如何提升产品质量建议

如何提升产品质量建议（共9篇）

如何提升产品质量建议 篇1

如何提高教育教学质量的建议

劳动小学

黄秀华

教学质量是学校的生命线，是教育的永恒主题，是构建和谐校园的落脚点，因此，努力提高教学质量，是我们每一位老师的职责。下面就我个人的观点，结合教学实际，对如何提文教学质量谈谈自己的几点做法：

一、提高认识，不断强化质量意识

质量是教育的尊严，质量是教育的灵魂，质量是教育的生命！作为一名教育工作者，我们要充分认识到增加知识储备、更新教育观念、解放思想是提高小学教学质量的前提，只有强化质量意识，才能更清晰地认识到教育的目的所在。

作为教师，应该始终把学习放在第一位，因为打铁本要自身硬，自己不具备丰富的知识，不掌握先进的教学理论，怎么能培养出适应社会发展的人才呢？同时，教师在学生心目中的威望也建立不起来。教师应该牢牢树立教育的四大观念：一是以人为本，面向全体学生，让每一个学生都得到发展；二是学生是学习活动的主人，教师应该放下自己的架子，充当好组织者、引导者、参与者的角色，为学生创设良好的自主学习情境；三是充分发挥师生双方在教学中的作用，正确处理主导与主体的关系，帮助学生树立主题意识；四是树立一种大课堂观。

作为小学教师，在课堂教学中，要善于尊重学生，从保护学生的想象力、好奇心、培养敏感性、增强求知欲等方面，对自己的教学实践进行理性总结，不断探索教学新模式，使课堂教学充满生命活力。

二、实效性的课堂教学，是提高教学质量的关键

课堂教学是培养学生能力的主渠道，也是实施教学计划的主要阵地，其质量的高低是决定教学质量的关键，因此，在教学活动过程中，我们要创建一个高效的课堂教学氛围，让学生在轻松快乐地学习环境中尝到读书的乐趣。要做到真正的实效，我们必须做好以下几点：

1、教师要精心地备课，有清晰的教学思路

教师只有吃透教材，抓住重点、难点，才能在课堂中根据学生的实际表现，及时地调控师生的作用，设计出有价值的问题，让学生讨论，考虑到学生的难点，及时的指点，让课堂焕发出自主、探索的活力。教师课前要研读各种资料、工具书，该准备的教具一定要准备，适当的教具会使课堂更加形象，气氛更加活跃，学生更有激情，调动了他们的积极性,这样的课堂一定更加有效。

2、创设情境，使学生享受学习之乐

法国教育家卢梭认为：“教育艺术是使学生喜欢你所教的东西。”亦如孔子所云：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”在孔子看来，学习的最高境界是乐。因而，提高学生的兴趣不仅是一门教学的技术更是一门艺术。在课堂教学中，如何提高学生的学习兴趣，把课堂由单纯的传授知识转变为学生满足求知渴望、培养能力、陶冶性情、净化思想的乐园，是教学所要追求的目标，也是实施素质教育的要求。

在课堂教学中，学生有了兴趣，就可以形成一种获取知识的强烈欲望，在这种欲望驱使下，能够轻松地克服学习中遇到的困难，自然地由被动接受知识变成主动学习，甚至把艰苦的学习看成快乐的享受。

教学是一种教师和学生的双边活动，教师让学生对所学内容感兴趣，首先要了解学生实际，了解他们学习语文的目的、态度、习惯、方法、兴趣、爱好、情感、意志以及生理、心理特征。在教学过程中，教师要善于根据学生特点，在教材中从适当的角度寻找学生学习的兴趣点，充分调动学生的学习积极性，达到事半功倍的作用。

3、创建和谐的课堂气氛

心理学家研究发现：人在轻松的氛围中思维处于最好的状态。学生也只有在轻松、和谐的课堂中，才能有最理想的学习状态，教师应善于运用一些策略，创建和谐的课堂气氛，如把小游戏纳入课堂，也可把小游戏当作奖励；多用描述性语言，多用鼓励性语言，慎用批评性语言；教师应对学生多些激情，让学生感觉老师对自己的重视；教师与学生应平等相处，不以权威自居；教学中遇到问题，教师应与学生一起讨论，共同解决问题，要尊重学生的看法，允许有不同的见解。

4、教学要体现自身的特点，淡化功利性重视趣味性。

教育的本质是“影响”，是“熏陶”。教育的急功好利只会欲速则不达。语文教学更是如此。语文博大精深，蕴藏着极丰富的理趣与情趣。语文教师应该注重挖掘教材，开掘语文教学的空间，注重学生语文学习兴趣的培养，寓教于乐。当语文真正成为学生喜爱一门学科时，何愁语文教学的效益得不到提高？就当前语文教学现状，语文教学艺术的修炼须要注意以下几个方面：

（1）、摈弃繁琐分析和机械重复训练。语文教学中的繁琐分析看似对文本细读研读，实际是肢解文本，以一种解读替了多种解读，淡化了文本内涵的多元性，忽视了语言形象的魅力，忽视了的学生的年龄特点和独特体验。可以说，课堂教学中繁琐分析依然是当前语文教学高投入低收效的主要原因；其次，就是机械重复训练。那些所谓的“语言训练”，是脱离了语境的机械训练，把语言当成了生产流水线似的操作，貌似重视了语言的积累与运用，实则是生吞活剥，学生有苦难言，被动接受，长期下来，收效甚微。

（2）、注意教学方法的多样性。教学的艺术性从根本上来说就在其多样性。单一的教学法，再好的教学法时间久了学生也会产生审美的疲劳。一篇课文如何教，可以有大体的模式，但不可形成固定不变的框框。优秀的语文教师不是机械地套用那个模式，而是应该根据课文的特点，根据学生的特点，因地制宜地设计教学思路，并敢于大胆创新，敢于打破现成的教参、教辅、教案等的束缚，形成自己的思想。语文教师要立足文本、作者、时代及其背景等，及时丢掉“拐杖”，勇于质疑，挑战权威，形成自己的真知灼见，真正在有限的学习时间内给学生以深远影响，同时，也为学生个性的形成与发展树立鲜活的典范。

（3）、积极运用现代教育技术。现代教育技术也给语文教学创造了更广阔的空间，对提高语文教学效益提供了物质性保障。语文教师要了解和学习现代教育技术，熟练掌握操作方法，如课件制作、网上阅读、筛选信息等技能，为自己的课堂教学加注源头活水，增强语文教学的直观性与趣味性。目前，开发利用现代教育技术已成为一种时代的变革，多媒体网络教学作为一种新的教学模式，也成为当今我国语文课程改革的一个基本关注点，语文教师要自觉的投入到这场“深刻的变革”中去，在教学活动中充分发挥信息技术的优势，为学生的学习和发展提供丰富多彩的教学环境和有力的学习工具。运用现代信息技术手段，充分利用网络共享教学资源，努力为学生构建一种主动参与的教育环境，让学生在丰富的知识海洋中自主探究，寻求答案，提高学习能力。

（4）、注重开展丰富多彩的语文综合实践活动。打个不太恰当的比方，如果课堂教学是“纸上谈兵”，那么开展语文综合实践活动就是实地演练。前者更注重的是知识的积累、方法的传授，后者则更注重与知识的巩固和实际的运用。语文学科内涵丰厚，更有利于开展丰富多彩的语文实践活动。如结合时节，可以开展吟诵诗词书写春联活动；结合地域特点，可以开展走访采风活动；结合课本特点，可以开展讲故事比赛、朗读比赛、演讲比赛，课本剧表演„„只有不断开展语文综合实践活动，语文教学才会生机勃勃，趣味盎然，赢得学生的真正喜爱。

（5）及时教学反思和积极投身教研。因为再优秀的教学案在实施过程中都会出现意料之外的东西。或表现出教学设计的成功，或表现出教学设计的失败，这就是设计与生成的差异。一个对自己劳动尊重的语文教师不会对自己的工作状况熟视无睹的，一个渴望成长希望优秀的语文教师不能不及时总结教学的得失的。同时要注重与同事交流，积极参与教研，遇到重大的发现可以课题立项研究，团结协作，坚持不懈地研究。只有经过不断实践，不断反思，语文教学的效益才会不断提高。

三、关注留守儿童，做好心理辅导

随着我国城镇化建设进程的加快，大批的农民进城务工，催生了一个特殊的群体——农村留守儿童。他们是典型的弱势群体，由于亲情和家庭教育的双重缺失，造成了他们在学习和心理方面存在种种问题。由于留守儿童特殊的生活和教育环境，由此引发的生活、教育、情感、心理等一系列问题日益突出。留守儿童的教育问题是一个牵涉到家庭、学校、社会、政府四者的系统工程，单靠一方努力是完全不够的。学生是发展中的人，我们教师应该尽可能地关注留守儿童这一特殊群体，因材施教，促其发展。用爱心换来学生对你的信任，再适时地教导学生，为他们营造出一个良好的生活环境，引导他们正确与小朋友交往，在玩耍中培养合作精神，在集体中培养社交能力；让他们学会独立意识，自己的事尽量自己完成；教会他们感恩，让孩子们明白社会的温暖。

只有真正走进了学生的内心，教育教会成功，教学质量才会得到真正的突破。

四、家校共管，促进学生全面发展

进一步加强学校与家长之间的联系，交流孩子在学校、在家里的表现，共同探讨教育孩子的方法，让老师和家长们共同参与到孩子的教育管理当中来，形成家庭教育与学校教育的合力，充分发挥家校育人合力的作用，提高教育教学效益。

总之，作为一名小学教师，应该积极主动地投身于课改之中，努力寻求更好的教育方式，时刻把教育质量铭记在心。

如何提升产品质量建议 篇2

一、农产品质量安全现状

1.发达国家(地区)情况

世界主要发达国家和地区在提升农产品质量安全水平所采取的措施,可归纳为以下四个主要方面:一是农业生产标准化程度高。发达国家和地区有关农产品质量安全的技术法规具有统一性和权威性,对涉及农产品质量安全及其产地环境的标准,都是通过政府主管部门发布技术法规、法令和指令来强制执行。如欧盟的食品安全标准,由欧盟委员会发布指令。美国在涉及农产品质量安全的相关标准体系十分完整,涉及到了投入品、产品及进出口贸易等方面。台湾则十分重视农产品的生产过程管理,大力推行农产品质量认证,通过质量认证,提高了农产品的质量安全水平,树立了品牌产品在市场中的信誉。二是农产品规模化生产水平高。发达国家和地区善于利用市场手段优胜劣汰,鼓励产业整合重组,提高行业集中度和规模化经营水平,进一步增强了农产品质量安全监管能力。仅以生猪养殖为例,美国养猪户数仅有7万,我国高达6700多万,美国养殖规模在500头以上养殖户提供的生猪出栏量占全国的96.6%,美国4家大型肉类企业所占市场份额超过90%。三是农产品质量安全监管严。发达国家和地区越来越重视农产品质量安全监管,将其纳入整个社会公共安全管理体系,主要表现在:一有明确的法律法规;二有健全的监管机构;三有强大的法律执行能力;四有一批高素质的专业管理人员。例如,美国的农产品质量安全监管人员由政府的专业食品检查员、微生物学家、食品化学家及其他食品科学家担任,各方人员携手合作,使美国农产品质量安全监管系统得以有效运行。四是农产品质量安全检测监督体系健全。发达国家和地区均投入大量人力物力建设从农田到餐桌多层次的农产品质量安全检测监督体系。 美国1926年就开始了农产品农药残留的检测评价工作,全美健全的农产品质量安全检测体系在农产品质量安全风险评价、依法行政、市场监督、农产品进出口贸易中担负重要职责。日本建有完善的农产品质量安全检测监督体系,负责农产品的监测、鉴定和评估以及各政府委托的市场准入和市场监督检验工作。台湾快速检测方法应用广泛,在主要的果蔬产地和批发市场等均设立了农药残留检测站,对产地和进入市场的农产品实施快速检测,对检测不合格的样品再进行定量检测,经定量检测不合格的产品一律销毁,并通知生产者加强产地管理。

2.全国情况

中国农产品质量安全监管起步于入世的2001年,同年4月26日农业部向社会宣布,正式在全国范围内启动实施 “无公害食品行动”,对农产品质量安全实施政府推动和行政管理。2006年4月29日,全国人大常委会审议通过 《农产品质量安全法》,同年11月1日正式施行,农产品质量安全跨入依法监管的新阶段。2010年3月,国务院食品安全委员会及办公室成立,农产品和食品安全步入统筹协调、分工负责、科学管理、依法监督的新格局。同时,作为农产品质量安全技术支撑的质检体系建设加速发展,成效显著。已经初步形成部、省、地、县四级农产品质检体系。质检队伍逐步壮大,基础设施条件逐步改善,检验检测能力快速提升。各级质检中心(站)业务布局更加合理,检验检测设备更新升级,配套更加完善。县级质检站检测能力从无到有,检测方式从单纯的定性分析延伸到定性和定量分析相结合,检测范围由单一产品向种养殖各类农产品扩展。部、省两级农产品质检中心检测能力由弱渐强,为农产品质检体系可持续发展提供了人力和技术支持。我国农产品质量安全水平有了很大提升,2011年蔬菜、畜产品、水产品等主要农产品监测合格率总体达到96%以上,比2001年提高了30多个百分点。生鲜乳三聚氰胺监测合格率达到100%。保持这样一个比较高的水平是非常不容易的,也可以说,我国农产品质量总体上是安全的、有保障的。

3.成都市的实践

2001年以来,面对全国食品安全的严峻形势,成都市高度重视农产品质量安全工作,2006年9月在全国率先颁布了 《成都市食用农产品质量安全条例》,着力构建健全标准体系、监管执法体系和检测体系,牢固树立农产品质量安全意识,狠抓农产品生产源头监管、生产过程控制和监管体系建设,不断提升农产品质量安全水平。在部省两级开展的例行监测中,全市生产环节农产品质量安全抽检合格率始终保持领先水平。

首先,在关键部位上下力气,把牢投入品 “源头关”。一是规范农业投入品生产销售。严把农资生产经营主体资质关,严格要求农资生产经营单位落实产品进销台账制、质量保证承诺制和责任事故追溯制。目前,全市共建成县级农资配送中心14个、农资放心店1800个、庄稼医院260个。全市供销系统每年实现销售农药、肥料等主要农业投入品占全市销售总量70%。二是加强生产经营主体培训教育。采取多种形式、多种渠道,加强对农资生产经营单位和广大生产者的培训教育。提高农资生产经营单位依法经营意识和农产品生产者科学合理规范使用农业投入品的技术能力。三是积极开展专项整治行动。以严厉打击假劣和违禁农业投入品为重点,组织开展 “瘦肉精”、“三聚氰胺”、“非法添加”等专项整治行动,全市未发现一例非法添加或滥用添加剂的行为,从源头上消除安全隐患。

其次,在重点环节上下功夫,把牢农产品 “生产关”。一是落实生产管理制度。主要是强化执法监管、投诉举报、产品质量溯源、投入品生产经营档案记载和投入品生产经营承诺等五项制度;强化投入品进货、生产档案记载、动植物防疫检疫、废弃物无害化处理、认证标志管理使用、产品质量安全自检、质量安全承诺等七项制度;强化农产品质量安全监测、生产基地监管、生鲜乳收购站建设标准、产地准出证明管理、畜禽养殖场使用泔水备案管理等五项制度。二是加强 “三品一标”认证。着力推进无公害农产品、绿色食品、有机农产品和国家地理标志产品 “三品一标” 认证。目前,全市“三品一标”认证达到998个。三是抓好地方农业标准制定。坚持 “有标贯标、无标制标”的原则,围绕十大优势特色产业,着力抓好农业标准体系建设。目前,全市共制定100余个地方农业标准,建成标准化规模化基地149个。

第三,在监管机制上下本钱,把牢产地 “准出关”。一是完善市级检测协调机制。加强与市药监部门的协调配合,全面开展基地农产品质量安全监测。目前,监测已覆盖全市基地主要农产品和 “三品一标”认证产品。二是加快县级检测中心建设。全市已有10个县(市)的农产品质量安全检测中心纳入到农业部项目建设,预计年底前将全面建成。龙泉驿、青白江、新都、温江4个区已提出建设方案。三是健全乡镇监管服务站。在已建成的146个标准化基层农业综合服务站设立乡镇农产品质量安全监管服务站,配备工作人员,配套检测设备,为产地准出奠定了坚实基础。

二、当前农产品质量安全存在的问题和面临的困境

1.生产过于分散,标准化程度低

我国农产品生产主体面广量大、 小而分散,2.4亿农户,户均承包耕地7.5亩,相当于美国的1/400;年出栏500头以上生猪和存栏100头以上奶牛,规模化养殖比重分别为34%和28%;经营者整体文化水平低,生产技能弱,技术标准难以贯彻落实,分散经营成为了制约农业标准化水平提升的主要障碍。

2.组织比较松散,质量控制难以落实

农民组织化是一定的组织主体从事农业生产与经营活动的状态。 即农民进入市场是依托一定的组织的, 而这种组织又能够增加其成员的收益,农民组织化程度已经成为发达国家农村现代化水平的一个重要标志。 在发达国家,几乎所有的农民都参加了不同类型的农业合作社,有的农户同时参加几个专业合作社。 丹麦98%的农民都是农业合作社社员, 法国、 荷兰、新西兰、 澳大利亚、 日本、 韩国参加合作社的农民都达到90% 以上, 美国每个农户平均参加2.6个合作社。而在我国,农民生产经营呈现出分散化、 低效率的特征。 目前, 全国有农民专业合作社52.17万家,实有入社农户4100万左右,仅占全国农户总数的16.4%。 大量的小规模分散经营必然造成质量控制的困难和生产经营者质量安全自律意识淡薄。 受经济利益驱动,掺杂使假、 违规添加使用有毒有害物质现象屡禁不止。

3.生产过程控制难、流通环节多,质量监管有缺失

在我国,农民组织化程度低导致了农业生产的专业化、区域化和社会化水平较低,生产过程难以控制。同时,中国农产品市场流通体系不健全,基础设施总体薄弱,信息不对称,产销组织化偏低问题仍然突出,农产品流通主要是 “千家万户”、“千军万马”地分散进行,农产品从产地到市场要经过产地批发市场、多级的销区批发市场再到零售市场的批发、运输、仓储、零售等多个环节,监管分设多个部门,涉及多种经营主体,质量监管、产品溯源和质量追究难以实现,加之法制建设的滞后,必然带来质量监管的缺失。

4.市场准入推进速度慢

农产品市场是连接农产品生产、流通和消费的关键平台,也是维护消费安全的重要关口。在中国小生产大流通的国情下,农产品市场特别是批发市场是汇聚生产、分销流通的重要连接点,实施农产品市场准入是保障消费安全的关键环节。但由于中国农产品流通体系不发达,市场发育仍不充分,生产经营者的农产品分级意识薄弱,大多数产品缺乏包装标识,给市场准入的实施带来较大难度。虽然北京、上海、广州、武汉、成都、深圳、大连等大中城市先后制定并组织实施了本行政区域内的市场准入制度,但农产品准出和准入管理没有形成有机的统一体,准出准入分割,市场准入正处于起步阶段。

三、思考与建议

1.推进生产规模化

通过扩大农产品生产经营规模,实现经营成本下降,收益上升,达到效益的最大化,使农产品生产变成经营者致富的主要来源,促使其重视质量安全。当前,应在稳定农村家庭联产承包制的前提下,把大力发展规模化经营作为农村经济发展的方向,加快规模化生产经营的发展步伐,以实现农村经济的跨越式发展。发展规模化经营,必须加快土地使用权的流转,大幅度提升生产单位的土地经营规模,提高土地使用率和产出率,使土地真正成为物质财富的 “摇钱树”。在现代农业高速发展的今天,一家一户的生产经营模式已与大市场、大流通的农业发展不相适应。发展农村规模化经营,实质上是改变农村单家独户的经营方式,培育壮大农业企业、农民合作社、家庭农场等规模化经营主体,使得土地达到相对集中,优化土地、劳动、资金的组合,提高集约化经营水平,既可以使生产规模化、产业化,又可提高土地效率。

2.全面实施标准化生产

围绕发展无公害农产品、绿色食品、有机农产品、农产品地理标志产品和出口农产品,依托农业企业、农民合作社建设一批区域特色标准化农产品生产、加工示范基地。全市各类农业科技园区、农业开发区、无规定疫病区等均要按标准化要求进行建设。通过示范、积累经验、树立典型、以点带面促进农业标准的应用,全面推进农业贯标工作。对示范基地的产地环境、农业投入品、产前和产后加工、分等分级和包装实施全过程的标准化管理,并与国际、国内认证要求相适应。出口农产品生产基地应采用进口国的标准,提高出口产品在国际市场上的竞争力,统一标准、品牌。同时,培育壮大农业企业、农民合作社、家庭农场等标准化实施主体,重点依托农民合作组织,按照 “六统一” (统一品种、统一投入品、统一技术规程、统一品牌、统一包装、统一销售)的要求开展农产品标准化生产,推进农产品全产业、全过程标准化实施。

3.提升产销组织化

在农户小规模、分散经营的状况下,要缓解我国农产品产销脱节矛盾,大力发展农民合作社是现实的必要选择。通过农民合作经济组织将分散经营的农户组织起来,实现农产品生产的规模经营,提高农民参与市场竞争的组织化水平,搭建农户与市场之间的桥梁,降低农产品产销衔接成本,促进产销紧密衔接;依靠农民合作经济组织,开展产前、产中、产后的配套服务,帮助农民降低生产成本,全面贯彻和落实农产品生产标准化,提高生产经营效益,全面提升农产品的质量安全水平和市场竞争力。同时,通过组织化提高农产品加工水平,对产品实施分等、分级的包装标识,改变农民单纯从事原始初级产品生产的地位,适应农产品市场准入的需要,增加农产品附加值,保障初级加工农产品的质量安全。

4.完善市场准入制度

规范农产品质量安全标准,用信息化手段实现监管、准出、准入一体化,构建有机统一的产地准出和市场准入制度,筑牢消费安全的市场关口,用市场准入倒逼生产者开展安全生产。市场准入以大中城市为重点全面实施,逐步扩大到中小城市。准入场所率先从农产品批发市场起步,以一级农产品批发市场为重点,全面落实批发市场的农产品质量安全责任,逐步扩大到以农产品为原料的食品生产加工企业、连锁超市公司和餐饮消费单位。准入品种从关系民生的主要品种起步,以大宗蔬菜、猪肉、禽肉和主要水产品为重点,加强对危害严重的污染物进行抽查,逐步扩大到细菜、牛羊肉、蛋类和其他水产品。

市场准入需建立统一的市场准入标准,加快认定推广快速检测方法和设备,强化检测技术支撑。加强基层检测能力建设,统一检测项目和检测方法,促进产地检测和销地检测的互认和对接。

市场准入应严格监管,依法处罚。在大城市销区一级农产品批发市场和重点批发市场应实行进场驻点监管。抓好农产品质量安全监督抽查检测,推进索证索票制度建设,加大对生产、销售不合格农产品违法行为的行政处罚力度。

5.强化政策导向

第一,调整农产品生产扶持政策。将政府公共财政投入的非普惠资金,集中扶持开展规模化、标准化生产的农民合作社、农业企业和家庭农场等主体,引导生产者向规模化、组织化和标准化集中。

第二,制定专门政策。鼓励和扶持单个的农民合作社建立联合会或统一的产品营销组织,增强农产品营销话语权,与国内大型连锁超市和销售企业建立平等紧密的合作关系,通过直采或直供方式,使农产品直达其配送中心,实现基地与超市的有效对接。

第三,开设专门绿色通道。消除规模化、标准化安全农产品生产者农产品运输、销售的交通障碍。

第四,加大信贷支持力度。创新支持开展规模化、标准化农产品生产的农民合作社和家庭农场的金融产品,对农民合作社和家庭农场贷款利息给予财政补助,探索运用财政资金建立农民合作社和家庭农场贷款担保公司。

提升中职教学质量的几点建议 篇3

【关键词】师资建设；考试制度；分层教学

一、加强师资队伍建设，提高教学质量

建设一支数量充足、质量合格、结构合理、守责敬业的教师队伍是提高教育教学质量的根本保证，各职业学校要切实制订近远期教师的培养培训规划，将教师资队伍建设作为大事抓紧抓好。

（一）加强“双师型”教师的培养培训。学校要通过选派教师到大学进修学习，到相关专业对口单位顶岗工作或实习锻炼，鼓励教师参加各种专业等级培训和技能鉴定等途径，提高教师的专业技能和实践能力。培训要有针对性，要根据职业学校开设急需专业的实训师资实施培训；培训要有实效性，要制定专业课教师顶岗培训制度的硬性指标，如培训人数比例、培训时数、需获与岗位相对应等技能等级证书的要求；培训要有激励性，制定对取得相应专业职业技术等级证书教师的奖励制度。

（二）建立并逐步完善教学质量监控与评估体系。首先，要根据不同的教学岗位需要，建立一支素质较高的教学管理队伍，其人员组成最好要来自不同的层面，除了本校的教学管理干部、督导员、教师代表外，还应邀请本校学生代表参与，根据不同的岗位需要，分组落实教学管理任务。其次，要建立科学的管理制度与评估方案，使管理进一步科学化、规范化，如建立教学计划执行检查制度、定期听课制度、学生学习质量定期分析制度、毕业生定期抽样评估反馈制度等，使各项监控与评估工作制度化、标准化、规范化，从而提高教师教学质量。

二、改革考试制度，加强形成性评价

中职学生经历过中考的阵痛，经过一番思想斗争走进了职业学校，许多学生感到自己是考试中的失败者，心灵曾一度蒙上了阴影。教育不光是一种知识积累的教育，更重要的是成长、成才，培养自信心，激发奋斗精神的教育。多年来，我国的教育深受西方理性主义的影响，着重考核学生的书面语言能力和逻辑思维能力。其实人的能力是多方面的，在应试教育的考试制度下，许多学生的其他能力受到遏制，人的潜能得不到全面开发，导致了学生弱势群体的恶性循环。中职教育者应看到这一点，发挥出职业教育的优势，消除应试教育中能力考核面窄的弊端，全面发展学生的潜能，帮助学生找到用武之地，培养自信心，燃烧闪光点。学习是一个过程，事实表明，光注重学习的结果对人的发展是不利的。中职教学应改革传统的结果性评价的方式，强化过程控制，加强形成性评价，使学生爱学、乐学，在学习中逐步找回自信心，激发前进的动力，实现自我价值感的回归。考核方式应有职业教育的特点。普通教育是学术性的，注重思辨逻辑能力，职业教育是技术性的，注重实践动手能力。因而，中职教学的考核可采用开卷考试和闭卷考试相结合的方式，加大主观题的比重，注重平时的学习效果，强调理解应用。可以逐步扩大无纸化考试科目的范围，实行现场考核、实践操作、口试、演练等多种考核方式。

三、运用“玉雕”理念，实行分层渐进教学

美国教育心理学家布卢姆曾指出“掌握教学法”的思想，认为师生学业目标固定化的预想是教育系统中最浪费、最具破坏性的一面。他提出了“为掌握而教”、“为掌握而学”的思想，认为只要有适合学生特点的学习条件，几乎所有的学生都能学会。掌握教学法是一种有效的学习模式，它的特点是强调学生的“掌握”，在群体教学中结合个别化教学的因素，体现了因材施教的思想。教育是一种群体性的行为，但它的结果应该是体现个性化的。职业教育的任务是为社会培养一个个适应不同需要的合格人才，尽管是成批的生产，却不应该是集装箱式的批发。因此，中职教育应以人为本，树立新型的教育观、学生观，落实素质教育，运用玉雕艺术的眼光和技艺，根据学生不同的材质，培养出不同规格的人才。

笔者认为在分层方面应综合考虑以下3个因素: 一是个人意愿，充分尊重学生本人的兴趣爱好；二是数学基础，参照学生的高考成绩或新生分级考试成绩；三是专业方向，根据专业对数学基础的需求作适当的调整。这里要对学生的数学需求层次展开调查，从后续课程教学需要的角度，把握不同专业对数学的要求是什么。 在此基础上，可以将教学对象分为A、B、C三个层次。

A层学生的教学应注重综合能力的培养与提高，加强数学思想、方法的教学，帮助学生站在更高层次上分析、解决问题，注重培养学生的创新精神和创造能力，使之具有较高的数学素养。授课形式可采用“研究型”、“参与型”、“案例型”、“提高型”等。

B层学生的教学应注重基本知识和基本技巧的掌握。教学内容可作适当取舍，强调数学思想和数学思维方法，培养学生的自学能力，使之具有一定的数学素养，达到毕业后能胜任所从事工作需要的数学水平。授课形式可采用“参与型”、“案例型”、“体验型”、“掌握型”等。

C层学生的教学应注重数学文化思想的传播。教学达到大纲基本要求，反映数学思维方式的特点，学生能够掌握数学知识的基本应用技能，为后续课程的学习打下基础，授课形式可采用“参与型”、“案例型”、“了解型”等。

【参考文献】

[1]教育部.《关于进一步深化中等职业教育教学改革的若干意见》.（教职成〔2008〕8号）.

[2]陈艳军.学校语文教学的困境与对策研究[J].新课程学习，2011，（7）.

[3]朱林发.《浅析中职会计实训教学存在的问题及对策》.

[4]《关于加强高职(高专)院校师资队伍建设的意见》.教高厅[2002]5号.

关于提升我市银行服务质量的建议 篇4

为此建议：

一、增加服务窗口，增设自助设备，提高服务效率。相关部门尽快针对我市建设现状及规划，调研网点布局。在城北新区、城西新区应尽快增设营业网点，主城区各业务量大的营业网点应实行弹性工作制、弹性工作窗口的措施。在我市各高校、大型医院、中学内外增设营业网点或增加自助设备。推广使用自助存取款机，提高自助设备单日转账限额、单日取款限额和单次取款限额。加强引导服务，实施现金业务和非现金业务分离，提高业务处理效率，缩短交易时间等。

二、转变服务观念，提高服务意识，开展各具特色的优质服务评比。建议以月为时间单位，实施“星级服务”考核，挂星上岗。要切实从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，大力开拓优质客户。通过建立优质客户档案资料库，采用各种方式与优质客户取得联系、进行沟通，节日时为客户送上祝福和问候；平时经常举办各类座谈，听取客户意见，以利改进工作。对重点客户要及时告知利率调整、理财讲座、国债发售等重要信息。此外，还应在营业厅增设复印机、书报架、饮水机、雨具架、播放背景音乐等，让客户来了心情好，感觉舒适，觉得到银行办业务是一种精神上的享受。

三、加强对银行营业网点工作人员的业务培训，提高柜面人员的形象、素质。银行柜面人员的形象与举止对客户评价服务质量有着很大的影响力。一线柜员必须做到面带微笑、“三声”服务。同时按照量质并举、绩效挂钩的原则，对柜面人员实行既有数量指标、又有质量指标的工资分配考核办法。在服务质量考核中，要考核工作差错率、顾客满意度等，尤其是对顾客投诉，经查实确系柜面人员因素引发的，要严肃处理。

四、加大对客户的风险意识宣传教育。针对理财产品宣传，要加大对客户的收益风险意识的宣传，及时进行风险提示，严格遵守理财产品真实性宣传的要求，端正客户预期。同时提升自助设备安全性能、加强网上交易安全监控。

如何提升产品质量建议 篇5

牛津小学英语内容相对简单，语法知识点也不多，但在实际教学中，由于学生重视不够，花在英语学习上的时间、精力较少，导致在低年级就出现两极分化现象，对小学高年级乃至初、高中的学习产生负面影响。因此，建议从学校层面整体设计，尽快提高小学英语教学的水平。

一、加强专题研究，提高英语课堂教学效率

提高学生英语学习的成效，关键在课堂。目前，牛津小学英语教材普遍重视听说训练，而对书写、理解等方面重视不够，一节课下来，往往只有少数优等生能够真正领会，而相当一部分中后的学生囫囵吞枣，不知所以然，如果课后不加工补课，很多学生连基本的单词、句子都无法理解，更谈不上灵活运用了。因此，必须加强英语课堂教学的专题研究，在提高课堂效率上下更大功夫。在安排教研活动时，对英语单词教学、对话教学、练习教学等方面设计专题研究，明确研究目标，促进互相学习，探索切实可行的教学方法。

二、划定特定区域，开展课外英语交流活动

小学英语课时安排较少，学生除在有限的几节课上进行英语听说训练以外，其他一般很少有利用英语交流的机会，这也是造成小学生英语听说能力不强，缺乏学习兴趣的一个重要原因。因此，建议在学校里划出一定的区域，设立英语角，按照小学英语教学内容的特点，设置一定的情境。要求平时进入该区域的学生，必须用英语进行交谈，并通过建立督促检查制度，确保这一要求落到实处，让学生在活动中提高英语对话的兴趣，增强英语听说感悟的能力。

三、坚持定期抽测，及时巩固英语基础知识

网站访问量如何提升的一点建议 篇6

首先，我先聊聊网站访问量上不去的原因：

1、网站未做充分的调研工作，不清楚自己的目标顾客群就匆忙上马;

2、域名与网站名称不对应，或者难以记忆，不便于输入;

3、导航结构安排不合理，页面结构混乱;

4、网页中常出现死链接，影响阅读;

5、缺乏内容来源，更新速度慢;

6、交互性不强，无法粘住浏览者;

那如何做呢?

1 做网站前，你要定位好，这个站以后是做什么的，适合什么的人群，选好好的域名，好记，跟网站有关系的的，例如我的站，广东应届生求职网，我就选择www.gdyjsheng.com 大概有点关联那样，

2 导航设想要易于搜索引擎搜索，在页面底部用常规HTML链接再作一个导航条，确保可以通过这个导航条进入网站的每一页。

3 网站中最好不要出现太多的死链接，这对于用户来说是很烦恼的。

4 内容为王，网站的内容最重要的，没内容那就肯定吸引不人了，最好就是原创，搜索引擎最喜欢，还有就是每天更新，必须坚持。

5 交换互换链接，寻觅一些与你的网站内容互补的站点向对方要求互换链接。最幻想的链接对象是那些与你的网站流量相当的网站。流量太大的网站治理员要应付太多要求互换链接的请求，轻易将你忽略。

6 软文，去好的站上发布文章，文章里用简短的文字附带描述你提供的东西，并加上你的网站。写软文能力就靠你个人能力的，一篇好软文可能为你带来意想不到的IP。

如何提升产品质量建议 篇7

1.务必做好小学英语——初一英语的有效衔接教学。 (用1个月—2个月的时间解决)

(1) 强化字母、音标教学, 培养拼读能力, 杜绝差生掉队;

(2) 选用小学教材, 复习巩固小学教材中出现的单词 (600—700个) 、句型、语法和话题;

(3) 做好学法指导, 注重听、说、读、写训练, 培养学生学习英语的浓厚兴趣。

2.全校要进行集体早读或朗读, 充分利用零碎时间, 如每日三餐前后分别朗读10分钟, 每节英语课课前朗读5分钟, 坚持一个学期就可以提升全校英语学习氛围和成绩。 (初一、初二学生可以朗读教材和英文报刊;初三学生可以朗读教材、英文报刊、各地中考试题) 比较好的英语报刊有:初中学生英语辅导报、二十一世纪英语报、中国日报英文版等。

3.“背诵”是学好英语的唯一出路, 学英语实际上就是背诵英语, 但背诵内容一定要短小精悍, 每天坚持背诵一些经典的句子和短小的文章。背诵英语不仅能提高学生学习成绩, 也是提升英语教师专业素质的一条重要途径。

4.英语教学的最小单位应该是“短文”, 而不是单词或句子, 在短文中教单词、句子和语法, 比较长的文章要分解成小的短文来教。

5.对于单词知识、语法知识的讲解要等学生把英语读熟、背熟后再进行讲解和运用训练, 将会达到事半功倍的效果, 这也是解决两极分化、减少学困生的唯一方法。

学法指导, 注重听、说、读、写训练, 培养学生学习英语的浓厚兴趣。

6.采用电教设备, 利用课外时间开设英语视听教学课, 使学生亲身感受西方文化, 激发学习英语的兴趣。

7.重视课前5分钟“Free talk”“Duty report”教学设计, 师生用英语自由畅谈。

英语课本内容与现实生活内容紧密相联, 为了使学生置身于良好的学英语、说英语的氛围中, 课前5分钟闲谈是必要的, 能收到良好的效果。我把一节英语课的课前5分钟拿出来给学生“闲谈”, 让他们用英语互相问问好, 聊聊吃了什么, 穿了什么, 买了哪些东西, 进行了哪些运动, 但是, 要求尽可能多用些学过的单词或句型, 目的是起到温故而知新的作用。看上去似乎浪费了5分钟上课的时间, 但实际上通过闲聊, 不但活跃了思维, 培养了说英语的习惯, 而且还激发了他们学英语的欲望。另外, 以轮流制坚持每天的Duty report。从易到难, 最初只向全班汇报星期、日期、天气、出勤, 随着进度, 学生自觉加入了Introduce Myself句式、My family、Our school、My friend的一些情况, 学以致用, 说得真实。接着, 逐渐地能在Duty report中讲述英语故事, 有当天发生的事, 有耳闻目睹的往事, 也有阅读过的书籍。然后就故事提出2-3个小问题, 供其他同学回答。这时使学生“毫不设防”地进入了“角色”, 无意识的在听说训练中复习巩固了旧知识。在此之后开始新课, 首先就创设了一个自然的语言环境, 激发了学生身上的原始动力, 有利于学生“真实”地表述自己的情感和想法, 增强对语言的驾驭能力。

8.注重培养学生的语言运用能力, 利用课外时间开设“English corner”。

充分利用课外时间开设“English corner”, 使学生在民主、平等、宽松的交际环境下, 畅所欲言。内容以围绕单元话题为主, 进行漫谈式的学习, 说你想说的, 包括日常生活、理想以及一些社会现象等等。教师以学习者的身份参与到活动中去, 有意识的去探讨或解答学生的疑问;这样学生在交流、探讨中不但掌握了知识, 而且提升了自我判断能力、自我赏识能力、语言交际能力。除此之外, 还让学生利用身边的实物和场景来学习英语, 并通过自编自演的英语小品, 创意制作英语小报和贺卡, 写英语书评甚至设计英文个人主页等活动, 这样学生已从在活动中单纯学习英语知识转化为在活动中用语言进行交际, 用英语进行创造。从而使学生的英语学习兴趣和运用语言的能力得到提高。

9.课堂教学中要重视阅读教学与写作教学的有效整合

英语课程标准的主要任务是培养学生的综合语言运用能力, 而学习英语的主要目的也是为了交际, 因此, 课堂教学除了重视口语教学外, 阅读与写作教学也应该受到应有的重视。因为它们具有很大的相关性, 体现在英语词语、句子、背景、结构、表达技巧等方面, 读与写的任务是相互依赖的。因此, 在平时的课堂教学中, 让学生先读, 感受, 进而挖掘出写作思路, 然后再写。具体做法如下: (1) 通过阅读、对话和文章调动学生原有的知识, 充实写作素材, 通过提问的方式激活原有知识, 感知文章内容。 (2) 通过阅读、对话和文章调动学生作为读者和作者的经验, 提炼写作框架, 列出常见文章开头和结尾的方法, 段与段的衔接方法, 段内句子层次的推进方法等。 (3) 通过提问对所读材料进行分析, 掌握文章的结构和布局, 以此整体把握文章, 对文章的宏观和微观语言现象有比较透彻的认识。 (4) 整合全部知识, 确定主题, 开始写作。学生整理前三点内容, 开始写作。这样完成由感知到思考到动手实践这一全过程, 尝试运用阅读中学到的词汇句型来表达自己的思想, 达到阅读与写作的结合, 并将阅读材料当作写作范例来对待, 规范语法结构。

如何提升产品质量建议 篇8

一、服务要真诚。服务态度是优质服务的主题和核心，优质的服务就是将真诚的心通过行为举止表现出来。实际上，客户就是我们的“客人”，当“客人”进门时，深情的目光，真诚的微笑，就能给客户以温暖的感觉，会给顾客一个爽快心情和良好的第一印象。作为一线员工，当顾客走进柜台，营业员要站立接待，甜美的送上“您好！”“欢迎光临”，“请问您需要办理什么业务？”“请”“谢谢”等恰如其分、人情味浓的礼貌用语。当顾客办完业务离开柜面或走出营业厅时，营业人员同样是笑脸相送地说一句“请慢走，欢迎您再来”“请保管好您的款物”等真情实意的送别语。对老人或残疾人应有特别的关照、问候或嘱咐。发现顾客丢下钱物在营业厅要及时与顾客取得联系而“完璧归赵”。不管面对怎样的顾客，始终都要以真诚的态度，热情的服务感化“上帝”，用自己的真心必将会换来客户的信赖。每当热情完美的为客户办完业务，客户真善地向我道一声“谢谢”时，我们深有感触：优质服务是一种责任，同时是一种幸福！

二、业务要熟练。作为与顾客直接“零距离”的农合行一线员工员工应具备过硬的业务技能才可为客户提供人性化的服务。在办理业务时，要反应快、操作灵、计算准、效率高。这样不仅能够反映信合员工的素质，提高农信社的声誉，同时也赢得了顾客对农合行的高度信赖。营业人员还应不失时机的向客户推荐信用社开办的各类金融业务，特别是新开业务，介绍时注意通俗易懂，突出要点，耐心细致，亲切贴心，让顾客觉得你就是他们的理财好帮手，感受到在信用社办理每一种业务都踏实、可信、有收获。作为农合行的营业员，向农民客户热情、准确的介绍农贷业务和党的金融扶农政策是一种义务和责任，使农民朋友充分认识农合行就是农民自己的银行，这是开辟农合行与广大农民客户互信、双赢的重要途径。行为上规范。一是健全客户服务体系。要坚决克服和纠正服务工作中过分依赖硬件的行为，把规范化服务列为从严治行的重要内容，当作生命工程来抓。从上到下，层层建立客户服务体系，改变过去依靠某个专业部门管理的单兵作战方式。二是抓好重点环节。提升窗口服务，员工柜面言行至关重要。因此，要紧紧抓住柜面这个关键，着力强化员工的服务语言、服务纪律、服务质量等重要环节管理，要求所有干部员工都使用文明用语，窗口服务时提倡讲普通话，严肃统一着装纪律，注重个人仪表干净、卫生、整洁，使文明服务和规范化服务成为每个员工的自觉行为。

三、行为要规范。营业厅服务是农合行与客户沟通的桥梁。员工的举止、礼仪绝不可随便，要自觉形成良好的行为规范。上班人员应身着整洁统一的行服和标识，给顾客一个“正规”形象。营业厅一定要按时开门营业，绝不可到了上班时间还将顾客闭之门外。上班时间坚守岗位，不可随意进出，擅自脱岗干私事、杂事。营业人员应时刻关注客户的需求，不能只顾自己埋头工作或心不在焉而怠慢顾客。遇较真的客户，切忌以理服人，要以智解疑，以情感人。一般员工上班应讲普通话，表达亲切明白，给顾客语言美、心善良的好感。

四、机制要创新。一是要建立责任机制。规定各支行、分理处负责人是优质服务工作第一责任人。凡出现服务投诉、业务差错，无论涉及到谁，都要追究具体责任人的责任，也要追究负责人的责任，以责任机制保证优质服务工作落到实处。二是要完善考核机制。各支行、分理处要结合每位员工的岗位职责，制定各岗位优质服务工作考核细则，要根据考核细则，进一步完善奖罚制度，并坚持做到按月考核，按季兑现，以考核约束增强优质服务工作的主动性和自觉性。同进要抓好示范，对社会形象好、服务质量高、存款增长快、经营效益优、深受客户赞誉的星级营业网点和星级服务员要进行隆重表彰，并在全行大力弘扬，发挥好窗口示范作用。三是要强化监督机制。要通过建立“两查两簿”强化柜面服务监督，并作为考核评比的主要依据。“两查”即支行组织优质服务检查组进行明查，通过聘请社会力量进行暗查；“两簿”即建立柜面服务留言簿和建立客户投诉登记簿。四是完善培训机制。要以支行为单位抓好全员专业知识培训。通过分期分批组织一线员工进行专业知识学习，加快员工知识更新，加深对业务操作技能掌握。要抓好员服务知识培训。通过组织全体员工认真学习省联社和农合行制定的的服务礼仪、行为准则、处罚办法、服务规范以及相关的业务操作规程、制度办法、法律法规等知识，力争全面掌握，深刻领会，落实到位。

五、标本要兼治。提高农合行的文明优质服务水平，满足客户对金融服务的需求，是一项长期而艰巨的任务，农村合作银行要注重建立长效机制，采取标本兼治措施，不断提升服务水平。一是实施“一把手”工程，成立以县级行董事长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，将服务语言、服务态度、受理业务情况纳入考核内容，避免形式主义；在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。二是建立奖励机制。通过积极开展“星级窗口”、“服务明星”等争先创优活动，对社会形象好、服务质量高、存款增长快、经营效益优、深受客户赞誉的星级营业网点和星级服务员进行隆重表彰，并作为本年度评先、晋级的一个重要条件；对被顾客举报调查属实，或被领导员工发现违反优质文明服务规范的员工，要坚决给予罚款、通报批评、待岗学习、调离岗位等重罚；各个单位要结合每位员工的岗位职责，制定各岗位优质服务工作考核细则，坚持做到按月考核，按季兑现，以考核约束增强优质服务工作的主动性和自觉性。三是向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿等，定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡，公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督；组织行内或社会人员深入到各支行，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立农合行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

六、设施要完善。一是要进一步加大科技设施投入。农合行要有计划地更新基层网点机具设备，尽快解决超负荷运行问题；要加快配备自助农村农合行设备，包括自动存取款机、ATM机等，减轻柜面业务压力：充分发挥电话农村农合行、网上银行的作用。二是要进一步加大网点硬件建设投入，做到“三亮”。环境要亮。建议省联社对整个网点布局进行通盘考虑，每年集中财力装修改造一定数量的营业网点，把农合行办成公园式、超市式，有休闲感，有新鲜感的营业场所，给顾客宾至如归的感觉，体现农合行服务的一种文化品位。标识要亮。让客户看起来有时尚感，听起来有现代感，品味起来有科技感。员工要亮。主要是在统一着装上，建议从行长到员工，在上班、开会、集体活动时要统一着行服、打领带、挂胸牌，使基层农村合作银行形成一道亮丽的风景，要使顾客有一种专业感。

（作者单位：湖北省丹江口市农村合作银行）

如何提升服务质量 篇9

根据集团公司提出的服务年工作要求，针对酒店客房部工作特点，现提出以

下改进方案，以提高部门整体服务质量。

1.对客房服务质量要求

(1)微笑服务

微笑服务是客房员工为客人提供服务时所要求的基本礼貌，是优质服务的最为直接具体的体现。它不仅是客房部服务员代表酒店所作出的友好表示，而且是满足客人的基本情感需要，能给客人带来宾至如归的亲切感与安全感。

(2)礼貌待客

礼貌礼节是客房服务质量的重要组成部分，因而也是对客房部服务员的基本要求，客房服务员在语言上要文明、艺术，注意语气音调，在举止上要彬彬有礼，讲究正确的姿态。

(3)讲求效率

在客房服务过程中，往往会因为缺乏效率而引起客人的不满甚至投诉，所以，提供快速准确的服务是非常必要的，一些国际上著名的酒店对客房的各项服务往往都有明确的时间限制。例如我部门要求员工查退房时间不得超过6分钟，客人有服务需求，服务员应在3分钟内到达客人房间，住客房有工程问题，维修人员要在5分钟内到达，电话铃响三声内必须接听，并使用标准报线用语。

(4)真诚服务

真诚服务，也就是强调要实行对客人的感情投资，不是单纯的完成任务，而是要发自内心，真正为客人着想，热情、主动、耐心、细致，使客人感到温暖。如果做到了这一点，也就是抓住了最佳服务的实质。

2.提升客房服务质量的途径

(1)培养服务员的服务意识

服务意识是员工应该具备的基本素质之一，同时也是提高服务质量的根本保证，在2011年客房部将进一步加强公区和房间卫生清洁质量。

(2)提高服务员的服务技能

服务技能和操作规程是提高客房服务质量和工作效率的重要保障，客房部服务员必须熟练掌握。客房部可以通过强化训练、组织竞赛等多种手段，并结合奖惩来激励员工不断提高服务水平，从而在部门内营造一个“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。

(3)搞好与酒店其他部门的合作与协调

要提高客房服务质量，还必须作好与酒店其他部门的合作与协调，特别是前厅部、物业部、销售部、安防部等部门。

①客房部与这些部门的联系密切，客房部的对客服务工作必须得到上述部门的理解和支持才能顺利完成。

②客房部也必须理解和支持上述部门的工作，加强与这些部门的信息沟通。

(4)广泛征求客人对客户服务质量的意见

客人是客房服务的直接消费者，最能发现客房服务中的缺陷，因此对服务产品也最有发言权，要提高客房服务的质量，征求客人的意见是一个十分重要的途径。征求客人意见可以有多种途径，最常用的是：

①关注客房宾客意见表的收集与整改。

②直接向客人征求意见

客房部经理可以定期或不定期地拜访客人，了解客人的需求，从而及时发现客房服务中存在的问题，进一步制定和修改有关计划。

3、开展质量管理教育

客房的服务质量管理，必须坚持始于教育，不断教育的原则，它只有阶段性的总结，而没有终点。应使员工认识到：质量是饭店经营的生命线；没有质量就没有效益；质量只有好坏之分，而不存在较好与较差，必须追求完美；保证质量的最好办法就是事先预防错误的发生；优质服务是各部门互相协作、全体员工立足本职，共同努力的结果。同时，加强对员工的职业道德教育和业务技能训练，培养员工高尚的道德情操，提高员工的技能水平。

4、树立优质服务的新思维

优质服务必须充分读懂客人的心态，给客人一份亲情、一份理解、一份自豪，充分理解客人的需求，应努力超越客人的期望，要给客人以惊喜，感到物超所值，努力实现饭店的服务目标。这是酒店客房部员工必须树立的新思维。

5、严格做到客房优质服务的“四化”要求

（1）服务设施规格化

服务设施是客房提供优质服务的物质基础。俗话说“巧妇难为无米之炊”，没有规格化的服务设施，提供优质服务就是一句空话。客房设施配备必须齐全，质量必须优良，做到造型美观，质地优良，风格、样式、色彩统一配套，注意种种等级、各种房间的同一种服务设施保持一致，不能给客人以东拼西凑的感觉，以此反映客房的等级规格，给客人服务优质的感受。

（2）服务用品规范化

客房服务用品是直接供客人消耗的，同样是提供优质服务的物质基础。如果服务用品配备不全，质量低劣，就不能提供规范化的优质服务。客用一次性消耗物品必须按规格配备，保证需要，多次性消耗物品如床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、玻璃杯等必须符合配备标准，及时更新。

（3）服务操作系列化

客房优质服务以客人来、住、走活动规律为主线。从服务操作系列化的要求来看，主要是贯彻执行“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”的八字工作法。客人来到客房，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的表示，又是给客人留下良好第一印象的重要条件。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人，体现主人翁责任感，做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，动作轻稳，灵活机动，随时留心观察客人情况，征求客人意见，随时发现服务过程中的问题和不足之处。一经发现，就要及时改进和弥补。

（4）服务态度优良化

服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现，是规范化服务的基本要求。客房服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心。具体说来是要主动、热情、耐心、周到，有礼节、有修养，尊重客人心理。

6、开展服务创新，以更好地满足客人的需求

（1）提供无干扰服务

所谓“无干扰服务”指在顾客不需要的时候感受不到，需要的时候召之即来的服务。服务人员要提供无干扰的服务，即适时适度的服务，这就要求服务人员“看人做事”，以识别客人为第一要事。同时，要注意无干扰服务必须以服务的规范化、标准化为基础。

（2）提供个性化服务

个性化服务实质是服务的延续或超常化，它更人性化，容易让客人感到超值和惊喜。个性化服务对员工的素质要求更高，需要员工在服务中处处留心，善于发现服务契机。同时，个性化服务也要求以服务的规范化、标准化为基础，并与之相辅相成。