出院病人回访统计表

出院病人回访统计表（精选11篇）

出院病人回访统计表 篇1

出院病人回访满意制度

1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访

2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。

3、病人出院时应逐项填写相关记录登记表。

4、一般病人出院15至30天内由主管医生或院方指定人员负责进行电话回访，特殊病人上 门回访。

5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒及对医院的满意度调查等。

6、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。

7、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。

8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任或院领导汇报，做到科内每季小结一次。

9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。

出院病人回访统计表 篇2

1 临床资料

2005年10月—2007年1月在神经内科出院的病人共596例, 其中男397例, 女199例;年龄32岁～86岁, 平均57.4岁;其中留置胃管8例, 留置尿管2例。

2 方法

设立出院病人电话回访记录本, 将每个出院病人的电话号码登记在记录本上, 由病人住院时的责任护士对出院后1周、2周及1个月的病人进行电话回访, 回访率达97.6%。回访内容包括:了解出院后病人的情绪是否平稳;不健康的行为是否改正 (如吸烟、饮酒等) ;是否按医嘱坚持服药;是否合理膳食;偏瘫病人能否坚持功能锻炼, 家属是否定时给予翻身, 能否做好皮肤护理;对语言障碍的病人, 家属能否坚持帮助进行语言训练;对认知障碍的病人, 家属能否根据病人的性格、爱好、兴趣帮助进行认知训练;留置胃管的病人家属是否掌握便秘、腹泻、误吸及堵管的基本防治;是否与社区医疗服务中心联系, 按时给予更换胃管、尿管等;是否按时来医院复诊等。针对回访的问题, 为病人及家属提供指导与帮助。

3 实施效果

电话回访起到监督、指导作用, 通过电话回访获知, 大多数出院病人及家属都能遵循健康指导去做, 身体各方面恢复良好。少数病人自我保健意识不强, 住院期间没有掌握主管医生及责任护士所教的健康知识, 出院后康复效果差。主要表现在病人思想负担重, 害怕疾病复发给家庭带来负担, 不能自我调节和控制;工作忙, 不能按时服药;怕痛、怕累, 不敢锻炼或达不到锻炼效果;脾气暴躁, 没有改掉不良习惯, 遵医行为差;家人照顾不周, 不能坚持2 h给瘫痪病人翻身1次, 造成受压部位皮肤破损;没有及时与社区医疗服务中心联系, 给予更换胃管、尿管等。针对上述情况, 回访护士一一给予指导和叮嘱, 建议出院后及时与社区医疗服务中心联系。经过监督与指导, 病人遵医行为有所改善, 基本上都能遵循康复指导去做, 并能按时复诊。

4 讨论

对出院病人进行电话回访是我院开展医院管理年活动的跟踪服务, 是对住院病人全程优质服务的延伸。随着固定电话、移动电话的普及, 这项服务形式节省人力、财力和时间, 护士容易接受, 病人及家属也乐意, 不出门就可以享受康复指导及咨询服务。电话回访这项工作的开展, 在很大程度上提高了医院的社会效益和经济效益。

护理从医院走向社区是今后的发展趋势[1], 随着社会的发展, 更多的病人将向社区转移, 城市居民80%以上的医疗问题应在社区解决[2]。对出院后仍带有胃管、尿管、引流管的病人, 需要伤口换药的病人以及语言表达差、理解能力不好、听力差、记忆力差, 需要面对面交谈的老年病人, 建议出院后及时与社区医疗服务中心联系。社区医疗服务中心的医护人员应按病人需要及时上门服务, 给予换药、换管或拔管, 同时鼓励病人家属多关心、体贴病人, 给予情感上的支持, 使病人感受到亲情无处不在, 从而树立战胜疾病的信心, 以利于身体康复。同时还要对病人及家属进行康复指导, 提高生活质量, 使跟踪服务在社区得以延伸。

参考文献

[1]陆骏, 陈美红, 倪玲玲, 等.用电话回访评价健康教育的效果[J].中华护理杂志, 2004, 39 (1) :67-68.

出院病人回访统计表 篇3

伸，是新的健康教育理念。与患者或患者家属面对面、近距离的有效互动，是维

护和谐的医患关系最好的方法。

P阶段（2013年一月出院患者随访工作计划）

一、步骤：

1、出院患者建立《患者档案》要达到月出院总人数的10%。

2、对建立《患者档案》的出院患者进行电话回访，电话成功回访率要达到50%。

3、满意度调查要达到电话成功回访率的95%。

4、对不可预见的工作有：出院患者康复期家庭治疗工作、出院患者离院、再次住院患者、与相关科室反馈康复期患者信息。

二、内容

1、根据患者诊断、康复期相关的信息：与患者或家属电话联系：

2、电话回访：先询问患者出院后在家的睡眠、饮食等生活情况；再询问出院后患者在家服药的情况；询问患者在家庭治疗时对医生的依从性和遵医行为的情况；康复期患者的医疗服务的连续性和持续性。

3、家庭访视：对提出需要家庭访视的患者，我们预约好家庭访视的时间，并根据患者的康复期治疗、服药情况、做好相关的准备工作后进行家庭访视。进行家访后并做好记录。

4、对康复期患者在家或社区有需要进行一般性治疗的我们定期更换胃管、导尿管、定期采血化验检查，嘱患者到医院复诊。D阶段（出院患者随访工作实施）

1、出院患者建立《患者档案》达26人次。

2、对建立《患者档案》的出院患者进行电话回访，电话成功回访达到10人次。

3、家庭访视要达到电话成功回访0人次。

4、满意度调查达到电话成功回访10人次。不满意达0人次。满意达10人次

C阶段（出院患者随访工作检查）

1、电话成功回访10人次。电话回访率未达到出院总人数50%，原因在于部分患者所留电话更换，或处于无人接听状态。

2、满意度率达100%，但家庭访视为实现。

3、出院患者康复期家庭治疗率70%月。A阶段（出院患者随访工作效果自评）

患者出院回访制度[定稿] 篇4

一、由医务科、护理部牵头，分别组织病区的医护人员对原在本病区住院治疗的患者进行回访。

二、各病区回访工作由科主任、护士长具体组织实施。

三、回访工作自患者出院之日起一个月内完成，回访率要达到60%以上，少1%扣考核分1分。

四、回访的内容包括：出院患者的康复情况；日常生活中的注意事项；健康防病知识；征求对医院医疗服务的意见和建议。回访应及时做好详细记录。

五、回访的形式：电话回访、上门回访。

六、各相关科室每月要对回访制度落实情况进行检查考核，统一汇集到政工科通

报公示。回访制度及考核办法

一．病人回访制度

（一）医务人员要采取电话、上门探望等形式，对自己接管的病人进行回访，回访的主要内容包括：询问患者康复情况、指导康复、听取患者及家属的意见和建议，并进行健康教育和健康检查。

（二）病人回访至少达两次：第一次为病人出院（或就诊）后二周内完成；第二次为病人出院二个月内进行。

（三）住院病人由管床医师负责回访，门诊病人由首诊医师负责回访。

（四）原则上要求住院病人回访率达到70％以上，上门探望回访率达到5％。门诊病人回访率达到5％以上。

（五）病人回访一般可采取电话回访；对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，由科室主任上报医院事业拓展部室统一安排。

（六）要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记，对病人回访后做好回访纪录。病人出院时，科室或主管医生应给病人一张“出院联系卡”（由医院统一制作）。

（七）科主任、医务科、院办、党办、事业拓展部等相关科室要选择部分病人进行再次回访，确定回访情况以及回访满意度，并听取患者及家属的意见和建议。

（八）凡对有医疗纠纷的病人进行回访，由医务科统一安排。

（九）凡外市病人（除如贵州荔波），原则上不进行回访。

（十）回访电话管理：使用本科室电话进行回访。

二．考核办法

（一）每个季度进行考核一次，凡回访率不达到要求的，按所少的相应比例扣科室当月劳务费；

（二）医院抽检部分病例进行回访，凡回访敷衍了事，造成病人不满意的，每一例视为回访率少10%；凡回访率不够的，科室当年不得参加评先；凡弄虚作假的，当事人当年不得参加评先、评优、晋升等。

（三）回访工作较好，病人满意度较高者，医院给予一定的奖励。

（四）负责考核科室：由医院事业拓展部会同党办、院办、医务科、护理部、医保办联合进行考核。

三．本制度及考核办法自2009年5月1日起执行，回访率按2009年5月1日起出院的病人计算。

。住院病人出院随访管理制度

为规范住院病人出院随访管理，经院委会究研，制定《住院病

人出院随访管理制度》：

一、出院随访的意义：

住院病人出院随访是医疗环节的重要环节，有利于提高医疗质量，改善医疗服务，提升医院服务的层次，增强医患沟通交流，提高病员满意度。

二、出院病员随访的病员范围：

全院所有住院病员。

三、出院病员随访率的基本要求：

各科室住院病员随访率≥70%

四、、出院病员随访时间安排：

所有患者出院即建立随访档案（患者入出院、随访、预约诊疗登记本内容）, 由主管医生在病员出院后2周内进行第一次随访随访率≥70%。由社工办以后每年定期进行l次随访。

四、出院病员随访形式及流程：

（一）、电话随访：

1、主管医师→根据患者入出院、随访、预约诊疗登记本内容→电话随访→随访结果→登记→出入院病人随访记录表→每月总结一次、每季度整理汇总一次回访资料，列出本月、本回访的病人总数、回

访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报医务科，以便采取相应措施。

入户调查两种随访形式。首先进行电话随访,对电话无法进行随访的进行入户调查，均无法联系到病员的列为失访,即停止随访工作。

出院病员随访的职责：

主管医师作为实施随访工作第一责任人，应详细填写病员姓名、住院号、出院诊断、工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目，并告知病员主管医师联系电话。病员出院一周内，由主管医师主动对病员进行跟踪、随访，确保患者对医院服务质量满意。科主任作为科室随访总负责人，对随访工作负有监督管理责任。

六、出院病人随访主要内容：

1、了解出院病人的康复情况，是否能按医嘱正确服药，指导病人继续康复训练，进行健康教育。

2、对病人存在的问题进行讲解，满足病人的健康咨询要求，并提醒病人根据病情来院复诊及告诉复诊办法。

3、征求病人对医院医疗质量、服务质量和医德医风等方面的意见和建议。

七、出院病人随访工作的奖惩：

由医院业务副院长、医务科对科室的住院病人进行电话抽查，每周每科抽查3人，年终按未随访病员数占总抽查人数的比例对科主

医保病人出院流程 篇5

尊敬的病友：

您好！首先感谢您选择我院治疗，目前您的住院过程即将结束，请按以下流程办理出院手续，如有不清楚的事项请咨询护士，谢谢！

我院周一至周五8：00-16：30，周六上午，可以办理出院手续，周六下午，周日及节假日不予办理出院手续，请您在规定的时间内办理。

出院流程：

1、医生通知您出院，给您开出院带药并书写出院小结等。（如需要开病假证明请向医生说明）如果您需要复印住院的一些资料，请带上身份证去您的主管医生处办理复印资料的手续。如在您出院后仍有检查结果未出来的，请咨询医生何时出检验报告，然后在约定的时间致电0731-84327007咨询您的检查结果。

2、护士接到您的出院通知后，会向您进行出院宣教，并将您的出院信息通过电脑处理，并将有关资料送到住院科。

3、如果您有出院带药，请咨询护士站的主班护士您的余额是否足够支付您的药费，如果余额不够，请及时补足余额，以免延缓您出院的时间。

4、请您在护士站确认在本科的手续办好后，请在七个工作日（不包括周末和节假日的七天）后，带住院预付款收据到住院结算中心结账。

5、住院收费处接到出院通知单后，为您做出出院费用结算，结算完毕后将给您住院费用收款收据并给您打印一份您住院期间的收费清单，如有疑问，请您及时询问。

6、办理出院手续当日上午您仍要输液，请输完液后再出院。如果您有出院带药，请在下午三点以后到护士办公室领取。

7、办理好出院手续后请仔细整理好个人随身物品和住院资料。

8、当您办好出院手续后，请到医生那领取您的出院小结。在拿到出院带药，输完液体后您就可以出院了。

出院病人回访统计表 篇6

1 临床资料

选择2010年3月—2010年7月我科收治的出院脑卒中病人359例为回访对象, 男211 例, 女148例;年龄54岁～82岁 (67.7岁±2.1岁) ;均经CT或核磁共振成像 (MRI) 检查确诊为脑卒中, 且无意识和智能障碍。按出院时间顺序对卒中病人进行电话回访。

2 存在问题

2.1 病人基本信息不全

病人入院时由主班护士负责登记病人的基本信息, 所留电话号码不准确, 造成在电话回访中出现错号、空号、关机等现象。38%留的是病人子女的电话号码, 而病人子女不与父母同住, 对病人近期情况不了解。医务人员通过电话回访进行的健康教育信息不能及时传递给病人。

2.2 电话回访的时间与病人的作息时间不符

常常是电话无人接听, 或是晚间打电话影响病人休息。脑卒中病人大多数为老年人, 入睡早、睡眠时间短, 一旦被打扰就难以入睡。另外, 半数老人有午休的习惯, 午间打电话影响病人午休。

2.3 缺乏有效沟通

少数病人听力下降, 听不清医务人员说话, 答非所问, 双方无法进行有效的沟通、交流。极少数病人病情重、病程长、恢复慢、家庭经济负担重, 家属敌对情绪严重, 不能很好配合。

2.4 护士缺乏交流技巧

我科年轻护士、聘用护士多, 语言表达缺乏艺术性。少数护士知识面狭窄, 专业理论水平不扎实, 对病人提出的疾病基本情况、药物作用、治疗转归、收费情况等敏感性问题, 护士的解释不能让病人满意, 更不能主动与病人交流和沟通[3]。电话回访由总务班护士负责, 对病人情况不熟悉, 不能针对性地进行健康教育。

2.5 重治疗轻教育

医院人力资源紧张, 医生只注重临床治疗, 而忽略病人的健康教育, 尤其是卒中病人的慢病管理。电话回访由低年资住院医生完成, 流动性大, 流于形式, 对病人提出的一些问题不能进行有效的回答、解决, 不能给病人完全满意的答复及指导。造成虽然电话回访做了, 但没有起到健康管理的目的。对电话回访中发现的问题不能及时处理, 对病人早期的一些症状不能及时发现, 延误了最佳的治疗时机。

2.6 电话回访率有待提高

2010年3月—2010年7月护理组回访率93%, 医疗组回访率78%, 护理组回访率明显高于医疗组。但仍未达到医院规定的护理组回访率100%, 医疗组回访率90%。

3 对策

3.1 征求意见

首先我科自行设计了问卷调查表征求病人及家属意见, 内容包括是否愿意接受电话回访、首次回访时间、回访内容、回访人、电话回访安排的时间等。

3.2 医院成立了入院处置中心

除急诊病人外均经入院处置中心统一管理。病人在办理入院登记时由处置中心的护士使用信息化电子回访平台准确地录入病人的基本信息, 包括病人姓名、年龄、性别、住院号、职业、入院诊断、联系方式、电话号码等。病区主班护士在接待新入院病人时再次核对病人基本信息, 并告知病人此为日后回访所用, 尽量登记家庭固定电话并答应为其保密, 避免病人因隐私问题而给出错误信息。责任护士在病人住院期间建立健康档案, 评估病人学习能力、制订个性化健康教育方案, 进行有效的沟通。出院前由当班护士进行出院指导, 巩固住院期间健康教育内容, 发放温馨联络卡。出院当天与病人及家属约好首次回访时间。

3.3 信息化电子回访平台的建立及科学管理

电子回访平台详细收录病人资料, 包括病人姓名、性别、年龄、住院号、单位、住址、文化程度、家庭状况、邮政编码、主诊医生、出院日期、出院诊断、转归、结账方式、回访时间、回访人、接电话人、回访记录、反馈处理等。电子回访平台会在病人出院后10 d内自动提交, 避免医务人员因某些原因拖延首次电话回访。对首次回访中存在的问题能主动提醒, 督促二次回访。

3.4 规范回访流程, 完善健康教育内容

①电话回访时间。首次电话回访在病人出院后10 d内进行, 一般护理组在病人出院3 d～5 d进行, 医疗组在7 d～10 d完成。二次回访在病人出院后1个月内进行并根据病人遵医情况适当增减次数。电话回访时间以09:00～11:00和15:00～19:00为宜, 应尽量避开病人休息时间。②回访人的选择。首次回访医疗组由主诊医生、护理组由责任护士进行, 因为主诊医生、责任护士了解病人的病情, 与病人及家属接触最多, 熟悉病人的日常习惯, 能进行有效沟通, 提高回访的质量。二次回访由健康管理医生、疾病管理师负责。我科选择有亲和力和很好的沟通能力, 在以往的工作中有良好的人际关系, 在内科工作5年以上, 并经专业培训的执业医生作为健康管理医生;选择在内科工作15年以上, 有丰富的临床护理工作经验, 拥有较强的语言表达能力、扎实的专科知识、娴熟交流技巧的护士作为疾病管理师。③规范回访流程。首先是亲切的问候和自我介绍, 然后了解病人出院后的康复情况, 如饮食、睡眠、功能锻炼、服药依从性, 解答病人提出的问题, 给予保健指导;提醒按时复诊, 定期检查, 最后感谢病人的配合[4]。④电话回访内容。科内根据病人住院的不同时期制定系列健康教育手册, 包括入院、住院期间、出院后健康教育。首次出院后健康教育内容包括遵医嘱用药、康复训练、心理疏导、饮食指导、改变不良生活方式和生活习惯等。二次回访是对出院病人进行专科指导和解答病人或家属的咨询, 内容是不确定的, 病人会提出各种各样的问题, 甚至于各种外延知识, 这就要求健康管理医生、疾病管理师不断学习, 不断接受各种新理论、新知识、新技能。对上次回访效果进行评价。

3.5 健全监督机制, 建立奖惩制度

医院纪委设电话回访监督员, 由退居临床一线的老护士长担任, 她们临床经验丰富, 沟通能力强。回访监督员每月随机抽取10%出院病人进行随访。主要调查医生、护士是否进行电话回访, 住院期间收费是否合理、对医疗服务的满意度及对医院有何意见或建议等项目进行问询。监督员将每月随机抽查结果进行通报, 对存在的问题采取“1+3”模式, 并与科室绩效考核挂钩。

4 体会

脑卒中病人的健康教育是一个长期渐进过程, 通过电话回访建立持续性、规范性健康教育, 能增强病人的遵医行为, 促进病人积极主动地参与到疾病的治疗和决策中来, 可延缓病程进展, 预防并发症, 减轻经济负担, 提高生活质量, 使病人受益。通过对出院病人的电话回访, 有助于护理人员转变服务理念, 强化护士健康教育意识, 促进了护士不断进取, 吸取新知识、运用系统的理论知识进行健康保健指导, 并把健康教育融入护理工作中去, 提高了护士整体素质。同时也进一步丰富了优质护理服务内涵, 医务人员主动、热情地为病人提供出院后指导, 及时解决各种问题, 缩短了医患之间的距离, 融洽了护患关系, 也赢得了病人的信任和尊重[5], 医院综合满意度明显提高, 树立了良好的社会形象。

摘要：通过对359例脑卒中出院病人电话回访中存在的问题进行分析, 提出相应的对策, 建立信息化电子回访平台并进行科学管理, 优化流程, 规范电话回访内容, 加强监督机制等, 将优质护理服务延伸至院外, 以提高脑卒中病人的遵医行为和综合满意度。

关键词：脑卒中,电话回访,信息化,健康教育

参考文献

[1]张剑虹.85例出院病人电话回访分析[J].现代临床医学, 2009, 35 (3) :219-220.

[2]吴航.电话回访式健康教育在脑卒中病人中的应用[J].中国实用神经疾病杂志, 2009, 12 (12) :78-79.

[3]张西民.神经内科出院病人满意度调查分析及管理对策[J].中国实用神经疾病杂志, 2010, 13 (6) :87-89.

[4]梁文杰.浅谈电话回访出院病人体会[J].医疗装备, 2010, 4 (1) :87.

病人康复出院怎么祝福 篇7

2. 病好了吗?医院呆着舒服么?漂亮护士喜欢吗?如果病好了，我看你还是再去住几天吧!

3. 别说我每天动你的歪脑筋。地球如果不歪对着太阳转，我们怎会有春天? 保持一生健壮的真正方法是：始终有一颗青春的心。

4. 保持健康，不仅是对自己生命的义务，也是对亲属，甚至也是对社会的义务。 帮我买些药吧?

5. 白天有你就有梦，夜晚有梦就有你。你要好好照顾你自己，不要感冒流鼻涕;要是偶尔打喷嚏，那就代表我想你!

6. 把无数的思念化做心中无限的祝福，默默的为你祈祷，祝你早日康复!我们期待很快又看见你生龙活虎的身影和壮健的体魄!

7. 你伤心了我的天空就会下雨，你开心了我的天空就会蔚蓝，所以为了我你也要开心每一天。。。

8. 你的康复，就是我们的幸福;你的安康，就是我们的平安。真心真意的祝福，不是需要千言万语。一首心曲，愿你岁岁平安!愿早日康复，开心无限!

9. 美容保健小常识：长期坚持用醋洗脸可以防止皮肤老化，去掉死皮和过厚的角质，收缩毛孔，美白肌肤，并且能够有效预防青春痘!

10. 快乐的微笑是保持生命健康的惟一良药，它的价值是千百万，但却不要花费一分钱。

11. 酒后烦躁怎么办，喝点酸奶试试看。酸奶能保护胃黏膜，延缓酒精吸收，且含钙丰富，对缓解酒后烦躁尤其有效。节日到了，少喝酒，健康与你共白头!

12. 健康转转转：新鲜蔬菜是一种碱性食物，含有丰富的纤维素，能够维持人体新陈代谢。蔬菜中的纤维素可解油腻维持胃肠正常蠕动预防便秘。萝卜，芹菜，辣椒等都是佳品。

13. 家人好友，永远都在爱着你，支持你!你的生命不再只属于你自己，而是属于所有爱你的人!你的康复，就是我们的幸福;你的安康，就是我们的平安!

14. 家人朋友对你深深的爱永远保卫着你，你是我们永恒的主题!上帝保佑你!千言万语化为一句祝福：希望你早日康复!我们大家都会比以前更爱你!

15. 欢乐就是健康，愉快的情绪是长寿的最好秘诀。祝您天天快乐!

16. 工作诚可贵，健康价更高!好好休息，早日康复!虽然这是一个迟到的问候，但是它代表我的衷心祝愿。祝你早日康复，天天有个好心情!

17. 烟民养生必喝汤：猪肺克，洗净切片煮分钟后冷水过滤;川贝母克洗净打碎;雪梨连皮切小块。同煮小时即可。

18. 想想父母，吃药不苦;想想亲朋，打针不痛;想想自己美好的爱情友情，病就会好啦!你的病痛，也同样引着我的心痛，快点好吧!

19. 我真想把世界上所有的阳光都采入你的心间，把健康和快乐扎一束最美的鲜花献给你。愿你生命的每一天都健康快乐如鲜花般灿烂!

祝病人康复出院祝福语 篇8

2、药是苦的，爱是甜的!生活是美好的，我们爱你。我们相信，冬天来了，春天还会远吗?每个人的心都会永远在一起，不要让一个人掉队，你很快就会恢复的。

3、灾难来了，才能享受繁荣和财富;疾病折腾，才能有更好的未来;疾病并不可怕，可怕的是疾病却来自于放纵的怀抱;朋友们，祝你们健康快乐，早日幸福安康。

4、天气变得真快，北风悄悄吹着，出门要拿外套，睡觉要记得盖住，多吃水果和蔬菜，还要记得补充钙质，健康总是相伴!

5、采集一片阳光，送你温暖温暖;一缕清风，送你清爽;摘一束鲜花，送你芬芳不断;织一条短信，祝你早日康复!

6、一声问候，希望给你温暖，一声平安，希望健康早日与你重逢。一条短信，代表我的祝福，祝你早日康复，回到我们身边，亲爱的朋友，保重身体。

7、黑夜无法承受等待的寂寞，疾病最终无法逃避爱情的选择。有久病不愈的理由，亲爱的，请坚强起来，只要我们一起努力，你就会康复。

8、愿我的祝福戒指带着你的短信戒指，来到你的身边，帮你战胜疾病，希望你的痛苦随着短信的结束而消失，希望再次见到你的时候给我一个健康的你!

9、天气越来越坏，很担心你;晚上要盖住，当心冻僵的脚;吃吃骨头，这样会补充钙质;不要骂我不好，希望你能有一个美好的时光!

10、无数的思念化作心中无限的祝福，默默地为你祈祷，祝你早日康复!我们期待着不久就能再次看到您充满活力的身影和健康的身体!

11、“小我”“匆匆”对你说了“悄悄话”，“我最亲爱的”“什么时候”“突然”“不生病了，我“很不容易”了解你的情况，然后想起唯一“想为你做的”就是让你早日“回家”。勇敢。请允许我道晚安。

12、每天都很忙，很辛苦，注意身体，照顾好自己，为了家人，吃好睡好，千好万好，身体好!

13、这是一条神奇的消息，收到它，你就会嘴角上扬，对着镜子微笑;这是一条幸运的短信，收到它，你就会少受些苦，向着太阳伸伸懒腰;你收到了吗?你笑了吗?再笑一次，再笑一次!

14、什么是疾病，只是你的身体，跺脚，招手，疾病都溜走了。微笑，制造噪音，健康报道。不过，我还是希望你早日康复，健康、平安、快乐。

15、哪里有阳光普照，哪里有我默默的祝福;哪里有月光洒向大地，哪里有我默默的祈祷;哪里有流星划过，那一刻我许了个愿：愿你看着短信，早日康复!

16、把心放进手机，送上一份爱的问候，温暖你的心，无论我在哪里牵挂着你，希望你早日康复，我们一起战斗，坚持就是胜利!

17、每天接受你的爱，却从来没有说过谢谢，你生病了，我一定要陪在你身边，踏着飞机的距离，向你许下鲜花和关怀的心愿，希望你早日康复，继续给我温暖。

18、健康很重要，少病少;小疾病要有大未来，未来才会更健康;愿你尽快摆脱痛苦，成为世界上最幸福、最健康的人。早日康复。

19、这是一条关于幸福的短信，它来自一颗最真诚的心，一种最纯粹的感觉，每个人看到它都会把它传递给最幸福的人，所以我先把它传递给你，祝你早日康复!

20、用平静的心态面对，用灿烂的笑容来主宰，用欢乐的气氛来开胃，用新鲜的空气来洗肺，用充足的时间来睡眠，用健康的心态回味，疾病才会主动退却。祝你早日康复!

21、你的健康，是我们的幸福;你的健康就是我们的安宁。你的微笑是我们的心愿!不需要千言万语，一句话就够了!朋友，衷心祝愿你早日康复!

22、我们的幸福是你能很快恢复。我们希望你永远健康。真挚的祝福，不需要千言万语，只愿你平安，早日康复!

23、生病后很难恢复健康。积极的态度是最好的良药。虽然病难，不要难过;恢复过程是困难的，需要坚持不懈和乐观。祝你早日康复!

24、一句平淡如水的问候，导致长久不能释怀;平凡的祝福像一阵风，送去一阵如影随形的感动;一条正常的短信像雨，带来一份彻底的心暖!只愿你早日康复!

25、生病了什么都不是，幸福和快乐;健康需要锻炼，安全在身边;朋友，听说你生病住院了，现在送上我真挚的祝福，祝你健康长寿，一生平安。

26、世界那么大，可以遇见，不容易，你病了，我为你祈祷，早日康复，天天祝你永远健康。

27、天觉得冷了，心也觉得冷了，想到人在生病，我的身体就僵硬了，为了我的天，为了我的心，为了我的身体，你要尽快康复，越快越好!

28、有一种久病，叫快乐不敢久留，有一种愿望，叫无病需要多锻炼，有病莫在心里，坚强的心态把他赶走，用一颗平静的心，把一颗健康的放在心里。

29、思念的云带来我的问候，清风带来我的祝福。愿你把所有的烦恼都放在一边，所有的幸福都在身边，早日健康，生活永远平安!

30、工作不太累，生活慢慢体验，健康真的很珍贵，对与错无所谓，失败不错，成功太累，平凡的钱也有滋味!祝你早日康复。

31、送你一盆鲜花，为你驱走病房里的霉味，送你果茶，祝你vc更多的关心，送你关怀和祝福，给你心灵的解答。祝你早日康复，早日康复。

32、一份温暖胜过千金，一份真情可抵万里雪霜，一份问候送去温馨的问候，在此送上我真挚的祝福!亲爱的朋友，当你生病的时候，请好好照顾自己!

33、风雨后彩虹现，病后健康，从此安康不再欠，精神爽快笑容甜，健康快乐赚钱，美好生活一遍又一遍!祝你早日康复。

34、美好的一天总是由无数的碎片组成;幸福时光，因为你一路走来;今天的痛苦预示着你的未来更加光明。朋友们，祝身体健康。

35、健康是美丽的，朋友不能爱床，短信之前，你的健康我挂，好时光莫辜负，早日康复聚，祝朋友早日康复!

36、云散如阳，文君恢复期似狂，短信祝福友谊长，多休养精养病，工作与休息结合莫急，时时以好心情，年复一年享受健康!

37、鸟儿捎来我的祝愿，愿你早日康复，一生平安;风送来我的思念，祝你幸福生活每一天，健康永远在身边。

38、天好或天坏，真理无所不在;人生苦而乐，人生不会虚度;小病小灾，可富大贵;祝你未来幸福安康。

39、阴霾的天空会是蓝色的，雨后的太阳依然灿烂，疾病不会总是相伴，烦恼不会散去，相信自己的幸福，人生路上不会寂寞。

40、用思念缩短距离，用微笑拉长记忆。用感动融化冰雪，用执着交换永远。用真诚回报真诚，愿梦想成真!期待一个活泼的你!

41、冷饮鸡汤，加速康复，保持健康;多吃姜茶萝卜汁，可以保护你不吃苦;摸你的鼻子和手，你的新陈代谢就会消失。祝你早日康复!

出院病人回访统计表 篇9

1 对象与方法

1.1 调查对象2006年1-6月在我院内一科出院的病人共569例, 其中男286例, 女283例, 平均年龄68.25岁。

1.2 调查方法

按照本院设计的电话咨询表, 每个护士负责自己分管的病人, 病人出院时主管护士了解患者的身体恢复情况, 病人出院2周内进行第一次电话回访及相应的健康教育, 2周后进行第2次回访并分别记录。除因无法电话联系的, 或因所留电话号码为错号的及去电数次无人接听的外, 均予回访, 回访率达88.6%。

1.3 回访内容

在回访前统一设计好回访的内容, 明确回访的目的。主要内容是对住院期间接受的健康保健知识在日常工作生活中是否能够遵循, 比如是否仍按医嘱正确服药?日常生活是否有规律?曾经不正确的饮食习惯是否改变?有烟酒等不良嗜好的病人出院后有无戒除?是否按要求合理安排运动?对出现的身体不适症状是否会判断?家庭救护掌握的如何?对出现的不良情绪是否学会自我调整?对复诊的态度如何等等。对病人存在的问题及其需求继续予以指导, 并提醒病人根据病情来院复诊。

2 结果

通过电话回访获知, 我们对病人在住院期间的健康教育总体上还是有成效的, 多数病人在院外能够遵循健康指导, 但仍然有部分病人对健康知识掌握得较差, 自我保健意识不够, 不健康的行为没有改变。其中, 不能按医嘱正确用药的有15%左右, 多为降压、降糖、调脂药;有烟酒嗜好仍未戒除的有30%左右;不敢参加运动的病人较多, 在45%左右, 以老年人为主;另外还有15%左右的病人不能按要求复诊, 这在有工作的病人群体中较多, 特别是一些在服降压、降糖药的病人, 不能监测血压、血糖的动态变化。

3 讨论

3.1 健康教育失败的原因分析:主要有以下几方面

3.1.1 病人不遵循健康指导的原因

糖尿病属慢性病, 需终身治疗。病人存在的主要问题:疾病知识缺乏, 对疾病没有正确认识;健康保健意识薄弱, 不科学的健康观直接影响了病人对治疗的态度;有的病人盲目听信广告或他人的经验;有的病人因经济困难而对健康教育缺乏兴趣;有的病人因反复就医对疾病康复缺乏信心。在回访中我们还发现家庭成员对待健康教育的态度也是影响健康教育效果的一个重要因素。因此, 我们在健康教育前应全面评估, 找出影响病人遵循健康教育指导的具体原因, 采取针对性宣教措施, 使健康教育达到应有的效果。

3.1.2 健康教育实施中护士存在的问题

回访结果中也反映出在健康教育的实施过程中存在的一些问题:有的护士只为了完成工作任务, 态度敷衍, 使健康教育流于形式;采取的健康教育的方法缺乏个体性、可行性、程序性、系统性;没有考虑病人的能力和调动病人的学习意愿, 不强调病人的主动参与;工作人员间表达方式的不同, 不规范, 导致病人的无所适从;管理者只重视护土是否对病人进行健康教育以及病人取得的效果, 而忽略了对护士的健康教育活动进行评价。

3.2 健康教育中需要重视的主要问题及其对策具体包括:

3.2.1 健康教育必须体现个体性

要获得不同个体的完整资料, 评估是关键, 护士在日常工作中要有意识地、连续不断地了解病人对疾病知识及对治疗、护理, 用药, 各项检查操作等情况的反应, 仔细评估每个病人及家属不同的学习能力和需求, 对病人的学习需求作出突出个性的判断, 还要重视病人的身体状况、智力水平、情绪状态、健康观、精神信仰、经济状况、社会支持等方面, 为其制定具体的学习目标与健康教育计划。对健康教育缺乏兴趣的病人要深入了解原因, 是教育的手段、教材不适合该病人?还是当时病人的身体状况、情绪状态的变化影响了学习热情?抑或是护土的态度与技巧使病人不乐于接受?分析并明确原因后再进一步调整健康教育计划, 以保证健康教育的有效实施。

3.2.2 加强对老年病人的健康教育

随着医疗技术的进步, 人口平均寿命延长, 住院病人的年龄较上个世纪有明显的增加, 健康教育面临的对象中老年人越来越多, 他们的文化程度大多不高, 记忆力、理解力相对较差, 反应较慢, 注意力不易集中, 加之受教育的途径少, 因而健康知识缺乏, 治疗的依从性也相对较差, 直接影响了健康教育的效果。针对老年人生理、心理特点, 在健康教育中要采用直观形象的教育方法, 护士要利用一切在病人床边进行护理活动的机会, 不厌其烦地对病人提供教育内容或重复学过的内容, 用通俗易懂的语言解释教育内容;每次教育的内容不宜过多, 时间要短, 并配合一些具体形象的宣传资料, 如教育病人对高脂饮食控制, 将应限制的食物种类制作成图片展示给病人, 使老年病人容易理解和接受。有一定文化水平的老年病人, 用文字材料做补充, 如一些医学保健的科普类读物, 可调动病人的学习兴趣, 巩固健康教育的效果。

3.2.3 重视对家属的健康教育

护理健康教育活动必须有家属的参与, 这样才可能有效进行。处于疾病困扰中的病人, 既需要家属的生活照料, 也需要得到精神上的支持。考虑家属的健康教育问题, 实际上是对病人的一种间接的支持与帮助, 加之家属的健康观和不良的生活行为也直接影响到病人, 家属对学习的反应会影响病人学习的积极性, 病人出院后在家庭生活中更受家庭成员的影响。例如, 1例高血压病人的家庭饮食习惯喜欢吃高盐食物, 经过健康教育后病人明白了盐摄入过多对高血压的危害, 但出院后能否坚持低盐饮食, 就要看家庭成员能否一起改变饮食习惯, 否则病人很难坚持下去。所以在健康教育中应加强对家属的教育。

3.2.4 对护士的健康教育活动要进行评价

健康教育活动的成功, 在很大程度上取决于护士的知识水平、教育手段、教学方法等, 护士是健康教育活动成功的关键因素[1]。在实施健康教育计划整个过程中, 护士长应该对护士的教育活动有一个准确的评价, 通过床边查房从病人及家属中了解护士的教学态度是否认真, 所讲的知识是否让人信服、是否有针对性, 讲解是否清楚有条理, 教育方法的选择是否能对病人实施健康教育的效果, 以不断改进健康教育的方法, 提高健康教育的质量。

3.3 电话回访的优缺点

对出院病人进行回访可以追踪病人在住院期间获得的护理成效, 特别是健康教育的效果, 在众多的回访形式中使用电话回访比较节约人力财力, 所需的时间不多, 易被病人和护士所接受, 也不影响病人家庭的日常生活。但电话回访同样也存在一些缺点, 不能面对病人, 不能直接观察病人的反应, 有的病人在电话中表达不够清楚, 也有的老年病人听力差, 不容易在电话中交流。

通过电话回访对病人实施健康教育, 可提高出院患者的遵医行为, 增强患者对于医学知识的了解及改变不良的生活方式, 保证了健康教育的有效实施;也评价了我们所做的健康教育的质量和效果, 从中发现了工作中的不足, 促使我们总结经验, 改进工作方法, 为今后的健康教育提供科学的依据。

参考文献

病人出院后的祝福语 篇10

2. 生病的滋味很难受，千万要保重身体!放松心情，祝早日出院。

3. 生病不可怕，只要信念在，康复不是梦，来日展宏图;把病魔看作挑战，把信念当作武器。祝早日康复!

4. 身体有痒，切莫急躁，悲伤是晦，常心是运，情绪乐观，百病皆惧，心情低沉，百垢欢颜，开心一点，乐观一些，病魔皆惧，早日撤退，情绪高一点，什么都不怕，愿你早日康复!工作诚可贵，健康价更高!

5. 身体好了吗?以后可要注意了，酒是公家的，身体可是自己的，别再为嘴伤身了哦!

6. 如果我有翅膀，我就飞去看你!我有翅膀吗?没有!所以我现在不能去看你!但是我可以为你祈祷祝福，保佑你平平安安，健康永远!

7. 如果你快乐，那请想想我;如果你不快乐，那也请想想我，因为你永远是我特别的朋友!

8. 人每天要做三件事:第一件是微笑[^_^]第二件是欢笑[^o^]第三件是大笑[^^]祝你欢笑每一天。

9. 让微风吹散你的病痛，让太阳融化你的悲伤。祝福依旧送心间，无论何时朋友都会把你陪伴。愿你早日康复，幸福绵绵。

10. 秋风起，天气燥。多喝开水少喝酒，多吃蔬果少吃肉，多做运动少呆坐，心里常宽少憎怒。

11. 情绪乐观百病不侵，情绪高昂百病恐惧，情绪开朗百病谈之变色，心情豁达百病都逃之夭夭。一定要乐观要开心要开朗，你身体才能早日康复，心情才能开心啊!

12. 贫穷少借债，病患莫求神;打石看石纹，医病寻病根;医方无贵贱，效处是仙丹;得病如放箭，治病如拉纤;莫怪我啰嗦，康复智理言哦。

13. 抛弃灰白的药片，恢复开心的笑脸，告别病痛的梦魇，迎接美好的明天，身体是革命的本钱，健康是幸福的源泉。祝你：早日康复!

14. 你伤心了我的天空就会下雨，你开心了我的天空就会蔚蓝，所以为了我你也要开心每一天......

15. 你的康复，就是我们的幸福;你的安康，就是我们的平安。真心真意的祝福，不是需要千言万语。一首心曲，愿你岁岁平安!愿早日康复，开心无限!

16. 你的康复，就是我的幸福;你的安康，就是我的平安。你会好起来的!

17. 你的健康，就是我们的幸福;你的安康，就是我们的平安。你的笑容，就是我们的愿望!朋友，真心的祝愿你早日康复!

18. 你的安康，就是我们的平安。真心真意的祝福，不是需要千言万语。一首心曲，愿你岁岁平安，早日康复，开心无限!

19. 每天接受你的爱，却不曾说声谢谢，你生病了，我一定要陪在你身边，飞机踏破距离的遥远，鲜花和呵护给你祝愿，希望你能早日康复!

出院病人回访统计表 篇11

1 资料与方法

1.1 一般资料

收集2011年3月—6月在我院住院治疗的区域外结核病出院患者80例, 男20例, 女60例;年龄最小22岁, 最大80岁, 平均年龄48.03岁;住院天数最短21 d, 最长55 d, 平均50 d;出院平均带药3个月。出院时临床疗效评价:显效39例, 好转40例, 无效1例。

1.2 随访内容及方法

1.2.1 内容

根据医院要求建立规范的出院患者电话回访登记本, 内容包括:姓名、性别、年龄、出院诊断、主治医生、家庭地址、电话、随访时间、出院后情况反馈。

1.2.2 方法

定期随访:楼层服务在患者出院15 d左右进行第1次回访;不定期随访:出院2个月后进行第2次回访和医院活动时 (会诊、优惠) 随机随访。回访内容:是否愿意接受电话回访、详细询问出院后病情情况、是否坚持按医嘱用药、是否坚持锻炼、是否需要康复知识指导 (饮食指导, 活动休息, 起居调护等) , 对于患者及家属提出的问题认真记录并准确、详细的解答, 交代注意事项, 嘱咐患者及家属如有特殊情况应随时打电话与主管医生联系, 或复诊。

2 电话回访结果见表1。

回访结果显示80例患者中赞同回访者78例, 占97.5%, 2例年轻女性建议以其他方式进行回访;出院后病情稳定者68例, 占85.0%;12例由于其他原因出现病情反复;坚持用药者78例, 占97.5%;需要康复知识指导54例, 占67.5%。

3 电话回访具体内容

3.1 电话回访基本要求

电话回访靠语言与患者交流, 需注意语言流畅及语速, 回访员态度端正、情绪饱满、充满关切;用普通话同患者交流;与普通患者交流专业术语要通俗、易懂、简单化, 对于有医学常识的患者, 运用专业术语, 展示我们的专业性;可以采用打比方、举例子等方法, 多拿患者身边熟悉的事物进行说服, 增加患者的信任度。

3.2 基础调护知识

3.2.1 自我调护

由于患者出生地域、四时季节气候的不同, 生活习惯和体质不同, 每个人对病情的表现反应存在差异, 如:春天, 风气主盛, 为结核病及各类传染病多发季节或加重季节, 要提前注意防护, 防止疾病发作。

3.2.2 劳逸结合

在作息和日常生活的各个方面要合乎自然界以及人体生理的正常规律, 以使机体阴阳两方面始终保持在平衡的状态, 饮食有节, 做到起居有常, 春夏季节晚卧早起, 秋冬季宜早卧晚起, 以待阳光。过度疲劳, 正气易损, 风寒湿邪可乘虚而入。有些患者病情虽然得到控制, 处于疾病的恢复期, 但往往由于劳累而加重或复发, 所以, 要劳逸结合, 活动与休息适度。

3.2.3 居住环境

要空气新鲜、保持良好的通风、独居一室, 光线充足、居室安静, 严防受寒、淋雨和受潮, 尤其避免上呼吸道感染。床垫被褥应勤洗勤晒, 保持清洁干燥, 劳动汗出, 里衣汗湿后应及时更换清洗, 必要时外出戴口罩。

3.2.4 锻炼适度

运动可以恢复体质、防止肌肉萎缩、增强体力、促进食欲, 除发热、红细胞沉降率过高者外均应进行适当的运动锻炼, 如游泳、散步、打太极拳等均可, 但应避免剧烈运动。通过电话回访监督, 患者能够坚持锻炼。

3.2.5 饮食合理

在结核病患者治疗中, 饮食得当能调养正气、祛尽余邪、促进疾病康复, 中医强调“药食同源”, 强调因时制宜和因人制宜, 根据气候变化和患者体质、年龄、生活习惯给予相应指导。食高蛋白、高热量、易消化食物, 不食生冷、辛辣食物, 如生葱、生蒜、辣椒等;少食海鲜类食物和肥腻食物, 如牛、羊肉等。对于长期服用激素患者予甲鱼汤调理, 补充维生素, 摄入新鲜蔬菜和水果, 注意食物合理搭配, 保证色、香、味俱佳, 保证摄入足够营养。

3.2.6 调整体质

体质是人体在生命活动过程中, 在先天禀赋和后天获得的基础上所形成的形态结构、生理功能和心理状态方面综合的固有特质, 是影响疾病和症候形成的重要因素, 在疾病的发生、发展和转归过程中起着重要作用。中医体质学说认为, 体质既是相对稳定的, 又是可调的, 患者体质状况对预防和治疗疾病有着重要的意义, 应用中医药和我院体质疗法进行调治, 取得最佳的调治效果。

3.2.7 心理调护

由于疾病改变了患者的日常生活, 劳动能力降低, 家庭收入减少, 医疗支出增加等原因, 存在忧郁、焦虑, 有依赖心理, 对治疗失去信心等不同的心理健康问题, 主要表现为对疾病转归丧失信心。针对此现象, 鼓励患者说出自己的感受, 耐心开导患者, 使其克服不良情绪, 讲明心理障碍可影响患者的免疫机能, 影响食欲及治疗的有效性;嘱其保持乐观心态, 对疾病的康复充满信心, 最终使患者以正常方式进行生活。

3.2.8 对疾病正确认识

结核病属于慢性病, 需要长期治疗, 疗程1年～2年。若延误治疗错过了治疗窗口期, 病情可加重, 甚至出现生命危险。强调用药早期、联合、适量、规律和全程治疗。

3.2.9 认识中医中药治疗的优势

中药制剂多为纯天然食用植物药, 调节机体, 有效减缓疾病进程, 降低复发率, 减轻毒副作用, 能弥补西药缺乏。能调节患者免疫功能, 使治疗更具耐受性、持久性, 远期疗效好。

3.3 电话回访注意事项

3.3.1

选择适当的回访时间和地点, 我们选择的时间段为15:00—17:00。尊重患者或患者家属, 称呼得当, 语言措词得体。对患者有同情心和责任感。会谈内容的保密, 不暴露患者隐私。

3.3.2

加强回访人员与科室医生之间的联系, 因我们在回访过程中涉及专科问题需要专科医生解答, 回访者应及时与专科医生沟通。

3.3.3

回访人员只有不断更新专业知识, 充分掌握广博的知识, 才能自信地把握患者的需要, 并给予具体、合理、有效的指导。若出现问题不能及时解答时, 应向患者说明, 及时与科室医生联系, 尽量在24 h内答复。

4 体会

4.1 电话回访有助于提高患者对治疗的依从性。

患者的依从性是指患者对医生医嘱、指导的服从或遵守, 表现在患者行为与医嘱的一致性。患者的依从性是治疗有效的前提和基础, 而医护人员对患者及时有效的健康指导是影响患者治疗依从性的重要因素。国内有研究资料指出, 要提高患者的依从程度, 应加强对患者的健康教育, 重视与患者的沟通, 加强心理疏导, 指导用药, 传授预防并发症发生的有效方法, 充分发挥患者的主动性、积极性, 使疗效得到充分发挥[1]。而对于区域外就诊患者而言, 电话指导是增强其依从性的主要因素。

4.2 电话回访是一种经济、快捷、实用且易于同患者沟通的有效方式。

区域外患者定期来医院复诊难度大, 不容易实现, 我们通过熟练掌握电话回访技巧及回访注意事项, 与区域外患者建立了更方便、快捷的沟通方式, 及时掌握患者病情变化, 了解患者的心理状况, 并及时给予相应指导。在医院与患者之间架起“桥梁”, 建立良好的医患关系, 稳固了患者的来源渠道, 提升了医院形象, 给医院带来一定的社会效益, 患者受益, 社会受益, 达到共赢, 值得推广。

参考文献