文明校园之我见

文明校园之我见（精选10篇）

文明校园之我见 篇1

文明校园之我见

万隆乡李庄小学彭淑平

学校是进行思想道德教育基地之一，学校教育，育人为本。学校必须切实加强学生文明礼仪养成教育，引导学生掌握校园、家庭和公共场所的礼仪基本知识，逐步养成个人良好的行为习惯，树立正确的道德观念，引导学生学会做人，使学生成为在校是个好学生，在家是个好孩子，在社会上是个好公民。

校园文明礼仪教育的内容应该立足于本校学生的实际情况，通过丰富多彩的实践活动，引导学生自我约束、自我规范、身体力行，进而培养学生良好的文明素养。校园文明礼仪应该从小处着眼，重视日常生活中文明行为的养成教育，让一点一滴的文明行为细节逐渐成为学生良好的文明素养。我们的校园文明礼仪教育应是以学生为本的教育，“给规范、抓落实”，我们对校园文明礼仪的规定要条款细致、要求严格，但我们的制度应是以学生的自我需要为基础的，不是强加给学生的，我们的“严”是以关爱为基础的“严”，不是单纯的管、卡、压，因此，我们的文明礼仪教育要真正走进学生心里，要在学生的理解和拥护中施行。在校园文明礼仪教育实施过程中，我觉得应从以下几方面着手：

一、充分发挥校园的教育功能，提高学生文明礼仪修养

1、加大校园宣传力度。通过广播站、黑板报、宣传橱窗等文化宣传阵地，大力宣传现代公民教育内容。坚持每周一的国旗下的讲话内容以“爱国、守法、诚信、知礼”教育为主线，引导学生树立正确的人生观、世界观、价值观。

2、狠抓养成教育。利用班会、年段会对学生进行日常行为教育，结合《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》，有层次有针对性对学生实施思想道德指导和文明养成教育，以日常行为规范教育入手，使学生从“要我这样做”转变为“我应该这样做”，让良好的行为习惯内化为学生的自觉行为，逐步让学生养成良好的道德情操、行为习惯。

二、积极开展文明礼仪教育，促进学生文明习惯的养成 俗话说：“没有规矩，不成方圆”。必备的文明礼仪知识是人们形成良好文明礼仪行为习惯的基础。人的知书达礼并不是先天而生的，而是通过后天的教育和实践获得的。目前，我校结合校本教研的研究，在各年段积极开展文明礼仪教育，从学生的实际出发，立足学校的实际情况。归纳起来，无外乎有这样几个方面：在家庭生活中，表现为尊老爱幼、邻里团结；在人际交往中，表现为谦恭礼让、谅解宽容、与人为善，特别是在对外交往中，重形象、讲礼仪；在社会生活中，表现为遵守规则、维护公德，同情弱者、扶贫济困，爱护环境、善待自然。

三、发挥教师的榜样作用，营造文明礼仪新气象

我国古代伟大的思想家、教育家孔子就强调教师以身作则的必要性，他说，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”陶行知先生一生恪守自己提出的“以教人者教己”箴言，始终严以律己。纵观古今中外，但凡著名的教育家，无一不以他崇高的人格力量而在世上树立起丰碑，成为“万世师表”。

孩子具有很强的可塑性，也很容易受外界的影响。教师是学生直接仿效的对象，也是文明礼仪教育的主要实施者。教师的言行举止很大程度影响学生，因此，教师的以身作则、为人师表至关重要。著名作家冰心说过：“教师的现在，就是学生的将来”。一个人格高尚的教师，都必须具有一种严格的自律精神，她要求学生做到的事情，自己首先应该做得到。在平时的工作和生活中，教师要树立良好的榜样。榜样的力量是无穷的！当学生见到老师问好时，老师也应该点头或招手向学生问好；当老师做错了，也敢于向学生道歉。这样的小节，体现出尊重学生，令学生在潜移默化中受到教育，营造良好的教育氛围。

四、整合各种德育资源，形成文明礼仪教育合力

通过家访、召开家长会等形式，切实加强教师家访工作组织管理，教师要与家长多交流、多沟通，特别要重视与后进生家长联系，取得家长的支持和理解，从而充分调动家长参与学校管理、学校教育的积极性，提高家长教育孩子的水平，真正使学校家庭形成合力，有效地教育学生。

教育学理论告诉我们，从规范行为习惯到道德信念的形成，需一个长期复杂的过程，必须经过一个从他律到自律和道德内化过程。我们不仅应该对学生进行文明礼仪教育，更重要的是要让这种美德占据学生的心灵，成为一名合格的现代公民。我们的教育目标是培养对社会有用的人，我们的教育要为学生的一生负责，走出去的学生是高素养的，符合现代社会需要的合格人才，为学生的未来发展着想,让学生站在更高的确起点腾飞,是我们永远的追求。

文明校园之我见 篇2

生态文明，是指人类遵循人、自然、社会和谐发展这一客观规律而取得的物质与精神成果的总和;是指人与自然、人与人、人与社会和谐共生、良性循环、全面发展、持续繁荣为基本宗旨的文化伦理形态。近年来，各种环境问题日益突出，自然灾害频发，生态文明成为越来越瘦关注的话题。党的十八大报告首次单篇论述生态文明，首次把“美丽中国”作为未来生态文明建设的宏伟目标，要求我们树立“尊重自然、顺应自然、保护自然”的生态文明理念，坚持“节约优先、保护优先、自然恢复”为主的方针。

二、研究意义：

在十八大的号召下，我们通过调查问卷、走访等形式了解当代大学生对生态文明建设的认知情况，为生态文明建设收集基础材料。同时，我们也希望以自己的绵薄之力，向社会宣传生态文明建设，让“绿色发展、循环发展、低碳发展”的主流意识深入民心。此外，我们根据调研结果向相关部门提出有效建议，为生态文明建设贡献我们的力量。

三、用数据说话

针对大学生日常生活的细节问题，我们主要从以下四个方面采集数据，分别是大学生日常生活中的垃圾分类情况，一次性餐具使用情况，大学生获取生态文明的途径以及生态文明建设责任分配等方面。针对数据结果分析如下：

由左图可见，在所调查的高校学生中，只有20%的学生会在日常生活中分类扔垃圾，57%的学生有时会将垃圾分扔，而仍然有23%的学生并不会将垃圾分类扔。也就是说，大多数的人还是有环保意识的，但是，能将垃圾分类坚持下去的却只是少数人。由右图可见，30%的学生会经常使用一次性餐具，58%的学生偶尔使用一次性餐具，只有12%的学生很少使用一次性餐具，可见大学生群体使用一次性餐具的情况不容乐观。

在所接受调查的高校学生中，七成以上高校学生是通过网络电视媒体、书本报刊杂志了解到生态环保知识的。由此可见，不管是旧媒体还是新媒体，在宣传生态环境知识方面不分伯仲，发挥着同样的力量。因此，我们应该合理借助网络电视等新媒体和书刊报纸杂志等旧媒体，积极向民众渗透生态环保知识，让环保意识深入人心。

四、生态文明建设职能分配

（一）国家职能在生态文明建设中的作用

1、国家应该加强立法，从根本上保证生态文明建设有法可依。实施人口、资源、环境与经济社会协调发展的环境战略。

2、国家应该加强监管，加大生态环境的保护力度，大力推进资源节约型、环境友好型社会建设。

3、国家应保障生态文明建设的资金投入，对保护生态文明的行为予以鼓励，破坏生态文明的行为给予惩罚。

4、国家应该广泛开展生态环境建设的国际交流与合作。生态无国界，我们应该积极引进国外的资金、技术和管理经验，为全球生态环境保护做出贡献。

（二）政府职能在生态文明建设中的作用

1、政府要率先建设“节约型政府”，政府是最具公信力的组织，在建设生态文明的过程中，应该发挥其带头领导作用，在全社会形成全民参与生态文明建设的良好氛围。

2、政府应倡导生态经济，在保护环境，节约资源的基础上实现经济发展。大力发展绿色经济，实现经济发展与生态文明建设相辅相成。

3、政府应注重生态文化建设，提高全民族生态意识。我们立足中国生态文明建设的国情，党的十八大将生态建设摆在五位一体的重要位置，这需要我们不断实现生态文化观念和体制的创新，用生态文化创新来推动生态文明建设的发展，增强公众保护生态的自觉性。

4、政府应该利用其特殊职能大力推进生态环境宣传教育。通过此次对大学生关于生态文明的调研，我们发现生态环境宣传教育在民众的日常环保行为中起到了很大的作用，我们可以通过影视、图书、期刊和报纸等宣传舆论的作用，尤其要发挥网络宣传的重要渠道，提高生态文明建设的宣传力度，增强全民生态环境保护意识。

（三）科技创新在建设生态文明中的作用

科技是第一生产力，生态文明的建设也离不开科学技术的发展与创新。只有科技的不断创新，才能有效处理环境污染，才能为生态文明建设做好最后保障。其次，科学技术是节约资源和保护环境的重要手段。我们要依靠科技进步，从根本上实现资源节约和环境保护。

（四）大学生的视角论生态文明建设

1、加大对生态文明建设的宣传，利用电视，网络，媒体等多种途径加大宣传力度，培养当代公民保护环境，节约资源的意识。尤其加强对低龄人群的教育宣传，使保护环境的意识深入人心。

2、在教育文化建设中，应该加强对生态环保知识的渗透教育。让公民充分了解生态文明建设的重要意义，掌握基本的环保知识，从而倡导人们在日常生活的点滴中为保护环境作出贡献。

3、学校等教育机构可以采取举办讲座，开展大型环保活动来提高人们的环保意识，并激励人们将环保落实到实际行动中。

4、社会可以加大对生态文明的鼓励建设。对生态文明建设作出贡献的人予以奖励，对生态文明破坏的人给予相应的惩罚措施。以此来强化人们的环保行为。

5、从公共设施的建设上来保护生态。例如多放置一些垃圾桶，学校范围内禁止使用一次性餐具等硬件措施。加强对资源的回收利用，建设资源节约型社会。通过增强科技发展，加大对生态文明建设的投入资金等措施来加强人们的节约意识。

参考文献

【1】魅力中国;任健, 龚洁;2009年27期;与天地万物为一体——王阳明生态思想探析[J];

【2】淮海工学院学报 (社会科学版) ;崔艳红;2008年03期;生态文明与科学发展——从“十七大”提出的生态文明理念解读中国的科学发展道路[J];

湘潭创建全国文明城市之我见 篇3

【摘 要】文章阐述了创建全国文明城市的重要性；指出了湘潭创建全国文明城市过程中存在的主要等问题；分析了问题的成因；提出了创建全国文明城市的对策与建议。

【关键词】文明城市；创建；对策

自我市开展文明城市创建活动以来，城市各级全面动员，鼎力推进，市容市貌得以极大改观，城市环境整体提质；群情高涨，人心思进，城市活力明显增强。至省级文明城市达标前后，已见高潮。但潮落后陋习卷土重来、依然故我的现象，却清楚地昭示我们： 创建全国文明城市，绝不能只是满足于硬件问题的解决，而忽视软件问题-——全民科学素养建设的重要！提高湘潭市全民礼仪素养事关湘潭创建全国文明城市工作大局和城市经济社会科学发展全局。

湘潭创建全国文明城市活动如火如荼，也取得了一定的成绩，然而，距离2017年国检的要求还相差甚远，公共安全亟待加；交通状况有待改进；市容市貌必须改观；市民素养还需提高；等等等等湘潭市城市的文明，说到底是人的文明。广大市民的参与，是湘潭创建全国文明城市的不竭动力和力量源泉。因此，作为创建全国文明城市的主体，只有充分动员广大市民积极参与，才能真正使创建工作落到实处、取得成效。那么，如何做才能进一步增强湘潭市民的主人翁意识，调动广大市民参与创建全国文明城市的积极性呢？本文将围绕如何创建文明城市的问题谈谈自己的看法。

一、加强与市民互动

“创文对一座城市提出了很多综合性指标，必将有力地促进城市物质文明、政治文明、精神文明和社会的和谐发展，广大市民也会感到更加幸福和自豪。”本人认为，从这点上说，湘潭市民对创文应该是非常关注与支持的。 对此，湘潭市委市政府给与了积极回应，加快文明创建步伐，并通过多种形式加以宣传，创建氛围日益浓厚。特别是今年，湘潭新的市委市政府领导班子上任后，主抓精美湘潭建设，推出了一大批重点工程项目。这些工程项目都是湘潭市民长期关注与期盼的。如沿江风光带，一二十年前就提出修建，但进展非常缓慢，而精美湘潭建设让市民感到希望就要成真。风光带的建成将对市民休闲、出行、市区旅游产生积极的影响。

“随着精美湘潭建设的推进，湘潭的变化会更快、更大。”本人认为，湘潭市委市政府不但要持之以恒地抓好精美湘潭建设，而且要开展多种形式的互动，不断强化市民的主人翁意识，让他们更多地了解、关注城市建设与发展，从而积极参与其中。 本人欣喜地看到，在精美湘潭规划公示方面，湘潭做出了很好的示范。每个项目的规划设计，湘潭市委市政府都通过微信、电话、报纸、网络等方式，向市民征求意见建议。本人建议，今后，这种宣传互动也要紧随项目的发展，对相关情况及时公示。

文明创建其中一个重要的指标就是历史文化的传承与保护。湘潭有厚重的历史文化，也诞生了许多历史名人，留下了很多历史建筑。但随着时间流逝，一些古建筑已不复存在。 本人认为，从考核评比上讲，这直接关系到文明创建的实际效果，而从文化价值上讲，这些历史人物、事迹、古迹是湘潭的魂、湘潭的根，也是最让湘潭人留得住乡愁的地方。我建议建议，加大对传统文化的宣传教育，保护好城市古建筑。“保护的最好办法就是发动群众，让他们积极参与、监督。”我建议，应将古建筑保护列入精美湘潭建设统筹考虑，达到新城市与旧风貌的和谐统一。

精美湘潭建设是创建全国文明城市的重要举措，是硬件条件，而提升市民素质则是软件要求。相关部门要加强对如何做文明市民的宣传，即文明市民不能做什么，应该做什么，并长期坚持下去，让市民形成良好的习惯。

二、 做好“人”的工作

近年来，围绕湘潭市创建全国文明城市工作，我常常深入机关、学校、医院、企业、街道、社区等地，进行文明礼仪知识讲座。热心创文的我，目前，还在就《全面提升市民文明礼仪素养的路径和对策》等课题进行研究。“创文与每个市民的生活息息相关，市民的参与率就是创建的成功率。”湘潭对创文非常重视，做了很多工作，但市民对文明创建的认同感还需进一步提升。

近年来，通过进行过创文知识讲座100多场次，本人发现，尽管湘潭通过宣传展板、文娱活动、发放资料等多种方式，营造了创文的良好氛围，但很多人对创文是什么、为什么创文、创文跟我有什么关系、创文我该做什么等等问题，仍然不知晓、不理解甚至抱怨。

出现这种情况，应该还是宣传没有到位。如何进一步增强市民创文的意识，进而支持创文，参与创文？关键是做好“人”的工作，通过多种形式，把一些人集中起来，重点宣讲什么是文明创建，市民应该怎么做，然后口口相传，共同进步。如同有的老师平时对评职称不关注，不在乎，不行动，临退休才感叹诸多。如果，我们事先做工作，讲清楚评职称对他们有什么好处，不评有什么坏处，唤醒他们的意识，然后让他们制定近期与远期目标，并且朝着目标坚持不懈地努力，目标就能一步步地实现。

创文亦然。不真正唤醒市民意识，万事空谈。如今时间紧迫，必须制定时间表，分块、分层，组织一批得力的人，做有渲染力的宣讲，然后一步步实施创文工作，才会有好效果。

首先，要组建一支创文宣讲队。尽量吸纳一些有一定理论水平、文明素养高的创文热心者、优秀代表，讲清楚创文的意义，并提出具体要求。

其次，一定要采取分块、分层的集中宣传方式，时间长短不一，人数不限。尽快对创文宣传相关情况进行摸底，对效果不佳的再制定宣讲计划。宣讲要覆盖不同的对象，如机关、学校、医院、企业、街道、社区等。以社区为例，把所有居民集中起来不现实，那么可以要求一些居民代表参加，再由他们将宣讲的内容传达给其他的居民。

只要每个市民都积极参与，围绕创文工作，真正从自身做起、从小事做起，那么我们的市民就都将成为文明的市民。家庭是文明家庭，小区是文明小区，街道是文明街道，湘潭当然是文明湘潭了。“没有文明人，哪来文明城？！”

三、提高市民礼仪素养常态化

礼仪文化的功能是造就和谐社会，就个人来说，求人际和谐、家庭和睦，立足人际文明秩序之协调；就国家来看，求国强国泰，立足于社会大秩序之稳定。礼仪文化不仅蕴含了丰富的内涵，同时对于建构和谐社会发挥着积极的功能，譬如建立规范与秩序、培养人们共同的价值标准，以及通过社会化过程来传递社会文化、内化价值规范、形成稳定的社会结构等。礼仪文化使人类的社会交往在一定规范内进行，使社会关系更趋和谐。无论是从宏观还是微观方面来看，礼仪文化在传承的过程中，对于社会的和谐发展以及个体更好地适应社会生活都有着十分重要的意义。礼仪是有关社会交往的行为规范与准则，礼仪教育是社会主义道德教育的重要组成部分，体现着一个社会的文明程度。湘潭市能否步入全国文明城市行列，全民礼仪素养事关全局。湘潭市如果有幸步入全国文明城市行列，提高全民礼仪素养的常态化建设，同样至关重要！

作者简介：

贺亮明（1964-），女，汉族，湖南湘乡人；本科学历，硕士学位，教授职称，湘潭医卫职业技术学院科研处副处长；主要研究方向为职业技术教育。

田芸（1987-），女，汉族，山东沂水人；本科学历，硕士学位，讲师职称，湖南省商业技师学院教师；主要研究方向为职业教育比较研究、职业教育实证研究。

刘勇（1973-），男，汉族，湘乡人；本科学历，硕士学位，副教授职称，湘潭医卫职业技术学院教师，研究方向为职业技术教育。

基金项目：

文明素质之我见 篇4

电子信息学院陈锐 2012301200115 提起文明，大家似乎都懂，但都不践行。对很多人而言，文明很多时候只是挂在嘴边的口号，文明是一件离我们既近又远的事情。

但是如果怪罪于政府不重视文明建设又有悖于实情，政府也下了很大功夫抓文明建设，最初是五讲四美三热爱，接着是文明单位、文明村镇、文明社区、文明行业、文明风景旅游区、文明城市创建，然后是评比表彰，然后是各种各样的活动，还有类似八荣八耻的提出，这些的出发点都是非常好的，可是在实践的过程中常有差错，结果就是人们的文明素质呢好象没有多大的提高。

我想，大多数人认为搞的这些都是花架子，不值一提的，也没有人会相信的，不过应付应付而已。所以提倡的多的时候，大家都来应和两声，风气过去了，大家又该怎么样就怎么样。但我们不搞这些人们的文明素质自然就提高了吗？结论是否定的。

于是，我们想到了把文明素质教育融入到学校，让孩子们从小就接受文明的洗礼这虽然是一个漫长的过程，但也不能放弃。毕竟社会需要文明，人类也需要文明，这是人类对真善美的强烈追求。但这么多年过去了，素质教育也做了这么多年，但人们的文明素质似乎仍然没有什么提高，各种不文明的现象此起彼伏，中小学生的“文明”视乎还不增反减，大家说起文明的时候，都觉得自己是一个文明人，但在社会表现中，却往往是一个不文明人。我们看见的是什么现象呢？垃圾乱扔、口痰乱吐、马路乱穿、脏话乱说。我们又想到光靠教育不行，还得从制度抓起，于是就制订了若干文明公约、制订了若干城市、农村管理细则，然后街上就出现了一些大爷大妈，戴个红臂章，等着你放错，然后上来教育罚款。是的，这是对不文明行为进行一些制度上的约束，但是，效果依然不明显，而且大家也有一种钱都罚了也就过了的意思。大家该做什么还是做什么，当大家都这么做的时候，并没有一个人想到自己的行为不文明，没有一点做一个文明人的意识。

优质文明服务之我见 篇5

优质文明服务的确很重要，不论是对于银行日常工作而言，还是在平常的一点一滴生活中，文明、礼貌、热情、周到，都是十分重要的做人品质。但是要做到的真正的优质文明，重要的应该是发自内心，而不是拘泥于形式，甚至是为了应付上级检查而摆摆样子。习惯成自然，真正的优质文明服务，应该是贯穿于自己言行举止的一个良好习惯，是一种自然而然的内在流露。

从小到大，我们所了解到的关于优质文明服务的一些明文规定，可以说是多如牛毛，数不胜数。但是我们该如何去理解并接受它们？就像接纳一个新朋友一样，从陌生到熟悉，从邂逅到相知，甚至从误解到理解，从厌恶到热爱，这需要一个过程，更需要一份胸怀。面对众多的条条框框，真正适用于我们银行柜面服务的，并能在具体工作中产生不错效果，带来不错效益的有益规定是哪些呢？我们又该如何用我们自己的理解和行为，去解读和诠释、表达“优质文明服务”的具体规定呢？

我总结的是“三心二意”，三心即为“平常心、知足心、坦荡心”，二意则为“诚意、创意”。

所谓平常心，就是一种自然、自在、放松的状态，当然这里的自在不等于随便，放松不等于放纵，平常心的真谛就是把自己内心最自然、真实的感受，用亲切的微笑、舒服的言行传递给客户，让对方感受到的不是你的压力和烦躁，而是舒适和愉快。在人与人的交往中，我们传递出去的是舒适和愉快，对方收到的自然就是舒适和愉快。与客户最好的交流方式就是平等、平常、亲切、自然，让他没有压力，倍感亲切。力的作用是相互的，这是一个十分简单的道理。在我们的工作中，你给对方传递了什么，对方就能感受到什么，他自然而然回馈给你的就是什么。你想要什么，就要付出什么，只要我们微笑，对方就会微笑。

知足心，就是一种幸福和满足。有了这份知足心，我们便会更加珍惜和在乎现在我们拥有的一切，小心翼翼，如视珍宝。只有满足，才会珍惜，只有珍惜，才会温柔的对待我们拥有的一切，没有丝毫负担和压抑。因为只有满足才能让人心甘情愿，也只有懂得满足的人，才更容易快乐。

坦荡心，就是即使曾经受过或正在经受坎坷、磨练，也能泰然自若、坦然处之。因为我们要相信，困难都是暂时的，人的一生，起起伏伏，不可能永远一帆风顺。委屈、误解、打击、嘲笑，这些谁能难免经历，区别在于有的人能够吸取教训、总结经验，跌倒了能爬起来，有的人却怨天尤人、一蹶不振。前世界冠军、蛙泳皇后罗雪娟，那个率真、执着的女孩，在拿到100米蛙泳金牌后她说了这样一句话，“感谢所有关心我、喜欢我和憎恨我的人”，我觉得这就是一种境界和坦荡。对于一个勇者来说，不管别人曾经怎么误会她，她都会把那些误会和委屈看作是前进道路上必经的磨练和动力。拥有一颗坦荡之心，才能包容一切，才能轻装上阵，继续前行。当你成功之后，回头看看往日的辛酸，那都只是沿途的风景。这个世界上，谁都可以怀疑甚至否定我们自己，因为别人的不了解，但是惟独我们自己不能轻言放弃对自己的这份信任。

诚意，就是真诚。想对方之所想，急对方之所急。能主动跟客户介绍清楚的业务，就本着“坦白从宽，抗拒从严”的原则，决不埋伏笔，对方明白了，我们自然就方便了。能让客户一次办理完的业务，决不让客户多跑一次冤枉路，对方省事了，我们自然也省力气了，能一次解释清楚的问题，我们力争一语中的，决不给同一个客户问同样一个问题，两次甚至三次的机会，因为我们相信我们的表达能力，当然我们绝对允许客户的理解能力参差不齐。能让客户满意而来的，我们绝不让客户失望而归。

创意，就是想法。我们不愿碌碌无为，不愿当一天和尚撞一天钟。快乐也是一天，烦恼也是一天，我们当然都愿意快乐的工作。对于工作，我们承认有些时间力不从心，但是多数的时候，我们都是充满力量的，只是有时太过于强调和在意，我们不光是在工作，也是在生活。看来工作和生活，真的是要分得很开的。太热爱生活的人，也许更容易把生活中的活泼带到工作中来吧。好的点子，好的想法，只能用在工作中，而不是把工作和生活等同和混淆。

人无完人，谁都难免有疲惫的时候，也难免疏忽和纰漏，尤其是当工作需要我们无数遍机械地重复着那些繁琐、生硬、冰冷的“规定动作”，日复一日，年复一年，我们的眼神中

也许难免有些许倦怠甚至哀怨的神色流露，如果再遇上一个难缠的客户，那眼神只能更哀怨了。然而，这些哀怨都于事无补。只有振作精神，克服困难，迎难而上，我们才能迎来曙光。

不可否认，有关部门制定了那么多条款，规定了那么多“动作”，其中当然有好的方面，但是过分强调“硬性规定”，我觉得既容易导致服务的模式僵化，更容易打击和伤害员工的积极性。在我看来，优质服务不一定非要那么多的“规定动作”，而应该是，量体裁衣，具体情况具体分析，不应该一刀切。所以，服务既要做得漂亮，更要因地制宜，因人而异。其实，一张友善的笑脸，一声熟络的称呼，一番又好又快的服务流程，比起任何模式化的“规定动作”都来得自然，来得亲切，来得更有效果，更有价值，更有意义，更有作用，即使着装再统一，头型再统一，甚至微笑的弧度再统一，如果没有内在热情的支撑，没有情感的交流，服务则没有任何实际内容，客户感受到的只能是一个标准，而不是。

做好优质文明服务之我见 篇6

国内金融市场进一步的放开，银行业改革的逐步深化，对优质文明服务提出了越来越高的要求,在赢得客户就是赢得市场的今天，客户的青睐和口碑是银行业者眼中一幅无形的巨大广告牌，我们使尽法宝欲得之，但归根结底都离不开“服务”两个字。银行盈利能力的大小与客户的满意度和忠诚度密切相关，提高客户满意度，使银行获得良好的盈利能力，首先要做好服务工作。而银行服务质量的优劣也直接体现着银行管理水平的高低，展现了银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而在公众面前的产生一种品牌效应。那么，如何才能做好优质文明服务呢？笔者认为要从以下几个方面着手：

一、树立“以客户为中心”的优质、高效服务理念。广大员工要树立优质服务从我做起的观念，做到主动了解客户的需求，为客户着想，竭诚提供优质服务让客户满意。作为一名一线工作人员，每天直接面对的就是储户，为他们服务。但我们所谓的服务不仅仅是帮客户填填传票、存取款等机械行为，服务是一门学问，它需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出。在平时工作中，我们要注重细节，一句“您好”“请”“慢走”和一个眼神交流，这些都是很简单的事情，但这些也确确实实能让客户感受到我们的热情和诚意，同时利用办理业务的过程主动与客户拉家常，比如子女在哪里上学，成绩怎么样，老人身体怎么样，今年收入怎么样，基金升了吧等等。通过关心与问候，拉近和客户之间的距离，使一些对我们平时工作存在不满意的客户变成满意客户，把满意客户变为终身客户，只有这样，我们才能拥有更多的客户，我们的客户群体才能不断壮大。

二、以人为本，强化业务培训，增强员工业务技能。培训工作要从新入行人员抓起，为使新员工能很快适应我行的工作环境，尽快充实到我行的改革发展中，平时应积极组织形式丰富多彩的培训，使员工在活动竞赛中获得乐趣、提升技能，从而建设一支业务熟、操作准、效率高、服务优的员工队伍，为文明优质服务提供了坚实的人力资源保障。

三、加强规章制度的组织学习，从思想政治层面上提高员工优质文明服务意识。企业的规章制度是指导银行正常经营运作的中心思想内容。一切围绕经营开展工作，这就要求思想政治工作中充分调动广大干部员工，特别是党员干部的积极性、创造性，把银行内部的各种力量凝聚在一起，为实现经营目标服务，从这个意义上讲，通过学习规章制度使广大员工在思想意识得到进一步的提高，从而是他们在日常工作中能主动提高自身的优质文明服务水平。思想政治工作的对象是银行的全体员工，它强调广大员工的主人翁地位，提倡尊重人、理解人、关心人、爱护人，培育企业精神、建设企业文化的主要手段，而思想政治工作与管理工作密切结合无疑是现代企业管理中较好的形式，是提高优质文明服务的重要手段。

培养幼儿文明礼貌行为之我见 篇7

如今独生子女多, 存在的问题也多。 孩子就像温室里的花朵, 父母、爷爷奶奶都把他们当成皇帝和小公主, 导致他们习惯以自我为中心, 出现娇惯任性、情绪波动大、攻击性行为等一些不好的现象, 因此培养幼儿的文明礼貌行为习惯显得至关重要。

那么, 如何培养孩子的文明礼貌行为习惯呢?

一、优化教育环境, 形成幼儿文明习惯的良好氛围

美化幼儿园的环境, 让幼儿生活在整洁优美的环境中, 感受到幼儿园的美, 用美的环境引导幼儿注意环境的整洁卫生, 爱护幼儿园的一花、一草、一木, 养成幼儿爱护环境的良好文明习惯。

创造讲礼仪的氛围, 让孩子在讲礼仪的氛围中, 学会礼仪规范。 良好的礼仪氛围潜移默化地影响着孩子, 利于幼儿文明行为的养成。 我们可以利用特殊的节日培养幼儿的良好文明习惯, 如三八妇女节, 我们可以组织幼儿为妈妈做一件事情, 在父亲节为爸爸自制一样礼物等活动, 让孩子体会妈妈的爱, 培养幼儿尊敬父母的好品质, 让每个幼儿都成为受欢迎、懂礼貌、讲文明的好孩子。

二、运用有效的方法, 培养幼儿的文明礼貌行为

在整个幼儿时期, 由于幼儿的特点, 幼儿的文明礼貌行为教育更需要突出行为的培养, 因此, 培养幼儿文明礼貌行为的最佳策略就是在进行文明礼貌情感教育的同时, 注重文明礼貌行为的培养。 我们可以采取以下几种方法:

(一) 榜样示范、言传身教法。

幼儿由于年龄特征和生活经验的缺乏, 很容易受他人的暗示和影响。 在幼儿园, 教师的一举一动都构成了一种无声教育, 对孩子来说都是一种潜移默化的影响, 因此, 教师与教师之间要经常使用礼貌用语。 幼儿由于对老师的崇拜心理, 喜欢认真地模仿和学习老师的各种行为表现。

对于幼儿而言, 教师的权力和威信不亚于父母, 平时经常可以听到孩子说:“这是老师说的, 老师让我们这样做的。 ”等等, 因此, 教师, 尤其是幼儿园教师, 一定要注重学习并明确自身的职业规范, 努力塑造自身的文明礼仪魅力, 在孩子面前要时刻注意自己的言行举止, 做到用语文明亲切。

教师和幼儿之间同样要注意使用礼貌用语, 同时, 教师要善于发现, 树立孩子中的榜样, 让孩子相互模仿, 并及时给予表扬, 就能达到立竿见影的效果。 教师要作好榜样示范, 创造良好的环境, 营造文明礼貌的氛围, 熏陶感染孩子。

(二) 行为训练法。

很多时候, 孩子虽然懂得了一些道理, 但是往往会因为没有掌握相应的实践方式而做出一些不恰当的行为, 所以, 幼儿的文明礼貌教育需要有一个训练的过程。

那么, 这个训练的过程可以通过什么实现呢? 显而易见, 自然是游戏活动。 每个幼儿园都会开设相应的角色游戏, 这些游戏开展的目的正是让幼儿学会如何与人交往, 激发幼儿的能动性, 让幼儿主动学习, 在游戏中, 锻炼孩子的交往能力, 学会如何文明的用语、文明的行为和文明的交往。

教师还可以在幼儿游戏过程中, 以游戏者的身份介入游戏, 指导孩子们如何进行文明的交往。

三、家园合作, 共同促进幼儿文明礼貌行为

新《纲要》指出:“家庭是幼儿园重要的合作伙伴, 应本着尊重、平等、合作的原则, 争取家长的理解, 支持和主动参与, 并积极支持, 帮助家长提高教育能力。 ”

首先, 幼儿园要加强对家庭的指导, 这是幼儿园义不容辞的责任。 幼儿园可以先通过家访对幼儿的家庭教育现状作一些调查分析, 如家长过于宠爱幼儿, 望子成龙心切, 家长自身身不正言不端等一些情况, 使得幼儿受到了不良的影响。 再采取各种形式, 丰富家长的科学育儿知识, 确保家园教育的一致性。 如开展家长半日开放活动, 召开家长会, 充分利用家长园地等, 通过以上方式, 向家长明确老师的阵线, 增进家长与教师之间的理解、信任和支持。

其次, 家庭要主动配合幼儿园, 在家园合作方面, 家长要主动向老师请教, 因为幼儿园时专门的教育机构, 在教育理论方面往往比家长有着更独到的认知。 家长要理解和接纳幼儿园正确的教育观念, 主动加强家园联系, 如打电话询问孩子最近的情况, 或通过学校班级网站和教师达成互动, 等等。

家庭教育的科学方法不外乎以下四种:一是说理教育, 家长应该用平等的语言向幼儿说明应该掌握哪些文明礼貌行为, 让孩子知道什么是对的, 什么是错的, 以理服人;二是练习教育, 日常生活中, 家长要有意识地强化孩子的文明礼貌行为, 引导其走向正确之路;三是鼓励教育, 由于孩子的年龄阶段特征, 鼓励教育更适合幼儿时期的孩子, 家长要对他们做出的好的行为进行及时的表扬, 对他们的不良行为, 更是要及时指出, 让他们认识到自己的错误, 家长再鼓励孩子下一次的进步和改正;四是以身示范, 家长要以身作则, 和孩子一同成长, 不断提高幼儿的认识和自觉性, 养成良好的行为习惯。

威廉·詹姆士有句名言:播下一个行动, 收获一种习惯;播下一种习惯, 收获一种性格;播下一种性格, 收获一种命运。 我们有理由相信, 做文明人是当今和谐社会的必然要求, 所以, 我们应该从小做起, 用爱滋润孩子幼小的心灵, 用心呵护孩子, 使他们在人生起跑线上划出更美的弧度。

摘要：礼貌是人类文明的标尺, 是一个人美好心灵的展现。人类和社会都离不开礼貌, 人类的文明礼貌必须从小抓起, 因为幼儿的可塑性强, 能够敏锐接受外界信息, 从小培养文明礼貌行为显得尤为重要。本文分析了培养幼儿文明礼貌的重要意义, 阐述了如何培养幼儿的文明礼貌。

马克思生态文明思想建设之我见 篇8

关键词：马克思生态文明； 统一； 社会主义实践道路

近来国家和人民对生态文明的关注度越来越高，而且我党在十七大报告中已将生态文明列入其中，这是我国对多年来的环境保护进行的成果总结，也是将人与自然的关系更好的维持下去，充分的展现了生态文明在中华民族生存发展中的重要地位。同样，马克思也将生态文明方面的研究列为主要研究内容，为我国的发展指明了方向。笔者在此通过简单的概述对马克思生态文明思想进行了简单的阐述：

一、马克思生态文明思想为我国生态文明建设指明了方向

生态文明代表了人类更高级的文明形态，代表了人与自然的和谐发展的美好现实。马克思在对资本主义制度进行严厉批判的时候，以及在探究社会变革的历史情境中提及到生态问题的。资本主义的发展更替必然让国家的资源和能源更快的消耗衰竭，导致生态不平衡发展，但是全球性的资本主义发展不平衡更加剧了生态文明的不平衡性，对成千上万的人民来说这就是一种毁灭性的灾难。

生态文明作为世界所瞩目的重大问题之一，按道理来说，生态危机的爆发等都是首先发生在发达国家的，任何大型活动的兴起都应由发达国家首应。但是，在众多发达国家中，只有中国提出了建设生态文明的任务目标，在与国与国之间的明争暗斗相比，中国在争取各国平等互惠的基础上积极倡导了建设生态文明的伟大目标，在国与国之间树立起文明大国的伟大旗帜。在未来实行的共产主义社会里，其制度将为生态文明的实现提供坚实的保障，社会上很多不好的垄断割据的现象也将逐渐的消失。以上就是我国生态文明建设最终的发展道路。

二、马克思的生态文明思想为我国建设社会主义实践道路做了更为有为有利的理论指导

中国特色社会主义的必然选择就是走建设我国生态文明发展道路，其有利体现就是马克思提出的生态文明思想与社会主义思想的一致性将在很大程度上促进中国特色社会主义的建设。我们应该切实的抓好时机，结合自身的发展优势，应国家号召走生态文明的建设发展道路。生态文明的制度保障来自于社会主义社会的支持，而且只有在社会主义社会中生态文明的发展才会更加的稳定和谐。社会主义社会不同于资本主义社会，他不是单纯的以谋取利润为最终生产目的，生态文明的不稳定发展绝大部分就来自这种违反本质的资本主义社会的引导。从根本上来说，也只有在社会主义社会中生态文明才能更好的发展，两者是相互对应的，而在资本主义社会中，更多的国家只是单纯的实现人与自然的和谐发展，并不会承担全球的生态环境责任。生态文明充分体现了社会主义社会的生存原则，而且生态文明强调的是以人为本，认为所有价值的核心都归结为人，但是人却不是自然的主宰，其反对极端人的一切极端思想，因此人要想全面的发展就必须得实现与自然的和谐发展。不仅如此，在其余的很多方面，生态文明也与社会主义社会的原则基本一致。

三、马克思生态文明思想的指导意义

生态环境问题现已成为我国面临的严峻问题之首，此时马克思生态文明的思想树立了以人为本的理念，为我国提供了更好的解决思路，为我国的全面的发展提供了坚实有力的指导。人类自产生以来就存在了两种关系：人与人和人与自然。传统的指导思想就是错误的把人和自然分裂开来，将人类与自然的关系拉的很远，人类过多去征服自然、改造自然、更有甚者肆意的对自然进行严重的破坏，殊不知在破坏环境的同时我们自己的家园也随之被破坏了。人类只有走出原始的观念，将自己融入大自然，摆正关系，才能更好的摆脱生态危机。马克思生态文明思想对我国全面协调发展进行了全方位的指导。马克思生态文明思想主张把人与自然紧密的联系在一起，共同发展，和谐相处，人是自然界的一部分，自然界为人类提供了更好的生存发展空间，人类只有尊重自然，遵循自然界的发展趋势和规律自然调节实践活动，将人类与自然的对立关系加以改造利用，才能更好的促进两者和谐共处。马克思生态文明思想对社会发展过程中存在的生态环境问题进行了深刻的分析，要求我们从历史条件出发，更好的处理环境问题，将经济的发展和生态文明的发展相协调，切莫离开自然环境单一发展。我国正处于发展中，目前更方面的矛盾日益增多，假如不合理的利用资源、对资源进行肆意的浪费，我国的经济发展将永远发展不起来。

以上就是笔者的简单概括，充分的说明了马克思生态文明指导新思想的重要意义，生态文明是人类改善环境和发展物质文明的成果结晶，对于社会主义社会来说，欲要建设生态文明社会就要始终坚持走马克思生态文明的建设主义思想，坚持人与自然的和谐发展，建设节约型、友好型的复合化社会，真正实现社会经济的永久持续发展，让人们可以在更为良好的环境中永久生存。

参考文献:

[1]马克思恩格斯全集:第 3卷 [M]. 北京:人民出版社 , 1960.

[2]刘思华.生态马克思主义经济学原理 [M].北京:人民出版社 , 2006.

[3]叶险明.马克思的工业文明理论及其现代意义[J].马克思主义研究 , 2000(4).

（作者简介：刘雪艳，女，河北农业大学人文社会科学学院 09级马克思主义基本原理硕士研究生，研究方向：农村生态文明建设。）

银行优质文明服务之我见[模版] 篇9

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力

服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。

二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提

要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。

明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。

完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标

准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。

搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务；二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性；上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。

三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广；加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等；开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉

敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

四、提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键

提高收费站文明服务水平之我见 篇10

近年来，我站不断开展系列文明服务活动，同时也不断建立各种机制，在文明服务方面得到很大的提升。当前职工的文明服务意识总体较强，大部分职工都树立了“顾

客至上”的服务理念，具备了用服务拓展事业的思想素质和业务素质，他们在工作实践中，端正了服务态度，提高了服务质量。

如何提高服务质量，从而保持可持续发展，不断提高通行费收入，是值得我们认真思考和关注的。

一、造成文明服务工作不到位现象的原因分析

（一）社会因素。

由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，不正眼瞧你，甚至用低级下流的语言“回敬”职工的热情，职工满腔热情换来一盆冰水，使部分职工文明服务积极性受到打击，这部分职工在实践中表现为重局部而轻整体，将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。

（二）个人因素。

不仅仅体现在有形的外表上，更体现在职工个人的业务素质、思想素质、精神风貌等各方面。有的职工因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的职工对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在实践中表现为重自由而轻纪律，有的职工心理承受能力不强，将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，或有过多和过强的挫折感，情绪易波动，甚至低落，工作时精神面貌不佳，影响文明服务质量。

二、改进文明服务工作的对策、做法与建议

从造成文明服务工作不到位现象的社会因素、个人因素的原因分析来看，本人认为要加强收费站收费工作中的文明服务管理，可以从以下几点入手。

（一）认真做好两项服务，打造文明服务支持体系。

做好两项服务是指以内部顾客和外部顾客为服务对象的服务工作。先搞好“内部顾客”服务工作，才能推进“外部顾客”的服务工作。职工就是企业的“内部顾客”，为内部顾客提供优质服务是促使职工向社会和消费者提供优质服务的力量源泉，让职工舒心满意，才可能使他们主动为顾客提供优质服务。要从“管理就是服务，服务就是细节，细节就是零缺陷”的角度出发，完善收费站的管理。

（二）加强职工的思想素质教育是搞好文明服务的关键

从对职工文明服务状况的调查研究和造成文明服务欠佳现象的原因分析可以看出，在职工中牢固树立“顾客至上”的服务意识十分重要。要强化职工对文明服务工作重要性的思想教育。人的言行是自己思想的体现，思想指导着行动，只有思想上重视文明服务，职工的每一句问候才能发自内心。如果职工思想上有了偏向，必定他的言行也将偏轨，从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律现象，进而导致文明服务工作的有待改进。

（三）以最大限度提高文明服务为目标，创建文明窗口形象

在具体工作中，我站采取“五四三二一”的工作机制，以服务促征收。即：

——“五”个严禁：严禁酒后上岗，严禁工作日着便装，严禁私放人情车，严禁携私款、手机等上岗，严禁与驾乘人员发生争执等不文明行为；

——“四”个不准：不准随意拦坐过往车辆，不准使用服务忌语，不准随意降低或抬高收费标准，不准强行拦车、追车；

——“三”个做到：做到主动使用文明用语，做到收费工作“唱收唱付”，做到收费时车未停、即开窗、车未走、不关窗；

——“两”个必须：收费流程必须要熟练，车型辨别必须要精准；

——“一”个目标：一切从服务驾乘人员出发，塑造出高素质的公路收费队伍形象。

（四）举办服务培训，提高职工业务素质

为进一步提高服务水平，树立服务车主、奉献社会的文明窗口形象，展现良好的职业道德风采。通过培训，职工的文明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、坐姿站姿、列队敬礼等方面进行了全面规范，使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化，让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务，美化了收费窗口形象。在开展服务礼仪培训过程中通过共同总结，形成人人讲礼仪，人人讲文明，人人争当收费窗口文明使者的良好氛围，增强了职工服务意识，为车主提供了更优质更满意的服务。

（五）加强党组织建设，为文明创建工作提供有力保障

站党支部坚持不懈地加强党员队伍的思想教育和思想作风建设，及时组织开展各项学习活动。每年召开党员大会，民主评议党员，评选先进党员，吸收发展新党员，为党组织增加新鲜血液。通过深入开展学习科学发展观、争先创优等活动，激发了党员爱岗敬业、无私奉献的责任感、使命感，建立了一支党性强、思想解放、吃苦奉献、以身作则的党员队伍，在三个文明建设中发挥了示范带头作用。