行政服务论文

行政服务论文（共12篇）

行政服务论文 篇1

理清工作思路 完善服务体系

提高行政服务水平

—— 新站区全市行政服务中心工作务虚会汇报材料

(2011年12月16日)

2010年，新站区被市委、市政府确定为合肥市承接产业转移示范园区，并且辖区面积增加到204.73平方公里，常住人口16.91万人。面对新站日益快速发展的经济形势和服务区域、服务对象、内容发生根本性变化。结合实际情况，现将2012年行政服务工作思路、目标任务、存在问题及措施汇报如下：

一、工作思路

2012年行政服务中心工作的指导思想是：深入学习创先争优活动，进一步规范和完善运行机制，精简审批程序，优化公共服务，提高办事效率，创新工作方法，狠抓工作落实，打造便民利商的优质行政服务平台，全力推进新站区行政服务工作上一个新台阶。

二、目标任务

2012年我们的目标任务：一是进一步升华服务内容，拓展和清理各部门进中心事项，规范办事流程，实现“公开、透明、高效、便民”的服务目标；二是完善服务体系，积极推进全程为民代理服务机制，加大对社区和村（居）为全程为民代办中心业务指导及管理考核；三是选拔一批优秀的人才队伍，提高服务质量，打造“新站服务”品牌。确保以一流的服务质量、一流的审 1 批服务效率、一流的精神面貌，追求群众满意的最大化，建设功能齐全、服务高效、管理科学、监督有力的行政服务中心。

三、主要措施

1.加强学习，健全规章制度，明确工作职责

2012年我们将有针对性地开展文明礼仪、业务知识、政策法规、组织纪律等学习培训。一是通过学习提高中心工作人员的服务水平和业务素质；二是完善相关工作制度和导则，其目的是建立健全业务运行、服务规范、考核评议和责任追究等一系列规章制度，靠制度规范、用制度管人、按导则办事，树立工作标准、规范工作行为、公开工作内容、晒出手中的权利，可以有效的防止腐败发生。三是明确中心的职能职责、行政审批职能部门的职责、办事窗口的职责，以及行政审批事项办理流程等方面的内容和要求，从而增强大家依法行政的自觉性，确保各项工作有序开展。

2.减少审批环节，努力提供优质、高效、快捷的服务 围绕服务提质、效率提速，让老百姓实实在在感受到行政服务大厅的方便、快捷、高效，我们对进驻大厅的所有办理事项进行流程梳理，各职能部门对行政审批和便民服务事项逐条研究，理顺事项的办理环节和程序，剔除不必要的审批环节，通过简化审批环节，减少了审批时限，不断提高办事效率。要求各进驻厅窗口把快捷、高效作为目标，在不违背政策法规的前提下，最大限度地压缩审批时限，逐步增加即办件比例，对不能当场或当天办结的，都要在原来的基础上进一步缩短时限，明确承诺，限时办结。3.强化主动服务意识，建立健全服务机制

一是变被动为主动，对入驻的企业区领导和各职能部门主动上门调研，切实解决企业在建设发展中存在的难题，提供了优质服务和投资环境。二是大力推行全程代理服务机制。全区在各个社区设全程代理服务中心，在各个村居都设有全程代理服务点，形成了上下联动、全区覆盖、整体推进的全程代办服务网络。按照分级代办、无偿服务、提前介入的原则，对我区企业全部实行全程免费代办服务。

四、存在问题

成立行政服务中心, 主要是方便群众，提高工作效率和服务水平，从而促进各项经济和社会事业的发展。但作为“行政服务中心”的服务，尚存有一些问题需要解决。

1.新站区行政服务中心功能尚不完善，主要是因硬件条件和区划调整的限制，大厅只设有经贸发展、社会事务、建设发展、城市管理等服务窗口，服务功能极不完善，不能满足企业和群众的办事需要。目前，我区已在所辖区域内的中间位置（磨店社区内）新建集办公、行政服务等功能于一体的办公用房，即将建成使用，其中服务大厅面积约600平方米，投入使用后的行政服务大厅将具有行政审批、便民、便企服务于一体的政府综合服务平台，为企业和广大群众提供优质、高效的服务。做到便民、便企服务事项应进全进，群众只需进一个门，就能办齐所有事项，提高了服务大厅的功能和范围。

2.新站区行政服务大厅不是政府在编部门，没有成立相应的机构，在中心服务的工作人员是个职能部门抽调人员，没有统一 的组织领导和监管，各自为政。因此大厅工作人员不能很好的相互协调、统一管理和有效监督，从而使大厅的服务功能弱化，服务效率低下，监管力度不够等。

3.加强中心工作人员的业务素质培训，由各级政府部门挑选人员素质高，业务能力强的人员进驻中心工作，同时，由上级主管部门牵头针对中心的工作职能职责和办事流程，定期开展各种业务培训，提高中心办事效率。

4.中心工作要有健全规章制度和考核机制。中心对窗口的年终考核结果，既作为窗口工作人员的单位考核和绩效依据，也与窗口部门履行机关岗位目标责任制考核挂钩。中心考核部门窗口的得分，要体现在部门的综合考核结果之中。进驻中心的部门工作人员，由中心负责进行考核，组织人事部门单独给中心优秀名额。各部门在行政服务中心的办事窗口考核得分低、群众不满意的，部门不能评为先进。

五、有关建议

1.建立行政服务中心门户网站，健全网站服务功能，公布各窗口工作职能职责，行政审批流程，提供表格下载、投诉举报、意见和建议等栏目。方便群众和企业办事，接受社会监督，提高中心服务水平。

2.设立区行政服务中心管理机构，抽调人员，加强对中心的统一监管。

3.进一步完善社区、村（居）全程代理机构设置，为辖区内的群众足不出社区、村(居)就能把事情办好，提供优质的服务。

4.把开发区行政服务中心工作纳入目标考核范畴，加强对中 心工作的检查和指导，制定一整套的检查考核机制，确保中心工作安全、高效、公开、规范运行。

2012年我们要严格按照既定的工作思路、目标任务，认真总结工作中存在的问题和不足，采取行之有效的措施和工作方法，一一解决，进一步提高新站区行政服务水平，为我区乃至合肥市行政服务工作和社会经济发展做出应有的贡献。

行政服务论文 篇2

(一) 行政服务概念是一种特殊的行政行为, 与我国传统概念上的干涉行政方式不同, 行政服务是一种具有创新性质的行政方式。

行政服务着重强调行政主体特别是国家政府要充分提供各种各样的服务给行政相对人, 尤其是关系到与人大众息息相关的生活、经济及文化等方面。通常情况下国家施行行政服务时, 会处于和公民平等相等的地位。当然, 国家也可以高权身份来实施某些行政服务, 比如说九年义务教育就是典型例子, 是用公权力来强迫公民接受教育的。

(二) 行政服务的内容和特点

如果想把行政服务的事情做的很好, 设身处地的为老百姓的利益着想, 就必须在具体的运作方式上想想办法, 在我国, 我们的政府已经采取了很多的具体方法和措施。开设了很多行之有效行政服务机构 (1) 行政中心的建设。行政服务中心是我国政府在治理模式上的重要创新。它是我国行政审批制度的重大改革, 是我国行政体制改革的有益探索和发展, 对于我国建设服务型政府具有很大的积极意义。 (2) 服务型政府的建设。服务型政府也是我国政府一个创举。在服务型政府的建设上, 实行的是一站式服务、一窗式受理、一表式办公和一体化管理等创新型的行政服务的方法。

(三) 服务行政的内容和特点

1.现代服务行政的形成和发展

自从上个世纪70年代末80年代初以来, 西方主要资本主义国家相继在行政管理领域发起了一场新的改革运动, 其主要内容是把市场作为公共行政改革的主要标准, 并且以其为主导, 其中最主要的表现就是将“以管理为中心”的管理型政府转化为“以满足人们需要为主要目的”服务型政府。这场运动直到现在依然持续着并且将继续影响着现代行政管理的发展。在服务行政理论的指导下, 政府的具体运作, 通常采用市场竞争模式。此种模式下, 政府不再是公权力的唯一的拥有者, 将市场可以自由调节的公共资源让渡给其他的社会公共组织, 赋予他们职权进行公共管理服务活动, 从而提高社会自我管理的能力, 进而最大程度的避免服务行政中公权力异化的可能性。国家行政经历了从“管理行政”向“服务行政”的转变和服务行政自身的演变, 以及到最后确立现代服务行政理念过程。这种转变绝不是历史的偶然, 促成这种必然转变的原因有很多:其中不乏社会、经济的发展等因素, 但更是因为存在有深厚的理念基础。我们可以从两个方面来分析这种转变:从抽象方面来说, 当代宪政体制下, 国家行使公权力需要体现人文关怀彰显对人性的尊重, 行政权力就是其中最主要的, 也是最能体现人性尊严的一种, 就可以把服务行政当作是人性尊严在行政领域中的一种具体的表现;从具体方面来说, 就是要从行政本身的范畴出发, 最根本的原因是行政民主化的发展。

2.服务行政法律体系的构建和完善

如果想更加完善建设服务型政府, 我们必须先进行一些调整, 尤其是对于行政法基本理论的调整, 服务行政的理论提出了发展中国的社会主义建设的实际需要。改革开放以来, 我们在经济、文化、社会等方面取得了巨大的发展和显著成就, 为小康社会的建设打下了了扎实的基础, 当然不可避免的, 也暴露出了一些矛盾和问题出来, 这是需要我们重视的。比如说, 在教育医疗住房等方面的问题尤为突出, 这些问题在党的十七大的报告都有明确指出的。正是基于此, 党中央提出了建设和谐社会的明确目标, 实现改革开放的成果为社会公众所享有, 发展要依靠人民, 发展要为人民, 不断促进民生的改善。服务行政要求的各种行政活动必须是以人民的权利保护为核心的, 所以我们要完善民主管理制度。

二、行政服务与服务行政的区别

(一) 概念不同

服务行政对与我们来说是一种特殊的行政行为, 很大区别于干涉的行政方式, 和我国传统概念上的行政方式不同, 行政服务是一种具有创新性质的行政方式。服务行政是一种具有形成性质的行政行为, 行政服务的目的是为了满足人民大众日益增长的权利和利益。切身保护好人民群众的福利。所以绝大多数情况下国家行政机关都是用人民大众一样的身份地位以实施。行政服务和服务行政比起来, 它是以一种服务的形式表现出来, 具有具体性。这种公共的服务满足了人民大众对于自己主体地位的承认和关心。这种行政多元化的模式促进了市场的主体在我们市场经济的大环境的发展和长大, 这种行政服务促进了社会公平正义的社会最基本价值的实现。

(二) 内容不同

行政服务是一种通过的具体的行政机构来形式行政规则的方法, 它是一种服务。它的行为就为具体。服务行政是根据行政法所出现的问题, 为了更好的解决这种问题而产生的一种理论, 一种思维模式。

(三) 可诉性不同

行政服务因为有很多的具体行为和机构, 属于具体行政行为, 具有可诉性。服务行政更多的是体现一种理论和理想, 比如说服务型政府等, 是一种抽象行政行为, 不具有可诉性。

(四) 调整的关系不同

行政服务调整的是具体的行政行为, 具有很高的实践性。直接面对人民大众, 调整的关系和内容较为琐碎。多为一些具体的行政行为。是行政主体和行政法, 行政主体和行政主体之间的关系。服务行政是一种抽象行政行为, 是一种行政理论, 没有像行政服务那的具体性, 相对来说更加抽象。调整的是行政法和行政法之间的关系。综上所述, 行政服务和服务行政在概念, 内容, 调整的关系等方面有很多的不同, 但是行政服务也需要服务行政理论的指导, 才在行政服务中发挥更好更优秀的作用。而法务行政理论也需要用行政服务来检验理论的可行性。两者相辅相成, 缺一不可。

参考文献

[1]李东明, 姬建芳.注意解决行政审批服务中心运行中的问题[J].中国监察, 2005 (6) .

完善社区行政服务体系 篇3

关键词：社区管理；社会服务；管理模式

前言

社区服务在我国还是比较新的领域，本文的主要问题就是要找到一个符合中国实际的社区服务体系，由于我国各地区之间的差异较大，不能盲目的照搬国外一些社区的做法，必须首先了解我们的实际状况，并且充分考虑不同地区之间的差别。社区管理的改善是加强基层民主建设的内在要求，也是社会问题的缓冲区，解决好那些老百姓生活相关的直接利益问题，就可以减少很多纠纷。

石家庄市社区管理现状和存在的问题

1、基础设施不够完备

由图1可以看出，最多的社区是需要首先改进基础设施，即使一些条件比较好的小区，也存在很多要完善的方面。基础设施包括安全防卫、健身、停车位等。配套服务的需要也很多，主要有医疗、养老、家政服务等。小区文化在这里的比重虽然最低，但是我认为这恰恰反映出社区文化建设的缺失，任何小区都需要文化，这是形成归属感的必要条件。

从调查的情况来看，一些老社区的设施尤其欠缺，健身设施老旧失修，车位的划分上也过于随意，造成拥堵和冲突。安保也不够专业，缺少应急方案。相对来说，新建立的社区情况较好，但也是良莠不齐。

图1 社区最需要改进的地方

2、凝聚力不足

从调查的情况来看，社区的定期活动主要是老年人居多，退休人员有时间从事休闲活动，其他年龄的社区成员就很少有活动，相互之间缺少了解。一些老旧小区由于老年人居多，所以整个社区的氛围很和谐，邻里关系也比较融洽，新建设的社区就不容乐观了。凝聚力不足是很难形成真正意义上的社区的，居民缺乏归属感必然使得社区松散无序。

图2 社区举办集体活动的情况

3、社区功能不够完善

在各项服务中，尤以养老和医疗最为重要，解决好这些基本需求才会让人们安心的生活（见图3）。

老年人居多的社区尤其需要家政服务，目前的服务提供者主要是中介组织，这些公司的条件有待统一完善，价格也不够优惠，普遍的现象是社区缺少一个平台，这也是问题最集中的部分。

除了家政服务，养老医疗的需求是最普遍的，大部分社区附近都有卫生站，不过相当一部分居民并不愿意在这里就诊。教育资源在社区功能中的地位很特殊，有些社区位置偏僻，本区的教育资源有限，需要社区搭建一个平台，将优秀的资源引入。

图3 最希望社区承担的功能

石家庄市社区管理模式探索

本文将社区管理概括为3—8—2模式，3是指三类管理主体，包括政府、第三方和社区管理委员会；8是指八种服务项目；2是指服务项目的两个层次，包括基本服务和选择服务。

要想完善社区的管理和服务，就需要各方的参与，只有实现主体多元化，才能提供完善的服务。不过，也可能会出现相互推诿的情况，所以，有必要先理清各主体的职责权限关系，针对不同类别的社区，管理主体的作用是不一样的，也要加以说明。如图4所示，这里将管理主体分为三类：街道办和居委会同属政府一类，他们是一种上下级关系，街道办对各社区居委会的工作进行指导和监督，居委会在社区管理中属于承上启下的角色，一方面是上情下达，另一方面是反映社区的情况和需求，政府这个主体在管理中有非常重要的作用，需要他来提供基本的产品和服务，并且利用自身的资源和权力，为社区挑选合适的第三方服务提供商，这样可以形成比较统一的标准，规范和监督第三方，保障业主的利益；社区管理委员会是由居委会产生的，他的构成是业主代表和志愿者，人员的确定可以是推荐或自愿报名，但是要通过居委会的资格审查，具体标准可以有所不同。社区管理委员会受居委会的监督和指导，同时，他们也可以向居委会提出建议，最主要的是反映业主需求以及组织志愿者参加到社區管理和服务的各个环节中；第三方是指包括物业公司在内的市场组织，他们为社区提供各式各样的服务以满足不同的需求，与他们对话的应当是街道办，这样便于统一标准和控制成本，二者之间是合作的关系，主要形式是签订合同，他们与居委会之间的关系是一种协调关系，主要是执行过程中的反馈以及改进，但不是居委会与第三方订立合同，要通过街道办才可以。

总结

根据河北省的相关规定，社区在达到一定规模的条件下，应当设立居民管理委员会。对于强行政型的社区来说，要建立和完善社区管理委员会，让社员更多的参与到社区的建设中来，让第三方企业通过公平竞争，为社区提供多样的、廉价的服务；对于弱行政型社区来说，一定要尽快明确管理主体，不能只依赖物业公司；对于中间型的社区，要增强社员的主体地位，政府牵头引进更多企业参与到社区服务中。

参考文献：

[1]白友涛，施碧钰. 对社区服务体系建设的思考.重庆科技学院学报， 2010（23）：75-76.

[2]朱毅.城市社区管理理论与实践研究. 武汉：武汉理工大学管理学院， 2005.

[3]朱斌.NGO介入城市社区建设模式研究.南京：南京大学，2013.

行政服务专报 篇4

（2010年第4期）

胶州市行政服务中心2010年4月11日

本 期 目 录

[中心工作]

☆ 青岛市审批资源交易管理办副主任杨钢锐前来我市行政服务中心巡查调研

☆市行政务中心对重点项目实行“一企一档” 跟踪服务

[窗口工作]

☆市行政服务中心工商局窗口企业年检工作三到位

☆市行政服务中心国税局窗口推出“一窗通办”服务

—1—

[中心工作]

青岛市审批资源交易管理办副主任杨钢锐

前来我市行政服务中心巡查调研

4月7日上午，青岛市审批资源交易管理办副主任杨钢锐一行7人，前来胶州市行政服务中心巡查调研，并对《2010年青岛市行政审批服务和公共资源交易工作目标绩效考核实施细则》征求了意见建议。

中心主任宋进汇报了行政服务大厅一季度运行情况及中心拓展便民服务、拓宽社会监督等方面的经验做法。青岛审批办杨主任对中心工作给予了充分肯定，他指出，胶州市行政服务中心在实行“一门登记，一门发证”行政审批模式、加强监督考核、成立行政审批中介服务协会等方面为青岛市行政审批服务大厅的运行提供了很好的经验。青岛市行政审批服务大厅将借助政府机构改革的有利契机，对各区、市大厅实行“五统一”，并逐步完善体制机制，加强日常监督管理，从上而下推进青岛市行政审批制度改革，进一步完善行政服务中心功能、拓展便民服务、强化社会监督，从而为全市经济社会发展做出新的更大贡献。

市行政务中心对重点项目实行“一企一档” 跟踪服务 为加快重点项目办理速度，助推我市经济发展，市行政服务

—2—

中心对全市确立的74个重点项目，建立了重点项目跟踪服务和预约服务制度，促进项目早落户、早开工、早投产，早日为我市经济社会发展做出贡献。

一是实行“一企一档”。中心印制了《重点项目审批事项跟踪表》，并发放到相关的30余个重点项目主管部门，每个部门根据重点项目进度，详细填写项目基本情况、涉及行政服务大厅相关窗口办理的企业注册及建设项目审批手续办理情况，为每个重点项目建立档案，以便中心全面掌握项目手续办理进度。

二是实行跟踪服务。重点项目主管部门将《重点项目审批事项跟踪表》报中心后，中心安排专人，组织相关窗口召开项目协调会，逐一对每个重点项目审批手续进行研究，制定切实可行的方案，根据实际情况，中心不定期组织相关窗口对重点项目实行上门跟踪服务，现场办公，帮助企业答疑解惑。

三是实行预约服务。对紧急项目，中心还建立了预约服务机制，通过发放《预约服务单》，为企业提供“预约式”服务。并通过实行“四个联合”，即联合勘察、联合审图、联合审批、联合验收，变“串联”为“并联”，加快重点项目办理速度。

[窗口工作]

市行政服务中心工商局窗口企业年检工作三到位

—3—

今年年检工作开展以来，胶州市工商局积极转变工作方式，做到宣传、服务、培训三到位，使企业年检工作取得了良好成效。

一是多种形式宣传到位。向辖区企业发放年间提示卡片；采取语音电话通知的方式，引导企业登陆青岛红盾信息网进行网上申报；对工业园的企业由园区管委会专人负责通知，集中年检。

二是提速升档服务到位。为给企业提供网上年检的便利条件，在行政服务大厅年检窗口设置了微机，由工作人员直接在现场进行网上操作，代输数据。做到预审及时，快速审批。

三是强化沟通培训到位。该局组织开展了企业联络员座谈会，介绍了企业年检有关的事项，并听取了联络员的有关意见和建议，进一步加强了与企业之间的沟通和联络。

市行政服务中心国税局窗口推出“一窗通办”服务

胶州市国税局窗口推出“一窗通办”服务，在一个窗口就能很快办完所有缴税手续和业务。该窗口通过加强业务培训，根据业务重组需求，将每项涉税业务办理的流程及操作步骤说明制定成册，对窗口人员进行培训，提高综合业务能力。今后还将进一步完善“一窗通办”，运用“岗位练兵”、专项培训、业务竞赛等形式加强干部业务素质水平，通过以老带新，互帮互学，打造一支具有“一人多岗”服务能力的全能型工作团队。同时结合电

—4—

子测评系统、服务明星评选及各类创建活动，完善内外部监督管理机制，调动党员干部工作积极性，优化国税窗口建设，更好地为纳税人服务。

抄送：青岛市行政审批事务管理办公室，杨升海副市长，市委办公室，市纪委，市直机关工委，市文明办，市人大办公室，市政协办公室，各镇政府、街道办事处，市政府各部门，市直各单位，各派驻部门

发 ：中心各科，驻大厅监察室，各窗口。

—5—

（2010年3月15日印制）

行政服务大厅汇报材料 篇5

在县委、县政府的正确领导下，在进驻大厅各部门的大力支持配合下，行政服务大厅自去年X月X日揭牌以来，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到今年X月X日止，进驻大厅办公的窗口单位有XX个，受理审批事项222项，窗口工作人员71名，受理各类审批、办证办照项目37211件，办结35361件，办结率达94.87%。其中即办件34894件，当场办结33363件，办结率95.61%，承诺件2317件，办结1998件，办结率86.23%。经服务大厅收费金额共4048270.69元。

应该说总体上开局良好，运行健康，呈现出逐步正常化、规范化的态势，受到了县委、县政府和广大人民群众的一致好评。

一、前段工作情况

行政服务大厅正式对外办公以来，一直本着“创造条件，克服困难，先急后缓，统筹兼顾”的原则，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作：

1、建章立制，提高服务质量。

一年多来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。

2、规范管理，加强服务。

管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。

其中最显著的一个例子：在为XXXXXXXX房地产开发公司办理该公司在XX投资创办“XXXXXXXXXXX房地产有限公司”的筹建许可证时，管理办有关领导全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委XXX部长的协调，十八小时内经XX市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长XXX、总经理XXX在领取许可证和公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说：“XX县在服务方面比广东做得好多了１

3、开展评优活动，以评促进。

根据评分细则，大厅管理办公室秉着“严肃、认真”的态度，积极开展“窗口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进个人”的评比活动。通过开展评比活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。

4、加强日常督查和协调。

办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。

二、目前存在问题

行政服务大厅的成立是行政管理体制改革的产物，是实行政务公开的有效载体，应该说，我县行政服务大厅的建设具有很多有利条件。一是县委、县政府高度重视。二是进驻部门大力支持。绝大多数进驻部门不仅向行政服务大厅选派了一批素质高、业务熟、能力强、作风正的工作人员，而且都能够按照县委、县政府的要求，做到认识到位，工作到位，全力支持行政服务大厅的工作;三是前段运行积累了一定经验，也坚定了我们做好服务大厅工作的信心。

当然，通过一年多的运行，特别是XXXX年X月X日大厅与各进驻单位领导的碰头座谈会，确实也发现存在不少问题：

1、个别部门领导思想不统一，认识不到位。一是不够

重视，二是以为只有收费的项目才进入大厅办理，不收费的或者是上一级收费的可以在单位办理。

2、窗口部门之间工作进度不均衡。一是个别部门的项

目该进来却没有进来，二是项目进来了却没有人在岗。三是项目进了，也有人在岗，但却自己收费，不经大厅收费窗口。

3、存在“前店后厂”现象。窗口仅起一个收发室的作

用，办理仍是回到原单位。出现这种现象，一是部门对窗口授权不够，一是还有个别部门抱着“部门利益”不放。

4、大厅管理办公室与窗口部门，特别是与部门领导的沟通交流不够，导致一些部门领导对服务大厅的目的、性质存在误解。

5、公务用车未落实。在办理证照过程中，有些项目要到贵港市、自治区有关部门审批的，或者跟踪企业进度、协调企业困难等，由于没有专用车辆，工作难以开展。

6、目前《办事指南》、《收费项目及标准》尚未付印，不便客商办事和民主监督。

三、今后工作打算

1、完善大厅的管理制度和加大监督管理力度。实行依法治厅，制度管人。加强和完善服务大厅运作的有关各项制度，继续开展服务质量“窗口先进单位”、“先进工作者”及“支持大厅工作单位先进个人”的考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅服务质量。

2、在管理好原有窗口的基础上，将对

重点部门，如县电力公司、县水厂、县广播电视局、县国土局等单位的办证业务进行协调理顺，争取更多的办证照业务进入大厅，提高一条龙服务的质量。

3、加强大厅管理办公室与窗口各部门的沟通与协调。各进驻部门对大厅工作的理解和支持，是我们做好工作的基矗大厅揭牌以来，绝大多数部门都能够按照县委、县政府的要求，积极配合大厅做好工作。今后，我们仍将不等不靠，积极协调，稳妥处理，有针对性地与有关部门的主要负责同志进行面对面的交流沟通，多听取部门的意见和要求，转变认识，理顺关系，切实解决存在的问题，争取各部门对行政服务大厅工作的理解和支持。象昨天的座谈会，我们就听到很多宝贵的意见，如人口与计划生育局的到会领导就说到，进入大厅办公，对他们起码有三个有利：一是有利扩大社会影响，二是减少了领导的工作压力，三是解决了人口与计划生育局正常的办公秩序。何乐不为？这对我们以后更好的开展工作，也有很大的启发。

总之，我们将牢固树立“公正、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，扎实工作，锐意进取，抓好规范，高效运作，为实现全县经济和社会事业的跨越式发展做出应有的贡献。

XXX人民政府行政审批管理办公室

行政服务中心服务公开承诺 篇6

全力以赴抓好市政府〔2007〕27号关于《xxx市加快工程建设项目报建审批实施试行方案》的落实工作，协调、督促各审批部门、办事窗口严格按工程报建并联审批中的五个阶段63个工作日抓好运行。在并联审批试行期，按照中心统一制定的《操作说明》、《办事流程指引》、《审批跟踪监督卡》、《人工操作流程》狠抓落实。建立跟踪回访制度，及时了解和修改审批过程中的问题；建立联席会议制度，把联席会议提前到登记报告阶段召开，让项目单位明白办事；建立窗口蹲点制度，有关科室人员到窗口蹲点，指导窗口人员和办事人员熟悉流程，把服务工作做到一线。同时，注意听取多方意见，建立最科学、最流畅的审批流程，开发电子工程报建并联审批系统，提高行政效能，提高服务质量。

行政服务满意度测评研究综述 篇7

一、行政服务满意度内涵分析

公众对行政服务的满意程度是检验公共部门服务效果的主要标准。本文对满意度、顾客满意度、行政服务满意度这三个概念进行分析, 揭示行政服务满意度的特点与内涵。

(一) 满意度与顾客满意度

满意是一种个性化极强的心理感受或心理状态, 包括认知、情感、态度、情绪、愿望和信念等。满意度是分析人的心理感受或心理状态的一种标准尺度, 是客户满足情况的反馈, 是在比较人的期望与现实状况后的感觉, 也就是指一个人通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望相比较后形成的一种失望或愉悦的感觉状态。满意度分为很满意、满意、基本满意、不满意和很不满意五种, 可以通过一定的分值来反映。

顾客满意, 是指顾客通过对一个产品或服务的感知效果与其期望值相比较后, 所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意度就是顾客满意水平的量化, 正是从人作为消费者的角度, 来衡量产品质量的。从本质上讲, 顾客满意度是一个经济心理学的概念, 反映的是顾客的一种心理状态, 它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念, 而是一个相对概念。顾客满意度是人们对质量的认识的飞跃, 它是对传统的、具有物理意义的产品或服务的质量评价。要衡量顾客满意度就必须建立模型, 将顾客满意度与一些相关变量 (例如价值、质量、投诉行为、忠诚度等) 联系起来。顾客满意度指数 (CSI) 是目前许多国家使用的一种新经济指标, 主要用于对经济产出质量进行评价。它也是目前国内质量领域和经济领域一个非常热门而又非常前沿的课题。

(二) 行政服务满意度

在顾客满意度概念的基础上, 我们可以得出, 行政服务满意度就是指公众对行政服务的效果的感知与他们的期望值相比较后形成的一种失望或愉快的感觉程度的大小。公众满意的程度, 取决于公众接受某项产品或服务后的感知与公众在接受之前的期望相比较后的体验, 比值越大, 公众越满意, 即公众满意度越高, 可用一个简单的函数来描述公众满意度:PSI=q/e;PSI:公众满意度;q:公众对服务的感知;e:公众的期望值。PSI的数值越大, 表示公众满意度越高, 反之, 其数值越小, 表示公众满意度越低。当PSI>1时, 说明公众满意度很高, 表明政府行为超出了公众的期望, 此种情况下, 公众会对政府表现出高度的信任和忠诚, 甚至产生一些依赖;当PSI=l时, 说明公众满意度较高, 表明行政服务的效果恰好吻合公众的期望, 此种情况下, 公众会对政府表现出应有的热情和信任;当PSI<1时, 说明公众满意度很低, 表明行政服务的效果低于公众的期望, 此种情况下, 公众会对政府表现出抱怨、冷漠、不满和不信任。

二、行政服务满意度测评的评价要素

(一) 评价主体

“多元主体观”把政府行政服务满意度评价的工作建立在相关利益主体的关心上, 保证了评价结果的客观性。因此, 本文考虑了一切与评价对象的利益密切相关的主体, 特别引入外部评价主体, 进行内外结合评价, 有利于结果的客观性和准确性, 更能充分调动各方面因素来提升政府的服务水平。一般来说, 政府行政服务满意度评价的主体包括:公众、政府及接受政府行政服务的其他组织和个人等。

(二) 评价客体

评价客体就是模型要评价的对象, 客体的选择是根据主体的需要来确定的, 本文对政府行政服务进行评价, 客体就是民众对政府行政服务的满意。

(三) 评价的指标体系

指标, 是指根据研究的对象和目的, 能够确定地反映研究对象在某一方面情况的特征依据。而评价指标体系的建立是评价工作的关键。评价客体一般都是由多个因素组成的, 每个因素都对应一个指标作为对评价结果的测度。由于公众很难直接对行政服务质量做出综合评价, 而只能先对影响行政服务质量的各个因素进行分析, 因此行政服务满意度必须构成一个指标体系, 是各指标的条目、标准、权重等组成有机综合。公众首先对各因素的指标进行评价, 然后结合其权重, 计算出行政服务满意度的综合得分。同时, 行政服务满意度指标体系在设计时, 应该考虑指标数据的可靠性, 主要从公众的角度、从微观的层面, 构建政府行政服务满意度评价指标体系, 由于这些评价方面, 公众在平时去行政中心办理业务时可以普遍感知得到, 因而, 其评价结果更具有指导现实的意义。

(四) 评价标准

对于本文中政府行政服务满意度的评价来说, 评价标准在一定时期内必须比较稳定, 因而其得到的评价结果有助于相关主体做出决策。

(五) 评价方法

政府行政服务满意度评价指标体系是一个具有多重性质、多项要素的指标综合体, 其复杂性决定了我们无法直接比较其优劣, 必须借助科学的评价方法, 例如层次分析法与模糊综合评价法, 才能得到科学的评价结果。

三、构建行政服务满意度评价指标体系的原则

(一) 可测性原则

行政服务满意度的结果必须是一个可量化的值, 设定的指标可以进行统计、计算与分析。

(二) 可比性原则

必须明确指标体系中每个指标的统计口径与适用范围, 以确保评价结果能够进行横向与纵向比较, 以更好把握不同政府部门或者服务主体的特性。

(三) 独立性原则

指标体系的各项指标都必须有独立的信息, 相互不能代替。要选择反映信息多、能最恰当地反映目标工作特点和完成程度的指标。

(四) 可控性原则

指标应选择公众认为最为重要的, 同时又是具有可行性和可操作性, 如果政府无条件或无能力加以改进的领域, 则应暂不采用这方面的测评指标。

四、国际行政服务满意度测评的指数模型与经验借鉴

(一) 国际行政服务满意度测评的模型

1. 瑞典的满意度指数模型。

Olive r (1993) 扩展了传统的差距模型, 包括期望 (E) 、表现 (P) 、差距 (即服务质量) 、属性和价值五个维度作为影响顾客满意度的因素。在此理论的基础上, 瑞典最早建立全国性顾客满意度, 它于1989年率先构建了全国性顾客满意度指数模型 (SCSB) , 如图2.1所示。该模型可以分解为: (1) 五个结构变量, 顾客期望、感知价值、顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚, 其中, 包括两个前导变量, 即顾客对产品或服务的期望、顾客对产品或服务的价值感知;结果变量是顾客抱怨和顾客忠诚;顾客忠诚是模型中最终因变量。 (2) 六个关系, 即为图中箭头所示。 (3) 两个函数关系:顾客满意=f (事前期望, 感知价值) ;顾客忠诚度=f (满意度, 转移障碍, 顾客意见) 。SCSB模型顾客满意度指数测评逐步涵盖了瑞典31个行业100多家公司。

尽管瑞典的顾客满意度指数模型, 其结构变量很少, 函数关系也很简单, 但是作为此领域最早的探索和尝试, 也已经相当成功。在实践中, 运用此模型进行满意度评价, 亦受到了比较好的效果。此模型的贡献还在于为后来其他国家模型的建立, 提供了经验借鉴。

2. 美国的满意度指数模型。

美国用户满意度指数 (ACSI) 是一种新型的以顾客为基础、用来评价并改善组织绩效的一种测量体系。由设立在美国密西根大学商学院的国家质量研究中心和美国质量协会共同发起研究并于1994年提出的。其基本结构如图2.2所示:

ACSI模型跟SCSB模型相比的不同之处, 在于增加了一个潜在变量———感知质量。在制造业/耐用品顾客满意度指数测评中, 将质量感知分为产品质量感知和服务质量感知, 同时增加了三个显变量:总体质量感知、个性化质量感知、可靠性质量感知来反映质量感知。最后模型还增加了另外两个显变量———个性化期望、可靠性期望, 与原有的显变量———总体期望共同反映顾客期望。这样, ACSI模型包括六个结构变量和九个关系。六个结构变量是:顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚。其中, 顾客期望、感知质量、感知价值是三个前提变量, 顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚是三个结果变量。九个关系, 即为图中箭头所示。图中涉及的不可直接观测的潜变量, 在实际测评时, 必须转化为一些可测的变量。通过ACSI调查问卷将获得的数据代入该模型转化成的数学方程式, 就可以计算出顾客满意度指数。

ACSI模型还进一步被扩展, 推广到测评联邦政府部门所提供的服务的满意度情况, 通过对此模型的使用, 美国联邦政府收到了良好的效果和社会效应, 测评使政府在提供服务的时候, 更具有针对性和倾向性;使政府部门能够与私有部门所提供的服务相竞争、相比较, 从而切实改善了公共服务的质量及效率, 提高了公民对政府的信任程度;并且对政府的中、长期计划具有规划指导意义。因此, ACSI自1994年开始应用以来, 无论从规范性、客观性还是有效性方面来说, ACSI都是一个权威的测量顾客满意度的模型。

3. 欧洲的满意度指数模型。

欧洲顾客满意度指数模型 (EC-SL) 是在欧洲质量组织、欧洲质量管理基金会等机构的共同组织下而研究构建的。欧盟于1999年, 曾选取样本国家, 运用此模型进行顾客满意度指数的测评, 效果颇佳得到了广泛的认可。ECSL大体上是在继承了ACSI模型的框架基础上, 经过改良得来, 删去了一个隐变量———顾客抱怨;增加了一个隐变量———企业形象;将质量感知分为硬件质量感知和软件质量感知。结果由七个结构变量、二十个观测变量和十个关系组成, 如图2.3, 其中:形象、顾客期望、感知硬件质量、感知软件质量和感知价值是前提变量, 顾客满意、顾客忠诚是结果变量。

(二) 国际行政服务满意度测评模型的经验借鉴

1. 坚持公众本位的价值取向。

公众本位就是指以公众为主体、为核心, 以公众的意愿、期望和需求作为政府行政服务的出发点和归宿点, “公众为本”强调政府是行政服务的供给者, 政府管理必须以公众为中心, 以公众的需要为导向, 倾听公众的声音, 按照公众的要求提供服务。在对政府行政服务满意度测评中要坚持公众本位的价值取向。

2. 坚持服务型政府的价值取向。

行政服务型政府一般是指以市场为导向, 以企业、社会和公众为主体, 以提供行政服务为特征的政府行政模式。由此可见, 服务型政府的一个核心职能就是服务, 根本目标就是公众满意, 政府不断改善和提高自身的服务质量, 从服务中赢得公众和社会的认可和满意。在行政服务满意度测评中以服务型政府为价值取向, 是创新政府行政服务的现实要求, 这将有利于政府与公众关系的重构, 加强彼此间的信任;也有利于转变对服务型政府的认识, 增强现代服务意识。

3. 测评中运用科学的方法和先进的技术。

对政府进行有效的测评, 除了需要良好的行政理念作指导外, 还要依靠各种先进的测评方法和技术, 二者的结合才能使测评结果更科学和客观。新公共管理主义不仅为西方各国的行政改革提供了较为完整的理论指导, 同时, 各种行政服务满意度测评工具也为政府服务质量评估引入科学工具与方法。因为, 良好的技术手段, 有助于政府广泛的获取和搜集信息, 更有助于从大量信息中提取有效和有针对性的信息, 从而帮助测评的顺利进行, 进而达到对信息的监督和控制, 使测评向着更加专业化的方向发展。

摘要：借鉴顾客满意度在企业管理中的应用, 把行政服务满意度引入行政服务质量的评估中, 是当前一个非常热门又前沿的课题。通过行政服务满意度衡量行政服务质量的好坏, 并追踪行政服务绩效, 提高行政服务的质量和效率, 这对打造一个服务型政府来说意义重大。因此, 本文探讨了行政服务满意度的内涵、行政服务满意度测评的要素、国际行政服务满意度评价模型与方法以及经验借鉴等几个基础理论问题。

行政服务论文 篇8

开展“服务群众、服务发展、服务基层”主题活动是济南市科协贯彻落实“加快科学发展，建设美丽泉城”决策部署的实际行动，是转变作风、提高效能、优化发展环境的重要举措，是对“机关作风建设年”活动的进一步丰富和深化，有利于促进广大党员干部牢固树立“以群众为根本，以实践为标准”的理念，自觉按照“发展更好、城市更靓、管理更优、生活更美”的总体要求，更加积极主动地做好服务群众、服务发展、服务基层的各项工作，以切实具体的行动把市第十次党代会和全市“加快科学发展，建设美丽泉城”推进大会确定的目标任务落到实处。

雷卫国强调，济南市科协全体党员干部要进一步增强做好“服务群众、服务发展、服务基层”主题活动的责任感和主动性，围绕“科技为本、服务至上”的工作理念，抓住“科普惠民、泉城提素”—511主题服务活动这条主线，针对“科普惠民、泉城提素”—511主题服务活动查找在工作方式、工作作风、工作态度等方面存在的问题和不足，并认真分析原因，研究制订具体改进措施。要把单位整改与个人整改结合起来，把近期整改与中长期整改结合起来，互相衔接，互相促进。要紧密结合“科普惠民、泉城提素”—511主题服务活动的工作任务，明确拟办理的实事项目，各部（室）和事业单位要进一步细化量化，明确完成时限，落实工作责任。

为扎实开展好主题活动，济南市科协成立了主题活动领导小组和办公室，制定了《关于广泛开展“服务群众、服务发展、服务基层”主题活动的实施方案》和《济南市科协“三服务”主题活动配档表》等。下一步将抓好工作落实，切实办成、办好涉及科技工作者和群众切身利益的实事，让基层、科技工作者和群众受益。会议要求，领导小组和服务督导小组要切实负起责任，加强协调，及时调度，半年和年底，对各党支部、各部（室）和事业单位，开展活动的情况进行专项督查和考核。要充分运用网络、刊物、宣传栏等阵地，对活动过程及成效进行宣传，营造良好的舆论氛围。（编辑：孔海生）

行政服务工作总结报告 篇9

一、主要工作内容

1、负责车间日常办公用品及车间各项保管、领用工作，尽可能的完成车间日常各项用品的备库工作。

2、负责车间卫生的`日常检查工作。

3、车间日常旬报、月报及每月生产调度会数据统计工作。

4、每月考勤及绩效统计上报工作。

5、车间药品的日常领用及保管工作。

6、完成车间备品备件的请购及日常用品领用工作。

7、完成车间各项临时工作。

8、完成车间要求的培训准备工作。

9、完成车间主任安排的其他工作

二、工作中的收获：

1、工作时间越久，越能明白生产报表统计工作的重要性，及时与物流部、淀粉线核对各项生产数据，确保车间每月的各项数据的准确性，发现生产当中的数据异常及时汇报车间主任，做好统计工作。

2、认真做好各项工作要求记录，做好与行政部门的及时沟通，认真记录公司及车间各项规定及制度，做好上传下达。

3、积极协调各岗位之间发生的矛盾，团结一致，努力做好并完成车间的工作。

三、工作中的不足和改进的方向：

1、关于情绪：性格相对急躁，有时会无意识的说出伤害别人的话，这点也要逐步改善。

2、相比其他同事，对车间工艺不够深入的了解，在新的一年，我的目标就要逐步学习各岗位操作。

3、努力克服自己的缺点，接受别人的指点。

市行政服务中心动员会 篇10

市行政服务中心（市企业投诉中心）召开创建“人民群众满意服务窗口”动员大会

为贯彻落实市委、市政府关于开展创建“人民群众满意服务窗口”的部署要求，进一步加强作风建设，优化行政服务环境，5月20日下午，市行政服务中心（市企业投诉中心）（以下简称中心）召开创建“人民群众满意服务窗口”动员大会，市行政服务中心主任罗文兴，市创建办领导李志强，各窗口派驻单位分管领导及窗口负责人等40多人参加了会议。会议由李金泉同志主持。

会上，首先由中心主任罗文兴就创建“人民群众满意服务窗口”活动的目标、主要内容及步骤进行了说明，并就创建活动提出要求：各窗口要做到统一思想、转变作风、开拓创新、落实责任，确保创建活动取得实效。随后，由工商、环保、质监窗口分管领导作表态发言。紧接着，市创建办领导李志强作重要讲话，他提出三点意见：一要提高认识，明确责任，切实转变机关作风，提升政府形象；二是以民为本，坚持开门创建，让群众监督、评议，着力解决群众反映的突出问题，让群众受惠；三是抓好落实，务求实效，打造“环境舒适、服务规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的服务窗口。最后，创建办领导向中心颁发“我们正在创建‘人民群众满意服务窗口’活动”牌匾，中心创建“人民群众满意服务窗口”活动正式启动。（胡小燕）

行政服务论文 篇11

【关键词】行政服务中心；服务标准化；思考

行政服务中心作为一个综合性服务平台，集中了行政审批、资源配置、管理协调、公共服务、信息公开以及投诉监督等多项功能。其主要职能包括四个方面，即信息和咨询、管理和协调、审批和服务以及投诉和监督。

行政服务标准化，作为一种带有目的性的科学活动，主要是对行政服务中的共同与多次出现的行政服务及其工作过程制定、实施标准，并监督这一标准的实施，使其持续改进。

一、行政服务中心服务标准化存在的问题

1.我国行政服务中心服务标准化的理论准备不足。虽然现目前我国大多数地区都开始实施行政服务中心服务标准化改革，但这些实践均缺乏一定的理论支持。我国理论界对行政服务中心服务标准化的研究尚处于起步阶段，相关概念、范围、基本原则与标准体系还不明确，认识尚未达到一致。如果行政服务中心服务标准化的实践缺乏完备的理论准备，就很难找到明确的方向，在改革探索中就会走很多的弯路，使宝贵的公共资源被浪费，这样不但让服务标准化难以实现，也会影响行政服务中的行政服务。

2.行政服务中心服务标准化缺乏统一的认识和支持。政府改革的实质其实就是利益调整。行政服务中心服务标准化涉及内容较多，除了服务中心内部职责与权力调整，还包括进驻服务中心职能部门的利益调整，同时还与各类社会组织与普通公众需求利益实现息息相关。行政服务中心服务标准化不只需要本级政府与服务中心高层领导的推行与支持，服务中心进驻部门和窗口工作人员的认同也非常重要。除此之外，也离不开行政服务对象的社会支持。目前，不论是政府内部，还是公众层在行政服务标准化上均缺乏深刻认识，没有完全认可其实施成效，这无疑制约了我国行政服务中心服务标准化的推行。因而利益相关方不希望改变现状，而政府内部利益相关方则害怕服务标准化的实施会让自身工作量与压力增加，进而以敷衍态度对待服务标准化，使其最终成为纸上谈兵；社会公众由于没有充分认识服务标准化，进而在涉及自身利益时多以保守为主。

3.缺乏科学、系统、适用的行政服务中心标准体系。首先缺乏具体适用的国家标准，现有的国家标准中还没有行政服务中心的专有标准；从中国标准化研究院网站资料中可看出，一些适用性较强的国家标准，如《行政服务标准化工作指南》、《行政服务中心运行规范》等虽已于2012年10月拟定了征求意见稿，但目前还没有正式发布。其次，科学系统的标准体系缺乏，现有的相关国家标准，虽然已按照标准化规范文件建立了相应的标准体系，但体现先进管理理念与技术的服务标准尚未形成，没有科学系统的标准体系；各地在探索建立行政服务中心标准体系时，处于边设计、边实践阶段，相关标准体系缺乏完整性、规范性和科学性。

二、我国行政服务中心推行服务标准化的对策

1.转变服务理念。行政服务标准化体系的运转是否有效，取决于是否在服务工作中坚持“以人为本”，并对“公正、便民、高效、廉洁、规范”的价值理念做到了贯彻执行。“以人为本”就是要对行政服务和群众需求进行统筹协调，以社会公众的需求为基础。而贯彻“公正、便民”等价值理念就是要立足合法合理，有理有据，保证政府机关对社会公众的利益诉求予以最大化的满足，将社会公众满意程度当做行政绩效的最高准则。

2.加大宣传培训。不论是服务中心的工作人员、进驻部门，还是社会公众，对行政服务中心的服务标准化都是陌生的，因而在认识上就多有不足。为此，地方政府和行政服务中心应在宣传服务标准化上加大力度，通过多种方式进行动员、教育，如座谈研讨、内部刊物介绍等，让利益相关方对服务中心服务标准化的可行性、必要性有一个全面了解。同时，在建立，推行标准体系后，应对相关人员的标准化知识加强培训，促进标准化服务能力的提升。利用宣传培训，增强服务标准化意识，得到利益相关方的认同与支持，促进标准化工作健康发展。

3.组建高素质的人才队伍。服务标准化的推行需以高素质人才队伍为基础。制定、实施以及推广行政服务标准离不开具备充足业务知识和标准化知识的专业人才。在创建、实施服务标准化过程中，既要坚持“走出去”，即利用多种方式，比如集中培训、实践锻炼、专题教育，建立一支专业人才队伍，参与标准化建设；同时又要坚持“请进来”，即与高校科研部门强强合作，完善行政服务标准化体系。

4.强化服务监督。监督工作有效保障了行政服务标准化的推行。相关部门应如实记录行政服务中的每一环节，通过电子网络实施全程监控；针对群众反映较大的问题，逐一分析，查找责任，及时修改，严厉查处严重影响行政效能与行政不作为、乱作为的行为，对办事环境不断优化，使行政服务标准体系得以顺利实施。

结语：综上所述，虽然行政服务中心标准化建设已在我国得到大范围的实施，也取得了一些成果，但也暴露出诸多不足。【参考文献】

[1]胡炎平.行政服务中心服务标准化研究[J].湖南科技学院学

报，2015，01：85-87.

行政服务论文 篇12

1 行政服务标准化概述

质量技术监督部门作为当前首要审核批准服务行业的一个管理窗口, 它承担着企业产品监管的重要职责, 其工作重点在于服务社会, 为其他行政部门工作起一个带头模范作用。时至今日, 我国对于行政服务标准化已经给出了一个明确、科学、规范的定义, 它是在党的十六届六中全会中提出的, 它是将引入到行政管理部门工作的理念、技术、方法、规则都做一个明确、科学的标准规范指标, 让这些指标切实得到预计工作目标要求, 从而探索出一套适用于该行政部门管理工作要求的现代化管理方案体系的过程。这个过程中, 要最大限度的将各种管理工作细分化、细致化、最优化和规范化, 要确保管理人员具备向上、服务的心态, 从而让行政部门的服务质量有一个明显的上升, 且能够长期持续的发展下去。

这种做法不仅是当今政府工作重点, 也是人民群众期盼已久的内容, 更是建设社会主义和谐社会的关键所在。面对如此情况, 我们该如何建设科学、有效的服务型政府?这已成为当前社会争议的热点, 也是党和政府更好为人民服务、为社会发展服务、为实现可持续发展道路服务、为建设社会主义和谐社会服务的关键。行政服务标准化建设在这种背景下已成为各行政单位工作重点, 其发展进度不可阻挡, 但在具体工作中我们该如何增强质量监督管理部门工作责任感、紧迫感、使命感?这就需要我们在日后工作中认真总结和思考。就目前的工作来说, 比较有效的管理方案便是提前制定一个科学、合理的管理标准, 将管理工作中存在的各种管理不明确的问题列入其中, 深入考察这些问题的发生与演变, 从而实现科学、有效的行政服务管理标准。

2 关于行政服务标准化推行的必要性

党的十六届六中全会中明确的指出了我国够建设社会主义和谐社会的宏伟目标, 并对这一工作做了全面部署, 也强调了建设服务型政府、强化政府管理职能的重要性。尤其在近些年来, 伴随全国各地服务型政府建设力度的加大, 越来越多的企事业单位在管理工作中寻求更科学、合理的管理方式, 并采用各种先进技术和设备来优化管理策略。面对这种社会背景, 行政服务标准化推行就显得十分必要, 它在我国质量监督管理部门中的作用更为明显, 具体表现在以下方面:

2.1 切实有效的落实党和国家政策方针

建设行政服务型政府是党和国家现行的工作方针, 是提高行政单位工作效率、优化为人民服务方式的重要举措。质量监督管理单位作为特殊政府部门, 其不仅承担全国范围内的质量、计量和标准化基础监督管理工作, 且对社会繁荣稳定有着至关重要的作用。面对此, 建设一个切实有效的行政服务行政管理标准势在必行, 它的应用能让部门管理工作变得更加统一、严谨, 切实有效的缩短了不必要的拖延时间, 让整个管理工作效率得到有效保障, 也借此机会提高了部门整体工作形象, 在人民心目中树立起一个公正、廉明、公开、可爱的人民公仆形象。

2.2 扎实作风建设工作

行政部门是党和国家实施管理的基础组成, 也是与人民生活、工作、生产接触最紧密的部门, 它的行政服务工作开展不仅是一个宏观调控的过程, 更是一个细致入微的过程, 因此提高员工素质, 使得他们办事有条理、有规矩, 工作有效率、有活力, 树立服务新指标, 让人民能够感受到这是一个有着踏实作风、高洁素质、背负责任的政府工作人员形象, 只有这样才能满足社会发展的需求, 人民的需求。

2.3 满足人民群众的要求

政府向服务型的转变, 在很大程度上惠于人民与企业, 像过去, 往往有时候要向政府审批什么文件或是项目时, 要么是需要等待很久, 要么就是不能够获得批准。有了现在这种模式的转变, 人民可以享受到更便捷、更方便的服务, 不得不说这是一个可喜的转变。期待着行政服务更进一步的标准化, 能够为更多人民群众带来方便、带来服务。

3 关于质量技术监督部门行政服务的构建

3.1 建设好标准化服务平台

服务平台的建立, 不是单方面就可以决定的, 只有在多方面的协调下, 多种措施共同实施, 定下更优的制度。我们第一是要做到改变现有制度的执行力, 使它更有效的执行, 这就要做到能对现有的各个制度做出一个全面的梳理及筛选, 以精简、统一、最优、协调的基本要求来进行该项工作, 取其精华去其糟粕, 不该留的繁文琐絮统统删掉, 把该留下的做出一个系统的安排, 使它更完善。

3.2 完善质量技术检测体系

我们知道质监要想成为一个完善的体系, 对于现在农业、手工业、工商业等等行业都要形成针对性强、专业性强的质监体系, 在体制的基础上, 要将现有的检测技术提升上去, 这就要求我们要推行相关文件知识的学习。做任何事情首先是要制定相关的计划, 在掌握相关的知识以后, 我们还需要的是强化对于工作人员的相关培训, 最好是能通过各种不同的途径达到对工作人员的提升。

3.3 将质监服务流程细致化

在整个服务的开启之后, 接下来就是如何在工作中将服务标准化运营于实际工作中了, 我们应当考虑到服务体系在运用中的适用以及便捷性, 准确一点来说就是将窗口服务的模式扩大发扬化。能够设立多种模式的服务窗口, 譬如有专门的介绍窗口、办理窗口、以及反馈等等窗口, 只要是能够体现职能功效的模式, 我们就应该尽可能地都尝试一下, 以便找出最有用最有效的服务方式。

4 结论

质监部门行政服务标准化除了其本身的职能之外, 它更注重于在主体上的转换, 在其他各个部门的配合下, 建立从基层、中层到深层的有效管理, 始终坚持为人民服务, 将政务公开透明化, 打造建立一个阳光政府, 将一些旧的条纹琐絮抛开, 尤其是各个项目的审核批准的程序, 要明确自己的宗旨是服务于人民, 人民高于一切。只有这样, 才能使得服务型政府更好的发展下去。

摘要：在当前的政府管理工作中, 服务型政府已成为其顺应时代发展潮流的主要手段。质量技术监督部门作为政府部门的重要组成, 其工作方式正发生着本质变化, 以管理为目的向服务为目的转变已成为不可逆转的趋势, 这也是提高政府服务标准的最佳策略。本文从行政服务标准化的内涵入手, 结合其推行意义探讨了其建设要求, 仅供同行工作参考。

关键词：质量技术监督部门,政府,行政服务,标准化,管理

参考文献

[1]李琳琳, 耿天霖, 汪少敏, 渠明珠.安徽行政服务标准化建设初探[J].2011 (1) .

[2]裴晓玮, 颜晶晶.质监部门推行行政服务标准化的实践与思考[J].2012 (10) .