个性化旅游服务系统（共12篇）
个性化旅游服务系统 篇1
0 引言
随着人们生活水平的不断提高,旅游已经成为人们生活中不可缺少的一部分。目前,网络上大量信息的存在使得搜索和组织旅游活动成为一项非常艰巨的任务。在多数情况下,旅游者寻找他们从来没有去过的地方,阻碍了他们选择自己喜欢的活动。这些原因促进了决策支持工具的使用(称为推荐系统),帮助旅游者做出最佳的旅游选择。
1 旅游本体的构建
旅游资源信息量大而且分散,传统的检索方式没有语义信息。其次,信息数据异构,不能被重用与共享。要改变上述状况,针对旅游领域构建领域本体是解决问题的一种有效的方法。领域本体是特定领域中概念和概念之间关系明确的形式化的说明,是共享和重用领域知识的基础,也是计算机理解和处理信息的关键[1]。
根据旅游者的兴趣,旅游本体主要分为六个不同的类,包括运动、休闲、景区、路线、文化、事件[2],图1为旅游本体部分层次图,其中每一个类包括很多概念,例如人文景区包括民风民俗景观、革命遗址、宗教建筑、历史遗迹、博物馆等。
领域本体用Protégé 编辑器开发,并用OWL语言描述。Jena是系统的语义Web框架,它提供工具来管理本体,并适用于根据规则的推理机制[3]。
2 推荐系统设计与开发
旅游活动的建议是与空间分布的活动及旅游者密切相关的,因此,在推荐系统中将本体和地理信息系统[4](GIS)相结合。一方面,地理信息系统可以存储大量的有关旅游活动的地理空间信息以及提供一个地图界面接口。另一方面,本体在推荐系统中提供地理空间信息语义集成。在推荐过程中,利用这种方式可以适当地处理空间数据,减少用户的时间并做出更有效的旅游规划。
2.1 推荐系统架构
推荐系统架构如图2所示。
该架构的核心是Java开发的推荐系统,它处理所有模块之间的相互作用。此外,用户活动后它会动态地更新及管理用户配置文件。先进的人工智能等技术隐藏在用户中,只有一个用户友好的Web应用程序与之进行交互,并在地图和列表上显示信息。数据存储在两个数据库中,其中一个存储旅游资源,另外一个存储用户配置文件。
2.2 用户配置文件
该推荐系统的用户配置文件是由两部分组成的:静态部分用向量表示人口统计学和旅游信息;动态部分代表旅游本体。
2.2.1 明确信息
从以前的调查统计分析中发现的主要动机有:购物、文化、娱乐、自然景色、美食、演出活动,这些动机都对应着旅游本体中的概念。旅游者旅游动机的相关度(0～100%)的值存储在用户的本体中,作为用户的初始化的配置文件。
初始化的人口统计学和旅游信息的数据需要呈现给用户,这些数据包括生源地、一起旅游的人群、住宿类型、初步预算和旅行日期。这些问题的选择是基于大量的调查问卷,目的是根据旅游者自己的特点找出他们喜欢的活动。低相关性的信息不被考虑,如旅游者的年龄、性别等。
2.2.2 隐含信息
为了改善推荐结果,还考虑到用户与系统的交互活动。这些信息隐含在用户行为中,一旦用户获得一系列建议,它便能够使所推荐的活动产生一些行动。该系统通过捕捉和分析这些行动便能够推断出用户的兴趣并能自动地适应用户配置文件的变化,然后对每个活动做出更精确的兴趣度计算[5]。
3 旅游推荐类型
根据建议的策略,推荐系统[6]可分为三种基本类型:人口统计学的方法、基于内容的方法和基于协同过滤的方法。为了克服各个不同推荐方法的局限性,采用混合方法。
3.1 基于内容的建议
基于内容的推荐是被建议的活动的特征和每个用户的兴趣之间的直接匹配。每项活动都标有相对应的旅游本体概念。该系统不仅存储每个概念的兴趣度值(介于-1和1之间),也可以存储该值的置信水平(介于0和1之间)。
3.1.1 旅游动机
用户提供的最初的信息是旅游动机,可能的动机都直接映射到相应的本体概念上。例如,如果用户指定“海滩”的动机为85%,该系统将赋予本体概念“海滩”的值为0.85,并在这一概念的置信水平设置为1.0,因为信息已经由用户直接明确地提出。
3.1.2 用户与系统的交互作用
通过分析用户的兴趣提供的隐含信息可以计算出每个本体概念的喜好程度。当呈现一系列列表选项时,可以执行不同的行动。每个行动是与兴趣值、置信水平相关的。如果一个行动显示用户喜欢该活动,兴趣分数则是正值(例如,请求一个事件的更详细的信息)。如果不是该用户感兴趣的活动则是负值(例如,从旅行计划中删除一个事件)。如下文表1显示每一个行动的兴趣值和默认的置信水平。在用户部分,该系统会更新,本体概念的这两个值是与推荐活动相关联的。
在最低层次的领域本体上,每个活动都被映射为一个或多个概念。本文命名集合Ku,c,是用户u所标记的概念c的所有活动组成的集合。
Su(c)是由用户在那个指定活动中兴趣度的均值,CLu(c)是置信水平的平均值。
例如,对某一推荐的活动,假设用户请求详细的信息(行动3),然后添加到旅行计划中(行动1),其相关的本体概念是“历史博物馆”和“西安”,但之后他对此推荐项目没有做出任何行动(行动7),则其相关的概念“历史博物馆概念”的兴趣值为:
“历史博物馆”概念置信水平的值为:
在用户部分该系统会更新,本体概念的这两个值是与推荐活动相关联的。
3.2 协同过滤技术
协同过滤技术[7]是基于一组用户意见的推荐方法,可以集中精力在特征项或用户上。 当用户数量超过了一定量时,基于特征项的推荐方法是一个更好的方法,提高了精度和效率。然而,当项目动态变化时,基于用户的方法更稳定。
3.2.1 两个用户之间的相似性度量
当一个新的用户到达时,便与系统中其他的用户进行比较,以便找出哪个与当前的是最相似的,然后开始提出建议。在比较过程中要考虑旅游动机和旅游团队的组成、住宿类型和国籍等因素。
在定义相似性方法之前,要获得每个属性的相关度。通过以前的问卷调查可以得到表2,其中,旅游团的组成是相关性最大的因素。
为了计算两个用户u和v之间的相似度,结合不同的聚类方法提出一种新的方法。关于相似度的向量x=(x1,x2,…,x9),如果两个用户在该属性上相同则xi=1,如果值是完全不同的则xi=0。向量x最初对应于旅游动机有6个,再加上旅游团类型、住宿类型和国籍类型上的相似性,结合这些信息成为一个独特的向量值。
首先,关于用户的6个旅游动机的相似之处使用OWA算子。为了获得与动机相关的一个单独的相似度,在OWA的聚合算子的映射Rn=R,相关的权重向量W,这里,
式中,bj是aj中第j大的数。
应用旅游动机的加权向量计算:
Qa(r)=ra (4)
a的值为4,如果他们的值是相似的,这意味着我们认为这两个用户u和v的动机是相似的。获取两个用户u和v之间相似性的最终操作:
sim(u,v)=(w1x
式(5)中,r已设置为-3。旅游团组成、住宿类型、国籍和旅游动机的相关权重为w1,w2,w3,w4,它们的值在表2中给出。如果用户u和v有相同的旅游团组成,则x1设置为1,否则为0。如果用户u和v的住宿类型是一样的,则x2设置为1,如果他们是相似的则为0.2(例如:“通过中介机构租的公寓”和“自己租的公寓”是相似的),否则为0。如果用户u和v有相同的国籍,x3设置为1,否则为0。最后,x4是从之前的OWA操作获得的。
3.2.2 根据游客相似的部分估计其兴趣度
协同推荐系统中的一个常见的问题是在初步应用阶段缺乏用户。为了解决这个问题,当数据库中用户数量比较少时,最初的喜好是从大量的问卷调查获得的。
自动聚类的过程中,在著名的K均值算法的基础上,采用一套问卷,使用相似性度量。人口统计数据和旅游动机之间做一个相关的表格,聚类过程的结果是100个旅游类型[8]。此后,每一个部分建立一个原型,其属性值由成员平均值获得。
当系统进入一个新的用户时,依据比较用户和原型的信息寻找适合新用户特点的聚类方法。每一组用户与其旅游动机对应的本体概念的偏好程度相关(例如,高级旅客通常对休闲概念有较高偏好值,所以对休闲旅游动机也有较高的值)。用户和模型之间的匹配度会由系统执行,置信度也会被分到这些本体的概念中。
3.2.3 根据用户相似的人口特征估计兴趣度
基本100类型提供了游客可能感兴趣的活动,它有必要获得更精确的活动。为了做到这一点,该系统必须找出哪些用户与当前的是相似的(从人口统计和旅游动机的观点)。因此,当一个新用户到达时,首先要指定他的人口统计数据和旅游动机。然后,给当前的用户分类,每一组分类包含很多相似的特征。通过式(1)系统可以计算给出每个本体概念的值,通过式(2)可以获得置信水平。
3.2.4 根据用户相似的评级估计兴趣度
初步建议后,推荐的活动可能与旅游者的人口统计数据、旅游动机的匹配不符合,因此无法满足用户的需求。用户与系统进行交互后,系统能够提供更准确的建议。尽管考虑到不同的相似性度量方法和最初始的用户原型所评级的项目,但这种情况下,有类似行动的用户和目前有类似活动的用户有着不同的人口统计值。聚类过程中,两个用户u和v之间的相似性使用频率加权皮尔逊相关计算:
在这个表达式中每个活动有一个权值λi,加入这个值以增加各种建议。如式(7)所示,它考虑到所有用户对活动i的对数比、用户u和v在活动i上的比率。另一方面,对两个特定的用户u和v,较高频率的活动则有较高的相关性。U是在系统中所有用户对所有活动的置信水平,Ui是所有的用户对特定活动i的置信水平。Rui对应于用户u在活动i上的所有置信水平值,Ru此用户对所有活动的可计算的置信水平。Rvi和Rv对用户v而言是一样的值。
一旦获得基于评级的聚类,这个过程就和前面部分基于人口统计的聚类方法一样。该系统发现与当前用户更多类似的群组,它可以计算本体概念的喜好值和置信水平。
3.3 所有推荐技术的集成
在前面的章节中,已经提出了几种方法用来发现用户感兴趣的活动。对于每个方法,系统已经计算出每个本体概念的喜好值(也具有一定的置信水平)。更特别的是,考虑到以下几个方面:
①用户的旅游动机。
②在活动中显示用户的行动。
③已访问过的活动的明确评级。
④用户与预定义的旅游的相似性。
⑤用户和用户群之间具有类似的人口统计特征。
⑥用户和用户群之间类似的评级。
所有这些数据,系统可以对用户u中每个本体概念c计算一个最终的喜好值,具有一定的置信水平。喜好值是用以前的方法得到的平均值,置信水平是各自的信心水平的加权平均:
一旦系统获得每个本体概念的最终值,它拒绝那些没有达到最低置信水平的活动。然后,系统检索其余概念有关的活动,根据相关活动概念的平均值,对每个活动a设置喜好值(Su(a))和置信值(CLu(a))。
设置每个活动的喜好值和置信度值后,系统必须对建议清单进行排序,以提供兴趣度最大的那些。本文已经确定了一些启发式规则,以确定一个活动a1是高于还是低于其他活动a2。按照下列顺序执行的规则:
①如果CLu(a1)高,CLu(a2)低,则a1在a2上。
②如果Su(a1)至少高于Su(a2)0.01点,或比Su(a2)更高,那么a1在a2之上。
③如果活动的距离超过3公里,接近用户位置的活动将会出现在列表中。
④如果以前的规则都没有应用,活动随机排列。
规则的顺序已经确定,但要尽量避免没有被用户考虑到的活动也是受欢迎的活动。因此,这些活动将随机出现,直到一定数量的用户评价他们。
4 验证
以青岛市为例,该区域属于温带季风气候,除了阳光和沙滩还有丰富的文化、历史。以50组用户为例,该系统已经取得了从两个不同的角度得到验证。首先,考虑到一些游客的原型,分析所取得的成果。其次,考虑系统的整体作并分析从用户得到的反馈信息。从反馈结果来看,90%以上的推荐活动符合用户的兴趣。
5 结束语
从技术角度来看,该系统需要有强大的人工智能方法和工具。在知识管理方面,特定领域的本体提供主要活动的分类,并引导知识水平的推理过程。这种推荐系统是有关用户和用户数据管理的,用户就不必人工地去评估,而且有助于避免判断失误。因此,推荐系统正在成为城市发展和管理战略的重要工具。
参考文献
[1]陈钰,张功亮等.一种基于领域本体的用户建模方法[J].计算机与数字工程,2011(2):86-89.
[2]钟福金.基于OWL的旅游领域本体构建实践[J].大众科技,2010(3):17-18,23.
[3]柴留祥,何丰.基于Jena及其本体推理的研究当[J].计算机技术与发展,2011,2(11):117-119,123.
[4]张太鹏.基于WebGIS的旅游地理信息系统设计[J].测绘与空间地理信息,2010(5):96-99.
[5]张艳.个性化用户兴趣模型的研究[J].软件导刊,2011(12):29-32.
[6]李勇.智能检索中基于本体的个性化用户建模技术及应用[D].国防科技大学,2002.
[7]吴婷,熊前兴,贺曦春.基于用户特征和用户兴趣变化的协同过滤推荐[J].电脑知识与技术,2008,4(7):1730-1732.
[8]陈欢.基于粗糙集理论的值的约简及规则提取[J].福州大学学报:自然科学报,2004,32(4):472-475.
个性化旅游服务系统 篇2
尊敬的顾客：
您好！欢迎您来到我们酒店用餐，刚刚在餐中得知您在刚来的途中晕机了，我们特意为您准备了一杯西瓜汁，希望对您有所帮助。我店全体员工祝您身体健康，用餐愉快！
服务员*** 客人看后非常感动，连忙向我道谢，也夸奖我们的服务真好。2、2号雅间 2012年2月6日 服务员*** 今天2号雅间坐了四位客人，餐中服务过程中，无意中听到客人们待会要开车上高速回老家。其中一位客人说自己坐车会晕车，我听后便跟进了一张小纸条：
尊敬的顾客：
您好！欢迎您来到我们酒店用餐，刚刚在餐中得知您坐车会晕车，我们特意提示您： 上车前将腰带束紧，防止内脏过分在体内游动，有助于预防晕车病发生。我店全体员工祝您身体健康，用餐愉快！
服务员*** 客人看后非常感动，连忙向我道谢，也夸奖我们酒店的服务真好。3、3号雅间 2012年3月9日 服务员*** 今天2号雅间坐了四位客人，餐中服务过程中，无意中听到客人们待会要开车上高速回老家。其中一位客人说自己坐车会晕车，我听后便跟进了一张小纸条：
尊敬的顾客：
您好！欢迎您来到我店用餐，刚刚在餐中得知您坐车会晕车，我们特意提示您：随身装块鲜姜，在上车前可口含鲜姜2片，这样晕车现象便能大大减轻。
我店全体员工祝您身体健康，用餐愉快！
服务员*** 客人看后非常感动，连忙向我道谢，也夸奖我店的服务真好。4、4号雅间 2012年6月25日 服务员*** 今天2号雅间坐了四位客人，餐中服务过程中，无意中听到客人们待会要开车上高速回老家。其中一位客人说自己坐车会晕车，我听后便跟进了一张小纸条：
尊敬的顾客：
您好！欢迎您来到我店用餐，刚刚在餐中得知您坐车会晕车，我们特意提示您： 乘车前1小时左右，将新鲜橘皮表面朝外，向内对折，对准鼻孔两手挤压，皮中便会喷射带香味的油雾。可吸入10余次，乘车途中也可照此法随时吸闻。
我店全体员工祝您身体健康，用餐愉快！
服务员*** 客人看后非常感动，连忙向我道谢，也夸奖我店的服务真好。
二、各类纪念日活动： 1、1号雅间 2012年2月13日 服务员*** 今天本雅间坐的客人是清苑的张老师一家，在餐中客人交谈时我得知张老师的女儿刚从美国回来，我便写了一张小纸条：
尊敬的美女：
您好！刚才在我们的交谈中得知您前两天刚从美国回来，在此欢迎您回家，也欢迎您回国，欢迎您来我们酒店用餐。祝您用餐愉快！
服务员*** 客人看到小纸条后很惊讶的看着我，说：“服务员太谢谢你了，回家的感觉真好。” 2、2号雅间 2012年3月26日 服务员*** 今天坐的是王先生和他的同事，餐中我听到他们有30多年没联系了，这次见面王先生特别高兴，并且喝的还是我们酒店的酒，于是我便写了一张小纸条：
尊敬的王先生：
您好！刚才听到您在谈话中说到与同事有30多年没见面了，看到您高兴的样子，作为服务员，我也特别祝福您和您的同事：友谊长存，身体健康，万事如意。
服务员*** 当王先生看到纸条后特别感动，将我写的小纸条传给其他同事看，并将其带走。3、3号雅间 2012年4月2日 服务员*** 今天我家客人一进门就拎着一个大蛋糕，可见今天一定是过生日的，在餐前客人的谈话中得知是**公司的郭总过生日，我们便想尽一切办法进行了简单的布置，由于郭局和我们都比较熟悉，特意交代不用什么布置，但作为我们还是想送上一些祝福，便准备上了一个精美的卡片，在上面写上：
尊敬的郭总：
今天是您的生日，我们全体员工祝您生日快乐，合家幸福，并对您一直以来对我们的支持表示感谢。
服务员*** 由店总带领管理人员唱着生日快乐歌，推着生日蛋糕送去了祝福，并且还送上了一份精美的礼 品，当郭总看到此景时，心情非常的激动，连连说感谢，感谢你们送来的祝福，你们一定要每人吃一块蛋糕，今天有你们一起跟我过生日，太令我难忘了，我会永远记住这一天的，听着郭总的这些话，我也被深深打动了。4、4号雅间 2012年4月24日 服务员*** 今天是4月24日，东厅来了三位经常来我们这里吃饭的客人，当客人落座后我就开始给客人介绍菜品，在介绍菜品时我就根据三人的量来点，但是客人说我今天老婆过生日要菜品丰盛一点，不过对于你的提醒我们非常感谢。得知客人过生日我在第一时间向主管、经理做了汇报，随之我们就开始准备为客人的个性化服务。得知客人不喜欢吃面条，所以我们赠送客人水果拼盘，并祝福：
尊敬的顾客：
您好！在给您点餐的过程中得知您今天过生日，没有经过您的同意也没有和你商量，便给你定做了一个水果拼盘，希望您的生活像果盘一样圆圆满满，工作像果盘一样红红火火。
服务员*** 就这样一个简简单单的话语，得到了客人的认可和感谢，并说你们的服务真好，我们永远是你们的忠诚顾客。
三、向客人表示歉意类： 1、1号雅间 2012年4月5日 服务员*** 今天有两位顾客来用餐，点了蘸酱拼盘这道菜，但是其中还带着泥土，我说给客人换一份，客人没让换，只说让以后注意。我及时跟进了一张小纸条：
漂亮女士： 您好！今天没能让您吃上满意的菜品，很抱歉。我会及时向领导进行汇报，以后会更加注意，把菜品做好，达到您的满意。欢迎您下次再来，祝您用餐愉快。
服务员*** 2、2号雅间 2012年5月25日 服务员*** 在餐中客人刚到时，客人谈话时说到其它酒店的保安懂礼貌，指挥的也好，我当时正在为客人倒酒，客人说：“你们那个保安把我气坏了，没吃上饭呢先生顿气。”我跟客人道了歉，又及时写了一张小纸条：
尊敬的贵宾您好：
首先欢迎您来到我们酒店用餐，由于我们的管理不到位，让领导您不高兴了，在这里向您表示歉意，希望您“大人不计小人过”，千万别放在放在心上，祝您午餐愉快，工作顺利！
服务员*** 送上去后客人看到说：“服务员不怨你们啊，没事的，谢谢你。”
四、各类突发情况： 1、1号雅间 2012年1月3日 服务员*** 今天我家坐的两位漂亮的女士和几位先生，女士身材高挑长得相当漂亮，谈话中得知大概是做文艺的。在点菜时有位女士说去洗手间，回来时我在门中迎接，见她左顾右盼，不停地看小腿，原来她的袜子破了，我看到客人非常着急，我灵机一动给客人写了张小纸条，并将自己的袜子送给客人，小纸条的内容是这样的：
漂亮的女士：
您好！看您的袜子有点瑕疵，特意为您准备了一双新的，希望您可以用上。
服务员：*** 当我将小纸条给客人时，顺便小声地告诉她：“袜子在外面的洗手间，去换上吧。”客人非常感动，一直说谢谢，等客人将袜子换上后她更有信心谈论事情了。看到她们有说有笑的，我的心里有甜滋滋的。2、2号雅间 2012年1月9日 服务员*** 今天晚餐外面下起了大雨，我的房间一共出席8位客人，但是有一位迟迟未到。后来菜都上齐了，这位客人才进来，我发现他的头发是湿的，他说是淋雨赶来的。这时我让后厨师傅帮忙做了碗姜茶，并做了一张温馨提示卡，上面是这样写的：
尊敬的贵宾：
您好，刚看到您被雨淋湿了，我特意让后厨给您做了一杯姜茶，驱寒预防感冒的，您请用。祝您工作顺利、身体健康。
服务员：*** 客人看了后非常的高兴，问我是谁安排的。我说是我为您做的，这时客人看着卡片一遍遍重复着我的名字，说好！真好！我非常开心。3、3号雅间 2012年2月9日 服务员*** 今天3号雅间来了一对情侣用餐，刚落座不久，女士由于不小心把RC杯碰到了地上，我们赶紧清理了一下，女士自言自语的说：“这是什么兆头啊。”看着客人有些不高兴，我送上了我们精心制作的小卡片：
尊敬的贵宾：
您好！水晶杯落地开花，这是一种吉兆，寓意着岁岁平安，好运即将到来。我们全体员工祝您心想事成，万事如意，开心每一天。
服务员：*** 两个人看完后开心的笑了，向我表示感谢，并夸奖我们服务细心。看到客人高兴的样子，我们的心情也非常好。4、4号雅间 2012年3月7日 服务员*** 今天3号房间是建筑市场订的，一位客人刚到房间我就发现他的衣服开线了，我想提醒，但想到应该顾及客人的面子，于是附上了小纸条：
尊敬的领导：
您好，很高兴在这里为您服务。提醒您一下，您的衣服开线了，我为您准备了针线，方便的话您可以去洗手间修补一下。
服务员：*** 客人看了一直在感谢我的提醒。
五、顾客身体抱恙类： 1、1号雅间 2012年1月9日 服务员*** 今天在本雅间坐了六位客人，在餐中有位客人说先声明今天不喝酒，他气管炎又严重了，听后我为客人熬了一杯百合冰糖水，并跟进了一张小纸条：
尊敬的顾客：
您好！得知您气管不好，在此为您准备了一杯百合水，希望对您有所帮助，同时提醒您少食油腻食品，祝您午餐愉快。
服务员*** 客人看后非常感动，称以后一定会常来就餐。2、2号雅间 2012年2月14日 服务员*** 今天中午我雅间坐了四位客人，餐中服务时无意间听到一位客人说他痛风，而且是位回民，不吃猪肉，对鸡鸭牛羊肉也吃得特别少，忌口的食物也多。于是我便写了一张小纸条，告知客人一些注意事项：
尊敬的贵宾您好：
很高兴为您服务，刚得知您痛风犯了，在这里我们告诉您四个注意事项：
1）主食应以细粮为主，不宜吃粗粮；2）大量喝水，少吃盐；3）少吃辣椒等调料；4）限 制嘌呤摄入，禁食内脏、骨髓、海味、发酵食物、豆类等。希望我们的建议对您有所帮助，祝您用餐愉快。
保定会馆全体员工 客人看后连声向我道谢，夸奖我们的服务用心、周到。3、3号雅间 2012年3月6日 服务员*** 今天晚上当客人到了三位时，我就发现其中有一位女士咳嗽的有点厉害，于是我马上把这一消息告诉了经理，为她准备了一杯百合冰糖水，就在百合冰糖水没有上之前，听到客人说明天不知道去哪吃饭，很是麻烦，要不去翅港，另一位客人没有异议，我听到后将冰糖水送上时，又及时跟进了一张小纸条：
尊敬的美女：
您好！看到你咳嗽的有点厉害，特为你准备了一杯百合冰糖水，有助于缓解您的不适，希望对您有所帮助，祝您早日康复。
服务员*** 客人看后说：“你看人家的服务就是好，明天不去翅港了，就改这儿吧，丫头去给我们定个雅间。”我一听立马就说：“好的。”看到自己的付出得到了回报，我的心里无比的甜蜜。4、4号雅间 2012年3月25日 服务员***
4号雅间坐了9位客人，我在为他们服务的时候，听到有一位客人说他血糖高，我听后，便立刻送上了温馨的小纸条：
尊敬的顾客：
您好！欢迎您到我们酒店用餐，刚刚在餐中得知您血糖高，我们建议您多吃西芹、苦瓜等食物，少吃含热量高的食物，少喝酒。在此，我们祝您用餐愉快！
服务员*** 客人看后，非常的感动，连忙表示谢谢！5、5号雅间 2012年4月5日 服务员*** 5号雅间坐了7位客人，我在为他们服务的时候，听到有一位客人说他感冒了，我听后便立刻端来了一杯姜丝冰糖水，送上温馨的小纸条，纸条的内容如下：
尊敬的顾客：
您好！欢迎您到我们酒店用餐，刚刚在餐中得知您感冒了，我们特意为您准备了一杯姜丝冰糖水，并提示您天气转凉，望及时添加衣服，祝您身体健康！
服务员*** 客人看后，非常的感动，连忙表示感谢！6、6号雅间 2012年4月24日 服务员*** 6号雅间今天坐了六位客人，我在为他们服务的时候，听到有位客人说他有胆结石，不能喝酒，我听后便写了一张小纸条：
尊敬的顾客：
您好！刚刚得知您患有胆结石，我查阅了相关资料，建议您在日常生活中多吃含维生素A的食物，如绿色蔬菜、胡萝卜等；炒菜时尽量用植物油，平时以炖、蒸为主；不要长时间空腹，要按时吃早餐。另外忌暴饮暴食，忌烟酒、咖啡等刺激性食物。祝您用餐愉快、早日康复。
服务员*** 客人看后向我连连表示感谢，并表示这样的服务员只有在这里才能够遇到。7、7号雅间 2012年4月28日 服务员*** 今天到11点30以后客人陆陆续续开始来了。在餐中敬酒的时候我发现一位客人不怎么喝酒也不怎么吃东西。旁边的客人问他怎么啦，他说这两天牙疼，听到后我及时告诉了经理和领班。经理就去厨房准备了一些花椒，并写了一张祝福的卡片：
尊敬的顾客：
您好！欢迎来到我们酒店用餐。餐中无意中了解到您近些天牙疼。在此送您几颗花椒，提示您弄一颗花椒含咬在牙齿之间，可以帮助您缓解牙疼。希望您早日康复，用餐愉快！
服务员*** 我把花椒和卡片送到客人面前，客人看后非常感动的说你们的工作做的太周到太好啦，在一餐的过程中一直夸我们的服务，直到满意的离去。8、8号雅间 2012年5月4日 服务员*** 今天8号房间坐的的是某指挥部的客人，先来了两位客人，进门就喊：“服务员点菜！”声音特别急，在点菜的时候还不时的咳嗽两声。点完菜后，我从厨房取来一碗蜂蜜，在备餐间给他冲蜂蜜水的时候，这位客人过来了问：“你在干什么呢？”我说：“给你冲蜂蜜水呢，他对咳嗽有很好的帮助，还可以解酒呢。”他很惊讶：“我吗？是我的吗？”我笑着点了点头。他喝完了连声说谢谢。餐中我忙不过来的时候他也一直在帮我，真的很感谢他。临走时我把他送到了大门口，那位客人回头看了我一眼说：“丫头，蜂蜜水太甜了！” 9、9号雅间 2012年5月14日 服务员*** 晚餐，是一个常客订餐。在餐中时，我细心倾听客人的谈话，得知一位先生的肠胃不是很好，而且观察他也很少吃东西，我将信息及时反馈给经理，在经理的支持配合下，为客人做了一碗热热的菌汤，并真诚的写到：
尊敬的贵宾：
您好！得知您的肠胃不好，特意为您做了一碗菌汤，希望对您有所帮助，祝您用餐愉快！
服务员*** 客人看到后先是惊讶，而后是一脸的微笑，并夸奖我们的服务，祝我们的生意越来越红火！10、10号雅间 2012年5月24日 服务员*** 晚上客人来的很早，客人刚到房间，就有点咳嗽和打喷嚏。我想客人肯定是感冒了，第一时间我给客人煮了一杯很热的姜丝可乐，并做了温磬提示：
尊敬的贵宾：
刚看您感冒了，特意为您煮杯姜丝可乐，它有御寒的功效，祝您身体健康，工作顺利！
服务员*** 我给客人奉上了提示卡，客人非常的惊讶，之后是一连串的谢谢，从客人的眼神中，我看到了客人的认可以及满足感。11、11号雅间 2012年6月13日 服务员*** 6月13日，我雅间接待了***单位的客人，他们用餐过程中一直谈论家里房子的问题，当时很着急的那位领导嗓子都哑了，所以我为他准备了一杯加冰的蜂蜜水，附上温馨小纸条：
尊敬的领导：
您好！天气越来越热，您的嗓子是有些不舒服吧，我为您准备了加冰的蜂蜜水，它不但能解暑降温，而且对您的嗓子会有所帮助，希望您能喜欢。
服务员*** 客人看后真是好激动，用餐完后特意叫过我过去说，你的细心服务真是让我嗓子好了，你看我现在说话很舒服，心情也好了，谢谢你！我不好意思的说：这都是我们应该做的。心里却骄傲的对自己说：我今天的服务又成功了。12、12号雅间 2012年6月24日 服务员*** 餐中客人气氛很好，也很热闹，但是唯独一个小孩却紧皱眉头，情绪和低沉。服务员听到小孩对父亲说“爸爸，我头疼”，而且声音听起来有点发涩，像是嗓子发炎引起的。随后看到爸爸用手抹了抹小孩的额头，关心是不是感冒生病了。服务员发现这一情况后马上汇报了经理。经理非常重视，了解到冰糖梨水有去火消炎的作用。于是马上安排服务员到市场了买了两个雪梨回来，在厨房的帮助下熬成汁送给了小朋友，并送上祝福：
亲爱的小朋友：
阿姨知道你发烧嗓子痛，于是特意为你准备了一杯冰糖梨水，希望能让你的嗓子稍微舒服点。也希望你能早日康复，开开心心的。
爱你的阿姨们
孩子的父亲和在做的客人看到我们附上的祝福，由衷的夸奖我们的服务周到细心。13、13号雅间 2012年6月29日 服务员*** 中午张总急匆匆的走进了13号房间，并对已经提前到来的李主任说：“今天不能吃凉面的，肚子有点不舒服！”听到后我立即向主管汇报了此情况张总是我们的A类客户，因此主管也特别重视，亲自去厨房准备了姜丝、金丝小枣、枸杞冲泡成水，在张总酒过三旬之时亲自送上，并配以温馨的提示：
尊敬的张总：
得知您近日胃部有些不适，特为您准备了姜丝、枸杞水，益气暖胃，希望能对您有帮助，最后祝您身体健康。
服务员*** 张总看到后很高兴，连说：“这孩子真是细心，我就那么随便一说，人家就能这么在意。”朱总也说：“这真是以人为本啊。”最后将小纸条当成我们这里用餐的小礼物收起来了。感动无处不在，只要用心服务。14、14号雅间 2012年7月6日 服务员*** 今天房间坐了六位客人，有一位客人精神状态不太好，餐中无意听到一个客人说最近老是失眠，我就给客人写了一张小纸条：
尊敬的刘先生：
您好！在餐中为您服务时无意中听到您睡眠不太好，告诉您一个小方法，最近多吃一点草莓，在睡觉之前喝一杯温牛奶，希望这些小方法能帮助您，祝您天天有个好心情！
服务员*** 客人看到后很感动，没想到会有这么细心的服务，并让他的朋友看完小纸条后装进了包里，还说以后还要经常来这里用餐，送客时还一直表扬我。15、15号雅间 2012年7月24日 服务员*** 崭新的一天来临了，早晨散会后，我和同事都在搞卫生，做餐前准备工作。这时预订台通知我们今天15号雅间是雄县的客户，请他们的领导。客人到齐了后，给客人倒酒时主宾位的客人说道“我不喝白酒”，我说：“要不给您来点红酒、啤酒或是饮料，”客人还是摇摇头，我急忙给客人添了点热茶。餐中客人向主宾位客人敬酒时，那位客人说：“我血糖有些高，不能喝白酒”，这时我才明白客人为什么不喝酒。我请厨房做了杯黄瓜汁，并写了张小纸条：
尊敬的领导：
您好！欢迎您到我们酒店就餐，在餐中为您服务时听到您血糖有些高，特意为您准备了一杯黄瓜汁，它具有降血糖的功能，希望对您有所帮助。祝您就餐愉快，身体健康！
服务员：*** 我将小纸条和黄瓜汁给客人后，客人很感动，连声说了好几个谢谢并称道：“这里的服务真是一流的，下次不管多远还来你们这用餐”，我听了后心里暖洋洋的。在餐尾时还特意为客人准备了一位无糖水果，客人走时还向我挥挥手说“再见”。我想只要用心服务每一们顾客，得到的永远是丰厚的回报！16、16号雅间 2012年8月23日 服务员*** 今天房间坐了三位客人，其中有一位中年人是位阿姨，在点菜时对他们的儿女说最近腰着凉了，有些酸。他们的女儿都很孝顺，说吃完饭后买些药品，我想这个时候我们用心做事的机会到了，于是我便从吧台拿出了一个暖腰宝送给了阿姨：
阿姨您好：
刚才听您说腰着凉了，我便拿了个暖腰保帮您暖暖腰，这样可能会舒服些。祝您用餐愉快！
服务员：*** 当时几位客人都特别感动，一直对我表示感谢，之后我又拿了个椅子靠垫为其垫上，这时他们更加激动了，一直夸奖我。虽然这件事情不大，当时客人对我服务的认可使我高兴不已。17、17号雅间 2012年9月8日 服务员*** 今天客人进房间后，我发现一位客人的胳膊上好像是过敏了一样，有一些小红点。我把这个信息反馈给了主管希望能帮到客人。一会，主管从网上搜了一些皮肤过敏的饮食注意事项，装进了一个信封里，并附上了小卡片上面写道：
尊敬的客人，刚看见你的胳膊上像是过敏了，特意为您写了一些饮食的注意事项，希望对您有所帮助，祝您早日康复，心想事成！
服务员：*** 客人收到后非常感谢，连声说谢谢，说这的服务很体贴！18、18号雅间 2012年10月4日 服务员*** 5月22日晚18号房间来了一位40多岁的女士，在休息区站起来时捶了一下腰，看到后我马上拿来靠垫并送上温馨提示卡，卡片内容是这样写的：
尊敬的女士，您好。刚才看到您站起来捶了一下腰，感觉您的腰应该不舒服，给您拿了一个靠垫，可能会舒服些。小小的举动，大大的爱，祝您身体健康。
服务员：*** 客人连声说谢谢，一再说这里的服务就是好。19、19号雅间 2012年10月6日 服务员*** 客人落座之后服务员照例在为客人餐中服务，看到客人手上有输液后贴的消炎胶带（创可贴），于是服务员关切问候客人是否是身体不舒服，客人说因为近期天气不好，感冒发烧刚刚打了点滴。服务员想到客人刚刚康复，不易吃一些油腻或辛辣的食物，于是征询客人意见主动安排了一些口感上较为清淡，营养比较好的菜品。其他客人看到我们为客人安排的菜品也附和着赞同我们的安排并称赞我们服务细致，周到。
菜品上桌之后大家陆续动筷享用菜品的时候，客人因为看着创可贴不是很美观就随手把创可贴撕了下来，服务员细致的发现客人手上针眼处有轻微的发紫现象，于是及时将这一情况上报给了经理，经理马上到厨房为客人切了几片土豆片送到房间，并附上一张说明小纸条：
尊敬的顾客：
您好！看到您手上针眼处有发紫现象，我们为你准备了几片土豆片，把它放在针眼处，可以起到消炎、化瘀的作用。希望您早日康复，用餐愉快！
服务员*** 客人看后马上拿了一片放在针眼处，并说：“在这里不仅能享受美味的食品、高质量的服务还能学习到很多不曾接触到的知识，真是谢谢你们了！”，客人对我们的这一服务很是感激，餐中一直将土豆片放在针眼处，临走还不忘拿了几片。20、20号雅间 2012年10月9日 服务员*** 今晚是电信洪先生和几个朋友的聚餐，一进入房间就要了一杯温白开水，随即看到他正在喝药，于是我及时为客人准备了苦瓜汁，并写到：
尊敬的领导：
您好！看到您喝正气水，就想到你可能是有些中暑，于是我们特意给您准备了一杯苦瓜汁，希望对您能有所帮助。祝您用餐愉快！（温馨提示：冬瓜熬米粥带绿豆汤对中暑有良好的缓解作用）
服务员：*** 洪先生看后眉眼一笑，把纸条传给了在做的各位朋友观看。小小纸条寄托关爱，得到了在座朋友的认可和表扬。21、21号雅间 2012年10月24日 服务员*** 今天有七位客人在我房间用餐，无意中听说客人有点上火，于是我准备了一杯苦瓜汁（或冰糖雪梨水、黄瓜水），并附了一张小纸条：
尊敬的顾客：
您好，无意中听到您有点上火，知道最近天气炎热，由于上火会引起身体不适，特意为您准备了一杯苦瓜汁，它有去火、解暑的功效。祝您用餐愉快。
服务员*** 客人看了很高兴，并表示感谢。22、22号雅间 2012年11月2日 服务员*** 今天晚上23号雅间的孙先生刚来时我就听见他和张总说有点胃酸，当时就拿了一碟花生米，我就将这一情况告诉主管，主管及时与办公室联系并打印了温馨提示卡，我们根据上面的介绍制作了姜丝普洱茶并写了小纸条：
尊敬的孙先生：
您好，听说您有点胃酸，特意这您准备了一杯姜丝普洱茶，请您趁热喝，希望能对您有所帮助，建议您平时多吃一些碱性食品，祝您早日康复！
服务员*** 当我将这杯茶端到孙先生面前，孙先生看完小纸条后，连声道谢，这时我的心里非常高兴，因为我的服务得到了客人的认可。23、23号雅间 2012年11月3日 服务员*** 今天我家坐的几位客人中有一位女士，正当大家都吃的尽兴时，突然发现这位女士的脸色有些不太好，而且还时不时的皱眉头，看到这一情况后，我小声的询问了客人，得知客人有些着凉胃有些不舒服，于是我便立即给客人倒了一杯热水，送上披肩，并写了张小纸条：
尊敬的女士：
您好！首先欢迎您来到我们雅间，看到您在就餐时，有些不太舒服，冒昧地询问了您，得知您可能是胃寒，所以特意这您准备了一杯热水和披肩，东西虽然不是很特别，但它代表了我们服务员对您的关心，希望对您有所帮助，祝您就餐愉快。
服务员*** 看到这张小纸条的时候，客人当时很是诧异，她说没想到这么小的一个举动，都能得到服务员热心的服务，真是特别感谢！24、24号雅间 2012年11月8日 服务员*** 今天坐在我们雅间的是一位外地的客人，餐中听客人说点软点，不能吃辣的。原来这位客人牙疼。于是我们急忙去厨房拿了几粒花椒，并写了张小纸条：
尊敬的先生：
您好！无意中听说您牙疼，特意为您准备了几粒花椒，把花椒放在牙疼处紧闭牙关1-2分钟，会减少疼痛，希望对您有所帮助。最后祝您就餐愉快！
服务员*** 客人看后很高兴，说牙疼好长时间了，这次到保定会馆没有白来，来有所值，一定会记住保定会馆和这里可爱的人们的。25、25号雅间 2012年11月14日 服务员*** 今天中午早早地来了一位客人，在客人的交谈中发现客人的嗓音有些感冒的预兆，就给客人煮了杯萝卜汤，并写了张小纸条：
尊敬的贵宾：
您好！与您交谈中发现您有感冒的症状，特意为您煮了杯萝卜汤，希望在这流感高发期不要影响您的身体。
祝您用餐愉快！
服务员*** 客人看后非常的高兴，表扬我们保定会馆的服务就是好。26、26号雅间 2012年11月19日 服务员*** 今天坐在我们雅间的是商务宴,有位先生喝酒很豪爽，可是几杯过后，其他的人都说不让他再喝酒了，并换成豆浆，原来是这位先生尿酸有些高。听到此我想起上午开会时说的鲜奶加西芹汁对尿酸高有好处，便给客人准备了一杯鲜奶西芹汁，并以小纸条的形式赠送给客人：
尊敬的先生：
您好！无意中听说您的尿酸有些偏高，特意准备了鲜奶西芹汁，这种果汁可以帮您缓解，希望在以后的生活中您也可以每天喝一杯，对您的身体有好处。祝您身体健康，就餐愉快。
服务员*** 客人看后很高兴，他说没有想到保定会馆的服务员还可以做家庭医生。听到客人的话心里很高兴。其实生活很微妙，你所知道的一点点，也许是对别人的一大点。26、26号雅间 2012年11月19日 服务员*** 今天晚上客人落座后，开始为客人倒酒时，其中一位客人说：“我有高血压，不能喝太多酒。”听到这里，我忽然想到刚说的西芹汁有降低血压的功效，于是为客人送上了一杯鲜榨的西芹汁，并以小纸条的形式为客人留下感动：
尊敬的贵宾：
您好！餐中得知您血压有些高，建议您多吃海带丝、芹菜、鲜萝卜、苦瓜等，同时我们也特意为您准备了一倍鲜榨的西芹汁，希望它能够对您有所帮助。
服务员*** 客人收到小纸条后，激动地向我道谢，还不停地询问我西芹汁的做法，我都一一向客人做了介绍，他们表示十分满意。27、27号雅间 2012年11月25日 服务员*** 今天阳光明媚，我们接待的是保定的客人，一进门，不经意观察到主宾客人的眼睛有些泛红，一问才知道，最近他的眼睛一直不舒服，我们递送了小纸条：
尊敬的顾客：
您好，得知您的眼睛有些泛红，发疼，特别提示您：现在天气干燥，建议您多喝水，少吃辛辣食物，我们也为您准备了一杯名目的绿茶“嘘嘘眼”，希望它的热气能让您的眼睛得到缓解。
服务员*** 客人看后一直很惊讶，表扬我们能发现他们的细微需求，简直比自己的亲人还要细心。28、28号雅间 2012年11月30日 服务员*** 今天雅间坐了六位客人，我在为他们服务时看到其中一位人由于上火嘴角上起了泡，我便端起来一杯苦瓜汁，并跟进了一张温馨的小纸条：
尊敬的顾客：
你好！欢迎你来保定会馆就餐，餐中得知您上火了，我们特意为您准备了一杯苦瓜汁，并祝您身体健康，用餐愉快！
服务员*** 客人看后非常感动，一直说感谢，并非常认同我们的服务。29、29号雅间 2012年12月3日 服务员*** 今天餐中宴请的是外地客人，所以从各方面都比较重视，有位客人说最近去医院检查三高，我听到后及时给客人写了一张小纸条：
尊敬的贵宾：
您好！在餐中得知您血糖有些偏高，在此建议你平时一定要坚持一个合理的饮食，多吃些新鲜蔬菜，最好以清淡为主，我们也特意为您准备了一杯鲜榨的苦瓜汁，希望对您有所帮助，祝您晚餐愉快！
服务员*** 当送到客人手里后，客人非常的惊讶，还在疑惑这是什么，仔细一看才明白过来，向我表示了感谢，并夸奖保定会馆的服务好，下次来保定的时候首选就是保定会馆，还记下了我的名字和手机号„„ 30、30号雅间 2012年12月7日 服务员*** 今天天气不错，30号雅间来了三位客人，他们用餐很愉快，只是在谈到目前流行的“流感”问题时显得有些手足无措，担心自己的家人及孩子。我抓住这样的机会传递了我们爱心的纸条：
尊敬的顾客您好：
得知您为流感问题担心，保定会馆提醒您： 1）餐前餐后洗手，反复交叉法；2）屋子勤通风；3）多喝水，少吃辛辣食品；4）保持愉快的心情；
在此保定会馆祝您身体健康，用餐愉快。
服务员*** 客人看后，脸上担心的表情一扫而光，并向我表示了感谢，也祝保定会馆越办越好。31、31号雅间 2012年12月9日 服务员*** 在餐中听到客人的谈话，一位客人很苦恼的说最近不知怎么回事，头总是突然性的痛，弄得这几天身体也不舒服，我们查阅了一些方法提供给了客人：
尊敬的顾客您好：
听到您的头部有些不舒服，我们在这里建议您每天用木制梳子从额头向脑后梳理头发，坚持每天使用，会促进头部血液循环，有助于防止突发性疼痛，祝您早日康复，午餐愉快！
服务员*** 客人对我们的建议很认可，并表示会将此方法告诉其他朋友。32、32号雅间 2012年12月12日 服务员*** 今天晚上我雅间坐了四位客人，餐中无意间发现客人的手有些脱皮，并且他也说到总是出现这种情况，于是我及时通知了经理，并跟进了一张小纸条：
尊敬的贵宾：
您好！欢迎您来到保定会馆用餐，刚才为您服务时我发现您的手脱皮了，通过查阅相关资料，建议您避免接触水，避免精神紧张，情绪激动，多吃富含维生素A的食物，在此我们为您准备了一杯胡萝卜汁，祝您身体健康，用餐愉快！
服务员*** 客人看到后很是感动，向我表示感谢。33、33号雅间 2012年12月16日 服务员*** 今天我“家”是电视台订的，我心里就暗自想会不会有哪位明星来呢？想着想着，客人们就来了，我用心的打量每一位客人，忽然我眼前一亮，看到了我喜欢的***，在电视上***帅呆了，再看本人更帅了，我就忍不住多看了几眼。没过一会儿，我就注意到他总打哈欠，很疲惫的样子，于是我就为***买了瓶清凉油，并递上小纸条: 亲爱的***：
您好！我是您的忠实观众，特别喜欢您主持的各类节目，我为我们保定有您这样一位人才而感到骄傲，刚才在服务中看到您有些疲倦，您肯定是有点累了，您一会儿可能还有非常重要的工作，精神不好肯定会影响工作，我特意为您买了一瓶清凉油，希望对您有所帮助，祝您用餐愉快！您一定要用哦！
服务员*** 收到小纸条后，***目不转睛的盯着小纸条看，甚至别人叫他，他都说等会儿，等看完之后，他非常高兴，还拿着让其他人看，并连声道谢，在说话的语气中我感觉到，他的精神好多了，我们也非常高兴。同时他到其他雅间敬酒时还一手拿着小纸条，一手敬酒，回到本雅间时，又把小纸条展开，整整齐齐的装在自己的口袋里，我看到后非常高兴，也很感动，我们的用心服务，得到了客人的满意，为客人创造了惊喜与感动，这是对我们工作的最大认可！34、34号雅间 2012年12月18日 服务员*** 今天下午，我雅间是一位陈先生订的，一家三口在雅间小孩看电视，夫妻俩坐在沙发上看报纸，这时突然发现男士浑身发抖，妻子也发现了并说男士是血糖低，我立刻为客人弄了杯白糖水，喝完后看客人好多了，经过查阅资料得知荔枝含糖量多，便给客人送了份荔枝，并附了张提示卡：
尊敬的陈先生：
您好！刚刚得知您的血糖有些低，特意为您准备了一份荔枝，希望对您能有所帮助。同时提示您要随时在口袋里备上几块糖果。祝您身体健康，全家幸福！
服务员*** 客人看了小纸条后非常高兴。35、35号雅间 2012年12月21日 服务员*** 今天客人一进门就说身上发痒，原来是被蚊了叮了，于是便从吧台取来了利康液并附了小卡片： 尊敬的客人：
您好，看到您被蚊子叮了，特意为您取来了利康液，它有止痒的作用，希望会对您有所帮助，同时也祝您用餐愉快。
服务员*** 客人看了小纸条后非常高兴，并表示感谢。36、36号雅间 2012年12月24日 服务员*** 今天晚上36号雅间来了4位客人，其中有一位女士的脚受伤了，入座之前女士想上厕所，但是其他三位都男士，在听到这消息后我及时向前和主管主动搀扶女士去洗手间，女士非常感激我们，在点菜时我们特意推荐了几道关于骨头愈合的菜品，餐中还附了小纸条：
尊敬的客人：
您好，看到您脚受伤了，特意为您推荐了几道有助于骨胳愈合的菜品，并祝您早日康复，用餐愉快。
服务员*** 客人看后很高兴，又一次的对我表示感谢。
其它情况： 1、1号雅间 2012年1月24日 服务员*** 今天中午，1号雅间是一位64岁的老人过寿，前期我们进行了精心的布置，整个雅间气氛温馨，餐中时根据现在的服务理念，我们准备为客人做一个更加惊喜的个性化服务。于是，我们在餐中观察客人的一言一行，当我们发现客人用手机在拍照时，灵感一下就来了，我们可以为客人用相机拍照留念，所以我们用心形的小卡片写上：
尊敬的先生：
您好，打扰您用餐了，知道您今天没准备相机，所以我们特意为您找到专业摄影人员，如您不介意，可以为您全家留影，照片可以在您下次来店时奉上，如果可以的话，抽时间组织一下大家，好吗？
服务员*** 客人看到小纸条后非常的惊喜，并立即组织大家照了全家福，最后客人还主动给服务员写了表扬信，并留下电话号码，说下次一定还来你们这里用餐。通过这个案例我们明白，平时工作中让客人惊喜和感动的机会时刻存在，关键在于我们是否用心把握，以后我们会继续努力，把细节工作做好。2、2号雅间 2012年5月5日 服务员*** 随着温和的阳光，我迎来了2号雅间的客人，客人一到便互相问候并递送资料，这时无意中听到一位客人说：“出来的匆忙，忘记带老花镜了，看资料费劲。”这时我立即去吧台找到老花镜来递给客人，并让主管附带了一张小纸条：
尊敬的顾客：
您好，听到您说忘记带老花镜，看资料不方便。我们为您准备了一个备用老花镜，不知道眼镜度数如何，希望可以帮到您。
服务员*** 客人接到后一个劲的说：好好，挺好，并对其他客人说保定会馆的服务就是好，你看我什么也没说人家给我做了这么多事。听到这些我和主管都开心的笑了，没想到这点小事和几句话就能让客人这么感动，我太幸福了。3、3号雅间 2012年5月12日 服务员*** 5月12日午餐客人在就餐时说道晚上要乘飞机，服务员将这一消息告诉了主管。主管马上到办公室制作了心形红色的卡片，为客人写道：
美丽大方、温柔贤惠的姐姐：
您好，得知您一会儿要坐飞机，特意为您准备了我们的馆刊《会馆志》供你旅途中阅览，希望您能喜欢，保定会馆祝您旅途愉快！
服务员*** 温馨的祝福语使客人非常感动。客人非常高兴的接受了我们的《会馆志》，表示要将我们保定会 馆的文化带到外地与朋友一起分享。通过这件用心做事，体现了我们传递爱心的服务理念，我们以后一定会做的越来越好！4、4号雅间 2012年5月25日 服务员*** 今天天气比较热，餐中酒过三巡，主人位的领导已经是满头大汗。于是我用冰块冰好毛巾，并附带一张小纸条送给客人：
尊敬的领导：
您好，欢迎来到保定会馆用餐，看到您喝酒时已经是满头大汗，特意为您准备了冰块冰过的毛巾，望给您带来一丝凉意，祝您心情愉快。
服务员*** 客人看到后很高兴，一个劲的夸我们的服务超值。5、5号雅间 2012年6月5日 服务员*** 今天客人用餐时，我们发现主宾位的一位先生总是不停的抽烟，几乎没怎么用餐。发现这一情况后，我们就为客人写了一张小卡片，在为客人斟倒茶水时送给了他：
尊敬的贵宾：
您好，用餐中我们发现您一直在抽烟，吸烟有害健康，希望您少吸烟，多食用我们的养生新菜品。祝您就餐愉快！
服务员*** 客人看到后，就不由得读了出来，显然客人是非常的意外和惊喜，他感受到了家人一样温馨的关怀。客人临走时一再道谢，并特意将卡片带走留作纪念。6、6号雅间 2012年6月15日 服务员*** 今天中午我接待了一桌这样的客人：请客的是位先生，可是跟随他一起而来的夫人看上去有些不高兴，从餐中服务得知，他们昨天吵架了。今天本来是这位先生商业性的请客，可是夫人偏偏就跟来了。看着这有点怪怪的午餐气氛，我就从报纸上摘抄了一段话，写成小纸条送给客人：
送给先生的小纸条：
一个温暖的家，两只操劳的手，三更不熄等您归家的灯，四季注意身体的叮嘱，无微不至的关怀，六旬婆母的微笑，起早贪黑对孩子的照顾，八方维护您的威严，久下厨房为了您爱吃的一道菜，十年为您逝去的青春„„
这就是您的妻子。
保定会馆全体员工祝您：生活美满，工作愉快！送给女士的小纸条：
一个男人的责任，两肩挑起的重担，三更半夜的劳累，四处奔波的匆忙，无法倾诉的委屈，留在脸上的沧桑，七姑八姨的义务，八上八下的波折，九优一疵的凡人，时时刻刻对孩子的真情„„
这就是您的丈夫。保定会馆全体员工祝您：生活美满，用餐愉快！
最后，看着客人手挽手一起离开的情景，看着他们对我满意的笑容，我心里感到无比的高兴。7、7号雅间 2012年6月17日 服务员*** 今天7号雅间坐的是翟总，开始只来了一位客人，问有没有带电视的雅间，我就打电话进行了询问，回到雅间后很抱歉地对客人说没有，客人回道：“没有，就坐这吧，就是看不到新闻了，今天美国总统奥巴马会见胡锦涛主席，我听到这个消息后马上告诉了主管，在办公室同事的配合下，以新闻的形式及时跟进了一张小纸条：
尊敬的翟总：
您好！因为我们雅间的条件有限，没有电视，不能让您及时看到新闻，为此我们特意从网上搜寻了相关资料：
胡锦涛主席将在人民大会堂主持欢迎仪式，欢迎奥巴马访华，欢迎式后两国元首举行了长达1小时10分钟的会谈，就中美关系和共同关心的重大国际语地区问题深入交换了意见，上午11时左右，两国元首小范围会谈结束，胡锦涛主席对记者表示：“中美双方在许多方面达成共识。”奥巴马则说：“双方会谈具有建设性，中美两国在许多方面都有共同利益。” 祝您用餐愉快。
服务员*** 翟总看后，很是惊讶，并对我们提出了表扬，并留下了表扬信。8、8号雅间 2012年7月5日 服务员*** 今天中午客人来的很晚，他们是几年未见面的老朋友，吃完饭后马上坐飞机去无锡，所以在餐中点菜都是炒菜类的食品，以免耽误客人的飞机，我听到消息后及时跟进温馨小纸条：
尊敬的贵宾：
您好！刚才在餐中听到您用餐完毕后就要乘飞机去无锡谈生意，在这里我们也预祝您生意成功，天气寒冷，也请您及时关注天气御寒保暖。祝：生意兴隆，事事顺心！
服务员*** 客人看到纸条后非常激动说：“你们的服务太令我意外了，我在这里终于体会到家的感觉了。谢谢！” 9、9号雅间 2012年7月18日 服务员***
今天晚上我雅间坐了七位客人，餐中为客人斟倒酒水时主人位的客人一直声明不喝酒，因为明天早上六点就要开车出远门，我听后，便及时通知经理和主管为客人查询了明日的天气状况：
尊敬的贵宾：
您好。很高兴为您服务，刚才无意间得知您明早要出门，我们特意为您查询了一下明日的天气：明天晴转多云，早起有雾，温度零下-2℃—7℃。在此我们提示您天气无常，注意添衣，预防感冒，祝您用餐愉快！
服务员*** 客人看到小纸条后非常感动，感叹保定会馆的服务就是好。10、10号雅间 2012年8月2日 服务员*** 今晚10号台坐的是与雅56一起的四位司机。在点菜时，无意中听到其中一位说今天抽血体检了，在点菜结束后，我立刻为客人准备了一杯大枣红糖水并用微波炉加热，并写了张小纸条：
尊敬的先生：
您好！刚才无意中听到您今天体检了，特意为您准备了一杯大枣红糖水，希望能给您补充点营养，祝您身体健康，就餐愉快！
服务员*** 客人接过小纸条看完后非常感动，连声说“谢谢”。在就餐过程中，他一直都在说谢谢，并说：“这的服务真是越来越超前了。”我看得出客人说得是发自内心的话。我们做的是把顾客当亲人，视顾客为家人，用心做好每一件事。11、11号雅间 2012年8月24日 服务员*** 在餐中服务时，我发现郎书记的头皮屑比较多，衣服上都是，于是请办公室的同事帮我查阅了相关资料，为郎书记递上了一张小纸条：
尊敬的领导您好：
得知您正在为头屑而烦恼，在此我们特别建议您忌食辛辣刺激性食物，多吃含蛋白质丰富的食品，在洗头最后一次用清水时可以放些白醋。
服务员*** 客人拿着小纸条看了又看，非常感动，还为我写了表扬信，一种成就感自我心里油然而生！12、12号雅间 2012年9月24日 服务员*** 今天基本上都是家宴用餐，12号雅间的客人要求在点菜时特意为其介绍了一下特色菜，而且一定要适易老人和孩子，而且天气特别热。在为客人点完菜后，便和领班为客人搜集了一些温馨小纸条：
盐醋防毒消炎好，韭菜补肾暖膝腰
萝卜化痰消胀快，芹菜能降血压高
大蒜抑制肠胃炎，绿豆解暑最为妙
香蕉能便解胃炎，健胃补脾食红枣
花生能降胆固醇，瓜豆消肿又利尿 客人看后很高兴，临行时把小纸条也带走了 13、13号雅间 2012年10月1日 服务员*** 今天中午是工商局李局用餐，李局用餐时脚不是很方便，我便准备了一个小板凳并附了小纸条： 尊敬的李局：
您好，得知您脚不方便，特意为您准备了一个小板凳，把脚放上边会舒服一些，建议您多吃猪蹄和骨头汤，这样会对您的恢复会好一些。
服务员*** 李局看后表示感谢。14、14号雅间 2012年10月3日 服务员*** 今天雅间里来了四位客人，无意中得知他们是因为孩子高考的事，有求于其中的一位客人，看到母亲低声下气的样子，真是应了那句“可怜天下父母心”，看到这里我很是感动，想安慰一下这位母亲，于是便为她写了一张小纸条：
敬爱的阿姨：
您好！看到您为孩子这么操劳，您的孩子一定会理解您的这番苦心，用功读书考出好成绩，不会让您失望的。在这里保定会馆全体员工祝您身体健康，心想事成。
个性化旅游服务系统 篇3
摘要：随着社会进步和人们生活质量水平提高，在旅游界悄然兴起了个性化旅游。在单个旅行社无法实现个性化旅游时，可以通过供需网系统提供的软件平台来实现。从实现个性化旅游功能角度，给出了供需网节点旅行社实施个性化旅游的软件系统功能模块图，并描述了各个模块间关系，在此基础上，给出了该软件系统的数据需求、用户界面、流程图及相关说明等内容。研究表明：该软件系统在实现个性化旅游时，充分体现供需网理念及特征。
关键词：个性化旅游； 供需网；系统分析；软件架构
中图分类号：N945.1
文献标识码：A文章编号：
16721101（2014）01003105
收稿日期：2013-12-01
基金项目：国家自然科学基金项目 （70962010，71262011，71261005）；省青年科学家培养计划项目（20122BCB23009）；省自然科学基金项目（20122BAB201041）；省高等学校科技落地计划项目（KJLD13040）；赣鄱英才555工程项目（赣组[2013]58号）；省软科学项目（20122BBA10101）和省教育厅科技项目（GJJ13328）资助
作者简介：张毅芳（1980-），女，安徽安庆人，讲师，研究方向：企业管理。
PT software system analysis for SDN node travel agency
ZHANG Yi-fang1，NI Ming2
（1. School of Economics and Management， AnQing Normal University， AnQing， Anhui 246133， China；
2. School of Economics and Management， East China Jiao Tong University， Nanchang 330013， China）
Abstract：With the development of society and improvement of people's living standard， a new phenomenon of personalization tour （PT） has sprung up quietly in the tourist circle. When single travel agency can't implement the mode of PT， the other SDN nodes can do so through SDN software platform. From the perspective of implementing PT， this paper states the function model diagram of PT software system for SDN node travel agency， describes the relations of function model diagram for the software system， and presents the data requirements， user interface， program flow chart， and relevant explanations， etc. The study shows that sufficient concept of SDN has been embodied when PT is carried out by the software.
Key words：personalization tour （PT）； supply and demand network with multi-functional and opening characteristic for enterprises （SDN）； system analysis； software construction
随着社会经济的快速发展，人们的生活与消费观念也逐渐改变，在旅游业，传统旅游方式难以满足游客对旅游的多样化需求。如完全的自助旅游、半自助游、利用网络平台寻旅友游等传统旅游方式，在推进旅游业发展中曾经起着重要作用，但是，随着国外经济环境不容乐观和社会发展本身要求进步的情况下，某些旅游方式并不是很适合当今的游客。因为，完全的自助旅游，尽管可以克服跟团旅游（即由旅行社组织的旅游）中“玩不好、吃不好、睡不好，还累”现象，但是由于该种旅游方式是游客自己安排在旅游过程中的所有事项，包括乘车、就餐、住宿和景点安排等，该种旅游方式可以完全按照游客的意愿进行，能够充分体现个性化需求。但是，这种旅游方式对一般游客来说，需要支付很高的费用，所以，并不能够得到广泛推广。半自助旅游，是指游客通过旅行社或者其他中介机构代理预定饭店和火车票或者飞机票等事务，在旅游目的地的其他活动由旅游者自行安排，即所谓的“机票加酒店”的模式。尽管该种模式可以解决完全自助旅游中的订票和预定酒店问题，但是，在景点旅游时，无法深层次体会景点的历史人文气息。所以，该种旅游方式对游客来说，也不能够尽情了解旅游地的各景点的人文历史，等游客归来时常常有一种遗憾的感觉。利用网络平台寻旅友游，是指为了获得旅游地景点的信息，外地游客通过网络寻找旅游地的旅友，以期在旅游过程中相互帮助。其中，费用的分摊由双方协商解决。这种旅游方式的确能够解决半自助旅游中的遗憾问题，但是，也有弊端。如难以判断通过网络结识的旅友是否是骗子，在具体分摊费用方面歧义多而不能够结伴而行，等等问题。因此，学界提出个性化旅游，如李蕊蕊（2006）[1]认为在当今信息社会，旅行社关注其如何重新进行其业务结构的调整。胡富松和王洁党（2008）[2]阐述了个性化旅游在海南有广阔的发展空间。《计算机与网络》（2010）[3]发布了MSN旅游频道旨在帮助国内白领用户打造旅游生活文化，在旅途中享受个性化定制的旅游服务。胡志芳（2012）[4]提出基于案例推理的个性化旅游信息服务模型，并讨论了模型的扩展实现和工作流程。鉴于此，把供需网SDN （Supply and Demand Network with Multi-functional and Opening characteristic for Enterprises）理论[5]，引入个性化旅游系统，对其平台进行设计。
一、系统功能需求及其功能模块关系
游客对个性化旅游的需求，主要包括乘车方式、景点选择、宾馆与就餐的选择等。为了实现上述需求，需要对该系统进行功能分析。分析结果，如图1所示。该系统可分为七个模块，即旅客定制个性化旅游功能模块、旅游管理局审核管理功能模块、旅行社管理功能模块、导游管理功能模块、食宿管理功能模块、景点管理模块和系统开发与维护功能模块。前六个模块属于第三方个性化旅游系统特有模块，最后一个模块属于系统管理员维护与开发模块。
由图1 可知，该模块主要为了实现以下几类用户需求：旅游管理局、旅行社、导游、食宿企业（主要指餐饮和住宿企业）、游客和第三方系统开发与维护方（通常为系统管理员）。以下针对上述几类用户，来说明图1中各功能模块之间的关系。
（一）旅游管理局
本系统平台必须为旅游管理局提供接口，以实现对旅行社、食宿企业、导游、游客、第三方系统开发与维护方和景点审核与管理。旅游管理局对旅行社的审核与管理，主要通过旅游管理局审核管理功能模块对旅行社进行年检、服务质量确认、接受游客投诉等服务；旅游管理局对游客的审核与管理，主要体现在对景点的管理，也就是通过旅游管理局审核管理功能模块对景点进行管理，即旅游景点在开放前，需要旅游管理局的审核与认定，审核未通过的景点不得开放，游客也就无法选择；审核通过的景点可以在景点管理模块中发布，以供游客挑选；旅游管理局（通常由卫生管理局完成）对食宿企业的审核与管理，主要通过旅游管理局审核管理功能模块对食宿企业的卫生、安全等情况进行审核与认定；旅游管理局对导游的审核与管理，主要通过旅游管理局审核管理功能模块对导游的资历、服务质量等方面进行审核与认定；旅游管理局对第三方系统开发与维护方的审核与管理，主要通过旅游管理局审核管理功能模块对第三方系统开发与维护方资质、系统是否符合与旅游相关的法律法规等审核与认定。
（二）旅行社
与旅行社管理功能模块相关用户有，旅行社、旅游管理局、导游、游客和第三方系统开发与维护方。旅游管理局对旅行社审核与认定的结果通过旅行社管理功能模块反馈给旅行社；旅行社通过旅行社管理功能模块对导游管理、根据游客定制景点需求分配导游和导游在旅行社间的互动；第三方系统开发与维护方通过开发与维护功能模块对旅行社管理模块进行开发与维护。
（三）导游
与导游管理功能模块相关用户有：旅游管理局、游客、旅行社、导游和第三方系统开发与维护方。旅游管理局对导游资历审核与认定等结果通过导游管理功能模块反馈给导游；导游通过导游管理功能模块更新自身信息，并将相关信息输出到旅游管理局、旅行社和游客等；第三方系统开发与维护方通过开发与维护功能模块对导游管理模块进行开发与维护。
（四）食宿企业
与食宿管理功能模块相关用户有：旅游管理局（通常以卫生管理局为代表）、游客、食宿企业和第三方系统开发与维护方。旅游管理局（通常以卫生管理局为代表）对食宿企业的资质、等级和卫生等审核与认定等结果通过食宿管理功能模块反馈给食宿企业；食宿企业通过食宿管理功能模块更新食宿相关信息，并将相关信息输出到旅游管理局和游客等；第三方系统开发与维护方通过开发与维护功能模块对食宿管理模块进行开发与维护。
（五）游客
与游客定制个性化旅游功能模块相关用户有：旅游管理局、旅行社、导游、游客和第三方系统开发与维护方。旅游管理局将与旅游相关的法律、旅游常识等知识通过游客定制个性化旅游功能模块反馈给游客，以增强游客旅游相关知识；游客通过游客定制个性化旅游功能模块对旅行社设施与服务和导游的服务质量等进行评价；第三方系统开发与维护方通过开发与维护功能模块对游客定制个性化旅游功能模块进行开发与维护。
（六）第三方系统开发与维护方
与系统开发与维护功能模块相关的用户有：旅游管理局、系统开发与维护人员、旅行社、食宿企业、导游和游客。系统开发与维护人员为上述用户使用的系统提供程序开发与维护工作。
二、系统数据需求
（一）旅行社数据库
旅行社数据库属于基础数据库，其主要数据项有：节点旅行社编号、节点旅行社名称、节点旅行社联系方式（站点、地址、电话）、节点旅行社响应游客速度、节点旅行社等级（由旅游管理局每年审核与认定）、游客对节点旅行社满意度（由游客在完成每次服务后给出，该数据项为动态数据）、旅游管理局对节点旅行社的评价（旅游管理局根据旅行社从事业务的表现给予动态评价，该数据项为动态数据）、节点旅行社间的互评（每次合作结束后，发出邀请合作的旅行社需要对受邀旅行社就其合作过程及其效果进行评价，该数据项为动态数据）和导游对节点旅行社忠诚感和满意度（由导游根据旅行社对其管理水平和方式进行评价，该数据项为动态数据）等。
（二）景点数据库
景点数据库也属于基础数据库，其主要数据项有：景点编号、景点名称、景点位置（通过GIS地图给出）、景点展示（用图片或影像等多媒体形式表示）、景点报价（指该景点被游客游览时的价格）、旅游管理局对景点审核与认定、游客对景点的评价（游客游览后，从总体上给予景点的评价，，该数据项为动态数据）和与景点相关的背景或典故等人文地理知识简介等。
（三）旅游相关的法律法规数据库
旅游相关的法律法规数据库中的数据项有：法律法规编号、法律法规名称、法律法规颁布的部门、法律法规颁布的时间、法律法规相关条款、法律法规使用时注意事项和与旅游相关法律法规使用者（含旅游管理局、旅行社、游客、导游、第三方系统开发与维护方和食宿企业）对法律法规修改补充的建议等。
（四）旅游相关的知识及最新旅游资讯数据库
旅游相关的知识及最新旅游资讯数据库中的数据项有：旅游相关的知识及最新旅游资讯编号、旅游相关的知识及最新旅游资讯名称、旅游相关的知识及最新旅游资讯来源、旅游相关的知识及最新旅游资讯的发表时间和旅游相关知识和最新旅游资讯使用者（含旅游管理局、旅行社、食宿企业、游客、导游、第三方系统开发与维护方和食宿企业）对知识或资讯的修改与补充等。
（五）食宿企业数据库
食宿企业数据库中的数据项有：食宿企业编号、食宿企业名称、食宿企业位置（通过GIS地图给出）、食宿企业状况展示（用图片或影像等多媒体形式表示）、旅游管理局（通常以卫生管理局为代表）对食宿企业的审核与认定（属动态数据项）、食宿企业提供服务的报价（以供游客选择和预订）、节点食宿企业间的互评（每次合作结束后，发出邀请合作的食宿企业需要对受邀食宿企业就其合作过程及其效果进行评价，该数据项为动态数据）和游客对食宿企业的评价（由游客享受服务后，对食宿企业提供服务给予总体上的评价，该数据项为动态数据）等。
（六）导游数据库
导游数据库属于基础数据库，其主要数据项有：导游编号、导游名称、导游情况简介（（用图片或影像等多媒体形式表示）、导游对景点掌握状况、旅游管理局对导游的审核与认定（属动态数据项）、游客对导游的评价（由游客享受服务后，对导游提供服务给予总体上的评价，该数据项为动态数据）和导游间的互评（每次合作结束后，发出邀请合作的导游需要对受邀导游就其合作过程及其效果进行评价，该数据项为动态数据）等。
（七）游客数据库
游客数据库中的数据项有：游客编号、游客用户名、游客登录密码、游客经济状况（可选项，用模糊词语表示，可用很好，较好，一般，较差来表示该数据项的值）、游客通讯地址、游客联系电话、游客的偏好（包括景点、食宿等偏好）和游客曾经旅游过的地点等。
三、 用户界面与程序流程图
该系统主要有6类用户，所以，应该有6类用户界面。第一类用户界面是旅游管理局用户界面，旅游管理局通过用户名和密码登录后，拥有对旅行社、导游、食宿企业、第三方系统开发与维护方管理权和对景点是否开放的批准权等。第二类用户界面是旅行社用户界面，旅行社通过用户名和密码登录后，拥有对游客定制的景点确认权、分配导游权、审核和接受游客支付的费用权、向旅游管理局提出修改相关法律法规的建议权、查阅旅游管理局审核与认定结果权和查阅游客或导游对其服务或管理评价的结果权等。第三类用户界面是导游用户界面，导游通过用户名和密码登录后，拥有对景点背景知识学习权、查阅旅行社分配游客的结果权、查阅旅游管理局对其审核与认定的结果权、查阅游客对其服务评价的结果权、建议旅行社重新分配游客权和向旅行社提出建议修改相关管理制度权等。第四类用户界面是食宿企业用户界面，食宿企业通过用户名和密码登录后，拥有发布最新食宿服务与价格权、审核和接受游客支付的费用权、查阅旅游管理局审核与认定结果权和查阅游客对其服务评价的结果权等。第五类用户界面是游客用户界面，游客注册后，通过用户名和密码登录，拥有浏览景点介绍权、发出定制旅游景点的订单权、旅游费用的支付方式决定权、针对旅行社给出的景点报价谈判权、旅游结束后对景点的评价权、最新旅游资讯的了解权、对旅行社提供服务的评价权、对导游提供服务的评价权和对食宿企业提供服务的评价权等。第六类用户界面是第三方系统开发与维护方用户界面，第三方系统开发与维护方通过用户名和密码登录后，拥有对各个模块、数据的开发与维护权（必须在符合旅游管理局的法律法规范围内）。
程序流程图如图2所示。
图2辅助SDN节点旅行社实现个性化旅游的软件系统流程图
说明：为了使得流程图更加直观，避免存在流程图线条交叉，图2中未给出游客与旅行社、食宿企业谈判交易流程，导游和旅行社的谈判交易流程等
四、软件特征描述及说明
（1）软件在整个运作过程中，充分考虑到五类用户的需求。该系统在实现五类用户需求同时，完成七个数据库的记录更新。
（2）任何游客只要注册后，就可以登录该系统，并可以自由选择任何一个SDN节点旅行社、食宿企业和景点等，这也充分体现了SDN完全开放性特征。
（3）在完成每次旅游服务后，游客可以对给其提供服务的SDN节点旅行社、食宿企业和导游等进行评价，且评价结果更新相应数据库中的数据项。游客在完成每次旅游服务后，还拥有对景点评价权和旅游相关法律法规修改的建议权等，这充分体现了SDN的多功能性特征。
（4）该软件在实现个性化旅游时体现SDN以下特征：动态性，动态性体现在两个方面，一方面，旅游团由游客递交订单中的选择景点而形成，即同一个游客在一次旅游中可以多次组团。另一方面，在每次合作结束后，动态更新各类型数据库；网络性，单个旅行社是不可能以较低价格实现个性化旅游的，只有通过网络化平台，实现不同旅行社间的合作，共享各自的导游资源，才能够真正实现游客的个性化旅游；敏捷性，借助于SDN节点网络可以迅速答复任何游客对某个景点需求，并且每次能够给出较为准确的景点报价，以实现个性化旅游选择与景点报价的互动。该软件中的各类数据库通过SDN节点网络实现完全开放性的共享，特别是导游资源的贡献和旅行社的合作，是能否成功实现个性化旅游的关键。
五、软件系统应用价值
在实现图1 中各功能时，应该充分吸收来自全球范围内旅行社，任何一个节点旅行社一旦接收到游客的景点定制需求时，则该旅行社应该将需求信息发布在SDN网络平台上，以供其他旅行社系统配置景点和分配导游，这是能否实现个性化旅游的关键。当游客接收到旅行社反馈信息时，游客可以通过该平台实现与旅游相关事项的个性化服务（如就餐、住宿和景点内乘车等）。所以说，当今旅行社如果应用SDN理念、方法和技术，那么，从罗伯特·梅特卡夫所说“一个网络的价值等于加入网络的节点数的平方” 梅特卡夫定律看，一个SDN知识网络价值等于加入该网络的节点数的平方。因此，该平台以完全开放性来吸收不同类型节点（如旅行社、食宿企业等组织形态），从而最大程度提高游客的个性化旅游服务质量水平。
参考文献：
[1]李蕊蕊.个性化旅游市场中两大主体——旅游者、旅行社的变化分析[J].特区经济， 2006（3）：230-231.
[2]胡富松，王洁.党个性化旅游在海南的发展前景[J].琼州学院学报， 2008，15（2）：91-92.
[3]百度文库.MSN中文网推出旅游频道 打造个性化旅游[J].计算机与网络， 2010（1）：4 .
[4]胡志芳.基于案例推理的个性化旅游信息服务研究[J].信息资源管理学报， 2012（3）：78-82 .
图书馆个性化服务信息系统研究 篇4
关键词：图书馆,个性化,信息服务
1999年, 美国图书馆与信息技术协会指出信息技术应用于图书馆有七大发展趋势, 其中个性化信息服务被列为第一大趋势。我国对个性化信息服务的研究始于1999-2000年间, 图书馆作为一个重要的信息服务机构, 随着网络信息技术的成熟与发展、数字图书馆的建成, 以及图书馆工作模式向“以用户为中心”的转变, 以用户需求为导向的个性化信息服务必然成为其研究与探索的热点。
1 图书馆个性化服务的定义
所谓个性化信息服务就是根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等, 有的放矢地为该读者创造符合其个性需求的信息服务形式与环境, 并帮助其建立个人信息系统。个性化信息服务的根本就是要以读者为中心, 尊重读者, 研究读者的行为和习惯, 为读者选择更适用的资源。简言之, 个性化服务是在了解用户的个性化需求的基础上主动提供针对性的服务。
2 图书馆个性化定制服务的发展历程
从宏观的角度来看数字图书馆的演进, 将会发现数字图书馆服务的发展, 是依循“入门链接”“垂直链接”“个性化服务链接”的方式来进行的。从整个数字图书馆服务的变化来看, 数字图书馆个性化服务的演进可分为3个阶段:“通讯功能”“整合信息”“全方位整合”。对于用户而言, 面对数字图书馆中大量的信息资源, 他要求有一种能让自己选择设定所需信息的服务方式, 而对数字图书馆管理者而言, 在信息及经费透明的情况下, 只有提供个性化服务才能吸引用户。这种服务观念的变革, 也使数字图书馆管理者的理念从原有的区隔服务, 真正转为个性化的直效服务 (Direct servicing) 。毋庸置疑, 数字图书馆服务在不断演化的过程中, 始终是以“人”为本地在发展, 或许我们可以说“数字图书馆个体户”的时代终将来临。
3 个性化服务现状分析
服务方式和环境的个性化主要是指图书馆的服务和环境的建设要以读者的需求为导向来进行设计与安排。为了展开个性化的服务, 图书馆要加强对读者需求的研究, 全面地掌握读者感兴趣的服务信息, 对不同领域的读者建立信息库通过对信息库的分析掌握读者对信息的需求, 及时地改变服务的方式和内容。
在对图书馆个性化的服务中, 笔者发现研究者们主要应用的技术为数据挖掘技术。数据挖掘也称知识发现, 是从大量的、不完全的、先前不知道的、模糊的、可能存在污染的随机详细数据中提取隐含的、潜在有用的信息和知识的过程。将数据挖掘技术应用在图书馆中能够有效地提高图书馆的个性化服务水平, 提高信息的获取速度。数据挖掘为图书馆提供了先进的信息检索工具, 在数字图书馆的检索中采用数据挖掘的相关理论和方法, 设计的系统将有更大的智能性。
4 个性化信息服务的要求
个性化信息服务要求图书馆在信息资源建设上, 要改变以前只重资源建设不重用户需求的现象, 在信息资源建设中要从用户的需求出发, 将本单位最具特色和用户最需要的信息资源, 作为主要建设对象资源, 强调资源的专、独、优, 以适应用户的个性化需求。
为了提高服务水平, 对不同用户进行个性化的信息服务, 须对目标用户群体及需求进行必要的研究, 这样有利于规划图书馆后续工作的发展目标。在用户研究中, 要对用户分布群体、所属类型及特征和真正需求进行分析, 注意掌握他们的心理活动和行为方式, 创建适应个性化信息活动的环境, 促进资源分享和交流。同时研究各个不同群体用户对图书馆管理工作的意见, 收集他们的建议, 准确了解到真实的需求信息, 另外可以定期进行读者调查, 了解用户对个性化服务的改进意见, 以在工作中能够尽量满足用户个性化信息服务的需求。
5 对策
(1) 对用户的数据库进行加密处理, 非相关人员不得获取用户信息。同时也应加强对图书馆员的素质教育, 提升保密意识。图书馆也应建立相应的规章制度, 甚至政策法规承诺用户的信息不会被滥用以及泄露。从技术和法规两方面加以限制。
(2) 对图书馆员进行统一的计算机培训, 定期考核业务水平, 提高人员素质与技术方面的需要。
(3) 加强对弱势群体的重视。通过数据挖掘技术获取用户兴趣、爱好等相关方面的信息加以整理, 扩大对象群, 为更多的用户提供个性化服务。建立用户类别, 使有各种需求的用户得以满足。
6 结语
总之, 随着现代数字图书馆的不断普及和信息技术的不断进步, 以往图书馆被动式的信息服务模式已很难适应时代的需求。在现阶段及未来的图书馆管理中, 要及时转变管理服务模式、更新服务理念, 主动为用户提供个性化和定制化的优质服务。
参考文献
[1]陈永忠, 李新权.2006—2011年我国图书馆个性服务研究统计分析[J].现代情报, 2012 (2) .
[2]马丽华.数字图书馆个性化定制参考服务模式研究[J].科技情报开发与经济, 2006 (20) .
个性化服务 篇5
-——基本公共卫生服务的完善和补充
一 基本公共卫生服务不断延伸，内涵不断丰富
实施国家基本公共卫生服务项目是预防为主是卫生方针的核心内涵，实施国家基本公共卫生服务项目，立足于提高全体居民获得基本公共卫生服务公平性和可及性；立足于解决当前主要公共卫生问题，提高全体居民的健康水平；立足于转变基层医疗卫生机构运行机制，推动机构可持续发展，遵循 “保基本、强基层、建机制”基本原则，是公共卫生领域的一项新的制度设计。它针对当前我国主要公共卫生问题和健康危险因素确定，有明确的服务对象、内容和标准，群众能够直接受益，充分体现均等化理念，不同地区、不同人群能够平等受益。基本公共卫生服务内容不仅包括传统的传染病防治、预防接种、健康教育、孕产妇保健和儿童保健，还增加了建立居民健康档案、老年人保健、慢性病管理、重性精神疾病管理、卫生监督协管等。服务对象从过去以孕产妇、儿童为主扩大到老年人、慢性病患者、流动人口等重点人群和一般人群。
二 推行个性化服务的意义
我乡基本公共卫生服务项目，主要由中心乡卫生院、村卫生室共同承担。针对服务过程中不断出现新的问题，如长期卧床不起的慢性病患者、如空巢老人如何服务问题、不同季节的传染病防控等问题，逐渐显现，对我们的服务提出了挑战，院班子经过研究，提出依照卫生局关于“签约服务”的指示精神，结合金城乡实际，积极探索“个性化服务”的服务：即根据服务对象，时间节点及群众的诉求，提供适宜的“个性化服务”，其目的就是要转变服务模式，深入居民家庭，主动服务，真正让群众受益！
为此，必须全面掌握签约农村居民的健康状况，并据此制订健康方案，指导农村居民进行相应的预防保健。即需做到以下四点：一是要为签约农村居民提供一般常见病、多发病的诊疗服务，要建立工作台账，每月将门诊日志制表交由乡镇卫生院审核、存档。二是要以签约对象需求为导向，以农村居民健康档案为基础，以65岁以上老年人、0-6岁儿童、孕产妇、慢性病患者和重性精神疾病患者等为重点服务对象。三是健康评估。在乡镇（街道）卫生院指导下，乡村医生服务团队每年对签约居民进行1次健康状况评估，制订个性化的方案。四是健康咨询。根据签约居民不同的健康状况和需求，以慢性病患者为首要对象，提供每年不少于4次的主动健康咨询和分类指导服务。五是跟踪服务。对留守儿童、空巢老人以及有需求的重点人群，要提供上门健康咨询和指导服务。六是为目标人群提供其他服务。
推行“个性化服务”能更好地走进家庭、贴近居民,为辖区居民提供更加主动、方便、连续、综合、的卫生服务,减少慢性病并发症的发生,加快实现人人享有基本医疗卫生服务的目标。
金城乡卫生院 2014-01-04
金城乡个性化服务基本框架
以对象需求为导向，以农村居民健康档案为基础，以65岁以上老年人、0-6岁儿童、孕产妇、慢性病患者和重性精神疾病患者等为重点服务对象，兼顾中医药服务，在服务中根据个体的特殊情况，相应采取不同的服务措施，使对象享受到公平可及的基本医疗、基本公共卫生服务和特色服务。
2014年上半年个性化服务成果
→老年人个性化服务：
其一、根据老年人生活、工作、活动规律灵活推出“个性化服务”。如2014年1月12-20号为全乡即将外出务工的65岁以上老年人进行健康检查，对身体不宜外出者给出了合理医学建议，受到群众好评；其二，利用时机，由服务团队对各村长期卧床不起老年人、“空巢”老年人及鳏寡孤独老年人上门服务，包括随访体检和各项必要的化验检查，对体检异常的个体，积极进行相应干预，尤其发现有慢性病的及时纳入管理并根据情况制定健康指导、服务指导、定期定时指导；其
三、分村、分片分时段预约由自主能力的老年人到卫生院体检。上半年，我们为外出及时常外出的老年人免费体检83人次，通知来卫生院体检者1243人次，对行动不便和卧床不起的老年人免费体检212人次。上半年老年人体检率67%。
→重性精神病个性化服务： 在规范管理辖区重性精神病患者基础上，服务团队全程参与，掌握第一手资料和进行督查。每年对辖区高危人群进行筛查，对新发现的患者签订《网络管理知情同意书》，及时纳入管理。每2个月对辖区患者进行一次随访，并对患者及家属进行健康指导、健康干预。现有患者58人，其中系统管理37人，管理率达64%，病情稳定人数35人，稳定率94%。今年上半年随访97人次，根据病人实际情况进行健康干预，并为7人进行年度免费体检。重性精神病患者是容易受歧视的群体，我们通过普及精神卫生知识，使群众了解和掌握精神病康复知识，从而关爱、理解，帮助精神病人。
我们将于第三季度邀请市级精神病医疗机构为辖区患者进行一次全面健康评估。
→妇幼保健个性化服务
今年我院将孕产妇保健列入重点工作，为降低孕产妇死亡率、新生儿出生缺陷及优生优育做前期工作 孕产妇产前健康管理：及时发现高危人群及畸形儿、先天愚型的筛查做教育宣传及健康教育。妇幼保健工作人员结合我乡计划免疫系统及时统计分娩孕产妇数、新生儿此生人口数及人员名单，适时为我乡分娩孕产妇及新生儿做入户随访，为产妇及新生儿做家庭访视，如乳房、子宫复旧、恶漏、会阴及腹部伤口愈合情况、新生儿黄疸、脐带异常情况、母乳喂养等做家庭指导。借此也可以早发现产褥期感染及新生儿黄疸，达到早发现、早治疗、早康复的目的。42天访视对产妇进行性保健知识指导、预防生殖道感染、纯母乳喂养6个月、婴幼儿饮食、营养补充及钙剂和VAD滴剂的应用，降低及预防早期佝偻病的发病率。
→儿童保健个性化服务
对于新生儿 我院结合计免系统对辖区内新生儿童进行筛查，及时上门服务，包括新生儿呼吸、脉搏、体温、大小便、生长发育情况；是否有黄疸，如有黄疸提供用药指导；查看新生儿脐带情况，指导家长如有异常情况如何处理。并进行心肺听诊等一系列全身的检查，受到群众一致好评。
满月-2岁儿童 我院结合计免开诊日，在预检和接种工程中，对适龄应服务儿童免费提供相应的体检服务。
3-6岁儿童 此年龄段儿童多数已经入托，我院组织儿科、检验室、防保科人员到各托幼机构集中体检，内容包括身高、体重、血常规、心肺听诊、牙齿情况等。第一季度为辖区11个托幼机构1171名儿童免费进行健康体检。其中患龋人数411人，患龋率达35%；血常规检查875人，其中轻度贫血274人，占总人数的31%，中度贫血4人，占总人数的0.57%，无重度贫血患儿。通过此次体检发现辖区儿童龋齿率高，其原因多为不良的饮食习惯造成，建议老师及家长多引导儿童健康饮食，改变不良的饮食习惯。下一步准备宣传健康饮食、关爱牙齿等一系列的健康讲座
→预防接种：
为提高0-6岁儿童的预防接种率，我们采取每次接种日前利用信息系统进行筛查，然后卫生院及乡医电话通知的方法，加强对家长预防接种知识宣传，使家长重视；对不重视预防接种家长，多次上门宣传，如西金城村张志荣的家长，通知了多次，家长不重视，不去接种，最后防保科人员上门找其家长宣传免疫知识，讲明利害，最终感动家长，主动带儿童来接种了疫苗。通知坚持，本乡疫苗接种率基本达到95%以上。
→中医药服务个性化服务
为了推动中医药发展，促进居民健康水平提高。进一步落实好中医治末病，根据国家新增的基本公共卫生服务项目规范中《中医药健康管理服务规范》内容要求，积极探索基本公共卫生服务中中医治疗的有效途径，发挥中医特色优势。特举行各类中医药个性化服务如下： 在上半年工作中积极落实实施工作计划。
2月20日在东金城村村委会二楼召开了老年人中医药知识培训会。到会人数37人。
3月11日对西马营村阳光幼儿园和小太阳幼儿园进行免费发放中药预防手足口病。共计260余人。3月12日对北里村幼儿园进行免费发放中药预防手足口病。共计53人。3月18日对东碑村幼儿园进行免费发放中药预防手足口病。共计38人。
各村卫生室配合卫生院，通过老年人年度体检，对65岁以上老年人进行中医体质辨识，人数达1213余人次。
在孕产妇随访时有针对性的进行中医药指导，如产后喝生化汤等指导，人数达30余人次。利用预防接种开诊时间积极落实儿童中医药规范，在儿童6、12月龄时，向家长传授摩腹和捏脊的方法；在18、24月龄时，向家长传授按揉迎香、足三里穴的方法；在30、36月龄时，向家长传授按揉四神聪穴的方法。人数达500余人次。
利用季度随访和电话随访时对高血压和糖尿病病人进行中医药指导，建议服用中成药降压和降糖。对新发现病人积极给予中医药知识指导。发现途径（开展35岁及以上居民首诊测血压）。各村卫生室积极宣传中医药知识，普及中医药知识，宣传形式有黑板报，宣传栏，广播宣传等。中医药个性化健康管理将以全面实施以健康管理为目标，以中医药为特色，以机构合作为途径，以居民广泛参与为基础的健康管理战略，使广大人民群众了解中医，认识中医，使用中医，享受中医，不断提高社区居民健康水平。
下一步，我金城乡基本公共卫生服务中心将继续坚持以上工作，加大力度宣传中医药知识。
个性化服务 篇6
针对以上问题，本文作者通过觀察并采用假设证实的分析方法，调查消费者对三个服务行业个性化服务的认知情况，然后对调查结果进行分析，找到三个服务行业不同的人际关系所具有的普遍性。
调查结果表明服务个性化主要有以下四个方面的意义：展示强有力的组织结构具有的真实性；阐述不同行业服务个性化的标准；为与服务期望相关的个性化服务做出新的定义；指出个性化服务的目标，让品牌满足消费者的个性化服务期望。
就管理而言，对个性化服务提出衡量标准，可以帮助服务商、零售商更好地对自己的服务环境进行评估，进而更好地了解自己的市场定位。同时，对服务个性化进行衡量，也可以帮助企业更好地认清自己的服务优势。企业如果能够从以上四个维度充分了解个性化服务，并在个性化服务的基础上开展品牌建设，那么将形成难以模仿、超越的竞争优势。
个性化旅游服务系统 篇7
网站的访问者多种多样,存在着兴趣爱好、文化背景、年龄、职业及经济能力的差异,在旅游过程中的需求不一样。如何使每一位访问者都能在网站上找到自己感兴趣的信息,引起旅游购买欲望,是旅游电子商务个性化信息服务的目标,本文探讨通过对用户访问数据进行分析,建立用户模式库,针对用户需求提供相应服务。
1 旅游电子商务系统的个性化信息服务
目前,个性化信息服务是全世界信息服务的研究热点之一,显然,传统的信息服务不适应当今时代的要求。在中国旅游电子商务近年来的发展过程中,旅游电子商务正从简单的网上旅游信息浏览、检索、预订旅游产品的信息服务向智能检索和个性化服务方面发展。旅游电子商务系统为这种商务活动的开展提供了平台,它是一个以信息技术为支撑、网络为主体,拥有丰富的旅游资源信息,使用多种方式(如在线支付)进行交易的软件,目的是吸引更多的旅游者和潜在旅游者通过网站获取旅游相关信息并进行购买,重在提高旅游者的满意度和旅游业的产值,具有营运成本低,用户范围广,无时空限制以及能同用户直接交流的特点,提供了更加智能化和个性化的服务。
旅游电子商务实质上是一种以客户需求为中心的Web服务,商家通过客户访问站点来获取客户的资料及访问信息等,然后利用web挖掘技术对这些信息进行分析处理,指导企业的商业决策,使商家根据用户的需求有针对性地开展电子商务活动,实现个性化信息服务,从而提高客户的关注度和满意度[4]。
旅游电子商务系统的体系结构,如图1所示。客户通过使用Web服务器提供的浏览检索功能来获得旅游相关信息,通过预定支付等功能实现旅游产品的购买。客户在访问网站的过程中,个性化服务模块会记录客户的访问行为,如查询、浏览页面和文章、停留时间、访问次数、前进和后退、保存收藏、反馈信息等,这些动作在一定程度上反映了客户的兴趣。然后将收集到的用户行为信息交给Web挖掘模块进行分析,建立客户模型,为客户提供个性化服务。
2 旅游电子商务系统的个性化服务功能设计
2.1 个性化服务功能设计
旅游电子商务系统的个性化信息服务主要是给客户提供符合于他们习惯的检索机制,帮助客户快速准备定位所需要的信息;同时还可以给客户推荐他们可能感兴趣的信息,帮助客户参考,做出更好的决策;另外系统还应提供多渠道的信息链接接口,给客户提供全方位的信息服务;除此之外,客户还可以按照自己的想法利用系统提供的旅游产品定制功能进行个性化设计,增强了客户对网站的信心和忠诚度。
系统的个性化服务功能设计,如图2所示。
系统的个性化功能主要通过以下4个方面来设计:
1)个性化智能检索
采用智能代理(Agent)技术来实现快速有效地获取信息。智能Agent是一个独立的主体,能主动学习、记忆用户的兴趣、爱好、习惯等并直接转化为内部表示,存放在知识库中,建立用户模型来指导决策。由于智能Agent还具有对相关知识进行推理或智能计算的特性,可以克服搜索引擎技术和在线浏览的缺陷,提高了信息检索的效率和质量[5],非常适合个性化信息服务。
2)个性化旅游产品的定制
根据用户要求设计旅游产品。旅游者可以自行在旅游电子商务系统上选择旅游产品并自由组合,系统能自动根据用户选择结果生成多个有关吃、住、行、娱、购、游的不同方案供用户选择。此项功能为自助旅游者和散客提供了最大的方便并能吸引其消费。
3)个性化服务信息的推荐
采用web挖掘技术,将访问者区分为不同的个体或隶属于不同的类,收集客户兴趣,并进行分析,建立客户模型,根据已有模型生成适合用户个性的WEB页面,页面内容主要来源于模式库,而模式库抽取的是用户访问日志中的有用信息(反映客户的兴趣),对用户来说,是完全透明的。另外,为了增加系统的交互性和灵活性,系统也允许用户主动提供自己的兴趣爱好,并且在筛选模式时优先考虑[1]。如当某顾客登录到该站点时,站点应该根据模式库中的已有知识,判断该顾客的习惯和兴趣,再进一步结合站点的链接结构,显示相应的内容。在网站首页上设置访客或注册用户选择框,分3种情况为用户生成个性化推荐页面:如果是注册客户且首次访问,则先按普通页面显示,这时用户也可以通过提供兴趣爱好,系统自动为其生成个性化页面,同时将这些信息添加到模式库中,可信度置为100%,以便用户下次登录时,系统进行参考,为其推荐感兴趣的信息;如果以GUEST方式访问,则调用模式库中访问率最高的知识生成页面;如果是注册用户非首次访问,则直接调用模式库中的用户模式,直接进入其个性化页面。
4)个性化信息的定制
为了给顾客提供获取信息的多渠道,吸引顾客,提高顾客对网站的忠诚度和购买旅游产品的欲望。系统除了提供检索功能之外,还采用在线咨询、电子邮件、手机短信、客服电话、服务软件(天气软件、新闻软件等)等方式为用户提供服务。另外,系统还可以根据客户反馈的信息和要求,为客户提供一些特别的信息服务,例如向客户提供多媒体信息,如旅游产品的影像资料、文字说明、图片等多媒体信息[4]。
2.2 实现个性化信息服务的关键技术—Web挖掘技术
Web挖掘(Web Mining)指利用数据挖掘(Data Mining)技术从Web文档和用户访问数据中发现潜在的、有用的模式或信息。Web挖掘可以处理大规模的数据,自动跟踪用户访问行为,不需要用户提供主观评价信息,适合电子商务个性化服务的要求。
根据对Web数据的感兴趣程度不同,Web挖掘一般可以分为3类:
●Web内容挖掘(Web Content mining);
●Web结构挖掘(Web structure mining);
●Web使用记录挖掘(Web usage Mining)。
从旅游电子商务网站客户的特性和访问行为来看,采用Web使用记录挖掘将更适合于实现网站的个性化服务功能,它通过挖掘相关的Web日志记录,来发现用户访问Web页面的模式,通过分析日志记录中的规律,可以识别用户的忠诚度、喜好、满意度,可以发现潜在用户,建立客户模型库,在客户访问站点时,根据已建立的模型为客户提供实时的、个性化服务,并能够根据客户的兴趣生成相适应的网站内容.使每个用户到来时都有主人翁的感觉,增强了站点的服务竞争力。
Web使用记录挖掘的数据来源除了服务器的日志记录外还包括浏览器端日志、用户注册信息、用户会话信息、交易信息、Cookie中的信息、用户查询、鼠标点击流等一切用户与站点之间可能的交互记录,其中描述用户访问的数据包括:IP地址、参考页面、访问日期和时间、用户Web站点及配置信息。
Web使用记录的数据量非常大,数据类型非常丰富,可以通过2种方法来发现信息:
1)通过对日志文件进行分析,其中包含2种方式:
●先进行预处理,即将日志数据映射为关系表并采用相应的数据挖掘技术来访问日志数据;
●直接访问日志数据以获取用户的导航信息。
2)通过对用户点击事件的搜集和分析发现用户导航行为。通常来讲,经典的数据挖掘算法都可以直接用到Web使用记录挖掘上来,包括复合关联规则算法、改进的序列发现算法、协同过滤算法、聚类分析等。
2.3 旅游电子商务系统主要的数据表设计
旅游电子商务系统提供的信息主要包括旅游地信息、旅游地风土人情、旅游地消费水平、旅游地天气、旅游产品价格、旅游线路、旅游交通工具、旅游机构信息等。游客通过旅游电子商务网站检索各种旅游信息,利用网站提供的个性化信息服务进行旅游决策,从而进行旅游预定和支付,最后还可享受网站提供的旅游售后服务等。
这些信息主要通过以下数据表来存放:
1)客户信息表userinfo:主要存放客户的基本信息,如客户ID、姓名、出生年月、联系电话、地址、email、用户等级等。
2)旅游产品信息表productsinfo:主要存放旅游线路、酒店和交通的详细信息,分别存放在三个表,即表travelinfo、hotelinfo、trafficinfo。旅游线路信息表travelinfo包括线路编号、线路名称、出发地、目的地、游览天数、价格、组团人数、行程安排、开班日期等。酒店信息表hotelinfo包括酒店编号、名称、所在城市、地址、星级、房型、价格、优惠额,酒店简介等。交通信息表travelinfo包括交通工具名称、工具编号、出发地、途径地、目的地、行程、开班日期、出发时问、到达时问等。
3)订单信息表orders:主要存放客户的订单信息,包括订单编号、客户编号、付款方式、付款状态、到期日、订单处理状态、收到订单日期、旅游产品编号、单价、数量、金额等字段。通过客户编号可以与客户信息表联系起来.通过旅游产品编号可以与旅游产品信息表联系起来[3]。
4)模式表mode:主要包括模式号,客户编号,旅游产品编号、创建时间等字段。当客户访问网站时系统会自动将其编号与模式表中的客户编号进行匹配,然后利用该模式下存放的旅游产品编号访问旅游产品信息表,将适合客户的旅游信息进行推荐,为客户提供个性化服务。
3 结束语
本文提出了一个旅游电子商务系统的体系结构,并且进行个性化服务功能和主要数据表的设计。技术上,主要采用web使用记录挖掘技术来实现客户兴趣的收集和分析,根据建立的模式为客户推荐感兴趣的信息,从而实现个性化服务。
由于客户兴趣的动态性,使得网页内容需要实时更新,于是产生的模式需要及时更新,这将是旅游电子商务领域研究的问题之一。
参考文献
[1]尚博.WEB挖掘在个性化服务系统中的应用研究[J].中国科技博览,2008(20):35-45.
[2]何典.电子商务的Web个性化服务和Web挖掘研究[J].福建电脑,2008(5):9-10,20.
[3]卢文芳.旅游电子商务系统的设计和实现[J].福建电脑,2008(1):138-139.
[4]薛云.浅谈电子商务环境下的个性化服务[J].商场现代化,2009(7):163-164.
基于RSS的信息个性化服务系统 篇8
一、RSS简介
RSS是基于XML技术的互联网内容发布和集成技术, RSS有以下三种解释:Really Simple Syndication (真正简单的整合) ;RDF (Resource Description Framework) Site Summary (资源描述框架站点摘要) ;Rich Site Summary (丰富站点摘要) 。由于RSS技术出自不同的源头, 不同的技术团体对其做出了不同的解释, 一般第一种解释 (真正简单的整合) 应用的较多。简单来说, RSS是一种基于XML格式、从相关网站资源中给用户整合提供容易、快速、自动地更新内容的技术。它包含两个部分:RSSFeeder和RSSreader, 也就是RSS内容提供者和RSS阅读器。RSS并不是什么晦涩的新技术, 而是一种数据规范或标准, 该规范要求以一定的格式标准并以XML文件形式提供某网页内容更新的摘要信息。网站提供RSS输出, 有利于让用户发现网站内容的更新。网站用户可以在客户端借助于RSS阅读器等支持RSS的新闻聚合工具软件, 在不打开网站内容页面的情况下阅读支持RSS输出的网站内容。鉴别RSS很简单, 在所有提供RSS频道的站点上, 都可以发现一个橙色的XML图标或者RSS图标, 图标所链接的也就是RSSfeed汇总文件的地址。通过专门的RSS阅读器就能很方便地把这些频道添加到个人收藏。RSS从功能上来说, 就是一个半自动的个人自定义信息订阅方式, 它允许用户将网站上的内容自动下载到自己的计算机上, 存储起来方便以后浏览。用户可以下载安装RSS阅读器, 利用该阅读器设定自己想订阅的提供RSS服务的网站、栏目或者某个Blog (博客) 的内容, RSS服务提供者把最新的资源列表发给用户, 用户打开RSS阅读器就会看到其订阅内容的定期更新信息的列表, 这些信息只是文章的简介、标题等, 而不是整个文章, 在每一条信息的最后是一个指向原始信息源的链接。用户可以根据这些信息, 有选择地点击信息源的链接去浏览真正喜欢的文章。
二、RSS的技术特点
RSS通过一个通用的格式, 使内容提供者和接收者都能从中获益。对内容提供者来说, RSS技术提供了一个实时、高效、安全、低成本的信息发布渠道;对内容接收者来说, RSS技术提供了一个崭新的阅读体验。
1. 信息传递的高实效性和低成本
RSS作为互联网上“推” (push) 技术的实现, 能够将新内容在服务器中出现的第一时间被“推”到用户端阅读器中, 极大地提高了信息的实效性和价值。服务器端内容的RSS包装在技术实现上也极为简单, 而且是一次性的工作。RSS使长期的信息发布成本几乎为零, 是传统的电子邮件、卫星传输、互联网浏览等发布方式所无法比拟的。
2. 信息来源多样化, 信息内容个性化
由于RSS是一种被广泛采用的内容包装定义格式, 所以任何网站的任何信息源都可以采用这种方式来发布信息, 包括专业综合性信息站点、科研机构站点、行业协会站点、甚至个人站点等。用户可以使用RSS阅读器软件按照用户的喜好, 选择性地将用户感兴趣的内容来源“聚合”到该软件的界面中, 为用户提供多来源信息的“一站式’服务。
3. 对垃圾信息的屏蔽
RSS用户端阅读器软件可以完全由用户根据自身喜好, 以“频道”的形式订阅值得信任的内容来源。这种方式就可以屏蔽掉其他所有用户没有订阅的内容, 以及弹出广告、垃圾邮件等令人困扰的信息内容。此外, 对下载到阅读器软件订阅的RSS内容, 用户可以进行离线阅读、存档保留、搜索排序、相关分类等多种管理操作, 使阅读器软件不仅是一个“阅读器”, 而且是一个用户随身的“资料库”。
4. 即时信息通告
如果有了更新的信息内容, RSS便会给阅读器或者内容集结器发出提示, 用户可以及时收到最新信息。
三、应用实例
用户首先要下载安装一个RSS阅读器, 有了RSS阅读器就可以很方便的订阅RSS频道, 并且优秀的RSS阅览器还可以对所订阅的频道分类管理, 并可以自动更新RSS频道。RSS支持在线、离线、邮件以及浏览器等多种订阅方式, 但在众多订阅方式, 以及订阅网站当中, 笔者觉得比较适合入门者的订阅工具是“抓虾”, 下面我们就“step by step”地来演示一下如何订阅RSS。
第一步:先注册一个“抓虾”[www.zhuaxia.com]的用户ID。注册成功后, 注册时的使用邮箱地址就是用户名, 输入设定的密码, 登陆抓虾。见图1。
第二步:登陆抓虾后, 在“添加频道”对话框中输入想要订阅的RSS地址, 例如左边频道的RSS地址:http://feed.feedsky.com/left, 然后按“订阅”, 选择所要放置的目录, 默认为“根目录”。见图2。
第三步:目前很多新闻网站、论坛、博客都使用了web2.0技术, 支持RSS订阅, 及时把最新的更新内容发送到“抓虾”。订阅以后, 只要登陆“抓虾”, 就不必一个一个网站地访问, 应付弹出窗口、网页广告, 以及可能存在的网页病毒威胁, 轻松地把很多关心的内容“一网打尽”。目前, 很多中文网站直接添加了“ ”的图标按钮, 只需要鼠标点击一下就可以立即订阅。如果web2.0网站没有公布它的RSS地址, 那么在浏览器的地址栏或者状态栏会显示“ ”图标, 只需要点击它, 即可在引导下获取订阅地址。
四、存在的问题与展望
1. 对RSS的认识不足
尽管现在RSS得到广泛的应用, 但国内对这种信息发布方式还认识不足, 目前还没有大型信息网站开展RSS服务, 只有少数博客网站提供RSS服务。而国外RSS服务已经达到相当大规模, 据不完全统计, 美国提供的RSS内容的网站数目在2004年就已经有19万5千余家, RSS市场内容提供商则不仅有许多博客网站和个人网站, 更多的是那些认识到RSS技术的先进性、优越性的专业网站。作为各类信息人员应该积极地向读者介绍这种方式, 提高读者的信息素养, 使广大读者认识这种信息发布方式, 学会使用这种方式个性化地获取所需信息, 推动这种方式在国内信息媒体广泛应用, 为读者提供更加高效率的信息服务。
2. 缺乏对RSS功能深入挖掘
目前, RSS服务主要应用于个人的博客网站或者新闻性质的网站, 利用RSS信息推送服务为科研和教学提供深度专业服务的功能还没有得到充分认识和开发。随着信息提供者对RSS信息发布方式优越性的认识, 今后将会有更多的深度专业信息内容通过这种方式发布。
3. 展望
RSS技术的研究和应用正成为互联网发展的一个热点, 其信息来源多样化、个性化“聚合”特性、信息发布的时效性、低成本特性及便利的本地内容管理特性正日益被越来越多的信息提供者和使用用户所接受。技术专家预测未来的RSS技术将可以从纯文字的传输转变成可以支持传送语音或是影像文件, 甚至多媒体档案等。越来越多的信息网站将采用RSS形式发布信息内容。互联网刚起步时信息人员以收集大量网站网址为读者提供信息导航方式, 将来可能转变为收集RSSFeed地址, 个性化地提供给读者, 使读者得到更高层次的信息服务。
摘要：介绍一种新的信息发布方式RSS, 并结合实例阐述其主要特点, 以及在经济社会中个性化信息服务的应用和存在的问题。
关键词：RSS,个性化服务,互联网,经济社会
参考文献
[1]叶新英曹玲:RSS技术及其应用探析J.科技情报开发与经济, 2006, 15 (21) :242-243
[2]吴振兴.RSS元数据在门户网站建设中的应用J.现代图书情报技术, 2006, (10) :60-64
[3]李子臣王晓丽:引擎竞争的两大焦点:RSS技术和桌面搜索模式[J].中国信息导报, 2004, 10, 54-56
[4]陈定权:RSS/ATOM:提高图书馆服务水平的新技术[J].图书馆学研究, 2006 (53)
个性化旅游服务系统 篇9
目前互联网信息服务主要以网站 (Web Sites) , 互联网服务 (Web Services) 方式提供, 为了方便用户信息的获取, 搜索引擎, 垂直搜索引擎提供便捷的信息检索服务, RSS标准为用户提供信息聚集和定制服务, 以及以邮件为载体的非实时个性化信息服务。为用户提供个性化、分类和聚集以及实时的准确信息服务开始受到关注。本文介绍一个以个性化为核心, 以分类为方法, 以采集机器为基础的互联网信息服务设计和实现。它可以使信息服务机构 (企业、门户、手机网站) 便捷地搭建信息服务平台, 提供个性化的、实时的应用信息采集和分类服务。
1 个性化信息服务系统设计架构
为用户提供的信息服务为多渠道来源 (搜索引擎, 专业网站, RSS, Web Service, 数据库和人工编辑) , 系统采用采用信息采集机器模型和实现来处理数据采集, 通过信息分类来聚合采集信息, 信息服务的实时更新由用户个性化参数驱动。数据采集和信息服务可以根据系统负载和用户数量的情况由不同的进程或服务器完成。信息服务通过多种渠道和形式传递给用户 (Web网站、WAP手机门户、邮件、彩信) 。
图1示意了个性化信息服务系统的设计架构, 体现了用户信息个性化、服务请求、服务处理、以及服务分类和信息采集的逻辑流程, 通过个性化参数实现用户信息服务的集聚: (1) 数据来源分为以WWW为主的互联网信息, 包括搜索引擎和专业门户、信息服务机构的数据库和人工编辑信息资源, 这些资源通过HTTP、XML、WAP协议和SQL语言提供数据信息; (2) 采集机器通过网络、协议和接口获取数据来源的原始数据, 其采集由用户个性化参数来确定信息子集, 为人工信息采集提供信息输入UI; (3) 信息分类处理将采集机器采集到的信息进行语义和格式规范化、去除重复信息、主题信息与详细信息匹配, 以及信息排序处理; (4) 信息服务处理负责调度分类信息的采集周期、采集频率、采集并发和参数匹配; (5) 服务请求处理和信息通道通过HTTP协议、HTML网页、Web服务、RSS和WAP网关接受用户的服务请求, 返回服务信息, 并识别用户终端特征; (6) 用户参数可以记录在系统参数配置中, 通过用户表示获取, 也可以通过用户实时提供来进行信息服务处理。
该系统设计架构可以为信息服务机构提供了实现网络信息服务应用的逻辑框架, 在应用开发中的信息数据采集、用户管理、用户交互可采用信息检索、垂直搜索、网络信息分析、数据接口, 以及HTML、XML、SMS技术来实现为电脑和移动终端用户提供信息服务。
2 信息服务分类和信息采集机器
信息服务分类和信息源处理是该系统架构的核心, 信息按照特征和领域进行组合, 一个信息采集机器处理一个信息源的数据, 每个信息分类与采集机器形成一对多的关系, 一个信息源可以与多个信息分类相关。信息分类和信息源的逻辑关系如图2所示:
2.1 信息分类处理功能
根据信息服务处理命令驱动采集机器:启动关联采集机器的数据采集, 传递采集参数, 在数据源不可用情况下启用备用数据源和采集机器, 处理采集超时、无适用信息和其它异常。
采集机器数据格式化和整理:对不同数据源的信息格式进行规范, 删除重复、内容相同和无效信息, 进行信息筛选、审核和排序, 对信息的标题、内容、URL连接和图片进行关联和存储。
2.2 采集机器功能
(1) 通过HTTP/HTTPS协议对门户、搜索引擎、网站信息源进行数据采集, 处理跳转、编码和数据压缩, 对HTML页面信息进行快速定位分析和数据抽取; (2) 通过SQL语言对数据库源进行连接和数据查询; (3) 根据数据字典对采集参数和采集数据进行语义转换; (4) 为人工采集和编辑提供GUI操作界面和接口; (5) 对RSSL数据源进行XML解析和格式化。
2.3 信息服务处理功能
调度分类信息处理和采集, 定时更新无个性化参数的公共服务信息, 根据用户信息服务请求实时更新个性化服务信息。
控制信息服务请求的并发管理, 同一用户的同类信息服务请求处理未结束前, 不响应重复请求, 控制实时信息服务的线程总数。
根据用户个性化配置参数向用户提供分类信息。
2.4 信息服务请求处理功能
(1) 启动信息服务处理功能, 传递用户服务请求参数; (2) 判断用户终端特征 (电脑、手机) , 对返回服务信息进行格式处理; (3) 防止无效或恶意请求, 建立user_hook机制处理用户无效请求, 建立host_kook机制处理网络无效请求; (4) 记录和分析信息服务状态、请求参数分布和用户行为。
3 个性化信息服务系统实现
作者及团队根据本文提出的信息服务系统设计架构, 实现了一个移动终端信息服务系统并上线运行, 为手机用户上网用户提供实时的、个性化的分类信息服务。图3和图4分别示意了该实现的系统和数据架构, 为了保障信息服务的实时性, 采用了两台服务器来支撑采集机器和实现负载均衡。
系统提供了20个分类信息服务, 包括资讯、财经、房产、体育、生活, 采用了40个采集机器, 实现了如下功能: (1) 定时自动进行共性信息采集; (2) 接收门户服务器的个性信息采集请求; (3) 采集数据存到数据服务器; (4) 控制重复提交的个性化信息采集; (5) 用户注册, 订阅分类信息和个性化参数; (6) 控制采集服务器的负载平衡; (7) 控制恶意注册和攻击。
用户全部个性化信息的采集时间小于10秒, 分类信息采集小于3秒, 每个用户的信息量为150条。
功能开发和接入服务采用了DCS中间件平台, 可以灵活地配置、管理分类信息和采集机器。
4 结束语
随着无线网络和以手机为代表的移动终端的迅速普及, 个性化网络信息服务的需求越来越大, 信息服务机构、企业和单位正逐步将信息服务和业务处理延伸到移动终端。本文提出的个性化信息服务系统设计架构, 可以有效地开发和部署信息服务应用, 服务分类和参数传递机制能够有效提供个性化信息服务, 信息源和采集机器能够集合多种获取渠道的信息, 进一步聚合搜索引擎、门户网站、Web Service和RSS网络信息, 为用户提供个性化的实时信息服务。实时信息服务系统的关键是采集机器的功能和性能, 需要采用网页信息快速分析和抽取技术、重复和相似信息鉴别和排除算法、以及采集机器线程负载控制。
设计架构的合理性在实际的信息服务应用系统开发和部署中得到了验证, 分别实现了手机个性化信息服务系统和在线电子商务平台的手机用户版。下一步将在设计架构的基础上实现一个面向信息服务应用的开发和部署平台。
参考文献
[1]陈海涛, 卢宇彤.一种新型多层可生存信息服务架构[J].计算机工程与应用, 2008 (15) .
[2]王伟.网页源码抓取方法的设计与实现[J].计算机系统应用, 2009 (7) .
[3]张冰.基于领域的信息分类和搜索技术的研究[D].济南:济南大学:计算机应用技术, 2009.
[4]陈兰, 金远平.基于本体的垂直搜索引擎研究[J].计算机应用与软件, 2009 (11) .
个性化旅游服务系统 篇10
关键词：高校图书馆,用户模型,图书模型,RSS
该文针对当前高校数字图书馆服务系统存在的问题, 提出了新的图书馆个性化服务模型系统构架, 并介绍了系统构架和主要各功能模块间的流程, 并对该构架功能模块进行了阐述。
1 传统高校数字图书馆信息服务系统
高校数字图书馆信息服务系统主要包括用户兴趣建模、图书建模、信息个性化推送三个部分。用户建模是收集和修改与用户兴趣、习惯和需求相关信息的过程, 最终将产生一个具有用户特有背景需求、兴趣、知识的用户模型。图书建模是搜集和维护与图书利用率、利用时间、图书需求有关的信息过程, 最终将产生一个表示图书特有背景、利用率和图书需求的图书模型。信息个性化推送阶段把上述两个模型作为依据, 借助各种推送技术找出与其匹配的资源, 将这些资源推送给各自感兴趣的读者。
2 传统数字图书馆个性化服务系统的不足
虽然传统高校数字图书馆个性化信息服务系统在一定程度上改善了信息推送方式, 但是仍然存在许多不足, 其中比较突出的问题有以下三点:
1) 用户需求模型构建困难。用户在访问中查询的信息一般是非结构化的信息, 而系统获取用户需求时需要耗费大量的精力在信息的预处理上。
2) 图书使用模型有待建立。目前高校数字图书馆个性化信息服务系统仅对图书访问量进行统计, 并没有利用读者群、时间与访问量的关系建立图书个性化模型。
3) 信息推送动态性和时效性欠佳。传统的信息推送方式一般采用频道推送、用户专用信息网页和邮件等方式。这些方式都缺乏动态性和时效性, 不能够即时、无缝的把信息推送给用户。
针对传统高校数字图书馆个性化信息服务系统存在的问题, 本文提出一个新的高校数字图书馆个性化信息服务系统, 将用户个性化服务、图书模型、RSS技术相结合, 更好的为读者提供个性化服务, 及时把最新信息主动推送给读者, 促进图书资源的整合, 真正实现高校数字图书馆信息个性化推送。
3 高校数字图书馆个性化服务系统新构架
高校数字图书馆个性化信息服务系统新构架主要包括用户个性化兴趣模型、个性化推荐、图书使用模型和信息推送模块。
1) 用户个性化兴趣模型
用户个性化兴趣模型是依据用户查询信息源——图书信息, 采用相关手段提取用户个性化兴趣特征, 最终实现用户个性化兴趣建模的过程。
系统在注册信息模块中提供了一个兴趣关键词输入的入口, 用户就可以用搜索关键词栏目来提交自己感兴趣的关键词, 系统则会为用户输入的关键词赋予一个权值, 最后系统通过对用户注册信息、定制信息等方法建立用户个性化兴趣模型。
2) 个性化推荐
个性化推荐模块依据用户个性化兴趣模型在信息库中为用户检索相关图书信息, 并把检索到的信息资源进行分析提取关键词, 再按照用户个性化兴趣描述进行页面检索, 最终形成检索结果集。把检索的结果集与用户兴趣相对比计算相似度, 再把相似度高于预定值的页面即优化结果集推荐给用户。
3) 图书使用模型
系统通过一段时间的运行, 记录了图书使用的访问量、访问时间和读者群等信息, 通过对这些信息的挖掘, 将各图书的访问量变化与一年中各时间段的关系进行对比, 就可以把一段时间内的闲置书籍提取出来, 从而形成图书馆闲置书籍与时间的对应关系序列。图书馆就可以在不同的时间段开放不同的闲置书籍或重新推送给其他相关的读者, 从而形成图书馆图书信息个性化。
4) 信息推送模块
信息推送是提取对优化后的结果数据的元数据, 包括摘要、标题、链接等, 使用设计后的对象类, 将用户需要的信息转化为信息的RSS格式, 则为RSS Feed, 再按照资源的变化来更新RSS Feed。用户可以使用RSS阅读器, 将推送的RSS Feed添加到RSS阅读器中, 新的有用信息资源就会不断的推送给用户, 从而大大节省了用户获取信息的精力和时间。
4 数字图书馆个性化服务系统构架的优势
高校图书馆个性化信息服务系统架构与传统的个性化系统相比, 区别在于用户建模和信息推送模块中都糅合了RSS技术, 并提出了图书使用模型。
使用结构化的RSS标准则简化了用户在建模时的预处理工作 (即收集用户个性化兴趣) 。使用RSS包的解析工具, 系统可以很快的获取该Web页面的Title、Description、URL等信息, 再通过对信息的分析、处理获取用户个性化兴趣。推送模块再把得到的用户个性化兴趣信息与图书使用模型结合, 并封装成RSS标准后推送给用户, 用户在查阅自己感兴趣的信息时就无需打开网页。提出了图书使用模型, 系统提供了时间与图书访问量的变化趋势, 为高校间图书资源的整合提供了决策支持, 为提高呆滞图书的利用率起到促进作用。
参考文献
[1]欧阳烽.Web数据挖掘与高校数字图书馆个性化服务[J].数字图书馆技术论坛, 2008 (1) :103-107.
[2]周志峰.基于RSS的高校图书馆重点学科信息导航系统研究[J].现代情报, 2008 (11) :67-72.
个性化服务时代的商机 篇11
01私人医生
调查显示，有15.7％的中国城市居民有对私人医生或家庭医生的需求，需求者每人每年所能承受的最大费用平均为933元人民币。有关专家分析，按全国2.5亿万城市居民中有8％的人有此需求，每人每年花费900元计算，中国将出现一个180亿元的新兴供需市场，私人医生这一职业可以说商机无限。
南京的吴先生是某医院的全科大夫，“非典”流行期间，许多人不敢去医院，有的老客户便请他上门看病，由于吴先生医术精湛，服务态度好，逐渐有了一批固定上门服务的客户群体。现在他在业余时间里定期上门为客户体检、诊病以及与他们进行朋友式的交流。由于对客户的健康状况了如指掌，吴先生更能对症下药，更快地药到病除，病人也觉得“务”有所值。
02私人裁缝
定做服装在上世纪70～80年代曾颇为流行，可后来各种做工精致、价格适中的品牌服装地推出使得裁缝业逐渐没落。近年，随着人们观念的转变，许多人开始追求个性化的品味，大众化的机制服装已不能满足人们的需求，一些手艺高、有一定名气的私人裁缝逐渐又有了市场。
刘女士从浙江来北京做私人裁缝已经一年多了，她的客户多数是30～40岁的高级白领、私企老总和演艺人员，这些人身份高、追求品位，往往以定制出席特殊场合的礼服或演出服为主，有时也定制“独成一派”的生活套装和休闲服装。与普通裁缝不同，客户对衣服面料、款式的偏好以及着装场合等刘女士都了解得一清二楚。另外，根据客户的肤色、身材等形体条件，刘女士还融合了自我设计的理念和建议，深得客户赞赏。
03私人理财师
没有保险规划，一场大病就有可能让人倾家荡产：盲目炒股，一不留神遇上“地雷股”，十多个跌停板下来，你的理财资源也就所剩无几了。然而，这些防范风险、增加收益的规划并不是任何人都能做的，私人理财师便在这种情况下应运而生。在私人理财师那里，理财延伸到了投资收益、税务安排、退休保障、子女教育、贷款设计等范畴的综合财务规划。
看到人们的理财需求越来越高，赵先生便辞了银行的稳当工作，专门当起了有钱人的私人理财师。他因人而异，有针对性地为客户提供差别服务。譬如对于在网站任总监的客户刘先生，赵先生根据其年轻、接受新鲜事物快的特点，建议他开立了炒汇账户，并依靠自己的专业知识，及时指导刘先生调整手中的外汇结构，使得年收益达到了10％。
04私人健身师
职业女性们从来没有像现在这样爱健美，不信你看看人满为患的减肥瘦身中心：成功男士更是把身体看作“革命的本钱”，越来越舍得花钱买健康。因为这些高级白领和老板们工作压力大，精神紧张，身体长期处于亚健康状态，所以他们最大的愿望就是有个充满活力的健康身体。在这种情况下，私人健身师便在北京、广州等大城市逐渐有了市场。
个性化旅游服务系统 篇12
一、信息过滤系统在个性化服务中的作用
1.有利于筛选有效信息,提高用户效率。随着网络快速发展,大量信息被共享,在给人们带来方便的同时,也带来了种种问题。网络信息安全问题越来越引起人们的关注。采用相应过滤技术过滤不良信息已经成为未来网络技术发展的当务之急。信息过滤系统可以根据图书馆用户的信息需求,在众多的动态信息流中,检索用户感兴趣的信息,屏蔽其他无用和不良的信息。信息过滤技术是以一种系统化的方法,将用户需求与动态信息流进行匹配计算,从信息流中抽取出符合用户个性化需求的信息。现在的网络系统常常导致密切相关信息的遗漏,推送给用户无关的信息。例如,当用户表现出对长江方面的信息感兴趣,系统可能将一些含有“长江”字样,诸如“长江七号”、“长江证券”等无关信息也一并推送给用户,当用户对计算机方面的信息感兴趣时,系统可能只给用户推送含有“计算机”的文档,但是其中可能含有许多“电脑”却不含有“计算机”一词的文档也是用户感兴趣的信息,但网络系统却没有将其推送给用户。为了解决以上问题,利用向量空间技术和概念检索技术提出基于概念的数字图书信息过滤系统,这个系统能够根据图书馆用户的信息需求,主动从海量的动态信息流中挑选出满足图书馆用户需求的信息推送给用户,该系统还能够从词汇所表达的概念意义层次上来认识和处理文档与用户的信息需求,从而提高推送的准确性和全面性[1]107。信息过滤系统有效的阻止了不良信息的传递,并在庞大的信息流中筛选出图书馆用户所需要的信息,节省了用户时间,提高了用户学习的效率。除此之外,在内容的判断中也更有针对性,过滤出的内容一般都比较符合用户判断。
2.有利于构建便捷式用户模型。构建一个方便快捷的图书馆用户模型可以保证用户在查找信息资源时节省时间,能够快速获取图书馆用户需要的信息资源。因此,将信息过滤系统嵌入到用户模型中我们就可以在可视化界面上,直观地显示出每个用户的兴趣、爱好等各个概念,各个概念相互的关系和用户的权值,以及感兴趣的概念及其权值随时间而变化的曲线图。与此同时,我们还提供用户在图上修改自己的模板的功能。有了这样的系统,图书馆用户就可以直接查看和修改可视化模板。在用户主动填写表达信息需求的关键词时,为用户提供关键词的近义词等语义提示。通过语义提示,帮助用户明确其信息需求,从而选定最能表达信息需求的关键词和词汇链,提高过滤的准确性。然后,按照概念体系通过信息过滤系统给用户提供推荐信息资源。在推荐信息资源中可以提供概念体系的链接,让图书馆用户可以随时通过查看实例以及概念描述等了解感兴趣的概念,而用户对于相关概念的点击也可以记录入用户模板,作为下一次推荐的依据。各类数据库对于用户检索历史的关注形成的相关链接推送,能够将资源集中于用户关注点,个人数字图书馆的建立也是帮助用户在资源使用上建立人性化和个性化的空间。
二、信息过滤系统在个性化服务中的分类功能
1.基于内容的过滤,获取目标信息。采用基于内容的过滤这种方法,依据信息内容的特点作出选择,运用人工智能、自然语言处理、概率统计和机器学习等技术进行过滤。在以用户为核心的信息资源建设中,系统把每个用户的信息需求表示成一个用户需求模板,利用关键词将进入的信息流与用户需求模板进行相似度匹配计算。过滤的结果作为反馈更新用户需求模板,内容过滤能够监测现有信息的内容特征,为用户提供与其曾经感兴趣信息相似的信息,但不能为用户发现新的兴趣信息。这种方法比较适合于分析文本信息,但对声音、图像、视频等形式的媒体信息还缺乏有效的自动分析方法。
2.基于协作的过滤,获取扩展信息。基于协作的过滤,这种方法是相似用户间的相互协作过程。通过分析每个用户的兴趣爱好,在用户群体中找到与指定用户兴趣相同或相似的用户,综合这些相同或相似用户对某一信息的评价,形成系统对该指定用户对此信息的喜好程度预测。在协作过滤系统中,用户的职业、知识、爱好以及思想观念对于过滤任务是相当重要的。由于其不依赖于目的信息的内容,这种过滤方法不仅适用于文本信息,也可以推广到非文本形式的信息。协作过滤的局限是活动用户只能获取具有相同兴趣的用户喜欢的信息,而不能获取不同兴趣的用户喜欢的信息[2]171。
3.混合式过滤方法。采用混合式的方法获取用户信息需求的方法介于显式方法和隐含式方法之间,它要求尽量减少用户的参与。混合式获取用户信息需求的方法通常有两种:一种是通过文档空间来获取知识;另一种是通过原型参考来获取知识。通过文档空间来获取知识的混合式过滤系统通过提供一个用户已判断为相关的文档集,当新文档到来时计算新文档与此文档集的相似度,如果相似度大于一定的阀值,则新文档被认为是相关的。用户不需要定义模板,只需评价文档的相关性。这种方法的缺点是如果某一兴趣领域不在初始文档空间范围内,用户的兴趣可能会发生偏移。通过原型参考来获取知识的混合式过滤系统要求用户提供自身明确的信息,使系统能够把用户与用户原型模型相关联。所谓的原型模型是指一组用户的默认信息,将对用户原型模型上的隐含式推测与用户提供的明确知识相结合,可得到更好的表示用户信息需求的用户模板。目前只有少量的过滤系统中使用这种方法。
三、信息过滤系统在用户个性化服务中的运用
信息过滤系统在用户中的管理,主要是以“需求”“、兴趣”“、个性”为出发点,通过用户管理建立功能不同的模型,为用户提供了便利的服务。对于个体图书馆来说,通过购买服务器、交换机等现代化硬件设备、操作系统、数据库管理等各种应用软件,加强信息过滤系统的完善,在信息推动中依据实际选取适合的各种电子文献数据库,能够更好地提高信息过滤系统的运行效率[3]116。
1.构建快捷体系结构,推进用户“需求”管理。在数字图书馆的资源建设中,为帮助用户掌握特定专业和学科领域的发展动态,需要实时监测并展开有效分析,信息过滤可以实现以下两个方面的功能:一方面是建立用户需求模板,也就是将用户所需求的信息以计算机识别的形式表现出来;另一方面是信息匹配计算,即根据用户模板判断信息与用户需求的相关度。为了实现词汇到概念之间的相互转换,系统引入概念词典。系统的处理过程是:首先,利用中文分词技术从文档的摘要、标题、关键词等获取词及短语。其次,把获取的词或短语转化为相应的概念。因为同一个词在不同的领域有不同的解释,因此在进行概念转化前要先确定文档的类别。根据文档中出现的中图分类号,确定文档所属的领域。然后根据文档所属的领域,用该领域的概念词典将从文档中抽取出来的词或短语转化为概念,以下称这些转化得到的概念为索引词。最后,根据文本文档结构计算各索引词的权重,用权重表示索引词在文档中的重要程度。
2.挖掘深层Web服务,打造用户“兴趣”管理。随着科学技术的发展,Web服务技术的成熟推动个性化服务的开展成为必然,许多门户网站根据用户登录信息的界面和浏览信息的情况自动生成需要相关的信息链接,以淘宝和中国天气网为代表的信息推送可以借用到数字图书馆的信息过滤技术中,比如浏览过的知识网页和停留的时间,包括浏览的次数,保存与否等,从用户资源使用的情况和关注点寻找隐形的知识信息,用户在结束网页时,是否留下意见或评论等。通过综合分析,得出结论,根据所得出的兴趣为用户设置专门的信息过滤系统,Web服务在其中是一个沟通桥梁的作用。在图书馆的课题跟踪服务项目上,信息服务人员可以为某类专业的学科提供最新的咨询服务,以用户兴趣为核心开展定制服务,并将用户的兴趣通过文件来储存,形成客观的分析。在对网页进行过滤时,需要特殊的识别系统,通过相关词语出现的频率判断与读者兴趣的相似度,在选择过程中可能会受到其他信息的扰乱,为了实现过滤的稳定性,可将其先下载下来,再根据有效内容进行选择[4]68。
3.追踪意见反馈,实行用户“个性”管理。通过信息过滤系统为用户提供的数字信息,也有可能不是用户想要的,这时需要得到用户的反馈意见,可面对面进行交流,也可以通过聊天工具,QQ、MSN、邮箱,或者问卷调查的形式,目的是为了得出用户在数字资源使用过程中的满意程度,根据不足再建立新的服务模版,根据用户模板建立模块分析用户提供的数字资源信息需求,生成不同用户的初始需求模板;过滤模块能够自动检索用户个人需要的资源信息,然后以用户指定的方式将其传递至用户指定的地点,推广“个性化”的服务由此而形成。