。这个过程要求金融监管既不妨碍金融自由化的发展, 又能防范自由化进程中可能产生的金融风险和动荡。适当减少行政干预, 降低金融监管的地方分割程度, 增强市场配置金融资源的基础性作用, 提高金融自由化程度。

3. 适应风险防范的要求。

设立金融服务机构内部的风险预警系统, 金融服务机构内部风控控制系统较薄弱, 是中国金融监管的软肋。金融服务机构内部建立科学的风险预警系统才能使各机构的经营管理能真正按稳健方式运行, 资产能得到保护, 负债能得到控制。特别在当前国际金融业务急剧发展和资金调拨瞬息万变的情况下, 内部控制系统就显得越发重要, 并能够促使外部监管的效果更好地表现出来。建立健全科学的预警指标。这套指标主要包括反映资本充足性的指标、反映流动性的指标、反映资产质量的指标等。针对中国容易引发金融危机的三大因素 (外债、银行坏账和通货膨胀) , 借鉴国内外经验, 建立适合中国国情的风险防范指标体系。建立完善金融机构材料上报制度。金融风险预警制度必须建立在充分、翔实的金融资料基础上。各金融机构必须按照金融监管当局制定的时间、项目、格式和口径上报各种财务报表和资料, 并保证上报资料的及时性、准确性、完整性和一致性。建立风险预警的评估系统和传导机制。金融监管当局在收到金融机构上报的资料后, 由专人进行汇总、整理、分析, 并运用各种预警指标, 预测各家机构所面临的风险程度。随后, 金融监管当局应及时将金融风险反馈给金融机构, 向有问题金融机构发出警示信号, 提醒有问题金融机构及有关部门高度警惕, 并采取有效措施化解金融风险。建立金融服务业分类风险控制体系, 设置混业经营下的金融“防火墙”, 设立保护金融消费者的机制。目前中国的金融监管体制对于保护金融消费者的权益方面存在相当程度的缺失, 没有完善的法律、法规以及相应的保护手段和措施。作为金融市场及其重要的组成部分, 金融消费者的利益必须给予最大程度的保护, 才能减少市场的动荡, 保证经济的平稳运行。在市场经济条件下, 商业银行受利润动机的驱动和迫于竞争的压力, 难免过度承担风险, 一旦破产, 将损害储户和其他客户的利益, 严重者造成社会动荡。为维护社会公众利益, 尤其是存款人和投资者的利益, 中央银行的监管目标应以此为重。从银行监管方面来看, 抓紧建立存款保险制度已迫在眉睫。从证券市场的监管来看, 必须进一步完善保护消费者的法规、制度, 使得金融机构的信息更加透明化, 通过这些法规制度来减少信息不对称给消费者带来的劣势, 从而更大程度上保护金融消费者的利益。

摘要：服务经济环境下, 金融业发展呈现出金融手段信息化、金融发展自由化等特征, 对金融监管提出了更高的要求。金融监管的核心要解决好两大关系, 即金融自由化与金融监管、金融创新与金融监管的关系。中国传统金融监管与当前服务经济发展的要求存在一定的差异, 应借鉴国外服务经济先行国家金融监管的经验与教训, 结合中国服务经济发展的实践要求, 构建国内金融监管制度和先行试点。

关键词：服务经济,金融监管,制度

参考文献

[1]陈元.以开发性金融服务经济发展方式转变[J].中国科技产业, 2010, (8) .

[2]高翔.以改革创新提升金融服务经济能力[J].天津经济, 2010, (6) .

[3]加快金融改革创新提高服务经济水平[J].西南金融, 2006, (3) .

[4]陈桦.加快金融改革服务经济建设[J].柴达木开发研究, 1996, (3) .

服务业的发展要求 篇3

关键词：服务经济 税制改革 税收政策

大力发展服务业是我国加快转变经济发展方式、促进产业结构优化升级的重要途径。近年来，上海按照“高端化、集约化、服务化、产业融合发展”的方针，加快发展服务经济，服务业增加值占生产总值比重从2010年的57.3%上升到2013年的62%。转型升级和结构调整离不开适宜的税制环境，上海在探索过程中遇到的税制方面的制度性缺陷和矛盾也较为突出。通过对上海的情况进行调查分析，将为深化我国税制改革提供借鉴。

一、服务业发展新趋势对税制改革的要求

（一）服务业专业化分工和协作趋势明显，需要解决营业税重复征税问题

1994年分税制改革之后，我国的税制安排倾向于制造业，制造业采用增值税，增值税对产业分工有保持“中性”的特点；而服务业采用具有重复征收性质的营业税。在我国服务业发展较为落后、中间环节少时，重复征税的问题矛盾不突出，但随着服务业发展，分工协作成为趋势，流转环节增多，使得重复征税问题愈发突出。重复征税抑制了服务企业之间的分包、转包和外包，扭曲市场资源配置，在上海较为典型的是租赁和商务服务业。2012年上海率先试点“营改增”之后，重复征税问题有所缓解，但受试点行业局限和地区局限影响，抵扣链条还不系统、不完整，该问题仍需进一步破解。

（二）生产性服务业从制造业分离趋势明显，需要解决流转税制不统一问题

产业间流转税制不统一，中断了增值税抵扣链条，使生产企业选择将服务职能内置化，阻碍了生产性服务业从制造业中分离出来，也限制了制造企业外购生产性服务需求。以研发机构为例，如果其研发成果缴纳营业税，这些为制造业提供的服务将不能享受进项税额抵扣，导致制造业企业不愿意让研发中心独立成为专业化公司，阻碍了主辅分离和做大、做强。在上海“营改增”试点之后，虽然为从制度上解决这一问题提供了可能，但操作中部分企业主辅分离后，由于一些分离出的生产性服务业企业难以达到原来的高新技术企业认定标准，无法享受15%的企业所得税优惠政策，从而影响了企业实施主辅分离的积极性。

（三）服务业平台化、网络化趋势明显，需要明确相应的税收政策

当前服务业新模式、新业态层出不穷，这些企业大多具有平台经济、网络经济的特征，由平台型企业演化出平台经济产业已成为趋势。其商业模式很多具有总集成、总承包、综合性强的特征，很多属于交钥匙工程，即一家总揽，多家合作完成，这种模式覆盖行业广，关联方众多，很难用现有的行业分类进行准确界定。在税务实践中，对这类涉及多个行业的业务，跨越了交易平台、支付平台、媒体平台、服务平台等多个平台，其中既有属于增值税征收的内容，又有征营业税的劳务，如何界定、如何征管较为困难，给纳税人和税务机关均带来困惑。

（四）服务贸易国际化趋势明显，需要改革服务出口税制

出口退税是国际通用原则，1980年我国开始实行货物出口退税政策，但对服务出口退税问题，除了近期对先进技术企业离岸外包业务收入可以免征外，其余均按规定征收，没有获得与货物出口同样的税收优惠政策。服务出口贸易与产品出口贸易政策的不对等，使服务业的国际竞争力被进一步削弱，不利于服务贸易走出去战略的实施。在上海“营改增”试点过程中，针对这一问题，在方案中明确提出，国际运输服务、向境外单位提供的研发服务和涉及服务使用增值税免税或零税率。

（五）服务业高薪酬待遇、高人力成本趋势明显，需要优化个人所得税、增值税税制设计

现代服务业较多依赖于人才和创新，但现行个人所得税税率偏高，我国个人所得税最高税率45%，是香港、新加坡的2倍以上。以上海为例，一位年收入200万人民币的金融高管，要缴纳个税70万，税负率在35%左右，为了留住人才，企业往往采取境外付薪方式避税。高税率一方面制约了国际人才的引进，另一方面也流失了税收收入。从企业角度，上海推行“营改增”后，一些智力密集型企业由于主要成本是人力资源成本，这些成本是企业经营必不可少的支出，也是企业形成核心竞争力的关键，但不能作为增值税进项税抵扣，导致税负增加。

（六）工业用地向生产性服务业用地转型趋势明显，需要相应的税收政策支持

在城市功能转型的背景下，大城市近郊区企业转型的主要方向是从工业升级为生产性服务业，在规划调整为商办用地情况下，企业如需突破原合同约定提升容积率，土地须由政府收储后再进行招拍挂。根据现行的税收政策，除了政策性搬迁外，被征地企业的动迁补偿款不享受所得税减免或缓交优惠，而这部分税费在企业的动迁补偿诉求中一般也转嫁给了动迁方；而被征地企业在后续的买地、买房过程中，还将承担房地产交易环节的诸多税收。总体看，土地二次转让涉及二笔税费，重复交税，推高成本，造成了政府收不回土地，规划难以落地，企业也缺乏转型积极性的困局。

二、对策建议

从上海在发展服务经济过程中的成绩、经验和问题可以看出，改革创新面临着体制、管制、法制、税制等多方面的瓶颈制约。随着工业化、信息化、城镇化加速推进，服务经济在我国许多大城市已初现端倪，新产业、新技术、新模式、新业态层出不穷，这就必须按照“创新驱动发展、经济转型升级”的导向，改革和完善现行税制，进一步发挥税制对服务业转型升级的激励和引导作用。

（一）进一步放大“营改增”试点效应

进一步打通增值税抵扣链条，在近期把铁路运输业、邮政服务业、电信服务业纳入增值税征收范围之后，研究把建筑业、金融保险业、生活类服务业和房地产业逐步纳入试点。加快拓展改革试点区域范围，扩大受益面，促进区域间公平税负、平等竞争。针对企业反映较多的问题，细化部分应税服务的范围界定，促进进项税额的充分抵扣。针对工业用地转为生产性服务业用地过程中税负重的情况，探索推进土地流转环节的“营改增”，降低土地流转税负成本，建立有利于促进低效工业用地二次开发的引逼机制。endprint

（二）统一服务业与工商业税法

改变工商业征收增值税，服务业征收营业税的二元税制，继续大力推进增值税改革，向增值税一元税制转变。通过结构性减税，促进服务业发展，为服务业与工商业联动发展提供税收制度保障，促进形成二、三产业融合发展的产业链。研究适当简化税率，适当减少税率档次，减轻服务业税负负担，切实减少制约创新和阻碍城市转型的不利因素。同时，进一步完善向境外提供服务贸易实施免税或零税率的政策措施，促进贸易方式转变。

（三）逐步建立综合与分类相结合的个人所得税制

按照量能负担原则，发挥个人所得税调节收入分配的作用，适当合并相关税目，形成合理税率，完善税前基本扣除，加快完善个人所得税征管配套措施，为个人所得税制度改革与功能发挥创造条件。同时，实施有利于吸引国际人才的个税政策，对国际化人才，试点实施与国际接轨的个人所得税政策，减少高端人才被迫外流、侵蚀税基的现象。

（四）规范优惠政策，构建公平的税收环境

清理过多过滥的税收优惠和各种地方“土政策”，有利于促进公平竞争和全国统一大市场的形成，同时，理想的服务业增值税制也是力求减免税控制在最小范围，以尽可能减少增值税链条中断的现象，确保其公平、规范。应破除观念误区，引导各地不再追求税负洼地，而是更加重视制度建设和体制机制创新。同时，对服务业新业态遇到的开票问题、资质问题等实际困难，按照问题导向，以案例法的方式，在不违背现行税法原则的前提下，逐一解决具体问题。

（五）提高税收征管和服务水平

完善分税制征管体制，探索国、地税综合征管，借鉴上海市国税局、地税局两块牌子、一套人马、合署办公的做法，加大国税局、地税局机构整合力度，重新划分纳税人管理权限，以此来减少征收成本，提高纳税人的遵从度。大力推行信息管税，依托税收大数据平台提升管理和稽查水平，并提供有针对性的纳税服务。完善公共信用平台，推动包括税务在内的各类政府公共信息、垄断行业信息共享，探索政府信息资源向社会开放的长效机制，促进信息服务业发展壮大。

参考文献：

[1]胡怡建，蒋颖.上海服务业“营改增”改革试点效应分析[J].科学发展，2013（1）

[2]曹海娟，胡怡建.城市转型期影响上海财政收入增长因素的实证分析[J]. 上海财经大学学报，2011（13）

[3]储敏伟 等.关于“适应经济转型、推动服务业大发展的财税政策”探讨[J].上海金融学院学报，2012（4）

[4]田锦尘.关于深化财税金融体制改革的认识和体会[J].宏观经济管理，2014（2）

家政服务人员的素质要求 篇4

作为一个专业的家政服务人员，一定要具备专业的素质，不然的话就不能说自己是专业的。而良好的素质最低要求就是要有好的道德品质，到底有那些要求呢？跟着一起来看看吧！第一要求是诚实，还要有正义感，在生活中要有不惧邪恶的坚强决心，对于钱财方面要秉持不贪不义之财，不浪费雇主任何财产的优良风气。

第二就是要有工作责任感。除了要给你雇主树立良好的服务形象和增强自身服务意识之外还要有着自尊自爱，和蔼热情。在工作中一定要记得不能泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，对于自己的工作除了要热心之外还要守本分不要去干预雇主的私生活还有不经雇主同意不要擅自引领他人进入雇主家中。

第三就是要有爱心。对于自己在工作中的差错，千万不可隐瞒，一定要及时跟雇主沟通，寻求最佳解决方案了。如果因为家中有事或其他原因要求辞工一定要提前说，给雇主准备的时间，千万不要想走就走了10对于雇主有不合理要求的，一定要以正确的心态正确处理好雇主的不合理要求，要是处理不了的一定要记得与家政公司取得联系，由家政公司出面予以解决。而如果雇主要求家政服务员做约定外的服务内容可以拒绝。

餐厅服务员的仪容仪表要求 篇5

一、服务员的风度、气质的培养

气质是人的心灵、性格、修养、情操的外露，它依附于形体，是精神的显现。气质往往是只能感受，不能触摸，可以意会，难以言传，象秀气、灵气、洋气、土气、呆气、傻气便是如此。同时，气质也是一种风范，它规范人的行为，制约人的举止，约束人的感情，给人的个性涂上光泽，从而使其品格产生美的感觉，放出美的异彩。服务员的气质应当是质朴、自然、灵秀、清丽，通过环境、修养、阅历、学识等因素加以培养，用时代精神和美好的心灵来熔铸，通过健美的体形，轻盈的步姿，灵巧的动作，青春的活力，晶亮的眼神，愉悦的情绪展示“仪态俊秀”，“神气十足”，“气韵生动”。在这方面，服务员要忌讳酸气、腐气、俗气、呆气、铜臭气和媚气，养成正直、纯善、温柔、文静的品质，独具特有的职业魅力。

风度是指在精神因素作用下，人的举止、装束合乎审美标准的一种表现。它是思想、性格、气质的自然流露，也与职业、性别、年龄、文化素质、民族、个性有直接的联系。一个人的风度虽然不完全取决于相貌、衣着和打扮，但可以通过带有艺术创造的巧妙修饰，使之更为完善，求得自然美的统一。

风度贵在自然，风度能体现职业特征。服务员的风度应该是自然潇洒的举止，稳重大方的姿态，简洁亲近的言辞，整齐合体的衣着，彬彬有礼的手势，以及合乎分寸的待人接物，要做到端庄、稳重、含蓄，特别是遇到不文明不礼貌的顾客时，更要能克制自己的感情，冷静、礼貌地处理问题，平息纠纷。服务员切忌无精打采，在任何时候都不要显露不耐烦的情绪，更不准怒形于色，要实行微笑服务，待客和颜悦色，使人感到热情可亲。那些狂放、粗野、点头哈腰、猥琐、骚首弄姿、步态慌乱、动作缓慢等习性，都应在改正之列。

二、服务员容貌方面的要求

餐厅服务员首先要精神饱满，热情洋溢，温文而雅，彬彬有礼，稳重端庄，不卑不亢，面带微笑，和蔼可亲。服务员适度的表情，可向宾客传递对他们的热情、敬重、宽容和理解，给宾客带来亲切和温暖。服务员要做到面容洁净，发型大方，女发不宜梳得太高，不留怪异发型和披肩发。如需化妆，描眉、涂口红宜淡妆，应是在容貌自然的基础上略加修饰，不宜艳抹，使宾客感到有活力，淡雅自然是淡妆所必须坚持的原则。指甲要经常修整，不准留长指甲，不准染指甲。男服务员的头发不要太长，以齐发际为限，不留胡须和长鬓角。

三、服务员姿态方面的要求

服务员姿态主要包括站姿、走姿、蹲姿、手姿、身姿等。在服务工作中，服务员的姿态应具有一定的规范性，它不仅是个性的表现，反映一个人的修养气质，而且还是文明礼貌的标尺，包含着审美功能。服务员的姿态应站如松，行如舟，脚要稳，手要轻。男性要有阳刚之美，强劲、稳健、利落、有力;女性要有阴柔之美，以曲线的柔和，身姿的婉约，表现出端庄、娴静、秀雅轻盈的韵律美。

在站姿方面，身体站立的重心落在两脚的中间，挺胸收腹吸腭，腰直肩平，目光平视，面带笑容，双臂自然下垂或在胸前、体后交叉。两脚跟并拢，其夹角为45°至60°，也可两足并立，相距一拳间隔，脚尖略向外。双手不得叉腰、抱胸或插入衣袋，脚尖不可随着音乐打拍子;身体不可东倒西歪，依靠物件。

在步态方面，要求步伐轻盈而稳健，上体正直，身体重心落在脚掌前部，头正微抬，目光平视，面带微笑。脚尖应对正前方，两脚轨迹为一条线或两条紧临的平行线，步速适中，以一分钟为单位，男服务员应走110步，女服务员应走120步。合适的步速反映出服务员积极的工作态度，是客人乐于看到的。步幅对餐厅服务员来说一般不要求过大，因为步幅过大，人体前倾的角度必然加大，服务员经常手端物品来往，较易发生意外。另外，步幅过大，再加上较快的步速，容易让人产生“风风火火”的感觉。所以，男服务员的步幅以40厘米左右为宜，女服务员步幅在35厘米左右为宜。服务人员在饭店内，一般靠右则行走，与宾客同行时，应让客人先行(引座员及接待员除外);遇通道比较狭窄、有宾客从对面走来时，服务人员应主动停下来靠在边上，先让宾客通过，但切不可背对宾客。走路姿势与心情有关。心理学家认为，低垂着头，双肩晃动或驼背，会表示此人精神不振，消极自卑。故此，要培养自己对事业、对生活充满信心和乐趣，这样你走起路来，亦会精神百倍，富有活力。

在坐姿方面，作为餐厅工作人员，以坐得文雅自如为上，其要求是：坐得端庄、稳重、自然。入座时，略轻而缓，但不失朝气，走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻稳地坐下。穿裙子的女子入座时，要用手把裙子向前拢一下，坐下后上身正直，头正目平，嘴巴微闭，面带微笑，腰背稍靠椅背，两手交叉放在两腿上，有扶手时可双手轻搭于扶手上，小腿与地面基本垂直。两膝间的距离，男子以松开一拳为宜，女子则不分开为好。落坐时要根据凳面的高低及有无扶手与靠背，注意两手、两腿、两脚的正确摆法。另外还有些坐姿亦是可以的，如“S”型坐姿，这种坐法适于侧面交谈;“脚恋式”坐姿，两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两腿一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。但切忌下列几种坐姿：二郎腿坐姿，搁腿坐姿，分腿坐姿，“O”型腿坐姿。坐姿中特别忌讳前俯后仰，或抖动腿脚，这是缺乏教养和傲慢的表现。

在蹲姿方面：饭店服务员对于掉在地上的物品，应采用优美的蹲姿把物品捡起来。若捡身体右侧的物品，下蹲时应左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左脚全着地，右脚跟提起，右膝低于左膝，右膝左侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男服务员两腿之间可有适当的距离，而女服务员一定要将腿靠紧。若捡身体左侧的物品，姿势则正好相反。

在手势方面，手势是一种最有表现力的

“体态语言”，它是餐厅服务人员向宾客作介绍、谈话、引路、指示方向等常用的一种形体语言。要求正规、手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标。在介绍或指路时，均不得用一个手指比划。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。在使用手势时，还应注意各国的风俗习惯。

人的体形、相貌是天生的，是难以改变的，但人的体形、相貌的某些特定部分，又是可以根据服务工作的要求，有意识地进行锻炼、纠正、塑造的。如有轻微驼背的人，可以有意识挺胸，予以纠正，即使有不良的容貌表情，也是可以通过心理的调节控制，抛弃不愉快的心境，达到改善面部表情的目的。

四、服务员服饰的要求

服饰即是衣着，它可以美化人的形象(衬托外在的体型美，折射内在的心灵美)，增强和提高人自身的审美价值，要达到真(合情合理、适度，与仪表相一致)、善(蔽体御寒、免受侵害、有适用性)、美(款式富于时代气息，格调显现个性特征)的统一。

服务员着装应当与人体、环境、社会相协调，特别应服从工作需要，以便于操作、不分散客人注意力为前提。一般来说，服务员不宜穿质地华贵、颜色鲜丽、款式复杂的大礼服，不宜穿牛仔裤、拖地裙、大摆裙、旧式旗袍和带水袖的戏装，不宜穿练功鞋、高跟鞋、响钉鞋、拖鞋、长筒靴等;不宜戴礼帽、凉帽、花帽、风雪帽和有色眼镜;不宜围纱巾、披肩、长围巾等。穿着要规范化，穿西装要带领带或扎领结，穿皮鞋。上装、领带、衬衣、裤子、鞋袜的式样、花纹、色调要协调，衣着要整洁。整洁是服饰最基本最重要的要求，是服饰的灵魂。工作服要经常换洗，穿前要烫平整，不准穿脏工作服上岗，衬衣也要经常换洗，不准穿袖口有污垢的衬衣上岗。皮鞋要天天擦拭，保持光亮。另外，服务员的服饰要视不同餐厅的具体情况而定，象北京仿膳饭店，服务员一律着旗袍;广东的白天鹅宾馆，服务员都穿做工精细的时装，这是为了保持企业的整体形象和经营特色。

服务业的发展要求 篇6

（2）业务熟练、操作规范。认真学习业务知识，熟悉业务流程，严格准确地按照规定时限和标准处理业务。保守用户使用邮政、电信业务的信息资料秘密。邮政运输要规范装卸，不摔抛邮件。

（3）以诚待人、重信践诺。实事求是地向用户说明邮政、电信产品的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、咨询电话等服务内容，为用户合理消费提供帮助。不诱导和强迫用户使用高资费业务，杜绝“搭售”行为。对于服务方式和效果失误赔偿等承诺，说到做到。

邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名，不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典，防止念错，引起用户不满。

工作时间内，不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。

上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后带走垃圾杂物。

交通运输包括航空、铁路、公路、航运、公交与地铁等行业，服务人员应遵守相应的服务礼仪规范。

（1）注重个人形象。着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。

（2）热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。

（3）维护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。

（4）注意行驶安全。行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的安全；铁路、轮船、地铁应服从统一调度，确保安全运行；车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成人员伤害。

在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。

不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。

数字电视工程的技术要求与服务 篇7

关键词：数字电视工程,技术要求与服务

电视广播的发出地点是地面广播, 电视广播有大众性、公益性和本土性的特点。基于以上这些, 各国都制定免费收看电视的基本政策。我国以前开展四级办电视和集体参与制度, 通过地面广播电视充分发挥电视媒体积极的宣传作用, 使大部分家庭用户对电视的需求被满足, 按照这个客观规律, 我国广播电视事业才会获得较大的发展, 以后数字制地面电视广播也才会有更加理想的发展空间。因此对数字电视工程技术有新的要求, 数字电视技术人员要做好这方面的服务。

1. 数字电视概述

我国数字电视的诞生是电视历史上的一次改革和创新, 数字电视并不是某一类型的电视机, 它对应于模拟技术, 对信息的采集、录制、播出都是通过数字编码和数字传输技术实现的。可以说电视台发出的声音和图像信号, 通过调制和压缩技术进行处理, 这样数字电视信号就形成了。信号通过地面无线广播和卫星广播进行传输, 电视机接收这一信号, 技术人员在调解和编码的基础上, 对原来的声音和图像进行还原。数字电视和模拟电视有最大的区别, 数字压缩技术可以使大量空间得到节省, 除了观看电视外, 受众能点播数字电视, 对游戏、交易和邮件进行发送。因此这个综合平台的特点是充满吸引力的, 信息传输性和互动性较强。数字电视根据信号传输方式可以分为卫星传输、地面无线传输和有线传输。其产品主要包括数字电视显示器和一体化数字电视接收机。

数字电视在媒介中发挥着重要作用。数字电视的品质较高, 视听效果较好, 能够连接互联网, 这样可以使信息更加丰富, 传统电视媒体在功能、技术和通信领域相互融合, 形成的综合信息平台是庞大的。一般受众如果能拥有一台数字电视, 就能保证所有信息的获取, 对广播、报纸和网络进行连接, 不需要另外购置这些媒介。我国具有辽阔的国土, 地理条件是不同的, 并且有大量的人口和复杂的结构。因此有线、卫星和地面数字电视的发展空间较大。现阶段, 数字电视是我国最先发展起来的电视媒体, 随后推广卫星和地面数字电视技术。根据我国数字电视的发展模式, 数字电视会将模拟电视代替。数字付费电视的运营还在不断探索。广电总局加大了对数字电视的推广力度, 这样使电视数字化进程加快, 使有线数字电视技术体系的建立速度更快, 国家制定相关规章制度, 2010年保证数字广播电视的实现, 2015年模拟广播电视停止。数字有线电视包括地面数字电视和卫星数字电视, 并且排他性强弱也不同, 具体可以通过下图表示。

2. 对数字电视发射天线进行分析

发射天线辐射电磁波, 其构成包括交变磁场、电场。实践中, 为便于分析研究, 数字电视工程通规中, 用电场方向天线极化与电场两者方向一致。通常情况下, 采用单极化电场。传统模拟覆盖下, 对无线电波的无遮挡视距传播方式进行综合考虑以后, 天线选用高塔悬挂方式。对于水平极化天线而言, 其具有远离区场、分布强等特点, 发射功率相同的情况下, 覆盖范围更大。水平极化天线近场强分布比垂直极化要强, 尤其是在多雨、潮湿以及多树林条件下, 因水平极化天线会受到极化偏转影响, 所以垂直极化天线接收效果非常得好;此外, 垂直极化天线容易在水平面上实现全方位接收, 移动接收过程中, 优选垂直极化天线。从国内现状来看, 建议各级电视发射台在移动接收天线安装过程中, 优选垂直极化天线;接收机端采用结构相对比较简单的鞭状车载吸盘天线, 不仅可以有效解决雨雪天气环境下的接收性能恶化问题, 而且便于车载安装。

3. 对数字电视多频网和单频网进行分析

电频网指的是在同一频段上相同区域若干发射台发射相同的无线信号, 可以覆盖一定的服务区域。如果电视属于传统的模拟电视, 相邻发射台播放节目的频段不同, 这样可以使相互之间的干扰得到避免, 能在一定距离外对频率进行重复使用, 选择多频网方式开展工作。每套模拟电视节目的覆盖区域较大, 占用的频道宽带较大, 这样大量的频谱资源被消耗。将单频网概念引入电视广播中, 这一结果是电视技术数字化的结果。技术人员可以通过数字信号处理技术和数字调制技术, 成功运用单频网。

4. 加强对数字电视载噪比与能量的分析

对传统模拟电视覆盖时, 对覆盖性能考核的一个重要指标就是场强。场强高就代表有较高的覆盖。技术人员对数字电视覆盖时, 要对场强和载噪比进行考虑。根据一定的测试数据, 在一定条件下, 可以对能量进行转化, 地面数字电视广播系统有着优异的实验室闭路测试系统, 同时具有较高的灵敏度。在低码率模式下, 有较强的接收灵敏度。但是面对开路接收, 引入多径可以增加信噪比需求。另一个重要原因就是受到发射天线处滤波器和功放非线性的影响, 输出信号的信噪比会下降。每个发射机厂家都有专业的非线性校正技术, 但是相对于一般的激励器输出要低, 在开路环境下接收电平增加的原因就在于此。技术人员在覆盖无线的过程中, 如果大部分地区有足够的场强, 就要使发射机功率增大, 否则就无法取得良好的效果。

5. 数字电视工程服务方向分析

据统计数据显示, 目前国内电视家庭用户数量超过了3.2亿户, 其中有线电视家庭用户数已经超过了2.85亿 (2015年上半年的统计数据, 截止到2016年初, 基本上已经达到了3亿) 。由此可见, 虽然上述数据在不断地增加, 但是国内绝大多数人民群众仍通过地面广播收观看电视节目, 中西部、经济落后地区尤为显著。所以, 对于免费收看地面电视广播要迅速发展, 这样可以使我国大多数群众的利益被满足, 如果某一地区经济不发达, 家庭的收入比较低, 需要对地面数字电视广播节目的收看, 这样家庭的数字化才能实现, 才能使中低收入家庭对党和国家的政策有更多的了解, 使其日常文化生活得到丰富。

6. 加强对国家无线电频谱资源的丰富

在基于数字电视传输技术构建单频网、模拟制停止以后, 可用地面频谱超过400MHz, 以8MHz的电视频道来计算, 足有50个可用来发送节目。上述丰富资源, 是可无偿、长期反复利用的资源, 而且是比较稀缺的无形资源。在无线通信过程中, 数字制地面电视广播新技术推广后, 和模拟制广播的地理服务区域相同, 相对于模拟制, 所需的发射功率较低, 形成较小的干扰。例如:上海文广集团对CCTV1模拟电视已经播出多年, 2002年他们动用第39频道, 在公共汽车上实现数字电视移动接收的功能, 开始了实验广播。2004年底, 他们和我国上海交通大学合作, 通过专业的数字电视传输方案, 对数字电视进行固定接收和移动接收。在数字制地面电视广播新技术中可以采用“邻近频道”的例子开展工作。

7. 保证地面数字电视广播传输的知识产权

技术人员在开展地面数字电视广播传输的过程中要保证传输过程符合中国相关规范标准, 这是对我国国家主权的充分体现。技术人员对候选方案要择优选择, 并对其加强融合。国家相关部门会出台国家标准草案, 并加强对国内外市场的产业化, 对移动接收、固定接收和对地面数字电视广播的组建, 保证地面电视广播具有单频网的性能, 比国际标准要高, 并且已经走在了世界前沿地位。

8. 总结

综上所述, 数字电视的发展是我国科技发展的必然趋势, 对技术和服务有更高的要求。技术人员必须掌握数字电视操作技术, 实现数字电视的正常运行, 受众能够观看到更加高质量的电视节目, 满足受众的电视节目需求。文章从“数字电视、发射天线、单频网和多频网、载噪比与能量、数字电视工程服务方向、无线电频谱资源的丰富和数字电视广播传输知识产品的保证”等方面分析数字电视工程的技术要求与服务。希望通过本文的研究对数字电视工程的技术水平的提高有所帮助。

参考文献

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[5]杨豪.日本数字电视的发展及对中国的启示[D].西南政法大学, 2008.

[6]王霄.数字高清演播室视频系统的设计与实现[D].山东大学, 2006.

服务业的发展要求 篇8

关键词：智力残疾人托养服务基本要求安全渐进

智力残疾或智力落后又被称为智力障碍、智力低下或弱智等等。我国对智力残疾的定义是：指人的智力明显低于一般人水平，并且显示出适应行为的障碍。因其心理、智力障碍，通常表现出独立生活自理困难、认知能力差、社会适应能力差、伴有不同的疾病或各类问题、兴趣狭窄、习惯养成不易更改等特点。智力残疾人(智障)作为残疾人中的特殊群体，托养是帮助残疾人家庭减轻负担和后顾之忧，体现社会的公平正义，营造扶残助残的社会氛围的一个重要方式。托养护理服务工作，既是残联构建和谐社会、落实科学发展观的具体体现，又是残疾人服务工作内涵的延伸，有利于提升智障人士生活质量，促进残疾人事业的发展。智力残疾人的特点决定了其托养服务既不同于老年人的托养，又不同于一般幼儿的托养，有其自身特殊的要求。笔者认为，在其托养服务实践中要重点把握好以下四个方面：

一、要安全

在所有的托养服务工作中，安全是第一位的，是开展其他一切工作的前提条件，也是衡量托养服务工作质量的一个重要指标。安全要体现在方方面面，从托养服务设施的设置、物品摆放，到日常生活中每时每刻都要考虑到安全。在起床时注意不要从床上跌落：洗漱、如厕时不要摔倒；吃饭时有无吃饱、是否合口味、注意把有粘性的食物剪成小块，防止噎到；饮水时不要烫到、呛到；时刻保持地面干燥无水渍，防止滑倒跌伤：弱智人士能自由进出的地方无危险物品存放。有吸烟习惯的智障人士要专人管理，点蚊香时要注意防止火灾等等。由于他们心智不健全，家人长时间没来，看不到，思念强烈，或者出现其他诱因，都可能离开托养点而导致走失，因此，外围设施高度是否可避免残疾人随时翻出去等细节都要考虑。总之，安全必须贯穿托养服务工作的始终，从大处着眼、小处入手，体现在时时处处、点点滴滴。

二、要耐心

由于智力缺陷的原因，他们在很多方面可能会表现的不尽如人意，如即使天天见面却仍然不知道你是谁、一件简单的小事教了十几遍甚至上百遍却始终学不会、有的则经常无缘无故发脾气、还有的则总对人爱理不理……这种时候我们必须告诉自己要有耐心，要坚信人是可以改变的。与智力残疾人交往，要有充分的思想准备，需要反复用对方适应的方式进行交流，等待对方接受你的援助意图，不要“催促’对方，坚持小步子、多重复的原则，将一个任务分解为若干小的学习任务，通过分步练习、重复练习，再综合训练，使他们容易吸收和学习，活动不但能顺利进行，且能减少他们的挫败感。例如；把杯子拿过来，指的是哪一个杯子要说清楚。如在餐桌上的黄色杯子请拿过来，这样就具体多了，讯息要能明确让他们了解。

三、要鼓励

智障残疾人不是人们通常所说的“傻子”，什么都不懂，他们也有喜、怒、哀、乐，只是知识少点、反应慢点、表达差点。很多智障者尤其是轻度患者有一定的智力水平，因此在他们做某件事或学习新东西的时候，不管他们是否做得好，都要记得给他们多一些表扬和赞赏。特别是当他们取得进步时，适当的表扬会让他们获得认同感和满足感，从而产生继续下去的兴趣及信心。而当他们缺少自制力，无法坚持完成某事时，要及时进行鼓励，并以亲身示范来调动他们的兴趣。很多智障人不会主动与人沟通，尤其在面对生人时更会表现得较沉默。这种时候可通过转换话题并观察他们的语言、表情和动作发现他们的兴趣所在，再以此话题与他们进行交流。在与智障人交谈时，要集中精神并保持和他们的目光接触，努力听懂他们所说的话；当他们吐字不清或表达含糊时，要及时纠正或澄清；在向他们提问时，务必用简单、直接的字句，速度不宜过快，必要时可配以适当的身体动作，给予足够的鼓励和肯定，以增强他们与其他人沟通的自信心。

四、要渐进

服务业的发展要求 篇9

概要

本文讨论 Microsoft Windows服务器系统中的服务器产品及其子组件所使用的网络端口和协议。

Windows 服务器系统包括一个全面、集成的基础结构，旨在满足开发人员和信息技术 (IT) 专业人员的要求。此系统设计用于运行特定的程序和解决方案，借助这些程序和解决方案，信息工作人员可以快速便捷地获取、分析和共享信息。这些 Microsoft 服务器产品使用不同的网络端口和协议，通过网络与客户端系统和其他服务器系统进行通信。专用防火墙、基于主机的防火墙以及 Internet 协议安全性 (IPSec) 筛选器都是有助于保证网络安全所需的其他重要组件。但是，如果将这些技术配置为阻止某个特定的服务器所使用的端口和协议，则该服务器将不再响应客户端请求。

概述

下表列出了本文所包含的信息的概述： ? 本文的“系统服务端口”部分包含对每个服务的简短说明，显示该服务的逻辑名称，并指出每个服务进行正确*作所需的端口和协议。使用此部分可帮助识别特定的服务所使用的端口和协议。

本文的“端口与协议”部分中包括一个表(待续....)，其中总结了“系统服务端口”部分中的信息。这个表是按端口号排序的，而不是按服务名称排序的。使用此部分可以迅速确定哪些服务侦听特定的端口。

本文在某些术语的使用上采用了特定的方式。为了避免混淆，请确保对本文使用这些术语的方式有所了解。下表对这些术语进行了说明： ? 系统服务：Windows 服务器系统包括许多产品，如 Microsoft Windows Server 系列、Microsoft Exchange Server 和 Microsoft SQL Server 2000。所有这些产品都包括许多组件，系统服务就是这些组件之一。特定计算机所需的系统服务或者由*作系统在启动期间自动启动，或者根据需要在典型*作期间启动。例如，在运行 Windows Server 2003 企业版的计算机上，一些可用的系统服务包括服务器服务、后台打印程序服务以及万维网发布服务。每个系统服务都有一个好记的服务名称和一个服务名称。好记的服务名称是图形管理工具（如“服务”Microsoft 管理控制台 (MMC) 管理单元）中出现的名称。服务名称是用于命令行工具以及许多脚本语言的名称。每个系统服务可以提供一项或多项网络服务。

应用程序协议：在本文中，应用程序协议是指使用一个或多个 TCP/IP 协议和端口的高级网络协议。应用程序协议的实例包括超文本传输协议 (HTTP)、服务器消息块 (SMB) 和简单邮件传输协议 (SMTP)。

协议：TCP/IP 协议在低于应用程序协议的级别上运行，它是网络上的设备之间进行通信的标准格式。TCP/IP 协议套件包括 TCP、用户数据报协议 (UDP) 以及 Internet 控制消息协议 (ICMP)。

端口：这是系统服务侦听传入的网络通信的网络端口。

本文没有指定哪些服务依赖于其他服务进行网络通信。例如，许多服务依赖 Microsoft Windows 中的远程过程调用 (RPC) 功能或 DCOM 功能为它们分配动态 TCP 端口。远程过程调用服务通过其他使用 RPC 或 DCOM 与客户计算机通信的系统服务来协调请求。许多其他服务依赖于网络基本输入/输出系统 (NetBIOS)、SMB、协议（实际上是由服务器服务提供的）。其他服务依赖于 HTTP 或安全超文本传输协议 (HTTPS)。这些协议是由 Internet 信息服务 (IIS) 提供的。有关 Windows *作系统基础结构的完整讨论已超出本文讨论的范围。不过，在 Microsoft TechNet 和 Microsoft Developer Network (MSDN) 上可以获得有关此主题的详细文档。虽然许多服务可能都依赖于某个特定的 TCP 端口或 UDP 端口，但仅有一个服务或进程可以随时主动侦听此端口。

将 RPC 与 TCP/IP 或 UDP/IP 一起用于传输时，入站端口常常按照需要动态分配给系统服务；使用高于端口 1024 的 TCP/IP 端口和 UDP/IP 端口。这些端口常常被非正式地称为“随机 RPC 端口”，

在这些情况下，RPC 客户端依赖 RPC 终结点映射器通知它们哪个（些）动态端口分配给了服务器。对于某些基于 RPC 的服务，您可以配置一个特定的端口而不是让 RPC 动态分配端口。另外，无论对于什么服务，都可以将 RPC 动态分配的端口范围限制为一个小范围。有关此主题的更多信息，请参见本文的“参考”部分。

本文包含有关本文结尾的“适用于”部分中所列出的 Microsoft 产品的系统服务角色和服务器角色的信息。虽然此信息可能同样适用于 Microsoft Windows XP 和 Microsoft Windows 2000 Professional，但本文主要集中讨论服务器类*作系统。因此，本文介绍了服务侦听的端口，而没有介绍客户端程序用来连接到远程系统的端口。

系统服务端口

本部分提供对每个系统服务的说明，包括与系统服务相对应的逻辑名称，还显示了每个服务所需的端口和协议。

应用程序层网关服务

Internet 连接共享 (ICS)/Windows 防火墙服务的这个子组件对允许网络协议通过防火墙并在 Internet 连接共享后面工作的插件提供支持。应用程序层网关 (ALG) 插件可以打开端口和更改嵌入在数据包内的数据（如端口和 IP 地址）。文件传输协议 (FTP) 是唯一具有 Windows Server 2003 标准版和 Windows Server 2003 企业版附带的一个插件的网络协议。ALG FTP 插件旨在通过这些组件使用的网络地址转换 (NAT) 引擎来支持活动的 FTP 会话。ALG FTP 插件通过重定向所有通过 NAT 的流量和发送到通向环回适配器上 3000 到 5000 范围内的专用侦听端口的端口 21 的流量来支持这些会话。ALG FTP 插件随后监视并更新 FTP 控制通道流量，以便 FTP 插件能够通过 FTP 数据通道的 NAT 转发端口映射。FTP 插件还更新 FTP 控制通道流中的端口。

系统服务名称：ALG 应用程序协议 协议 端口

FTP 控制 TCP 21

ASP.NET 状态服务

ASP.NET 状态服务支持 ASP.NET 进程外会话状态。ASP.NET 状态服务在进程外存储会话数据。此服务使用套接字与 Web 服务器上运行的 ASP.NET 通信。

系统服务名称：aspnet_state 应用程序协议 协议 端口

ASP.NET 会话状态 TCP 42424

证书服务

证书服务是核心*作系统的一部分。使用证书服务，企业可以充当它自己的证书颁发机构 (CA)。通过这种方法，企业可以颁发和管理程序和协议（如安全/多用途 Internet 邮件扩展 (S/MIME)、安全套接字层 (SSL)、加密文件系统 (EFS)、IPSec 以及智能卡登录）的数字证书。证书服务使用高于端口 1024 的随机 TCP 端口，依赖 RPC 和 DCOM 与客户机通信。

系统服务名称：CertSvc 应用程序协议 协议 端口

RPC TCP 135

随机分配的高 TCP 端口 TCP 随机端口号

群集服务

“群集”服务控制服务器群集*作并管理群集数据库。群集是充当单个计算机的独立计算机的集合。管理员、程序员和用户将群集看作一个系统。此软件在群集节点之间分发数据。如果一个节点失败了，其他节点将提供原来由丢失的节点提供的服务和数据。当添加或修复了某个节点后，群集软件将一些数据迁移到此节点。

系统服务名称：ClusSvc 应用程序协议 协议 端口

群集服务 UDP 3343

RPC TCP 135

随机分配的高 TCP 端口 TCP 随机端口号

计算机浏览器

“计算机浏览器”系统服务维护网络上的最新计算机列表，并应程序的请求提供此列表。基于 Windows 的计算机使用“计算机浏览器”服务来查看网络域和资源。被指定为浏览器的计算机维护浏览列表，这些列表中包含网络上使用的所有共享资源。Windows 程序的早期版本（如“网上邻居”、net view 命令以及 Windows 资源管理器）都需要浏览功能。例如，当您在一台运行 Microsoft Windows 95 的计算机上打开“网上邻居”时，就会出现域和计算机的列表。为了显示此列表，计算机从被指定为浏览器的计算机上获取浏览列表的副本。

系统服务名称：Browser 应用程序协议 协议 端口

NetBIOS 数据报服务 UDP 138

NetBIOS 名称解析 UDP 137

NetBIOS 会话服务 TCP 139