供应商管理试题答案（共7篇）
供应商管理试题答案 篇1
供 应 链 质 量 管 理 试 题 试 卷
公司 姓名 成绩
单项选择（每题3分）
1、以下哪一个不是供应链价值的一个方面？（D）
A.成本
B.效率
C.品质水平
D.业务集成
2、以下哪一个不属于公司生存的供应链联盟模式？（B）
A.核心企业推动型联盟
B.核心企业垄断型联盟 C.核心企业传导型联盟
D.核心企业牵引型联盟
3、当有大客户向供应商长期批量订货，他们会考虑对供应商资格进行评价，以下哪种说法最能体现资格评价的关注目标？（A.产品质量
4、以下那种情况不属于订单资格要素？（A.产品必须符合环保要求B.供应商被要求与客户签订质量协议C.一家公司是国外品牌，另一家公司是国内品牌，客户倾向于国外品牌D.供应商被要求定时定量发运到顾客指定仓库
5、以下哪种情况属于订单赢得要素？（A.供应商的产品曾获国际工业品博览会大奖C.供应商的产品满足电器安全性认证
6、所谓同供应商发展合作伙伴关系A.合作伙伴发展得越多越好C.合作首先是能力的合作
7、在供应链上，质量被赋予了新的含义，以下哪一项体现了与传统质量的不同？（A.供应链上质量强制满足C.供应链上的质量包含了需方对供方的风险评价和信任关系D.供应链上企业的质量管理水平被全面评估
8、以下对供应链质量的说法中，哪种是更合适的？（A.供应链质量是指供应物的质量C.供应链质量体现了供求双方的责任关系
9、供应链质量管理的重要潜在规则是：A.质量的符合性
10、以下哪种情况不属于产品责任风险？（A.一家毛绒玩具生产厂出口到美国的玩具存在脱毛现象，对儿童皮肤有伤害，从而被起诉B.一家轮胎厂生产的汽车轮胎因材质问题导致多起高速公路爆胎，引起交通事故，从而被有关机关罚款C.某厂家生产的食品中国家规定的有害成分超标D.某经销商交货给客户的产品包装标识打错而发错了地点，客户很不满意
11、从采购风险角度A.客户方采购成本C.客户方采购成本12.、质量在A.质量是C.JITD.JIT
B）
B.整体供应风险
C.供应商贸易资格
D.供应商服务流程 C）
A）
B.供应商的产品不含有法律禁止的有害物质
D.供应商通过了ISO9000国际质量保证体系认证,以下哪种态度是正确的:（C）
B.是合作伙伴中的供应一方必须能做到每年降价一定的百分率
D.质量好,服务水平高的供应商都有机会成为合作伙伴 C
B.供应链上企业的质量要经过审核和认证
C）
B.供应链质量是指产品规格符合客户方的要求（B）
B.质量的风险性
C.质量的严肃性
D.质量的可评价性
D）
,以下哪项符合客户方的采购成本描述？（B）
=采购价格-价格折扣
B.客户方采购成本=采购价格=供应商成本+供应商利润
JIT采购中的作用是什么? 哪项更符合JIT采购的内涵?（B）
JIT采购的首要目的 B.质量是JIT采购的重要保证 ,只有达到零缺陷质量水平,才能开展JIT采购,而顾客方只关注交付的保证
+平均质量损失）采购是以零缺陷质量水平来保证的采购要求供应商一端严格控制产品质量 2
13、以下哪个权限超出了SQE的职权范围?（D）
A.供应商评价
B.供应商辅导
C.产品项目的供应商管理
D.供应商取舍的决定
14、怎样理解”杠杆产品”?下面哪项是正确的?（D）
A.杠杆产品是公司可以经常调整需求量和购买时间的产品
B.杠杆产品不是常用的产品 C.杠杆产品有季节性变化
D.杠杆产品的供应商可选择性大
15、怎样理解”例行产品?（A）
A.例行产品是在采购类目上被确定为长期采购需求中的项目
B.例行产品是低值易耗品 C.例行产品每天都要用
D.标准件属于例行产品
16、关于RMA, 正确的说法是:（C）
A.RMA是顾客方主导和发起的B.RMA是供应方主导和发起的 C.RMA是一种双方共同参与的工作程序
17、关于供应商质量合约A.质量合约是需要评审的C.质量合约对不同的供应商可能签署的内容有所不同
18、关于一个公司的供应商管理组织A.如果有专职的B.研发部在供应商管理组织中对后续工作起潜在决定作用C.采购部同样要承担质量责任
19、如何正确看待供应链风险管理A.供应链风险管理几乎可以涵盖所有的供应商管理行为B.供应链风险管理是为了形成签订采购协议前的信任形成C.供应链风险管理是强制供应商一端去履行的D.如果采购合约内容完善20.、以下哪句话不属于风险评价？（A.质量部门的报表中，公司上个月的客户批退货率是B.由于客户方交货期要求得很紧，生产部追加了C.一种玩具发生市场召回，初步估计损失金额为D.质量部门计算出了公司目前产品的∑水平和相应的制造过程能力指数
21、站在供应链管理角度，将供应商分为A.供应商的优劣
22、说一个公司“做A.该公司是在供应链有一定地位的公司，拥有品牌，其供应商和合作伙伴都是给他提供加工服务的B.OEM是一种业务形态，在这种业务形态中，一个公司从其他公司那里购买产品或服务，将其重新销售，或使其成为更大的产品系统的一部分，再重新销售出去，C.OEM是始设备制造商，是生产某种产品的厂家，但他们将这种产品提供给大的品牌持有者，或者按照他们的要求制造产品，本身不拥有品牌D.OEM代表代加工的合作伙伴关系
23、新产品实现过程是否包含在供应商过程审核之内？（A.包含，24、关于产品审核，以下哪种说法是正确的？（A.产品审核是对供应商交送的样品进行全面的评估C.产品审核必须从处于待交付状态的已生产的成品中抽取
,以下哪种说法是错误的SQE部门,就可以减少其他部门的参与,供应链风险管理就可以达到较好的效果
B.供应商的能力高低OEM”，以下哪种解释是正确的？（D.RMA是一个文件报告?（B）
B.工程变更控制属于设计和工艺管理的范畴
D.采购规格和质量合约具有不同的内容,下面说法哪种是错误的?（A）,从而节约管理成本
D.IQC的检验行为有些属于供应商管理的范畴?（A）
A）
5%
20%的安全库存计划 300万美金
A，B，C,D四种类型，这种分法是基于什么原则？（C.供应商的发展需要
B）
A）
B.不包含
C）
B.产品审核对象应该在制造过程中随机抽取
D.产品审核必须由客户方亲自进行 ,不包含在质量合约中,有些则不属于 C）
D.供应商的质量评价 2
25、源头检验的真正价值在于（D）
A.在供应商处筛除不良品
B.给供应商施加压力
C.替代我方IQC
D.就近监控供应商的质量保证
26、OBA的真正作用是（B）
A．检验
B.审核
C.收集数据
D.过程控制
27、以下哪种情况中的特性不属于A.日光灯管中的惰性气体压力B.手机液晶显示屏上下层玻璃之间的距离C.电脑键盘按键按到底的行程D.USB连接器接头线路的间距 28、8D中的围堵措施属于风险控制中的哪种作用（A． 风险防范 B． 风险事后处理C． 两者都有
29、以下哪种情况不属于供应商参与开发过程A． 著名手机厂商到一家消费电子设计公司选设计方案。B． 法拉利新车型准备安装一家发动机公司新开发的涡轮发动机C． 三峡电站招标发电机组，和德国一家公司洽谈预定装机容量的合理更改D． 一家绝缘材料公司应客户要求，在其绝缘材料表面增加杜邦生产的一种特殊材料。
30、YKK公司的一名员工离职后开了一家小作坊，承包防水拉链的涂胶作业，拉链和胶是他最可能得到的赚钱点是什么？（A.计件工时结算
31、一家金属防腐材料公司，想成为通用汽车企业标准上指定的供应商，其他金属件供应商都向他订购防腐剂。你觉得他通过何种途径更容易实现梦想？（A． 通过正式方式开展业务，主动向通用汽车采购部门联系B． 通过在德国进行有关的标准认证，证明达到世界领先水平，然后和通用汽车北美技术中心联系C． 对通用汽车的一些金属件供应商展开销售，先进入其辅助材料供应链。
32、产品审核的质量控制原理是什么？（A． 对可能缺陷的了解B． 满足客户所有规格要求C． 产品质量特性满足要求程度的持续保持
33、线外过程审核的真正作用是（A.考察机器是否就位
CTQ（C
A）
B.产品利润
C.原材料差价C）
B）
B.考察过程整备情况
C）？
B）？
D.C）C.预先了解质量结果D.YKK指定的，3）？
（物流附加费
考察产能潜力
供应链管理问题答案补充 篇2
（仅供参考，若答案不正确责任自负哈，O(∩_∩)O哈哈~）延迟策略的基本思想：
版本一：延迟策略的基本思想就是对产品的外观、形状及其生产、组装、配送应尽可能推迟到接到顾客订单后再确定。一旦接到订单就要快速反应，因此采用延迟策略的一个基本前提是信息传递要非常快。版本二：延迟策略的基本思想——表面上的延迟实质上是为了更快速地对市场需求做出反应．即通过定制需求或个性化需求在时间和空间上的延迟．实现供应链的低生产成本、高反应速度和高满足率。
供应链中核心企业特征：
1有产业 2有再加工过程，可实现产业增值 3有技术有品牌 4有市场 5 行程垄断地位 6行业领导地位
企业资源计划发展存在问题：
软件问题：对于软件问题，一般很少有公司会承认这一点，但是，软件问题的确存在。软件问题主要存在以下几点：1程序的质量问题；2程序所蕴含的管理逻辑是否合理3功能是否足够4是否满足企业发展对采用新技术的需要。
实施问题：
高等教育自考供应链管理模拟试题 篇3
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.在供应链体系中，______不属于影响企业优势的行为因素。()
A.资源优势 B.信息优势
C.环节优势 D.经济优势
2.所谓______是指需求变化独立于人们的主观控制能力之外，因而其数量与出现的概率是随机的、不确定的、模糊的。()
A.年度需求 B.单周期需求
C.多周期需求 D.独立需求
3.供应链网络结构主要由供应链成员、______和供应链间工序连接的方式三方面组成。()
A.核心企业 B.供应链组织
C.网络结构变量 D.供应链网络
4.在供应商选择的步骤当中，供应商评价是发生在______阶段之后。()
A.供应商开发 B.供应商的参与
C.供应商的选择 D.供应商的调查
5.在“管埋－行为组件”中包含管理方法、权力与领导结构、风险与回报结构和______等元素。()
A.管理制度 B.文化和态度
C.领导风格 D.沟通和信息
6.______是为迎接一个高峰销售季节、一次市场营销推进计划或一次工厂停产期而预先建立起来的库存。()
A.波动库存 B.预期库存
C.运输库存 D.投机库存
7.按照采购成本与数量的关系，成本可以分为()
A.直接成本和间接成本 B.库存成本和资金成本
C.仓储成本和运输成本 D.内部成本和外部利息
8.在物流的基本理念中，物流管理的核心是在供应链中()
A.流动的信息 B.流动的成本
C.流动的存货 D.流动的资源
9.______指的是：“每次重新订货时，订足够数量的物料，使得现有库存与已订货量的总数等于过去（答案中的天数）的销售量”()
A.30天订货法则 B.60天订货法则
C.90天订货法则 D.120天订货法则
10.不属于增值性物流服务包括的内容是()
A.增加便利性服务 B.加快反应速度的服务
C.送货人员的态度 D.降低成本的服务
11.评价指标家族(Family of Measure，FOM)体系由五组评价指标组成，它们分别是______、生产率、外部质量(客户)、内部质量(效率、损耗)和其他质量(创新、安全、组织文化)。()
A.财务能力 B.盈利能力
C.成本控制能力 D.技术能力
12.采购计划编制是一项输入、输出工作，主要涉及到______、市场分析和条件分析,根据专家经验确定采购计划和SOW。()
A.需求分析 B.成本分析
C.法律分析 D.经济分析
13.任何组织中的重大项目要获得成功，都需要考虑流程、技术、______和知识等要素。()
A.资金 B.人
C.客户 D.供应商
14.从物流系统的观点来看，成本、速度和______是运输的三个重要因素。()
A.准时 B.高效
C.信息 D.一致性
15.在供应链管理模型中，主要包含活动、______和产品三个基本要素，业务流程重组就是优化活动流程，整合供应链网络中的资源，实现高效益、低成本的产品生产。()
A.成本 B.资源
C.技术 D.企业战略
16.Waggoner DB等人(1999)的研究成果表明，绩效评价系统是一个动态系统，推动该系统演进和变化的因素主要来自四个方面：内部影响因素、外部影响因素、______和转换因素。()
A.系统因素 B.财务因素
C.控制因素 D.过程因素
17.业务流程重组感受模型描述了企业在面向BPR的环境稳定性、工业实力、______和金融实力四个方面的感受和影响是不同的。()
A.研发实力 B.客户关系
C.竞争优势 D.社会责任
18.基于供应链业务流程的绩效评价指标，描述了规划、设计、构建和优化供应链的途径和方法，突出了______的增值能力。()
A.价值链核心环节 B.价值链终端
C.价值链社会化 D.价值链系统
19.在供应链管理体系中，______是供应链管理的最大障碍。()
A.销售 B.库存
C.信息 D.资金
20.在供应链管理中，供需量的波动会随着供应链上游不断地扩大，这种现象称之为()
A.牛鞭效应 B.孤岛效应
C.不确定效应 D.联动效应
二、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
21.约束理论
22.牛鞭效应由于供应链的信息流从末端向源端传递时，信息扭曲会逐级放大，导致需求信息的波动越来越大。这种信息扭曲的放大作用被形象地称为牛鞭效应。
23.伙伴供应商关系
24.物流（国标）
25.第三方物流
三、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)
26.简述供应链管理的三个主要研究方向。
27.简述业务流程重组的核心内容。
28.简述供应链的特性。⑴复杂性；⑵动态性；面向用户需求；⑷交叉性
29.供应链绩效评价的原则。
四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
30.论述供应商选择的步骤。
31.论述建立物流配送中心需要考虑的因素。
五、案例分析（本题共3小题，共12分）
发展现代物流，进行流程再造
海尔集团为适应新的市场形势，自1998年开始进行流程再造，而海尔的物流改革是一种以定单信息流为中心的业务流程再造，通过对观念的再造与机制的再造，构筑起海尔的核心竞争能力，海尔物流被专家们称为“中国物流觉醒第一人”。
现代物流区别于传统物流的两个最大的特点：第一就是信息化，第二就是网络化。海尔特色物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征：“一流”是以定单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机信息网络。“三网”同步流动，为定单信息流的增值提供支持。海尔物流的“一流三网”的同步模式实现了四个目标：
①为定单而采购，消灭库存。在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必需的物资，也就是按定单来进行采购、制造等活动，这样，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。目前，海尔集团每个月平均接到60000多个销售定单，这些定单的定制产品品种达7000多个，需要采购的物料品种达26万余种。在这种复杂的情况下，海尔物流整合以来，呆滞物资降低90％，仓库面积减少88％，库存资金减少63％。海尔国际物流中心货区面积7200平方米，但它的吞吐量却相当于普通平面仓库的30万平方米，同样的工作，海尔物流中心只有l0个叉车司机，而一般仓库完成这样的工作量至少需要上百人。
②全球供应链资源网的整合使海尔获得了快速满足用户需求的能力。
海尔通过整合内部资源优化外部资源，使供应商由原来的2200多家优化至不到800家，而国际化供应商的比例达到82.5％，从而建立起了强大的全球供应链网络。GE、爱默生、巴斯夫、DOW等世界500强企业都已成为海尔的供应商，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。不仅如此，海尔通过实施并行工程，更有一批国际化大公司已经以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中，不但保证了海尔产品技术的领先性，增加了产品的技术含量，同时开发的速度也大大加快，如海尔集团美高美彩电，从设计到批量销售仅用了2-5个月的时间，而原有的周期至少4-6个月！美高美彩电一上市，销量持续上升，成为彩电低迷市场上一道亮丽的风景线。对外实施日付款制度，对供货商付款及时率100％，这在国内绝少企业能够做到，杜绝了“三角债”的出现，良好的信誉与供货商实现“双赢”。建成了开发区国际工业园与胶州工业园，这两个工业园中的企业均是与海尔形成战略合作伙伴关系的国际化供货商在中国所建的工厂，这些企业在海尔周边建厂，不但实现了零部件与原材料JIT采购与配送，也将最先进的技术带给了海尔，提升了海尔的竞争力，同时也实现了为当地政府的招商引资，目前已为政府招商40多亿元，繁荣了当地的经济，增加了就业机会。
③JIT的速度实现同步流程。由于物流技术和计算机信息管理的支持，海尔物流通过3个JIT，即JIT采购、JIT原材料配送和JIT分拨物流来实现同步流程。目前通过海尔的BBP采购平台，所有的供应商均在网上接受定单，使下达定单的周期从原来的7天以上缩短为1小时内，而且准确率100％；除下达定单外，供应商还能通过网上查询库存、配额、价格等信息，实现及时补货，实现JIT采购。货物入库后，物流部门可根据次日的生产计划利用ERP信息系统进行配料，同时根据看板管理4小时送料到工位。为实现“以时间消灭空间”的物流管理目的，海尔从最基本的物流容器单元化、集装化、标准化、通用化到物料搬运机械化开始实施，逐步深入到车间工位的五定送料管理系统、日清管理系统进行全面改革，加快了库存资金的周转速度，减少呆滞物资，库存资金周转天数由原来的30天以上减少到10天，实现JIT过站式物流管理；而看板拉动式管理实现柔性生产，每天一条生产线可以生产上百种规格的产品，大大提高了定单的响应速度，实现了以速度制胜的目标。生产部门按照B2B、B2C定单的需求完成定单以后，满足用户个性化需求的定制产品通过海尔全球配送网络送达用户手中。海尔整合全球配送网络，配送网络已从城市扩展到农村，从沿海扩展到内地，从国内扩展到国际，全国可调配车辆达1.6万辆。目前可以做到物流中心城市6-8小时配送到位，区域配送24小时到位，全国主干线分拨配送平均4.5天，形成全国最大的分拨物流体系。
④计算机网络连接新经济速度。21世纪是信息网络化、经济全球化的时代。物流信息不仅对物流活动具有支持保证的功能，而且具有连接整合整个供应链和使整个供应链活动效率化的功能，所以物流信息化在现代企业经营战略中占有越来越重要的地位。海尔在企业外部，海尔CRM（客户关系管理）和BBP电子商务平台的应用架起了与
全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的零距离，目前，海尔100％的采购定单由网上下达，使采购周期由原来的平均10天降低到3天；网上支付已达到总支付额的80％。在企业内部，计算机自动控制的各种先进物流设备不但降低了人工成本、提高了劳动效率，还直接提升了物流过程的精细化水平，达到质量零缺陷的目的。计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部的信息，以信息代替库存，达到零营运资本的目的!
海尔物流通过内部配送网络。大力开展第三方分拨物流，海尔物流运用已有的配送网络与资源，并借助信息系统，积极拓展社会化分拨物流业务，目前已经成为日本美宝集团、AFP集团、乐百氏的物流代理，与ABB公司、雀巢公司的业务也在顺利开展。同时海尔物流充分借助与中国邮政的强强联合，使配送网络更加健全，为新经济时代快速满足用户的需求提供了保障，实现了零距离服务。海尔物流通过积极开展第三方配送，使物流成为新经济时代下集团发展新的核心竞争力。
海尔现代物流的实质——流程再造是关键
（1）观念的再造海尔实施的现代物流管理是一种在现代物流基础上的业务流程再造。而海尔实施的物流革命是以定单信息流为核心，使全体员工专注于用户的需求，创造市场、创造需求。
（2）机制的再造，实施市场链机制海尔的物流革命是建立在以“市场链”为基础上的业务流程再造。以海尔文化和OEC管理模式为基础，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施三个“零”目标（质量零距离、服务零缺陷、零营运资本）的业务流程再造。
（3）构筑核心竞争力物流带给海尔的是“三个零”。但最重要的，是可以使我们一只手抓住用户的需求，另一只手抓住可以满足用户需求的全球供应链，把这两种能力结合在一起，从而在市场上可以获得用户忠诚度，这就是企业的核心竞争力。这种核心竞争力，正加速海尔向世界500强的国际化企业挺进。
结合案例，请回答以下问题：
32.流程再造的本质属性是什么？
33.海尔流程再造包括哪些内容？
薪酬管理试题及答案 篇4
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.最先提出需要层次论的学者是（）
A、阿尔德佛 B、马斯洛 C、麦克利兰 D、麦格雷格 2.工资等级制度的基本特点是（）A、从劳动质量的角度来区分劳动的差别。B、反映各种工作的劳动质量或职工的劳动能力 C、不能反映实际劳动消耗
D、反映当前的文化、科学、技术和管理的先进水平3.工作工资制的特点是（）A、既对人又对事 B、对人不对事 C、对事不对人 D、既不对人也不对事 4.社会主义薪酬分配的基本原则是（）A、按劳分配 B、按生产要素分配、C、按需分配 D、按劳分配和按需分配相结合 5.岗位工资制是--------的一种具体形式（）。A、能力工资制 B、工作工资制 C、组合工资制 D、年功工资制
6.我国劳动部制订的《企业最低工资规定》明确指出，用人单位所支付的薪酬低于最低薪酬标准的，视欠付薪酬时间的长短时间向劳动者支付赔偿金，欠付一个月以内的，支付所欠薪酬的--------赔偿金。（）
A、100% B、75% C、50% D、20% 7.一般来说，最低等级工资标准高，工资等级表的幅度应 A、大一些 B、小一些 C、无关 D、不变 8.下列选项中，不属于薪酬构成的是（）A、津贴 B、奖金 C、补贴 D、福利 9.劳动分配率=人工费用÷（）A、固定费用 B、流动费用 C、附加价值 D、销售额
10.不只考虑工作结果或产出，还关注实际工作效果的薪酬形式是（）A、计时薪酬 B、计效薪酬 C、业绩挂钩薪酬 D、利润挂钩薪酬 11.对职工在特殊劳动环境下工作所给予的附加薪酬是（）A、奖金 B、补贴 C、津贴 D、职工福利
12.适用于工作的技能要求和对职工的劳动熟练程度要求比较高、工作内容不固定的单位或者产品繁杂、职工人数不多、工作内容变动频繁、专业分工不细的企业的工资制是（）A、技术等级工资制 B、岗位技能工资制 C、组合工资制 D、岗位工资制
13.薪酬平均率的数值越________，则实际平均薪酬越接近于薪酬幅度的中间数，薪酬水平越理想。
A、大于1 B、小于1 C、接近1 D、接近0 14.某公司年薪酬总额为200万元，其当年的全部营运成本为800万元，则该公司薪酬占营运成本的百分数为（）
A、40% B、25% C、20% D、15% 15.下列选项中，不属于常规福利的是（）A、非工作时间报酬 B、津贴 C、服务 D、医疗保险
16.当人工成本过高时，不是直接降低薪酬，而是使薪酬水平保持不变的是：（）A、薪酬控制 B、薪酬冻结 C、延缓提薪 D、薪酬调整
17.阿尔德佛的ERC需要理论将人类需要划分为三个层次，即生存需要、归宿需要和（）A、安全需要 B、社会需要 C、发展需要 D、尊重需要 18.提出公平理论的学者是（）
A、斯塔亚·亚当斯 B、戴维·麦克利兰 C、道格拉斯·麦格雷格 D、赫兹伯格
19.维克多·弗鲁姆提出了（）
A、期望理论 B、Y理论 C、X理论 D、需要层次理论 20.某一等级的工资标准同最底等级工资标准的对比关系是（）
A、工资级差 B、工资级差比 C、工资级线 D、工资等级系数
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题的五个备选题中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.抑制人工成本一般可采取的方法有（）
A、直接降薪 B、薪酬冻结 C、延缓提薪 D、延长工作时间 E、控制其他费用
22.下列选项中，属于双因素理论中的激励因素的是（）
A、工作的成就感 B、工作的挑战性 C、个人晋升机会D、工作条件 E、人际关系
23.一般来说，组合工资制的主要构成有（）
A、基本生活工资 B、职务（岗位）工资C、技能工资 D、年功工资或工龄津贴 E、奖励工资或效益工资
24.戴维·麦克利兰认为在人类生理需要进本满足的前提下，人类的三种基本需要是（）
A、安全需要 B、权力需要 C、社交需要 D、发展需要E、成就需要 25.赫兹伯格认为可以对员工产生影响的因素主要有（）
Ａ、公平因素
Ｂ、保健因素
Ｃ、效率因素
Ｄ、激励因素
Ｅ、尊重因素
２６.常见的薪酬调整主要有（）
Ａ、奖励性调整
Ｂ、生活指数调整
Ｃ、效益调整Ｄ、工龄调整
Ｅ、行政调整
２７.企业员工奖励方式包括（）
Ａ、全勤奖金
Ｂ、收益分享
Ｃ、利润分享
Ｄ、员工持股计划
Ｅ、绩效评核奖金
２８.计效薪酬的主要构成要素有（）Ａ、劳动计量与报酬支付的技术标准
Ｂ、单位时间的劳动定额或工作两标准
Ｃ、特定单位时间的薪酬标准
Ｄ、计件形式
Ｅ、计件单价
２９.计算最底薪酬标准的办法多种多样，比较通行的是（）Ａ、恩格尔系数法
Ｂ、比重法
Ｃ、比较法
Ｄ、调查法
Ｅ、理论估算法
３０.衡量企业支付能力的方法主要有（）Ａ、销售额与人工费用比率基准法
Ｂ、劳动分配率基准法
Ｃ、损益平衡点基准法
Ｄ、自上而下法
Ｅ、自下而上法
三、简答题（本大题共５小题，每小题６分，共３０分）３１.简述薪酬总额的计算通常考虑的因素。
３２.简述实行组合工资制应当遵循的原则。
３３.简述业绩挂钩支付薪酬的优点。
３４.简述薪酬调查的程序。
３５.简述在确定工资标准时应该考虑的因素。
四、论述题（本大题共２小题，每小题１０分，共２０分）３６.论述制定工资等级制度的基本原则。
３７.论述职务工资制的优缺点。
五、计算题（本大题共２小题，每小题５分，共１０分）
３８.某公司在２０００年、２００１年、２００２年三年的薪酬水平分别为２００万元、２３８万元、２７０万元，试计算该公司的薪酬变化率。
３９.某公司的固定费用为２０００万元（含人工费用１２００万元），临界收益率为４０％，当年计划利润目标６００万元，试计算相应的目标销售额和人工费率。
薪酬管理答案
一、１、Ｂ ２、Ａ
３、Ｃ
４、Ａ
５、Ｂ
６、Ｄ
７、Ｂ ８、Ｄ ９、Ｃ １０、Ｃ １１、Ｃ１２、Ａ １３、Ｃ １４、Ｂ １５、Ｄ １６、Ｂ
１７、Ｃ １８、Ａ １９、Ａ ２０、Ｄ
二、２１.ＢＣＤＥ
２２.ＡＢＣ
２３.ＡＢＣＤＥ ２４.ＢＣＥ
２５.ＢＤ
２６.ＡＢＣＤ ２７.ＢＣＤ ２８.ＢＣＤＥ ２９.ＡＢ ３０.ＡＢＣ
三、简答题
３１.（１）组织的支付能力
（２）员工的基本生活费用
（３）一般的市场行情 ３２.（１）必须和工资形式相结合
（２）加强对职工的劳动技能和劳动成果的定期考核，职工的职务（岗位、技能）工资随着考核结果升降。
（３）劳动环境恶劣的工作应建立岗位津贴制度。
（４）企业的组合工资额还要与经济效益挂钩，随效益的增减而上下浮动。３３.（１）将激励机制与实现目标和主管认可的业绩质量相联系，薪酬与可量化的业绩挂钩，更具有公平性。
（２）当员工业绩可以量化，而相应的业绩报酬也足以激发进一步目标的努力时，企业向业绩优秀者作报酬倾斜，此举会因目标集中而节省薪酬支出。
（３）业绩优秀者会支持业绩挂钩薪酬体系，因为他们意识到了薪酬与努力成正比。（４）突出一种关注绩效的企业文化，使员工将个人努力投入到企业的活动中去。３４.（１）选择调查对象
（２）争取其他公司的合作
（３）选择代表性的工作以便比较
（４）决定资料内容
（５）收集资料
（６）资料的整理与统计 ３５.（１）经济实力
（２）职工的基本生活费用
（３）劳动质量与强度（４）劳动力的供求状况
（５）已达到的工资水平和本地区同行业的工资水平
四、３６.（１）正确区分和反映劳动质量的差别
（２）与劳动组织形式、生产工艺、工作性质等相适应，能够反映其劳动特点，从而有助于计量劳动消耗。
（３）既要反映当前的文化、科学、技术和管理的先进水平，又要考虑到职工的现实劳动力素质状况，做到先进合理。
（４）工资差别应该反映劳动差别（５）简单、明了、易行 ３７.优点： １.实现了同工同酬，实际是按劳分配的一种具体实现方式。
２.有利于按职务系列进行工资管理，同时使责、权、利有机地结合起来 ３.有利于鼓励从业人员提高业务能力和管理水平
缺点：１.当采用职务工资制时，会抑制企业内部人员的配置和职务安排。２.由于职务与工资挂钩，因此当员工在企业内晋升无望时，也就没有机会提资，这样，这些员工就会丧失进取的动力，劳动积极性会受到很大的挫折。
五、３８.该公司２００１４年薪酬变化率为：（２３８-２００）÷２００×１００％＝１９％ 该公司２００２年的薪酬变化率为：
（２７０-２３８）÷２３８×１００％＝１３.４％ ３９.该公司的目标销售额为：
管理学试题及答案 篇5
管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
目标管理：
目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。
预测：
预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。
决策：
决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。
人员配备：
人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。
激励：
激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。
控制：
控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。
二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1．管理的性质不包括（C）
A.二重性
B.科学性
C.理论性
D.艺术性
2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D）
A．反馈控制比前馈控制更重要
B．现场控制比反馈控制更重要
C．反馈控制比现场控制更重要
D．前馈控制比反馈控制更重要
3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B）
A.概念技能和技术技能
B.人际技能和技术技能
C.技术技能
D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（A）的内容之一。
A．泰罗的科学管理理论
B．法约尔的一般管理理论
C．韦伯的行政管理理论
D．现代管理理论
5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C）A．园型沟通
B．Y型沟通
C．全通道型沟通
D．轮型沟通
6.根据计划的明确性，可以将计划分为（C）A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划 7．（C）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。A．经营预算
B．投资预算
C．财务预算
D．成本预算
8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（D）A.差异性 B．层次性
C.时间性
D．先进性
9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（C）A.3000 B．2000
C.30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为（B）
A.长期决策和短期决策 B．个体决策和群体决策
C.程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（A）A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模
B.为了保证管理效果，管理幅度越大越好
C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系
D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型
12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（C）A．授权艺术
B．决策艺术
C．用人艺术
D．创新艺术
13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（A）A．全面考核原则
B．公开招聘原则
C．择优录取原则
D．公平竞争原则 14．一个企业的精神文化是指（C）
A．厂容厂貌
B．职工风貌
C．沉淀于企业职工心里的意识形态
D．产品形象 15．领导生命周期理论是（D）的典型代表 A．领导特质理论
B．领导行为理论
C．领导周期理论
D．领导权变理论
三、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
1．管理者的角色包括（ABD）
A．信息传递角色
B．人际关系角色
C．领导者角色
D．决策制定角色
2．战略评价就是要保证所选的战略具有（BCD）A．经济性
B．适用性
C．可行性
D．可接受性 3．目标的作用有（ABCD）
A．导向作用
B．激励作用
C．凝聚作用
D．考核标准 4．预测的类型有（ABD）
A．社会和政治预测
B．科学与技术预测
C．环境预测
D．经济预测
5．控制过程应包括以下几个步骤（ABC）A．确立标准
B．衡量成效
C．纠正偏差
D．改变计划 6．激励的作用有（ABD）
A．有利于调动和激发员工的积极性
B.有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来
C．有利于员工利益的实现
D.有利于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一 7．组织结构的类型有（BCD）
A．直线一体化
B．垂直一体化
C．矩阵制
D．网络制 8．面试中常见的偏差有（ABCD）
A．第一印象
B．面试官支配与诱导
C．个人好恶与偏见
D．相对标准
9．构成领导自身影响力的因素有（ACD）A．品德
B．水平
C．知识
D．情感
10．有效沟通的技巧有（ACD）
A．
作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧
B．作为信息传递者的管理者的有效沟通的技巧 C．
作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧 D．信息沟通的障碍及其排除
四、简答题(本大题共5小题，1-4每小题5分，第5题4分，共24分)1．简述管理的特征。
1特征：管理的载体是组织； 管理具有目的性；
管理的对象是组织资源；
管理是各种职能活动应用的过程； 管理的核心是协调各种人际关系；
管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的。
2．简述计划工作的程序。2估量机会；
确定目标； 明确计划前提； 提出可行性方案； 评价备选方案； 选定方案； 拟订支持计划； 编制预算。
3．组织设计应该遵守哪些原则？ 3 统一指挥原则； 分工协作原则； 权责一致原则； 集权与分权相结合原则； 有效管理幅度原则； 弹性结构原则； 经济原则。
4．激励的方法有哪些？ 物质利益激励法； 目标激励法； 榜样激励法； 内在激励法；
形象与荣誉激励法； 信任关怀激励法； 兴趣激励法；
5．按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类？
按信息沟通的渠道，可分为正式沟通与非正式沟通； 按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通；
按沟通的表现形式，可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通； 按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。
五、案例题（本大题共2道，共20分）
一、阿斯旺水坝的灾难
规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。表面上看，这座水坝给埃及人带来的廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一些列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！1． 阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策？为什么？
答：不确定型决策；可以结合案例回答，关键字要包括是根据决策后果判断的类型 2．关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下（C）说法是最不可能成立的。
A．人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关
B．尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价
C．现实中的决策往往是多目标决策
D．任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时，往往也可能引起各种负面效果
3．埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示？
答：只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分
二、亨利的困惑
亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。亨利是在迷惑不解。他感到这里一定有问题。下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的？爱德华带有歉意的说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”
亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。
1． 本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？为什么？
答： 亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。
2． 你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。
答： 不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥，酌情给分 3． 你认为公司应当对亨利采取些什么措施？
答： 可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。可发挥
二、1-5 CDBAC 6-10 CCDCB 11-15 ACACD
三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC
人力资源管理试题答案 篇6
5、B、总需求不足、劳动规章、36小时、个人消费、6-10社会因素、合理分工、公正公平、能增加决策、城市职业教育、11—15激励不一定达到目的、岗位分析、人力规划、经力要求、岗位员工知识化16—20使员工完成任务的内容和手段发生变化更、定员内部环境包括市企业真正成为独立商品生产者ACB21-25DDBDD26-30BBACB31—35DABCA36—40 DBBAA41-45BCDAC46-50ABDAB51-55CCAAA56-60BDADA61BCE62BC63ABE64AD65A
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准备阶段具体任务是：了解情况、建立联系、设计岗位调查的方案规定调查范围、对象方法。1根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基
本数据和资料
2、设计岗位调查方案
（1）明确岗位调查的目的（2）确定调查的对象和单位
（3）确定调查项目
（4）确定调查表格和填写说明
（5）确定调查的时间、地点和方法：明确规定调查的期限；明确调查的日期、时间
3、为了搞好岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明岗位分析的目的和意义，使员工有良好的心理准备。
4、根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干单元和环节，认便逐项完成。
5、组织有关人员，学习并掌握调查内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。
二、无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法，它讨论小组引入一间只有一桌数椅的空房间中，不指定谁当主持讨论的组长，只发给一个简短案例，即介绍一种管理情境，其中隐含着一个或数个等决策和处理的问题，以引导小组展开讨论。一般用圆桌，测评者不干预最后测评过程，给每一个参试者评分，根据每人在讨论中的表现及所起作用，观察者按既定予认评分。这些维度面常是主动性，宣传鼓励与说服力，口头沟通能力，企业管理能力，人际协调能力，自信、创新能力，心理随能力等，应注意的是，这些素质和能力是通过被测评者在讨论中扮演的角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来表现的。
三、1、劳动法律、法规对劳动关系的调整
2、劳动合同规范的调整（体现劳动关系，当事人双方意志）
3、集体合同规范的调整
4、民主管理制度（职工大会、职工代表大会）的调整
5、企业内部劳动规则的调整
6、劳动争议处理制度的调整
7、劳动监督检查制度的调整
四、外募方式
1、带来新思想新方法
以外部招募来的员工对现有组织文化有一种崭新的、大胆的视角，而较少有感情依恋，通过从外部招募优秀的技术人才和专家管理，就可以在无形中给组织原有员工施加压力，激发斗志，从而产生“鲶鱼效应”。
2、有利于招聘一流人才，外募招募人员，来源泉广，选择余地大，尤其稀缺的复合型人才，节省内部培训费用。
3、树立形象作用，外部招募是很有效的交流方式，组织可以借此在其员工、客户和其他外
界人士中树立良好的新形象。
质量管理试题及答案 篇7
一、填空题
1．ISO 9000；2005标准中对质量方针的定义是：由组织的 最高管理者 正式发布的该组织总的 全部意图 和方向：
2．ISO 9000；2005标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的 。
3．目标管理是一种以 自主管理 为核心的管理方法。
4．方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课题的实施方案，逐步展开 ，最后落实到实施 责任人 ，制定出每项工作责任人的实施计划。
5．对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于 和横向 。
6．方针目标的评价可分为 评价和 评价。
二、判断题
1．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 ( √ )
2．方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。 ( × )
3．方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。 ( × )
4．平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。 ( × )
5．目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。 ( √ )
6．方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。 ( √ )
三、选择题
1．目标管理是在20世纪50年代由管理专家 D __提出来的。
A．朱兰 B．休哈特 C．菲根堡姆 D．德鲁克
2批准发布。
A. 上级机关 B．最高管理者 C．质量管理办公室主任 D．总工程师
3
A. 企业的经营理念、经营规划和中长期计划 B．部门年度目标及重点对策
C．上一年度方针实施中存在的问题 D．企业自身的资源情况
4．方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括 。
A. 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一 B. 调动企业各级员工的积极性
C. 提高企业管理水平的重要工具 D. 增强满足质量要求的能力
四第一文库网．简答题
1.简述方针目标管理的特点。
答：方针目标管理具有以下特点：(1)强调系统管理。它层层设定目标，建立目标体系，按PDCA循环原理开展工作，重视整体策划，进行综合管理。(2)强调重点管理。它不代替日常管理，只是重点抓好对组织和部门发展有重大影响的重点目标、项目和措施，其他则纳入到组织的日常管理中去。(3)注重措施管理。管理的对象必须细化到实现目标的措施上，要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。(4)注重自我管理。它要求发动全体员工参与方针目标管理的全过程，而且为各级各类人员规定了具体而明确的目标，从基层员工到管理人员都要被目标所管理；同时又要为完成目标调整自己的行为，实行“自我管理”。
2.简述方针管理在企业经营管理中的作用。
答：方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几个方面：(1)是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一。(2)可以调动各级员工的积极性。(3)是提高组织管理水平的重要工具。
第7章 现场管理改善方法
一、填空题
1．5 S由5、清扫、和 的简称。
2．5 S的基本含义为：整理即区分清理；整顿即 定置标识 ；清扫即 点检维护 ；清洁即 维持效果 ；素养即 约束习惯 。
3．研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识的活动是 。
4．整顿活动遵循的3定原则是：定点 、定容 、和 定量 。
5．明确区分用与不用，并将不用的物品清除现场的活动为 。
6．做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头，对设备工具等作业器具进行清洁养护的活动属于 清洁 。
7．全面生产维护的英文简称。企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高 的保全能力和 备 、的效率，力求达到 零灾害 、零不良 、零故障 的目标。
8．全面生产维护是以 和 为基础，以 为依托，通过 来实现意识的更新和行为的改善，而达到最佳的设备综合效率和经营效率。
9．全面生产维护的八大支柱为：自主保全 、计划保全、逐项改善 、质量保全、业务改善、初期管理 、安全环境 和教育训练。
10．设备综合效率由 时间利用率 、性能开动率 、以及 产品合格率 三个关键要素组成。
11．现代防错理念认为，可运用预防性 、使作业者在作业时能及时、明显地发现失误，或使操作失误后不会导致缺陷。
12．目视管理是利用 形象直观 、色彩适宜 的各种 视觉感知信号 来来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率 的一种管理方式。
13．现场管理的两大基础管理系统是 与 。
14．目视管理的三大基本原则是 视觉化 、透明化 、和 界限化 。
15．根据防错理念和特点，采取防错的手段和方法主要可包括两个基本方面：一是 出现的差错，二是设置 防错装置 。
二、判断题
1．5 S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。 ( × )
2．对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 ( × )
3．清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。 ( × )
4．5 S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。 ( √ )
5．全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。 ( √ )
6．全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。 ( × )
7．全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。 ( × )
8．全面生产维护仅适用于设备密集性企业。 ( × )
9．组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。 ( √ )
10．全面生产维护活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。 ( × )
11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。 ( × )
12．目视管理的方法不宜与其他现场管理方法结合起来开展。( × )
13．生产任务与完成情况的图表化是目视管理的唯一方法。 ( × )
14．防错法只有人人树立预防差错的意识，并共同参与缺陷预防才是关键。 ( √ )
15．教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。 ( × )
16．建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。 ( √ )
三、选择题
1．对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是__ A __。
A．整理 B．整顿 C。清扫 D．清洁
2．5 S的最大功效是__ D___。
A．消除无效劳动和损耗，降低成本
B．保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全
C．引导员工养成良好的行为习D．A+B+C
3．对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择__ ___的处置方法。
A．存放在稍远的场所 B．作业场所内集中摆放 C．撤离、丢弃 D．就近摆放在工作场所内
4．目视管理的原则不包括__ D ___。
A．视觉化 B．透明化 C．界限化 D．形式化
5．全面生产维护的六方面指标包括。
A．质量、成本、交货期 B．安全、生产力 C．士气 D．A+B+C
6．通过检测出现的差错的防错方式，不包括__ ___。
A．后继检测 B．抽检 C．预防性检测 D．自我检测
7．在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在___。
A．时间损失 B．工作质量损失 C．物品数量损失 D．以上全部
8．全面生产维护以___ C ___为基础，以八大支柱为依托。
A．全员培训和自主保全B．现场管理和安全环境 C．5S活动和目视管理 D．全员参与和小组改进
9．反映设备损失情况的综合陛指标是设备综合效率。即：__ A ___。
A．设备综合效率=时间利用率×性能开动率×产品合格率
B．设备综合效率=设计速度／实际速度×100％
C．设备综合效率=(生产产品数×设计速度)／时间×1 OO％
D．设备综合效率=(负荷时间一停机时间)／负荷时间×1 oo％
四、简答题
1．5 S活动的含义是什么?
答：5 S活动的含义是：整理、整顿、清扫、清洁和素养。其中，整理是指区分清理，明确区分要用的和不用的，把不用的物品清除出现场。整顿是指定置标识，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。清扫是指点检维护，做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头，对设备、工具等作业器具进行清洁养护。清洁是指维持效果，使现场始终保持整洁有序的状态。素养是指约束习惯，通过外在约束和内在约束，提高素养，养成自觉遵守规章制度及标准化作业的好习惯。
2．5 S活动的作用有哪些?
答：5 S活动的作用是，能够事半功倍地减少或消除无效劳动和损耗，通过改善现场环境、消除人身及生产、服务过程中的事故隐患，保障安全，引导员工养成良好的行为习惯，直接或间接地促进生产、服务效率的提升、经营绩效的实现。
3．目视管理的作用是什么?
答：目视管理的作用是：①迅速快捷地传递管理信息，提高工作效率。②形象直观地显示潜在的问题。
③有助于体现管理的客观、公正和透明。④有助于促进企业文化的建立和形成。
4．目视管理的内容可包括哪些方面?
答：目视管理的内容可包括：①规章制度与工作标准的公开化。②生产任务与完成情况的图表化。③与定置管理相结合，实现视觉显示信号的标准化。④生产作业控制手段的形象直观与使用方便化。⑤物品的码放和运送的数量标准化。⑥人员分类着装与挂牌制度。⑦色彩的标准化管理。
5．实施全面生产维护的宗旨和目标是什么?
答：企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高员工的保全能力和设备的效率，力求达到“零灾害“、“零不良”和“零故障“的目标。其中，员工的保全能力是指操作人员要有自主保全的能力；保全人员要有高度专业保全的能力；生产技术及管理人员要有提高设备效率的设备管理及设计能力。设备效率则指综合效率，包括其寿命周期成本和快速批量生产能力。
6．全面生产维护八大支柱是什么?
答：全面生产维护的八大支柱分别为：自主保全、计划保全、逐项改善、质量保全、业务改善、初期管理、安全环境、教育训练。
7．目视管理的工具和方法有哪些?
答：推行目视管理，可采用如下工具和方法： ①信号灯；②颜色线／胶带；③管理板；④图表；⑤样本；⑥提醒板；⑦公告板；⑧标识牌等。
8．实施防错法的一般步骤是什么?
答：实施防错法的一般步骤是：①确定产品／服务缺陷，并收集数据；(②追溯缺陷的发现工序和产生工序；③确认缺陷产生工序的作业指导书；④确认实际作业过程与作业指导书之间的差异；⑤确认该工序是否存在问题；⑥分析缺陷原因；⑦分析作业差错原因；⑧设计防错装置或防错程序以预防或检测同类差错；⑨确认防错效果，必要时进行过程调整；⑩持续控制及改善。
五、计算题
1．如果注塑机日历工作时间为8小时，班前计划停机为20分钟，更换模具、设备调整用了30分钟，故障停机30分钟，每件产品理论生产周期为9分钟，而实际生产周期为10分钟，一天共生产产品32件，废品2件。求设备的时间利用率、设备性能率、合格品率以及设备综合效率。
解：时间利用率=480―20一30―30／480―20=400／460=20／23=87％
性能开动率=生产产品数×设计速度／有效利用时间=32 × 9／400=288／400 = 72％
产品合格率=（32―2）／32=94％
设备综合效率=87％×72％×94％=58．9％
第8章 QC小组活动
一、填空题
1. QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的 经营战略 、方针目标和 现场存在的问题，以改进质量、降低消耗 、提高人的素质和 经济效益 为目的的组织起来，运用质量管理的 理论和方法 开展活动的小组。
2 .QC小组活动的特点突出表现为明显的 高度的 。
3. 根据选题性质的不同，QC小组的活动分为“ ” 和“ ”两种类型。
4. QC小组活动课题分为五种类型，即：“现场型”、“ 服务型”、“ 攻关型”、“ 管理型”和“创新型”。
5. QC小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是 循环 ；其二是 以事实为依据，用数据说话 ；其三是 应用统计方法及其他多种工具方法 。
二、判断题
1．QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。 ( √ )
2．QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。 （ × ）
3．QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。 ( × )
4 . QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。 ( × )
5．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。 ( × )
三、选择题
l. Qc。
A攻关型课题 B创新型课题 C．现场型课题 D．管理型课题
2．通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含
A．6 B．7 C．8 D 10
3. QC小组活动成果发表的作用是。
A．联谊交流，相互启发，共同提高 B展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用
C．鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要 D. A十B十C
4．Qc小组活动起源于。
A．日本 B．美国 C. 德国 D. 挪威
5．Qc小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为左右：
A . 3个月 B．6个月 C. 9个月 D．12个月
四、简答题
1．什么叫QC小组?其特点表现在哪些方面?
答：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活动的特点突出表现为：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。
2.QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些?
答：QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤为：①找出所存在的问题；②分析产生问题的原因；③确定主要原因；④制定对策措施；⑤实施制定的对策；⑥检查确认活动的效果；⑦制定巩固措施，防止问题再发生；⑧提出遗留问题及下一步打算。
第9章 精益管理
一、填空题
1．精益管理强调以 为本，以 手段以 为最终目标。
2．价值流是指从 转变为 活动，并赋予 的全部活动。
3．看板是对生产过程中各工序生产活动进行控制的 信息系统 。
4．企业追求精益之旅实质上是一个 的过程，改善过程需要综合运用一系列方法与工具，因此精益生产是一个包含了多种 制作 技术和 管理 技术的综合体系。
5．标准作业的三个要素是 标准周期 、标准作业顺序 和 标准在制品 。
6．支持准时化生产的技术主要包括 和 。
二、判断题
1．拉动就是按企业的计划投入和产出，使用户在他们需要的时间得到需要的东西。 ( × )
2．精益生产的两大支柱是JIT和TPM。 ( × )
3．多能工是指那些能操作多种机床的生产作业人员。( √ )
4．7种浪费中，过量生产是指生产出的产品数量超过顾客的需要，或没按订单生产出的产品。( √ )
5．精益中强调的价值，是从企业经营的角度定义的。 ( × )
6．生产节拍是指按顾客要求生产一个单位成品的时间。( √ )
三、选择题
1．均衡生产的前提不包括( B ) 。
A．工装设备良好 B．客户订单要均衡 C．材料毛坯供应准时 D．工人技术好、出勤率高
2．经常使用的看板一般分为( D )。
A．取料看板 B．管理看板 C．生产看板 D．A+C
3．以下关于价值流图，错误的是( C ) 。
A．价值流图常用来分析过程中的非增值环节和因素
B．价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具
C．绘制价值流图时主要依据书面资料和记录
D．价值流图便于员工了解企业的状态，提供参与改进的机会
4．价值流流动的必要条件不包括( A )
A．拉动 B．消灭缺陷 C．环境和设备的完好性 D．系统地进行流程设计和能力规划
5．标准作业的前提包括( D )。
A．设备故障少 B．来件质量稳定 C．生产线波动小 D．以上全部
四、简答题
1．企业管理及生产活动中存在哪7种典型的浪费?
答：企业管理及生产活动中存在的七种典型浪费是过量生产、等待、运输、额外作业、库存、多余动作和返工返修。
2．精益管理的五个基本原则是什么?
答：精益管理的五个基本原则是：正确地确定价值、识别价值流、流动、拉动和尽善尽美。
3．什么是标准作业?
答：标准作业是指在生产过程中，以人的操作为中心，去掉浪费的动作，把有价值的作业编排成有效的操作顺序，使之与设备布局以及节拍时间相吻合。标准作业经过对作业方法的研究后制定标准操作法，包括对有关设施、环境、材料、负荷、动作等实施标准化。
4．自恸化的主要理念是什么?
答：自恸化的主要理念是：应该在作业流程中及时进行源头质量管理，必须用有效的方法在发生异常或质量缺陷时立即探测到，并立即使生产暂停，使员工可以立即解决问题，避免异常扩大或质量缺陷进入到下游流程。这种品质管理比事后检验出问题再设法纠正问题更具成效且成本更低。自恸化在很多时候含有“自动化”的含义，但绝不仅仅限于用机械化设备代替手工作业。
5．设备快速换型的要点是什么?
答：设备快速换型的要点是把设备换型调整的所有作业划分为两大部分，即“外部换型调整作业“和“内部换型调整作业”。所谓“外部换型调整作业“是指那些能够在设备运转时同时进行的换型调整作业，而“内部换型调整作业”是指那些必须或只能够在设备停止运转时才能进行的换型调整作业。为了缩短换型调整时间，一方面操作人员必须在设备运行中完成所有的“外部换型调整作业”，一旦设备停下来则应集中全力于“内部换型调整作业”。另一方面是要尽可能地把“内部换型调整作业“转变为“外部换型调整作业”。缩短这两种作业的时间，可以保证迅速完成换型调整作业。
6．企业实施精益管理的步骤是什么?