金钥匙

2024-05-26

金钥匙（共12篇）

金钥匙篇1

望着窗外闪烁着的背景、天边渐红的晚霞,一阵倦意渐渐袭上心头,回家了……

小学时,我就听说“金钥匙”科技竞赛,当时看到在赛场上拼搏的大哥哥大姐姐们,好生羡慕,内心一直渴望着有一天也能参加这个比赛,一展风采。令我没想到的是,这个愿望真的实现了。这是我第一次参加“金钥匙”竞赛,也可能是我最后一次(今年秋季我就要读高三了),复杂的心情有些难以言喻。能有机会参加“金钥匙”竞赛,着实给我的高中生活添上了生动的一笔。

在“金钥匙”科技竞赛团体赛第一轮比赛中,我感觉竞赛的内容、形式都非常好。试题的设计非常人性化,尤其是演示观察题,每道题目都有一个与我们生活息息相关而又非常受关注的热点问题背景,如动车安全、珍惜水资源等,以视频的形式播放着,大大舒缓了我们紧张的情绪。不仅如此,每个背景设置的问题都是考查选手的科学素养,而没有刻意出一些刁钻、古怪的偏题,做起来非常顺手。有些知识点即使自己并不了解或不熟悉,但也能借助原有的知识推断出来,我想这就是我喜欢这个竞赛的原因,所谓“和谐”的试题吧!

团体赛第一轮比赛结束的晚上,每个选手都很紧张,因为结果马上就要揭晓。令我不敢相信的是,我竟然获得了19 2分的好成绩,仅比第一名少2分,这着实给了我一个大大的“惊喜”。但由于我们的团体总分不是很理想,最终无缘团体赛的8强争霸赛,不免有些遗憾与失落。

作为苏北地区的一个高中生,我能获得“金钥匙”科技竞赛高中组最佳选手奖,的确是在我意料之外。毕竟在科普素养方面,苏北地区的学生比起苏南的学生,还是有一些差距。不过,尽管教育模式或许有些不同,但是同样都拥有获取知识的动力,只要我们内心有一种渴求知识的愿望,以实际行动去实现自己的目标,其实并没有什么事是不可能的。

或许有人可能会问,高中学习平时就已经非常辛苦了,哪里还有时间去看那些“无用的”科普知识呢?学习固然很忙、很累,但在学习之余,我们完全可以让自己放松一下,翻翻《科学大众·中学生》等科普杂志,或浏览浏览一些知识性的电视节目,如《开心辞典》、《动物世界》、《联合对抗》……一些科普知识有时候就会在不经意间输入我们的大脑中,又会在不经意间派上了用场。

金钥匙篇2

2011 年圣诞节前夕的一天,两位意大利客人入住东方君悦酒店,在入住酒店的第二天傍晚八点左右返回酒店路过礼宾台时,我发现他们在小声的交谈着什么,脸上露出了一脸的无奈和无助,我急忙三步并作两步在客人等电梯时询问他们是否需要帮助,并主动递上了我的名片,客人这才道出了事情的原委。

原来在他们入住东方君悦酒店当晚,他们去逛了王府井步行街,在路上认识了一位热心的女孩盛小姐, 想免费当两位外宾的导游,这位盛小姐自称是在北京上大学学习英语专业,并且想将来出国留学,现在想结识一些外国朋友,可以锻炼英语口语,两位客人第一次来北京,自然接受了,于是盛小姐耐心的讲解并且带他们到一家很有特色的餐厅吃了晚餐,三人分开结帐平均每人160元人民币,两位意大利客人很高兴,于是约定第二天傍晚还一起出行,第二天他们一起又去了一家茶餐厅,结果结帐时每人平均消费5400元人民币,客人在被限制自由的情况下刷卡结了帐,听到这里我告诉客人这是一种骗术,但我们可以寻求警察的帮助,于是我问客人有没有保留刷卡存根,客人说店方什么也没有给,但他们记得餐厅的位置,因为就在附近,于是我赶忙向前厅经理请示后,带这两位客人去王府井派出所报案, 但经过派出所传讯茶餐厅老板时,老板抵赖说现在出差在外,要后天才回北京,客人说明天就要回本国了,不行就算了,他们不想找麻烦,于是就转头走出了派出所。

在回酒店的路上,在我的一再劝说下,我告诉他们我愿意带他们直接去餐厅试试,不行的话还可以需求警察帮助,他们接受了我的意见,我们到了茶餐厅后,服务员一眼就认出了客人,我告诉服务人员我们的来意和已经报警的事实后,尽管他百般赖, 但毕竟是做贼心虚,经过我的正确劝导,服务员同意每人返还4500元并且以现金方式返还,在回酒店的路上客人的喜悦和惊喜简直无以言表,握着我冰冷的手一再感激,说‘虽然第一次到北京旅行就碰上了这种不开心的事，但你尽心竭力的服务使我们印象深刻’。我告诉他们我的工作就是帮助客人解决麻烦和困难,凡是客人需要的我们都要努力去完成,而两天后客人给住店经理发了我的表扬信,我也从中深深体会到了金钥匙的使命:为全世界旅行者提供高效，准确，周到，完美的服务。竭尽全力将卓越的服务体现在我们所做的每一件工作中，在客人的惊喜中找到富有的人生,在服务他人中找到自己的人生价值,理想与现实的统一.北京东方君悦大酒店

行李部副经理

赵玉

北京4月16日晚十点，天气依然阴冷而且还下着雨，酒店正门口有很多排队打车的店内外客人，我照例巡视到大堂门口，帮助维持堂外秩序，就在这时一位中年外国妇女抱着个五六岁的小男孩步入了我的视线，她排在队伍的最后方，眼里充满了无助，而怀中的小男孩则睡意正浓，看得出孩子穿的衣服明显不够抵御这阴冷的天气，我急忙走过去询问这位女士，问她是否需要帮助，她告诉我她不是酒店的住客，只是路过，要打车回金融街威斯汀酒店，但是等了很长时间还没有等到出租车，而时间很晚了，孩子也很累了，需要休息，而等候出租车的人群队伍依然很长，尽管酒店已经尽了最大的努力联系出租公司。听到这些后，我马上让这位女士进入大堂休息，告知她我可以马上按照酒店出车价格380元为她安排，客人欣然同意了，我与酒店司机班联系，把酒店的值班车辆调出，吩咐酒店客房员工拿来酒店的小毛毯为孩子搭好，此时车辆已经到达酒店正门，我马上引导客人上车，她坐在车里，一直挥手致谢，二十分钟后酒店司机来电话告诉我客人进到下榻酒店后没有下楼付车款，是不是要给客人打电话，我一看手表时间已经是晚上十点三十分了，就告知司机先回到酒店，不要再等了，回来后我把车费签单就是了，司机回来后询问我为什么自找麻烦呢？我告诉他服务的根本就是助人为乐，而雪中送炭往往是快乐的源泉。

第二天中午我在酒店大堂照例巡视，忽然身后传来了熟悉的声音，回头一看原来是昨天那位乘车的女士和丈夫还有孩子，原来他们是特地过来付车费和还给酒店毛毯的，并再三感谢我的帮助，我告知他们昨天的车费我已经签单减免，他们便立即拿出现金来酬谢我，但最终被我婉言谢绝了，我从她口中得知他们是从墨西哥到北京来玩，下一站是日本的东京，我赶忙问他们有没有联系好日本的酒店，他们告诉我还没有选好，我向他们推荐了东京的姊妹酒店，东京柏悦酒店，他们接受了我的建议，并安排了接送机服务，我们互相交换了名片，客人惊喜的说君越酒店的服务真是太完美了，我想用心极至，满意加惊喜是每个金钥匙成员孜孜不倦的追求，让客人能够充分感受到极富个性化和满意的服务。

之后我给东京柏悦酒店的礼宾部打去电话，让他们照顾好胡安一家的行程，并安排加床在房间，并带去我的祝福，这使我体会到金钥匙格言中所说的“从客人的惊喜中，找到富有人生的真正含义”。

今年的四月天气好像格外的晴暖，宾馆庭院里的郁金香已经竞相开放，远远看去或是红或是粉，简约的花朵倒也凸显的格外别致，往来的贵宾踏着清晨的阳光漫步在花木间，真是别有一番情趣。今天，我比往日更早来到大厅，意在迎接昨日入住的一位贵宾，因为这是位老领导，虽然是经常下榻宾馆，可是我们却不敢因为熟悉而有丝毫的松懈。

大约过了十几分钟，客人回来了，我赶忙迎上去，递上毛巾，几句简单的问候之间我们已经步入了电梯，电梯里，老领导突然问:“小岳，房间里配的都是我房间里那种剃须刀吗？”我应声答是，抬起头，老领导若有所思，又欲言又止，于是我打趣的追问：“书记，您是不是不喜欢这种？没关系的，有事您就吩咐，俺是金钥匙”，说完还不忘摸摸衣领上佩戴的金钥匙。也许是见我态度诚恳，也许是真的迫切，老领导道出了原委，原来是他习惯用手动的剃须刀，而且不喜欢用新的，还怕时间来不及。于是我立即接受任务，去寻找手动的剃须刀。

早上的七点半，超市不营业，商店没开门，咋办？就算是买到了，也是新的？难不成还得找人先用一次？此时的我真是动用了所有的脑细胞。就在最纠结的时候，值班经理李长波走进了我的视线，他问我着急什么，于是我赶紧问他用什么样的剃须刀，他说电动的，我告诉他自己要找手动剃须刀时，他深表遗憾：“我倒刚从外地出差带回来一个，可是不行，昨天值班已经用过一次了！”皇天不负有心人，我狂笑。没得说，在李经理毫不犹豫的支援下，五六分钟后剃须刀送进了房间！

寻找手动的剃须刀、43码纯白色的衬衣、让褶皱的领带复原、用几分钟之内联系照相机，这个早上紧张且充实，过程曲折但收获丰硕。当早餐后众位领导步出餐厅时，老领导最先看到了我，微笑着说道：“小岳，今后是不是得叫你小钥匙才对呀！今天早上辛苦你了，金钥匙还真是不错，能经受住考验”。此时的我难以掩饰内心的骄傲，赶紧应答：“应该的，谁叫我是金钥匙呢，金钥匙就是要满意加惊喜”。

有需要的时候才知道团结的力量，有困难的时候才更能感受到大家庭的温暖。金钥匙并非仅限你我，众人拾柴火焰高，让人人争当金钥匙之风永沐宾馆大地，让金钥匙因我而更闪光成为东营宾馆人共同的期待。

金秋十月的一天，一位来自台湾的吴老先生和她的夫人来南京旅游。一天中午，他找到了我们。他给了我一张已经是泛黄且边上还少有霉斑的照片。照片上是一座2层楼的房子，房子的周围有着围墙，照片上得主人公是个小男孩，看着，我笑了。

吴老先生向我说起了他的故事，他说，这是70多年前的他，他自豪的说他可是土生土长的南京人。他父亲是当时的国民党军官，那座房子是他的家，小时候，他经常会和一些小朋友去翻爬那堵围墙，他说，他记得那时候出门，没走多远就就是时任中华民国代总统李宗仁的公馆，而如今70多年没有回过大陆了，这次想带老伴环游一下大陆，而南京则是他的第一站，昨天他们自己已经找了一天了，都没有找到，希望我们能帮他想想办法。

吴老先生来南京的目的其实很明显，就是想找到曾经的家。我接过这个重任后，安排吴老先生和他的太太当天下午和晚上的轻松旅程，临别时，吴老先生还很担心我们这些年轻人不懂那时候的历史，还怕我们找不到。而我的回答则是，我们的礼宾团队，一定会给您带来惊喜。

我们留下吴老先生的照片，下班后，我便和一位同事，一起前往鼓楼附近傅厚岗附近，寻找照片上得房子，70多年过去了，经历过两次战争，城市的变化又那么大，要是能找到这样的房子真可谓是在大海里摸到了针。

一个下午过去了，我们也一路询问了周围的人，可依旧没有办法找到这样的房子，一筹莫展的时候，我们想到了联系身边的朋友，通过朋友的帮助，我们去了南京图书馆，朋友为我们准备了好多南京的老照片和介绍老南京的书。我们翻阅了两个多小时，整理出一些那时国民政府在南京的官邸和公馆。

第二天一大早，我们再次前往鼓楼，在附近寻找着，终于在北京东路找到了那座房子，不过吴老先生所说的围墙已经不在了。经了解那房子后来是土壤研究所七八十年代的宿舍楼。但是现在几乎已经没什么人住了，我们很开心的拍下了照片带回了酒店。

下午2点，吴老先生走到了我们礼宾柜台，我们很难想象出吴老先生得到这一消息的样子。当我们低声告诉他的时候，他却让我们不要说，因为他要给他的太太一个莫大的惊喜。遍急着前往自己的房间拿上相机牵着他的太太就要去，而我们早已在酒店门口为他准备好了车辆。

晚上回来后，吴老先生的太太告诉我们，下午，不知道吴老先生有多开心，围墙是没有了，他却恨不得先砌一堵围墙，现场就要爬给我看。吴老先生接着说，按行程计划，明天要去杭州，但是他还想留多一天，还想去那座房子看看，还邀请我们一定要陪他一起去，如果可以的话，还想进去看看里面还是否有变化。

我们帮吴老先生致电杭州的酒店，改变了行程，第二天我们陪同吴老先生夫妇一同前往他曾经的家。但是那座房子好久没有人居住，房子的门已经被锁死，所以也无法进去。吴老先生却一样很开心，一直再说，这已经是万万想想不到的事情。

第三天得中午，吴老先生和太太办理了退房手续。吴老先生和他的太太一一向我们的礼宾团队握手，当他握住我手的时候和我说，小伙子，真的要谢谢你，谢谢你们，我不知道这次离开还会不会有机会再回来南京。我们也欢迎你们去台湾旅游，我们都是一家人。说着，吴老先生流下了眼泪。

吴老先生再次坐上我们为他准备好的礼宾车前往火车站，挥手离别。

全省气象局会议经过几天的忙碌终于圆满落幕了，大家举杯齐欢，中华厅欢送晚宴的气氛一片热烈。我和其他同事们一如既往的忙碌着，追求着最后的善始善终。就在送宾时，有几位客人闲聊着，大体的意思是许久没见要再出去喝几杯。在他们商量地点的时候，我推荐了附近的好乐星KTV，因为他们中东营的一位知道这个地方，于是委托我给他们预留了房间，用最短的时间我将具体的要求（水果、酒品、干果等）、房间名称用短信发给了客人。

晚上21:30疲惫的我结束了一天的工作启程回家，路上我突然想起那位客人“我买单的”一句话，于是心里琢磨着他们今天的消费应该不会少，灵机一动我又想到了自己身上的打折卡，于是拐转方向驾车来到了好乐星，经过确认我安排的客人还在，于是我悄悄把打折卡放进一个信封装好，交代好服务员等客人出来后交给他。

睡梦中被电话铃叫醒，里面有个醉醺醺的男子大声的说着，听得出来他想努力捋直自己的舌头，到了最后也还是只听清楚了一声“再见”便挂断了。我担心有什么事情便按键回拨，可是对方已经关机了，我又打电话询问了好乐星KTV吧台，服务人员说客人已经结账走了。

第二天早上那几位客人站在中华厅吧台等着我，于是我问起他们昨天玩得怎样，当确认打折卡是我送的以后，客人很感谢的说：“其实就算没有这张卡我们也能玩的很开心，可是有了这张卡我们不仅是开心了，还多了一种感觉在里边，那就是尊重和惊喜。客人还说我帮他们的不是省下金钱，而是找到的一种感觉，尤其是昨天我写的那张纸条。说着又拿了出来，纸条是这样写的：无意间听到您说您买单，未经允许私自送上此卡，希望能有所帮助。如需其它帮助可随时找我，俺是东营宾馆金钥匙，随时为您服务！手机号码后边一个自己画的笑脸此时特别的可爱。

共享是一种美德，学会制造惊喜才会更多的收获惊喜。为给需要购物的客人提供帮助，宾馆金钥匙已经收集了一部分打折卡，有商场的也有小店的，而且惊喜的是有很多同事了解到了此事后与我们联系，愿意将手上的此类折扣卡与大家分享。由此可见，大家都有着为宾客提供更好服务的迫切愿望，我们坚信，有了广大同仁的参与，金钥匙必定会更加璀璨辉煌。

9月11日，明珠宾馆接待了来自世界各国自行车环城赛的部分运动员和组委会人员，为顺利完成此次接待任务，宾馆安排了金钥匙全程负责，并制定了详细的接待方案。

入住当晚，1218房的客人因晚上饮酒上火引起感冒，当金钥匙得知情况后，第一时间从餐厅打来绿豆汤送到了房间，客人当时非常激动，一旁的教练员询问：“你可以帮忙去买点药吗？”金钥匙详细了解了客人药品的品牌及名称后，携带药品的外包装立即到宾馆附近的药店去购买，但到了药店后才知道没有客人指定品牌的药品，并且附近其他的几家药店都没有找到。

后来金钥匙又找到华为药店体育场店，与该店店长联系请其帮忙购买，大约10分钟后，金钥匙就把药送到了客人手中，接过药时客人很惊讶：“你是怎么买到的，我们早上跑了好几个药店都没买到呢！所以才想到找你代买。金钥匙，的确名不虚传！”

2010年9月1日早班，早餐自助餐来的客人不是很多，其中只有一位外宾，而且还是以前常常来用餐的一位客人，平时他总是表现的很开心，但这次的他到来给我们上班的几个人带来了很多的疑问，因为他脸上表情很严肃，不是很高兴的样子，所以大家在给他服务的时候格外的小心，首先在的餐位上摆放好了餐具，然后又热情的询问是否需要咖啡，他回答是“yes”，但是表情自始至终都很严肃，虽然包括我在内的几个同事，都好想让他不烦恼，但是我们除了做好本职工作、服务时让他满意外，没有其他办法让他开心，所以我们几个同事就在服务中努力做到让他满意，在给他上完咖啡后，我主动给客人拿过去一点水果，轻轻的放在他的面前，并给他一个甜甜的微笑，当时我不是很确定他是否会给我一个微笑，可是，这次他并没有给我一个微笑，心里不免有些小小的失落，我想可能是我的服务还没有做到很周到，所以在他走后我细心的观察他所食用的菜品。第二天早餐，这位客人又来了，这次我对服务好他更有了信心，我先摆好了餐具，并把他喜欢的咖啡放到了他的面前，更重要的是以烤上了他喜欢的面包，并为他选好了他喜欢的面包果酱，当我端着没有放黄油只有果酱的烤面包放在他的面前时，他笑了，并用汉语跟我说：“谢谢”，当然我的服务并没有因此而结束，我又给他拿去了他用餐必吃的西瓜，就这样我们在他不开心时用心的服务，让他回送给我们一个微笑，而且走的时候他再一次用汉语说“谢谢”，我们用我们满意加惊喜的服务，换来了他久违的微笑。

点评：

在服务中要注意观察客人，在观察之中发现客人的喜好，有针对性的为客人提供他想要的服务，只有这样细心观察我们的工作才会让客人满意，才会让客人惊喜！

青海汇通酒店餐饮部：颜彩霞

――相约夏都西宁，相约汇通酒店

2010年8月8日下午，在我当班时，酒店来了一位马来西亚的女客人，手里拉着一个较大的拉杆箱，显得吃力，我急步上前，热情主动地问好客人，并接过她手中的拉杆箱，把她引到前台登记入住之后，引领客人到房间，在乘电梯的时候，女士问我附近可有兑换外币的地方，我说有的，并说酒店可免费为客人去银行兑换。女士说：“我自己去兑换，因我第一次来西宁，想走一走，看一看”。就这样，说话之间就到了楼层，出了电梯，把女士引到房间简单地介绍了房间的设备，然后说如果缺氧不适，可以服用红景天，最后说，如果还需要什么，可以打电话到客服中心，然后祝女士入住愉快。就退出了房间，回到前厅。

可能是这位女士对我热情有了亲切感，19点多主动来了我的岗前，问我最出名的手抓在什么地方，我就介绍了“东乡手抓王，并说不远，从酒店西门口的小巷子步行几分钟就看到了，女士看了深不见底的巷子，及天色已晚，有点为难。这时，刘聪正好来换班，我就和小刘说明情况之后，就引领客人去了附近的“东乡手抓王”，在路上女士主动向我介绍她姓周，是马来西亚人信伊斯兰教，准备去玉树，并问我姓名，我如实的回答了她，把客人送到地方后，我就返回了酒店，大约1小时之后，客人回到酒店，非常高兴地说“太好吃了”是怎样做的，放什么调料，我说“明天你可以去西宁书城，买本这方面的书，上面说的很详细”。周女士说：“明天中午我要飞玉树等回来再说吧，然后让我再帮她叫辆出租车，明天中午去机场。”我说：“周女士您放心，明天中午车准时在酒店门口等您”。之后我把情况给领班汇报。

第二天，领班准时把客人送上了车。走时，周女士给领班说“给昨天晚上上班的那位焦师傅带个好，非常的感谢他，我从玉树回来还住你们酒店！”

大约过了半个月，一天我上夜班，前台的小姚说有一位客人在找你，我在想是谁在找我呢，等我换班时，就见周女士从电梯走过来，很远就给我打招呼，到我跟前主动伸出手来和我握手问好，显然，就像老朋友的样子对我说：“我一下飞机，就直奔你们酒店，这次我时间充裕，去你说的书店买好了怎么做羊肉的书，又去了那家羊肉店了！”周女士又说：“我母亲20年前来青海玉树，回去后给我说的都是这里不好的一面，没有想到这次来青海，住在你们酒店，感觉你们这的人，尤其是你，那么友善、慈祥，给我一种亲切的感觉。明年夏天我要和我的爱人，我的母亲一起来西宁，到时还住你们酒店！”我说：“非常谢谢！到时我们酒店，我们西宁都非常欢迎您们全家的到来！”。

就这样，我们汇通酒店，夏都西宁和马来西亚的客人相约在了明年的秋天日。

点评：

从这个案例中看出，俗话说“出门看天气，进门看脸色”，客人到了酒店，如果看到的是冷若冰霜的礼宾面孔，那么，她可能下次不来了，礼宾是酒店的窗口，迎来送往一举一动都代表着酒店的形象，迎接客人要给客人留下亲切的第一印象，让客人长时间的保留印象，如果下次来西宁，他肯定要住我们酒店，给你“回头客”送别客人要给客人留下最后印象，要让客人有种惜别的感觉。

7月11日晚，刘先生和他的家人在东营厅就餐，当时孩子较多，我们在服务的时候也非常的小心，注意客人餐中的每一个细节，当就餐快要结束的时候，刘先生找到服务员说自己的手机套找不到了，于是服务员在餐厅的各个角落找了一遍，但还是没有找到，这时便和刘先生说“对不起，我们到处都找了，可惜没有找到”，刘先生说：“没关系，你们注意一下，如果找到的话给我打电话”。“好的”，当服务员找到作为金钥匙的我寻求帮助，我分析了一下，是不是餐中孩子们在房间及餐厅外玩耍的时候给拿到别的地方，我和几个服务员又找了一遍但还是没有找到，来到餐厅准备给刘先生一个回复。可是就当我看到刘先生的手机，忽然在我的脑海里闪现出我的同事小温拿的手机正是这一种，带着一个黑色的手机套，而且我知道那是他姐姐手机专卖店里有出售的，于是我便联系到小温，让他帮我联系一下她的姐姐店里否有这种型号的手机套，几分钟过后小温和我说“那里有，价格也很便宜，但是很难买到，他们那里正好有一个，”于是我立即打车前往，前后不用10分钟的时间，当刘先生就餐结束后，我把手机套交给了他“刘先生，您的手机套我们没有找到，但是我们有办法，这是个新的，希望你能喜欢！”，刘先生非常感谢的说“手机套虽然不值钱，但是再买的话也很难买到，你还真真行，金钥匙果然厉害”，“没办法，金钥匙就是这么神通广大”此时我心甜如蜜的调侃到。

服务无小事，小事办好才会成就大事，把客人的需要放在心上，我们的服务才能让满腔之热情和实际行动，换回客人每一个需求的满足和惊喜。

东营宾馆刘攀

7月9日的中午，东营宾馆贵宾楼的总台格外的忙碌，法院、人行等数个接待的客人同时在办理退房手续。此时的金钥匙刘攀凭借娴熟的操作倒也让工作紧张且有秩序。不长的时间，随着客人纷纷离开，总台的气氛稍微平静了一些，可是一个小小的钥匙扣却引起了刘攀的注意，小小的钥匙扣上有几把钥匙，凭经验刘攀确定是防盗门和保险柜的钥匙，于是她立即询问前台值班人员其他的人员，答案是：不清楚。钥匙一定很重要，会给客人带来无尽的麻烦，甚至是经济损失，想到这里刘攀立即行动起来，先是根据退房时间后锁定了三个单位，然后一一打电话给负责接待的办公室主任，让其帮忙落实，同时为了节省时间又协调其他同事帮忙，分别电话联系具体的客人，总之就有一个愿望，最好是在客人离开东营市前物归原主。半小时过去了，一小时过去了，依然没有任何的结果，刘攀开始想，也许自己的判断是错的，也不能排除是此三个单位以外客人的可能，于是，她把前台登记的客人，所能联系上的全部联系了一遍，还是一无所获。晚上12:50分，刘攀接到前台值班人员打来的电话，说人行接待的客人刘先生从北京打回电话说自己的一个钥匙串不见了，因为下午在车上客人几次听见宾馆的金钥匙问及此事，但自己当时没有意识到，回家没有钥匙开门了才恍然大悟。于是刘攀立即与客人取得联系，在核对无误后，才知道这些钥匙特别重要，她是北京总行的办公室等重要区域的钥匙，一旦有闪失，后果异常严重。次日一早刘攀就把钥匙串用特快专递邮寄过去，并且附上了东营宾馆金钥匙特别赠送的一个精致的钥匙包，一个防盗的钥匙包。一天后钥匙就到了刘先生手中，与此同时，东营宾馆也接到了对方的信函，大意是：向东营宾馆表示感谢，向宾馆的金钥匙表示感谢，说东营宾馆的服务足可成为全国服务业的榜样，更经典的是刘先生那表示他将在他们的银行服务业推畅金钥匙服务，并且提议和宾馆的金钥匙一起穿成串！

也许有的事情在客人看来并没有我们认为的那么重要，可是我们要把看得很重要；也许我们的努力并不一定每次都会有惊喜的效果，但我们要始终如一的坚持。金钥匙并不是瞬间就会放芒四射的，他需要的是传播者的孜孜不倦，那我就认为我们的坚持就是子孜孜不倦的开始。

三月的一个早晨，大堂副理小莫像往常一样站在大堂里，微笑的对来往大堂里的每一位宾客问候。拜访正在办理退房的宾客，询问客人在住店期间的感受，并认真聆听客人的意见。

这时，大堂客休区坐着的一位宾客引起了小莫的注意。他仔细的看着面前摊开的一张地图，似乎在研究什么，并时不时皱了皱眉头。以往的经验告诉小莫，面前的这位客人一定是在研究旅游路线或者是高速公路的路线，而且看样子还没有理出头绪。正好小莫是丽水本地人，而且对本地的旅游景点的路线和当地各个高速公路的出入口都非常熟悉，便马上跑过去询问。

“早上好，先生，请问有什么可以帮到您的吗？”

正在仔细研究路线的张先生从地图中抬起头，对上了小莫灿烂的微笑。“小姐，是这样的，我来的时候因为不认识路线，在高速上绕了好大的圈子，我在研究回去要怎么走会比较近。”张先生有点不好意思开口。

小莫带着善意的微笑，“别着急，先生，我正好是本地人，对这一带的高速公路的出入口及路线都非常熟悉，我可以帮您一起研究一下，您是要去哪里呢？”

“我要去诸暨，可是现在还没有头绪，马上我要出去办点事情，客户已经在等了，小姐麻烦你帮我研究一下，好吗？”张先生一脸的焦急。

“没关系的，”小莫笑着说，“您先去办您的事情，毕竟让客户等也不是礼貌的行为，您放心，等您回来我一定会帮你研究一条最近的行车路线。”

小莫留下了客人的联系方式及房间号码，张先生再三感谢后离开了酒店。

诸暨，对小莫来说并不是一个陌生的地方。小莫以前在绍兴开元名都大酒店工作的时候，每个月都会回一次家，而绍兴到丽水的班车，必定会经过诸暨。

于是，小莫的脑海里迅速浮现出自己当年坐客车回家的情景，一条大致的路线就在脑海里形成了，便迅速在纸上写下了大致的路线。但是，客车所行走的路线并不完全适合自驾车，因为客车的路线是固定死的，自己隐约记得客车还走了一段国道，并不是全程上高速的。但自驾车可以灵活选择行走路线，有没有更合理的方案呢？

这时，小莫想到了酒店车队的司机师傅，他说不定知道呢？于是，小莫打电话询问车队的司机师傅。庆幸的是，司机师傅正好就去过诸暨的兄弟酒店接过员工，而且去之前也研究过很多路线，他觉得从丽水西上金丽温高速往金华方向行至金华转到杭金衢高速往杭州方向行至诸暨出口下，这条线路最近，随后很清晰地将此路线写在一张纸条上。

小莫拿着司机师傅写的纸条对照自己之前写的路线，觉得还是司机师傅给的路线比较近，于是采纳了司机师傅的方案。并重新将行车路线清晰地写在纸上，并把从酒店到高速公路丽水西入口的路线画成了一张简易的图。

中午，张先生赶回酒店，当小莫将清晰的行车路线交到张先生手中时，他感激的拉着小莫的手，“谢谢你，多亏了你们，这次可以不用再走那么多冤枉路了，你们这么细心地帮我让我很惊喜。” 小莫微微一笑：“不客气，张先生，这是我们应该做的，能帮到您我也很高兴。”

第二天，张先生便退房出发到诸暨去了，服务员在打扫卫生时在写字台上发现了一封表扬信：“感谢贵酒店的员工细致周到的服务，一条小小的行车路线让我真正体会到了贵酒店的开元关怀服务，很贴心。下次来丽水还会选择贵酒店。”

东营宾馆姚雪梅

2010年7月15号上午11:40左右，会议中心接到总台小苏打来电话，非常着急的询问华夏厅如果350人的会场可以最短多长时间准备好，今天下午13:30有个中行的大会！我一听就乐了，调侃到：亲爱的苏小姐，你糊涂了吧，开玩笑，下午中行会议在大会议室，我们都准备好了！“不是的，市里**领导刚刚确定参加，参会人数突然增多了80人，这样多的人员只有华夏厅才行，这边很着急的，你尽快！”此时的华夏厅，还是一派清空状态，我们只有2个人在值班，包括基本的会议桌椅、花卉布置、会标悬挂、台面准备等等最快也至少需要5-6个小时的时间，开会时间距此时只有一个半小时的时间，90分钟，直接不可能！此时的我就像被当头重击了以下，好像有些眩晕。“不行，小苏，不是我不努力，是直接不可能！”我直接回绝了总台，并建议让客人想其他办法。

让客人想其他办法。让客人想其他办法。这句话深深地在耳边回绕，让客人自己想办法还要我们干什么？说来也巧，此时的会议接待负责人杨主任出现在了会场上：小姚，我直接没辙了。说完，一下蹲在墙角的椅子边！

此时的我矛盾极了，想去尝试，可是又害怕一旦耽误开会时间的严重后果，思来想去的几分钟简直是痛苦之至，怕什么，只要尽力就好！于是我说：主任，别坐着了，赶紧起来帮忙吧！接下来的一切简直是对我的考验：通知房务部中心安排的正在值班和住在宿舍几分钟可以到达现场的其他同事立即赶来；通知前厅部岳经理协调金钥匙服务团队的其他成员带队支援；通知商务中心将条幅到位；通知安排采购部立即将会场花卉到位；通知总台将会议材料转移到华夏厅；通知音响员立即到位调试影像设备；简短的5分钟全部搞定！之后的不足10分钟已经有10个小分队，接近50人在工作。就在大家紧张的准备过程中，又出现了新问题，由于会务组需要在紧邻华夏厅的小会议室安装3部能打长途的有线电话，可是此时小会议室连一条电话线插口都没有，又怎样安装3部电话。情急之下我立即联系总机，又联系了电信公司，5分钟后电信公司工作人员赶到现场，并且保证会在下午一点前安装完毕。电话的问题解决了，可是还有花卉的问题怎么解决呢？还有不足一个小时的时间，采购部反馈因为会场较大需要几百棵不同品种不同高度不同颜色的花卉来装饰，供应商说时间太紧张，凑不齐。这时金钥匙刘敬说了一句话，“没问题，把会场需要的花卉数量和品种给我吧”。其实后来才知道，她是利用宾馆的金钥匙服务手册联系到了多家花卉公司，并一家一家进行询问有没有所需要的花卉，最后再一家家的进行挑选才凑足的。通过她的努力，中午12：45所有花卉就已经送到了华夏厅的会场，10分钟后所有会场装饰工作完成。13:00会场准备完毕，全部到位！10分钟时间细致检查和卫生收尾，13:20分迎宾工作到位！

就在我为自己的杰作激动不已时，一个身影从我身后走过来，不是杨主任，而是他们的行长！原来接待单位也会担心时间太紧张会场准备出问题，原来行长亲自到现场已经有一个小时了，一切努力尽收眼底！此时的行长除了感谢就是和我们一样的激动不已了！会议非常的圆满！

金钥匙是什么？是一种信念，是一种迎接挑战的状态和心态，金钥匙教会我们是不畏困难追求完美的动力，金钥匙锻炼了我们的是自己的临危不乱，成就了我们的是冷静和睿智！我为自己能够成为一名金钥匙而自豪！

10月5日晚9点钟左右，我在大堂值班，有一位女士匆匆忙忙地找到我求助。我问清了原委了解到，这位丛女士，是某医院的大夫，她明日早8：38分在松原宾馆举行婚礼，所以今晚入住大厦901房，明早在大厦接亲。可是她刚才打车从宽平大路到大厦，和母亲为了拿鲜花，把婚纱、皮鞋、钻戒、手表、皮包、结婚证等价值1万多元结婚用品忘在后备箱内。现在特别着急，表情似乎快要哭出来。我一听，便知道这件事的严重性及后果，所以感到很棘手。我略微平静一下心态，安慰丛女士说：“不要着急，客人把物品忘在车上是经常发生的事”我们会为您找到的。丛女士的心情才有所缓和，我告诉丛女士，大厦礼宾员会为打车来的宾客记录出租车号的，您的车号单在哪儿，他这才从兜里掏出那张小卡片。我接过来看了一下，是车号为吉A437XX的出租车。我安慰丛女士到房间等候，于是我联系了出租车派出所，根据车号我查到了此车是通达出租车公司的，司机叫张伟，电话是131XXXXXXXX但拔打多次无法接通，于是我又联系交通之声广播电台，求助媒体来广播，希望车主能听到，一个小时过后都一无所获。我记下了相关资料。这时丛女士来到大堂来找我，我向丛女士大概说了一下情况，丛女士听后长叹一声，失望地道这婚我不结了。我连忙安慰，婚可以照常结，没关系。我告之丛女士，当前要解决的结婚证、戒指、手表、皮鞋、等都可以向亲友来借，明天来应急，如果借不到我的结婚证、戒指可以借给您。像红盆、镜子、红包布可以找朋友去昼夜超市去买。唯独婚纱是最棘手的，因为明早6点接亲时要穿。我急忙打开金钥匙服务手册，联系了星工厂、巴黎春天、知心爱人等几家婚纱影楼，结果都闭店了，丛女士租用婚纱的“上海李氏”也联系不上，情急之下我求助了长春市“都市蚂蚁”出租车队朱队长，朱队长派了12辆在路面上行驶的出租车在市内繁华地段寻找未闭店的婚纱影楼。半个小时后终于找到了位于重庆路上的梦工厂婚纱影楼，并说好明早3:30分去试婚纱，4点化妆。联系妥当后，我才松了一口气，又订了一辆出租车明早3:00来接丛女士去“梦工厂”试婚纱，这时丛女士打电话向亲友借的结婚物品也都得到了落实。丛女士这才露出了笑容。事情办得很顺利，丛女士的婚礼如期圆满的举行了。第二天我又联系了出租车派出所。求助，派出所回复必须8日全上班才能进一步调查，因为十一长假，但必须得当事人亲自去，并做口供记录，我打电话向丛女士表示祝福，同时把跟踪调查一事说了一遍。8日丛女士夫妇二人来到大厦来找我们，还为我们送来了喜糖并告诉我婚礼很成功，而且警方根据大厦提供的相关信息找到了车主，所有东西都找回来，这个特殊的婚礼太有意义了，他们一辈子也不能忘这件迟来的“嫁衣”。

供稿：广州从化凯旋假日酒店

2005年12月12日上午10点，ROOM5002客人许女士打电话到前台说：“她早上在洗手盆洗手的时候，不慎把手上的结婚戒指冲到下水道去了，请求帮忙。”

前台接待员小郑马上将此情况告诉了我，我立即联系了客房部5楼的吴主管和工程部肖主管赶到了现场，我们赶到ROOM5002时，只听见许女士在哭着说：“这是我结婚戒指，对我很重要！很重要„„拜托你们一定要把找回来。”我们安慰说：“许小姐，不要着急，我们一定会想办法的。”我们向许女士仔细了解的戒指形状、颜色、特征及遗失的时间地点后，我们进行了分工：5楼吴主管先请客人到房间里坐下，主动地为许女士递上一杯热茶，平息客人的情绪；我和工程部肖主管就进了洗手间了解管道和地形的情况。工程部肖主管拆了该房洗手盆的所有管道说：“没有，这些管道都是跟一层地下排水道互通的，估计是冲到下面去了，具体在那一层或者排到外面去了也很难说，找到机会很渺茫，如果真的要找下去的话，只有一层一层、一个一个地锯开管道的弯位去找，加上管道有很多都是埋起来的隐蔽工程，真的要找话工程量很大。”我将这些情况告诉了许女士，并向她说明如确实要找下去的话，不管结果怎样，我们将会向她收回实际的施工材料费。在征得许女士的同意后，我们开始找下去，当工程部肖主管锯开管道每一个弯位时，都要用水冲一冲，不时弄得很多工作人员满身都是脏水，尽管是这样大家都找得很认真、很仔细，当我们找到第3层管道的弯位时，我们终于找到了，这时大家才松了一口气。

当许女士一手接过她失而复得的结婚戒指时，她不停地亲着她自已的戒指，然后，再回头看了看满身脏水工作人员，激动地说：“你们酒店真好了！太感谢你们了！„„。”这时，我们看到许女士脸上满意加惊喜的表情，我们所有的工作人员都露出了助人为快乐之本的喜悦笑容――这就是我们要做的事。

一阵铃声响起，当班的行李员拿起电话并问候到“你好！concierge，礼宾部。”听筒内传来一阵急促的声音“推个轮椅到1108房来，要快！”话音未落只听见狠狠丢下话筒的声音。客人的表现不容太多的分析，于是立即安排好手上的工作。推着轮椅去1108房，只见房门虚掩着，门才刚敲了一下就被猛然拉开。一位满脸怒容的客人对这行李员喊道“你们怎么这么慢，不是说了要快吗？还磨蹭什么，快推轮椅进来！”此时知道客人一定是有事才会心情如此烦躁，没有做任何解释立刻推着轮椅进入房间还一边给客人道歉。进入房间发现一位客人正趴在床上，床边放着散着呕吐物的垃圾桶，一看便知道是位醉酒客人，须马上送医院。在行李员顾不得客人身上的呕吐物将他抬上轮椅，正准备与另一位客人一起去医院的。可是这位打电话的赵先生说他下午还要参加一个重要会议，只有委托行李员将客人送去医治，并预付一千元的医药费。行李员立即推着客人下楼，打车来到省立医院，办理好相关手续后将客人抬到担架床，送去洗胃。在抬醉酒客人的时候因大腿贴紧担架床沿而被双层铁夹板夹到了，但是行李员并没有吭声，等把客人安置好后，才卷起裤子发现大腿上已隆起一道紫黑的伤痕。没过多久客人洗完胃出来了，行李员协助护士将客人抬到病床上打点滴，客人此时相对稳定多了，在完成了拿药办理相关手续后，行李员留下陪在客人床边照看，并打电话给赵先生告诉他客人治疗一切顺利，不用担心，并告知现在病人所在的病房。

过了一段时间，客人已清醒后感到口渴，由于来医院匆忙未带茶杯，行李员立刻帮客人买来纸杯，倒上温开水给客人饮用，看上去客人已经好了许多。攀谈中得知客人姓黄，和他朋友赵先生都是来参加会议的，中午高兴喝多了几杯。正聊着的时候与其同房的赵先生来到了病房。看见行李员仍在照顾其朋友，在问过朋友的身体状况后非常感激地握着行李员的手，连声说谢谢！并为中午的态度道歉。行李员非常理解客人的心情，连声说这是我们应该做的，接着把医生的叮嘱与医药发票及剩余的钱一并交于客人手中。正准备离开的时候，赵先生马上拉住了行李员为表示感谢拿出200元，说一定要收下，但是行李员婉言谢绝了客人的好意，只是淡淡一笑，提醒客人多保重身体。这时躺在床上的黄先生从上衣口袋里拿出了张名片递过来说：“真的非常感谢你，这时我的名片，来北京的时候一定来找我，我们喝两杯„„”行李员收下了名片并致谢后离开了病房去诊所处理自己腿上的伤口。

福建山水大酒店

―让客人满意加惊喜

4月18日晚上，商务中心小朱正在整理东西准备下班时，506房的GENTRY夫妇来到了商务中心，要求确认4月20日11点15分桂林飞上海（虹桥机场）和同一天14点25分上海（浦东机场）飞洛杉矶的机票。在帮客人确认机票时，细心的小朱发现两个航班的间隔时间只有3个小时，而且期间还得从上海的虹桥机场赶到浦东机场转出境飞机。时间非常紧张，如果遇上不好的交通状况，那么客人就无法在预计的时间内赶到浦东机场而延误飞机。于是她向客人说明情况，客人说洛杉矶的售票员告诉他们，这个时间是没问题的。

为了不让客人延误航班，小朱立即请求饭店金钥匙秦飞跃经理帮助与上海金钥匙取得联系。从上海金钥匙处得到的信息是：“客人转机的时间刚好是中午下班后交通非常拥挤的时候，经常会遇到塞车。要在这么短的时间内赶到另一个机场比较困难。”得到这样的回答之后，小朱立即将信息反馈给客人，并建议客人将桂林飞上海的航班提前一些，以便留下充足的时间转乘出境航班。客人经过仔细考虑之后，请小朱帮他们把机票更改为19日晚上20：00的航班。同时，小朱请秦经理与上海金钥匙取得联系，为客人预订好机场附近的酒店、安排好接送服务，并协助客人办理第二天的出境手续。

为客人办理好一切事宜之后，已经是晚上12点半了。客人也注意到已经超过了小朱的下班时间，他们感动地说：“饭店内无所不在的金钥匙服务以及小朱细心周到的服务让他们感到特别温馨。”

桂湖饭店前厅部朱颖娜

今年5月11日早上，当南非客人罗伯逊先生在咖啡厅用完早餐，心情愉快地准备到酒店总台办理退房手续，离开酒店返乡的时候，很不幸运的事情发生了，他的护照不见了。他焦急万分地找到了酒店“无所不能”的金钥匙，“我回国的唯一重要证件护照找不到了，可是我今天就要退房回去了，怎么办？？？”金钥匙感受到客人心情的沉重，首先安抚客人的情绪，请客人放心，并向客人说明酒店定会全力帮忙找回护照，一定不会耽误罗伯逊先生的日程。看着金钥匙信誓旦旦的样子，罗伯特心理确实像吃了一颗定心丸，紧张焦虑的情绪明显有所缓解，金钥匙趁机和客人聊天，引导客人回忆之前的“行踪”，客人模糊告诉金钥匙，由于他前天入境前在香港买好多外文报纸，晚上抵达酒店较晚，看完报纸扔到垃圾桶就睡着了，其他外出时间基本上还使用过护照。凭借多年服务经验，金钥匙最后将护照“活动”的区域锁定在客房，随着记忆之门被打开，线索一点一点的浮出水面。金钥匙立即将此事通知酒店领导、值班经理和客房部经理，并和金钥匙随客人一同到房间里搜找，不放过任何一个细小的空间，生怕有一点马虎。酒店管理人员也非常重视此事，期间亲临客人房间，亲自查找，并表示不放过最后的一线希望，也就是可能性最大的地点――垃圾房，垃圾已经有被清理过的迹象，垃圾已堆放到垃圾房。可是酒店垃圾房的垃圾堆的太多，谈何容易查找一本小小的护照呢？在客房部大力配合下，金钥匙和酒店客房部员工一起仔细翻找垃圾，找了一上午，还是没有结果，此时大家开始都有些感到失望，罗伯逊先生也放弃了再找的念头，此时金钥匙并不放弃，继续在垃圾堆里搜找，功夫不负有心人，在下午五点左右，最终在垃圾堆中间的一个缝隙里，发现了该客人丢失的护照。金钥匙兴奋地立即把这个好消息告诉罗伯特先生，此时其已作好准备到上海南非领事馆办理临时签证，并到泉州出入境办理护照签证挂失，正准备买隔天飞往上海航班机票„„当客人高兴地从酒店宾客关系主任领回护照时，详细询问后，得知金钥匙为他寻找护照的经过时，激动不已，连连道谢。当客人回南非后，通过邮件发了一封感谢信到酒店，并说明很乐意将此案例告诉他的所有朋友，推荐他商业客户及朋友如到泉州一定要选择泉州悦华酒店。

金钥匙的服务理念便是用心极至的为客人提供满意加惊喜的服务，不但想客人之所想，而且要想客人所未想，不仅给客人惊喜，而且能让客人喜出望外。酒店为客人提供个性化服务的同时，越来越多的引入“金钥匙”服务，酒店将成为越来越多客人入住的首选。

金钥匙信箱篇3

A你和女朋友根据自己的兴趣和成绩，已经想好了要报考的学校，说明你们俩都是有思想、有主见、独立自主的人。你女朋友担心不在一个城市读书，感情容易变淡会分手，她的担心是有道理的。维持异地恋肯定会有很多艰难与不容易，你的焦虑，好像来自于你们未来的感情发展与你学业选择地区之间的双趋冲突，但事实真是如此吗？如果你们的感情有坚如磐石，距离会产生美，相思会成为你们为对方努力的动力，还可以考验你们的感情。你还会焦虑吗？而如果你为感情放弃了自己喜欢的学业，你会开心吗？这份不开心一点都不会影响你们的感情吗？相信你经过深思熟虑，一定会作出最好的选择。祝福你！

A大学为了好管理，对于人数多的专业，会选择分班，但是没什么，都是一个专业的，只是班级不一样而已。每个专业会有专门的辅导员，负责大一到大四的学生。辅导员不讲课，负责你们入团入党，寝室检查，日常生活，主要是你出什么事情，他会找你谈话，和班主任差不多，就是不讲课。

A按照专业分班，如果专业人数多的话，还要分某某专业几几班。大学有班主任，但是班主任不怎么出现，我们的班主任就在开学新生见面会的时候出现过一次，之后再也没见过。一般管理学生的是辅导员，基本上是一个辅

A金融会计是文理混招的，师范专业也招理科生，不用担心读理科不能上这些专业。高一刚开始的文科考试一般比较简单，几乎都能上80，但是学习越到后面考试时越不好拿分。理科也是越学越难（所有知识的学习都是循序渐进的嘛）。但我个人作为理科生更喜欢理科考试的感觉，那种绝对的对错判断在我看来比较简单粗暴，也比文综拿分看起来更公平。

理科做题在高三训练后会有很大提升的（前提是你基础得跟上），平时想拿好成绩的话也得认真做题总结。所以想一下你成绩不理想的原因是不是没有投入更多的精力在这些科目的学习上呢？

最后，学姐告诉你我自己的经历吧。我一直想读理科，高一考试文科排名比理科排名考前，当时家里人也想让我读文科，可我还是凭着自己的热爱走上了理科的道路。不要因为能力不足而畏惧不前，因为能力是可以被培养的。

A首先要纠正一点，理科生也是可以选择这些专业的，你想学的金融、会计等对于文理科都是均收的。我们学院学理科的很多，我们班大部分都是学理的，而且学习理科的人，学习这些专业反而更加有利。因为要学统计，概率和线代，对理科生来说相对简单，对文科生来说就有些困难了。大学学习的其他科目，都是偏背诵理解，对于文科生、理科而言都是一样的。

此外，选择理科，以后大学有更多的选择，因为很多专业只要理科不要文科，但是只要文科的专业却不多。

最后，看你的情况，我个人建议你选择文科，你也可以多听一听大人的意见。如果你对理科不感兴趣，就不要选；如果还有兴趣，就好好学，一定可以学好。

A大学里面的奖学金不是单单只看成绩，当然成绩也是很重要的一个模块。大学一般评选奖学金都是要算“综合量化分”，除了成绩外，还有加分项。比如通过英语四六级加几分，拿到计算机等级证书加几分，参加比赛并获得名次加几分，大学社团担任部长加几分，班上担任班委加几分，学生会担任干部加几分，参加学校活动加几分……最后的总和就是综合量化分数，不同学校会有不同，但大多数情况都是这样加出来的。这就是综合（一、二、三等）奖学金的评选方法。

A本专科生教育阶段，有国家奖助学金、国家助学贷款、校内奖助学金等多种方式的奖学金体系。

国家奖学金：每年奖励本专科学生5万名，每生每年8000元。

国家励志奖学金：每生每年5000元。

国家助学金：每生每年3000元。

此外，每所学校都有相关校友设立的奖学、助学金，要求各有不同。金额少则几千，多则上万，主要奖励在某些方面有突出表现的学生或家庭比较困难的学生。

A大学是跟高中完全不同的环境。就拿我来说吧，大一的时候其实课也不少，但是毕竟没有管理那么严格，有的时候不想去上课了确实可以，逃课也不会有太严重的后果，考试的时候一般都是习题册上的原题或类似题，复习一个月也能拿个八九十分。

如果你大学参加了许多社团学生会，可能会耽误你一些上课学习时间。当然了这要看你追求什么：有人追求奖学金，有人追求社会阅历，有人追求拓宽人脉，追求的东西不同选择也就不同。虽然大学蛮自由的，但是我劝你最好不要挂科，因为补考也会耽误你的时间且影响心情。我们学校如果挂过科是会取消保研资格的，你可以在你力所能及的范围内，学习、生活、拓宽视野。

对于实验，就要看你的专业了。像我们药学，现在大三每天下午都是实验课；还有的同学报了“大创”周末也去做，但是也不是特别累。如果喜欢科研，那也是一种乐趣。大学还是要多做一些让自己不后悔的事，只要不是荒废时光，就都可以的，看你自己的选择了。

A大学是一个学习更靠自觉，更能自主安排的阶段。老师上同样的课可能会因为他的领悟和准备不同而大不相同；学生学习效果用相同的时间也会有很大的差别。大学的学习方式虽仍然带有应试色彩，但可能只占有50%，最明显的就是大学的考试有标准答案的题往往不会太多，分值较多的题目通常需要融入你的个人见解和体会。大学考试拿高分很难，要想不及格也会很难（除非你一点儿都不复习不准备）。

怎么说呢，偏文科类应用专业、实践性工科专业在大学阶段，学生需要倾注更多的时间在身体力行上。比如新闻学，你不走出学校，不去采访写稿；金融学，你不去市场上体验，不去关注盘情走势；文理科理论性专业你不去阅读大量的文献，不撰写论文，不走访社会考察……你永远无法成为该专业的优秀学生。

大学生活是衔接学习生涯与职业生涯的关节，会有很多机会、诱惑。你以后想做什么，想要什么样的生活，大学阶段的确是一个很重要的形成期。

我的金钥匙篇4

以前, 我是一个怕写作文的学生, 现在, 我对写作文的热情很高, 语句也变得流畅了。

现在, 我懂得了写作文珠诀窍。在写作文之前, 我会先写一个提纲, 因为构思自己的思路后, 提纲里会写到什么呢?提纲像什么呢?再去写作文, 会更加轻松。可提纲怎么写呢?只用写清楚每个自然段的中心思维是什么, 如果是看图写作文的, 就把看到的, 听到的和想到的一一列举出来。每次写作文我都要打草稿, 写完之后, 就读一读写的作文, 看看哪一个地方不够完美, 再一遍一遍地修改。因为, 好作文都是修改出来的。

这就是我学习的金钥匙, 是它帮助我取得学习的进步。

金钥匙篇5

【拼音】wàn néng yào shì

【简拼】wnys

【感情色彩】褒义词

【成语结构】偏正式

【成语解释】指能打开所有锁的钥匙。比喻解决一切困难的办法

【成语出处】古华《芙蓉镇》第四章：“解决问题必须找到一把万能钥匙：斗。”

【成语用法】作主语、宾语、定语；多用于比喻句

【例子】王朔《动物凶猛》：“有些钥匙可以开不少的锁，如果加上耐心和灵巧甚至可以开无穷的锁――比如‘万能钥匙’。”

【英文翻译】master key

【产生年代】现代

金钥匙问答篇6

《高考金刊》的“老师”们：

我是一名普普通通的高三生，今年5月份就满18岁了。每天在老师的唠叨和无止境的题海中挣扎。

第一次看到《高考金刊》时就被她的封面所吸引，和我同龄的女孩甜美的笑容瞬间击中了我，然后我果断地付款，激动地跑回家，一页一页地翻阅。我喜爱文字。从文字中可以感受另一个五彩斑斓的世界，空闲时总爱在纸上写写画画，写心情，写梦想，写未来……我的成绩不好，在年级勉强排到第五六十名。离高考越来越近，心里很烦躁。我喜欢看励志故事。看过之后就好像突然有了斗志。可我做事总不能集中注意力，坚持一两天又会被别的趣事吸引。爸妈的期望很高，我很怕让他们失望。一想到高考，心里像是压了一块石头。编编能给我些建议吗？

很喜欢改版后的《高考金刊》。我特别喜欢关注一些积极阳光的事物。希望“博客高三·青春”这个版块可以增加一些文章。从哥哥姐姐的讲述中，我可以看到青春有多么美好，有多么值得珍惜，可我处在青春的路口，却感到无尽的压力。是不是只有经历过才会意识到美好呢？是不是只有我一个人拥有这样压抑的青春呢？迷惘、无助困扰着我。我是该放弃还是坚持？

——陈忠媛

奶茶姐姐

毫无疑问，你不是唯一一个压抑着青春的孩子。相反，我应该恭喜你，你正拥有着青春。不是所有的青春都毫无负担地朝气蓬勃着，如果有，那一定是存在于童话世界。现实是，张扬着的青春要遭遇高考。当自由的个性受到应试规则的羁绊，迷惘和忧郁便会弥漫心间。你要正视这一点，接纳自己的负面情绪，才能以平静的心情处理当下的事情。励志故事可以催你向上，振奋你的神经，但是要如何把它内化为你持续的动力，这需要坚持不懈的练习。比如，你看了我们杂志上的状元故事，看到一些值得你借鉴的经验，你就得拿来为自己所用，并日复一日地坚持。长此以往，你会发现自己的注意力更集中，更有毅力。

亲爱的《高考金刊》：

你好！我是广西北流市高级中学的一名高一新生。凡是课堂内外出的杂志，只要我有money，都会买来“饱餐一顿”。我也很喜欢《高考金刊》。《高考金刊》真的很好看。特别是改版后的更加精彩、丰富。我身边越来越多的同学开始订《高考金刊》。每到取杂志的日子，同学们都会把小小的收发室给挤个水泄不通。

《高考金刊》好看。但万物都会存在她的不足，《高考金刊》也不例外。我就代表我的同学来“挑挑骨头”吧。要是说错了什么，还请你们海涵。我想问一下，为什么杂志的前面部分是全彩的，后面部分是黑白的？还有，我们都希望每期能具体地介绍一所高校，我们也希望能设立一个“编读往来”，让我们和你们更好地交流。

最后，我有个小小的请求，请问《高考金刊》的价格能不能再低一点，少一两块，甚至少一两毛都可以啊！在我们这种经济不发达的小地方，我们大多是留守儿童，父母从外面寄回的少量现金也仅够每月伙食费。我们看到课堂内外的系列刊在新的一年里都涨了好几元。不禁感慨：“为什么物价都涨得这么快。连书也不放过啊！”

——肖天霖

奶茶姐姐

先纠正你一个小小的错误，杂志后面部分不是黑白，是套色。后面部分没有实现全彩，是考虑了这部分内容是学科，基本没有图片，不存在全彩会使其更美观的问题。当然，以后可以朝全彩方向努力。至于你说的“编读往来”，这个“金钥匙问答”就是啊，不过是名字不同罢了，欢迎更多同学给我们栏目写信。另外，经编辑部讨论，我们决定赠送你2014年全年杂志（从3月号开始）。

Q 能不能在杂志上开设一个专栏。专门放一些励志故事，为我们高三学子鼓励加油？理科版可否开设一个有关全球科技进展的专栏。让我们理科的学子开开眼界？

——余腾

A 奶茶姐姐：话说励志还真是青春的主旋律。基于此，我们的卷首语、名师微讲、人物专栏、大学风云、博客高三都贯穿这一主题，在里面，你不难发现励志的影子。我们不希望励志的东西仅仅停留于心灵鸡汤，过了就忘了。你要把励志的内容变成自己行动的动力，把别人的方式变成自己的方法。如此，你才能从他人身上吸取经验，获得进步。关于理科版的这个提议不错，在优化栏目的时候我们可以尝试。

Q 奶茶姐姐你好，我想对编辑出版这一专业有更深入的了解，你能给我解答一下吗？非常感谢！

——Lucky的小饼干

A 奶茶姐姐：你是打算将来从事编辑工作吗？如果是的话，倒不一定要学编辑出版学这个专业。媒体这个行业，从新闻学、中文毕业的大有人在，而从编辑出版学这个专业出来的人少之又少。如果你将来想从事财经类媒体编辑工作，可以学经济、金融；想做教育类编辑，可以学中文、教育学、新闻学……具备专业的知识去做行业内的编辑，可能比你纯粹地学习编辑出版学更有优势。目前的编辑出版学专业课程以新闻传播学为主干课程，从新闻传播学、情报与档案管理、中文三大类角度开设。本科开设该专业实力比较强的院校有北京大学、中国人民大学、清华大学、中国传媒大学、南开大学、武汉大学等。

Q 希望贵刊以后能多介绍一些有关“中医学”方面的知识。听说中医学专业就业非常难，请问是不是这样的呀？

——陈随意

A 奶茶姐姐：我们在1月号上做过一期中医药大学的介绍，你可以去找来翻阅。专业还要看你学得精不精，如果专业知识扎实，实践能力又强的话，哪怕你学的是最冷门的专业，找工作也不会太难。中医学，当然不属于热门专业，中医也是一个越老越吃香的行业，刚毕业的大学生需要从基础做起，积累经验。从就业的角度出发选择专业当然很好，但是你首要的还是得考虑自己的兴趣和个性特点。

Q 小编，请问哪个学校的软件工程（软件开发方向）比较好？

——看那小样

A 奶茶姐姐：我这里给你提供一份中国科学评价中心提供的2013-2014软件工程专业的院校排名清单，前10名依次是：南京大学、上海交通大学、清华大学、北京航空航天大学、哈尔滨工业大学、武汉大学、复旦大学、吉林大学、重庆大学、浙江大学。希望对你有用。

Q 进入高三，我每个月都会买《高考金刊》。我不是一个成绩特别优异的学生，希望可以多增加一些普通学生或者差生逆袭的文章。还有，希望《高考金刊》可以变成半月刊，因为一个月的等待实在有些漫长。

——洪晓明

A 奶茶姐姐：高三，是在地狱仰望天堂，所以，需要光，需要热，这都可以理解。但是，我还是想泼一下冷水，逆袭成功的是少数。大凡你在一些文摘刊上看到的逆袭故事，会有关好的结局，但绝对是痛苦的过程。为此，你做好逆袭的准备了吗？

“金钥匙”掀起头脑风暴篇7

偶然地参加了“金钥匙”科技竞赛,没有想到夹在《科学大众》杂志中薄薄的一张试卷,成了重启梦想的“金钥匙”。它打开了一个崭新的世界,不仅有奇妙的自然知识,还涉及天文、历史、地理、化学等各学科的科普知识。漫溢的热情洒在试卷上,最终我顺利代表徐州市高中生进入决赛。抵达南京的当天晚上,我迎来了第一场考验——动手实践题。24根普通的吸管、一卷胶带、一把剪刀、一个砝码,如何搭建一个屹立不倒的吸管承重塔?虽然从未遇到过这样的题目,但我还是从容不迫地开始规划吸管塔的结构。搭成后,虽然最终效果没有想象的那样优美,还差点倒塌,但我还是有惊无险地以50.5厘米的高度完成了吸管塔。动手实践题考验的不仅是我们的知识储备和动手能力,更是考验我们的临场心理素质。

第二天的笔试比较轻松,考察的内容多是《科学大众》杂志上涉及到的内容。考试完毕,剩下的便是焦急等待成绩的公布。虽然我们的代表队没能进入决赛,但我优秀的个人成绩还是着实让我雀跃了一番。毕竟,能在来自全江苏省的39名高中生中脱颖而出,还是需要一定实力的。

班级管理的金钥匙篇8

一、硬件

硬件主要是指利用周围的各种资源加强班级的全面建设，这些资源可以是学校提供的，也可以是由班主任自己创造的，包括以下几个方面。

1. 家校联系卡。

这已经成为学校的一个特色。它包括“孩子每天都在进步”、“老师给你提个醒”、“家长栏”、“我对自己说”四大部分。孩子们每周才回去一次，家长对孩子一周在学校的表现缺乏了解，通过家校联系卡，老师把学生一周以来的点滴进步和不足之处及时地反映在联系卡上，家长就可了解到子女在校情况，并填写家长栏由学生周日带回学校。老师和家长就能随时保持密切的联系。所以可以说家校联系卡真正地在班主任和家长、学生与家长之间架起了一座沟通的桥梁，调动了家长的积极性，让他们有效地参与了教育过程。

2. 电子成长档案。

学校是小班化教学，这就对老师提出了更高的管理要求。班级是由学生个体组成的，要管理好整个班级，就应该做透、做好每个学生的工作，深入到每个孩子的内心。为此，学校提供了一个很好的途径———极富个性化的电子成长档案，这是为每个学生精心设计的，主要目的是记录孩子们成长过程中的点点滴滴。“自我介绍”是每个孩子基本信息的收录;“成长的快乐和烦恼”则用孩子们自己的语言记录下了他们每天的喜怒哀乐;“我的成绩”及“我对成绩的思考”是他们每一次考试成绩的记载及对自己学习的认识和反思;“我的健康”让每个孩子都意识到要提高自己的身体素质;“我的荣誉”是他们留下的每一个进步的脚印;“我对……说”流露了他们内心的真实情感。通过成长档案，老师与学生走得更近了，“一切尽在掌握中”，学生的想法由此得到了反映，这就为班主任做好班级工作提供了一个有利条件。

3. 班级环境布置。

班主任工作是一门艺术。也许班主任的一个微笑，会让孩子找回自信;也许班主任的一份礼物，会让孩子永远珍藏;也许班主任的一句话，会让孩子牢记一辈子。所以做好班主任工作的另一方面，绝不能忽视“软件”的开发和应用。

二、软件

1. 四颗心。

(1)爱心。马卡连柯说：“爱是教育的基础，没有爱就没有教育。”热爱学生是教师的天职，爱心是沟通师生心灵的桥梁。教师的爱付出的越多，这座心灵的桥梁就越坚固。要让学生爱你，你得首先爱学生。正所谓“亲其师，信其道”。在平日的工作中，我也是按照这样的要求做的：班里有同学感冒发烧，我陪他去医务室，叮嘱他按时吃药;有同学有事不开心，我给他买来饼干，倒上热水，陪他说话;每周到宿舍去一次，看看他们的被子是否盖好，衣物有没有整理好，有没有偷偷带零食……其实和学生的相处并没有惊天动地的事，然而就是那些点滴小事感动着彼此，使我们的感情更加深厚。

(2)恒心。“只要功夫深，铁杵磨成针”。教育孩子也是如此。姚某是班上的特殊孩子。为了不住在学校，他曾经用各种各样的方法逃走。他讨厌同学、讨厌宿舍、讨厌老师、讨厌学校。对他，可以说我几乎想尽了所有的办法，但都无济于事。我想过放弃，这样的孩子我实在不会教。但作为一个老师，作为一个班主任，我对自己说，你有义务管理好班级里的每一个孩子，你没有权利放弃任何一个学生。于是我重新调整了心态，鼓励全班，从他感兴趣的话题入手，经过一次又一次的谈话，终于功夫不负有心人，这个学期，他似乎变得懂事多了，不仅能坚持住在学校，而且各方面的表现都得到了全班同学的一致认同。看着他脸上绽放的笑容，我心里有着说不出的感动。是啊，如果说我当时轻言放弃的话，又会得到怎样一个结果呢?

(3)责任心。“多管闲事”。我认为要做到有责任心，就要拿出“狗拿耗子”的精神。想得多一点，做得多一点，班级就会好一点。一个班主任如果对班里同学之间的小矛盾睁只眼闭只眼;如果对地上的小纸屑视而不见;如果对学生的一个小错误置之不理;如果对学生自习课的喧哗声不屑一顾，这样的班级就不可能成为一个优秀的集体。

(4)宽容心。“宰相肚里能撑船”。在实际的工作中，我们经常会碰到一些犯错误的孩子。由于他们的思想还未成熟，存在着心理、个性、年龄等各方面的差异，因而他们错误行为的表现方法也不相同。对犯错误的孩子，我们更需要宽容一些。每次当你怒气冲天时，切记“金无足赤，人无完人”。

2. 常规教育。

我一直很欣赏这样一句话：“小时候我们养成习惯，长大了习惯造就我们。”在小学生身上尤其体现了更多的可雕琢性，帮助他们养成良好的习惯将使他们受益终生。因此，对于小学班主任来说，培养学生良好的行为习惯和道德素养就成了一个必不可少又极其重要的工作环节。对于四年级的学生来说，他们已经能在老师的管理下做好班级的各项工作，而且他们非常乐意偶尔充当“管理”的角色。针对这样的情况，我一开学就在班级里制定了“今天……当家”的制度。班里的每一个学生都轮流做班级的“当家人”，并在黑板上写好“今天……当家”。每天当家的同学负责检查班级的卫生、纪律、作业、领巾佩带、课堂表现等情况，并且有权利根据当天的表现，为同学加分或扣分(班级设有一本常规记载本，由当家同学保管，每天轮流)。每一个人的分数与其期末的评优评先相挂钩。当然，班主任把这个工作交给学生的同时，自己应起到监督的作用，不定期地抽查常规记载本，增强检查的公正、公平性，避免有同学“作弊”。这样的常规检查方式不仅有效地督促学生提高了自己的行为能力，更重要的是增强了学生管理班集体的意识，有利于集体荣誉感的培养。记得每次高年级学生来教室进行校常规检查时，班里总是一大帮学生哄上去看，他们问这问那，都关心着教室的哪块地方扣了分，这样的场面经常让我感动，我知道他们重视自己的劳动成果，重视整个班级的荣誉。

3. 参与学校活动，开展班级活动。

单单成绩好的班级并不是一个优秀的班集体。小学更注重培养孩子全面发展的能力，班主任应该抓住一切培养孩子能力的机会，创造恰当的活动环境和活动氛围，让孩子们充分地展现自己。例如，除了鼓励学生积极参加学校开展的各项活动：运动会、外语节、艺术节外，在班级里我还经常利用班会课或空余时间搞一些比赛，如：踢毽子比赛，老师和学生一起踢;小小设计师，大家一起动手设计各种漂亮的衣服;“半日活动”，英语游戏玩个够;“和睦的大家庭”，让大家通过小品、讨论等各种形式，在笑声中懂得做人的道理;“家长会”，我采取了让学生主持、学生表演、学生向家长提问等各种多样的形式，得到了学生和家长的一致好评，不仅交流了情感，学生的主观能动性也得到了淋漓尽致的发挥。活动锻炼了学生，有利于班级朝着健康、活泼、向上的良好趋势发展，继而达到“从玩中学，从学中乐”的目的。

拥有计算浮力的金钥匙篇9

一、阿基米德原理计算法

浸入液体里的物体受到向上的浮力, 浮力的大小等于它排开的液体受到的重力。用公式表示为F浮=G排=ρ液gV排 , 即知道液体的密度和排开液体的体积, 就可以求出浮力。此法为基本方法, 也适用于气体, 初中物理课本已有详述。

二、压力差法

物体所受浮力产生的原因, 是由于其下表面受到液体向上的压力F向上, 其上表面受到液体向下的压力F向下, 物体所受向上和向下的压力之差, 就是它所受的浮力, 即F浮=F向上—F向下, 如图1-1所示:此法适用于求形状规则的物体所受的浮力。

三、实验测量法

先用弹簧秤在空气中称得物体的重力G, 再把物体浸入液体中, 读出弹簧秤的示数F, F就是物体重力G与所受浮力F浮的合力。即F=G—F浮, 物体所受浮力F浮= G—F。

四、二力平衡法

物体漂浮或悬浮于液体中时, 由于物体静止不动, 则其受力平衡。受力分析如1-2所示:则F浮= G, 即物体所受浮力等于物体的重力。

在解决浮力计算问题时, 不要只拘泥于一种解法, 有较多的题目可以用几种不同的方法去解决, 通过下例可以体会一下几种方法的具体应用。

例 :密度为4 × 103千克/米3, 体积为5分米3 的圆柱体浸没在水中, 如图1-3所示。此时, 弹簧秤的示数为147牛,

试计算圆柱体所受的浮力。

1.用阿基米德原理计算法

圆柱体浸没在水中, 此时V排= V物 =5×10-3米3 。

F浮=G排=ρ液gV排=1×103×9.8×5×10-3=49 (牛)

2.用压力差法

F浮= F向上—F向下, 若已知F向上、F向下, 则可由一次减法求得浮力。但此题中没有给出F向上、F向下, 故通过以下推算先推证出阿基米德原理, 再用其求得浮力。

F浮= F向上—F向下=ρ水gh下s下—ρ水gh上s上。因是圆柱体, 其上下底面积相等s下= s上=S, F浮=ρ水g S (h下—h上) ,

h下—h上=h即为圆柱体高, V=sh即为圆柱体的体积 (5分米3) 。所以F浮=ρ水g V=1×103×9.8×5×10-3=49 (牛) 。

3.用实验测量法

F浮= G—F =ρ物g V物—F =4×103×9.8×5×10-3—147=49 (牛) 。

4.用二力平衡法

因此题中, 圆柱体是在重力、浮力、弹簧秤的拉力三力作用下平衡, 故二力平衡法失效。

阅读——学好数学的金钥匙篇10

数学应用题是学困生的拦路虎。于是, 我就开始研究学生为何在应用题上失分率如此之高, 结果发现尤其在小学里, 语文成绩好的学生, 数学成绩必然好, 而语文成绩差的学生, 数学成绩也绝对不会好到哪里去。学困生对于应用题题意都没搞明白, 更不用说应用题的条件之间的相互依存关系了, 他们只是跟着感觉去瞎蒙, 又怎么可能做对呢?

一、阅读———增强孩子的智力开拓他们的视野

高海飞、高佳佳是一对孪生兄妹, 她们在很长一段时间内不能理解算术应用题的题意, 应用题成了他们前进的拦路虎。我知道他们是来不及记住应用题的条件, 在他们的意识里来不及形成作为条件依据的那些事物和现象的表象, 当他们的思想刚刚转向另一件事物的时候, 却又忘记了前一件事物, 于是我给他们讲一些故事, 这些故事不需要计算, 但要动脑筋思考, 让他们发现了故事里依存关系, 帮助他们开启自己的智慧。

二、阅读———唤起学生创新意识

我曾让学生自己阅读曹冲称象的故事, 同学们听完了, 我就抛给他们一个问题:“从曹冲称象的故事你知道了什么?”同学们热烈地议论开了, 侍良甫说:“听了这个故事, 我知道大人办不了的事, 小孩子能办到, 遇到了困难要积极想办法来解决。”

显然“曹冲称象”等量代换模型已在孩子们的头脑中初步建立起来了, 我让孩子们自己试着画, 等画出来, 学生们已经一目了然了, 这向同学们展示了一幅有趣的生活画面, 使学生感受到生活中处处有数学, 数学问题解决中处处闪烁着智慧的光芒, 等量代换的数学思想就孕育在生活中, 整体可以分成若干个小部分, 若干个小部分之和就等于这个整体, 整体可以代替部分, 部分可以代替整体, 有了这样的思想, 就可以化难为易, 帮助人们巧妙地解决生活中的问题。

三、阅读———让学生养成学习的好习惯

1. 阅读, 让学生学会观察

我要求学生在阅读中要带着思考去阅读, 读到了哪些有益, 要用笔记录下来, 在早读课上讲述给大家听, 还要坚持写数学日记, 胡影的数学日记里写着“有的玉米杆有2米多高, 我才1米45, 要想搞到玉米棒子, 我只有一跳再跳, 而有的玉米才长到我小腿的地方, 大约50厘米, 我就只好蹲下来俯视它才能把它送回篮子里……”

2. 阅读, 培养学生做事认真的好习惯

常听到孩子们考完试说:“粗心呀, 就一个小数点, 老师扣我那么多分, 不就是一个加减号吗, 我又不是不会, 老师怎么就那么狠心呢?”有的家长和我说:“我的孩子很聪明, 就是粗心马虎, 不是抄错数, 就是计算粗心, 每次考试成绩上不去, 都是丢了不该丢的冤枉分……”似乎粗心、马虎是个顽症, 屡屡失败, 又屡屡发誓, 但考试仍是老吃后悔药。

我帮助学生一起订了审题要求:一审运算顺序, 二审数字特点, 三审有无简便因素, 用这种方法检查, 可以及时发现错误, 立即改正, 久而久之养成认真检查的习惯, 计算的正确率有了明显的提高。

3. 阅读, 培养学生自律性, 养成自觉完成作业的习惯

不少教师说过, 学生懒, 不想写作业, 软硬兼施也只奏效一会儿, 时间一长, 仍有几个学生不交家庭作业, 再加上我校属于边远学校, 大部分家长忙于生计, 从不过问孩子的成绩, 不要说家庭作业了, 教师又要备课, 又要查作业, 实在让人心烦。我告诉同学们:“学习的历程是痛苦的, 当你完成了自己的任务是快乐的, 这就是痛而后快!”就这样, 班级的数学家庭作业不用我说了, 大家都能及时完成, 这就是阅读的力量。

高分作文金钥匙篇11

一、心理描写过程中常见的问题

在人物描写中，动作、语言、形态、细节等的描写更较心理描写浅显易懂，容易掌握而心理描写就是对人物的内心思想感情和心理活动进行描写，具有抽象性，学生往往难以把握住那个度。当前，学生在心理描写实际案例中，经常出现的问题主要如下所示：

1.缺少对人物心理描写理论的学习和练习。

语文人物描写中，所涉及到的描写方式多样，各种理论知识相互交叉，学生在未能掌握其理论知识时，容易混淆到各种写作理论。如让人物自己表达内心思想感情变化的心理描写和由作者对人物的心理活动进行客观描写的细节描写方法。这两种方法在本质上是不同的，但其具有共同的主体即对人物的心理活动进行描写，因而学生容易混淆这两种理论。在教学活动中，教师未能组织学生对不同的理论进行有效区分和练习写作。最终使学生在心理描写能力不够。

2.对人物的心理描写缺少层层递进的描写方式。

人物心理描写是为了让人物更加鲜活，具有立体感。因而要求把握人物心理的逐减变化的动态感，运用逐层展开的方式，让人物更立体、丰满。而学生在写作过程中，对于人物心理的把握不够，往往采用倾吐的方式，将人物的心理状态堆放在读者面前，人物心理缺少了动态变化，只剩下一些静态的心理感受，无法深刻反应人物的变化。例如，以下文段中所显示的心理描写。“我渐渐走上回家的道路，越接近家里的时候，内心的悔恨变成了彷徨、紧张.......秋叶在油柏路上飘落。不时吹来一阵寒风，我打了个寒颤。怎么办？夜色已经降临，管他的，父亲要打，就让他打？”这篇作文中，学生主要是描写自己在考试考砸之后，回家路上的情感变化。先是“悔恨”自己没能好好复习，再是“彷徨和紧张”即将面对父母亲的期待。同时在自然环境描写的衬托下，越发使主人公的心情彷徨、害怕起来。但是学生在这之后的心理描写却过于直接和简单，不能表现出自己在一路上所经历过的逐渐变化的情感。因而显得不够深入，缺少说服力，不能使读者在这一路上同主人公的情感产生共鸣。

3.对人物形象所相应的心理状态把握不清。

人物心理描写是为了衬托出人物所在状态下的情感变化，因而要求同一人物或是不同人物的不同环境下的心理活动是同当前所在的特定环境是一致的，当前还要求同上下文中所塑造的人物的形象具有一致性，避免矛盾的产生。但是事实上，学生在人物心理描写时，往往只注重对一个特定时间人物的心理进行描写，在这阶段抛弃了上下文中已经奠定好的人物形象的基础，使人物心理在全文中显得突兀，不具有丰富人物形象，让人物更加鲜活的意义。例如在上文提高的主人公考砸了写作案例中，学生在之后的心理描写用“怎么办，父亲要打就让他打吧”来描述人物，同上文主人公所体现出来的彷徨、害怕的心理不相对应。人物的性格特征显得更加不清晰。

二、提高心理描写水平的方法

根据上文可知，当前学生对让人物更鲜活的心理描写的把握程度不够，使学生的作文不具有强大的说服力。所以要求发挥学生的主体性，把握教师的主导作用，采取有效的方法刻画人物心理，塑造更鲜活人物形象。

1.优秀案例教学法。

针对学生对相关的写作理论不明确的现象，可以采取优秀案例教学法对学生的心理写作进行指导教育。通过优秀的作品来营造一个丰富的情景，从而让学生能够感受到人物的心理情感的变化趋势和心理情感的描写方式。例如经典名著《红楼梦》中不乏大量的人物心理描写。宝玉被打，宝钗前去探望时，劝说宝玉要开始读四书五经。宝玉回到“林妹妹从来不说这些混帐话，要说这话，我也和他生分看。”黛玉暗中听了这话不觉有喜又惊，又悲又叹。通过这个情景描写的阅读，教师让学生借着红楼梦全文的背景讨论，为何黛玉的心理感受是“有喜又惊，又悲又叹”。通过优秀案例设置的情景，培养学生对区别描写理论的同时，练习猜测为何人物可能产生的心理变化，同时要求学生展开相对应的心理描写的练习。最终达到培养学生的心理描写的能力的目的。

2.细节练习法。

心理描写是同细节描写不可分离的。一个富有鲜活力的人物形象的，不仅仅拥有丰富的心理，还要求对人物心理变化的历程进行逐层描写。因此，教师通过现代信息技术，通过视频播放，让学生从人物的表情、肢体等变化来描写他们的心理变化过程，这样使学生能够了解心理变化的描写需要层层递进。因而，我们可以指导，让人物更鲜活要将人物的心理变化的细节描绘出来，从而使人物具有动态变化的特点。例如在观看英国达人秀时，评委大卫在苏珊大妈出场、表演这一过程中，表情、肢体等发生了许多变化。而教师指导学生将大卫的心理变化描写出来，通过细节练习法，让学生更加深入的掌握到心理描写的层次变化性。

3.艺术处理人物心理法。

写作不仅仅是对人物真实情感的表述，还要求对人物进行艺术上的处理，使人物更富有冲击力，更加鲜活。当前可以常用添油加醋或是删除法，将人物心理同全文不相符合的环节去除掉，添加更多更能表现人物形象特点的描写。例如《荷花淀》中在水生同女人告别一段的描写中，“女人的手指震荡了一下，想是叫苇眉子划破了手，她把一个手指放在嘴里吮了一下......”这一段描写中，通过肢体动作等的描写侧面衬托出“女人”的心理变化，属于间接性的心理描写。因而心理描写可以通过添加肢体动作、环境等方法，写出主人公的心理变化。所以，通过其他方式也能够刻画人物心理，使人物更加鲜活。

综上所述，要想拿到高分作文，必须提升心理描写的水平，而心理描写是一个长期积累的过程，其水平的提升并不是短时期就能达到的，因此，需要长期的培养和锻炼。当前学生在展开人物心理描写的时候，对于相关的理论知识缺少重视，相关的练习不够，未能掌握心理描写的层次性，对人物心理的总体性掌握不够等现象，可以通过优秀作品教学法、细节练习法和艺术处理人物心理法等方法来有效解决，提高人物鲜活的心理描写的质量。

联想是解题的金钥匙篇12

一、相似联想

相似联想就是由某一事物或现象想到与它相似的其他事物或现象, 进而产生某种新设想.

【例1】若x2+y2=a, m2+n2=b, 求mx+ny的最大值.

解:设 $\vec{Ο A} = (x, y) ‚ \vec{Ο B} = (m, n)$ , 则 $\vec{Ο A} \cdot \vec{Ο B} = m x + n y ‚ m x + n y = \vec{Ο A} \cdot \vec{Ο B} = \sqrt{a} \cdot \sqrt{b} \cos θ$ , 所以mx+ny最大值为 $\sqrt{a b}$ , 当xn=ym时等号成立.

二、接近联想

接近联想就是根据事物之间在空间或时间上的彼此接近进行联想, 进而产生某种新设想的思维方式.

【例2】在数列{an}中, 若an=2n+1, 求前n项和Sn.

学生在求和中, 利用数列中的基本元素及求和公式就可以了, 若用裂项法也很容易求出其前n项和.

略解:显然an= (n+1) 2-n2.

则Sn=a1+a2+……+an

= (22-12) + (32-22) +…+ (n+1) 2-n2

= (n+1) 2-1=n2+2n

由此联想到一般的等差数列的前项和能否也可以用这种方法解决呢?

$\begin{array}{l} 则 a_{n} = d n + (a_{1} - d) \\ = \frac{d}{2} (2 n + 1) + a_{1} - \frac{3}{2} d \\ = \frac{d}{2} [(n + 1)^{2} - n^{2}] + (a_{1} - \frac{3}{2} d) \\ ∴ S_{n} = \frac{d}{2} [(n + 1)^{2} - 1] + (a_{1} - \frac{3}{2} d) n \\ = n a_{1} + \frac{n}{2} (n - 1) d . \end{array}$

类似在数列{an}中, 若an=2n求数列{an}前n项的和Sn联想也可用裂项法求和.

解:因为an=2n=2n+1-2n, 所以Sn=22-2+23-22+…+2n+1-2n, 则Sn=2n+1-2.

对于等比数列前n项和的推导及记忆应用都是一个难点, 根据这个特殊解法可以引领出一般的求等比数列前n项和的方法.

一般的, 在等比数列{an}中若an=a1qn-1 (q≠1)

$\begin{array}{l} 则 a_{n} = \frac{a_{1}}{q - 1} (q^{n} - q^{n - 1}), \\ ∴ S_{n} = a_{1} + a_{2} + \dots + a_{n} = \frac{a_{1}}{q - 1} (q^{1} - q^{0} + q^{2} - q^{1} + \dots + q^{n} - q^{n - 1}) = \frac{a_{1}}{q - 1} (q^{n} - 1) = \frac{a_{1} (1 - q^{n})}{1 - q} . \end{array}$