论如何提高产品质量

论如何提高产品质量（共8篇）

论如何提高产品质量 篇1

论如何提高巡检质量

现在的大中型火电厂都采用单元制机组，机、炉、电进行统一管理，都在控制室DCS（集散控制系统）上操作，将电厂的整个生产过程作为一个有机整体进行控制，以实现全盘自动化。随着计算机应用的日益扩大，特别是自动化集中控制技术的发展，火电厂的运行人员主要工作变成了对自动化运行程序的监控和少数的手动干预。这种工作方式的转变，导致控制人员对作业现场设备的潜在缺陷不能及时了解，容易误判作业现场实际情况。

这种情况下，一线巡检人员的就成了沟通生产现场和计算机控制人员的纽带。巡检目的是掌握设备运行状况及周围环境的变化，发现设施缺陷和危及安全的隐患，及时采取有效措施，保证设备的安全和系统稳定。

如何提高巡检质量成了管理人员及巡检人员的面临的问题。本文从管理者和一线巡检人员两个方面对这个问题进行阐述。

首先从管理层面来说主要有一下几个方面：

一 建立巡检规范。公司应该建立明确的巡检规范指导巡检工作并严格执行。制度主要涉及员工职权划分，巡检时间的规定，巡检路线的设计。职权划分上明确巡检范围防止检查的交叉区和死区，明确操作权限避免误操作。巡检时间合理能有效防止事故扩大，值班人员必须按规定时间对设备进行巡回检查，以便随时掌握设备运行情况，采取必要措施将事故消灭在萌芽状态。而巡检路线设计合理能减小员

工的工作量。

二 提出巡检要求。明确对巡检设备的具体巡检项目，如针对球磨机的巡检，要求巡检到油站、本体、循环泵等等，对油站的巡检又要细化到油温、油压、油泵等等。使巡检人员能明确自己的职责，同时使巡检不会变得走马观花。在具体设备旁边的墙上悬挂巡检卡，注明项目和具体参数范围，是很好一个办法。

三 奖罚分明的激励制度。为强化员工的自我约束的意识，增强员工巡检的积极性和创造性，同时保证巡检规章制度得到执行，应制定相应的奖惩制度。奖励的方式可分经济奖励、特别贡献奖两种。对品德端正，工作努力的巡检人员可以给予适当的经济奖励。对有出色或超常表现，发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理的人员给与额外的经济奖励。同时应设有“管理创新及合理化建议奖”、“杰出员工”、“先进员工”等奖项，在每个工作结束后，组织评选活动，对工作中表现优异的员工给予奖励。对因个人过失发生工作错误，情节轻微者，及对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成者给予相应惩罚。惩罚方式包括批评、记过、罚款、降级或降职、辞退。

四 给员工接受相应专业教育的平台。火电厂是一个众多专业集合的工作场合，需要员工有广泛的专业知识。同时火力发电是高温高压、易燃易爆的危险行业，生产工艺复杂，装置大型化，微小的事故可能会造成重大影响，而且一旦发生事故就是容易造成群死群伤的恶性事故，所以对安全管理要求极为严格。只有掌握了所巡检范围设备的专业知识和安全知识才能提高巡检质量，同时保障安全。所以，公

司应定期邀请厂家技术人员、专家学者等对员工进行培训教育，给员工提供提升自身技能的通道。

其次从巡检人员角度来说提高巡检质量首先要求巡检人员严格执行巡回检查制度并作好巡回检查记录，发现异常情况应及时汇报和处理。具体有以下几点：

一 学习必要的专业知识。巡检人员必须熟悉自己所检查设备所属的系统，所属系统的工作状态，所查设备的危险点。这些都需要巡检人员不断的学习，不断的演练，只有熟知了系统，熟知了危险点才能安全的把设备巡检好。

二 巡查的次数要勤，尤其作为对于重大设备。要不断去检查现有的工作状况才能不断的及时发现问题并解决问题。发现细节预知问题并防范问题。遇有运行方式变更、设备运行异常、设备过负荷或带病运行、备用设备故障或正在检修、新设备试运行等，应有目的的增加巡回检查次数，做到心中有数。

三 巡检过程一定要用心细心的检查每一个环节，要本着任何一个环节都不可能是完好的，要有只要细心的观察就一定能发现还有隐患存在的心态。巡检不是走马观花的检阅，而是用心去检查，目标是发现问题，发现越多的问题越好。

四 巡检一定要全面，不要针对某一方面的巡检（除特殊情况下）。要充分利用目视管理的全局观，从人、机、物等多方面去发现现场的问题，同时想办法解决。

巡检要做到：腿要走到、眼要看到、耳要听到、鼻要闻到、手要

摸到。同时要按照要求戴好安全帽，必要时应穿绝缘鞋和戴防高温手套，注意自我保护，确保巡检安全。

对于巡检出现的问题要及时提出，及时制止，及时纠正。并多问为什么？找到问题的真正原因，从源头解决问题。

1、了解装配车间的工艺流程、重点控制点（出现问题影响较大的点）及各员工的熟练程度，了解后可进行针对性管理；

2、巡检员不是对每一件进行检定，而是如何对自己所管理的现场进行有效管理，让每一位员工听从你的指挥；

3、巡检员要采用奖罚平等原则，可利用目视进行管理，对每一位员工进行目视客观评价，最好是量化性的数据；

4、对不熟练的员工及重点工位定时检查其操作过程是否满足规定要求；

5、可利用防错技术防止不合格的产生；

6、坚持谁生产的不合格品由谁负责下班后返工，如果坚持这一点话，虽然少处罚或免处罚，也起到事半功倍的效果，也可避免与员工出现对立面的现象，如果下班后与其一起返工则效果更好。

一,检验的标准：

1,抽样检验标准：SMT-105E-正常抽样一次检验方案；及我司所确定的标准级别和客户确定的标准组别；原则上我司的要比客户的稍严； 2,公司内部的检验规范，标准；

3,检验的标准资料，与产品和客户有交的文件资料； 4,测量检验的方法，量具，仪器；及标准误差； 5,进料，制程，出货检验流程，作业指导及方法，6,严重，轻微，致命的划分；允收和拒收的判定内容的依据；

7,检查的内容；外观，电性测试参数，功能，安全，客户要求，装配效果，工艺要求；论证要求；使用的环境及操作方法； 二,抽检的方式及需要记录的内容： 1,抽检要能反映全面的问题；所以当只有一箱或一包等采用先四边后中间；上下左右中每个地方都要适当的抽检相应的数量；当有多箱多包等时要按上述的方法抽检相应的包或箱；再每箱或包里照上述方法抽检相应的数量；保证可以抽到多处不同的地方的来料或产品；制程中保证能抽检到多人和多个工位不同人员/不同设配和环境/方法中生产出来的产品；保证能有效的发现问题； 2,抽检的比例依照抽样标准和检验规范：在工作中可以在有经验的情况下自己决定抽检适当的数量，只要能保证问题能发现和被及时有效的改善就可以； 3,但是进料和成品出货的抽检数量不能任意加减；而制程中可以据工作性质和工位机台等相关情况据自己控制异常的能力进行数量上有效的处理，适当的抽检就可；（巡检每二到四个小时必须保证单个过程的工位从前到后被全部检查过一遍； 4,开始抽检需要记录的内容；需要准确的知道：在检查的是什么项目：如制造令，客户，产品型号；功率及相关的内容要求；

5,抽检的过程中需要记录的内容：标准要求抽检的数量；实际上抽检的数量；发现的不良总的数量；发现的不良分类，不同种类的不良数量分别是多少，总的不良比率，单种不良的不良比率；区分好，严重的，轻微的各有多少不良数量和比率；区分电性和外观，安全等项目各有多少不良数量和比率； 6,把相关的检验结果：不良项目的数量和比率同抽样标准和检验规范标准相对照：超过拒收的水准数量（此种情况判NG拒收为不合格品）；还是低于允收水平的数量（此种情况判OK允收为合格良品）；

7,良品OK合格品允收放行流入下一工序或入库出货；不良品NG不合格品拒收不能放行或流入下一工序或入库出货，必须经返修和返工或报废重新制作经重新检验不良品数量在允收水平之内才可以放行。三,不良品和不合格现象的处理： 1,良品指产品不符合相关的标准要求的产品（含拒收产生不合格现象的不良品和检查中发现的偶尔单个和少量的不良品，但整批判OK的现象）；不合格现象：指被判NG拒收的所有的产品；此种产品发现的不良项目和内容这件事就是不合格现象； 2,不良品的处理：必须拿出来单独放一边并标示清楚产品型号和品质状态；并被返修或返工或报废处理，经再次检测无异常才可以作良品放行；（此一般指在整批允收OK状态下所发现或挑出的不良品）3,不良现象的处理：指不良品与标准进行判定超出了拒收水准；这种现象要整批产品全部按要求进行相应的处理，返修，返工，维修等；直到抽检合格为止； 4,不良品可以直接进行处理；不用上报，不用发不良异常单；但在发现有此种现象的时候需要作相应的处理并加大抽检数量以确定再没有类似的不良现象；通知相关的人员注意，自检，并预防再次发生； 5,不良现象必须出《进料/制程/入库出货不良异常状况联络单》；该停产的需要停产；并找相关的人员部门进行相应的处理；生产问题作业员/现场组长，主管/品保组长，主管/工程师，工程技术员，工程主管等；当决策不了时还需要由品保主管或生产或工程主管找更上一级的管理人员来进行相应的处理；由相关的品管人员IQC/IPQC/FQC发出联络复印并通知相关人员到场进行处理； 6,由责任部门管理人员负责查明不良现象产生的原因；由相关的部

门管理人员如工程人员拟定相应的纠正预防措施；由主管及以上管理人员决定确定纠正预防措施方案的拟定和实施；由生产照方案实行更改，返工，返修，维修等相应的处理；由品管人员IQC/IPQC/FQC全程进行跟进并抽检，全部完成后做一次最终和复测抽检，确定无异常

巡回检验是对产品生产、制造过程中进行的定期或随机流动性的检验。目的是能及时发现质量问题。

巡回检验是抽检的一种形式。巡回检验深入到机台进行检验，这要求质检QC熟悉产品的特点，加工过程、装配调试技术，必备的检验。工、夹、量具及技术文件、质量记录表单等，不仅如此，还要求质检QC有比较丰富的工作经验，较高的技术水平，才能及时发现质量问题，进而深入分析工艺，工艺装备及技术操作等多主面对产品质量的影响。

在巡回检验中的注意事项：

①深入现场，了解情况：质检QC在巡回检验工作中，必须深入机台，了解质量情况，仔细观察生产工人的操作及工、夹、设备的情况，产品质量是否满足工艺要求，技术标准及产品图样。

②质量分析 ：发现生产工人加工的产品不合格时，质检QC应查明原因，做质量分析工作。

③及时处理：巡回检验时，发现质量问题时，应及时进行处理，通知生产工人，以便迅速采取措施，并及时分析产生的原因，防止问题再次发生

1、及时完成工序产品的首检、巡检、末检、终检工作，并做好质量记录；

2、对过程生产中发现的产品质量问题及时处理并反馈；

3、积极主动了解过程产品在其它部门发生的问题，并协助相关部门处理解决；

4、每天及时完成各项质量记录，问题描述清晰，测量数据准确；

5、积极完成质量主管布置的各项临时工作；

6、负责产品检验的各类技术文件、样件、检具的管理。

论如何提高产品质量 篇2

关键词：课堂质量,了解,感受,学习

现在很多学校开设的音乐课都忽略了课堂质量的问题, 音乐课堂存在很多问题。首先, 上课形式单一, 音乐课堂气氛不够, 学生死气沉沉。其次, 由于很多学生活泼好动而坐不住。所以, 注意力不够集中。他们在课堂上的表现也参差不齐。而音乐课堂应该有一个自然轻松的氛围, 希望每个学生都参与到其中来。音乐教师应该通过激发学生学习音乐的兴趣, 从而进一步提高音乐课堂质量。

一、提高音乐课堂质量首先要注重教师对音乐情感方向的把握

音乐是感情艺术, 是人们内心情感的凝聚, 音乐作品往往通过声情并茂的表现手法和强烈的情感感染性和情感陶冶性, 来感动人们。因此, 音乐课中的情感运用尤为重要。什么是所谓的音乐情感呢?音乐情感是指作品本身对作者感情的流露和人们对作品意境的心理反应。它包括两方面的内容:1.教师在教学过程中充分调动学生的情感与教师的情感产生共鸣。2.教师在教学过程中通过师生之间的感情交流引导学生与作者的情感产生共鸣。

情感具有引动、定向、激励和强化的作用;直接影响学生对教学活动的参与;是教学成功的催化剂。

(一) 备课时, 准确地选取音乐的动情点

感人心者莫过于情, 那么音乐课堂中的情从何而来?从教学中来。离开了教学内容, 课堂教学的情感感染力就成了无源之水, 无本之木。只有在备课时注意教学内容的情感性, 充分调动学生的情感, 与之产生共鸣。在备课时, 应尽可能地挖掘教材中能引起学生兴趣的内容, 吸引学生的目光, 多寻求一些教材内容与学生实际需求的结合点, 以激发学生的情感, 并且根据学生的特点, 适当地更新和补充教学内容, 来提高学生学习音乐的劲头和兴趣, 从而提高课堂教学质量。

在闲暇时间, 可以让多学生了解一些乐器、音乐家和名曲的知识, 通过音乐故事、音乐童话或音乐寓言故事的形式, 让学生更好地感受音乐。

(二) 上课时, 制作一些容易抒情的画面, 增添画面感

教学过程不仅仅是老师传授知识给学生, 更是师生情感的双向交流过程。教学过程充满热烈的情感和情绪, 是产生良好课堂氛围的重要原因。上课时必须包含丰富的情感, 以情动人, 激发学生的学习情感。画面更能让学生有种身临其境的感受, 能够更好地感受音乐以及音乐当中的情感。

1. 首先教师要用自己的情感去激发学生的情感。

情感具有非常强的感染性, 如果缺乏情感的投入。即使教师有过硬的唱功、演奏基本技能, 也很难打动学生的心。教师只能用发自内心的真诚, 在教学时深入挖掘教材中的情感因素, 投入强烈的自身情感, 才能真正从内心上与学生产生心理共鸣。比如, 一首歌曲, 只有当我们声情并茂地演唱才能赋予它生命的活力。这样, 作品的形象和思想感情才能展示出来, 达到老师与学生共鸣的效果。

2. 教师在课堂中要讲究语言艺术。

任何作品和教学内容, 都是通过教师的语言传播给学生的。优美的语言具有丰富强烈的感染力, 是维系师生之间情感的纽带, 是课堂教学的凝聚剂。教师用生动悦耳的语言, 情真意切的语感, 抑扬顿挫的语调来讲解, 就能把作品解释得引人入胜。教师用悦耳动听的语言进行歌唱, 就必定使学生动之以情, 陶醉在音乐的享受中。

3. 教师可以使用多种方法让学生“触景生情”。

情感具有一定的情境性, 不同的情境会产生不同的情感效果。在教学中, 不同的情境设计给学生的快乐是不一样的, 而产生的教学效果也是不一样的。教师可以通过各种方法和手段来创设教学情景, 让学生有身临其境的感受。也可以在课堂教学中运用表演的形式, 让学生充分参与到课堂教学中。既提高了教学效果又发展了学生的表演才能, 还使学生更直接地受到艺术的感染和激励, 并产生一定要学好它的强烈愿望, 从而使课堂质量大大提高。我们的音乐教学要充分挖掘学生的亮点, 抓住最佳教育时机, 创造好的教育环境。为学生提供丰富多彩的教学情境, 使他们在生动形象的教学氛围中受到好的情感熏陶。

4. 教师要用行为实践去激发情感。

行为实践是情感转变的基础, 也是丰富情感的途径和推动情感发展的动力, 只有让学生去亲身体验、实践, 才能把音乐中的情感转化为个人个性的品质所需, 使自己成为一个思想感情丰富的人。那么, 我们也可以考虑从几个方面来为学生创造实践条件去激发情感:开展丰富多彩的课外活动, 使学生在活动中互相感染, 形成情感共鸣。利用一切有利资源和条件, 实行家庭和学校联合互动, 让家长也参与到教学活动中来, 让学生把在学校学的东西表现给家长。其实, 音乐课不仅是让学生愉悦心情, 更重要的是让学生在音乐熏陶中获得更多的知识。我们要利用音乐作品的美好形象, 通过有效的手段和方法, 激发学生的真实情感, 让学生对音乐动情, 对音乐课动情, 对美好的人生动情。从而更好地学习音乐, 以达到提高课堂质量的目标。

二、教师的创造性教学

美国教育家弗雷塔科曾说:“只有教师拥有教学过程中以自己独特方式寻找的道路的时候, 教育才有可能成为艺术, 才会有高质量。”教师的创造性在于他的教学观念、教学方法的创新以及教师对教学环境的创新。

(一) 教学观念的创新

艺术不能靠说教, 审美不能靠灌输。在教学中, 我们应当加强实践的活动, 让学生加入到音乐中来。这是有别于传统音乐教育的一个观念。它除去了“以教师为中心”的陈旧观念, 打破了教师系统传授的教学格局。

(二) 教学方法的创新

教学方法的创新, 是每位教师最直接的研究课程, 是体现教学成效的重要因素。传统教学“以教师为中心”, 往往要求课堂很安静。要求学生不说话, 不动。而现代教育要求“以人为本”, 要求学生“参与”、“体验”。“参与”是指课堂上教师与学生平等的身份参与教学活动, 共同讨论, 共同解决问题。“体验”是指学生主动参与教学活动, 直接亲身体验, 作为教学的主要形式。这种在参与中体验, 在体验中参与的教学模式, 易于建立民主、平等、和谐的师生关系;易于调动学生学习的积极性, 易于培养学生的想象力和创造力。课堂要求所有学生都“动”起来, 让学生做学习的主人, 课堂的主人, 解放学生的双手和嘴巴, 给学生自由的学习空间。在教学方法上, 要大胆超越自我勇于创新, 以此来提高巩固学生学习音乐的兴趣, 调动他们的积极性, 从而形成学生学习的主动性, 提高课堂的教学质量。

(三) 教师对教学环境的创新

音乐教师应该是宽敞明亮, 在装饰上应该要有一定的审美要求。使学生一进教师就能感受到强烈的艺术氛围。教室摆设可以改变以往的摆设模式, 可以创新的变化, 让学生在相对开放的环境中学习。音乐是情感的艺术, 只有使学生处在生动活泼的氛围中, 才能受到良好的音乐熏陶, 达到最佳的教学效果。

三、合理运用现代教育技术, 结合课堂, 各取所长, 提高课堂教学质量

随着科学技术的发展, 现代化教学媒体被越来越多地使用于音乐教学中, 它突破了传统教学在时间、空间上的限制, 大大开阔了学生的音乐视野, 拓展了学生的形象思维能力。在现代音乐课堂教学中, 正确运用计算机多媒体创设教学情景, 可使音乐课更显得生动、形象、直观, 使学生对于录音、录像、图片、动态视频等综合信息更感兴趣, 能更大限度地调动学生的主观能动性。提高教学效率和学生的审美能力, 收到很好的教学效果。

1.运用多媒体教学开阔视野, 拓展形象思维能力。在传统的音乐教学中, 用语言或静态的图片来开发学生的想象能力已经成为了很固定的教学方法, 学生对某一音乐作品的理解只停留在一些对作品的形容词和图象上, 不容易记住, 而且想象的空间很有限。心理学家认为:动态刺激远大于静态刺激, 给人留下的印象也最深刻。多媒体的加入, 使其鲜活, 且有声有色。使音乐成为视觉的表象, 对于想象音乐的形象会更加准确, 更加深刻和透彻一些。使学生对音乐作品领悟不仅仅停留在表面上, 学生在感受体验, 理解音乐的表现手段之后, 会感到很有乐趣。

2.恰当地运用多媒体教学, 加深印象, 提高教学效率。多年的实践告诉我们, 利用录音、录像、图片、动态视频等现代教学媒体。学生不但能把音乐的情感形象, 乐器的音乐特点, 表演的动作很直观地看到, 还可以学生进行反复的听辨和鉴赏。丰富了知识, 启迪了智慧还加深了印象。比如, 在欣赏《阳关三叠》时可以把古代王维《送元二使安西》的场景与画面音乐结合起来。一下子就记住了这个伟大的诗人和这个十分优美的古琴曲了。

3.恰当地运用多媒体教学, 有利于提高学生的审美能力。著名音乐家李斯特所说过:“音乐可以称作是人类的万能语言, 人类的感情用这种语言能够向任何心灵说话和被一切人理解”。音乐教育可以培养学生的音乐文化素质及审美能力, 使之成为情操高尚、人格完善、全面发展的人, 音乐教育的本质是审美教育, 是我们当前实施素质教育的重要内容。利用多媒体来教学, 很容易让学生在心灵上构建起审美的形象, 容易产生的愉悦情感。随着音乐的流动, 一幅幅形象生动的画面出现在眼前, 在背景的衬托下, 一个个美好的音乐形象马上会在人的心理上投下深刻的倒影。

4.恰当地运用多媒体教学, 引导学生感受美。新《音乐课程标准》明确指出:音乐教育以审美体验为核心。这一基本理念, 应贯穿于音乐教学的全过程。音乐教学过程应该是师生共同体验、发现、创造表现和享受音乐美的过程。而现代信息技术的交互作用, 可以形成以学生为中心的多维信息空间, 学生在此过程中感受到知识的真实、形象、有趣、实用, 激发了学生学习音乐的兴趣, 调动学生学习的主动性, 活跃了学生的思维, 有助于学生音乐审美能力的提高, 有助于引导学生感受音乐的美。

5.恰当地运用多媒体教学, 培养学生想象美。爱因斯坦说过:想象力比知识更重要, 因为知识是有限的, 而想象力概括着世界上的一切, 并且是知识进化的源泉。想象力和创造力是思维过程中最基本的品质, 在音乐教学中培养学生的想象美, 对发展学生的个性和智慧, 促进创造性思维发展。多媒体信息技术有声有形的情境所创设的音乐的意境, 不仅能发展学生的艺术思维和欣赏能力, 更能有效地促进课堂的质量提高。

6.恰当地运用多种形式, 发展学生创造美。音乐教学在启迪学生欣赏美和培养学生想象美的同时, 尤其注重发展学生的创造美。在课堂教学中, 我们可以采用多种形式, 比如小品, 故事剧等形式来演绎音乐作品, 让学生独立创作, 独立完成, 感受音乐过程, 从而使学生了解音乐, 感受音乐, 爱上音乐, 以达到提高课堂质量的目的。

四、树立新的教学理念

教师如何在新课程实施过程中尽快确立崭新的角色观、教材观, 摆脱旧的教学模式, 是提高教学质量的重要环节。树立新的教学理念, 要求教育者应具备的一种对教育事业的政治素质, 具备对所承担教学任务应有的业务素质。音乐课教学理念, 我认为不能仅仅满足于灵活性, 多样性的参照和运用某些教学模式, 而应该更多地强调主动性、创造性教学模式, 抛弃旧的教学模式, 转变教学方法, 改换新的教学理念, 使音乐教学有较理想的效果。

参考文献

[1]王建华.激发兴趣提高音乐课堂教学质量《林区教学》, 1999年03期

[2]张雅亭.提高中学音乐课堂教学质量的几点建议《中国教育技术装备》, 2011年01期.

论如何提高会计信息质量 篇3

【关键词】会计信息;质量;提高

通过重新修订并颁布实施的(会计法)，以及(会计法)知识在社会群体中的普及。人们越来越认识到会计在经济管理中的重要作用，经济决策离不开会计信息。

１．影响会计信息质量的因素主要有以下几个方面

1.1经济因素

经济因素不仅直接对会计信息质量产生重要影响，而且还通过经济因素对政治、法律、文化教育等其他因素间接地对会计信息质量产生影响。直接对会计信息质量产生影响的经济因素为：（1）经济体制和制度。一个国家的经济管理体制和会计法规制度对会计信息质量的影响是至关重要的。2阗1年制定并实施的(企业会计制度)是为适应我国企业经营环境、经济成分和经济领域的变化，加强会计信息的可比性，提高会计信息质量，从而全面推进我国会计与国际惯例的协调统一而颁布实施的。（2）经济的稳定状况。主要是指物价、币值是否稳定。如果一个国家的经济形势，特别是币值很不稳定，而会计核算又具有一定的刚性，就会必然造成财务信息失真、丧失其可比性和相关性。（3）经济发展水平。经济发展水平较高的国家，对经济事务比较关心，对会计信息的重视程度比较高。例如经济发达的国家!在应付通货膨胀上有许多会计政策，如提高折旧速度、提取多项准备金等，这在发展国家就较难做到。

1.2社会文化因素

社会文化是一定的社会政治和经济的反映，对会计的影响往往是潜意识的，会计文化作为特定时代会计环境的客观反映，在不同的社会背景下，会呈现出不同的特色，从而影响会计信息质量。

1.3政治因素

政治因素是指社会政治制度而产生的对会计标准与事务的要求。政治体制、法律制度直接影响会计在国民经济中的地位和作用。在不同的政治体制的国家中，会计的目标、会计的职能和作用各不相同。

1.4科技因素

主要包括科学技术的发展水平，新技术的开发与利用，科技人才状况等。科学技术的先进与发达及其在会计上的运用，会直接导致会计信息质量的差异。运用科学技术的信息的及时处理，能跟踪和反映企业当前的经济活动，为加强管理与控制提供相关、可靠、及时的会计数据，既提高了会计工作的效率，又提高了会计信息质量。

1.5会计人员素质

会计人员素质是指会计人员所具备的会计职业道德和政治素质、专业知识水平、心理素质等因素的总和。会计人员的专业素质和职业道德直接影响会计信息质量。

2.完善会计信息质量，能有效地指导企业的经营管理，提高企业现代化管理水平

我们着重从企业的内部维护经营管理自主权出发，落实会计责任：在企业内部建立、健全胎督机制，发挥制衡作用。在企业外部充分运用注册会计师的力量，加强社会监督。通过以上在企业外部采取必要的措施和方法来提高会计信息质量，更好地发挥会计在经济建设中的重要作用。

2.1从企业内部维护经营管理自主权出发，落实会计责任

在社会主义市场经济条件下，企业成为独立的市场主体，国家依照所有权与经营权相分离的原则，赋予企业经营管理的权利，由于企业负责人是企业的法定代表人，依法行使经营管理职权。会计管理是企业经营管理的重要内容之一，企业负责人对本企业的会计工作行使管理职权，并承担主要责任。

过去在企业会计工作中存在着假帐真算、真帐假算、提供虚假财务报告等等弄虚作假现象。起根本问题是法律体系、会计体系不明确、约束机制不健全、处罚力度不强有很大关系。在(会计法)重新修订并颁布实施后，明确了单位负责人对本单位会计工作和会计资料的真实性、完整性负责；成为本单位会计行为的责任主体。只要坚持“有法必依、执法必严、违法必纠”的原则，就能在提高会计信息质量方面起到重要的作用。

2.2建立、健全监督机制，发挥制衡作用

为了强化企业监事会的监督功能，切实履行监督职责，健全监控体系，对那些大中型企业不妨由监事会委振财务总监，定期向监事会报告。但监事会委派的财务总监不直接参与企业的经营管理活动。总会计师是单位领导成员，协助单位负责人工作，直接对单位负责人负责。总会计师作为单位财务会计的主要负责人，全面负责本单位的财务会计管理和经济核算，参与本单位的重大经营决策活动，是单位负责人的参谋和助手。只有把财务总监的职责同总会计师的职责区别开来，并且明确财务总监由监事会委派，作为监事会成员，负责对企业的财务活动及其经营管理行为实行事中控制，进行过程监督，并不直接参与企业的经营管理活动，就能对企业负责人行使的经营管理自主权起到制衡作用，有利地防止企业内部人控制问题的出现；这样也有利于确保国有资产不受侵犯，及时制止会计工作中的弄虚作假，提高会计信息质量。

2.3在企业外部充分运用注册会计师的力量，加强社会监督

注册会计师是市场经济的产物，乃是会计工作社会监督的一支重要力量。我国注册会计师事业的发展与社会主义市场经济的发展是密切相关的。它通过执行业务，为维护社会公众利益和投资者的合法权益，促进社会主义市场经济的健康发展，起到相当重要的作用。注册会计师通过执行业务，把内部监督与社会监督有机地结合起来，从而保证会计资料的真实性、完整性。注册会计师要努力提高自身的业务素质和职业道德素养；要有细致踏实、竭诚为委托方服务的优良作风；要有坚持原则，不谋私利、不循私情的大无畏气概：要有丰富的实践经验和职业判断能力。为了扭转长期以来会计信息失真的现状，注册会计师要树立全心全意为社会服务的历史责任感、使命感，才能担当起社会监督的重任。

3.通过在企业的内外部环境中采取不同的方法和措施，达到了提高会计信息质量的目的，高质量的会计信息能满足会计信息需求者得到真实、相关、可靠会计信息的需求

会计信息的需求者主要有政府、债权人、投资者、经营者等等。出于需求者对会计信息的需求不同，所以会计信息在社会经济活动的各领域中所起的作用各不相同。

3.1投资者

会计信息与投资者是最直接相关的，有了真实可靠而又及时的会计信息，投资者做决策时心中更为有底。提高会计信息质量是对投资者合法权益给予最大限度保护的需要。真实的会计信息将给广大投资者带来丰厚的收益。虚假的会计信息给广大投资者带来巨大损失。这在证券市场上的例子比比皆是，例如江苏琼花事件和蓝田事件都因上市公司提供虚假会计信息给投资者带来巨大损失。因此，高质量的会计信息将给投资者进行的投资活动带来很大帮助。

3.2债权人

目前企业的债权入主要是银行。银行作为债权人要了解债务人的情况，获得会计信息是不可缺少的一个环节。一般来说，在贷款发放之前，银行对企业会计信息的真实性较为关注，对申请贷款企业各项财务指标进行较为严格的审查和可行性研究，以了解企业的偿债能力大小，确保贷出款项的安全性。因此，债权人非常重视会计信息的质量。

3.3政府

试论如何提高导游服务质量3 篇4

08旅游3班

吕腾飞

47号

摘要: 改革开放之后, 我国旅游业得到了迅猛发展, 各地旅游服务机构如雨后春笋般生机蓬勃, 全国旅游从业人数尤其是导游数量大大地增加。导游人员是旅游接待工作的主体, 是整个旅游服务的轴心,而导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售,是旅游服务质量高低的最敏感的部分。提高导游服务质量,越来越成为人们关注的焦点。遗憾的是,在中国旅游业飞速发展的同时,导游服务质量一直参差不齐,大大阻碍了旅游业的发展。如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。本文将从建立合理的导游薪金制度、对导游进行有效的培训和激励以及对导游服务质量进行有效管理这几个方面进行探讨。

关键词：导游薪金 培训 激励 导游服务质量

一、引言

导游是与游客接触最密切的职位之一,由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现,他们工作的质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。

然而,现今由于导游薪金制度有待改善,导游自身素质问题以及对导游管理力度不够等原因,使导游服务质量达不到标准,更谈不上优质服务了。国家旅游局权威性的游客调查资料显示，在国内旅游服务质量的调查中，国内游客对于导游服务普遍最不满意，导游服务的社会

声誉最差、满意度最低、使用程度最低。国内学者对入境游客对旅游服务质量感知评价的分析研究也表明，在住宿、餐饮、交通、购物、娱乐、导游服务几个项目中，入境游客对导游服务质量的评价最低。

邯郸市神州旅行社，屡次遭到游客的投诉，其原因大多是导游服务部周到、服务态度不好、甚至有的游客逼着让客人买东西。其实这也是现今旅行社的普遍现象。导游服务质量问题已成为我国旅游服务质量的一块“短板”。根据管理学的木桶原理，一块短板将减少整个木桶的容水量，导游服务质量低劣降低了我国旅游服务的整体质量，必须引起重视并重点研究解决。

二、目前我国导游服务的现状

(一)个性化的导游服务

随着旅游活动的不断开展, 旅游者已经不满足于简单的观光, 而是趋向具有个性化的旅游活动: 探险旅游、体验旅游、康体旅游等旅游形式异军突起, 旅游者的足迹在不久的将来会深入到洋底, 或离开地球遨游太空。因此, 对导游服务的要求也同样日趋多样化。面对这种变化, 许多旅行社只是全权委托导游员处理旅游过程中旅游者的各种需求。这样对导游人员的要求也随之提高, 程序而又呆板的服务让游客大为失望, 个性而又失规范的服务大受游客喜欢。高水平的导游服务不仅是一种规范化的服务, 还是一种个性化的服务。它要求导游人员必须根据旅游者的个性和不同的旅游需求提供针对性的服务

使不同的旅游者获得更大的心理满足。导游服务的个性化, 一方面要求导游员能根据游客的差异、旅游产品的不同, 因时、因地、因人而异地提供有针对性的服务;另一方面要求导游员通过不断的学习与实践, 发挥自己的优势, 形成富有个人风格的导游服务。(二)导游服务手段的科技化

随着科技的进步, 图文声像等导游方式已成为导游服务的重要辅助手段, 导游员可以借助各种现代化的手段和资料, 通过口头讲解方式与图文声像导游方式的有机结合, 向游客提供更直观、更生动、高标准的导游讲解服务, 同时也更能吸引游客。(三)导游人员的高知识化

随着知识时代的到来, 出游的人越来越多,许多导游人员为了适应高素质、高水平游客的需要, 部分导游人员已经意识到自己必须具备相当的知识水平, 才能提供更好的导游服务。另外, 随着大众旅游普及到世界各国, 一个国家、一个地区的导游人员不仅要掌握本国、本民族的语言, 还必须能熟练运用世界各主要语言, 特别是主要客源国的语言, 以便向来自不同国家和地区的旅游者提供令他们满意的导游服务, 导游语言已从单一语种发展为多种语言。

三、目前神州旅行社存在的问题

神州旅行社的导游人员日益增加，据了解，已经由原来的一个增加为六、七个。导游日益成为自主择业、分散执业的群体。因此有

些导游人员没有劳动合同、没有固定薪酬、没有劳动保险, 致使导游队伍职业稳定性下降, 并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供, 以获取收入。另外旅游服务的盈利性非常突出, 作为旅游服务主要组成部分的导游服务已呈现明显商品化趋势, 这也使许多导游人员为了自身利益做出了许多有伪职业道德的行为, 使服务质量出现许多问题。

神州旅行社导游服务过程中主要存在的问题有:(一)导游人员素质整体偏低

导游人员是和旅游者直接面对面的进行接触得人，这就要求导游人员具有较高的综合素质。目前，在神州旅行社的有些导游人员缺乏导游专业知识，如有的导游人员在导游讲解过程中, 许多导游缺乏相关专业知识, 主要表现在: 导游讲解太少或根本不讲的哑巴导游;导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解,讲解时信口开河或闹笑话;导游讲解时呆板, 只是刻意地背诵导游词。导游职业素质差, 也是一个很严重的问题, 导游接团中的漏接、迟接以及擅自更改线路、增加购物点等问题屡见不鲜。还有一些导游缺乏综合素质, 对游客服务态度不端正，缺乏起码的尊重；有的导游人员只注重为游客提供优质的服务，（如帮助又可解决食、宿、行、游、购、娱等方面的种种实际问题），却忽略了为游客提供优质的心理服务。甚至有些导游急功近利、心态浮躁，赚到钱就赶紧想跳槽的想法在导游中间非常普遍。据了解，神州旅行社每年到了暑假那两个月

如导游人员与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的唯

一、对于突发事件缺乏应变能力。如有的导游人员在带团时一遇到突发事件自己就先不知所措，乱了阵脚，无法起到安抚游客和接军问题的作用。

甚至有些导游急功近利、心态浮躁，赚到钱就赶紧想跳槽的想法在导游中间非常普遍。据了解，神州旅行社每年到了暑假那两个月，导游人数剧增，因为在这两个月去海边的人多了，海边还是挣钱的团，所以他们抓紧时间挤身进入旅行社，在短短的一个多月中挣了将近一万元之后，就跳槽离开。

(二)神州旅行社对导游职业管理制度不完善

按照我国目前的职业分类体系, 导游职业不属于专业技术人员类别, 属于旅游及公共游览场所服务人员小类, 归于饭店、旅游及健身娱乐场所服务人员中类。因为不属于专业技术人员, 所以导游没有专业技术职称。国家旅游局的《导游人员等级评定制度》多年没有有效实施, 导游员职称没有进入我国职称序列, 只是旅游企业内部的名号而已, 甚至在一些旅游企业中也得不到相应的报酬福利。这种导游职业定位直接或间接导致了导游职业的社会地位低, 高素质人才不愿进入, 多数拥有导游资格证书者也只是将导游当作一门青春饭, 临时性赚钱的多, 很少有人打算把导游作为长期职业认真做, 因而导游钻研业务、研究旅游文化的少, 一心只想提高收入, 这就造成了导游服务质量的下降。(三)导游人员的薪酬太少

在现行的导游人员报酬机制中, 导游的收入结构不合理, 导游没有或少有工资,还要返给旅行社一定的费用, 导游只有以回扣为主要收入来源, 而回扣收入又是不合法的。导游员在带团过程中不注重景点讲解而是一味的对商品进行宣传, 甚至还提供不实的商品, 只是为了能多拿点回扣,这样的收入结构事实上鼓励了导游导购,是造成我国旅游业中导游服务质量下降的直接原因。

神州旅行社支付给导游的工资是400.，新来的导游第一个月300，在现今这个高消费的社会，区区几百块是不够的，这就导致有些导游从游客身上狠狠地揩油，有的是逼着游客必须进购物店，从而引起游客的不满，甚至是遭到游客的投诉。

（四）神州旅行社主管部门未能正确行使自身的职责。

导游基本上都是由导管中心管理或挂靠到某某旅行社，他们对待导游除了收费还是收费。神州旅行社就有一个总部导管，旗下有好几个分社。考取导游证是旅游主管部门收费盈利的重要途径，作为既得利益者，他们已经丧失了从整个行业需求出发对导游数量进行宏观控制的能力 并且某些地区每年的导游年审只要导游交纳一笔费用给主管部门就可以通过，然而该旅游主管部门培训导游时竟然资深导游给交费上课的导游传授什么手段引导客人消费的经验。这一切使得导游的素质逐年下降，当然导游服务质量不会提高。

四、提高导游服务质量的对策

（一）、建立合理的导游薪金制度

目前大多数导游人员属于“三无人员”:即无基本工资、无基本福利保障和无明确劳动报酬。不合理的薪金制度极大地挫伤了导游人员的服务积极性,使得服务质量再好的导游也会滑向“导购人员”,妨碍了旅游业的健康发展。所以,建立合理有效的导游薪金制度,有助于提高导游服务质量。

1.综合考量,确定导游的报酬水平

旅行社应立足于导游等级和工作能力设定导游人员的基础工资,打破唯职位是举的分配体系,要配合实行以职业技能等级高低论待遇。通过对导游的学历、职称、工作表现和从业经验以及导游等级等方面综合测评,确定导游人员的基础工资,扩大收入差别。

依据游客满意度和工作量发放导游人员的带团津贴。导游人员带团津贴的发放要在游客满意度的基础上,综合考虑所带团队的人数、游程、时间等因素。

参照旅行社其他员工的薪金水平确定公平收入。旅行社要根据其他员工的薪金水平,结合导游人员的工作特点确定其收入水平,体现企业薪金发放的公平性,调动导游人员的工作积极性。

2.导游小费给付的明确化、制度化、规范化

小费制度的完善既有助于导游与游客之间形成良性互动,又增加了导游人员的正式收入,还可以减少导游私拿“回扣”而降低服务质量的行为。严格说来,服务行业的收入主要来源是小费(tip)和佣酬(commission)。各地完全可以根据本地的平均收入水平、客源状况和接团要求,制定具体的小费给付标准,定出每位游客应付的小费下限,再由客人视导游的服务质量浮动。这样,将导游的小费收入与其工作量和服务质量紧密地联系在一起,促使导游努力地提高自己的服务水平,以获得较高的物质回报。

（二）、对导游人员进行有效培训

导游员的素质在很大程度上影响着导游服务质量,导游培训是提高其素质的有效途径,应贯穿于导游员队伍建设的始终。

1.岗前培训

岗前培训是对新员工上岗之前的一种系统化的培训。根据国家旅游局关于在旅游行业中实行“先培训,后上岗”的要求,对新导游员进行岗前培训,应该成为一种制度。抓好导游岗前培训,就为以后高质量的导游服务奠定了基础。岗前培训的目的是通过一段时间的集中培训,使新导游员掌握带团所必备的服务意识、专业知识和技能,从而能独立带团。

2.在岗培训

在旅游淡季或某个必要时段,对导游进行针对性的专业培训是必不可少的。在岗培训就是对已积累一定导游工作经验的导游员进行的一种继续教育,使其工作能力不断增强,提高导游服务质量。

旅游行业作为一个服务性的窗口行业，员工的服务意识和职业态度都是非常重要的。强化对从业人员的职业道德教育，改善服务态度，提高导游人员的素质，增强服务意识，对一个旅行社来说是非常重要的。

（三）、对导游人员进行合理激励

激励是通过对导游员的工作责任心和工作动力的激发和强化,使

之提高对导游工作的投入程度,要针对不同导游员的具体情况,采取不同的激励方式。

1.情感激励

情感激励就是利用情感对人的行为的影响力原理,通过增长导游员的正面情感来提高其工作积极性的一种激励方式。

情感激励能否具有激发效应取决于两个方面:一是给予充分的尊重和信任,使导游员在感情上有一种归属感。导游员被信任,就能增强其责任感和事业心。二是给予生活上的关怀,使导游员的感情有切实的着落点。旅行社对导游给予生活上的关怀,帮助他们解决住房、健康、孩子等问题,将会大大加强其归属感。社会及游客要对导游这一职业给予充分的尊重。有的导游声称：平时工作非常辛苦，到处赔笑，点头受气，社会地位低下，没人愿意干一辈子。对于提供高质量服务的导游，游客在对其工作肯定的同时给予一定的小费是对对方劳动的尊重。小费是一种表达谢意的方式，而不是一种制约对方的方式，是一种善解人意的表现。如果导游得到了优质的服务而又得不到小费，可能会破罐子破摔，继续把游客当鸭子赶，或者继续带领大家疯狂购物。所以从这一角度来说游客的尊重对导游来说非常重要，即使没有小费，言语上的尊重也是非常重要的，也是鼓励导游将服务质量提高的好途径。

2.奖惩激励

奖惩激励就是通过奖励和惩罚等手段来助长或削弱导游人员行为的一种激励方式,是以导游员工作表现进行评价为基础的。奖励和惩罚都必须公平合理,对导游员的评价要公正、客观。奖惩同其工作绩效挂钩,奖惩的标准要保持一致,否则就不能发挥应有的激励作用。

（四）对导游自身素质水平加大要求。这点可以通过两个途径来实现：

1.聘用知识丰富的中老年人担任导游。导游是旅游环节中最重要的一环，其素质将直接影响一个团队的旅游质量，而优秀导游的理想年龄应该在 30—40 岁之间，是经验、阅历和学识都非常丰富的导游黄金期。我国国内大多数的导游都是学校毕业出来的年轻人，这些导游虽然语言比较过关，记忆力好，但毕竟年轻，生活阅历比较浅，做导游总感觉缺乏厚度，缺乏许多背景的知识。而国外的许多导游都是中年人或是老年人，他们有着丰富的社会生活知识和阅历，对当地文化有着深厚的了解，做起讲解来既有广度又有深度，对游客来说，无疑是一种享受。

我们的导游也可以考虑由一些知识丰富的中老年人担任，比如学校退休老教师，单位退休老干部等，既从一定程度上提高导游的质量，又可以发挥这些中老年同志的余热为我国旅游业的发展做贡献。

2.加强导游业务能力的培训，举办各类导游大赛，以摆脱导游队伍中新导游多，书本族导游多的现象，提高导游的服务质量。为使杭州旅游与国际接轨，杭州市推出“十佳”导游员的评选机制以强化导游队伍。杭州“十佳”导游员的产生将很好地引领杭州的导游队伍走向规范化、国际化。

对导游员的带团活动过程中已经出现的偏差要及时加以纠正。对导游带团活动的跟踪检查,要成为一种日常性的制度,导游服务过程中出现偏差时,要果断采取纠正措施。

（五）大力开展行业自律。

要引导旅游业成立专门的导游行业协会来加强对导游的管理，以应付现在导游松散的职业状态。导游缺乏归属感、旅行社自身压力及导游从业者普遍短视的行业性质使导游管理问题变得非常复杂，至今还没有办法真正实现导游向任何机构的彻底回归。另外，必须坚决制止无端进购物店。由于毫无保障并迫于旅行社的压力，进购物店、吃回扣成为导游唯一的谋生手段据业内人士透露无论是旅行社专职导游还是挂靠导游公司的兼职导游，每得到一个接团机会，旅行社都要收取人头费——导游必须按每个游客20-50元不等交纳费用。由于行业竞争的激烈，旅行社低价甚至是贴价组到团队“人头费”就成了旅行社实现利润的重要途径。所以这就要政府健全市场规范，使导游这个独立的职业日趋成熟，以社会手段为导游提供劳动保障和职业保障。

（六）导游服务质量管理

1.建立导游服务质量的监控体系

为确保导游活动计划目标的体现,保护旅游者的合法权益,有必要建立和完善对导游服务质量的监控体系,使导游服务的静态标准最终能转化为实质性的质量提升。

2.控制导游服务的偏差

由于许多不可测因素对导游工作的干扰,导游服务行为可能会偏离质量标准。控制导游服务中的出现的偏差,也是监控导游服务质量的一个主要内容。

对导游员的带团活动过程中已经出现的偏差要及时加以纠正。对导游带团活动的跟踪检查,要成为一种日常性的制度,导游服务过程中出现偏差时,要果断采取纠正措施。

五、结语

影响导游服务质量的因素是多元化的,要提高导游服务质量需要导游、旅行社以及国家旅游行政管理部门的共同努力。总之,导游要站在游客的立场上,努力提高自身的各项素质和能力,尽可能的提供满意服务;旅行社对导游要进行必要的培训和有效的激励,建立合理的导游薪酬制度;国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理,规范导游的行为;各职能部门在各方配合与努力下,进一步规范旅游市场,这样,我们的导游服务质量定能得到加强与改善。

虽然神州旅行社的导游在为客人提供服务时存在诸多问题，我们也绐予了太多的批评，但是如果我们平心静气地分析导游服务质量差的原因并找到解决的方法，未来神州旅行社的导游一定会出色，神州旅行社的旅游业也会有很大的提高，并创造属于神州的事业辉煌。参考文献:

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[8]梁雪松马耀峰:“文化边际域”中东西方旅游者行为比较研究[J].旅游学刊,2006,(1):36-39 [9]刁宗广:观光性旅游的旅游者信任因素实证研究[J].桂林旅游高等专科学校学报,2005,(5):69-71

[10]谢礼珊李健仪:导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究[J].旅游科学,2007,(4):43-48

论如何提高产品质量 篇5

新入园孩子的午睡是家长们非常关心的问题，也是老师所做的一项非常重要的工作内容之一。往往有些孩子不喜欢睡觉或者睡眠不足。幼儿午睡的环境、入睡方式、午睡姿势等方面都会影响的午睡质量，我们分析产生午睡不良习惯的原因，有针对性地指导家长，帮助家长提高认识，从而使家园步调一致，相互配合，共同提高幼儿的午睡质量。而幼儿午睡存在的主要问题有：

一、不喜欢睡觉及睡眠质量的不足不睡觉的孩子大致有以下几种：

1、不管睡得着还是睡不着，都是乖乖的躺着，偶尔的翻翻身，动一动，但不影响别人。这就是很乖巧的孩子。确实是睡不着。

2、一直哭着要回家。

3、假装睡觉，趁老师不注意，就为所欲为，甚至要把所有的孩子们吵醒！

4、在被子里玩游戏，扎头发的橡皮筋在手指上绕来绕去，或者在被子里面脱衣服。

前面一种孩子，老师说一说还好管理，后两种孩子，老师往往要批评几句，但是批评后的结果是让孩子产生不愿意上幼儿园的心理！老师的心里也是不舒服！如此一来午睡成了幼儿们的心理负担，而管午睡又成了教师的包袱。那么正视幼儿午睡问题，消除不良现象，培养幼儿良好的午睡习惯就成了幼儿教育工作中必须正视的问题。

二、家长不重视孩子的午睡质量家长不重视孩子的午睡质量，这样对孩子的成长是不利的。在睡眠时间上，任由孩子高兴什么时候睡就什么时候睡，不想睡就不睡，多久都可以，让孩子学会了睡懒觉，醒了还是赖在床上不起来。有些家长由于太忙根本就没有时间陪幼儿午睡，还有些幼儿的午睡是由家长来安排的，今天有空就陪孩子睡，明天没有空就把孩子的午睡丢到一边去。这样一来就造成幼儿不按时作息的习惯养成。

三、教师忽视对幼儿的午睡教育教师没有纠正幼儿的不良午睡习惯，有的甚至恐吓，这种做法是不对的。教师不把幼儿的午睡当一回事,总以为幼儿困了自然就会睡，谁想睡就睡，不睡算了。还有用惩罚的方法，孩子午睡没有睡着，就罚他不许起床，造成他睡眠时精神紧张，越紧张越睡不着，越睡不着就越担心被老师批评。

幼儿大脑发育尚未成熟，大脑皮层活动的特点是兴奋胜于抑制。在活动过程中，大脑皮层经常处于兴奋状态，既容易兴奋又非常容易疲劳。孩子们经过一上午的一系列的活动已经感到疲劳，所以安排中午的午睡时间是非常重要的。午睡可以使脑细胞得到适当的休息，良好的午睡可以让孩子精力充沛，积极愉快地进行下半天的活动。另外，从医学保健的角度去分析，幼儿在睡眠时，身体各部位和脑及神经系统都在进行调节，氧和能量的消耗最少，利于恢复疲劳。所以幼儿睡眠的质量直接关系到他们的生长、健康、精神等方面的情况。

对于问题的显现，我对它进行归纳总结后，就如何改善幼儿午睡状况，主要从以下几个方面入手：

一、做好睡前准备工作，为幼儿创设一个良好的睡眠氛围。《幼儿园教育指导纲要》指出：“环境（当然包括寝室环境）是重要的教育资源，应通过创设，并有效地利用环境，促进幼儿的发展。”它要求教师不仅要创设，更要充分、有效地利用好“环境”这一教育资源。

1、室内布臵要得当。很多幼儿园寝室环境的布臵表面看来整齐、美观，有的甚至花里唿哨，很具有观赏性，但实用价值不高。寝室的布臵应给孩子一种温馨宁静的感觉，易于稳定孩子情绪。如：可以在睡觉房里贴一些星星、月亮、小猪睡觉等图案。

2、光线要柔和。幼儿寝室的光线直接影响幼儿的入睡速度。午睡时我曾做过对比实验。观察发现，光线过强时幼儿普遍入睡较慢，而且近年来不断有科学证明睡眠时光线过强会引起视力下降，长期在这样的环境中睡眠还会引起免疫功能的下降。因此，教师要全面考虑幼儿的各种因素，为寝室配臵合适的窗帘，以保证寝室的光线适宜。

3、温度要适宜。幼儿的睡眠环境以温度25度左右为宜。温度较低、较高都不利于幼儿的睡眠，教师要保证寝室的温度。例如天热时，进入寝室前半小时打就打开空调，确保幼儿一进入就感到舒适。我认为，只要教师有心，午睡的寝室就会成为幼儿健康成长的温馨摇篮。

二、用多种方式组织幼儿午睡。

1、播放轻音乐，为幼儿营造良好的午睡环境。提前在睡眠室用较低的音量播放轻音乐，当幼儿走进睡眠时听到轻柔、舒缓的音乐，受音乐的暗示，他们 的脚步变轻了。轻轻走到小床前、轻轻打开小被子、轻轻躺在小床上，这时老师用较低的声音说：“闭上眼睛听音乐会更美。”慢慢地，孩子们在美妙的音乐中，甜甜的睡着了。如：班得瑞的《雪之梦》、《初雪》。

2、利用游戏语言组织幼儿安静午睡。幼儿天生喜欢游戏，因此利用游戏性语言更能引起幼儿的兴趣，更容易被幼儿接受。

案例：一天，小朋友上床后，我说：“我们玩个小手机冲电的游戏吧。”“怎么玩？”孩子们的兴趣点一下子被调动起来了。于是我掏出手机说：“小手机、来充电，快快藏好小天线，关上开关闭上眼，安安静静电充满。”现在你们都变成我的小手机，开始充电。听了我的话，孩子们马上藏好了天线，(把胳膊放在被子里)闭上了眼，安静充电了。

3、利用故事，组织幼儿安静午睡。午睡时，给幼儿讲故事，也是组织幼儿安静的好方法。因为幼儿喜欢听故事，老师讲故事的声音可以相对小一些，幼儿为了能听轻故事，自然要静静地躺好，当有的幼儿说话时，幼儿间就会相互提醒：“嘘，别出声，我都听不见了。”有时，故事讲不完，孩子们就已经睡着了。如：《睡前故事》。

三、保证睡眠姿势的正确。

开学初，幼儿睡眠的姿势可谓是千姿百态，形态各异。有弓着身体趴着睡的、有把头蒙在被子里的、有把大拇指放进口里吸吮的、有光着腿子睡的幼儿的有张着口打呼噜的……。培养正确的睡眠姿势被列为保证幼儿午睡质量的关键。我们通过讲故事，讲道理等形式引导幼儿能自然地以正确的姿势睡眠，并

充分利用幼儿园的设备，多媒体电脑，通过放“电影”的形式，让幼儿直接观察错误的睡眠姿势会给身体带来哪些不良影响。

案例：开学初，幼儿的睡眠姿势千姿百态，我们通过讲故事《教我睡觉》、多媒体教学《正确睡觉身体好》以讲道理、讨论等形式引导幼儿能自然地以正确的姿势睡眠。在此基础上，老师给予经常性的提醒，在巡视中及时改正不正确的姿势。我们要求家长也这么做，功夫不负有心人，新入园孩子的午睡姿势渐渐地好起来了，孩子们的睡眠质量也提高多了。

四、加强家园之间的合作《幼儿园教育指导纲要》中曾指出，家园配合是教育幼儿最好的渠道。幼儿良好的午睡习惯养成，不是在一个小时或几天之内养成，它需要一个长期的过程，我想从“怎样与家长共同携手培养”方面谈谈我自己的一点小小的看法。

1、在入园前一个月，召开家长会，向家长介绍幼儿园的作息时间。因为孩子在家一般都是什么时候想睡就什么时候睡。好多孩子也都是在小朋友睡醒以后，而他自己却睡得很香，那是因为他在家都是这个点入睡，他自己已经习惯了！所以我觉得“与幼儿园午睡时间同步”这一点很重要！

2、提前发调查表，调查孩子的睡眠习惯。如有喜欢抱妈妈睡觉的，可以提前和家长交流，让孩子先抱着妈妈的衣服或者妈妈的一样东西入睡。一定要柔软的，避免伤着孩子。等孩子熟悉养成睡觉习惯后，慢慢的就不用带了。

3、来园后有午睡不好的孩子，教师应及时和家长联系，找到问题的根源，共同解决问题，而不是一味的批评孩子为什么不午睡！

4、通过“宣传栏”、“QQ群”、“家园联系册”多种方式与家长沟通联系，让家长和幼儿园配合，要求幼儿在家休息时采取与幼儿园一致的作息时间，不要去破坏幼儿的生理习惯及“生物钟”，从而使家园步调一致，相互配合，不间断地共同培养孩子的午睡习惯。

如何提高产品符合性质量 篇6

产品质量特性符合要求的程度，也就是说过程质量，它是由加工的能力决定的，这个能力取决于我们所熟悉的六个因素(人机料法环测)。目前影响我们产品符合性质量的因素，主要为：人员的管理，设备的管理，作业方法的管理，检测器具的使用和管理，这四个方面。材料问题上我们尚无确切的解决办法。

人员的管理：

提高产品质量首先从改变不良习惯和注重细节上做起。经常性质量问题往往受到旧习惯，旧思想，旧方法的影响。如“历来如此”“不可避免”或“无可奈何”等，这种守旧无所谓的思想是问题得以存在的根源。改变思想，转变观念是提高产品符合性质量的前提。其次要增强员工的质量意识，其思想素质决定了他的工作质量，也就决定了他的产品质量。低素质的团队永远不会有高质量的产品。

1.操作人员的技能和质量意识是关键因素，是产品不良的主要原因。提高技能，加强质量意识是首先要解决的问题。

2.要确保岗位人员的能力是胜任的，即有胜任工作的能力

3.提供必要的培训(包括质量意识，操作技能，检测方法等)

4.鼓励员工参与质量改进，以加强对过程的控制和理解。明确每个操作人员的职责和权限，清楚本岗位的质量目标，及他的工作与实现目标的关系，意识到所承担工作的重要性。设备的管理：

设备是保证工序生产符合产品质量要求的重要条件，对于确保工序质量起关键性的作用，其精度的保持性，稳定性及可靠性会直接影响加工质量特性的波动幅度。因此我们必须要有完好的设备。这需要我们的每一位员工按规定做好设备维护保养，要定期检测设备的关键精度和性能。

在设备维护保养制度中，强调设备关键部位日点检制度。严格按操作规程作业。作业方法管理：

1.必须严格贯彻执行工艺纪律，确定最佳加工方法，选用合理的加工参数和工装夹具，编制必要的作业指导书。

2.作业指导书应通过培训或交流等活动，确保操作人员能理解和掌握操作要求。

3.能正确理解和掌握本岗位的质量目标，并且当质量偏离要求时，能及时发现采取相应措施。

4.按规定做好工序质量的检测和记录，确保记录填写及时，完整，真实，清楚。

5.做好“三自一控”(自我检验，自己区分合格与不合格，自己做标识)“一控”控制自检正确率。

检测设备使用：

1.确保所使用量具的准确性和可靠性

论如何提高声乐课堂的教学质量 篇7

我认为, 实施声乐有效教学, 应从以下几个方面着手:

一、重视声乐“选苗”

要实施声乐有效教学, 首先必须重视“选苗”。没有好的声乐“苗子”, 再好的声乐教师, 再伟大的声乐教育家也将在声乐教学上无所作为。学声乐需要有一定天赋?天赋很重要。比如, 声带的宽窄、力度、合并是否完全, 基本上是天生的。声带的长短、肥厚, 相撞, 都有一定的标准, 只有经验丰富的教师耳朵能听出来。一听, 这人有嗓, 可以学唱, 一听, 这人没嗓, 不要学唱。有人以为不管嗓子好坏, 只要后天努力就行。学别的或许是这样, 但是学声乐坚决不行。除了要重视考生的音乐素质和音乐基本素养, 还要加强对考生文化成绩的要求, 贫乏的文化知识, 必定会扼制学生艺术、教育才能的发展。

二、加强声乐教师的教学能力

要实施声乐有效教学, 拥有一些好的声乐师资队伍是关键。中国还是缺少师资, 教出一个好教师, 就能教出一拨一拨的好学生。现在音乐的师资不容乐观, 有的五年刚毕业就教书, 这也太难为他们了。所以他们只能模仿, 知其然不知所以然。因此, 声乐教师要努力学习、钻研, 不断探索和积累, 切实加强声乐教学能力。

首先要教给他们正确的基本功, 我觉得学生最重要的是基本功, 根扎得深, 树才能长高。这就要了解学生, 从他们嗓音条件歌唱状态到心理活动都要了解, 才能针对他们的情况准备教材和教法。

三、构建民主、平等、和谐的新型师生关系

教学从来都是师生共同完成的, 声乐教学更以其特殊的“师徒”关系, 离不开师生间密切的配合, 良好的互动。教师和学生的关系应该是朋友式的。教师的关心能帮助学生克服困难, 并激励学生努力学习。而学生能了解一些教师的情况, 也可以提高学生的学业追求, 鼓励他们对自身的价值和未来进行思考。

系, 学生成功了, 老师就成功了, 学生失败了, 老师也就失败了。因此, 师生之间应该经常地进行学术交流、思想感情的交融, 建立良好的合作与互助关系。其次, 应建立无权威性的学习环境, 在教学中教师不要主观、武断、生硬、居高临下地对待学生, 在一切可能的教学环节上, 都让学生积极参与其中, 允许不同意见的存在, 鼓励学生大胆提问和质疑。第三, 教师是为了学生而存在的, 教师应加强师德修养, 增强服务意识, 努力成为学生所期待的良师和益友, 学生也应该养成讲文明、懂礼貌的习惯, 尊重教师的劳动。

四、遵循教学规律, 充分发挥学生的主体作用

所谓教学不是教师教, 学生学, 而应是教师正确地、恰当地组织引导学生的学习活动。教学过程就是在教师指导下, 学生通过自己的智能活动去探索获得知识、技能, 并在探究获取中进一步发展智能的过程。

教学过程的本质决定了学生在教学中的主体地位, 教师的主导作用则体现在把学生自主的学习活动有效地组织起来, 把学生的主体作用充分发挥出来。一方面, 声乐教师要晓之以理, 动之以情, 示之以范, 培养学生对学生歌唱的正确动机、浓厚的兴趣、真挚的情感、顽强的毅力。真正把学生吸引到歌唱中来, 全身心地投入声乐学习。另一方面, 教师必须按照学生的认识规律和心理特点, 选择适应学生的教学方法, 指导学生学习, 使学生学会学习。学生自我意识较强, 声乐教师就应该保护他们的自尊心、自信心, 引导他们成为学习的主人, 自主学习或与同学结成学习伙伴进行合作式的声乐学习;学生的认识能力较强, 尤其是思维达到了较高的程度, 教师就应该鼓励和指导学生在课堂内外探索式地进行声乐学习和研究;学生的理想大都比较明确, 声乐教师就应该热情关注学生的成长和学生的前途, 当好他们的参谋。

要实施声乐有效教学, 还须具备一定的教学条件和良好的声乐学习氛围, 但决定因素在于本文所提示的四点。广大声乐教师要以“多、快、好、省”地培养声乐人才为已任, 积极探索出更多实施声乐有效教学的好路子、新路子。

浅论如何提高中学教育质量 篇8

关键词：中学教育；学校管理；教学效率

一、中学教育的现状分析

（一）基础教育存在片面追求升学率，不能面对全体学生

现在的学校普遍脱离了社会发展和人的发展的实际需要，以应付升学考试，追求片面的升学率最大化为根本目的，教育重筛选而轻培养，出现了重点班、特色班和普通班，对重点班和特色班一路开绿灯，被挑选出的成绩好的学生，学校安排好的教师任教，而特色班纪律性不强，有时连正课都不上，以致学校的学风都受到影响。学校把精力集中到少数学生的身上，放松或忽视了多数学生的培养，挫伤了大多数学生的积极性，造就了一批教育的畸形儿和不合格学生。在培养学生的素质上存在极大的厚此薄彼和片面性，重知识而轻品德，重升学而轻整体素质，重考分而轻能力。把学生封闭在狭窄的生活空间里，要求学生除了苦读还是苦读，为分数而拼命，为升学而不顾一切。没有兴趣、爱好、特长，忽视学生个性的发展，在教育上违背教育规律和制度、规范。而那些被忽略的学生却太过于轻松，以致无所事事，也就产生出许多不该发生的事端来。

（二）教学经费奇缺，教师教学积极性严重受挫，学生放任自流

整个教育投入少，而投入到教学这一块则更加少。随着物价飞涨，而工资基本不提高，教师的生活得不到保障，造成大部分教师做一天算一天，根本提不起教育教学的兴趣，没有了激情，就干脆熬一天和尚撞一天钟。学校是要求齐抓共管的，由于没有生活的保障，大多数教师拒绝参与，管学生变成了班主任的事，管学校也变成了校长一个人的事。班主任对班级纪律抓得很紧，但只要有一位科任教师的放松，那就前功尽弃。学生还出现一种病态，对要求严格的教师不欢迎，反而对课堂纪律松漫的教师却表现出了热情欢迎。这种病态也发展到平常的测试中，本来的闭卷变成开卷，这已是这一行的潜规则，学生对待学习的态度就是这样，你一位教师是不可扭转的，需要全体教师的参与。由于学生的评价占据20%，大多数教师对学生行为是否规范不闻不问，学生养成放任自流的习惯。教师的价值得不到承认与保证，许多教师的职业变成副业，经商的，转行的，或者要求转到后勤的等等，只要是轻松就好。

二、造成这种现状的原因分析

（一）教育资源浪费、流失严重，教学经费少之又少

我国的教育经费是通过多渠道筹集，由于现在实行免费义务教育，大部分经费由财政划拨，但政府一贯的做法是先经济后教育，造成时常挪用教育经费，拖欠教师的工资。学校挤占教育经费，比如学校硬件的建设，为教师修住房谋福利等，这对教师来说是好事，但用于教师的培训、教学设备等经费却少之又少，教师的补贴是这个学期拿上一个学期的，而且是出奇的少，几百块一个学期。学校也没办法，所以，也会出现一些占用，出租教学设施场地，从事商业性活动，教育教学工作被忽略。

（二）教师队伍严重不稳，教学水平低下，工作难度大，经济待遇低下

由于教育经费短缺，教师培训不足，教学设备简陋，职业前景暗淡，所以出现“身在曹营，心在汉”、“人心思走，人心思散”。教育质量严重下降在所难免，学生由于失去了约束，出现道德水平严重下滑，文化基础素质不全，科学素质低下，动手能力不强等。社会道德风气日下，学校道德教育没有实效，导致学生基本的道德素养下降，教师的教学水平低下，不注意教材、教学和学生心理的研究，教学方法呆板、单调，“满堂灌”法，“题海战”法，有一些教师认为过去的理论、方法沿用了几十年，也照样出入才，出科学家，伟人。不愿意接受新知识新理念，或者费力地去实践新成果。还有一些教师持观望的态度，上面推一步走一步，缺乏主动性。这些严重地阻碍了教育教学前进的步伐。

三、提高中学教育质量的出路

（一）增加教育投入

健全教育经费分配制度，严防挤占、拥用增加教育投入，是实现教育现代化的基本物质保证，世界上许多发达国家都是将教育投资放在首位的。而在我国，教育经费的投入虽有增加，但仍是满足不了教育发展的需要。广东省是全国经济发达的省份之一，投入不少，可是教育资金分配不均，同一级别的教师工资差距过大，乡镇中学教师处于最低层。再加上挤占与挪用，流到这些学校的教育经费就远远满足不了教育教学的需要。因此，建全教育经费的分配制度是保证教育质量提高的先决条件。

（二）改善学校管理

学校教学管理要遵循教学规律和教学的管理规律，教学管理要有助于教学各要素之间的矛盾的协调发展，有助于智力因素的相互促进，充分利用各项管理把教学与管理有机地统一起来。由于学校管理者把握不够好，学校的管理应从以下几个方面进行改善：1.正视生源质量分布不均，防止学校管理两极分化；2.纠正教育理念，防止唯利是图主义盛行；3.规范管理手段，防止育人机制弱化。

（三）提高课堂教学效率

目前中学课堂教学较为普遍地，程度不同地陷入了“教师累，学生苦，重负担，低效率”的困境，形成了高分数与低效率的强烈反差，因此，我们必须提高课堂教学效率，可以从以下方面进行：

1.教学活动不要以教师为中心

教学是师生双边的活动，应以学生为主体，教师为主导。可是从一般的课堂教学来看，在这一点上并没有取得真正的共识。不少的课堂上，“主体”却变成了“客体”，“主导”变成了“主宰”。不是教师的“教”服从于学生的“学”，而是学生的“学”服从于教师的“教”，学生已有的知识储备，现有的能力、发展的水平、学习方法、学习习惯都可以置之度外，反正学生得围着教师转。我讲，你听；我问，你答；我写，你抄；我给，你收；一切都得服从于教师，学生在教学活动中，并没有取得真正的主体地位，而是成了被动接受知识的容器。因此，教师要做教学的“主导”者，而不要扮演教学活动的“主宰者”的角色，应以学生为中心。在课堂上激发学生的主动性、积极性，把“单边活动”变成“双边活动”。

（二）教学过程不要以课堂为中心

不少教师受传统教学观点的影响，似乎教学只囿于课堂，因而教学变成了局限于课堂的封闭式教学，致伊学生的学习脱离了实际，脱离了社会。当前学生中普遍存在“三缺陷”——思想上缺乏自我教育能力，生活上缺乏自理能力，学习上缺乏自学能力，便是课堂中心的结果。因此，不要局限于课堂，应多了解社会，结合本地实际进行教学。

（三）教学手段不要以传统教学为中心

教学手段几十年基本不变，教师大多一支粉笔加教材，便完成一节课，有时为了上一两节公开课才准备一下，有的学校为了迎接上面的检查，才做一些设备补充，过后就恢复往日的模式。由于考试是第一位的，成绩的高低决定着教师水平的高低这一逆循环“定理”的成立，使许多教师不讲究教学艺术，于是，除了课内满堂灌外，连课外活动时间都不放过，大量占用学生课外时间进行补课，学校管理也有意无意地鼓励这一行为，特别是城关中小学这种现更为严重。

参考文献：

[1]龚德隆.中华教育经典[J].中国人民公安大学出版社，1998.