维权信息服务站简介

维权信息服务站简介（共10篇）

维权信息服务站简介 篇1

客户信息服务专业简介

客户信息服务专业（中职教育专业代码：090900），又称为呼叫中心专业，又称为网络互动专业（高职，但目前高职专业目录没有）等。是教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展，应对80万人力资源需求市场而专设的专业。

专业建设目标

本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚，适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要，培养德、智、体、美全面发展的，掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能，具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。

专业背景

中国改革开放三十年的成就举世瞩目，2008年以后中国开始了新一轮的产业结构调整和产业升级。随着2009年世界经济危机对全球经济影响的不断消退，世界经济已经呈现复苏之势。中国更是开启了新一轮的经济增长时期，而2010年被业界称为“经济结构调整年”。第三产业成为中国新的经济增长点，而现代服务业将在未来中国经济的发展中起着举足轻重的作用。早在二○○七年国务院就做出了《关于加快发展服务业的若干意见》，“服务业是国民经济的重要组成部分，服务业的发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。加快发展服务业，提高服务业在三次产业结构中的比重，尽快使服务业成为国民经济的主导产业，是推进经济结构调整、加快转变经济增长方式的必由之路，是有效缓解能源资源短缺的瓶颈制约、提高资源利用效率的迫切需要，是适应对外开放新形势、实现综合国力整体跃升的有效途径。”党的十七大报告中又正式提出：发展现代服务业，提高服务业比重和水平。积极承接国际服务外包，是加快现代服务业发展、优化经济结构、提升经济发展质量的一条重要途径。客户信息服务是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。服务外包的发展给现代服务业带来从管理技术、管理理念到商业模式的创新，提高管理水平、技术水平和科技创新水平，从而促进现代服务业的发展。主要体现在：服务外包中的ITO为现代服务业的所有应用领域提供信息技术解决方案和手段以及IT服务，BPO为客户提供创新的业务流程再造、创新的服务模式和手段。而呼叫中心正是BPO的一个重要服务形式。

呼叫中心释义

呼叫中心是充分利用现代通讯、网络与计算机技术集成(CTI)，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。它广泛的应用在金融、电信、电子商务、医疗、法律等各行各业，是服务于各个行业的一个信息集散平台，是信息时代最具发展前景的网络商务形式。发展历史

呼叫中心在中国仅有十几年的历史，却创造了实现产值已达到近1000亿的神话。但与

印度在服务外包领域3000亿美元的巨额产值相比，中国的呼叫中心产业仍显稚嫩。随着中国迈向发达国家的步伐不断加大，现代服务业急需快速发展，而呼叫中心这个新兴的产业，正以每年30％的速度增长，中国呼叫中心的兴起必将会带动新一轮产业热潮，亦必将成为现代服务业的最重要的组成部分。1993年，呼叫中心随中国互联网发展开始进入中国。1997年呼叫中心的市场规模为62000个座席左右，销售额达到10亿元；1993年到1997年的平均增长率为46%（依据国际呼叫中心市场发展标准：成熟的呼叫中心市场中电信部门的市场仅占全部市场份额10%左右），我国电信部门占2/3的市场份额，市场潜力无比巨大。因此，从1999年底开始，国外公司就纷纷进入中国呼叫中心市场，国内各通信厂商、系统集成厂商在呼叫中心的开发与推广方面也已取得了很大的成绩。根据电信部门1999年在全国各省会以上城市和部分有条件的地市建设统一特服号码的移动通信客户服务中心的统计，2000年中国移动通信用户将超6000万，至少需要13000个座席，市场规模就约为20亿元人民币；固定电话网来说，其用户已超过1亿，客户服务中心的需求量也在1万个以上，市场规模超过15亿元人民币。所以从以上两个方面来看，仅电信部门的市场规模就超过了35亿元人民币。再加上银行、航空、邮政、铁道、航运、保险、股票、房地产、旅游、商厦及迅猛出现的电子商务等各行各业的应用，市场规模将会超过50亿元。根据CTI的统计，截止到2000年底，中国总共拥有呼叫中心座席数量7.9万多个（不包括寻呼企业的座席数），市场总规模达到83.59亿元。2009年国务院批准北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡20个城市为中国服务外包示范城市。并提供相应的政策、资金扶持服务外包基地、平台等相关产业在中国的发展。呼叫中心在中国经过十余年发展，已经演变成为较为成熟的产业链，集成了呼叫中心各种硬件设备提供商、软件开发商、系统集成商，还有众多的外包服务商、信息咨询服务商、专门的呼叫中心管理培训学院、每年举办有大量的呼叫中心展会和数不清的呼叫中心杂志、期刊、网站等等，整个产业链所产生的经济效益、社会效益已占整个社会现代服务业体系相当大比例，在中国具有非常广阔的发展前景。客户信息发展未来

伴随政策扶持力度加大，中国呼叫中心席位总数将于2010年超过60万个（2015年，预计150万个），市场累计规模将达800亿元左右，年增长率超过24％。CTI数据调研显示，与呼叫中心产业相关职业，未来将炙手可热。目前国内呼叫中心行业年人才缺口（应用型）超20万，随以现代服务业为核心的第三产业比例加重，企业服务外包业务量增大，全国各城市呼叫中心产业基地建设完毕，人才需求量将以几何倍数增长。由于业务性、管理型、技术型等行业人才奇缺，基层员薪资平均已达到3万元左右/年，以市场营销为主的员工薪资平均为4万左右/年（最高可为10万/年）。中层管理人员薪资平均5万左右/年，软件开发与维护等技术型人才薪资可达8-10万/年。已近步入白领时代。

维权信息服务站简介 篇2

1. 农机综合信息服务平台基本情况及其特点

(1) 农机综合信息服务平台。农民信箱农机业务管理平台是在现有“农民信箱”系统基础上, 通过整合“农民信箱”农业主体数据库、农机化服务园地和浙江农机化信息网等农机类信息资源建立的一站式管理服务平台, 利用互联网、手机短信息快捷、互通的特点, 为全省广大农机工作者提供便捷、高效的农机信息化交流服务。

(2) 使用对象。农机业务管理平台使用对象为全体农民信箱用户。主要是农机企业、农机专业合作社、农机维修单位、农机大户、农机科研院所人员、农机管理人员及与农机管理相关的公安、交通、气象、安全生产等部门用户。

(3) 主要功能。 (1) 个人信件:提供信件和短信的发送、接收、搜索等基本功能。 (2) 农机资讯:主要包括农机工作动态、行业热点、购机补贴、通知公告和农机专刊等内容。 (3) 农机作业:主要向农机手及农户提供农机作业服务、商务洽谈、作业跨区调配等综合服务信息查询、发布、订阅的功能。 (4) 农机市场:主要面向有农机买卖需求的用户, 提供交易信息发布、查询、洽谈以及信息订阅等功能。 (5) 农机110:为用户提供农机技术、政策法规咨询、农机质量投诉、农机资源集成查询等专业性农机服务。 (6) 系统管理。主要面向农民信箱和农机平台管理人员, 实现用户管理、信息审核发布等功能。

(4) 特点。 (1) 统一登录入口:农机平台和农民信箱系统使用同一个登陆界面, 用户可选择默认登陆到任一系统, 并可在两个平台之间自由切换。 (2) 专业农机服务:平台提供各类农机专业信息、农机作业调配、农机交易、农机年检、农机技术咨询等专业的农机服务。 (3) 平台资源共享:农机平台作为农民信箱的二级平台, 平台的用户资源和相关的供求信息、咨询信息和农民信箱完全打通, 真正实现资源共享。 (4) 平台运维管护:由农机管理部门建立平台管护队伍, 负责平台的信息发布和资料收集。

2. 农机综合信息服务平台管理工作存在的问题

(1) 经费缺乏。农机部门除工资由财政拨款外, 办公费、事业费不足。由于资金缺乏, 部分乡镇农机员办公手段落后, 有的还未配置电脑, 推广宣传更无资金保障, 因此在信息的实效性、有效性上难有保障。

(2) 农机信息化技术人才匮乏。农机信息化建设, 人才是关键。农机系统已呈现出人员老化、知识老化, 农机信息化专业人员少, 继续教育培训少的状况, 尤其是乡镇, 技术水平普遍低下, 很多老农机员不会用电脑, 与当前的农机信息化管理工作极不适应。很多乡镇农机人员不固定、不专职, 也给农机信息化管理工作带来难度。

3. 发挥农机综合信息服务平台的作用

(1) 加强领导, 加大投入。充分认识农机业务管理平台建设的现实意义和重要作用, 强化管理, 把农机业务管理平台建设作为提高农机信息化应用水平的一项重要举措来抓。农机又是个弱质性行业, 迫切需要各个部门的通力支持和合作, 加大政府的投入力度, 特别是财政资金的支持。

(2) 抓好队伍建设, 开展培训。落实乡镇农机业务管理平台管护人员, 以他们为依托, 主抓平台建设工作。采取集中举办专题讲座、座谈会、农机片组学习会、农技人员下乡手帮手教等形式开展业务培训, 提高注册用户对农民信箱农机平台功能作用的认识, 通过农机业务管理平台在购机补贴政策宣传、农机安全示范村建设、农机作业服务、故障维修技术服务、拖拉机检验通知等方面进行点对点的信息发送, 让用户及时掌握信息。

(3) 注重宣传, 推广应用。一是要加强与本地农机用户的联系, 引导其主动到平台发布各类信息, 提高其使用平台的积极性。二是利用平台开展针对性信息服务。三是要充分利用“每日一助”服务, 积极宣传推广该平台。四是要与媒体合作, 分享平台信息。

(4) 凝聚合力, 密切配合。明确农机业务管理平台的管护人员, 加大工作力度, 认真听取用户诉求, 及时做好用户信息核对、修改和平台信息更新维护工作。同时要建立工作信息通报制度并加强部门之间的工作联系, 密切配合, 共同管好用好农机业务管理平台。

维权信息服务站简介 篇3

职位列表

润滑油品质分析师

（按Ctrl并单机鼠标以直接进入招聘职位）

公司介绍

Intertek is leading provider of qualitysafety solutions serving a wide range of industries around the wld.From auditinginspection, to testing, quality assurancecertification, Intertek people are dedicated to adding value to customers productsprocesses, suppting their success in the global marketplace.Our services take us into almost every field imaginable, such as textiles, toys, electronics, building, heating, pharmaceuticals, petroleum, foodcargo scanning.We operate a global netwk of me than 1,000 labatiesofficesover 21,000 people in 110 countries around the wld.Oil, Chemical, AgriculturalMineral is a leading international provider of analytical labatyinspection services to the wld’s petroleum, chemical, agriculture, consumerMinerals.We are experts in providing labaty outsourcing, quality control, cargo inspection, R&D suppt, processcatalysis testing, metallurgypolymer testing, auditingconsulting.(本公司系中外合资公司，隶属于世界上最大的商品检测机构之一－INTERTEK集团，主要从事海事，石化产品，农副产品等的检验鉴定，风险评估和技术咨询工作。中国合资公司总部设在上海，在广州，东莞，深圳，天津，大连，青岛，张家港，宁波等全国主要港口城市设有分支机构或实验室。现本公司欲开拓市场，故拟诚聘以下人员

所属行业：

企业性质：外资企业

公司规模：200-500

所在地区：上海/上海

公司网站：

公司地区：宜山路889号2楼9楼西侧

OCM 项目经理助理

截止日期：长期有效

招聘人数：若干

工作地点：上海浦东

工作性质：全职

招聘类型：社会招聘

专业要求：机械专业毕业

学历要求：本科

工作经验：1-2年

外语要求：英语

电脑能力：良好

职位描述

Requirements:

1.Education background the higher the better

2.Experienced in lubricant testing and diagnosing

3.Have relative background in this industry

4.Market awareness is a plus

5.Be able to work over time, team work is a must.6.better have a good background Machinery knowledge

Location:Shanghai PuDong Laboratory

要求:

1.大学本科,机械专业毕业;

2.有润滑油应用方面相关知识;

3.英文4-6级,计算机OFFICE 软件精通;

工作责职:

1.协助油液监测经理完成日常工作.2.油液市场的开拓.Intertek offers a salary and benefit package competitively placed within the local market.In addition, we promote a culture where motivated customer-oriented employees can flourish, experience professional fulfilment and reach their highest potential.How to apply

To become an Intertek employee please send a covering letter and CV to HR at hr.icbchina@intertek.com or by post to 9th Floor(West Side),Building No.2 Shanghai Comalong Industrial Park,No.889,Yi Shan Road Shanghai,200233.China(上海市徐汇区宜山路889号2号楼9楼西侧)

Closing date: 30.12.2012

润滑油品质分析师

截止日期：长期有效

招聘人数：若干

工作地点：上海北京

年龄要求：25~40岁

学历要求：大专

工作经验：1-2年

外语要求：英语

电脑能力：要求不限

住宿要求：都不提供

-To deviseapply the methodology f dealing effectively with those special analytical problems f which no published procedures exist.-To document the methodology referred to in 2.1 above,to train others in that methodology if it is likely to be recurring.-To maintain a familiarity with the chemical literaturean awareness of current developments in the field.-To render statistical analyses of analytical data.-To advise the Branch in the properties of chemical substances, especially in regard to the hazards thereof.-To evaluate continually the safety of labaty wking conditionsarrange f necessary crections to be made.-To advisesuppt with integrity the Branchclients in those issues that require a scientist.-To perfm the functions of a Labaty Technician when occasionally required.-To be a positive company representative to clients.-To adhere to professionalismto the principles of the scientific method, basing decisions on education, experience, observation,deduction.-To carry out the above responsibilities,all others which may be assigned, in a manner demonstrating suppt fadherence to the Company’s safety policyprocedures, Quality PolicyProcedures, Ethics policy, Environmental Management System, visionstrategy,to exercise good, judgment, common sense , diplomacy in so doing.Qualifications :

-This is a professional position.The Chemist is expected at least to have a B.S.degree in the field,must have good theetical knowledge of chemical stoichiometrymathematics,of gravimetric, volumetric, instrumental,physical methods of analysis.-The chemist should be computer literate.-In the opinion of the hiring authity, the chemist must be able to assimilate readily into the environment of the commercial testing labaty.-There are no specific experience requirements other Than Those That might be established by the hiring authity responsible f filling the position.Intertek offers a salarybenefit package competitively placed within the local market.In addition, we promote a culture where motivated customer-iented employees can flourish, experience professional fulfilmentreach their highest potential.How to apply

To become an Intertek employee please send a covering letterCV to HR at hr.icbchina@intertek.comby post to 9th Flo(West Side),Building No.2 Shanghai Comalong Industrial Park,No.889,Yi Shan Road Shanghai,200233.China(上海市徐汇区宜山路889号2号楼9楼西侧)

Closing date: 30.12.2012

妇女维权服务站工作制度及流程 篇4

维权服务制度。对群众来访反映的问题必须当天着手处理、及时消除矛盾。对需要与有关部门协调解决或进入司法程序的严重侵害妇女权益的案件，应当及时跟进配合处理，做到事事有结果，件件有回音。

信息反馈制度。每个季度对当季接待处理情况进行统计分析，半年及全年统计报表报上级妇联。重大案件信息及时上报。对带有倾向性、苗头性和政策性的问题及时排查分析上报。

登记处理制度。设置专门登记本，记录投诉案件的来源、基本情况、处理结果和承办人员。对每项活动的开展，每个案件的投诉、处理、反馈等情况做到情况记载清晰，档案管理规范。

例会制度。妇女维权服务站工作人员参加综治维稳中心（站）例会，互通情况、分析研究涉及妇女的重大矛盾纠纷，共同商议解决。

职工法律援助维权服务经验总结 篇5

XX镇总工会面对创新驱动、转型发展的新形势，抓住加强职工法律援助维权服务这一突破口，做好做实服务职工工作，有效调动职工生产积极性，确保职工队伍稳定，在推进工会参与社会管理中发挥积极作用。

一、搭建工作平台，增强法律援助工作实力

一是搭建组织平台。坚持把法律援助维权服务作为工会工作的重中之重，强化组织领导，从人力、财力、物力上给予保证。会同镇司法、社保、信访、综治等部门，通过健全法律维权组织、加强法律援助阵地建设，先后成立区法律援助中心XXX镇工作站和“三个中心”，即来沪人员综合服务中心、来沪人员矛盾纠纷调解中心、来沪人员维权中心，该中心集综合服务、调解、维权为一体，为广大职工和来沪人员提供全面、有效、快捷的法律援助维权服务工作，使“服务一站式、维权有阵地、纠纷有人管”的工作措施得到落实。二是搭建培训平台。通过工作指导、业务培训、案例分析等形式，不断提升“三个中心”工作人员的工作能力和业务水平。坚持开展法律法规、业务深造、专题培训等活动，通过培训，强化理论学习，提高认识，懂得工会依法维权必须要从自身过硬内功和业务素质为支撑。对职工提出的诉求和问题，用关爱的眼光对待，用创新的思路解决，用务实的作风取信，切实履行工会职能，坚持把法律援助工作落到实处。三是搭建服务平台。开通维权服务热线，及时为职工解决急、难、愁问题，为再就业和来沪人员提供招工信息、就业登记、咨询指导、参加面试、上岗培训、岗位技能考核、鉴定录用、办理参保等手续。为用人单位发布招聘信息，指导企业办理用工登记和做好职工档案管理工作。坚持做到心系职工，认真维护职工合法权益，充分发挥工会组织是职工“娘家”的作用。坚持“预防为主，基层为主，调解为主”的劳动争议处理原则，为企业建立职工维权工作室，便于职工诉求有场所，通过有效维权，促进企业劳动关系的和谐稳定。

二、完善工作机制，提高法律援助工作成效

一是完善源头维权机制。为有效维护职工合法权益，加快工会组建步伐，注重把职工吸纳为工会会员。加大有政治身份的企业经营者建会力度，促进其带头履行社会责任。今年，建立工会XX家，其中独立工会XX家，共吸纳会员XXX人。工资集体协商是工会维权的有效抓手，为了搞好工资集体协商工作，会同镇社保所落实专人抓好此项工作。今年，签订工资专项协议、集体合同和女职工特殊权益保护专项集体合同分别有XX份，覆盖企业XXX家，覆盖职工XXX人，均完成区总工会下达的工作任务。二是完善厂务公开机制。厂务公开民主管理是工会工作的一项重要内容，在厂务公开中坚持职代会制度和规范化运作，对X家镇管企事业单位党政班子领导做好述职、述廉、测评等民主评议工作，在职代会上的评议结果在厂务公开栏中公开，既使干部明确肩负职责，增强责任感，又使职工心里明亮，增强向心力。由于规范操作，此项工作已成为常规性工作，每年举行一次。厂务公开除了镇级企业单位的在动态中保持100%外，还向非公企业拓展，内容主要是涉及企业重大决策、集体合同签订履约、收入分配、福利待遇等职工切身利益等事项，确保职工的知情权、参与权、表达权和监督权。三是完善良性互动机制。定期召开镇司法所、派出所等部门联席会议，落实对劳动争议和劳资矛盾的预警、调解、处置等措施，注重为职工排忧解难，有效凸显“互动性”。坚持把各类矛盾纠纷纳入“大调解”工作中去解决，组成基层调解员队伍，聘请16家大中型企业的部门骨干和熟悉劳动法律法规、有爱心、责任心的来沪人员作为调解员，发挥“老娘舅”作用，及时把各类矛盾解决在一线，消除在萌芽状态。在办理职工诉求中，坚持做到统一受理和个别受理相兼顾，委托调解和专属调解相结合，及时做好案件排查、分流、调处、反馈、台账登记等工作，有效预防群体性事件和突发性事件发生。

三、落实服务措施，拓展法律援助工作领域

一是法律援助载体向多位一体转变。坚持对职工加强法律、法规、政策的宣传，会同镇司法所、社保所、工商等部门对企业和职工开展《中华人民共和国劳动保护法》、《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》、《上海市职工代表大会条例》等法律法规的教育培训，通过开展法律援助工作，不断增强企业和职工共创双赢意识，既为职工维护合法权益，还为企业生产经营把好法律关，帮助企业运用法律知识规避风险，促进企业良性发展。

二是法律援助方式向彰显特色转变。注重为弱势群体提供法律援助维权服务工作，推动解决就业人员和来沪人员的就业环境、劳动工资、社会保障等问题，确保社会稳定。为加大法律援助工作力度，各基层工会成立劳动争议调解小组，成员3至5人，有效做好预警工作，及时为职工排忧解难。

三是法律援助内容向社会管理转变。加大工会组织适应参与社会管理的力度，充分运用资源和手段，在为职工帮扶救助、推动民生改善、实现和谐发展上给力聚力。利用“面对面、心贴心、实打实，服务职工在基层”活动的开展，与企业和职工“零距离”接触，倾听职工的诉求，为职工去法院办事、申请律师、代理诉讼，全力办理维权事宜。

信息时代的网络维权问题 篇6

随着科技和信息技术的不断发展, 网络已经深入到人们生活的各个方面。网络在给社会、给我们的生活带来影响和变化的同时, 也在公众权利的维护方面起到了重要的作用。网络作为一种综合了传统媒介优势的大众化媒体, 一方面可以利用自身的优势使得信息的分享更加便利, 不但可以制造出许多新的“声音”, 而且也明显地拓展了人们行使自身权利和维护自身权益的能力和渠道;另一方面它在对突发事件的报道、增强公民参与权和知情权方面的优势也是传统媒体无法比拟的。因此, 从一定程度上说, 网络已经成为一种重要的民主化力量。特别是在构建社会主义和谐社会的今天, 网络维权作为一种数字化生存的方式以及它所带动的人们维权方式和途径的变革方兴未艾。

网络维权的概念及其特点

概念。近年来的网络上发生的公共事件都有个统一的命名:网络维权。网络维权是科技赋予时代的又一新生事物。传统的维权方式无外乎以下几种:通过法律的方式、举报信的方式 (匿名或者实名) 、上访的方式 (集体或者个人) 。但随着网络在人们生活中所扮演的角色越来越重, 利用网络来维护自身的权益也日益成为人们的一种新的选择。目前关于网络维权还没有权威的定义, 但不可否认的是:网络维权是人们利用网络进行自身权益维护的一种新方式、新途径。具体讲, 网络维权意指公民通过网络爆料的方式呼吁网民、相关的政府领导、政府部门关注受害者或者弱势群体以及违规、违法的事件, (1) 使某些个体性事件转化为公众事件, 从而形成民意, 利用公众的力量来帮助人们解决问题的一种维权方式。

特点。 (1) 公开性。公开性是指当事者采用网络进行维权时, 在开放式论坛、博客或微博Twitter等上面发的帖子通过网络的传播可能会得到更多人的关注, 从而将个体性事件转化为公众事件, 这就增加了维权的可能性。 (2) 虚拟化。虚拟化是指当事者只需要利用互联网这种媒体来达到自己的目的, 而不需要关注网络技术本身。其所发信息的传播和沟通可以通过网络服务来实现他们需要的一切, 甚至包括法律专家的支持和帮助。 (3) 便捷化。便捷化一方面是指与传统的维权方式进行比较, 利用网络进行维权没有那么繁琐的程序;另一方面对维权者而言, 他们只要有一个可上网的设备就可以将自己的遭遇如实发布到网络上。 (4) 成本低、见效快。在网络上, 只要当事者的维权帖文受到关注, 有点击有回复就可能会得到答复, 而不需要像传统维权那样的繁琐程序和高体甚至是相关领域专业人士的积极介入, 事态的进展也会得以不断地跟进, 其影响力也会持续扩大。

网络维权产生的影响

相对于传统媒体, 网络媒体天然具有即时性、海量性、互动性、全球性、多媒体性和新媒体特性等诸多优势, 网络媒体的这些优势使得它具有了比传统媒体优越得多的传播条件, 成为对社会与公众具有巨大影响力的传播媒介。 (2)

加大了公众维权的力度。借助互联网信息技术提供的便利, 人们在了解各种生存环境变化信息的同时, 也参与对生存环境的多元描述与多元解读;网络技术的实时互动与异步传输并举的功能打破了信息垄断, 瓦解了统一舆论, 从根本上打破了原有公共领域的组织界限和特征, 在为公众维权打开一条全新之路的同时也加大了公众维权的力度。如“黑砖窑事件”, 当《400位父亲呼唤在黑砖窑中做奴工的儿子》的帖文出现在天涯杂谈时, 得到的不仅仅是高点击率以及海量的回复, 更重要的是大量的评论, 评论人不仅有著名的报纸评论员还有普通的网友, 当互联网铺天盖地都是关于黑砖窑的评论的时候, 政府部门想视而不见都是不可能的。 (3) 这些事件无不表明网络让公众的力量拧成一股绳, 比单个行动更有力量。同时, 这些事件也表明了在中国社会已经逐渐显露出了网络舆论时代的新特征。

拓宽了公众维权的渠道。随着信息技术的广泛应用, 互联网已成为创造文化、传播文化的重要载体, 网络的无边、无形、无限为人们在第一时间获取新闻提供了理想的信息平台 (4) , 也为各种信息的社会传播与全民通达提供了技术上的可能性。网络媒体在满足公众知情权的前提下也应该为公民的维权提供可以借用的机会, 同时它也正在成为公众交流信息、表达意见的自由论坛, 为公众维权提供了一个无所不在的民意广场。随着互联网这种传播自由度很高的信息平台的开通, 不断地开辟了公众的话语空间, 也为他们更好地维护自身的权益提供了更多的渠道。比如近些年关于产品的维权, 基本上都是当事人通过传统的维权无法得到解决才到网络上曝光, 而商家为了避免事态的进一步扩大不得不答应事主的索赔。

减少公众维权的成本。随着网络影响力的增强, 民众更愿意采取网络维权的方式, 这主要是其成本低、见效快。以往维权者经常单枪匹马作战, 维权成本还比较高, 打官司的结果常常是“胜负皆赔钱”。现代信息技术的进步, 带来了信息传播手段的革新, 同时也为消费者权益的维权提供了便捷、行动的成本大大降低。维权人士可以很方便地利用互联网、手机, 将维权案件的材料通过文字与图片, 快速地传遍世界的各个角落。引发海内外广为关注的“邓玉娇事件”经媒体披露后, 网友纷纷写诗、立传, 印带有邓玉娇头像的文化衫声援邓玉娇。 (5)

增大了公众“博弈”的空间。随着网络技术的不断进步, 特别是大量社会性软件的出现, 它也对各种活动提供支持, 提供丰富的交流方式, 如移动飞信、移动QQ、移动博客、视频博客、论坛等, 从而形成一个巨大的移动虚拟网络社区。另外, 网络所提供的公共“话语空间”与“透明开放、兼容并包”的精神不谋而合, 其实质正在于可以超越一切狭隘的一己之言, 通过大家的相互沟通而达成共识, 并广泛地融合形成舆论, 真正代表了民意, 从而可以潜移默化地促进社会的认同。正如C.泰勒所言:“透过自由结社, 整个社会能够自我建构和自我协调”, 它甚至“能在很大程度上决定或者影响国家政策的形成。” (6) 这在一定程度上也有利于社会民主进程的发展和社会的和谐稳定。

网络维权有待改进的地方

一段时期以来, 王帅帖案、公安局长拐卖民女案、公安局政委女儿冒名顶替案等, 一系列借助网络维护公民权益的事件, 显示了网络这一新传播技术的社会威力。 (7) 不可否认, 随着社会的发展和网络技术的不断成熟, 利用网络来维护自身的权益越来越成为公民维权所选择的一种重要工具和途径。但在网络维权中, 一方面事件在传播中, 真实与虚假信息并存, 维权与诽谤难辨;另一方面, 中国的网络维权目前毕竟还处于探索阶段, 对于在真实事件上大规模地具体运用上仍还有一定的距离, 需要我们不断地探索和完善。

公众维权意识与知识有待提高。网络的力量再大, 也只是为公众提供一个自由发言的平台, 公众维权的最终实现还得借助于法律途径来解决。由于一些维权者对于维权相关的法律知识不是很熟悉, 维权意识比较淡薄。因此, 在维权过程中, 就会存在一定的障碍, 结果也不甚满意;还有一些维权者由于缺乏专业的知识, 在维护自身权益的问题上, 往往不能抱着正确的心态而且态度也不够冷静, 对于维权的各项事由也不能做到有理有据, 而是一味地求全责备, 结果就只能增加权益维护的难度。事实上, 如果广大公众具备较高的维权意识并具有比较专业的知识, 那么他们就可以更好地行使自己的监督权, 这样也就能够有利于实现自身权益的维护。因此, 网络维权的合理、有序、有效, 在很大程度上有赖于公众的维权意识、文化水平以及社会环境的不断改进和提高。

政府立法的加强、引导规范网络舆论。由于网络维权相对来说是新生事物, 政府应出台相关的网络维权政策, 不断完善立法的过程, 使网络维权有章可循、有法可依, 为广大群众维权提供畅通的渠道, 将网络维权提高到一个新的阶段。随着公众参与度的不断扩大, 网上维权的力量也将不断增强。但值得注意的是, 由于网络的无限性和自由性, 它在给人们提供维护自身权利渠道的同时也为某些人滥用网络自由、造谣惑众提供了可乘之机。因此, 有关部门应当积极加以引导和规范, 对网络舆论的监督也必须遵循传统舆论监督的规则, 现实的法律规范和道德准则应在网络上得以延伸和遵会责任。 (8)

加强行业维权。在互联网时代, 利用网络进行维权可以得到公众支持, 在结成联盟、经验分享、形成舆论声势等方面的确占有一定的优势, 但当面对一些专业性很强的维权问题时, 维权者的一己之力难免会显得力不从心。例如, 网络盗版问题, 由于网络的无限性、网络盗版的隐蔽性以及盗版技术的不断提高, 单纯依靠著作者本人来维护自身的合法权益绝非易事。这时, 网络维权的任务主要不应该让著作者自己承担, 而需要社会和行业来共同承担。比如, 中国文字著作权协会就站出来, 代表广大作家向Google搜索引擎讨回公道, 一向强硬的Google在文字著作权协会和社会舆论的强大压力下, 不得不同意纠正他们过去的做法。这是一个良好的开端, 也使我们看到了行业协会的作用和力量。 (9)

加大对微博、手机等新兴网络媒体的管控力度, 同时引导社交网站的本土化发展。由于微博的信息发布门槛较低, 存在不够专业全面、容易制造虚假新闻等缺点, 极易成为谣言的温床。因此, 有关部门应积极加大对其网站有害信息的管控力度, 同时加强对本土社交网站的扶持和引导, 帮助其朝着健康的方向发展;对于手机媒体, 我们既要以积极开放的态度来对待手机媒体中的民意, 以畅通民主的渠道引导舆论。同时, 还应加快手机媒体管理的法制化, 加快手机实名制的落实工作。 (10)

结语

利用网络来维权不仅可以成为化解现实矛盾冲突, 保证社会平衡运行的重要途径, 而且也预示着社会民主机制向高级发展的趋势。特别是在构建社会主义和谐社会的今天, 它在推动社会民主进程中也将扮演不可或缺的角色, 具有强大的社会影响力。但是必须注意到, “网络维权”是一把双刃剑, 公民在通过这种方式维权的时候, 也必须符合相关法律, 如果偏离事实, 就会给他人造成伤害。

综上所述, 我们知道, 网络为公众维权提供了新的话语空间、开辟了新的平台, 对于正当的维权, 我们应该大力支持。然而在目前的形势下, 利用网络媒体来维护自身的合法权益, 还需要公民维权意识、知识水平、法律规范和社会文化等诸要素的不断完善和提高。但笔者相信, 网络维权的前途是光明的。[基金项目:江苏省普通高校研究生科研创新计划 (课题批准号:CX10S-022R) ]

摘要：随着互联网技术的快速发展和人们维权意识的提高, 利用网络这一大众公器来维护自身的权益也逐渐被越来越多的人所采用。本文在对网络维权及其特点分析的基础上, 探讨了网络维权产生的影响及其需要改进之处, 以期构建更加和谐的维权环境。

关键词：网络维权,力度,渠道,成本

参考文献

[1][4]《网络维权成为新兴的维权方式》, http://www.55188.com/viewthread.php?tid=3286961.

[2]常凌翀:《新时期网络媒体的社会责任》, 《现代视听》, 2009 (8) 。

[3]赵振宇:《网络媒体社会责任探析》, 《青年记者》, 2009 (6) 。

[5][7][10]程晓乐:《浅谈互联网时代网络维权的新特点和应对之道》, 《江苏邮电报》, 2010 (6) 。

[6]梁治平:《“民间”、“民间社会”和CIVIL SOCIETY》, 《公法评论》, 2001 (2) 。

[8]范明献、王年妹:《传统媒体应积极扮演专业角色——谈传统媒体在网络维权事件传播中应承担的责任》, 《青年记者》, 2009 (8) 。

正安县妇联强化服务抓好维权工作 篇7

维护妇女儿童的合法权益，促进妇女与经济社会同步发展，是妇联组织的基本职能，也是构建和谐社会的基础性工作。正安县妇联在工作中明确定位，以强化服务来抓好妇联维权工作，打造维护妇女儿童权益工作的新格局。

一是制定维权“十条规定”（即：办事公道正派，态度热情关怀，记录认真仔细，答复清楚明了，调查事实清楚，协调措施有力，处理及时合理，大案领导接待，隐私保密不传，资料档案规范），健全信访制度，进一步强化日常维权信访接待处理工作。2011年第一季度来，县乡妇联共计接待处理维权信访件35件，处理率100%，妇联维权公信度进一步得到提高。

二是强化妇联民主参与和民主监督职能，加大源头参与的工作力度，从去年以来，县妇联与县人民检察院联合形成了《关于增强服务切实维护妇女儿童合法权益的工作意见》，建立了联席会议制度和联络员工作制度；与县人民法院联合形成了《关于切实维护妇女儿童合法权益妥善化解矛盾纠纷的意见》，设立了妇女儿童维权合议庭，建立了指导调解制

度；与司法局联合建立了妇女法律援助工作站；与县综治办、民政局联合在乡镇敬老院建立了妇女救助工作站，加强与有关政府职能部门的联系，推动社会化维权工作机制的形成，切实维护妇女儿童合法权益。

三是加强与民政和组织部门的联系，积极参与第八届村（居）换届选举宣传组织工作，促进妇女参选参政。目前，换届选举结果为：村居社区女委员97人，比上届增加21人，村委会主任1人，比上届增加1人；村妇代会主任进“两委”的比例由80%提高85%。

四是切实履行妇儿工委办公室职责，发挥组织协调作用，定期召开了妇女儿童工作委员会成员单位工作会议，推动妇女儿童发展“两个规划”的实施、监测评估和新规划的编制工作，使妇女儿童的各项权益得到进一步落实。

正安县妇联

总工会职工维权服务工作总结 篇8

总工会职工维权服务工作总结 今年是我县工会深入贯彻落实科学发展观，进一步做好职工维权服务工作，充分调动广大职工在经济发展、和谐社会构建中的主力军作用，应对国际金融危机冲击，保障我县经济社会又好又快发展的一年。现将一年来扎实开展职工维权服务工作扼要总结如下：

一、突出重点，切实为农民工维权服务 我县现有农民工 107780 人，其中：外出务工 97046 人，本地务工 10734 人。另有受金融危机影响返乡待业农民工约 10000 人。针对这三种类型的农民工，我们采取三大做法，切实为农民工维权服务。1、整合资源，为返乡农民工搭建就业创业平台。我会把帮助返乡农民工实现就业创业，作为全县工会工作的重点之，一是充分利用“雨露计划”、“阳光工程”、“远程教训网络”、“农民夜校”、举办培训班等形式，围绕农业产业化建设、乡村旅游业发展及一些工业技能，采取参与、联办、独办等方法，全县共培训农民 2 万余人次，增强了返乡农民工竞争上岗能力和自主创业本领；二是响应“春风行动”，我会与劳动部门联合 6 家企业，举办了工共岗位招聘会，提供就业岗位 512 人，此外，我会出资 0.5 万元与职高合训农民电焊工 100 人安置外县就业 53 人，同时号召全县工会干部开展“一帮一”活动，介绍、帮助返乡农民工就业。

美联社元数据服务简介 篇9

为什么有那么多人不遗余力的强调“元数据”的重要性呢?它真的有那么重要吗?

回答是,“是的,它真的很重要,尤其是在当今这个信息爆炸的时代,而且会越来越重要,尤其对数字资产而言。”

元数据是帮助我们尽快找到所需信息的帮手。时间就是金钱,要知道在如今海量数据的环境下,能帮助你很快找到你所需要的“金矿”的东西,那他本身最起码也够得上是“金矿”,怪不得好的搜索引擎公司,个个都赚得钵满盆溢。

元数据有很多类型,针对不同的媒体对象,如文字、图片、音频、视频、应用文档都有不同的元数据。新华社牵头制定的《中文新闻信息置标语言》(CNML)国家标准就是一个非常全面的新闻元数据标准。

丰富的好的元数据可提供众多好处,为内容发布商所管理的内容和受众发生更密切的联系打开多种新的可能性。如:能够提供有目标的、基于特定主题的相关新闻产品;为读者产生令人兴奋的搜索和发现体验;支持上下文的广告投放;在舆情分析中,通过使用细致的内容分析技术并及时告知编辑和策划部门参考。元数据还可以通过帮助内容发布商提升搜索和挖掘能力,实现自动聚类、关联内容的集成和发布,降低编辑的工作强度和提高效率,增强内容的互操作性。

然而,一些新闻编辑人员往往对稿件要求输入数量可观的元数据不以为然,这种不以为然的依据是:新闻是要讲时效的,输入过多的元数据会延长稿件的编辑时间,影响发稿时效。孰不知,缺少元数据的新闻稿件,有可能从此石沉大海,再也得不到重见天日的日子,成为“数据垃圾”。这个矛盾,国际上不同的媒体有不同的解决策略,有人工的解决办法,但随着技术的进步,越来越多的媒体在寻求计算机的辅助手段。

新闻行业都知道媒体资产的重要性,但要注意,不是我们随意积累下来的东西就可以叫媒体资产,媒体资产是由内容和其版权信息组成,而数据和元数据的集合才可称为内容。数据资产可带来收益,可重复挖掘利用。如何将数据资产的价值最大化,增值的关键是元数据。

国际上大的媒体机构都非常重视其数据资产的管理,尤其是对元数据的认识非常到位,有专门的人员和系统对元数据进行维护和加工,以期对数据资产进行保值、升值。当然这一切都需要先有标准,元数据的加工必须按照标准的规范去做才有意义。

在参加国 际新闻标 准化组织IPTC2012年年会时,笔者有幸参观了美联社,了解了美联社元数据服务(AP Metadata Services)的相关情况,其元数据服务已相当成熟。他山之石,可以攻玉,希望通过以下介绍给我们的有关工作提供一些参考。

1、什么是美联社的元数据服务?

美联社的 元数据服 务 ( A PMetadata Services)是一个将丰富的语义元数据添加到新闻内容的自动化服务系统,它包含两个部分:AP新闻分类法(AP News Taxonomy):是一个专 门为新闻 发布商设 计的分类体系;以及AP标引服务(APTagging Service):是将语义规则应用于新闻内容的元数据自动标注服务。

2、美联社元数据服务的演进史

据美联社元数据服务部门负责人Amy Sweigert女士介绍,美联元数据服务是经过多个阶段的演进才完成的,具体演进史可见图1。

美联社早期的稿件中描述性的元数据也很少,但从2005年开始,美联社开始将标准化的元数据应用到各类内容中,以提高查找准确性和开发新产品。开始时用于美联社内部,经过持续的投资和人工对规则的审核管理等辅助处理,每年都有新的进展,2012年5月23日,美联社的这个基于云计算的元数据服务正式对外发布,提供对外服务。

3 、 A P 新 闻 分 类 法 ( A P N e w sTaxonomy)

分类法是 元数据服 务的基础 , A P新闻分类 法 ( A P N e w sTaxonomy)是一个具有广度和深度的支持新闻和时事事件的分类体系。它定义了新闻特定的丰富的语义元数据,提供了标准化的经常更新的受控词表,包含通用的分层次的主题分类、命名实体以及同义词、附加的实体数据、关系等。

AP分类法包含4200个主题词,2100个地理位置,1200个组织,91000个人物,41000个股份公开交易的公司,并且还在不断的增长。目前只支持英语内容。其顶层分类如图所示。

4、AP标引服务(AP TaggingService)

AP标引服务是一个典型的云计算的软件即服务(Saa S)的例子,提供了很多应用程序接口(API),分类法中的每个词都有一个关联的规则,是一个基于规则的系统。根据语义规则自动准确地分析内容,建立标引。

AP标引服务以语义网技术为基础,为所有实体(Entities)和主题(Topics)建立URIs,主题分类以RDF建模,还应用了SKOS Ontology技术和其他本体技术,通过RESTfulAPIs实现分类和标引服务,内部还使用了SPARQL技术实现分类浏览。

AP标引服务输出格式包括以下几种:RDF/XML、RDF/JSON、RDF/Turtle、Simple XML、News ML-G2。

5、元数据服务在美联社内容生产生命周期中的位置

元数据服务如何集成在美联社内容生产的生命周期中,可见示意图3。

从图3可以看到,分类信息在提交给编辑工具之前已经完成,而其他元数据的自动标引服务在编辑下游完成,具有丰富元数据的产品最后进入内容仓库或发布。而且,其分类数据(Taxonomy data)如同义词等,是集成在美联门户网站的搜索和浏览功能中的。

6、AP元数据服务的益处

美联社的元数据服务能带来哪些好处呢?

--可通过相关内容的关联吸引读者留下来继续阅读;

--让从不同来源的跨领域内容产生无缝的阅读体验;

--可开发新的服务和应用争取到用户并帮助媒资内容盈利;

--比内部的其他解决方案或人工标引更能节省成本;

--通过更新标引规则、命名实体、概念和语义关系,让系统运行保持平稳;

--通过技术手段在跨内容集、应用和组织间共享和复用数据;

--通过APIs可自动修改发布实用的通告信息,使用户在最新的数据上,也很容易保持系统稳定。

美联社的元数据自动标引服务目前已经非常成熟,准确率非常高,保持在90%左右,已完全满足业务的需求,实现完全的自动化,没有人工干预。Amy Sweigert女士强调,机器自动标引由于基于规则,没有人的主观判断,不存在对同一内容的主观理解差异,因此准确性要比人工标引更高。

越城区职工维权服务中心工作制度 篇10

一、工作职责：

（一）负责对职工来信来访来电的记录、答复、分类、转交、交办、反馈和归档工作；

（二）协调、督促有关职能部门和所属工会组织对职工信访、困难救助、法律援助事项的处理；

（三）负责对办结事项进行跟踪及办理结果的落实；

（四）协助办理情节复杂、性质严重或群体性的信访、求助问题。

（五）负责分析、整理职工群众的各种意见、撰写情况分析、报告，为区总工会领导科学决策和指导提供有价值的信息材料。

二、工作原则

（一）服务至上原则。职工维权服务工作必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，“中心”及其工作人员应当自觉接受职工群众的监督。

（二）分级负责、归口办理的原则。“中心”工作人员对确需转办的事项，实行谁主管、谁负责。对上级转办、交办的事项不得推委、拖拉、扯皮或将矛盾上交。

（三）依法协调处理原则。对职工求助或来信、来电、来访反映的符合政策规定的问题，应依法及时协调处理解决；对条件暂不具备，一时解决有困难的，应向职工讲明情况，同时

积极协调，争取尽早解决；对职工提出的不合理要求要做好思想开导教育工作，讲清道理，以求得职工的理解。

（四）高效务实原则。对职工反映的问题要严格认真、客观公正、实事求是地力求用最短的时间、最快的速度作出处理，做到件件有答复，事事尽力办的要求，采取果断措施迅速解决。

（五）保密原则。在答复处理职工反映问题的过程中，对来电、来访人不愿公开工作单位和姓名的，要尊重其意愿，特别是对揭发、控告电话，要为反映人保密，防止出现打击报复事件。

三、服务范围

（一）信访接待

1、为来访职工提供劳动政策、法律法规的咨询服务；

2、受理各企事业工会和职工合法权益受到侵犯的投诉；

3、受理各级工会组织和职工对工会工作提出的意见和建议；

4、受理工会干部和职工群众的其他信访事项。

（二）特困救助

1、家庭成员患长病、重病，造成生活特别困难的；

2、遭受各类灾害、重大意外事故而造成生活特别困难的；

3、因严重疾病或意外事故造成家庭生活困难的劳模、先进人物；

4、因生活困难造成子女失、辍学的以及其他特殊困难需要救助的。

（三）法律援助

1、合法权益受到侵害的本区各级工会组织的工会会员；

2、因依法履行工会职责而自身合法权益受到侵害的工会工作者、工会组织。

四、工作程序

（一）申请人申请维权服务的受理程序：

1、申请人填写《维权服务申请表》；

2、申请人应提交以下材料：

⑴工作证、会员证或者其他有效的身份证明；

⑵申请人所在用人单位工会在《申请法律援助审批表》盖章并签署意见，并出具申请人及其家庭经济状况的证明；

⑶申请维权服务的事项及相关证据；

⑷职工维权服务中心认为需要提供的其他材料。代理人代为申请的，应当同时提交申请人授权委托书或者其他有关代理权的证明。

3、申请人提交的材料不完备的，应当一次性及时通知申请人补充。

4、职工维权服务中心在收到申请之日起三日内作出是否给予法律援助的决定，并书面或电话通知申请人。

5、申请人申请维权服务先由中心受理，然后根据事件分别移送区法院维护职工合法权益咨询组、区司法职工维权援助站、区人劳局劳动仲裁处等相关部门处理。

（二）职工维权服务中心维权服务的处理程序

1、对职工和基层工会组织反映的问题进行初步调查核实，提出初步处理意见；

2、呈报领导签署意见后，移送对口相关部门处理；将处理情况及时反馈给申请人。

五、工作纪律

（一）“中心”工作人员必须着装整洁、仪表端庄、语言规范、文明礼貌；

（二）忠于职守，坚持原则，不徇私情。涉及与本人有直接关系的来访件或虽无直接关系但需要回避的，应主动请求回避；

（三）“中心”工作人员必须服从上级指示、不得擅自作出超越职权范围的决定；

（四）严格按照规定程序处理来访件，对重大情况的来访件，必须及时汇报，不得积压厌恶时机；

（五）严格遵守作息时间，无故不得擅自离开岗位，因故离岗或请假的，需“中心”负责人同意。

本工作制度自发文之日起施行。