个性化流媒体服务（共4篇）
个性化流媒体服务 篇1
近年来我国的计算机与网络发展迅速,网络新闻随之成为一种独特的新兴媒体。虽然其发展迅猛,受到了一定的重视,但在发展的过程中不可避免地存在许多的问题。只有做到网络新闻个性化发展,才能不被淘汰。本文主要就如何促进网络新闻媒体的个性化发展提出几点看法,以飨读者。
一、确保网络新闻的实时性和真实性
实时性是新闻最重要的特征之一。网络媒体和其他媒体都在追求新闻的实时性,都想第一时间获得最重要的新闻。网络新闻在实时性上具备一定的优势,因为网络可以及时传达新闻。据有关调查显示,一个网站是否能够吸引网民,很大程度上在于这个网站的信息是否完全,信息更新是否迅速。比如,百度新闻能有现在如此巨大的访问量,就是因为其信息具有实时性。当然,网络新闻在确保实时性的基础上,还应该注重其真实性。现在存在着许多的虚假网络新闻,很大程度上降低了网络新闻的真实性与可信性,如网络上存在着许多关于地震的虚假新闻等。其实从网民的角度来看,网民查看网络新闻就是想进一步了解新闻事件的具体情况,如果网络新闻报道的都是虚假的事件,那么网民就失去了查看网络新闻的意义,网络新闻也就无从发展。所以,网络新闻必须做到实时性与真实性的统一,这是网络新闻个性化发展的第一步,也是网络新闻的基本要求。
二、网络新闻必须做到深入报道
我国的新闻媒体一直非常重视深度报道,因为深度报道具有独特的优点,观众都希望从中获得更多的新闻资讯。可是深度报道本身也具有一定的局限性,例如报道所需的时间较长、篇幅较长等,这种局限性使得深度报道在传统的新闻媒体中出现的次数较少。而网络新闻可以运用计算机技术,使用数字化的语言,这就为深度报道提供了非常便利的条件。除此之外,网络新闻的传播是完全开放的,使用计算机的自由链接可以让网民以及网络新闻的观看者感受到真实的深度报道。网络新闻所涵盖的信息量非常丰富,大部分的新闻网站都有特殊的网络新闻板块,在这个新闻板块中观众了解到的新闻甚至可以超过传统新闻的信息量。网上新闻报道以超文本链接方式组织新闻信息,传统媒体中的限制在网络新闻中都会消失,这样就方便了网民们了解新闻的动向。例如,网民们在网络上看到了一则关于商场打折的消息,消息里将商场里各类品牌进行了分类,严格标注了每个品牌打折的具体信息,这样的话网民可以足不出户就能将商场的打折信息完全了解。深度报道当然也是这样,网站可以利用链接等方式,最大限度地将新闻资讯发布到网络上,可以将新闻的来源、经过、结果仔细地做出调查,让观众清楚地了解每一个新闻事件的前因后果,这才是深度报道的意义。观众也可以根据自身的实际情况来选择观看的深度报道的内容。总的来说,网络新闻里的深度报道有着独特的优势与特点,可以将新闻事件最大限度地报道出来,这无论是对于网络新闻本身还是新闻的观看者来说,都是很有利的。同时,在网络新闻里增加深入报道也是体现网络新闻个性的重要做法之一。
三、网络新闻必须突出互动性
网络新闻的另外一个重要特点就是具有与民众的互动性,是网络新闻的发布者可以与观看者之间进行交流沟通的一种特性。就现阶段网络新闻的发展来看,我国大多数的新闻网站都设置了网民发言的板块。比如说百度新闻里就有很多网友回复的板块,建立的目的主要是为了了解网民对于新闻的理解、看法。这就是一种很好的互动模式。如江苏儿童模仿动画片《喜羊羊与灰太狼》里烤羊的情节,最终导致两名儿童严重烧伤的后果这一新闻一经发布,就在网上引起了广泛的关注与讨论,很多网友都在网上积极地发布了自身的看法。网络新闻应该增加与民众互动的环节,这是网络新闻独有的特点与特色。网络新闻要想坚持个性化的发展,就必须突出其互动性。
四、结语
网络新闻有着独特的优势与文化,在现代新闻媒体中的地位也不容忽视。网络新闻必须坚持个性化的发展才能与传统新闻进行竞争,如何坚持其个性化的发展还需要网络新闻工作人员不断的努力与思考。网络新闻的最终目的是让民众了解事件的真相,网络新闻应该在坚持这个原则的基础上加以研究其个性化的发展,使网络新闻的未来之路更加顺利。
摘要：网络新闻是在科学技术不断发展与进步的形势下产生的新的新闻模式。网络新闻是现代新闻重要的组成部分,它的个性化发展十分重要。本文主要就如何促进网络新闻媒体的个性化发展提出几点看法。
关键词：网络新闻,媒体,个性化
参考文献
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个性化流媒体服务 篇2
在宾馆管理中，经常会提到“标准化”“规范化”的概念。规范化与标准化，实质上是类同的概念，它们都是从大工业生产中引用沿用过来的。这两个词用在宾馆行业，就说明了宾馆服务业已具有了与工业相同的性质和特征，也就是宾馆业已从传统的“手工作坊”中脱颖而出，成为一个现代化、科学化的大产业。规范化服务的实质是标准化服务、程序化服务，规范化服务是保障服务质量的基础。
宾馆最突出的是服务工作，即十分重要而且工作量最大，这样的特点使得宾馆在实施规范化管理方面具有优势，具有制订规范化标准服务的必要。规范化管理可以是复杂的管理工作简单而有条不紊，并为宾馆的各级人员确立了必须达到的目标，从而也更加容易贯彻实施。规范化服务还能使宾馆的高层管理人员从繁琐的日常事务解脱出来，去更好地处理那些在规范中没有涉及到的偶发事件，以及集中精力对宾馆的发展进行认真的调查研究，并作出先知预测和正确的决策。
从我国的宾馆酒店业现状来看，外资酒店的纪律、制度和标准要比国有的酒店严格得多，正是这种“严格”才确保了它们的服务质量、客源和利润，这种“严格”就是宾馆早已制订的规范化服务制度。在他们那里，以“法”治店是首位，按照宾馆酒店制订的制度行事是没有商量的。道理非常的浅显，没有作为“衣食父母”的顾客满意，那员工的收入从何而来？员工的收入受到影响，又怎么会满意呢？所以在规范化制度的约束下，依照工作流程做好本职工作，只有在“顾客满意”之后，才谈得上“员工满意”。这就是“顾客满意”与“员工满意”的主从关系。所以说，宾馆的管理和指导思想应该和规范化与人本化两方面来抓。
规范化服务的作用在宾馆行业日常工作中起到的作用巨大，服务质量是与满足顾客需求紧密联系在一起的。顾客需求分为两个方面：一是共性需求，二是个性服务。宾馆提供服务主体是住宿和餐饮，这正是人类“衣食住行”四个基本生活需求中的重点。由此可对规范化服务做出定义：规范化服务是以满足顾客的基本的、共同的、必须的和重复的需求的服务；从科学管理而言，凡是重复劳动（包括动作）就应该对他们制定规范，换言之，规范就是对重复事物的统一规定，对宾馆来说，规范化可以大大提高劳动效率、降低成本，增加效益。如：客房打扫、餐厅服务员托盘，各类摆台、折花、派菜、总台接待客人办理入住手续、大厅门迎招呼客人等等，都是大量的重复和必须的服务，因此就需要制定相应的服务规范。员工按照这些规范去做，大多数顾客可以得到基本满意。
规范化之所以在生产和管理方面有着举足轻重的作用，是由于规范化的实施能把整个部门各个环节的动作协调起来，使得复杂的管理工作系统化、程序化、制度化、日常化，使得各个部门相互提供的条件符合各自的要求，使得人们创造的成功经验能够得到肯定并加以推广。因此，可以对规范化这样的概括：规范化是指在经济、技术、科学及管理等方面，通过市场实践，对重复性的事物和概念、制订、发布和实施标准，达到统一，已获得最佳秩序，最佳质量和最佳效益。
综上所述，服务的规范化应列为宾馆建设的重要基础工作来抓，按照标准进行管理，按照规范化提供服务，这是提高宾馆服务质量，增强市场竞争力的重要一环。
（个性化服务看下页）
个性化服务
宾馆酒店业自进入集团化以来，一直以规范化服务为指导思想，作为一种管理方法，规范化服务曾为酒店业带来了巨大的利润和经济效益，也曾为经济学界所津津乐道。但是随着经济的进一步发展，随着人民生活水平的提高，越来越多的消费者也不满足于单调没有新意的服务了。他们进行消费目的就是寻求满足，享受一种超出期望值以外的服务，这样，个性化服务的管理思想随即诞生了，顺应社会发展，酒店业迎来了又一个发展期，个性化服务也被业界普遍接受和学习。
个性化服务是相对于规范化、标准化提出来的，又是在规范化服务基础上应运而生的，是服务范围的扩展和服务品位的提升。个性化服务并非随心所欲、没有标准和程序的服务，而是源于服务规范，高于规范服务，两者之间存在着相互依存、相互促进的关系。如果服务只停留于和满足于规范化、标准化，不向个性化服务方向延伸和拓展，就很难满足游客千差万别的需要和适应市场激烈竞争的形势。个性化服务的内容和形式一旦被多数游客接受和称道就有可能被纳入新的规范化服务的范畴，两者之间这样不断创新和转化的过程必然会不断丰富酒店服务，提升酒店的品味。
随着社会的进步, 人们的消费观念和消费方式经历了从基本消费时代到理性消费时代,直到目前的感性消费时代三个重要的阶段。感性消费时代最大的特点就是,人们在购买商品时常常诉诸于情感，逐渐摒弃了“从众心理”而转向“求异心理”，个性化服务正是在这种时代背景下应运而生。综合众多学者的研究可以看出在宾馆个性化服务的策略研究上内容比较丰富，但在个性化服务的定义，内涵上研究得不是很透彻。随着个性化服务的不断深入开展，研究的深度和广度将不断地扩大。个性化服务在国外发展的时间比国内来得长，也来得成熟，因此，在宾馆个性化服务研究应该多关注国外的发展和研究进程，同时要发展自己的民族特色，提升中国饭店的国际竞争力。
我国饭店服务发展的历程也经历了一系列的变化，从服务水平的提高来看，经历了改革开放以前的被动服务阶段、改革开放以后的规范化服务阶段到21世纪初个性化服务阶段。应当说个性化需求是有人类以来就客观存在的，但在相当长的时期内，我国低下的生产力水平很大程度上限制和压抑了人们的个性化需求欲望，也限制了酒店管理者关于个性化服务的研究与开发。伴随社会的进步和生活质量的提高，国内外旅游业加快发展，特别是国外大的酒店集团的经营思想都发生了跨越式的提高，也深深刺激了我国酒店的发展，随着旅游需求的不断变化，传统的同质的标准化服务已不能满足和适应市场竞争的需要，而在规范化服务基础上延伸、提高和创新的个性化服务逐渐成为旅游酒店业倡导的新时尚和追求的新目标。
个性化服务的内涵实质至少包含以下三层含意:一是服务人员针对顾客的不同需求来提供相应的有具体针对性的服务，既要满足客人临时的、特殊的要求，还应对客人的各种个别的需要进行分析，整理然后归类。从而得出相应框架，满足顾客的不同需要，二是个性化服务通过心领神会地、深入细致地、恰到好处地、和谐自然地针对客人个性需要提供“特别关照”和“区别对待”的服务，是物质服务与心理服务相互结合的优质服务。三是个性化服务既满足客人的个性化，又需要发挥企业和服务人员的个性服务特色。满足客人个性化需要有赖于服务人员的个性化表现，提供大于100 %标准化服务的特别满意服务。服务人员的个性化服务与酒店的个性化和服务项目的多样化密不可分。丰富多彩、新颖别致的服务项目，各具特色、富有个性的旅游酒店，丰富和拓展个性化服务的内涵，使其呈现出多姿多彩，并能持续发展。
个性化服务的作用：有利于增强酒店竞争力。当今社会，酒店之间特别是大的酒店集团之间竞争日趋激烈，为了争夺市场在酒店各个方面都加大了投入，市场上同质产品越来越多，顾客的选择空间也越来越大。很多中小酒店如果不及时调整管理策略，盲目跟进，势必造成不必要竞争和浪费。应该把竞争的核心定位在与众不同与差异化，以及鲜明的特色和个性。要在竞争激烈的众多酒店中脱颖而出，就必须要有与竞争对手有着不同的竞争对策。有利于提高经济效益。酒店可以通过消费者的消费了解到市场的需求变化，制定出有利于扩大市场销售的方法、策略，从而提高经济效益，创收更大利润。如果酒店的个性化服务满足了消费者的不同的个性化需求，必定能够提高顾客的满意度和忠诚度，最终也将增强酒店的知名度，这样就会吸引更多的忠诚顾客，保证他们能够长期消费，从而使酒店赢得更多的利润，占有更大的市场。有利于培养顾客忠诚度，取得竞争优势。当一位顾客的个性化需要得到很好的满足时，无疑能成为酒店的回头客或忠实顾客。因为个性化服务是建立在充分了解顾客个性的基础上的，通过个性化服务，使顾客找到了“知己”，而人们通常都愿意与知己相处。酒店应为顾客提供竞争对手不易模仿的、顾客认为是重要的，在财务和经营中是可行的个性化服务。通过优质个性化服务与顾客建立特殊关系，形成顾客对酒店的忠诚感，并利用良好口碑不断为酒店招徕新客人，以便取得竞争优势。有利于寻找新机会。哪里有需求，哪里就有机会。顾客的需求是酒店财富的源泉。顾客的需求不断发展变化，酒店经营者应不断研究顾客的需求按顾客的需求改进和调整酒店产品和服务项目，创造新的赢利机会。有利于树立良好形象。急客人之所急，念客人之所需，及时、准确地提供个性化服务，往往成为树立酒店良好形象的契机。恰到好处的个性化服务能使顾客真切感受到酒店的关怀，体会到酒店以顾客利益为重，从而将友好、周到的酒店形象深植于顾客的心里，为顾客在日后的选择中增加了砝码。服务于人就是创利于己，形象同样关乎酒店业的未来。所以酒店管理者也应该在这方面下些功夫。
个性化流媒体服务 篇3
所谓多媒体就是集文字、图片、声音、动画、影视为一体的现代化教学手段。在个性化教学中合理地运用多媒体, 可以激发学生的学习兴趣, 开拓学生的视野, 最大限度地满足不同层次学生的学习需求, 实现师生间多线式的交叉互动。然而在实际教学中, 不少教师不当地使用多媒体, 束缚了学生的个性化发展。
一、禁锢了想象力
文字是作者的独特体验, 学生在阅读时如何才能透过文字走进作者用文字精心打造的那方文学乐土呢?想象力就是最好的桥梁。培养学生的想象力, 也是我们语文教育工作者的第一要务。想象力的培养, 对学生的听、说、读、写能力有着重要的促进作用。
然而, 通过多媒体呈现出来是悦耳的声音、美丽的图片、具体可感的形象, 动静结合, 形神兼备, 禁锢了想象力。例如, 语文课本中的“河畔的金柳”“如鸣佩环”、拳打郑关西的鲁提辖都毫无悬念地、架空文本地呈现在学生面前。学生的想象力没有参与到学习中间, 少了“咀嚼”文本的过程。纵使得出的都是与教参一致的标注化体验, 那也是一次失败的体验。我曾经先后两次教《再别康桥》。第一次教学时, 我让学生在听老师深情范读的基础上, 对康桥及周围的景色进行描绘 (图片、文字皆可) 。学生不但提到了诗歌中的夕阳、金柳、青荇、波光等意象, 还增加了小鸟、游鱼等富有动感的事物, 以动衬静。所描绘的金柳、水草、小船等各具情态。而第二次教学时, 我将配有图片的诗歌配乐朗诵的Flash播放出来, 再让学生对诗中的美景进行描绘, 发现学生的描绘大多打上了Flash动画的烙印, 只是在语言的表述或绘画的技巧上有一些差别, 远没有第一次教学那么精彩。原因就是Flash中的图片首先刺激了大脑, 对康桥形象有了设定。
二、转移了注意力
学生在阅读课堂上, 要实现与文本的对话, 实现与教师的对话, 就要将注意力集中在书本与教师之间。然而, 初中生大多数还是比较幼稚, 自制力差, 容易被一些新奇的事物吸引。多媒体课件中色彩鲜艳的图片、跳动的小动画等资源, 对于一般学生而言, 这些远比抽象的文本、语言更容易被他们接受。
例如, 有位教师在讲授《春》这篇优美的散文时, 为了引导学生对文中的优美语言进行赏析, 他在展示课件前说了这样一句话:“让我们跟随朱自清的文字, 到野外寻找春的足迹。”而展示的课件除了语言赏析的要求之外, 还非常“应景”地出现了一个学生去郊外踏青的动画。然而, 就是这个“应景”的动画吸引了学生的注意。有些学生觉得动画很好玩, 马上偷偷地笑起来。更有甚者, 一边赏析语言, 一边不时抬头看着课件偷笑。这本来是一个体现学生个性化阅读的问题, 而此处动画的加入, 影响了那些注意力欠佳的学生的个性化阅读体验。
三、扼杀了创造力
多媒体课件一般都是教师课前根据自己的教案及课堂预设而设计的。然而, 俗话说:“智者千虑必有一失。”教师的课备得再细致, 也不能预料到课堂中出现的种种生成性因素。而生成性资源有时恰恰是学生智慧的火花。教师要善于捕捉学生智慧的火花, 并加以引导, 让智慧之火可以燎原。然而现在有些教师事先做好了多媒体课件, 不愿意将辛苦制作的多媒体课件弃之一旁不顾。有些教师受多媒体课件预定流程的束缚, 也没能力及时地调整教学思路, 就草草地应对学生智慧的结晶, 将他们往自己预设的程序上引导, 这样不但消除了学生思考的积极性, 而且扼杀了学生的创造力。
个性化服务 篇4
摘要:服务业的市场化竞争要求企业提供个性化服务，其重要性不言而喻。但多数酒店对个性化服务还存在一些认识和实践上的误区。必须先有一个正确的认识和理解，方能积极有效地探索实现酒店个性化服务的具体途径。关键词:服务业;服务理念;酒店个性化
近年来，“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是酒店业几乎成了一句口头禅，或者说已经成了一个时髦的宣传用语，其重要性已被包括酒店业在内的整个服务业所认同。但真正理解其中的内涵，或者说真正把它付诸实践的还不多。本文试就这一问题提出自己的见解，并就教于专家学者。
一、酒店个性化服务的误区个性化服务(Personal Service)的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差性服务，使接受服务的客人有一种自豪感和满足感，从而赢得顾客高度认同的一种服务行为。酒店个性化服务是服务企业适应和接受日益加剧的竞争结果。
尽管谁都不会承认个性化服务是为少数重要客人提供的优质服务，但实际上许多酒店却是这么做了。有的酒店给来过10 次以上的客人睡衣上绣名字，在客房的信封、信纸上烫金印刷客人的名字，给VIP 房间放一只大果盘，配备个人电脑等。凡此种种，以为这样就是个性化服务，其实大谬不然。尽管没有人公开承认个性化服务仅指硬件环境的创新，但有些酒店实际上还是这么做的。如有个别酒店将客房内的烟缸撤掉，以为此房就成了无烟客房。(真正的无烟客房是在装修时将不准吸烟的标志设立。因为不抽烟的人，最敏感的不是现在是否有人抽烟，而是这个客房从来就没有人抽过烟)。个别酒店做法更离谱，将国内客人与国外客人分楼层安排，理由是内宾素质较差(其实，国外消费者只不过比国内消费者成熟一些罢了)，可能会损坏硬件设施。类似的所谓个性化服务对提升企业形象有害无益。
二、如何正确理解个性化服务
个性化服务是针对独特个体的具有鲜明的灵活性、针对性、突发性、差异性的服务;也是满足不同客人合理的个别需求，提供即时、灵活、体贴入微的服务，一般不再额外收取费用。(一)配件设施有特色。为了满足因家庭聚会、生日聚会、商务宴请、朋友聚餐、情人聚餐等多种情况到酒店用餐的客人需求，餐厅要主动根据这些客人的构成和特点准备各具特色的包房(private DiningRoom)、观景座位(View Seat/Window Seats)、包厢座位(Booth Seats)、聚会台位(Party Tables)等。仅有为成年客人准备的个性化餐位还不够，还应主动为儿童客人准备好儿童椅(Baby chair)、高椅(High chair)、垫高座(Booster)以及供儿童饮牛奶、果汁用的一次性塑料杯、一次性用餐围兜等。有了这些个性化的服务设施，就能够给客人留下深刻印象。
美国巴尔的摩市五星级的万丽湾景酒店(Renaissance Harborplace Hotel)的窗景餐厅，菜单有早、中、晚之分，这可能与大多数酒店的餐厅没有什么差别。但只要留心观察，就能发现这个餐厅十分注重菜单设计的个性化。它的午餐菜单内页每天都要更换，尽管所换内容只是一小部分，比如日期、星期、当日例汤(Daily Soup/Soup of theDay)、当日特菜(Chef’s Special/Daily special)，但有了这些最新内容再加上当天(比如某个节日)相配套的问候语印在菜单第一页的顶部，使客人一打开菜单就有一种亲切的感受。
(二)重在软件建设。个性化服务要求服务系统信息化。国外高星级酒店，尤其是连锁酒店预订系统都是联网的，有关酒店详尽的资料顾客随时可以在网上查阅。笔者走访了深圳和宁波几家星级酒店，发现一些酒店前台电脑的操作系统普遍落后，无法建立详细的客史档案。不了解具体客户是生客还是熟客，有什么特殊的癖好和要求，个性化服务又从何做起呢？
个性化服务要求在管理上有相应的激励机制去充分激发员工的主观能动性，关心支持他们，充分信任，充分授权，让员工在分享更多决策权的同时又承担更大的责任，成为责权统一的主体。上海波特曼丽嘉酒店金字塔管理模式堪称榜样。注重人性，鼓励酒店和客人之间的情感交流。西安某酒店曾发生这样一件事:一位来自上海的老太太和老伴到西安旅游。患有风湿病的老太太需要熬中药，两位老人下榻的这家五星级酒店却以药罐缺乏为由不去解决老人的熬药问题。
(三)形成制度。个性化服务仅靠服务人员的主观能动性是远远不够的，要把可能出现的个性化服务过程通过制度确定，使之成为每个服务人员必须的工作程序，形成酒店整体常规性的特色经营;这样，酒店服务才能真正上一个台阶，才能真正赢得众多顾客的光顾。
三、酒店个性化服务的具体表现
酒店的个性化服务是随标准化服务演变过来的一种新的服务理念和模式，是为迎合不同的个体需求而提供的服务。主要体现在以下几个方面:(一)灵活服务。在一般性的个性化服务当中，酒店应有人情味，尽最大的可能满足客人提出的要求。有位30年后再次访问曼谷的英国客人，无意中讲出他昔日睡在蚊帐里的乐趣，客人所在的曼谷东方酒店立即派人送来一顶大蚊帐，设在这位客人带空调的房间里，为客人找回了当年的情境。国内某酒店也有这样一个例子，一位外国客人送洗一套衣服，服务员在检查时发现衬衣袖口上有一颗扣子松了，立即告诉客人，并要客人签字，怕扣子掉了酒店担责任。同样的情况如发生在曼谷东方酒店，酒店会不动声色地为客人把扣子订好。(二)针对性服务。“想客人所想，急客人所急”，是提供优质服务的一个基本点，但在个性化服务时，应加入一些超前意识，提供有针对性的服务。例如:在客房客人访客较多时，值班的服务员应主动添置茶具，同时还应主动征询客人意见，是否需要订餐等其他服务。又如，客人在询问到某景点应该怎样走时，服务员除了讲清路线外，还可介绍一下沿途景点景区和返回的最佳路线，如客人是外国人，还可为其准备一些中英文双语的短句和铅笔、纸张供客人在沿途问路时使用。(三)意外服务。这就是所谓“急事包办，特事特办”。客人在住店期间“突发”事件，自身解决有困难时，需要酒店提供帮助，如果这时酒店的服务准确到位，客人将倍感惊喜，并且终身难忘。来自美国的琼斯夫妇带着一个不满周岁的婴儿到西安旅游，晚上他俩想去逛一下西安的夜市，但入住的这家四星级酒店表示难以解决几个小时的婴儿照料问题，最后琼斯太太只好带着入睡的婴儿去逛夜市。这样一个为客人提供个性化服务的大好机会在服务人员一连串的“对不起”、“没办法”声中失去了，令人可惜！
(四)特殊服务。个性化服务不完全是超常服务，也包括许多常规服务，只不过要在常规服务中加入客人的个性。有位常住东方酒店的美国人，因为宗教信仰原因星期五不乘电梯，如果他星期五抵店时，接待员就把他安排在二层，以便他步行从楼梯出入。汉堡四季酒店的两人房间，设有两个单独的藏衣室和互不干扰的两个大浴缸，充分尊重特别强调隐私的客人。这都是特殊服务的典型例子。酒店业常说的“金钥匙”，就是为客人排忧解难所进行的一系列富有个性的特殊服务。小到修鞋补衣、托儿服务、充当导游，大到承办宴会、安排会议等，包罗万象，都是“金钥匙”服务的内容。在酒店中大力开展作为服务理念代表的“金钥匙”活动，让优质服务、个性服务理念深入人心，无疑会大大提高酒店的服务水平。