国际金钥匙组织与中国金钥匙组织简介

国际金钥匙组织与中国金钥匙组织简介（共2篇）

国际金钥匙组织与中国金钥匙组织简介 篇1

国际金钥匙组织与中国金钥匙组织简介

金钥匙，法语为CONCIERGE，原为LES CLEFS D OR，也可译“委托代办”。国际金钥匙组织（UNION INTERNATIONAL LES CLEFS D OR，称简UICO。成立于成1952年，总部设在巴黎，是酒店礼宾司以个人身份志愿加入的民间组织。

“金钥匙”既是一种专业化的饭店服务，又指一个国际化的民间专业服务组织，此外还 是对具有国际金钥匙组织会员资格的酒店礼宾部职员的特殊称谓。酒店金钥匙的本质，是指 酒店中通过掌握丰富信息并使用以共同的价值观和信息高速公路构结成的服务网络，为宾客提供专业化服务的委托代办个人或协作群体的总称。金钥匙组织是国际酒店金钥匙成员的 民间服务专业团体，他们所提供的服务称为“金钥匙服务”。

“金钥匙服务”是由饭店礼宾部职员（如具有国际金钥匙组织会员资格则可称为“金钥匙”）为其所在酒店创造更大的经营效益的目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理 念和由此派生出的服务方式为客人提供“一条龙”的个性化服务，这种服务通常以委托代 办 ”的形式出现，即客人委托、职员代表酒店为客人代办，因为它的高附加值区别于一般的酒店服务，具有鲜 明的个性化特点，被酒店业专家认为是酒店服务的极致，因此被称为 “金钥匙服务”。他主要为客人提供尽善尽美的专业化服务。这些服务包括从代办修鞋补裤 到承办宴会酒会、充当导游等大大小小的细致服务，目的是为客人提供一般酒店没有的有“一 定难度”所谓“额外服务”它的标志是两把金光闪闪的交叉金钥匙代表着酒店委托代办的两 种主要职能：一把金钥匙用于开启酒店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开启该城市综合 服务的大门，也就是说，这些酒店金钥匙成为酒店内外综合服务的总代理。到目前为止，共有34个国家的酒店金钥匙组织成为国际金钥匙成员国。

“金钥匙”是对酒店中专门为客人提供金钥匙服务的个人或群体的称谓。只有他们才 有资格在由金钥匙组织指定式样的燕尾服上佩带国际饭店金钥匙组织的交叉金钥匙徽章，出 现在酒店的总服务台边为客人服务。

国际金钥匙组织每年召开一次全球性会员大会，即“国际金钥匙组织年会”2000 年国际金钥匙第47届年会在中国的广州举办。在国外，国际金钥匙组织经常在各地组织许多大 型的募捐活动，为当地的慈善机构筹款。同时，在美国和加拿大的金钥匙组织成立了金钥匙组织基金，这些基金是免税、非盈利性质的，专门为丧失了工作能力的酒店礼宾司提供帮助。

平等、友谊、谦恭、诚实、有信誉和对工作的自豪感被视为酒店金钥匙工作的职业操 守。国 际 酒 店 金 钥 匙 组 织 成 立 较 早，以

其每一 个成员良 好的服务 和善于为客 人排忧解 难而闻名 于世，两把交 叉的酒店 金钥匙成 为一个国际 知名的服 务品牌。国际旅 游者对 这一历史 悠久的职 业有着高度 的信任感 和敬意。在欧洲

和 美国，入住 的酒 店 如有 酒 店金 钥匙，就意 味 着旅 游者 有 了一 个 忠 实 而 得 力 的 助 手、参 谋 和 朋 友。

中国饭店金钥匙于1995年11 月 在广 州 白天 鹅宾 馆 召开 了

第 一 届 中 国 饭 店 委 托 代 办 研 讨 会，这 是 中 国 金 钥 匙 组 织 发 展 的起点，1997 年 中国 金钥 匙 组织 加 入了 国际 金 钥匙 组 织

，成为 国际 金 钥 匙组 织 的 第31个 成 员国。到 目前 为 止，中 国 饭 店金 钥 匙组 织 共 有正 式 会 员93名，分布在 中国24个 城市，63个 高星 级

饭店。

国际金钥匙组织与中国金钥匙组织简介 篇2

《国际工程总承包EPC交钥匙合同与管理》EPC交钥匙合同模式是国际工程承包市场越来越流行的一种建设模式。《国际工程总承包EPC交钥匙合同与管理》从EPC合同的角度出发，论述了如何管理好国际EPC项目所涉及的各个方面，包括EPC、合同的形成过程、合同双方的主要义务和责任、设计管理、采购管理、施工与试运行管理、分包管理、支付管理、风险与保险管理、索赔与争端管理以及EPC项目经理和关键职员应具备的素质等。在编写结构上，首先论述国际EPC合同中的常见规定并对此进行分析，然后提出EPC承包商相应管理的要求、程序以及应重点注意的问题，并配有相关案例。《国际工程总承包EPC交钥匙合同与管理》具有一定的理沧性和较强的应用性，对国际工程承包实践具有很强的指导性。

目录

前言

第1章 绪论：国际工程建设模式与EPC总承包

1.1 国际工程建设模式

1.2 国际工程总承包模式及其发展趋势

1.3 国际工程合同的概念与类型

1.4 小结

第2章 国际EPC交钥匙总承包合同的形成过程

2.1 业主选择EPC承包商的原则与方式

2.2 业主选择EPC承包商的过程

2.3 EPC承包商的投标

2.4 EPC合同的谈判与签约

2.5 小结

本章附录

第3章 国际EPC交钥匙总承包合同框架分析

3.1 国际EPC交钥匙合同概述

3.2 国际EPC合同协议书

3.3 EPC合同条件

3.4 EPC合同中“业主的要求”

3.5小结

第4章 国际EPC交钥匙工程合同双方的义务

4.1 概述

4.2 业主的义务

4.3 EPC承包商的义务

4.4 小结

第5章 国际EPC交钥匙工程的设计管理

5.1 设计管理概述

5.2 EPC合同下业主对承包商设计工作的控制

5.3 EPC承包商内部的设计管理

5.4 小结

第6章 国际EPC交钥匙工程的采购管理

6.1 采购管理概述

6.2 国际EPC合同中的采购规定

6.3 EPC承包商内部的采购管理

6.4 国际工程物资采购案例讨论

6.5 小结

第7章 国际EPC交钥匙工程的施工管理

7.1 施工管理概述

7.2 EPC合同关于施工的规定

7.3 EPC承包商内部的施工管理

7.4 小结

第8章 国际EPC交钥匙工程的分包管理

8.1 EPC总承包项目的分包策略

8.2 EPC合同关于分包的规定

8.3 分包商的类型与选择标准

8.4 分包合同与分包工作管理

8.5 小结

第9章 国际EPC交钥匙工程的支付与资金管理

9.1 概述

9.2 EPC合同关于价格和支付的规定

9.3 EPC合同的资金管理

9.4 小结

第10章 国际EPC交钥匙合同的风险与保险 10.1 国际EPC项目风险概述

10.2 国际EPC合同风险类别与风险分担原则 10.3 国际EPC合同的风险分析以及应对 10.4 国际EPC项目的保险

10.5 小结

第11章 国际EPC交钥匙合同的索赔与争议解决 11.1 概述

11.2 工程索赔的合同基础

11.3 承包商的索赔管理

11.4 费用索赔和工期索赔的计算

11.5 索赔报告编写

11.6 合同争议解决

11.7 小结

第12章 国际EPC工程项目经理

12.1 国际EPC承包商项目管理团队的角色 12.2 EPC项目经理的任命方式与条件 12.3 EPC项目经理的管理工作

12.4 优秀项目经理个体素质特征

12.5 优秀项目经理是怎样炼成的12.6 小结

附录1 EPC合同协议书格式（后附参考译文）附录2 联合国工业发展组织交钥匙合同文本 附录3 国际EPC交钥匙工程管理文件清单 附录4 国际知名工程总承包合同范本清单 附录5 国际工程常用技术标准