员工手册范本商场类

2024-11-12

员工手册范本商场类（共4篇）

员工手册范本商场类篇1

员工手册范本（商场类）

聘用

每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。

所有员工者应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化（住址、联系电话等）应及时至人事部更改。

试用期

员工在正式聘用之前，必须

有相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。

工作时间与考勤

*工作时间

按劳动法规定，工作时间定为每周40小时；

总部工作时间为星期一至星期五，每天9.00a.m-6.00p.m（其中包括1小时的午餐，时间为12.00a.m-1.00p.m）

商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。

*考勤制度

员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。

严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。

员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理；

迟到

上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资。

上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。

上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因。

早退

下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。早退者将被扣除一小时工资。

下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。

旷工

未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。

迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。

换班

商场员工在没有得到部门经理以上级批准的情况下，不得擅自换班。如需换班要填写换班申请单。否则，一律按旷工处理。

另外

商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。

没有上级主管的批准，员工不可擅离职守。如需在工作时间外出，商场员工须填“出门申请单”，经上级主管、（副）经理或商场经理签字后并经人事部批准后，打卡离开公司，返回公司也须打卡。总部员工则必须口头向部门主管及人事部申请后打卡离开公司，返回公司也须打卡。

若员工忘记打卡，必须及时向主管说明，经部门经理或商场经理在“遗忘/漏打卡申请表”上签字并交给人事部，否则按旷工处理。商场员工一个月不得遗忘打卡超过二次，第三次将受到口头警告处分。

商场员工上下班走公司指定的通道，上班时须正确穿着制服并佩戴胸卡。

考评

公司除在试用期结束时对员工进行考核外，还将定期对员工的工作表现和发展进行评估的讨论，其结果将作为员工职位和薪金调整的依据。

合同续签

员工应在合同期满前一个月，用书面形式报告公司是否希望续签合同并简述理由。公司将根据员工在合同期间的工作业绩的态度决定是否续签合同。

晋升与调职

公司奉行机会均等的人事政策，为每位员工提供平等而合理的工作发展空间。公司会根据员工的工作表现、公司的需要并结合个人愿望提升和调动员工的岗位。

辞职与解聘

员工可以因正当理由向公司提出辞职，但必须至少提前一个月提出书面申请。公司会在一个星期内对其申请予以答复并按相应程序办理有关手续。若员工违反公司规章制度或劳动合同的有关规定且符合公司辞退员工的标准，公司按规定解除或终止的劳动合同。在员工离开公司以前，应将公司的财产、工具、钥匙、证件的所有有关公司的信息资料等交还所在部门负责人。否则，公司有权利不办理相关的手续。

亲属的雇用

一般情况下公司不雇用员工的亲属（如父母、子女、兄弟姐妹等）。如公司员工与另一名员工结婚，则人事部门可以调动任何一方的工作部门。

公司与员工终止劳动合同的程序的步骤如下：

辞职程序

解聘程序

1、辞职书（员工）

1、解聘报告（部门负责人）

2、接收辞职书（部门经理/副经理以上）

2、商讨/审批

3、审批

3、签发解雇书（总经理或店长）

4、清办离职事项（员工/相关部门）

4、清办解聘事项（员工/相关部门）

5、准备资料/结账（人力资源部）

6、签发离职证明（总经理或

店长）

6、解雇（员工）

7、离职（员工）

工资

以最大可能激励广大员工为公司利益努力工作，并使每一位为公司积极努力、有效工作的员工，都能得到一份与其付出相适应的劳动报酬，这是公司的基本薪资政策；定期参加行业性薪资调查，以确保公司薪资水平的合理性和竞争性，是我们保证公司的人力资源素质的基本手

段。另外，员工的薪资是保密的，同事之间不要相互打听、询问和泄露，否则后果自负。

业绩评估后为公司的工资检讨期。我们按员工的工作表现、公司的营业状况、劳动市场的讯息、物价指数以及其它因素，检讨指数以及其它因素，检讨薪资福利水平并做相应的调整。

公司将采取银行自动转账方式于每月的二十五日发放工资。

津贴

商场轮班的员工或享受轮班津贴。

津贴费为：

晚班至24.00:6.0元人民币/班。

连续工作12小时以上者：8元人民币/班。

纳税

公司将按国家规定统一扣除代缴个人所得税。

社会保险金

公司将按国家规定，为符合条件的员工缴纳各项基金或保险费用；按国家规定，须个人缴纳一定比例的，也将从员工的薪金中扣除代缴。总部现暂时委托上海市对外服务有限公司为总部员工办理相关手续。员工应在规定时间办理好二金的转移，否则，公司有权停发其工资。

加班

因公司工作需要，并得到上级主管或部门经理的商店店长的书面批准，每周工作时间超过四十小时的员工（不包括楼层经理及以上的管理人员）将获得加班工资，或给予与加班时间性等同的补休，补休必须通过上级主管、经理或商场经理和人力资源部批准。

总部员工的加班费用另行规定。

假期

一般情况下，员工在请假之前必须填写申请单，注明请假类型及理则，得到部门主管、人事主管和总经理或店长核准后方可请假，并至少提前一天交到人事部。一切涉及假期的工资计算标准参照政府有关规定执行。

年假

工作期满一年的商场员工每年或获得五个工作日的有薪年假，以后服务每满一年，年假增加一天，直至十五个工作日为止。（管理人员另行规定，具体可参照劳动合同。）申请年假必须提前一个星期向部门负责人提出，并应根据公司情况来安排。除非总经理或店长批准，员工不能将年假累积至下一，并不得以现金补偿。年假应于每年12月底前休完，最多或延期至第二年正月十五前。

公休假

员工依法享有中华人民共和国政府规定的法定假期。包括元旦、农历新年、五一国际劳动节和国庆节。如员工因工作需要，不能在法定假期当日休假，可获得国家规定的报酬。

事假

员工因私事必须亲自处理需要请事假。员工应事先填事假单，经上级主管、部门经理、人事部和总经理或店长批准。事假作为无薪假。

病假

员工因疾病或是生理原因必须治疗或休养时，必须持病历卡和正规医院的疾病休假证明书，经人事部审核通过后，可申请病假。原则上，病假也须事先申请，但遇有急病或紧急事故得委托他人于第二天上年10:00以前通知部门主和或经理和人事部，并在病假发生的三天内将病历证明送至人事部，否则以事假处理并作书面警告。

员工在病假期间的薪资按下列规定执行：

试用期内：3天无薪病假（扣除当日所得工资）

试用期后至一年：7天全薪病假

一年以上：10天全薪病假

正式员工若连续病假超过十个工作日的，按公司关于员工享受医疗期的有关规定办理（详情见劳动合同）。

婚假

符合法定年龄的员工结婚时可享受连续三天有薪假期。员工在试用期满后，如属国家规定之晚婚年龄时结婚，则可获得连续十天晚婚假期（包括节假日、休息日）。申请婚假必须在开具结婚证半年内，假期必须一次性用完，人事部将保留结婚证复印件。

产假

凡女员工怀孕后应及时至人事部登记，试用期满后，可享受90天带薪分娩假期。产假期间工资照发，不发奖金及其他津贴。其他情况，按国家有关规定执行。凡不符合国家计划生育规定的产假，按病假处理。

护理假

在公司服务满十二个月的男性员工，如属初婚、未生育的再婚者，其妻子生育时，可享受全薪护理假三天（连续工作日）。（男女双方必须符合有关计划生育的规定。）

丧假

凡试用期满后，员工的直系亲属（包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，可享受三天（连续工作日）全薪丧假，如果是旁系亲属过世，可享受一天全薪丧假。

门诊与医疗

公司为每位符合条件的员工向国家缴纳占工资总数一定比例的医疗保险。在享受国家规定之门诊报销待遇之外，商场将给予每位符合条件的商场员工一定限额的门诊医疗费用作为补贴，具体规定由各商场自行制订。

另外，每们员工应按公司要求进行身体健康检查，拒绝检查者被处罚甚至终止劳动合同。

总部员工的门诊医疗费用报销制度将另行制订。

培训与发展

公司向员工提供满足现职和适应将来工作需要的各种个人发展的培训。培训的范围包括与工作相关的知识、技能和管理方面的内容。以及与个人、组织的要求相适应的更广泛领域的培训。培训的形式一般分为：公司内部培训、国内培训和海地培训。与此同时，在不影响工作大前提下，公司积极提倡和鼓励员工在业余时间参加培训。

培训是一项花费较大但并非立行等竿见影的工作，在公司着眼已付出金钱及心力的同时，也希望员工能做出相应的承诺。为此，我们会要求被培训的员工与公司签定培训合同。培训合同的培训期及金额等规定，将按培训的实际内容而定。

评估与奖励

您将定期对您的工作进行回顾，同时您的负责人也会定期对您的工作表现进行评估。目的是让您了解自己的工作业绩和需要改进地方。若您对评估结果待不同看法。对您的最终评估将经过二级以上主管的审批，并以此作为您加薪、调职的提升的直接依据。

每位员工应出色完成本职工作，同时又能积极参与公司的整体发展。由于您的努力和

合理化建议而给公司带来了显著经济效益，公司会给予您应有的奖励的荣誉。

劳动保护

禁止对机器、设备、运输工具、保护设施、安全装置待物品进行与本职工作无关的使用。

1、未经许可不得使用公司的机器、设备及运输工具。

2、一旦发现所使用的机器、设备、运输工具、安全设施有故障或异常情况，应立即通知其

上级负责人。

3、未经许可不得在安全装置上添减仪器和零件。

4、从事特定工作的员工，必须按规定穿戴由公司配备的劳动的劳动防护用品，在使用加工

机器和设备时，应严格遵循安全操作程序的要求。

5、未经许可不得进入他人办公室、仓库、服务总台、工程部及其他特殊场所，例如：信息

处理中心、水房、电房，煤气缸储藏室等。

工伤事故

工作期间产生的任何事故者应立即得到处理。在场员工应及时通知医生和安保人到现场处理事故。严重情况下，应由当事人及事故现场目击员工到安保部作详细的事故记录。对受伤员工应及时救治，必要时送往医院治疗。

工伤事故的处理将按照中华人民共和国及地方有关部门的法规和条例执行。

防火

1、紧急通道口应始终保持畅道，禁止设备、材料或库存商品堵塞通道口。

2、随时提防消防设备及装置的电路板短路。消防设备不能被物品堵塞、堆压。

3、员工应通晓发生事故或火灾时的应急疏散程序，并应参加有关的培训。

工作纪律

1、严禁未经许可将公司的物品或设备带出公司，包括赠品。

2、严禁不尊重公司员工、顾客及所有与公司有关的人员的行为。

3、严禁在公司内争吵。

4、严禁在工作时间内购物。

5、严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。

6、严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备。

7、严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物。

8、严禁因私人用途携带、消耗公司的商品、设备、工具。

9、严禁未经部门经理许可修改销售商品的价格。

10、严禁伪造或以欺骗的形式使用优惠卡。

11、严禁未经许可证集募捐或传递募捐名单。

12、严禁在工作场所聚众闹事。

13、严禁未经许可擅自离开工作岗位。

14、严禁探听、传说、讨论他人工资。

15、严禁工作时间酗酒或在酒影响下工作。

16、严禁商场员工在指定场所以外停泊其交通工具。

17、严禁在商场内吸烟。

18、严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造成的直接或间接的损失，将追究其责任。

19、严禁在分公司赠券、礼品时徇私舞弊，损害公司利益。

以下工作纪律特别为商场员工所设立：

更衣室

1、员工在合同期间配有更衣箱，衣箱的钥匙由使用者妥善保管/

2、不要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。

3、更衣箱的使用应随时保持更衣箱的整洁，并在公司指定的时间进行集体大清扫。

4、请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。

5、在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门的有关人员有权共同开箱检查其中的物品。开箱时应有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人及由其指定的证人在场的情况下方可进行。

6、更衣箱钥匙若丢失，应立即报请人事部另行配制，同时按公司规定进行赔偿。

7、员工辞职或被辞退时，应将更衣箱钥匙退还给人事部。

食堂

1、各员工在工作时间内去食堂就餐。

2、食堂仅供就餐之用，未经商场经理的许可不得从事其他活动。

工作卡

1、员工在工作时间内必须佩带工作卡。如发现未佩带胸卡者，将被罚款10元整/次。

2、遗失工作卡的员工，应立即报请人事部另行制作，同时付款15元整工本费。

3、员工辞职或被辞退时，应将工作卡退还给人事部。

工作服及工具

1、员工在工作时间内必须穿工作服。男士不得穿短裤，商场内女士不得穿裙子、凉鞋，以免发生危险。如发现未穿制服者，部门主管必须令其穿上制服，误工时间按旷工处理。

2、员工不能按其个人的意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级负责人汇报。

3、工作服及工具只能用于履行本职工作。

4、遗失工作服的员工，应立即报请人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。

5、员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给人事部。

纪律处分

1、口头警告

2、书面警告

3、解雇

根据劳动法，因严重违反劳动纪律，员工将被无通知，无补偿解除劳动关系，包括但并不仅限于以下情况。

1、旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整），或年内累计满五天。

2、泄露公司机密资料，以至损害公司利益。

3、玩忽职守，给公司利益造成严重损失。

4、偷窃或盗用公司或同事财物。

5、贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失。

6、无理取闹，严重干扰公司业务。

7、泄露公司机密，尤其是采购条件及供应商情况。

8、违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失。

9、触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。

10、辱骂顾客，上级。

11、谩骂打架、暴力行为。

12、在工作场所内的同事间不合适的暧昧行为。

13、在商场内吸烟。

14、工作时间酗酒。

15、未经授权使用公司的器材的设备。

16、故意毁坏公司设备。

17、损坏公司贵重物品。

18、欺骗上级，伪造成果。

19、未经上级领导准许接受供应宴请。

20、代人打卡或让人打卡。

21、伪造考勤记录.22、未经许可改商品价格。

23、为私人目的保留出售的商品。

24、收银员故意放行行未经结账商品。

25、其他严重过失行为。

26、偷窃或参与偷窃公司的商品或财物。

27、书面警告累计至三次。

商场导购员工手册篇2

DANYANG SPRINGLAND DEPARTMENT STORE CO., LTD.函

上海怡庆服饰有限公司：

感谢贵司一直以来对我司的大力支持。

为保证商场品牌各项作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高员工的工作效率、责任感和归属感，我司特制定《导购员工作手册》（内容见附件）。贵司可根据自身情况对本手册各项条款进行修改，修改后文档需有品牌员工签字并加盖公司红章，于6月6日前回寄我司备档。

特发此函，配合为感！顺颂商祺

丹阳华地百货有限公司

二○一四年五月十五日

请贵司于收悉后签字盖章确认并回传我司，谢谢！

签字确认：日期：

附件：

导购员工作手册

XXX公司

第一章总则..........................................1

第一条目的.........................................................................................................................................1 第二条适用范围.................................................................................................................................1 第三条生效与解释.............................................................................................................................1 第四条修改与补充.............................................................................................................................1

第二章管理规定.......................................1

第一条录用条件.................................................................................................................................1

第二条入职管理.................................................................................................................................1 第三条在职管理.................................................................................................................................2 第四条离职管理.................................................................................................................................3

第三章考勤与假期制度..................................3

第一条考勤管理.................................................................................................................................3

第四章日常工作内容....................................4

第五章员工行为准则.....................................5

第二条服务语言及服务忌语..............................................................................................................5 第三条仪表仪容仪态..........................................................................................................................6 第四条营业现场行为守则..................................................................................................................7

第六章奖惩规定.........................................8 第七章附言........................................12

第一章

总

则

第一条目的

本工作手册旨在使各项作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高员工的工作效率、责任感和归属感。第二条适用范围

1.2.1 本公司导购员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。1.2.2 本手册未尽事宜由公司根据需要另行规定。第三条生效与解释

本工作手册自公布之日起生效，最终解释权归公司。第四条修改与补充

手册实施后，公司可根据实际情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，当以新修订的条款为准，公司将尽快告知全体员工。

第二章

第一条录用条件

2.1.1 普通话标准流利，表达清晰； 2.1.2 具有高中或以上学历；

2.1.3 五官端正，形象气质佳，身体健康； 2.1.4 性格乐观，活泼开朗，善于沟通；

2.1.5 能服从公司管理，遵守公司各项规章制度，积极参加店内举办的各项活动及各类培训；第二条入职管理

2.2.1 聘用人员实行体检制度。

2.2.2公司的员工应当进行体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。2.2.3入职时需提供以下材料 2.2.3.1录用通知书 2.2.3.2身份证原件、复印件 2.2.3.3学历证书原件、复印件；

管理规定

2.2.3.4员工履历表

2.2.3.5户籍簿原件或由当地派出所出具的户口证明原件； 2.2.3.6与原单位解除劳动关系证明原件或离职证明原件； 2.2.3.7就（失）业证、养老手册、公积金转移单； 2.2.3.8体检证明或健康证原件； 2.2.3.9一寸近期免冠彩照4张。

2.2.4拟录用人员必须在公司通知的期限内提交以上入职材料；

2.2.5员工应如实填写《员工履历表》，并保证所填内容的真实准确完整。员工所填的居住地或通讯地址及通讯方式是公司相关文件的送达地址，若员工居住地或通讯地址及通讯方式发生变更，员工应及时通知公司，因员工未及时通知致使公司无法送达相关文件或无法与员工取得联系的，相关文件视为送达，相应法律责任由员工个人承担；

2.2.6公司向员工公示员工手册及其他规章制度，员工应仔细阅读并签字确认。第三条在职管理 2.3.1 试用期

2.3.1.1新进员工应在劳动合同法规定的期限内约定试用期。2.3.1.2员工试用期内，应依法缴纳社会保险。2.3.1.3员工享受工资福利根据公司相关福利规定执行。

2.3.1.4员工在试用期阶段应严格遵守公司相关规章制度，公司及所在卖场共同负责依据公司制度及相关规定对试用期员工进行日常管理。

2.3.1.5试用期员工有下列情形之一的，视为不符合录用条件，公司有权随时解除劳动合同，并不支付经济补偿金：

2.3.1.6.1伪造学历、证书与工作经历；

2.3.1.6.2个人简历、求职登记表所填内容与真实情况不符的以及未按公司要求期限提交相关履历、学历、体检等证明材料的；

2.3.1.6.3无法在合理期限内提供公司办理录用、社会保险等需要的材料的；

2.3.1.6.4患有精神病或在国家法律法规规定的应禁止工作的传染病、器官残缺或肢体残缺足以影响本职工作，以及填写虚假体检信息的；

2.3.1.6.5不能胜任公司安排的工作任务和公司规定的岗位职责的或经过试用期考核成绩不合格的；

2.3.1.6.6与原用人单位未依法解除、终止劳动合同或劳动关系；

2.3.1.6.7有严重违反公司规章制度行为的；

2.3.1.6.8未经公司许可不按约定时间到岗的；不同意购买社会保险或不按公司制定的劳动合同版本签订劳动合同的或不愿意签订劳动合同的； 2.3.1.7入职培训：根据实际情况进行安排。2.3.2转正

新员工在公司规定的试用期满后，经转正考核合格的，予以正式录用。第四条离职管理

2.4.1试用期内员工辞职需提前3天递交《离职审批表》；正式员工需提前30天递交《离职审批表》。没有按照法律规定离职期限提出离职，必须再工作30日，但公司同意提前办理离职手续除外。

2.4.2离职员工在未正式离岗之前必须同样专心工作，当离职申请按程序获得批准并完成工作交接后，方可离开。

2.4.3离职者在办理完相应交接手续后（工作服、工号牌等移交退还，店面盘点无异常），方可离开。

2.4.4离职交接手续后，经公司审批备案。

2.4.5所有未办理完毕离职手续自行离职的员工，公司有权扣发其薪资，公司也不出具任何证明，不办理人事关系调转等相关转移手续。

第三章

第一条考勤管理

3.1.1 公司根据岗位及工作地点不同制定不同的工作时间，每天的劳动时间不包括午餐及休息时间。

3.1.2对配有智能考勤系统的店铺，采用智能卡考勤与手工考勤相结合的方式，除规定不定时工时制的员工外，其他员工在上下班时间、加班加点前后都应在刷卡地点刷卡；对未配有智能考勤系统的店铺，员工应根据店铺所在卖场的考勤管理要求执行考勤，上下班须进行刷卡。3.1.3员工必须依照规定的工作时间上班，如因个人理由不能到岗，需提前1天向上级领导提出申请，填写《请假单》，审批后方可执行，否则，视同旷工。

3.1.4未经公司批准，员工自行延长工作时间，不视为加班，未经批准的加班不予支付加班工资。

3.1.5迟到与早退的相关规定。

考勤与假期制度

3.1.5.1无特殊原因或事先未办理相关手续，超过上班规定时间未到岗或上班未刷卡者，视为迟到；未到下班时间提前离岗或下班未刷卡者，视为早退。

3.1.5.2员工因不可抗力导致无法准时上岗，可呈请上级领导核准后，办理请假手续，不列入迟到记录。

3.1.6以下情形，视为旷工；

3.1.6.1迟到、早退超过30分钟者，按旷工处理；

3.1.6.2未请假（续假）或请假（续假）未获准而擅自不出勤者； 3.1.6.3在工作时间未经许可外出办私事者；

3.1.6.4工作时间内，未经批准不参加公司规定的培训、集体活动者。第二条假期制度

3.2.1事假：员工因私事不能上班的，应提前一天请假。原则上员工请事假的时间不得连续超过3天。事假期间不计发工资。

3.2.2病假：员工因病不能上班的，必须提前或事后上班第一天上交省市级、区县级以上医院的书面医疗证明，医院医疗证明经公司审核后方可有效。

3.2.3法定节日：公司按照国家规定安排员工休假。但若因加班需要，安排员工在法定节假日上班的，则依法支付加班费。

3.2.4婚假、计划生育假、法定年休假：按照国家规定安排相关员工休假，公司另有规定的，根据公司规定执行。

第四章

第一条营业前准备 4.1.1 及时打扫卫生；

4.1.2 及时检查商品出样美观合理性、检查标识标牌、补充商品等； 4.1.3更换好工作服、佩戴好胸卡，检查是否达到规定标准； 4.1.4 准时参加早班会；第二条营业中

4.2.1积极销售，努力完成销售指标； 4.2.2整理柜面货品，及时补充货物；

4.2.3销售低峰时，熨烫、整理服装并尽可能熟悉店内货品； 4.2.4随时保持卖场环境整洁；

4.2.5 没有顾客时，整理商品；检查商品质量、标识及清洁性；整理出样与补充商品；熟悉商品知识，学习商品陈列技巧；

日常工作内容

4.2.6 时刻以顾客为重；待客阶段，随时注意顾客动向，一有顾客走近，立即停止手中工作，全力迎接顾客；第三条营业结束

4.3.1认真清点卖场存货； 4.3.2整理、清扫卖场及仓库卫生； 4.3.3检查店内电器等易构成隐患的设备；

第五章员工行为准则

第一条服务理念 5.1.1 以顾客为中心；

5.1.2 高质量的商品、高质量的服务、高质量的员工； 5.1.3 维护顾客权威；

5.1.4 服务无止境，生活更时尚； 5.1.5 关注服务细节； 5.1.6 关注第一印象；

5.1.7 一个人代表公司整体形象；

5.1.8 我们不仅仅关注交易，我们更关注留住老顾客；

5.1.9 顾客正是信赖和有所期待，才会投诉；顾客所投诉的，正是我们要改进的； 5.1.10 快速处理顾客投诉； 5.1.11 遵循首问责任制。

第二条服务语言及服务忌语 5.2.1 规范服务语言： “您好”

“您有什么需要帮助的吗？” “请稍等，马上就来”

“请问，您的礼品大概在什么价位” “请到那边付款” “请到那边看看”

“对不起，这次没有合您意的商品，请下次来看看” “对不起，因为我们的工作给您带来了不便” “对不起，请勿触摸” “对不起，这是无烟卖场”

“欢迎下次光临” 5.2.2 服务忌语： “喂” “等等” “不准吸烟” “不知道” “没有”

“那边有，你自己去看看” “不知道，标价签上有，自己看” “你到底买不买” “快点”

“这是你自己的错，我们不管” “不要摸商品” “不能换，就这个规定” “快打烊了，明天来” 第三条仪表仪容仪态 5.3.1 仪表：

5.3.1.1 头发：干净整齐，男员工头发长度不超过衣领，不遮住耳朵，不染非自然色头发，不留长胡须大鬓角，不理光头；女员工长发盘束，不可披肩。

5.3.1.2化妆：淡妆上岗，上班时间不得在营业场所梳头、化妆，不得照镜子，不过分浓妆艳抹，避免使用强烈香味的香水。

5.3.1.3穿着：保持干净整洁，熨烫平整，口袋不宜放太多东西，避免鼓胀；纽扣无脱落，服装无脱线，西装外套扣上扣子；不挽袖；不卷裤筒。

5.3.1.4饰物：男性员工戒指不超过一枚，不佩戴金手镯、手链等；双耳、胸前不佩戴饰物；不佩戴脚饰物；女性员工戒指不超过一枚，手链不超过一件，每只耳朵佩戴不超过一只耳饰；胸前饰物不外露于工作服；不佩戴脚饰物。5.3.2 仪态：

5.3.2.1 站姿：头要正；颈要直；两眼凝神向前；面带微笑；下颚微向后收；不耸肩；腰背挺直；双手虎口交叉手指并拢，左上右下置于小腹前；身体重心在两脚中间；两脚跟自然并拢，脚尖分开30度。

5.3.2.2 走姿：目光平视前方，挺胸收腹，避免八字步；男员工步履稳健，自信；女员工步履匀称、轻盈，端庄、文雅。

5.3.2.3 蹲姿：女员工若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步，两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。

5.3.2.4 眼神：具有亲和力、真诚、友善、温和；交谈中注视对方眼睛至前额的三角区域。5.3.2.5 手势：指引时，五指并拢用手掌指示方向，不可用单个手指指示。5.3.2.6 表情：面带微笑，露出牙齿，以示友好。

第四条营业现场行为守则

5.4.1 时刻关注自身形象，将工号牌整齐佩带在标准位置上，并保持整洁干净，不乱涂乱画、乱粘贴。

5.4.2 不对着顾客打哈欠、打喷嚏、剔牙、挖鼻、掏耳、剪指甲等，不打瞌睡。5.4.3 保持工作柜面整洁，不得将茶杯、卫生用具之类非销售物品置于顾客可视范围内。5.4.4 工作时间不干私活，恪守岗位职责，不玩忽职守。5.4.5 上班期间不得出现饮酒状态。

5.4.6 服从上级安排，按时按质按量完成工作任务。

5.4.7 上班时间手机等通讯工具不得发出响声，未经上级批准不得在顾客可视范围内私自接、打电话。

5.4.8 上班时不带小孩进营业场所或办公区域玩耍。

5.4.9 在营业场所不得聚众或隔柜聊天（两人或两人以上），不得大声喧哗、争论不休。5.4.10 下班时间不得在营业区内与当班人员聊天。5.4.11 上班时间会客不允许超过10分钟（接待客户除外）。5.4.12 不得消极对待工作或表现懒散。5.4.13 不得非议顾客或同事。5.4.14 不得在非指定区域倾倒茶水。

5.4.15 不得乱扔垃圾或私自设立垃圾箱、袋，须将垃圾清扫至指定地点。

5.4.16 按公司及所在卖场标准打扫厅房内卫生，做到柜台干净光亮无灰尘，商品上无污渍，陈列清洁，内仓及试衣室内干净整洁无杂物。

5.4.17 不得在工作区域内拖拉可能损坏地面的物品，须使用指定推车。5.4.18 按公司规定的运作流程和方法从事工作。

5.4.19 提醒顾客注意自身携带物品。5.4.20 不得将私人物品带入营业场所。

5.4.21 认真工作，不因工作失误给顾客带来不便或投诉。5.4.22 上班时间不得串岗，不得购买私人物品。5.4.23 上班时间不得在工作场所吃食物或喝饮料。5.4.24 尊重同事，不得讥笑、诋毁同事，不得顶撞上级。5.4.25 接待顾客时使用服务标准语言，不得使用服务忌语。5.4.26 不得在工作场所更换工作服，须在指定场所更换。5.4.27 不得以下班、商量工作等为理由不接待顾客。5.4.28 上班时不得看书报杂志、不干私活。5.4.29 不得内卖商品。

5.4.30 未经公司允许不得私自用工。5.4.31 不得吵架、打架、喧闹、搬弄是非。

5.4.32 未经许可，不得在工作场所带入或使用各类危险品（如酒精、二甲苯等）。5.4.33 对现场不能正常使用的设备，及时报修，以维护公司形象。5.4.34 不得因个人过错影响营业秩序、安全秩序、服务秩序。5.4.35 未经许可不得擅自离岗。

第六章奖惩规定

第一条奖励 6.1.1目的

为奖励有益的行为，激励员工的工作积极性、凝聚团队力量和提高工作效率，公司将在员工符合条件的情况下，进行奖励。6.1.2奖励事由

6.1.2.1提出合理化建议并被公司采纳，在工作中创造出经济效益者； 6.1.2.2服务突出，收到顾客表扬信者； 6.1.2.3见义勇为，获得称赞者； 6.1.2.4拾金（物）不昧者；第二条惩罚 6.2.1目的

为促使员工缺点的改正、错误的纠正、不规范行为的改善，提升现场服务质量的同时提高员工的综合素养，故公司将在员工符合以下条件的情况下，予以惩戒，并且公司有权根据违规情况严重性在员工当月工资中进行绩效考核。6.2.2惩处类别：警告、记过、严重违纪 6.2.3惩处条件

6.2.3.1以下为警告的情形：

6.2.3.1.1当班时间不按公司或卖场的规定着装、不按照要求佩戴员工工号牌、仪容仪表不符合规定标准；

6.2.3.1.2过分浓妆艳抹，涂有气味浓烈的香水； 6.2.3.1.3为他人代打考勤卡，或请他人帮忙打考勤卡； 6.2.3.1.4无故迟到、早退在30分钟以内者；

6.2.3.1.5服务时不使用敬语、服务用语，或使用禁用语； 6.2.3.1.6因服务质量不佳引起顾客投诉，情节轻微；

6.2.3.1.7站姿不雅，趴柜，撑柜，双手抱胸、手插衣袋内、将手置于柜台上、身靠其它物品，两脚交叉、仰头、背对顾客；

6.2.3.1.8行为不雅，对着顾客无遮掩打哈欠、打喷嚏、剔牙、挖鼻、掏耳、剪手指甲或在营业场所照镜子等；

6.2.3.1.9在工作时间内擅离工作岗位，情节轻微；

6.2.3.1.10工作时间做与工作无关的事情，如串岗、闲谈、嬉戏、闲逛、吃零食、打瞌睡、看与工作无关的报刊杂志、玩游戏、浏览与工作无关的网页、接打私人电话等； 6.2.3.1.11上班时间内带小孩进入柜台、营业区域与小孩嬉戏者； 6.2.3.1.12上班时间坐在凳、椅、沙发上，或闲坐在店铺仓库内； 6.2.3.1.13在卖场内非消防区域或非营业场所吸烟； 6.2.3.1.14在工作区域内拖拉可能损坏地面的物品； 6.2.3.1.15在顾客可视范围内，玩、拨打手机的； 6.2.3.1.16转借或乱涂乱画乱粘贴工号牌者；

6.2.3.1.17在公司内散播消极言论或不能团结同事积极工作，并造成不良影响，情节较轻； 6.2.3.1.18将私人物品、卫生用具等置于顾客可视范围内； 6.2.3.1.19离岗未登记，及离岗与实际登记不符； 6.2.3.1.20上班时间长时间会客超过10分钟；

6.2.3.1.21不按规定时间用餐；

6.2.3.1.22下班前更换工作服或未到下班时间先离柜；

6.2.3.1.23由于工作失职丢失货品给公司造成直接或间接的损失，情节轻微； 6.2.3.1.24未按照公司营运标准工作，情节较轻；

6.2.3.1.25未按照公司规定，妥善整理营业用具、私人及办公用品，随意乱放，影响办公环境的；

6.2.3.1.26员工误操作导致电脑等设备无法正常运行的；

6.2.3.1.27损坏公共办公设备等各种器材、设施、设备，情节较轻的；

6.2.3.1.28对于公司、店铺或仓库发生的违纪行为，知情不报（尚未造成严重后果）； 6.2.3.1.29未能将发生的问题或不正常情况及时向直接上级汇报，（尚未造成严重后果）； 6.2.3.1.30无故缺席公司安排的培训课程或其他活动，未造成影响的； 6.2.3.1.31营业结束时，仍有顾客选购商品，不予接待的； 6.2.3.1.32公司管理层一致裁定的其他轻微违纪行为；

6.2.3.2以下为记过的情形： 6.2.3.2.1累计旷工超过三天的；

6.2.3.2.2无正当理由不服从工作指示和分配调动，工作态度恶劣，不负责任，延误工作，受上司批评仍不改正的；

6.2.3.2.3上班时间，有吵架、酗酒、扰乱风记之行为；

6.2.3.2.4以粗暴、无礼的态度对待同事或他人，干扰正常工作秩序的； 6.2.3.2.5未经过审批流程，擅自招聘、调转、辞退员工的； 6.2.3.2.6擅自挪用、私用公司财物； 6.2.3.2.7未经许可带出公司的物品或设备的；

6.2.3.2.8未经允许私自带外来人员到公司、店铺、仓库参观的； 6.2.3.2.9未经部门主管批准、私自调换班次、休息日或工作时间；

6.2.3.2.10工作时间未经店长或所在卖场主管批准擅自离开卖场，时间较长造成长时间空柜；

6.2.3.2.11自取用公司或店铺的设备、资料及其他物品，或者故意浪费公司的财物，情节较轻的；

6.2.3.2.12遇顾客客诉不及时处理或逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣的； 6.2.3.2.13对于公司、店铺或仓库发生的违纪行为，知情不报（已造成严重后果）； 6.2.3.2.14未能将发生的问题或不正常情况及时向直接上级汇报，（已造成严重后果）；

6.2.3.2.15无故缺席公司安排的培训课程或其他活动，并造成较重影响的； 6.2.3.2.16索收或私拿客人小费、礼品或票券等自用，涉及金额较小； 6.2.3.2.17损坏公共办公设备等各种器材、设施、设备，情节较重的； 6.2.3.3以下为严重违纪的情形，公司有权解除劳动合同并不予支付经济补偿金； 6.2.3.3.1一年内累计旷工超过7天或一次性连续旷工超过3天的； 6.2.3.3.2参与聚众斗殴、赌博等；

6.2.3.3.3偷窃或非法占有客户、公司、所在卖场或其他员工的财物，无论价值多少； 6.2.3.3.4员工恶意积分（含公司会员卡、所在卖场积分卡）并形成兑换套利行为的，情节严重者；

6.2.3.3.5对同事暴力威胁、恐吓、扰乱秩序者；

6.2.3.3.6在公司内争吵、谩骂、打架，或实施暴力行为，严重影响正常工作秩序者； 6.2.3.3.7非法携带管制刀具或枪械、炸药或其他危险品进入公司的； 6.2.3.3.8聚众怠工、造谣生事、影响公司正常工作秩序； 6.2.3.3.9在消防区域、营业场所吸烟即使未造成损失者；

6.2.3.3.10利用本人账号或他人账号进入系统篡改公司数据的，即故意破坏公司数据信息资料的；

6.2.3.3.11泄露或偷窃公司的机密，包括但不限于销售资料、培训教材、员工手册、产品资料、店长手册、营运表格、薪酬情况；

6.2.3.3.12向公司提供信息与事实不符的，或从事任何有关诚信的行为的，如应聘时提供虚假个人信息、虚假学历证明，或修改/伪造财务记录、出勤记录、医疗证明、医院假条或其他原始凭证等谋取非法利益及损害公司声誉的行为；

6.2.3.3.13违反公司有关折扣福利的规定，为自己或他人牟福利；

6.2.3.3.14自取用公司或店铺的设备、资料及其他物品，或者故意浪费公司的财物，给公司造成严重损失的；

6.2.3.3.15未经批准私配公司或卖场内部钥匙的； 6.2.3.3.16未按照公司要求价格销售商品，从中渔利的； 6.2.3.3.17私藏公司、顾客或其他同事的遗失物件；

6.2.3.3.18索收或私拿客人小费、礼品或票券等自用，涉及金额较大，严重影响公司声誉； 6.2.3.3.19利用职务之便克扣顾客赠品，在公司或卖场举行的打折活动中违规操作； 6.2.3.3.20未按照实际情况填报员工销售，更改、分配销售业绩的，或通过非正当手段虚报销售，如虚假购买再退货等行为；

6.2.3.3.21代表公司与由其自己或亲属（完全或部分）直接或间接投资或经营的企业洽谈或签订（商品、装修、服务）合同；

6.2.3.3.22越权或未经授权代表公司向他人作出承诺、签署文件等；

6.2.3.3.23在劳动合同期间内，以营利为目的的兼职的，或从事以个人营利为目的的经营活动，如推销商品或转卖私人物品给同事或顾客的；

6.2.3.3.24违反公司资金使用规定、未经授权使用公司资金、违反公司财务报销程序和规定，或欺瞒/伪造资金使用用途获得资金的行为，或利用公司资金用于非公司范畴或非法的商务或交易活动的；

6.2.3.3.25出于诋毁、污蔑及威胁公司或员工形象的目的以各种方式散播谣言的；

6.2.3.3.26无故缺席公司安排的培训课程或其他活动，并造成严重影响的； 6.2.3.3.27拒不服从公司或所在卖场相关工作要求及安排的，并造成严重影响的。6.2.4处罚累计

6.2.4.1每年的12月31日为截止日期，累计计算处罚次数； 6.2.4.2二次警告视为一次记过； 6.2.4.3二次记过视为严重违纪。

第七章

附

言

• 本手册属内部资料，请注意妥善保存，未经公司允许不得外传。• 如若不慎遗失，请及时向公司申报，补领并交纳相应的工本费。• 员工在离职时，请将此手册主动交还公司。

食堂员工手册范本篇3

劳动条例

一、体格检查

凡被公司食堂录用的员工，必须到当地卫生防疫站进行体检合格，合格后方可办理正式如职手续。入职后员工每年须进行一次体检，患有传染病或者患有不适于本行业工作疾病者，公司予以辞退或调离岗位。

二、提交证件

办理入职手续之员工须准备三张身份证或户口簿复印件及一寸照片五张。

三、试用期

凡入职公司之员工，培训期为一星期，在此期间没有工资但提供食宿。培训具体内容根据具体岗位按照培训制度执行。试用期为一个月，食堂发放正式的工作服，根据员工的工作表现，可缩短或延长试用期，但延长时间不得超过一个月。在试用工期7天内离职，工资不予发放，工作服收回。

员工守则

为了加强公司的经营管理，增强员工的素质，提高服务水平，创造更好经济效益与社会效益，树立并保持公司的良好信誉，制定本守则。公司员工必须遵守执行，并清楚，熟读本守则内各项内容。表现优秀员工按公司有关规定奖励，违者按有关规定处罚。

一、服从领导，规范管理 1.下级服从上级是公司管理的基本原则。

2.员工应绝对服从领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延，拒绝或终止工作。

3.员工必须尽忠职守，对公司高度负责任。

4.员工必须严格遵守本部门制定的各项规章制度，劳动纪录，工作流程。

5.各级管理人员必须以身作则，树立榜样，做到处事公平公正，对视不对人，不徇私，不公报私仇，不以权谋私，不弄虚作假，不得滥用职权。不得超越守则标准扣罚员工，违反者扣工资20%，二次重犯者降级处理，三次重犯者作开除处理，不享受公司一切待遇。

6.在工作中出现不同见解时，员工必须先服从后上诉，再不服可以越级反映处理。

7.各级管理人员必须爱护员工，员工犯错时以教育为主，扣罚为辅，在扣罚时必须写清楚犯错原因，并按有关扣罚规定执行，如犯错情况在守则上没有规定，按情节轻重，秉公扣罚。

二、行政指挥原则：

1．服从领导的原则，即：在上级下达指令后，必须无条件执行，不得无故拖延，找理由拒绝或终止工作。

2．3．层级管理的原则，即：实行层层负责，垂直管理的原则。

逐级指挥的原则，即：上级对下级坚持逐级指挥，统一调动。4．申诉报告的原则，即：下级对上级的工作有意见是，执行先服从后上诉的原则，再不服从，可以越级申诉。

5．工作复命制原则，即：各部门应在统一指挥下，步调一致，协调配合，相互沟通，相互服务，形成合力。

三、仪容仪表

1，员工必须经常保持个人清洁卫生，不得有体臭、口臭、不得吃带有异味的食品。

2，员工经常修剪指甲、理发。男员工头发不得盖过耳际和衣领，不准留胡须，鬓角；女员工头发必须梳理整齐，不得梳披肩发，额前刘海不得压眉，装饰简洁，淡雅。

3，4，饰物只限于佩戴结婚戒指。

着装整齐，干净，工牌佩戴在左胸前、领带、领结、飘带要系正，内衣下摆不得露在制服外面，统一穿戴公司发放的工作服。

5，员工如患有慢性疾病或传染病，应及时向部门报告。

四、工作态度

1.员工必须对公司有高度责任心，认真投入到本职工作岗位上，恪守职责。

2.员工对宾客和同事基本的态度是：熟练使用礼貌用语，面带笑容服务，始终给宾客和同事以亲切，愉快的感觉。

3.接听电话要在铃声响三声内接听，拿起话筒后首先要向对方问好，并告知单位名称和自己的姓名，要求简短、直白、负责、文明、礼貌。

4.员工上班时间要始终以饱满的热亲，尽职尽责，真诚协作，高效，快捷地向顾客提供最佳的服务。

5.员工应具备优良的道德品质，有事必须上报，有错必改，不得提供虚假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。

五、爱护公物，维护环境卫生

1.爱护公司的一切工作器具，设施，定期保养，维修，注意节约用水，电和易耗品，不得损坏公物。

2.养成讲卫生的美德，禁止随地吐痰，丢纸屑，果皮，烟头等杂物，不乱涂乱画，如在公共场所发现有纸屑杂物应随手拾起，以保持食堂内的清洁环境。

六、工牌、胸卡

1.公司发给工号牌和胸卡，员工要随时携带胸卡，接受上级的检查。员工在工作时，必须佩戴工号牌。

2.工号牌，考勤卡如有遗失，被窃，应立即向食堂主管写出事实经过，经部门领导人签字，可到项目部办公室补领，须交付工本费人民币10元，如因时间长而磨损，可以以旧换新。

3.员工调离本岗位时应将工号牌交回。

七、更衣柜

1.根据工作需要，公司为员工配备更衣柜，员工使用更衣柜须遵守有关规定，柜内不得存放食品，贵重物等，并保持柜内清洁。2.公司领导及食堂主管有权随时抽查，员工应积极配合，协助管理。

3.更衣柜钥匙丢失，负责赔偿更换，然后办理补办手续。

4.未经许可，不能私自调换或转让更衣柜，不能私自配更衣柜钥匙。

八、工作制服

1.公司根据员工的岗位制定工服发放标准，并由食堂负责实施管理。

2.员工穿着必须整齐，清洁，上下班必须按规定穿工作服，下班后将工作服存放入更衣柜，不得穿工作服外出（经理级以上除外），违者按有关条例扣罚。

3.员工制服如有轻微损坏，应及时修补。如因员工本人造成损坏，视情况由员工按比例进行赔偿。

九、保密

1.未经批准，员工不得向外泄露本食堂的机密及营业资料菜单。非食堂管理人员在上班期间一律不得使用电脑。违反者按乙类过失处理，情节严重者按丙类过失处理。

员工奖励

一、员工符合下列条件之一者，公司将予以奖励。

1.对改善食堂的经营管理，提高服务质量有重大贡献者；

2.在工作中为食堂创造显著经济效益者；

3.以优秀的服务为公司赢得声誉者； 4.拾金不昧者；

5.技术，业务考核成绩特别优秀者；

6.每月工作除应有假期外，上班不迟到早退及不请假者，可享有满勤奖金；

7.提出合理化建议，经实践有明显成效者；

8.坚持制度，认真履行职责，避免重大损失者；

9.为保护和抢救国家及宾客财产奋不顾身者；

10.在维护国家，民族尊严和公司荣誉方面有特殊贡献者；

11.在全年工作中出满勤者；有全年奖金；

12.忠于职守，严格遵守操作规程，全年安全无事故者。

13.控制开支，节约费用有显著成绩者。

14.维护食堂利益，敢于揭露，抵制不正之风，事迹突出者。

15.代表公司在行业各类比赛中获奖，为公司争得荣誉者。

二．员工奖励分为：物质嘉奖，部门嘉奖，公司嘉奖，记功，晋级，授予荣誉称号等。

三．奖励的审批权限：

1.部门嘉奖由主管提名，部门经理批准，报办公室备案；

2.公司嘉奖，立功由部门经理提名，报总经理批准。

3.晋级，授予荣誉称号由部门经理提名，报总经理批准。

甲类过失（一般过错）

有下列过失者，将受甲类过失处分，视情节轻重按下列规定扣罚。每分扣人民币3元：

1.营业时间串岗，不守岗位；（扣5分）

2.当班时间聊天；（扣3分）

3.上下班不走指定通道；（扣5分）

4.出入拒绝接受检查；（扣10分）

5.未能保持更衣室的整洁；（扣3分）

6.上班时间玩游戏，打扑克赌博；（扣10分）

7.用暴力打开更衣柜；（扣10分）

8.在繁忙的时间去洗手间；（扣5分）

9.无故在更衣室中逗留；（扣5分）

10.在食堂内吸烟或随地吐痰；（扣10分）

11.带亲友到食堂参观，带子女上班或长时间坐下陪客；（扣5分）

12.携带零食上班；（扣5分）

13.与客人拉拢关系索取物品或金钱；（扣10分）

14.讲粗话；（扣5分）；大声喧哗；（扣5分）

15.使用客用设施、餐具；（扣5分）

16.工作时间打私人电话，收发私人信件，处理私人事件；（扣5分）

17.在外兼职工作；（扣10分）

18.穿工作衣离开单位上街；（扣5分）

19.浪费粮食，原材料，故意浪费水，电；（扣10分）

20.在包间睡觉,(扣5分)21.当班时间佩戴手机，传呼机影响正常工作；（扣5分）

22.带醉意上班（因客情等营业需要者除外）；（扣10分）

23.当班时间看报纸，杂志等与工作无关的刊物；（扣3分）

24.不得携带任何食品，饮料，进入食堂；（扣5分）

25.不得使用食堂的原材料做餐私用。（扣5分）

26.不在指定地点用餐。（扣5分）

27.将食堂物品丢失，损坏，按原价赔偿。

以上之甲类过失属轻微犯规，属于对员工最基本要求，一般有碍观曕和轻度影响他人正常工作的行为，均属此类过失。

乙类过失（严重过失）

有下列过失者将会受乙类过失处分，视情节轻重按下列规定扣罚。

1、对宾客不礼貌或者与宾客争吵，遭客人严重投诉；（扣30分）2、3、4、5、拿取或偷吃食堂食物：（扣15分）

当面顶撞领导，不服从管理，造成不良影响：（扣20分）

私自向外界泄露食堂机密资料、营业资料；（扣30分）

超越职权范围，擅自做主，或无关本职事宜，随便做出决定造成损失；（扣20分）

6、7、偷看不健康刊物，造成不良影响；（扣15分）

变相推销，情节恶劣，引起客人投诉，损坏公司声誉。（扣30分）以上乙类过失介于甲类过失与丙类过失之间，犯规程度重于甲类轻于丙类，已构成较严重影响工作和食堂秩序的行为或带有“违抗”、“故意”性质的犯规，均属此类过失。情况恶劣者双倍扣罚。

丙类过失

有下列过失者将会受到丙类过失处分，即时解雇，公司一切待遇均不受享受。

1、2、恐吓、威胁、危害同事或宾客，殴打他人或互相打斗；

偷窃食堂或同事财物，捡获客人或同事遗下物品不在第一时间交主管登记亦作偷窃论；3、4、5、严重违反公司规章制度，情况恶劣者；

无故矿工3天以上者；

撕毁或涂改各种原始记录，账单具或利用职务之便贪污收受贿赂，中饱私囊者；

6、蓄意破坏食堂财产；

7、道德败坏，生活作风不正；在食堂内聚众赌博；

8、9、无理拒绝接受任务，不服从正常调动，经教育不改者；

受国家刑律及治安条例处罚；

10、在外做出损坏公司名誉的事情；

11、因工作失误给酒店造成重大损失者。

丙类过失，属于玩忽职守，粗暴对待他人，道德品质恶劣或违法乱纪的行为。犯过失处理办法

1、由部门出示过失通知书，员工本人须在过失书上签字，以示同意处分，无理拒签，加倍处罚。

2、一个月累计两次甲类过失算乙类过失一次；一个月累计两次乙类过失算丙类过失，及时解雇，一切待遇均不享受。

3、员工不服处分时，可越一级投诉，仍不服，可向总经理投诉。

4、5、各级主管处事必须公平，公正，不徇私，不滥用职权。

项目部经理发现有超越守则规定扣罚时，有权按守则规定执行，超罚部分扣当事人。

有关迟到，早退，旷工，事假的特别说明

一，迟到，早退每分钟扣1分，每分扣人民币1元，不足五分钟不计。当天迟到、早退超过半小时以上按旷工半天计。

二，矿工一天扣三天工资，扣三分之一的全勤奖，矿工两天扣六天工资，扣三分之二的全勤奖，一个月内累计旷工三天，即时解雇，一切待遇均不享受。

三，请假一天扣一天工资，扣三分之一的全勤奖，请假两天扣两天工资，扣三分之二的全勤奖，请假三天扣三天工资，且不享受全勤奖。

辞职

1、员工辞职，一般员工应提前十天向主管和经理递交辞职报告（主管和经理视工作实际情况处理，有权延长或拒绝辞职）。班组长级提前十五天递交辞呈，主管级提前一个月递交辞呈，否则，不予批复。员工在收到离职通知后，应在三天内办理手续，不写辞职报告者，按自动离职处理，工资扣发，一切待遇均不享受。

2、员工离职时，必须交回一切公司和食堂发给和领用工具之用品，否则按有关规定扣罚。

解聘

一、员工在下列情况下可以被解聘：

1、对所承担工作不胜任者；

2、无故不服从领导工作安排，又不接受批评教育者；

3、多次迟到，旷工者；

4、公司在业务变更时，须裁减多余人员。

二、解聘的员工在两日内交请工作，按出勤天数发放工资。

医疗

食堂提供日常所用的外伤包扎创可贴，如有大的工伤事故，经公司医务室治疗，须到上一级的医疗机构治疗要经医务室和经理同意，按公司的相关文件统一处理，在此期间工资发放，但年终安全奖扣发。

员工福利

一、法定假：元旦一天，春节三天，劳动节二天，清明节一天，中秋节一天，国庆节三天，凡在法定假因公未能休息者，由部门安排补休或按规定增发加班工资，但未做满二个月者不享受。

二、休假：凡在本公司工作满一个月的员工每月可享受一天的全薪假，连续工作满一年的员工，可享受三天全薪假日；工作满二至五年的员工，可享受四天全薪假日；工作满五年以上的员工，可享受五天全薪假日；休息时间由所在班组和食堂统筹安排。

三、事假：员工请事假，事先需向所在部门经理，主管请假，并须征得经理或主管批准，擅自缺勤者，以旷工论处。

四、婚嫁：本食堂员工结婚，持有效结婚证可按国家规定享受婚嫁三天。但工作未满三个月者不享受。

五、丧假：员工因直系亲属死亡（包括双方父、母、配偶、子女）可享受三天丧假。但工作未满三个月者不享受。

六、膳食：食堂每天为员工提供免费膳食三餐。

安全条例

一、安全：

1、员工上班时及带包外出者应主动接受安全检查，2、员工使用的更衣柜随时接受主管和组长的当面检查。

3、员工不得将亲友或无关人员带入工作场所。

4、员工上下班前要认真检查责任区，及时消除不安全隐患。

5、员工发现宾客携带枪支等武器或易爆剧毒物及可疑的物品时应报告。

二、消防

1、员工必须接受消防培训，牢记火警电话，信号“5119”。

2、发现火警必须采取以下措施：

（1）保持镇静，切勿惊慌；（2）听从命令，服从指挥；

（3）关掉一切电源；

（4）立即报告保卫部，并报告经理，说明火警地点；

（5）在安全的情况下，利用就近的灭火器迅速将火扑灭；

（6）严禁用水，泡沫灭火器扑灭因漏电引起的火灾；

（7）如火势蔓延，必须迅速疏导客人撤离火警现场，并在客人全部撤离后离开现场；

（8）每月10，20，30，日进行“防火，安全，卫生”大检查，不合格者按有关条例扣罚。

三、意外

1、立即通知主管和经理及保卫部门；

2、不得慌乱而影响秩序，坚持各自岗位。

关于公司员工食宿安排

一、公司为员工提供住宿，员工在当班期间，食堂提供免费餐，进餐时自带饭盒不得使用客用餐具，员工进餐不可选用高档原材料，如有售饭剩菜不得再另外炒菜。

二、员工住宿安排由公司决定，按员工的实际情况进行安排住宿，被褥自理。

修订

公司可依业务及工作需要，协商后修改员工手册的内容。

本手册解释权在项目部。

通用员工手册范本篇4

当您拿到这份手册的同时，意味着您已经成为了****机动分公司的一名员工。

在您开始工作之前我们有职责和义务对您的权利和义务进行告知。为此，我们以摘要的形式编写了这本《新员工手册》。需要声明的是，因篇幅所限，我们只对目前跟您直接相关的一些资料作了说明，力求使您用最短的时间了解最多的信息。在阅读过之后，期望能加深您对企业的了解，明确您的权力和义务，加快您融入企业的步伐。

如果您想对相关文件作进一步的了解，请您登陆****有限公司网站和*****有限公司机械动力分公司网站等相关网站。

本手册仅适用于与公司签订劳动合同的员工。劳务大专生可参照相关条款执行，具体实施细则参见相关文件。

本手册仅为参考性文本，不具法律效力。如本手册资料与相关文件有所出入，按文件规定执行。一、上海宝冶建设有限公司简介(略)

二、企业文化

1.企业精神—超越自我，创造卓越。

2.企业宗旨—立足市场、公平竞争、面向社会、诚实信用。

3.企业价值观—以人为本，人生价值、企业价值、社会价值三统一。

4.企业道德—以群众主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱科学、爱社会主义为基本要求。

5.企业道德—崇尚社会公德、职业道德、家庭美德。

三、企业图形标志释义(略)

四、员工权利和义务摘要

1.劳动合同

1.1见习期制度

根据《******》(*******号)第四条“关于见习期与试用期。大中专、技校毕业生新分配到用人单位工作的，仍应按原规定执行为期一年的见习期制度，见习期内能够约定不超过半年的试用期。”的规定，公司对新进大中专、技校毕业生实行为期一年的见习期制度，对研究生实行为期半年的见习期制度。对劳动合同中另有约定的按约定执行。

1.2劳动合同的解除(略)

2.工作时间和休息假期摘要

2.1劳动时间(略)

2.2加班及加班工资(略)

2.3休假

休假期限：本单位工龄1-，休4天;本单位工龄11-，休7天;本单位工龄21-30年及以上，休10天。

日期计算：包括每周的公休日，不包括法定节假日。

休假待遇：“员工休假期间工资收入按出勤处理。实行计件工资制的员工，按休假前十二个月平均工资收入计发;实行岗位绩效工资制的员工，绩效工资按所在单位同岗位平均水平计发。”;“员工休假期间，根据本单位工作年限每满一年给予50元年休假补贴，但最低不少于200元，最高不超过1500元。”;“公司引进的各类高级人才，其外单位工作年限按50%计入本单位工作年限，并作为计算休假期限和补贴的依据。外单位工作年限由公司人力资源部审核确认。”

2.4探亲假

探亲假期限：探配偶每年一次30天，探父母已婚职工每4年1次20天，未婚职工每年1次20天;家住江苏、浙江一带，其境距离上海300公里以内，贴合享受一年一次探亲假的职工，经单位领导批准，可将探亲假期每年分为3至4次使用。

日期计算：公休、法定节假日应计算在内。

3.薪酬福利摘要

3.1工资

新员工见习期内实行固定工资制度，本科毕业生前半年1800元/月，后半年2250元/月;研究生2700元/月。合同另有约定的按合同执行。

应发工资=岗位工资+绩效工资实发工资=应发工资–社会保险个人缴费金额–个人所得税

个人所得税计算方法：

个人所得税=(工资–社会保险个人缴费金额–1600)*扣税比率

1-500元，扣税比率为5%;

500-2000元，扣税比率为10%;

2000-5000元，扣率比率为15%