4p理论分析

2024-10-06

4p理论分析（共8篇）

4p理论分析篇1

海尔集团的国际市场营销策略

公司简介

海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司全球员工超过6万人。2009年，海尔全球营业额实现1243亿元，2010年品牌价值已达207.65亿元。海尔积极履行社会责任，援建129所希望小学，制作212集科教动画片《海尔兄弟》，是2008年北京奥运会全球唯一白电赞助商。

名牌战略阶段（1984年—1991年）

特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。

多元化战略阶段（1992年—1998年）

特征：从一个产品向多个产品发展（1984 年只有冰箱，1998 年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。

国际化战略阶段（1998年—2005年）

特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。

全球化品牌战略阶段（2005年—）

特征：海尔在当地的国家创造自己的品牌，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。国际化战略和全球化品牌战略有很多类似，但是又有本质的不同：国际化战略是以中国为基地向全世界辐射，但是全球化品牌战略阶段是在当地的国家形成自己的品牌。国际化战略阶段主要是出口，但现在是本土化创造自己的品牌。

企业文化海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。

市场分析和目标目前我国大中城市的家庭拥有冰箱率已超过95％，在个别城市已达到99％，而调查显示的农村冰箱拥有率是22.7％，说明在城市冰箱市场已趋成熟时，农村市场仍处于导入阶段，两者普及的程度相差10多年。在激烈的市场竞争状况下，海尔认识到：只有抢先占有农村市场，才能占得市场先机。

同时，有两个重要的外部原因也促进农村冰箱需求增长。市场的宏观环境渐趋有利。中央把增加农民收入视为扩大内需的重点，改造农村电网，改善农村交通、通信设施等，都成为培育农村冰箱市场的有利因素。产品策略1.降低冰箱科技含量，生产价低耐用的冰箱产品。

海尔投放农村的冰箱需做到：减少产品中不必要的功能设置，防止功能多余造成闲置；从大多数农民的消费能力出发，实施产品档次的多元化配置；合理提高冰箱产品的民俗文化品味。实施产品档次的多元化配置，合理提高冰箱产品的民俗文化品味。

2.健全售后服务网络，消除农民的后顾之忧。

海尔的售后服务网络是强大的，但在农村三级市场还不够完善。为了弥补农村市场服务落后的状态，海尔以巡回维修大篷车和小分队形式深入农村，进行宣传和实际维修服务。

3.海尔以顾客为中心，从满足不同的消费者需求出发，在对市场进行合理细分的基础上，开发生产出品种繁多，格局特色的产品，每个消费者群都能从海尔的产品中选出适合自己的款式。

4.创新是海尔品牌的核心，这也是海尔在过去26年快速发展繁荣并从青岛当地一家中国制造商发展成为家电领域的世界领先者的关键所在。

价格策略－中低价位海尔集团采用需求导向的定价法，即以目标市场的消费者的需求为定价的基础。海尔集团同时采用差别定价法(dis-criminationprice)，在低端市场，采用价值定价法（valuepricing），即用相对的低价出售高品质的产品或服务，而非牺牲质量的前提下降低成本；在高端市场，通常采取撇脂定价。所谓“撇脂定价法”（market-skimmingpricing）又称高价法，即将产品的价格定得较高，尽可能在产品生命初期，在竞争者研制出相似的产品以前，尽快地收回投资，并且取得相当的利润

据调查，74.6%的农村家庭只能接受中低价位的产品，希望的价位是1600－1800元，能接受的价位是2000－2200元。因此，营销活动中将“囍”系列160、180、200升产品定价在1600－1800元；将“福”系列186、196、216升产品定价2000－2200元之间。为防止“窜货”和“乱价”，对于“囍”和“福”系列的产品外包装上有明显的专供XXX农村地区的标示。

渠道策略海尔的营销渠道网络的建设，经历了一个由区域性网络到全国性网络，由全国性网络再到全球性网络的发展过程。经营发展初期，海尔集团依靠商场销售到店中店、再到建设自己的品牌专卖店，树立起海尔品牌的知名度和信誉度。此后，海尔对营销渠道重新进行设计，即从产品销售逐步向客户服务

销售方式转变，从多层营销渠道向扁平营销多渠道转变。

在全国每一个一级城市设有海尔工贸公司;在一级城市设有海尔营销中心，负责当地所有海尔产品的销售工作，包括对一级市场零售商和二级市场零售商的管理;在二、四级市场按“一县一

点”设专卖店。这样，取消了中间环节，降低了销售通路的成本，有利于对零售终端销售的控制和管理业绩。

一对一上门销售减少中间环节，实现渠道扁平化，增加对三级市场管理的同时，增加三级市场的销售网点数量，尤其是扩大县一级的营销网络；派营销代表辅助经销商，加强销售网络功能，但效果不太明显。接着又进行两次有针对性的大规模的市场调查表明，农民对冰箱需求一般属于被动购买，光有渠道还不够，还要能唤起农民的购买欲望。而市场试验表明定点、定区域由冰箱市场部、当地海尔工贸和经销商联合进行一对一上门销售是一种行之有效的方法。不但能迅速提高销售业绩，还能节省大量延伸销售网络成本费用。促销策略－贴近农民，做农民式促销

海尔，中国造。在中国家电工业走向成熟的时候，海尔果断地打出“中国造”的旗号，加强了消费者的民族自豪感和产品的忠诚度。从90年代开始，海尔人开始把营销对象的选择从目标市场的消费者扩大到目标社会公众，2000年底海尔集团冰箱事业部将目光转向具有良好销售前景的农村市场，制定了海尔冰箱的“一对一”中国农村市场营销策略。

一对一策略就是根据农村各地区不同的收入和消费行为特征，分别采取直接入户销售、直接对村队的销售促进和对乡镇的销售推广的三个层次的营销手段，最终海尔在农村市场上取得巨大的成功，迅速占据了农村市场。“企业社会责任”一经提出，便受到社会的广泛重视。一直以来，海尔都把援建希望小学作为参与公益事业的主要内容。尤其在2008年奥运会期间，海尔又倡导了“一所金牌希望小学”行动，海尔成为了中国唯一一个将公益与奥运完美结合的家电企业。1.一对一促销人员职能

对半年内有冰箱需求的消费者要直接上门入户推介海尔冰箱，确定消费者对冰箱购买的准确信息；对一年内有需求的要不断跟踪促销；对两年内有需求的要建档，并利用节假日等当地特有的风俗习惯的机会以海尔文化和品牌为主题进行宣传，建立良好的品牌和产品形象； 2.广告宣传

通过调查了解到：广告在促使农村消费者注意、认知、了解、购买品牌的过程中起到重要作用。由于农村消费者的文化素质、风俗习惯、媒体接触、价值观和审美情趣等都有自己的特点。因此，海尔冰箱面向农村消费者的广告宣传力求因地制宜，有所创新。3.注重口碑宣传

调查显示：有20.4%的现有冰箱农民家庭购买冰箱时是接受了亲戚朋友的介绍和推荐，即口碑宣传。所以促销人员要抓住消费领袖和现有冰箱消费者，利用亲朋好友以及左邻右舍对他们评价的信任，提高海尔冰箱良好的口碑形象。4.营业外推广

农村冰箱市场有着典型的淡季、旺季之分，根据淡季、旺季的特点，制定了不同的营业外推广手段，充分发挥营业外推广的促销作用，抓紧时机，提高海尔的市场份额。农村消费者不了解冰箱的使用和各种功能，组织海尔大篷车深入农村现场演示海尔冰箱的使用方法、功能，讲解冰箱使用注意事项，同时开展认知冰箱的消费教育。冰箱送上门后安装调试，消费者使用满意后付款的措施更易赢得农村消费者的信任，有利于海尔冰箱的口碑和品牌形象建设。5.公共关系策略－海尔，真诚到永远

农村消费者是一个比较感性的群体，他们爱憎分明，如果有哪个企业给他们留下了好的印象，打动了他们的心，获得了他们的好感，他们将成为这个企业永远的忠诚的支持者。相反，这个企业在农村将永远没有市场。因此要十分注重与农民建立起良好的公共关系，塑造良好的公众形象。

海尔为农民举办知识讲座、维修队免费放电影、送科普读物，组织符合民俗的文艺演出等等，使他们赢得农村消费者的信赖。海尔营销模式的启示

海尔二十多年发展历程中，始终以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，始终坚持顾客是第一位，顾客永远是对的，采取以顾客为导向的现代营销策略，从而能够牢牢把握用户的需求，不断去创造市场，不断将产品更新换代，不断地去创造用户的需求，从而使海尔从小到大、从大到强、从中国走向世界。

4p理论分析篇2

面对蒙牛的巨大成功, 我们不禁要问, 是什么金科玉律带来了蒙牛奇迹, 又是什么良药秘法使深陷困境的“病牛”起死回生, 弄清这些问题不仅可以使我们对蒙牛集团本身有更好的了解, 更重要的是它的经验是广大企业学习的典范。本文就以4P理论为侧重点从蒙牛的市场营销方面来分析其成功的秘诀。

4P理论, 满誉市场营销理论界的王牌定律, 产生于20世纪60年代的美国, 杰罗姆·麦卡锡于1960年在其《基础营销》一书中第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合, 即著名的“4P”理论:产品、价格、渠道、促销, 由于这四个词的英文字头都是P, 再加上策略, 所以简称为“4P”。

一、蒙牛的4P策略

1. 产品策略

为迎合中国消费市场需求的多样化性, 蒙牛集团积极开拓新的细分市场, 研发出一款又一款引领市场消费潮流的主打产品, 逐步形成五大系列400多个品项构成的全方位、立体化乳制品矩阵。这其中有面向青少年的酸酸乳, 满足白领阶层需求的特仑苏牛奶, 为儿童开发的"未来星"成长奶和具有让女士美容效果的晚上好美容牛奶。长期以来, 蒙牛的战略目标就是要把产品系列建设得更加完整、覆盖面更广, 从而最大限度地满足各类消费者不同的消费需求。

2. 价格策略

对消费者而言, 一个企业的成功与否, 与其产品的多样性有很大的关系, 但买家更看重的是价格的实惠性。因此蒙牛在不同细分市场上采取灵活的的价格策略, 在低端市场上, 蒙牛采用竞争性定价策略, 以期在与主要对手竞争中保持比较优势, 扩大消费的群众基础;而在中高端市场上, 蒙牛以高质量和多样化的产品为资本, 尽管实行高价策略, 但还是获得广大消费者的青睐, 从而创造了巨大的经济效益

3. 渠道策略

蒙牛之所以能取得今天的傲人成绩跟其合理的销售渠道策略是不无关系的, 公司根据市场的特点制定了双管齐下的策略。一方面企业自身有专业的营销团队, 同时辅以经销商建立更立体、全方位、高覆盖的销售网络。通过多年的摸索逐步形成了网络式、垂直式、直销式、平台式、辅助式等多种渠道模式。总体上, 蒙牛主要采用三种渠道:“公司直营+经销商配送”, 为直销扁平平台式渠道分销模式。“公司直营+第三方物流商配送”, 为直销扁平网络式渠道模式。“传统代理经销”, 为金字塔垂直式渠道模式。这三种模式高度互补, 为蒙牛的行销实现了完美的无缝对接。另外, 蒙牛还建立专卖店制度, 实行区域加盟商计划。这样就将销售网络触及至各个终端市场, 有利于推进经济欠发达地区的消费, 使蒙牛加强了对市场和销售渠道的控制力, 极大的提高了市场占有率。

4. 促销策略

蒙牛一直以敏锐的市场洞察力而著称, 从创办企业的第一天起, 就一直推行广告促销的营销策略。通过用密集广告吸引广大消费者的视线。2003年“神五”发射成功, 蒙牛作为中国航天的独家合作伙伴, 以“蒙牛—中国航天员专用奶”广告语迅速传遍全国。2005年其以湖南卫视联手打造的“超级女声”更是让蒙牛这个品牌红遍大江南北。更难能可贵的是, 蒙牛在自身取得巨大成功的同时不忘回报社会积极投身到社会公益事业中去。从抗击非典到全国贫困地区1000所小学捐奶行动, 再到为南方雪灾和汶川、玉树地震捐款, 12年来蒙牛在公益事业方面的捐款累计超过5亿人民币。正是靠着这种“小胜凭智、大胜靠德”的企业文化, 蒙牛才能不断成为行业的中流砥柱。

二、蒙牛市场营销策略的完善

1. 用产品优势打造价格优势

市场经济崇尚自由竞争, 而自由竞争带来的弊端之一就是恶意的压低价格, 在家电行业这种现状屡见不鲜, 而在奶制品行业这种现象依旧存在, 竞争者大打价格战的结果就是利润率下降, 尽管蒙牛的市场规模的开发速度很快, 但利润的增长却没有和其成正常的比例, 这就迫使企业要大力研发高端产品来保持价格竞争中的领导优势, 但从目前来看, 伊利、光明等大型乳制品企业积极跟进蒙牛的步伐, 甚至在某些方面赶超了蒙牛, 所以蒙牛必须抱着背水一战的决心来生产出价格和产品之间均能引导潮流的主打产品。

2. 制作标新立异的促销广告

除了市场上正面的激烈竞争外, 在促销广告上蒙牛与其他品牌的角逐同样处于白热化状态。2008年万众瞩目的北京奥运会蒙牛就被伊利夺去先机, 丢失了奥运会赞助权, 可谓是马失前蹄。而在亚运期间, 两大牛奶巨擘“伊利”和“蒙牛”在CCTV的银屏上更是争锋相对, 这方唱罢那方登台, 不可不谓之惨烈。由此可见, 蒙牛在促销广告方面并没有从群雄逐鹿的厮杀中突围出来, 随着近年来各种选秀节目的兴起, 大众视野的审美疲劳, 一向擅长以电视节目结合而推销的蒙牛不得不仔细思考, 改变策略来重新引起消费者的共鸣。

3. 丰富产品系列

虽说乳制品是一种大众消费食品, 表面看起来似乎很简单, 其实不然, 常说众口难调, 确实不同的消费人群有不同的偏好或要求, 一些消费者偏重口感, 一些消费者注重营养, 而另一些消费者可能会从医学的角度来考虑。例如:处于生长期的儿童需要钙、铁、锌等元素来促进身体和智力发育;老年人考虑的是如何防止骨质酥松:而肠胃较差的人需要的是容易消化的产品, 等等, 由此可见, 不同的人群就会有不同的需求, 所以蒙牛在这方面应该花大力气去研发更加丰富的产品种类来满足不同的消费者。

4. 进一步完善销售渠道

(1) 窜货。通过资料查阅和市场的调查我们发现蒙牛的一些产品在市场中存在着比较严重的窜货现象。一些小商小贩故意抬高低价位雪糕而降低高价位的蒙牛雪糕以此来迷惑消费者赚取利润, 倘若这种情况持续下去, 势必会混乱市场上冰淇淋的价格, 使经销商对产品失去信心, 消费者对品牌失去信任。 (2) 配送。在现在的市场经济条件下, 品牌要想走出去, 首先就得让消费者接触, 熟话说的“酒香不怕巷子深”, 或许并不是一成不变的。因此, 就算产品再好, 如若不能够及时送入市场都是徒劳的。然而, 相对于一些销量少, 地区较偏远的市场, 蒙牛的配送人员相对不足, 并且市场业务人员也没有多大热情去开发, 导致市场区域出现不增倒减的颓势。

“每天一斤奶, 强壮中国人”, 这是蒙牛给我们的承诺并且也为此践行着, 要想更好的为消费者服务, 首先就得把自己做大做强, 笔者通过4P营销理论以市场营销的角度对蒙牛的成功做了一个简要的分析。一叶而知秋, 一斑而窥豹, 希望广大企业能够从中汲取经验, 创造属于自己的业界奇迹。

参考文献

[1]卫萌.基于4Cs理论的蒙牛营销策略研究[J].现代商贸工业.2012年第3期

[2]刘志敏.从蒙牛乳业的营销策略谈差异化营销的有效运用[J].经济研究参考.2008年第63期

[3]吴增国, 李福学.企业生命周期与营销策略研究——以蒙牛为研究案例[J].现代企业教育.2010年08月下期

4p理论分析篇3

【关键词】出版企业；图书营销；策略；透视

【陈海霞】陈海霞，长江大学文理学院。

当前，我国正处于经济发展的新常态和社会发展的转型期，人们的生产生活方式不断发生变化，阅读习惯和方式也发生了较大改变。中国新闻出版研究院相关统计数字显示：2014年，我国人均纸质图书阅读量为4.56本，远远低于其他发达国家。同时，随着网络、微博、微信等新媒体的出现和普及，以快餐式、跳跃性、碎片化为特征的浅阅读正成为新的阅读趋势，这些都对当前的图书营销提出了全新的挑战。如何在全新的环境下明确自身发展定位，丰富和完善图书营销的方式和策略，从而进一步满足大众的阅读需求和习惯，是我国当前出版企业需要考虑的重要问题。

一、4P理论视阈下图书营销中存在的问题

20世纪60年代，美国著名学者杰罗姆·麦卡锡提出了“4P营销理论”。该理论认为，企业通过对产品、价格、渠道和促销等因素进行优化整合控制，有利于顺利实现既定的营销目标。从“4P营销理论”角度对当前图书的营销策略进行分析，我们不难发现其中的不足之处。

1.图书产品自身的不足

总的来看，我国图书出版品种和数量一直处于世界领先水平，每年出版图书品种达30多万种，并持续呈现增长趋势。但是，在众多图书品种中，精品图书、经典图书、珍藏图书的数量不足。受当前读者快餐式阅读倾向的影响，一些出版企业将注意力放在图书装帧和包装设计上，努力迎合大众的审美和阅读需求。因此，导致不同程度的出版成本上涨，个别出版企业甚至出现积压库存超过年度销售码洋的现象。图书的品牌意识和个性化意识还不足，要么专注于内容，要么执着于包装，没有将二者有机结合起来，导致产品的影响力和号召力不强。

2.图书价格方面存在的不足

当前，随着出版企业之间的竞争日趋激烈，价格竞争更是趋于白热化。其实，就图书价格相比其他商品的定价已经很低，如果恶意进行价格竞争，极易导致出版企业经营困难。对图书定价问题，日德等国家明文规定：新书出版18个月内必须按照原价销售。我国目前的情况是，很多新书刚一出版，部分电商就会打出六折、七折销售的广告，个别网店甚至对新书进行更低折扣的打折促销。究其原因，就是电商在进行网络图书促销活动时，会在网页上链接广告以获取收益，在一定程度上对冲了图书成本，导致实体书店根本没法与之进行价格竞争。这种价格乱象对实体店来讲打击很大，也不利于我国出版企业的健康成长和图书行业的长远发展。

3.营销方面存在的不足

随着新媒体的普及，网络销售等新型营销方式异军突起。在这种局面下，图书营销应该实现多渠道拓展，线上线下融合营销，传统与新兴渠道同步壮大，尤其要围绕一些新领域进行重点拓展。反观现在的出版企业，营销的渠道还是偏窄，虽然个别出版企业进入了机场、超市等特殊渠道，以及配合学校、社区等举办各类活动进行促销，但是力度和程度还远远不够，未来的发展空间和潜力仍然很大。

4.线下促销方面的不足

当前，很多出版企业将营销和促销的关注点都放在线上，将更多的资源和精力都放在网络营销上，虽然取得了一些成果，但是从长远来看，线下营销也不能忽视。就读者来看，有相当一部分儿童和老年读者与网络和新媒体接触不多，需要通过实体书店来购买书籍，满足阅读需要。在这方面，很多出版企业都忽视了线下促销的重要作用，没有实现线上线下协调发展。

二、4P理论视阈下的图书营销策略

1.采取正确的产品策略

一要准确定位图书内容。内容和质量是图书的灵魂。要想在众多图书产品中脱颖而出，必须突出自身的内容优势，在同类图书竞争中突出个性特点，这样才能吸引读者。比如，我国的商务印书馆就一直将图书内容定位为字典、辞海等各类工具书和学术专著，并围绕图书定位深耕细作，形成独特的品牌，使图书产品长久不衰，在市场上保持着良好口碑。二要准确定位图书的受众群体。一个图书产品要有自己特定的目标受众，这样才能做到有的放矢。比如，《盗墓笔记》就将读者人群定位为追求悬疑推理、新奇刺激的青年人群体，并在图书装帧、包装上加入了很多时尚元素，使该书一面市就大受好评。三是明确企业的市场定位。从宏观的角度来看，一个出版企业是否能够成功，不仅在于其销售策略是否正确，还而且还在于其市场定位是否精准，在对企业的规模、人力资源、专业特点等进行细分的基础上，能够准确把握市場定位，在同类产品中脱颖而出。比如，中信出版社将自己的市场定位为经管类图书出版，斥重金引进国外原版的经管类图书版权，形成了鲜明的特色，也赢得了成功的市场口碑。

2.采取科学合理的价格策略

价格是图书价值的体现，主要由静态价格和动态价格两部分构成。在采取价格策略时，一是要科学把握静态价格。一般说来，图书在出版之初都有明确的出版成本和盈利要求，从理论层面上来讲，一本图书的销售码洋越大，静态价格发挥的作用就越大。因此，在图书定价时，出版企业一定要科学控制图书的印刷成本、纸张成本等，将静态价格降到最低。二是要采取合理的动态价格策略。图书产品的利润本来就无法与工业产品同日而语，出版企业一旦大打价格战，无论获胜者是哪一方，都对整个出版行业有百害而无一利。今年全国两会期间，全国政协委员、著名新闻评论员白岩松就目前存在的图书价格竞争无序问题明确提议：新书在出版半年内不能低于八五折或者八折来销售，这样的话就会从宏观的层面对图书价格的无序竞争制定缓冲区，给实体书店经营保留一定的发展空间，网店也有利润空间。因此，出版企业采取动态价格策略的时候，一定要理性科学，不能盲目竞争，甚至采取不正当竞争，国家也要进一步健全相关法律法规和出版行业相关规范[1]。

nlc202309090812

3.依托新媒体进行网络营销

在网络信息技术快速发展的今天，网络不仅成为人们购书、阅读的便捷窗口，也成为出版企业营销图书的重要平台。传统出版企业一定要围绕网络和新媒体做文章，反复思考如何进行精准的线上引流和投放，这是出版企业转型发展必须迈过的一道关口。长江文艺出版社在推广于丹《有梦不觉人生寒》一书时，就依托网络和新媒体进行全方位的营销活动，收到了很好的效果，此舉值得业界学习和思考。首先，长江文艺出版社选择与一些影响力较大的新媒体进行深度合作，通过新闻客户端推送文章的精彩片段，通过视频网站发布新书发布会现场实况，通过输入法上线《有梦不觉人生寒》图书皮肤等，利用各种渠道占据新媒体宣传平台。其次，长江文艺出版社在微信召开线上记者发布会，通过建立资深记者的微信群，对相关问题进行收集发布，与首发式的新闻通稿同步发送给各大媒体，避免了新书发布会报道的全篇一律；同时，利用微博和微信进行话题营销，打造“地毯式”的宣传效果。最后，长江文艺出版社与《鲁豫有约》合作录制了“于丹十年”“有梦不觉人生寒”两期电视节目，通过《鲁豫有约》的辐射力和影响力，全面挖掘和介绍于丹新书的卖点，取得了很好的宣传效果。据后期统计数据显示，《有梦不觉人生寒》一书的首印销售额就高达15万册[2]。

4.实现线上线下统筹兼顾

在图书市场竞争日趋激烈的同时，出版企业进行图书营销必须线上线上双管齐下，坚持两条腿走路。就目前图书发行的情况来看，网络营销固然重要，线下推广也不可少。出版企业在做好网络营销的同时，不能忽视线下促销活动，而要突出自身特色、找准市场定位，把线下促销活动做深做透。一要依托各种国际国内展会，加大图书的宣传推介力度。比如，湖北美术社出版就选择在2015中国期刊交易博览会上推介《中国古版年画珍本》一书，通过非物质文化遗产传承人现场制作古版年画、与读者互动交流等方式，激发了读者的参与热情；同时，现场通过制作、派发图书衍生产品，如带有古版年画的T恤等，顺利地打开了销售局面。二是通过举行图书签售会等活动，加深作者、作品与读者之间的互动交流。比如，武汉光谷书城为了推广《三体中的物理学》一书，首先通过网络发布相关信息，引导读者参与线下活动，然后通过开展草根读书会、鉴赏会等活动，在作者与读者、作品与阅读之间搭建顺畅的沟通桥梁，也收到了很好的效果。三是依托各类专业赛事进行线下推广。比如，湖北教育出版社在推广《中国好字帖》时，先依托网络平台发布相关信息，积累了一大批读者用户，然后通过主办“中国好字帖杯”第七届全国中小学生硬笔书法大赛等方式，对《中国好字帖》进行线下宣传，宣传推广活动取得了很好的效果。

[1]周永斌. 从4P视角解读出版企业的图书营销策略[J]. 科技与出版，2013（4）.

[2]王宏彬，程小东. 新形势下出版企业的图书市场营销策略[J]. 边疆经济与文化，2008（6）.

4p理论分析篇4

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.服务差异化属于4P理论中的（）范畴。√

A地点

B促销

C产品

D便捷

正确答案： C

2.以下对于形象差异化所属4P理论范畴的描述，正确的是： √

A不属任何范畴

B属产品范畴

C属地点范畴

D属促销范畴

正确答案： D

3.企业提供服务时通常要聚焦三类对象，其中不包括： √

A决策者

B评估者

C购买者

D使用者

正确答案： B

判断题

4.企业差异化的每一点要素中都含有价格因素。此种说法： √正确

错误

正确答案：正确

5.企业的产品差异化主要依靠研发新产品来实现。此种说法： √正确

错误

4p理论分析篇5

班级：110112

姓名：司徒宏达

学号：39 一、三星（中国）电子有限公司发展概况二、三星（中国）电子有限公司公司营销环境分析

（一）宏观环境分析

（二）微观环境分析三、三星（中国）电子有限公司公司4P策略现状分析

（一）产品策略现状

（二）价格策略现状

（三）渠道策略现状

（四）促销策略现状四、三星（中国）电子有限公司4P策略存在的问题

（一）产品策略存在的问题

（二）价格策略存在的问题

（三）渠道策略存在的问题

（四）促销策略存在的问题

五、完善三星（中国）电子有限公司4P策略的建议

（一）产品策略建议

（二）价格策略建议

（三）渠道策略建议

（四）促销策略建议

三星（中国）电子有限公司4P策略分析

班级：110112

姓名：司徒宏达

学号：39 一，三星（中国）投资有限公司发展概况

（一）公司简介

三星集团是大韩民国第一大企业，同时也是一个跨国的企业集团，三星集团包括众多的国际下属企业，旗下子公司有：三星电子、三星物产、三星生命、三星航空等等，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。是美国《财富》杂志评选为世界500强企业之列。三星电子是旗下最大的子公司，目前已是全球第二大手机生产商、全球营收最大的电子企业，在2011年的全球企业市值中为1500亿美元。三星集团是家族企业，李氏家族世袭，旗下各个三星产业均为家族产业，并由家族中的其他成员管理，目前的集团领导人已传至李氏第三代。三星集团的经营理念：以人才和技术为基础，创造出最高品质的产品和服务，为人类社会的发展做出贡献。

三星集团目标：正如它新的座右铭所展示的那样，三星电子未来10年的目标是“Inspire the World，Create the Future”。这个新的目标反映了三星电子的承诺，利用三星的三个主要优势：“新技术”、“创新产品”和“创造性的解决方案”来激励其团队—— 并推动三星核心网络新价值—— 行业，合作伙伴和员工。三星希望通过这些努力，为大家创造一个更好的世界、给大家带来更丰富的体验。为实现这一目标，三星已经制定出了具体的计划，力争2020年收入达到400亿美元，并成为世界五大领导品牌之一。

（二）产品介绍

其公司产品主要包括半导体、移动电话、显示器、笔记本电脑、电视机、白色家电、数码摄像机及其他 IT 产品，并有动、静态存储器、CDMA 手机、电脑显示器、液晶电视等近20个门类，保持着世界市场占有率第一的位置。三星在中国较为知名的主要是数码电子产品，介绍如下：

二，三星（中国）电子有限公司公司营销环境分析(一)宏观环境分析：

（1）国际形势：近几年随着通讯技术迅速的崛起，世界经济的迅速发展，世界政坛总体呈现出一种和平的态势。世界的经济贸易也是日益频繁，这就要求通讯技术的日益精进，因此这是三星集团的一次机遇。同时，国际大品牌手机的崛起也给三星手机的国际市场营销环境蒙上了一层阴影，机遇与挑战并存。

(2)国内形势：

1、人口环境：中国是世界上人口最多的国家，近几年人口依然在增长，手机作为信息社会的必需品，成为人人必备品，同时随着中国信息化进程的加快，以3G智能手机为代表的新型通讯技术成为了众多消费者的需求。

2、经济环境：三星智能手机的价格定位主要是中端，随着中国市场经济的发展和改革开放的不断深入，人们的生活水品和可支配收入不断提高，因此消费者对于智能手机的需求不断增加。

3、技术环境：近年来，随着新的系统的开发以及智能手机科技的发展，智能手机对市场形成了较大的冲击。老牌的诺基亚，多普达等市场的龙头地位逐渐被取代，以新生的苹果IOS，HTC、摩托罗拉、三星等Android为代表，渐渐侵占了中国的市场份额，并加速了我国的手机市场向智能手机更新换代的进程。三星手机的屏幕，CPU处理器技术在与其他手机品牌的竞争中存在一定的优势。

4、政策环境：（1）国家放宽了对手机生产准入制度的控制，因此手机退出机制和政策正在完善；（2）3G手机政府补贴方面：2006年以后，我国出台了一系列对3G手机扶持政策，鼓励3G手机的开发与研究；

5、文化环境：在经历了信息产业部的大力整顿下，手机业务不断增加，用户载体不断扩大，社会影响力急剧加大，全国上下建设绿色积极的手机文化氛围已经初步形成。在党的十六届六中全会上，明确提出了绿色上网，文明上网，是各类新兴媒体成为了促进社会文化和谐的重要堡垒.(二)微观环境分析：

1、消费者分析：中国消费者（主要为青年人）对音乐与智能手机较为关注。青年人一般会买手机功能较好的手机，大部分喜欢智能手机。智能手机除了具备手机的通话功能外，还具备了PDA的大部分功能，特别是个人信息管理以及基于无线数据通信的浏览器和电子邮件功能。智能手机为用户提供了足够的屏幕尺寸和带宽，既方便随身携带，又为软件运行和内容服务提供了广阔的舞台，很多增值业务可以就此展开，如：股票、新闻、天气、交通、商品、应用程序下载、音乐图片下载等等。结合3G通信网络的的支持，智能手机的发展趋势，势必将成为一个功能强大，集通话、短信、网络接入、影视娱乐为一体的综合性个人手持终端设备。

2、竞争者分析：中国运营商为智能手机竞争披上了广告战的华丽外衣，消费者将会更加倚重手机品牌的综合实力。如价格，质量，功能，外观，服务，营销，一个也不能少。随着移动运营商定制手机规模的增加，终端厂商需要紧跟运营商增值服务开发策略，使其产品满足运营商的要求，达到增强消费者对于移动终端与运营商主推的移动增值服务相结合的认知度和认可度，培育良好的品牌形象的效果，获取更多的市场份额。厂商可以加强售后服务，从消费者的需求出发，提高消费者的满意度。三星手机目前互联网应用强大的时尚智能机，同时拥有三星网圈的全新智能，真正实现了一机多用的效果，集网络于可移动生活之中，大大提高了竞争力。

3.三星内部的五力模型分析：三、三星（中国）电子有限公司公司4P策略现状分析

（一）产品策略现状

（1）坚持总部研发全球销售模式选择合适的产品战略对一个品牌的发展起到至关重要的作用。三星的最大竞争对手索尼推出了专门针对中国本土市场的产品，实现了中国本土研发和生产，大大加快了反应速度。与索尼的战略不同的，三星电子中国营销部长张在铉表示，三星电子为了保证全球市场一盘棋，坚持让韩国研发总部来负责总的研发。这样即节省了研发资源和新产品在全球市场上的推广过程，又方便了管理，避免了一些由区域差别产品引起的混乱。当然，为了顾及中国消费者对三星产品的满意度，三星电子在上海设立了一个研究机构，三星电子（中国）可以先收集好中国消费者的需求信息，接着通过上海的机构反馈到韩国总部。通过这样的方式也可以制造出满足中国消费者需要的产品。

（2）“顶级产品战略” “创新”无疑是全社会关注度最高的词汇之一，而“不断创新”又是消费者最关心的。在中国彩电行业迎来快速发展这一巨大的市场机会面前，三星应抓住机会发起新一轮强大的攻势，在中国市场再次掀起技术革新的风暴。三星应高度重视中国高端电视市场，以其雄厚的技术实力为后盾，快速技术创新、不断的推出新产品，争夺中国平板电视市场第一品牌。产品是企业获得消费者青睐的基础，三星应对行业未来发展趋势作出时时预测，以此在数码领域内不断创新、发展。（3）战略性的旗舰产品品牌是产品的灵魂与内涵，是产品价值的推进剂；产品则是承托品牌的载体。如果一件产品没有突出的卖点或者缺乏新颖的表现力，那么无论怎样这一品牌也不会令人满意。就这一点而言，三星必须推出行业的具有战略性意义的旗舰产品，否则品牌战略就会成为海市蜃楼，没有可以支撑其运做的根基。手机是最能表明“时尚、高档、技术领先、e化”的三星品牌形象的载体。以经典的 CDMA 手机为例。在三星研发之前，CDMA（码多分址）技术在欧美等地尚非主流技术，如 NOKIA 等手机巨头都未发现其巨大利益。而三星投入了巨额资金研发，最终开发了全球第一个具有商业用途的 CDMA 手机，并凭借优势成为这一领域的霸主，成功挤进全球手机三甲之列。之后，三星又向传统 GSM 标准手机林古冲击，且因两种技术标准存在很多隔阂又抢在其他企业之前开发了“世界电话”，第一部 CDMA2000 的诞生标志着三星将 CDMA 和 GSM 技术很好的融合，为消费者带来巨大便利。手机、笔记本电脑、显示器仅仅是一个缩影，智能空调、数码摄像机、智能电视机、光盘刻录机等无一不是三星品牌价值提升的表现。三星的旗舰产品给大众最深刻的印象就是都被赋予了时尚与“个化”“人性化”的精神。三星一直坚持“惊奇、简约、亲和力”（WOW，Simple, Inclusive）的设计原则。三星应该继续实践“生鱼片营销策略”，不断推出新产品。

（二）价格策略现状

品牌的定价政策，能在消费者头脑中产生联想。在设定产品价格，成功的价值定价的策略中的一个关键问题就是准确的理解消费者感知该品牌有多少价值，他们愿意在产品成本以上支付多少溢价。

（1）撇脂价格策略：三星的目标群体是追求时尚的、酷的、热爱数字化的职业人士等年轻人群。所以在产品上市时应制定高价。产品的高定价可以带来两方面收益：利润的增加和品牌形象的提升。因此三星利用了消费者的心理，将自己的产品价格定位在相对较高的水平，从而“创造出一种高档次产品的形象，反过来又会刺激产品的销售”。它的目标群体消费者愿意为三星电子的时尚设计支付高价，并且也有能力为三星电子的时尚设计支付高价。在他们看来，拥有时尚设计的三星电子的高价战略是理所当然的。在有效地评估目标群体对高质量的三星数码电子产品的独特、时尚的设计愿意支付的溢价，在产品定价上三星完全可以采取高价的溢价策略。据我们调查，在全球市场上，三星的产品定价在同类产品中都是比较高的。这可从手机市场上的定价看出，三星手机的均价基本在2700元左右，比当时市场份额领先的诺基亚和摩托罗拉都要高500～1000元左右。因为三星产品总是比同类拥有更多的功能，加之超优的外观，高价自然使其销售量一路攀升。并且为了维护三星的高价策略，建立高价位高品质的积极联想，三星在做促销时，更注重宣传推广，而避免采用诸如大减价，“买一送一”等有关不利三星高价定价的活动。

（2）替代产品价格策略：电子产品更新换代速度快，三星通常以系列推出数码产品。当具有功能替代关系的新款推出时，此前的同系列产品应降价。这也是一种心理的声望定价策略。这样可以突出新款产品的高档、创新与时尚，利用消费者“价高质必优”的心理增加产品在心中的优质形象。

（3）地理差价策略：由于不同地区市场具有不同的爱好和习惯，也因此具有不同的需求曲线和需求弹性，三星可以不同的价格策略在不同地区营销同一种产品，以形成同一产品在不同空间的横向价格策略组合。比如，欧美市场其品牌认同性较中国低，因此欧美市场价格相对低于中国。再比如，一线城市消费者有更高的时尚追求和消费能力，相对其他城市可以采取相对高价，但不可过大，一般如手机、MP3 维持在三百以内。

（三）渠道策略现状

渠道策略（Place）成功的设计和管理品牌的营销渠道，可以建立品牌意识，提高品牌联想的力度、有力性和独特性。为了贯彻高端“三星数字世界”的品牌战略，三星部分产品放弃了传统的主要零售商如：沃尔玛公司、凯玛特（Kmart）这样的大型连锁超市，转而搬到 Best Buy、Sears、Circuit City 等迎合高层次消费者的专卖店。销售场所的改变，使三星在消费者中的品牌联想从“低价格”转变为“高品质”，从而在三星品牌资产建设中建立了良好的品牌联想。下图为各种渠道模式分布图：

（四）促销策略现状

促销策略是指企业如何通过广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的，三星的营销宣传策略是全方位、多层次、有区别的，并随时代的发展在不断创新。它是三星能够在品牌战略中制胜的最具特点的关键因素。

（1）广告：在中国，三星必须抓住了不同用户的消费心理，将科技披上了时尚、人性化的外衣。在很多消费者尤其是年轻女性群体中，三星手机更像是一件象征品位的时尚奢侈品。当今的年轻一族有着许多种娱乐方式，而这正好成为品牌传播推广的有效方式。三星应当顺应这样的时代潮流，结合各

种营销手段，更好地提升自身的品牌价值与品牌知名度。三星在选择形象代言人时，应当注重加强三星产品的时尚内涵。因为形象代言人对消费者的影响不但包括他们的个人习惯、生活方式，更可能影响整个时尚潮流的未来趋势。所以，它应针对年轻人喜欢追星、崇拜娱乐明星这一心理，选择在年轻人心目中人气较旺的人做形象代言人。在这方面，三星选择国际巨星的策略相当成功，应当沿用这一战略。

（2）公共关系：三星应抓住时尚人士热爱体育赛事的心理，通过赞助重大的体育赛事，增强品牌曝光率和知名度。毕竟，赞助体育运动能够提升三星品牌认知度。多年以来，三星把大部分营销资源和精力都投到了赞助体育活动上，三星每年在市场营销活动上的投入中体育大概占了1/5，大约有4 亿美元。而其中，又以投入在奥运会TOP计划的资金最高。三星应将体育赞助看作一种重要的沟通手段，以帮助人们更好地理解三星的企业哲学和价值观。体育运动团结人类社会、鼓励人们自我挑战并寻求鼓舞的能力与三星的企业哲学之间存在着强烈的共鸣。

（3）社会公益：在积极开展经营活动的同时，三星还应当重视公益活动，强调社会责任和为社会的繁荣贡献力量和与当地社会的共同发展。中国三星应当把社会贡献活动看成是经营良性循环的重要一环，为了贯彻这一理念，中国三星应当多开展公益活动，以此树立良好的企业形象。

四、三星（中国）电子有限公司4P策略存在的问题

（一）产品策略存在的问题

三星手机产品除了Android系统产品外，还拥有大量的WP设备，但Android系统下的Galaxy手机和WP系统下的Focus手机从外观上看基本类似，外形变化不够，业内人士认为，两款使用不同引擎的手机产品存在过多的相似似乎并无过错，但二者在个性化方面的确乏善可陈。三星在设计领域尚有大量工作以弥补其不足。未来的智能手机产品不仅需要有更好的触控屏，还需更精美的外观设计。

（二）价格策略存在的问题

在全球市场上，三星的产品定价上采取了高价的溢价策略，产品定价在同类产品中都是比较高的，这可从手机市场上的定价看出，三星手机的均价基本在2700元左右，比当时市场份额领先的小米手机和摩托罗拉都要高500～1000元左右，面对迅速发展的电子产品，在高配低价环境下，三星产品价格上处于并无优势。

（三）渠道策略存在的问题

1.渠道成本偏高，层次太多，首先，三星手机代理模式固有的渠道存货和利润层次多，再加上三星采用国代买断的销售模式，导致渠道成本不断上升。

2.渠道冲突严重，价格和物流难以控制，代理商之间竞争加剧，各自维护利益互相降价，引起渠道水平冲突，扰乱中端价格体系，不利于品牌建设

3.市场反应速度较慢，厂商和各级代理商经营目标不一致，信息不对称等原因导致其对消费者的变化不能做出及时反应

4.不能有效控制终端，各级代理层层渠道结构中，代理商的话语权较强，手机厂商对二级以下的销售有限，市场与销售政策被执行的力度弱

（四）促销策略存在的问题

1.部分代理厂商，销售网站及其他销售代理，在新产品推出市面之际用优惠价格吸引消费者，利用三星产品提高店面知名度，导致消费者误认为三星价格下降，产品价值贬低

2.产品广告宣传不足，部分二三线城市对于产品宣传不到位，3.促销人员知识培训缺失，部分销售人员对于新产品新功能认识不足，消费者不了解新产品优势所在。

4.产品主题活动较少，对于特定消费人群进行宣传活动有待增多

五、完善三星（中国）电子有限公司4P策略的建议

（一）产品策略建议

三星必须以建立全球一流产品来要求自己，注重产品的质量，并坚持由外而内的观念，以优异的质量取得消费者和顾客的青睐，加强技术研发改进产品质量和性能，积极改进其产品的售后服务，做到以下几点：

1、用高质量产品树立企业形象、提升品牌价值。

2、不断进行产品创新，保持品牌活力。

3、用心开发独特、时尚的产品设计，维持品牌差异点。4，重视产品的人性化设计，强调在设计上的亮点

（二）价格策略建议

价格定价策略中的关键问题就是准确的理解消费者感知该品牌有多少价值，他们愿意在产品成本以上支付多少溢价。三星定位于高端的产品，它的目标群体是追求时尚的、酷的、热爱数字化的职业人士等年轻人群。这些群体的消费者愿意为三星电子的时尚设计支付高价，并且也有能力为三星电子的时尚设计支付高价。三星在有效地评估目标群体对高质量的三星数码电子产品的独特、时尚的设计愿意支付的溢价，在产品定价上成功的采取了高价的溢价策略。高价格的定价策略为三星品牌产生了积极、正面的品牌联想——高价格一定高质量。这对于提升三星的品牌形象发挥了重要作用，增加了三星的品牌价值。

（三）渠道策略建议

三星在营销渠道上的策略应进入高档的销售渠道，改善品牌联想，品牌联想从“低价格”转变为“高品质”，提升品牌价值。为了更好适应市场发展，三星应注意：

1.加快开始渠道扁平化进程，以提高分销效率迅速应对市场变化的能力 2.在诸多渠道成员中整合趋于四元化结构，整合运营商，厂商，代理商和大型分销零售商之间的关系

3.加快渠道结构创新和管理模式变化，针对不同的业务特点，利用电子商务等新技术，信商业手段组合创新出高效率，低成本的营销渠道模式

（四）促销策略建议

三星电子并不是单纯地销售产品，而是积极向消费者传递价值，更注重宣传推广，而避免采用诸如大减价，“买一送一”等有关不利三星高价定价的活动。三星促销的应注重以下几点：

1、统一品牌广告传媒机构，开展一系列富有成效的广告运动

2、继续以奥运会TOP计划为中心的多种体育赞助活动。

营销4P新解篇6

向4P时代转变，虽然现在已经有更多的企业开始以客户和消费者为中心，开始关注购买者的购买需求和便利性等，在营销的反映上就是4C理论的提出,但由于中国经济的特殊性，市场的总体表现仍然是非理性的，完全的以客户和消费者需求为中心也只是发展方向而已，4P仍然是指导现代企业营销发展的主流，特别是对快速消费品来讲，

4P是什么?

1960年，美国营销学家杰罗姆・麦卡锡提出了著名4P组合即产品(Product) 、价格(Price)、地点(Place)和促销(Promotion)的营销组合。其中的地点在现代教科书上被渠道所代替。4P内容是根据市场调研的结果所开发的能够满足消费者需求的商品，产品的内涵包括产品质量、消费者的感官要求、能够吸引消费者眼球的包装;价格就是消费者和客户能够接受的产品价格;能够将产品快速到达消费者手头的物品流通方式;促销指的就是拉动产品销售的促进措施，主要指的是产品宣传和推广促销等。

从上面的意义上我们来分析，不难看出4P 的出发点是从生产者的角度进行的，但基础却是以4M(市场调研、市场分析、市场细分和市场定位)为基础，要求生产企业能够生产出满足消费者需求的产品。它强调的是生产和消费者，即关注了两头。

我们知道，现代的市场经历了产品生产时期、产品概念时期、产品功能时期，现在到了产品需求满足时期，现在也已经不是有了产品就能卖、有好的产品概念就好卖、产品功能化就容易被消费者接受的时代。现代营销营销什么?营销的是产品+功能和概念+销售实施，这就是整合营销。

而上述的4P适合于整合时期之前的产品生产时代。

现在的快速消费品是为满足大众消费者而生产的产品，由于其面对的对象是大众消费者，消费者的需求多样化确定了我们的营销难以完全按照满足消费者个性化需求来进行，但适合于更多消费者需求的产品共性还是要提炼的，更加快捷的渠道过程是需要建立的，能够使各级销售渠道成员都接受的价格体系是需要建设的，更能快速让消费者认识、认同和接受产品的营销沟通是必须要做的。这些过程都是细节性的过程，单纯的、简单的产品、价格、渠道和促销只能作为营销的基础，作为营销要求来进行。现代营销更加关注的是过程和细节，所以简单的4P已经不能满足对营销指导的要求了，

再者，随着市场竞争环境的恶化、竞争的加剧，因为交通便利和信息便利而引起的产品同质化使营销越来越困难的时期更是如此。现代市场需要的是精细化操作，4P也要赋予精细化的概念和内涵。

4P新解：

1P(产品)：会说话的产品

产品是营销操作的主题，是企业经营的支撑和媒介，企业的一切行为都是围绕产品来进行的。下面我们就以瓶装水这一产品来说明怎样才能做到产品会说话。

瓶装水是新出现的产品，它以产品的安全性、时代性吸引了众多的消费者，成为饮料的新宠，占据了较大的市场份额。它的产品特点应该具备如下的特点：

产品属性：瓶装水是一种饮用水，是刚刚发展起来的一类饮料，采用PET材料包装的水饮料由于包装的便利性给人以方便;由于现在人类生存环境的恶化，人们对饮用水的安全性越来越关注，无菌和纯净是其中的发展潮流;随着人们对自然环境的向往和回归，矿泉水应势发展;消费者对健康的需求使功能性水饮料也大行其道;消费者饮用后能否得到应有的感官享受，这是产品的口感和质量保证。这些是产品的基本属性：安全、便利、健康、时尚、感官满足和质量。

价值属性：产品的价值属性是消费者对产品的感知，瓶装水给消费者的感官和心理刺激主要体现在消费者购买产品前的认知、购买过程决策的感觉和使用时的感受。在瓶装水的反映上主要是产品包装能否反映产品的基本属性并让消费者认可;产品包装的颜色能否让消费者非常容易接受或很快接纳;消费者饮用时能否克除脱手现象而照顾其安全性或握手感非常好;消费者通过企业的品牌宣传和操作能否认识到购买产品的自有形象感觉是否良好。这些要求产品的设计体现品牌形象的个性化、包装造型给消费者以柔性化的感觉。

文化属性：文化属性反映的是产品能够给消费者带来的意识影响，体现的主要是企业的品牌文化的影响，最初的反映就是企业的营销沟通主题给消费者带来的共鸣。娃哈哈以“我的眼中只有你”吸引了青年一族，成为时尚的潮流;乐百氏以“欢乐万家”作为情感维系给消费者以共鸣。这些品牌名称或营销沟通主题是属于文化层次的产品属性。

4p理论分析篇7

关键词：4P营销理论,MOOC,现状及对策

1 背景

2012年, 由斯坦福大学、哈佛大学和麻省理工学院三所顶尖学府率先推出的在线课程平台Udacity、Coursera和ed X, 在全球范围内引发了一场前所未有的“技术海啸”, 这场“海啸”的名字叫做MOOC。它是“Massive Open Online Course”的缩写, 意为大规模在线开放课程。是依托网络, 将教学资源、教学过程和学习讨论在线呈现的新型教学模式。

著名的营销学大师杰罗姆·麦卡锡在《基础营销》一书中发表了著名的4P理论, 即产品 (Product) 、价格 (Price) 、渠道 (Place) 和促销 (Promotion) 。从营销学的角度来看, MOOC亦可看作是一种“产品”, 这一点可以从《市场营销原理》一书中得到解释。此书对“产品”做出了如下定义:“产品是向市场提供的, 引起注意、获取、使用或者消费, 以满足欲望或需要的任何东西。它不仅包括有形产品, 如汽车、电脑和手机, 还包括服务、事件、人员、地点、组织、观念或者上述内容的组合。”对于全世界范围内所有渴求知识的人来说, 他们愿意支付一定的时间在MOOC平台学习, 从这个角度上来说, MOOC就扮演了“产品”的角色。

2 发展现状及对策

2.1 产品

自2015年7月起, 为适应MOOC在全球迅速发展的趋势, 河海大学启动MOOC课程立项建设工作。在7月中旬公布的“第一期MOOC立项名单”中, 常州校区物联网工程学院《云计算技术与应用》和机电工程学院《工程图学》两门课程成功入选。以《工程图学》为例, 笔者了解到, 在这门课中, 老师会将课件进行配音讲解并制成视频上传到“河海大学课堂在线”, 通过课前自主学习视频、课上提问、知识点重温这三个步骤达到教学效果。

除了积极建设自有的MOOC品牌之外, 校区还积极引进校外MOOC平台。2015年7月, 学校引进了13门尔雅网络通识课程;次年1月, 又引进了8门智慧树网络通识课程作为补充。

就目前情况来看, 校区在MOOC建设方面做出了很大努力, 越来越多的同学通过修读网络课程受益匪浅, 但由于其自身处于起步阶段, 所以仍存在一些问题。

2.1.1 教学模式有待完善

除了尔雅视频课程之外, 自有MOOC品牌和智慧树的一部分课程, 采用的都是线上与线下相结合的模式, 并不是纯粹的网络学习。

2.1.2 开放性不强

校区内的MOOC课程只面向特定的班级开放, 而目前主流的MOOC具有很大的开放性, 这种开放性表现在对象和互动开放这两个方面。MOOC依托网络平台, 让全世界渴望获取知识的人可以随时随地学习感兴趣的课程, 并且还可以就所学内容进行讨论, 交换想法。

2.1.3 基础设施不完善

以《创新工程实践》课程为例, 很多参与学习的高校都有自己的“互动教室”, 这让他们可以与课程的主讲老师进行互动, 学生们也可以将想法与全国各地的师生们一同分享。但是, 目前校区还没有这样的互动教室可供学生使用, 这也在一定程度上影响了课程的效果。

上述问题的存在, 很大一部分原因在于校区建设MOOC平台的时间较短, 不论是老师还是学生, 都需要一段时间去适应这种新的教学和学习模式。相信当这种模式全面推广之后, 这些方面都会得到完善。

2.2 价格

价格是顾客为获得、拥有或使用某种产品或服务的利益而支付的价值。对于MOOC来说, 其价格就是学习者在平台上学习所要付出的成本。

从经济成本来看, 在校内学习这些课程并不是免费的, 因为这些费用已经包含在每年的学费当中。而校外MOOC平台上的课程基本上都是免费的。例如在“中国大学MOOC”上学习, 课程结束后, 除了想要获得纸质证书需要缴纳一定的费用之外, 不会产生其他支出, 经济成本非常低。

从时间成本来看, 这种混合式的教学让参与学习的同学感觉压力比较大, 与普通课程相比, 线上学习需要投入比平时多一倍的精力。而在主流的MOOC平台上, 通过对知识点的解构, 每节课只需10分钟左右即可学习完毕, 大大降低了时间成本。

针对这两个问题, 可以通过以下两个途径解决。

2.2.1 优化课程设计

应当将知识点进一步细化, 精简视频内容, 控制作业量和难度, 使课程的设计更加人性化, 从而减轻学生的自学压力。

2.2.2 必修课“选修”化

就是让学生可以在传统授课模式和MOOC平台的学习中自由选择。对于选择后者的学生, 学校可将这部分课程的费用减免, 减轻学生的经济负担。

2.3 渠道

营销渠道是由一系列独立的组织构成, 通过这些组织的协助, 使得产品或服务可供消费者消费或企业用户使用。对于MOOC平台来说, 它的渠道就是网络。

校区的MOOC课程虽然有线下讲授的部分, 但大部分还是要借助网络的力量来完成的, 尤其是尔雅网络通识课。但这种网络授课模式也隐藏着许多问题。

2.3.1 掌握的透彻性

网络授课的一大缺点就是会导致师生之间互动性的缺失, 这种缺失会让老师无法了解到学生学习的真实情况。

2.3.2 成绩的真实性

由于是线上考试, 没有监考老师, 学生可以随意地查阅各种资料。在网络如此发达的今天, 成绩的真实性就不可避免地会受到质疑。

要想减少上述问题的发生, 就必须在技术上加以监管。

(1) 增加互动环节。可以在课程的设置中增加老师与学生的互动, 实时解答学生的疑问。这样的互动可以按照课程的进展情况, 在不同的学习阶段开展。这样, 老师可以更好地了解学生的学习状况, 学习者能够有效提高知识的内化程度, 增强学习的主动性。 (2) 更新考试题库。平台应该定期对课程考试的题目进行更新。从改变题干入手, 彻底更换新的题目, 而不只是改变选项的顺序而已。

2.4 促销

促销组合由广告、公共关系、人员销售、销售促进和直复营销等工具的特定组合构成, 用于有说服力地沟通顾客价值和建立顾客关系。MOOC的促销就是使它得到更好的推广和认可。

2.4.1 让学生认可

自网络通识课开课以来, 已经有很多同学选修了其中的课程, 也获得了相应的学分。但是还有一部分同学不愿意修读此类课程, 主要是因为没有自己喜欢的课程以及缺乏互动性。所以, 校方应当对学生的需求进行调研, 据此引进学生最需要的课程, 并与平台方进行积极沟通, 增强课程的互动性。

2.4.2 让学校认可

从校区积极引进校外MOOC资源这一点上看, 校区对MOOC学习十分认可。但是, 目前学校只承认学生在学校引进的平台上修读指定课程所获得的学分, 对于其他平台是不认可的。对此, 可以让学习者在获得线上学习证明后, 再参加一次本校组织的考试, 最终学校通过综合考虑网上和实地考核的成绩, 决定是否承认其学分。

各大高等院校作为人才的输送地, 应当积极顺应MOOC教学的发展趋势, 将MOOC正式纳入现有的教育体系, 利用MOOC创新教学模式, 在不断摸索中积累经验, 大力发展本土化的MOOC, 推动MOOC学习向着规范化、制度化的方向发展。

参考文献

[1]曾晓洁.美国大学MOOC的兴起对传统高等教育的挑战[J].比较教育研究, 2014 (07) .

[2]郑燕林, 李卢一.MOOC有效教学的实施路径选择——基于国外MOOC教师的视角[J].现代远程教育研究, 2015 (03) .

[3]魏传光, 洪志雄.超越与局限:MOOC与网络视频公开课的比较研究[J].现代远距离教育, 2014 (04) .

[4]贾洪伟, 马德峰.MOOC在中国发展之困境[J].湖北工程学院学报, 2014 (04) .

4p理论分析篇8

分类号 G252

Library Knowledge Services Analysis in the View of the Combination of Perspective， Persistence， Precise and Practice

Zhu Lin

Abstract Based on the idea of 4P combination-the perspective， persistence，precise and practice， explaining 4P combination concept which combined with the social information， this paper proposes the perspective of library knowledge service，pursuit of citizen’s knowledge freedom，accurate positioning of the role of library in the informatization of society，and the social development need to the pragmatic configuration of the library information resources. In the perspective of 4P combination idea，library should provide targeted knowledge services for the community.

Keywords 4P combination theory. Knowledge freedom. Ethics. Core values. Dynamic allocation.

1 4P组合理念的提出及背景分析

社会环境的日益变革与复杂化，图书馆开展知识服务比以往任何时候显得更加重要，需要我们面向未来确定图书馆知识服务的战略框架，分析那些阻碍开展知识服务的障碍和促进未来知识服务的机会。早在亚里士多德时代，人类就已经开始进行与知识有关的实践研究。到了20世纪下半叶，随着信息技术的迅猛发展，人类社会迅速进入信息社会，并进而向知识社会迈进。彼得·德鲁克指出：“知识社会意味着个人、组织机构、产业、国家获得和应用知识的绩效将越来越成为关键的竞争因素。”[1]知识服务一经提出，知识服务业也随之得到快速发展，而知识管理作为知识服务的产物在企业管理领域开始受到重视。1997年，专门图书馆协会（SLA）在其会刊“Information Outlook”上开辟专栏，开展知识管理和知识服务的研究[2]，这标志着知识管理与知识服务在图书情报领域受到关注。

1999年，任俊为首次将知识服务引入国内图书情报界，拉开了我国图书情报界知识服务的研究序幕；2000年张晓林第一次明确地将图书馆的核心能力定位于知识服务[3]。此后，国内图情领域学者对知识服务的研究，主要围绕“图书馆面临的挑战、知识服务概念及特征、知识服务与信息服务的区别与联系、知识服务运营模式与应用技术、知识服务实施策略和发展趋势等”[4]。但是，这些研究只是以了解图书馆现有环境来开展相关业务，选择那些与图书馆和外部机会一致的知识服务方案，而没有选择采用哪种方案和途径来实现未来目标。本文提出图书馆开展知识服务应从愿景（Perspective）、执着（Persistence）、准确（Precise）和务实（Practice）四个方面进行，因这4个词组的英语首字母以P开头，故称4P组合。

2 基于愿景的图书馆知识服务描绘

愿景是图书馆对社会信息化进程未来目标的判断。正如熊军洁，邢杰所言：“有愿景才有战略，战略源于愿景。”[5]

2.1 创新知识服务内容

社会信息化使图书馆服务由传统的集群化被动式服务向个性化主动式服务转变，学科之间不断交叉融合，用户的知识结构在交叉融合的环境下面临着许多新的挑战，需要图书馆创新其服务方式，来适应用户不断变化的需求。如我校图书馆根据本地经济以煤、电、化为主的发展特点，在不同时期依据企业发展目标，提供具有针对性的可清晰识别的有利于企业发展创新的知识资源，这种针对性信息的提供是对煤、电、化企业创新发展的深化。“形式化创新提供了重组创新和专门化创新的平台，专门化创新为重组创新基于形式化创新提供了能量。技术创新为专门化创新和重组创新的服务推广和应用提供了技术上的可能和保障”[6]。创新的目的是为煤、电、化企业提供一种目标性、方向性引导作用，这种作用的效果取决于图书馆对煤、电、化企业提供信息产品的数量、质量、结构和品种。“信息资源的供给需求是图书馆为读者创造需求的基础，创造需求是以提高服务质量和读者满意度为基本方式，来实现图书馆的历史使命。”[7]

2.2 服务对象的泛在化

基于计算机、网络、服务三要素构建的“无时不在、无处不在而又不可见”的泛在图书馆，使图书馆的服务延伸到更多的用户。比如我馆针对本地的煤、电、化企业构建的创新协同平台开展即时获取和按需获取服务，体现的是实体图书馆泛在化和信息服务虚拟化，实施的是嵌入煤、电、化企业发展过程的服务战略[8]。这种战略要求图书馆“首先将自己的服务机制嵌入到用户的需求过程中，为用户提供检索、分析等针对性服务；其次将知识服务融入到他们的虚拟社区中，通过创建知识社区把他们带入泛在化环境”[9]。这才是“图书馆学所要追求的一种境界和终极目标，因为在这个环境里所有人可以无任何约束地获得人类知识”[10]。

nlc202309011135

2.3 信息服务手段的技术化

信息服务手段的技术化是指利用各种现代技术来处理分布式系统、异构型资源、动态性服务。网格技术是通过共享网络将每台电脑多余的处理器能力进行融合，为其他数据集中应用提供处理能力；P2P 技术是一种利用用户计算机的计算能力和网速，并不是基于某几台计算机进行用户服务的技术；SOA 技术是将应用程序需要实现的业务功能单元，通过契约联系起来实现面向服务的体系结构方法；流媒体技术是通过创建一个缓冲区，把视频信息经过预先处理后，实现用户视觉上的享受；云计算技术是一种借用分布式处理和并行处理以及按用户需求，实现信息的单个计算机处理能力与大型计算机具有相同效果。这些技术的应用使我馆与煤、电、化企业创新协同平台可以通过统一的方式进行交互，为企业提供丰富的信息资源。

2.4 内容主题的专家化

信息化社会用户呈现出一种专门化的知识需求趋势，这要求图书馆需要拥有掌握某几个专业领域知识的专家。这些专家必须能对某一特定的领域及服务对象凭借自身能力，从传统的基于信息单元的服务，转化为以用户需求为核心的知识单元服务；既是该专业领域内的学术研究者、信息生产者，又是信息内容发布者。即利用自身具有的图情领域知识及某专业知识，根据用户专业特色进行深层次的知识内容服务、评价和整合并融入用户的研发过程中。例如，由我馆学科馆员研发的淮南子数据库、资源型城市转型战略开发资源库等，就是从基于信息单元的服务，转化为以用户需求为核心的知识单元服务，为用户咨询的内容主题提供高层次参考服务的典型案例。

3 普遍均等视野下对知识自由执着追求

执着（Persistence）的释义从图书馆学的角度，可理解为满足公民需求和公平获取信息的执着。这种执着是基于社会价值观来追寻图书馆战略规划。战略规划不是短期行为，是基于实践图书馆社会行为，使图书馆走出传统社会实践模式，来承担更多社会责任。而对于理论研究者，则使研究者将研究视野深入图书馆与社会的关系，使图书馆学理论融入社会实践领域，是图书馆开展普遍均等服务的基本原则，是保障信息利用公平和公民求知自由与求知权利的必然选择。

3.1 图书馆行为应符合社会价值观

价值观作为一种社会意识，是随着社会存在的变化而变化，并对社会存在具有反作用，而对人们的行为具有驱动、制约和导向作用。对图书馆界学者来说，“价值观既是一种心理信念，也是一种行动选择，即价值渗透在心理信念和行动选择之中”[11]。图书馆核心价值观是核心价值体系的内核，体现着图书馆核心价值体系的根本性质和基本特征，反映着图书馆核心价值体系的丰富内涵和实践要求，是图书馆核心价值渗透于社会行动的高度凝练和集中表达。对决策者体现的是软性约束，应成为人类追求真理的先行者，也应成为追求真理者的重要助手，而非高姿态的普及者，也并非拿着标尺的“监督者”。图书馆承担的社会责任既有来自于社会公众与政府，又有来自于法律与环境的强制性责任，也有来自于约定俗成的服务性规则的约束性责任和来自于道德层面的奉献性责任，责任的价值观的重要性就会显现出来，是决策者如何把信息资源有目的积累、图书馆员的伦理道德和技术设备的更新优化在责任心的支配下，把图书馆责任外化为社会行动的具有其他组织无可比拟的优势。

3.2 信息公平视野下的自由获取

信息公平是人类基于一种社会和谐状态下的追求知识自由的最高境界，也是社会发展的最终目的。然而，由于不同地区的经济基础和文化水平不同而造成的信息贫富差距，是信息时代社会公平的主要障碍。公平包括起点公平、程序公平和结果公平：起点公平就是公民在进入社会时，能否得到在社会进行公平展示才能的机会，能否平等、自由地在任何时间、任何地点获得非歧视性的无区别服务、免费服务；过程公平是基于透明与公正的制度基础上，“将政府公共财政投入与社会各种资源要素整合起来，承担消除社会信息鸿沟、维护信息公平和保障公民信息权利”[12]；结果公平是指图书馆面对社会热点时，能够公平保障公民平等获取信息的权利，这是公民为适应社会环境变化执着追求信息公平的根本目的。“起点公平”是保证“结果公平”的保障条件之一，结果公平是图书馆追求公平的根本目的，是公平观念的终极体现。

3.3 普遍均等视野下的道德规范

从社会信息化进程看，初级阶段的普遍均等服务侧重于缩小图书馆与企事业单位之间的资源差距，强化企事业单位所需信息资源的建设力度，提高他们的知识吸收与转化能力；中级阶段的普遍均等服务更多地侧重于消除城乡二元体系的差距，构建城乡公共服务均等化体系；最终目标的普遍均等服务是不分市区县、城市乡村、身份差别和文化水平而实现全民知识共享。要实现最终目标的普遍均等服务，还需要积极探索社会意识、伦理道德等公共领域的社会问题，建立社会共同或普遍承认的有关公正和平等的社会价值观，伦理价值与社会道德取向的一致性，是开展普遍服务的规范与标准，是保障公民享有公平服务的道德义务。从传统的伦理学上看，在注重道德情操建设时，社会服务应在道德规范下，通过政府立法规定，图书馆也应适应社会转型期的道德规范，这有赖于对图书馆共性的法规条例、传统习惯等沉淀的陋习废除，同时在关注公民的发展权时，也应充分利用各种技术来辅助公民获取信息。由此可见，公平获取不是一般的均等获取，必须是在道德规范下的获取，这才是普遍均等下图书馆社会服务的理想模式。

4 社会信息化中对图书馆角色的准确定位

准确（Precise）的释义是对图书馆知识服务的定位。这种定位应从图书馆的目的、哲学和形象角度来诠释。目的定位指图书馆对待社会产生的新生事物，必须制定信息资源的采集、整理、保存和传播的战略规划，并为社会提供信息服务；哲学定位指图书馆哲学“是什么”，而不涉及图书馆哲学“干什么”[13]，图书馆哲学在图书馆的社会信息化中具有政策指向作用；形象定位是指图书馆在社会信息化中所扮演的角色及在用户心中的位置，即把真实的自我形象定位于“知识共享、文化传承”[14]的公共场所。

nlc202309011135

4.1 目的定位

图书馆的目的定位是在明确的战略规划下，建立对公共服务的行业优势，并将这种优势传化为用户心理认识。这种目的定位就是向用户提供面向特定领域的一组特点、需求和服务，其表现为：首先，图书馆活动作为一些具体的、复杂的事件，常常会遭遇无法预测的冲击，这决定了图书馆管理必然是一个处理错综复杂关系和种种不确定性的过程[15]；其次，对作为动态存在的图书馆的管理，是一种动力学的、演化着把图书馆划分为各个职能部门，将图书馆视为一系列面向用户的流程集合而不是内部导向的职能集合；最后，权变理论冲破了图书馆在管理理论和方法上凝固的、绝对化的沉闷空气，把管理置于生动、具体、变化的现实场景之中，增加从局部和特殊性出发的理解原则，既要考虑到特殊性、地点、时间，又要永远重视起整合作用的总体。尽管权变观并不能为一切组织提供通用的管理原则，但可以为在具体情况下的组织诊断和管理行为提出重大的指导方针。

4.2 哲学定位

图书馆哲学作为对图书馆世界观和方法论问题进行研究的哲学，具有现实适应性和适者生存力。为此，吴慰慈先生提出“图书馆哲学的研究对象、体系结构、相关学科和研究方法等基本问题”[16]，但他没有提出图书馆哲学应解决什么。哲学研究是形而上的，是研究整个世界；而图书馆学则是形而下的，将世界观融入知识服务过程，通过流程化的管理机制，保持一种常态化的服务模式[13]。然而，图书馆本身就是一种高度组织、结构复杂的系统，有图书馆学者提出将哲学与包括图书馆学、情报学、档案学、编辑学、出版学、发行学等学科直接打交道，研究整个文献信息交流过程中的某一个环节，使文献收集、整理、出版、传播和利用通过一种系统的观念，促进哲学与各学科之间的有效配合。图书馆能否将面向用户而不是内部导向的服务流程，实现从传统的职能分析到关注“流程”的转变，需要我们从图书馆学转向图书馆哲学的视角，为图书馆寻求一套适应现代管理的理论和方法。

4.3 形象定位

图书馆是一种“公共物品”，是社会公益性组织，其形象定位需要从自我形象定位与外部社会期望的角度进行。从主客体之间相互关系来说，图书馆形象包括建筑形象、设施形象、资源形象、馆员形象、服务形象、职能形象、管理形象、文化形象[14]等八个要素，这八个要素基本反映了图书馆的整体形象和价值。在注重图书馆形象时，应重点注重建筑形象、职能形象和文化形象的层次递进关系。如我校图书馆充满徽派元素与淮河文化融合的氛围，烘托出一种静谧、高雅的建筑形象。信息化社会需要图书馆采取一致行动和广泛实践。如以我校为主联合本地四所高校图书馆组成的同城高校图书馆联盟，免费向本地市民开放，在公共文化服务体系中展示了良好的社会形象；我校图书馆通过自身拥有的文化资源，与市图书馆合作，面向煤电化企业、面向农村、面向基层，承担起服务社会的责任，给世人一种公共文化符号的形象。

5 社会发展离不开图书馆信息资源的务实配置

这里的务实是指在图书馆信息化进程中，应根据地方政治、经济与文化的发展提出不同的要求：初级阶段因社会整体信息化水平低，应着重缩小区域内、区域间的信息资源配置差距，从提升基层业务辅导站、图书流动站基础建设力度入手，强化城市社区、乡村图书站点的资源配置；中级阶段则采取区域内、区域间信息资源协调配置的共建机制，初步实现城乡图书馆信息资源配置的一体化；高级阶段则表现为构建覆盖全社会的信息资源配置的整体统筹，实现信息化社会的全民共享[6]。

5.1 从资源整合转向社会聚焦

通过聚焦社会职能和社会服务，图书馆对社会信息资源整合应从管理、技术和服务三个层面进行：管理层面包括对知识职能、知识内容、知识特征和知识应用整合；技术层面包括对数字资源、智能推拉、射频识别和基于Web2.0的Lib2.0技术整合；服务层面包括对参与式跟踪、个性化Web定制、知识智能导航和合作数字参考咨询服务整合。在面向本馆和面向社会两种类型的用户时，应分别利用不同的服务策略。如我馆在纵向上应按煤电化企业需求层次分别推出安全生产、环境保护等个性化服务，旨在建立对煤、电、化企业所关注的可持续发展为核心的资源体系，倡导以企业为主体的知识学习机制，调动企业主动学习的求知欲，全面提升企业的经济适应能力；横向上应根据企业的特点以不同的方式开展相应的服务，如Living Library 将“企业”作为可供阅读“信息”的一种全新的服务方式，这种以企业为信息载体聚焦煤、电、化企业所需信息资源进行析取、组合、关联、转换和重置，推动企业可持续发展，在社会信息资源配置中发挥聚焦作用，使图书馆的聚焦战略能有效推动图书馆服务业务的稳步提升。

5.2 从普遍配置转向深度配置

信息资源配置面向社会延伸的目的是使图书馆建设符合社会发展的一般规律，图书馆履行社会责任必须遵循这条规律。以我校图书馆为例。首先，在服务方式方面向市图书馆提供资源服务设置，为特殊人群提供数字资源访问；在保证高校师生正常教学和科研前提下，积极开办面向大学生的自修阅览室、面向返修生的专门阅览室等；其次，加快融入公共服务领域步伐，充分利用本馆所搜集的丰富资源，主动根据煤、电、化企业建设和发展需求，分门别类地提供针对性的信息资源；再次，在公共服务体系内实现文献借阅一体化，采用馆际通还通借等方式对特殊群体人员，如残疾人员、进城务工人员、下岗再就业人员等提供到馆访问或信息查询或就业指南等特殊服务。然而，图书馆的资源是有限的，不可能完全满足社会需求，所以图书馆的信息资源需要从“普遍配置”转向“深度配置”，让社会需求支配图书馆信息资源从普遍配置中解脱出来，实现图书馆信息资源配置的动态优化。

5.3 从定向配置转向动态配置

信息化是社会现代化的终级目标，高校图书馆在满足本校教学资源需求的基础上，应积极向公共领域拓展。由于我市各区县、不同企业及城乡之间在物质、资本、能力和技术上存在差距，图书馆延伸服务的深度也应不同。因此，图书馆应根据环境变化进行基于多目标、多层次的可持续发展策略，执行信息资源配置在前，管理在后，充分衔接的理念。这种理念是规划性和动态性的，其“动态”配置体现在社会事件的主题变化、社会信息的动态变化、公民知识动态性需求等方面。因此，图书馆在公共服务领域中的延伸服务将是专业化学科服务内容拓展后的功能完善。面向农村、社区和企事业单位延伸服务时，为解决高校图书馆与公共图书馆和其他类型信息服务机构之间信息资源的共享性问题，从数据到信息、从信息到知识、从知识到智慧的方向进行动态化配置，使信息资源配置呈现一种持续合理开发、优化利用、统一管理的互动机制，既注重当前信息资源配置的“显绩”，也要注重信息资源配置的“潜绩”，不因追求一时的跟风而透支持续发展的基础，不因追求短期的政绩而背负长期的包袱。

nlc202309011135

参考文献：

[ 1 ] 彼得·德鲁克.大变革时代的管理[M].赵干城，译.上海：上海译文出版社，1999：181-183.

[ 2 ] Bih-Yaw Shih. The Research of The Development of an Intell-igent Knowledge Service Model[J].IKE 03

ternational Conference，2003：459-465.

[ 3 ] 张晓林.走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点[J].中国图书馆学报，2000（5）：32-37.

[ 4 ] 李贺，刘佳.我国图书馆知识服务研究热点述评[J].情报科学，2010（4）：630-636.

[ 5 ] 熊军洁，邢杰.试论高校图书馆战略规划制定中不可忽视的几个问题[J].图书馆工作与研究，2012（6）：65-66.

[ 6 ] 田树林.图书馆服务创新的思考[J].现代情报，2007（7）：136-137.

[ 7 ] 王玉晶.图书馆人性化服务内容创新研究[J].情报科学，2009（6）：832-835.

[ 8 ] 朱林.知识发酵理论模式下的图书馆知识管理框架分析[J].淮南师范学院学报，2011（2）：6-9.

[ 9 ] 黄幼菲.泛在知识环境下后数字图书馆发展的思考[J].