1游客中心管理制度（共9篇）
1游客中心管理制度 篇1
游客中心管理制度
一、服务宗旨
娲皇宫景区游客中心服务宗旨：以人为本、游客至上、服务第一。
二、服务质量标准
1、服务态度
（1）主动：服务积极主动，不分份内份外，出现问题及时解决，不拖延。做到“腿勤、嘴勤、手勤、眼勤”。
（2）耐心：繁忙之中不急不躁，对事情不推诿，不怕麻烦，对客
人在游览中遇到的问题要认真答复和解决。
（3）周到：关心老弱病残，一视同仁，妥贴细致。（4）热情：面带微笑，自然适度，亲切和蔼，稳重端庄，落落大方。
2、工作纪律
（1）自觉爱护设施，保持环境整洁。
（2）严守工作时间，不脱岗，不迟到，不早退。（3）认真执行工作规范，并做好交接班工作。（4）尊重游客，不向宾客索要小费、回扣和礼物。不刁难、挖苦游客，不与游客争吵。
（5）工作现场不抽烟，不接听移动电话，不吃各类食物，不做与工作无关的其它事情。
3、礼节礼貌
（1）遵守日常交往礼节，称呼与举止恰当。（2）使用礼貌语言，语气亲切。
（3）应答时要注意保持良好的姿态和语气。（4）回答问题要集中精力，明确清晰，态度诚恳。
4、语言规范
（1）语气语调亲切，热情而不浮躁，音量适中。（2）接待服务中使用普通话，用语规范，使用敬语，无口头语。
（3）不谈论他人隐私，不随便评论他人。（4）语言表达流畅，内容准确，简明易懂。
三、咨询台工作人员管理制度
1、在规定的作息时间内坚守岗位，不擅自离岗。
2、对工作现场搞好卫生管理工作和设备管理工作。
3、实行微笑服务，讲普通话，使用文明礼貌用语。
4、工作期间着工作服，仪表端正，注意形象。
5、热情为游客义务咨询，耐心为游客解答难题。
6、积极主动介绍风景区及周边旅游景区。
7、收集旅游消费市场信息，注意了解旅游消费者的心理动态和建议。
8、讲究方法，注意效果避免矛盾，处处时时维护中心的形象。
四、游客服务中心工作制度
1、遵守工作纪律，保证工作时间做到不迟到，不早退，不旷工，不脱岗，不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。
2、讲究礼仪规范，做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，服务热情周到，亲切和蔼。
3、根据分工，明确责任，按照程序认真完成当日的工作。严禁工作时间喝酒接待游客，发现一次罚款30元—50元。在游客中造成恶劣影响的给予重罚，直至解除聘用。
4、讲究个人卫生，讲究办公场所卫生。做到地面清洁，墙壁干净，窗玻明亮，桌、椅、柜摆放整齐。
5、坚持24小时值班制度，值班人员要遵守时间，处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。
五、售票员制管理制度
1、遵守景区所制订的各项规章制度,做到票款清楚, 售票情况记录完整。
2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据。
3、保管好票据现金及单据，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借。
4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面。
5、售票员要忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊。
6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源。
7、遵守景区上下岗时间，不擅离职守。
8、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。
10、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币,在验钞设备齐备的情况下杜绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员本人承担。
六、影视厅管理制度
1、影视播放厅要有专人管理，应配备现代教育技术专（兼）职人员进行管理。影视厅须做到防雷、防火、防盗、防潮，对贵重的播放设备，应按使用说明书做好维护和保养工作。
2、影视厅服从行政管理部门监督管理，严格按照景区工作需要，抓好重大节会、黄金周等游客高峰期宣传片的播放工作，并负责收集好景区重大活动预告，提前准备好相关播放光盘。
3、要妥善保管好宣传光盘，按照光盘类别、内容做好归档整理，并按顺序存放。所有光盘要登记上册，做好播放记录，防止丢失和损坏。
4、影视厅管理人员须做好高峰期游客观看宣传片的组织工作，在播放宣传片时，要求观众排队或按座位有秩序地进行观看，不得拥挤、吵闹，确保影视厅正常秩序。
5、要保持影视厅的环境卫生，定时打开门窗通风，保持室内空气清新。
6、影视厅要有防火、防盗、安全用电等措施。
7、离开影视厅时，要关闭设备，切断电源，关好门窗，防止发生火灾。
七、游客中心设备维护制度
1、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程进行设施的维护保养，设施管理人员和维修人员须持证上岗。
2、设施管理人员要对公共设施定期检查、维修保养，并做好运行记录、维修记录。
3、部门经理负责对中心内设施维护保养工作进行检查、监督、审核检修计划、维保方案及预算并负责组织计划的实施。
4、各部室人员应按规定正确使用公共设施，如遇损坏，需及时通知部门经理，部门经理派设备管理员和维修员进行维修。
游客中心导游部工作总结 篇2
下面，请允许我代表本部门10余位员工向上级领导作2013年工作总结。
一、齐心协力，品牌管理，我部工作呈现三大亮点。
业务接待炉火纯青。自游客中心投入使用以来，我部门先后接待客人xx人，每位导游平均接待次数xx。我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作的基础。这xx游客当中，不仅有社会名流，更有来此考察的领导干部，据统计，今年我们接待了处级以上的领导干部xx次，受到了当地政府和集团领导的高度赞许。
在景点实地带团中，我们能按照规定、流程办事，以“耐心、细致、文明、礼貌”的方针提供服务，深得客人的肯定。xx次带团中，我们不但把美丽的太湖推荐给外地游客，也让客人深深的留恋于这片热土。值得一提的是，重阳节当日，我们破纪录的接待了1400余位游客，我们有条不紊的按原计划落实推进，顺利圆满的打响、打好了这场攻坚战，为游客中心将来的大规模接待提供了宝贵经验。
服务技能不断求进。在办公室的亲切指导下，我部门通过组织学习，不仅规划化了服务流程，也加强了我部导游员业务素质的提升，树立了“以人为本”的服务原则。同时，用心对照“三亮、三创、三评比”的工作思路来塑造品牌化效益。还通过参加各类活动和比赛，以点带面，提升技能水平。一年来，我部成员先后参加了区旅游培训、区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团竞走比赛、集团职工知识竞赛、集团勤廉书画展景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等各类活动，争先创优，敢为人先，并取得一定成绩，其中包括区级荣誉2项（组织1项、个人1项），景区公司“优秀奖”4项，“鼓励奖”2项。近日，又有两位同志将入围决赛，代表我部参加区讲解员大赛。
员工成长突飞猛进。我部门通过例会，不断提升组织影响力。人人参与，建言献计，先后确立了“岗位责任制”、“专人专事制”，有效分担了部门经常性工作，不仅让权利在阳光下运行，同时也起到了锻炼人的功能。一年来，我部有1位同志上调至集团工作，1位同志上调至游客中心办公室并主持工作，2位同志担任游客中心中层一职。现有的12位成员中，本、专科率100%，中共党员2位，持国导证成员7位。这些成绩充分说明我部人才辈出，是为公司提供“新星”的摇篮。
二，脚踏实地，稳扎稳打，抓好平日工作中心。
自游客游客中心运行以来，在上级的领导下，我们边查边改，整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点，让成员在服务台上坐下来、静下心，深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理。自10月以来，我部接手了团区委的太湖绿“V”站服务台，通过资料发放、解问答疑、爱心助力等活动，让志愿者精神在我部成员间传递。
三，响应上级，部门互助，让“一家亲”的精神持续给力。
随着工作步入正轨，我们也积极配合领导，做好其他部门工作的协助。配合物业部发放4D眼镜，配合食堂做好餐前准备，辅助办公室做好餐饮服务，如此等等。在办公室确定的巡检小组名单中，我部有6位同志入选。今年以来，我部成员比奉献，比付出，比汗水，与公司一起成长翱翔。据统计，截至12月，我部成员共存调休xx天，餐厅加班服务xx次。在数据面前，我们仍认为，比起公司的成长，我们付出的还很少。步入14年，我们将沿着集团发展的方向付出更多的努力！
XX年游客服务中心工作总结 篇3
导语：工作既要善于总结经验，也要总结不足。经验是工作成功的启示，不足的启示则是工作失误的反思，这两方面都是宝贵财富。以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!
XX年游客服务中心工作总结
一年来，在**商场集团董事会的正确领导及游客中心负责人的大力支持下，我本着勤奋敬业，开拓创新，严谨细致，一丝不苟的工作作风，在努力做好本职工作的同时，积极寻找新思路，坚决推行新措施，使游客中心各项工作取得了长足进步。现将有关情况总结汇报如下：
一、主要工作
据统计，截止10月份，我们共接待游客4717批、198284次，接待游客数量呈逐年大幅上升态势(历年来接待情况如下表)。
我们的主要做法是：
1、立足实际，积极做好4A复审达标
4A复审是促进景区环境服务质量建设，提高游客中心规范化管理水平的重要抓手。为了全力做好4A复审工作，我严格按照4A复审有关要求，一项一项地落实，一款一款地自查、整改，力求使各项指标都达到或超过有关要求。对于个别暂时难以达到的指标，我们也尽可能地加强完善。在?月份上级检查时，检查组对游客中心4A达标情况给予了高度评价，并顺利通过了复审。
2、统筹兼顾，认真做好创优各项工作
为创建优秀文明城市做出积极贡献，是游客中心义不容辞的责任。为了做好创优工作，我们做了许多实实在在的工作。一是为游客提供全方位的咨询服务，设立流动咨询点，加强对咨询人员的统一培训，使游客切实享受到宾至如归的感觉;二是加大标志设置密度，使游客中心范围内的卫生及停车场的指示标志充足、得当，对所有标志信息均采用中英文标示，为外宾提供方便;三是加大卫生管理，除定期打扫景区主要卫生外，还设立流动卫生监察，使游客中心辖区卫生整洁，环境优美。
3、想方设法，全面加强历史陈列馆改造
历史陈列馆是游客中心的重要接待基地，也是集中展现**历史文化风貌的重要载体。一年来，我们不断开拓各种可能的渠道，进一步加强资料补充工作，积极征集各种实物资料，购置有关设备，使历史陈列馆的硬件建设达到了一个新的水平，取得了比较显著的成效。同时，我们注重软件建设，在每次接受接待任务时，都能顺利完成讲解工作，受到了有关领导和来宾的高度评价。
二、存在问题
在充分肯定成绩的前提下，我们也对存在的问题进行了深入剖析和探寻，主是体现在两个方面：一是个人管理方面的问题。由于对部分员工管理不到位、教育不到位、监督不到位，导致接到部分游客的投诉，有些投诉经调查确属员工工作方法有不得当、态度不和蔼所造成;二是公司制度不完善的问题。比如领导多次要求在外点人数，由于游客中心工作环境及机制等问题，没有被告在外点人数，而按照公司的制度规定，不在外点人数就会扣分，这造成制度与实际脱钩，不利于加强正常管理。另外，由于制度的局限性，造成部分员工做事不积极、效率不高等现象，这值得引起高度重视。建议公司领导加强制度调研，对有关制度进行必要的修订，使制度更加体现人性化、激励化和灵活性等特点。
三、明年工作打算
成绩属于过去，希望属于未来。20XX年，游客中心管理体制也有可能发生一定的改变，如“游客码头”的全面运行，这将会直接导致接待量直线上升。在这种情况下，我们更应该不断提升服务质量，强化服务措施，加大内部管理，使游客中心服务职能得到更加充分的体现，争取做到“零投诉”、“零失误”、“零差错”，切实使游客中心档次更高、效益更好、品质更优。
XX年游客服务中心工作总结
20XX年，中心在集团公司的正确领导下，在各相关部门的支持和帮助下，严格按照旅游行业服务规范，积极为游客提供各类服务，受到游客的一致好评。中心全年无重大旅游投诉事件和安全生产事故发生，圆满完成了20XX年游客接待任务。其中，“酒博会”、“民运会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。现将中心全年工作总结如下：
一、主要工作内容
1、经营计划完成情况：
20XX年，我中心认真按照集团公司“增收节支”工作会议要求，加强内部管理，做好旅游服务接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20XX年增长45%;投诉服务部共接待游客投诉63起，其中对景区观光车投诉22起，景区交通投诉7起，天星洞被堵投诉3起，对景区工作人员投诉6起、对天星桥索道因维修停运投诉2起、景区优惠票办理投诉5起，景区内游客意外受伤引起的投诉4起，景区摄影投诉8起，商品街消费5起。对于以上投诉事件，我部分别进行了有效处理和及时转到相关职能部门进行处理，防止了投诉事件发生及事态扩大造成对我景区负面影响。门禁管理部加强入园管理，稽查票证不符及使用假证入园等情况，查补查补全额票631张、五折票425张，累计为集团公司挽回直接经济损失达151830元。
2、加强培训和学习，提高业务水平：
为给游客提供更好的服务，我部严格按照5A级景区和标准化示范工作的相关要求，票务销售部、门禁管理部和商品销售部，组织售、检票人员和商品销售员培训了服务礼仪、礼貌、普通话、微机操作等业务工作知识，门禁系统的相关应急措施;配合公司作好景区20XX年旅游市场相关优惠政策宣传执行;投诉服务部收集整理的旅游行业相关法律、法规和景区各项优惠、管理制度不断进行培训和学习，以期通过对这些知识的理解，熟练掌握投诉处理技巧，提高投诉服务部的业务服务水平;为游客提供更周到、更完善的服务。
3、安全生产工作方面：
安全生产工作重于泰山。我中心为搞好安全生产，坚持“安全第一、预防为主”的方针，按照“属地管理”，本着“谁主管、谁负责”的原则，加大对中心各部安全重点区域的监控力度，提高员工的安全责任意识，将安全责任制落实到岗点员工，定期对重点区域进行进行安全检查、检修。
尤其是对索道、商品点和有价证券存放地和库房，加大对此类区域的防盗、防火、防潮、防破坏的安全保障力度，及时消除安全隐患，避免安全事故的发生。全年无安全事故发生。
4、接待工作方面：
圆满完成了全年各项政治、节日、节庆的旅游接待、入园工作;为保证节日期间旅游商品的供应，商品销售部积极联系供应商，做好旅游商品各节日、节庆期间的旅游商品的协调供应;配合集团公司认真做好“酒博会”、“民运会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。在各项接待工作中，员工始终秉承以人为本、游客至上的服务意识。
5、切实维护旅游环境秩序：
加大对摄影人员持证入园管理。景区摄影人员大多是当地黄果树“半边街”上的搬迁户，由于景区开发等诸多历史原因，以照相谋生。这部分人员平时无组织纪律性，自由散漫、不服从管理、入园不带证、用别人的证件佩戴入园等现象时有发生，我中心工作人员阻止经常会遭到无端的谩骂。但从大局出发，为了景区下一步发展，搬迁工作能顺利进行，不扩大、不激化社会矛盾。在维护景区形象，规范摄影排号工作的同时，我中心工作人员真正做到忍辱负重，面对无端的挑衅常常是骂不还口、打不还手，维护了景区的旅游秩序。
6、提高服务质量方面：
作为景区对外窗口，中心代表了景区的形象。为游客提供优质的服务，不仅是景区的生存之本，更是景区发展的根本保证。中心狠抓服务质量和服务水平，用实际行动为游客提供方便。汛期到来，部门在各景点醒目位置张贴安全告知，使游客及时了解游览安全信息;如遇涨水，及时向游客告知水帘洞和天星景区下半段封闭情况，耐心向游客作好解释。协调旅游特色商品供货销售，满足广大游客的需要。接待、处理、转接各类咨询电话共计1402个，内容涉及旅行社业务咨询、景区旅游秩序管理、旅游线路、瀑布水量、门票价格、门票优惠办法、景区住宿、购物等，为计划出行的各地游客提供了比较全面和详细的景区资讯服务。
7、门禁系统及监控系统的维修、维护和更新以及摄影人员的管理：
为保证门禁系统的完好和正常检票，提高检票效率。我部多次与安顺市邮政局联系，对门禁检票系统和监控系统进行维修和维护，对不能正常使用的闸机进行修复，保证检票工作的正常开展。同时，因为门禁系统和监控系统的设备过于老化，我部在九月份对天星桥和陡坡塘景区的门禁系统进行了全面更新;在十月份对大瀑布景区的门禁系统和整个景区的监控系统进行了更新。
二、工作中存在的问题和不足：
1、中心所辖各部都存在旅游旺季人手紧张的实际情况，请集团公司酌情给予考虑加派人手。
2、对摄影人员的管理，因我部无行政管理权和执法权，并且公司属企业，摄影个体户的管理应交有行政管理权和执法权的政府职能部门管理。因此，建议公司将此业务移交相关职能部门。
三、明年的工作打算：
1、认真按照上级的要求，加强部门三个建设，特别是在当前要在部门作风建设和环境建设上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。
2、申请两名全职门禁系统维护员，对门禁系统进行全面维护，保证系统的正常运行。
3、加强索道站的安全营运管理。
4、加强部门制度化建设，健全管理制度，作好岗前培训，不断提高员工的整体素质。
5、加大成本控制，努力做好增收节支，力争完成20XX年公司下达的各项指标。
6、向管理要效益，认真抓好标准化、规范化服务的管理工作，不断提高服务质量，真正达到“让游客高兴而来、满意而归”。认真抓好员工礼仪、礼节，文明礼貌服务，注重办事效率，一切为游客着想，视游客为上帝，自觉抵制不正之风，促进服务质量的显著提高，树立良好的部门整体形象。
7、认真作好本职工作，加强售票核查、检票稽查力度，利用好门禁监控设备，杜绝无票无证人员入园。
8、按照集团公司的总体要求，积极完成公司交办的各项任务，积极配合各部门做好各项工作。
9、配合集团公司做好20XX年度景区宣传促销工作，节庆活动期间的入园接待服务工作。
化验中心1月份管理总结 篇4
（一）注重安全生产，做好节前安全工作。本月安全管理有以下几个方面：
1、本月车间进行了一次春节节前安全检查，对于检查出的问题落实责任人及整改时间全部做了整改，确保各班组各项工作在节假日期间安全平稳运行；对我车间危险废弃物进行全面盘点，将处理的危险废物名称、数量进行汇总，以申请的方式上报安全环保部进行处理。
2、本月详细制定了我车间年度安全环保检查计划、安全环保职业健康培训教育计划，并组织各班组人员进行学习；同时组织各班组人员学习关于春节期间上级单位及厂部安全工作扩大会上领导的讲话内容，并对照安委会任务分解表逐项整改存在的问题。
3、车间根据厂部《关于开展 “百日安全无事故”活动的通知》（陕油榆炼发„2016‟136号）要求，结合本部门实际，为进一步强化员工安全生产意识，切实加强安全管理，有效防范各类事故的发生，确保车间全面完成各项生产任务，制定了本部门“百日安全无事故”活动方案，按方案要求将相关安全工作圆满完成，并将书面总结上报安全环保部。
4、本月根据年初计划，为满足新化验楼消防需求；新增二氧化碳灭火器材5具，干粉灭火器15具，并对车间所有的灭火器进行了一次检查，更换了两具压力不足的干粉灭火器（综合2班1具、运行班1具）；对车间安全管理办法进行修订，增加了喷淋应急设施检查条款。
5、联系电仪车间处理了一楼火灾显示盘火警指示未处理、四楼火灾显示盘火警指示未处理问题。
6、按照厂部《关于印发榆林炼油厂今冬明春消防工作实施方案的通知》（陕油榆炼发„2016‟139号）及《化验中心“今冬明春消防工作”实施方案》要求，继续开展第二阶段消防安全检查工作，并将检查的结果报送消防大队。
7、本月重点强调我车间青年家园居住职工安全合理用电，禁止发生由于用电不当引起跳闸等问题；重点整改了辛烷值室内存放危险品甲苯问题。
（二）严抓生产，做好进出厂产品的化验分析。本月生产管理有以下几个方面：（截止30日）
1、本月成品出厂共90批次，其中92号车用汽油21批次，95号车用汽油5批次，0号车用柴油30批次，-10号车用柴油3批次，-20号车用柴油2批次，石油苯9批次，液化石油气19批次，5℃混合二甲苯1批次，合格率均100%。
2、本月分析半成品共34批次，其中原料气（工业液化石油气）29批次，1#渣油3批次，汽油调和组分油1批次，合格率均100%。
3、本月辅助材料入厂38批次，合格率均100%。
4、本月卸1#渣油1275车，抽样96个,其中一个水大二次取样；卸2#渣油140车，抽样36个；园区油浆抽查70车，其中一个水大二次取样；分析园区整罐油浆2个；装置油浆1个。完成管输原油交接工作，共分析样品279个，含水最大1.20，含沙（每周抽查两次）：无。配合油品储运车间完成供装置原油分析及盘库，共分析原油65 罐。完成靖钻整罐原油交接8罐，无质量事故。DCC加样分析油浆一个；煤焦油分析1个。
5、本月生产控制分析抽检140次，不合格次数1次,抽检合格率99.29%，原油抽检9次，抽检合格率为100%。成品抽检72次，一次分析准确率为100%；
6、本月十六烷值仪器开机34次，分析样品73个。辛烷值仪器开机30次，分析样品89个。
（三）做好质量控制工作，保证数据准确性。本月质量管理有以下几个方面：
1、根据实验室认可委要求，本月积极组织人员准备材料，申请2017年化验中心的复评审，对相关材料进行了整改补充。
2、积极参加厂部“一日一赛”活动，制定适用方案，并积极开展活动。
3、按照粗白油分析需要，草拟了全部申报仪器的技术协议，并对相关仪器进行询价，填报了至少三个推荐厂家。
4、本月技术组与油煤共炼协商，对分析频次进行了修改，于23日起实施；配合生产计划部，对油煤共炼柴油多个调和样品进行分析，及时报送分析结果。
5、按照技术质量部要求，对车用柴油十六烷指数按照SH/T0694-2000进行计算，自1月1日起车用柴油酸度测定按照GB/T258-2016标准进行分析。
6、为配合国Ⅴ柴油的生产，严格按照技术质量部下发的《工艺与质量控制指标汇编》第二号和第三号修改单控制中控产品质量。
7、配合技术质量部分析8个重油（瑞科蜡油、莱德蜡油、圣亚力蜡油、洪成渣油、天源渣油、莱德渣油、瑞科渣油）。分析石脑油砷含量（圣亚利、荣达）
（四）开展技术培训，解决分析难题，确保分析任务顺利完成。本月技术管理有以下几个方面：
1、员工培训:（1）本月月度培训内容为汽油甲醇氧含量的测定、溴价溴指数测定、轻质石油产品酸度及酸值测定、水质及仪器分析等综合知识以及相关安全知识培训，组织理论考试1次，成绩合格。（2）本月对苏文欣，李慧、牛蓉、张梦云、方芳等人员进行了换岗后的上岗考试，主要考核了常压馏程和石油产品密度分析等项目，被考人员均可独立上岗，此项具有书面考核记录，以备查找。（3）本月组织内训师讲课五次，分别为《汽油中醇类和醚类含量的测定气相色谱法》、《溴价溴指数的测定》、《危险化学品从业单位安全标准化评审标准》、《水质总氮的测定》及《BT-9300H激光粒度仪操作》，取得了良好效果。（4）本月组织技术人员学习国Ⅴ+车用柴汽油标准，并对相关改动与技术质量部进行讨论。（5）按照技术质量部要求组织人员学习炼化公司关于产品质量管理的规定，并做好笔记。
2、解决各种分析问题：（1）配合兰炼工程师调试模拟蒸馏分析仪，并报了此分析仪的进样垫，目前该仪器已经投入使用。（2）在150万/吨常压拆除过程中,现场指导安全动火分析,及时检查气体分析仪的标定情况并根据标气的使用情况给，上报4瓶气体标气。（3）针对天平不稳的现象对对工业分析仪天平进行了校准。（4）针对溴价仪（国瑞）因数值偏高的现象，对该仪器进行了调试，现已正常。（5）对溴价仪（大庆日上）进行故障排查，发现是电极造成的问题，现在该仪器已经申报了配件，待回来调试。（6）正对柴油氧化安定性测定仪裕温不稳定的现象，对浴液和传感器进行了更换，同时进行了12小时温度比对监控，现该仪器已正常投入使用。（7）仪器校准：PH计校准5次；电导率仪校准1次。氨氮仪校准2次，分光光度计校准1次，PNa计校准3次，硅酸根分析仪校准5次，定碳仪校准1次,氧化还原电位测定仪校准1次,闭口杯闪点仪校准1次，浊度仪校准1次。
（五）坚持设备维护保养，确保分析仪器运行正常。本月设备管理有以下几个方面：
1、本月设备运行正常，全部设备完好率为99%，主要设备运行率为99%，无带病运行情况，无违章操作现象，设备现场卫生、定制摆放良好。其它设备一切完好。
2、设备维护保养运行情况：（1）更换罐区G220、G301、G307的采样箱门锁，对40多台采样器进行维护保养。（2）配合技术组对新增一台模拟馏程色谱分析仪调试、验收。（3）更换自动闭口闪点测定仪气路调节器，确保该仪器正常运行。（4）调节电子数字控温器的参数，校准温度，解决了柴油氧化安定性测定仪显示温度与实际温度不符的问题。（5）对微反活性测定仪自动进样泵进行校准，确保进样量准确。（6）经检查，6号7号新风机组震动大的原因是皮带老化，更换皮带，故障排除。
（六）认真做好四级核算管理，降本增效，提高效益。本月四级核算管理有以下几个方面：
本月加样共产生费用402373元。其中成品汽油因不合格重复分析3批次共产生费用34950元；成品柴油重复分析4批次共产生费用21965元；半成品分析产生费用78940元。中间控制加样共产生费用146755元；油煤公司72个样品产生费用49265元；调样12次产生费用4510元；其他加样分析共计49个产生费用65988元。
（七）降本增效，做好节支增效管理。本月节支增效管理有以下几个方面。
1、从用水情况、用电情况、试剂使用情况、仪器使用情况，风机使用和污油回收等各环节进行检查，未发现浪费和超标现象。
2、本月用水102t水，节水98吨（2016年指标200t），折合标煤0.024吨（系数0.24kg/t）；用电64680度，节电n度（待定2016年指标），折合标煤n吨（系数0.1229kg/度）。本月两项合计共节能折合标煤为n吨。
3、本月的修旧利废10974元；主要是硫氮燃烧炉修旧使用。
二、部门管理工作存在的薄弱环节或困难
随着环保新标准的执行，化验中心需要很多新仪器和新设备，由于以往我厂水质分析多采用经典分析方法，不能满足新标准中的一些分析项目，而这些项目的设备及材料目前还没有到位，希望相关部门协同解决该问题，尽快使仪器设备材料试剂到位，以便化验中心分析人员进行调试及化验分析。
三、对整体管理工作建议或意见
为了确保化验中心分析工作正常进行，建议与相关部门协商，为分析人员多配备一些防油手套，洗衣粉等易消耗用品，确保分析工作顺利进行。四、二月份工作计划
1、进一步加大督导力度，确保出厂产品及辅助材料一次分析准确率100%，馏出口一次检验准确率达98%以上。
2、加强对我车间危化品及气瓶的检查与管理工作，防止三违现象的发生。
3、进一步做好全员的安全培训教育工作，按岗位不同逐条分解安全目标责任书。
4、做好本部门2017年经济目标责任书分解签订工作。
5、继续宣传贯彻“6s”定置管理活动，加强现场管理，制定管理制度，并在生产过程中组织实施，认真执行，保证良好的化验分析环境。
化验中心
良庄矿设备管理中心管理办法1 篇5
管理办法
机电设备管理中心管理办法（试行）
机电设备管理中心 二零一三年三月三日
第一章 总 则
第一条 为规范设备管理，提高设备周转和运行效率，保障公司安全生产、项目建设等各项工作的正常开展，根据国务院《设备管理条例》、《煤矿安全规程》、《集团公司设备管理办法》等有关规定，制定本办法。
第二条 本办法适用于全矿所有单位，以及权属单位，省外煤矿。第三条 本办法所述设备是指在企业生产经营活动中，可供长期使用且构成固定资产的设备和低值易耗设备。
第二章 职责划分
第四条 公司在机电科下设设备管理中心，办公室设在机电科设备组。公司成立设备管理领导小组，由总经理、生产副经理、总会计师任组长，机电副经理、机电副总、机电科长、设备管理中心主任任副组长，机电科设备组全体人员为成员。设备管理领导小组负责公司设备管理重大事项的研究与决策，并每月召开一次设备管理专业会议。
第五条 负责设备计划与购置、设备调剂、设备报废与设备处置的审批；负责设备使用与管理的监督检查；对各单位使用的设备实行模拟租赁考核。具体职能如下：
第六条 负责设备的基础管理、安全运行监管、调剂使用、设备维修和设备的模拟租赁管理；
第七条 负责维简资金的设备计划管理； 第八条 负责基本建设项目的设备计划审批； 第九条 负责设备采购、库存设备监督管理及考核； 第十条 责设备管理信息系统的开发与维护管理；
第十一条 负责报废设备统计、鉴定及按程序报废处理。第十二条 各单位负责设备使用维护管理，健全管理制度，配备专职和兼职管理人员。单位负责人是设备管理的第一责任者，各单位机电区长，负责本单位全部设备的管理。
第三章 设备选型
第十三条 遵循技术先进、性能可靠、经济合理的原则，各种类型的设备原则上统一机型、统一厂家，保证设备的适应性、通用性、可维修性及配件供给的保障性。
第十四条 推广应用新技术、新装备及试用设备，必须组织选型论证。
单台价值20万元以下的设备由各单位选型论证，报设备管理中心审核，当月上报预算会；
单台价值20-50万元以下的设备，选型论证后，将单位分管负责人签字的论证材料报集团公司专业部门、分管总经理助理或副总师审核，由集团公司分管领导审批；
单台价值50万元以上的设备，各单位必须提出书面申请，经集团公司分管领导同意后，由集团公司分管总经理助理或副总师组织调研论证，报集团公司董事长或总经理审批。
第四章 计划与购置
第十五条 按照年度计划和零星计划相结合的方式，设备（包括试用设备）全部实行计划管理和审批。维简资金设备计划，按《集团公司维简资金计划管理办法》执行。
第十六条 根据下年度生产开拓方案和矿井(项目)建设进度要求、生产经营需要及资金情况，编制设备需求计划。统管设备需求计划单独编报。
第十七条 因生产需要急需购买的设备经总会计师或总经理同意后可先进设备，然后在一周内走完新购（预算外）程序。
第十八条 各单位要确保设备需求计划的准确性，设备计划资金不得超支，否则，按超出金额扣减单位利润。
第十九条 设备购置按《集团公司设备采购管理规定》执行，重大设备投入必须严格履行集团公司“三重一大”管理规定。
第五章 使用与调剂
第二十条 设备使用的现场条件，必须满足设备的技术要求。设备司机和维修人员必须定期培训，持证上岗。
第二十一条 领取设备时必须注明设备用途，是新安的必须出具负荷审批，否则不予发放；需更换的设备使用单位必须提供现场需要更换设备的型号、编号、地点，更换的设备在新设备下井之日起7天内旧设备必须升井；井下发现闲置设备开具闲置设备升井通知单，自通知之日起5天内升井，闲置设备每超一天罚200元/台。使用单位收到升井通知单后规定日期不能升井，经多次催促仍不上井的，超期10天以上的，安排其他单位升井，责任单位超期不升井的罚款对等奖励升井单位，并按设备原值考核责任单位。
第二十二条 各单位对新到货设备，须积极组织安装、及时投入使用，尽早发挥效能。下井设备超过3天不能及时投用（备用设备除外）的，对单位按设备原值的10%进行处罚，联责单位分管领导罚款100元，将设备转入闲置设备管理，按闲置设备进行考核。
为提高设备利用率，对在井下调用其他单位可用闲置设备的，经确认每台奖励调拨单位200元。
第二十三条 各单位必须完善设备现场使用管理制度，严禁违章操作、违规使用设备，严禁设备带病运转或超规定负荷运行。否则罚单位1000元，联责机电班长20元，跟班区长、机电区长各50元。新领取的设备未用前损坏的，按双倍维修费考核使用单位，造成丢失或报废的按双倍原值考核使用单位。
第二十四条 为保证设备使用安全及设备配套完整性，使用单位不得私自拆卸设备部件。确需拆卸的，必须设备管理部门批准，否则，按设备价值的20%给予处罚。
第二十五条 设备发生事故，应立即停止作业，采取可行措施及时进行处理。凡发生重大、特大设备事故，设备管理中心要及时到现场分析处理。维修工应提高业务水平，准确判断事故原因确定更换部件，因判断不准确造成领取设备配件3天未更换的对单位罚款1000元，联责机电区长50元，主管区长100元，统管设备承担因此发生的所有费用。
第二十六条 各单位要建立健全设备运行及维护保养记录，按时正常执行点检制。
第二十七条 各单位要加强设备的利用管理，闲置设备及时升井。需备用的设备经设备管理中心同意后方可领取备用，并放置到指定地点，备用设备必须上台上架悬挂备用牌板，不合格每台次罚单位100元，联责责任人20元，机电区长50元。
第二十八条 闲置设备的范围：连续10天未生产的工作面或迎头
内所有设备（经平衡暂不使用的，按备用设备考核）；更换的旧设备；下井三天内未使用的设备；工作面、迎头、皮带交接撤除的设备以及其他需升井的设备。
第二十九条 所有闲置设备，必须在规定的时间内升井交新良机械。暂时不能撤除的闲置设备经公司平衡，生产副经理签字后报设备管理中心，凡不按时回交的按闲置设备考核。
第三十条 根据生产接续安排及生产平衡需交接验收的，交接双方必须按时派人参加，现场办理交接手续，不按时参加或无故拒签的，视为默认，罚单位500元，联责区长50元，机电区长50元，并直接办理交接转账手续。根据生产需要需临时调出的设备，双方协商，超过3天的必须办理设备转账手续，设备归属以台账（调拨单）为准。
第三十一条 由于生产接续原因需要矿统一调整的采、掘工作面，经双方确认直接办理交接手续，并报机电设备管理中心，存在危及安全及规程的由交方限期整改，到期不整改的按照调度文件进行考核。
第三十二条 根据生产平衡采掘地点及零星地点设备不能及时撤除时，设备升井日期按平衡会定的时间确定，超出的按闲置设备处罚。不属于使用单位撤除的设备，使用单位与撤除单位办理交接手续并做好记录，设备归属以调拨单为准，撤除单位按规定时间撤除升井，否则按闲置设备考核撤除单位。
第三十三条 为节约统管设备租赁费、维修费，降低设备调拨费用支出，根据接续安排设备状况，综采、掘工作面设备适合倒装的，建议倒装使用，并根据倒装情况给与使用单位奖励，其中：综采工作面三机设备视情况奖励5-10万元，综掘机奖励2万元。
第三十四条 各单位必须按设备类别、使用地点、管理要求建立健全设备管理台账，定期清查对账，做到账实相符。对不建立的单位罚1000元联责区长50元，账务不符的每条罚单位50元，联责机电区长10元。
第六章 设备维修
第三十五条 设备升井后，当天17：30前使用单位（或撤除单位）和检修单位申请设备管理中心验收并办理回交手续，否则，每次对责任单位机电区长50元，联责区长50元。办理设备回交时有缺损件的修理单位必须在设备升井回交单上注明损坏件及赔罚款，否则一次不注罚修理单位50元，罚责任人20元。
第三十六条 修理单位必须根据拆检验收单修理设备，设备修理时要有记录
第三十七条 修理单位修复后的设备应及时向设备管理中心提出验收申请，由设备管理中心、承修单位共同验收，并出具验收单。设备验收不合格的，每台次罚单位100元、负责人10元。验收时根据升井验收单、设备检修记录单内容，对更换的零部件、投入材料等逐项进行核对，机械设备进行试运转，电气设备进行测试，凡发现弄虚作假、以次充好或填写不实的，按配件材料原值的两倍扣除维修费用，每台件罚承修单位500元、负责人20元，联责承修负责人50元，并限期整改。经验收合格的设备方可办理入库手续。
第三十八条 设备下井时由设备管理中心、检修单位、使用单位验收后方可办理发放手续。凡擅自发放或发放未验收的设备，每台罚发放单位及领用单位各500元、责任人各20元，单位负责人各50元。
第三十九条设备管理中心依据实际生产需要给维修厂下达应急设备追加计划，计划注明：名称、型号、数量、要求完成时间新良机械应按计划要求完成，按期完不成每台/天罚修理单位100元。因维修工艺达不到原因无法修理时，由单位负责人签字确认，报机电科长、专业领导、生产副经理签字后方可外委修理。
第八章 报废与处置
第四十条 设备报废每年组织一次，特殊情况可按需要办理。设备管理中心根据设备状况及设备使用年限，编制报废申请表与财务科一并审核，经机电副经理、生产副经理同意后报经理批准实施。
第四十一条 设备固定资产报废的条件：
1、设备老化、技术状态落后、耗能高、效率低或超过规定使用年限的老、旧、杂设备；
2、无修复利用价值或修理费用超过重置价值60%的设备；
3、严重污染环境、危害人身安全、健康，改造不经济的设备；
4、遭受意外灾害，损毁严重，无法修复的设备；
5、国家或行业明文规定的淘汰设备。
第四十二条 经鉴定符合报废条件的设备，财务科按规定上报集团公司，报废的设备残体按集团公司核定的价格有偿处置给山能机械集团公司。
第九章 信息化管理
第四十三条 根据集团公司设备管理办法要求，规范操作，确保设备信息的准确实效。各单位确定专人负责，对信息系统内本单位设备进行核对，从系统内导出本单位设备由机电班长负责核对现场设备。为保证报表数据的真实性、准确性，发现现场设备与系统不符的，及时上报设备管理中心，以便及时更正。
第四十四条 每月25日前将本单位设备明细以及与系统核对情况一并报设备管理中心，不上报的罚单位500元，出现错报、少报或漏报的，每台次对责任单位罚款50元。
第四十五条 凡以后检查发现现场设备与系统不符不及时上报的，每台对单位罚款100元，罚电脑操作人员20元，机电班长50元，联责机电区长，主管区长各50元。
第四十六条 设备管理信息系统以各单位的设备信息为基础，设备编码、设备名称、规格型号、厂家编码、设备类型、单位编码、修理单位、资产编号、产权单位等信息为基础字典，基础字典由机电处（设备中心）统一维护，各单位无权擅自增加、删除、修改。
第四十七条 确保在用设备、备用设备、设备库存和报废等信息与设备管理系统保持同步。
第十章 奖罚
第四十八条 机电设备管理中心承包费用范围内发生的所有费用，节约的按节约额的10%奖励设备管理中心。
第四十九条 因生产需要，公司领导安排通过设备管理中心购进的配件经经营科确认后费用转经营科。
第五十条 因生产需要，经公司领导平衡急需购进或维修的设备、配件，发生的费用经生产副经理签字后由公司承担，不在设备管理中心所承包费用内。
第十一章 附则
第五十一条 公司每年组织一次设备清查。账实不符的每台罚使用单位500元，联责单位机电区长、主管区长各50元。
第五十二条 根据工作需要，联系使用单位安排工作，单位接到通知后无不不遵从或故意拖延时间的，罚单位500元，联责主管50元。
第五十三条 办法中涉及的奖罚，以整改单形式下发各单位，经单位确认签字后在月度考核中兑现。
第五十四条 本办法自下发之日起执行，其他文件与本办法抵触的按本办法。未尽事宜按生产管理程序文件以及公司其他文件相关规定为准。特殊情况写明原因后经专业领导和生产副经理签字方可减免考核。
1游客中心管理制度 篇6
近年来，我们学校以科学发展观统领教育改革发展全局，依法办学，依法治校，强化学生良好行为习惯的养成教育，不断深化学校内部管理，创设良好的师德师风和文明校风，学生管理工作由规范化向示范化迈进，教育质量稳步提升。
为了进一步深化教育改革，全面推进素质教育，提高教育教学质量和办学效益，现将我校在学生管理工作做简要汇报如下。
一、依法治教、认真贯彻落实《学生管理工作计划》
《学生管理工作计划》制定后，学校立即组织全体师生认真学习讨论，首先由学校主要领导将《计划》在全体教职工传达，组织教职工学习讨论，领会《计划》的精神，对照本校的实际情况，制定了学生学习制度、安全管理制度、学习公约等，使学生的管理工作逐步走向制度化、规范化、科学化的轨道。学校的教育教学质量、办学水平、办学效益得到有效提升。
二、抓好德育工作
教好书育好人
我校历来注重德育工作，把德育工作列入议事日程。学校每年都成立德育领导小组，学校制定德育工作计划，实施德育工作措施，学校规定每周班会课以德育教育为主，具体安排列入德育处工作日程，对学生进行爱国主义教育，表扬好人好事。相信科学，对学生进行爱国主义、集体主义教育。教育学生认真遵守《中小学生守则》和《中小生日常规范》。班会课做到有计划、有主题、有目的对学生进行思想教育，做到周周有主题，从而提高了学生的思想素质。
三、坚持德育为先，养成教育得到进一步加强。
1、坚持正确导向，促进学生思想道德素质的良性发展。结合劳动节、儿童节、建党节等重大节日，以学校少先队组织为依托，开展争当“美德少年”“阜宁好少年”等丰富多彩的德育活动，同时通过校园小广播、板报、班队会、国旗下讲话等形式，培养少先队员的爱国主义热情，自觉接受爱国主义教育。
2、以周主题德育教育为载体，狠抓学生行为习惯的养成。
学校在开校初，结合学生和学校实际就确定了德育教育的周主题，班主任教育工作就围绕周主题开展活动，周末在班内进行总结，值周组也在值周工作中进行总结、评比。通过此项活动的开展，学生良好的行为习惯正在逐步形成，校园内见到老师主动问好、行礼，乱扔杂物的行为也已经绝迹，学生良好人际交往氛围也正在形成。
3、以“守则”、“规范”为抓手，促进“规范”的内化。我校坚持开展了以守则、规范、一日常规要求、校容校貌标准要求等为主要内容的学习教育活动，培养学生形成讲文明、懂礼貌、守纪律的良好行为习惯。在贯彻《小学生守则》和《小学生日常行为规范》的基础上，实施自我管理、自我教育、自主学习的“三自”常规管理模式，让学生明确每周常规训练要点，进行强化训练，收到良好的效果。同时，结合“文明班级”、“东小好少年”“儒家文化经典诵读”评选活动，有力的促进了班级管理。充分发挥少先队监督岗的作用，通过对学生在卫生、礼仪、集队、纪律、两操几方面实行管理、评价、反馈，对综合表现好的班级发放流动红旗。学生逐步从“要我这样做”转变为“我要这样做”，良好的行为要求内化为学生的自觉行动。调动了学生的积极性，形成了优良的校风、班风和学风。
4、创新活动载体，规范学生行为。
红领巾广播台坚持每天播音，播报学生的优秀作文、对学生有教育意义的诗文篇章，让学生每天耳闻经典，接受熏陶感染，从听中有所获。在少先大队部组织开展了校园之声唱歌比赛、经典诵读比赛和六一儿童节文艺节目表演中班主任热心组织，学生积极参与，涌现出来许多关心集体、热爱集体的同学。
四、突出安全第一思想，强化安全工作。
1、加强校园值班巡查，切实加强安全防范演练；
2、召开交通安全专题教育会，协助相关部门治理使用违规车辆接送学生和超载现象；
3、定期对学校校舍、活动器械、电路等进行全面的安全排查；
4、坚持禁毒宣传教育，并通过学生广泛宣传，巩固学校教育成果。
5、安全卫生常抓不懈。学校是育人的地方，是青少年儿童学习、活动的场所，为了让学生在优美的环境里生活、学习，学校历来重视安全卫生工作。校领导及全体教职工非常重视，成立专项领导小组。学校与班主任签订安全责任书，班主任与学生、学生家长签订安全协议书，学校统一制定安全公约，制定安全防范措施，安全工作列入值勤领导、教师的重要工作，经常对学生进行“八防”教育，做到天天讲安全、人人讲安全。安保处全面负责学校的安全保卫督查工作，每天对学生安全工作进行检查，同时还安排专人对各个楼层进行治安保卫值班巡查。确保学生在校人生安全。
五、加强体育锻炼，提高学生身体素质
全校积极贯彻执行学校体育卫生工作两《条例》和积极推行《国家体育锻炼标准》,每周开足开全体育课，眼保健操以及外活动课，每年积极组织学生参加市县文体竞赛活动并取得了骄人的成绩,总之，我校想方设法强化学生管理，创造了良好的学习环境,促进了学生的健康发展和学习的进步。
1游客中心管理制度 篇7
1、总则
1.1目的为有效应对养护中心辖区桥梁可能出现的突发事件，及时采取应急控制措施，组织实施抢险救援工作，最大限度地减少桥梁突发事件造成的损失，保障高速公路畅通和人民群众生命财产安全，特制定本实施细则。
1.2依据
《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国公路法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、交通部《公路桥梁养护管理工作制度》、《山西省高速公路管理条例》、山西省交通厅《公路桥梁养护管理办法》、《山西省高速公路桥梁突发事件应急预案》。
1.3适用范围
本实施细则适用于养护中心辖区桥梁在养护维修、检测、使用过程中出现突发事件，可能造成桥梁坍塌、交通中断和人员伤亡的应急救援。
1.4工作原则
坚持“预防为主、科学政治、统一领导、分工协作、责任清晰”的原则。
2、指挥体系及职责
2.1养护管理中心成立突发事件应急领导组，负责指导、协调养护中心辖区桥梁突发事件应急救援处置工作。
组长：经理
副组长：书记（常务）、副经理、技术主管
成员：办公室主任、工程科科长、养护科科长、机械队队长、材料科科长
领导组下设办公室，办公室设在养护科
2.2应急工作职责
2.2.1应急领导组职责：
（1）负责桥梁突发事件应急预案实施细则的制定和完善；
（2）负责各项实施细则的落实；
（3）负责出现桥梁突发事件情况下应急救援处置工作的组织、指挥和综合协调；
（4）负责实施细则执行情况的定期总结，做出对有关部门人员相应的惩罚。
2.2.2应急领导组办公室
（1）负责信息传输体系的建立和出现桥梁突发事件紧急状态下信息的快速传输；
（2）负责应急预案实施细则执行情况的资料收集、经验总结、宣传报道等；
（3）根据领导组的指示，协调各部门、各单位的应急工作；
（4）负责编发突发事件应急情况简报；
（5）负责组织应急救援期间的信息新闻发布工作；
（6）完成应急领导组领导交代的其它事宜。
2.2.3职责
养护科职责
（1）负责桥梁日常巡查、经常性检查工作；
（2）负责桥梁日常养护及维修加固工作；
（3）负责及时向桥梁突发事件应急领导组、养护工程部汇报桥梁异常情况；
（4）负责根据养护工程部维修加固方案又快又好地完成桥梁维修加固工作；
（5）桥梁应急工作中，承担检修、抢修、排险和恢复重建工作等具体实施工作。
3、应急响应
3.1突发事件分级
按照高速公路桥梁损坏程度和突发事件性质分为一级突发事件、二级突发事件、三级突发事件三个级别。
3.1.1一级突发事件
高速公路桥梁损毁中断交通。
3.1.2二级突发事件
（1）高速公路大型桥梁出现严重病害危及桥梁安全的。
（2）车辆于高速公路桥梁设施相撞，造成严重后果的。
3.1.3三级突发事件
（1）由于交通突发事件或车辆故障等导致大型超重车辆长时间滞留桥面影响桥梁安全的。
（2）桥梁技术状况评定等级为三类以下的。
3.2应急处置措施
桥梁突发事件应急领导组一旦确认高速公路桥梁发生三级及以上桥梁突发事件，公路桥梁突发事件应急领导组立即启动本预案。
3.2.1一级、二级突发事件应急措施
有桥梁损坏中断交通、大型桥梁出现严重病害或车辆与桥梁设施相撞危机桥梁安全的情况报告后，应急领导组办公室立即向建管处信息中心报送情况，由信息中心向建管处领导和省信息中心报告。
（1）应急领导组成员接到通知后1个小时内赶到现场，指挥、协调抢险救援工作。
（2）养护科接通知后
a）立即组织抢险人员、抢险救援机械、物资，10分钟内出发，抢险救援人员30分钟内到达现场，抢险救援机械1个小时到达现场。
b）到达现场后立即配合交警、路政、消防、医疗部门开展救援抢险工作。
c）受损桥梁修复技术方案确定后立即投入修复工作。
（3）应急救援工作结束后，应急领导组办公室根据现场情况记录，协助中心领导作好桥梁突发事件事故责任追查工作，并对抢险救援工作的相关人员做好奖惩工作。
（4）抢险救援工作结束后，应急领导组办公室、养护科要在最短时间内建立和完善相关资料，总结经验教训，提高快速救援抢险能力。及时清查、汇总险情处置的物资损耗情况，按照相关要求，及时补充到位。
3.2.2三级桥梁突发事件应急措施
出现由于交通突发事件或车辆故障导致大型超重车辆长时间滞留桥面，影响桥梁安全或桥梁技术状况评定为三类以下的情况后，应急领导组办公室立即向建管处领导报告。同时，应急领导组办公室立即通知养护科启动应急预案，进行桥梁维修加固工作。
（1）应急领导组相关成员接到通知后1个小时内赶到现场，指挥桥梁勘察与维修工作。
（2）养护管理中心接到通知后
立即组织抢险人员、施工机械，待受损桥梁修复技术方案确定后立即投入修复工作。
4、保障措施
4.1养护科巡查车上配备必要的安全标志。同时在事故救援车上配备电锯、倒链、撬棍、钢丝绳、消防铲、消防斧、切割机等抢险救援工具。
4.2中心财务科要保证预留一定数额的桥梁应急抢险专项资金，用于临时租赁机械、购买物资。
4.3中心有关部门要加强人员的日常管理和教育培训工作，学习和掌握伤员急救、现场安全警戒的布设、抢险、救援工具的使用等常识，不断提高应急人员的应变处置能力。
4.4建立覆盖面广、传输迅速准确的紧急救援信息网。各部门要加强值班工作。值班领导和值班工作人员要坚守岗位，决不允许脱岗现象发生。值班电话、传真机确保24小时畅通，随时有人接听。同时要确保各类信息及时准确传递。
5、奖励与责任追究
对在保畅通应急工作中做出突出贡献的单位和个人，给予表彰和奖励；对于擅离职守，不按要求采取应急措施造成打面积堵车，引发二次事故等严重后果的，严肃追究其责任。
本桥梁突发事件应急预案实施细则由养护中心制定并负责解释。
本预案自发布之日起实施。
1游客中心管理制度 篇8
安徽省省级工业设计中心认定管理办法
（试 行）
第一章
总
则
第一条 为充分发挥工业设计在推动经济转型升级中的重要作用，促进生产性服务业和制造业融合发展，根据《关于促进工业设计发展的若干指导意见》（工信部联产业〔2010〕390号）、《国家级工业设计中心认定管理办法（试行）》（工信部产业〔2012〕422号）、《国务院关于推进文化创意和设计服务与相关产业融合发展的若干意见》（国发〔2014〕10号）等文件精神，结合本省实际特制定本办法。
第二条 本办法所称工业设计是指以工业产品为对象，综合运用科技成果和工学、美学、心理学、经济学等知识，对产品的功能、结构、形态及包装等进行整合优化的创新活动。省级工业设计中心是指经安徽省经济和信息化委员会（以下简称省经信委）认定，工业设计创新能力较强、特色鲜明、管理规范、业绩显著、发展水平居全省各行业领先地位的企业工业设计中心或工业设计企业。
第三条 省级工业设计中心的认定工作遵循企业自愿、择优确定和公开、公平、公正的原则。
拥有较强的设计研究和创新设计能力，处于省内同行业领先地位。工业设计从业人员30人以上，其中具有大学本科及以上学历人员、具有技师（高级技师）职业资格的人员和具有高级专业技术职务的人员比例不低于60%（不重复累计）。
（七）工业设计中心创新能力强，业绩突出，设计产品已取得显著经济效益，或获得市级及以上部门的表彰，近两年内获得授权专利（含版权及其他著作权）15项以上。
（八）企业两年内（截止申请日期）未发生重大质量或安全事故，没有违法行为或涉嫌违法正在接受有关部门审查的情况。
第七条 工业设计企业申请认定应具备以下基本条件：
（一）遵守国家法律法规，符合产业政策和地方经济社会发展要求，认真履行社会责任，在本省行业内具有明显的规模和竞争优势。
（二）成立两年以上（省外知名设计公司在我省设立的具有独立法人资格的分中心或设计公司，成立年限可以放宽至一年以上），以工业设计服务为主营业务，具有工业设计研究试验条件和基础设施，具备独立承担相关工业设计任务、提供工业设计服务和系统设计咨询服务的能力。
（三）拥有设计水平高、经验丰富的工业设计师，拥有一定规模的设计人才，队伍结构科学合理，在省内同行业中具有较强的设计人才优势。工业设计从业人员20人以上，其中具有大学本科以上学历人员、具有技师（高级技师）职业资格的人员和具
第十一条 经公示七天无异议后，由省经信委公布省级工业设计中心名单。
第四章
管
理
第十二条 省级工业设计中心名单在省经信委门户网站及有关媒体公布，并适时更新，方便社会公众查询和监督。
第十三条 省经信委对已认定的省级工业设计中心实施动态管理，每两年组织一次复核。接受复核的省级工业设计中心须填写《省级工业设计中心复核表》（见附件
2、附件4）报市、直管县经信委。市、直管县经信委审核后填写评价意见，经省经信委复核后发布复核结果。
第十四条 有下列情况之一的，撤销其省级工业设计中心称号：
（一）未按规定参加复核的；
（二）复核结果为不合格的；
（三）所在企业自行要求撤销的；
（四）所在企业被依法终止的；
（五）弄虚作假、违反相关规定或有违法行为的。第十五条 因第十四条第（一）、（二）、（三）项原因被撤销省级工业设计中心称号的，企业在两年内不得重新申请省级认定。
游客管理 篇9
摘要：目前，世界遗产面临着巨大的挑战，由于自然与人为原因，世界遗产在“悲痛的哭泣”。于是，做一个文明的游客对遗产地重新焕发笑颜至关重要。加强游客的管理也势在必行。对游客应“硬”“软”兼施。既要在法律制度，奖罚政策和合同等上对其进行约束，又要在价格，制度，环境，解说系统等方面给予游客以人文关怀。这样才能促进人与遗产地的和谐，也更有利于世界遗产的保护。下面，我就谈一点我在这方面的浅陋的见解。
正文：
世界遗产是一个国家和民族文明的标志，是一个民族厚重历史文化与传统习俗的积淀，是大自然对这个国家的赏识与恩赐，是人民勤劳智慧的结晶，是大自然鬼斧神工的奇迹。因此，作为文明人类的后代，我们应将这份无价的宝藏保护起来，传承下去。让人类的文明圣火代代相传，永不停息！
为了顺应这一号召，世界上建立了世界遗产组织，指定了《世界遗产公约》，建立了《世界遗产名录》，将那些世界罕见的，融入人类无穷智慧的文化与自然景观列入世界遗产名录，目的是将这些属于全世界共同拥有的财产保护起来，传给子孙后代。为全球人类留下一个精神的家园和永远的财富。其宗旨是调动全球一切力量，保护世界的每一处珍贵的世界遗产。
但从世界范围来看，世界遗产的保护不容乐观。而我的情况显得尤为严重。在我国，为了单纯追求经济利益，一些官商相互勾结，完全不顾世界遗产是属于全人类的财产，公然将其纳入自己的经济计划之内，把他作为盈利的工具，违背归路的客观性，肆意的开发，将遗产上市，经济运作，更有甚者，不顾遗产地的环境承载量，让游客大量的涌入，极大的破坏了遗产地。因此，加强对遗产地的旅游主体——游客的管理就显得尤其的重要。对游客的管理，既包括对他们的制约，也包括对他们的关怀，只有松紧适度，软硬兼施，才能让遗产地永葆青春，笑容永驻！下面我就就遗产地的游客管理，来阐述一下我浅陋不成熟的看法。
（一）对游客要“硬”，加快对其管理，监督，法律等制约体系的建设。今年来，随着人民生活水平的提高，人们不再把单纯追求物质上的温饱作为自己的唯一目标，人们把注意力逐步转向了教育和娱乐领域。世界遗产作为一种特殊的资源，既有旅游资源的特性又有自己独特的特征。作为一种特殊的资源，遗产具有唯一性，不可替代性，和不可再生性。同时作为世界的文化遗产，又具有教育价值。于是乎，遗产地旅游便成为大家娱乐身心，增长知识的重要方式之一。固然，遗产地的开发会极大的加快当地的经济的发展，但随之带来的隐患也让我们不能掉以轻心。游客在遗产地的大声喧哗，乱扔垃圾，破坏文物古迹，花草树木等不文明的行为，给遗产地造成了致命性的打击。而且，我国游客的这种行为，是外国遗产地的管理者极大反感的。甚至有的国家遗产地打出“中国人不得入内”的牌子和亮出专门用汉语写的“黄牌警告”。这对我们来说是极大的耻辱，同时也给我们敲响了警钟。因此，加强我国的游客的管理对我们国家来说显得更为的重要！
1：加快我国专门《世界遗产保护法》等相关法律法规体系的建设，以规范游客的行为。
进入21世纪，我国提倡建立社会主义法制的国家，坚持以德制国和依法制国相结合。但刚开始我们走的就是以德来保护世界遗产的路子，但是我们的这次实践没有取得预期的效果。在道德不能很好的发挥作用的时候，借用法律的强制手段则是必经之路拉。我国近几年来，虽然在法律制定上取得了可惜的成绩，但在世界遗产方面，就显得相对薄弱。我国现在还没有保护遗产的专门法律，只有《文物法》中才提级了遗产的保护。并且地方性的保护世界遗产的法律法规也相对较少，有的地方根本就没有。我国目前制定的相关法律法规主要有：《长城保护条例 》 《陕西省文物保护条例 》《北京历史文化名城保护条例 》《江苏省历史文化名城名镇保护条例》《浙江省历史文化名城保护条例》《昆明历史文化名城保护条例》《福州市历史文化名城保护条例 》《广州历史文化名城保护条例 》 《西安历史文化名城保护条例 》《长沙市历史文化名城保护条例 》《云南省丽江占城保护条例 》《云南省丽江历史文化名城保护管理条例 》《山西省平遥占城保护条例 》《四川省间中占城保护条例》 《红河哈尼族彝族自治州建水历史文化名城保护管理条例 》《上海市历史文化凤貌区和优秀历史建筑保护条例 》《天津市历史风貌建筑保护条例》《武汉市旧城风貌区和优秀历史建筑保护管理办法》等。但是国家性的有强制力的法律还是太少拉。
2：加强法律法规的实施力度。
光有了法律条文还不行，必须得将这个法律法规实施下去，才能算是制定了一部“有用的法律”。否则，就只是一只“纸老虎”，根本就没有发挥其威力。因此我们应建立一整套实施法律的专门机制，设立准们的机构负责法律的实施。同时全国应该开展好这些法律的宣讲工作，让游客知道自己的行为是否违法，从而规范有卡的行为。
3：制定游者行为规范，加大宣传教育。加强各种类型的旅游者行为规范的制定、宣传和实施，对他们进行旅游前的培训。
各个遗产地应根据自己的实际情况制定相关的行为规范。同时，加强游客进入之前的宣讲工作。例如，通过多媒体用生动的画面来展示一些不文明行为，同时亮出本遗产地的行为规范。或者，在遗产地的门口设立行为规范牌子放在醒目的位置。外国在这方面就给我们提供了成功的范例。例如英国发布的《在英旅游告诫20条》，除了告诫游客不要乱扔废弃物、乱涂乱画、触摸展品外，还针对具有不同文化习俗的外国游客的提醒，使游客认识到哪些行为是正当的，哪些行为是不文明的，意识到自己对旅游景区环境应负的责任，从而有效约束自己的行为。[选自：国外游客管理经验及启示作者：李娜]同时，景区要加强对游客宣传的力度: 进入生态旅游地或遗产地之前短片，入口处，免费发放《入园须知》或旅游指南等。同时对异地特别是去国外旅游的客人，进行里产地的文化习俗，传统习惯的宣讲，使游客了解与特定旅游目的地人民交往时必须注意的文化差异，不做损于中国人形象的事情。
4：建立游客信息与道德素质的网络数据库。遗产地应对每个游客建立个人信息及道德素质的网上档案。对每一个游客的行为一一记录在案。并且将游客的行为与他们的工资奖金与贷款等行为挂钩。因此，这就需要遗产地与用人单位及银行之间建立长期合作关系。更为重要的是需要国家的相关的部门给予大力的支持。就像一个笑话讲的那样，一个人闯红灯的行为回影响到他的信誉与前途，甚至会影响到他的子孙后代。可能会让他遗臭万年啊！我真的希望能看到中国也有这样一个全国评价的网络，如果那样的话，“要面子”字中国人就不会再破坏世界遗产拉。那将是多么美好和和谐的时候啊！
5：建立严明的赏罚和监督机制，利用高科技的手段监督游客的行为。规范游客，调动起积极性。
所谓的“赏”就是遗产地可设立“文明游客”评选机制。对那些文明参观遗产地的游客实行免费参观或打折参观。或者通过报纸，广播，电视等对他们的优秀行为进行赞扬。通过建立全国性的“文明游客”网络数据库，让他们吧的美名跨越时间，空间，流传千古。这样的机制，极易激发游客的荣辱感，调动他们文明参观的积极性。我认为这一条是非常可行的。
所谓的“罚”就是遗产地对那些不文明的游客要制定严厉的“罚款”“制裁”制度。例如，对那些不文明的行为进行“高额的罚款”（如果罚的很低，就不会引起人们对遗产保护的重视）。罚款的同时，要对其做出“制裁”。例如不允许游客在一年之内参观全国的世界遗产地。当然，这种设想要想实现，必须建立全国性的遗产地制裁体系，使所有遗产地在这方面达成共识，全部都参与进来。虽然这种“罚”有点像“高压政策”，但对遗产地的保护作用却是十分巨大的，同时这也体现了文明游客与不文明游客之间的公平原则。
所谓的“监督机制”，就是建立监督体系调动大个的参与或者利用高科技的手段对遗产地进行跟踪的监督。首先遗产地应建立起适当的监督方式。例如设立监督热线，同时也可以安排巡查人员在管理区内值班，直接实施监督。调动大众参与，这里的大众可以包括社会的各种团体与个人，还有学生和退休老人等更可以包括这方面的专家和学者。当然遗产地可以给予他们合理的奖励与表扬。
21世纪是一个科技告诉发展的时期。遗产地的管理也应该与时具进，采取科学的手段进行监督。例如利用摄相头或3S技术，对遗产地内的游客进行及时的跟踪监督，派值班人员每时每刻进行观察和分析。做到及时发现，及时解决。追求快，准，好的办事效率。
6：遗产地与游客订立“道德承诺合同”或保证书。
与那些进入遗产地的游客签订“道德承诺合同”或“文明旅游”保证书。违约者将手到相关的违约处罚。对那些不签订合同或保证书的游客则不给予进入遗产地旅游的权利。
7：实行门票预约制度，限制游客的数量，保证旅游的质量。相关遗产专家根据遗产地的环境承载量，为每个遗产地指定合理的旅游人数和售票的数量。对游客实行预约票制度。并且网上公开每天允许的游客数量。让游客心中有数。同时，也必须加大对这一环节的监管力度，防止以权谋私，侵害游客的利益和杜绝以公肥私的金钱买卖。
8：对于世界文化遗产地，建议进行“遗产地文化基本测试”和“入乡随俗”的“服饰旅游”。因为每一个遗产地都有自己一段丰富的历史经历和厚重的文化积淀。欣赏文化遗产地，只有事先了解了其中的文化内涵，才能做到充分的身心愉悦，达到人景统一的境界。因此，进行“遗产地基本文化测试”是十分必要和优有益的，这样既可以让旅游者增长知识受到教育，达到最佳的旅游境界，又能限制游客的数量，保证旅游的质量。
而对于有特定朝代的建筑和少数民族的遗产地。我建议还原当地当时的情景和人物。即穿上那个民族或那个朝代的服饰，以一个当局者的身份去领略其中的文化气息和当时人们的生活，从而提高游览的水平。并且这种服饰旅游与当地当时的建筑与环境相映衬达到最佳的旅游境界。“服饰旅游”可采取租或买的形式，原则上是当地人生产的。这样既可以把当地的文化内涵融入服饰之中，有能带动少数民族地区的经济发展。同时，要严格规范服饰的价格，防止哄抬物价的不正当的竞争。
（二）对游客要“柔”为游客打造一个身心愉悦的最佳场所。
遗产地要想得到充分的保护，必须以强大的经济作为保护的后盾。而游客则是这个经济后盾的强有力的支持者。因此，我门必须制定一些“柔”的政策，来保护好旅游者的利益，为其打造一个完美的旅游环境，以吸引更多的游客来关注和游览遗产地。
1：制定合理的门票价格，让游客能进得去。
只有以金钱做后盾，人们才会去旅游。但是人们也会选择既便宜合适的地方去旅游。当门票的价格太高时，人们就会放弃旅游的欲望，即使是遗产地想去领略一下，也进不去门啊！因此，制定合理的门票价格显得很重要。
首先相关部门应充分认识到遗产地门票的性质：它是一种管理手段和措施。门票不是“经营”问题不能以赢利为目的；不是为了获取利润或高额利润，而是为了保护文物，永续发挥它的思想文化等功能和作用。[摘自：自然文化遗产管理——中外理论与实践之门票管理，作者；李晓东。第103页]但我国并没有认识到这一点。从中外比较来看。我国的票价是比较高的。有的国家甚至实行免费开放。比利时认为收费知识为了便于管理以门票赢利的想法是愚蠢的。俄罗斯克里姆林宫的票价为1.5美元，比八达岭的门票要便宜（摘自《公益性文化场所要把社会效益放在首位》2001年9月7日《中国文物报》）。埃及金字塔的门票0.05美元，比八达岭门票便宜[出处：同上]。如此这般，增加了游客的负担。为了游客的利益，我们应制定合理的门票价格。措施如：1：实行门票调空政策和门票价格听政制度。让群众参与进来，以实现遗产这个“公共品对所有人的公平性。2：从法律上确定文化遗产是保护性文化资源，不得作为资源进行开发。不得把门票划给企业”经营“并上市。3：依法整顿文物的管理体制，是其由相关的文物管理部门进行管理。4：实行多种-票价制度。例如免费票，半价票，优惠票或年票，月票等。以照顾学生，老人，周围的居民或对该遗产地感兴趣的游客。
2：规范遗产地的商贩买卖秩序，保障游客的利益。
在我国景区管理混乱，对商贩摊点没有统一的规划管理。商贩只管卖，不管环境卫生的清理。加之景区内的商品价格高出市场价格，形成遗产地内的经济垄断，有的游客们只能任由商贩宰割。这极大的侵犯了游客的利益。随意圈地占点收取拍照费，随意拉客的现象比较严重。加之小贩的叫卖声及与游客的讨价还价声，造成竟区内异常的吵闹。完全失去了原真的面貌，倒像成了闹市。造成了遗产地的听觉与视觉污染。因此，规范遗产地的买卖秩序迫在眉睫。1：禁止将遗产地的经营权转交给私人经营，防止遗产地经营的完全经济化。2:规范景区内的买卖秩序，禁止小商小贩在内部经营。3：在景区内设立较少数量但精简有序的便利店，但要严格规范他们的行为，防止游客上当受骗，侵害游客的利益。西班牙在这方面的管理有些是值得我们借鉴的。西班牙所有的旅游景点都不准开饭馆和咖啡馆，也不准零售任何食品、水和纪念品，更不准乱停车。沿街叫卖的小商小贩在景点是绝对禁止的，违者严惩不贷。西班牙旅游景点内不准吃东西，游客吃饭、喝水必须到城里的饭馆、咖啡馆，买纪念品必须到附近出售纪念品的商店。
3：加大遗产地的科技与资金投入，保护发展遗产地，还游客一个完美的旅游环境。
现在遗产地内的文物由于自然与人为的原因，破坏的十分严重。因此我国应加大对对遗产地的科技与资金投入。美国在这方面是值得我们借鉴的：努力增加给予科学的资源管理和研究工作人员与预算；建立大学之间的合作网络。即CESU；为研究者提供实验室及是科学家在园区开展研究工作的准入程序。；设立奖学金计划和周期性研究，鼓励大学教授和研究生开展研究工作。我国在科技与资金方面都要加大投入。如1：实行“科学为园区服务园区为科学服务的政策。2：使园区成为科学家方便进入的场所。培养下一代科学家和保护接班人。增加大学中遗产课程的数量和增加对其的重视。3：国家建立世界遗产地的专项资金库，定期向遗产地拨款保护。4：鼓励社会人员积极投资，最大限度的接纳社会资金。2：实行游客投资制度，即门票中包括游客的一部分投资，定期给游客分红。
4：对遗产地进行管制体制的改革，维护游客的利益。
在我国，遗产地的经营权大都下放给了地方，造成经营权与管理权的集中。大部分地方将其经济化，大大提高门票的价格，巧立名目。极大的侵害了游客的利益。游客有苦无处诉。因此，我们应实行管制改革。1：管理权向中央集中，将经济管制与质量管制权分离。将遗产地的保护权交给了中央。2：降低经济管制的激励强度，防止经营者将遗产地的性质扭曲化，而过多利用景区 资源。保护游客的权益。3：建立一个最高的管理遗产地的中央机构，并平行于其他的中央机构，增加遗产方面的专家并发挥其在其中的主导作用。设立专家建议体制，定期召开专家会议，听取专家的建议。只有这样的体制，才能让游客“安心舒适“旅游。
5：完善遗产地的解说系统，还游客一个真实生动的遗产风貌。
从我国的解说系统来看，导游的素质普遍的不高。他们对遗产地的 文化内涵只知其一，不知其二，甚至有的导游员对遗产地的文化进行颠倒是非的解释，宣扬迷信，致使游客无所适从。最终造成对遗产地文化的 歪曲理解或者根本的不了解。因此，我们应加强从业人员的培训与管理，提高从业人员的整体素质。旅行社需要对导游词严格把关，严禁无中生有的编造，加强导游词的知识含量和科学性，发挥导游“文明的引导者和传播者”的作用;同时对解说员进行定期的考核，包括基本的导游技巧，服务质量和遗产地知识的测试，实行严明的奖惩制度。使游客能真实的体会到一个全真的遗产风貌。
6：保障游客安全，培养游客的防骗和自救等知识。