员工手册范本

员工手册范本（共6篇）

员工手册范本 篇1

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第一部分 公司的经营理念

客户 客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺。

员工 是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现。

产品 不断创新的产品是公司发展的轨迹。

质量 产品及服务质量是公司发展的生命线。

品牌 是公司产品及服务的一面明镜。

市场 寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率。

管理 一切经营活动的基本方针，高科技、专业化、集团化、国际化。

第二部分 人事政策

2-1员工招聘和录用

2-1-1招聘和录用条件

根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优。

所招员工须通过专业知识及技能的测试(根据需要选择口头或书面两种方式)。

2-1-2招聘程序

根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定。

人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料。

部门经理参考人才资料确定面试人员。

人事部通知面试并将面试意见呈报总经理。

总经理汇总各方面意见确定试用人员。

人事部下发录用通知并办理试用手续。

2-1-3招聘人员要求

技术人员

高级技术人员：博士或高级职称，对电子信息工程或软件专业有丰富科研、开发经验中级技术人员;具有电子信息、软件开发三年以上专业开发经验，硕士中级职称以上技术人员;具有电子信息、计算机专业本科以上学历。

管理类人员

经理：管理或电子类专业院校本科以上，在大型算机专业公司从事经营管理工作三年以上，有强烈的责任心和事业心。35岁以下。

市场人员：电子类专业院校本科以上，1-3年工作经验，具有市场开拓能力。

财务人员：财经类大学本科，熟悉会计电算化。

文秘人员：文科类大学本科，办公管理经验三年以上，协调能力强。

质管人员：熟悉IS09000，至少有三年电子类质量管理工作经验。

2-1-4报到手续

经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印件到人事部报到办理就职手续。

2-2试用

新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复。

2-3转正及合同签订

转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。

2-4离职

员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续。)

辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利。

自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。

解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等互不符合本公司要求，无法胜任本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利。

开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。

2-5内部调动

2-5-1原则

公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动。

2-5-2程序

员工填写《员工内部调动申请》。

本部门及用人部门经理审批。

人事部报总经理批准。

2-6晋升

2-6-1依据业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神。

2-6-2程序。

由上一级主管提名管理层审核总经理批准。

发文任命由人事部备案通知各部门。

2-7培训

2-7-1培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表现出色，具有较大潜力职员。

2-7-2公司将不断培训职员，如英文、计算机专业培训等。

2-7-3参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公司。

2-7-4培训协议：若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未满需补偿条款等(具体参考聘任合同中的《培训协议》)。

2-8奖惩条例

2-8-1公司将根据员工工作业绩及表现于每季度末进行一次业绩评估，并分三等级(优秀、良好、较差)，并在经济上给予不同奖励，办法如下：

优秀 500元

良好 200元

较差 5元

具体评估由人力部及部门经理考核打分报总经理批复。

2-8-2对工作成绩持续不佳及违纪员工，视情况给以经济惩罚、留职查看直至解除劳动合同处分，具体内容如下：序 号违纪内容处罚办法1上班遭离职守、串岗口头警告2上班时睡觉、吃零食、看无关书刊、洗澡口头警告3未经批准，擅自变动下班时间或缩短工作时间口头警告4不服从主管指令、工作调动书面警告5未经批准擅自休假按旷工处理并书面警告6虚报冒领，伪造证明（伪造病假单、发票及虚报加班等）隐瞒事故实情，谎报情报，诬陷他人书面警告，辞退，或开除并追究经济损失7请假期间在外谋他职辞退，或开除并追究经济损失8破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑口头警告，并按公物价值和造成的损失价值赔偿9公共场所吵闹，干扰正常工作口头警告10打架斗殴、妨碍执行公务书面警告或辞退11滥用职权报复处罚职员，对于犯有违纪行为的职员不作处理的口头警告，或辞退12读职或因其他原因，严重损害公司声誉书面警告，或辞退13违犯外事纪律败坏国家和公司声誉利益辞退，或开除并追究经济损失14违犯社会治安管理条例和国家政策书面警告，或辞退15盗窃公司财物开除并追究经济损失16触犯国家法律开除，追究经济损失并依法惩处

第三部分 考勤制度

3-1公司统一实行每周五天工作制(星期

六、日休息)

3-2公司作息时间：

夏季(5/1—10/1)

早：8：00—12：00

下：14：30—18：00

冬季(10/1-5/1)

早：8：30—12：00

下：13：00—17：30

3-3全体员工不得迟到、早退、旷工。

3-4每月迟到不得超过两次，每次不得超过10分钟，凡超过10分钟，每分钟罚款两元，依此类推，第三次起凡超过半小时，按旷工半天论处，早退与迟到处罚相同。

3-5旷工一天倒扣三天基本工资，旷工三天以上者，从第四天起视作自动离职，不予结算任何工资福利。

3-6全月按规定之工作日上班，无迟到、早退、旷工及加班缺勤者为全勤，全勤奖金100元。

3-7未转正员工不享受全勤奖。

3-8如因工作需要，公司要求员工于正常工作时间外超时工作时，各员工皆不得找藉词推搪，应以工作为主，发扬良好服务精神。

3-9对经各部门经理批准安排超时工作员工，均给予调休或发加班费。

3-10职员请假须由本人填写假条，经主管批准后方可离开，无特殊原因不可电话、捎话请假。

3-11职员请假三天之内由部门经理批准，三天以上由总经理批准，各部门经理请假，一律由总经理批准。

3-12公司设考勤员，员工上班须自觉到考勤员处签到，如不作签到视旷工处理。

3-13月末财务部根据考勤记录核发工资。

第四部分 薪资及福利

4-1薪资

4-1-1原则

岗位职责

劳动力市场价格

教育背景

工作经验

业绩成果

司龄

4-1-2结构

月收人：基本工资十午餐补贴+全勤奖+效益奖金

(效益奖金：公司综合各部门月工作效益以各部门为单位提取比例)

年收入：12×月收人+年终奖金

4-1-3公司依岗位职责将工资划分五岗，每岗参考教育背景、工作经验、业绩成果、司龄等分A、B、C三等级，具体标准如下：

岗位 职务 等级 基本工资

一岗 总经理 总工程师

副总经理 财务总监

其他董事会直接聘任人员 A 30一35档

B 25一30档

C 20一25档

二岗 总经理助理 高级顾问

副总工程师 部门总监

高级文秘 A 25一30档

B 20一25档

C 15一20档

三岗 部门经理 高级(项目主管程序员、系统分析员、营销人员、会计、经济师等)

A 20一25档

B 15一20档

C 10一15档

四岗 程序开发人员

工程技术人员

市场销售人员高级文员

会计

A 15一20档

B 10一15档

C 8一10档

五岗 文员 库管 物流

说明：

每档以RMB100元计

A等：

博士、高工，五年以上工作经验，司龄不少于三年。

本科以上学历或有中级职称，五年以上工作经验，司龄不少于五年。

B等：

博士、高工，三年以上工作经验，司龄不少于一年;

本科以上学历或有中级职称，三年以上相关工作经验，司龄不少于二年。

专科以上学历，五年以上工作经验，司龄不少于五年。

C等：专科学历以上，一年以上工作经验，司龄不少于一年。

上述每岗各等级工资标准，如有特殊情况，一岗职员的工资由董事会决定，二、三岗职员的工资由总经理决定并报董事会备案，四、五岗职员的工资由经理办公会决定，报请总经理批准后核发。

公司新聘人员，试用期满后，原则上从各岗位起始档开始支付基本工资。

对于在公司各项考核中成绩优异，受到嘉奖的职员，工资可上浮一档，对于成绩不合格、或受到公司处分的职员工资可下浮一档或重新试用。

原则上对公司四、五岗的正式职工在公司工作每满一年工龄，重新审定一次工资，由经理办公会决定是否给予升档。对于收人达到或超过本岗位平均档的职员，其每年晋升与否由总经理决定。

对于试用期人员，无论资历或岗位一律定为四档(特殊情况经总经理批准例外)。

本标准的解释权归经理办公室。

4-1-4支付方式

每月5日现金支付。

4-2福利

4-2-1住房：

4-2-1-1租房(暂定)

条件：对现时经公司核实确需解决住房的正式职员(家在 的单身职工、已婚且一方有房职员或已有住所的职员均不在考虑之列)可申请集体租房，经总经理批准后办理。

租金支付：公司负担月租金的50%，个人负担月租金的50%。

租房标准：城区标准单元套房，交通费自负。

人员限制：每单间不超过2人。

4-2-1-2住房公积金

是职工及其所在单位按规定缴存的具有保障性和互助性的职工个人住房基金，归职工个人所有，职工离职时本息余额一次结清，退还职工本人。

住房公积金定向用于：

员工购买、建造、大修理自住住房抵押贷款。

城市经济适用住房专项贷款。

单位购买、建造员工住房专项贷款。

公积金来源方式：员工每月交纳其基本工资的5%，公司付给员工月基本工资5%，这笔公积金将存人房产服务公司为个人所设的帐户中，按规定备用。

与公司正式签约的正式职员有权申请参加此项计划。

公司5%款项的提取按参加公积金计划的年限而定。

参加年限 提取比例

0-5年 5%

5-10年 10%

10-15年 15%

15-20年 20%

20-25年 25%

25-30年 30%

4-2-2医疗合作基金制度

基金来源：职员交纳月基本工资2.5写(由财务直接从职员工资中扣除)，公司支付职员月基本工资总额的2.5%作为公司职工月医疗合作基金。专项储备，专款专用。用完为止。

基金管理：由职员选定代表成立基金管理委员会单设帐户统一管理，由财务部监督执行。

医疗费报销办法：

医疗费用不论大小须经职工选定的基金管理委员会初步审核，报总经理签字由财务部具体办理。

职员报销时普通门诊必须持市级以上医疗病历、处方、发票等单据，经基金委员会及总经理审批后方可报销，累计最高限额不得超过职工年交纳基金的3倍。

除普通门诊外的医疗费，如职员住院等大额医疗费用按进人公司年限长短承担比例费用，标准如下：

下列费用不予报销：

各类滋补药品、保健药品、贵重药品等;

因打架、斗殴、美容及违犯计划生育政策所致费用;

未经主管批准在市级以下医院就诊、住院者;

未经批准自行外购药等;

病历、处方、发票手续不全者。

4-2-3休假

可享受的带薪假日：

法定假日(七天);

婚假三天;

丧假：直系一天(配偶、子女，父母、公婆、岳父母);

非直系半天(兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、儿媳);

产假：女方90天男方2天;

哺乳假：每天有一小时的哺乳时间，可晚上班一小时或早下班一小时，工资、福利及补贴按100写发给;

年假：服务满一年的员工可享受10天年休假;

工伤假：工伤期间工资及一切福利、补贴按100%发给;

病假期间的工资支付：在国家规定的医疗期内福利补贴按100%发给;

工龄满3年工资按70%发放;

工龄满3-5年工资按80%发放;

工龄满5年以上工资按90%发放。

4-2-4正式职员申请可享受公司每年提供的常规体检一次

4-2-5全勤员工月午餐补贴120元

4-2-6员工生日公司将为其订做贺卡一张，生日蛋糕一个以示祝福。

第五部分 差旅报销办法

5-1原则：

差旅费用实行总额包干，节约归己，超支不补

5-2标准：级别地区交通费住宿费餐费业务费经理级以上沿海城市实支实支实支实支内陆城市实支实支实支实支 部门经理以上沿海城市实支250元／天实支实支内陆城市实支150元／天100元／天实支普通员工沿海城市实支150元／天80元／天实支内陆城市实支100元／天80元／天实支

说明：

职员出差前应填写出差申请单，出差期限由派遣主管视情况事先核准。

出差人员持标准的申请单可向财务部借相应数额的差费，出差回来后必须在一周内填写出差报销单并结清手续。如无特殊情况又未能在一周内结清差费，财务部有权暂停支付其工资，等报销完再核付。

出差人员可乘坐火车、轮船、飞机等交通工具，由派遣主管根据任务需要在出差申请单中审定，费用实报实销。

出差期间因公支出下列费用，可实报实销。

乘坐出租车按发票面值。

因公长途电话费按电信局收据为凭。

因公宴客费用，按正式发票为准。

第六部分 安全卫生

6-1公司内严禁吸烟

附：公司禁烟通知

自 年 月 日起严禁在公司、办公场所、上班时间内吸烟。违者一次罚款人民币50元，当场付清。如经理办、市场部、会议室有客户要求吸烟者，仅限在本部办公室内，公司职员不得陪抽，如违反，按规定处罚!

6-2非电气作业人员不得装拆修理电气设备。

6-3爱护公司公物，注重所有设备的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

6-4养成卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随时捡起放人垃圾桶，保持公司清洁。

6-5应急电话：

市内触电急救： 市内伤病急救：

火警：119 匪警：110

第七部分 保密

7-1总则

7-1-1公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

7-1-2公司全体职员都有保守公司秘密的义务。

7-2保密范围

7-2-1经营信息

公司重大决策中的秘密事项;

公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策;

公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录;

供销情报及客户档案;

公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表;

公司所掌握的尚未进人市场或尚未公开的各类信息;

公司职员人事档案、工资、劳务性收人及资料;

公司内部管理制度。

7-2-2技术信息

各类技术资料;

职员在工作期间完成的技术成果及著出的论文、著作、书籍或在工作期间总结、觉察到信息均属公司。

7-2-3其他经公司确定应当保密的事项。

7-3公司秘级的确定

7-3-1公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件及技术信息资料为绝密级。

7-3-2公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、管理制度等为机密级。

7-3-3公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未进人市场或尚未公开的各类信息为秘密级。

7-4保密措施

7-4-1属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由经理办专人执行。

7-4-2对于密级的文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：

非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄;

收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施，在设备完善的保险装置中保存。

7-4-3属开公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修、销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。

7-4-4在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。

7-4-5不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。

7-4-6公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室。

7-5责任与处罚

7-5-1出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资10-500元：

泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失;

已泄露公司秘密但采取补救措施的。

7-5-2出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任：

故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失;

违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的;

利用职权强制他人违反保密规定的。

第八部分 行为规范

您的仪容：

衣着整洁

修饰大方

精神饱满

您上班时：

不迟到不串岗

不怠工不务私

您下班时：

不早退不拖拉

关好水电门窗

保证安全

您打电话时：

不闲谈

不泄密

您接电话时：

先答“您好，公司”

您开会时：

准时到场

认真记录

积极参与

您与同事们：

不过问工资、奖金及其他机密事宜

不传递小道消息

主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其他困难

第九部分 附则

9-1《职员手册》为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任。

9-2本手册解释权归公司经理办公室

注：

公司正式职员：指试用期满，与公司正式签订聘任合同5年以上的专职人员。

员工手册范本 篇2

一、银行员工手册的功能介绍

目前, 社会公认的观点, 员工手册的功能具体包括两大方面:一方面, 从企业角度出发, 制定员工手册是为了传达企业的发展理念, 规范员工的日常行为, 强化行业特殊要求, 提升企业的凝集力和运作效率。另一方面, 从员工角度出发, 员工手册能够使新招聘的员工快速地了解企业的经营理念、历史文化、运作模式、日常管理、行为规范和规章制度等多个方面, 促使其成为一名合格的企业员工。对于银行业来说, 除具有上述一般意义上的员工手册功能, 还有一些特殊的功能与作用。

功能一:有利于银行做到审慎经营、可持续发展。随着我国金融业改革步伐的加快, 以审慎经营、持续发展的经营理念落实科学发展观不仅具有重要的现实意义, 也是商业银行在竞争和改革中实现健康发展的必然选择。员工手册将银行各个岗位能做什么、该做什么, 更明确不能做什么、不能要求或代替他人做什么, 有效规范工作行为, 将保障员工在业务操作中严守合规性, 进而促进业务稳健发展。

功能二:有利于提高银行的客户服务水平。在发展市场、提高竞争能力和市场占有量的同时, 着力提高客户满意度, 提高综合服务能力, 是银行业赢得客户, 占领市场的一大主题, 也是银行业做到可持续发展重要举措。通过对员工手册的集中学习掌握, 能够提高员工对公司企业文化的感知度, 提高业务技能和技巧的掌握程度, 全面提升客户服务效率。

功能三:有利于银行员工更好处理各类劳动纠纷事件, 保护银行和个人的合法权益。员工手册是劳动人事管理中的重要规章制度。劳动合同中不可能约定的事项, 诸如员工的行为规范、考勤制度、企业奖惩制度都可以在《员工手册》中加以规范。

二、银行员工手册核心内容设计原则

员工手册核心内容的设计关系到员工手册是否体现其应有的价值, 能否适应企业的发展实际和员工的自身成长, 关系到企业发展目标和员工职业生涯规划的融合, 在员工手册制作过程中具有举重轻重的地位。

一是坚持依法而行原则。《劳动合同法》明确规定:“用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度, 保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务”。在员工手册核心内容设计的过程中, 要从员工手册的基本内容——内部制度——发布途径三个方面, 审视员工手册是否遵循国家的法律法规和行政条例。同时, 员工手册核心内容涉及应充分体现企业与员工之间的平等关系和权利义务的对等, 这有易于提高企业的凝聚力和战斗力。

二是坚持实事求是原则。员工手册核心内容设计要符合银行的实际情况, 既要具有员工手册共性的内容, 又要体现出银行业特有的严谨性、合规性和权威性, 也要体现银行特有的文化氛围。同时, 企业发展的动态性决定了员工手册应该不断进行更新、充实和完善。

三是坚持普遍认同原则。员工手册的受众是广大员工, 而不是企业某一部门或群体。因此, 员工手册核心内容设计一定要具有普遍认同性, 尤其是一些规章制度、职业操守和合规操作具有权威性, 不可朝夕令改。

四是坚持道德教育原则。银行业具有高风险性, 银行案件层出不穷, 对员工的伦理道德教育十分重要。银行业员工手册核心内容设计在侧重专业技能职业化建设的同时, 也不能忽视员工从业伦理观的道德教育, 防止出现破坏性的道德沦丧事件, 给国家财产带来损失。

三、银行员工手册核心内容要素及选择依据

1. 核心内容要素

设计银行员工手册核心内容应把握“符合银行业特点, 做到发展理念为先, 企业文化为本, 制度管理为基”这一总体要求。根据银行业特点及性质, 笔者认为银行员工手册核心内容要素, 一般包括六大部分:第一部分为前言, 主要概述员工手册的作用;第二部分整体概述, 主要介绍江苏银行整体情况;第三部分为企业文化要素及阐述;第四部分为员工规范;第五部分为员工的培训和职业生涯规划;第六部分为职业操守和合规操作。具体内容详见下表。

2. 选择依据

一是前言。其主要目的是迅速拉近企业与员工的距离, 激发员工学习手册的热情。主要包括通过学习员工手册可以得到什么;祝福语与展望;董事长或行长签名。

二是银行整体概述。其目的是让员工对企业整体状况拥有一个宏观的感性认识, 对于员工迅速融入到企业、增强企业自豪感和归属感具有重要作用。具体内容包括银行历史;经营理念;战略目标;业务介绍;组织架构。

三是企业文化阐述。广义上讲, 企业文化 (Corporate Culture) , 可以成为一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象, 具有经营哲学、价值观念的指导。将企业文化纳入员工手册核心内容对于增强企业凝聚力和向心力, 调适企业、员工与环境三者关系具有重要作用, 是企业可持续发展的基础。具体内容主要包括发展愿景;使命;核心价值观;理念。

四是员工行为规范。主要包括;职业道德;工作纪律;履职要求;社会责任;服务礼仪;应对媒体策略等;

五是员工的培训和职业生涯规划。这关系到个人发展和企业发展相结合, 能够有效地保证员工个体发展与企业整体发展的一致性。主要包括员工的培训教育机制、人才选拔机制、工资福利制度等方面。

六是职业操守与合规操作。银行业是高风险行业, 必须加大对员工的合规意识教育和行为的刚性约束, 这对于企业发展和员工自身利益具有基础保障作用。职业操守主要包括是根据银行业的特殊性, 规定从业者在日常工作中应该坚持的原则, 比如忠于职守;诚实守信;合规经营;廉洁从业;优质服务等方面。合规操作主要包括办理业务过程中刚性约束, 与客户进行业务往来时应坚守的原则等等, 以及违规违纪处理决定等方面。

四、银行员工手册核心内容设计应注意问题

员工手册核心内容设计后, 应面向全行员工公示员工手册。这既是保证员工手册合法及有效落实的一项重要措施, 也是企业将相关政策告知员工的一项书面证明。目前有效公示的主要方法主要有以下几种。一是员工入职时, 为员工准备一些工作需要的资料或者劳动工具, 应包括员工手册并需要单独列明。同时要求员工签字确认。二是对员工手册的内容培训时, 要将培训主题以及到场人员工详实记录, 并要求每一名员工进行签到明示。三是对员工进行关于员工手册内容掌握情况的开卷考试, 类型行为应为手写式的答卷, 并签上自己的名字。四是公布在公司的内部网站上和自动化办公处理系统上, 便于每个员工可以通过上述系统进行查询查看。

摘要：随着我国金融行业的改革发展, 银行人力资源管理已走向国际化、科学化。本文结合国内外银行业发展实际, 对银行业员工手册的功能, 核心内容设计原则、要素及选择依据进行初步探讨, 并在此基础上, 提出了制定银行员工手册应注意的问题。

关键词：金融管理,人力资源,员工手册

参考文献

[1]傅茂君.重视员工培训发展彰显企业竞争活力——对《麦当劳标准化管理手册》的认识与体会[J].四川劳动保障, 2008, (11—12) .

[2]陈兴华.中小企业员工手册编制“四步法”[J].HR经理人, 2008, (06) .

[3]王平.寓文化于制度——从员工手册看麦当劳的企业文化[J].企业管理, 2005, (8) .

你的企业需要一本《员工手册》 篇3

笔者曾为某企业服务，帮助企业来制定《员工手册》，当时企业就提出了各种各样的问题，经笔者分析整理，将其划为以下几个误区：

误区一 错误地认为

“员工手册就是制度大全”

企业希望通过《员工手册》能够规范员工的日常行为，并报有极大的愿望认为员工100%的就会遵守。因此一本手册从头至尾就成了制度汇编。从员工规范到考勤制度，再到奖惩机制，应有尽有。

误区二错误地认为

“员工手册就是苦口良言”

企业认为员工是需要教育的，受教育才会变得规范。象父母对待孩子一样，苦口婆心。反映在《员工手册》里，就是大篇幅的说教文字，还经常出现“不准”“严禁”“杜绝”之类的字眼，与“人性化管理”相去甚远。

误区三错误地认为

“一本员工手册人人适用”

“王子犯法，与庶民同罪。”不论岗位，不论职阶，所有的要求和规章都是一样，没有考虑到各层面员工的实际工作情况。

误区四错误地认为

“员工手册不是合同”

合同是具有法律效力的，合同中每一条款在未来都有可能成为重要的法律证据。企业认为《员工手册》又不是合同，不具备法律效力，因此忽视手册中的员工处罚条例和员工权益保护的编写内容。事实上它是有法律依据的。

每个企业在制定《员工手册》时，或多或少会在以上这些问题上产生意见和分歧，在制定前，大家先达到同一平台，沟通起来也就方便很多，也便于项目的顺利进展。

下面就《员工手册》的制定，向大家介绍在项目操作中的一些成功经验。

企业员工按其职能不同，从大范围上可分为生产型员工和市场型员工。笔者今天以《员工手册》的制定为例，概略介绍《员工手册》的制定方法。

生产型人员，主要负责产品的生产、质量问题。这就需要企业在管理过程中以规范为主。市场型人员，终日奔波在卖场终端，与渠道经销商、顾客打交道。他们在工作强度、工作方式上都不同于企业内部的生产型人员。他们面对的作业范围和对象更加灵活，更具有弹性。企业在管理过程中，以营销激励措施为主。营销是一个艰苦的过程。在营销人员手册中企业还需要加入有关市场运作和营销指导的内容，引导员工明确市场，顺利进入角色。在生产人员手册中，企业需要向员工提供基本的操作程序和安全指导，以保证员工正常作业。

任何一本《员工手册》都体现了企业对员工的期望，下面笔者将其具体罗列表述：

1、给《员工手册》一个主题，进入员工的精神精髓。如果我们把营销人员比作“鹰”，那么生产人员就是“雁”。以“鹰”和“雁”作为员工手册的主题，显然要比“员工手册”有更强的冲激力。“鹰”——代表力量、勇气、睿智，企业希望营销人员，要具有探索精神，市场的敏锐力。“雁”——代表团结、合作、毅力，企业希望生产人员，要遵守规范，团结合作。员工手册主题的确定取决于企业的独特文化和理念，需要企业用心提炼。

2、用企业自己的语言。营销人员手册，需要使用创新的、充满活力的、有力量和激情的语言来编写。生产人员手册，则需要采用稳重的，内敛的，强调合作的语言来编写。

3、介绍企业的成功经验与案例。踩着前人的肩膀在进步，这是人类进步的基本规律。一个企业之所以成功，必然是有它做对的地方。把这些成功的经历化解成方法论，向所有的人员介绍，不仅加深了营销人员对于本企业营销状况的了解，也更进一步加快了员工成熟和成功的步伐，有效地减少了新进员工的进入成本。

4、特别强调“职业化”。在市场竞争如此激烈的年代，特别需要强调“职业化”的概念。众所周知，营销队伍有很大的不稳定性，不稳定性因素也给企业带来的巨大的困惑与麻烦。如，新进员工的进入成本太高，大量时间耗费在工作的安排与交接的过程中。

员工手册范本 篇4

员工手册

总经理欢迎致辞 公 司 概 况

焦作一建建设工程有限公司始建于1949年，前身为焦作市第一建筑工程公司。1949年10月组建“焦作矿区建筑工会”，1954年6月改建为“焦作矿区建筑工程站”，集体所有制，1956年9月改造为地方国营“焦作市建筑工程公司”，1966年8月改建为“河南省豫北建设公司第四工程处”，1968年恢复“焦作市建筑工程公司”，1980年8月改称“焦作市第一建筑工程公司”。2004年11月18日经企业整体改制，建立焦作一建建设工程有限公司。

公司为国家一级建筑施工总承包企业，下设土建、安装、装饰、自动消防、机械化施工、预制构件制作、石棉水泥制品、防水专业等20个基层单位和房地产开发、起重设备安装、物业管理、商品混凝土等控股公司。拥有占地60亩的和平街市场、建材检测试验计量室和焦作市职业技能培训学校。

公司先后创建了“中州杯”、部优、省优工程十四项和七十多项市优工程，“省、市文明工地”三十余项。荣获“河南省建筑施工企业先进单位”、“河南省建设工程质量管理先进企业”、“河南省建设安全管理先进企业”、“河南省重合同、守信用企业”、“河南省50强施工企业”、“河南省2000年科技进步奖”、焦作市“施工、质量、安全、文明施工先进单位”等称号。2000年通过ISO90002质量体系认证 公司经营理念

一、企业奋斗目标：

立足焦作 面向全国 跨出国门 打造基业长青的百年老店

二、企业精神：

解放思想 改革创新 自强不息 勇争一流

三、企业发展战略：

一业为主 多元经营 优势互补 做大做强

四、企业经营理念

以诚信拓市场 以管理求效益 以财务为中心 以经营为龙头

五、企业价值观

对社会负责 对用户负责 对股东负责 对员工负责 人事管理制度 第一章 总 则

第一条 为适应公司改制后的人力资源管理，根据《劳动法》有关政策法规，特制定本管理制度。

第二条 与公司签订劳动合同的在册职工统称为公司员工，员工分为管理人员和工人。管理人员分为高级、中级和一般管理人员。本管理制度适用于公司全体员工。

第三条 根据生产经营的需要，公司内部机构按照“精简高效”的原则，实行定岗、定编、定员。

第四条 公司设立人力资源管理部负责员工的管理事宜。第二章 员工招聘、录用、调动、退休

第五条 公司人力资源管理部每年年末根据各单位人员需求，制定下年度员工招聘计划，报总经理审批。

第六条 员工招聘程序为：面试→体检→确认→上岗前培训→签订劳动合同。

第七条 招聘人员包括两方面：一是从学（院）校招聘大中专、技校毕业生；二是从社会上招聘企业急需的各级各类管理、专业技术人员和工人。

第八条 社会上招聘的各级各类管理和专业技术人员，要求具备本科学历、中级专业技术职称、项目经理（建造师）资质三个条件其中之一。招聘工人要求是企业急需且短缺的工种，年龄在35岁以下。第九条 公司各单位因阶段性工作需临时聘用的人员，由用人单位签订临时用工协议，实行协议工资，协议工资中包含单位应缴的各项社会保险费，公司不再为其缴纳各种社保费。临时用工时间一般不超过半年，称为临时协议工。

第十条 根据双向选择的原则及工作需要，公司允许员工进行调动。员工的调动分为内部调动和外部调动。

第十一条 内部调动分为管理人员调动和工人调动。

1、一般管理人员调动程序为：本人提出书面申请→填写《管理人员调整呈报表》→调入调出单位（部门）签署意见→报公司人力资源管理部审批→结清手续→办理内部调动手续。

2、财会委派人员调动程序为：财务审计部提出意见→分管财会工作的领导审批→报公司人力资源管理部备案→结清手续→办理内部调动手续。

3、公司中级管理人员一般不予调动，特殊情况下需调动的，按相关规定解聘原职务后，按一般管理人员调动程序办理。到新岗位需聘任职务的，再按相关规定办理聘任手续。

4、工人调动程序为：本人写出书面申请→调入调出单位签署意见→报公司人力资源管理部审批→结清手续→办理内部调动手续。

5、凡内部调动人员，均从次月起划拨社会保险关系。第十二条 外部调动

1、一般人员调出程序为：本人提出书面申请→所在单位（部门）的领导签署意见→报公司总经理审批→人力资源管理部办理商调函→结清各项手续→办理社保关系转移→办理调动手续；

2、高中级管理及具有高中级职称人员调出程序为：本人提出书面申请→所在单位（部门）签署意见→报董事会、经理办公会审批→公司人力资源管理部办理商调函→结清各项手续→办理社保关系转移→办理调动手续；高中级管理人员中担任行政、经济工作领导职务的要待其离职审计结束后，方可办理调动手续。

3、调出人员，凡是股东的应办完转股手续后，再按有关规定办理调动手续。

4、调出人员（组织调动除外）在公司工作期间，为方便工作而安排的子女及亲属，无工作岗位或不能胜任工作，在非重要和关键岗位的，应一并调离公司。

第十三条 内部退养、退休、返聘员工的管理

1、截止2003年9月30日（公司改制基准日），符合内部退养条件的，按一建人[2005]67号文件《关于变更劳动合同的实施办法》附件《职工内部退养管理办法》有关规定执行。

2、员工达到法定退休年龄，由人力资源管理部负责办理退休手续。

3、各单位（部门）对已办理退休手续的人员，根据工作需要需返聘的，由用人单位提出书面申请，经公司批准后，签订返聘合同。第三章 劳动合同管理

第十四条 根据《劳动法》和实行全员劳动合同制的有关规定，公司与员工签订劳动合同，约定双方的权利和义务。

1、初次就业或调入人员，实行3-6个月的试用期（具有中级以上专业技术职称或大专以上学历的人员3个月，中专生及其他人员6个月）。在试用期内双方均可提出终止试用。试用期满，经用人单位考核合格后报公司人力资源管理部，签订劳动合同。

2、新招聘人员劳动合同期限：公司招聘的硕士研究生15年、本科生10年、大中专生5年；退伍转业军人或调入的一般管理人员、工人1~3年。双方有协定的除外。

3、劳动合同期满，公司和员工双方同意续延劳动合同的可续订劳动合同，公司拟与员工续订劳动合同的应提前30日开具《续订劳动合同通知书》征求员工意见，员工同意续订的，应于合同期满前办理续订手续。员工在规定时间内未作出答复的劳动合同即行终止。续订劳动合同年限分别为：硕士研究生、一级项目经理（一级建造师）、中级以上专业技术人员、本科生无固定期限；大中专生5年，其他人员1~3年。双方有协定的除外。第十五条 劳动合同的解除

1、员工提出要求双方协商一致解除劳动合同的，其程序为：本人提出书面申请→员工所在单位（部门）撰写解除劳动合同报告并填写《解除劳动合同协议书》→报公司人力资源管理部审核→征求公司工会意见→报公司总经理批准→结清各项手续→办理解除劳动合同手续。

2、不服从组织安排安排两次不能胜任岗位工作及劳动法规定需解除员工劳动合同的，其程序为：员工所在单位（部门）填报《解除劳动合同审批表》写明解除劳动合同的原因，并附必要的说明和证明材料→报公司人力资源管理部审核→征求公司工会意见→公司经理办公会研究批准→结清各项手续→办理解除劳动合同手续。但应当依法提前三十日以书面形式通知员工本人。

3、员工因本人原因提出解除劳动合同的，其程序为：本人写出书面申请（写明理由）→员工所在单位（部门）签署意见→报公司人力资源管理部审核→征求公司工会意见→公司经理办公会研究批准→结清各项手续→办理解除劳动合同手续。

4、员工调出、辞职、参军、退休，劳动合同自行解除。

5、员工被除名、开除、劳动教养以及被判刑，劳动合同自行解除。第十六条 劳动合同的终止

劳动合同期满或者当事人约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。

终止劳动合同的程序为：员工所在单位（部门）填写《终止劳动合同审批表》→报公司人力资源管理部审核→报公司总经理批准→结清各项手续→办理终止劳动合同手续。

第十七条 员工解除或终止劳动合同后，持《解除劳动合同通知书》或《终止劳动合同证明书》，到市劳动和社会保障局失业管理机构办理失业手续。第四章 聘任与解聘

第十八条 公司高级管理人员是指总经理、副总经理、党委正（副）书记、总经济师、总工程师、总会计师、纪委书记、工会主席、总经理助理和公司章程规定的其他人员。公司中级管理人员是指公司机关职能部（室）正（副）职，子公司、工程处、厂（站）、项目经理部等基层单位的正（副）经理、党支部正（副）书记、工会主席。其他管理岗位人员属一般管理人员。

子公司、工程处、厂（站）、项目经理部等基层单位也可根据情况设部门负责人，属一般管理人员。第十九条 聘任条件

1、中级管理人员

⑴应具有履行职责所需要的组织领导能力和专业知识； ⑵具有5年以上管理工作经验和3年以上专业管理工作经历； ⑶具有中专以上文化程度，初聘时年龄在45岁以下。

2、业绩突出者公司可破格聘用。

3、专业技术人员的聘任条件

⑴拥护党和国家的各项方针政策，遵守各专业技术要求的规章规范和公司的各项规章制度，忠于事业，热爱本职工作，诚实守信； ⑵在职在岗，专业对口（因工作需要和组织安排的除外），有较强的工作能力，熟悉业务及相应的政策、法规，胜任本职工作； ⑶经过上级部门评审或参加全国考试所取得的各级各类专业技术资格证书，并在公司统一办理登记、注册，证书由公司保存管理的人员。第二十条 聘任权限、程序、期限

1、中级管理人员

⑴公司机关部室行政正（副）职，由公司分管领导提名，总经理聘任。⑵子公司、工程处、厂（站）、项目经理部等基层单位的行政正职，由个人写出书面申请，经理办公会研究同意后，由总经理聘任。其行政副职，由基层单位行政正职聘任，报公司备案。⑶机关党群部门正（副）职、子公司、工程处、厂（站）、项目经理部等基层单位的党支部书记（或副书记）、工会主席，由公司党委任命。

2、专业技术人员

根据工作需要和岗位设臵，专业技术职务人员的聘任实行评聘分开、动态管理。具体办法按照一建人[2006]67号文《关于实行岗位绩效工资制的试行办法》的附件《关于对取得资格证书人员进行聘任的通知》的相关规定执行。第二十一条 解聘

1、公司中层管理人员的解聘按以下程序进行。

⑴任期届满自行解聘，经人事管理聘任程序确定是否重新聘任。可连聘连任，也可高聘或低聘，体现能上能下的用人原则。

⑵公司对子公司实行项目承包管理方式的，聘期以项目承包合同履行终结为准。

⑶聘任期内不能履行职责，不能坚持正常工作，有下列情况之一的可随时解聘，免职或调整，视情况也可另作处理。a、组织能力差，在正常情况下完不成责任目标的； b、无正当理由拒不执行公司决议或决定的；

c、在生产经营、管理工作中造成重大责任事故或重大经济损失，严重损害公司声誉的；

d、个人主义严重，在班子闹不团结的；

e、受党纪、政纪处分、违反公司各项规章制度，不适合其岗位工作的。

⑷聘任期内个人提出辞去职务的，应提前30天提出申请。⑸子公司、工程处、厂（站）、项目部等经营单位承包人或承包班子第一责任人辞职，需经审计部门进行离任审计。经审计没有问题的可办理离职等手续。

⑹子公司、工程处、厂（站）、项目部等基层单位的行政副职辞去职务的，由基层单位行政正职批准，报公司备案。其他班子成员辞去职务的，通过所在单位、部门签署意见，经公司党政班子研究批准后，办理离职手续。

⑺解聘人员可以在公司内部单位进行双向选择应聘，当管理岗位无单位聘任时，应服从公司向劳务或服务岗位的安排，不服从公司安排的，解除劳动合同。第五章 薪酬管理

第二十二条 根据企业效益，结合市场及同行业的工资水平，按照不同岗位，实行岗位、效益挂钩、计件和计时等不同的薪酬制度，并不断进行调整与完善。充分体现工资与效益和贡献大小挂钩的原则，合理拉开分配档次。

第二十三条 管理层实行岗位绩效工资制，岗变薪变；服务人员实行包干工资制；一线操作工人实行计件或计时工资制；其他生产工人及施工现场的专业作业人员工资由用人单位（或项目部）根据岗位或操作技能自行确定。临时聘用人员和特殊岗位人员实行协议工资。第二十四条 施工单位有一定的自主权，在执行项目管理人员最低工资标准的基础上，可根据具体岗位责任情况进行浮动。

第二十五条 持各级各类职称和执业资格证书人员的工资与注册、聘任挂钩，根据岗位职责履行情况实行动态管理。

第二十六条 新招聘的大中专毕业生、技校生和新调入人员在见习期和试用期间的工资暂按一建人[2006]67号文件标准执行。期满考核合格后按其所从事的工作，享受相应的工资待遇。随着工资标准的变化逐步调整。

第六章 员工培训、证书管理

第二十七条 人力资源管理部根据所属单位需求和企业经营生产发展需要，每年年初制定公司《年度培训计划》，报公司总经理审批，批准后由各业务系统组织培训。

第二十八条 培训以内培为主，选送外培为辅，公司内部有条件、有能力培训的，原则上不外培。根据工作需要，经公司同意外培的，由相关部门提出计划及人员名单，并填报《员工外出培训审批表》，按管理权限报批。

第二十九条 外培人员培训结束后，到人力资源管理部将培训时间、内容、包括取得的毕业证、结业证、合格证、资格证等记入个人继续教育档案，作为晋级、评定职称的依据。第三十条 费用的支付：

评审（认定、考试）职称以及相应培训由所在单位出具证明，经公司同意，费用个人先垫付。取得相应证书并交公司统一管理的，其费用（包括评审费、培训费、考试费、注册认证费），由公司和所在单位各负担50%。若经多次评审、同一科目重复考试的，费用不予重复报销。

第三十一条 对通过考试或评审取得中、高级任职资格证书或执业资格证书的人员，给予一次性奖励（具体办法另定）。

第三十二条 对按规定已享受以上所报销、奖励补贴的人员，设臵服务年限，其中：工人2年；没有职称的大中专毕业生、初级职称5年；本科生、中级职称、二级或三级项目经理（二级建造师）、二级建筑师（结构工程师）、其他执业资格证书（含注册会计师、注册造价师、注册监理工程师）人员10年；研究生、高级职称、一级项目经理（一级建造师）、一级建筑师（结构工程师）15年。凡在服务期限内（职称以取得证书、执业资格以注册之日起算）个人要求调动的，需缴纳折减比例后的费用。

第三十三条 公司对各类证书实行统一管理。专业技术资格证书、关键岗位证书、特种作业人员操作证、职业资格证书由公司人力资源管理部负责管理；项目经理资质证书、建造师执业资格证书由公司办公室负责管理；其它证书由相应的业务系统负责管理。需注册的，须统一在公司注册，先由本人提出申请，填写注册登记表，各业务系统负责办理注册手续。

第三十四条 基层单位需用证书时，原则上选用本单位人员的证书，由单位指定专人履行借用手续。若借用非本单位人员的证书，需经证书所属单位领导同意。借用证书按高级、中级、初级每证每次分别交押金100元、80元、50元，按要求还证后，借用本单位人员证书的押金如数退还，非本单位的不再退还，其中50%返还证书人员所在单位，50%作为公司的培训专项基金。

第三十五条 经批准持证人员调离公司或因其他原因离开公司时，服务年限已满的，可取走证书；服务年限未满的，按折减比例交足费用后，方可取走证书。第七章 其他

第三十六条 公司内部单位（含子公司）撤销建制后人员分流采取如下办法：

1、采取双向选择的原则，以个人和所在单位联系为主，公司相关部门配合。

2、对分流人员给予2个月的联系工作时间，期间由原所在单位发最低生活费。

3、联系工作期间找到接收单位的，由公司相关部门办理调动手续，同时停止发放生活费。

4、对于无固定工作岗位，但在外有经济收入的人员，限期一个月清理劳动关系。

5、对经协商解除劳动合同的，按有关规定发放经济补偿金。第三十七条 根据工作需要，公司内部人员按规定办理借用手续后可以相互流动，社保费自办理借用手续的次月起，由用人单位承担，期满可连续聘任或返回原单位。第三十八条 保险福利

1、公司按当地政府规定，为员工办理各项社会保险。

2、劳动合同期内，员工根据国家的有关法律和规定享有休假的权利。第三十九条 员工因工负伤、患病或非因工负伤的医疗期按国家及上级和公司相关规定执行。第四十条 处罚

员工违反公司相关规章制度，按规定给予行政处罚；给公司造成重大经济损失的，要按相关规定予以赔偿；违犯法律法规的，交司法部门追究法律责任。

第四十一条 本制度自2007年4月1日起执行，此前公司有关人事方面的规章制度与本制度相抵触的，以本制度为准。第四十二条 本制度解释权归公司人力资源管理部。安全生产守则

公司认真贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产方针，执行政府有关安全生产和劳动保护的法律法规，坚持生产必须安全的原则，加强安全管理；同时要求公司全体员工树立安全生产的高度责任感，积极参加各项安全生产活动，自觉遵守安全生产各项制度，严格执行安全生产操作规程，要求公司全体员工遵守安全生产守则。

1、公司各级部门主管负责本部门的安全生产工作，要求部门主管严格执行安全生产责任制，必须做到安全生产“五同时”（即在计划、布臵、检查、总结、评比安全工作）；

2、严格执行事故分析制度，发生故事不得隐瞒，必须及时汇报总经理，事后因认真分析事故发生原因，做到“三不放过”（原因、教训、措施）；

3、认真执行“三级安全教育”制度。新员工进公司未经三级安全教育（公司、部门、班组），不准上岗工作；特殊工种必须经专门培训、考核合格方可上岗。

4、严格遵守安全操作规程和各项安全规定。不准违章指挥、违章作业，不准擅自动用和模弄本岗位以外的机器设备和电气装臵等。

5、爱护安全防护装臵，正确使用劳防用品，不准私拆和损坏防护装臵。工作时间不准穿拖鞋，登高作业必须戴安全帽、系安全带。

6、认真参加公司组织的各项安全活动，开展无事故、无违章、无隐患竞赛活动，接受安全生产检查，并督促工友遵章守纪。

7、员工在生产过程中，严重违反劳动纪律、玩忽职守、不负责任、不遵守安全管理制度、违章指挥或违章操作，不按规定穿戴使用劳防用品等造成事故的，均由员工本人承担责任。

8、本守则有未尽事宜，由公司总经理授权人事部另行制订。本守则的解释权属公司人事部。

9、本守则经公司总经理批准后实施，自批准之日起生效。员工礼仪守则

一、公司内部应有的礼仪

第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位臵时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

6.递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

8.在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

二、日常业务中的礼仪

第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1.公司的物品须爱惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用。2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

3.借用他人或公司的东西，须证得同意，使用后及时送还或归放原处。4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。

2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4.工作时间内，不得打私人电话。员工培训制度

（一）总则

第一条、为进一步开发公司人力资源，树立良好的企业形象，提高员工整体素质，为各岗位培养和输送德才兼备的优秀员工，实现公司战略目标。第二条、培训体系

公司培训体系由新员工上岗前的职前培训；员工在岗培训和员工自我提高培训

职前培训三部份组成。

（二）职前培训

第三条、新员工录用报到后应接受公司人力资源管理部组织的岗前培训，培训考核成绩将作为今后定职定级的参考。第四条、职前培训目的：

1.使每一位具备不同工作经历、文化背景、思维方式的新员工尽快理解公司文化，经营目标、公司规章制度、熟悉工作环境，尽早融洽到员工队伍中，更快地进入工作状态。2.使新员尽早掌握工作要领和工作程序、方法、达到工作质量标准，完成或达到岗位所要求的职责

（三）在岗培训 第五条、在岗培训目的

1.提高、完善和充实员工的各项技能，使其具备多方面的才干和更高的工作能力，为工作轮换和调整以及日后的晋升创造条件； 2.减少工作中的失误、工伤事故和灾害的发生，降低失误造成的损失，保障员工的人身安全；

3.减少员工工作中无效消耗和浪费，提高工作质量和效率； 4.提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作氛围。

（四）附则

餐厅员工手册范本 篇5

二、要礼貌待客，与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，谈话有分寸，语气要温和，语言要文雅，信守真诚服务每一顾客的宗旨。对过于挑剔和情绪化的顾客，要耐心服务，理性应对，尽量避免无谓的争执发生。

三、要按照店内规定的时间上下班，不准迟到、早退，旷工。

四、员工上班时间要穿好工作服，佩戴好工作牌，要时刻注意自身仪表(头发、指甲、服装卫生等)。

五、每位员工都应当注意自己的言行，不得在店内高声喧哗、哄闹，更加不允许在客人面前讲粗口话。

六、周六与周日不允许请假或休假，要请假的务必要提前向相关管理人员汇报。

七、员工辞职须提前一个月通知老板，经批准后，方可辞职，否则当月工资不予结算。

八、店内的卫生、桌子的整洁是每位员工的责任，如发现不卫生和不整洁理应主动处理好，爱护店内各类公用设施，保障设施的完好，对人为因素损坏公用设施的，将严惩违纪人，并责令赔偿店内经济损失。爱护店内的财产，爱护一切工(用)具，注意节约原材料，节约用电、用水，注意设备的维修、保养;不私拿公家的物品。

九、每位员工必须扣压服装费壹百元作为押金，如故意损坏或者糟蹋服装的，要照价赔偿。

十、居住店内宿舍的员工之间要互相关心，团结友爱，相互督促，共同创造良好的休息、生活环境。

十一、每位居住店内宿舍的员工都要保管好自己的财物，如有闪失，店内概不负责。未经许可，不得擅自动用他人财物，宿舍是大家休息的地方不应该在大家休息的时间高谈阔论，而且每位宿舍成员都应该自觉维护好宿 舍卫生，最好一个月搞一次大扫除。

十二、任何人不得带非本店内人员进入宿舍或留宿;若有本店员工亲属需留宿者，必须经过老板批准后，方可留宿，否则，一律不得留宿。若有违反者，出现意外违纪人必须全权负责。加强防盗安全意识，锁好门窗等，爱护公共物品及卫生，节约用水用电，做到人走灯灭的良好的习惯。

全勤奖：一个月内凡在规定上班时间不出现迟到或早退、请事假、旷工、请病假(一天以上者)，给于贰拾整的全勤奖励

迟到/早退惩罚：一个月内凡在规定上班时间迟到或者早退超过三次以上者给于贰拾整的惩罚!

旷工惩罚：未经管理人员批准，无故不上班者，扣除当日双倍工资的惩罚。

卫生奖：一个月内任何食物中不出现脏东西(如：头发、小虫、其他不可食用物品等)，店内每位员工给于拾元整的卫生奖励。

损失惩罚：一个月内只要有顾客投诉食物中有脏东西超过叁次，则按照这些食物得价格总和让所有员工平均负责。

争端惩罚：员工之间都应和睦相处更应该团结一致为大局着想，如若有在店内发争执甚至打架者，无论缘由，视情节轻重扣除违纪者半天或者一天的工资，以示警告。

本店目前暂属于人性化管理很多规定都不够完善，但是希望每一位员工都有主人翁责任感，在没有任何督促的情况下也应该主动整理好店内的所有物品，自我完善总结出一套合理的整理方案，保持店内清洁整齐!

餐饮员工手册范本 篇6

业品牌的理解。

1)、品牌手册的目的：

(1)、推广品牌知识，统一对品牌的认识;

(2)、为品牌作出清晰的定义，明确公司品牌未来的发展方向;

(3)、作为对公司品牌进行管理和推广的基础。

2)、品牌指引：

(1)、本品牌手册并非对外公开宣传的企业介绍，而是内部参考资料，旨在向全体员工介绍公司品牌的精髓与核心内容，作为日常工作时的品牌基本指引;

(2)、品牌为公司最大的资产，使用本手册时应注意保密;

如有以下情况，可在经过适当授权后，对外分享本手册内容： – 向宣传推广代理公司介绍公司，如广告公司、公关公司、策划公司等

– 向重要合作伙伴介绍公司

– 向战略性投资者介绍公司

(3)、本手册为近期品牌指引。随着企业发展和市场变化，本手册可能会有相应的变更和调整。请注意按最新的版本执行;

(4)、本手册的解释权归品牌管理中心。如果您有任何关于品牌方面的问题，请随时向品牌管理中心有关人员咨询。

2、品牌基本：介绍该公司的品牌元素和品牌基本组成部分应该有个

目录

1)、品牌标识的重要性：介绍品牌的重要性;

2)、品牌标识释义：解释品牌标识;

3)、品牌标识与口号组合：着重介绍品牌标识和公司的口号组合;

4)、英文标识：为了接轨国际，公司应该有英文标识;

5)、中英文标识应用最小尺寸：标识尺寸的使用应该与实际结合;

6)、品牌标识与企业全称组合：诠释品牌的组合;

7)、品牌标识与其它企业或赞助赛事组合：在进行赞助和体育赛事的时候的赞助和品牌宣传;

8)、中英文标识的安全距离：公司的安全距离要有明确的标定;

9)、正确的标识使用：公司标识要正确表示，不能敷衍了事;

10)、错误的标识使用：错误的标识使用会对公司的品牌造成不可估量的损失;

11)、品牌标识的反白使用;

12)、品牌颜色的重要性;

13)、品牌颜色;

14)、字体的重要性：字体是我们品牌标识系统的重要元素，有助于受众认识，在各种传达项目中形成统一格调;

15)、品牌字体使用;

16)、品牌字体使用;

17)、图像的重要性：图像风格是展现品牌理念的重要工具，图像可以吸引受众，传播更加生动，并表达我们的情感诉求;

18)、图像使用;

19)、辅助图形释义;

20)、辅助图形使用;

21)、错误的辅助图形和使用媒介：对公司形象是一个巨大的打击;

22)、网格系统：为了创造一致而规范的视觉系统，最大化我们推广的效果，在广告及宣传印刷物的排版上请遵循网格系统，网格系统是用于规范在广告及宣传品中文字、图像、及辅助图形的使用。这个系统包括10x10横版及竖版网格;

23)、网格使用;

3、品牌应用：介绍品牌的应用方式和应用的领域或者地点，品牌应用也要有个目录

1)、办公用品系统：建立办公用品系统的目的，是确保员工自我介绍或发出各式各

项文件时，都可不断地树立印象;

(1)、企业名片;

(2)、企业信封;

(3)、企业信纸;

(4)、塑料袋、手提袋、文件夹;

(5)、光盘封面和盘贴;

(6)、工作牌;

(7)、员工桌牌;

(8)、公司内部模板;

2)、环境系统：

(1)、公司标志和旗帜;

(2)、指示性图件;

(3)、外部指示系统;

(4)、内部指示系统;

(5)、公司前台接待;

(6)、警示标志牌;

(7)、桌卡;

(8)、防撞条;

(9)、辅助蓝色在环境中的使用;

3)、企业广告系统：广告是品牌传播的重要途径，是建立公司一致和强大形象的载体

(1)、广告系统;

(2)、公司电视广告;

(3)、内部刊物、报纸;

(4)、其他：例如：统一的服装和车辆;

(5)、工作服;

(6)、T恤衫;

(7)、公司车辆;

4、结尾

要求有公司品牌管理中心的LOGO以及公司制作品牌管理手册的人

员名单及联系方式。

附录：品牌词汇解释

1、什么是品牌?

品牌 = 标志 + 信誉

信誉 = 承诺 + 表现

标志—是从视觉、文字、听觉以及环境氛围等不同方面对品牌定位的表达

信誉—承诺 + 表现

指某公司内部和外部的利益关系人对该公司/某业务/某产品的理解和感受，以及其理性的和感性的期望

品牌承诺—是指某公司在过去、现在及未来对其所有利益关系人作出的明确的或暗示的许诺

品牌表现—是指某公司为成功实践自己的承诺而做出的努力。

2、品牌特性

是以对一品牌作出定义并可将其与其他品牌进行区分的最知名的特性

品牌特性金字塔

一系列有限而已被定义的目标特性，他们将对关键利益关系人有关及有价值

从整体上与竞争品牌作出区别，尤其是同档次竞争品牌是可信的，是持久的。

3、品牌定位

一个品牌的战略内涵，它反映了我们希望公司的顾客、员工、合作伙伴、投资者(股东)及其他利益关系人如何看待和理解我们的公司/业务/产品。通过品牌来最大地驾驭人们的知觉空间，从而更好地实现商业战略。它是一个品牌未来所期望达到的信誉地位

定位概念