2023优质课竞赛总结讲话

2023优质课竞赛总结讲话（通用10篇）

2023优质课竞赛总结讲话 篇1

在2013-2014学青年教师优质课竞赛总结表彰会上的讲话

各位尊敬的领导，老师：

大家晚上好。新沟中学2013--2014学青年教师优质课竞赛经过学校精心筹备，选手激烈比武，评委精彩点评现在已经圆满结束。本次青年教师优质课竞赛从11月19日开始，12月7日结束，历时20天，共有35位青年教师登台献艺，涵盖了语文，数学，英语，物理，化学，生物，政治，历史，体育，音乐，信息技术十一大学科。决赛分语文，数学，英语，物化，生物，政史，体音信七个组进行，共产生一等奖7名，二等奖9名，三等奖12名。在这里我首先想表达一个祝贺三个感谢：对获奖的各位青年教师表示衷心的祝贺；对学校领导对本次活动给予的高度重视表示真诚的感谢，本次竞赛所有校级领导，中层正职领导和全体教研组长均参与听评课，另外还有部分领导同志和骨干教师也参与了听评课；同时还要对对各位选手的精彩展示表示感谢，感谢你们为我们奉献了一顿文化的饕餮盛宴，感谢你们让我们感受到了课改的活力与魅力；另外对各位评委从繁杂的工作中抽出时间积极参与听课评课也表示感谢，你们的精彩点评使得本次活动得到了升华，也让我们的青年教师受益匪浅。本次青年教师优质课竞赛呈现出了以下几个亮点： 一，参赛选手水平高，课堂效果反映好

经过初赛和决赛环节，评委们一致认为本次优质课竞赛参赛选手水平高，教学基本功扎实。他们大多能够使用普通话教学，语言精炼，教态自然，导学案编制规范，教学方法选择恰当，学科专业素质过硬。通过本次竞赛，代梦醒老师，廖可洲老师，黄琴老师，陈聃老师，胡芳老师，黄玲老师，朱宁老师等一批教坛新秀脱颖而出。特别是高一新教师在很短的时间内学习领悟高效课堂理念，积极探索课堂改革，效果显著，值得表扬。二，团队协作质量高，反复打磨出精品

本次竞赛大多数选手都“不是一个人在战斗”，他们从导学案的编制到教学设计都经过了集体讨论，反复修改，充分发挥了教研组和备课组的集体智慧，也大大提高了课堂质量。选手们经过多次试讲，组内评课，个人反思，多次打磨推出了一个又一个精品。

三，课改理念得贯彻，课堂改革在推进（这也是本次优质课竞赛较往届竞赛最大的亮点）

本次青年教师优质课竞赛的指导思想是“推进高效课堂创建工作，构建常态化，全覆盖的高效课堂，促进青年教师课堂教学技能的稳步提升”，为配合这一指导思想，我们对过去的评分标准做了很大的修改，突出强调学生学习主体作用的发挥。从各位参赛选手的课堂来看，他们大多数都能够积极贯彻高效课堂的先进理念，转变自己的教学方式同时引导学生转变学习方式。大多数参赛教师都努力做到将课堂还给学生，给学生以充分的学习和讨论的时间；积极营造民主平等的课堂氛围，引导学生自主学习，合作探究；都能够建立以正面鼓励为主的激励评价机制，极大的激发了学生学习的内在动力。四，现代教育技术显魅力

参加本次优质课竞赛的各位老师都能够积极运用现代教学手段提高教学效果，教师制作的多媒体课件精美同时注重教学效果。本次竞赛课中有多位老师能够熟练使用电子白板辅助教学，同时还有部分教师利用了高配仪。通过现代教育技术的使用，学生面对的不再是单一枯燥无味的文字教材和一成不变的粉笔加黑板的课堂，呈现在学生面前的是图文并茂的音像教材、视听组合的多媒体学习环境。使得传统教法中抽象的书本知识转化为学生易于接受的立体多元组合，使得教学过程与教学效果达到最优化状态。五，“好课标准”大讨论在进行

本次优质课竞赛和“好课标准”大讨论的活动作为我校首届主题教研月的两大活动同期举行，在评课环节各竞赛组以参赛选手的课为研究对象，同时开展好课标准的讨论，解除了一些疑惑，获得了一些共识，为提高我们今后的课堂教学提出了一些可参考的现实指标。当然，本次优质课竞赛也反映出了一些问题：

一，部分教师对优质课竞赛缺乏正确认识，不愿意参与教学比武，消极被动参与，部分教师导学案编制不规范，质量不高，出现了一些明显的低级错误；上课随意；另外学校要求同学科教师在没有课的情况下参与听课，但是依然有少数教师没有按要求参与听课； 二，部分教师教师基本功，专业素质有待进一步提升；

部分教师授课方言浓厚，板书欠规范，使用现代教育技术水平有限，将多媒体一体机仅仅当成一个投影仪使用，很多功能还不会操作或者操作不熟练，驾驭课堂能力欠佳，课堂上出现失控和冷场的局面，不能在有限时间内完成教学任务，出现“拖堂”现象。对学科专业知识掌握有限，对学生提出的问题不能给出合理解释，对相关问题的表述欠规范。

三，部分教师观念保守，课堂模式依然采取传统课堂模式，教师讲的过多，学生活动太少，教师“越位”明显；

四，部分教师对高效课堂理解存在偏差，教师作用在课堂上出现“缺位”现象，只当课堂主持人，缺少必要的总结，归纳，提升；课堂气氛虽然活跃，但是教学目标没能有效达成；

针对以上情况，我想提出以下几点，供我们大家一起努力； 一，认识不足，加强学习，不断提高

提高教育教学质量，最终靠的是教师的专业化发展。教师队伍的整体素质是影响教学质量的决定性因素。我校在生源质量不断下滑的严峻形势下，能够始终保持较好的教学质量，这很大程度上得益于我们学校有一支业务素质过硬的教师队伍。与各兄弟学校相比，我们学校青年教师所占比重明显偏大，这也说明我校相当多的青年教师能够通过学习，在短时间内迅速成长为业务骨干。前苏联作家高尔基说：一个人如果不想在世界上虚度一生，那就要学习一辈子。作为一名教师，不论是智慧、能力的增长，还是精神的愉悦、身心的健康、道德人格的提升，无论哪一方面的发展，都离不开学习，学习是教师发展进步的第一要务。当前，随着新课程的推广实施和课堂改革的风气云涌，对教师提出了许多新的要求。如果不加强学习，不主动地去掌握新的知识技能，就无法胜任本职。学高识广，才能胜人一筹；德才兼备，方能威高服生。“学然后知困”，只有学习才会感到自己的不足，只有感到自己不足的人，才会不断的进步。固步自封，自以为是，终将被时代淘汰。我们的青年教师一定要通过此次比教活动，反思自己的不足之处，认真对待评委们给出的宝贵意见和建议，多听课，多讲公开课，多参加集体评课，多反思，多参加教学比武，多使用多媒体辅助教学，多参加各种形式的教研活动。不断学习，提升自我。二，转变观念，顺应课改潮流，将课堂改革进行到底；

教育改革的核心是课程改革，而课程改革的前沿阵地是课堂教学。课堂教学改革已是大势所趋，当前，一场以“高效课堂”为代表的课堂改革已经成为时代潮流，在我们的周围不断有“课改名校”，“课改名师”脱颖而出。当前我们只有“抓住历史发展机遇，深化课堂教学改革”，我们的事业才有出路。同时，课堂教学改革也是现实所迫。不改变传统的教学模式，我们的课堂教学就因为没有吸引力而被学生放弃，我们的教学质量就只能是空中楼阁，失去支撑。我们将被残酷的现实所抛弃。课堂教学改革还是教师自身发展的需要。教育局余局长在一次会议中讲到“新课程改革的过程应是高中学校重新洗牌的过程，哪所学校新课程改革抓得主动，抓得到位，哪所学校就会上去，否则就会落下来。”我想说“在新一轮的课堂改革中，哪位教师在课堂改革中虚心学习，积极探索，哪位教师就会脱颖而出，成为“课改名师”，否则只能是活在过去，死在当下”。余局长同时还说“一流学校，创造变化；二流学校，顺应变化；三流学校，被动变化；末流学校，顽固不化”，我想套用他的格式说一句“一流教师，引领改革；二流教师，顺应改革；三流教师，被动改革；末流教师，执迷不悟。”，老师们，“今天你不想方设法改课堂，明天课堂将毫不留情淘汰你”。让我们一起转变理念，积极探索，共同走上课堂改革的康庄大道。

三，处理好继承与创新的关系，处理好学习与创新的关系，处理好“形”与“神”的关系

实施课程改革，创建高效课堂，不是对传统课程、传统课堂全盘否定，而是对传统课程、传统课堂进行扬弃。全盘否定，不是创新，而是瞎折腾。我们在课堂教学改革中，要继承过去传统教学模式中一些成熟的经验，一些有实效的做法，做到“古为今用”；我们既要学习昌乐二中的“271”模式，也要学习“杜郎口中学的“三三六”模式（又叫“10+35”),还要学习兖州一中的“循环大课堂”模式，坚持“博采众长，为我所用”，但是我们又不能被这些模式禁锢我们的手脚，我们要仔细揣摩这些形式背后的精神实质，既要学习这些课改名校的“形”，更要领悟其“神”，使得我们的课堂“形神兼备”。

四，做好课堂改革的配套工程；

大家都知道，课堂改革应是一个系统工程。本次优质课竞赛高二年级教师略占优势。因为高二年级早在高一下学期在张校长的带领下课堂改革已经轰轰烈烈的开展起来，无论是硬件设施还是软件设施都要相对齐全，这更加方便老师们转变课堂教学模式。虽然老师们现在依然有争议，有困惑。但是我们有一些教师的课堂改革已经形成自己成熟的模式，效果也很显著，初步体现出课堂改革的生命力。（比如，高二年级的杨俊老师，他的课堂模式已成形，并且学生很喜欢，教学质量也不错）所以，这就需要我们各年级组，各班班主任加快步伐，积极做好课堂改革的配套工程，为我们的课堂改革插上“隐形的翅膀”。

以上是我对本次优质课竞赛的总结以及由此而想到的关于课堂改革的一些看法，如有不当之处，还望各位批评指正。谢谢大家。

参加全省英语优质课竞赛听课总结 篇2

总结汇报人：曹万福

十二月六号到七号，全省初中英语优质课竞赛金城兰州举行。作为一名普通的中学英语教师，我有幸观摩了这次盛会。两天紧张的观摩学习，使我受益匪浅，选手们扎实的基本功，巧妙的课堂设计和高超的驾驭课堂能力给我留下了深刻的印象。现将自己的一些心得体会总结如下：

一、教师自身要具有良好的素质

在这两天的听课中我发现优秀的教师都有几个共同特点：

1、口语地道：英语教师的口语是英语课的门面。赛课教师的口语无不是发音准确，口语流利，音质优美动听，整个课堂充满英语氛围。

2、教态亲切自然，表情丰富，在课堂上能轻松、活泼、潇洒、灵活地进行授课，富有艺术性，具有感染力；

3、具有时代感，能够熟练，巧妙地利用多媒体等多种手段辅助教学，使学生们接触到的知识直观、立体、生动；

4、干练、利索，驾驭课堂能力强。

5、其他才艺为课堂锦上添花。给大家留下深刻印象的是本次大赛8号，来自嘉峪关六中的夏娟老师讲的《 What sports will you take part in?》一课。她将简笔画，体育运动，英文歌曲等巧妙地融入讲课之中，形象生动，学生热情高涨，听课老师情不自禁地为她鼓掌。因此，建议我们英语教师：

1、平时要有

意训练提高自己的口语。

2、在空闲时间多去学点其他东西，让自己多掌握一项技能。

二、课堂设计要巧妙，实用

教师的基本素质固然很重要，但一堂课的设计也是至关重要的。兰州十一中的王琳老师，口语非常标准流畅，但整节课都在围绕着“给妻子道歉”来讲述“过去完成时”，设计是很独特，很创新。天水逸夫实验中学周玉玲老师的课中的“Speed Dating(快捷约会)”并且三十秒后组内交换位臵，形成多个信息差，学生在汇报中内容丰富，得到专家们的一致好评。教师的基本素质固然重要，但一节课的设计也是很重要的，怎样把自身素质和课堂的设计完美地结合起来，使我们需要认真探索和研究的问题。

三、要充分调动起学生的积极性

调动学生积极性，让学生真正成为课堂的主人。这是新标准的重要特点，也是素质教育的要求。注重学生能力的培养，注重主体参与，教学中互动模式多样，多采用小组竞赛的模式或创造一个语境，让学生展开联想，这不仅能激起学生们对英语学习的兴趣，同时也能营造宽松、民主、和谐的教与学的氛围。平时在这一方面自己做得不够好。因此，听课时我特别注意了各地老师不同的调动学生的方式：有唱英文歌曲热身导入，调动学生激情的；有发奖品激起学生参

与热情的；有小组比赛得分，获胜者集体鼓掌表扬的等等，真是用尽各种绝招。当时我就体会到人们常说的一句话：没有学不会的学生，只有不会教的老师。如果我们每节课都能如此用心，那么掉队的学生肯定会大大减少。

四、课件的设计要精心

优秀教师的课件基本上都是精心设计的，在课件设计中我感受最深的是用自己学生的真实录像，一位教师在讲《What should I do ?》一课时，把自己学生遇到问题的谈话录像录下来，让当堂学生帮着解决，亲切，真实,效果好。第20位老师讲的《 Vienna and its musicians》课件制作非常精美：学生坐着飞机从中原油田飞往Vienna,进行了一次Music Travel其中尽情享受着精美的风景和美妙的音乐，加上教师高度的驾驭课堂能力，课上得让人感觉是一种享受。总之，一节课如果设计的好，精美的课件会使其“锦上添花” 本次活动让我深深地感受到我们还有很多需要努力的地方。这些参赛教师就象是面镜子，从中折射出我们身上许多问题,例如：课堂教学设计，重难点的把握等等。记得某位专家曾说过，“教学就像一盘菜，呈现方式、教学的仪表、举止的完美就如一道菜是否具备色香味，而知识点的落实及对学生今后的发展是否有利就如这道菜是否有营养，只有有营养才是最具价值的，也是最有生命力的。教师在教学中就

要像厨师一样，不仅能做出一道色香味俱全的菜来，更重要的是能做一道对学生来说能营养终身的菜来。”成为这样的教师是我们共同的愿望。在今后的工作中，我一定会始终以踏踏实实、谦虚好学的态度，不断努力，不断创新，争取早日成为优秀的英语教师。

2023优质课竞赛总结讲话 篇3

礼县第四中学文科组优质课竞赛及观摩课活动总结

根据学校本学期学初教育教学工作安排，为期两周的教学竞赛与观摩课活动已落下帷幕。本次活动，文科组共听了3节观摩课、8节参赛课、5次评课。学校的精心组织、教师听课的积极主动、评课的客观务实，在礼县四中教学史上实属罕有，让所有参赛者、听课者都深感：规模空前、学术教研气氛之浓郁。通过这次活动，必将在我校今后的打造新课堂教学中掀起一股新热潮，也为我校教学水平的整体提升将产生积极而持久的推动作用。

一、

小学优质课竞赛方案 篇4

“关注学生发展，体验课程新理念”

二、活动目的：

1、加强教学实践研究，优化教学过程，求真务实，高效创新，提高青年教师的数学素养和教学业务水平；

2、引导教师树立正确的教学观，进一步探索小学数学课程改革的有效途径，提高教学质量。

三、活动安排：

1、比赛方式：通过抽签决定比赛顺序、上课班级，每班选用36名学生。每位参赛选手按现行小学数学教学内容自选一节课进行40分钟的多媒体课。

2、比赛时间：。请中心小学及各参赛完小领队和选手于5月19日上午7：30到四楼多媒体抽签，安排相关事宜。

3、比赛地点：中心小学四楼多媒体教室

4、参赛选手：请各完小分别派一名选手报名参加比赛，并注明年级和课题。

5、参赛评委：中小2名，各完小分别派一名评委。

四、注意事项：

各参赛选手在抽签时交教学设计个案一式2份。

五、评分标准：

音乐优质课竞赛活动随感 篇5

一、赛况感知

显而易见，每一位参赛选手在课前都做了充分的准备工作。无论是教学环节设计、课件制作、教材挖掘、乐器准备，还是课程资源的开发利用，都反映出参赛教师对本次活动的高度重视。而相同教材的不同处理，也非常清楚的体现了各位教师在教学理念、教学方法及教学风格方面存在的差异，佐证了教无定法、百花齐放的教育思想。白银区李惠玲老师亲切、温柔的教态和充满鼓励性的语言如春风细雨使学生始终在轻松愉悦的心境中接受知识。而旋律和节奏如潺潺流水，跌荡在李老师一举手、一投足的肢体语言当中。很难掌握的“八分符点”、“四分休止”及切分音等乐理知识。特别是小学段最难实现的二声部合唱，也是在李老师轻轻挥舞手指的过程中循序渐进，最终清晰呈现。好美的音乐课呀！平川区王世莲老师端庄的仪表、甜美的声音及十指飞舞的娴熟琴技很快征服了并不熟悉的学生，由低到高慢慢升起的音调使读谱和练声合二为一。她还把抽象的旋律与直观的线条相联系，让学生深深体会到音乐跌宕起伏的动感美。而平川区长征小学的王晓兰老师则凭借非常扎实的教学基本功和自然洋溢着的艺术气质，让课堂教学过程行云流水，活而不乱，厚而不重。师生互动“收”“放”自如，高潮迭起。前去听课的同行们，虽素不相识，已禁不住让掌声响起。景泰县王永宁老师饱满的激情和风趣幽默的语言紧紧地吸引着学生的注意力，他还恰如其分地引入课程资源，将“下滑音”“上波音”等乐理知识化难为简，为学习歌曲做了非常有效的铺垫，实现了重难点突破水到渠成、自然而然的教学效果。祁有凤老师施教严谨，力求准确，每一个环节、每一句导语都干净利落，音乐教学中渗透思想教育“不露声色”，胸有成竹，表现出中年教师的实力和独特魅力。（还有很多选手出色的表现，不再一一列举）

当然，任何一个群体中，个体之间的差异、差距总是难免的。我们欣赏着优秀选手的精彩展示，也深深感受着教师之间的差距造成课堂教学效果的差别。同一首歌，在相同年级学生面前所产生的影响力和承载出的知识点完全不同。有的课堂上学生积极主动的获取知识，尽情展示自己，甚至陶醉在美妙的旋律中了。而有的课堂上，学生却被老师视为道具，被动地、努力地配合着老师，毫无表情的哼唱着一遍又一遍重复的歌词。而师生互动时，紧张的神情难以掩饰他们唯恐哪儿没按老师的要求去做的忐忑心理。还有一部分老师，或许只是个音乐爱好者而已，弹琴时仿佛用着“九牛二虎”之力，范唱时高音上不去，休止符出不来，实在为难了“悦耳”“动听”这些本该用在音乐课堂上的形容词。这样的专业水准，很难让学生尽情享受到音乐之美。也有一些选手或是因为紧张，显得过于理性，教学环节“一板一眼”，虽然认真的传授了乐理知识，教会了学生要唱的歌曲，却让音乐课少了一些该有的灵动。还有个别教师，专业方面其实很有优势，但是，课堂上过于注重教师自身的才艺展示，忽略了学生的主体地位，影响了教学效果。

二、赛后思考

（无数次嘲笑自己：有什么资格去思考教育？又有什么能力来谈论教育？却还总要把很幼稚的观点、极粗浅的认识留在这里，毫无意义！）

1、刘主任在赛前反复强调，市优赛的目的绝不只是从各县区的选手中分出胜负，排出名次。而是重在选手之间的相互了解、相互交流和共同提高。那么，市教科所能否在适当的时候安排赛后的现场研讨？让相同学科的老师畅所欲言，谈出问题，道出经验。让专业素质很强的评委老师现场点评，即兴解疑，实现相互促进、共同提高的活动目的。

2、三县两区的参赛选手都是经过初赛“过滤”的优秀教师，为什么好几位选手一看就是非音乐专业的教师？音乐教学对学生想象力、创造力的影响是非常重要的，音乐对于学生个性形成、气质修炼、情操陶冶都是很有帮助的。即使师资问题难以解决，那么，对音乐教师基本功的培训是不是值得更加重视呢？某些专业方面的单项竞赛或许也是促进教师提高专业水准的途径之一。

品生品社优质课竞赛活动方案 篇6

一、活动目的为了进一步深化课程改革，加快适应新教材、新教法的步伐，调动品德与生活、品德与社会教师探讨教学的积极性，优化课堂教学，全面提高学科教学质量，提高教师教育理论水平、知识水平、教育教学水平，我校决定在本学期组织一次品德与生活、品德与社会学科优质课竞赛活动，为教师提供一个相互交流与展示的平台。

二、活动要求

1、教学设计要体现本学科课程理念，活动目的要明确，要依据教学目标进行。

2、教学设计要注意过程性，在活动中突出学生学习的主体地位，面向全体学生，体现全体学生参与。

3、教学设计要有针对性，切实帮助学生解决实际问题。

4、教师教学语言要清晰有条理，教态自然大方。

5、教学媒体运用要得当。

三、活动时间：2010年10月

四、评比形式

教学校长、教学主任听课，根据评比标准评选出优质课。

品德与生活、品德与社会学科

2023优质课竞赛总结讲话 篇7

【 文本解读 】

在震惊北宋政坛、文坛的著名冤案――“乌台诗案”中，作为主角的苏轼，无疑是众所关注的焦点人物，“乌台诗案”结案后不久，无端受屈、含冤入狱的苏轼就被贬谪为黄州团练副使，这实际上是个闲职，有职无权。相当于把他软禁在黄州地界，而正是这种政治上的迫害打击，人生的苦闷不得志，造就了苏轼震烁千古的名篇――前后《赤壁赋》的诞生。“黄州，注定要与这位伤痕累累的突围者进行一场继往开来的壮丽对话”(余秋雨语)。

文章开篇以写景起笔，“清风徐来，水波不兴”、“月出于东山之上，徘徊于斗牛之间”、“白露横江，水光接天”等优美的句子一下子就把读者拉入了这如诗如画的景色之中，一幅绝美的秋江月夜泛舟图就呈现在我们眼前，正是在这由清风、明月、江水、山川所搭建的舞台上，我们才和苏子与客一起有了“冯虚御风”、“羽化登仙”的感受。这样的氛围，也最能激起人世沧桑的感慨，也为下文的抒情议论作好了充分的铺垫。

面对这样的美景，正应把酒临风，扣舷而歌，“桂棹兮兰桨，击空明兮溯流光。渺渺兮予怀，望美人兮天一方。”我们凝神细听，苏子的心迹也初现端倪，这一篇赋立意的主句全在此歌的后二句，即“渺渺兮予怀，望美人兮天一方”。“美人”可以比君，可以比人生的壮志理想，或比向往的美好生活等。这两句写出了苏轼的忠君之殷切。苏轼思为世用，希望为宋王朝分忧，对功业有所建树。而遇到小人谗谤，自然有“哀”的一面。但如果从此消极颓唐，不思振作，那就谈不到完成忠君的目的。于是当客观形势对自己最不利时，便力求胸襟豁达，顺乎自然，以适应逆境;同时并不放弃忠君用世的一贯精神，即使在身遭贬谪之际也还要“望美人兮天一方”，这正是苏轼的主要的、始终如一的生活态度。作者的歌词中并没有“哀”的成分，是在“饮酒乐甚”的情况下无心流露出来的。但吹箫的“客”用箫声倾诉内心的哀怨，这样一来，矛盾就公开亮出来了，于是引起下文，借主客对话把复杂的思想活动和盘托出，本篇赋的旨意也就得以初显。

细品文字，我们就会发问：如此美妙的夜色中，是什么引发了这种由乐景转入的悲情呢?为什么景愈美，情愈哀，哀到“舞幽壑之潜蛟，泣孤舟之嫠妇”?如此月朗风清之夜，客人却触景伤怀，大放悲声?文章也就顺势在箫声中引出客人思古之幽伤和人生如寄的慨叹。当年“酾酒临江，横槊赋诗，固一世之雄”的曹孟德，“而今安在哉”?“大江东去，浪淘尽，千古风流人物”，一代枭雄，一世霸业，终于付之东流，何况你我“寄蜉蝣于天地，渺沧海之一粟”?这如画江山，多少英雄人物都已随波逐流，而平凡的你我，只能“哀吾生之须臾，羡长江之无穷”了。要想“挟飞仙以遨游，抱明月而长终”，“知不可乎骤得”，只能“托遗响于悲风”了!行文至此，苏轼借这位“客人”之口，将自己政治上的失意、仕途上的坎坷、命运的多舛、生活的困苦以及人生的困惑，这种种牢骚愤懑，一股脑儿地倾吐出来，如庐山烟雨翻腾滚涌，似钱塘潮水汹涌澎湃，将“悲”情写到了“千般”，写到了极致。

下文苏子的回答，是文章的高潮所在，也是充分体现全文主旨的段落。苏轼紧扣“水”“月”来展开议论，充分阐述了自己“变”与“不变”的理论和“物各有主”的观点。江水日夜不停地流去，但千万年来它却还是那样无穷无尽;月圆月缺，但千万年来，它却既无消损，又无增长，这就是“变”中有“不变”。反过来说，若从“变”的角度看，则人固如“蜉蝣”一般短暂，而天地万物又何尝不是每时每刻均在变化，若以“不变”的角度看，则天地万物固然是生生世世无穷无尽，那“我”呢，亦同万物一样，也是“无尽”的。既然“物我无尽”，既“一瞬”又“无穷”，那么，“吾生须臾”不仅不能成为“哀”的原因，相反，却更应该成为珍惜生命、热爱人生的理由。这里，隐含着时不我待、珍惜生命之意。“苟非吾之所有，虽一毫而莫取”――有所不为而后有所为，才能实现自己的人生价值;才能使“江上之清风，与山间之明月，耳得之而为声，目遇之而成色”;才能倍感“造物者之无尽藏”的美好。一句话，才会更加珍惜生命，热爱和理解生活。由此可见，作者的世界观并非是完全超然地对待自然界的变化，而是努力从自然规律中寻求“随缘自娱”的生活意义。

苏子的滔滔雄辩，不由得我们不折服。“客喜而笑”，客人终于破涕为笑，解愁为乐了。而此时的“喜”已非开头那种单纯的山水之乐，而是冲破了忧患意识的阴霾而得来的欢快情绪，所以显得分外欣慰和轻松。至此，文章的情感脉络也由悲转喜。至此，“客”与“苏子”合二为一，新的苏轼诞生了。这是灵魂得到再生的苏轼，这是“一蓑烟雨任平生”的苏轼，这是更加觉悟和更加成熟的苏轼。这里，我们看到的是一个超然达观、笑对人生，充满人格魅力的苏轼。在他慷慨激昂的表白中，我们的人生境界与客一样，也获得了一种提升，走向一种成熟。

至此，全文的情感也被推向高潮，于是，在这景美、情真、理妙的世界中，我们和苏东坡也心有灵犀，越过千年而相逢一笑，无论功名富贵、得失荣辱，一切的人生烦忧和愁苦，一腔的壮志与豪情，尽可付与这无边的风月，这如画的江山!

人生，怎可不美呢?

【参考文献】

1 、《中国文学史》，袁行霈，中国高等教育出版社。

2 、《古文精读举隅》，吴小如，山西教育出版社 1987 年版。

3 、《历代名篇赏析集成》，赵齐平，中国文联出版社 1988 年版。

4 、《文化苦旅》，余秋雨,东方出版中心版。

5 、《中国大百科全书?中国文学》，中国大百科全书出版社 1988 年版。

6 、《古文鉴赏词典》，上海辞书出版社 年版。

【 教学设想 】

《赤壁赋》文笔优美，文采飞扬，骈散结合。写景部分精警凝练，形象鲜明。议论部分自由豪放，恣肆雄健。许多句子都是流传千古的`名句，特别便于学生诵读。因此，我准备从读入手，把欣赏品味语言作为重点，与学生进行赏析性交流，让学生走进文本，与作者对话。体现学生的自主―探究―合作的学习能力，让学生能在全文写景、抒情、议论的巧妙融合中体会到诗情画意与议论理趣的完美统一。

第一步：导读。教师背诵全文，学生整体感知，领悟品味，寻找自己喜欢的句、段，并稍作分析。这一步目的是为了熟悉课文，并且为下一步的鉴赏活动做准备。

第二步：自读。学生多角度赏读，品味细节，为理清全文思路作铺垫。

第三步：忆读。当堂背诵精彩语句，检验理解程度，为品鉴文章深层情感和思想旨趣预设伏笔。

第四步：研读。通过悟读关键语句，体会贯穿全文的意象，把握文章的深刻主旨。

【 教学重点 】

品味语言之美，把握旨趣之妙。

【 教学难点 】

文中辩理句子的理解，体会作者的思想观点。

【 教学安排 】

一课时

【 教学准备 】

多媒体幻灯片

板书设计：

赏秋江月夜之美景

听箫歌相和之哀声

叹吾声须臾之悲情

悟变与不变之妙理

【 教学目的 】

知识目标：

掌握属、斗、缪、酾、扁、藏等字的读音规则以及几个特殊句式。

能力目标：

1、 初步掌握诵读的规则。

2、 学会多角度品析精彩语句，通过朗读背诵提升效果。

3、 在理解文句深层含义的基础上，领悟作者睿智超群的人生哲学。

德育目标：

1 、品味文中写景抒情的名句，提升自己的文学品位和审美情趣。

2 、领悟作者高超的人生哲学，培养学生豁达开朗、乐观进取的人生品格和热爱生命、热爱生活的人生态度，树立积极的人生价值观。

【 教学过程 】

一 、提问导入

岁月易逝，人生短暂。面对有限的人生，面对人生中的挫折与磨难，你有哪些感想?

二、检查预习

属、斗、缪、酾、扁、藏、藉

三、听读课文，品味欣赏

1 、品读第一段中写景的名句：“清风徐来，水波不兴”、“月出于东山之上，徘徊于斗牛之间”、“白露横江，水光接天”。

2 、品味第二段中写箫声的句子：“ 其声呜呜然，如怨如慕，如泣如诉;余音袅袅，不绝如缕，舞幽壑之潜蛟，泣孤舟之嫠妇。”

3 、品析第三段中抒情的句子：“ 寄蜉蝣于天地，渺沧海之一粟，哀吾生之须臾，羡长江之无穷。”

4 、品鉴第四段中议论说理的句子：“ 盖将自其变者而观之，则天地曾不能以一瞬;自其不变者而观之，则物与我皆无尽也，而又何羡乎?”

四、理清思路，背诵语段

本文每段均有精彩语句，许多写景、抒情、议论的名句都流传千古，正是需要在反复朗读中成诵。

五、鉴赏情感，研习旨趣

一问：为什么在第一段如此优美的景色描写之后会有箫歌之悲产生?全文的情感是怎样发展变化的?

二问：苏子扣舷而歌中的“ 渺渺兮予怀，望美人兮天一方”一句在全文中起何作用?体现了作者什么样的思想和情感?

三问：苏子“变与不变”的理论和“物各有主”的观点体现了他怎样的人生态度?

六、课堂延伸，拓展思维

2023优质课竞赛总结讲话 篇8

2013年4月23-26日，我有幸观摩了赣州市小学数学青年教师优质课评选活动，期间我聆听了18位年轻教师精彩的课堂教学，收获很多。置身于课堂教学中，看到各位老师气定神闲，信手拈来，不仅让我连声赞叹，这样的功底岂是一日可为？课堂上老师们先进的教学理念，崭新的教法，灵活多样的教学手段，声情并茂、自然大方的教态，风趣幽默的教学风格，变化多端的多媒体课件，这些都给我留下了深刻的印象和启迪。赞叹之余，更多是深深的沉思，从中让我更深刻地体会到了学习的重要性与紧迫感。下面谈谈自己的一点听课体会：

1、充分体现了新课程理念。

这18节课充分体现了新课标的要求。新课标指出“学生的数学学习活动应该是一个生动活泼的，主动的和富有个性的过程”。现在的数学课堂教学不再是单一的教师教，学生学的过程，而是学生在教师的引导下主动探究，师生合作交流的愉快的课堂活动。在本次优质课活动中，我看到每位教师都体现了这点：重视创设情景，营造和谐，愉快的课堂。真正的把学生当作学习的主人，教师只是学习活动中的组织者，引导者与合作者。

2、重视数学与生活的联系。在这些课中，教师都重视创设贴近学生生活实际的教学情景，从情景中引入要学习的内容，激发学生探究的兴趣和欲望，使学生体会到生活中处处有数学。例如文清实验小学曾老师的《三角形的特性》中，从学生熟悉“从家到学校的路线”入手，让学生说一说哪条路最近，为什么？从而引出本课学习的内容。通过学生的动手操作及课件生动形象的演示，突破了本课的难点，两边之和大于第三边。课后练习也有深度，其中过斑马线和制衣架的练习不仅让学生体会到数学来源于生活，用于生活，还让学生学会了取舍，并适时进行了安全教育。

2023优质课竞赛总结讲话 篇9

——在第25个采暖期优质服务竞赛总结表彰暨

第26个采暖期优质服务动员大会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里隆重召开第25个采暖期优质服务竞赛总结表彰暨第26个采暖期优质服务竞赛动员大会。这次会议的主要目的，就是要表彰奖励在上个采暖期优质服务竞赛中涌现出的先进集体和先进个人，安排部署本采暖期供热服务竞赛的主体工作，动员和组织集团两级党政组织和全体员工，以党的十七届五中全会精神为指针，以创建“三优”文明城市为目标，以加强绩效管理为动力，继续树立服务意识，大力创新服务举措，以倾情服务赢得广大热用户的支持和理解，全面提升企业形象和社会效益。以优异成绩向市委、市政府和广大群众交上一份满意的答卷。这次会议，既是一次盘点政绩、梳理业绩、书写成绩的工作总结会，又是一次巩固成果、树立典型、弘扬先优的英模表彰会，还是一次倡导创新、推进服务、再攀新高的供热动员会。

一、第25采暖期供热服务工作简要回顾

第25个采暖期，是我们历经考验、同舟共济、共渡难关的一年。由于热源超负荷、事故超往年，加之60年未遇的严寒自然灾害以及我们自身管网系统、设备、水质等原因，导致供热效果不理想，局部地区室温不达标、部分用户存在不满情绪。在这种情况下，我们全体员工以不服输、不言败、不放弃的精神，克服重重困难，坚持不懈地开展各种优质服务活动，将颗颗爱心化作暖暖热流，用实实在在的行动架起了与热用户沟通的桥梁，赢得了社会各界和广大热用户的认可和理解。概括地总结第25个采暖期的供热服务工作，主要体现了以下特点：

突出了一个主题。去年11月中旬，集团召开了第25个采暖期供热服务竞赛动员大会，继开展“双暖工程”、“用户是我家”、“和谐供热”等一系列服务竞赛后，向全体员工吹响了倾力打造“暖洋洋”供热服务品牌的号角。各公司、所队及全体员工以“室内暖洋洋，人心喜洋洋”为服务宗旨，把打造“暖洋洋”品牌贯穿到实际工作中，想用户之所想、急用户之所急、帮用户之所需，在平凡的工作中通过一件件平凡的小事，让热用户深切感到党和政府的温暖，于潜移默化中树立了我们热力人良好形象，涌现出许多感人肺腑的事迹。辛勤的耕耘带来了丰硕的收获，真诚的付出赢得了用户的理解，集团也获得了全省建设系统文明服务示范窗口单位、黑龙江省社会服务金牌单位和全省供热行业服务标兵单位等荣誉称号。

开展了两项活动。在竞赛活动中，各单位不仅完成了竞赛方案的有关内容，而且勇于创新、善于创新，在实践中摸索和完善各项服务举措，围绕便民、利民两项宗旨开展活动，真正做到了从细微之处入手，真心实意地为群众办好事、办实事。双盛公司建立社区供热服务联络站，实行稽查、维修、收费一条龙立体化服务，开展“温暖使者”评比等活动；和平公司率先制定了供热服务报修工作流程，建立了用户报修跟踪回访制度；东风公司开展“微笑服务”和“预约服务”活动，一句问候、一张笑脸，有效地化解了用户因供热问题而产生的怨气；通过电话预约维修时间，极大地方便了用户。奋斗公司开展评选“百日服务明星”活动，设立了“十大突出贡献奖”和“新人进步奖”，组织技术骨干建立了机电设备调试维修站，确保机电设备的安全运行；东盛公司坚持开展评选“暖洋洋”微笑明星及“爱心奉献社会，关爱东山居民”“千户回音、温暖行动” 等活动，对热用户实行贴心化、个性化服务。广源公司采取重点部位重点管理的办法，主动与用户沟通，及时化解矛盾；他们还将服务卡片创新为服务书签，使广大用户乐于惠存；跃进公司推出微笑服务形象大使，建立了重点用户动态信息档案，变“被动维修”为“主动服务”；盛通公司开展了“心系百姓冷暖，营造温暖居室”活动，使“暖你、暖我、暖大家”的服务理念在滴道区深入人心；盛宇公司环保供热保室温，得到了麻山区委、区政府的一致认可，圆满完成了第25个采暖期的工作任务。

注重了三个结合。我们上期开展的服务竞赛活动，涵盖了供热运行、热费收缴、标准化建设、安全生产及优质服务考核等诸项工作，既是一项民心工程、又是一项系统工程，各单位能够统筹安排工作，结合实际制定本单位切实可行的竞赛办法。一是将竞赛活动与绩效考核相结合，分解细化各项工作任务，科学量化各项考核指标，严格考评机制和奖惩办法，使竞赛活动不流于形式。二是将竞赛活动与二次换热及热网改造相结合。广大员工克服重重困难，舍小家顾大家，按时完成了二次换热二期工程及热网改造的各项施工任务，为冬季运行奠定了基础。三是将竞赛活动与热费收缴相结合，强化对收费人员的岗位培训、业务培训和计算机知识培训，组织了收费人员专业知识考试，使热费收缴工作更加科学化、规范化。在热费收缴的高峰时期，很多同志放弃午休时间，每天早出晚归、加班加点地工作，有的单位设立了老年人交费窗口，有的开辟刷卡交费绿色通道，各公司都超额完成了收费任务。可以说，我们通过竞赛活动与实际工作的有机结合，促进了各项工作的开展，提高了企业管理水平。

展现了四种精神。在竞赛活动中，各单位不断发现和培养典型，积极发挥典型的示范和引导作用，用典型人物和典型事迹激励和调动广大员工的工作热情和创新意识，广大员工在各自的岗位上吃苦在前、奉献在先，用默默无闻的行动演绎了一幕幕感人至深的奉献之歌，从一件件平凡的小事中折射出我们大盛员工为民服务的高尚情怀，一个又一个响亮的名字在我们眼前跳动和闪烁：轻伤不下火线的跃进公司矿院所电焊工刘荣明。刘荣明是我集团2008年招聘的技师学院毕业生，虽然刚参加工作不久，但他肯于钻研业务，勇于冲在第一线，去年在二次换热施工中，由于绞磨机的磨片突然破裂，碎片击中了他的手部，导致手背受伤，食指和中指也肿得像个小棒槌，满手都是鲜血，但他只是到诊所做了简单的包扎就返回了工地，继续拿起焊把工作，因为他知道当时正值施工大忙季节，工地离不开他，回到家里，从事医疗工作的妻子看他伤成这样，说啥也不让他上班了，哭着求他在家休息，可他却反过来劝慰妻子不要担心，夜里睡觉，他让妻子把他的手用绳子吊起来睡觉，妻子问他为什么，他说：手吊起来，充血慢一些，我的其他手指就不能肿，只要拇指和一个手指能活动，我就能拿得住焊把，就能焊活！被用户“点名”上门维修的佟志彬。佟志彬也是跃进公司员工，他在为用户服务过程中以耐心、细致、周到而著称，每次为用户维修完毕后都要帮助用户彻底清理干净现场，并将自己的联系电话留给用户，默默地帮助用户做一些力所能及的家务事，久而久之，佟志彬的名字连同他的技术和人品已经在辖区用户中广为认可，很多热用户在报修时“点名”要小佟来给维修，这一件小事可以说明，我们为用户服务未必需要惊天动地的举措，只要我们付出真诚和爱心，就一定会赢得用户的信赖。救死扶伤的孙佰义、姜吉成。孙佰义、姜吉成两位同志是花园所员工，他们在为学府23楼2单元用户张丽家维修时，发现家中男主人突发心脏病，见到这种情况，二人一面帮助拨打

#120急救电话，一面帮助老人服下急救药物，在急救车到来后，他们没有转身离开，而是一直把病人护送到医院，看到老人被抢救转危为安后才返回用户家中继续维修。他们的举动，真正体现了视用户为亲人的服务理念。东盛公司的“许三多”——陈志双。2007年12月，陈志双以技师学院电工考试第一名的成绩被集团录用，分配到东盛公司做电工工作。虽然是电工，但陈志双主动学习水暖安装技术，夏季室内采暖改造，打墙眼，安装管路都跟着大家一起干。冬季运行，就拿着管钳子一起到用户家维修，特别是在为用户维修的过程中，细心的陈志双还给辖区用户留下自己的手机号，经常为他们做些换个灯泡、接个电源、修修电褥子的小事，大家都亲切的称呼他小陈师傅。08年二次换热工程，他更是加班加点，有一些地面凿沟，砸墙眼需要民工干的活他也自己干。有人说：你是电工，不用什么都干，也有人说农村孩子太实在了，甚至有人说他傻，陈志双只是笑笑。西点执行学院为集团全员进行培训学习，向于涛老师要电话号码的员工只有一个，就是陈志双。东盛公司二次换热工程的配电、配线都是他独立完成，工作至今东盛公司每个月的电量，电费都清晰准确，从08年运行以来，东盛公司所有的电器、设备、电控装臵及配件在他精心的保养维护下无一损坏。现在大家都说陈志双就是我们东盛公司的许三多。无畏火舌全心为民的齐成明。齐成明是奋斗公司文化所副所长，去年11月17日这天，该所管辖的房产7楼供热井着火

#了，听到这个消息后，他撒腿就往外跑，来到现场后，他拨打了119火警，然后奋不顾身地跳入井中，用手中的灭火器与大火进行了搏斗。此时井内的破衣棉被与塑料瓶等交融地燃烧着，浓烟滚滚、热浪袭人，齐成明的眼睛被烟熏的眼泪噼里啪啦往下掉，井内的浓烟和灭火器里的干粉，呛得他咽喉火辣辣的疼。可他还是继续的坚持、坚持再坚持，直到把灭火器里最后一点干粉喷完，此时他听到不远处传来了消防车的警报。由于在井内时间过长，导致缺氧，当齐成明想从井里出来时眼前直发黑，两条腿不听使唤，被随后赶来的所队员工从井里“拽”了出来，事后119消防战士说：“由于他的及时扑火，供热设施没有造成损失，辖区的居民供热也没有受到影响。”黑龙江新闻夜航，共度晨光与百度新闻、鸡西晚报等媒体都在第一时间对此事进行了报道。善于钻研的技改能手赵岩。赵岩是腾飞所的一名维修工，他刻苦钻研维修技术，结合工作实践，研制出“集气罐”排气维修法。特别适用于奋斗公司的山地地形供热。尤其是供热末端、顶楼的用户。赵岩每次在维修这些楼房时发现，较多是因存气导致不热，水不循环，形成重复报修。为此他利用闲暇时间上网查阅大量的资料，找来废旧的铁管、管件一次次试验。经过连续数日的苦心研究，他的“集气罐”终于成功了，在辖区特殊的供热楼宇中发挥了重要的作用。他的发明在很大程度上减轻了维修工的工作强度。不畏严寒的战斗集体和平公司抢险队。去年12月31日夜里是当年最冷的一天，温度达到零下31度，正赶上和平公司52站矿务局楼户线跑水。和平公司立即从4个所队抽调有生力量组成抢险队，进行了为时两天的应急抢险。由于带水作业，工人们一个人一天要换几套棉衣棉裤，脱下来的棉裤冻得能敲响，靠在墙上象木头似的都能站住。就是这样艰苦的作业条件也没有一个人叫苦叫累，最终完成抢险任务。偏远矿区的“温暖使者”——张作启和张庆先。这两位同志负责滴道大同矿8000多平方米供热面积，他们身兼数职，既是司炉长又当维修工，还是催费员。通过他们不懈的努力，大同地区这个偏远落后的地区在2009～2010的供热期中，用户报修处理及时率100％，用户满意率100％，热费收缴率100％。大同矿的152户热用户，张作启全都熟悉，工作的闲暇时间，他和助手张庆先深入用户家，了解用户的用热需求，他掌握的情况比管片民警还多。张作启和张庆先既是好朋友，又是亲密的战友，2010年1月份，张庆先的爱人在检查中，发现患了肝癌，公司领导和张作启建议张庆先休息，张庆先哽咽着说：“现在是供热最紧的时候，也是单位最缺人手的时候，我不能休！”那些日子，他和张作启并肩工作在供热一线，直至供热期结束。在供热运行期，张作启发现锅炉炉排间距大，每天都有一部分燃烧不充分的煤渣，扔掉十分可惜，虽然他和张庆先经常“捡煤核”，但还是觉得应该对锅炉的炉排重新改进一下，经过反复琢磨，张作启和助手定对锅炉进行改造，他们自行设计施工，从直径不足50厘米的#入煤口钻进锅炉内，在原有炉排下面焊接了第二道炉排，然后在地平面下挖一个除灰渣口用于排灰渣。经过一年的试行，成效显著，锅炉排出的都是燃烧充分的灰白色炉渣，既提高了热效率，又降低了燃煤单耗，每年可为公司节约资金10多万元，他们现已成为孟氏锅炉维修专家。受伤不下火线的张忠民。张忠民是麻山盛宇公司的所长，担负着20万平方米的供热任务。去年12月23日深夜，区公安局突然跑水，张忠民为了减少损失，在叫不开门的情况下，从高墙翻身而跃，不慎把胳膊摔折，造成臂骨骨折，就在疼痛难忍的时刻，他还是用一只手完成了闭阀止水的抢修任务。由于是供热尖峰期，第两天他去奎山只做了石膏和包扎，又回到自己的岗位上，没有休息过一天。勇于担当的“90后”员工刘言。刘言是双盛公司新阳所维修工，1991年出生，是纯纯正正的90后。正当我们怀疑90后的时候，2007年从技师学院毕业的他让我们重新认识90后的新生代。他抛下当下年轻人惯有娇贵与傲气，将自己在技师学院学到的理论知识，融汇到自己的工作实践中，通过虚心地跟着师傅陈立新学习技术，在短时间内，就可以独当一面，独立的处理问题了。就在2009年末，他的母亲被检查出是肠癌晚期，目前已经双目失明，这对任何一个家庭来说都如晴天霹雳。所长赵庆军心疼这个和自己孩子年纪相仿的孩子，给他一些宽松的政策，让多在家为母亲尽孝。却被他婉言的谢绝了。他选择的是坚守自己的岗位，每天坚持早来晚走，维修、检修，对热用户笑脸相迎。全所的人都被他所感动，公司得知此事后，想为他的母亲捐款，却被他拒绝，他很认真的说了一句话：“我不能因为我一个人的痛苦，让别人也不好受。我不但要对母亲尽孝，更要对自己的岗位尽忠。”多么朴实的话语，竟然出自一个90后的孩子口中。他的父亲是一名矿工，为了照顾妻子，把工作调到夜班，这样父子俩日夜轮流回家，为他的母亲梳洗，做饭、打针。就这样，小小年纪就承担起一个男子汉的责任。身为90后，却用他的实际行动，在平凡的工作岗位上，做着不平凡的业绩。

历史的苍穹总是群星闪耀，以上这些事例，只是我们大盛员工为民服务的小小缩影，感人的故事还有很多很多，广大员工在敬业奉献中升华着自身价值，推动着企业的前行和发展，在你们身上，体现了大盛人一不怕苦，二不怕累的拼搏精神；敢为人先，一往无前的创新精神；勤勤恳恳，一心为民的奉献精神；刻苦钻研，勇于革新的上进精神；这些精神，是你们智慧、心血和汗水的结晶，是我们大盛的灵魂，是企业的立足之本；这些精神，就是我们要大力弘扬的企业精神。在此，让我代表集团领导班子向我们的全体员工表示崇高的敬意和深深的谢意！向今天受到表彰的先进单位和先进个人表示热烈的祝贺！

综上所述，尽管我们在服务竞赛中取得了丰硕的成果，但是，我们更应该清醒地看到存在的问题，在我们的实际工作中还有很多不和谐的行为，在服务态度，服务质量，服务作风上还有很大的不足，主要表现是：有的单位和员工对供热服务竞赛产生了骄傲自满情绪，松懈厌倦情绪和怨天尤人情绪，认为活动年年搞，已经轻车熟路，在思想上松懈、倦怠，从而导致行为的偏差。二是有的单位作风飘浮，注重做表面文章，报喜不报忧，对用户反映的问题视而不见，推诿扯皮。如楼梯间锁闭阀丢失没有及时发现导致跑水、楼内外保温破损不能及时修复，楼梯间跑水浊锈污染等问题；三是少数员工服务技能低下，反复维修不好，用户有意见，甚至个别员工服务态度恶劣、蛮横，简单粗暴，在群众中造成不好的影响。四是个别单位和个人还存在吃拿卡要、勒索热用户行为，在一定程度上破坏了我们在群众心目中的形象，给企业造成了负面影响。除此之外，还有一些问题在这里就不一一点名批评，希望各单位要引起重视，对本单位，本部门存在的问题认真加以反思和总结，并在今后的工作中加以改正。

二、第26个采暖期供热服务竞赛的任务和要求

早在今年夏季，我们就为今冬供热做了充分准备，在加大管网改造和室内维修改造力度的同时，对所有设备进行了维检修，对去年供热存在问题和缺陷、矛盾较为突出的区域进行了整改，从开栓供热以来的运行状况看，目前还比较稳定。但是，我们也不能盲目乐观，不能掉以轻心。应该看到，今年的供热形势依然十分严峻，热源超负荷问题还在困扰着我们。根据气象部门预计，今年还将是一个冷冬，所以，我们在要思想上做好准备，再一次迎接寒冬的挑战。特别是由于龙唐公司的组建，使我们在增加了事业上合作伙伴的同时，也增加了强劲的竞争对手。龙唐公司在经济能力、设备水平、队伍建设等方面都有较强的实力。如何在竞争面前发挥优势、站稳脚跟，这是我们当前面临的重大课题，也是我们必须解决的根本大计。因此，我们把第26个采暖期确定为集团的“志气年”、“形象年”。也就是说，在压力、困难和挑战面前，我们要有志气、有骨气、有勇气，有一种“咬定青山不放松”的精神，要敢于面对现实、正视自我、迎接挑战，要做到审时度势、扬长避短、发挥潜能，企业的竞争不仅仅是经济和技术的竞争，更重要的文化和人才的竞争，这就要求我们在做好供热运行工作的同时，还要把供热服务常抓不懈，通过我们提炼的“十化”的服务，让用户实实在在地体会到以人为本，关爱用户的良苦用心，用实际行动塑造企业形象，打造经营品牌，提升我们参与竞争的“软实力”。归纳和总结10年来我们为民服务的经验和做法，第26个采暖期我们要继续加大服务力度、创新服务举措，深化服务功能，争创服务明星，要全力抓好十化服务、强化四项监督，创建“三优”工程，实现新一轮城市供热再上新台阶。

一要抓好规范化服务。规范，就是约定俗成和明文规定的准则、标准等。规范，就是规矩，不以规矩不成方圆。规范化管理是企业管理最基本的方式之一，国内外诸多优势名牌企业，无一不是以规范促发展的典范。大家知道，名牌快餐“麦当劳”之所以在世界知名，就是因为不管你在全球哪个国家的哪家麦当劳快餐店，都能吃到味道一致的食品。而且，在相同条件下，不管你是谁、用量具按照标准配放原料，都能做出味道相同、完全符合标准的麦当劳。这个典型告诉我们，量化、标准化的东西就好操作，就能够站得住、叫得响。供热服务与此同理，《黑龙江省供热行业规范》就是我们规范化服务的指南和标准，我们要按照《规定》的108条要求，认认真真地贯彻执行，通过规范服务流程、规范服务标准、规范礼貌用语、规范行为准则等等，使供热服务实现标准化、规范化。

二要提供系统化服务。系统是指同一事物按一定的秩序和内部联系组合而成的整体。一个企业要想长远持续地获得可观的收益，离不开系统化的管理。我们要从热网设计、安装、运行、调试、维修、收费、管理、稽查等各方面提供一条龙服务，也就是系统化的服务，要真正从便民、利民、惠民、为民的角度出发，无论热用户在哪个环节需要帮助和服务，我们都要热情接待、耐心引导、主动衔接、倾力解决，让用户体会到系统化服务的便捷与通畅。

三要强化数字化服务。我们所说的数字化，是指用数字说话、用事实说话。也就是要把我们的服务质量、服务标准、服务结果，体现在数字上和量化上，向用户推出数字承诺。如：室温合格率、用户满意率达到98%以上，用户报修处理及时率达到100%；运行事故率为0，服务投诉率低于5%；供热温度按《条例》规定，测温时一定要在进门深二分之一处进行测温，测温点要达到1%；维修时要在规定时间赶到现场，收费要在几分钟完成一笔业务等等，每月用数字显示供热结果。这就要求我们必须在“精、细、实”上下功夫，要认真做好各项测温记录、巡线记录、运行记录、报修记录等等，只有记录得完整、准确，才能保证数字的真实、可靠，才能具有说服力，从而使我们的工作得到用户的认可。

四要实行网络化服务。现代企业管理需要依靠高效率的、强有力的信息系统，今年，集团要在网络化建设和网络化服务上狠下功夫，将先进的管理模式融入到供热服务中。各单位要投入资金为每个所队配备一台计算机，计算机中心要负责做好软件开发和技术指导工作，建立覆盖全集团的网络化服务信息管理平台，准确掌握服务对象的基础数据和供热动态，依托信息平台建立网络供热咨询服务通道，了解和掌握用户的基本情况。维修及时率、用户满意率等各项数据指标，形成纵向到底、横向到边、纵横交织、纲举目张的供热服务网络。

五要坚持亲情化服务。几年来，我们通过开展双暖工程、用户是我家活动及和谐供热服务竞赛等，围绕“亲情”找思路、突出“和谐”想办法、着眼优质抓服务，努力端正服务态度，增强服务意识，提高服务质量，赢得了广大用户的理解和赞誉。本采暖期，要继续在亲情化服务上下功夫。要确立亲情服务理念，提高亲情服务意识，要带着感情定期走访用户，对上访用户要有感情回访。要端正亲情服务行为，营造亲情服务氛围。收费窗口服务人员要实行面对面亲情接触；维修人员对用户要有亲情问候，进屋脱鞋套袋，维抢修后协助用户擦净水渍污物、物品归位，诚请用户添单表意；接待用户来访要使用文明用语，实行首问责任制，不得以任何形式和理由向用户索取钱财、烟酒糖茶等物品，要通过推选“亲情服务形象大使”、评选“十大服务明星”活动，增强员工的服务技能和服务水平，为热用户提供超值服务，打造“暖洋洋”品牌。

六要倡导个性化服务。大家知道，“共性寓于个性之中”，从这个哲学命题出发，企业之间的竞争一般都要经历三个阶段，一是产品本身的竞争，二是价格的竞争，三是服务的竞争。个性化服务可以极大地增强服务竞争力。所谓个性化服务，是一种有针对性的服务方式，它必须打破传统的被动服务模式，充分利用各种资源，主动开展以用户个性化需求为目的的全方位服务。因此，这就要求我们在为用户提供优质“热”商品的同时，更应该了解用户需求，创新服务方式，为用户提供具有个性特征的服务。在这方面，我们已经有过很多成功的做法，如：为方便用户报修，有的公司所队发放便民联系卡，有的制作单元门牌，有的公布维修人员服务电话等；为方便老年人交费，有的设立了老年人交费“绿色通道”，有的主动上门收费，对个别困难住户实行分期缴费等等，这些看似细微的举动，都是个性化服务的具体表现，今年，我们还要在个性化服务上加大力度，要深入细致地了解热用户基本情况，继续开展“熟百家”活动，按热用户不同要求定时测温，按需供热，按用户不同要求提供不同服务方式，真正用个性化服务展示我们的服务能力和服务水平。

七要实现精细化服务。“天下大事，必做于细”、“细节决定成败”，这些耳熟能详的话语，向我们说明了精细化管理的重要性。实现精细化服务必须增强细节意识、服务意识和规范意识，要立足专业和岗位科学量化地做好各项工作。在精细化服务中，一要抓好即时服务，恪守一个“准”字。无论白天夜晚，还是冰天雪地，只要接到用户报修电话，必须在第一时间赶到现场，迅速排除每一个故障，用户报修处理及时率要达到100%。二要抓好无差错服务，突出一个“严”字。要按照“严格程序，严格操作，严格规范，严格管理”的全过程管理模式，抓好服务中的每一个细小环节，决不能因为我们粗心大意或操作失误而留下隐患和遗憾，坚持做到“四个不走”，即：问题处理不好不走，现场清理不净不走，文明用语不留不走，热用户不满意不走。三要抓好技能服务，做到一个“精”字。提高员工的专业技术能力，现场操作能力、应变处理能力是做好精细化服务的前提，各单位要通过经常性的岗位练兵、技术培训、技能比武等方式，提高员工的技术水平，提高报修维修一次成功率，减少重复报修和重复维修，提高工作效率。四要抓好常识服务，注重一个“实”字。要通过多种形式向用户宣传供热知识，供热法规和收费政策，通过与热用户沟通和互动，让热用户对我们的工作有全面的了解，从每一个细节、每一件小事、每一句语言上体会到我们为民服务的精心、细心、耐心、诚心和爱心。

八要体现人性化服务。所谓人性化服务，具体来说就是以人为本，在为用户提供优质供热、优质服务的同时，给热用户以人文关怀，从而提高用户的满意度，进而提升企业形象和企业效益。人性化服务要求我们必须站在用户的角度换位思考，充分体贴和理解热用户的焦虑和担忧，努力解决用户的困难和问题，在服务中体现对人性的尊重，这将是我们企业在未来竞争中取胜的根本保证。我们要继续实行供热保险理赔制度，切实保障热用户的用热权益；要继续开展各种帮扶解困，送温暖活动，对辖区疑难户、重点户、帮扶户都要做到心中有数，要定期走访、慰问，了解他他们的需求，竭尽所能去关心和帮助他们；要继续实行用户报修24小时服务制度，为用户服务做到随叫随到，在服务过程中要做到时间快一点、微笑多一点、脚步轻一点、嗓门低一点、语言美一点、效率高一点，用心灵沟通、情感交流和实际行动拉近与热用户的距离，协调好供用热关系，让热用户感受到亲情的温暖，享受到人性的尊重，践诺“用户是我家”的服务理念。

九要抓好预警化服务。预警就是事先发出警报，预警指在灾难或灾害以及其他需要提防的危险发生之前，向相关部门或人员发出紧急信号，以避免危害在不知情或准备不足的情况下发生，从而最大程度地减低危害所造成的损失。我们之所以提出预警化服务，是根据以往的工作经验总结出来的。近两年，由于热源超负荷，热源厂事故频发，用户在不明原因、不知情的状况下，对我们供热企业产生怨气，从而导致群众上访，供用热矛盾激化等诸多问题，为避免类似情况发生，我们应切实做好预警化服务，遇有客观停热动态，异常低温天气或重大抢修抢险等特殊情况，要通过群发短信、电话告知或登门说明，及时准确地向热用户进行发布，让热用户了解真实情况，做好心理准备，最大限度地减少矛盾，争取热用户对我们工作的理解和支持。运行调度处要加强与热源厂的沟通联系，密切关注热源状况，对可能发生的问题做好充分的预测和估计。要时刻关注天气变化，随时做好热网参数的调整，确保运行状态稳定。各单位要加大热网巡线检查力度，及时发现管网跑漏事故，把问题和矛盾处理在萌芽之中。

十要搞好应急化服务。一要认真贯彻《中华人民共和国紧急事件应对法》，结合实际制定《供热应急预案》，按照市应急办的要求，在应急队伍、材料、设备、车辆、电力、照明等各方面做好充分准备，组织进行应急演练，确保遇有突发事件可迅速做出反应。二要继续执行领导班子值班带班检查制度，通过深入所队现场检查、夜查、抽查等多种形式，发现问题及时处理。三要不断提高应急抢险人员的业务能力和技术水平，管网事故抢修要在15分钟内到达现场，一日内完成。设备事故抢修15分钟到达现场，半个工作日完成，应急抢险要做到高效、迅速。

以上十项服务，是今冬明春供热服务竞赛的主要内容，也是我们落实全市创建“三优”文明城市精神，打造“暖洋洋”品牌的实际举措，各单位要结合竞赛内容和本单位的具体情况，组织全体员工迅速参与到竞赛中来，以实际行动推动城市供热再上新台阶，切实为千家万户送去滚滚热源，让广大用户备感暖意舒心。

为保证竞赛活动的有序开展，增强工作的透明度，我们要将竞赛活动臵于社会各界的监督之下，一要接受人大代表、政协委员的法律监督。我们要聘请部分人大代表、政协委员参与到竞赛中来，定期邀请组织座谈、走访和视察等活动，倾听代表的意见和建议，不断提高和完善服务质量与服务水平。二要接受新闻媒体舆论监督。要通过电台、电视台、鸡西日报、鸡西晚报等多家媒体，广泛宣传报道竞赛情况，让全市人民了解供热动态和竞赛信息，推助竞赛活动的开展。三要接受“热心工程”监督员的社会监督，几年来，我们通过办事处和社区架起了与群众沟通的桥梁，他们在宣传供热法规、反映用户意见和呼声、帮助解决疑难问题等方面为我们做了大量的工作，我们要继续强化与监督员的沟通联系，通过他们倾听广大热用户心声，解决好热用户反映的问题。四要接受广大热用户监督。可通过网络平台开设公众信箱、公众论坛等窗口和栏目，并通过电话回访、问卷调查等方式征求意见、评比打分等方式，真正把“以人为本，为民服务”的竞赛宗旨落实到具体行动中，保证竞赛活动不走过场、不流于形式，用服务竞赛这一载体活动，推动“三优”创建工程。

2023优质课竞赛总结讲话 篇10

全国首届小学英语优质课竞赛一等奖教案 (三)

全国首届小学英语优质课竞赛一等奖教案(三) ATelephoneCall (广州珠海香洲区吉莲小学鲍当洪) I.TeachingMaterial ATelephoneCall A:MayIspeaktoJim,please? B:Sorry.Hesnotathome. A:Whereishenow? B:Hewenttothebookshop. A:Wouldyoupleasetakeamessage? B:Sure. A:TomorrowisTeachersDay.Wellhaveapartyatschool. B:Whattimeistheparty? A:Atthreethirtyintheafternoon. B:OK,IlltellhimWhenhesback. A:Thankyou. II.TeachingAims 1)EnablethestudentstomaketelephonecallsinEnglishand getthemtoknowhowtobehavethemselvesonthetelephone. 2)RaisethestudentsinteresttolearnEnglish. 3)Encouragethestudentstohavegoodcooperationwithoneanother. III.Teachingcontents 1)Patterns: MayIspeakto...? Wouldyoupleasetakeamessage? 2)Vocabulary:message,party,takeamessage IV.teachingAids Fourtoytelephones,aCD-ROM,atoySantaClaus. V.Teachingprocedures Step1.Warming-upExercise SingthesongGreetings. Step2.PresentationandPractice 1)Askthestudentstolookatthescreenandlistentothetalkbetweenthe teacherandthepersoninthescreen. 2)Afterthetalk,theteachertellsthestudentshowtomakeatelephonecallin English.WritethepatternMayIspeakto...?ontheblackboardandteachthemhowtouseitonthephone. 3)Usingthefourtoytelephones,askthestudentstomaketelephonecallsin pairswiththefollowingpatterns: ----MayIspeakto...? ----Speaking. Thosestudentswhodonothavetoytelephonescanusetheirpencil-boxes instead,ortheycanputtheirfingerstotheirearsasasigntomakephonecalls. 4)Askonestudenthis/hernameandhis/herhometelephonenumber,usingthe followingsentences: Wouldyoupleasetellmeyourname? Wouldyoupleasetellmeyourhometelephonenumber? 5)Makeatelephonecalltoastudentandgetthestudentstolearnthefollowing shortdialogue: T:Hello.Isthat8614761? S:Yes. T:MayIspeaktoXiaoLong? S:Sorry,heisnotintheoffice. T:Wouldyoupleasetakeamessageandaskhimtocometoschoolthis afternoon? S:Sure. T:Thankyou. 6)Askthestudentstomakecallsingroups. Thenasksomepairstoactouttoseeiftheyknowhowtousethepatternsbelow: MayIspeakto..,? Wouldyoupleasetakeamessage? 7)AskthestudentstolookatthescreenandlistentothedialogueATelephoneCallwiththefollowingquestionsinmind: Whatisthemessageabout? Whattimeistheparty? Thenaskthestudentssomequestionsiftheyhaveunderstood thedialogue. 8)Askthestudentstolookatthedialogueonthescreenandlistentoitagain. 9)Theteachertellsthestudentsthemeaningofthewordtomorrowwiththe helpofacalendarandthefollowingsentences: Wellhaveapartyatschool. Illtellhimwhenhesback. 10)Askthestudentstoreadthenewwordandthesentencesontheblackboard. 11)Askthestudentstoretellthedialogueintheirownwordsinpairs. 12)PlaythegameThrowingSantaClaustoseeifthestudentscansaythe sentenceswell. TheteacherthrowsthetoySantaClaustoastudent.Whenthestudentcatches theSantaClaus,heorshemustsayoneofthesentencesontheblackboard,andthenthrowstheSantaClaustoanotherstudent. 13)Askthestudentstoactoutthedialogueinroles. Step3. 1)Showthestudentsthreepicturesonthescreen.Askthemto maketelephonecallsingroupsbasedonthepicturetheyhavechosen. PictureOne:YouwanttoinviteTomtoplayfootbaUwithyou,butTomhasntgotatelephoneathome.YouaskRosetotakeamessagetoTom. PictureTwo:MissWuisill.YouwanttopayavisittoherwithJack.ButJackisnotatme.Hissisterpicksupthe phone. PictureThree:YouwillholdabirthdaypartyonSunday.You phonetoLilytoinvitehertoyourparty,butsheisntathome.Howdoyou speaktohermother,whoisathomeatthattime? 2)Asksomepairstoactouttheirtelephonecalls. 3)Askthestudentstomakephonecallstotheteacherswhoaresittingaround thedassroom. Theteachertellsthestudents:TherewillbeapartyonNewYearsDay.Wewillinvitesometeacherstocometoourparty. Writethenamesandthetelephonenumbersofsometeachersandmake telephonecallstothem. St