临柜人员操作流程歌

临柜人员操作流程歌（精选3篇）

临柜人员操作流程歌 篇1

临柜人员操作流程歌

营业前

新的一天又来到，精神饱满去上岗，八点到岗不迟到，周边环境观察好，先看门窗怎么样，发现异常报领导，开启大门固定好，联网警报要解除。室内监控先打开，再把五簿登记好，漏登代签留隐患，粗心大意要不得。自卫武器灭火器，座位旁边摆整齐。打扫卫生门关好，切记钥匙不能带。柜台不放无关物，窗明几净形象好。换好工装挂胸牌，统一着装显精神。对讲设备调整好，监控录音效果好。双人接箱是制度，执行起来不含糊，自卫武器要拿好，速去速回危险少。款箱交接要登记，名称数量记清楚，成把钱币锁入柜，外库不超五万元。保险钥匙双人管，一人一把最安全，电脑密码定期换，太过简单不保险。

营业中

微笑站立迎储户，服务标准记心间，业务熟练动作快，客户满意是目标。会计凭证手边锁，随用随销无后患，暂时离柜锁凭证，电脑退到程序外。各种印章很重要，出纳保管要锁好，盖前审核不可少，大笔现金立即放。会计记账要仔细，出纳授权严把关，严禁密码告他人，授权注意要回避。授权本上逐笔登，内容完整姓名全，坚持双人四制度，违规业务决不许。当班期间不会客，私人电话也莫打，有事出入要谨慎，钥匙不得随身带。遇到检查不紧张，冷静礼貌要证件，本行领导陪同下，登记齐全方可入。营业期间遇险情，防爆预案灵活用，人员分工记心中，机智勇敢作斗争，犯罪分子若逃跑，保护现场是关键。

中午交接要见面，凭证钱物当面点，所有业务交接完，速去签退不能忘。临走稍等细回想，是否琐事交接好，莫因自己粗心错，再给他人惹烦恼。

营业后

一天工作结束后，清点票据和现金，核对准确装款箱，所有现金全装好。对公印鉴很重要，莫忘封箱随包装，会计出纳细核对，确认签退关电脑。款车到来瞧仔细，车牌人员要看清。款包接后莫慌走，关闭水电保安全。布好警报锁好门，平平安安回家走。责任二字比山重，职业操守记心间，规章制度严遵守，时刻谨记不放松。

品控人员操作标准化操作流程 篇2

第一节：车间品控标准化操作

一、检查核对配方，若不一致，询问技术部，若一致，合理安排并监督领料。

二、取标签，检查标签品种及配方是否一致，标签印刷质量是否合格。

三、印标签。（包括日期、合格章及附加代码）

四、查编织袋颜色、代号、名称、印刷质量是否合格。

五、查配料情况：

1、先校磅，检查配料员称重情况。

2、查所配原料质量是否合格，如不合格采取适当处理方法或上报。

3、查配料是否按批次使用。

4、查配料员是否一个品种一清底，清底时是否存在原料交叉污染。

六、查领取小料品种、重量是否正确。

七、查投料口原料品种是否齐全，重量是否准确。

八、查投料员、操作工标准化操作情况。

九、查出机成品颜色、粒度、气味、混合均匀度、发热程度等。猪预混料及浓缩料成品重点检查气味、口感、咸味，猪颗粒料重点检查香味、甜味、口感、硬度。发现异常，分析原因并采取合理处理方案。

十、查成品称重、添加剂投放情况。

十一、查缝包是否符合要求，合格证是否正确，合格证缝制是否标准。

十二、要求抽样并与样品柜内原存样品进行比较，差别较大，分析原因及时上报。

十三、查打垛是否符合要求，一个品种生产完后，清点数量，差异大时，分析原因及时处理。

第二节

原料质检员标准化操作

一、原料进厂，由采购部填写原料入库通知单（送货单位、采购部意见），递至品管部后采样。

二、初步对原料验质，在原料入库通知单的初检结果栏填写初检结果，呈报领导签署意见，然后原料保管员凭原料入库通知单卸车。

三、取样时，扦样器口朝下插入包内，然后翻转，口朝上取出。

四、取样必须具有代表性，卸车时随机抽或从原料垛上抽，垛上抽样按W方式抽样率占总包数60％以上。（≤5T时按100%抽样，＞5T时按60%抽样）。

五、要排检原料做到100％抽包，对玉米、棉粕、鱼粉等原料必须拆包检查。

六、卸车抽检过程中，对需扣杂、扣重的应向客户解释清楚，不能与客户争吵，对排出不合格原料，通知采购部协调解决。

七、卸完车后在原料记录本上详细登记日期、样品名称、客户名称、车号、扣杂、扣重情况等。

八、样品送化验室化验。

九、卸车时抽样的化验结果出来后，给客户开验质单、注明日期、厂家、原料名称、化验结果、处理意见签名等。

十、白天解决客户质量投诉时，应将投诉原因问清，并在投诉单上注明。

十一、原料依据《饲料质量标准》判断是否合格，非合格原料不予接收，特殊情况需接收：水分、杂质不合格超标部分据实扣重，其余指标不合格不予接收。

第三节 化验室标准化操作

一、对送检样品按四分法分匀。

二、粉碎样品应让80％以上通过40目分样筛。

三、称量时按需求重量称量，精确至0.0002g。

四、严格按照各化验项目操作步骤进行操作。（《见饲料分析》一书）

五、对仪器、设备应轻拿轻放、细心爱护，对药品、试剂应注意节约。

六、化验结果力求准确，化验员应对自己的化验结果负责，实行签名负责制。

七、当天工作必须当天完成，不能拖拉。

八、不准私自接收外来样品，外来样品需经品管部或技术部主管批准后方可化验。

九、化验室内必须保持安静整洁，不许外来闲杂人员逗留、喧哗。

十、化验员应对化验室内物品妥善保管。

十一、化验员应对化验结果保密，化验结果只上报品管部和技术部。

十二、化验报告必须每天填写，注明样品的送样日期、样品名称、送样人员、化验日期、化验员等，并根据化验报告登记好化验记录，填写完毕移交品管部和技术部，并留存档案室一份备查。

十三、化验员必须保证锅炉用水水质合格，不得因水质化验不及时而影响生产。

十四、化验员对成品留存样保存至少2个月，平时应将样品与留存样注意比较，差异较大的上报。

银行临柜人员对客服务与技巧提升 篇3

银行临柜人员是银行的窗口，所以银行的临柜人员要苦练技能，提高素质，热忱服务，具体要做到：

1、扎实学习

扎实学习，练好内功，用一流的素质信任工作一次快捷准确的服务胜过十次简单的微笑。在当前金融系统深化改革，金融产品和业务不断出台的今天，我们临柜人员必须熟悉掌握新业务、新知识，去解决日常工作中出现的问题。

要想胜任本职工作，只为客户提供热情的服务是远远不够的，还必须有过硬的业务技术和深厚的理论基础。只有不断学习掌握新技能，才能在未来的竞争中立于不败之地。

2、注重细节

注重细节，细致入微，用一流的服务赢得顾客 服务质量的好坏，越来越成为企业间竞争的重点。今后企业间竞争，不只是价格、产品质量的竞争，服务和企业形象也成为顾客考虑的要点。

做临柜工作讲的就是专心、诚心、热心，什么事情都要求自己做得最好，从而严格要求自己，从不斤斤计较个人得失，用一流的服务水平，团结协作精神以及不怕苦不怕累的顽强品质，从事自己热爱的职业。

3、要有诚心

要有城心，在平时顾客对我们的工作有不同看法的时候，要把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。，让顾客办业务时开开心心，办完业务后感到满意，这应该是临柜人员工作的目标追求。这就需要临柜人员工作时要有十足的诚心，以情感人，以情动人。

银行临柜人员对客服务标准

1、仪容仪表

上岗须佩戴规范挂牌或摆放统一服务标识牌；应按要求统一着装，保持服装整洁合体；发式应端庄大方，佩戴饰物应简单得体，女员工应淡妆上岗。

柜员的服务语言要以普通话为主；如果遇到使用方言的市民，要以普通话首问，可根据市民回答情况调整用语。

2、增值服务

这里说的增值服务是要提供有个性，有针对性的服务，比如：老花镜摆上柜台，营业网点将提供点钞设备、书写用具、老花镜、等候坐椅等服务设施。有时市民在填写各种单据时会遇到不明白的问题，以后银行网点将提供书写整齐规范的单据填写范例供市民参考。

3、适时增减弹性窗口

在银行排队等候，是令很多市民头疼的一件事。银行根据业务量合理设置营业窗口，可通过分析网点地理位置、客户群体性质及业务量历史数据，科学地设置营业窗口和调配人员；可在网点设置排队叫号设备；可针对业务量时间性波动较大的网点，适时增减弹性窗口。

银行临柜人员对客服务与技巧提升方法

第一讲 银行环境与客户分析

1.银行服务面临的挑战

2.国内银行的服务现状

3.认识银行客户

4.银行客户分类

5.客户的价值分析

6.银行客户的金融需求特征

7.公司及机构客户金融需求特点

8.个人金融业务需求

第二讲 优质客户服务

案例1：一次糟糕的银行服务

案例2：大堂经理，是用来服务客户，还是赶客户的？

1.客户流失的原因

2.客户服务的涵义

3.客户的期望值

4.客户的满意度

5.客户是如何来评价银行服务的6.案例：5000万次关键时刻

7.服务的四种类型

8.服务的四个层次

9.银行客户服务圈

10.优质服务准则

11.案例：花旗银行的客户观

12.优质客户服务-从沟通开始

第三讲 优质服务沟通四步骤

步骤一：对客户显示积极的态度

1.重视第一印象

2.着装

3.仪容

4.标准礼仪形态：表情

5.标准礼仪形态：站姿

6.标准礼仪形态：坐姿

7.标准礼仪形态：行姿

8.标准礼仪形态：手势

9.标准礼仪形态：握手

10.交换名片的礼仪

11.标准的服务用语

12.专业的服务技巧

13.服务人员的品格素质

步骤二：识别客户的需求

1.优质服务的时间标准

2.预测客户需求

3.客户的三种基本需求

4.信息需求

5.环境需求

6.客户的情感需求

7.倾听客户的技巧

8.复述的技巧

9.获得客户的反馈的技巧

步骤三：满足客户的需求

1.满足客户的信息需求

2.满足客户的环境需求

3.满足客户的情感需求

4.特殊情况满足客户需求的技巧

5.不能满足客户需求的情况

6.向客户说“不”的技巧

7.业务说明时应注意

8.业务说明的技巧

9.步骤四：建立忠诚客户

10.银行客户常常有哪些抱怨？

11.美国全国消费者统计调查

12.客户抱怨/投诉的心态

13.正确处理客户投诉的原则

14.处理客户抱怨的步骤与话术

15.学会让难伺候的客户站到你这边

16.运用补救性服务

17.确认客户的满意度

18.与客户建立联系

第四讲：服务人员的情绪管理

1.关于情绪 ：情绪是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的一种态度

体验。

2.情绪的类型 ：

需要↗满足→正性情绪（容易被忘记）

↘不满足→负性情绪（容易被放大、累积、记忆、恶性循环）

3.情绪产生的后果：

⑴情绪影响能力

⑵情绪影响生理

4.控制情绪的方法

① 转移：将注意力转移到愉快的事情上去。

② 分离：分散你的烦恼，不要自寻烦恼，人为地加以放大。

③ 体谅：站在对方的角度来看待事务。

5.自我解压的技巧和方法 ：

① 一次只担心一件事情

② 每天集中精力几分钟

③ 说出或写出来你的担忧

④ 放慢说话的速度

而作为客户服务人员，每天和不同的客户互动，容易接受到各式不同的情绪，抱怨的客户，老板的压力，同事的挑剔等等，而服务人员的情绪管理，有两个重要的议题：

1.如何每天带着良好的情绪工作，与客人打交道，彼此都能拥有愉快的经验。这就须要服务人员自身乐观心态来做起，积极主动去掌控自我的情绪，天气不好，有什么难的，带把雨伞；天塌下来，有高个子撑着，保持自身乐观的心态，自然每天也就会拥有良好的情绪。