客户经营口号

客户经营口号（通用8篇）

客户经营口号 篇1

客户服务口号

客户服务口号1

1、伴客户成长，与时代同行。

2、诚为本、勤为绩，精工厚利馈基民。

3、诚信为本，勤勉理财，倾情服务投资人。

4、诚信铸就品牌，实力创造辉煌。

5、服务源自真诚，智慧创造财富、更快、更好。

6、竭尽才智，尽献客户。

7、金字招牌业绩铸就；百年老店服务领航。

8、精诚信诺，悉心细致。

9、客户为尊，至诚国泰。

10、立信国泰，尽责至善。

11、热情细致，诚信及时。

12、投资有道，服务无形。

13、我的诚心，换回您的信心。

14、我为客户想，客户会想我。

15、信任增添动力，服务创造价值；诚信方致远，勤勉始见奇。

16、以诚感人者，人亦诚而应。

17、因为真诚，所以信任因为专业，所以放心。

18、用我的真心，答谢您的真情；用我的业绩，回报您的选择。

19、真诚的服务，奉献财富与快乐。

客户服务口号2

1、待人热情，工作迅速，主动服务，回答满意

2.树立科学文明进步的婚育观念

3.没有完美的产品，有的是服务

4.我的衣服很整洁，因为它们是专业服务

5.提供计划生育服务，促进社会发展

6.我愿意帮助别人，因为客人是朋友

7.树晚婚晚育，建设文明幸福家庭

8.活出你的大脑，提高效率

9.以病人为中心，以质量为核心

10、语言到位、微笑到位、健康到位、设备到位

11.我微笑是因为我热爱我的工作

12、文明婚育，家庭幸福

13.多笑少说

14.我穿得很轻，因为这是基本的礼貌

15、为患者着想，为患者服务

16、普及保健知识，提高农民健康水平

17.为人民服务，让人民放心

18.提高农民健康素质促进农村健康发展

19.晚婚晚育为致富铺路，越来越少更健康的人开出幸福的花朵

20.为了你和他人的健康，请不要吸烟

客户服务口号3

1.顾客从来不是我们争论或智慧的对象

2.不是客户依赖我们，而是我们依赖客户

3.客户是我们的合作伙伴，而不是外人

4.顾客生气是很自然的，他们有理由互相交流

5.没有热情，你能打动谁！

6.扩大客户利益

7.顾客接触是下一个竞争战场

8.你在听客户说话吗？

9.要让顾客满意，首先要满足细节

10.创造性地满足客户需求

11.真诚服务客户第一

12.意想不到的服务经常转移

13.你的消费=我100%的诚信

14.服务第一是我们永恒的主题

15.清洁和装饰，代表企业形象

16.顾客的微笑是我们不懈的追求

17.为用户焦虑，想想用户怎么想

18.追求品质卓越，彰显企业精髓

19.投诉处理的很快，客户很满意，很开心

20.计划好的:计划好的，准备好的。

客户服务口号4

以顾客为中心，以质量为核心。

给我一份信任，还您一身满意。

用我们的真心，换取你们的放心

尽管不是无所不能，可是也是竭尽所能。

我乐于助人，因为客人是朋友。

我服装整洁，因为是专业服务。

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。

攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。

客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺

开拓创新，立足市场求发展;优质高效，用心服务为用户

企业和市场同步管理与世界接轨

强化质量意识，确保医疗安全

预约健康让未来少些遗憾。

搞好爱国卫生，爱护自然环境。

您的健康就是我们的心愿，给我一份信任还您一身健康

弘扬白求恩精神注塑医院新形象

教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。

我们以一百分的努力，换您十分满意;向专业迈进，树酒店服务先锋

视人民为父母，待病人如亲人

更新婚育观念建设精神礼貌

效率高一点，行动快一点。

在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务。

没有十全十美的产品，但有的服务。

索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营

理由少一点，做事多一点

微笑多一点，说话轻一点。

发展社区生育文化祝您家庭礼貌幸福

本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷

沟通建立和谐医患关系

观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门

保护身体健康，促进经济发展。

客户服务口号5

1、以用心的服务，点亮您的旅程。

2、用我微笑的态度，给您满意的服务。

3、专业一通，飞跃巅峰，团结一心，其利断金。

4、用我真诚，换您满意。

5、你谦我让，文明至上。

6、客户的满意，就是我们的动力。

7、动作轻一点，嘴巴甜一点。

8、为了您的使用，我们不懈努力。

9、视合同，确保质量；准时交付，严守承诺。

10、服务无止境，感动不停息。

11、服务悦天下，深航行无阻。

12、没有热情，你能打动谁。

13、服务管理标准化，质量创优靠大家。

14、我的热心，您的开心，我的贴心，您的舒心。

15、我乐于助人，因为客人是朋友。

16、主动出击，心里不急，习惯拜访，习惯活动。

17、顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求。

18、重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。

19、超越自我，追求卓越。

20、动动眼，挥挥手，让微笑成为你热情的招牌。

21、脾气小一点，度量大一点。

22、微笑挂在脸上，服务记在心里。

23、不绷紧质量的弦，弹不出市场的调。

24、细心服务，成就美丽人生；为您服务，传递温暖笑容。

25、树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。

26、品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。

27、行政有矩，服务无距。

28、用微笑服务，筑精彩人生。

29、专业执着，精益求精。

30、你的始终满意，是我的执着追求。

31、用心做好服务，用实力做好质量。

32、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

33、为您，我们会做得更好。

34、手连手，发扬优质精神。

35、热心，耐心，诚心是我们服务窗口的心脏。

36、始于百姓需求，终于百姓满意。

37、用我们真诚的态度，换取客户对我们服务的满意。

38、以诚感人者，人亦诚而应。

39、我们一份信任，还您一份周到。

40、商场如战场，品质打先锋。

41、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。

42、团结奋进，开拓创新，拼搏向上。

43、您的满意，我们的追求。

44、您的满意，我们的希望；您的希望，我们的追求。

45、真诚服务，师生至上。

46、一站式服务，一站式到家。

47、我们的服务，您的满意；我们的微笑，你的好心情。

48、我们的承诺：不做不良品。

49、微笑在脸，服务在心。

50、真情服务客户，用心追求卓越。

51、你呼叫放心，我们努力用心。

52、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。

53、创一流效率，做一流服务。

54、另一个彼岸，做您的向导。

55、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。

56、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。

57、学会换位思考，认真解决客户问题，做到微笑服务，加油。

58、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。

59、诚信，正气，清白做人，认真，律已，踏实做事。

60、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。

61、微笑面对，永远成功。

62、把需要给我，将满意给你。

63、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。

64、便民中心，高效中心，阳光中心，廉洁中心。

65、留意多一点，问题少一点。

66、你的健康，我的.追求。

67、您提问，我解答，省时间，便出行。

68、制造精良产品，培育优秀人才。

69、多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执。

70、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护。

71、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

72、用心创造价值，服务收获人心。

73、舒适暖心，深情相随。

74、有限的空间，无限的服务；审批有终止，服务无上限。

75、礼貌服务从早做起，你我微笑没距离。

76、微笑，是世界上最美丽的语言；微笑是我们自己最靓丽的名片。

77、以质量为生命，以客户为中心。

78、商如行船，客如流水。

79、在家有问题上百度，在机场有问题找我们。

80、爱心相连，服务永远。

81、自信，诚信；用心，创新。

82、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。

客户服务口号6

1.经常分析客户反馈，并有质量改进的想法

2.我们必须做客户认为的事情，我们必须做客户不认为的事情

3.注重合同，保证质量:按时交货，严格信守承诺

4.追求顾客满意是你我的责任

5.只有当你有勇气承担责任时，你才能承担更大的责任

6.创新是根本，质量是生命，务实是目的，效率是目标

7.行业竞争靠产品，产品竞争靠质量

8.以精确成就事业，以质量赢得胜利

9.顾客满意是我们不变的目标。提供一流的服务，让客户完全满意

10.为用户焦虑，想想用户怎么想

11.追求品质卓越，彰显企业精髓

12.投诉处理的很快，客户很满意，很开心

13.计划好的:计划好的，准备好的。

14.有序:分清主次，保持有序。

15.能力:思路清晰，执行得当。

16.礼貌:使用文明用语，对他人有礼貌。

17.敢于承担责任:重视错误，勇于承担责任。

18.信守诺言:信守诺言，信守诺言。

19.职责:自查、检讨、改进。

20.爱整洁:着装整洁，保持岗位整洁。

客户服务口号7

1、公司周年我成长，挑战世纪我敢想。

2、放弃自己，相信别人。这就是你失败的原因。

3、坚持出勤，专业推广，分享与沟通，分享您的关切。

4、以人才为基础，以市场为导向，以质量为保证，以服务为宗旨。

5、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营。

6、每个人心里都有一个目标，我想要失败和成功。

7、工作给予你的要比你付出的多。

8、开拓市场，我是最强的，我是单身狂。

9、创造力就是金钱，计划表现，思考致富。

10、问题决定对话、争论和争论的方向。

11、文学来自勤奋，高分来自努力。

12、行为本身并不定义它自己，而是取决于我们所处的心理状态。

13、风和云，大家都出去了，隆隆作响，探望着心。

14、不害怕离开，有勇气不放弃。

15、哪里有非凡的精力和能力去工作，哪里就有天才。

16、就业是命中注定的，通过感恩的祝福，坚定信念；营销的生活。

17、老板和员工不是对立的，而是和谐统一的。

18、管理客户，增加回访，用心专业，客户至上。

19、跨越高山险阻，我虎生威虎。

20、要求引荐，功夫老将，对此热情，永续经营。

21、拼出三年春秋，拼出青春无悔。

22、我们做客户认为的，我们做客户认为不是的。

23、人为先，心为先。条条江河归大海。

24、客户服务，回访。仔细听，你知道心情。

客户服务口号8

为用户焦虑，想用户所想

追求品质卓越，彰显企业精髓

投诉处理的很快，客户很满意，很开心

计划好的:计划好的，准备好的。

有序:分清主次，保持有序。

能力:思路清晰，执行得当。

礼貌:使用文明的语言，礼貌待人。

敢于承担责任:重视错误，勇于承担责任。

说话算数:说话算数，信守承诺。

负责:自查、复查、改进。

爱整洁:着装整洁，保持岗位整洁。

没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空谈。

你想，我想，而且很难提高产量

以一流的质量赢得市场信任

以优质服务赢得客户满意

以持续改进谋求企业发展

以卓越的管理打造企业品牌

客户服务口号9

1.质量是企业永恒的主题。

2.市场是海，质量是船，品牌是帆。

3.今天的质量，明天的市场。

4.筑起质量长城，促进中国经济发展。

5.ISO9000——效率和效益的源泉。

6.构建“质量、环境、安全”一体化管理体系。

7.建立具有质量文化的质量体系，创造有吸引力和灵魂的质量。

8.未来的成功属于质量的世纪。

9.21世纪——质量的世纪。

10.质量是铸造辉煌铸件的唯一要素。

11.质量比成本更重要。

12.以质量求生存，以质量求发展，以质量求效益。

13.以质量求生存，以改革求发展。

14.合格的质量是社会的义务，优秀的质量是对社会的贡献。

15.质量是成功的伙伴，遵守标准是质量的保证。

16.告别传统的昨天，走向标准化的未来。

17.只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。

18.用户是企业发展的源泉。

19.正视危机，增强信心，努力工作，创造更大的辉煌。

20.增强紧迫感，增强责任感，千方百计抢占市场，打好翻身仗。

21.能上能下，能进能出，任人唯贤，能有用。

22.改变观念，改变作风，改变机制，改变局面。

23.给产品注入生命，产品才会活在市场中。

24.制造靠低成本，竞争靠高质量。

25.用你的心血融化经营理念，让企业文化永无止境。

26.树立核心价值观，善于学习和创造。

27.质量是企业的生命。

客户服务口号10

用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意;

服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

为你所想 为你所乐 为我人生 创造辉煌。

以人为本 以客为尊 卓越服务

保证服务品质，满足客户需求

以客为尊 卓越服务 力争第一

以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

以人为本 以客为尊 团结友爱 共同发展

以诚相待，超越客户的需求;全心服务，为客户提供更多。

微笑挂在脸上，服务记在心里。

11.的始终满意是我的执着追求。

12你使用放心 我们努力用心

13 你只管用 剩下的我们来解决

14.的需要就是我们的任务

15 您使用放心，我们努力用心。

16 努力用心，为您服务。

17 售后服务是 产品的最后一道质量关

18.了你更好的使用 我们在不懈努力

19.了您的使用，我们不懈努力。

20.，我们会做得更好。

客户服务口号11

1、立足新汽修，开创新局面。

2、一站式服务，创一流企业。

3、创团队精神，造品牌企业。

4、建优质工程，树千秋丰碑。

5、提高维修服务质量，提升客户满意程度。

6、铁打的修理厂，流水的汽车。

7、细心精心用心，维修品质保称心。

8、态度决定一切细节决定成败。

9、文明人建文明工地优秀人建优秀工程。

10、上下沟通达共识左右协调求进步。

11、以全新理念建和谐企业靠科学管理铸精品工程。

12、安全生产人人管，事故隐患处处防。

13、质量是企业的生命，安全是职工的生命。

14、安全是生命的基石，安全是快乐的阶梯。

15、安全为了生产，生产必须安全。

客户服务口号12

1. 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

2. 做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

3. 心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

4. 吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。

5. 争气不生气，行动先心动，助人实助己。

6. 成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

7. 创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

8. 知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

9. 积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

10. 梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。

11. 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

12. 做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

13. 心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

14. 吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。

15. 争气不生气，行动先心动，助人实助己。

16. 成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

17. 创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

18. 知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

19. 积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

20. 梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。

21. 你的始终满意是我的执着追求。

22. 你使用放心 我们努力用心

23. 你只管用 剩下的我们来解决

24. 您的需要就是我们的任务

25. 您使用放心，我们努力用心。

26. 努力用心，为您服务。

27. 售后服务是 产品的最后一道质量关

28. 为了你更好的使用 我们在不懈努力

29. 为了您的使用，我们不懈努力。

30.为您，我们会做得更好。

客户服务口号13

1、为了你更好的使用我们在不懈努力。

2、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。

3、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。

4、革除马虎之心，提高服务品质。

5、建精品工程，树企业品牌。

6、供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展。

7、顾客满意是我们永恒的追求。

8、规范化，科学化，人性化。

9、坚持以质取胜，提高竞争实力。

10、您的需要就是我们的任。

11、您使用放心，我们努力用心。

12、在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务。

13、追求客户满意是我们的责任。

14、服务你我做得好，顾客留住不会跑。

15、售后服务是产品的最后一道质量关。

客户服务口号14

1、想在客人之前！

2、绝不轻意说不！

3、尊重顾客的独特性！

4、宾客至上，服务第一！

5、文明礼貌，热情周到！

6、齐心协力，共创佳绩！

7、努力用心，为您服务！

8、为您，我们会做得更好！

9、您的需要就是我们的任务！

10、追求卓越，服务尽善尽美！

11、微笑多一点，谈话轻一点！

12、性格小一点，度量大一点！

13、理由少一点，做事多一点！

14、头脑活一点，效力高一点！

15、要改变命运，首先改变自己！

16、你使用放心，我们努力用心！

17、向专业迈进，树酒店服务先锋。

18、我服装整齐，因为是专业服务！

19、我乐于助人，由于客人是友人！

20、有志者事竟成，我行动我定能！

21、不要等待机会，而要创造机会！

22、你的始终满意是我的执着追求！

23、你只管用，剩下的我们来解决！

24、愿我的服务质量和你随时相伴！

25、我面带笑颜，由于我酷爱工作！

26、我淡妆装扮，因为是基础礼貌！

27、服务三通：通情、通气、通报！

28、以客为尊，卓越服务，力争第一！

29、给您带来方便，我们承诺永不变。

30、此时无声胜有声，请勿高声喧哗。

31、团结奋进、开拓创新、拼搏向上！

32、我们经常被模仿，但是从未被超越！

33、吃降生界的出色，做出人生的大餐。

34、追求客户满意，是我们最大的责任！

35、我们以一百分的努力，换您十分满意！

36、团结高效斗争发展集于一体寻求出色！

37、没有艰辛的汗水，就没有成功的泪水！

38、售后服务是，产品的最后一道质量关！

39、为了你更好的使用，我们在不懈努力！

40、尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能！

41、微笑象冬天般温暖，服务象夏天般火热。

42、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则！

43、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

44、做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

45、心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

46、吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。

47、争气不生气，行动先心动，助人实助己。

48、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

49、创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

50、知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

51、积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

52、梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。

53、以技术的改进和创新促进采购成本的改善！

54、不美中不足的产品，但有百分之百的服务！

55、以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意！

56、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷！

57、一点一滴，尽心尽力；XX酒店，至善至美。

58、宾客至上，服务第一，团结高效，永争一流。

客户服务口号15

1、提高维修服务质量，提升客户满意程度。

2、革除马虎之心，提高维修品质。

3、坚持以质取胜，提高竞争实力。

4、客户满意，客户至上。

5、服务到家到位是质量的生命线。

6、坚持以质取胜，提高竞争实力。

7、今日的品质，明日的市场。

8、客户满意，客户至上。

9、你思考，我思考，服务提升难不倒。

10、顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。

11、顾客原则——顾客满意是军地汽修永恒的追求。

12、落实各级安全责任，提高安全管理水平。

13、不怕千日紧，只怕一日松。

14、骄傲自满是事故的导火线，谦虚谨慎是安全的铺路石。

15、落实安全规章制度，强化安全防范措施。

客户经营口号 篇2

那么,孩子王是怎么做的呢?

孩子王CEO徐伟宏将孩子王的经营模式称之为“经营客户”。换言之,孩子王并非以单纯销售商品为盈利主导,而是在销售商品的基础上提供增值服务和互动活动来打造全方位的盈利构成。总体上,商品销售占1/3、服务占1/3,另外1/3是互动活动。

实物、虚拟两大商品体系

在徐伟宏看来,在新一代顾客眼中,“物美价廉”的含义不再仅仅是价格便宜,安全、品质才是妈妈们最关心的东西。因此,提供安全的、高品质商品是孩子王实体店必须具备的能力。

与其他顾客群体相比,准妈妈和0-14岁孩子的父母们购买婴童商品的频率高,并具有明显的规律性。从这个特点出发,孩子王配备了实物性和虚拟性两大系列商品。

实物性商品,主要以0-14岁孩子的必备食品和用品为主,例如奶粉、尿片、玩具等,满足孩子的基本生活需求。

虚拟性商品,则主要以服务类为主,例如,产后恢复辅导,0到3岁的早教,3到10岁的英语教育,才艺类(如钢琴、架子鼓等)培训,以及游乐、儿童摄影等等一站式的服务,满足孩子娱乐、教育的需求。

实物性和虚拟性商品的组合,特别是虚拟性商品,极大地改善了顾客的到店频率。例如,家长每月只需为孩子购买1-2次食品或用品,但为了孩子早教,就要每周到店2次。到店率的提升,使实体店的经营有了可靠保障。

精准营销“锁定”顾客

公司CEO徐伟宏曾说,“孩子王卖的不是商品,而是顾客关系。”

与传统零售店的“坐商”习惯不同,孩子王的生意是从店外开始的——主动寻找孕妇。例如,每位员工都有发展孕妇会员的指标,但员工不会等待孕妇上门,而是主动到妇幼保健院等医疗场所寻找。找到之后,进行沟通交流,成为会员后,可以邀请她到店里免费领取一罐奶粉。

与传统的大规模广告投入相比,这种方式高效而精准,会员数据的质量也很高。据了解,孩子王虽然从未做过一分钱广告,可是每个会员年度预算是150元。现在,在孩子王的会员中,孕妇比例已达到10%。

孩子王的销售漏斗

当客户管理变成零售业的核心时,孩子王开始了很多细致入微的工作,比如对于客流平台的研究:哪些场合客户出现得多呢?

“主妇怀孕了到医院要建卡;生完小孩到社区的卫生防疫站要打防疫针;每天早上在社区的小花园里遛弯;中午休息会上当地社区门户的亲子版讨论问题;三岁开始孩子要上幼儿园,三点就放学了,和家长一起到家要六七点钟,中间三个多小时也有机会。”徐伟宏掰着手指头数。事实上,孩子王未投入过一分钱广告费,全部是通过客户口口相传以及精准的DM广告来聚拢人气。

2010年12月,当孩子王开出第一家店一年后,罗兰贝格对其进行了一项调研。按照消费者调查的角度来看,一般企业的客户关系模型是漏斗型,第一层是企业的知名度,对于诸如可口可乐这样的100%知晓率的公司,漏斗的开口很大;第二层是购买意愿,即有没有可能针对某个品牌、某个产品进行消费;第三层是购买行为,即最终掏钱买单。

按照罗兰贝格的上述模型从第一层到第三层,客户转化率情况较好的在40%,而孩子王达到了80%。现在,孩子王的问题在于,它的“喇叭口”开得不够大,不能把更多的客户吸引进来。

扩大喇叭口

建立新型的顾客关系,不仅需要营销策略、企业资源的配合,更需要制度层面的设计和执行。2014年,孩子王公司对内部机构做了很大调整:整个公司只有三个部门——顾客研究部、顾客支持部和顾客经营部,那些在其他公司内部常见的部门一概没有。

之所以做出貌似有些极端的改革,徐伟宏的解释是,“我更多地希望公司内部的权力可以按照顾客价值多少在内部流动”。由此可见,孩子王正在将顾客关系管理的理念通过制度设计固化下来。

除了组织结构调整外,他们对公司内部的考核指标也做了改革——从传统的销售额为主线的考核改为以会员数量、互动活动频率和活动次数为重要指标的考核。如果哪家实体店的会员数量不能达到2万个,该店长将被免职;每位员工也要达到管理350个会员的目标。

发展会员、与会员持续互动,是非常辛苦的工作。为了鼓励员工,公司一方面制定了明确的奖励制度,例如,每发展一个会员,给员工5元奖励;会员到店产生购买,再奖励5元,购买三次以上则奖励30元;会员购买金额达到2400元以上,员工可以参与分成。另一方面,允许员工配助理,以帮助他进行会员管理。

回归本质,围点打援

徐宏伟非常欣赏美国一家零售企业叫做好市多(Costco),它每件商品上的加价不超过7个点,真正意义上做到物美价廉,帮助消费者省钱,而它盈利的主要来源是会员费。“我也在跟我们的供应商沟通,我们能不能也像Costco一样,打造一条更加高效的供应链来满足消费者的需求。”

触发徐伟宏这一思考的原点是他对于互联网时代商业形态变化的判断。在徐伟宏看来,互联网压缩了传统渠道的中间环节,最终的结果是传统零售商“低价策略”在电商面前,没有丝毫竞争力可言。为此,零售商需要与供应商一起,开发出一条针对自己消费者的高效供应链。

“事实上,我们已经在做这方面的大量工作,包括合同条款的重新约定。在未来,我们也会像Costco那样收取会员费。这对传统供应链将是一种颠覆性的变革”。徐伟宏表示。

可以看出,在实体零售转型升级大背景下,孩子王也像很多大卖场一样,开始回归零售本质。另一方面,孩子王也借鉴了互联网企业的一些玩法,围绕着核心产品周边大做文章。比如,孩子王除了传统的母婴用品之外,还会销售一些理财产品、保险产品、医疗服务甚至旅游产品。

经营大客户 篇3

惠普、IBM等大企业近年在商用大客户市场上的业绩，给许多中国企业留下了足够的想象空间；在企业成本控制方面，大客户营销的目的是用最低的可预测成本维持企业的竞争优势, 因此企业可以利用系统工具和科学手段持续降低成本、提高预测能力。

随着以价格竞争为核心手段的同质化营销模式走到尽头，以差异化为主要特征的大客户营销模式成为中国企业营销创新的必然选择。做好大客户营销计划，识别、开发、服务大客户，提高大客户忠诚度，避免大客户流失，成为眼下中国企业生存和发展的命脉。本期，我刊对企业如何进行大客户营销做了重点解析。

《中国企业大客户管理的基本问题与出路》一文，总结了中国企业在推行大客户管理过程中出现的共性问题：大客户管理与企业战略脱节、大客户管理的推进缺乏组织与流程变革的支持、大客户经理角色模糊……著名管理咨询专家彭剑锋教授针对这些问题，提出了解决思路；在《大客户营销的三个阶段》一文中，惠普商学院授权讲师刘健将其长期负责大客户业务的经验提炼为“三个阶段”，并提出培养大客户的忠诚度是企业成功的关键，因为开发客户要比维持客户的成本高出近10倍。

大客户营销已经成为企业必然的战略选择，但距其真正成为企业的竞争优势还需要一段时间。中国企业长期以来习惯将营销看作企业家众多事务中的一个部分，这种思路已经越来越不适应竞争环境的需要，新的竞争环境要求企业必须是一个以营销为中心的组织，企业家的首要角色就是营销战略家。

在《营销要奏效 必须主导企业决策》一文中，现代营销学之父科特勒提出营销主要的角色就是主导企业决策，并贯彻公司对顾客的承诺，公司必须要从战略性营销转变成整体性营销。

手机客户端应用推广口号 篇4

一、应用之城，乐享其城。

二、五彩生活，乐享其城。

三、时刻精彩，样样齐全。

四、生活无忧，乐享其城。

五、乐享其城，手机先锋。

六、畅享贵州，乐享其城。

七、掌控万千，乐享其城。

八、有你，世界因此而透明。

九、信息贵州，应用之城。

十、随便你怎么玩，乐享其城。

十一、乐享其中，城我自在。

十二、乐享其城，精彩无停。

十三、贵在简洁，有市场力。

十四、有声有色，乐享生活。

十五、贴心在手，乐享其城。

十六、手握手机，掌握世界。

十七、乐享其城，无有不能。

十八、乐享其成，乐享其城。

十九、乐不思蜀，乐享其城。

二十、软件在手，乐享不愁。

二十一、快乐共享，应有尽有。

二十二、乐享其成，我的城堡。

二十三、快乐你我，乐享其中。

二十四、乐享生活，乐享其城。

二十五、新信息港，乐享其城。

二十六、城在手中，乐在心中。

二十七、掌控信息，玩转生活。

二十八、随时随地，生活服务。

二十九、一览春秋，其城无忧。

三十、成享其乐，其乐共享。

三十一、城为特务，精彩指间。

三十二、玩转城市，尽享其中乐趣。

三十三、乐享其城，玩遍贵州。

三十四、轻轻一点，乐享其城。

三十五、乐享其城，浸在其中。

三十六、乐享其城，其乐无穷。

三十七、随时随地，乐享其城。

三十八、信息纷呈，乐享其城。

三十九、掌上都市，乐享其城。

四十、黔途似锦，乐享其城。

四十一、乐享其城，生活飞腾。

四十二、乐享其城，指动讯达。

四十三、天地有容，乐享其城。

四十四、掌握天下吃喝玩乐，坐享其成。

四十五、心随我动，乐享其城。

四十六、潮游酷软，乐享其城。

四十七、乐在其中，享受其城。

四十八、万全信息，欢乐共享。

四十九、港中有约，乐享其城。

五十、掌控生活，乐享其城。

五十一、乐享其城，精彩立现。

五十二、畅享快乐，上乐享其城。

五十三、天天享上，乐在其中。

五十四、乐享其城，欲罢不能。

五十五、贴心省心，乐享其城。

五十六、享乐其城，精彩不停。

五十七、精彩纷呈，乐享其城。

五十八、乐享其城，快乐驰骋。

五十九、精彩集成，乐享其城。

企业经营的口号 篇5

不良品的出现是技术问题，流出则是管理问题。下面是小编给各位读者分享的企业经营的口号35句,欢迎大家阅读。

1、宇通集团愿景：成为中国一流的以商用车业务为主业的新兴产业集团。

2、我要为大众生产汽车它大得足够一家人乘坐，但也可以小得只要一个人开动和维护就够。

3、以人为本，科技兴企，与时俱进，敢为人先。

4、提高原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新的能力！

5、今科科技，创造奇迹，勇往直前，无穷魅力。

6、礼貌礼貌助人为乐爱护公物保护环境遵纪守法。

7、学技术，带给优质服务；讲高效，以行动让用户满意；扩宣传，开拓市场新局面；建制度，树立企业新形象。

8、给食品药品多一点关注，对生命健康多一份责任。

9、境—静中生境，谈中本然。

10、争—人生百年，只争朝夕。

11、服务构建和谐交通，文明传承粤赣两省。

12、齐心合作，牢不可破。

13、只有不完美的服务，没有挑剔的客户。

14、不好也是有，有就向前走。

15、虽然问题上有争论，但我们目的是一致。

16、盛世广告，飞扬独到。

17、精彩不断，盛世飞扬。

18、盛世传媒，飞扬精彩。

19、责任企业，良心品质。

20、履行主体责任，奉献优质产品。

21、面向基层 服务社会，政府扶持，促进就业。

22、贴心、贴近、及时、周到。

23、下一道工序将是我们的顾客。

24、创建精品工程，展示集团风采。

25、精细施工建精品，与时俱进创辉煌。

26、你把公司当别人的公司，公司也会把你当成外人。

27、我们想要一个有意义的公园，一个使家庭团聚的地方。——沃特·迪斯尼公司

28、沃土兴家，科系民生。

29、科学沃土，沃土科技。

30、当你对现状不满的时候，你才有创新的动力。

31、蒙牛的企业宗旨：对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念。对客户：合作双赢，共同成长。对股东：高度负责，长效回报。对员工：学习培训，成就自我。对社会：注重环保，回馈大众。

32、幸福始于足，成功于建设。

33、质量为根，安全为本。

34、森磊建设，造顾客满意的楼房。

经营理念口号 篇6

1、建质量效益之路，创质量效益之业。

2、优质灌溉，缔造将来。

3、质量就是效益。

4、诚信为本，追求卓越，互利共赢

5、开展体系认证，塑造一流企业。

6、咱们依靠企业生存，企业依靠咱们发展

7、心有方向，肩有担当，同心协力，共创未来

8、世纪一质量领先者的世纪。

9、您成长的助力就是咱们发展的动力

10、质量是提高企业效益的保证

11、构造质量环境安全一体化的管理体系

12、筑质量大堤，迎世纪挑战

13、追求客户满意，带给人性化服务廉洁格言

14、质量，立业之本，管理，强业之路;效益，兴业之源

15、以质量为生命，以客户为中心。

16、质量--价值与尊严的起点。

17、质量就是效益。

18、百尺竿头，更进一步。

19、诚为本，和则兴;技至精，业竞成

20、质量--恒古不变的致胜之道。

21、人类生活在质量的呵护之下。

22、顾客是企业发展的源泉。

23、质量--价值与尊严的起点。

24、您的满意，我们的期望;您的期望，我们的追求。

25、提高售后服务质量，提升客户满意程度。

26、顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。

27、时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。

28、为前端带给保障，为客户创造价值，争做租赁行业的领头羊

29、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。

30、想用户所想急用户所急立足金融服务市场

31、诚信务实同心进取跨越颠峰

32、服务管理标准化，质量创优靠大家。

33、质量是第一竞争力。

34、贯标出质量，认证树形象。

35、人类生活在质量的呵护之下。

36、与租赁携手，和同岳双赢

37、以科技为动力，以质量求生存。

38、增强品质意识，强化安全观念。

39、筑质量长城，兴中华经济。

40、重视合同，确保质量，准时交付，严守承诺。

41、以绩效为导向促管理到位

42、有贡献才能有收获

43、创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。

44、客户满意是检验我们工作的唯一标准。

45、质量是第一竞争力。

46、眼睛盯着市场诚实守信;功夫下在现场实事求是

47、诚信协作创新发展

48、以科技为动力，以质量求生存

49、全程服务全员跟进

50、质量，立业之本，管理，强业之路;效益，兴业之源。

51、立优质精神，构世纪蓝图。

52、以人为本，诚信经营

53、质量创造生活，庇护生命，维修系生存。

54、人的本事是有限的，而人的努力是无限的。

55、不论生产多忙，安全不忘;不论产量多少，品质不忘

56、未来的成功属于质量领先者

57、日复一日，精益求精;年复一年，效益满赢。

58、质量创造生活，庇护生命，维修系生存。

59、立安思危，创优求存。

60、不论生产多忙，安全不忘;不论产量多少，品质不忘。

61、杰出表现，如您所愿

62、构造质量环境安全一体化的管理体系。

63、走进质量天地，带来无限商机。

64、品质第一，顾客至上。

65、质量是水，企业是舟;水能载舟，也能覆舟

66、务实经营追求卓越

67、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。

68、增强品质意识，强化安全观念。

69、引领市场，创造市场，服务市场。

70、以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。

71、质量，立业之本，管理，强业之路;效益，兴业之源。

72、市场竞争不一样情弱者，不创新突破仅有出局

73、你投入了心血汗水智慧，工程回报你安全优质效益

74、质量安全，企业生命之源。

75、安全节能高效优质。

76、时光如水，忆往昔峥嵘岁月;岁月如歌，看今朝再谱新篇

77、长风破浪终有时，质量效益兴鸿业。

78、转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。

79、未来的成功属于质量领先者

80、管理零缺陷，服务零距离，顾客零投诉。

81、五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界

82、建有质量文化的质量体系，创造有魅力有灵魂的质量。

83、诚信为本，信任成就价值

84、您的需要，就是咱们工作的方向;您的满意，就是咱们前进的动力

85、质量出效益，点滴成江河。

86、质量是企业永恒的主题。

87、创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。

88、强化竞争意识，营造团队精神

89、跨越今日的视野，扩展世纪的眼光。

90、顾客所需，我们所想;品牌至上，商誉是金。

91、铸造辉煌，唯有质量。

92、体系有效运行，销售蒸蒸日上。

93、长风破浪终有时，质量效益兴鸿业。

94、质量是企业永恒的主题。

95、用心服务，尽善尽美始于用户需求，最终用户满意

96、诚实诚信做大做强

97、质量--带给您看得见的未来，说不尽的精彩。

98、市场导向开拓创新合作共赢稳健持续科学管理与员工共同成长

99、质量是水，企业是舟;水能载舟，也能覆舟。

100、ISO认证，企业二次创业捷径。

101、立安思危，创优求存

102、效益来源于服务社会的回报。

103、关爱性命，保护环境，预防为主，持续改善

104、细心于咱们的服务，专心于咱们的专业

105、我们的服务不止于顾客认可，更要追求顾客成功。

106、职责与利益共存

107、贯标出质量，认证树形象。

108、创中国名牌，建一流企业，创立一个具有国际竞争力的中国品牌

109、爱岗敬业，与公司共命运;开拓进取，创企业新局面;

110、诚信快捷灵活

111、坚持质量第一原则，确保体系有效运行。

112、筑质量大堤，迎世纪挑战。

113、以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。

114、世纪一质量领先者的世纪。

115、优质灌溉，缔造将来。

116、质量是水，企业是舟;水能载舟，也能覆舟。

117、顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。

118、站在巨人肩膀看市场

119、以科技为动力，以质量求生存。

120、同建和谐，实现共赢

121、品质服务无尽追求

122、立优质精神，构世纪蓝图。

123、客户想到的和没有想到的，我们都要做到。

124、谈判不是寻求己方最佳点，而是找到双方共同点。

125、质量--恒古不变的致胜之道

126、世纪一质量领先者的世纪

127、走进质量天地，带来无限商机。

128、仅有不完美的服务，没有挑剔的客户

129、效率是性命，质量是根本

130、人人守规章，个个保平安

131、日复一日，精益求精;年复一年，效益满赢。

132、质量出效益，点滴成江河。

133、质量创造生活，庇护性命，维修系生存

134、态度书写一切，细节决定成败

135、安全做的好，生命有保障。

136、人的本事是有限的，而人的努力是无限的。

137、振兴民族工业，塑造**品牌，赶超世界一流

138、企业精神，品质第一。

139、增强品质意识，强化安全观念

140、质量存在于人类生存的一切地方

141、完善体系，深化管理，提高质量。

142、实施ISO标准，规范企业管理行为。

143、ISO认证，企业二次创业捷径

144、诚融天下资，信守千金诺

145、质量：信誉的基石

146、科学管理勇于创新追求共同信念

147、忧患图自强，荣誉思奋进。

148、跨越今日的视野，扩展世纪的眼光。

149、质量是企业的生命

150、贴心贴近及时周到

151、五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。

152、提高租赁人诚信意识，带动全民信用提升

153、质量求生存，认证得市场。

154、五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。

155、环境优雅，造福大家。

156、务实求新开拓进取

157、完善体系，深化管理提高质量。

158、坚持质量第一原则，确保体系有效运行。

159、今日的质量，明日的市场。

160、转变观念，转变作风，让企业文化生生不息

161、筑质量长城，兴中华经济

162、发挥iso科学效应，促进企业走上新台阶。

163、优质灌溉，缔造将来

164、鲜花在轻轻地诉说:我的盛开需要您的关怀，当你伸手采摘我时，美丽已不存在

165、质量是企业的生命

166、企业核心竞争力就是获取客户资源的本事。

167、高效共赢团结进取友善和谐诚信信心

168、多样化经营商用重卡乘用车设备等，创造一流品牌是公司发展方向

169、诚信是金，服务用心。

170、服务从心开始。

171、融资租赁找同岳，坚定信心共双赢

172、安全做的好，生命有保障。

173、客户的要求就是我们的工作标准。

174、不论生产多忙，安全不忘;不论产量多少，品质不忘。

175、质量是提高企业效益的保证。

176、真求实，高效高质

177、效益来源于服务社会的回报。

178、对工程负责，让用户满意

179、体系有效运行，销售蒸蒸日上。

180、客户满意永远是第一追求。

181、贯彻ISO标准，树企业新形象。

182、质量安全，企业生命之源。

183、一切为客户着想

184、团结条心，石头变成金

185、构造质量环境安全一体化的管理体系。

186、服务创造价值服务赢得尊重服务打造品牌。

187、望闻问控，互助互利学习提升，团结共赢

188、以客户为中心，视服务为性命

189、顾客的赞美，是企业最大的财源。

190、以顾客为关注焦点，努力超越顾客期望。

191、质量出效益，点滴成江河

192、质量存在于人类生存的一切地方

193、企业精神，品质第一。

194、控制风险，谋求利润

195、百尺竿头，更进一步

196、效率是生命，质量是根本。

197、信守于胸，惠至于人

198、建质量效益之路，创质量效益之业。

199、高效运作，卓越管理，精英团队，活力无限

200、忧患图自强，荣誉思奋进。

201、质量：信誉的基石

202、筑质量大堤，迎世纪挑战。

203、规范运作持续创新稳健发展

204、以诚信为本，用业务立根，效创新为法，服务共赢，追求卓越

205、筑质量长城，兴中华经济。

206、揽四海客户，建聚鑫基业

207、质量--带给您看得见的未来，说不尽的精彩。

208、诚信守法稳健经营互利互惠务实创新

209、正视危机，增强信心，艰苦奋斗，再创辉煌。

210、质量--恒古不变的致胜之道。

211、转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。

212、顾客的成功就是我们的成功。

213、安全节能高效优质。

214、iso认证，企业二次创业捷径。

215、人的潜质是有限的，而人的发奋是无限的

216、贯彻iso标准，树企业新形象。

217、专业细致热情周到诚信服务一切以客户为中心

218、效率是生命，质量是根本。

219、安全保证生产，生产务必安全

220、质量就是效益

221、质量是企业永恒的主题

222、和行业共成长，与社会同提高

223、贯标九千，飞越二千。

224、居安思危，自强不息

225、用心服务，尽善尽美，悉查客户需求，超越客户期盼

226、客户价值员工价值股东价值社会价值

227、你有难我伸手，肩并肩向前走

228、品质第一，客户至上;相辅相成，共创繁荣。

229、质量求生存，认证得市场。

230、质量是提高企业效益的保证。

231、正视危机，增强信心，艰苦奋斗，再创辉煌。

232、建有质量文化的质量体系，创造有魅力有灵魂的质量。

233、观念决定思路，思路决定出路

234、百尺竿头，更进一步。

235、今日的质量，明日的市场。

236、环境优雅，造福大家。

237、员工贵奉献，公司重职责

238、时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。

239、质量--带给您看得见的未来，说不尽的精彩

240、开展体系认证，塑造一流企业。

241、铸造辉煌，唯有质量。

242、品质第一，客户至上;相辅相成，共创繁荣。

243、没有订单就没有目标，没有目标就没有工资。

244、立安思危，创优求存。

245、诚信为立足之本创新为生存之源服务为永恒的主题

246、革去不良习惯，提升服务质量。

247、礼貌关爱诚信职责

248、社会和谐公司发展员工提高

249、实施iso标准，规范企业管理行为。

客户经营口号 篇7

在竞争日益激烈的移动业务市场,集团客户业务是移动继续保持竞争优势的战略重点之一,集团客户业务中集团客户服务的能力和质量起到决定性的作用。随着电信业的重组,竞争对手重组整合的步伐远远超乎我们的想象,这场不可避免的没有硝烟的战争,对手第一个发力点无疑是规模效应最高的集团客户市场。集团客户服务的能力和水平的提升是集团客户市场发展的战略重点。集团客户服务工作可概括划分为销售服务和维系服务,但无论哪种服务均需移动公司对客户投入大量资源和成本。但目前我们的集团客户市场存在以下不足:

(1)集团客户质量不高,纯度不够。集团客户大部分均能享受到群体规模带来的优惠,正因如此集团客户中掺杂了部分虚假的集团成员。虚假成员的存在一方面会导致客户经理在制定市场策略时错误的判断了集团的规模,导致资源投入分配不合理;另一方面由于集团成员的纯度不足,在营销方面会造成集团对产品的反应不积极,集团产品的利用率低下等影响,从而阻碍了客户对产品的认知和需求。

(2)集团客户竞争规模不占优势。中国移动在个人客户市场优势明显,但集团客户市场中并无明显优势,加上各大竞争对手在集团客户市场激烈争夺,往往一个客户被多个运营商瓜分。而由于历史原因在集团市场的了解市场占有率、明晰单个集团的竞争规模、“策反”和“反策反”手段等方面,移动均属起步阶段。不知己,不知彼,欲胜则难。

2 利用经营分析系统数据挖掘分析方法,实现集团客户管理系统支撑

面对集团客户复杂的市场环境,经营分析系统支撑部门与业务部门和分公司共同以事实数据为依据,寻找集团客户业务发展的优势和风险,描绘集团客户业务支撑地图,然后利用波士顿矩阵的科学方法论,从解决价值和实现难度两个维度进行分析,最终拟定以提高集团客户纯度和增强集团客户竞争规模作为重点工作路径。依托经营分析系统沉淀的海量数据,并通过与业务管理人员和一线客户经理的深入探讨和科学分析明确以解决“集团客户纯度不足”和“竞争规模优势不明显”为中心的重点工作路线图。并发挥经营分析系统精于分析挖掘的优势,利用数据挖掘模型,电子化流程等方法,在经营分析系统中开发了集团虚假成员识别模型、集团潜在成员识别模型、行业伙伴策反支撑系统。

1.集团虚假成员识别模型:

利用客户呼叫指纹技术,分析集团成员之间的联系耦合度,精确定位虚假成员,让客户经理真实掌握集团客户的实际规模,减轻客户经理日常关怀与维系工作量降低维护成本,集中精力做好真实成员的营销服务工作,提高资源投入利用率。

2.集团潜在成员识别模型:

根据同一集团内成员的通话情况,利用集团内成员通话行为和该集团内成员与异网用户通话行为构建集团客户交往圈分析模型,同时结合两个分公司客户经理对集团内用户的详细调查利用关联分析方法获得集团内潜在客户及市场份额模型修正系数,通过语音通话基础数据挖掘分析的潜在客户规模乘上潜在模型系数得到每个集团竞争对手客户的一个数据规模,从而可以预测到每个集团中我公司的市场份额,并通过集团潜在客户挖掘分析,把与集团内交往人数大于集团成员数10%的竞争对手用户作为重点关注的异网用户并提供清单号码输出,可以为客户经理进行竞争对手策反提供高价值高回报目标客户。

3.行业伙伴策反支撑系统

建立策反管理流程,提供电子化的策反流程从策反方案的创建,到依据选定条件查询并圈定目标客户、将目标客户分配给指定的客户经理执行策反、策反信息反馈、策反评估五大步骤。实现对策反工作的过程管理。

3 分析模型建立后的应用亮点

(1)帮助客户经理掌握集团客户规模的真实信息,实现了从集团客户规模的角度对集团客户市场进行正确的评估。建立了基于通话行为的集团虚假成员分析模型,通过集团内虚假成员的分析结果及虚假成员清单的下载功能,有助于客户经理了解集团客户的真实规模和系统对集团价值的正确评估,更好地支撑客户经理对集团客户的管理和营销活动。

(2)实现由系统自动计算集团客户的市场份额。建立了基于通话行为规律的市场份额分析模型,通过客户通话的广度和频度分析、监控集团单位的市场份额及其动态变化,有助于集团市场份额的精确管理。将系统测算的数据展示在经营分析系统上,实现了各集团市场份额数据,潜在异网客户清单下载功能,并有效下沉到分公司和客户经理,直接指导一线营销活动。

(3)提供对集团客户市场精确管理的新手段。基于集团客户潜在成员分析模型测算出的各个集团客户的市场份额,解决了长期以来困扰我们的客户经理工作质量考核难以量化的难题,在管理上实现了客户经理营销有方向,工作有效率,努力有回报。

(4)实现竞争对手策反流程的系统支撑管理。通过系统支持的目标客户的确定,策反方案的创建,将目标客户分配给指定的客户经理执行策反,客户经理将策反结果反馈到系统中,系统可提供针对策反用户评估其为企业带来的收益情况,评估策反成本,为今后策反方案的营销执行决策管理提供依据,以期实现策反成本最小化,增大策反成功客户给企业带来的边际效率。

4 结束语

客户经营口号 篇8

【关键词】客户；用电行为；监测分析；经营绩效

与一般的营销管理不同，电力营销本身就具有一定的特殊性，这是由电力这种商品的属性所决定的。因此在供电企业在日常的经营管理和营销中，也要采取与一般营销模式不同的营销手段。其中当前供电企业在电力营销中所面临的最主要难题是用户的窃电行为和拖欠电费的问题，这些问题极大的影响了供电企业经营绩效的提升。为了解决这些问题，降低线损，提高经营效益，可以建立一定的客户用电行为监测系统，即用电信息采集系统，以此来掌握客户的用电情况，并根据所采集的信息制定对策，降低由用户因素所引起的线损，增大供电企业经营效益。

1.客户用电行为监测分析的必要性

电力是我国社会生产活动中重要能源动力，也是维持人们生活正常秩序的必要条件。目前我国加大了对电力企业的独立经营管理，这虽然为电力企业更好的拓展业务带来良好机遇，但同时也加大了经营管理难度。这是因为电力企业对用户用电信息的采集工作很难全面开展，线损问题无法得到有效控制，极大的影响了电力企业的经济效益提升。在以往的客户用电信息采集中，多采用抄表工作，甚至现在部分地区还依然采用这种传统的客户用电信息采集模式，抄表方式不但需要耗费大量的人力，工作效率低，而且很容易出现错抄、漏抄等现象，存在很多不确定性因素，不利于供电企业很好的掌握用电情况。目前虽然大部分地区已经采用了卡表预付费和自动化电能表计量模式，但是客户透支电量，或者窃电等现象依然存在，还有些客户故意拖欠电费不交，电力营销管理水平较低。之所以会出现这些问题，归根结底是因为客户的用电信息无法得到全面及时的采集，供电企业不能掌握客户用电情况，因此无法采取有针对性的营销措施，导致经营绩效迟迟难以得到突破性的提升。在这种情况下，加强对客户用电行为的监测就显得很有必要。通过建立客户用电行为监测分析系统，对用电信息进行有效采集，能够实现供电企业与客户的双向互动与信息传递，这不但有利于供电企业对客户用电行为进行有效掌控，还有利于其为客户提供更加优质的服务，从而增大企业竞争力，提升电力营销水平。

2.开展客户用电行为监测分析的途径

在实际的供电经营管理中，要想建立全面的客户用电行为监测分析系统，必须要借助先进的信息技术，建立用电信息采集系统，提高智能电网发展水平。一般供电企业的客户主要有五大类，即专变用户、一般工商业用户、居民用户、公配变以及关口考核计量点等，因此用电行为的监测也主要是针对这五类用户。其中具体的监测分析措施如下所示：

（1）统筹规划，试点引路，按公司要求，确定试点小区，提前对小区进行现场勘察，制作样板表箱，确定改造方案和技术路线，密切配合技术厂商开展采集主站系统建设，并对采集主站系统软件的采集、控制、统计分析、报警等主要功能完成开发测试，多方协调配合建成多元化缴费平台，为居民家庭智能用电提供良好的智能电网客户服务环境。

（2）开展营销数据综合治理，全面清理营销信息化系统内部的垃圾数据、测试数据。规整营销业务应用系统电网域、资产域等基础数据；实现台区自动抄表、线损的自动统计分析；开展数据的核查补录工作，分阶段、有重点、有步骤的对用户档案等数据逐步进行清查梳理，提升营销客户档案数据的完整性与准确性。为各类营销技术支持系统提供基础档案信息，全面提升营销信息化系统数据质量，实现各类营销业务的高效运作。全面开展各电压等级关口电能表和客户电能表调试工作，确保采集成功率和采集正确率达到100%。

（3）加强营销信息化系统运维力度，加强信息运维队伍的培训、监管及考核力度，打造一支业务素质过硬、执行力强的专业化运维队伍；实时监测多元化缴费终端、采集器、集中器等信息终端的在线及运行情况，及时预警运行过程中存在的问题；建立健全信息系统备品备件库，完善应急抢修机制，确保问题终端及时得到处理；定期开展运行情况分析，查找信息系统应用过程中薄弱环节，提高问题处理针对性。

3.提高供电经营绩效的几点建议

在开展客户用电行为监测的工作基础上，还要所采集到的客户用电信息进行分析，对监测结果中所存在的风险进行防范和应对。具体来讲，开展客户用电行为监测的最终目的是为了全面回收电费，以提高供电企业经营效益。那么在掌握了客户用电信息和用电行为之后，要采取哪些措施才能全面回收电费呢？在此笔者提出了以下三点建议：

（1）建立客户信用风险和防范机制，因人而异地实行不同的电费政策。电费管理中心针对客户缴费历史记录，建立客户信用信息系统。对于信用良好的企业和用户，可以适当延长抄表时间，既节约了客户的精力和时间，也降低了企业的抄表成本；对于信用不好的用户，可以实行预付费制度或者保证金制度；还可以实行“预存电费”制度，给予客户一定的优惠，从而鼓励客户预存大量电费，增加企业流动资金，还可以规避欠费风险。

（2）建立健全分片包保责任制。对电费回收实行“一把手”责任制，建立公司领导包片、部室包点、风险抵押、重奖重罚、职责考核、一票否决的工作机制。出台电费回收考核办法，将电费回收任务分级、分区、分线分用户承包到人，对收费人员实行电费回收责任终身追究。

（3）引入公证制度依法催费和取证。针对个别企业和用户恶意欠费等行为，聘用公正顾问，把公正机制引入电费催缴和违章用电查处工作中。在供用电合同履行的过程中，随时关注客户动态，一旦发现有经营状况严重恶化，转移财产或抽逃资金以逃避债务，破产或倒闭等情形，果断停电，中止履行供用电合同，及时行使不安抗辩权。对恶意拖欠数额较大的依法向法院起诉，申请协助追缴，运用企业破产还债程序防范电费损失。

4.结语

总之，在当前的供电企业经营管理中，应该把对客户用电行为的监测当做一项重要工作来做，因为在当前电力技术水平越来越高的情况下，用户因素已经成为影响企业经营绩效的主要因素，若不能有效的控制用户的电费难回收的问题，则供电企业的经营绩效就很难得到提升，而开展客户用电行为监测分析则能够在很大程度上解决这一问题，值得大力推广应用。

【参考文献】

[1]许丽华.电力用户用电信息采集系统的设计和实现[D].复旦大学，2010.