校园文明礼貌用语规范

校园文明礼貌用语规范（共13篇）

校园文明礼貌用语规范 篇1

文明礼貌规范用语

1、请进！请坐！请讲！请稍等！请原谅！对不起！再见！

2、您好，这里是岱岳区社保局城乡居民社会养老保险处！

3、请问您需要办理什么业务？

4、请准备好有关资料。

5、对不起，您的资料还缺××项，请补足后再来。

6、我这就给您办，请销侯。

7、请在这里签名，谢谢。

8、这是您的资料，请保管好。

9、对不起，让您久等了。

10、这是政策（法规）规定的，请您理解。

11、请您到××号窗口办理。

12、这个问题请您与××部（室）联系，在××楼××房，电话是××××××。

13、您的问题我记下了，我们将在××天内给您答复。

14、对不起，因计算机系统出现故障，今天办不了，请留下电话号码，随后再通知您。

15、谢谢您对我们的信任和支持，您反映的情况我们将按规定处理。

16、谢谢您对我们的支持，您的建议我们将会认真考虑。

校园文明礼貌用语规范 篇2

关键词：技工院校 学生管理 校企合作 文明校园

淄博技师学院学生管理工作在学院党委的直接领导下，始终以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以十八大精神为指针，切实贯彻、落实学院提出的“以学生为中心”的办学理念，为提高学生的综合素质，实现学生全面和谐发展的目标，针对社会对人才的客观要求和学生思想特点，始终注意研究新情况，解决新问题；转变观念，充实内容，改进方法，加强队伍，提高实效；深入、扎实、有效地开展学生管理工作。学院学生管理工作紧紧围绕学院的工作中心，围绕高等技能人才培养水平评估工作这一中心，围绕文明校园建设活动，在弘扬学生管理工作优良传统的基础上，解放思想，改革创新，强化载体，不断增强学生管理工作的针对性、有效性、主动性，为学生综合素质的提高、健康成长提供导航和服务，取得了良好的效果。

一、突出学院办学特色，坚持“以人为本”的学管理念

学院学生管理工作分为两部分，一是硬件建设，二是软件建设。硬件和软件对学生管理质量的影响是辩证的关系，硬件对学生管理质量的提高起决定性作用，软件也不是被动的，而是起着积极的推动作用，所以必须两手抓、两手都要硬。通过学院读书会学习，认真领会学院领导工作报告精神，按照贯标复评工作的要求，学生管理工作处以学院年度工作意见为指导，坚持学生管理工作以“学生是中心，管理是手段，服务是纽带，育人就是根本”和“一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生”为指导思想，贯彻“一个协作、两个合并、六大活动、三个教育”的工作路线，继续完善并实施《学生质量考核标准》，与学院教学改革同步，和学分制改革同步，使学生管理工作更加规范化，呈现新局面。

1.班主任津贴和课时津贴合并使用

学院实行课题式模块化教学改革以来，课题组承担了学生日常教学和教学期间的管理工作，为了实现全员管理学生、教育学生的目标，做到，处处有人负责，事事有人管理。要求课题组聘任班主任应从本课题组选聘，须报系审核，经学生管理工作处批准后备案。根据班主任教学和管理两项工作的比重，分配津贴，充分利用经济杠杆作用，调动教师的工作积极性。

2.教师日常工作表现与学生各项检查结果合并考核

实施院系两级具体考核，学生管理工作处将按照《系、教研室考核细则》，系、教研室按照《课题组考核细则》和《班主任考核细则》，实行层层考核，各负其责的考核管理办法。

六大活动：“倡文明，树当代技师学院学生新形象”系列活动，培养学生爱护公物、维护校园环境的优良习惯；入车间、进课堂，“手拉手、心连心”活动，增进师生之间的了解和情感；学生干部培训活动，提升学生干部素质，发挥学生干部在学生管理工作中的重要协助作用；学生心理健康教育辅导活动，解决学生在成长、学习和生活中遇到的心理困惑和心理行为问题；丰富的文体活动，创建积极向上的校园文化生活；专业技术比武活动，倡导爱专业、练技能、争当技术能手的学习氛围。

（1）加强公寓管理、提升宿舍文化建设。开展宿舍文化活动，发挥学生特长，营造和谐的宿舍文化环境，让学生从宿舍文化氛围中感受集体的凝聚力，增强集体荣誉感。

（2）深入学生公寓，掌握学生思想动向。从事学生管理工作的老师要坚持每天深入学生公寓，与学生谈心，了解学生的思想、心理、个人需求情况和出现的问题，做到学生每刻的变化都在老师的掌控范围内。

（3）注重培养学生干部，发挥学生干部在学生管理工作中的协助作用。学生干部是学生管理工作中老师和学生之间的桥梁和纽带。着力培养学生干部，让他们积极参与学生管理工作，不仅可以锻炼学生干部各方面的工作能力，更重要的是可以提高学生自我管理、自我教育、自我发展的能力，让全体学生融入到学生管理工作的氛围中。

（4）开展学生心理健康教育活动，培养学生积极向上、乐观团结的良好心理品质，使学生树立正确的人生观和世界观。配备专业心理辅导老师，通过课堂教学与课外辅导，引导学生向着健康向上、乐观团结的方向发展。

（5）组建学生篮球队、排球队，成立各种兴趣小组，举办各种比赛、展览，积极推进校园文化建设。制定学期学生活动计划，按照计划开展文体活动，培养发展学生特长，提高学生各方面素质，创建健康、安全、积极向上的校园文化环境。

（6）组织技能比赛或比武。引导学生爱专业、学技术，掌握社会、企业急需的技能，树立技能学习榜样，提高学生学习的积极性。

二、举办精品活动项目，开拓学管新思路

1.暑期班主任培训班

班级管理是学校管理工作的一个重要组成部分，是学生管理工作的基础。班主任工作实际就是班级管理工作。班级管理工作的好坏，从一个侧面也可以反映出一个学校的管理水平。为了把学生管理工作落到实处，应对班主任开展培训，进一步加强和规范班级管理工作，提高学生管理工作的水平和质量。

2.学院、各系教研室定期召开学生家长代表大会

本着学校教育与家庭教育相结合的原则，学院、各系教研室定期召开学生家长代表大会，深入了解学生各方面的情况，同时让学生家长了解学校的教学理念、教学风格以及学生在学校的表现，双向结合，相互理解，相互配合，相互支持，共同教育好学生。

3.社会实践活动

围绕学院培养高技能人才的办学目标，以“三下乡”活动和深入企业、深入行业为重点，坚持“受教育、长才干、办实事、做贡献”的指导思想，深入开展学生社会实践活动，增强学生的实践能力。

4.学院设立爱心帮困助学基金

以“伸出你的手，献出你的爱”“一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生”为主旨，对因家庭经济困难难以完成学业的特困学生实施经济救助，帮助他们摆脱困境渡过难关，进而激励他们发愤读书，学有所成，为社会输送更多的优秀技能人才。

三、提升办学品味，构建文明校园

文明校园建设是高等学院的一项基础工作，是学院优化育人环境、促进良好校风形成的有效途径，也是学院整体办学水平、综合管理水平的重要体现。为贯彻落实全市大学生思想政治教育工作会议精神，为了使学院文明校园建设在原有基础上进一步规范化、制度化，我们结合学院实际，制定了以下措施。

1.建设目标

学院文明校园建设的指导思想是：以“三个代表”重要思想为指导，高扬爱国主义、集体主义和社会主义主旗帜，紧紧围绕学院教育教学改革这个中心，营造安定、文明的优良育人环境，形成蓬勃向上、催人奋进的精神文化氛围，保证社会主义意识形态在校园里始终占主导地位，努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新青年。实现文明校园的具体目标是：坚定正确的政治方向、严谨良好的教风学风、高尚文明的行为习惯、健康浓厚的文化氛围、整洁安全的校园环境。

2.基本任务

（1）加强教学管理，稳定教学秩序。在文明校园建设中，要始终把教风、学风建设放在突出的地位。要针对当前教学工作中存在的新情况、新问题，重新审定并完善有关考勤、考试、学籍管理等规章制度和教学评估检查制度，稳定教学秩序，切实加强教学过程管理和质量管理，使教风和学风得到根本性的好转。教师要以身作则，为人师表，忠于职守，教书育人，全面执行《教师教学工作规范》。

（2）加强道德规范，开展修身教育。道德建设是文明校园建设的主要内容之一。加强道德规范，提高道德修养水平和培养文明的行为习惯，对于净化校园风气、优化育人环境、改善人才素质和融洽人际关系都具有重要意义。在文明校园建设中，要以社会主义集体主义精神为准则，发扬中华民族优秀道德传统，特别注重进行养成修身、社会公德和教师职业道德教育。在道德建设中，还要经常地嘉奖、表彰尊师爱生、敬老爱幼、关心集体、热爱学院、忠于职守、见义勇为等好人好事，果断地批评、制止校园各种不文明现象，逐步形成良好的道德风尚和强大的道德舆论。

（3）加强文化建设，提高娱乐品位。校园文化包括学术、科技、体育、艺术和娱乐活动。其重要功能就在“化”人，提高师生的科学文化素质。要大力提倡读书活动，经常推荐爱国主义影视片、读物和歌曲；要对学生进行优秀传统文化的教育；要进一步加强领导和管理，引导社团活动健康开展。

学院正在实践中摸索行之有效、具有特色的思想政治工作之路，但是在新形势下，依然存在问题，面临许多困难，因此在各级领导的正确领导和亲切关怀下，我们将以坚定的信心和饱满的热情在思想政治工作中建功立业。

参考文献：

[1]苑国栋.政府责任：实现校企合作的必要条件——来自现代学生管理启示[J].职教论坛，2009（6）.

[2]董纯奇，顾金孚，俞幼娟.“工学结合、校企合作”高职教学模式下的订单班教学现状及对策分析[J].经济研究导刊，2012（9）.

[3]樊陈琳.现代学徒制——我国教师培训的重要途径[J].中小学教师培训，2003（2）.

执法人员文明用语规范 篇3

执法人员文明用语规范

为进一步完善我XX执法大队精神文明建设，建立一支执法文明、行为规范、作风优良的高素质执法队伍，根据《湖南省行政程序规定》等相关法律法规规定，依照市委、市政府、市执法局关于行政执法人员行为规范的若干要求，现对我大队日常工作中，执法人员的文明用语等方面规范示例如下：

一、总体要求

在执法工作过程中，执法人员应牢记为民执法、文明执法的理念，做到心态平和、语言文明、戒骄戒躁，保持平常心。在管理相对人语言无侮辱、行为不粗暴的情况下，执法人员应使用文明用语化解矛盾、提高效率、推动工作。

二、执法用语

1、亮明身份：你好！我们是XX市城市管理行政执法局XX大队的执法人员。

2、出示证件：这是我们的执法证件，请过目！

3、告知违法事项：你的**行为违反了《**》中第**条第**款（项）关于**的规定，现对你处以**的处罚。

4、告知权利：你依法享有陈述、申辩和要求进行听证的权利。如需陈述和申辩，可现在对我们说明；如需进行听 证，请在3个工作日内向我大队或市执法局提出申请。

5、调查取证：为查清此次案情，我们需要对现场进行拍摄取证，并就**事项向你进行询问，请予以配合且如实回答，你听清楚了吗？

……

以上是调查询问笔录，请仔细核对一下，如果不识字我可以给你念一遍，如果和你说的一致，请在下列空白处签：“以上笔录我已看过，和我所说一致。”并签上你的名字和时间。

6、暂扣物品：为查清**案情，**是本案的证据，我们将依法对该物品进行登记保存，请予以配合，谢谢！

……

这是《先行登记保存通知书》，请仔细核对，如无误请在这里签字，自你签字时候起7天内（不含节假日）到XX市XX城市管理行政执法大队接受处理，具体地址是：北吉新路11号，文艺路大姨鸭子店斜对面。如果超过期限，我们将对被扣物品依法处理。

7、进行处罚：这是对**时候你在**路段的**违法违章行为的《行政处罚决定书》，请你仔细核对。如无异议，请在决定书上签字，稍后请到处罚中心缴纳罚款。

8、处罚争议：如果你对此次处罚有异议，可在接到《处罚决定书》当日起的60日内向市执法局申请行政复议，或 在3个月内向市人民法院提起行政诉讼。

9、整改落实：你好！我们是XX市XX城市管理行政执法大队的执法人员，我大队在**日给你下达的《整改通知书》上所列你的**违法违章行为，在规定期限内没有改正，我们现将对你采取**的措施。

三、接待用语

1、电话接待：你好，这里是XX城市管理行政执法大队，请问你是？……

请问你有何事需要反映？……

请稍等一下，我正在将你反映的事件进行登记…… 请问你是否方便留下你的姓名和联系方式，以便我们向你回复？……

感谢你对我们工作的支持，我们将尽快调查（请示）你反映的问题，并尽早回复，再见！

2、来访接待：你好，请进！……

请坐！请问你来这里有什么事要反映吗？（我能为你做些什么）……

请你稍等一下，先喝杯水……

请不要着急（激动），有话慢慢说。（请你自觉遵守法律规定，不要困扰我们的正常工作秩序）……

这是法律规定，请别为难我们工作人员，请配合。…… 请你仔细听我说，这事是这样的…… 你还有不明白的地方吗？请讲……

这件事情，请你到法规（行政）办公室找***办理。（我可以帮你问一下，请稍等）

感谢你对我们工作的支持，请慢走，再见。

四、执法忌语

1、称呼忌语：执法过程中对于称呼必须文明规范，在结合地方语言特色情况下，使用敬语。如：不要称呼老人为“老东西”、“老鬼”、“死老公公（婆婆）”等，而应用“老人家”、“老师傅”等；年轻的不能称呼“砍脑壳的”、“死婆娘”、“泼妇”，而应用“大姐”、“同志”、“师傅”等；对未成年人不要使用“鬼儿的”，应使用“佬弟”、“同学”。

2、民族习惯：由于我湘西为少数民族聚居地，管理相对人中有不少为少数民族，在执法过程中，用语应遵循对方民族习惯，最好由少数民族队员进行执法，称呼中禁止带有“苗子”、“苕乱”等侮辱性语言。

3、地域歧视：由于管理相对人多为农村人员，在执法过程中不能对其身份歧视，在人格上要一是平等，尊重对方，不能使用“土包子”、“老土”。

五、规范态度

1、工作耐心：在执法过程中，一定会碰到管理相对人故意拖延，或者情绪激动。这时候执法人员切忌焦躁，务必保持耐心，语言缓和、语气温和、语调平和。不能使用诸如： “听到蛮，你聋了啊！”、“有话快港，莫到这里罗嗦！”、“废话若那么多起了？”。

2、调节矛盾：对于执法过程中发生言语冲突时，尽量避免使用误导性语言，或将矛盾转嫁，尽量在现场缓解矛盾，避免群众误解。不能使用诸如：“莫米服气，搞的就是你！”、“我就是这个态度，有本事你去告！”、“我领导就是这么要求的，这事与我无关，你去找他！”。而应使用“请理解我们的工作，我们也不容易。”、“并不是针对你个人，我们是秉公办事，大家都希望XX环境能更好。”、“你以前多次违章，不能一错再错，请配合。”

药房文明服务规范及用语 篇4

基本要求：服务热情，工作严谨，操作规范，质优便民

一、操作服务规范

1、准时上班、积极准备、按时开窗、服务示卡。

2、规范着装、仪表端正、待人礼貌、态度和蔼、语言亲切、解释耐心。

3、坚守岗位、专注工作、不闲谈喧哗、岗上不看报刊、不私聊电话、不干私活、保持整洁。

4、主动接方、积极调配、准确发药、减少排队、维持秩序、方便病人。

5、坚持“四查十对”，杜绝差错：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌、对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。

6、药袋书写详细，字迹清楚，有注意事项。

7、坚持核对发药，并向患者详细交代注意事项。

8、积极主动地处理处方及用药的疑问，不把问题推给病人（其他科室或个人）。

二、文 明 用 语

1、接处方时：

（1）您好，请您稍等。

（2）请把处方交左边处方窗口。（3）或请您先去付款再来配药，谢谢！

2、发药时：

（1）×××，请来领药。

（2）请让我核对一下发票（或姓名），谢谢合作。（3）这是×××的药，请注意用药方法。

（4）请按照我们写的用法（或药品说明书）来用药。（5）这是您的注射针剂，请到注射室配药和注射（注射室在您的右边直行急诊科内）。（6）请在广播后取药，谢谢！

（7）因为现在人比较多，请您们在黄线处等候，以免影响其他人取药，谢谢合作！

3、值班时间：

（1）现在是值班时间，为保证配发药质量请排队等候，谢谢！（2）因为取药的人较多，配药要一定的时间，请稍等。（3）请勿把处方放在窗台，以免混淆，谢谢合作！

4、其他情况与病人沟通：

（1）不好意思，我们会尽快帮您调配（查看处方、更换、联系医生、查看收费、处理、向领导汇报情况、了解情况„„），请稍等。（2）十分抱歉，您处方的收费有误，麻烦您到收费处改正，谢谢您的配合！（3）对不起，医生给您更改了用药，麻烦您到收费处更改收费，谢谢！（4）不好意思，因为我们对处方有点凝问，须要咨询一下医生，请稍等。（5）对不起，这药临时缺货，请您稍等，我与医生联系解决。

三、禁 忌 用 语

1、不知道，你去问医生。

2、不行！

3、你自己看（看屏幕）。

4、你自己看看清楚再说。

5、后果自负！

6、我没有办法解决。

7、叫了你这么久，你去哪里了。

8、到收费处交费，到打针处打针。

9、药没有，寻医生。

10、排好队啊，否则会配错（发错、拿错、吃错）药的。

四、便 民 措 施

1，对规定需要照顾的病人优先服务。2，建立药品咨询窗口。

物业管理公司员工文明用语规范 篇5

1、对业主(或客人)说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免业主(或客人)听不清楚。

2、绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。

3、与业主(或客人)说话时，应尽量使用业主能听懂的语言(通常用普通话)。

4、不准模仿业主(或客人)的语言语调和谈话。

5、要注意称呼业主(或客人)的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼(先生／女士、小姐)。

6、讲话注意语言艺术，多使用敬语：

a、接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；

b、请求业主、客人或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等；

c、在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等；

d、表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等；

e.他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

7、业主或客人来访时要主动问好，说“早上好／您好”，业主或客人走时要讲“再见／您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。

8、离开面对的业主时，一律讲“请稍候／您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您(你们)久等”，不准一言不发就开始工作。

9、面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好／早上好／新年好”。

10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”，“这事不归我管”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。

11、不要与业主(或客人)开过分的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，并热情接待。

物业管理公司员工接听电话规范

1、拿起电话听筒：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。

2、说问候语：

a、如为公司办公室应说：“你好！****物业。”

B、如为保安室，应说：“您好！保安室。”

C、遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。

D、语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。

3、询问来电人的目的：确定来电人的身份及要求，可说：“请问您是哪里？／有什么可以帮您的吗？”

4、应答：

a、如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听。

B、如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗？”

C、如为查询，应详细给予解答，对待业主要耐心，言语要客气文明。

D、记录业主电话内容：如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等，注意：

A、若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要尊重业主意向，并在记录中注明。

B、聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的／是的／嗯”以表明你在认真倾听。

6、告诉业主时间：

a、如业主请修，应与业主约定具体上门时间，提请业主在家等候。

B、如业主投诉，应给予业主肯定答复，告知住户我们将会采取措施处理并感谢业主对我们的支持。

7、收线：

a、向来电人说：“再见！”

b、等来电人挂下电话后再收线。

8、注意事项：

a、通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”

B、任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力掷听筒。

C、在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。

2、说问候语：

a、如为公司办公室应说：“你好！****物业。”

B、如为保安室，应说：“您好！保安室。”

C、遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。

D、语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。

3、询问来电人的目的：确定来电人的身份及要求，可说：“请问您是哪里？／有什么可以帮您的吗？”

4、应答：

a、如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听。

B、如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗？”

C、如为查询，应详细给予解答，对待业主要耐心，言语要客气文明。

D、记录业主电话内容：如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等，注意：

A、若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要尊重业主意向，并在记录中注明。

B、聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的／是的／嗯”以表明你在认真倾听。

6、告诉业主时间：

a、如业主请修，应与业主约定具体上门时间，提请业主在家等候。

B、如业主投诉，应给予业主肯定答复，告知住户我们将会采取措施处理并感谢业主对我们的支持。

7、收线：

a、向来电人说：“再见！”

b、等来电人挂下电话后再收线。

8、注意事项：

a、通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”

B、任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力掷听筒。

C、在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。

接待业主(或客人)来访规范

①业主(或客人)上门：

a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好／早上好／新年好。”

ｂ.不得毫无反应或语气冷淡。

②起身让坐：

a.应热情招呼业主坐下。

ｂ.不得自己坐着而让业主(客人)站着与其交谈。

③业主(或客人)说明来意：

a.如业主没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮你的吗？／请问您有什么事？／请问您找哪位？”

ｂ.如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。

⑤送客：业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见／您慢走／欢迎再来。”

(5)****规范

①上门准备：

a.上业主家里拜访或维修时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。

ｂ.维修时，应带齐所需工具、材料。并在征得业主同意后方可开始维修。

②敲门：

a.按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待5s再次敲门。

b.除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。

③业主开门后先说问候语：“您好！／早上好！”

④说明身份及来访目的。

⑤进门：

a.得到业主同意后，方可进入。

ｂ.业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。

c.尊重业主生活习惯，视情况是否脱鞋。

ｄ.未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟。

e.严禁收取小费、礼物等或****后在住户家中用餐。

⑦告辞：

a.向业主说“再见”或表示谢意。

中学化学教学的规范用语 篇6

关键词：规范；教学；化学用语

中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2015）22-230-02

无论是高一学生还是高三学生，无论是考试还是平时练习，由于化学用语的表达不规范而引起的失分现象十分惊人，如将氯化镁的化学式写成“MgCl”；有些化学方程式不配平、条件状态未注明等等，这些学生明明知道答案，但却答不全面，而导致不必要的失分。新课改下越来越强调化学用语的规范表达，所以在教学过程中，一定要高度重视化学用语的规范表达。

教师的语言修养在很大程度上决定着学生在课堂上的脑力劳动效率。因为教师一言一行会起到引响学生的作用，学生常模仿教师的言行，教师在平时的教学中如何书写元素符号、化学式和化学方程式，学生就按怎样的方式进行书写。学生规范能力的养成关键是在平时的潜移默化的积累。为了提高学生化学用语正确的书写，为培养学生用语的规范，教师要严格要求自己，做到教学语言示范化。具体来说有以下做法：

一、教师在教学中的化学用语表达要严谨、科学、准确

化学教学语言应具有教育、科学、启发的作用，课堂教学中，教师必须做到准确、简练、有条理表达各种概念、原理和理论。例如“1mol氧是32克”的说法就不科学，而应该说“ 1mol氧分子的质量是32克”。又如有的教师分子式时，将“硫”元素读成英文字母“S”，这种不科学的语言说明了化学教师对于化学规范语言表达的练习是十分必要的。

二、教师在板书时化学用语要规范、美观、得体

在中学化学中，化学用语主要包括化学符号、化学式、化学方程式等。它是按现行中学化学课本知识体系有计划有目的地引入的。

1、化学符号主要包括：元素符号、离子符号、同位素符号、电子式、根式。

2、化学式主要包括：最简式、分子式、结构式、示性式、同分异构式、用电子式表示分子的结构的化学式、用配位键结合的络合物、用氢键表示的化合物。

3、化學方程式主要包括：化学方程式、氧化还原反应方程式、电离方程式、离子方程式、热化学方程式、可逆反应方程式、可逆反应通式、电极反应方程式、盐类水解反应方程式、用电子式表示分子形成过程的式子。

化学用语是国际统一规定的化学文字，它使用简便，又能表达确切的科学涵义；它具有形象直观、词简意赅的特点，既抽象、又严密。教师使用化学用语、符号，书写元素符号、化学式、化学方程式时要字迹清晰，笔画端正，注意大小写；并严格要求学生，让学生受到规范的、正确的化学用语影响，使学生养成良好的书写习惯，掌握每个用语在实际当中的具体应用。例如在有机的教学过程中，教师应让学生认识到为什么在书写有机化学方程式应该要用结构简式，而不能用分子式。如C2H6O可以表示乙醇也可以表示二甲醚，是因为有机物有比较普遍的同分异构现象。

三、教师在解题过程中要规范格式

有些教师对概念和定义，对知识的梳理，对解题的思路比较重视，而对板演解题的过程；要么嫌麻烦，有意或无意的存在“偷工减料”的情况。

如（苏教版）必修1中有一道例题：13.0g锌与足量的稀盐酸完全反应，最多可收集到多少体积（标准状况）的氢气？

笔者在一个班级详细板演解题分四步走的过程：

在板演过班级的学生基本能运用物质的量来解决化学方程式的计量问题，所以，教师“多讲”不如“多写”，把整个解题过程在黑板上板书，使学生加深印象，培养学生规范的同时，更促进学生对知识的理解。

四、构建逻辑表达语言的规范模式

很多情况下，学生已经具备了比较完善的知识，但却不能将知识用语言正确的组织起来，无法比较流畅地表达自己的思想、观点。这是因为学生缺乏必要的句法结构，这需要教师帮助他们去构建逻辑的语言去表达有关模式，给学生提供样版、学习的范本，以达自己解决问题的能力。

例如必修1中有道习题：区分硫酸铵与氯化铵。

答案：分别取少量样品于试管中加蒸馏水溶解，向试管中分别滴入氯化钡溶液，有白色沉淀生成的原溶液是硫酸铵，无明显现象的是氯化铵。

有关物质鉴别与鉴定的问题的语言表达模式是：

如不这样强调，学生往往说成：向溶液中加入氯化钡，稀硫酸生成白色沉淀，稀盐酸没现象；或就回答加氯化钡。

又如必修2中有课后习题…液体分两层，上层是橙红色的溴的已烷溶液，下层是几乎褪成无色的稀溴水…由此你对已烷的性质有什么认识？

答案：已烷是难溶于水，密度比水小的液体。

五、抓往本质培养规范提高能力

学生在化学用语学习过程中记忆负担是比较重的。在教学过程中要侧重让学生理解化学用语的本质，把实验现象与化学反应结合起来，以丰富联想为线索，减少死记硬背，增加学生的理解记忆，从而提高学生的化学素养和能力。

如氢氧化铝是两性氢氧化物的教学过程：笔者尝试先从本质入手，再用实验现象说明，在规范培养过程中不断提高学生的能力。

教学过程简略片段：提出问题：氢氧化铝为什么即能跟酸反应也能跟碱反应？

原理解释：氢氧化铝即能酸式电离也能碱式电离：

AlO2-+H++H2O Al（OH）3 Al3++3OH-

当Al（OH）3与强酸反应时，将促使Al（OH）3电离生成OH-，即发生碱式电离，生成铝盐；当Al（OH）3与强酸反应时，将促使Al（OH）3电离生成H+，即发生酸式电离，生成偏铝酸盐。

实验：在氯化铝溶液中不断滴加氢氧化钠溶液，在偏铝酸钠当中不断滴加稀盐酸。

现象：白色沉淀出现后又慢慢消失。

用本质解释实现现象，在新课程理念下，学生所学知识的难度要求有一定的降低，但对解题的规范、能力的提高方面的要求却逐步提高。

合肥市城市管理文明执法用语规范 篇7

为规范行政执法行为，倡导文明执法，维护城管行政执法队伍形象，更好地促进城市管理依法行政工作的落实，结合我市城管执法工作实际，制定本规范。

一、城市管理行政执法文明用语

（一）现场管理执法用语

1、向当事人表明身份：您好，我们是合肥市XX区城管执法人员（出示证件），现正在执行公务，请配合。

2、告知当事人违法事实（简易程序）：经检查，您的行为违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定。

3、告知当事人处罚决定（简易程序）：根据《XXX》第XX条XX款XX项的规定，现对您的违法行为作出XX当场处罚决定。

4、警诫当事人改正错误：希望您以后增强守法意识，依法经营，不要再出现类似行为，谢谢！

5、属自己差错时：很对不起，刚才由于……原因造成错误，我马上为您改正，请您原谅。

6、当事人要求减免处罚时：很对不起，我们这是按……规定处理的，我们无权对您的违法行为减免处罚，请您谅解。

7、当场收缴罚款（简易程序）：同志，您的XX行为违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定，按《合肥市城市管理行政处罚自由裁量权参照执行标准》规定，现责令您立即改

19、当查看被检查人有关手续后：对不起，耽误您的时间了，再见！

21、要求停止违法行为：您（单位）正在进行的XX行为涉嫌违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定,由于现场未能提供相关许可证明，请立即停止该行为。

22、扣留物品、工具：您（单位）正在进行的XX行为涉嫌违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定,依据《XXX》第XX条XX款XX项的规定，要暂扣违法现场中的物品和正在使用的XX工具，请您配合。

23、要求被检查人（单位）接受询问调查：请您带齐资料按时来XX（单位）接受询问调查，如有疑问，请拨打电话（预先告知）谢谢！

24、遇到不明真相的群众阻挠正常执法时：请大家冷静一下，我们是合肥市XX区城管执法人员，我们现在正在依法执行公务，请大家配合我们的工作，如果你们对我们的执法有异议或其它问题，请直接向我们上级机关反映，我们上级机关是XX单位，谢谢！

（二）接待来访用语

１、有人来访：（应先起立）您好，请问您有什么事，找哪位？

２、了解来意后：请坐（敬茶），请您谈谈详细情况（请问有资料吗？）

414、当对方发脾气：请您先别急，有什么事慢慢说。

15、当群众提建议时：您提的建议很好，感谢您对我们工作的支持。

二、城市管理文明执法忌语

1、称呼年纪大的人：老头儿、老太婆。

2、称呼妇女：长舌妇、泼妇。

3、称呼从农村来的人：乡下人、农村人。

4、称呼小孩：兔崽子、小孬子。

5、纠正违章人员时：喂，怎么还在这，你还不快滚。

6、纠正违章时对方一时没有反应：喂，你听到没有，聋了吗？

7、对方整改动作慢时：你想怎搞，是不是东西不想要了？

8、纠正店外经营等违章行为：喂，东西要不要，不要的话我给你拉走。

9、对方违章拒不改正发生争吵或暂扣物品对方阻拦时：别不服气，今天就搞你。

10、当对方因对执法依据不了解要求解释时：哪来那么多废话，就要扣你东西。

11、纠正违章行为，对方讨价还价时：我说不行就不行，别啰嗦。

校园文明礼貌用语规范 篇8

为了改进工作作风、深化效能建设、提高窗口服务水平、创建文明示范窗口，工作人员在办理行政审批审核、服务项目中应该规范文明礼貌用语，做到文明、准确、简洁、高效，文明办事、优质服务。

一、基本用语

好字当头，请字优先，谢谢和再见结尾。常用语有：“您好”、“麻烦您”、“对不起”、“请稍候”、“请坐”、“请问”、“请讲”、“请帮忙”、“请转告”、“再见”、“谢谢”。

二、电话用语

听到铃声并拿起电话筒时说“您好！大田县行政服务中心XX窗口。”问明对方身份和来意后，能立即答复的应马上明确答复；不能马上答复的就说：“对不起，请稍候，待我问明后或请示领导后给您回复，请留下您的姓名和电话号码。”对不属于职责范围而属于其他同志答复的就说：“这事请您问XX窗口（或单位XX科室），请他解释好吗？再见！”

当要找的人不在时就说：“对不起，他现在不在，（他今天请假或开会）请在XX时间再挂来。” 通知会议或联系事务时就说：“有个会议通知或有件事麻烦您记一下。”当不知道对方姓名时要说：“请问贵姓。”结束时要说：“谢谢”。

找某人办事时要说：请帮忙我找XX人或转告XX人。咨询某事时就说：“我想了解一件事，请您帮忙”，结束通话时说：“麻烦您了”、“谢谢”、“再见”。

三、接待服务对象

有人到窗口办事时说：“您好！”“您请坐”，问明来意和身份后说：“请把您的材料给我看一下。”经初审材料属即办件的说：“请稍候，我马上就办”；属承诺件的说：“您的申请事项我已受理，请于X月X日后来领件（证）；”属补办件的要说：“您报来的材料还缺X项，请您于X月X日前补报材料时来领件”；属于退回件的说：“对不起，根据XX（法规）规定，„„此项（件）属禁止项目，请您理解”。接待咨询，要热情有礼貌，能马上答复的问题要明确答复，一次性告知，需要请示报告的要说：“对不起，请您稍候，这件事我了解一下马上给您答复。”

四、文明用语

“您好，需要我帮助吗？”

“您好，请稍候。”

“请您到XX窗口询问（办理）。”

“麻烦您表格填一下。”

“别着急，请坐下慢慢填写。”

“有事请说，没关系；”“别着急，请慢慢说。” “对不起，让您久等了。”

“对不起，电脑出现故障了，请XX时间来办理好吗？” “请稍等；我马上给您办理。”

“请您配合一下，先到农行缴XX元工本费（或规费）。” “请拿好您的东西，再见！”

五、服务忌语

“不知道，你自己看（自己找）”

“不知道，你问我，我问谁！”

“还没上班，谁叫你这么早来！”

“不会填，叫别人去。”

“你真笨，表格填不清楚。”

“这表格不行，你重填。”

“材料不齐，你来干什么。”

“没钱，你来办什么证。”

“不归我管，问别人去。”

“瞎吵什么，没看我一直在忙吗？”

“我不知道，问我领导去。”

多措并举规范学生用语用字 篇9

一、规范教师用语用字

教师的一言一行，对学生来说，一种标准、典范和楷模，尤其是小学生，老师的行为举止、言语腔调往往成为影响他们思想品行形成的重要因素，可以说，教师的语言表达的准确与否，文字的书写是否规范，将直接影响到下一代今后的学习、生活和工作。因此，作为教师，要强化规范用语的意识，时刻注意自己的语言表达，包括每一句口头的表达，每一个手势的演示，以及每一节粉笔的板书，每一本作业的批阅，都要力求规范，为学生做好表率。

二、规范课堂用语用字

在课堂教学过程中，师生、生生的交往互动表现为听说读写、用语用字。学生参与教学应该是积极参与和有效参与的统一。师生言语用字规范化是有效参与教学的重要条件之一。

语文教学的根本任务是教会学生如何听、读、想、说、写，提高学生运用语言文字表情达意的能力。语文教师要要安装新课标要求，有系统地对学生进行驾驭语言文字能力的训练。让学生通过听、读，从口头和书面作品中内化的知识，经过说、写的规范化训练，在动脑、动口、动手的实践运用时，外化为语文能力。

语言文字这个载体、工具所承载和表达的是人的思想感情。如果把语言文字规范化的形式比作“刀”，把它所承载的思想内容比作“刃”，不重视语言文字这个“刀”，“刃”也就不存在了。思想内容在一段言语、一篇文章中的地位固然是重要的，但忽视语言文字的品味，就谈不上培养和提高学生听说读写诸方面的能力，也就不成其为语文课了。师生、生生课堂交往、合作探究时，如果使用方言土语和一些违反语法、逻辑的病句，就难免会产生言语隔膜，妨碍感情、经验的交流，知识的传授和智能的开发。而教材中的每个字音不是每个教师、学生都能念准，每个字形并非每个师生都会规范书写的。况且，教材只是课程的一部分，教学内容远远大于教材。生活中每个人为表情达意组织起来的句子、语段、篇章，难免有语法或逻辑上的错误。师生、生生之间又有经验和认识水平诸方面的差异，个体言语用字不规范在群体交往、合作探究时会产生隔阂，妨碍交互沟通。课堂上经过反复训练、品味、辨析，取其精粹，丢弃糟粕，从而达到提高语言运用规范化能力的提高。

言语用字是否合乎规范，关系到课堂教学时效的高低。语文教学的知识点、能力点及其系统性都是从掌握和运用语言文字这方面来确定的。义务教育阶段的识字量约为3500个，若要顺利阅读文艺作品或学术性文章须识5000字。要不念错字音，能认清字形“规规矩矩地写”，不写错写别，会理解字义不用错，必须考究和遵守语义关联和组合的手段、语汇搭配的规则等，不违反语法和逻辑。积累词语的数量至少是识字量的十倍，乃至几十倍，要靠在听说读写中潜心体会词语的性质功能、感情色彩，在具体语境中的含义和作用，才能正确掌握、熟练使用。

三、规范学生课外阅读

著名语言学家吕叔湘有过调查：语文水平较高的一些学生，异口同声地回答学好语文的经验是“得益于课外看书。”著名语文教育家张志公先生说“语文课实际上不需要那么多授课时间。学生们生活在语文的海洋里，需要的是各种有关方面——报纸、广播、电影、话剧等等所谓新闻媒体上的语言，孩子们喜爱看的一些书以及各种文学作品上的语言，如果不仅仅是规范的，并且是优美的，熏也把孩子们的语文能力熏高了。反之，学校里的语文授课时间再加几倍也教不好。”这些“大语文”观阐明了语文教学课内外结合的重要性，突出了各种媒体“规范”、“优美”的用语用字对提高学生语文能力的重要作用。

但是在现实生活中，学生所听到和看见的有些言语用字却不够规范。闲暇时，漫步于大街小巷，就能发现处处都是语文，但细心一看，街头的店名、标语、匾额都不太统一，有的是简体字，有的是繁体字，有的是冷僻字，有的甚至是错别字……各种各样，参差不齐。在校园里，由于受社会上一些不规范、不文明用语用字现象的影响，特别是随着互联网的发展，QQ、微信等网络交流日益频繁，人与人之间的日常交流用语用字不规范现象不断加剧，对语言文字规范化工作造成了负面影响。

作为教师，一方面，我们要鼓励学生广泛阅读，要通过“好书推荐”“读书沙龙”等活动的开展，培养学生课外阅读的兴趣，交给学生阅读的方法。另一方面，要让学生学会甄别，学会有选择的阅读。著名语文教育家叶圣陶说：“学习语文目的在运用。”

日常生活中看到不规范的用字不要模仿，口头言语中有不合乎规范的字音要摈弃，书面作品有错别字要能识别。要让学生明白在我们的口头和笔头以及文学作品中，特别是现在的网络用语中都有违反语法或逻辑的现象，要有批评的学习。在校园、班级文化建设中，在师生日常交往和社会交往时，不规范的言语用字都有碍思想感情的交流、经验知识的传播。师生之间应平等而友善地指正，互相学习，互勉共进，以能者为师，向自己的教育对象学习，形成一个有意识规范用语用字环境的浓厚氛围。

用语用字力求规范化是精神文明建设和社会发展对我们的要求，捍卫祖国的文字规范性、纯洁性，是每一个公民在文化上享有的最基本权利和应尽的义务。作为教师，规范用语用字，培养学生语言文字规范化意识和能力是我们义不容辞的责任。

我们迎积极倡导使用文明、规范的文字交流，让每个人都能在这种和谐的人际环境和优美的校园文化影响下产生一种规范的力量，一种内聚力，一种良好的行为风尚，达到“修己善群”的和谐境界。

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校园文明礼貌用语规范 篇10

市委机要局、市国家保密局、市关工委办公室、市委办各科室：　为进一步推进市委办机关软环境建设，规范办公室工作人员行为，提高工作质量和服务水平，树立良好的机关形象，根据市委办领导要求，决定在市委办公室全体工作人员中广泛推行使用文明用语。现将有关事项通知如下：

一、要求使用文

明用语的范围

市委办公室（含机要局、保密局、关工委办）所有工作人员。

二、主要文明用语（见附件）

三、几点要求

1、提高思想认识。使用文明用语是细节问题，但能直接反映一个工作人员的基本素质和单位的管理水平、服务质量。广泛推行使用文明用语有利于提高工作人员的基本素质，有利于提高工作质量和服务水平，有利于树立良好的机关形象，彻底扭转“门难进，脸难看，话难听，事难办”的问题。因此，各单位（科室）要提高思想认识，切实把推行使用文明用语作为机关效能建设的一项重要工作来抓。

2、组织文明用语学习。各单位要对下发的文明用语和忌语认真组织学习培训，使全体工作人员能熟记并熟练灵活使用文明用语。

3、切实推行使用文明用语。文明用语下发后，各单位（科室）可结合实际进一步细化，尽快推行使用。要把使用文明用语作为一项纪律，严格认真执行，以此来进一步提高内部管理水平和对外服务质量。附：市委办公室机关工作人员文明用语

2008年11月19日

中共xx市委办公室

附：

市委办公室机关工作人员文明用语

一、基本用语

1、基本要求“好”字开头；“请”字优先。“谢谢”和“再见”结尾。

2、常用语：您、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、谢谢、再见等。

二、服务用语

（一）接待文明用语（16句）

1、请进、请座、请喝水。

2、您好，需要我帮忙吗？

3、请问您找那位？对不起，xx同志出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在xx时间再来看看）。

4、请稍等，我马上给您办理。

5、好的，我们会尽快为您办理。

6、别着急，我来帮您联系。

7、请您到xx部门（科室）办理，需要我陪您去吗？

8、很抱歉，您先坐会儿。

9、对不起，让您久等了。

10、对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，天内给你答复。

11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是xx。

12、请理解，我们将设法改进工作。

13、别客气，这是我们应该做的。

14、谢谢您对我们工作的支持。

15、请多提宝贵意见。

16、请您慢走，再见。

（二）电话文明用语（16句）

1、您好！这里是xxx（单位名称）xxx科（室）。

2、请稍等，我帮您看看他（她）在不在。

3、xxx在xx科，请您拨打xxxxxxx（电话号码）。

4、对不起，xxx同志不在，有什么事需要我转告吗？

5、对不起，他（她）正有事，请待会打来。

6、对不起，您打错电话了。

7、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。

8、对不起，这事由xxx（单位）负责，请您联系他们解释好吗？

9、对不起，我没有听清楚，麻烦您再讲一遍。

10、请稍等，我拿笔记录一下。

11、您好，我是市委办公室（xx局）xx科（室）xxx，有个会议通知（或有件事），麻烦您记一下，……请问您贵姓，……谢谢！

12、请帮助找一下xxx同志接电话。

13、有件事请您帮助转告xxx同志，（说清事情）谢谢。

14、请问有否不明确之处需要我复述。

15、请问现在是否有xx政策，我想了解一下，请您告诉我好吗？

16、对不起，有件事我想向你了解一下，请你配合一下好吗？结果通话时——麻烦您了，谢谢！

（三）日常服务忌语（16句）

1、还没上班，谁叫你来这么早！

2、谁叫你进来的，出去！

3、不知道，你问我，我问谁！

4、墙上贴着呢，你不会自己看？

5、不归我管，问别人去。

6、不是给您说了吗？怎么还不清楚！

7、有完没完，烦死人。

8、你这么笨，连这个都不会。

9、瞎吵什么，没看见我一直在忙吗？

10、是你对，还是我对。

11、你急什么，慢慢来。

12、有意见，找领导去。

13、有能耐你去告去，随便告到哪里我都不怕！

14、我的态度就这样，你能怎样？

15、下班了，不办了！

16、其他有损人格，伤自尊心、伤感情，不负责任的语言。

三、使用文明用语

应注意的几个问题

1、使用文明用语要注意语气、语速、表情，做到表里一致；

2、使用文明用语要结合工作任务、性质，做到灵活运用；

校园文明礼仪规范 定稿 篇11

一、接访礼仪

1、尊重来宾，在校园公共场所遇见来宾应主动停下，问好。如遇到来宾提问要彬彬有礼，认真回答。

二、穿着礼仪

1、着装整洁，大方得体，在校期间一律着校服，平时不穿奇装异服。

2、不佩戴与学生身份不符的饰物。

3、男学生不蓄长发、不染发、不佩带耳环、耳钉。女生要求长发扎起来，短发要整洁，得体。不化妆，不佩戴饰物。

三、言行礼仪

校园内学生不得疯打疯闹，说脏话，待人接物要彬彬有礼。上下楼、过楼道靠右行；出入各教室轻声慢步；起身和落座时不发出声响；抽屉、窗户要轻拉轻推；不影响他人，保持安静。

4、爱护公物，讲究卫生；不在校园、桌面乱写、乱画、乱张贴；不随地吐痰，不乱扔垃圾。

四、尊师礼仪

1、对老师要有礼貌，遇到老师，无论有没有教自己，都要主动打招呼（如：“老师好”）；虚心听取老师教诲，接受老师教导，服从老师管理，不顶撞老师。

2、进办公室要喊“报告”，得到同意后方可入内；问老师要用“请问”，老师答后要表示感谢，说“再见”后再离开；不随便翻阅老师办公室的东西；不私自打开老师电脑或抽屉。

3、与老师交谈时，要起立保持直立，双肩平放不摇晃，两臂下垂不揣兜，腿部不颤动。

4、老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，应耐心在一旁等候，等老师办完事或谈完话后再找老师。

五、课堂礼仪

1、应按要求提前进入教室，准备好课堂用品。

2、上课不迟到、不早退。学生若上课迟到，应在门口喊“报告”，得到老师允许后进入教室，迅速坐好，应尽量减少对课堂秩序的干扰。

3、学生在课堂上准备提问或回答问题先举手，得到允许后，方可站起回答；回答问题时要用普通话，站姿、表情大方，声音清朗洪亮，其他同学应保持安静，仔细聆听，问题回答完毕，老师示意后方可坐下。

4、晚自习时间学生不要在教室或附近走廊高声谈话、唱歌。

5、自觉维护教室的卫生清洁，不在教室内吃零食。课前值日生要认真清扫课桌、擦净黑板，不乱扔杂物、不随地吐痰,课后要清理抽屉和课室内外卫生；白天和晚上离开教室要注意关灯。

论毕业生求职信的礼貌用语 篇12

[关键词]求职信 应用文 礼貌用语

求职信是属于书信―类的应用文，它是大学生毕业前为了寻找一份理想的工作，向用人单位推销自我的信函。那么写书求职信时，除注意简洁、富有感染力、真诚外，还得讲究语言的礼貌得体，才能赢得用人单位的信赖，才会更容易地找到自己理想的工作。那么礼貌用语在求职信中表现在哪些方面呢？

一、称呼要有礼貌。一般来说，收信人应该是单位里有实权录用你的人。要特别注意此人的姓名和职务，书写要准确，万万马虎不得。因为他们第一眼从信件中接触到的就是称呼。最初的印象如何，对于这份求职信件的最终效果有着直接影响，因而要慎重为之。因为求职信往往是首次交往，未必对用人单位有关人员的姓名熟悉，所以在求职信件中可以直接称职务头衔等。如果打探到对方是高学历者，可以用“××博士”、“××硕士”称呼之，则其人会更为容易接受，无形中对你产生一种亲切感。

二、问候要真诚、礼貌。抬头之后的应酬语（承启语）起开场白的作用。无论是经常通信的还是素昧平生的，信的开头应有问候语。向对方问候一声，是必不可少的礼仪。问候语可长可短，即使短到“您好”两字，也体现出写信人的一片真诚，而不是“应景文章”。问候要切合双方关系，交浅不宜言深，以简捷、自然为宜。

三、正文用语要得体、礼貌。求职信的中心部分是正文，形式多种多样，但内容都要求说明求职信息的来源、应聘职位、个人基本情况、工作成绩等事项。

首先，写出信息来源渠道，如：“得悉贵公司正在拓展省外业务，招聘新人，且昨日又在《××商报》上读到贵公司招聘广告，故有意角逐营业代表一职。”记住不要在信中出现“冒昧”、“打搅”之类的客气话，他们的任务就是招聘人才，何来“打搅”之有? 如果你的目标公司并没有公开招聘人才，也即你并不知道他们是否需要招聘新人时，你可以写一封自荐信去投石问路，如“久闻贵公司实力不凡，声誉卓著，产品畅销全国。据悉贵公司欲开拓海外市场、故冒昧写信自荐，希望加盟贵公司。我的基本情况如下……”这种情况下用“冒昧”二宇就显得很有礼貌。

其次，在正文中要简单扼要地介绍自己与应聘职位有关的学历水平、经历、成绩等，令对方从阅读完毕之始就对你产生兴趣。但这些内容不能代替简历，较详细的个人简历应作为求职信的附录。

最后，应说明能胜任职位的各种能力，这是求职信的核心部分。目的无非是表明自己具有专业知识和社会实践经验，具有与工作要求相关的特长、兴趣、性格和能力。總之，要让对方感到，你能胜任这个工作。在介绍自己的特长和个性时，一定要突出与所申请职位有联系的内容，千万不能写上那些与职位毫不沾边的东西，比如你应聘业务代表一职，印在求职信中大谈“本人好静，爱读小说”等与业务无关的性格特征，结果肯定是“玩完”。

四、正文后的问候祝颂语要热诚、礼貌。问候祝颂语虽然只几个字，但表示写信人对受信人的祝愿、钦敬，也有不可忽视的礼仪作用。祝领语有格式上的规范要求，一般分两行书写，上一行前空两格，下一行顶格。祝颂语可以套用约定俗成的句式，如“此致”、“敬礼”、“祝您健康”之类，也可以另辟蹊径，即景生情，以更能表示出对收信人的良好祝愿。如对尊长，可写“敬请福安”、“敬请金安”、“敬请大安’、“恭请平安”；给平辈的信，则用“顺颂时祺”，春天可写“敬颂春安”，逢年可写“即请年安”、“此请岁安”，平时用“敬颂时绥”之类等。

五、信封称呼用尊称。信皮（封文）的主要内容除要清楚、准确地写明收信人地址及邮政编码、收信人姓名、发信人地址及姓名以外，还要恰当地选用对收信人的的礼貌语词。首先要注意收信人的称呼。封皮是写给邮递员看的，因此应根据收信人的职衔、年龄等，写上“经理（或总经理）”、“厂长”、“人事资源部长”、”人事经理”或“先生”、“同志”、“女士”等。其次，要讲究“启封辞”、“缄封辞”选择。“启封辞”是请收信人拆封的礼貌语词，它表示发信人对收信人的感情和态度。一般对高龄者长用“安启”、“福启”，对其余长辈用“钧启”“赐启”；对平辈，可依照受信人的身份、性别，分别用“力启”（对军人）、“文启”（对教师）、“芳启”（对女士）；“缄”字的用法也有讲究。给长辈的信宜用“谨缄”，对平辈用“缄”。明信片、贺年卡等因无封套，因而无所谓“启”和“缄”。求职者须注意，切忌用挂号或快件寄来职资料，以克劳神费时。

参考文献

校园文明行为规范主题班会教案 篇13

教育目标：

1、认知目标：让学生养成良好的行为规范的重要性，反省自己开学到现在的表现，努力去改正自己身上尚存的坏习惯。

2、能力目标：让学生能反省自己的行为习惯，提高自我批评、自我更正的能力。

3、情感目标：师生之间交流更坦诚、流畅。教学重点：

1、认识到养成良好的行为规范的重要性。

2、反省自身，并改正坏行为习惯。课前准备：

要求学生收集一些日常生活中不文明事例和文明事例，并在班会课上讨论。活动过程：

一、创设情景，引入主题： 主持人：在刚上课时，随意请几位同学到前排来排成一排，让全体同学来评判一下他们的仪容仪表是否符合文明行为规范，然后让同学们发表各自的看法。请同学起来回答（部分）：有的同学可能会说

1、他们的仪容仪表基本上不符合规范，有的同学的内衣比外衣长，拉链没有拉好。

2、个别同学的头发偏长，服装不整齐，外衣有随便画上不健康的图画

3、有的同学带首鉓。

4、有的同学接受同学的检查时还说粗话。这些行为都与文明行为规范格格不入。

二、文明，就差这一点

主持人：或许我们认为某些事情已是司空见惯的，已是熟视无睹了，甚至麻木了。可是只要仔细想想，就会发现这些事里有着许多与文明不合拍的东西。文明，就差这一点！

学生活动：参与讨论，联系实际列举我们校园中一些缺乏文明规范的例子。如（1）在文化艺术节的汇演，有的同学随意扔果皮，会议还没有结束就开始退场。

（2）有的同学在上课时爱讲话，不尊重教师的劳动。等等

三、我们该怎么办？ 主持人：文明始终是我们校园发展的主流。相信大家在平时也见过不少体现了我们文明行为习惯的事情，下面就请同学们积极发言，谈谈你见过的文明事例和不文明事例，也可以提出你对道德方面某些事情的看法，或者谈谈你有何感受，或者说说我们该怎么办。

学生活动：参与讨论，踊跃发言。请同学代表发言。可能有的同学会说：

1、在我校大部分同学见到老师都能问候致意，上课认真听讲，尊重老师的劳动。

2、多数同学妨碍别人会主动道歉，会做自我批评。

3、个别同学给老师起绰号，对老师的态度生硬。等等

主持人：现在培养好自己的行为习惯，有助于自己将来的发展，不信，请看小品《对比》。这真是鲜明的对比啊！看完这个小品，我想，每个人心中都会有所触动，谈谈你的看法吧！

请学生三、四人谈谈感受。

主持人：大家说得都很好，尽管有的人过去有违反纪律的现象发生，但我相信，以后的每一天都会是闪光的。通过以往大家对规范的学习，应该对规范有了比较深刻的理解，那么接下来，我们进入竞赛环节。（竞赛题分必答题和抢答题，答对加分，答错表演一个有关规范学习的小节目）

主持人：《规范》要求我们成为在校是个好学生，在家是个好孩子，在社会上是个好公民，要求我们千学万学，学做真人，而学做真人第一步就是要热爱我们的祖国，接下来，全班合唱《我的中国心》。

四、班主任寄语： 同学们，大家都列举了一些日常生活中的不文明事例和文明事例，也讲了一些值得我们学习的好人好事。在文明行为规范方面，我们班做得比较好，比如：我们班的自习课纪律很好，每位同学都在认真学习；教室卫生整洁，有一个安静的舒适的休息环境；我们班的师生关系、同学关系很和谐，大家都合作愉快；等等，这些都是日常生活中点点滴滴的小事，所有这些做法，看似简单，但体现了文明建设的真谛，就是从文明行为规范养成入手，文明行为本身并不是空泛的，而是具体的，这些具体的事情，似乎只是微不足道的小事，却展现着一个班、一个学校的学生的总体素质，展现着一个城市市民的总体素质，展现着一个地方公民的道德水平。要做一个合格的小学生，就必须遵守学校的纪律和规范，必须从身边小事做起。

养成良好的行为习惯，让我们成为文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境的好学生，让我们的社会更加和谐、更加美丽。俗话说：一滴水可以反映太阳的光辉。同样的，我们随便的一句话、一个动作乃至一个眼神，可能就在外人面前折射出我们的文明程度，可能让人一眼就看透了新时代学生的本质。那么，让我们拿出勇气，庄重地许下诺言！相信我们今天的承诺，会成为我们终生的追求！做一个有理想、有道德的人。