个性信息服务

个性信息服务（精选11篇）

个性信息服务 篇1

真人图书馆 (Living Library) , 是一种起源于丹麦的阅读活动, 其一经推出, 便在全世界范围内产生了巨大的影响。目前, 已经形成了世界性的真人图书馆组织。2009年“, 真人图书馆”模式被引入国内, 并且取得了轰动性的效应[1]89。近几年内, 多所高校以及公共图书馆先后举办各种形式、各种主题的“真人图书馆”活动, 从而使这种新颖的活动, 在社会上形成了剧烈的反响和讨论。传统的阅读模式已经不能够满足信息化时代下读者需求。因此, 深入研究“真人图书馆”的产生与发展, 对于图书馆信息服务创新, 无疑具有十分重要的作用和意义。

一、真人图书馆的产生和发展

“真人图书馆”源起于丹麦哥本哈根罗斯基的音乐节上的一次行为艺术。该活动是由一个名为“停止暴力”的丹麦非政府青年组织所策划组织的。该组织的宗旨就是关注弱势群体的权利, 尤其是妇女、儿童、老人、吸毒者、卖淫者以及同性恋者等弱势群体。他们邀请了75名来自于社会各个阶层的人充当“图书”的角色, 与周围的人分享他们的经历以及人生的感悟[1]89。“真人图书馆”一经出现, 便引起高度重视, 其很快从艺术的层面转入到图书馆实践领域之中, 并且焕发出勃勃生机。截至2012年, 全世界三十余个国家先后开展过真人图书馆活动, 并且已经成立了世界性的真人图书馆组织。2009年前后, 真人图书馆由美籍华裔学者曾蕾女士引入中国。在她的倡议下, 上海交通大学组织举办了国内首个“真人图书馆”活动, 主题为“以人为书、分享智慧、交大薪火、传承你我”。对于“真人图书馆”活动, 交大方面给予了高度重视, 并且以博客的方式进行宣传, 在网络上引起了大量的关注, 吸引了一大批青年学生。经过三年多的发展“, 真人图书馆”已经与交大图书馆融合, 成为交大图书馆的服务项目之一。读者可以通过交大的检索系统, 预约真人图书。除上海交通大学之外, 近年来, 南京师范大学、大连民族大学等高校, 先后尝试开展“真人图书馆”活动, 其中南京师范大学的“真人图书馆”活动, 引发了媒体的高度关注。《中国教育报》、《广州日报》、《北京日报》等二十多家媒体, 先后转载了相关报道信息, 从而在社会上引起巨大的反响[1]90。

二“、真人图书馆”的服务特征

1. 公益性。

“真人图书馆”是一项具有公益性质的活动。从世界上首个“真人图书馆”活动情况来看, 组织者的主要目的是希望通过这一活动实现人与人之间的良性沟通, 消除人与人之间的隔阂, 增进彼此之间的理解。因此“, 真人图书馆”不是以营利为目的的活动, 不收取任何费用。此外, 所有的“真人图书”, 也都是由志愿者免费担当。

2. 双向性与开放性。

“真人图书馆”所提供的图书被称为“真人图书”。“真人图书”的特点在于, 其是通过与读者之间进行交流来完成阅读的。这种阅读方式, 相比于传统阅读, 无疑具有更大的双向性和开放性。在阅读的过程中, 既可能出现图书”领着读者走, 也可能出现读者领着“图书”走的情况。因此, 阅读的方向, 以及深度都存在着不确定性。对于“图书”或是读者而言, 都将是一种不同寻常的体验。

3. 制度性。

如果说世界上首个“真人图书馆”活动是一种行为艺术的话, 那么, 经过十多年的发展, 其已经成为一项高度制度化的图书阅读活动。在国外“, 真人图书馆”已经实现了与公共图书馆服务的融合, 成为了一项正式的图书馆服务项目。在管理上, 沿用公共图书馆的管理模式。在提供服务之前, 图书馆会对“真人图书”进行编目。一般由“图书”自己决定自身的属性, 选择适合自己的标签。管理员在将其规范化后, 将“真人图书”与传统图书进行统一管理。读者可以通过图书馆的信息检索系统, 获取真人图书的相关信息, 并且预约真人图书服务。

4. 大众性。

“真人图书馆”的初衷是促进人与人之间的交流和理解。因此, “真人图书馆”具有明显的大众性。“真人图书馆”对于“真人图书”在学术性、专业性上的要求不是很高。“真人图书”一般都是一个极为普通的人, 甚至是来自于社会边缘群体的人。从国外一些图书馆所提供的“真人图书”情况来看, 其中不乏社会底层人士, 甚至是边缘人, 犯罪人。之所以这样, 并不是为这些人博得同情, 也不是让读者去猎奇, 而是从这些人的亲身经历, 去感受这些人的痛苦, 从而反思自己的生活。通过相互交流, 实现沟通和理解。上海交大的“真人图书馆”同样反映出大众性这一特点。上海交大图书馆将“真人图书馆”与学生社团活动紧密地联系在一起, 充分发动学生社团的力量, 让学生自己去策划、组织“真人图书馆”活动。从实践的结果来看, 效果十分显著。学生所邀请来的志愿者, 往往都是学生中的“牛人”, 虽然他们谈不上是某个领域内的专家、但是都有不少精彩的故事, 从而吸引了大量的眼球。学生在策划活动的过程中, 运用了很多新式武器, 例如QQ和微信。学生组建了“真人图书馆”QQ群, 在群内发布信息, 招募志愿者, 以及读者。同时, 在微信上发布活动照片, 视频等。因此, 活动开展得十分顺利, 且在学生群体中极具影响力[2]94。

三、真人图书馆的创新意义

1. 创新信息咨询服务模式。

信息化时代, 读者所要面临的不再是信息缺乏问题, 而是信息过剩问题。读者对于信息的有效性、准确性要求越来越高。因此, 图书馆的参考咨询服务必须有所创新。传统参考咨询服务是单向性的, 仅仅发生在图书馆馆员和读者之间。由于馆员受到自身知识的限制, 而不可能提供完全令读者满意的服务。长此以往, 必然会影响到图书馆在读者心中的形象, 从而降低图书馆对读者的吸引力和影响力。而引入“真人图书馆”机制, 则可以有效地解决上述问题[3]111。

首先, 在“真人图书馆”模式中, 参考咨询服务的提供者不仅仅局限于图书馆的工作人员, 而可能是领域内的专家, 其所提供的信息必然更加准确, 更为有效。其次, 其改变了传统参考咨询模式中“一对一”的局面, 转变为“一对多”的局限, 多名读者与“真人图书”在交流的过程中, 会产生“头脑风暴”效应, 从而提升参考咨询服务的质量和效率。最后, 化被动服务为主动服务。传统参考咨询服务中, 图书馆一般都是被动接受咨询, 很少会去关注一些焦点和热点问题。也正因为如此, 当读者前来咨询时, 所得到的信息不准确, 不有效。“真人图书”则是一部不断更新, 不断生成的作品, 可以有效地解决信息过时的问题。因此, 引入“真人图书馆”模式, 将有效地提升图书馆的参考咨询服务质量。

2. 创新信息服务的渠道。

从各所高校“真人图书馆”实践情况来看, 新媒体、新通信技术的运用起到了十分关键的作用。例如, 上海交通大学利用博客这种自主性很强的网络媒体, 在“真人图书馆”活动的宣传中起到了十分积极的效果。作为一种新生事物与新媒体、新技术结合, 无疑能更好地吸引青年人的眼球, 更加容易被认可和接受。同时, 手机网络已经成熟, 加之其所具有的无与伦比的便携性, 从而使其成为最为重要的数字终端。此外, 微信技术的普及, 拓展了信息传播渠道。因此, 图书馆如果能够利用好这些技术, 无疑能够为更多的用户提供更为个性化的服务。具体而言, 图书馆可以利用微信, 搭建图书馆与读者之间的交流平台, 从而更加了解读者的需求。让更多的读者参与到“真人图书馆”活动的策划中, 让读者有机会也来当“图书”, 分享自身的知识、经验以及情感。

3. 创新信息资源模式。

“真人图书馆”的出现及其成功, 在一定程度上说明, 读者的需求是多元的, 且传统信息资源, 已经无法满足信息化时代读者的需求了。因此, 图书馆必须创新信息资源。此外, 对于信息资源的定义, 也不能够局限于纸质媒体。“真人图书”从形式上来看, 与传统意义上的书, 可谓是天壤之别。但是, 不可忽视的是, 两者在本质上是相同的, 那就是包含着信息。所谓信息, 是指具有价值的新知识。而在这一点上, “真人图书”显然要比传统图书更胜一筹。因为, 其是具有高度开放性, 且不断生成的一本书, 其所蕴含的信息, 永远是最新, 最具活力的。因此, 图书馆在信息资源的选择上, 应当具有高度的开放性, 不能够拘泥于传统思维。此外, 在信息资源的建设过程中, 应当加强信息资源的管理力度, 保障信息资源的稳定性与可靠性, 从而为读者提供更为优质的服务。

总而言之“, 真人图书馆”的出现, 标志着现代图书馆的发展趋势, 那就是朝着多元化, 个性化的服务发展。对于图书馆工作人员而言, 这既是挑战, 也是机遇。面对读者多元化与个性化的需求。作为图书馆工作人员应当努力学习新生事物, 不断提高自身素质, 积极调整工作模式, 化被动为主动, 将读者的需求放在服务工作的首位。同时, 在今后的工作和研究中, 笔者将进一步深入观察图书馆服务的发展动向, 为提升自己的业务素养继续努力。

摘要：近年来, 国内多所高校以及公共图书馆引入“真人图书馆”模式, 为读者提供了极具个性化的信息服务, 引起了广泛的社会反响。本人将从“真人图书馆”的角度出发, 论述这种模式对于未来图书馆信息服务创新的作用及其意义。

关键词：真人图书馆,个性化,多元化

参考文献

[1]柯丹倩, 吴跃伟, 董克.Living Library组织模式与核心理念对图书馆创新的启示[J].图书馆建设, 2012 (4) .

[2]赵一帆.高校Living Library服务现状调查分析[J].图书馆学研究, 2011 (8) .

[3]潘美英.The Human Library——高校图书馆信息服务新模式[J].图书馆, 2011 (1) .

图书信息管理的个性化服务分析 篇2

关键词：图书；信息管理；个性化；服务

现阶段，图书信息管理在国内外得到了广泛的应用，并且国内一些部门已经开始进行了很多开发性的研究与技术性的研究。这些研究内容主要包括：在图书信息与特征的基础上研究多媒体检索系统、在图书信息管理中融合现代服务技术、达成数字图书的集成与共享。因此，只有摆脱传统观念的束缚，才可以接受更多的新知识、新视角、新理论，进而不断挖掘图书信息管理的内在规律与管理方式，实现图书信息管理流程与机构的重组和优化，简化其内在结构，提高外部服务的多元化，构建新型的图书管理方式。

一、个性化服务运用现状

近些年来，随着网络信息技术的不断发展，对个性化服务的研究越来越深入，并且在很多领域中得到了一定的运用。现阶段，大部分个性化服务均是由Portal形式提供的整合入口，同时为使用人员提供更多的服务，现今，在商业环境中，此种服务已经得到了广泛的运用。在概念上，个性化服务已经得到了人们的广泛接受，所以，在图书信息管理中运用个性化服务并非难事，大部分MyLibrary@XXX也是在此基础上建立的服务系统。然而，这种形式的个性化服务和以协助学术研究的核心的个性化服务并不相符，所以，在图书信息管理中，要想有效提供个性化服务，就一定要对其学术资源进行一定的分析与审视，并且和有关研究人员进行讨论，采取弹性技术对单一化入口进行整合。

现阶段，个性化服务对信息化系统与因特网不再是新概念。在Windows系统中，早就已经具备了“我的文件”等用语；MSN中有My MSN；Yahoo中有MyYahoo等。所以，在图书信息管理中有效运用个性化服务，就要加强相关服务项目的提供，比如，My Library@Lehigh、My Library@NCState等。尽管部分图书信息管理开展了个性化服务，但是大部分均为行政服务、一般性资源，只是提高了图书信息管理的使用效率，并没有涉及很多真正新颖、个性化的服务项目。由此可以看出，怎样在图书信息管理中运用个性化服务，采用弹性系统框架实现图书信息管理的个性化服务，已经成为了工作的重点内容。

二、图书信息管理个性化服务平台构建

（一）个性化服务平台框架

针对图书信息管理来说，其主要就是指利用计算机技术与信息技术对图书馆有关业务展开系统化的管理，进而保证读者可以及时获取需要的信息，实现信息技术在图书馆服务面与应用面的逐渐扩展。现阶段，大部分图书信息管理系统和其自身业务均有着一定的联系，比如，借书、还书等管理业务。真正现代化的图书信息管理应该突破时间与空间的限制，能够进行不断的延伸。从时间角度而言，图书信息管理可以对图书有关信息的整个生命周期进行管理；从空间角度而言，可以由图书馆内部延伸到有关图书馆中，甚至可以延伸到供应商等方面。

在图书信息管理提供个性化服务的时候，需要承担三个方面的内容：其一，一定要面向全体读者，并且为其提供一种自助式的图书资源服务；其二，提供科技文献查新与跟踪服务等项目；其三，实时提供标准与专利检索服务。这里主要以WEB Service技术为基础，根据图书管理服务有关内容与方式，构建图书信息管理个性化服务平台。

此平台主要就是在图书信息管理服务的基础上，提供一些个性化、自动化的服务，为图书信息管理中心和读者之间的交流提供规范化环境。此平台根据逻辑结构可以分成三个层次，分别为资源层、业务层、应用层，其主要分析如下：

1、资源层

针对资源层来说，其中包括的所有共享资源库主要就是为整个平台提供一些相关图书信息，并且是整个系统运行管理的信息储存中心，同时也是整个平台的信息承载着，为图书信息管理个性化服务平台的构建，提供了一些应用服务资源。资源层主要就是借助了WEB的服务机制，根据WSDL，达成了图书信息管理中心相关信息的统一与封装，同时利用相应的服务接口，向业务层进行统一的发布，为读者提供共享与应用服务。

2、业务层

针对业务层来说，其主要是在松散耦合平台框架的基础上，展开动态加载，并且开展服務项目的运行过程，比如，各部门应用服务接入、信息资源库共享、信息中心办公自动化等，所以，可以将业务层看成是体现个性化服务的关键所在，同时也是面向读者的终极层面。业务层主要是借助服务控制接口，利用消息逻辑方式达成对资源层控制单元的调度与管理，并且为应用层提供相应服务配置、服务匹配、平台管理、UDDI注册等多种服务。

3、应用层

针对应用层来说，其是整个服务平台的最上层，同时也是此服务平台的消费者，应用层主要包括读者服务，以及有关业务部门终端服务，并且在此基础上，构建各种应用服务。除此之外，应用层还可以为平台开发、平台评估、异地协同制造等工作提供支持。

（二）图书信息管理个性化服务平台运用

以自助式图书资源检索借阅服务为例，对某高校图书信息管理个性化服务平台运用展开相关的分析，此校图书馆主要分布在市区的两个校区内，并且和省内其他高校图书馆之间均存在着一定的业务联系，利用图书馆信息平台，在校本部图书馆和分部图书馆之间利用WEB Service技术提供个性化服务，选用XML展开数据交换，保证服务提供的可靠性。原来读者在查询图书馆数目的时候，需要登录不同系统展开相关的查询，因为系统相对分散，浪费了读者的时间，并且无法对整个系统展开有效的查询与网上互借。为了有效解决这一问题，可以在应用服务中开发WEB服务适配器，同时在分部WEB服务适配器端建立统一的身份认证，让所有读者均可以在一致的条件下完成相关操作，这样不仅可以实现数目查询，还可以进行网上互借，有效实现了个性化服务的全面运用。

三、结束语

总而言之，图书信息管理个性化服务平台信息结构具有开放性、分布性的特征，在运行的时候，需要利用可靠、高速的网络环境执行，其在时间与空间方面有所突破，使读者可以随时获取自己所需的信息。在构建服务平台的时候，一定要注意服务平台框架的设置，充分利用服务平台，促进服务平台运用价值的实现，保证图书信息管理个性化服务的可持续发展。（作者单位：通辽市科学技术馆）

参考文献：

[1] 高丽华.构建高校图书馆的科学个性化服务模式[J].中国科技纵横，2013（03）.

[2] 杨敏文，朱晴，沈莉莉.老年读者信息需求特点及个性化服务策略研究——以浙江图书馆为例[J].图书馆界，2013（01）.

图书馆个性化信息服务 篇3

图书馆个性化信息服务是一种深层次服务, 就是针对不同读者采用不同的服务方式, 提供不同信息内容的服务。即按照读者需求提供特定的服务, 根据读者提出的具体要求, 或通过对读者个性、习惯的分析而主动向读者提供的信息和服务, 这些信息不只是图书馆拥有的, 还有互联网上的信息。这些信息对读者来说, 往往很难查找, 特别是网络信息杂乱无章, 信息检索也是非常困难, 需要图书馆进行检索、筛选、分类, 重新整合后提供给读者。个性化信息服务的根本就是以读者为中心, 研究读者的行为、兴趣、爱好和习惯, 为读者搜索、组织、选择、推荐更具针对性的信息服务。通过对个性化信息服务特点的了解和掌握, 可以使我们的服务更具针对性, 从而提高读者对信息服务的满意度。具体地说, 个性化信息服务具有以下特点:

以读者为中心:所有的服务必须以方便读者、满足读者需求为前提。因而, 其充分体现“以读者为中心”的服务理念, 并将“以读者为中心”的原则作为出发点, 贯穿于信息服务的各个方面。交互性、动态性:由于读者信息需求不是一成不变的, 其随着读者年龄、职业等变化及社会环境的变迁而改变。读者根据社会和自身发展的需要会不断地产生新的信息需求, 而个性化信息服务的过程是一个互动的过程, 它的实现主要是通过与读者的交互或跟踪读者的行为来获取读者的特征。信息服务系统不仅能提供友好的界面, 且能方便读者反馈对服务结果的评价。因此, 其能使图书馆及时地了解读者的需求变化, 利用现代信息技术把“量身定制”的信息提供给读者。服务方式更加灵活、多样。不仅要为读者提供更加准确的信息, 而且还要能够按照读者指定的方式进行服务, 如满足读者对信息的显示方式、提供结果的方式 (纸质、电子版、电子邮件等) 的要求, 对服务时间的要求, 对服务地点的要求等。智能性:个性化信息服务整个过程, 不论是信息的检索、分类、标引, 或是界面的定制、服务的开展等等, 均充分地依靠各种信息技术支持来实现。 (1) 数据库技术, 完成读者登录、身份认证等; (2) 数据挖掘技术, 从文档和服务中自动发现和抽取信息, 能帮助进行信息分析和信息处理; (3) 数据推送技术, 它实质上是一种软件, 可以根据定义的准则, 自动搜集读者可能感兴趣的信息, 然后在适当的时候, 将其传送到读者指定的地点; (4) 过程跟踪技术, 跟踪读者的身份、监控读者的访问过程。

2 国内图书馆个性化信息服务的现状

⑴定题服务。依托本馆丰富的馆藏文献及网络数字信息资源为社会开展有偿的信息采集、分析、整合服务。把用户预定的有关主题内容, 通过分类加工整理, 随时将更新的信息发布到用户的计算机上, 供读者参考使用。⑵利用E-mail进行咨询服务。建立读者咨询信箱, 使读者在任何地点、任何时间, 都能通过E-mail进行网上咨询。而参考咨询馆员把收到的信件, 归纳整理后, 可以利用E-mail同时回复一位或多位读者。⑶在线咨询服务。在我馆主页上建立咨询聊天室或向读者公布参考咨询馆员的OICQ号码, 通过聊天的方式, 在线实时为读者解答问题。还可以定期邀请一些本校重要学科专家教授, 参与对读者的在线咨询服务。

3 国外图书馆个性化信息服务

在美国图书馆中个性化信息服务已相当普遍, 典型的如康奈尔 (CORMELL) 大学图书馆推出的MyLibrary就是一个著名的个性化信息服务网站, MyLibrary提供Mylinks和My Updates两项服务。其中Mylinks是一个让用户个人来搜集数字资源的一种工具。MyLibrary系统为新用户的Mylinks提供两个默认的文件夹。一个是Library Servers (图书馆服务) , 它包含了CORMELL大学图书馆的服务链接;一个是Internet Search Engines (Internet搜索引擎) , 它包含了Internet上各种搜索引擎的链接。用户可以在Mylinks中创建文件夹, 根据自己的需要将不同的资源组织到不同的文件夹中, 以后用任意一台电脑即可方便地上网登录。另外, 用户还可以随时对文件夹中的资源进行命名、添加、删除等操作, 如果文件夹中资源的URL发生变化, 用户也可以对它们进行编辑。

4 图书馆个性化信息服务存在的问题

⑴安全与隐私问题:安全包括用户使用管理和系统安全管理。据有关调查统计, 82%的被调查者认为网站的个人信息保护政策至关重要。如果网站没有明确说明收集用户信息的目的和用途, 84%的用户拒绝提供个人信息。图书馆网站在进行个性化信息服务的初期就应制订较为详细的用户资料保密政策。⑵版权问题:由于数字图书馆为用户提供了信息下载服务, 因而产生了版权问题, 关于网上知识产权保护问题的讨论已经很多, 相信不久会有正式的法律法规出台。⑶易用性问题, 信息定制的目的是为了方便用户使用。因此系统设计时既要考虑普通用户的需要, 尽量突出简单易用, 同时也要考虑一些能力很强的用户的需要, 为他们提供一些功能较强的工具, 实现一些较为复杂的功能。

总之, 个性化信息服务是今后图书馆信息服务的方向, 图书馆在个性化信息服务领域大有可为, 做好了这项工作, 图书馆将会在社会上树立崭新的形象, 并在这激烈竞争的社会中站稳脚跟, 进而促使图书馆事业得到更好的发展。

摘要：本文介绍了个性化信息服务的概念, 分析了国内图书馆个性化信息服务的现状, 通过对国内外图书馆个性化服务的对比分析, 提出了图书馆个性化信息服务存在的问题及未来发展的趋势。

关键词：图书馆,个性化信息服务,信息服务

参考文献

[1]丁浩, 等.Internet上的个性化信息服务.软件世界, 2000, (3) .

[2]漆宏, 王宏刚.谈谈个性化信息服务[J].情报资料工作, 2004, (4) :68-70.

[3]卢共平, 吴翻.数字图书馆的读者服务模式[J].中国图书馆学报, 2001, (3) :60-62.

基于因特网的个性化信息服务研究 篇4

随着因特网的飞速发展，网上信息资源迅猛增长，现有的搜索引擎如YAHOO等越来越难以满足用户获取信息的需要。这些搜索引擎在服务中，一方面忽略用户的个性化要求，另一方面不能提供主动信息服务，使因特网上的海量信息和用户对信息的有限获取能力形成了强烈的反差，使得因特网上信息的获取和利用面临着严重的效率和质量问题。有效解决这些问题的办法，就是利用新技术提高用户获取信息的能力，使信息服务更加符合用户自己的需要，概括地说，就是建立面向用户的个性化服务机制。

1 个性化信息服务的定义与特点

1.1 个性化信息服务的概念

个性化信息服务是网络信息服务发展的重要方向，已经引起国内外许多专家学者的研究兴趣，因而近两年这方面的研究成果较多。但何谓个性化信息服务?个性化信息服务应包括哪些内容?如何实现个性化信息服务等问题，现在还没有统一的科学认识。所以在一些文献里，又将个性化信息服务称之为个性化服务、个性化定制服务、个性化信息搜索服务、个性化信息推荐服务、个性化信息提醒服务和个性化信息代理服务等等。下面是一些具有一定代表性的观点。

(1)个性化信息服务是根据客户的特性提供具有针对性的信息内容和系统功能[1]。

(2)个性化信息服务就是将用户感兴趣的信息主动提交给用户[2]。

(3)个性化信息服务是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点，来向用户提供满足其各种个性化需求的一种服务[3]。

(4)所谓个性化信息服务，是指能够满足用户的个人信息需求的一种服务，在某一特定的网上功能和服务方式中，自己设定网上信息来源方式、表现形式、特定网上功能及其它网上服务方式等，而主动地向用户提供可能需要的信息服务[4]。

(5)所谓个性化信息服务，首先它应该是一种能满足用户的个体信息需求的服务，即根据用户提出的明确要求，或通过对用户个性、习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息和服务;其次它应该是一种培养个性，引导信息需求的服务，以此促进信息业的多样化和多元化发展”[5]。

(6)个性化信息代理就是一个能够理解用户真正需求的智能Agent。所谓个性是指Agent行为中所表现的一致的、稳定的、可信的、典型的特征和态度集;个性可以表示为有序的目标集和对于目标的规划的偏好程度[6]。

笔者认为，个性化信息服务，就是针对不同用户采用不同的服务策略和方式，提供不同的信息内容的服务。

1.2 个性化信息服务的特点

综上所述，个性化信息服务的根本就是尊重用户(或者说以用户为中心)，研究用户的行为、兴趣、爱好和习惯，为用户搜索、组织、选择、推荐更具针对性的信息服务。通过对个性化信息服务特点的了解和掌握，可以使我们的服务更具针对性，从而提高用户对信息服务的满意度。具体地说，个性化信息服务具有以下特点：

(1)以用户为中心。所有的服务必须以方便用户、满足用户需求为前提。

(2)允许用户充分表达个性化需求，能够对用户需求行为进行挖掘。信息服务的系统不仅要提供友好界面，而且要方便用户交互，方便用户描述自己的需求，方便用户反馈对服务结果的评价。要能够了解用户的个人需求、习惯、爱好和兴趣，为其提供“量身定制”的个性化信息服务。

(3)服务方式更加灵活、多样。不仅要为用户提供更加准确的信息，而且还要能够按照用户指定的方式进行服务，如满足用户对信息的显示方式、提供结果的方式(纸质、电子版、网络版、电子邮件等)的要求，对服务时间的要求，对服务地点的要求等。

个性信息服务 篇5

关键词图书馆;个性化服务

中图分类号G258.6文献标识码A文章编号1673-9671-(2010)072-0220-01

信息环境下,高校图书馆作为信息收集、组织、存储与服务的社会机构,面对信息市场的激烈竞争,必须转变服务理念,优化服务环境,深化服务工作,开展个性化服务。

1图书馆个性化服务的含义

个性化信息服务是指图书馆根据用户信息需求的特点,利用现代化信息技术和数字化信息资源,为用户提供的定向化的信息服务。这种服务方式的实现有两种方式:一是用户根据自身的兴趣、爱好和需求定制自己所需要的资源、信息和服务;二是信息提供者通过对用户个性化信息查询行为和个性化特征进行全面分析,对信息资源进行收集、整理和分类,主动向用户提供和推荐相关信息。

个性化服务针对不同的用户采用不同的服务方式,提供不同信息内容的服务。其内涵表现为:

1)服务对象个性化。个性化信息服务的本质就是要体现以用户为中心,满足不同用户的多样化需求。

2)服务内容的个性化。用户可以根据自己的需求选择自己需要的服务,图书馆所提供的服务不再是千篇一律、不具针对性,而是各取所需、各得其所。

3)服务方式的个性化。即根据用户的个人爱好、习惯或特点来提供更具特色的服务,将“图书馆提供什么,读者就接受什么”的传统服务方式转变为“读者需要什么,图书馆就提供什么”的新的服务方式。

4)服务时间、空间个性化。网络环境下,图书馆的信息服务已经延伸到馆外,突破了时空的限制,使用户能在其希望的时间和地点得到服务。

2图书馆为用户提供个性化服务的必要性

1)从资源的角度看,在图书馆中,我们面对的资源主要包括纸质资源(亦称非数字资源)和数字资源。目前图书馆都已使用数字化的手段来管理非数字资源。比如,图书馆书目就是以数字手段来为读者提供对传统资源进行查找、定位、请求和借阅服务的。图书馆不但拥有大量的非数字资源,而且已经积累了相当规模的数字资源。这些数字资源有的是通过购买获得的,有的是由图书馆自行开发建设的,有的是与其他图书馆或者信息机构进行资源共享获得的,来源不一,因此使用的方法不一。例如我馆目前就有本地书刊目录、本地全文电子期刊、本地全文电子书、远程数据库、自建数据库等若干类型的电子资源。这些数据交叉重复,内容组织程度不高,信息空间各自独立,查询方式有限,影响用户对信息的选择与获取。

2)从技术的角度看,在数字资源的多样化之后的,是应用系统的多样化。正如上面提到的,图书馆的现实是,对应于每一种数字资源,都有一个独立的系统在支撑着它的使用和服务。还以我馆为例,目前使用的系统有CNKI期刊全文数据库系统、重庆维普全文数据库系统、书生之家数字图书馆等。这些系统由不同的厂商开发,开发商往往从对自身经济利益的保护出发,非常强调其资源与系统的个性化。每一种系统,其系统结构、数据格式、检索方式、用户界面等都具有独特性。对读者来说,往往需要学习不同系统的不同的检索方法,在使用过程中往往还要在不同的系统中切换,不能方便快捷的获取自己所需的信息。

3)从服务的角度来看,图书馆的内部结构正在发生潜移默化的变化:从以文献为中心到以信息为中心,从以书刊藏量为实力标准到以信息提供能力为实力标准,从以借阅为主到以咨询服务为主。衡量一个图书馆服务的优劣标准,不再是为读者提供了哪些服务而是通过图书馆的服务读者得到了什么,逐渐成为主流服务方式的个性化信息服务更是因其能为读者量体裁衣,提供定制服务,而受到读者普遍欢迎。从发展的趋势看,由于个性化信息服务改变了传统图书馆用户的服务模式,变被动为主动,真正实现了以用户的需求为中心。在网络资源受到推崇的当下,图书馆的作用开始被人慢慢忽视,图书馆必须提供给读者更多更全面的信息渠道和更优良的服务,才能把更多的用户吸引到图书馆来。

3高校图书馆个性化服务的方式

为了满足不同类型读者的需要,高校图书馆在实践中探索出了多种个性化服务方式。目前高校图书馆个性化服务方式主要有以下几种:

1)个性化检索定制服务。个性化检索定制服务是指在网络环境下能够根据不同用户的特点进行检索定制服务,减少无关信息,真正做到以用户为核心。用户的个性化需求来源于用户的浏览记录信息、用户检索过程中的交互信息、搜索方式、习惯等,个性化检索定制能够主动地提供一些有针对性的信息内容,同时,又能够根据用户检索内容进行关联性分析,为用户进一步的信息检索提供建议。

个性化检索定制系统能够根据用户的检索习惯和关注的知识焦点,规范用户的检索行为,跟踪相关文献的最新动态等。因此,个性化检索定制系統需要充分支持用户在检索策略、检索方法和检索结果处理上的个性化。同时,还能够提供检索行为规范、相关检索建议、最新文献跟踪等功能。根据用户研究课题需要,通过对信息的收集、筛选、过滤、控制、描述、评价,建立多层次、全方位、有序化的相关信息资源导航系统,并定期不定期地以索引、书目、摘要、全文等方式提供检索结果,通过用户指定的方式(包括E-mail、网页)提供给用户。

2)个性化的信息推送服务。信息推送服务是基于推送技术发展而出现的一种新型服务,它是根据用户提出的明确要求提供信息服务,或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务,是传统定题服务在网络环境下的具体应用。所谓推送技术,是一种按用户指定时间或要求把用户需要的数据自动推送到用户电脑之中的技术。根据用户的需求描述,应用系统的搜索引擎,将满足条件的信息优化整理,以RSS格式打包,然后推送给用户。推送服务分为两大类:一类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务;另一类是借助电子邮箱并依靠人工参与完成的信息推送服务。

3)构建个人数字图书馆。个人数字图书馆实现了真正意义上的个性化服务,为了简捷轻松、科学高效地管理和利用学习者所拥有的数字化学习资源,建立全新的学习境界,就需要构建个性化的e时代“私人藏书阁”——个人数字图书馆。当前,网上资源过于庞杂,内容质量参差不齐,用户利用时常感力不从心,不得要领。而个人数字图书馆,把选择信息、创造知识和组织知识的自由完全交还给个人,实现了完全的“个人制造”。既能将信息仓库的功能发挥到极致,同时,作为一种知识的集合,个人数字图书馆对知识的范围、深度进行选择和控制,对收集的知识元素进行优化组合,尤其对网上信息进行去芜存精,度身订做,从而帮助个人掌握非常实用的知识,因而,它才是提供真正个性化服务的有效途径。

参考文献

[1]李春兰.论高校图书馆的个性化信息服务[J].现代情报,2004,5.

[2]周卫.浅议图书馆个性化信息服务[J].中国科技信息,2009,20.

个性信息服务 篇6

Internet上的个性化信息服务系统必须具有三个能力, 即用户概貌能很好地反映用户的兴趣偏好;为适应用户偏好的变化, 用户概貌能做适应性的改变;自动开发新的信息领域, 主动向用户提供推荐服务。

关键技术:1.获得用户概貌数据的几种方法: (1) 利用Internet Explorer和Net Scape产生的用户访问历史的日志文件得到用户数据; (2) 与浏览器交互; (3) 表单、Cookie等; (4) 利用Web中介;2.用户概貌的表示方法和学习算法: (1) 关键词向量; (2) 布尔或加权关键词向量。

二Per_nesms中个性化用户模型的建立和应用

本文主要论述了如何构建客户端的个性化W e b导航工具, 将该系统命名为Per_neasms (Personalized net education and service manage system) 。本文的重点放在个性化用户模型 (用户PROFILE) 的建立上面, 采用Web Usage Mining中的访问模式挖掘的方法, 构建基于用户行为习惯的个性化用户模型。

2.1 Per_neasms的体系结构

Per_neasms系统主要由两个部分构成:离线处理模块和在线处理模块。

离线处理模块, 主要完成用户PROFILE的构建和更新, 由两个子模块构成:访问模式挖掘子模块和数据准备子模块。Per_neasms的在线处理模块, 会根据用户PROFILE和当前所浏览的页面, 对用户将要访问的超链做出推荐。用户可以跟随推荐, 也可以点击其它超链。Per_neasms能够记录收藏夹中的信息, Per_neasms还能够记录用户提交的搜索关键字, 这些关键字是用户兴趣的一部分。

2.2记录用户的的浏览行为

用户的浏览行为需要记录这样几方面的信息:用户i d, 用户访问过的页面标识, 即页面的U R L, 引用u r l, 网页标题, 访问开始时间, 访问结束时间, 在页面的停留时间, 页面最后的修改时间, 用户是否保存了当前页面, 返回状态。

页面的时间信息主要包括:页面访问的开始时间、结束时间, 用户在页面上停留的时间。

2.3 Per_neasms中的访问模式挖掘

传统的访问模式挖掘都是基于Web服务器上的访问日志文件, 该访问日志文件将自动记录服务器访问者的行为信息。但是, 当前普遍使用的客户端浏览器没有提供自动获取用户的浏览行为数据的接口。本系统的目的主要是安装浏览器插件的方法来准确的捕获用户的行为数据, 能够更好的构造用户PROFILE。

当获得用户的行为数据后, 就可以进行后续的工作, 包括:窗口识别、事务识别, 访问模式挖掘。在Per_neasms中, 采用Web访问挖掘的方法, 分析客户端用户的浏览行为数据。本系统中的Web访问挖掘包括如下几个步骤:1) 数据清理;2) 会话识别;3) 事务识别, 产生事务数据库;4) 生成聚集树;5) 生成关联规则。

用户浏览行为预处理是对用户的浏览行为信息进行一些预处理, 包括数据净化、会话识别、事务识别。数据净化是指删除一些无用的或错误的数据。会话识别是指确认不同的会话, 识别用户的每一次会话最简单的方法是利用每一次访问操作的时间及时间间隔特性。事务识别是从用户会话序列集合中识别最大前向访问操作路径辅助-内容事务的算法。

使用的基于关联规则的个性化智能推荐服务, 主要针对特定的站点组织结构, 因此采用最大前向访问路径辅助-内容事务是比较合适的选择。

聚集树生成算法的输入为频繁的最大前向访问操作路径辅助-内容事务, 输出为聚集树。首先对访问log文件进行预处理, 生成所有的用户事务, 然后, 采用基于支持度滤波掉小于最小支持度的用户事务, 将获得的频繁的用户事务输入到聚集树生成算法。

个性化智能推荐模块是一个基于访问挖掘的Web个性化智能服务系统的在线模块, 其任务就是根据当前用户访问操作, 计算生成推荐集。推荐集是由于当前用户访问操作窗相匹配的访问操作模式组成, 每一个访问操作模式都是根据用户当前访问站点的方式, 分析发现的潜在有用的、相链接的web页。这些被推荐的连接web页被添加到用户当前已经访问过的web页的后面。

计算推荐集的一个有效的方法, 就是直接利用离线方式下获得的频繁访问模式。在预处理阶段识别出用户事务后, 利用最小支持度过滤掉不频繁的项, 然后, 利用生成的频繁用户事务模式集合产生聚集树。基于关联规则的个性化智能推荐服务算法首先从聚集树发现匹配用户当前访问操作路径的关联规则, 然后, 再根据推荐度因子的大小确定推荐项, 推荐度因子定义为关联规则的置信度乘以距离因子与兴趣度之和。

推荐模块的主要作用就是基于当前用户浏览的状况, 对用户下一步可能访问的超链接进行推荐。如果用户当前连续访问过的页面序列, 正好是PH集合中某个页面序列中的一部分, 则可以将PH中此页面序列的下一个部分推荐给用户。

要说明的是, 建立的用户模型是否有效, 必须而且只能通过推荐模块的效率和精确度来评价。我们将系统向用户推荐的超链接数量记为a, 而用户听从系统建议的超链接数量记为b, 则b/a作为Per_neasms系统推荐精度的衡量标准。以此可以衡量Per_neasms中用户模型的有效性。

2.4小结

本文对Per_neasms系统作了详细的阐述, 对构建个性化系统中需要注意的几点关键技术作了不同程度的论述。我们重点探讨了如何建立和更新个性化用户模型 (用户P R O F I L E) , 并提出了自己的一点思考, 即考虑用户的浏览时间、是否保存网页来分析用户的兴趣, 高效的建立用户P R O F I L E。最后对推荐模块做了简单的介绍, 通过推荐工作的效率和精确度可以评价Per_neasms中个性化用户模型的有效性。

三实验结果

实验主要实现了可定制的个性化界面, 从客户端获取用户在浏览器上的log数据, 以及如何推荐链接, 构造了基于用户浏览行为习惯的PH。共收集了20个用户的浏览行为信息。

制作的基于客户端的浏览器插件能够准确的获得用户的浏览行为。

最后通过Per_neasms的推荐系统的效率来验证用户个性化模型的有效性。设系统推荐的超链数量为a, 用户跟随的超链数量为b, 则b/a被定义为Per_neasms的推荐精度。推荐精度越高, 相应用户的个性化模型越有效。

摘要：Internet信息量以指数规律迅猛地增长和扩展, 由于信息不断地更新和增加, 人们很难在短时间内找到自己的目标。解决这些问题关键在于将Internet从被动接受浏览者的请求转化为主动感知浏览者的信息需求, 实现Internet系统对浏览者的主动信息服务。新一代的信息服务将是个性化主动信息服务, 本文参考了前人所做的工作, 讨论了设计个性化服务系统的几个关键问题:1) 用户浏览行为信息的采集;2) 个性化用户模型的构建;3) 个性化用户模型的更新;4) 个性化用户模型的应用-如何过滤与用户无关的信息。在此基础上, 讨论了将Web Usage Mining和用户兴趣主题结合起来, 构建个性化Web用户模型的方法, 并运用了二级采集用户兴趣的方法。

关键词：个性化,用户概貌,Web访问日志,关联规则

参考文献

[1]石晶, 龚震宇, 裘杭萍.基于Web使用挖掘的个性化服务系统.电子科技大学学报.2002年04期.

企业个性化专利信息服务及其实施 篇7

传统的专利信息服务是在某个信息服务机构 (如专利局、专利代理机构、情报所、生产力促进开发中心等) 的基础上提供的信息服务。它要求这个机构拥有大量的专利信息资源, 并且主要依靠机构本身的人员和设施来完成服务。随着因特网的兴起, 专利信息大量膨胀, 人们面对越来越多、越来越复杂的信息环境, 需要一个更有效的途径来帮助企业查找和获取适合企业发展需要的专利信息服务。因此专利信息的个性化服务摆在了人们面前。

一一、专利信息服务现状分析

1. 国内现状分析

通过检索和研究发现, 目前国内涉及“专利”研究的文章还没有从“个性化专利信息服务”这一角度形成文字概念。国内对专利问题的探讨主要集中在专利的竞争优势、专利信息的利用障碍、专利战略研究、专利信息分析、专利信息集成服务等方面。

实践中, 许多综合性的信息服务平台, 如万方数据资源系统、国家科技图书文献中心等, 在其众多服务内容中包括了专利信息的某种服务, 但专利信息服务仅仅是它们提供的一小部分服务内容。国内专门的专利信息服务网站也有一些, 内容也比较丰富, 已经成为公众获取专利信息及其相关知识的重要平台。例如, 中华人民共和国国家知识产权局网站的中国专利检索系统、中国知识产权网、中国专利信息网、中国专利信息中心。这四大专利信息服务平台的应用给专利信息工作者或者企事业单位的工作人员带来了一定的便利, 但是由于附加很多限制性条件, 它们提供的专利信息并不尽如人意。

在“个性化”专利信息服务方面, 虽然目前在理论上还未涉及对个性化专利信息服务的探讨, 但在实际应用中, 却陆续出现了一批“个性化”专利信息服务平台。国内已经市场化运作的企业个性化专利信息服务平台已经成功建成。如北京恒和顿创新科技有限公司和佰腾网等。另外在具体应用上, 现已陆续建成开通的数据库有中国杭州纺织服装专利数据库、河南省速冻肉类食品专利数据库检索平台、中国中药专利数据库、天然药物中外专利数据库、中国集成电路行业专利检索数据库、纳米数据中心以及佰腾网的中国新材料专利信息服务系统等一系列行业专利数据库。此外, 具有地方特色的学科专利信息中心不断涌现, 比如株洲中国轨道交通专利信息中心、中国杨凌农业知识产权信息网、“中国光谷”知识产权信息中心 (武汉) 、“中国医药”知识产权信息网 (长春) 、中国稀土知识产权网 (包头) 等。可以说这些数据库或网站的应用在一定程度上践行了本文所阐述的“个性化”专利信息服务思想。

2.国外现状分析

通过检索和研究发现, 国外研究与国内研究类似, 在个性化与专利信息服务的结合上也没有形成完整的和系统的文字表述, 但是在对专利信息分析、专利信息服务等的理论探讨与实践案例上却形成了一些成果。

Heidrun Krestel, Bruno Gotz (2002) 指出专利信息中心的专利信息服务应从以往的标准化、流程式的服务中转变过来, 为客户提供“量身定做”的、及时的信息服务。Henri Jean-Marie Dou (2004) 认为在公司的标杆研发中通过使用免费的数据库和软件进行专利分析将大大提高创新能力。Young Gil Kim, Jong Hwan Suh, Sang Chan Park (2007) 指出在新兴技术领域应对专利进行可视化分析, 建立基于语义网络的专利地图。Walter Ledergerber, Andreas Kurt (2003) 指出瑞士联邦知识产权学院在新一阶段的工作是帮助客户把知识产权和专利信息纳入到公司战略决策过程, 这将促成产生一系列的搜索模块, 以最大限度地满足客户的需要。典型模块包括技术趋势分析、投资组合评估、竞争对手分析以及专利侵权专利检索。

而在实践层面, 目前全球有三大专门提供专利信息的在线服务系统:德国的STN国际系统、美国Knight-Ridder公司的Dialog、法国的Questel-Orbit。除这三大在线服务系统外, 国外提供专利信息的检索资源还有美国专利局、欧洲专利局、英国专利局、德国专利局、日本专利局、日本专利信息组织、WIPO世界知识产权组织、加拿大知识产权局、IBM知识产权网、欧美专利数据库、Delphion、Derwent专利数据库等。另外, Google于2006年12月推出了一款专门用来搜索专利的搜索引擎, 该搜索引擎可帮助用户对在美国注册的专利全部内容进行搜索。

在对专利信息提供“个性化”服务上, 具有代表性的专利信息服务软件或网站有:为企业级的专利检索和分析需求提供一整套的集成解决方案和服务的Wisdomain;韩国Winslab公司的INAS (信息分析系统) 软件;可以从专利数据库中进行统计并进行知识挖掘的Vantage Point;可以对德温特WPI、CA等数据库的信息进行报表创建以及定制分析的Biz Int Smart Charts for Patents软件;可以提供专利检索以及统计分析的Mapit产品;可以对专利检索结果进行统计分析的Map Out/Pro Map Out软件;可以提供可视化数据统计分析的M-CAM Doors软件;Aurigin公司提供的集成了专利内容和分析的工具体系Aureka产品系统;可以对IBM知识产权网上现有的专利数据进行分析和可视化显示的Patent Lab II软件等。这些软件或网站对专利信息的深层次、“个性化”服务进行了很好地实践。这对我国的专利信息服务工作将具有很好的借鉴意义。

3.专利信息服务存在的问题

现阶段专利信息服务获得了长足发展, 企业在专利工作上越来越重视, 从各方面加强和重视专利信息的利用与服务。但是在专利信息的运用上却存在很多的问题, 具体表现为: (1) 检索复杂, 对使用者要求较高; (2) 查阅全文困难, 响应速度慢; (3) 数据量大信息分散, 收集、整理困难; (4) 委托专门机构检索, 需要上门, 不方便, 收费高, 缺乏连续性的技术跟踪; (5) 专利信息应用层次较低, 难以挖掘专利的有效价值; (6) 专业服务机构较少, 收费昂贵; (7) 不能对竞争对手的专利技术进行系统跟踪; (8) 缺乏根据企业技术特征、行业特征、产品特征的专利信息服务。

以上存在的问题中, 尤其突出的就是, 缺乏根据企业技术特征、行业特征、产品特征而提供的专利信息服务。一般情况下, 企业获取了专利信息, 但是适合企业发展需要的专利信息是极其匮乏的, 对于专利信息的分析无法做出准确的判断, 更别说能挖掘出专利信息最核心的价值。

二二、个性化专利信息服务概念的提出

1. 个性化专利信息服务的内涵

鉴于以上分析, 笔者将个性化服务理念引入到专利信息服务当中, 提出一种新的服务模式:个性化专利信息服务。个性化专利信息服务将充分考虑用户的需求, 全面支持专利信息的检索与获取, 支持对用户全方面的服务, 从而为用户提供充分满足其个体信息需要的一种集成性信息服务。我们之所以给出这样的定义, 是考虑到个性化专利信息服务这个概念与一些相关的其他概念是应该区别开来的, 而且个性化专利信息服务具有多方面的特点, 不宜只强调某个方面。

2. 个性化专利信息服务的特征

为了更好地理解个性化专利信息服务的涵义, 有必要强调它的几个主要特点: (1) 个性化专利信息服务以满足个体信息需求为目的。个性化信息服务是按不同用户的不同需求建立个性化信息服务机制, 设计用户所期望的个性化信息服务模式。而这里以满足个体信息需求为目的的专利信息服务将完全按照个体 (企业) 的要求, 充分考虑个体 (企业) 的技术特征、行业特征以及产品特征。 (2) 个性化专利信息服务是主动为用户提供的信息服务。传统的专利信息服务是一种基于“我提供什么, 用户接受什么”的服务模式, 而个性化专利信息服务是一种“用户需要什么, 我就提供什么”的服务模式, 它以用户为中心, 分析用户的需求, 向用户提供其可能需求的信息与服务, 并提供反馈机制。 (3) 个性化专利信息服务提供的是知识性的信息服务。个性化信息服务是一种满足用户个性化信息需求的服务, 一般来说, 企业的专利信息需求需要的往往不仅是获得一个信息载体, 很可能需要的是一个知识单元, 包括企业在某行业或者生产的某产品的现状、研究前沿, 发展趋势、专利法律咨询、专利基础知识培训以及专利信息的深层次服务等等。在企业个性化专利信息服务中, 服务提供商将通过对企业用户所需各种知识内涵信息的把握、分析和深层次挖掘, 形成新的集成化的知识单元, 提供给用户使用。所以说, 个性化专利信息服务提供的是专业性、集成性和知识性的信息服务。

三三、企业个性化专利信息服务的解决方案

现阶段, 较之以往的通过网站免费下载专利的形式已经不能很好地解决更多的问题。为此出现了很多商业性的专利信息服务平台, 如国内的佰腾网、East Linden Doors东方灵顿以及恒和顿创新科技有限公司等;国外的Patent Cafe、Wisdomain、INAS、Micropatent、Matheo Patent等。他们在收集难度、检索功能、管理数据量、定量分析上有很多突出的优点, 通过对这些网站或商业数据库进行调研, 笔者找出了适合企业的专利信息服务解决之道。

1.专利专题数据库的建立

因为数据库具有便于检索、分析、共享的特性, 建立一个适合企业技术特征、产品特征的专题专利数据库将是专利信息服务的基础环节。

专利专题数据库的建设需要把握以上几个基本环节, 尤其应当注意的是主题词的确定, 主题词应完全按照企业的需求而定。为确保数据源既全面又准确地反映技术信息, 在对该技术的背景及目前的发展情况充分了解之后, 根据时间与分类号收集主题词, 并征求专业工程师、技术专家等的意见, 进行主题词的修改与缩放, 以最终确定该技术领域的基本检索词、主题词。在数据库管理功能的确定上, 应考虑到数据整理功能以及系统的管理功能, 包括数据删除、专题转换、专题合并、数据管理、数据更新以及用户管理等。

2. 专利专题分析

在建立企业内部专利信息数据库的基础上, 将对数据进行专题分析。通过专利专题分析, 可以使企业对所在行业领域内的各种发展趋势、竞争态势有一个综合了解, 更加全面、深层地挖掘专利文献中的战略信息, 为企业专利战略的研究、制定和实施发挥重要作用。 (1) 区域分析。可以了解行业发展的主导区域、不同区域内专利研发的重点方向和各区域之间技术的差异性、不同区域内专利技术的主要拥有者 (申请人) 和发明人。 (2) 申请人分析。可以了解行业内的主要申请人情况、不同申请人申报专利的主要技术构成及地域分布。通过对申请人的分析, 可以了解企业的技术实力和技术发展情况, 了解企业发展的侧重点和主要市场。 (3) IPC分类分析。可以了解行业内的主导技术、不同技术的区域分布、不同技术的主要拥有者和发明者。 (4) 发明人分析。可以了解行业内的主要发明人情况、不同发明人发明专利的主要技术构成及地域分布。

3. 面向决策的专利战略体系的建立

个性信息服务 篇8

1.1 信息分类定制服务方式

分类定制是指信息用户可以按照自己的目的和需求, 在某一特定的系统功能和服务形式中, 自己设定信息的资源类型、表现形式, 选取特定的系统服务功能等。

1.2 信息推送服务方式

信息推送服务是运用推送技术 (PushTechnology) 来实现的一种个性化主动信息服务方式。它是通过一定的标准和协议, 在Internet上按照用户的需求, 定期主动传送用户需要的信息的一项计算机技术。

1.3 信息智能代理服务方式

用户在检索信息时, 有时很难清楚地知道自己的兴趣爱好和需求。智能代理技术的运用很好地满足了用户的这一需要, 它是一种能够完成委托任务的智能计算机系统, 能模仿人的行为执行一定的任务, 不需要或很少需要用户的干预和指导。

1.4 信息垂直门户服务方式

随着网络信息资源的急剧增长, 数字图书馆网站上基于个人特定需求的信息深度越来越低, 消化吸收越来越难, 利用搜索引擎和综合性门户网站很难满足用户系统地获取专业相关信息的需求。垂直门户是和综合性门户及水平门户相对应的概念, 它通过会聚网上某一特定专题信息资源并对其进行挖掘及加工, 以满足用户基于专业的深入的信息需求。

1.5 信息帮助检索服务方式

如何帮助用户进行高效的信息搜索也是当今数字图书馆信息服务向纵深发展的一个重要内容, 也就是向用户提供满足各种个性化需求的服务。系统应该可以用来帮助用户修改检索提问式。如当用户输入了一个检索词, 系统就会将检索词与内部词表中相关词进行比较, 并在界面上显示各种与该词有逻辑关联性的词组, 以供用户选择。

1.6 数据挖掘服务方式

数据挖掘也称知识发现, 是从数据库中获取人们感兴趣的知识, 这些知识是隐含的、潜在的。数字图书馆的数据挖掘是从数字图书馆大型数据库、数据仓库和浩瀚的网络信息空间中发现并提取隐藏在其中的信息, 目的是帮助信息用户 (决策者) 寻找数据间潜在的关联, 发现被忽略的要素, 而这些信息对预测趋势和决策行为也许是十分有用的。

1.7 信息呼叫中心服务方式

信息呼叫中心是一种新近发展起来的专门提供一对一的用户个性化信息服务系统, 在企业界有着广泛的应用。数字图书馆呼叫中心引入客户关系管理 (CRM) , 建立客户数据库, 对信息统计分析、处理、采集和提炼, 使呼叫中心可以得到每一个客户的详细信息, 如过去交往记录、客户爱好等, 由此为客户提供一对一的个性化服务。

1.8 实行馆际交流与资源共享

以中国教育科研网为依托的“中国高等教育文献保障体系 (CALIS) ”的建成将基本形成未来中国高校图书馆网络的骨干。它现已能向用户提供以下服务:国内高校的中外文书刊联合目录;国内高校图书馆馆藏中外文书刊的馆际互借和文献传递;从国外引进的几个数据库服务, 高校特色文献数据库的重点学科专题数据库, 电子资源导航等。高校网络的发展可以便捷地实现图书馆间、图书馆与信息机构间的信息资源共享、传递和利用, 即实现了由传统服务向开放性信息服务的嬗变。

2 个性化信息服务系统存在的问题

2.1 信息检索准确率

在互联网上搜索信息目前主要有两种方法。一种比较简单的方法是按照现有的搜索引擎中常用的传统方法。这种方法能提供的查询方法有限, 对需求的满足精度不高, 对智能化查询的满足程度相对较低。另外一种方法是, 使用智能代理技术在互联网上搜索所需信息。目前的主要浏览器和信息检索工具还没有智能搜索功能。

2.2 知识产权及个人隐私问题

由于虚拟图书馆的信息资源很多来源于网络, 提供给用户时必然涉及一些版权的问题, 因此, 必须按照国家有关知识产权的规定, 通过先进的软件技术加以控制, 协调好虚拟图书馆与出版商、著作权者之间的关系。首先, 用户会担心自己的个人信息可能被滥用。其次, 用户对个性化服务中采用的技术并没有清晰地了解。同时个性化服务方需要加大宣传力度, 使得用户了解个性化服务可以为其带来的益处。

2.3 交叉服务及资源浪费

由于单个用户与某个图书馆之间常常不是一对一的对应关系, 互联网上存在着众多用户与众多图书馆, 这就必然会产生单个用户与多个图书馆或某个图书馆与众多用户之间的交叉重叠服务的问题。譬如, 若每个用户都在不同图书馆建立一个单独的用户页面, 必然造成系统的资源浪费。因此最好能把不同的系统用户组成一个方便共享的机构, 以利于系统对信息的判断与分流, 实现一个个性化的服务模式。

2.4 提高图书馆人员的综合素质

图书馆向读者提供个性化服务, 依赖成熟的技术, 但是机器不可能完全取代人的服务, 机器也不可能提供全部的服务, 因此图书馆还要提高工作人员的综合素质, 弘扬图书馆的人文精神, 以便向读者提供更好的服务。

根据美国图书馆信息技术协会的研究预测, 个性化信息服务位列图书馆技术发展趋势之首。个性化信息服务在我国图书馆界具有广阔的应用前景, 我们应密切关注国内外个性化信息服务的发展动态和应用成果, 及时开发适合我国国情的个性化服务系统体系, 为用户提供高质高效的信息服务, 这将是我国高校图书馆提高信息时代生命力的关键所在。

参考文献

[1]杨斌.浅谈高校图书馆的个性化服务[J].中国西部科技, 2005, 23 (2) :39-41.

数字图书馆个性化信息服务探析 篇9

一、数字图书馆个性化信息服务的含义

个性化服务又称为差异化服务, 是指针对客户的不同需求, 在业务开发与推广上, 重视对目标市场的研究和需求的细分, 努力提供多种业务应用, 满足不同目标客户群的个性化需求。数字图书馆的个性化信息服务是以用户需求为中心, 利用数字图书馆信息资源开展不同层次的、多种类型的、满足用户个性需求的有效信息服务。具体而言, 它既是一种能满足用户的个体需求服务, 又是一种培养个性、引导需求, 促进社会多元化发展的服务。由其定义分析, 个性化信息服务应包括三个方面的内涵: (1) 数字馆藏个性化。用户总能很容易地登录到与自己需求相近的所有数字图书馆, 这是个性化信息服务的基础。 (2) 用户可以根据自己的喜好和特点创建独特的个性化信息环境, 定制个性化界面、系统资源和系统检索, 准确而便捷地获取所需的信息资源和服务。 (3) 数字图书馆通过分析读者的个性和特点, 主动为读者选择并传递最重要的资源和服务, 并根据读者的需求变化动态地更新信息服务。由此可见, 用户满意是个性化信息服务的出发点和归宿, 主动服务则是它的基本模式。

二、数字图书馆个性化信息服务的主要内容

1. 开展读者培训工作。

它是一种全新的读者服务方式, 是图书馆开展个性化信息服务的重要环节。对读者的培训任务十分艰巨, 无论是信息导航还是馆藏信息查询服务, 都需要相应的知识。因此, 除了在馆内定期开展讲座进行面对面的辅导外, 还要将科技信息检索知识纳入馆外宣传范畴, 以全面提高读者的信息检索能力。

2. 开展虚拟参考咨询服务。

为了更好地服务于读者, 使读者在对信息知识的获取上更方便快捷, 图书馆应开展虚拟参考咨询服务, 如数字参考咨询服务、虚拟参考咨询服务和网上参考咨询服务等, 这些都是基于网络的参考咨询服务, 只是使用的名称和形式上有所区别而已。这些服务一方面需要进一步完善技术机制, 建立工作流程控制、质量保障和与面对面咨询的协调机制;另一方面需要积极推动协作参考咨询, 以充分利用网络环境和分布的参考咨询资源。图书馆应以丰富的网络资源以及图书馆馆藏资源为依托, 以一批参考咨询馆员和主题专家为后盾, 通过服务系统, 为在任何时间、任何地点提问的读者提供高质量的参考咨询服务。

3. 开展基于内容的专业化垂直服务。

它需要图书馆员具有超前意识, 即超前于读者的现实需要, 主动出击, 深入目标读者群体, 把读者需求调研与图书馆提供的信息服务宣传结合起来;重视读者需求分析, 通过对信息的分析和重组来形成符合需要的知识产品, 并对知识产品的质量进行评价;与读者的联系更明确、更紧密, 建立起针对具体读者或读者过程的服务责任制, 如加强馆际合作, 开展交流学习, 探索信息服务的新渠道;在图书馆主页上提供文献信息导航服务, 以便读者能够更快更准地找到所需文献。

三、加强数字图书馆个性化信息服务的途径

1. 完善资源建设。

图书馆的个性化服务, 建立在优质的资源基础和现代信息技术之上。数字图书馆在建设和提供服务时, 既要考虑服务的多样性, 又要切合实际。现代化的资源涵盖了图书馆所拥有的一切人、财、物等软硬件环境, 即设施个性化、网络智能化、资源特色化;建立书评数据库、本馆特色数据库、各类专业数据、专业信息资源引导库;加强电子出版物信息资源建设。

2. 开展信息推送服务。

信息推送服务是基于推送技术的一种新型的信息代理机制, 它是在早期自动拉取信息服务模式的基础上产生的。信息推送技术也称网播, 是一种按用户指定时间或事件把用户选定的数据自动发送给用户的技术, 其核心思想是建立一个信息代理机制, 把由客户端担任的收集、筛选、分类、排序的责任转给服务器, 由服务器将用户定制好的网上信息用推送或网播的方式直接传送给用户。目前, 推送技术可分为两大类:一类是由智能软件完成自动化的信息推送服务;另一类是借助电子邮箱并依赖人工参与完成的信息推进服务。推送方式主要有频道式推送、邮件式推送、网页式推送和专用式推送等。由此可见, 推送模式网络信息服务是传统定题服务在网络环境下的延伸和扩展, 是网络信息资源个性化服务的基础性技术支撑。对于用户自助式网上搜索来说, 它实现了用户只需一次输入咨询请求, 便会定期接收到最新的信息。

3. 建立重点学科导航系统。

重点学科网络资源导航系统是以学科为单元, 对Internet上的相关学术资源进行收集、评价、分类、组织和有序整理, 建立分类目录式资源组织体系、动态链接、学科资源数据库和检索平台, 并对其进行简要的内容提示、网上发布, 为重点学科领域的师生快速、准确地获取所需信息提供网络学科信息资源导引和检索线索的导航系统;与其他网上导航工具相比, 具有专业性、易用性、准确性、时效性和经济性等特点。重点学科导航实际上是一个虚拟的信息资源库, 从物理上讲它并不存储实际的信息资源, 而是按学科或主题收集Internet上的网址, 以导航库主桥梁对相关的学科或主题网址进行集中访问, 从而快速准确地获取所需学科信息。

4. 开展多渠道文献传递服务。

为了充分体现文献情报的使用价值、提高文献利用率, 图书馆应根据自身优势和资源共享的理念, 通过各种途径及服务方式, 为用户提供高效、准确的文献传递服务。用户可通过信函、传真、电话、电邮等不同方式提出申请, 图书馆利用本馆或其他兄弟馆的资源以及与文献信息中心建立的文献互传关系, 为读者代检、代查并索取原文提供给用户。

参考文献

[1].周慧.数字图书馆My library个性化服务探析[J].情报探索, 2006.5

[2].李秀.推送技术——完善网络信息服务的关键技术[J].现代图书情报技术, 2001.5

个性信息服务 篇10

摘 要:图书馆个性化信息服务是通过信息技术手段,针对不同的用户需求,采取不同的服务方式,提供不同的信息内容来满足用户信息需求的一种服务模式。这种服务模式运用到高校图书馆中,在信息资源、网络技术、服务与管理、信息用户、人员素质、用户隐私安全等方面需要研究和探讨。

中图分类号:G258.6文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)05-0016-02

1 树立“以馆员为中心”的现代图书馆管理理念

现代图书馆的主要功能是以知识选取与存储、知识重组与再生产为内容的人性化、个性化知识服务。图书馆员是图书馆信息库的建造者和维护者,是信息资源与读者用户之间的桥梁和纽带。随着图书馆的功能由单纯的收藏转向信息开发与服务,馆员在实现图书馆的功能中应当担任主角。

个性化信息服务要求图书馆员具有独立自主的批判性和创造性思维,由传统的单一化文献服务向以提供知识单元服务的多元化角色转变,需要一支高素质的、协调的服务团队满足多元化的个性化服务。服务团队的建设要突出互补性,注重几个方面的结合。第一,校内资源与校外资源相结合。充分利用高校的智能资源优势,聘请校外本领域有造诣的专家学者作为补充,建立专家知识库,提供专家咨询服务,达到信息资源共享;第二,引进与培养相结合。在有针对性地引进图书馆紧缺人才的同时,也要大力加强在职人员的培训力度,有针对性地储备能满足各类需要的服务人才,提升服务能力;第三,“老中青”相结合。加强人才梯队建设,实现人才的可持续发展。

2 树立“以用户为中心”的现代图书馆服务理念

现代图书馆的知识服务紧密地将信息用户、信息资源和信息技术结合起来,针对用户结构、用户对服务的需求层次和满足程度,连续地收集用户数据,深入研究用户信息需求,建立明确有序的用户信息反馈渠道和科学、可行、系统化的评测指标,借以客观准确地反映和评价图书馆服务运行的状态和效率,指明需要改进的环节和项目,有针对性地调整服务对策,从而扩大和提升图书馆的知识服务。知识服务是被用户目标驱动的服务,是贯穿于用户进行知识捕获、分析、重组、应用过程的服务,根据用户的需求动态地和连续地组织服务。它对服务的最后评价不是图书馆是否提供了信息,而是通过服务是否解决了用户的问题,帮助用户找到了解决问题的方案。

3 把握实现图书馆个性化服务的关键技术

3.1 数据挖掘技术

数据挖掘(Data Mining)就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取隐含在其中的、人们事先不知道但又是潜在有用的信息和知识的过程。数据挖掘的技术和方法主要有分类分析法、聚类分析法、关联分析法、序列分析法。分类分析是按照分析对象的属性、特征,建立不同的组类来描述事物,通过分类分析可以了解读者习惯;聚类分析是对数据对象进行分析,将数据库中的记录划分为一系列有意义的子集,通过聚类分析可以识别读者的同类子群;关联分析是要找出隐藏在数据间的相互关系,包括简单关联、时序关联和因果关联等,通过关联分析可以分析出读者的兴趣;序列分析重点在于分析数据间前后或因果关系,分析结果可以指导管理人员排架等工作,方便读者查找。

3.2 信息检索技术

信息检索技术有一个演变过程,从开始基于关键词的检索发展到基于概念的检索,最终演化到现在基于内容的检索(CBR,content-based retrieval)。CBR突破了传统的基于表达式检索的局限,它直接对文本、图像、视频、音频进行分析,抽取特征,利用这些内容特征建立索引并进行检索;它采取相似性匹配的方法,逐步求精获得查询的结果;它是一种交互式的、形象化的检索,通常按照与用户输入的查询信息的相似程度排列检索结果,为用户提供人机交互和形象化的操作示例与浏览界面;它拥有数量巨大、种类繁多的多媒体数据库,能够实现对多媒体信息的快速检索,能够满足用户多层次的检索需求。

3.3 信息过滤技术

信息过滤技术分为两种类型:一种是基于内容的过滤(Content-based Filtering),利用资源与用户兴趣的相似性来过滤信息。它的优点是简单、有效,缺点是难以区分资源内容的品质和风格,且不能为用户发现新的感兴趣的信息。另一种是基于协作的过滤(Collaborative Filtering),利用用户之间的相似性来过滤信息。它的优点是能为用户发现新的感兴趣的信息,缺点是在系统使用初期,由于系统资源还未获得足够多的评价,系统很难利用这些评价来发现相似性的用户,并且随着系统用户和信息资源的增多,系统的性能会下降。

3.4 信息推送技术

信息推送技术(Push technology)是指依据一定的技术标准和协议,主动从服务器上选择用户所需要的信息,并通过一定的方式(如E-mail等)有规律地将用户所需要的信息传递给广大订阅用户的技术。常用的信息推送技术主要有频道式推送、邮件式推送、网页式推送、专用式推送等方式。频道式推送是将某些网页定义为浏览器中的频道,用户可以像选择电视频道一样去选择感兴趣的、通过网络播送的信息;邮件式推送是用E-mail将有关信息主动传送给用户;网页式推送是在特定的网页上将信息提供给感兴趣的用户;专用式推送是通过机密的点对点通信方式将制定的信息发送给专门的用户。

图书馆利用信息推送技术可以改变“读者找信息”为“信息找读者”的服务方式,不仅可以主动地面向整个网络用户服务,尤其可以从技术上主动锁定一批特定用户群,提供专题信息服务。

4 选择图书馆网络个性化定制服务模式

4.1 定题信息服务模式

目前图书馆网上定题服务分为两种:一种是传统定题服务的网上再现。这种服务形式就是在网上提供“定题服务委托表”,用户填表后提交给图书馆系统即可享受相应的服务。另一种是定题通告服务。用户在填写定题服务申请表后,将研究领域(或者关键词)提交给系统,系统定期检索并将相关领域的书刊目次信息反馈给用户。第一种模式简化了用户提交需求和获得信息的渠道,用户无需亲自到馆,网络扮演了联系图书馆与用户的中介角色。但是缺乏对用户动态需求的跟踪机制,系统提供信息的准确性、及时性、新颖性欠缺。第二种模式使用户能够及时掌握最新的资源动态,但是用户所得到的往往只是书刊的目次信息,缺少对原文的直接链接。

4.2 个性化推送服务模式

基于电子邮件的个性化推送服务是目前在图书馆开展较为普遍的一项个性化定制服务,按照用户提供的检索条件,将资源库中的最新信息及时通知用户。用户只要加入图书馆提供的电子邮件通告服务系统,系统就可以全面、快速地将信息等送至用户的电子邮箱,使用户及时了解本专业的电子资源和相关服务。

还有一种是RSS(Really Simple Syndication简易信息聚合)频道推送。它是基于XML技术的互联网内容发布和集成技术,具有时效性、内容全面性和可个性定制等特点。优点在于随时将新闻送到用户面前,信息源的选择和信息内容的过滤完全由用户自主配置,信息的本地存储和管理功能为用户建立起一个“随身资料库”,无需上网亦可随时得到信息。

4.3 “我的图书馆”服务模式

这种服务模式是一种根据个人兴趣和爱好,灵活组织馆藏资源和网络资源于一体的个性化服务平台,基于灵活分析、可方便定制的个性化资源组织机制,使用户在定制信息资源内容、显示格式、检索机制乃至服务类型后,系统可以据此在用户的个性化主页上显示相应的内容,并定期自动检索符合用户定制需求的信息,将最合适的结果按定制方式反馈给用户。康乃尔大学的“我的图书馆”是个性化定制服务系统的先驱之一,它不但能提供资源定制、页面风格定制,还能提供一个Web页面,允许用户建立多个检索文件,用于新资源的定期检索,从而实现初步的检索定制功能。

5 积极引导用户需求,保护用户信息安全

图书馆个性化信息服务整个过程都存在对用户隐私造成侵犯的可能。没有征得用户同意而收集用户的信息,造成用户信息泄漏、盗用,这些都侵犯了读者的隐私权。高校图书馆在积极开展个性化信息服务时,必须重视用户隐私保护工作。从国家层面来看,要加强立法保障制度,尤其是在网络环境下使得隐私权的保护有法可依。从用户角度来看,用户要增强个人隐私保护意识。作为图书馆,应该加强个性化信息服务的宣传,打消用户的顾虑;多与用户沟通,找准每一类用户的隐私侵犯底线;公布隐私声明,签订共同遵守的协议;公布信息收集人员的权利与义务;加强技术防范措施。

参考文献:

[1] 杨文珠.图书馆个性化信息服务技术与应用分析[J].图书馆理论与实践,2008,(4).

[2] 王欣,江芸.国内外数字图书馆个性化信息服务系统剖析[J].图书馆工作与研究,2008,(11).

[3] 袁俊华.图书馆网络个性化定制服务模式研究[J].图书馆学研究,2007,(9).

[4] 石岩.一种新的信息过滤技术模型[J].图书馆学刊,2007,(4).

[5] 王预.数字图书馆信息检索技术及其应用[J].计算机技术与发展,2006,(10).

高职图书馆个性化信息服务探析 篇11

一、个性化信息服务产生的背景

1.网络环境下个人信息收藏。网络为用户发展个性提供了广阔的信息空间, 为用户营造了良好的自主型学习和信息组织的环境, 拓展了个人用户进入多种信息及服务领域的能力。个性化收藏的内容涉及社会文化生活、兴趣爱好、工作及研究等多个方面。信息的媒体和载体形式也丰富多样, 如音乐收藏、家庭照片、文献、视频等。在个人信息收藏异常活跃的环境下, 个性化信息服务的出现也就成为必然趋势。

2.个性化信息服务的内涵。个性化信息服务是图书馆的发展方向, 是满足读者 (用户) 信息需求、培养个性、表现个性的服务, 是吸收用户参与数字图书馆建设的关键所在。个性化信息服务的产生和发展是网络环境下, 读者 (用户) 需求发展变化, 通讯技术进步及网络发展三个方面共同作用的必然结果。

个性化信息服务既是一种个性化服务, 又是一种信息服务, 它是利用现代化信息技术与读者 (用户) 建立互动式的信息交流平台, 通过对用户个性、使用习惯、兴趣爱好、学科背景的分析, 挖掘用户的需求信息, 构建动态的用户信息库, 并以此对信息资源进行收集、整理和分类。根据用户的需求随时更新, 主动向用户推荐他所需求的信息, 构建完善有序的个性化信息服务传递渠道。

二、高职图书馆开展个性化信息服务的意义

1.个性化服务是当代图书馆发展的必然趋势。网络为个性化信息服务提供了物质基础。1999年底, 个性化服务被纳入中国科技部支持的“中国数字图书馆示范系统”项目中。这标志着中国图书馆整个信息环境将发生根本性的变化。

高职图书馆信息服务一直以来主要是组织和管理文献信息, 以文献为单元, 进行信息的收集、整理、保存和传播, 只注重为师生提供同一层面上的同一标准化的信息产品和信息服务, 而且这种服务带有较大的“不确定性”, 是一种高成本、低效益、浅层次的服务。随着科学技术的进步, 信息生产、加工存储及传递技术进入数字化、网络化、时空化, 读者所需的信息势必向微观、多样、实用和时效等方向发展, 需求方式也逐步倾向于实用数据库方式和上网方式获得信息, 读者从被动接受信息服务向主动利用信息发生转变。这就需要高职图书馆信息服务必须转变“坐”、“等”观念, 主动地向用户提供有针对性的信息, 实行个性化服务, 这样在激励的竞争中才能立于不败之地。

因此说, 个性化信息服务以其能为不同的读者提供有针对性的服务逐渐受到重视, 成为高职图书馆信息服务的必然, 同时它又当然地受到了广大信息需求者的青睐。

2.个性化服务能够推动教学和科研发展。信息技术和网络的迅猛发展, 使得学科不断细化, 知识的更新速度已经超出了人们的想象, 各学科间的交叉、渗透, 使得信息的查准、查新变得越来越复杂。高职院校教学、科研人员在整个科研方向的选择, 课题的确定以及从试验到最后出成果的每一个环节都需要提供大量的信息服务, 需要对相关领域的科研发展状况, 对相关个人或组织内部的信息进行分析、研究和把握。可大部分教师除了要完成正常的教学工作之外还担负着重大的科研任务。这种高质量的需求, 就需要有高质量的学术氛围与研究环境, 需要具备高质量的信息资源保障和纵深的图书馆研究性服务。这就要求高职院校图书馆从事信息服务的专业人员必须能有效地针对不同用户的需求特点, 提供经过专业人员综合分析、含有专业人员的智力劳动的增值信息, 需要有针对性地为某个特定的科研课题提供从文献保障、信息收集、动态跟踪到定题文献检索的定期和不定期服务, 从提高科研水平的角度提供有针对性的个性化信息服务。

3.开展个性化服务可以提升图书馆地位。高职院校的特征决定了其培养高技能人才的职业技术教育的属性。这就要求高职院校图书馆要在馆藏建设、功能设置、服务类型上体现高职教育特色。围绕重实用、重实践、重就业的高职办学特点, 依据自身的具体情况而有所创新和改进, 为师生教学、科研及实训竞赛、毕业生就业需求等方面提供个性化服务。高职图书馆开展个性化信息服务不仅可以为用户提供专业的文献情报服务, 解决其切实的需求, 而且随着图书馆信息服务水平的不断深入和提高, 高职图书馆的科技含量也必然会相应地得到提高, 其地位势必会提升。

三、高职图书馆实现个性化信息服务的进程

(一) 高职图书馆个性化信息服务现状

目前高职图书馆个性化信息服务还处于探索阶段, 由于受到宣传力度不够, 与用户沟通不够充分, 培训吸收力不强以及技术力量还很薄弱等诸多方面因素的制约, 高职图书馆由传统的印刷型信息向复合型 (传统图书馆和数字图书馆并存的双重环境) 图书馆转变的过程还得需要一段时间, 但是如果高职图书馆的服务方式不能得到及时的改变, 必将面临用户流失和自身社会功能萎缩的困扰, 因此, 高职图书馆要改变现状, 就必须开展个性化信息服务。

(二) 高职图书馆开展个性化服务采取的措施

1. 营造个性化信息服务的环境。

个性化信息服务的创建和维护是营造个性化信息环境的必要手段。高职图书馆在进行用户个人信息系统建设时, 可根据用户的知识需求和一定的知识体系来发现、确认、加工和组合相关信息, 从而较方便地构成新的信息组织体系。高职图书馆开展个性化信息服务应结合自身条件, 不能急于求成。

2. 研究用户信息需求建立用户 (读者) 档案库, 提高信息服务的针对性。

高职图书馆的用户群具有高水准、多层次和跨专业的特点, 图书馆要掌握用户 (读者) 的专业、职称、文化层次、习惯、爱好等特点, 就应建立用户档案库, 研究其信息需求的各种要素和影响因子, 区分信息的普遍性需求和个性需求, 对用户的个性给予充分的关注和认真研究。建立重点信息档案, 定期跟踪调查、定题服务, 及时改变服务方式和内容, 为建立个性化信息服务评价标准做准备, 以便利用数学模式和计算机程序来实现个性化服务的规划、协调和控制, 使信息服务更具科学性和针对性。

3. 加强用户 (读者) 的双向交流和沟通, 以便提高信息服务的主动性。

个性化信息服务是图书馆生存理念、管理思想、运行机制和服务模式的革命与创新的产物。首先必须加强与用户平等, 亲切包容的亲和关系, 强化信息导航横向和纵向的联系, 加强与用户在思想和情感上的沟通, 建立起双向沟通制度, 针对不同类型和特点的用户 (读者) 开展个性化的信息增值服务, 为其提供经过整合、重组、优化后的信息。

4. 为重点学科建立专门的数据库, 以提高信息服务的学术性。

重点学科建设与高职院校的发展相互联系、相互促进。高职院校重点学科的多少和水平的高低是衡量其办学水平、办学质量的重要标志之一。加强重点学科建设是高职院校一项根本性的战略任务。而重点学科建设与图书馆建设是密不可分的, 为重点学科提供对口的信息服务, 应该说是个性化信息服务的重要内容。一是要与重点学科建立长期稳定的文献保障协调关系, 要加大对学科信息资源的整合和导航。为此, 首先, 要建立覆盖国内外重点学科和权威专业信息资源的规范导航库, 支持分布信息资源选择、描述和组织。其次, 要进行学科信息的纵向和横向整合, 逐步实现不同文献类型数据库间以及不同信息服务系统间, 按用户信息检索流程开放的无缝链接。最后, 为学科带头人建立“个人网页”, 将个性化界面与用户利用的其他界面结合起来, 将定制的信息资料不断地通过Web自动传寄到用户的个人网上。以方便专业人员对本学科的成果、科研动态进行掌握和利用。

5. 建立学科馆员制度, 为个性化服务提供人才。

“学科馆员”制度的核心, 在于组织一批既熟悉本馆的各种信息资源, 有较强的文献信息组织能力, 又熟悉某一学科科研情况, 对某一科专业有较深了解和研究的图书馆员来承担起专门为某学科用户 (读者) 提供深层次信息服务的工作。这是一种对口服务的新机制, 这不仅会极大地方便各学科专业的用户 (读者) , 也有利于各学科专业文献的深层次开发和利用, 更有利于知识创新和文献信息的增值。学科馆员的职责主要是为对口学科建立网络导航库、集成网络搜索引擎、建立网上学科资讯站, 为对口学科的教育科研提供深层次的信息服务。

可见, 个性化信息服务在中国图书馆界特别是高职图书馆必将具有广阔的发展前景和应用空间, 我们应密切关注国内外个性化信息服务的发展动态和应用成果, 及时开发适合中国国情的个性化信息服务系统, 以便为信息用户提供优质高效的信息服务。

摘要：通过对高职图书馆个性化信息服务现状的分析, 对高职图书馆个性化信息服务的意义和发展进程进行探析, 为高职图书馆个性化信息服务的开展提供借鉴。

关键词：高职,图书馆,个性化服务,信息服务

参考文献

[1]刘崇学.个性化服务:高校图书馆信息服务的拓展与创新[J].图书馆学刊, 2007, (1) :92-93.

[2]常青.数字环境下高效图书馆服务创新的思考[J].图书与情报, 2009, (4) :130-133.