企业保安部岗位职责

企业保安部岗位职责（精选7篇）

企业保安部岗位职责 篇1

保安部经理

保安部经理职责如下：

（一）职权：

（1）根据部属员工的工作表现情况，有权进行表扬或奖励、批评或处分；有权提升或建议总经理提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。

（2）有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防止事态扩大。

（3）对饭店治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议，使其逐步严密、完善。

（二）职责：

（1）对总经理负责，负责保安部的全面工作。

（2）对饭店治安、平安保卫工作负有重要的责任。

（3）负责对部属的治安保卫部、消防中心（部）主管进行考勤，考绩。负责对饭店治安平安保卫工作进行督导、检查和落实。

（4）对部属的素质、工作态度、业务能力、负有培训提高的责任。负责对饭店员工进行治安宣传教育。

（三）业务要求：

（1）熟悉和掌握饭店内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对饭店的影响，对治安工作要有敏感性，积极主动地做好治安保卫工作，防患于未然。

（2）善于筹划饭店的平安保卫工作。在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。

（四）工作内容：

（1）协助各个部门制定平安岗位责任制，并代表总经理督其落实。

（2）对饭店员工进行法制教育、平安生产教育、遵纪守法教育。

（3）治安检查：

①检查保安员履行岗位职责情况。

②检查饭店大门前及大堂的平安情况。

③检查饭店公共场所、娱乐场所的平安情况。

④检查饭店客房楼层、环境的平安情况。

⑤检查要害、危险部门及部位的平安情况。

尤其要注意深夜后的饭店平安检查。

（4）消防平安检查：

①检查消防设施、消防器材，如灭火器、烟感器、消防栓等是否正常、灵敏。

②检查危险部门、要害部门的消防工作是否落实。

③检查消防通道是否畅通。

④检查消防培训、消防考试的情况。

消防平安检查要注意排除一切不平安的隐患，特别要注意深夜的消防平安工作。

（5）亲自筹划重大节日、重要接待任务的平安保卫工作，届时一定要在饭店内值班、进行督导。

（6）积极配合公安部门调查和侦破酒店内发生的各类案件。

（7）了解和掌握酒店内部员工的情况，与人事部一起做好违法人员的教育转化工作。

（8）注意防止因自然灾害而造成饭店和宾客、员工的生命财产的损失。

（9）注意积累饭店治安工作资料。

企业保安部岗位职责 篇2

一、当前保安企业面临的市场经营环境

(一) 顾客需求市场庞大

首先, 自改革开放以来, 人们的物质文化生活水平不断提高, 拥有和谐、安全、安定、温馨的生活与工作环境成为人们关心的首要问题。在一系列社会结构变化的过程中, 由于不同利益群体之间的冲突与矛盾增加, 同时各个利益群体为了确保自己的既得利益不受损失、避免潜在的风险, 因而就会关注影响各自利益的各种安全与风险问题。社会阶层结构的变化是影响我国保安发展的重要因素。我国现阶段存在多个社会阶层, 在安全方面必然存在不同的社会需求, 安全需求总量的增加呈明显趋势。其次, 当今社会对安全的需求种类不仅仅局限在传统的人身安全与财产安全方面, 安全领域早已拓展到无形资产的安全、信息与商业秘密的安全、个人与单位信誉的安全以及家庭的安全等方面。也就是说, 凡涉及个人或是组织的所有这些潜在的社会安全需求将会随着经济社会的发展而逐步显现。因此, 我国保安企业具有巨大的发展空间。

(二) 政策法律逐步完善

国务院《保安服务管理条例》的出台, 坚定了我国保安业市场化、规模化、职业化的发展趋势。这部条例清楚界定了保安服务的内涵, 不仅对保安员的从业条件、权利与义务等内容作了明确的规定, 还对保安服务公司的设立条件作出了严格说明, 为今后我国《保安法》的推出奠定了基础。我国保安行业市场化改革迫在眉睫, 必须打破原有的市场区域化分割经营的局面, 各保安企业需结合市场实际作出内部调整, 建立完善的现代企业制度。此外, 在这关键的转型时期, 不符合设立条件的保安企业很有可能被实力雄厚的保安企业所并购, 保安服务业目前的资源互求关系为并购提供了可能, 机遇和政策也为保安业发展提供了空间。

经营主体将呈现多元化, 整个格局需重新审视并做出敏锐的判断。

二、我国保安企业的市场定位的战略选择

保安企业的市场定位是指各保安服务公司对其核心业务或产品, 主要客户群以及主要竞争地的认定或确定。而其战略是指企业根据自身特点, 选择、确定客户—服务—竞争地最佳组合的系统步骤和方法, 以达到企业资源的最优配置和最佳利用。由于市场定位战略是企业用来与竞争对手抗衡、吸引消费者以及充分有效利用资源的大的指导方针, 因而它是保安服务企业最基本和最重要的战略。

基于对我国保安企业所面临的市场经营环境变化因素的考虑, 过去管办合一体制下的保安企业行政主导型发展路线足以说明其对市场没有清晰明确的认识, 缺乏真正有效的市场定位战略。鉴于我国保安行业缺乏全国性的龙头企业, 总体水平比较低的发展现状, 采用其他行业的模仿跟随型市场定位战略显然行不通, 根据自身各自的特点, 紧紧结合市场、分析市场才是明智之举。现代企业要想获得长足发展, 必须立足市场, 遵循其运作规律。“客户———服务———竞争地”的最佳组合的确定不能脱离企业实际与市场现状, 各保安企业应将该组合最佳状态的获取作为其长期发展战略目标。根据“客户—服务—竞争地”模型, 各保安企业应在深入调查研究的基础上, 不断进行市场细分, 同时结合自身的优势和特点, 寻求“人无我有、人有我特”的市场定位战略。

三、保安服务企业市场定位战略的具体举措

保安企业市场定位战略的准确与否, 关乎其生存与发展。面对全新的市场, 我国保安服务企业应当树立强烈的危机意识与创新理念。笔者认为, 市场定位需紧紧围绕以下原则:首先是市场化原则, 通过准确分析市场, 结合市场实际需求, 确定适合自己的定位方向。其次, 社会效益与经济效益兼顾原则。保安服务业是市场经济的产物, 必须按市场经济规律办事, 坚持有偿服务、互惠互利、优质服务、信誉第一等。社会效益和经济效益同等重要, 应以经济效益求生存, 以社会效益求发展。最后, 实事求是, 适时调整原则。也就是要根据当地的不同的需求而合理确定市场细分。

(一) 实施革新领先战略

市场化改革的呼声越来越大, 各保安企业必须根据社会主义市场经济发展规律, 市场规律和机制, 建立健全现代保安企业制度, 彻底改变以前被动的行政管理模式, 重新建立各项科学管理机制, 如风险机制、激励机制、用人机制、分配机制、业务管理与考核机制。在建立完善机制的同时, 应充分考虑人的因素, 它是使这些机制具体化、制度化并得以贯彻执行的重要保障。我国各保安企业必须明确地认识到, 目前保安行业人才匮乏, 保安队伍整体素质普遍偏低, 经营管理管理水平不高的现状。据统计, 截至2007年底, 我国保安从业人员的主要来源是农村青年、退伍军人、城镇待业人员和下岗职工, 具有大学专科以上学历的尚不足总人数的5%。各保安服务公司经理多是从民警中选派而来, 缺乏专门的经营管理理念和市场运作经验, 缺乏“竞争意识”和“危机意识”。当今世界, 市场竞争归根到底是人才的竞争。保安企业应当制定人力资源管理战略, 强化人力资源管理:一是改善企业管理人员结构, 面向社会公开招聘各个层次的管理人员, 建立管理人员竞聘上岗机制。二是规范和完善教育培训机制, 改进培训工作, 着力提高广大员工适应岗位的能力和处理复杂事物的能力, 三是建立健全利益保障与激励机制, 逐步提高保安从业人员的劳动收益, 表现突出者给予适当激励举措。各保安企业应加强企业文化建设, 创造和谐的内部环境, 促进整个员工队伍稳定、健康的发展。

(二) 实施以客户为中心, 以市场需求为导向的顾客定位战略

保安业是一个以人为导向的服务行业, 应围绕客户制定其战略计划, 因此, 必须做好市场调查, 制定战略目标, 系统收集、整理与分析有关市场的各种信息、资料, 为经营决策提供依据。作为保安公司, 其市场调查的内容基本可分为:一是人力保安方面, 主要有机关、企业、学校、仓库等各需多少保安, 需要怎样的质量要求;二是不同客户对象对服务费的价格持怎样的态度;三是对技术防范方面的调查, 金融机构、重大娱乐场所等;四是对安全器材的调查。对各类市场需求的调查有多种技术参数, 只有将其加以综合、分析论证, 才能作出决策。各保安企业需紧密结合自身资源条件, 通过有效地市场细分, 选择其目标市场, 并致力于能够在该竞争地上扎根站稳。

由于保安企业提供的产品是安全服务这种特殊产品, 它具有生产与消费的同时性、无形性、差异性、不可储存性等特点。各保安企业要想在竞争地上占据一席之地, 必须从服务质量着手, 使之区别于其他保安企业, 取得顾客信赖, 增强顾客的忠诚度。客户是服务质量真正的评审员, 保安企业需根据不同类型客户的不同需求提供相对应的服务, 在将类似服务环节标准化、规范化、细则化的同时, 还需结合具体服务过程在遵循“客户至上”的原则下做出灵活调整, 面对一些突发情况应能够妥善处理, 将风险尽可能降至最低限度, 这就要求从业人员必须具备良好的专业素质, 拥有风险与危机防范意识。服务过程的每一个环节都是影响客户满意度与忠诚度的关键因素, 全过程实行质量控制与反馈, 将服务精细化已成为客户市场需求。

四、结论

在关键的转型时期, 我国各保安企业必须认清当前市场环境, 紧密结合自身的资源条件, 迅速做出科学准确的市场定位, 这将是其真正步入良好发展前景的重要保障。

参考文献

[1]吴建安主编.市场营销学.第三版, 合肥:安徽人民出版社, 2003

[2]郭太生.社会结构的变化与保安业的发展[J].中国人民公安大学学报, (2005) , (5)

[3]张弘.保安学原理[M].北京:中国商业出版社, 2000

企业保安部岗位职责 篇3

关键词：油田企业；安保管理；存在问题；改进措施

引言

油田企业是国家的经济命脉，近几年来，越来越多的涉油案件发生，给油田的保卫工作敲响了警钟。随着现在社会的不断发展，以前的保卫工作方法已经很难与现在的安全问题相适应了，因此，油田企业的保卫部门要改变工作方式，以适应现在形式的发展，然而在实际的工作当中仍存在一些问题阻碍着保卫工作的进行，这就需要找出问题的原因，从原因出发，找出解决问题的对策是现在急需解决的问题。

一、油田企业内部保安管理工作存在的问题

（一）对内部保安工作不够重视

现在在许多油田企业内部，只是重视经济效益，忽视安全保卫工作，在现在市场经济的大背景下，注重经济的效益是合情合理的，创收是非常重要的，然而作为油田企业的安全保障，内部保安工作更是非常重要的，有些单位只注重眼前的利益，忽视日常的安全预防，认为一些事故都会发生在别的单位，不会这么巧的发生在自己身上，缺乏远虑。还有的虽然上级领导发了许多关于安保工作的文件，但是真正落实到实处的并不是很多，上级向下属转发个文件，就行泥牛入海，没有反应，有的还弄虚作假，企图蒙混过关。

（二）工资待遇低留不住人才

虽然现在党和政府已经越来越重视安保工作，但是安保工作的社会地位一直很低。安保人员的工资待遇也不高，没有级别之分，也没有职称的区别，被人们认为是非正经的工作，这使得人们对这一职业产生歧视。但是和公安人员相比，安保人员的工作性质是一致的，只是工作地点以及工作范围不同而已，都是与犯罪违法行为做斗争，但是工资待遇可能还不如公安人员的一半。

（三）安保工作人员素质有待提高

由于以上问题的存在，使得在石油企业内部安保人员的素质高低有别，专业素质都比较低，这主要是因为认为安保工作只是表面形式，在现场放两个人就行，还有就是认为安保工作就是镇压，要求安保人员能打就行，经常把一些社会上能打的人吸收进来，放置到安保部门，不对其按照规定进行管理。

（四）犯罪手段多样化

科技给人们的生活带来方便，也促进了罪犯犯罪，从最初的开井放油演变成管道打孔，技术含量高、通讯设备、交通工具和手段的科技含量也在不断增加。此外，在过去的犯罪，一般罪犯单独行动，但是，目前大量的加油情况下，罪犯已经成为有组织、有预谋的犯罪，犯罪手段职业化的趋势，形成了被盗，运输，销售一条龙模式，形成分工明确的犯罪集团。

三、如何做好油田企业内部保安管理工作

（一）提高对保卫工作的重视程度

企业领导人应充分认识到安全工作的重要性和必要性，高度重视安全保卫工作组织的建设。在企业内部建立健全安保体系，对于安保人员要配齐配强，能够将一些安全防范措施落实到实处，保卫部门要安排具有良好的政治素质和优秀的业务人员，根据具体工作的危险性制定薪资待遇的分配，解决好保卫人员的后勤工作。同时，加强保安人员业务技能，使其熟练掌握和应用公共安全法律法规，遵循法律和执行安全工作特点的基础上生产经营。

（二）提高安保人员的工作素质

首先要加强对安保人员的培训工作，在内部实行认证机制，保证人员执证上岗，从而提高安保人员的工作素质。其次就是净化企业内部的安保队伍，提高加入安保队伍的条件，避免那些不符合条件的进入。还有就是加强安保人员对文化知识的学习，要做到有勇有谋，能够有坚定的政治立场，责任感比较强。最后就是保证安保人员的待遇，提高他们的工资水平，设立相应的职级待遇，形成梯队建设，从而达到队伍的稳定。

（三）做好执法监督职能

油田安全部门在打击犯罪维护公共秩序活动的同时，必须彻底改变过去的人管落后的思想和方法，必须形成一个系统的管的新的想法。首先，需要开发石油安全工作目标责任制，根据工作负载和油田保卫，让保安人员签署责任形式，完整的安全性量化指标和责任的人。第二，需要保护责任制，制定和完善油田大小根据责任追究有关人员根据实际情况和领导责任制多年，能够进一步加强油田安全工作和效率。

（四）建立保卫工作竞争机制

根据现代企业制度的要求，引入竞争机制，打破干部工人之间的区别，根据工作分配的贡献和促进对性能要求保安创建职位位置和价值，使一些业务能力差，工作效率低，不适合人员从事安全工作还面临着事业危机，迫使保安加强责任意识，充分发挥他们的潜力，提高安全工作的效率。

（五）加强对群众的宣传教育

在群众中间要加强对安保工作重要性的认识，保证群众能够正确的认识安保工作，这样才能积极地加入到安保工作当中，加强一些消防知识、安全生产等内容的教培训，从而提高群众在遇到突发事件的处理能力。将岗位责任意识严格落实到实处，强化群众的安全责任意识，在日常行为中体现出对油田企业安保工作的重视程度，真正的做到人人为企业的安保工作做出贡献的氛围，为建立和谐油田助力。

参考文献：

[1] 李景云.浅谈新形势下国有企业安全保卫工作存在的问题及对策[J].甘肃警察职业学院学报，2008（03）.

酒店保安部岗位职责 篇4

（保安部）

2015年12月31日修订

目 录1、2、3、4、5、6、7、保安部经理职责 保安部主管职责 保安部领班职责 保安部消防控制室职责 保安部门岗职责 保安部巡视岗位职责 保安部员工通道岗位职责

一、保安部经理岗位职责

（一）根据公安和消防等上级主管部门的要求，结合酒店实际情况，协助酒店领导拟定酒店各项安全制度、措施，并负责贯彻落实。

（二）协助酒店领导督促检查各部门消防安全管理制度的落实情况，及时整改存在消防和安全隐患；

（三）做好酒店消防安全保卫工作保障酒店客人及员工的生命和财产的安全。

（四）负责制定部门各岗位工作计划，定期做好工作总结、计划及各种规章制度、防范措施的梳理工作。

（五）负责组织对主管、领班等骨干进行业务培训，定期组织部门员工进行业务考核和评估。

（六）负责酒店消防安全设备、器材购置计划初审。

（七）经常对各营业区域和重点部位巡查，掌握第一手资料，发现问题及时预防和整改。

（八）负责处理本部门业务范围内发生的问题，处理酒店发生情节较为严重的突发事件。

（九）积极配合公安部门处理酒店发生的一般治安案件或违法行为。

（十）做好酒店员工防火安全的宣传教育工作，定期组织部门员工总结工作经验，结合实际进行案例分析培训。

（十一）监督检查部门消防安全检查、防火三断、消防监控设备设施及器材检查操作、进出物品控制、车辆管理等各项安全工作的落实情况。

（十二）检查消防监控、各岗保安人员的日常防火、安全和工作规范标准的落实情况。

（十三）负责重大节日、重大活动、大型宴会及有重要客人出席的宴会、聚会和大客情的消防和安全保卫工作。

二、保安部主管岗位职责

（一）协助保安经理做好日常的消防和安全保卫工作。

（二）协助部门经理与公安部门、消防部门保持密切的联系，配合公安、消防等上级主管部门防范违法犯罪行为

（三）督促检查各部门消防安全管理制度贯彻实施情况，并向部门经理汇报。

（四）热爱本职工作，恪尽职守，以身作则带领员工遵守酒店各项规章制度。

（五）定期做好各岗位的工作总结、计划和部门员工的日常培训工作。

（六）协助部门经理检查落实消防监控、各岗保安人员的日常防火安全、仪容仪表和工作规范标准的落实情况。

（七）协助部门经理做好重大节日、重大活动、大型宴会及有重要客人出席的宴会、聚会和大客情的消防安全保卫工作。

（八）协助部门经理处理酒店发生的各类突发事件，并对所发生的事件、事故要进行完备的登记、存档。

（九）协助部门经理做好日常的消防安全检查、防火三断、消防监控设备设施及器材检查操作、进出物品控制、车辆管理等各项安全工作。

（十）及时掌握员工的思想动态，及时解决员工矛盾和情绪，搞好部门内部团结，员工的工作情绪较大时要及时汇报。

（十一）协助部门做好义务消防员的组织培训防火演练活动。

（十二）完成部门交办的其它各项工作任务。

三、保安部领班岗位职责

（一）提前15分钟到岗，检查当日值班人员是否到岗，检查当班值班人员仪容仪表是否符合要求。

（二）了解当日客情，协助主管做好部门员工的基础培训、日常管理、员工考勤工作。

（三）查看各岗交接班记录，了解有无异常情况和遗漏急需解决的问题。

（四）解决上班遗留问题，安排布置好当日工作重点和消防、保卫等日常工作。

（五）当值期间所有异常事件，第一时间向部门汇报，事后做好记录。

（六）发生紧急情况或突发事件时，要及时上报主管、经理，增派人手控制事发现场的局势，并做好现场的保护工作。

（七）做好本酒店的日常消防检查工作，确保各区域消防器材灵敏有效、正常运行。

（八）组织召开班会、布置工作，定期进行日常简单的业务培训和工作考评。

（九）协助主管及时掌握下属人员的思想波动，及时解决突发问题，搞好部门内部团结，并做好汇报。

（十）协助主管并做好记录，按时做好月、季、的工作总结和计划。

（十一）协助主管对义务消防员的组织培训和各种形式的防火演练活动。

（十二）协助部门做好重大节日、重大活动、大型宴会及有重要客人出席的宴会、聚会的具体安全保卫工作。

四、消防监控室岗位职责

（一）提前15分钟认真进行交接班，接受经理和主管的各项工作安排，杜绝脱岗、空岗，确保消防控制室内24小时有人值班。

（二）当班时间，检查并保证各种设施设备、器材是否正常运行、灵敏完好，保持室内整洁及各种物品摆放整齐。

（三）熟悉酒店的布局结构、消防设备的配备和设置情况、紧急情况时疏散计划与路线。每班做好义务消防队员领交装备的登记。

（四）控制各部门领交钥匙的登记，确认领交钥匙的人与授权是否相符，钥匙是否损坏或丢失。

（五）及时接听电话，并用标准程序对话，准确记录和处理有关问题，没有特殊情况未经批准不准打私人电话，监控画面的探点及录像资料不得向外界透露。

（六）严密监视消防控制盘的工作情况，对任何一种报警都必须严格按标准程序进行处理，并及时填写报警记录。负责填写火警、故障及交班记录。

（七）监控闭路电视图像，发现问题及时通知就近保安员赶到现场处理情况，讲情区域、楼层、人员特征、发生了什麽问题，并及时向当班管理员汇报。

（八）在门岗及地下车库岗位需要离开岗位执行工作任务时，消防监控室密切关注监控区域画面，直至人员返回岗位。

（九）电梯故障困人时，立即电话通知工程部电梯具体故障位置，安抚被困人员的情绪。通过画面给现场人员提供最安全和最捷径的路线。

（十）发生火警时，放大录像确定火情后，迅速呼叫当值主管或领班、保安携带灭火器材赶往现场，然后立即通知保安部经理和工程部经理、值班经理赶赴现场，消防监控在保安部经理同意后，启动消防预案。

五、门岗保安岗位职责

（一）提前15分钟认真进行交接班，保持良好的岗容、岗姿，站岗时不得依靠物体和无故脱岗、离岗。

（二）负责进出酒店大门车辆有序进出，确保车道畅通，引导车辆的停放或引入酒店地下车库，尽量留下车主的联系方式，并通知消防控制室进行登记车辆品牌和车牌号。

（三）严格控制施工人员由酒店大门出入，酒店正门禁止施工人员进入。

（四）劝阻携带易燃、易爆、化学等危险品进入酒店。

（五）严密观察大门内外的无关人员，发现可疑人员立即利用对讲机通知领班进行监控，并随时报告当值主管或领班。

（六）对客服务宾客时使用文明敬语，在客人有困难或需要帮助时，应主动热情无偿提供帮助，不得无故拒绝和推辞。

（七）指挥宾客车辆按位停放，协助礼宾为宾客开关车门，遇有雨天为宾客提供撑伞进入其车内服务。

（八）劝阻携带宠物进入酒店，遇不配合的情况下，协助大堂副理将宠物安置到员工通道临时托管点。

（九）视情况劝止或控制闲杂人员人员进入酒店和地下车库。对所有车辆检查其外表是否有伤，车门窗是否关好，和车灯是否关闭。

（十）发现车有新伤或门窗未关，及时通知当班主管或领班联系大副对车内物品进行清点并联系车主将门窗关好。

（十一）发生交通事故时，将肇事车主留下，从消防监控车辆登记记录，查找到被撞车辆车主，让其与肇事车主双方自行协商解决。

六、巡视保安岗位职责

（一）必须熟悉酒店建筑布局,掌握酒店经营岗点和重点部位及办公区域的营业和工作时间。

（二）每两小时巡逻一次，巡逻期间遇到可疑情况和突发事件立即向当值主管或领班报告，并做好相应记录；情况严重时当值主管或领班向部门经理汇报。

（三）巡视检查时，酒店区域有无人员吸烟或动用明火；检查酒店各区域消防设施和器材是否完好，不能圈占和遮挡，消防通道不能堵塞和堆放杂物。

（四）在巡视时，如果发现违规动火的，立即警告停止动火，立即通知工程部主管或部门负责人到场实施处理。

（五）巡视过程中发现客人房门未关闭时，通知消防控制室致电前台或客房，询问情况督促客房部楼层员工关门。

（六）进入非公共区域的可疑人员进行合理控制，在适当时进行合理询问，注意语气、态度，必要时配合消防监控进行跟踪。

（七）巡视中如遇楼层区域内发生现行刑事案件及其他突发案件，负责保护现场、维护秩序及疏导围观人员，并立即上报部门。

（八）在巡视中不得与服务员包括其他人员闲聊，未经上级同意不得私自进入客房。

（九）对外围车场和车库停放的车辆进行检查登记。

（十）巡视时，在对客区域如遇客人需要需要帮助，及时联系相关部门做好对客服务。

七、员工通道岗位职责

（一）所有员工进出酒店一律从酒店指定的员工通道出入。

（二）员工通道出入口的保安严格执行酒店规定的查包制度，所有外出物品必须有相关部门经理签署的《携带物品出门证》，带出的物品必须与《携带物品出门证》上所登记的数量、型号相符，方可放行。

（三）查包保安员既要坚持原则、恪尽职守，又要尊重同事、文明执勤。

（四）查包保安员不要动手翻动女员工包内的物品，如无法看清包内物品，应礼貌地请员工本人将包内物品出示。

（五）带出员工通道的物品可疑时一律扣留，并立即请相关部门管理人员验证，如确属酒店物品，则立即记录并录像，然后立即通知上级移交人力资源部处理。

（六）对应聘人员以及外访人员实施登记，收发员工包裹，如会见酒店领导，先与值班室联系，由值班室经电话确认是否允许其进入，去各部门办理业务，由被访部门同意后方可进入办公区域，严禁无关人员进出员工通道。

（七）做好外来施工人员、婚宴布场人员进入酒店时的登记检查制度，严禁易燃易爆物品进入酒店，撤场时出门的物品必须检查。

（八）检查员工停车区内充电的员工车辆，检查有无安全隐患。

（九）监督员工不得穿着酒店制服离开酒店。

保安部经理岗位职责 篇5

一、在总经理领导下和公安机关的指导下，全面负责酒店保卫安全工作，组织、布置、协调保安部各班组日常工作。

二、负责制定酒店总体安全工作条例，并根据制定的条例督导执 行和检查落实。

三、每年要1-2次对酒店员工进行防火、防盗、防爆、防治安灾 害事故、保密和法制教育，同时要进行一次防火演习。

四、酒店保安部下设警卫、内保、监控三项工作，分管把口，同 时又相互协调，层层落实各项安全工作的岗位责任制，并督促逐级落实。

五、配合公安机关、国家安全机关和其它执法机关对违法犯罪活 动进行调查取证。

六、负责对重点宾客、旅游团队、大型会议的安全保卫工作，制 定严密的安全保卫方案，保证接待工作的顺利进行。

七、认真贯彻消防法规，加强对酒店防火系统、设施设备、消防器材的管理工作，对消防专职人员进行严格的训练，督促员工做好维护和保养工作，确保一切设备和设施处于良好状态。

八、加强对酒店各类物资、现金、票证、商品以及重点要害部位 各种设施的安全管理，严格执行酒店安全制度，堵塞漏洞，防止事故的发生。

九、维护酒店的治安安全和营业秩序，加强对门卫和公共娱乐场 所的安全控制管理。

十、对保安部人员招聘、录用、评估、奖惩负责，按照奖惩制度 实施奖惩。

保安部主管职责

一、在部门经理领导下，协助经理加强对本班组日常工作管理与组织协调。

二、制定完善部门与班组各项培训、训练、质检、管理制度，并认真组织落实。

三、根据部门经理对工作的布署及要求，为本班组提供后勤保障。

四、建立完善办公室与班组各项档案文件的备存。

五、积极配合相关职能部门，做好酒店安全工作。

六、参与制定酒店各项重大会议、重点宾客、团队接待的安全保卫方案，并组织落实。

七、负责对酒店全体员工进行安全知识培训，每年组织酒店全体员工1—2次防火演习。

八、负责对本班组人员奖惩评估，按照奖惩制度，实施奖惩。

九、负责组织本班组会议，总结布署班组各项工作，并宣布队员的过失和表扬先进。

十、配合部门经理协调好内、外关系。

十一、积极完成部门经理交待地各项工作任务。

专职安全员岗位职责

1、贯彻落实各级政府和集团公司有关社会治安综合治理、安全生产、维护企业稳定的方针、政策和各项规定。督促检查本公司安全管理各项措施和操作规程的实施情况。如出现对本公司综治委主任，提出有关本单位综合治理、安全维稳工作整改意见得不到落实的情况，可以直接向集团综治委汇报情况。

2、在集团综治委和本公司综治委主任的双重领导下，对本公司安全各部门的综合治理、安全维稳工作进行监督，对本公司兼职安全员的工作进行管理和业务指导。

3、参与本公司综治委组织机构的设立，学习安全管理有关规定，为本公司综治委提供切实可行的安全生产措施和管理建议。

4、组织本公司与外单位的安全技术和管理经验交流。会同本单位人力资源部，搞好员工的日常安全教育培训工作。参与集团综治委组织的各公司安全工作交叉检查。

5、对本公司每日安全管理工作进行巡检，并做好检查台帐记录。会同本公司保安部及时处理综合治理、安全维稳工作中的各类隐患并向集团综治委呈报，本单位综合治理、维稳工作的总结和下一个季度的安全工作计划。

6、参与本公司安全事故的调查，提出预防事故重复发生的意见。

7、协助本单位保安部做好安全保卫工作。可以根据本公司工作实际情况需要，兼任少量与综合治理、安全维稳工作密切相关的其他工作。

8、专职安全员的工作时间，应根据本公司的工作性质和工作重点合理安排，保证对重点部位、重点时段、重要接待、重大活动、节假日等环节的安全监督管理落实到位，且每天工作时间不得少于8小时。

9、完成领导交办的其它工作任务。

兼职安全员岗位职责

1、督促检查本部门安全管理各项措施和操作规程的落实情况。接受本部门安全生产第一责任和本单位专职安全员的双重领导。如出现对本部门安全管理第一责任人，提出有关本部门综合治理、安全维稳工作整改意见得不到落实的情况，可以直接向集团综治委汇报情况。

2、参与本公司的安全技术和管理经验交流，领会安全管理的精神，向本公司专职安全员提出切实可行的岗位安全生产管理的相关建议。

3、积极参加安全教育培训。参与本公司专职安全员组织的内部安全工作交叉检查。

4、对本部门每日安全管理工作进行巡检，并做好检查台帐记录，发现问题应直接向专职安全员汇报。每月向本公司综治委呈报，本部门综合治理、安全维稳工作的总结和下一月的工作计划。

5、兼职安全员的工作时间，在保证其完成本职工作的基础上，应有主动加班意识，并结合本部门的工作性质和安全工作的重要时段，进行合理安排。保证对重点岗位、重要接待、重大活动、节假日等环节的安全监督管理落实到位。

6、完成领导交办的其它工作任务。

保安部领班职责

1、在保安部各级领导下，直接负责本班的安全保卫工作，安排在岗值勤人员的岗位，主持班前、后会，根据上一班交接，交待注意事项，布置下属工作，检查仪容仪表，讲评当班值勤情况。

2、负责处理涉及客人生命财产和饭店安全方面的调查，具体调查犯案事实经过，并呈报主管或经理。

3、负责对重要案件及事故进行立案调查、核实情节、发现线索、组织追查、及时整理结果提出处理意见，上报主管或部门经理。

4、负责与客房部门联系，对违反客房须知的宾客进行有效地劝说制止，重大问题报上级领导。

5、不断巡查督促各岗位，及时纠正违章违纪行为，做好处理登记，并及时上报。

6、经常检查各项防火安全措施，负责消防器材和防范措施的检查落实工作。重点巡查防范有关的薄弱环节，确保饭店的安全。

7、负责检查督促本班各岗位设备、器材的使用和保管工作，确保安好无损。

内保组领班职责

1、每天主持召开班前会，强调近期发生的事件及需注意的问题，布置主管安排的工作。严格执行各项规章制度。

2、检查上岗人员着装、仪容仪表，严格按照酒店的要求着装上班。

3、完善和健全内保组的管理措施。落实管理制度和管理章程、措施。

4、熟知各类治安案件的预防措施和应急方案，并能灵活运用。

5、负责对内保人员进行业务知识培训。

6、每天上班前查看各个班次工作情况记录，有问题及时部署、落实，完好保存工作记录，每日进行归纳整理并保存。

7、随时在店内巡视，包括工地及楼层内，随时到监控室查看，通过监控来查巡店内的安全情况。发现不安全情况及时处理，随时和主管及有关人员检查酒店安全情况。如：消防、治安设施设备；电器、电线的使用及工作操作是否按规定进行等。

8、遇有各种恶性事件发生，及时控制并报告部门主管，积极配合公安机关侦破。

9、遇有重大活动、VIP客人到店要布置警卫工作，并带领内保人员上岗执勤，观察周围情况，保证活动安全。

10、任何情况下，听从部门的统一安排和调度。

内保队员岗位职责

一、密切注意观察巡视区域的治安、消防隐患，若发现隐患要及时采取措施，并向部门报告。

二、提高警惕，注意观察各楼层的访客情况，防止和减少各类问题的发生。

三、督促各楼层服务员认真执行楼面管理制度，并协助搞好访客登记。

四、监督楼层服务员的在位情况，并保护其安全。

五、注意发现楼层和通道是否有异常情况，若发现要迅速报告当班领班及部门主管。

六、做好当班情况记录，并随时与监控室保持联系，并认真做好交接班记录。

七、巡视队员要及时检查消防设施设备；发现可疑人员要仔细盘问情况，并及时做好跟踪。

八、巡楼队员无故不得进入客房、布草间、开水房，非紧急情况下不准乘坐客梯。

九、若发现有客人行李或洗衣放在门外，要及时通知客房中心。

十、注意发现和制止客人在房间私用电器和私拉电线，制止客人将易燃易爆物品带入房间内存放，发现应立即报告并做好处理。

监控室队员职责

1、监控室值班人员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，做到百分之百无误操作，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；

2、负责监控室电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系；

3、负责对重点部位和可疑情况进行录像工作；

4、负责录像的保存维护工作；

5、负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理；

6、做好资料的保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员透露监控室的运作情况和值班情况；

7、完成上级领导交办的各项工作。

保安部警卫领班职责

1． 服从上级的领导，优质高效地完成上级交办的任务。2． 负责妥善安排在岗值勤人员的岗位，分派工作任务，组织替换岗，保证各部位警卫人员不离岗。

3． 负责处理涉及客人生命财产和酒店安全方面的调查，具体调查犯案事实经过，并呈报主管或经理。

4． 落实部门的通知，及时了解保安员的思想情况及值勤中发现的问题，做好处理登记，并及时汇报。

5． 负责检查本班各岗位保安设备、器材的完好、督导下属正确使用设备和器材。

6． 负责本班各项卫生工作（宿舍、岗位和个人卫生）、落实请销假制度。

7． 按计划组织本班保安员的体能训练和岗位技能培训。8． 组织召开班会、总结每周的工作，并及时向上级反映员工的要求和心声。

9． 完成上级交办的其它工作事项。

南门岗位职责

一、谢绝明显闲杂人员、精神病患者、酗酒闹事、收破烂乞讨者、衣冠不整者、穿拖鞋及携带宠物人员进入酒店大堂。

二、严格控制进出酒店的可疑物品，杜绝易燃易爆及危险品进入酒店，禁止空出租车、电动车、摩托车和自行车驶入大堂车道。

三、禁止客人携带打包食物和大件物品进入酒店大堂。

四、严禁出租车司机及其他人员在酒店门口逗留、拉客、闹事、炒外汇等。

五、维护大堂车道车辆秩序，确保车道进出口的畅通，大堂车道车辆必须有序停放，禁止客人车辆逆行。

六、禁止酒店员工从大堂出入（采购员办事、会计送款和部门以上管理人员除外），酒店物品外出必须验证放行单，防止物品外流。

七、密切关注岗位周边情况，若发生打架斗殴及其他突发事件，应及时采取有效的处理措施，并立即报告管理人员。

八、严格管理候客出租车，不得贪小便宜，不得与司机聊天、嬉笑打闹，影响酒店的正常秩序。

九、候客出租车摆放有序，不得违规操作、不得影响来店消费客人的车辆正常通行。

十、在做好本岗位工作的同时，为客人提供优质的服务。

停车场入口岗位职责

一、对进入停车场的车辆进行认真检查，检查车辆有无车牌及损坏痕迹并及时提醒司机在停车卡上予以注明。

二、迅速填写停车卡（车牌号码、进入时间、值班人姓名）并发下联给客人，时间不得超过12秒钟。

三、礼貌地提醒客人在酒店消费盖章后方可免费停车，并迅速指引客人车辆进入停车场。

四、严格控制无关人员及车辆进入停车场，维护好车道秩序。

五、酒店员工携带物品外出，必须严格检查，验证放行单后方可放行，发现酒店物品予以扣留并记录好携带者部门及姓名，并及时报告当班领班处理。

六、加强停车卡的管理，停车卡不得丢失、损毁、乱写乱画，填写必须规范。

七、认真做好交接班工作。

八、在做好本岗位工作同时，为客人提供优质服务。

停车场出口岗位职责

一、及时收回离店客人车辆的停车卡，并迅速放行，如客人车卡丢失，必须认真查验车主的身份证、车辆行使证和发动机号码，并按要求填写停车卡遗失本登记表，经车主签字方可放行。

二、对未在酒店内消费的客人按照规定收取停车费，收停车费时必须给客人开具发票，并在值班本上进行登记好车牌号码，严禁私拿和挪用停车费。

三、严格控制无关人员和车辆及易燃易爆物品进入停车场，确保车道畅通。

四、严格管理回收的停车卡，停车卡不得丢失、损毁、乱写乱画，认真做好清卡、车流量和过夜车辆统计工作。

五、密切关注停车场的情况，发现异常及时报告领班进行处理。

六、认真做好交接班工作。

七、在做好本岗位工作同时，为客人提供优质服务。

北门岗位职责

一、严格控制明显闲杂人员、精神病患者、收破烂乞讨者、推销人员、衣冠不整者进入大堂车道。

二、确保大堂车道出口车辆畅通，禁止车辆在出口两侧停放和逆行，迅速指引车辆离开酒店。

四、密切关注岗位周边情况，若发生打架斗欧及其他突发事件，应及时采取有效措施予以制止，并立即报告当班领班。

五、出车通道严禁停放摩托车、自行车，确保车道畅通无阻。

六、严格控制客人带宠物及打包食品进入酒店。

七、禁止电动车、摩托车和自行车驶入大堂车道。

八、在做好本岗位工作同时，为客人提供优质服务。

餐后岗位职责

一、严格控制无关人员和易燃易爆等危险物品进入酒店。

二、维护后院秩序，严格控制无关车辆进入后院停车场，确保停车场出口畅通。

三、认真检查进出酒店的物品，严格验证放行单，如无酒店放行单则需部门负责人签字后方可放行。

四、如有外来人员找酒店员工，应告知来访者上班时间不得会客，请来访人等员工下班后再联系。

五、严格管理后院垃圾站和非机动车辆停车棚，垃圾必须堆放在垃圾站内，非机动车辆停放必须规范并上锁，防止丢失。

六、外包单位（KTV）员工必须凭证出入。

七、认真做好交接班工作。

保安员工作守则

1、保安岗位实行三班制，保安员的休息时间由主管根据日常工作需要统筹安排。

2、熟悉酒店和部门的各项规章制度、《员工守则》，并能自觉遵守，协助做好对各部门员工的纪律稽查工作。

3、当值时要精神饱满、仪表端正，提前10分钟到保安部报到，接受当天的工作任务和领取对讲机等工作用具，前往工作岗位接班。

4、做好交接班工作，认真检查岗位范围内的情况，发现问题做好登记记录，并及时汇报工作。

5、当班不得擅自离开工作岗位，严禁脱岗、离岗、睡岗现象；值班主管到岗位巡查时，应汇报岗位最新工作情况。

6、做好对需要帮助的客人的扶助工作，尽量满足客人，待客做到以情感人，执行宾客至上的的服务原则。

7、主动帮助特殊需要的客人乘坐电梯，尽量满足客人需求。

8、熟悉岗位范围内各类设备、物品 摆放位置，发现移动和破坏的可疑情况，要迅速查明原因及报告主管。

9、密切注意在酒店区域不消费而到处乱串的客人，并通知监控协助监控跟踪，防止意外事件的发生。

10、对衣冠不整、精神病患者、酒醉者婉言劝离，如酒醉者呕吐，要做好现场控制，尽快通知PA到场清洁处理。

11、在酒店区域大声喧哗和多人聚集的现象应干涉疏散，确保酒店正常营业秩序。

12、当值时酒店发生任何突发事件，保安员必须坚守岗位，服从当班主管的临时工作调动，及时赶往出事现场协助处理。

13、接到监控中心发现问题通知时，有关岗位必须尽快赶到现场处理，并对可疑人员进行跟控或截查。

14、在岗位上拾到遗留物品时，应及时报告主管到场处理，与大堂副理当面清点好，并交管家部服务中心保管，由大副联系客人。

15、礼貌规劝客人在公共场所的一切不雅行为，树立酒店形象。

16、熟悉酒店各营业项目、消费水平和经营特色，能及时准确地回答客人的询问。

17、服从命令，听从指挥，积极响应上级赋予的其他临时性工作任务。

办公室安全管理制度

为维护酒店行政办公区域的正常工作秩序，保障酒店和员工的人身财产安全，结合酒店实际情况，制订本制度。

一、各办公室人员要严格遵守国家法律法规和酒店的有关规章制度，爱护酒店的设施设备，如有损坏须照价赔偿。

二、各办公室应妥善保管好公私财物，不得在办公室内存放贵重物品、现金及有价证券、票据等，不得私带无关人员进出办公室，严禁让外人单独在办公室内逗留。

三、严禁携带易燃易爆、剧毒、腐蚀、放射性物质等违禁物品进入办公区域，严禁在办公室进行赌博、打架斗殴等非法活动。

四、严格遵守消防法规，做好防火工作，禁止在办公室内私接电源，如因工作需要，必须由动力部专业人员进行操作。

五、严禁在办公室内使用明火和电烤炉等高功率电器设备。

六、上班期间应时刻保证办公室有人值班，无人情况下必须锁好门窗。

七、办公室钥匙卡必须做到专人专用和妥善保管，不得随意借给他人使用，不得私自复制，如有丢失必须及时报告保安部进行妥善处理。

八、下班前必须认真检查所有电器电源是否关闭，并清走垃圾，取下取电牌；下班后必须锁好门窗。

九、节假日办公室须安排人员值班，遇可疑人员或特殊情况，应立即报告保安部（电话：80213）。

保安员纪律规定

1、服从命令、听从指挥，接到上级命令应立即行动；

2、遵守国家法律法规和酒店各项规章制度；

3、坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守；

4、值勤时必须穿统一的制服，着装整齐，非工作时间禁止穿工装外出；

5、值勤时禁止携带私人通信工具，如手机等；

6、上班不准迟到、早退；

7、严格请销假制度，有事必须提前一天请假，并经主管以上管理人员批准，按时销假；

8、严禁私自换班换休，如特殊原因临时换班换休，需经领班以上管理人员批准方可；

爱护公共财物，遗失或损坏公共财物，追究当事人责任。

保安部请销假制度

一、所有休探亲假、病假、工伤假、婚假、丧假、事假（三天以上）、计划生育假、年假等的人员，需填写统一制定的<<请假申请表>>，经班组主管、部门经理签字认可后报人力资源部审核，并经酒店领导批准后方可休假。

二、请事假三天以内（包括三天）的人员需向班组提交书面申请由部门负责人签字认可同意后方可休假。

三、因故不能参加班组、部门组织的培训、会议，需向班组、部门请假，由部门经理批准即可。

四、因故不能参加由酒店组织的培训、会议，需以书面形式经班组、部门签字后报人力资源部请假。

五、凡员工正常休假需离开长沙市（因公除外），必须向班组提交书面申请并经部门经理签字备案。

六、所有人员休假完毕后，由人力资源部审核报批的必须到人力资源部销假；由部门审核批准的必须向班组、部门销假。

七、部门全体员工需严格按以上规定请假，未按规定程序请销假的人员一经发现，将严肃处理。

八、因未按规定请销假的人员导致不良影响或事故，一切责任由本人承担，并追究相关管理人员的连带责任。

保安部内务规定

1、保持宿舍整洁，不乱丢果皮纸屑；

2、铺面平整无杂物，床单干净整洁，被子折叠整齐，棱角分明，统一摆放在靠窗那端，枕头摆放在被子另一端；

3、洗漱用具、毛巾按规定形式和指定位置摆放；

4、工装、鞋、帽必须按指定位置摆放整齐，床下每人可放三双鞋；

5、衣物及用品必须摆放整齐，桌椅放置整齐并保持桌面干净清洁；

6、排定轮流值日表，每天早上由值日生负责打扫卫生，由寝室长监督执行；

7、严禁在宿舍内吸烟，喝酒；

8、严禁在宿舍内大声喧哗，影响他人休息；

9、严禁打牌赌博，不准在宿舍内开展影响他人休息和宿舍环境卫生的娱乐活动；

10、注意节能降耗，做到人走关灯、关空调；

11、每天晚上12：00必须熄灯休息。

保安部仪容仪表规定

一、男员工

1、头发干净整齐，无头屑，前不过眉，侧不过耳，后不过领；

2、面容干净，不留胡须，牙齿清洁，口腔清新（上班前不吃有刺激气味食物，漱口上岗）；

3、制服清洁，无污迹，无汗味，无破损，衣扣齐全，系好领带，衬衣衣襟套进裤头，长袖衫应扣好袖扣，穿戴统一，合乎标准；胸章佩戴端正，位置划一；

4、不留长指甲；

5、裤脚平整，长度适中；

6、穿工鞋工袜，皮鞋光亮；

7、不使用气味浓重的摩丝或气味浓烈的香水等物品中。

二、女员工

1、头发梳洗干净整齐，不染发，不披发，长发要盘起，使用酒店统一发结，发前不过眉，发型美观大方；

2、面部化淡妆，牙齿清洁，口腔清新（上岗前不吃有刺激气味食物，漱口上岗），不挂耳环，不露项链；

3、制服清洁，衣扣齐全，穿戴符合标准；

4、胸章佩戴端正，位置划一；

5、不留长指甲，不涂指甲油，除手表、订婚或结婚戒指外，不戴其它饰物；

6、穿统一工袜和工鞋，皮鞋光亮；

7、不使用气味浓重的摩丝或气味浓烈的香水等物品。

保安部招聘、培训规定

一、保安部必须以军事化、正规化、规范化的标准严格要求，保安队员的招聘必须按以下条件择优录用：

1、近两年内退伍转业军人；

2、身高175CM以上，五官端正，视力良好，听力正常，身体健康；

3、高中或中专学历以上，具有较好的政治文化素质；

4、年龄在20岁以上，30岁以下；

5、无违法犯罪纪录。

二、保安队员必须经常接受培训：

1、新招聘保安队员除接受酒店新员工培训外，在上岗前必须接受十五天的强化培训，做到五个不：思想不纯不录、军事动作不熟不录、业务不熟不上岗、认识不统一不上岗、一般情况不会处理不上岗；

2、保安队员要按培训计划进行定期轮训；

3、保安队员每周必须开展不少于三次的日常培训（包括学习和训练）由领班以班为单位负责组织实施；

三、培训内容：

1、政治思想教育，提高政治素质；

2、文化知识学习，提高个人修养和文化素质；

3、业务知识学习，提高员工事情处理能力；

4、学习法律法规，治安管理条例、消防法、职业道德规范、文明礼貌等；

5、学习业务技能：车辆指挥手势、队列、军体拳、擒敌拳、消防着装、水带连接等；

6、学习酒店各项规章制度。

消防设施设备维护保养制度

为确保消防器材及设施设备完好能用，特制定本制度：

一、每季度对火灾自动报警系统进行检测，并登记存档。

二、每半年启动一次喷淋及消防泵，发现故障及时维修。

三、每年年初对酒店所有消火栓做防锈处理。

四、所有消防设备须登记在册，对人为损坏、丢失等责令当事人赔偿。

五、任何消防设备严禁挪做他用，违者按照《酒店消防安全管理细则》严肃处理。

酒水部防火安全制度

一、严禁用易燃液体和可燃液体引火生炉，对漏火、漏电和不符合安全规定的用火工具，必须修理好后方可使用，保证用火设备完好。

二、各种煤气炉灶、烤箱使用时，必须按正规操作规程执行，不得违反；更不得往炉灶、烤箱的火眼内到置各种杂物，以防堵塞火眼发生事故。

三、酒水库房内严禁吸烟和使用明火。

四、各种酒水一定要分类存放，严禁混存。

五、酒水库的照明灯具、电线路必须按规范由正式电工安装维修，严禁超负荷用电，乱、临时接、拉电线。

六、值班员要经常对照明灯具、电器线路等进行检查，发现打火、发热和短路的不良现象，必须立即维修。每天上班前要进行安全防火检查，下班前确保无问题，关闭所有电源后，方可锁门离开。

七、员工必须了解有关消防知识，方可上岗。

仓库防火安全制度

一、仓库内严禁烟火，严禁使用明火或带火种进入，库区应设置醒目警示禁火标牌。

二、各类物品必须分区、分类存放；易燃、易爆物品和贵重物品分房存放；库房内照明采用防爆灯，不得使用其他电器设施；严禁乱拉、乱接临时电线，发现线路、灯具损坏必须及时更换。

三、为保障物资质量安全，库区必须定期通风，特别是夏天高温，要经常翻看货品质量，发现问题及时处理。

四、库区钥匙做到专人专用，不得私配钥匙不得随便丢放或借他人使用，下班前必须关窗、锁门、关闭电器。

五、库房是物资存放重地，严禁无关人员进入，物资进入或领出手续一般在门口进行，必须入库区的必须由保管员陪同。

六、仓库保管员不得代私人保管物品或擅自寄存其他部门物品；不得在库区内会客；不得携带包、手袋进入。

行李寄存房防火制度

一、非当班人员严禁入内，当班人员由主管指派方可为客人存取行李。

二、房内要保持清洁，行李摆放整齐。

三、行李房内严禁吸烟，严禁带入明火。

四、不得在行李房内逗留，关门前一定要关灯。

五、警惕客人将易燃、易爆等危险物品加在行李中寄存，如发现必须通知保安部。

六、以上条例所有行李员必须严格遵守，违反者从重处理。

用火、用电安全管理制度

一、严格用火审批手续，凡生产用火，应报保安部审批，符 合安全规定发给“用火许可证”方可动火，严禁私自动火，用火结束后，必须对现场进行清理。

二、火源距可燃物不小于1.5米，火源周围严禁堆放木削、棉纱等可燃物和易燃物质。

三、严禁在各种可燃物旁烘烤衣物，对漏火和不符合安全规 定的用火工具必须修好后方可使用。

四、禁火区、禁火部位，严禁烟火。

五、酒店内所有电器设备安装，应严格按照有关电力设计技 术规范执行。

六、电器设备经常检查，一年进行1—2次绝缘测试，发现 不良情况时，必须立即修理或更换。

七、各种建筑物内严禁私拉电线，如工作需要拉临时线路，应使用绝缘电缆线，期限不得超过三个月。

八、酒店所有线路必须安装在硬塑料或金属管内。

消防安全宣传培训制度

一、新员工必须经过消防知识培训方能上岗。

二、在“春节”“元旦”“国庆”等重大节日必须进行预防。

三、每星期对各部员工进行宣传，并登记入册。

四、每季度出一期消防专刊，宣传消防知识，刊登全国重大 火灾案例。

五、每半年必须搞一次消防演练。

六、每月必须召开安全员会议，通报上月的人员消防知识掌 握情况，同时通报各部发生的安全隐患情况。

七、每季度必须搞一次消防知识竞赛，表彰成绩优秀者。

八、每季度不少于播放6次“饭店防火录相”。

员工宿舍防火制度

一、员工宿舍内严禁吸烟和使用明火，并设有明显的标示语牌，宿舍门口通道不准堵塞，要保持畅通无阻。

二、所有宿舍的照明灯具及线路必须由动力部电工安装、维修，禁止乱拉临时电线，不准超负荷用电，不准用不符合规定的装置。

三、宿舍区域内严禁堆放易燃易爆物品，不准私自使 用电器、电炉等。

四、经常对照明灯具、电线进行检查发现电线老化、碳化、短路等必须及时更新或维修。

五、值班人员必须懂得防火常识，会使用灭火器材，确 保安全。

员工餐厅及厨房防火制度

一、员工餐厅对各种电器、设备经常注意检查，如发现短路、电阻过大、超负荷等现象，应及时通知电工班检查维修。

二、厨房各种电器设备、（包括机器、照明线路、插销）安装，必须符合防火安全要求，严禁超过安全负荷，绝缘要良好，接点要牢固，并有合格的保险设施。

三、厨房在炼油、炸食品、烘烤食品时，必须排专人负责看管，炼、炸、烘、烤时的油锅、烤箱、油锅不得过满，严防温度过高，油溢出而人为引起火灾。

四、厨房各种煤气、炉灶、烤箱点火使用时必须按操作规程操作，不得违反，更不得用纸点火。

五、不得往灶炉、烤箱火眼内倒入各种杂质废物，以防堵塞火眼发生事故。

六、值班人员必须懂得防火常识，学会使用各种灭火器材，确保安全。

管家部消防安全制度

一、员工必须认真学习和遵守消防安全制度，火源、电源管理制度以及安全检查制度。

二、员工有责任向宾客宣传酒店消防安全知识。

三、员工有权监督宾客的用火、用电情况，发现有违反规定的应立即加以制止，并报告保安部。

四、员工必须爱护酒店的一切消防设施和消防器材，积极参加消防知识学习，掌握各种消防器材的性能和使用方法。

五、严禁上班时间吸烟、乱扔烟头、火种及在防火区燃烧纸张等。

六、严禁在消防疏散通道和消防设施上堆放各种物品。

七、酸碱清洁剂不能放在一起，易燃、易腐蚀药剂要隔离。

八、部门管辖区域垃圾桶都要放水，烟头都要进行二次过水熄灭，各区域下班前要将垃圾桶清理干净，下班前断掉所有电源插头、关灯、关空调。

九、如发生火险和其它意外事故时，请勿惊慌，立即向保安部报告。

总机房防火制度

一、电话机房，不得存放易燃、易爆物品，不得吸烟，室内通风要好，杜绝一切火种。

二、如用汽油或酒精洗机件时，必须采用有效防火措施，汽油、油擦布等不得随意乱放。

三、在焊接电缆时用烙铁要注意安全，用喷灯时要做好相应的安全防范。

商务中心防火制度

一、值班人员要及时清理办公区域内传真机纸及其它易燃物。

二、经常检查各种设备及照明用电是否安全可靠，不需使用的要及时关闭。

三、四、及时发现制止客人所携带易燃物。

商务中心下班前必须会同消防巡逻员进行清场后方可离去。

五、本部人员必须懂得防火常识，务必会使用各种灭火器材。

电梯机房防火制度

一、机房内禁止存放各种油料、纸张、木箱等易燃、易爆物品，禁止住人、办公和做库房用。

二、电梯机房、电梯箱顶部和电梯井底部要定期进行检查清理，杜绝一切可燃物质存在。

三、对电器线路和机械部分要经常检修，以防短路、着火等事故发生。

四、在检修擦洗零部件用汽油时，应采取有效防火措施，确保安全，剩下的汽油、油抹布等要妥善处理，不得乱扔乱放。

锅炉房防火制度

一、无关人员不得随便进入锅炉房。

二、不准在锅炉房附近搭设易燃建筑物和堆放易燃物品，不准在锅炉房内存放和烘烤可燃物品。

三、锅炉操作人员必须坚守工作岗位，不准喝酒，睡觉和做与本职工作无关的事，以防锅炉缺水、缺气，自动控制系统失灵而发生事故。

四、锅炉操作人员应严守操作规程，要经常检查、测试安全阀、气压表、水位计，使其灵敏有效。

五、锅炉操作人员必须经过有关部门培训考试，合格领取证件后独立上岗。

六、所有值班人员要懂防火常识，会正确报火警和使用灭火器材，要保持灭火器材的清洁，严禁动灭火器材。

餐饮部防火制度

一、在酒店防火负责人的领导下，认真贯彻消防法规和落实各项防火制度。

二、在餐饮部负责人的领导下，定期对本部门员工进行消防安全教育和消防安全检查，整改有关火险隐患。

三、服务员应密切注意来往宾客的用火情况，烟头、火柴梗应进行水浸处理，台布必须抖干净脏物。

四、服务员有责任向宾客宣传消防常识。

五、服务员必须熟悉本岗位的消防器材的摆放位置，使用方法，以及紧急疏散路线，并保持疏散通道的畅通。

六、严禁任何易燃易爆物品进入餐厅，一经发现，立即制止并及时报告保安部

七、易燃易爆物品必须有专人保管。

八、各种电器设备的安装，使用必须符合防火要求。

监控室保密管理制度

监控室为酒店重要安全设备机房，为了加强保密管理工作，特制定此保密制度。

一、监控室严禁任何无关人员进入，除值班人员外，其他人员如因工作需要进入监控室，必须严格履行登记制度。

二、酒店内部员工如因工作需要须进入监控室的，必须经过酒店领导或保安部经理同意方可进入，且不得长时间逗留或做与工作无关的事情。

三、监控室值班人员严禁擅自为外人查阅监控录像，不得随意透露与监控工作有关的任何资料和信息，不得擅自带外人进入监控室。

四、监控录像资料和图片必须妥善、隐蔽保存，不得随意透露，严禁私自复制或拷贝录像资料及图片。

五、外部人员因工需要须查阅监控录像的，必须经酒店领导或保安部经理同意方可，且外部人员不得进入监控室。如确因工作需要必须进入监控室的，必须经酒店领导同意方可进入。

六、公安机关因工作需要，须复制或拷贝监控录像资料的，必须出示公务文书并经酒店领导同意后，在保安部管理人员的陪同下，由酒店专业技术人员操作方可进行。

三级动火管理制度

为了进一步搞好酒店安全经营，加强消防安全管理，防止火灾等安全事故的发生，特制定三级动火审批管理制度。一、一级动火管理

1、由施工单位（或部门）提出申请，填写动火审批许可证；

2、动火证上须注明动火人、监护人，并详细写出动火安全防范措施；

3、由施工单位（或部门）负责人签字后，经保安部负责人审查同意，报酒店领导批准后方可动火；

4、动火前保安部人员对动火现场进行监督检查，确保安全后方可动火；

5、动火范围：酒店燃气（柴油）输送主管道及附属设施，锅炉房、液化气房等安全重点部位。二、二级动火管理

1、由施工单位（或部门）提出申请，填写动火审批许可证；

2、动火证上须注明动火人、监护人、并详细写出动火安全防范措施；

3、由施工单位（或部门）负责人签字后报保安部主管以上管理人员批准后方可动火施工；

4、动火前保安部人员对动火现场进行监督检查，确保安全后方可施工；

5、动火范围：天燃气支管、柴油支管及附属设施，抽油烟管道，高空动火作业等。三、三级动火管理

1、由施工单位（或部门）提出申请，填写动火审批许可证；

2、动火证上须注明动火人、监护人、并详细写出动火安全防范措施；

3、由施工负责人（或部门主管以上管理人员）签字后报保安部审批后，方可动火作业；

4、动火前保安部人员对动火现场进监督检查，确保安全后方可施工；

5、动火范围：除一级动火、二级动火以外的所有区域。

天燃气安全管理规定

天燃气具有易燃易爆的特性，为了确保其操作使用安全，针对酒店实际情况，特制定此规定：

一、使用前请仔细检查管道阀门的安全状况，发现漏气等安全隐患及时报修。

二、使用管道燃气的过程中，请保持室内通风，严格按照燃气燃烧器具使用操作规程操作，保持设备状况良好。每次燃气使用完毕后应关闭燃气总阀。

三、禁止私拆、私装、私放、私接燃气管道和设备，不准在燃气管道上缠绕电线或悬挂其它物品，严禁包裹燃气管道和设备并作接地引线，有燃气管道和用气设备的房间内严禁睡人。

四、同一室内禁止同时使用燃气、罐装气等其他燃料。炉灶在工作中操作人员不得离开，特殊情况离开必须关闭炉灶。

五、各厨房必须建立健全天燃气安全管理措施，设立天燃气管理登记本，内容包括：开关管理、开闭启时间、值班员姓名、燃气管道是否有异常情况等内容。保安部消防巡逻人员每天进行监督检查。

六、天燃气报警中心人员必须24小时在岗在位，出现报警情况及时赶往现场处理。

七、发现燃气设备附近有异常或燃气泄漏时，应立即采取如下措施：

1、立即将燃气管道总阀和燃气设备的进气阀门关闭。

2、应尽快使用干粉灭火器扑灭明火。

3、应尽快将门窗打开通风换气。

4、切勿启闭电灯、排风扇等非防爆电器设备。

5、禁止在燃气泄漏的室内打电话。

6、及时向动力工程部报警中心（80104）和保安部（80213）报告。

危险物品安全管理制度

根据消防法规要求和酒店安全工作需要，为了确保酒店安全经营，特制定危险物品管理制度：

一、危险物品包括爆炸品、压缩气体、液化气体、易燃气体、易燃固体、自燃物品、遇湿易燃物品、氧化剂、有机过氧化物、毒害物品、腐蚀品及放射性物品等；

二、装运危险物品时要轻拿轻放，避免危险品相互接触，以免引起燃烧、爆炸事故；

三、容易燃烧、爆炸或产生有毒气体的危险物品不得在露天、潮湿、漏雨和低洼易积水的地方存放；

四、受阳光照射易燃烧、爆炸或产生有毒气体有危险物品应当在阴凉通风的地方存放；

五、化学性质或防护、灭火方法相互抵触的化学危险物品不得在同一处存放；

六、储存危险物品的仓库、声所严禁吸烟和使用明火，并根据消防条例配备必要的有效的灭火设施和器材；

七、采购、保存、领用危险物品及危险品废物的处理应严格手续，执行有关规定、条例。

消防安全宣传培训制度

一、酒店员工必须经过消防知识培训方能上岗。

二、“春节”、“元旦”、“国庆”等重大节日必须进行消防安全宣传。

三、每月对各部门员工进行一次宣传，并登记入册。

四、每季度出一期消防专刊，宣传消防知识，刊登全国重大火灾案例。

五、每半年必须搞一次消防演练。

六、每月必须召开安全员会议，通报上月的人员消防知识掌握情况，同时通报各部发生的安全隐患情况。

七、每年必须搞一次消防知识竞赛，表彰成绩优秀者。

八、每季度不少于播放2次“酒店防火录相”。

消防器材管理制度

一、酒店各区域的消防器材由酒店安委会统一配备，放置在明显易于取用之处，严禁将消防器材挪作它用或移动位置。

二、凡配备在各部门的消防器材，由各部门负责日常管理，凡发生损坏、挪用或丢失消防器材的情况，由负责该区域的部门相关管理人员负责，并照价赔偿。

三、因火灾动用了消防器材，应及时报告保安部给予补充。

四、保安部定期检测各消防器材，动力部负责维护消防设备与器材，保障其完好能用。

五、灭火器、室内（外）消火栓周围严禁堆放任何物品，不准妨碍消防器材的取用，通往消防器材和水源的道路必须时刻保持畅通。

六、严禁无故损坏灭火器铅封或封条；严禁私自拆卸或损坏火灾自动报警探测器；严禁损坏或私自改装火灾自动灭火喷淋；严禁损坏逃生缓降器等消防器材，否则，由责任区域的部门负责赔偿。

七、如安全出口指示灯或应急灯出现故障，由负责此区域的部门负责报修。

消防清场安全制度

为了进一步完善酒店的安全防范措施，真正做好防火工作，确保酒店万无一失，根据各营业点的实际情况，特制定本制度：

一、消防巡视人员和各营业点值班管理人员为清场检查负责人。

二、各营业点负责人在营业结束后须会同消防巡视人员共同检查清场，并在清场登记本上签字，如遇特殊情况需延长营业时间的场所，请营业点负责人在营业结束后打电话通知监控中心“80213”，派人一起检查。

三、清场地点为餐厅、厨房、员工食堂、仓库以及其他下班后必须关灯、锁门的重点部位。

四、清场的内容重点包括：灯、空调、抽风以及应该关闭电源的设备是否切断电源；液化气罐和气灶的闸门是否关好，有无漏气现象；垃圾是否清理干净；地毯上是否有遗留烟头等火种，电器的线路是否完好以及门窗是否关闭、上锁。

五、清场人员必须认真、仔细的检查，做到及时发现隐患；及时清除隐患；如果检查不力，导致事故发生，酒店将按照《员工手册》有关规定对清场人员进行严肃处理。

六、清场检查中发现的问题，责任部门必须及时进行整改

员工考勤管理制度

一、员工要妥善保管考勤卡，如有遗失，要及时到人力资源部挂失，并补办新卡。

二、员工上、下班及就餐时，必须严格按程序打卡。

三、员工打卡时应排队，按先后秩序进行，不得争先恐后，否则，违反一次扣除当月奖金的10%，依次递增。

四、任何人不得由别人代替或替别人打卡，如发现由别人代替或替别人打卡，均扣除当月奖金的75%。

五、如发现持已离店员工餐卡就餐者，予以开除处理。

六、员工必须按实际上下班次数打卡，不得在打卡后用餐再上班或用餐后再打卡下班。否则，发现一次，扣除当月奖金的30%，依次递增。

七、严禁员工穿便装打考勤卡，每发现一次扣除当月奖金的50%。

八、员工下班后，除特殊情况经批准外，不得进入工作区域，否则，发现一次扣除当月奖金的10%，依次递增。

九、员工因故不能打考勤卡时，必须在三天内填写《缺打考勤卡审批表》，经部门经理签字后上交人力资源部，否则按无故缺打处理。

租赁单位安全管理规定

根据安全法规要求和酒店安全工作的需要，确保各租赁单位安全经营，酒店安委会特制定租赁单位安全管理规定。

一、各租赁单位必须与酒店安委会签定安全责任书，明确各自的安全责任；

二、各租赁单位必须成立安全领导组织机构，负责监督各项安全管理制度和防范措施的落实，并报酒店安委会备案；

三、组织本单位员工积极参与酒店组织的安全宣传培训教育活动；

四、租赁单位新招聘入职员工，必须经过安全培训，考核合格后方可上岗。

五、租赁单位如发生任何安全责任事故应第一时间向酒店安委会报告；

六、租赁单位应积极配合酒店组织安全大检查和安全知识抽查，发现隐患及时整改，如出现逾期不整改的，将无条件接受酒店安委会处罚；

七、租赁单位营业结束后应及时通知酒店保安部，租赁单位管理人员和酒店保安部人员一起进行安全清场，确保安全后方可下班离开。

爆炸及可疑物品紧急处理程序预案

爆炸犯罪具有危险性大、突发性强、不易防范的特点，除罪犯抱着同归于尽的目的导致爆炸自杀外，罪犯在实施爆炸时，一般不愿自取灭亡，所以在工作中除保安部门加强巡视检查外，应采取全员防范措施。

一、注意发现可疑情况：

1、保安部要严密控制可疑人员，定期不定期的重点检查可疑无主行李和物品。

保安部队长岗位职责 篇6

保安部队长岗位职责

1、在公司领导的直接领导下，建立健全各项治安保卫和消防安

全制度，确保全体保安人员能认真履行岗位职责，圆满完成公司交给的各项保卫任务；

2、主持召开部门会议，准确传达上级工作安排和指示并监督执

行；

3、负责新录用保安人员的上岗工作考核；

4、做好部门员工的思想工作。要关心爱护部门员工，了解其思

想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴；

5、负责日常勤务的组织与实施，检查、指导、讲评；

6、负责保安部勤务值班、消防、治安突发事件的组织指挥及处

置方法的拟定，方案的演练等；

7、严格按照公司的有关管理制度、工作纪律和岗位职责进行月

评及每季度的岗位考核，公平、公正的评价员工的工作表现并上报领导；

8、关心本部门各队伍的建设，统筹协调，做到选好苗，用好人，培训好，管理好。经常指导他们的工作，帮助他们解决实际困难，定期考核他们的组织能力和解决问题的方法及政策水平；

企业保安部岗位职责 篇7

自去年以来, 大部分的物业管理公司普遍陷入了保安员招用困难的困境, 实力雄厚的大企业也面临着同样的问题。人力资源招聘会上, 需求量最大的十大稀缺工种中, 保安员列在其中, 并排到了该稀缺工种的前列, 保安员成了人力资源市场的“香饽饽”, 素质较好的保安员成为用工企业青睐对象。

一、保安频繁辞职的隐忧。近年来, 随着社会经济的发展, 社会治安问题也突显出来, 严峻的治安问题困扰着和谐社会的建设。部分地区社会治安问题已成为制约经济发展的瓶颈, 给物业小区搞好安定、安全、有序的小区环境带来一定的困难。小区物业管理的首要环节是小区的安宁、有序, 而物业小区良好秩序的正常维护来源于物业保安员的有效工作。物业小区几天没有保洁员, 环境卫生差一点, 问题还不大。可是物业小区不能一日没有保安员, 一旦小区保安人员缺失, 不法分子立马就会光临, 小区的治安问题也就接踵而来。

“保安荒”使物业管理小区陷入了被动局面, 现在很多业主抱怨, 小区里保安员天天换, 月月换, 造成保安员不认识业主, 业主也根本不认识保安员。保安人员的流动性非常快, 目前, 真正能干满一二年的就算是老保安了。许多保安员根本就不愿意与物业管理企业签订合同, 现在是物业管理企业求着保安员来签劳动合同, 没有劳动合同的约束保安员更是想走就走。即使是签订了劳动合同, 保安员有了更具吸引力的工作机会, 也是说走就走, 有的保安员甚至不领工资就不辞而别, 物业管理公司也很无奈。物业小区保安员走马灯似的更换, 保安员稀缺, 物业管理公司留不住人, 不仅困扰着众多物业管理公司, 也给物业小区的安全管理带来“隐忧”。因为保安员都是新来的, 业务不熟悉, 陌生人进入小区, 非常容易, 新保安员根本无法区分外来人员还是业主。保安员的稀缺、频繁更换, 使保安员的正常业务培训无法有效进行, 造成保安从业人员无论从形象、业务技能、年龄等各方面素质均直线下降。一旦发生火灾, 保安员连灭火器材都不会使用, 哪里谈得上基本的抢险救灾;发现不法分子, 追都追不上, 还谈得上制止不法行为吗。保安员的不稳定性, 新保安员缺少最基础的培训, 不具备起码的业务技能与素质, 仓促上岗就与业主发生冲突, 造成了业主与物业管理单位的纠纷。由于招不到人, 也就顾不得年龄的要求了, 招用的保安员年龄越来越大, 基本的军事训练也无法进行, 发生突发事件, 无法正常应对。保安员流动性大, 存在着一小部分物业服务企业的个别安保人员在小区的秩序维护上没有认真履行职责, 合约未满就擅自离职, 并带走或破坏物业小区内一些值钱的公用设备设施, 或发生了监守自盗的行为与现象, 这些现象都给小区业主的正常生活带来恶劣的影响, 侵害了小区群众的利益, 引发了一定的社会热点问题, 给物业管理行业造成了一定的负面影响。

回想几年前, 物业管理企业招聘保安一般要求要身高170cm以上, 还要求是退伍军人, 有的企业甚至还要求是党员或是班长, 年龄30岁以下呢。而现在招用保安员, 只要身体好, 有身份证, 没有犯罪记录, 谁都有机会成为一名保安, 还不能有过多的要求, 是否经过保安专业培训也没有问题, 不超过60岁能走得动也基本可以用了。保安整体准入门坎降低, 造成了诸多不安定的因素, 个别小区还出现过保安监守自盗、网上通缉犯当保安的事情, 这类事件的发生给业主带来了极大的不安全感, 造成很大的负面影响。

为了能留住保安员, 物业管理企业给出提升工资、给重奖、放长假等优惠条件, 许诺提升晋级机会, 但效果仍然不是太明显。为了吸引保安人员来应聘, 许多企业纷纷开出了诱惑人的工资, 工资水平提升了80%, 目前, 有的物业企业保安员的工资已经远远高于物业管理企业里管理岗位上的大学毕业生。出现如此情况, 造成了许多管理人员的不满, 脑体倒挂又轮回了, 简单劳动与复杂劳动又发生了颠倒。对于物业管理企业里大学生的怨言, 有的物业企业的老板就会出现如此说法:“你认为保安员的工资高, 你也可以去当保安啊!”反映了现实的无奈与悲哀, 这也是“保安荒”给物业管理企业所开的“玩笑”。

小区的治安环境与形势威胁着小区业主, 对物业保安稀缺带来的问题表示担忧, 如何破解物业“保安荒”的问题, 关系到物业管理企业的生存。

“保安荒”的原因之一:社会经济大环境的变化。

经济发展所带来的严峻的治安形势对保安员有大量的需求, 基层公安机关所属的治安、交通等职业社会认可度较高的协警岗位吸引走了相当一部分的保安员;校园治安整治所要求配套相应的校园保卫力量挖走了一部分的保安员;而中西部开发建设步伐的加快, 回流了一大部分的保安员, 辞职离开原来的工作岗位, 回到家乡, 参与家乡的开发建设, 正如准备回乡的保安员所讲的, 即使在家乡工作, 那怕少几百块钱, 但少去离乡背井的奔波, 又能照顾小孩、父母, 顺便还可种种地、搞搞副业, 工资水平要是没有一定的吸引力, 是不会再出来打工, 这也反映了大部分回乡保安员的心态。社会大环境的变化, 短时间锐减的保安员与市场需求量突然剧增的供给与需求的矛盾, 加剧了物业管理企业的“保安荒”。

“保安荒”的原因之二:工资低、待遇差、福利少, 相应保障机制缺失。

为啥不愿意干保安?现实的情况是保安员的工资太低了、待遇太差、福利也少, 物业小区里新入职的保安员几乎说的第一句话都是如此。在普通的物业管理小区里, 保安员的工资都在当地最低工资水平线上略为多一点, 远远低于当地的社会职工平均工资。随着物价的大幅度提升, 一般保安员, 一个月的工资, 光花销在三餐吃饭及生活日用品花费就要去掉当月工资的一大半, 还要不能有抽烟、喝酒的“业余爱好”, 一个月下来也就没剩下几块钱, 掐指一算, 结余的能有多少钱, 还要应付家用, 要是真要养家糊口, 实在是捉襟见肘。一个大男人拿这么点工资, 辞职是迟早的事, 你还期望他长期工作吗?物业管理行业保安员工资普遍偏低是不争的事实, 因为工资一直在较低的水平, 所以许多保安员在找到工资待遇更高的工作后, 马上就不再继续干保安了, 造成了物业管理企业保安员纷纷“跳槽”, 寻求更好地发展。保安员成了许多人员找到较好工作以前的“避难所”, 物业管理小区成了他们暂时的“落脚点”。

“保安荒”的原因之三:业主认同差, 职业歧视与偏见仍在。

物业管理在内地已经有了30年的历史了, 物业小区业主在享受温馨生活的过程中已体会到物业管理服务的不可或缺。当前, 不少业主对于“保安”的工作也就是小区的秩序维护工作有认识上的偏差, 对物业小区的保安员仍存有一定的偏见, 社会上对物业保安这个群体的认同感差, 经常有一些醉酒的业主对他们恶言相向, 声称“保安都是业主出钱雇养着的”这类难听的话。在物业小区里, 就有保安向女业主收取停车费时, 女业主竟打了保安两个耳光的事情, 结果被打保安当天就脱下了保安服, 向物业管理公司提出辞职不干了。业主对物业保安员的社会认同与偏见, 加剧了保安员“跳槽”的倾向, 也是造成“保安荒”的一个主因。如果整个社会还不能对物业保安员有一个准确的认识与定位, 保安员的社会劳动得不到业主的尊重, 并为全体保安员提供一个公正公平的工作环境, 物业保安员的流失将会越来越严重。

那么, 该如何解决日益突出的“保安荒”呢?

缓解保安稀缺问题的根本途径及解决保安荒的关键点是:

一.提高工资福利待遇、礼待保安员, 减轻其后顾之忧

为留住物业保安员, 必须提升保安员的待遇, 保安员的工资应与企业的经济效益挂钩并建立稳定的薪资提升机制, 不能以牺牲员工的工资利益来成就物业管理企业的利润, 让保安员也能分享企业发展的经营成果, 引入工资晋级考核机制, 通过业务考核合格, 每年分别给予增加适量的工资。物业管理企业为留住保安员应以社会责任人的心态, 依法按时足额发放工资, 不发生拖欠保安员工资的行为, 不设立交保证金、收服装押金、暂时押身份证的门坎。有条件的物业管理企业, 还应依法为保安员缴纳各类社会保险, 鼓励物业企业要为物业保安人员办理人身意外伤害保险, 通过提升工资待遇, 建立起物业管理企业与员工关系融洽的劳资关系, 减少保安员与企业发生劳资关系纠纷, 创造良好的劳资环境。

建立物业服务人员技能提升制度, 为长期从事物业保安的人员提供转岗职位, 给保安人员升迁与发展的空间, 免除物业保安人员的后顾之忧, 保安员在从事一定的工作后, 可转入成为小区的管理员。

二.增强保安员素质, 加强保安员培训

保安员处于小区物业管理的一线, 其形象与素质关系着小区的安全与物业管理企业的形象。长期以来, 保安员在维护良好的小区秩序, 创造良好的小区环境, 在构建和谐社会, 建设和谐社区的建设上中发挥着重要的作用, 是一支不可忽视的治安巡防力量。但物业保安员的社会地位不高, 业主的认可程度较低, 其社会劳动还得不到承认。因此, 对物业小区保安员进行专业培训是必要的, 通过培训才能促进其素质提高, 才能确保物业小区的安全, 提高物业管理服务水平, 才能得到广大业主、住户和群众的好评。

物业小区的安保工作是物业小区的基础性工作, 物业小区的秩序维护所具有的工作责任重、劳动强度大、工作时间长的勤务工作特性, 必须进行全天候的工作。因此, 保安员的工作质量直接关系到小区业主、住户的安全, 关系到物业管理企业的安全生产, 关系着企业的利益。物业小区缺少安全防范, 客观上也将会存在着大量的隐患, 潜伏着危机, 并构成对物业小区业主的危害, 物业小区管理存在着风险, 也将会给物业管理企业带来损害。通过专业培训, 将会极大地提高安全防范意识, 针对薄弱环节进行有效地加强, 通过专业培训, 加强物业秩序维护员队伍的正规化、规范化管理。做好物业保安员队伍的基础性建设工作, 建设好出色的保安员队伍, 正规化的队伍建设, 将会相应提高业主的认可度, 提高自身的社会地位。

三.增加物业管理小区技防设施设备的投入与更新改造, 做好小区人防与技防的平衡

当前, 大部分物业管理企业仍然靠“人海战术”来经营物业管理小区, 造成了物业管理小区服务成本中人力资源成本所占比例过高。据了解, 目前物业管理企业的成本中, 人工成本已占到总成本的60～80%, 如此高的人工成本, 必然带来了对人员招用的依赖。随着智能化设施设备的进一步成熟, 大量智能化小区不断交付使用, 必然减少大量的人工, 也相应减少对招用人员的压力。而对既有的物业管理小区在保安员紧缺的困局中, 也可以考虑对物业小区进行智能化的改造, 加大小区安全防范技能设施的更新改造, 强化物业小区技术防范, 立足于物业小区技防, 把人防与技防有效结合, 以减少对保安员的需求量。通过细致的分析, 从投入与产出对比, 对物业管理小区进行必要的技防设施投入, 从安全防范的角度来讲是有更高的效率, 而从节省人力资源的角度来讲也是长远的、有效益的。因此, 在目前物业管理行业普遍出现“保安荒”的情况下, 有条件的物业管理企业, 应积极投入对物业小区的技防设施进行改造, 以减轻对保安员招用的依赖程度, 但前提是充分发挥技防的有效性。

四.用优秀的企业文化吸引保安员

企业文化渗透于企业的一切活动之中, 是企业的灵魂, 企业文化已经成为影响企业发展的极重要的因素, 企业文化已成为企业战略中的一种软实力, 在企业的经营、发展过程中起到不可或缺的作用。一个健康发展、奋发进取的企业, 必定有值得推崇的企业文化。良好的企业文化与团队精神可以吸引保安员, 稳定保安员。