媒体服务理论分析

媒体服务理论分析（精选11篇）

媒体服务理论分析 篇1

摘要：新媒体是在互联网和无线网络技术支撑下出现的一种新型媒体形态, 与图书馆深层次服务相结合, 能够为读者提供即时的多元化和个性化服务, 不仅提高了信息知识传播的质量和效率, 还拓展了图书馆的服务领域, 为深化图书馆深层次服务提供了一种全新的思考和路径。

关键词：新媒体,传播,图书馆,深层次服务

新媒体是在互联网和无线网络技术支撑下出现的一种新型媒体形态, 是独立于报刊、户外、广播、电视四大传统媒体之外的“第五媒体”。它利用网络技术、移动技术、数字技术, 通过互联网、无线网络等渠道以及手机、数字电视等终端, 向用户提供知识信息及娱乐服务的媒体形态。新媒体正以不可遏制的势头, 与传统媒体并驾齐驱, 同时也被越来越多的人接受, 它正日益成为我们生活中不可或缺的伙伴。

新时期图书馆服务的理念应该是以用户为中心, 处处为用户读者考虑, 时时与用户联系。新媒体诸多优势和特性能够满足图书馆深层次服务的需要, 利用新媒体传播可以提高信息传递与交流的质量和效率, 无论是信息内容和形式的多元化, 还是读者群体的小众化、信息受众的扁平化, 都能通过新媒体传播解决这些图书馆服务中的新课题。可见, 图书馆依靠新媒体传播开拓深层次服务是大有所为的。

新媒体之所以能够在图书馆的深层次服务中大显身手, 是与其独特的优势所决定的。新媒体较旧的传统媒体而言, 主要具有以下优势:第一, 即时性。新媒体往往是通过互联网和智能手机、笔记本电脑、PAD等现代化的软硬件设备来传递信息的。新媒体传播不像传统媒体那样, 受到时间、空间的限制。第二, 多样性。新媒体与传统媒体相比, 不仅能够传播文字和图片, 还能传递声音、视频、动画甚至是3D影像, 大大丰富了传播内容, 也更加吸引读者用户。第三, 交流性。信息传播的价值在于交流, 新媒体传播会促使用户形成许多共同兴趣和爱好多样化的小众群体, 如各种论坛、QQ群、微信群和博客圈, 在这些新的互联网的信息部落里, 时刻传递着各种各样的信息, 并可以讨论、交换彼此的观点, 从而达到信息互传的目的。第四, 便捷性。新媒体大多数依靠互联网, 基本上只消耗一定的流量, 成本低廉, 受众多为免费获取, 因而更加方便使用。

图书馆是集图书资料和信息于一体的大型综合体, 具有向读者和社会提供交换信息知识的全方位功能。新媒体在图书馆的服务中应该居于重要的核心地位。如何发挥好新媒体在图书馆的服务中的作用, 主要取决于以下几个方面:

一、敢于率先启用新媒体, 才能在图书馆服务中占得先机

目前国内对于新媒体应用图书馆服务的研究, 大部分还停留在理论层面上, 图书馆服务应用新媒体传播还处于研究开发阶段;而目前国外在新媒体传播使用方面, 在图书馆的应用上更加具体, 更加成熟。应该看到新媒体在传播手段和传播内容上有着先天的优势, 能改变信息传播过程中效率不高、信息利用率低的现象, 许多图书馆每年花巨资买来的图书资料和电子数据库, 如果没有人借阅和访问, 其实就是一种巨大的浪费。可见, 新媒体深入图书馆深层次服务刻不容缓。

进入信息和互联网的时代, 更应该具有互联网的思维, 更应该多考虑当代读者群体的成长环境和特点, 他们是在互联网环境下成长的一代, 号称“Y一代”, 他们对于新技术和新媒体持欢迎和接受的态度。但是, 图书馆由于受到传统管理思想和旧的服务理念的影响, 大部分人还习惯于旧的服务模式, 抱着多一事不如少一事的态度, 对接受新媒体传播还顾虑重重, 忧心忡忡。因此, 必须以大胆创新的思想, 冲击传统的图书馆的服务理念与服务方式, 果断采取措施, 尽快使用新媒体, 否则就会错过图书馆发展的新机遇, 只能使读者更远离图书馆。事实上, 现在也的确出现了读者越来越疏远图书馆的现象。据最新的调查, 现在大多数读者都是依靠互联网的搜索引擎查询资料, 如果我们再不行动, 就会失去更多的读者。国外有人预言, 到2050年, 大部分图书馆就会在地球上消失。当然这有点耸人听闻, 但这提醒了我们, 仅靠自己的馆藏坐等读者上门的年代已经一去不复返了, 图书馆只有拿起新媒体这一新的武器和法宝, 才能开拓出深层次服务的一片新天地。

二、积极搭建个性化的移动阅读平台, 提供多元化的服务

伴随新技术和互联网的普及, 特别是智能手机成本不断下降, 智能手机的功能十分强大, 过去许多在电脑上才能完成的工作, 现在都可以在手机上实现, 这就为我们开展移动图书馆服务推广提供了可能。移动图书馆服务正越来越受到读者和用户的欢迎, 必将成为图书馆三厢车服务的主要工作模式。读者可以通过手机和电子阅读器等移动终端, 访问图书馆搭建的移动服务平台, 可以得到以下多元化服务:

一是查询信息, 获取多方面的信息。读者通过移动图书馆平台, 可以得到信息检索、图书查询预约、还书提醒、在线咨询、电子书阅读等服务。图书馆可利用新媒体传播独有的多媒体手段向用户传递文字、图像、视频、音频、动画等, 这些多媒体内容不仅活泼新颖, 雅俗共赏, 而且更新速度快, 更贴近当代人的生活, 拉近了读者与图书馆的距离, 使更多的读者爱上图书馆。

二是增加微信、博客、QQ等手机APP服务。图书馆可以在新媒体移动平台上定期举办读者征询和调查活动, 与读者及时开展互动交流, 第一时间掌握读者的阅读需求和状态, 以便调整信息资源配置, 更好地为读者服务。读者也可以根据自己的需求对信息进行选择, 定制自己喜欢和感兴趣的内容, 订阅退订也非常方便, 节约了读者大量的时间, 因此图书馆既大大方便了用户, 提高了管理效率, 也节约了很多时间和人力成本。

三是提供专门化的定制服务。读者可以申请一定的云存储空间, 上传需求信息;图书馆可以根据读者的专业和爱好, 量身定做读者需要的信息, 并把所需要的个性化信息推送到个人空间里, 帮助用户调整检索策略、设计检索过程、协助文献信息传递等。

三、合理配置信息资源, 不断提升学科化专业化服务水平

《大趋势》的作者、著名的未来学家奈斯比特曾经说过:“大量但无序的信息, 不但不是资源而是灾难。”在移动互联网时代, 海量的信息鱼龙混杂, 为人们提供方便的同时, 也会带来许多麻烦和问题。我们面临的不仅是知识信息的大爆炸, 还有面对如此海量信息不知如何处理的尴尬与无奈。因此应该建立有特色的学科导航系统和资源标引库, 弥合检索、分析和利用信息资源的数字鸿沟。同时, 积极引荐具有良好口碑和信誉并具有指标意义的权威电子数据库, 照顾到资源比例和不同读者层的需求平衡。在资源配置方面, 应该利用新媒体交互性的特点, 多多听取读者的意见和需求。读者可以把诉求和建议直接反映给资源内容出版商, 并及时交流沟通, 共同参与资源建设工作, 从而实现多赢的局面。

图书馆应积极跟踪科学研究进程, 在馆藏数字化的基础上, 根据自身学科的专业优势和学科特点, 组织学科馆员将海量信息进行体系化、集成化, 专业化加工, 同时提供查新服务, 不断推进学科化专业化服务水平, 做好科学研究的坚强后盾。

四、深入开展网上阅读指导活动, 有的放矢地向读者推荐优质资源, 净化阅读环境

图书馆作为文献信息交流中心, 也是精神文明的传播者。深层次服务的核心是阅读服务, 如何对读者的阅读内容和方法进行引导, 是摆在我们面前的一道新课题。可以在新媒体平台上, 举办和开展多种形式的导读活动, 营造良好的阅读环境。做好这个工作应该注意以下几个环节:

首先要熟悉馆藏资源, 采取灵活多样喜闻乐见的教育方式, 如通过动画和阅读机器人, 向读者介绍馆藏的文本和电子资源。有的图书馆古籍资源丰厚, 但读者缺乏了解, 再加上这些古籍非常珍贵, 容易破损, 图书馆可将古籍图书电子化, 建立一个古籍资料特色数据库供读者使用, 既方便读者的查阅需求, 又保护古籍资料, 客观上还达到普及宣传馆藏古籍资源的目的。

其次要规范阅读行为和指向。通过电子资源培训和信息法规讲座等活动, 引导读者规范阅读行为。让读者了解信息法规、知识产权、信息道德, 提高辨别信息优劣的能力, 屏蔽有害信息, 阅读优秀的文本, 加强网络安全防范, 对新媒体出现的不良信息坚决铲除, 以免广泛传播, 贻害无穷, 同时教育读者自觉远离有害不良信息, 使读者真正养成良好的阅读行为习惯。

最后根据读者阅读兴趣和水平, 积极推荐优秀的弘扬正能量的基础书目和基本资源数据库, 同时利用一些节庆活动开展线上和线下互动读书有奖活动, 如在世界读书日等其他节日, 开展每月读一本好书的活动, 丰富读者的精神世界。定期邀请专家和作者在网上与读者互动, 适时向读者推荐好书。也可以及时向读者介绍年度好书榜, 引导读者的读书选择和兴趣。

新媒体代表了未来媒体传播的新方向, 它影响了图书馆的服务模式, 提高了信息知识传播的质量和效率, 拓展了图书馆的服务领域, 受到了读者的高度关注。利用新媒体传播有利于提高读者对图书馆的黏合度和亲近感, 使图书馆开展深层次服务不仅能成为可能, 还能大大促进图书馆的服务水平向更高层次迈进。

参考文献

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[2]秦新立.移动互联新媒体的阅读特点及高校图书馆创新策略研究[J].科技情报开发与经济, 2012 (4) .

[3]王志彦, 涂寓.浅谈新媒体服务在图书馆中的应用——以湖北省图书馆为例[J].图书情报论坛, 2013 (6) .

媒体服务理论分析 篇2

摘要：在借鉴国内外学者前期研究的基础上，对生产性服务业的内涵、外延及其与制造业关系的相关理论进行简要综述，并从不同角度重点分析了生产性服务业与制造业交互作用的内在机理。

关键词：生产性服务业;制造业;交互作用;机理

生产性服务业作为现代服务业的重要组成部分已成为现代服务业经济体系中增长最快、最具活力的部门，其发达程度在一定层面上决定了制造业的发达程度;与此同时，第二产业尤其制造业是生产性服务业的需求主体，制造业的快速发展为生产性服务业的成长提供坚实的市场基础。2014年8月，国务院正式印发《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》，明确现阶段我国生产性服务业发展的重点，发展生产性服务业已成为我国优化产业结构的必然之路。在此背景下，深入了解生产性服务业与制造业交互发展的内在机理，对加快发展生产性服务业、促进我国从“制造大国”向“制造强国”转型有着重要意义。

1概述

1.1生产性服务业的内涵与外延

生产性服务业是与消费性服务业相对应的概念，国外学者一般称其为生产者服务业(ProducerServ-ice)。Machlup认为生产性服务业即知识产出的产业[1];Hubbard&Nutter指出生产性服务业主要涵盖广告咨询、法律、会计与审计、研发、建筑服务等面向生产者的服务活动[2;Coffey认为，广义的生产性服务业是在公司与组织的运用中被用作普通性消费的功能性服务[3];对外经贸大学课题组认为，生产性服务业是与生产活动直接或间接相关的配套服务业，贯穿于企业生产的上、中、下游诸多环节，如物流、研发、金融保险及咨询、会计等专业服务[4]。以上学者大多从生产性服务业指向的对象对其内涵和外延进行界定，此外，也有学者从中间需求角度对其进行了解释。Goodman&Steadman根据美国2000年投入产出表，将服务业中间需求率高于60%的部门界定为面向生产者的服务业，低于40%的部门界定为面向消费者的服务业，将40%～60%之间的部门界定为混合服务业[5];尚于力、申玉铭和邱灵利用1997-2002年的中国投入产出表将中间需求率大于50%的行业界定为生产性服务业，主要包括交通运输仓储及邮政通讯服务、批发零售服务、金融保险服务、计算机服务、租赁和商务服务、地质勘查和水利管理服务[6]。国内外学者虽未对生产性服务业形成统一明确的定义，但在其内涵及外延界定上存在共通点，即多从生产性服务业指向的对象、活动内容(如Hubbard&Nutter等)或中间需求、内在属性的角度对其进行解释(如Goodman&Steadman、尚于力等)，运输仓储、金融保险、研发设计、法律会计、市场销售等管理咨询活动均被纳入生产性服务业的范畴。综合各学者及各经济体对生产性服务业内涵及外延的阐述，本文认为生产性服务业即主要面向消费者以外的生产企业、并直接或间接为生产企业的生产活动提供中间需求的产业部门，包括流通服务业、信息服务业、金融服务业、商务服务业和科技服务五大类。

1.2生产性服务业与制造业的交互发展

相关学者对生产性服务业与制造业之间的关系有四种不同观点：供给推动论、需求引导论、交互发展论和融合发展论。供给推动论认为服务业尤其生产性服务业是制造业提高生产率及竞争力的前提和基础，前者的发达程度决定后者的发达程度;需求引导论认为制造业为服务业尤其生产性服务业提供需求基础，前者是后者发展的条件，后者是前者的补充和支持;融合发展论认为，随着信息化的发展，生产性服务业与制造业的边界越来越模糊，二者出现融合趋势。交互发展论认为，生产性服务业与制造业之间是相互作用和依赖、共同发展的关系。Francois认为生产性服务业与制造业之间是一种互动关系[7];刘书瀚、张瑞、刘立霞以中国1997-2007年的投入产出表为基础，采用投入产出法对我国生产性服务业与制造业进行产业关联分析表明，二者存在显著的互动关系，且后者对前者的拉动作用大于前者对后者的促进作用[8];高觉民、李晓慧从产业视角构建生产性服务业与制造业互动模型，认为二者互相推动彼此发展，且前者内部各部门与制造业均呈现互动发展关系[9];焦爱丽根据我国31省市2003-2011年相关数据进行模型检验，表明生产性服务业的专业化水平每上升1%，制造业的生产效率将上升15.51%，两者正相关[10];陈光和张超基于我国不同省市或区域生产性服务业和制造业的统计数据，对二者相关指标进行协整检验和格兰杰检验，结果表明，生产性服务业与制造业存在交互发展的特征，生产性服务业结构变动指标与制造业升级系数存在协整关系和双向格兰杰因果关系[11]。现有文献多从不同角度对生产性服务业与制造业的交互作用进行了实证分析，但是对二者作用的内在机理的研究尚待深入，因此，本文从以下视角对二者交互作用的机理进行简要说明。

2生产性服务业促进制造业转型升级的作用机理

2.1生产性服务业促进制造业向服务型制造转变

首先，服务收入成为制造业企业利润的重要来源。随着国际分工的深化和信息网络技术的应用，制造业产品中的服务含量不断提高，越来越多的制造企业将服务作为差异化竞争的重要手段，并因此提高了企业自身的服务化水平。从典型制造企业来看，国外大型制造企业基于产品的增值服务已成为企业主要的收入来源，如2011年宝马、GE、施乐公司服务收入占总收入的比重分别为30%、51.16%和53%，IBM服务收入占比为82.1%，与2005年的51.9%年相比增长了108.42%[12]。其次，制造业服务化在就业方面表现突出。一方面，制造业内从事服务活动的劳动者占较大比重，2002年，OECD13个国家中约有40%的制造企业员工从事与服务相关的岗位，如科技人员、会计师、律师、管理人员或其他服务岗位[13];另一方面，制造业内从事服务活动的劳动者素质不断提高，专业知识和技能是生产性服务业发展的关键要素，随着信息技术特别是信息密集型服务业的发展，对从事制造业服务活动的劳动者的专业知识和技能提出了更高的要求，制造业企业间的竞争也使得企业对于高素质劳动力的需求进一步增加。

2.2生产性服务业优化制造业的资源配置

生产性服务业在促进制造业节能降耗的同时，也提高了资源利用率。生产性服务业是信息技术密集型产业，信息技术的应用及信息和科技服务业的发展在推动生产性服务业自身发展的同时，也成为制造业节能降耗的一大动力。企业生产设备的改进、生产工艺的优化(如ERP、能源管理系统等)加强了对能源消耗的监测预警，降低了单位产品的资源消耗量，推动产业向低消耗、高利用率方向发展。2014年中国两化融合发展报告指出，信息业较发达的北上广、江苏、浙江、山东等省份的工业应用效益明显高于全国其他省份，这些省份的电子信息、软件和信息服务业较发达，信息技术推进工业节能减排的力度较大，支撑本地企业节能降耗的成效明显，单位地区生产总值能耗较低;而宁夏、甘肃、青海、西藏等信息产业弱省，应用效益指数较低，信息技术支撑企业节能降耗的能力普遍不足[14]。信息服务、商务服务、金融服务及科研服务等生产性服务业的发展会促进经济发展方式的转变，其内含的人力、技术及知识资本能够缓解资源、能源和环境的压力，优化资源配置，促进经济增长由主要依靠增加物质资源消耗向主要依靠科技进步、劳动者素质提高和管理创新转变。

2.3生产性服务业降低制造业的生产成本和交易成本

生产性服务业的发展，在提高制造业生产效率的同时，还利用规模经济、制度创新等降低制造业企业的生产及交易成本。首先，生产性服务业的规模效应会降低制造业的生产成本。随着分工的深化，制造业内部的低附加值生产环节逐渐外部化并最终从制造业中分离出来成为独立的部门，并能提供专业化的生产性服务，其规模会随着制造业外部化的需求的增加而扩大，最终形成范围经济和规模经济，这相较于制造业企业内部的生产性服务来说，会大大降低制造业的生产成本。其次，生产性服务业在服务产品的市场配置中起到简化交易方式的作用，从而降低制造业服务产品的交易成本。例如，生产性服务业中的商业、交通、通信等流通服务业通过建立市场网络，在集中固定的生产与分散变动的需求之间搭建桥梁，将时空上分割的市场联结起来，扩大了交易网络的延伸范围和市场规模，在规模经济的作用下实现了交易成本的节约[15];再如，在市场经济制度日益规范和复杂的环境下，会计、法律、税务等逐渐从企业内部分离出来，专业化的发展有效帮助企业规避经营风险，降低交易的执行成本[16]，如安永等四大会计师事务所、FESCO人力资源服务公司等。

3制造业推动生产性服务业发展的作用机理

3.1制造业为生产性服务业提供坚实的市场基础

分工深化下制造业生产环节的外部化促进了生产性服务业的发展，为其提供坚实的市场和需求基础。在经济的发展及社会分工深化的背景下，制造业企业基于降低生产成本和交易成本、提高自身竞争力的考虑，会越来越多的将生产环节中的低附加值部分如研发设计等生产经营环节外包出去，“内部化”的“非市场活动”逐渐变为“外部化”的“市场活动”。此时，随着制造业企业对外剥离的非核心业务环节的增多，其对外部专业化的服务企业即生产性服务企业提供的专业化生产性服务便会产生更大的市场需求，这为生产性服务业的发展提供了更广阔和坚实的市场基础。此外，制造业的发展会对服务外包的种类和数量产生新的要求，在一定程度上促使生产性服务业企业不断完善服务类型以实现服务的多样化和高质量，这也为生产性服务业的发展提供了推动力。据国家统计局统计资料，自1995年以来，我国生产性服务业产值增加值的绝对量一直处于快速增长状态，平均年增长率达到15.9%左右。根据对我国2002-2010年间的投入产出表进行分析得出，制造业对生产性服务业的平均中间投入率在0.26左右，生产性服务业的发展在一定程度上对制造业有较强的依赖性，且这种依赖性在商务服务业、流通服务业、科技服务业及信息服务业方面表现的更为突出，即制造业对生产性服务业的需求支撑主要是通过商务服务业、科技服务业及信息服务业等细分行业实现的。

3.2信息技术加速了制造业对生产性服务业的促进作用

信息化及信息技术的应用推进制造业转型升级，进而带动生产性服务业的`发展。信息技术的进步提升了工业信息化、制造业信息化水平，促进制造业产业链分工深化、产业模式创新，促进传统制造业向以知识和技术为主要投入要素的现代制造业转变，带动制造业转型升级，并进一步促进生产性服务业的发展。首先，生产性服务业作为一种中间投入活动，其服务对象是提供终端产品或服务的生产性企业。生产性服务业作为信息技术密集型产业，信息通讯技术的发展促进制造业升级，进而有效的提高生产性服务企业的效率和服务质量，并能改变传统的物流渠道以提高传统生产性服务业如广告和银行业的现代化程度;此外，传统的生产性服务业进一步衍生出新的服务领域，如计算机辅助制造和计算机集成制造等，现代制造业的发展对其产生大量需求，使得生产性服务业的交易性大大增加[17]。其次，信息技术促进制造业升级进而为生产性服务业的发展提供更加完备的基础设施。如信息技术的发展使得制造业的信息技术含量越来越高，带来远程教育和医疗的国际化，为供应链上的物流企业提供一个中立和可靠的数码平台，并能够实现产业集群的区域内迁移和合理的产业分布。此外，信息技术及相应的通讯、交通、教育等基础设施正逐渐成为服务业发展和升级的支撑平台，生产性服务业尤其是金融服务、商务服务、研发设计、物流运输等行业对区域内交通、通讯等基础设施的依存度越来越明显。在信息技术对制造业发展的推动作用下，城市基础设施的不断完善将有效提高生产性服务业的服务效率和水平，促进生产性服务业的发展。

4小结

在理论层面上，生产性服务业与制造业之间并非简单的因果关系，而是一种具有累积性的相互影响、相互决定的内生性过程，两者因相互需求进一步推动彼此的交互发展和升级，其交互作用过程即彼此发展和升级的互动过程[18]。生产性服务业的发展为制造业提供高质量、低成本的服务，增强了制造业的竞争力，并促进其转型升级;制造业的加速发展对生产性服务业产生大量需求，并对服务质量要求渐高，在促进生产性服务业升级的同时也直接促进其发展，两者如此循环交互作用，形成一个双向互动、高度关联的正反馈过程。

参考文献:

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[8]刘书瀚，张瑞，刘立霞.中国生产性服务业和制造业的产业关联分析[J].南开经济研究，2010(6)：65-74.

[9]高觉民，李晓慧.生产性服务业与制造业的互动机理：理论与实证[J].中国工业经济，2011(6)：151-160.

[10]焦爱丽.我国生产性服务业和制造业互动发展关系研究[J].商业时代，2014(17)：123-124.

[11]陈光，张超.生产性服务业对制造业效率的影响研究—基于全国面板数据的实证分析[J].经济问题探索，2014(2)：18-24.

[12]于清笈，董伟龙.2014中国装备制造业服务创新调查[R].北京：德勤，中国机械工业联合会，2014.

[13]郭怀英.制造业服务化：国际趋势及其启示[J].全球化，2013(9)：100-108，128.

[14]中国电子信息产业发展研究院.2014年中国信息化与工业化融合发展水平评估报告[R].北京：中国电子信息产业发展研究院，2015.

[15]沈家文.生产性服务业与中国产业结构演变关系的量化研究[M].北京：经济管理出版社，2012：154.

[16]邓丽姝.对生产性服务业与制造业升级的理论探讨[J].经济论坛，2010(2)：209-211.

[17]祝新.我国生产性服务业发展的影响因素与发展策略研究[J].生产力研究，2011(2)：108-109，205.

基层服务型党组织的建设理论分析 篇3

关键词：基层服务型党组织；建设理论；分析

改革开放以后，基层党组织的职能有了根本性的变化。其指挥生产和分配财务的权利被剥夺，只是单纯地完成上级下达的指令和任务。十八大以来，政府加强了基层服务型党组织的建设，为基层党组织的建设指明了方向。此外，社会各界也是十分的关注基层服务型党组织的建设，并对其进行了深入的研究，也取得了一定的成果。基层服务型党组织的建设关乎着人民群众与党员干部之间的联系，根据党十八大的要求来进一步推进基层服务型党组织的建设有着重要的意义。现从以下几个方面来总结概括一下基层服务型党组织建设的研究。

一、基层服务型党组织建设的理论基础

建设基层服务型党组织首先要深入的探究和认识其理论基础，这对建设工作的顺利开展和实现十分重要。下面将从基层服务型党组织建设提出的理论依据、发展阶段以及内涵三个方面来探究一下基层服务型党组织建设的理论基础。

1.基层服务型党组织建设提出的理论依据

研究理论依据的提出主要是为了从现实和理论两个方面来解释一下建设基层服务型党组织的目的。不同的人对理论依据的认识有所不同，大致观点分为三种：第一种观点认为基层服务型党组织建设的理论依据是现代政党的服务型功能；第二种认为基层服务型党组织建设的理论依据为马克思主义政党的建设理论；第三种观点觉得党组织的群众工作原理才是其理论基础。

2.基层服务型党组织建设的发展阶段

经过多方资料的查找和研究，总结出基层服务型党组织建设的发展阶段大概分为以下三个阶段：

（1）初步探索阶段。许多人认为，在探索阶段，为了应对基层党组织发展的需要而提出了建设基层服务型党组织。

（2）系统总结阶段。在此阶段，许多领导都十分关注且重视基层服务型党组织的建设。学术界也加深了对其的关注和研究。

（3）实践推广阶段。此阶段中，全国范围内开始建设基层服务型党组织，政府也对其作出了全面部署。

3.基层服务型党组织建设的内涵

建设基层服务型党组织是党为了适应国情的变化而提出的。但是所有人对其内涵并们有作出明确的解释。在学者看来，考虑的角度不同，其内涵也有所差异。如果从服务的角度考虑，基层服务型党组织的内涵应该是以人为本，时时刻刻为人民服务。从政党的角度考虑，其内涵应以执政为前提，基层党组织提供的服务也应该是与执政有关的服务，能使群众满意的服务。从各个要素来考虑其内涵的话，基层服务型党组织应该将基层与服务结合起来，前者为界限，后者为功能。在服务过程中，创新也是必不可少的。并且，提供的服务应该是具体的，群众能看得见的服务。

二、基层服务型党组织建设存在的主要问题及解决方法

1.主要问题

随着社会的发展和进步，基层服务型党组织的建设受到了政府的高度重视。许多地方政府都对其进行了研究和实践探索，总结出了许多宝贵的经验，也发现了许多急需解决的问题。这些问题大概可以总结为以下几点：

（1）未真正形成较为科学科学的服务理念。许多基层服务型党组织并没有自觉的服务意识，也没有真正认识到服务型党组织的重要性。另外，党员也缺乏主动服务于群众的意识。

（2）服务体系未起到关键性的作用。基层服务型党组织的建设虽然在逐渐扩大，但其本身的服务功能却因缺乏凝聚力而逐渐弱化。许多基层党组织仅仅是为了应付检查而只开展表面工作，严重忽略了其内涵的建设。因此，服务体系也由于缺乏载体而未能发挥出实际作用。

（3）服务的阵地存在一定的薄弱环节。基层服务型党组织的建设必须依托着服务平台和服务阵地。如果服务阵地建设的不够完善，其服务效果就会受到一定的影响。

2.解决方法

针对发现的问题，政府应及时作出有效的应对措施，保证基层服务型党组织充分发挥其作用和职能。具体措施主要有以下几点：

（1）牢固树立全心全意为人民服务的理念，强化为民服务的意识。

（2）完善和加强服务阵地的建设，建立健全为民服务的体系。

（3）不断创新服务的载体，搭建起完整的服务平台。

（4）政府应加强对基层服务型党组织建设的管理，建立相关法制，为人民的服务提供保障。

三、结语

总而言之，基层服务型党组织的建设对社会的发展和人民群众的生活起着重要性作用。但是，在建设和探索过程中还存在一些问题。只有不断发现问题并及时作出相应的对策来解决问题，基层服务型党组织的建设才能够逐渐完善并很好地服务于人民。人民的生活有了提高，社会才能更加安定与和谐。

参考文献：

[1] 思小贤. 国有企业基层服务型党组织建设浅探[J]. 新西部（理論版）. 2016（18） .

[2] 赵红，寇晨光，韩敏华. 顺义：创建“动车组”学习型党组织[J]. 中国电力企业管理. 2016（20） .

[3] 王娇. 农村基层创新型党组织建设的新举措[J]. 农村实用技术. 2016（10） .

媒体关注与投资效率:理论分析 篇4

互联网强化了媒体的功能,学者们越来越关注媒体这个外部治理机制对财务行为的影响。而投资是公司运营中的重中之重,已有的研究表明,我国公司普遍存在投资过度或者投资不足等非效率投资行为,媒体对公司所报道的信息是否能抑制公司投资过度和缓解投资不足呢?本文将对媒体关注对公司投资效率的影响作出初步的理论分析。

二、文献综述

1.媒体关注的治理作用。媒体关注的治理作用主要表现在三个方面,已有的对于媒体的研究也主要分为三类。第一类是媒体具有社会监督的功能,醋卫华等(2012)认为媒体机构为获取商业利益和良好的声誉,媒体有功力去主动监督各个公司治理中存在的问题,并加以选择的披露。同时,郑志刚等(2012)、罗进辉(2012)等实证研究认证了媒体的监督作用能降低公司的代理成本,保护投资者的利益。当然,媒体的监督功能也有可能转化为媒体合谋,并不必然会对公司治理有好的正向作用(杨德明等2012)。第二类为信息载体观。学者认为媒体作为当今社会各类信息的载体,能够缓解信息不对称并提高透明度,徐莉萍等(2011)研究发现媒体关注度越高,信息环境和公司所披露的信息质量就越有保障,因此媒体的治理作用还表现在改善投资者所处的信息环境。第三类是媒体能够影响投资者和管理层的心理。媒体所报告的信息存在着积极作用和消极作用,郑志刚等(2011)媒体的负面报道将引起普通民众的关注,影响投资者情绪,并且会对重视声誉的管理层以外部约束,从而达到公司治理的作用。熊艳等(2011)则认为媒体报道会带来“轰动效应”从而会使资本市场乱像丛生。

2.非效率投资的研究现状。投资、融资、股利分配是公司财务运营中的三大组成部分,公司的投资行为关乎到公司的未来发展,要达到企业价值最大化的目标,就要做到投资有效性,但已有的研究表明,我国公司普遍存在非效率投资的情况。国内外有大量的文献就如何抑制投资过度和缓解投资不足提出了解决办法,总体上可以分为两大途径。第一大途径是从公司的内部出发,提高公司治理水平,缓解代理冲突,减少管理层的机会主义行为(吕长江等,2011)。第二大途径是从公司外部出发,提高信息披露的强度和透明度,披露高质量的财务信息不仅有助于解决两权分离中最棘手的道德风险和逆向选择等问题,并且高质量的信息可以向投资者传递利好的消息,利于融资,缓解投资不足(程新生,[5])。

三、理论依据分析

1.委托代理理论。委托代理理论始于公司经营权和所有权的两权分离,而两权分离则是源于公司制企业的股东众多,对公司高层管理者的能力要求越来越高,公司所有者基于成本效益原则,逐渐将经营管理工作委托给具有专业能力的职业经理人,从而经营权和所有权相分离。该理论的核心问题是委托人和代理人的代理冲突,该代理主要存在两种:管理层代理股东,大股东代理小股东。相应地,也存在两种代理冲突,所带来主要的问题有管理层机会主义行为跟大股东侵占小股东的利益等。而媒体关注作为一种监督的手段,可以作为投资者、政府和小股东的代理,检验委托代理责任的履行状况,媒体发布的信息会影响管理层和大股东的心理状态,并且市场会对有负面报道的公司更加关注,因此媒体可以缓解因委托代理双方利益目标不同而导致的非效率投资行为。不足。

2.信息不对称理论。媒体关注提高投资效率的第二个解决方案———提高信息透明度便要从信息不对称理论和信息传递理论出发。在市场中,卖方和买方拥有的信息是不对称的的,拥有较多信息的卖方可以出卖或隐藏信息而获得利益,增强市场信号显示是解决该问题的重要手段。媒体以监管角度披露的信息可以将卖方所掌握的信息传递给买方,降低信息不对称程度,所以公司必须保持好的投资效率来避免投资者的流失。其次,公司可以主动通过媒体报道来向外界传递公司良好的运营,为取得与声誉较好媒体的合作,公司也会注重改正非效率投资行为,以保持信息质量,同时,公司与媒体也存在合谋的可能性,因此,投资者需要仔细分辨所报道的信息。

四、总结

本文从委托代理理论和信息不对称理论分析了媒体关注对公司投资效率的影响,从已有的研究得出的提高投资效率的两大途径出发,得出了媒体作为社会监督、信息载体和影响投资者心理的机制,能够从公司内部提高治理水平,从公司外部减弱信息不对称,从而抑制投资过度,缓解投资

参考文献

[1]醋卫华,李培功.媒体监督公司治理的实证研究[J].南开管理评论,2012,(1):33~42.

[2]罗进辉.媒体报道的公司治理作用——双重代理成本视角[J].金融研究,2012,(10):153~166.

[3]郑志刚,丁冬,汪昌云.媒体的负面报道、经理人声誉与企业业绩改善——来自我国上市公司的证据[J].金融研究,2011,(12):164~176.

[4]杨德明,赵璨.媒体监督、媒体治理与高管薪酬[J].经济研究,2012,(6):116~126.

媒体服务理论分析 篇5

【关键词】高等院校 思政理论 多媒体技术 应用分析

教师在多媒体课件教学设计的过程中，不能简单的将这些信息糅杂在一起，而是应该进行重点和难点教学设计，让学生了解到这节课到底要学习哪一个板块的政治学知识，掌握哪些思想政治的知识重难点，在多媒体教学设计中溶入教师与学生之间的交流和互动的环节。

一、思政教育在高校教学中的重要意义

教育必须要面向现代化，结合时代的发展和社会经济水平的前行趋势，以当今互联网信息技术的发展为支撑，推行新时代的多媒体计算机辅助教学（Multimedia C A I）。由于计算机网络技术对于高等院校思想政治教学领域的影响力不断加大，建立基于计算机和课堂多媒体教学设备结合的教学模式，很有必要。广大的高等院校思想政治教学工作人员在针对学生展开工作时，应该通过更加生动和更加形象直观的教学形式提高思想政治理论教学的时效性。高等院校的思想政治教育教学工作应该与时俱进，深刻反映党“始终代表中国最先进生产力的发展要求”、“代表中国最广大人民群众的根本利益”、“代表中国最先进文化的前进方向”，为人民群众谋福利的强大利益诉求，同时，应该注重教师备课能力和教学设计水平的培养，注重引导高等院校学生“人生观”、“价值观”和“世界观”的培养，挖掘学生的最大学习潜力，从而大力培养学生的自主学习能力，提高学生的道德修养和品格素质。

在现阶段的高等院校思想政治教育教学工作中，一定要加强大学教师思想政治课程教学设计工作能力的培养，提升高等院校教师的思政教学水平，对于大学思政教学和文化课程教学的效果和发展来说十分重要。

二、多媒体技术在高校思政课程教学的具体运用

（一）教学媒体紧扣教学目标

在高等院校思想政治理论课教学中应用多媒体技术，可以极大的提高思政教育工作的效率。通过利用多媒体教学的显著优势改变传统的说教和刻板的思政教育方式，对单一的教育方法进行创新，加大现代化教学手段在思想政治教育中的应用力度。多媒体教学课件的教学设计者应该根据实际情况，在每一堂思想政治教育课前规划好课件进程中的各个具体的环节。并且，要开展经常性的学生学习能力结合试卷考评，给每一个学习时间段的学生写下鉴定评语，帮助学生了解自己的学习情况，从而树立自身科学而全面的思想政治理论学习目标。

通过多媒体课件展示，让大学生对于思想道德和政治常识的理解更具全面性、客观性和准确性。同时，高等院校的思想政治讲师还应该经常性的组织学生参加丰富多样的社会实践活动，选择多样化的活动场所，提供广阔的活动平台，带学生“参观抗日英雄纪念馆”、“共产党党史博览馆”等等，满足大学生全面发展的需要。另外，还需发挥党团组织在管理方面的宣传教育作用，积极指导学生的就业工作，加强学生心理教育服务力度。使思想政治教育与学生更好地适应，提高教学方法的实用性。

（二）教学策略强调生动活泼

传统的高等院校思想政治理论课教学中论多媒体技术教学过程中，由于缺乏高效的教学手段和明确的教学目标，往往会出现思政教育工作教师对于学习者的需求和分析不足的现象。在现代化的高等院校思想政治理论课教学中论多媒体技术教学过程中，教师可以运用多媒体技术手段，展开丰富多样的教学活动，全方位提高学生的学习能力和学习水平。

多媒体技术在思想政治理论课程教学设计的过程中，要由思想政治理论课程专业的教师和多媒体教学软件的专业设计开发人员一起，对多媒体课件教学设计进行细节性探讨，最终向区域内的高校推广多媒体优质课件。广大的高校思政教师在针对“马克思列宁主义基本原理概述”课程在多媒体教学的过程中，一般可以使用动画的形式，通过“PPT”的讲解，用幻灯片的形式，将伟大的无产阶级代表思想家马克思和列宁的生平简介、主要活动和历史贡献用图文并茂的形式表现出来，通过动画、图片和excel表格的形式保证思想政治科目教学的生动性和活泼性。

（三）教学设计注重视频教学

对于思政教学历史简介部分，可以通过视频简介的形式，为学生介绍课文中的选材背景，帮助学生更好地理解文段中的历史背景和国际环境。多媒体教学活动中还采用了图像、文本和声音的教学方式，改变了以往思想政治教学活动中单纯的书面教学的形式，克服传统思想政治教学活动中的“呆板”和“枯燥”的缺点。现如今的大学生很多都是独生子女，自我意识比较强，因此，对他们进行思想政治教育教学活动难度比较大。因此，思想政治课程的老师采用多媒体教学手段，可以最大程度上刺激学生“眼”、“耳”、“手”、“口”、“脑”多种感官同时接受大量的教学信息，通过感官的交叉刺激弥补传统教学模式中单一性的教学效果不足情況。

结束语：

有些思政教师在课程设计的过程中，往往没有抓住课堂教学的要点，明显忽视了学生的实际需求，笼统性的对教学目标进行介绍，却很少提到这堂课要解决什么问题。因此，在新时代大学思想政治课程多媒体教学活动中，应该深刻领悟大学思想政治教育教学的课改精神实质，在教学实践中结合的时代的要求，通过多媒体技术的教学运用保证思政教育效果的显著提高。

【参考文献】

[1]陈英奎.试论多媒体技术与高校思想政治教学的有机结合[J].黑龙江科技信息，2012，（33）：225-225.

[2]孙健.多媒体技术在高校思想政治理论课教学中的创新运用[J].思想政治教育研究，2013，24（1）：63-65.

[3]金一清.应用多媒体技术提高高校思想政治课教学效果初探[J].丽水学院学报，2010，31（3）：114-117.

[4]邱翊.谈多媒体技术在高校思想政治理论课教学中的运用[J].喀什师范学院学报，2011，28（3）：98-100.

媒体服务理论分析 篇6

1 研究背景和理论

多媒体的应用, 已经成为当代学校教育教学活动中媒体开发应用的基本趋势其概念、理论基础已经逐步成熟, 教学活动中的利弊研究也取得了很大的进展。

随着多媒体辅助英语教学的普及, 国内外众多专家学者做了大量的科学研究, 使计算机辅助英语教学有了广泛的理论依据和一定的可操作实践性。一般认为:多媒体辅助英语教学的理论基础有:建构主义学习理论、认知心理学、人本主义心理学等。

1.1 建构主义学习理论

建构主义学习理论认为学习环境应该是“a place where learners may work together and support each other as they use a variety of tools and information resources in their guided persuit of learning goals and problem——solving activities”。多媒体优化组合构成系统环境, 是实现建构主义学习的理想条件, 除了具备一般学习环境所具备的场所、学习资源和学习任务之外, 还具备大量的建构工具, 学习者可以相互协作, 而且在学生的学习过程中, 能够构成有效的外界刺激, 促成认知主体内部心理过程与之相互作用, 从而达到意义的建构, 提高了学习质量。

1.2 认知心理学理论

认知心理学强调学习者内部的心理过程, 教学不是知识的“传递”, 而是学生积极主动的“获得”。它要求学生由外部刺激的被动接受者和知识的灌输对象转变为主动参与、发现并加工信息的主题和知识的构建者;教师则需要由知识的传播者、灌输者变为学习活动的指导者、促进者和组织者[1]。而利用多媒体教学, 恰好可以以图文并茂、生动多样的形式, 调动学生的学习兴趣和积极性, 为学生创造良好的学习条件和环境, 激发学生的学习动机, 提供合理的学习策略, 从而促进学生的学习。

1.3 人本主义心理学

人本主义心理学主要从心理学的角度来探讨外语教学, 强调人的尊严和价值: (1) 重视学习者内在的自我的发展。 (2) 倡导着重于过程的教学。 (3) 强调学习自主性的培养。在人本主义看来, 教师的任务不是决定学生应该学什么, 而是去发现并创造一种有利于学生能自由学习和成长的氛围。人文主义主张以学习者为中心, 注重情感因素, 认为教学是一种人与人的情意交流活动, 教师应该把自己的情感因素转移到学生身上, 促进学生自觉地积极学习。网络教学使学习者在时间上和内容上有了充分的选择余地, 自主学习成为必然[2]。

2 多媒体辅助教学的利与弊

自20世纪90年代起, 多媒体计算机已经逐步取代了以往多种教学媒体的综合使用地位, 计算机辅助外语教学的诸多优点也在为许多研究者所探讨[3]。同时, 通过对多媒体辅助英语教学与传统教学法的比较, 人们对多媒体辅助英语教学的优势和缺陷有了一些认识。

2.1 利用多媒体辅助英语教学的优势

2.1.1 课堂教学过程得到优化

外语教学的具体实施过程主要在课堂, 课堂又是教师和学生交流的主要场所。在课堂教学的过程中, 适当地使用投影、录音、录像等多种媒体, 创造多样化的模拟真实的语言环境, 可以使教学过程更加生动、直观、形象和快捷, 有效地促进教学的整体优化。可以实现文字、图像和声音等多种信息的同步输出, 具有较强的动态模拟功能和人机对话双向交互的优势, 使教学内容结合成一个完美的整体, 达到传统教学媒体无法实现的效果。

2.1.2 学生学习积极性得到提高

与传统的教育技术相比, 多媒体计算机和互联网为外语教学提供了更有力的支持, 使外语学习具有前所未有的潜势[4]。CAI这种新生事物将我们在教学中用传统的教学手段很难达到的教学目的, 通过高科技手段使其直观化, 形象化, 有趣化, 大大缩短了教学时间, 提高了教学效率。多媒体计算机辅助教学拥有的极强的表现力、重现力和较好的受控性、交互性, 学生从多媒体辅助教学中得到的收效将会大大增强。

2.1.3 提高了课堂教学的学习效率

利用多媒体辅助英语教学, 具有容量大, 密度高, 节奏快的特点;在“教师-学习者-教材-媒体”组成的新型教学式中, 通过计算机网络辅助教学, 教师通过“教师机”及时监视网上任何一位学习者的答题进程和正确率, 完整、准确、及时地接收教学效果反馈信息, 再根据不同情况, 适时采取相应的教学策来弥补或再提高。与传统教学相比, 能够更加充分利用课堂时间, 提高学习效率。

2.2 利用多媒体辅助英语教学的缺陷

2.2.1 内容多, 难以记录

目前的多媒体课件重形式不重内容, 课堂的教学内容多, 其形式华美而内容过于庞杂, 有限时间内信息量过大, 不能突出有效知识信息的重点、难点, 教师在操作运行过程中, 由于缺少了板书的时间, 知识是一屏一屏地播放过去, 这就势必使那些基础稍差、又非常想做笔记的同学难以跟上。这样, 既容易导致学生产生学习疲劳, 又容易使部分学生对其产生抵触情绪。

2.2.2 师生互动不多, 口语练习机会减少

在多媒体教室里, 老师被固定在媒体旁边, 无法走下讲台, 走近学生, 教师和学生者间的交流互动机会减少。在开展课堂教学活动时, 老师很难对学习者的学习成果进行及时了解和跟踪, 解决学生在学习中的问题和困难, 在有限的课堂时间, 每个学习者在课堂上获得的平均练习时间不多, 开口机会少。

2.2.3 新型的填鸭式教学

由于计算机辅助教学能实现大容量、高密度的信息交换, 教师容易过分地加大课堂练习量, 从而使计算机机械地代替教师, 向学生按部就班地灌输知识, 变成了换个式样的“现代化”的注入式教学。虽然教学课件的使用, 省去了教师在课堂上板书的大量时间, 但容易使教师忽视学生的思维强度与节奏, 致使信息输入过量, 训练不到位, 这样又变“人灌”为“机灌”, 甚至是人机共灌的“填鸭式”教学, 这样的危害更大[5]。

3 结语

多媒体辅助英语教学有着传统教学法无法比拟的优势, 但也存在一些弊端。在实际的教学工作中, 我们应该扬长避短, 充分利用多媒体的优越性, 同时要注意培养学生独立思考问题的能力和创新能力, 发展学生的多元智能, 激发学生学习的主动性和创造性, 加强师生的互动和情感交流, 使现代教学手段在教学过程中发挥更大的作用。

参考文献

[1]丁刚, 刘蕾.建构主义和基于网络的外语教学[J].外语电化教学, 2003, 5:17～20.

[2]何克杭, 李文光.教育技术学[M].北京:北京师范大学出版社, 2004.

[3]刘涌泉.应用语言学[M].上海:上海外语教育出版社, 1989.

[4]戴炜栋, 任庆梅.基于网络技术的词汇习得认知心理环境设计[J].外语电化教学, 2005, 2:1～8.

制造业服务化理论分析 篇7

改革开放以来, 我国制造业凭借劳动力和资源环境优势实现了快速发展, 根据经济咨询机构美国环球通视有限公司 (IHS) 的一份报告, 2010 年中国超过美国成为世界头号制造业大国。但是不能否认的是制造业在很大程度上还处于价值链的低端, 面临着资源环境、劳动力成本上升、产能过剩、创新不足、国际贸易竞争加剧、发达国家制造业回流等诸多内外部制约因素。在经济发展进入新常态, 服务经济即将到来的大背景下, 亟需转变经济增长方式, 加速产业结构转型升级。

制造业服务化是商业模式的创新, 更是经济发展方式的变革。微观层面上, 为制造企业满足消费者日益多样化的需求, 获取长期竞争优势和盈利模式指明了方向;中观层面上, 是整个制造业实现高端化和提高竞争力的重要途径;宏观层面上, 更是知识经济背景下, 产业融合、产业结构调整, 经济发展的新趋势。

一、相关概念评述

国外学者Vandermerwe等 (1988) 认为, 制造业服务化 (servitization) 是以产品为基础服务为核心的集合。White (1999) 认为, 制造业服务化 (servicizing) 是制造企业服务角色的转变。Berger等 (2002) 提出制造业服务增强 (service- enhanced manufacturing) , 认为制造业需要向“服务增强型制造业”转变。Szalavetz (2003) 认为, 制造业服务化 (tertiarization) 意味着两点:一是制造企业内部服务效率重要性日益上升。二是与物品相关的外部服务成为制造企业收入的主要来源。

国内学者郭跃进 (1999) 研究了“制造业服务化趋势”。蔺雷等 (2005) 提出了“制造业服务增强”概念, 将服务增强划分为基于产品竞争力提升的基础性增强和侧重服务价值创造的提升性增强两个层面。刘继国等 (2006) 提出了“制造业服务化”的概念, 受Szalavetz的启发, 将制造业服务化分为投入服务化和产出服务化。孙林岩 (2007) 提出了“服务型制造”的概念, 认为服务型制造是新的先进制造模式, 强调整个价值链上的网络协同创新。周大鹏 (2010) 认为, 制造业服务化是一个复杂的概念集合, 从微观、中观、宏观三个层面阐述了制造业服务化的内涵。

国内外学者由于自己所处时代、所处社会经济发展阶段不同, 对制造业服务化提出了不同的概念。但思想上基本一致, 即强调制造企业由提供纯产品向提供服务的转变, 制造业的附加值中, 有越来越大的比重来源于服务业, 而不是加工制造过程。基于此, 借鉴Szalavetz、刘继国等学者的分类方法, 将制造业服务化定义为:制造企业在产品制造过程中更多的依赖生产性服务业提供的服务, 通过服务外包和内部服务创新等途径, 在投入和产出中不断融入服务要素, 向服务型制造转变的动态过程。

二、服务化的理论基础

投入服务化和产出服务化是制造业服务化的两个层面, 两者有着密切联系。服务的投入产出一定是服务, 因此投入服务化有利于产出服务化, 而产出服务化的产品又可被用作制造业的中间投入, 因此投入服务化和产出服务化之间是相互促进的关系。但是制造企业在采取两种服务化策略时, 有不同的理论基础。

(一) 投入服务化的理论基础

1.分工理论

亚当·斯密在《国富论》中系统阐述了分工思想, 认为分工可提高劳动者技能、节约劳动时间、促进机器的发明与使用, 因此可提高劳动生产率, 是经济增长的源泉。分工导致的劳动生产率提高使得劳动力得以从第一产业中解放出来进入第二、第三产业。从某种意义上说, 现在的三次产业均是社会分工深化的结果。

分工促进了服务业的发展, 特别是生产性服务业的发展。一方面, 制造企业内部的研发、会计、营销等服务部门逐步分离出来形成独立的市场主体, 不仅服务于原制造企业而且为其他制造企业甚至服务部门提供服务;另一方面, 催生了金融、租赁、物流等新兴服务业态。这些服务部门的快速发展, 为制造业进行服务外包创造了条件。克鲁伯和沃克认为, 生产性服务通过将人力资本和知识资本导入生产过程, 能够极大提高制造业生产过程的效率以及其他要素的生产率, 是制造业投入服务化的重要动力。

2.交易成本理论

交易成本理论是科斯在阐述企业与市场关系时提出的理论。科斯认为, 企业在进行某项经营业务时, 自己生产还是交由市场取决于内部管理成本和交易费用的关系。

在市场经济条件下, 任何交易活动都是有成本的。但是随着现代科技、信息通讯技术、现代交通运输方式等日新月异的发展, 交易成本大大下降, 已远远低于分工所带来的收益。从成本角度看, 那些通过服务外包专注于价值链上自己具有核心竞争优势的企业相对于传统的纵向一体化的企业来说, 面临着更多的协调等交易成本, 导致分工后的不经济性。从收益角度看, 企业通过将部分辅助性业务外包给更加专业化的生产性服务业企业, 集中资源于自己具有核心竞争力的环节。一方面, 可有效控制风险, 提高自身的灵活度;另一方面, 可提高产品和服务质量, 在一定程度上提高收益。因此, 制造企业是否采取投入服务化策略, 取决于交易成本和分工后可能产生的收益。在制造业越来越多的向外部购买服务的过程中, 只有保障分工带来的收益大于分工产生的成本, 这种服务化策略才能够延续下去。

3.规模经济理论

规模经济, 是指由于生产专业化水平的提高等原因, 形成企业的长期平均成本随着产量的增加而递减的经济。

制造企业在组织生产时无时无刻不在面临购买还是自己生产的抉择。由于自身的业务量不足以实现规模经济, 如果多个企业将相同或者相似的服务业务同时外包给同一个服务企业, 该服务企业往往会因为业务聚集而达到规模经济。如果大而全或小而全的制造企业都将生产过程中需要的服务外包给专业的生产性服务企业, 那么生产性服务企业在提供服务的过程中, 随着规模逐步扩大, 自身业务水平的不断提高, 会为制造企业提供成本更低、质量更优的生产性服务。对于制造企业而言, 由于将辅助性的生产环节外包专注于价值链上自身有比较优势的某个环节, 也会因为要素的集中而产生规模经济。

(二) 产出服务化的理论基础

1.价值链理论

价值链理论由著名战略管理学家迈克尔·波特在其名著《竞争优势》中提出。波特将价值增值过程分为基本活动和辅助活动, 认为基本活动和辅助活动相互联系构成了价值链。运用价值链理论可以为制造业服务化做出很好的解释。

价值链中的制造环节因为技术含量低、易模仿、产品同质化问题严重, 所以产品附加值低, 竞争优势难以长期保持;服务因为其劳动依赖性、无形性、知识密集型等特征而很难被模仿, 所以产品附加值和利润相对较高, 这使得企业将重心逐渐由制造环节转向服务环节, 希望通过提供更多服务来获得长期的差异化优势。发达国家制造企业的利润率之所以能达到中国制造企业的数倍, 差别就在于他们占领了研发服务、技术咨询、金融服务、供应链管理、总集成、总承包等价值链中附加值较高的环节, 甚至在极端环境下为顾客提供整套的解决方案。而中国的制造业主要是在发达国家将越来越多的生产制造环节大规模外移, 致力于价值链上附加值和利润更高的环节的契机下凭借资源和劳动力成本优势发展起来的。在这一过程中, 国内制造企业虽然获得了很多发达国家制造业的技术和管理经验, 但是由于不掌握核心技术和创新不足, 只能靠廉价劳动力换取极低的利润。

我国制造业通过这种代工的模式融入了全球价值链, 但如果不走出现有的分工模式, 很容易被锁定在价值链的低端环节中。实际情况可能更加严峻, 随着劳动力成本上升, 资源环境压力加大, 跨国公司已经开始将生产制造环节迁出, 转移到成本更加低廉的东南亚和非洲等地区, 中国制造业原有的发展模式已经难以为继, 必须寻找新的发展模式。制造企业通过提供更多的服务进行产出服务化转型是制造业转型升级的一个方向, 也是我国企业未来发展的可选模式。

2.范围经济理论

范围经济指的是企业同时生产多种产品的费用, 低于分别生产每种产品所需成本总和的现象。范围经济往往来自对企业知识、资产等的分享而产生的成本弱增性, 是企业采取多样化经营的理论依据。

制造企业的产出服务化, 指的是企业由提供纯粹的产品向提供产品服务系统的转变, 是业务范围的扩张。制造企业在长期的生产经营过程中往往积累了大量的专业技术、专业人才、管理经验、客户资源、品牌价值等重要资源, 而这些资源是制造企业进行服务化转型时的独特优势。制造企业通过对自身知识资产的分享, 提供更多的服务产品, 可以获得范围经济, 这是制造企业产出服务化的内在动力。

三、结论

制造业服务化是知识经济背景下, 制造业与服务业融合发展, 制造业价值链上下游企业优势互补、协同创新的重要发展模式。

由于我国制造业主要是通过代工发展起来的低端制造, 缺乏自主创新能力, 制造业、服务业发展不平衡, 因此现阶段制造业服务化发展还存在许多问题。通过理论分析发现, 制造业服务化发展需要与之配套的生产性服务充当知识资本的传输器, 然而服务业由于被认为是一个生产效率较低的部门而长期处于被忽略的地位, 这就要求政府部门特别重视服务对现代经济的重要性, 引导服务创新, 对服务企业给予财政税收方面的政策倾斜, 鼓励新兴产业和新产业形态的发展。制造企业应转变传统的发展观, 充分认识到服务对提升自身竞争力的重要作用, 通过服务外包和服务创新, 积极主动地为顾客提供更多的服务, 变一次性交易为全生命周期的盈利。

参考文献

[1]Vandermerwe S, Rada J.Servitization of business:adding value by adding services[J].European Management Journal, 1989, 6 (4) :314-324.

[2]White A L, Stoughton M, Feng L.Servicizing:the quiet transition to extended product responsibility[J].Tellus Institute, Boston, 1999, 97.

[3]Berger S, Lester R K.Made by Hong Kong[M].Oxford University Press, USA, 1997.

[4]Szalavetz A.“Tertiarization”of Manufacturing Industry in the New Economy:Experiences in Hungarian Companies[M].Institute for World Economics, Hungarian Academy of Sciences, 2003.

[5]郭跃进.论制造业的服务化经营趋势[J].中国工业经济, 1999 (3) :64-67.

[6]蔺雷, 吴贵生.制造业的服务增强研究:起源、现状与发展[J].科研管理, 2006 (1) :91-99.

[7]刘继国, 李江帆.国外制造业服务化问题研究综述[J].经济学家, 2007 (3) :119-126.

[8]孙林岩, 李刚, 江志斌, 郑力, 何哲.21世纪的先进制造模式——服务型制造[J].中国机械工程, 2007 (19) :2307-2312.

[9]周大鹏.制造业服务化研究——成因、机理与效应[D].上海:上海社会科学院 (博士学位论文) , 2010.

[10]亚当·斯密.国民财富的性质和原因的研究[M].孙羽, 译.北京:中国社会出版社, 1999.

媒体服务理论分析 篇8

一、多媒体教学的技术优势

多媒体教学与传统的教学模式相比, 有着得天独厚的技术优势, 主要表现在:

第一, 声、色、形、动画形式灵活生动, 提高了学生的学习兴趣。第二, 方便、快捷、高效的信息量传送, 提高了课堂教学效率。第三, 多媒体教学突破了时空限制, 使理论知识与实践材料相结合, 增强了政治理论课的时代性和实效性。

二、多媒体教学中存在的问题分析

在新一轮高校政治理论课教学改革中, 探索如何更好地把多媒体技术应用到具体的教学过程中, 营造和谐效应, 进一步调动学生的学习兴趣, 成为我们关注的重要课题。为了摸清政治理论课多媒体教学存在的问题, 我们在我院2005-2007级2000多名学生中进行了问卷调查。表示喜欢和比较喜欢多媒体教学方法的学生高达91%, 表示对目前政治理论课多媒体教学效果满意和基本满意的学生占调查人数的81%。这增强了我们今后更好应用多媒体技术, 提高教学效果的信心。但是, 喜欢不等于满意, 况且还有19%的学生表示不满意。通过调查研究, 我们进一步认识到政治理论课多媒体教学还存在以下需要解决的问题:

第一、教师课堂教学重课件演示, 轻思维点拨。政治理论课是富于抽象性和思辨性的科学, 课堂教学的重点在于启发学生思考, 引发学生思维, 注重对学生思维方式和理论思辨能力的培养。但是, 由于教师的课件大多都是事先设计好的, 一旦制成, 其内容即相对固定, 教学过程就按照这个预先设计的进程执行, 学生在多媒体控制的教学过程中是被动地接受, 缺乏让学生进行抽象思维的过程。

第二、教师课堂讲授依赖课件现象严重。利用多媒体教学, 的确既让学生接触了现代信息技术, 又能让教师从繁重的板书中解放出来, 实现了对教师的人文关怀。然而它毕竟不能完全取代教师恰当、精要的讲解和必要的板书, 况且其使用是以多媒体教室的设备运行正常为前提的。在多媒体教学中, 个别教师让多媒体课件越俎代庖, 所有知识都利用多媒体课件去提示, 课堂讲授完全依赖课件, 黑板上不留一丝痕迹。特别是遇到停电或设备运转发生故障时, 就束手无策, 中断教学过程。

第三、课件文字内容太多, 学生笔记很难记全。多媒体技术的大容量存储和快速显示功能增大了课堂教学的信息量, 但政治理论课主要是通过语言文字表述的, 如果教师在课堂上一味追求多媒体技术的应用, 将大量文字板书搬到屏幕上, 采取放电影一样的字幕程序化滚动, 不仅增加了学生记忆的难度, 也加重了记笔记的负担, 还使教师的讲授时间受压, 影响课堂教学效果。

第四、师生教学互动少, 缺乏情感交流。政治理论课教师作为青年学生思想的启迪者, 在教学过程中, 要及时根据学生的课堂表现, 调整自己的思路, 恰当地阐述科学理论知识, 通过师生互动和学生间的交流, 解决学生的思想困惑和疑虑, 充分发挥教师在教学中的主导作用和学生的主体作用。然而在多媒体教学中, 教师往往是坐在电脑前, 随着课件的播放点击鼠标, 无暇顾及观察学生的反应, 不了解学生接受的程度。师生之间面对面的人性化交流被冷冰冰的“人机交流”所取代。

三、提高多媒体教学实际效果的对策研究

为了增强学生的学习兴趣, 提高政治理论课多媒体教学效果, 针对调查中发现的问题, 通过分析研究, 我们就改进多媒体课堂教学方法, 营造和谐效应, 增强课程针对性, 提出以下对策措施:

第一、在课件制作上, 正确处理教学内容和教学形式的关系, 使多媒体教学符合政治理论课教学的要求。政治理论课教学的一个重要特点就是要把教学形式的直观性、形象性与教学内容的抽象性、思辨性有机结合起来, 以达到提升学生政治理论素养和道德情操的目的。因而, 在课件制作实践中, 一定要根据教学内容和教学目的的要求设计图文并茂的课件, 要注意画面简洁, 文字表述确切精炼, 重点难点突出, 向学生传递健康地、积极向上的信息, 既不哗众取宠, 故弄玄虚, 也不粗制滥造, 敷衍了事。

第二、在课件使用上, 正确处理学生课堂听课与记笔记的关系, 熟练操作, 灵活运用, 既要讲清讲透重点难点, 又要注意照顾到学生记笔记的速度。记笔记不仅可以集中学生的注意力, 促使学生对知识的理解, 而且有助于学生认识新旧知识之间的联系, 做到融会贯通。传统教学中, 在教师板书的同时学生就完成了记笔记的过程。但利用多媒体教学, 由于教师容易忽略使用板书, 也就容易忽略学生记笔记的速度。因此, 教师在使用课件时, 不仅要有恰当的讲解, 指导学生学习好知识, 还要指导学生掌握记笔记的技巧。

第三、在讲授方法上, 正确处理多媒体教学与传统教学的关系, 实现二者的有机结合。任何教学方法都有其所长, 亦有其所短。传统教学中教师是依靠“一支粉笔”、“一块黑板”、“一张嘴”向学生传授知识的。在有限的时间里, 向学生传递的信息量受到限制。但它有利于发挥教师在教学中的主导地位, 容易为学生所接受。因此多媒体教学要善于发挥传统教学手段的长处, 将现代教育技术和传统教学手段进行整合, 发挥各种教学手段的特点和功能, 这样才能发挥多媒体教学的优势。

第四、在教学过程中, 注重师生情感互动。课堂教学是由教与学两方面构成的有机活动过程, 教师是学生学习的引导者和促进者, 不是单纯的知识灌输者;学生对教师所授予的理论知识也不只是被动地接受者, 而是一个以已有的知识和经验为基础的主动建构和创新过程。因此, 在使用多媒体教学时, 教师应注重从学生的思想实际和课堂反映出发, 时常走下操作台, 与学生近距离交流, 尽可能多地发挥学生的主体作用, 启发学生主动思考, 提高学生的分析判断能力和解决问题的能力。

注:本文系陕西省高等教育科学研究立项课题“高校思想政治理论课教学在构建社会主义和谐社会中的地位作用研究” (陕高学会2007[5]号) 的阶段性研究成果

摘要：多媒体教学与传统的教学模式相比, 既有得天独厚的技术优势, 也有不可避免的弊端。本文从自己使用多媒体教学的实际出发, 结合政治理论课的特征, 分析了多媒体教学的技术优势, 指出了目前高校政治理论课多媒体教学中存在的问题, 提出了科学运用多媒体教学手段, 营造和谐效应, 提高政治理论课教学效果的具体对策。

媒体服务理论分析 篇9

作为行为认知理论的一个重要范畴, 建构主义的出现促进了素质教育实践效果的提升, 是西方教育心理学与我国高校英语教学实际状况的有效结合。建构主义理论指导下的高校英语多媒体教学, 无论是教学模式的创新、教学方法的转变还是教学理念的更新, 都需建立在学生中心的教学指导思想之上, 突出教师的课堂指导作用。在当前英语教学改革的推动下, 多媒体辅助教学的模式得以在高校普及, 这一多元化的英语教学手段得到了广大师生的青睐, 其实践过程也极大地促进了英语教学课堂实效性的提升。多媒体教学在英语课程中的推广体现出课程本身的直观性与形象性, 更加活泼与生动, 无论是英语知识的习得还是语言技能的传递无不表现出英语教学的人性化转变, 促进了学生英语综合素质的发展。然而, 伴随英语教学改革的阶段性推进, 建构主义指导下多媒体教学的弊端也日益凸显。如何实现多媒体英语教学的可持续发展成为了高校英语教育亟待解决的问题。

1 建构主义理论与高校英语多媒体教学的结合

建构主义理论诞生于二十世纪末期, 由著名心理学家皮亚杰提出。这一先进的认知理论学习观是行为主义科学发展巅峰的一种体现, 也是促进认知主义后续化发展的重要推动力。正是皮亚杰关于认知发展理论的延伸才最终形成了后期的建构主义学习观, 在环境建构和行为发展的过程中完善自我意识结构。长期以来, 教学过程的实施都将学生作为知识灌输的对象, 忽视了学生自身主观能动意识的发挥, 这不仅与学生的认知发展规律背道而驰, 更加违背了当前素质教育的人才培养理念, 是缺乏科学性的教学方法。建构主义学说则坚持认为学习过程是学生自我认知构建与发展的过程, 将学习目标的指引下学生进行自我学习模式的选择, 以求实现最大的教学成果, 会话、协作与情境共同构成了建构主义的组成要素。

高校英语多媒体教学是对文字、图片、声音及影像的有效处理, 使其能够在教学过程中集体呈现, 既满足了会话与情境创设的原则, 又是学生团结协作能力的一种发挥, 是对建构主义学习观的有效利用。教师教学过程中的多媒体课件或是多媒体教室使用极大地激发了学生的学习兴趣, 摒弃了传统单一枯燥的教学方式, 让学生在多种感官的协同作用下强化对于英语知识的理解。多媒体教具的使用一定程度上还促进了学生课堂主体意识的形成, 对于教师教学任务的完成大有裨益。对于高校英语教学来说, 多媒体技术显然是一个新生发展的事物, 它在对传统教学模式进行有效补充的同时自身的一些弊端也日渐涌现出来, 影响了英语教学的效果。因此, 无论是教学环境的构建还是教学内容的呈现我们都应当用辩证的态度来对待多媒体技术的应用, 真正发挥多媒体技术的实践效果。

2 建构主义理论下多媒体英语教学的优势与劣势

纵观当前高校英语教学工作的开展, 建构主义理论指导下的高校英语多媒体教学正逐渐代替原本的言传身教教学模式, 呈现出文字、图像、音频、视频等共同发展下的全新英语教学方式。建构主义学习观主张学生应成为课程教学的主体, 强调语言知识的自我建构过程, 而多媒体技术走进校园正是适应了这样的发展号召, 成为了高校英语教学不可或缺的理论教学依据。然而, 建构主义理论指导下的多媒体英语教学也有着自身的优势和劣势, 主要表现为:

2.1 优势方面

(1) 突出了学生自主性学习意识的培养。建构主义理论下的英语多媒体教学注重课堂教学的学生中心发挥, 在自主学习的过程中培养学生独立的创造意识, 拓展学生的思维, 切实体现英语教学中学生的主体性。在图文并茂的教学过程中学生能够对教学内容有整体性的感知, 教学手段也更加灵活。 (2) 在教师的引导下实现了英语课程的个性化教学。多媒体教学破除了以往的时间与空间限制, 为学生提供了更为宽广的英语学习空间, 使得学生的个性得到施展, 能力水平也相应地得到了发挥, 英语教学的个性化得到了体现。在教师的课堂引导下, 真正实现了英语课程的分层教学。 (3) 多媒体教学实现了语言信息的情景化呈现。英语教学注重学生综合应用能力的培养, 在情景化的教学氛围下学生的思维和认知均能得到有效拓展, 更好地理解语言知识中的有效信息, 促进自身语言知识素养的全面提升。多媒体教学能够模拟真实的教学场景, 让学生在有效的教学情境中完成语言学习过程。

2.2 劣势方面

(1) 忽视了教师与学生之间的言语交流。建构主义理论指导下的多媒体教学虽然将教师从繁重的教学工作中脱离出来, 然而却忽视了极为重要的师生交流。多媒体教学呈现出所有的教学内容, 学生所面对的仅仅是电脑和大屏幕, 这对良好师生关系的建立显然不利。 (2) 英语教学在形式上成为了多媒体技术的演示过程。多媒体技术应用于课程教学时极易出现喧宾夺主的状况, 这就使得英语教学的质量大打折扣, 多媒体技术的使用价值也没有从根本上得到体现。不少高校的英语教学甚至成为了多媒体技术的演示过程, 甚少涉及到语言知识的讲授。 (3) 课堂教学主体之间也缺少了必要的交流和讨论。学生之间的讨论是促进英语教学质量提升的重要过程, 而多媒体教学模式下的英语教学往往忽视了这一重要方面。实则学生情感因素的指导也是课堂教学的重要组成部分, 对于英语课程的教学效果影响深远。

3 建构主义理论指导下高校英语多媒体教学的提升策略

从长期的研究工作中我们不难发现, 多媒体教学在实施过程中既有利也有弊, 我们应积极利用多媒体教学的优势来提升高校英语教学的实施效果, 也应摒弃多媒体教学的不利因素, 切忌让多媒体技术成为课堂教学的主要内容。在这样的背景下, 才能促进多媒体教学模式逐渐走向成熟。建构主义理论指导下, 高校英语多媒体教学被赋予了无限的可能性, 如何妥善安排多媒体教学的角色扮演, 尽可能提升其实践价值成为了高校教育工作者面临的重要课题。只有将多媒体技术与课程设计巧妙结合方能最大程度体现多媒体教学的实践价值。笔者拟从教学模式与教学设计的双重角度对建构主义理论指导下的高校英语多媒体教学开展提出一些建议和策略。

3.1 从教学模式角度分析

3.1.1 案例教学模式的运用

建构主义注重学生创新思维的培养, 在任务型教学驱动作用的影响下促进具体问题的解决。案例教学模式的运用突出了多媒体技术指导下有效课堂教学情境的设置, 以社会环境和具体案例为依托的多媒体教学手段强调在案例教学的过程中实现学生个体之间的协作学习与团队合作, 利用现代化的教学辅助手段实现高校英语教学的高效性和规划化。这就要求教师在备课过程中注重具体案例的筛选, 选择与学生实际生活相关的案例资源用于课堂教学当中。

3.1.2 自主性教学模式的运用

多媒体环境下学生自主性教学模式的开展并非直接通过教师来进行语言知识的讲授, 而是引导学生运用自我教育的方法来达到问题解决的目的。教师在课堂教学中向学生透露一些问题解决的线索, 让学生充分发挥自我探索和创新精神来达到最终目的。这样的教学情境显然不仅仅局限于课堂教学之中, 而是可以在学校阅览室或是新闻媒体中获得必要的问题解决提示, 完成整个自主性教学模式的实施过程。值得注意的是, 针对一些存在较大难度的问题教师应及时给予学生必要的指导, 帮助他们找寻问题解决的出路。

3.1.3 传统教学模式与多媒体教学的有效融合

建构主义学习观注重学生课堂主体地位的体现, 多媒体教学环境下教师应将传统教学模式与多媒体教学有效结合, 在合理控制多媒体资源使用频率的同时也要发挥传统教学模式的语言知识讲授技巧。像是教学板书与多媒体幻灯片的结合, 或是多媒体课件与黑板的结合等, 都是促进教学效果提升的有效手段。建构主义理论下的多媒体教学是服务于最终的教学目标, 这也是英语教学开展过程中教育工作者需要时刻铭记于心的。

3.2 从教学设计角度分析

3.2.1 多媒体课件的设计必须满足基本的教学需求

作为高校英语多媒体教学开展的重要方式之一, 多媒体课件的制作必须从基本教学需求的角度出发, 充分考虑到教师、学生、技术与内容四者之间的关系, 切实符合基本的教学规律发展原则。从高校英语教学大纲的要求出发, 充分体现建构主义理论指导的重要作用, 发挥多媒体技术与课程教学的有效融合。此外, 在课程教学设计过程中, 课件制作还应体现在网络技术的使用范畴当中, 这对学生自主性学习意识的发挥极为有利。

3.2.2 教学设计中教师的指导作用不能被忽视

建构主义理论中提到的学生中心发展观并非完全忽视教师的课堂指导作用。多媒体教学模式下更应当从教师的课堂指导作用出发, 促进学生课堂主体性的发挥。教学过程中, 注重师生之间的沟通和交流, 促进学生之间的合作和探索, 才能更好地发挥多媒体教学的实践性优势, 促进高校英语教学工作的可持续发展。这一学生中心、教师指导的教学流程设计实则是对教师自身提出了更高的要求, 应当引起教育工作者的足够重视。

3.2.3 培养学生自我筛选和组织课程教学内容的意识与能力

以往的英语课程教学通常是教师掌握主要的语言知识讲授, 学生仅仅是一味地获取。而多媒体教学环境下学生需要从大量的语言知识中进行有效知识的及时筛选, 自我组织课堂教学内容, 体现建构主义教学理论的最终目标。这对学生来说显然存在一定困难, 然而这也是学生能力的形成和发展过程, 是自我意识管理的有效路径。只有充分理解多媒体教学的潜在优势才能真正促进高校英语教学的革新。

4 结束语

不同于以往高校英语课程教学的开展模式, 建构主义理论与多媒体教学的有效融合极大地提升了英语教学的直观性与形象性, 这不仅是当前素质教育的发展需求, 更加迎合了学生的学习需要, 是提升英语教学质量和效果的关键所在。在当前教学改革趋势下, 多媒体教学模式正处于不断完善过程当中, 相信对于今后英语课程教学的开展也必将带来显著而深远的影响。建构主义理论指导下, 如何促进课程教学内容与多媒体教具的有机结合成为了提升教学质量、实现教学目标、优化教学成果的核心内容。

参考文献

[1]Nuan D.Second Language Teaching and Learning[M].Beijing:Foreign Language Teaching and Research Press, 2001 (11) .

[2]李艺.信息技术教学方法:继承与创新[M].北京:高等教育出版社, 2003.

媒体服务理论分析 篇10

关键词：社交媒体；档案馆服务；可行性分析；欧美案例

Abstract：With the revolution of Web2.0， social media has had a deeper access to public life and even affected public service in the archives. The use of social media tools does not adapt to the way people live， but agrees with service mode in the archives. Meanwhile some European and American countries have tried the social media tools in archives service. This paper introduces and analyses the practices in these countries in order to provide a reference for the use of social media tools in Chinese archives.

Key Words：Social media；Archives service；Ffeasibility analysis；Case study in Europe and America

美国国家档案馆馆长戴维·菲尔里在其博客中提到：“……如何巧妙地使用社交媒体已经成为我们机构的关键任务之一。随着大部分联邦机构以及白宫运用社交媒体的经验不断丰富，在档案馆的工作中运用社交媒体，我们可以更多地协同工作，为对方和公众提供更大限度的服务和透明信息，并邀请公众参与到我们的行动中……”[1]

1 社交媒体工具的概念、分类、特点及应用现状

在Web 2.0环境下，网民不再仅仅是互联网的使用者，也同时是它的生产者。不同类型的社交媒体工具就是在这样的互联网背景下产生的。我们耳熟能详的有：Flux RSS 、Blog、Facebook、Twitter、YouTube、LinkedIn；在我国，有“豆瓣”、“人人网”、“微博”、“互动百科”、“优酷网”等本土社交媒体平台。

1.1 Web 2.0 环境下社交媒体工具的概念。“社交媒体”（也称“社会化媒体”，“Social media”）：是人们用来分享意见、观点和经验的工具和平台。根据法国著名信息学家Alain Lefebvre先生的观点，社交媒体以网络为主要载体，以“独立的个人”建立社交圈子，并能够以多种不同的形式来呈现，包括：文本、图像、音乐和视频等。[2]简单来说，社交媒体和一般的社会大众媒体最显著的不同是，让用户享有更多的选择权利和编辑能力。

世界上最早的社交网络雏形出现在1978年（Computerized Bulletin Board System），随后1995年在美国出现了第一个交友网站：Match.com。自2004年Facebook、2006年Twitter建立后，社交媒体逐渐成为公众生活的“必需品”。

1.2 社交媒体工具的分类方式。国内外不同专家对社交媒体有不同的分类方法。例如，Thelwall根据社交媒体工具设计的不同目标，按照社会化（Socialisation）、社群网络（social networking service）和导航（Navigation）将其分为三类；根据国内社交媒体营销专家唐兴通的观点，“社交媒体”可大致分为八类：社会关系网络（Social Networking Sites）；视频分享网络（Video Sharing Sites）；照片分享网络（Photo Sharing）；合作词条网络（Collaborative Directories）；新知共享网络（News Sharing Sites）；内容推选媒体（Content Voting Sites）；商务关系网络（Business Networking Sites）；社会化书签（Bookmarking Sites）等。

1.3 社交媒体的发展现状。世界范围内（尤其是欧美国家），对利用和通过社交媒体这一平台获取资源的需求正在逐年递增。这个已存在和可被继续开发的市场是巨大的。在北美，来自皮尤网和美国生活（美国专业互联网调查机构）的两项题为“社交网站与我们的生活”、“为什么美国人使用社交媒体”的调查显示，79%的美国成年人使用互联网，而其中有66%的人使用社交网站，超过2008年同类调查数据的两倍。在欧洲法国2011年初的数据表明：在Facebook全球6亿拥护中，其中30%在美国，法国拥有2000万的用户。这意味着，45%的法国网民已经注册了Facebook。[3]其中，注册用户也不再局限于年轻人，到2011年5月，57%的法国用户超过25岁，三分之一超过35岁。[4]根据Comscore的数据统计：截至2010年12月，Facebook用户平均每个月使用4个小时以上时间浏览和活跃在这个拥有6亿用户的平台上。[5]

在政府应用方面，2012年3月美国国会研究中心的报告指出，已有超过1504个联邦政府注册了域名，建立网站的数量更是数以千计。截至2011年6月，24个联邦机构中有23个注册了Facebook、Twitter和YouTube的账户，每个总统内阁机构也都至少注册了一个Twitter账户。另一项针对3000名联邦官员的调查显示，为便利工作使用Facebook的人已占到总人数的四分之一。[6]

1.4 社交媒体与传统媒体的差别与优势。传统的社会大众媒体，包含新闻报纸、广播、电视、电影等，内容由发布者决定，公众是信息的被动接受者。然而在社交媒体平台下，公众可以直接参与信息的产生和发布，并可根据兴趣不同形成小众化的社群。这些社交媒体的服务和功能体现出多元化的特点，并且费用相对便宜或免费，广受现代青年人的采用。社交媒体和传统社会媒体的区别可简单归类如下：

传播结构：传统媒体和社交媒体都可以进行广泛传播，但前者多属于中央集权的组织结构、生产销售模式；而后者则对于无论是“政府部门”还是“公民”都采取平等对待的态度。并且传统模式下，信息一旦形成就不可再进行修改，可是在社交媒体环境下，公众可对信息进行进一步更新、修改。

专业要求：在传统媒体模式下，进入信息发布平台的专业门槛较高，例如，记者、摄影师和编辑等；而在社交媒体平台中，每个公众都是“记者”、“摄影师”和“编辑”，不需要进行专业的训练就可以发布信息并对所发布信息进行传播。

即时程度：一般的传统媒体，根据节目内容和规模，常有几天、几周甚至几个月或者几年的制作时间；而社交媒体，因为对信息的加工时间短，所以发布是即时的。

费用与成本：传统媒体的信息产生需要相对高的费用支出；然而，在社交媒体平台下信息发布产生的成本极低或者免费，这为信息的发布方和接受方都节约了经济成本。

当然，在不同的理论中对于社交媒体和传统媒体的区别还有不同的阐述，但是通过以上归纳，我们可以清楚地看出社交媒体工具作为信息产生与传播的新型工具有着其独特的魅力和传播优势，是企业、政府和信息服务部门不可忽略的传播方式。

2 档案馆在其服务中采用社交媒体工具的可行性分析

不同的用户对社交媒体工具的使用有不同的目的，个人可利用社交媒体扩大交友圈、加深亲朋间联系；企业可利用社交媒体工具进行商业活动，开展商业宣传；那么，作为信息服务部门的档案馆为什么要采用社交媒体工具进行服务呢？其优势又体现在哪些地方呢？

2.1 社交媒体工具可提升档案服务的“透明度”（transparence）和“可视性”（visibility）。社交媒体工具的“透明度”和“可视性”为档案馆信息公开建设提供了平台和可能性。档案馆通过社交媒体工具可以即时发布最近的工作动态、新增馆藏以及展览信息等，让公众能够在第一时间了解档案馆的近期工作，提升了档案工作的“透明度”。与此同时，公众作为信息创建的参与者，可以即时添加评论、发表对档案馆工作的意见，协助档案馆工作人员一起建设档案工作。

2.2 扩大档案服务范围，加强档案部门与用户间联系。档案部门使用社交媒体工具，一方面，可以将其服务贴近公众的生活，因为越来越多的公众采用不同的社交媒体工具来获取信息，无论是国外的Facebook、Twitter还是国内的人人网、微博，都已经成为公众获取信息的主要方式。因此，档案部门使用社交媒体工具可以更贴近公众生活和信息获取方式。

另一方面，这些社交媒体工具可以为档案部门带来潜在的“用户群”，例如，档案馆发布的历史知识、创建的档案讨论组都可以直接吸引对历史有着浓厚兴趣的公众，并分享给有着同样兴趣的公众。这既是档案增值服务和公众教育的一种形式，也让档案馆吸引了更多用户知道、了解并走进档案馆进行相关资料的查询和研究。

2.3 形成档案工作者服务平台、增进档案部门间合作和联系。在社交媒体平台上，档案部门之间可以互相交流工作经验，彼此了解最新的工作动态开发合作项目，形成“档案服务”的“朋友圈”，解决工作中共同遇到的问题。若档案部门采用例如LinkedIn等专业平台，还可以进行馆员和专业技术人员招聘，打破传统的招聘模式，为档案服务部门寻找到合适的工作人员提供更多可能性，也为档案专业毕业生、档案工作者的就业打破壁垒，提供更多选择和机会。

2.4 降低档案宣传和服务成本、节约档案服务成本。由于大部分的社交媒体平台都是免费的，因此，档案部门在进行宣传和服务工作的同时并没有增加其成本，仅需1名～2名工作人员专门或者兼职负责社交媒体工具的创建和维护。这种低廉的宣传，为档案馆服务提供了便利并不增加运营成本，对于宣传和服务经费缺乏的档案服务部门来说无疑是非常好的选择。

3 社交媒体工具在欧美档案馆实际工作中的应用与收效

2009年至2011年，从发布博客开始，美国国家档案馆推出了种类繁多的社交媒体项目。短短三年时间，累计在13个社交平台上开创了135个项目。2011年5月，美国国家档案馆首开先河，开创了自己的“维基人”。截至2012年8月，共上传9万余份数字档案复制件到维基百科共享。[7]法国国家档案馆的网站上提供了所有档案服务部门使用社交网络的情况，并及时更新新加入的服务部门。截至2013年5月，已经有23个国家、地方级档案馆拥有自己的Facebook主页，12个档案部门使用Twitter与公众进行即时交流。[8]2011年，法国档案工作者协会（Association des archivistesfran?ais）还形成一个专门研究团队，探讨档案馆如何更好地利用强大的社交媒体平台，带给档案馆的是更为贴近公众的服务方式，[9]将档案馆服务安置在公众日常生活“随手可及”的地方，揭开档案服务部门在公众心目中的“神秘”、“陈旧”的面纱。

相对于遗产领域的其他部门（博物馆、图书馆）而言，法国档案馆在其服务中采用社交媒体工具相对较晚。例如，法国数字图书馆（Gallica）在其网站建设的同时建立了Blog、Facebook主页和Twitter，并长期活跃在这些社交媒体上，每天对新的电子文件、影像及图书馆相关信息进行更新。截至2013年5月，其Facebook主页就已经拥有25126粉丝（2013.05.09），并持续增长。

法国芒什省档案馆是最早采用社交媒体进行其服务工作的欧洲档案馆之一。其Facebook主页建立于2010年5月，截至2013年5月拥有3139粉丝（2013.05.09）。在建立Facebook主页之初，芒什省档案馆就建立了社交媒体使用的长期计划与目标。该目标分为三个阶段：可视阶段，让公众可以在社交媒体上看到芒什省档案馆的活动；喜爱阶段，让公众喜欢上档案馆在Facebook等社交媒体上提供的历史知识、文化活动以及档案服务的推广；合作阶段，让社交媒体成为芒什省档案馆建立与其他档案部门、文化服务部门合作的平台。根据Jérémie HALAIS先生（芒什省档案馆文化活动负责人）的评定，目前该省档案馆的Facebook主页已经进入其发展的第二阶段，即喜爱阶段。

不同于公众个人或企业，档案馆作为政府服务部门，其社交媒体上的活动具有公众性，因此，不可因为采用的是社交媒体工具就忽略档案馆的公众性。在这方面，芒什省档案馆在采用社交媒体之初就制定了《社交媒体使用规定》，[10]该《规定》明确了在其Facebook等主页上进行信息发布、评论的原则，不得违反人权、进行性别和种族歧视等17条。在信息发布方面，主页允许公众发布图片、文件，但仅可以在其评论中出现，代表个人意见，不代表芒什省档案馆的观点。[11]在过去的三年中，芒什省档案馆的Facebook主页保持着1天～2天更新的速度。宣传档案馆近期的文化活动，例如展览信息、公众教育以及为青少年准备的手工坊（Atelier）等，成为该省档案馆文化活动的宣传平台，在地方文化活动中起到重要作用。

我国档案服务部门也已经积极参与到社交媒体的使用中，例如，在新浪微博中搜索“档案馆”，已有相关用户207个，其中包括省市、高校档案馆；各级档案工作者；档案研究人员等。如果我们关注某些省市档案馆微博所发布的信息，大部分仍然停留在“会议信息发布”、“参观和学习活动”等。尽管这些信息的发布起到了一定政务公开的作用，但是，这些信息往往并不是公众所真正关心的。相反，相应的档案、历史知识和文化活动是公众喜闻乐见的。因此，档案馆在进行自身社交媒体网络建设时，切不可停留在“以我为主”的传统思想，要时刻考虑公众需求，利用社交媒体工具的优势建立“档案馆公众服务”的平台。

在我国，越来越多的文博单位也已经开始运用社交媒体工具，在其服务中进行系列尝试。仅以国家博物馆为例：截至目前（2013.05.13）其官方微博粉丝已达380万；手机应用《文博任我行》自助导览和《国博展讯》在苹果App Store和安卓系统均可下载并多次获得推荐。相比之下，我国档案馆在这些服务领域涉足尚浅，需要在未来的工作中进一步加强新媒体特别是社交媒体工具在档案服务中的应用。

参考文献：

[1]杨太阳译.加入“合唱”——谈社交媒体在档案馆中的运用[N/OL].《中国档案报》.2012.06.21 （总第2321期） 第三版.

[2]Alain Lefebvre， ? Les réseaux sociaux ? ： de Facebook aux nouveaux Intranets， la généralisation des réseaux sociaux[M]， Paris， 2008.10. Page ： 13.

[3]Facebook数据统计报告.

[4]Socialbakes数据统计报告.

[5]comscore数据统计报告.

[6][7]李映天，吴薇编译.美国国家档案馆：用社交媒体打造档案文化传播的新平台[N/OL].《中国档案报》，2013.04.01日.

[8]http：//www.archivesdefrance.culture.gouv.fr/ressources/medias-sociaux/.

[9]http：//www.archivistes.org/Archives-et-medias-sociaux.

[10]http：//www.archivesdefrance.culture.gouv.fr/static/4882.

[11]Jérémie HALAIS， ? Pourquoi une présence sur les médias sociaux？ ?， texte dactylographiédune intervention aux journées Mnésys de Besan?on， 6-8 avril 2011， 8 p.

媒体服务理论分析 篇11

关键词：制造业,服务化,服务,价值

20世纪80年代后, 随着制造业内外部环境的深刻变化, 尤其是全球经济一体化的到来、竞争的日益加剧、消费需求模式的变化以及新技术导致的交易成本降低等, 服务化或服务增强已成为当今世界制造业的发展趋势之一。放眼全球, 世界大多数制造企业的服务收入在总收中的比重不断上升, 如1980年GE来源于服务活动的收入占其总收入的16.4%, 到了1995年这个比例已经超过50%, 而2003年之后更是超过了六成。目前, 世界排名前几位、传统上属于制造业的企业都宣称自己是服务商。可以说, 全球制造业服务化正成为一种方兴未艾的产业调整新趋势。

实践表明, 国外优秀企业的人均产值之所以能达到中国制造业同行的十几倍甚至几十倍, 差别就在于他们不是投资于技术含量低的零部件或者单台机械的生产制造, 仅靠卖力气、卖产品赚钱, 而是占领了技术开发、技术咨询、技术服务、金融服务、设备成套、系统集成、工程承包等高端市场, 直至为客户提供整体的问题解决方案。同时, 利用其在全球价值链高端运作的经验, 靠技术、标准、服务、品牌去获取高额利润。因此, 区别于传统的制造业经济, 服务经济背景下的企业商业模式已经发生了根本性的变化。正如孔翰宁、张维迎等 (2008) 所描述的那样, “2010年商业模式的特征将是:提供解决方案而不是产品, 客户接触的新途径、紧密的客户关系、生态系统、便利、更富有弹性的价格体系和快速转型。”

1 制造企业服务化的概念界定

“服务化”一词由Vandermerve和Rada于1988年最先提出。他们对服务化的解释, 简单地说就是制造业企业由仅仅提供物品或物品与附加服务向物品——服务包转变。完整的“包”包括物品、服务、支持、自我服务和知识, 并且服务在整个“包”中居于主导地位, 是增加值的主要来源。其后的一些学者在探讨服务化问题时, 大多沿用这一概念。也有学者从战略角度提出了相类似的概念, 包括“服务增强”概念 (Berger, Lester, 1997) , “基于服务的价值创新”概念 (Kim, Mauborgne, 1997) , “新型制造业” (Drucker, 1990;Quinn, 1992;Houghton, Pappas, Sheehan, 1999) , “产品服务增值战略”概念 (叶勤, 2002) , “制造业的服务化经营” (郭跃进, 2002) 等。如Drucker (1998) 曾指出, 制造业的起点并不是生产和制造产品, 而是生产出服务以使顾客能充分得到来自产品的各种利益——产品制造是成本中心, 服务则成为利润中心。Berger和Lester (1997, 2002) 在研究香港制造业及美国和日本工业生产率的差异时认为, 产品生产型制造业不能适应“新经济”的需要, 应向“服务增强型制造业”转变, 在极端情况下制造企业会转变为纯粹的服务和解决方案提供商, 服务企业在新的环境下也会逐渐采用“制造增强型服务”战略。Lester认为, 向“服务增强型制造业”的发展是一种全球性趋势——产品的无形属性在制造业竞争中的作用越来越大。W.Chan Kim和Renee Mauborgne (1997) 则提出“价值创新”的概念, 认为围绕企业产品, 超越所在行业和产品本身的限制为顾客提供服务, 并实现产品价值增值, 是促进企业高速增长的新的战略理念。他们认为, 价值创新的核心是实现企业服务增值。

根据上述概念可知, 制造企业服务化就是指制造企业从以生产物品为中心向以提供服务为中心转变的动态过程。从转型的过程来看, 这种演变通常会经历三个阶段, 即物品——物品和附加服务——物品—服务包, 在这里, 物品—服务包不仅包括维护和修理, 还包括购买融资、运输、安装、系统集成和技术支持等。从服务化的重点来看, 则包含两个层次, 一是投入服务化, 即服务要素在制造业的全部投入中占据着越来越重要的地位;二是业务服务化, 也可称为产出服务化, 即服务产品在制造业的全部产出中占据越来越重要的地位。从服务化所要实现的目标来看, 则是为了更好地满足顾客需求, 提升顾客价值, 增强企业竞争力。

2 制造企业服务化的理论依据

2.1 分工理论视角

早在200多年以前, 斯密就指出, 劳动生产力最大地增进, 以及运用劳动时所表现的更大的熟练、技巧和判断力, 似乎都是分工的结果。斯密认为, 分工是经济增长的源泉。人类发展的历史也表明, 随着社会分工与专业化程度的加深, 分工导致的劳动生产率的提高, 使得劳动力不断地从农业部门释放出来, 依次向制造业、服务业部门转移。从分工的角度看, 目前所谓的三次产业, 无非是社会分工不断深化的结果。

劳动分工促进了服务业的增长, 主要表现在两个方面:其一, 促进了消费者服务业的发展。譬如, 现代社会中, 家庭服务的快速发展, 其实质是市场服务取代了家庭服务, 即家庭将原本由家庭自我提供服务发展成为向市场购买家庭服务。其二, 促进了生产者服务业的发展。20世纪70年代以后, 生产者服务业的迅速发展则是原先作为企业内部的研发、设计、会计、营销、咨询等服务职能部门分离出来, 成为独立市场主体的结果。服务业这种由“内在化”向“外在化”的演进趋势, 是专业分工逐步细化、市场化水平不断提高的必然结果。同时也使现代经济体自身催生出无数新的产业内容, 尤其是信息、咨询、策划、会计、法律、金融、物流、设计、广告等门类众多的现代服务。新生的现代服务或内化于企业内部, 而更多是外化为独立的现代服务产业。

如果说消费者服务业发展的背景是分工及其深化, 这代表着服务业与制造业关系演进的第一阶段的话, 那么, 生产者服务业的迅速发展则是制造业对服务业的依赖加深, 进而形成服务业与制造业关系发展的第二阶段。在第一阶段, 两者之间主要是分工关系, 关系比较松散, 彼此相对独立发展;在第二阶段, 尽管依然是社会分工进一步深化, 但更多地表现为相互依赖、相互作用、良性互动的互补性关系。因而, 生产的社会化、专业化发展, 使企业在生产经营中的纵向和横向联系加强, 相互依赖程度加深, 引起对商业、金融、保险、运输、通讯、广告、咨询、情报、检验、维修等服务需求量迅速上升 (李江帆, 1996) 。有资料表明, 产品价值构成中, 有高达75%-85%与生产者服务活动有关。计算机市场上增值部分的60%-70%来自软件和维护服务。因而, 有效率的生产者服务成为制造业提高劳动生产率、增强产品竞争力的前提和保障。

2.2 价值链理论视角

立足于著名的战略学家迈克尔·波特在其名著《竞争优势》 (1980) 一书中的价值链理论, 可以为制造企业服务化做一个比较全面的诠释。波特指出, 价值链是由基本活动和辅助活动组成的, 换个角度就是制造活动和服务活动组成了价值链。由于价值链的加工制造环节易被模仿, 通常是短期的低成本优势, 而服务环节尤其是研发、设计、营销、售后服务等不宜被模仿, 能够获得较长时期的差别化竞争优势, 因此制造业企业为了获取竞争优势, 往往以加工制造环节为起点, 向研发、营销等服务环节延伸。这种由靠加工制造获取竞争优势向靠服务活动获取竞争优势的转变, 使制造业企业日益关注价值链的服务环节, 结果导致服务化现象的出现, 即制造业企业为了获取竞争优势, 将价值链由以制造为中心向以服务为中心转变。

波特的理论具有重要的意义, 它表明“服务”是企业价值创造的活动之一, 是增加和保持产品价值的一种活动。现代企业成长的实践表明, 服务不仅可以依赖产品价值的实现, 实现其自身价值, 而且可以实现“服务增值”, 创造产品价值之外的新的价值。尤其是一些高科技企业的发展表明, 产品服务越来越独立于产品本身, 成为一种新的价值创造活动, 例如IBM公司为客户提供的电子商务解决方案收取可观的咨询费, 柯达公司为加盟冲印店提供的服务模式、技术支持而收取的特许经营费都脱离了原来的产品, 成为新的价值创造活动。

2.3 交易费用理论视角

科斯在1937年发表的《企业的性质》一文, 首次从交易成本的角度阐述了企业与市场的关系。科斯认为, 在企业进行某项经营业务时, 若市场交易成本低于企业科层组织的内部管理成本, 企业应将此项业务交由市场进行。反之, 若市场交易成本高于内部管理成本, 则应将本由市场进行的业务转由企业内部进行。科斯的结论是, 企业会扩大到如此程度, 使得在企业内部再进行一次交易的费用等于同样的交易在市场上完成的费用, 由此解释了企业的边界问题。科斯的理论因此被称为“交易费用学派”。

在市场日趋统一的现代经济中, 随着信息技术、交通手段的日新月异, 社会交易成本急剧下降, 明显低于专业化、规模化产生的社会分工收益, “内化”的分工环节已经不断“外化”为社会产业。根据制度经济学的分析框架, 只有在分工收益大于因分工而产生的交易费用时, 这种分工才能实现并延续下去。另外, 由于服务业本身的专有化资产要求不高, 同时随服务业的标准化程度的加深, 其资产的专有化程度不断下降, 降低了这些服务外部化的成本。随着现代服务体系的逐步完整和专业化程度的加深, 分工及分工的外部化进一步得到强化, 经济总量中服务的贡献比重日趋上升, 最终成为主体。仅以服务产业占GDP的比重为例, 全世界平均超过60%, 主要发达国家达到70%以上, 而中低收入国家也达到了43%的平均水平。可以断言, 在产业链上价值重心转移的前提下, 现代经济的发展为制造企业向服务业转移提供了可能和内吸力, 换言之, 制造企业服务化也正是迎合了经济发展大趋势的需要。

2.4 服务营销、关系营销理论视角

自1977年美国花旗银行副总裁列尼·休斯克写了一篇文章《从产品营销中解放出来》之后, 服务营销的研究迅速得到理论界和实践界的高度重视。所谓“服务营销”是指依靠服务质量来获得客户的良好评价, 以口碑的方式吸引、维护和增进与客户的关系, 从而达到营销的目的。服务营销的理念是站在客户的角度上基于顾客价值和顾客体验的理念。因而, 服务营销能更好地提供给客户整体的价值。

服务营销概念一经提出, 不仅被服务企业所重视, 也日益成为制造企业竞争的重要手段。主要原因在于, 一方面, 制造企业的需求趋于平缓, 国际市场竞争日趋激烈, 技术和产品特征优势难以长久保持;另一方面, 服务代表了一个重要的潜在获利领域。在变化的市场环境下, 许多制造企业能通过服务营销创造产品优势和顾客满意, 通过服务策略来赢得竞争, 一些大型制造企业如IBM公司、惠普公司和通用汽车公司等, 其内部已形成了服务利润中心, 服务对企业收入的贡献日益增大, 这些著名的制造企业正从为其产品提供支持性服务逐步发展成为服务领域的重要成员。

进入20世纪90年代后, 营销领域对服务的研究又有了新的发展。服务利润链 (Service Profit Chain, SPC) 和关系营销 (Relationship marketing) 成为新的前沿领域, 也为制造企业的服务化提供了新的理论基础。根据服务利润链理论, 企业的利润及其增长主要是由顾客的忠诚来激发和推动的;顾客的忠诚是顾客满意的直接结果;顾客满意与否在很大程度上受到供给顾客的价值的影响;服务价值是由满意、忠诚和富有活力的员工所创造的;而员工的满意又来源于一个能使员工有效服务于顾客的高质量的服务支持体系和相应的政策 (图1) :

关系营销是美国营销学者巴巴拉·杰克逊于1985年首先提出的, 之后迅速风靡全世界。越来越多的企业意识到, 寻求与客户建立和维系一种长期的战略伙伴关系是使交易双方企业获得“双赢”的最大保障。关系营销的着眼点不像传统营销观念那样只有一个, 而是两个:即赢得客户与拥有客户。过去, 市场营销的重点很大部分放在怎样“赢得”而不是如何长期“拥有”客户上面;而关系营销的目的正是在于使服务、质量和营销这三者环环相扣, 使赢得客户与保有客户这两方面呼应扣合起来。因此, 服务观念的强化是关系营销的内在要求。企业只有通过提供良好的服务才能同顾客建立起亲密无间的伙伴关系, 并使顾客接受企业提供的更多的产品或服务, 最终实现关系营销的目标。

克里斯丁·格朗鲁斯 (2004) 也认为, 从更深层意义上说, 客户的个性化要求产生营销学的新革命, 即关系营销或基于顾客关系管理的主导营销模式的产生, 关系营销中客户注重的是其从交易中感知到的关系附加价值, 而企业在设计、管理与顾客的互动关系及争取、维持和强化顾客关系过程中, 必须实现顾客关系“服务化”, 也就是将顾客关系中的所有要素, 转化为顾客价值生成过程的支持性要素, 服务项目也不再只局限于售后, 而是针对整个产品使用周期为客户提供全方位的服务。

3 制造企业服务化的动因分析

3.1 更好地满足顾客需求

服务化在很大程度上是受顾客需求驱动的。随着经济的发展, 大部分顾客不再满足于物品本身, 而是需要更多的服务, 需要与物品相伴随的服务。把提供物重新界定为物品——服务包, 符合顾客的期望, 有助于满足顾客的需求。如孔翰宁、张维迎等 (2007) 通过大量的企业访谈和案例研究指出, 大多数公司都希望从产品提供商转型为解决方案提供商, 以便能比竞争对手为客户创造更多价值。也有学者认为, 随着消费者地位的上升, 消费需求的整合特征也日益凸显, 客户希望能够更方便地获得从产品到服务的完整效用, 而不是耗费资源和精力与多个供应商分别打交道。于是, 企业的竞争优势将日益体现为整合并有效满足客户需求的能力。

3.2 应对制造业激烈竞争, 创造竞争优势的需要

制造业在中国可以说是竞争最充分的行业。企业要想获取竞争优势、创造新的利润点, 就必须关注整个价值链, 特别是要注重直接面对消费者的环节——服务。研究表明, 许多管理者把服务看作是创造新商机的途径, 而成熟行业的管理者则把服务作为差异化的工具, 延伸产品的生命周期, 使企业免遭淘汰。因此, 服务化最重要的推动力就是它可以增加企业的竞争优势。如汽车制造商通用、福特、丰田三家公司, 在汽车制造为主的基础上, 还设有集团旗下的金融服务公司, 为企业客户提供融资帮助。又如陕西鼓风机 (集团) 有限公司, 过去一直从事单一风机产品的生产, 是一家传统的机械制造企业。它近几年的快速成长不是靠上项目“铺摊子”, 也不是靠收购兼并, 而是走出了一条为客户提供系统设计、系统集成和服务的高端、高效的发展道路。陕鼓集团依靠手中掌握的主导产品和系统技术的主导权, 在整合供应链资源、提供系统的客户解决方案的过程中, 已经稳居“链主”地位。

3.3 产品技术含量、复杂性和个性化水平的提高

产品技术进步和升级换代的加快, 对产品服务提出了更高的要求。原来依靠社会化的服务机构和用户自我服务完成的产品维修、升级、保养、技术支持等工作, 遇到了更高的产品专业化、专利化和个性化服务障碍, 难以在短时间、低成本地完成;而依靠产品生产企业提供的服务, 能够有效地克服产品服务的专业化障碍。生产企业在提供产品的同时, 凭借对产品的技术、性能和包含的专利的了解和企业强大的技术研究能力、快捷的零配件供应能力, 能够有效地为产品用户提供更加优质、高效的服务, 为用户创造价值。如用于企业生产作业的大型机床、医疗器械、重型运输设备和重型建筑设备等, 这些大型器械具有技术含量很高、结构复杂、操作复杂、零件多样的特点, 客户在使用之前必须获得企业的实际操作指引, 另外生产企业在货物出售以后必须对产品进行日常维护和定期检查, 以保证产品的使用性和安全性。因此, 产品的这些特性, 对企业的服务水平提出了很高的要求。

3.4 增加经济收益的需要

Oliva和Kallenberg (2003) 认为, 制造业企业把服务整合到其核心产品提供物中的经济理由是:企业相当多的收益来自于产品整个生命周期的顾客群;服务通常比物品有更高的利润;服务提供了更为稳定的收益来源。如机器、机械等产品, 由于产品的使用寿命周期较长, 伴随整个生命周期的服务产生的收益要远远高于产品本身的营业收益。根据德国机器和设备制造企业协会的调查, 机器和设备类产品的平均边际收益只有1%, 而其维修、维护、安装及过程支持等服务业务提供的平均边际收益要高于10%。因此, 一些学者认为, 对制造企业而言, 获利性重要性的提升是促成服务增强现象出现的关键所在, 在工业品领域尤其如此。

3.5 全球化生产体系和客户定制化生产的影响