城市管理学期末复习

城市管理学期末复习（通用5篇）

城市管理学期末复习 篇1

1.城市地理学研究的主要内容？

答：①城市形成发展条件研究②区域的城市空间组

织研究③城市内部空间组织研究④城市问题研究。

2.中外城市地理学的发展阶段特征

1.1920年以前城市地理学在地理科学体系中是一

门年轻的学科，城市地理学属于聚落地理学(或称

居民点地理学)中的一个组成部分。

2.1920-1950城市地理研究转向实地考察，观察城

市实际景观，研究城市内部的土地利用。初步奠定

了城市地理学的研究重点，出现了一些理论，但城

市地理学尚未完全成为独立的分支学科。

3.50-70数量革命”使城市地理研究从形态学的城

市景观转移到了空间分析上来。城市地理学真正诞

生。50年代空间学派兴起以后，城市地理学的框

架建立了起来，其研究对象可分为两大部分：①宏

观城市空间，②微观城市空间。

4.70城市地理学中出现了人文学派、行为学派和激

进学派。伴随数量革命而出现的空间学派受到挑

战，以及受社会科学、政治科学研究的影响，城市

地理学开始进入一个新的多元发展的阶段。

中国城市地理学的发展1、1949年以前的兴起阶段1949—1966年的相对萧

条阶段1967—1976年的停滞阶段1976年—1980

年代末的振兴阶段1990年代初至今的快速发展阶

段

趋势：对理论研究进一步加强，对经济全球化和全

球城市的研究加强、对城市社会地理学、新领域新

方法、城市规划等应用研究进一步加强

4.城市具体到空间上的3种地域行政地域：市政府

管辖的范围。是各国按照城镇界定标准确定的城镇

地域。随着城市建制的设立就明确划定。

实体地域：指城镇坐落于地表的实体范围。相当于

有着密集人口和各种建筑物的城市建成区，是完全

不同与乡村景观的城镇聚落实体。又称景观地域。

功能地域：体现城市人口居住、就业、购物、娱乐、工作、医疗、文教等城市基本功能所涉及的地域范

围。

行政地域与实体地域不一致的两种情况：一是城市的行政管辖范围比实体范围大，包括了一定的乡村

地域。另一种是城市的实体范围已经超出了城市的行政管辖范围。

5.城市的地域功能

大都市带：由连成一体的许多都市区组成，它们在经济、社会、文化等方面活动上存在着密切的交互

作用的巨大的城市地域复合体。

大都市带的地域组织特点：

1多核心2交通走廊3密集的交互作用4规模特别

庞大5国家的核心区域

城市群：姚士谋首先提出。是指在特定的地域范围

内具有相当数量的不同性质、类型、和等级规模的城市，依据一定自然条件，以一个或两个特大城市

为地区经济核心，借助现代化的交通工具和综合运

输网络的通达性，以及高度发达的信息网络，发生

发展着城市个体之间的内在联系，共同构筑一个相

对完整的城市集合体。

14、城市化5种类型及含义

1.自上而下型和自下而上型城市化：是指国家投资

于城市经济部门，随着经济发展产生的劳动力需求

而引起的城市化，具体地表现为原有城市发展和新

兴工矿业城市产生两个方面。

后者指农村地区通过自筹资金发展以乡镇企业为

主体的非农业生产活动，首先实现农村人口职业转

化，进而通过发展小城市（集）镇，实现人口居住

地的空间转化。2..积极型和消极型城市化：与经

济发展同步的城市化。与积极型城市化相反，先于

经济发展水平的城市化，也称假城市化或过度城市

化。

3.景观型城和职能型市化：是传统的城市化表现形

式，指城市性用地逐渐覆盖地域空间的过程，因为

这种城市化直接创造市区，所以也称直接城市化。

后者是当代出现的一种新的城市化表现形式，指的是现代城市功能在地域系列中发挥效用的过程，这

种城市化表现了地域进化的潜在意识，步从外观上

直接创造密集的市区景观，所以也称间接城市化。

4.外延型和飞地型城市化：如果城市的离心扩展，一直保持与建成区接壤，连续渐次地向外推进，这

种扩展方式称之为外延型城市化。后者是如果在推

进过程中，出现了空间上与建成区断开，职能上与

中心城市保持联系的城市扩展方式，则称为飞地型

城市化。

5.向心型和离心型城市化：城市中的商业服务设施

以及政府部门、企事业公司的总部、银行、报社等

脑力劳动机关，都有不断向城市中心集聚的特性，这就是向心型城市化，也称集中型城市化。与向城

市中心集聚的部门相反，有些城市设施和部门则有

城市中心向外缘移动扩散，这被称之为离心型城市

化，也称扩散型城市化。13.西方以马克思政经作为分析城市理论学派的英位序-规模律：对于一个城市的规模和该城市在国第一类是沪、京、津三个超大城市所在的苏沪和京国哈维、美卡斯特尔斯 家所有城市按人口规模排序中的位序的关系所存津冀两个单元，可称为高级首位型； 27.城市土地利用类型：商业 工业、政府机关 住在的规律。第二类是辽、黑、鲁、川、粤五个省，可称为中级宅。三个层次建成区规划区辖区 首位分布的优、缺点。平衡型； 8.城市化的4个概念； 优点：首位分布允许资金和人才的更大积累，有利第三类是我国重点开发的两个内地省鄂和陕，可称城镇化定义及四个方面：表现为乡村人口向城市人于知识的更加专门化和思想的广泛交流；大城市内为中级首位型； 口的集中过程以及城市不断发展和完善的过程。1.的各种运输成本一般比城市间的运输成本低，因此第四类是湘、内蒙古、豫、吉、皖、闽、浙、赣、人口结构2.经济结构3.地域空间转型4.生活方式大城市的劳动生产率是最高的；首位城市常常是交桂等九个省、自治区，可称为初中级平衡型； 转型 通运输网络中效益最好的地方，是革新的源地，比第五类是晋、云、贵、新、甘等五个省、自治区，9.美国学者弗里德曼将城市化进程区分为城市化乡村地区更能吸引投资。属于开发中的初中级不平衡型； I和城市化II 缺点：首位分布对国家经济发展有一种寄生作用；第六类是青、藏、宁等人口稀少的省、自治区，属城市化I指：人口和非农业活动在规模不同的城市首位分布的空间集中是资源的一种低效利用方式，于初级首位型。环境中的地域集中过程、非城市型景观转化为城市有损于更合理的资源利用；首位分布代表了一种超城市是社会生产力发展到一定阶段的产物。景观的低于推进过程。国家的倾向，这种倾向不利于全国动员，因此对经33城中村:处于城市发展范围内，村建设用地被城城市化II指：城市文化、城市生活方式和价值观济增长有害；首位分布反映了许多社会方面的不平市用地包围、转型中的农村居民点。类型：基础设在农村的地域扩散过程。因此城市化I是可见的物等 施优越、集体经济实力型、土地资源充足型 化了的或实体性的过程，而城市化II则是抽象的、25.理论模型：1在市场原则下的中心地空间结构原因:是我国城市化中的一种特殊的地域现象是在精神上的过程。（K=3）2交通原则下的中心地空间结构（K=4）3特定的经济、社会、文化、政策背景下的非完全的10.城市化机制城镇化的动力机制： 行政原则下的中心地空间结构（K=7）城市化产物。主要机制；改革开放提供了农村城市1.城市兴起和成长的第一前提——剩余粮食的生论述克氏中心地理论： 化的大背景，为城中村形成铺垫了温床、城市发展产能力；第二前提——剩余农业劳动。2.经济增长1.基本概念：中心职能和中心地: 克里斯塔勒的中提供了外部动力，土地使用是核心、规划的失误和与城市化。工业化、第三产业、经济发展。3.乡村心地理论把城镇看作是零售中心和服务中心来探管理不善是直接原因，而传统的城乡二元制才是根——城市人口迁移的动力 讨它们在职能、规模和分布上的规律性。而服务职本原因。社会调节局限性是社会因素。中国城镇化进程的特点： 能一般要在它服务区域的相对中心位置来执行，因改造模式；1.市政基础带动模式2.整体搬迁改造第一，新中国成立后，城镇的数量和城镇人口的总此也被称为中心职能。不单城镇具有中心职能，一3.周转地块改造4.滚动开发改造.规模有了很大的发展，城市建设取得了举世瞩目的个村庄也存在中心职能，于是克氏引入了一个中型注意问题：不仅停留在物质空间形态，保证原村民成就。概念来代表具有中心职能的地方，即中心地。收入不减、外来低收入人群住房需求、保护利用城第二，中国城镇化的速度与世界进程相比相对较为2.六边形网络和城镇等级体系的的形成： 中村本土文化和社会资本.符合公共利益，维护改缓慢，目前的城镇化水平仍然很低。1基于长时期周期农业市场服务中心的演化，一个造过程中的公平、改造后政府承担基础设施的投第三，中国城镇化过程的反复性和曲折性是世界上地区会形成一套中心地的等级体系，同一等级的中入。其它国家所少见的，大起大落是中国的主要教训。心地有同样大小的服务范围，也称市场区或附属35.形成社会区的主要因素：社会经济关系的深度第四，中国缓慢的城镇化过程并没有出现大城市人区，市场区的范围是六边形的。和广度变化，表现为劳动和技术分工的变化，如体口过分膨胀的现象。3整个中心地及其市场区是由一级套一级的网络，力劳动和脑力劳动的变化。2.功能分化。表现为经第五，中国的城镇化不是伴随着农村的破产和城乡相互嵌套而成。济结构的转变，进而使人们的社会地位、经济收入、关系的尖锐对立展开的，它是城乡居民共同富裕、4.理论模型：1在市场原则下的中心地空间结构生活方式、消费类型、对居住环境的需求产生进一城乡经济共同繁荣的道路，这是中国社会主义城镇（K=3）2交通原则下的中心地空间结构（K=4）3步分化，工业化是妇女就业增多，大家庭被核心家化的本质特点。1.短暂发展2.起伏波动3.停滞4.行政原则下的中心地空间结构（K=7）庭取代。3.社会组织复杂化，表现为人口结构的变过度77-81 53乡村城市化91 6.快速城市化 5.对中心地学说的评价：中心地学说对城市地理学化，、流动性加快、年龄、性别分布，移民涌入城19.现阶段我国城镇化的特征： 乃至人文地理学的发展起到了巨大的推动作用。正市，对其他种族乡下人的排斥，种族隔离加重。1.城市化水平与经济发展水平基本上相适应；2.城是中心地理论标志了现代城市地理学的形成。对中王府井-前门-大栅栏-珠市口-西单北京-天河-珠市规模体系的动态变化加速3.城市化水平的省际心地理论，应把注意力集中在中心地的层次结构、海新区-西关。差异显著4.郊区化进程已经显现5.都市连绵区成功能专业化分工和空间结构上，而不是照搬K值系城市化的真正目的： 为国家经济的核心地区。统和划出各种六边形来。如何最大限度让更多人享受 城市生活，享受城市20.基本活动部分：从城市以外为城市创造收入的16.世界城市化的4个阶段1.产生及早期发展阶文明和一切人类平等的机会，而并不是把人口过度部分，是城市得以存在和发展的段、中世纪阶段、工业化时期、当代城市化。趋势 集中在城市有限的空间内，也不是乡村的平寂和衰的经济基础。细分可以分为：离心型基本活动和向重心 败。心型基本活动。17.戈特曼认为世界上由哪6个大都市带？ 国外城市地理学家: 非基本活动部分：满足城市内部需求的经济活动，答：⑴波士华大都市带⑵芝匹兹、美国大湖沿岸都美国费里德曼城市化I和城市化II 随着基本部分的发展而发展。市带⑶日本太平洋沿岸大都市带⑷英格兰大都市发现大都市带戈特曼法国 细分可以分为：一种是为了满足本市基本部分的生带⑸西北欧大都市带⑹以上海为中心的城市密集城市化演变模型图霍尔 产所派生的需要；一种是为了满足本地居民正常生地区。巨型城市区域城乡一体区域加拿大麦吉提 活所派生的需要。12.经济增长怎样推动城市化 名词解释 城市经济活动的基本部分与非基本部分的比例关1.从经济学角度城市化是空间体系下的一种经济所谓新型城镇化：是指坚持以人为本，以新系叫做基本/非基本比率。转换过程人口和经济之所以向城市集中是聚集经型工业化为动力，以统筹兼顾为原则，推动影响B/N的因素主要与城市的规模，专业化的程度，济和规模经济作用的结果。2.城市化水平随国民生城市现代化、城市集群化、城市生态化、农城市的生产和生活体系（旧城和新城），时间的推产总值增长而提高。村城镇化，全面提升城镇化质量和水平，走移，以及城市人口在年龄构成，性别构成，收入水17.封建社会城市的发展： 科学发展、集约高效、功能完善、环境友好、平等方面有影响。1.唐以前的初步发展2.隋唐时期大中商业城市的社会和谐、个性鲜明、城乡一体、大中小城划分基本和非基本活动的方法： 出现3.宋城市革命，商业空前发展，传统的坊市制市和小城镇协调发展的城镇化建设路子。答普查法、残差法、区位商法、正常城市法、最小度被打破，标志着中国古代商业由定时限地向全

1、城市：具有一定人口规模，并以非农业人口为需要量法。天的不受地点限制的近代型商业转化，封闭的城市主的居民集居地，是聚落的一种特殊形态。21.城市职能及划分类型：指城市在国家或地区中开始向开放型的城市转化。2.新型的城市聚落，镇6.规模经济：某一生产企业，达到一定的生产规所起的作用所承担的分工。市的开始出现。3.大中城市的继续发展，首次出现模后，才可能生产收入大于生产成本，逐步达到经城市的三大基本职能是社会政治、经济、文化职能。百万人口城市。4元明清时期.商品经济较发达的地济合理的原则，但当生产规模超过某一最高限度1.社会政治职能体现的是城市的行政管理作用； 区，工商业市镇的出现.5.晚清近代城市，二元结后，生产成本又可能上升，以致超过生产收入，达2.经济职能是城市主要经济部门在城市内部和城构。到无利润可得，并要亏本的地步。市以外区域的作用和地位； 28.开发区:是指是为实现地方产业目标，由政府或积聚经济：各种产业和经济活动在空间上集中后产3.文化职能分为有形和无形两种。有形文化职能指企业通过完整而周全的规划来建设适于产业实体生的经济效果和向心力促使城市发展，当集中程度城市的科学、教育职能；无形的文化职能指城市的进驻的有一定规模的区位环境。特征：是为实现地超过某一限度后，再集聚会带来不经济，产生离心文化传统、生活方式、价值观念对城市以外空间的方产业目标而建、2.是按规划进行建设的区域3.力，需抑制或减小城市规模。影响力。具有内部统一性4.具有一定规模的区域5.是一个7.城镇体系：在一个相对完整的区域或国家中，由22.一个完整的城市职能概念包括3个要素 专业化动态不断演进的区域。不同职能分工，不同等级规模，联系密切，相互依部门、职能强度、职能规模、29.CBD是城市中商务活动和人流最集中、交通最便存的城镇的集合。23.城市规模分布理论： 捷、建筑密度最高、吸引力和服务范围最大的地区，建成区：是指城市行政区内实际已成片开发建设市城市首位律： 同时它也是地价最高的地区。现代城市的CBD是城政公用设施和市政公用设施基本具备的郊区具有首位城市：在规模上与第二位城市保持巨大差距，市、区域乃至全国经济发展的中枢 公共设施。吸引了全国城市人口的很大部分，在国家政治、经特征；

1、高可达性。可达性是CBD最基本的特征，24.空间相互作用条件：提出者海格特 济、社会、文化生活中占据明显优势的城市。包括交通和信息两方面的可达性

2、高地价。由于地表上任何一个城市都不可能孤立存在，为了保障城市首位度：以一国最大城市与第二位城市人口的用地紧张，CBD的楼价、地价在城市

3、高密度（主生产生活的正常运行，城市之间，城市和区域之间比值来衡量城市规模分布状况的简单指标。要包括有四层含义：1建筑密度高，形成高楼林立不断进行物质、能量、人员和信息交换，我们把这城市金字塔：把一个国家或区域中许多大小不等的的景观。密集的摩天大楼使CBD成为城市形象的载种交换称之为 城市，按规模大小分成等级，就有一种普遍存在的体之一。2人流密度大，昼夜人口差别大3商务空相互作用产生的条件：互补性、中介机会、可运输规律性现象，即城市数量随着规模等级而变动，规间高度聚积。4第三产业高度密集）4.动态性。5.性相互作用的分类：对流、传导和辐射 模等级越高，城市数量越少，规模等级越低，城市经济性。

6、提供集中的高层次服务 15.郊区化：若干城市化的近域推进过程中伴随着数量越多。把这种关系用图表示出来，形成城市等 中心城区人口的绝对下降和郊区人口的增长，则称级规模金字塔。我国省区城市规模分布可分为以下6个类型： 之为郊区化

管理学期末复习2 篇2

选择题（含单项选择题和多项选择题可参考《管理学习题与案例》复习

简答题重点问题：什么是管理，你怎样理解管理的内涵；一个有效的管理者需要扮演哪些角色；需要具备哪些技能；管理者与作业人员的区别；效益、效果和效率三者的区别；泰罗科学管理理论的主要内容；法约尔的十四项管理原则；巴纳德的主要贡献及基本观点；马斯洛的需要层次理论；创新及创新的原则；组织文化的构成要素及内容；组织文化与企业伦理的关系；如何正确处理直线和参谋的关系；管理幅度和管理层次以及它们之间的关系；德尔菲法及有优缺点；计划的内容及制定计划的基本步骤；目标管理及特点；领导有哪些特征；领导权利的构成；激励的过程；习得需要理论、公平理论；沟通的过程；平衡计分卡；360度反馈评价法。

计算重点问题：盈亏平衡分析法、决策树法、冒险法、保守法、后悔值法

论述题（考核学生掌握管理学知识和运用知识分析的能力）重点问题：

为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？

你的任课教师是管理者吗？从管理的职能和管理者角色分析。

比较麦格雷戈的X理论和Y理论，及其对管理者的管理风格的影响。

直线职能制和事业部制组织结构的特点，并分析其优缺点。

论述计划的层次体系。

有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合？

管理方格理论、领导生命周期理论和费德勒的权变模型。

期望理论、波特和劳尔模型。

比较弹性预算、零基预算、项目预算的差异

绩效的管理过程及评价方法

案例分析题（考核学生综合运用知识分析和解决问题的能力）

管理学期末考试复习题 篇3

一、单项选择题（25×1=25分）

1.某服装公司对于儿童服装.男装和女装分别由不同的部门负责生产和销售，请问该公司是按什么方式划分组织部门的？（）

A.不同产品B.企业职能C.顾客特点D.不同地区

2．某一车间主任抱怨自己的工作不能顺利进行，总是受到各方面的牵制，据此可以推测该企业的组织结构是（）。

A.直线制B.职能制C.矩阵式D.事业部

3．管理是一种艺术，这是强调管理的()

A．实践性B.复杂性C.有效性D.精确性

4．教育学中有一原则叫“跳一跳，摘桃子”，说的是目标的设定应具有()

A.多样性B.可考核性C.可接受性D.挑战性

5．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，以下哪一种组织形式最合适？（）

A.直线制B.事业部制C.矩阵制D.职能制

6.确定组织在一定时期内将要达到的目标并决定如何实现的管理活动是（）

A.计划B.组织C.指挥D.控制

7.首次提出计划、组织、指挥、协调、控制是管理的五大要素的管理学家是（）

A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.孔茨

8.对中层管理者来说，相对重要的技能是（）

A.概念技能B.人际技能C.计划技能D.技术技能

9.企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是以下什么学派的观点（）

A.社会系统学派B.经验和案例学派C.权变管理学派D.管理科学学派

10.某企业生产某种产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，试计算该产品的盈亏平衡点的产量是（）

A.14台B.12.5台C.7．3台D.80台

11.越是组织的高层主管人员，所做出的决策越倾向于（）

A.战略的、常规的、肯定的B.战术的、非常规的、风险的C.战略的、非常规的、风险的D.战略的、非常规的、肯定的12.预算()

A．只能用于资金计划 B．和计划没有关系 C．包括计划D．是数字化的计划

13.我国目前大多数企业采用的是下面哪一种组织形式：（）

A.直线制B.直线职能制C.职能制D.事业部制

14.矩阵制结构的组织违背了以下哪个原则：（）

A.劳动分工B.责权一致C.统一指挥D.部门化原则

15.当人们认为自己的报酬与劳动之比与他人的报酬与劳动之比相等时，就会有较大的激励作用，这种理论称为：（）

A.双因素理论B.期望理论C.公平理论D.强化理论

A.职权职责不清B.各部门之间难以协调C.高层管理者难以控制D.多头指挥

17.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%奖金，自此规定出台后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（）1 16.风华实业公司采用的是职能型结构，它可能带来的最大缺陷是()

A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退

18.泰勒科学管理的研究是以什么为中心展开的？（）

A.人的因素B.组织结构C.生产效率与工作效率D.分配制度

19.按照双因素理论，以下哪一个因素是激励因素？（）

A.责任B.同事关系C.福利与保障D.企业政策

20．控制工作得以开展的前提条件是（）。

A.建立控制标准B.分析偏差原因C.采取矫正措施D.明确问题性质

21．某大学计算机系的系主任王教授对新来系里工作的刘博士说：“下周一上午我们谈谈，我想请你介绍一下你的硕士论文的选题及博士论文的研究情况，还有研究专长和学术兴趣，这样我们可为你安排合适的教学和科研工作。”从王主任的话来谈判，他所表现出来的管理风格最接近于下列哪一种?（）

A.5.5中间型B.9.9战斗集体型

C.1.9俱乐部型D.9.1任务型

22.根据马斯洛的需求层次论，下列需求哪项是按从低到高顺序排列的?(1)就业保障。(2)上司对自己工作的赞扬。(3)工作的挑战性。(4)同乡联谊会。(5)满足标准热量摄入量的食品。（）

A.(5)(1)(4)(2)(3)B.(5)(4)(1)(3)(2)

C.(5)(4)(1)(2)(3)D.(5)(1)(3)(4)(2)

23．英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：（）

A.企业提高管理水平比融资更重要

B.不同的人虽然需求结构不同，但精神需求都比物质需求更为重要

C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入

D.促进企业内部的人际沟通可以提高企业的竞争能力

24.根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要?（）

A.总经理B.刚参加工作的大学生C.刑满释放人员D.私营企业的雇员

25.某公司随着经营规模的扩大，由原来的七八个人增加到七八十个人。原来的七八个人均由公司经理直接指挥，大事小事均由经理说了算。现在人数增多，经理发现自己经常忙得不可开交，顾了这头，忘了那头；而且公司员工工作有点松散，对经理的一些作法也不满。从管理的角度分析，出现这种情况的主要原因最大可能在于（）。

A.公司增员过多，产生了鱼龙混杂的情况

B.公司经理的管理幅度太大，以至于无法对员工实行有效的管理

C.经理管理能力有限，致使员工对其不服

D.公司的管理层次太多，致使经理无法与员工进行有效的沟通

二、判断说明理由（10×1=10分）

26．法约尔首次提出了计划、组织、领导、协调和控制是管理的五大要素。（）

27．企业的使命和目标一旦确定，不管企业内外条件发生什么变化，都不应该调整或修改。

（）

28．电视剧制作公司不适用矩阵型组织结构。（）

29．根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到它们是被公平对待的。（）

30．有效管理就是做好对的事情。（）

31．从发展趋势看，伴随着组织结构的扁平化，管理幅度有逐渐变小的趋势。（）

32．对于“瘦狗”型的经营业务单元，企业应该采取发展战略。（）

33．在管理方格理论中，领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的类型是任务型。（）

34．决策树法适合于确定型决策的方案抉择。（）

35．事业部结构组织形式的基本原则是集中决策，分散经营。（）

三、简答题（5×5=25分）

36．波特的五力分析法。

37．双因素理论的内容。

38．控制的基本过程。

39．泰勒提出了哪些管理制度？

40．5M因素法。

四、分析说明题（2×5=10分）

41．某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直接管理的营销人员数也从 3 人增加到100 人。最近公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的做法有些异议，销售业绩下降。

请你从管理的角度说明，出现这种情况的主要原因最有可能是什么。

42．某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。

根据上述实际情况，运用领导生命周期理论分析说明，应该实施什么样的领导方式比较有效。

五、案例分析选择题（2×10=20分）

43．高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25%、利润下降了10%，而且客户的投诉上升。更为糟糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞职。他立即召集各主管部门负责人开会讨论解决该问题。会上，高总说：“我认为，公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不力。公司现在简直成了俱乐部，每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话粥的，无处不有，而对顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要 安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果不听的话，马上请他们走人。”

部门主管们对高总的指示表示赞同。唯有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题的关键在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并作出贡献的愿望。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需要，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导，花大力气对员工进行专门培训。

然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有部门的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。

分析案例，回答以下问题，每个问题只有一个正确选项：

（1）李燕对员工的看法属于以下什么人性假设（）

A经济人B社会人C自我实现人D复杂人

（2）根据领导生命周期理论，可以判断高总的领导类型基本属于（）

A高关系，低工作B低关系，高工作C高关系，高工作D低关系，低工作

（3）当员工没有履行职责时，高总要他的部门主管们警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。这种强化手段属于（）

A正强化B负强化C惩罚D自然消退

（4）根据管理者技能论，你认为高总目前最需要加强的是（）

A人际技能B概念技能C领导技能D技术技能

（5）你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适？（）

A高总的方案和李燕的方案都不会产生效果

B高总的方案和李燕的方案都会奏效

C高总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的工作效率不会有保证

D李燕的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的44.佳丽公司是一家以25-35岁职业女性为目标的1000多人的服装企业，近年来，销售额增长很快。业内人士认为这一切在很大程度上得益于两位精明能干的青年服装设计师的突出表现，但是不久前两位设计师辞职并到薪资更高的同程竞争企业任职了。在此之前他们曾多次提出加薪要求。对此，设计部门主管认为两位设计师创造性强，对公司贡献大，因而同意加薪并要求人事部门予以认真考虑。人事部门主管认为，两位设计师大学毕业后，公司为他们的国内外培训支付了大笔费用，而且他们目前的薪资已远远超出同行业的平均水平，其加薪要求与公司现行的建立在职位、年龄和资历基础上的薪酬制度不符合并有敲竹杠之嫌疑，因此，予以拒绝。

两位设计师辞职后，公司议论纷纷。一些人认为，虽然设计师所得报酬的绝对数额高于行业平均水平，但他们表现出色，特殊人才应该有特殊政策。一些人质疑，公司人事部门主管有权拒绝提薪要求，但是否由了解员工表现的具体用人单位主管对本部门员工薪酬行使决定权呢？公司制定了明确的薪资制度，但是否与公司经营的需要相适应呢？公司是否应该让那些不遵守现行制度的人离开-----这些争议引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与设计、生产、销售、财务等部门组成了一个专题小组，就公司酬劳计付方式广泛征求意见，提出几套方案，供下次公司常委会讨论和决策。

分析案例，回答以下问题，每个问题只有一个正确选项：

（1）这家公司的组织结构可能是()

A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制

（2）两位设计师的薪资已远远超出同行业的平均水平仍不满意，可用何种激励理论解

释()

A公平理论B期望理论C强化理论D需要层次理论

（3）人事部门拒绝给设计师加薪，行使了（）权力

A直线B参谋C职能D个人

（4）人事部门认为，公司按职位、年龄和资历建立和颁布的薪酬制度应该遵照执行，即使优秀人才流失也要坚持。这种行为如何评论？()

A目标与手段扭曲B每个人都必须遵守薪酬制度，优秀人才也不例外

C人事部门应该坚持“有法必依”的原则和制度的严肃性

D人事部门不能因人而异，违反制度

（5）公司总经理准备进行的薪酬制度决策问题属于（）决策

A程序化B非程序化C战略D业务

六、论述题（1×10=10分）

人力资源管理期末复习 篇4

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1、“人是经济人”这一人性假设所对应的时期是（C）C、资本主义上升时期

2、影响组织人力资源规划的因素主要来自于(C)C、组织内部

3、人力资源中最高层次的部分是掌握（C）C、科技知识的人

4、当一个人与工作岗位结合之后，便和用人单位形成了一种职务关系，这种职务关系的核心内容是（B）B、义务和权利

5、若干工作性质大致接近的岗群，可以划归为一个（A）A、岗类

6、人员培训属于（C）C、成人教育

7、人力资源规划的主要工作是（C）C、制定必要的人力资源政策和措施

8、心理测验在知识测评中的应用形式，实际是（A）A、教育测验

9、寻找职工的来源和吸引他们到企业应征的过程指的是人员（A）A、招募

10、保持各工序生产能力的合适比例关系是生产过程中的（D）D、协调性

11、中国古代的退休养老制度称作（C）C、“致仕”制度

12、根据对生产技术条件和生产组织条件的分析与研究，通过技术计划、现场测试与分析确定定额时间的方法是（B）B、技术测定法

13、最早提出讨论教学法的是美国的（B）B、林格

14、下列各项中以外化型体能训练为前导的是（A）A、“拓展训练”课程

15、绩效考核的分级法又称为（D）D、排序法

16、下列属于物质激励的激励形式有（D）D、颁发奖金

17、组织业余文化活动及其成品，如摄影作品等，属于组织文化的(C)C、器物层

18、日本的“年功序列制”中，职务晋升的标准是（D）D、A与B的结合19、工序划分的决定性因素是(A)A、劳动分工

20、工资中的基本工资的分配是按(A)设定的。A、需要律

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

21、参加德尔菲法实施预测的专家可以是（ABCD）A、组织内部的B、组织外部的C、高层经理D、来自第一线的管理人员

22、社会办学的途径可以通过（ABCDE）A、广播B、电视C、函授D、夜大E、自学考试

23、影响人力资源质量的主要因素有：（ABDE）A、遗传B、营养因素D、其他先天因素E、教育方面的因素

24、“三级教育”指的是（BCE）B、入厂教育C、车间教育E、岗位教育

25、我国基本养老保险一体化的“四统一”指的是（ABCE）A、统一制度B、统一标准C、统一管理E、统一调剂使用基金

26、劳动定额常见的形式有(BD)B.工时定额标准D、产量定额标准

27、解决劳动争议实现的渠道有(BDE)B、劳动争议调解委员会 D、劳动争议仲裁委员会E、人民法院

28、影响人力资源需求的因素主要有（ABDE）

A、技术、设备条件的变化B、职工个人利益需求的变化D、企业经营方向的变化E、外部因素

29、绩效考核的特点有（BCE）B、多因性C、多维性E、动态性

30、在人事管理发展史上，曾出现过以下人性假设（ABCE）

A、人天生是勤劳的 B、人天生是懒惰的 C、人是经济人 E、人还有一种社会责任感

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31、岗位规范:即岗位说明书，它是在岗位横向分类和纵向分类基础上对每一个岗位作标准化和尽可能定量化说明的书面文件。

32、劳动定额:是指在一定的生产技术和组织的条件下，生产一定量的产品或者是完成一定量的工作所必需的劳动消耗量的规定标准。

33、行为锚定评分法:是把量表测评法与关键事件法结合起来，使之兼具两者之长。其为每一职务各考核维度都设计出一个评分量表，并有一些典型的行为描述性说明词与量表上的一定刻度（评分标准）相对应和联系（即所谓锚定），供操作中为被考核者实际表现评分时作参考依据。

34、正激励:就是当一个人的行为表现符合社会需要时，通过奖赏的方式来强化这种行为，以达到调动工作积极性的目的。

四、简答题（本大题共6小题，每小题4分，共24分）

35、岗位设置的原则有哪些？答：（1）最低岗位数量原则；（2）系统原则；（3）能级原则；（4）最低岗位层次原则。

36、简述人力资源规划的主要内容。答：（1）晋升规划；（2）补充规划；（3）培训开发规划；（4）配备规划；（5）职业规划。

37、人员甄选有哪些程序？答：一般而言，向社会征聘人员时甄选程序如下：（1）接见申请人；（2）填写岗位申请表；（3）初步面谈（面试）；（4）测验；（5）深入面谈（面试）；（6）审查背景和资格；（7）有关主管决定录用；（8）体格检查；（9）安置、试用和正式任用。

这种甄选方法叫淘汰法。上述程序不是绝对的，由于企业规模不同、工作要求不同，因此采用的甄选程序也会不同。

38、人员培训的目的是什么？答：人员培训的目的在于提高组织成员的政治理论修养、思想觉悟和业务水平，更新和完善其素质结构与知识结构，以适应管理现代化的需要，实现工作的高效率和科学化。

39、绩效考核的功能有哪些？答：（1）管理功能；（2）激励功能；（3）学习功能；（4）导向功能；（5）监控功能。

40、简述绩效诊断的主要内容。答：(1)、对企业管理制度的诊断；(2)、对企业绩效管理体系的诊断；(3)、对绩效考评指标和标准体系的诊断；(4)、对考评者全面全过程的诊断；(5)、对被考评者全面全过程的诊断；(6)、对企业组织的诊断。

五、论述题（本大题共3小题，每小题8分，共24分）

41、试述岗位分类的一般步骤和方法。

岗位分类一般按下列步骤和方法进行：

（1）岗位调查。进行岗位分类首先应了解岗位的内容，调查收集有关岗位的各种资料，以作为分类的依据。调查常采用的方法有书面调查法、直接面谈法、实地观察法、综合并用法。

（2）岗位的横向分类。岗位调查完成后，就要进行岗位分析。岗位的横向分类就是在岗位分析的基础上，根据岗位工作性质的相似程度，将岗位区分为岗类、岗群、岗系等类别的过程，其方法有归纳法和演泽法。

（3）岗位的纵向分类。这是在岗位评价的基础上，根据工作量的相似程度，将岗位划分为岗级、岗等的过程。岗位评价中最主要的两项工作是设计岗位评价指标体系和设计岗位评价标准，常用的方法是评分法。

（4）编写岗位规范。岗位规范即在岗位横向分类和纵向分类基础上对每一岗位作标准化和尽可能定量化说明的书面文件。

（5）制定“法规”，并予以实施。这是在经过上述程序并反馈修正后，将分类结果、岗位规范等以企业正式文件的形式公布和下发，以确保岗位分类制度的贯彻执行。

42、论述人力资源需求预测的方法。

目前国内外对人力资源需求进行预测的方法和技术，常用的有如下几种：

（1）经验预测法。经验预测法也叫比率分析，即根据以往的经验对人力资源需求进行预测，具体的方法是根据企业的生产经营计划及劳动定额或每个人的生产能力、销售能力、管理能力等进行预测。

（2）德尔菲法。德尔菲法是一种使专家们对影响组织某一领域的发展的看法达成一致意见的结构方法。

（3）趋势分析法。趋势分析法的基本思路是：确定组织中哪一种因素与劳动力数量和结构的关系最大，然后找出这一因素随雇用人数的变化趋势，由此推出将来的趋势，从而得到将来的人力资源需求。在运用这种方法时，可以完全根据经验进行估计，也可以利用计算机进行回归分析来作出预测。

43、试论人力资源在社会财富创造过程中的作用。

答案要点：人力资源和自然资源一样不仅是社会财富的源泉，而且人力资源在社会财富的创造过程中，起着决定性作用。

（1）人力资源是自然资源转换为社会财富的决定因素。社会财富是由对人类的物质和文化生活具有使用价值的产品构成。自然资源并不具有这种有用性，人们只有通过劳动即人力资源的消耗来引起、调整和控制人与自然之间的物质变换过程，使自然资源变成为财富。

（2）人力资源是社会财富多寡的决定性因素。人力资源量等于劳动者人数和它的能力水平的乘积。当劳动者的劳动能力一定时，投入社会财富创造过程的人数多，则“变换”出来的财富就多，反之，就少；当劳动者人数一定时，劳动者劳动能力提高，则“变换”出的财富就多，反之，就少。

（3）人力资源是社会财富多样化的决定性因素。人们丰富多彩的生活，需要丰富多彩的使用价值即有用物来保证。而多种多样的有用物是靠拥有多种多样劳动能力的劳动者在生产过程中创造出来。

（4）人力资源是社会财富增值的决定性因素。一旦财富转化为商品，财富就不仅表现为有用物，而且表现为价值，即无差别的人类社会劳动的凝结。复杂劳动是倍加的简单劳动。提高劳动者的劳动技能，从而提高劳动的复杂程度，是增加商品价值的决定性因素。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1、在马斯洛需要层次理论中属于高级的需要是：（D）D、尊重需要

2、下列不属于波特的基本经营战略的是：（C）C、快速成长战略

3、被考评者在上一个考评期内评价结果的记录对考评者在本考评期内的评价所产生的作用和影响，称之为：（B）B、后继效应

4、科学管理时代对人的基本假设是：（A）A、经济人

5、下列不属于组合工资制的内容是：（C）C、能力工资

6、由用人单位提出解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位的工作年限，每满1年发给相当于（A）个月的工资作为经济补偿金，最多不超过12个月。A、17、清代诗人顾嗣协著名诗句描述的以下哪个人员甄选原则：（D）D、用人所长原则

8、公平理论的创立者是：（B）B、亚当斯

9、人力资源区别于其他资源的最根本的区别：（B）B、能动性

10、一个人从首次参加工作开始的一生中所有工作活动与工作经历按编年的顺序串接组成一个的整个工作过程，指的是：（B）B、职业生涯

11、影响人力资源需求的最重要的因素：（C）C、企业的内部因素

12、能够最大限度地发挥参与者的创造力的培训方式：（C）C、头脑风暴法

13、组织运行质量和管理水平的标尺是：（D）D、劳动生产率

14、绩效管理的中心环节：（B）B、绩效考评

15、劳动力市场的主要机制是：（B）B、供求机制

16、人力资源规划的基础：（C）C、组织战略目标

17、在运用工作描述所提供的信息时，应注意将其与工作要求的具体内容结合一起，以便加强工作分析的三个特性。以下哪个不属于这三个特性？（B）B、有效性

18、在组织文化的作用中，哪方面的作用能将组织成员的行为统一到到组织目标上来？（D）D、引导作用

19、日本的“年功序列制”中，职务晋升的标准是（D）D、A与B的结合20、绩效考核的分级法又称为（D）D、排序法

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

21、管理的基本职能：（ABCDE）A、计划B、人事C、领导D、组织E、控制

22、影响人力资源数量的因素主要有：（ABCD）A、人口数量B、人口的年龄构成C、人口迁移D、人口的再生产状况

23、绩效考核因素评定法的评定角度主要有（ACDE）A、自我评定C、同级评定D、下级评定E、直接领导评定

24、人力资源管理的基本理论包括：（ABCDE）

A、投资增值原理B、互补合力原理C、动态适应原理D、个体差异原理E、激励强化原理

25、动机的特点：（AC D）A、内隐性 C、高度个性化D、目标导向性

26、制定劳动定额应当遵循的原则是：（ACD）A、科学性 C、先进性D、一致性

27、从社会层面看，人员流动的意义在于：（ABD）

A、有利于整个社会更加合理的利用人力资源，实现资源的优化配置B、有利于整个社会重视人才D、有力企业的优胜劣汰

28、我国的社会保险内容包括：（ABCDE）A、基本养老保险B、医疗保险C、失业保险D、工伤保险E、生育保险

29、绩效的特征：（ABE）A、多因性B、动态性E、多维性

30、凯利等人提出的归因理论认为，人们的行为获得成功或失败可以被归于的因素是：（ABCE）

A、努力B、能力C、机遇E、任务难度

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31、人力资源管理：是指为实现组织的战略目标，组织利用现代科学技术和管理理论，通过不断地实践人力资源，对所获得的人力资源的整合、调控及开发，并给予他们报偿而有效地开发和利用之。

32、企业战略：是指企业为自己确定的长远发展目标与任务，以及为实现目标而选择的行动路线与方针政策。

33、激励：是指管理人员促进、诱导员工形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。

34、工作分析：是指对组织中某特定得工作职务得目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确规定，并确定完成这一工作需要的行为、条件、人员的过程。

四、简答题（本大题共6小题，每小题4分，共24分）

35、简述人力资源的作用。

答：(1)、人力资源在社会财富创造过程中的决定作用：

a、人力资源是自然资源转变为社会财富的决定性因素；b、人力资源是社会财富多寡的决定因素；c、人力资源是社会财富多样化程度的决定因素；d、人力资源是社会财富增值的决定性因素。

(2)、高素质人力资源的独特作用：

a、人才资源（高素质的人力资源即为人才资源）是促进经济增长的主要因素；b、人才的劳动是一种探索式的智力活动，具有前沿突进的开拓作用；c、人才资源的复杂性使劳动往往具有不可替代的独特作用。

36、简述人员流动对组织的利与弊。

人员流动的意义在于：(1)、人员流动是实现组织目标的保证；(2)、人流流动是人尽其材的手段；(3)、人员流动是实施人力资源规划的重要途径；(4)人员流动是激励员工的有效手段；(5)、人员流动是改善组织气氛的措施之一。

人员流动给组织带来负作用在于：(1)、影响工作；(2)、造成技术的流失或商业秘密的泄漏；(3)、降低了企业培训投资的回报。

37、简述提高劳动生产率的基本方法。

答：(1)、不断加大产品设计与生产的科学技术投入；(2)、依靠科技进步，不断节约能源与材料，降低物化劳动消耗，提高劳动生产率；

(3)、采用现代化的管理手段，不断改进生产组织合劳动组织，保障组织各生产环节的同步运行，保持生产的均衡与协调一致；(4)、采用分工协作方式，提高出勤率、有效工时利用率，巩固劳动纪律；(5)、不断全面提高员工的整体素质与工作技能；(6)、充分调动员工的积极性。

38、简述绩效管理的功能。答：首先，对企业而言，绩效管理具有以下功能：(1)、诊断功能；(2)、监测功能；(3)、导向功能；(4)、竞争功能。对员工而言，绩效管理具有以下功能：(1)、激励功能；(2)、规范功能；(3)、发展功能；(4)、控制功能；(5)、沟通功能。

39、简述员工培训和开发的意义。答：(1)、适应环境的变化；(2)、满足市场竞争的需要(3)、满足员工自身发展的需要；(4)、提高企业的效益。

40、简述传统人事管理的特点。答：传统人事管理的特点主要有以下四个方面：

（1）、以事为中心，要求人去适应事。（2）、重使用而轻培育。（3）、将人力较多地视为成本，算人头账，而较少算人力账。

（4）、传统人事管理部门被视为非生产、非效益部门，是在生产经营过程之外执行人事行政事务的部门，而不是参与生产经营过程，为人力的配备、使用进行决策，为组织的效益进行管理的生产部门、效益部门和决策者。

五、论述题（本大题共3小题，每小题8分，共24分）

42、如何进行员工福利的管理？

答案要点：员工福利的管理涉及以下几个方面：福利的目标、福利的成本核算、福利的沟通、福利的调查和福利的实施。

（1）福利的目标。每个组织的福利目标各不相同，但是有些内容是相似的，这主要包括：必须符合组织的长远目标；满足员工的要求；符合组织的报酬政策；要考虑到员工眼前需要和长远需要；能激励大部分员工；组织能负担得起；符合政府法规政策等。

（2）福利的成本核算。主要涉及：通过销量或利润计算出公司最高的可能支出的福利总费用；与外部福利标准进行比较；作出主要福利项目的预算；确定每一个员工福利项目的成本；制定相应的福利项目成本计划；尽可能在满足福利目标的前提下降低成本等。

（3）福利的沟通。可采用的主要方法有：用问卷法了解员工对福利的需求；用录像带介绍有关的福利项目；找典型员工面谈；公布一些福利项目让员工挑选；收集员工对各种福利项目的反馈等。

（4）福利的调查。这主要涉及到三种调查：制定福利项目前的调查、员工调查和福利反馈调查。

（5）福利的实施。在福利实施中应注意：根据目标去实施；预算要落实；按照各个福利项目的计划有步骤地实施；有一定的灵活性；防止漏洞产生；定时检查实施情况。

41、考评激励有何作用？

答案要点：从考评激励的心理过程分析，考评具有以下几方面的作用：

（1）导向作用。考评具有目标导向功能。由于考评标准的约束力，迫使或诱导人们的行为向某一方向发展。

（2）反馈调节作用。考评激励的一个重要作用，就是促使反馈调节，让人们知道自己的行为是否偏离要求，是否符合规范，要作什么修正，以及如何修正等。

（3）强化作用。强化有“正强化”和“负强化”两种。通过考评，工作成绩得到肯定，人们会看到自己的社会价值，增强工作热情和责任感，从而激发进一步努力的动机，这就是“正强化”。反之，如果得到较差的评价，通过正确引导，也会激起改正缺点错误和重新做好工作的动机，这为“负强化”。

42、为保证绩效考核的公正性、准确性、客观性，在考核中应采取哪些限制方法？

答案要点：所谓绩效考核的限制方法是指为了使考核做到客观、公正、准确，而对考核等级或计分进行的合理限制。其目的在于防止滥列优等人数，或防止将被测者某一方面的成绩优劣作为考核的最主要依据。常用的限制方法有：

（1）同分限制法。这种方法要求同一分数的人数应有限制。

（2）常态分配法。关于能力研究的成果证明，我们在分析任何一种个体特征差异时，只要选取的样本足够大，只要符合随机抽样原则，个体差异的分布就会呈现常态分布。组织内个体成员的工作绩效的差异也会呈现这种状态，即：优秀者少，良好者多，劣等者少。这样就可以设定一个分数为常态分布中央的理想高点，使考核分数在此高点的两边依序往下排列。根据这一原理，可以给各单位配赋一定的分值，各单位主管在配赋的总分数内可以对每一员工进行不同的评分，但总分数不能超出配赋分数。这种方法可以防止各单位滥列优等人员。

办公室管理期末复习 篇5

期末复习重要参考资源之一：

期末复习指导小册子

这本小册子，内容丰富，练习题很有针对性，好好利用这本小册子，有利于提高复习的效率。

期末复习重要参考资源之二：

办公室管理课程学习辅导教学活动，http://.cn/FilePost/ShowFileDetailV2.aspx?CourseId=d900af04-28d7-41ba-96af-6476d411e21e&CategoryId=853c1f03-aafe-4e47-8084-c4bc13c7da3c&FileId=f5c4caf6-e3d4-4410-b434-e164827e5128

期末复习重要参考资源之三：

形成性考核册

周联兵：重要知识点

（一）如何理解办公室事务管理的服务性2

文员受意的方法37

核稿过程中的“六查”279

说话的基本要领238

万鸿：周老师好。

周联兵：万老师好，欢迎来到这里！

重要知识点

（二）用印的具体要求256

会见与会谈的前期准备工作148

向上级做请示的注意事项35

会议经费的控制165

技能知识点

（一）设计一份电话记录单。48

技能知识点

（二）上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司传话？89

技能知识点

（三）当来访者自称事先已和上司约好会面时，文员如何接待与应对？87

技能知识点

（四）文员面对“有问题”的来访者时，这些来访者一般是怎样的？应如何应对？91技能知识点

（五）某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？223

知识点

（六）如何接受对方的名片？85

万鸿：周老师，本学期期末考试的要点与往年有否较大变化？

周联兵：万老师，本学期期末考试与往年没有太大变化，具有一定的连续性。

案例分析练习题目

（一）文员小刘向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小刘又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小刘无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小刘与张关系亲近些，支持过张，认为小刘有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小刘应先同他通气。

请你分析小刘这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小刘应该怎么办？

万鸿：就是指上次考过的，本次就不会考了？

周联兵：万老师，上次考过的，这次也可能会再次出现。但总体范围，不会有大的变化。周联兵：案例分析练习题目

（二）爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。

现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？

问题：

（1）文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？

（2）假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？

（3）文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？

（4）文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？

推荐案例分析题目

（三）东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”

小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”

问题：

小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的？

案例分析题目

（四）某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总

经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，让他把信带走了。

小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里。她拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。

小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。

小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？

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