口碑营销的重要性分析

口碑营销的重要性分析（精选10篇）

口碑营销的重要性分析 篇1

口碑互动营销的必要性

口碑，在辞海中被解释为“比喻众人口头上的称颂”。传统意义上的口碑主要是指非商业的相关个人间关于产品和公司的面对面的交流，而电子商务中的口碑互动营销，则是指消费者与商家的互动交流。，在现代商业营销中，口碑互动营销，当之无愧的成为电子商务中的重头戏。

口碑互动营销发展到今天，经历了一个迅速发展的过程。无论是口碑营销，还是口碑互动，或者是网络推广、危机公关等等，都是口碑互动营销体系的一个重要组成部分，缺一不可。

上海网络推广，近年来有关于口碑营销互动类的业务员交易量呈井喷式发展，这不仅是因为上海这座国际金融城市的重要地位，更重要的是，上海及江浙一带，是中国电子商务的发源地。一批较早投入互联网创业，如今已经功成名就的IT精英，充分认识到口碑营销、口碑互动及网络推广在互联网营销中的重要作用，有地放矢，举一反三，有效的利用了互联网的作用，使不同的商家或产品得到最完全的体现。表现突出的口碑互动营销公司，如211sky网络营销成为首选。

有的商家存在一种误区，认为在传统营销领域中，某些品牌已经取得一定的业绩，不需要在互联网内，继续进行口碑互动营销及危机公关，可事实如何呢？最典型的案例，如2011年的郭美美与红十字会事件，2010年的双汇火腿肠，还有至今**未息的达芬奇家具，都是很有代表性的案例。事件的源起，往往是一个点，最终由于企业的过于自信或者是种种原因，没有及时进行危机公关，导致事件被扩大化，公开化，向无法控制的方向发展，最终导致颠覆性的毁灭。

与此同时，一个精心策划或者是包装的焦点事件和人物，也的确体现出，能够不断的提高企业或者产品的知名度，起到网络推广、网络营销的作用。而如何合理利用这引动资源，有效利用口碑营销互动达到宣传推广产品的作用，上海网络推广的成功经验比比皆是。以211sky网络营销最经典的某成功案例为例，就通过一个很平凡却很普遍的家庭争端，将某女主角炒成了焦点人物，同时在网民热衷于其家务纠纷时，不断出现其所就职公司的名字，提升了产品及企业的知名度和曝光率，同时通过适当的引导，使消费者对这个公司品牌产生信任及好感，并适当的植入公司产品，最终达到网络推广的目的。

在网络推广、危机公关中，最常见的方式大多是通过百度、谷歌搜索引擎来协助完成。这是因为，搜索引擎在当今的互联网应用中，已经起到了无可替代的作用。当网民们已经习惯于通过搜索引擎来搜索、评判一个产品或者公司的知名度、影响力，那么如何在搜索引擎上做足功夫，提高产品的综合竞争力，211sky网络营销公司有着自己独特的心得和经验。但同时，值得注意的是，无论是哪一个企业或产品的一夜成名，都是厚积薄发的结果，是通过日积月累的经验和耕耘，最终才获得硕果累累，因此，稳定持久的做足准备工作，已经成为涉足互联网商家和产品，最需要夯实的一项基础工作。

口碑营销的重要性分析 篇2

口碑营销雏形在人类社会产品交换初始阶已产生，“一传十，十传百”，“酒香不怕巷子深”等都说明口口相传是一种原始、悠久的营销传播方式。现代对口碑的学术研究，最早奠基者是Asch·B·E,1956年他第一次用科学实验揭示了以口头传播为基础的“三人成虎”的社会从众心理（Asch,1956）[1]。一年后，Brooks Jr.和Robert C在Journal of Marketing期刊上发表了营销学界第一篇强调口碑在新产品发售中的作用的学术论文（Brooks Jr.，1957）[2]。目前对口碑营销的定义是：口碑营销就是以口碑传播为途径的营销方式，即企业运用各种有效的手段引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流，并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的营销方式和过程。

随着科技发展和互联网普及，人们信息传播方式发生了重大变化。MSN、QQ、BBS、BLOG等成为现代人必备的信息交流手段。互联网技术广泛应用为口碑营销提供了绝佳的制造和传播平台，开创了口碑营销新时代。当前全球金融海啸已演变成为经济危机，很多企业开始紧缩银根准备过冬。在这种情况下，常规的广告方式由于成本高而渐渐显现出劣势，而古老的口碑营销在与互联网技术结合之后焕发出勃勃生机。

1 网络背景下口碑营销的特点

麦肯锡咨询公司2002年5月的一项调查显示，有2/3消费品的销售都在不同程度上受到口碑营销等非传统营销手段影响[3]。尤其是口碑营销与互联网结合后，除了一般营销基本特征外，具有以下特征：

(1）可信度高。2007年尼尔森调查公司对全球47个国家的一项调查显示：尽管广告平台和广告资源越来越多，消费者仍对来自消费者的评论最信任，口碑是最有力的行销工具。在26 486个受调查者中，超过2/3的人表示“来自消费者的推荐”是他们最信任的一种广告方式[4]。可见，消费者对当今“泛滥”的传统广告方式真实可靠程度信任程度开始降低，更相信来自亲身使用过该商品的消费者意见和建议；这类信息往往更全面，尤其在互联网如此发达情况下，有的网友甚至会在BBS上传某商品使用全过程的图片。眼见为实，口碑营销远比“王婆卖瓜”嫌疑的广告方式可信。

(2）传播成本低。口碑传播是当今世界上最廉价的媒介，同广播电视、报刊杂志日益上涨的巨额广告费用相比是最低的。即使需要企业有目的地付费以求传播某些信息达到某种效果，归根结底它利用人们具备传播信息的天性，可以大大降低宣传费用；特别当消费者对某种商品颇有好感时，会更乐于传播其优点。

(3）容易形成顾客忠诚度。企业产品或服务拥有良好的口碑有利于吸引回头客，提高顾客忠诚度。消费者一旦对某种产品具有好感，情感上认同，则会在满意的基础上对该企业产品或服务产生依赖感而变得忠诚。国外客户体验管理公司Satmetrix Systems有一套系统叫网络宣传评价值（Net Promoter Score:NPS），通过询问客户是否愿意将某产品或服务推荐给朋友、同事及愿意推荐的程度，从而获得一个得分（用户口碑宣传值），可以根据用户口碑宣传值评估某产品或服务的客户体验分数和收益增长情况。用户口碑宣传值（NPS）实际上可以作为评估顾客忠诚度的标准，行业领先的企业通常拥有较高的用户口碑宣传值[5]。

(4）传播速度快范围广。口碑营销的信息主要通过口口相传将信息扩散开来，传播速度和传播范围呈几何级数扩张。中国互联网中心CNNIC第19次《中国互联网发展统计报告》指出：截至2006年12月31日，中国网民已达13 700万人，并以每年23.4%的增长率增加。报告指出，越来越多的网民将互联网视为比电视、报纸等其它传统媒体更为重要的信息获取和传播渠道，已成为工作、学习、生活和娱乐等各种活动中不可或缺的部分[6]。因此在互联网背景下，信息传播速度会更大提高，扩散范围进一步加大。

(5）网络背景下口碑营销形式多样。网络口碑传播大致有两类，一是同步传播，即交流双方或多方在时间上一致，例如网络聊天室。二是异步传播，交流主体不需要同时在线，可在各自合适的时间收发信息，例如Email、BBS或者Blog。网络口碑传播形式多样性决定了网络背景下口碑营销可利用的形式更多元化，可针对不同目标顾客选择信息传播形式。因此互联网为口碑营销带来更有效的传播效果。

2 对互联网背景下口碑营销的建议

企业进行口碑营销，结合互联网背景特点，有意识利用人们传播信息的天性，需要注意以下点：

(1）识别顾客需求，注重产品质量。任何商品或服务都要充分考虑消费者需求，尽量满足个性化等要求。口碑营销是双刃剑，传播的是好口碑还是坏口碑，在信息口口相传过程中，企业很难全面控制传播内容，所以企业一定要为市场提供保证质量和符合顾客需求的产品，以尽量确保口碑传播的信息是正面的。

(2）找到口碑营销中的意见领袖，并与之建立良好关系。网络中很多群体如BBS论坛等具有非正式组织特征，可以把相同爱好和知识背景的人聚集在一起，对共同感兴趣的话题进行较深入讨论。在讨论中，意见领袖会脱颖而出。意见领袖一般是某方面专家，他们热心主动、关注外部事物，对新事物接受能力强，而且社交广泛。进行口碑营销的企业需要在目标客户群体中寻找到意见领袖，然后对这些意见领袖进行针对性营销，利用他们的影响力劝服更多人购买产品。

(3）明确顾客接受产品的决策步骤，提供必要的易于传播的信息。通常，口碑传播信息直到顾客做出购买决定的过程包含几个步骤。有时候，其中一个或几个步骤会成为瓶颈。例如信息传播过程中会发生阻塞，客户接收到信息后因某种原因并不会做出购买决定。因此企业需要了解口碑传播渠道，消除瓶颈环节，保证信息畅通，以促进顾客购买。必要时还可以帮助意见领袖建立网上沟通线。此外，企业需要提供必要的并且易于传播的信息。在口碑营销中理想的信息有两个关键特征：一是符合传播者感性或理性目标；二是消费者很容易传递这些信息。

(4）利用互联网的互动功能推进口碑营销。在互联网口碑营销过程中，信息传递是双向的。例如BBS或聊天室一般呈现网状互动模式，特点是众多ID之间相互回复，讨论得较为深入。企业应对其给予足够重视并充分利用。也就是当企业发布口碑信息后，一定要在互动阶段继续发挥作用，在与其它ID沟通中，加强口碑信息影响力。此外，在互联网中企业可以向顾客发布关于产品的信息，同时也可以收集到顾客使用产品效果的信息及对改进的意见和建议，有利于企业生产出更能满足消费者需求的产品。

(5）充分重视对负面口碑的管理。“好事不出门，坏事传千里”。一些研究指出，满意的消费者会将美好的经验分享给3个人，而不满意的消费者会将其不满告诉10个人以上；近来又有文献指出，消费者接受到不满意服务平均会传播28次。因此负面口碑对企业影响必须重视。企业应尽量防止负面口碑出现，一旦出现，必须以尽短时间正确处理。对负面口碑的管理，企业应该一方面建立掌握从顾客到企业的负面口碑有效收集渠道，另一方面杜绝负面口碑在消费者群体中的传播，以诚恳态度面对，及时处理。

3 对口碑营销的几点思考

口碑营销具有许多优势，应用日益广泛，但任何营销模式都不能够滥用。

首先，口碑营销并不适用于所有产品或服务。其适用范围仅限于定位于特定细分市场，消费者出于自身使用、技术的复杂性和代表身份地位等方面考虑，做购买决定比较慎重的产品或服务。

其次，并非宣传越多就越能获得好的口碑营销效果。良好口碑形成的最基础要求是必须确保优秀的产品质量，低劣的产品一定不会有好的消费者体验。网络口碑营销不等同于大量的论坛发帖，忽视产品质量一味增加宣传规模会适得其反。

最后，口碑营销是众多营销方式中的一种，同其它营销方式组合使用会起到良好效果。但利用口碑营销进行狂轰滥炸式的信息推广，也会使消费者厌恶。

4 结束语

企业利用口碑营销与互联网结合，相比其它营销方式可以减少支出而获得较大收益。但消费者只会推荐值得推荐的产品或服务，没有哪个产品或服务仅凭广告鼓吹或刺激就能得到持续的口碑宣传，口碑宣传只有运用得当才能拉动业绩增长。

摘要：经济危机到来时,众多企业压缩开支准备过冬。在这种情况下,具有较高投资回报率和较好传播效果的口碑营销焕发出勃勃生机。结合当今社会互联网普及现状,探讨互联网对口碑营销的影响及企业在互联网模式下如何开展口碑营销。

关键词：口碑营销,互联网,节省开支

参考文献

[1]Asch S E.Studies of independence and conformity:A minority of one against unanimous majority[J].Psychological Monographs:General and Applied,1956,70,1-69.

[2]Brooks Jr.,Robert C.word-of-mouth advertising in selling new products[J].Journal of Marketing,1957,22(2),154-162.

[3]武少玲、王江华:《营销前沿——蜂鸣营销》[J];《管理科学文摘》2005(11):19-20。

[4]http://www.bizreport.com/2007/10/which_marketing_methods_do_consumers_trust_the_most.html

[5]新竞争力网络营销管理顾问:《用户口碑宣传值作为评估顾客忠诚度的标准》[EB/OL]www.jingzhengli.cn2006-07-18.

真正的口碑营销 篇3

在web2.0的互联网时代，口碑在品牌推广过程中发挥的作用正在日益凸显。因为每个网友都是海量信息源的传播者和接收者。所有的网络客户累加起来的口碑销售贡献，或许都有可能超越企业本身的广告运动的贡献。

如集中了6200万人参与的“可口可乐2008北京奥运QQ虚拟圣火在线传递”、王老吉汶川地震豪捐1亿后的“网上通缉令”、立顿热气杯等新年祝福传递等活动，都透出一个重要的信息：在营销碎片化的大背景下，有创意、互动性、参与度强的口碑营销将成为食品企业成功营销推广的必选项。

口碑的核心构成元素

互联网中的口碑营销是一种主动的、高效的营销推广方式，它由企业、口碑信息、意见领袖和信息扩散者、被影响者五个核心部分组成。

口碑传播失败的主要原因

良好的口碑能为企业带来源源不断的客户和销售利润。企业可以通过正面口碑的快速传播提高产品销量，增加销售利润。

但是，要真正释放口碑营销的正面影响力却并非容易之事。很多企业在真正进行IWOM(网络口碑，Internet Word of Mouth的缩写)时，常常会掉进网络广告的圈子里，把口碑营销变成了“口碑”广告。

目前在口碑营销的开展过程中，运作失败的原因大致可归结为以下几类：

人海战术：质不够，量来凑

不论是专业的网络口碑传播公司，还是由企业自行组织的口碑营销推广，都认为网上信息越多越好，常以全员传播的方式来执行，或请“专业水军”助阵，有的还动用群发软件等辅助工具推广，但这种只注重数量、不重质量的推广又会面临众多的“后遗症”：比如在问答平台大量推广后，却未能及时引导回答，有的提问反而被竞争对手利用，转化成负面回答。再如同时在多个平台发布一字不差的提问或话题，让消费者感知炒作痕迹过重而产生不信赖感；或因过度使用群发软件而被搜索引擎认定为“作弊”，导致官网最后被搜索引擎清除的后果。

在口碑营销的网络推广过程中，不仅要重视发帖量、点击量、关注度等量化指标，更需要关注推广过程中的细节，以确保推广质量，两者缺一不可。

孤军突进：推广与配套脱节

口碑营销是企业整合传播中的一环。有的企业用策划创意事件等口碑营销的手段，但推广不系统，或未将线上线下相结合，未将口碑营销和传统营销做“配套”，即使有很好的创意，也达不到真正以影响力带动销售力的目的。

如某孕妇燕窝品牌策划了“上海徐家汇惊现孕男”活动，用帅男假扮孕妇的雷人造型，游走于上海繁华街市，以突出让男士们体验女性十月怀胎辛苦的用意，引起媒体关注，但后续推广乏力，未及时动用更多地面资源，将效果最大化，让销售落地。

创意脱靶：忽视目标群心理

创意是口碑营销的核心，甚至成为口碑营销成败的关键，但创意需要考虑目标受众的特点、内心需求等因素，如产品涉及国际，甚至要考虑到宗教、民族等要素。

某网站2010年中秋节期间策划了一次“xxx，你妈妈喊你回家吃月饼”的病毒式传播活动，该创意利用了“你妈妈喊你回家吃饭”的网络热门语言，参考了2009年其策划的纸条祝贺活动：填对方的名字，即可让对方名字自动生成在国内外“媒体”的重要位置，这种创意纸条曾引得众多电脑前的上班族疯狂转发，网络的流量也剧增。但2010年的创意却受到了一些人的抵触，因为它忽视了那些单亲家庭或者母亲已离世等群体的感受。

有效的口碑是怎样形成的?

为了将产品信息中的核心因素成功地传播给目标消费者，食品企业在启动口碑营销活动后，应该如何形成有效的良性口碑?

提供真实的产品信息

企业有义务提供真实的产品信息给消费者，只有真正有良好消费体验或功效的食品，才会因口碑营销的传播而快速成功；反之，企业的任何纰漏、负面、虚假信息都很可能被网络消费者放大和快速传播，即使有再具创意的策划或再强大的推广，也只会加速其凋亡。如三鹿奶粉在三聚氰胺事件曝光后，也迅速开展了网络公关，但仍然无法挽救品牌覆灭的命运。

愿意分享的意见领袖

对于食品而言，爱追时尚的“潮人”，“团长(团购)”，论坛的斑竹等“意见领袖”都是口碑的传播者或销售的组织者。

如不少食品企业网络营销人员或个人淘宝店长通过在网上组织团购、拼购，有些时尚达人则直接分享自己的美食经验，而里面暗藏的某调味品品牌、某品牌的原料都可能是销售“暗器”，这种杀伤力可比商超里的终端销售员拦截销售要好很多。

创意、开心、时尚、奖励

口碑是需要策划的，它是承载创意、开心、时尚等要素的一种信息，其目的是增加产品与目标人群之间的关联度。

如某调味品品牌，曾在网上以制作菜肴的视频、印有品牌LOGO的菜谱图片、电子书、植入品牌或产品的小动画游戏、QQ秀表情、漫画、有奖征集等形式，形成了附带其产品和品牌的口碑信息，并在目标人群中得到广泛地传播、分享和讨论，快速提升了品牌曝光指数，增进了消费者对该品牌的认知度。

建立好的口碑信息应具备这样几个特点：免费、易复制、易传播。中粮悦活曾设计了一款针对其目标客户——年轻女性的小游戏。就是因为该游戏满足了以上几个特点而得到广泛应用。

组合拳：线上线下整合传播

企业常用的口碑营销推广手段，有动用“水军”，在BBS、问题平台、知名博客、微博、SNS、WIKI等发起话题，或用创意制造“病毒”或策划事件快速传播。

口碑营销的5T原则网络营销 篇4

1.、谈论者(Talkers) 谈论者是口碑营销的起点，首先是需要考虑谁会主动谈论你? 是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商。这一环节涉及到的是人的问题，角色设置。目前的口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发起，以产品试用为代表。其实如果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中，还有很多角色成为口碑营销的起点。其实企业的员工和经销商的口碑建立同样不容忽视。

2、话题(Topics) 给人们一个谈论的理由! 是产品、价格、外观、活动、代言人等等。其实口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程，总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头让人们，尤其是潜在的用户来说三道四。对于话题的发现，营销教科书中已经有很多提示，类似4P、4C、7S都可以拿作分析和发现的工具。方法的东西大家能学到，关乎效果的确实编剧的能力，讲故事的水平，

3、工具(Tools) 如何帮助信息更快的传播?网站广告、病毒邮件、博客、bbs等等。网络营销给人感觉上最具技术含量的环节也是在这一部分，不仅需要对不同渠道的传播特点有全面的把握，而且广告投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。此外，信息的监测也是一个重要的环节，从最早的网站访问来路分析，到如今兴起的舆情监测，口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑。

4、参与(Taking Part) 书中的参与是指“参与到人们关心的话题讨论”，也就是鼓动企业主动参与到热点话题的讨论，其实网络中从来不稀缺话题，关键在于如何寻找到和产品价值和企业理念相契合的接触点，也就是接触点传播。就如今年汶川赈灾事件，王石和王老吉都算是口碑事件的参与者，但结果却截然相反。

5、跟踪(Tracking) 如何发现评论，寻找客户的声音?这是一个事后监测的环节，目前 很多公司和软件都开始提供这方面的服务。相信借助于这些工具，很容易发现一些反馈和意见。但更为关键的是，知道人们已经在谈论你或者他们马上准备谈论你，你会怎么办?参与他们的话题讨论?还是试图引导讨论?抑或置之不理?

口碑营销的重要性分析 篇5

互联网越来越“社会化”，也越来越“关系化”，因为这些“关系”的存在，东莞网络营销也因为每一个人都在互联网上可以“发声”，都可以是“媒体”，因此互联网世界似乎成为了“口碑营销”最完美的场所——我们通过“个体”制造口碑，我们通过“关系”传播口碑——网络口碑营销，“看上去很美”。

有一种说法，给被我们无限度放大的“网络口碑营销”泼了点冷水：“80%的口碑来自于线下，11%的口碑产生于IM即时通讯工具，只有8-9%的口碑产生自blog、bbs、sns等社会化网络媒体平台。”仔细想想，我们确实或多或少都有像朋友推荐或劝阻使用某个品牌的经历，并且，大多是在日常生活的聊天中，或者是通过即时通讯工具，我们更乐意与我们熟识的人去谈论一个品牌，或者说，我们会在对某个人消费行为习惯有一定了解或判断的基础上，向他推荐我们认为适合他的品牌，而这个品牌基本上也是我们自己喜爱或者是不排斥的品牌。

“意见领袖”往往能够引起更多的关注，并成为口碑传播的中心，东莞网络营更便于口碑营销的推进，我们多少有一些“偶像崇拜”心理，我们有意无意的模仿偶像的言行举止，不论是大众偶像或者我们身边的“个人偶像”我们会更加相信权威人士的推荐，如果我们认为这个人在某个领域懂得比自己更多。

行业产品的口碑更多的产生自垂直社区，我们生活在不同的圈群里，而我们生活中的大部分圈群之间是割裂的——我们不太会和同事聊爱情，不会和吃喝玩乐的朋友聊工作……我们每一个关系圈因为某种共同“关系”而建立，我们依照这种“关系”去开展话题。

也因此，车友们聊车，妈妈们聊宝宝，女人们聊化妆,垂直社区因为某种“关系”而建立，并且不停的创造着和这种“关系”基础相关的口碑，人们或许会拒绝专业，但人们永远不会拒绝娱乐，有些笑话会一传十、十传百，每个人几乎都有娱乐需求，当我们试图寻找共同话题的时候，“笑话”成为了我们促进彼此关系感情的工具，在互联网上，我们把一些具备圈群穿透力的信息叫做“病毒”病毒侵袭所有人，穿透所有圈群，感染所有人。

口碑营销这回事 篇6

老树新芽

官职现在相当于教育部副部长、省教委主任的四川学政张之洞1873年乘船到泸州视察工作途中嗅到一股沁人心脾的酒香，于是赶紧差人打酒，为吟诗作赋助兴，不料仆人去了半日未归。日到中天，才见仆人抱着酒坛小跑而来。张之洞打开酒坛，酒香四溢，豪饮之后，连呼好酒。仆人见主人喜形于色，也道出了打酒的一路苦辛。原来仆人上岸后，听泸州当地人说，南城营沟头有一条又长又深的酒巷，最好的一家酒作坊名为温永盛，坐落在巷子的最里头。仆人为让张之洞喝上上等好酒，不怕寻人问路，倒拐拐走弯弯，终于找到了这家酒坊。张之洞听了仆人这番曲折，不由脱口而出一句：“真是酒香不怕巷子深啊。”

这就是口碑传播的魅力。在大众传播出现之前，人们获取信息的渠道主要依赖于人与人之间面对面的口头交流。在拉美一些地区，由于一般人大约生有28~32颗牙齿，那里的人们形象而亲切地将这种口头交流称之为31频道。显然，口头交流只发生在亲戚朋友邻里之间，对某一产品和服务的评价没有商业目的，虽然传播范围窄，但可信度高。

随着大众传播的出现和兴起，基于大众传播的各种营销传播工具和思想也层出不穷。广告主面对的营销传播环境越来越复杂，投入越来越大，但效果却越来越差，说服消费者购买越来越难。当传播技术的发展让人与人之间的交流便捷而快速，超越时空限制，口碑传播这种古老媒介之树在汲取营销传播的养分后开始萌发出一枝新芽，它就是口碑营销，即为达到一定的商业目的而有组织、有计划推动口碑产生、传播的所有活动，

简而言之，口碑营销就是口碑传播与营销传播的交集。

与口碑传播仅限于亲戚朋友邻里等小范围内、无商业目的、无组织计划的特点不同，口碑营销有明显的商业目的，且由营销人员加以组织计划，它一经插上互联网的翅膀，便可超越时空限制，让传播范围跨越熟人圈子，使陌生人之间的交流分享成为可能，却仍保持着口碑传播可信度高的特点。

口碑的威力

“金杯银杯不如老百姓的口碑”这句俗语，既说出了各种大众媒介出于商业目的评选出的各类奖项的无能，也暗示着口碑传播的巨大威力。零点调查的一组调查数据表明：有59%的电脑用户或打算购买电脑的消费者会从朋友、同学那里获得产品信息，而40.4%的人最相信朋友的介绍;在空调、保健品、洗发水、房屋等产品的购买过程中，分别有53%、49%、35%和32%的消费者会通过朋友介绍获得相关产品信息;分别有35%、28%、15%和18%的消费者最相信朋友的介绍。国外的一项研究也表明，传统广告在建立消费者品牌认知、品牌偏好、品牌形象方面有强大优势，但口碑在影响消费者购买决策方面非常强大。2/3的消费者在做购买决策时受口碑影响，但遗憾的是大量营销传播费用砸在传统广告上。

网络口碑营销的应用 篇7

关键词：网络,口碑,病毒式,营销

1 口碑和口碑营销

口碑 (Word of Mouth) 源于传播学, 在辞海中被解释为“比喻众人口头上的称颂”。“口碑传播”多发生在亲戚朋友等强关系人群中, 具备强大的影响力, 所以被广泛应用于现代营销中, 出现了“口碑营销”, 也就是指企业在调查市场需求的情况下, 为消费者提供需要的产品和服务, 同时制定一定的口碑推广计划, 让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价, 从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度, 最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

口碑营销的内容包括三个层面:首先是体验层, 即公众对企业或组织相关信息的认识、态度、评价。这是企业口碑营销的根本, 企业需要对自己的目标市场进行准确定位, 有针对性地进行宣传, 使得目标客户对企业产生正面看法, 并进而培养一批忠实客户, 成为传播企业良好形象的主要力量。其次是传播层, 即传播过程中的事例、传说、意见等传播素材。企业可以从日常的经营销售中找到群众喜闻乐见的事情, 进行适当加工后向消费者传播, 也可以主动关注并参与社会公益事业。最后是公众认可层面, 即好恶。企业通过口碑营销获得了一定的知名度以后, 应该注意保持自己的良好形象, 提供优质的产品和服务使得消费者得到满足感, 从而扩大企业的客户数量, 尤其是核心的忠实客户的数量。

传统的口碑营销是企业通过朋友, 亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来, 这种由“用户告诉用户”的口碑营销和其它传统营销手段相比, 具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。随着网络传播技术的发展, 新型口碑营销, 即网络口碑营销 (病毒式营销) 的概念被提出, 丰富了口碑营销的内容。

2 网络口碑营销暨病毒式营销

2.1 网络口碑营销暨病毒式营销的定义

网络口碑营销 (Internet Word of Mouth Marketing) 简称为IWOM, 它所探寻的是WEB2.0时代网络上最有效的传播模式, 它是口碑营销与网络营销的有机结合, 旨在应用互联网的信息传播技术与平台, 通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息, 为企业营销开辟新的通道、获取新的效益。该种营销的主要传播途径有视频短片、即时通讯工具、电子邮件等网络方式。在国内, 晴点点公关认为, 这是利用舆论的力量来作为宣传的一个手段;在国外, 新兴的SNS人际交流平台网站以及微博的新业务, 也将更完整地包装整个市场。由于网络口碑营销传播的影响力大, 速度快, 如同病毒, 因此也被业内人士称为“病毒式营销”, 但“病毒式”只是形容这种营销信息的传播势头迅猛, 和病毒本身没有关系。

2.2 病毒式营销的特点

与传统的营销模式相比, 病毒式营销模式具有诸多优势, 是对传统口碑营销模式的一种革新, 主要有以下特点:一是具有拥有吸引力的“病原体”。能够吸引目标消费者的注意力, 使之自愿成为信息的传播和扩散渠道。营销策划者和第一传播者传递给目标消费者群体的信息, 并不是赤裸裸的广告信息, 而是经过加工的、拥有强大吸引力的产品和品牌信息, 或是由一个非常热点的话题作为载体, 而正是这一披在广告信息外面的“漂亮外衣”非常引人关注, 因此广告信息才突破了消费者戒备心理的“防火墙”, 使得消费者完全接受这个信息, 并促使其完成从纯粹的受众群体到信息的积极传播者的变化。二是具有病毒式的传播速度。病毒式营销是通过目标群体自发的、扩张性的信息推广, 它并非均衡地、同时地、无分别地传给社会上的每一个人, 而是通过类似于人际传播和群体传播的渠道, 产品和品牌信息被消费者传递给那些与他们有着某种联系的个体, 传播速度非常快而且受众人数呈几何倍数的上升。例如, 目标受众看到一则有趣的flash, 他的第一反应或许就是将这则f lash转发给好友、同事, 无数个参与的“转发者”就构成了传播的主力。三是具有病毒式的变异能力。信息经过不断传播, 信息失真不断加快, 而信息的新鲜感和关注人数也会随之降低, 如同对病毒产生了免疫力。所以病毒式营销的传播过程通常是呈S形曲线的, 即:在开始时很慢, 只有少数目标群体知道并感兴趣;当其扩大至受众群体的接近一半时速度便急剧加快, 成为受众群体之中交谈的话题, 甚至成为大众话题;被人们所熟知而接近最大饱和点时又慢下来, 人们对其不再感兴趣, 转而去关心更新更有趣的话题和事件。针对病毒营销传播力的衰减, 一定要在受众对信息产生免疫之前, 将传播力转化为购买力, 在“免疫力”发挥作用之前, 获得足够的收益, 方可达到最佳的销售效果。

2.3 病毒式营销成功案例分析——吃垮必胜客

必胜客公司是全球最大的比萨专卖连锁企业之一。必胜客有一款沙拉, 是自助的35元钱的水果蔬菜沙拉。必胜客会给你一个碗, 你能拿多少, 就给你多少, 前提是, 只允许拿一次。盛沙拉的碗并不大, 很浅, 简单地装沙拉, 装不了多少。

为了吸引更多的人来吃必胜客, 我国台湾地区的必胜客发动了一次名称叫做“吃垮必胜客”的网络营销活动。在这个题目叫作《吃垮必胜客》的邮件里, 介绍了盛取自助沙拉的好办法, 并通过一位顾客的视角, 说明了如何巧妙地利用胡萝卜条、黄瓜片和菠萝块搭建更宽的碗边, 可一次堆到七层沙拉, 同时还配有真实照片。很多收到邮件的网友, 第一时间把邮件发给自己身边的亲友或同事, 并相邀一同去必胜客一试身手, 加入到“吃垮必胜客”的行列当中。

显而易见, 这是典型的“病毒式营销”。目标群体看到如此有吸引力的信息后, 好奇心顿起, 不但会主动将信息传递给亲朋好友, 还会亲自去必胜客尝试一下。而这则看似保护消费者利益、打击必胜客暴利行为的信息, 实际上蕴涵着巧妙的营销技巧。必胜客通过这种精心制作的, 具有强大感染力的“病原体”, 通过用户的口碑宣传网络, 利用病毒传播原理快速复制、扩散开来, 这就是必胜客的病毒式营销策略。

一封短短的邮件, 使必胜客获得了很多好处, 非但没有被“吃垮”, 反而越吃越旺。一是提高了必胜客的曝光率。“吃垮必胜客”的信息像病毒一样迅速蔓延。本来只是在台湾地区流传的一封邮件, 随着参与的人数逐渐增多, 文章逐渐出现在博客、SNS平台、网络聊天信息等更多的网络平台和交流媒介中, 并在传播中不断地加以充实, 一时间可以说是让所有网民的关注都集中到了必胜客的身上。二是吸引了众多的目标群体去必胜客消费。这则看似完全站在消费者角度帮助消费者赢得更多利益的信息, 让众多的目标群体失去了对广告的“免疫力”。他们不仅主动传播信息, 还会亲自到必胜客试身手, 在网上发贴子介绍自己“吃垮必胜客”的成功经验。有一位网友这样在自己的博客中写到:“我当时马上把邮件转发给我爱人了, 并约好了去必胜客一试身手。到了必胜客, 我们立即就要了一份自助沙拉, 并迫不及待地开始按照邮件里介绍的方法盛取沙拉。努力了几次, 终于发现盛沙拉用的夹子太大, 做不了那么精细的搭建工艺, 最多也就搭2-3层, 不可能搭到15层。”甚至还有网友从建筑学的角度, 用11个步骤来论述他是如何吃垮必胜客的方法。三是让消费者找到“吃”的乐趣, 提升了必胜客品牌的美誉度, 很多堆沙拉“塔”的高手并不是因为“食量大”或者像信息中描述的那样是去“吃垮必胜客”的, 而是以“建塔”为乐。消费者从堆沙拉中体会到必胜客“欢乐餐厅”的定位, 也无形中也提升了必胜客品牌的美誉度, 而他们将自己的经历和经验发到互联网上时, 也同时成为了必胜客的“义务宣传员”。

3 病毒式营销策略

根据成功的病毒式营销案例, 可以总结出病毒式营销主要采用了免费策略、创新策略、整合策略、互动策略。

3.1 免费策略

可以说免费策略是病毒式营销能够获得成功的最重要因素。免费策略又可细分为完全免费策略、部分免费策略、试用期免费策略。完全免费策略, 比如国内大部分的网站, 浏览不需要付费, 网站通过广告赚取利润;部分免费策略, 通常指包含最基本的功能模块使用版本不收费, 但高级的使用功能模块则收费, 比如一些会计软件的营销;试用期免费策略, 产品在试用期内免费, 过了试用期则收费, 比如卡巴斯基反病毒软件, 通常第一个月试用期内免费。应该说如果商家想开展病毒式营销, 让人们快速传播其产品和服务, 那么提供一些免费产品的策略肯定是最有效最直接的策略, 当商家利用“免费”吸引了消费者的眼球后, 商家再适时出售其主打产品, 就能达到病毒式传播的效果。

3.2 创新策略

病毒式营销要取得成功, 必须立足于创新, 可以说创新策略是病毒式营销能够获得成功的另一大支柱。比如腾讯公司QQ的成功, 正是立足于对于ICQ的创新。现今市场瞬息之间千变万化, 消费者不仅需要物质方面的享受, 还需要有精神方面的满足。创新有利于实现消费者需求和产品功能的完美结合, 比如最近风靡职场的开心网游戏, 其成功之处就是立足于对娱乐的创新, 从而获得巨大的成功。总之, 创新策略要求企业在立足自身资源及优势的基础上, 通过不断创造新的体验方式来吸引大众注意力。

3.3 整合策略

企业开展病毒式营销, 要注意整合营销的各种传播渠道。渠道可以包括电视、短信、互联网、报纸等所有方面的整合, 也可以包括各区域的宣传表演, 以及与当地赞助商的配合, 其中特别要重视网络媒体。通过全方位的整合, 企业能够迅速扩大影响力和号召力, 短时间内达到快速传播的效果。比如2005年蒙牛的成功, 其传播就是整合了电视广告、平面广告、娱乐营销等各种传播渠道, 使“蒙牛”、“超女”一时间风靡全国, 同时也使该案例成为病毒式营销的典型范例。

3.4 互动策略

病毒式营销具有传播迅速的特性, 而实践证明, 实现产品与消费者的良性互动是实现产品迅速传播的最有效策略。比如麦当劳宣称“我们不是餐饮业, 我是娱乐业”, 就是因为消费者尤其是未成年的消费者把麦当劳当成了娱乐的乐园, 而不是消费场所, 孩子们在享受麦当劳娱乐服务的同时, 消费了麦当劳的产品。因此麦当劳的病毒式营销策略得以奏效, 其富有亲和力的品牌形象在消费者心目中的强化, 都与其在营销中自始至终都贯彻营销的互动策略息息相关。

4 结语

通过以上对病毒式营销的分析, 本文认为这种新型网络口碑营销的优点是:费用低廉、传播高效、自愿传播。但缺点也依然存在, 例如违反公众道德:许多“恶意”的祝福信息, 就是利用病毒式营销进行传播的;例如各类负面效应会广泛传播:一些行业内幕, 一旦被公布于互联网, 会迅速蔓延, 影响该行业的健康发展;例如误导公众:一些信息, 往往会利用公众的某些心理, 将错误或负面信息传播开来。既然病毒式营销有这样的缺点, 那么就要求我们进行积极的风险防范, 从而更好地发挥它的积极作用。

参考文献

[1]梁冰.E时代病毒式营销的应用策略[J].中国现代教育装备, 2007 (10) .

[2]刘德良.即时通讯:二十一世纪最伟大的营销传播平台[J].中国机电工业, 2007 (6) .

口碑营销的“魔”与“道” 篇8

口碑营销的作用是借助口碑营销这种方式和手段來帮助优秀的产品加速好口碑的传播和形成，而不是捏造口碑更不是为劣质产品撒谎吹嘘。口碑营销本质上是一种“化整为零的”、“散落在消费者周围的”、“潜移默化的”传播方式和影响过程，没有捷径。然而，不少企业在使用这种新兴的营销服务过程中，存在着这样那样的误区，很多企业无形中做了有损品牌的动作却还不自知。事实上口碑效果的累积和影响原本就是碎片式、长尾式的，正面口碑如斯负面口碑也如此，处理不好反而会更大程度地伤害品牌。

那么口碑营销要避免哪些误区，重要节点怎么引导控制？

口碑营销的弥天大“误”

正视口碑营销的误区无疑是当下尤为重要的工作。口碑营销是把双刃剑，运用得好能给企业带来巨大的经济收益关注度和美誉度，运用得不好，也极可能给企业带来灾难。口碑传播既可以为企业带来正面的建设力，也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力。

误区一：只要传播就能赢得好口碑，忽略负面口碑

有人以为只要做了口碑营销就能为自己的产品创造出良好的口碑，这实在是天大的误区。口碑形成的最基础要求是必须确保优秀的产品质量，劣质和低劣的产品一定不会有好的消费者体验，当然良好口碑的形成也就无从谈起。

口碑营销能做的，是借助口碑营销这种方式和手段来帮助优秀的产品加速好口碑的传播和形成，而不是捏造口碑更不是为劣质产品撒谎吹嘘。在中国，最好的口碑营销例子是海尔。海尔在1985年当众销毁了一批有问题的冰箱。每台冰箱的价格都相当于当时一个普通工人两年的工资。海尔此举的目的是向消费者传递这样一个信息：海尔是一家质量重于泰山的企业。这个传奇故事20多年来不断流传，消费者今天还在讲述，海尔高品质的品牌形象也不断加深。不过，让故事具有传播性并不意味创建一个在土豆网上播放的疯狂视频片段，关键的是它所讲述的故事与要推广的产品或服务应该是有联系的。

产品如果本身质量不过硬，那么它的使用价值也就大打折扣，无论用户怎么用都不会有良好的口碑。那么无论打出来的广告有多么醒目，无论造势出来的宣传会营造多大的影响，都是经不起考验的。制造一个产品的争议点，有利于人与人的口碑交流。但是，广告如果出来的是一个负面的效果，即使制造了争议点，也只会产生产品的负面口碑，使得消费者抵制对这种产品的使用……而网络平台提供给消费者的低抱怨门槛，更可能加大加深产品的缺陷曝光，这样前期所做的宣传工作全部打水漂的同时，更可能是在花钱为自己制造负面影响。因此产品自身过硬的品质是形成好口碑的坚实基础。

口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来正面的建设力，也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力，更有数据统计负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍，因此负面口碑的处理绝不能放松。

误区二：口碑营销就是“事件营销”，制造大事件

太多厂家谈及口碑营销必要求“制造一个大事件”。殊不知口碑营销其实是企业众多营销环节中的一环，把口碑营销从营销中剥离，仅仅依靠口碑营销来建立企业品牌是不科学也是没有效率的。

而且，小事件一样有大未来。“眼睛渴了体”由于其善意性的引导受到网友追捧，并先后被十几家报纸以“眼睛渴了体蹿红引爆流行风暴”等相关标题报道。眼睛渴了产品作为糖果名字第一次以娱乐性质出现在网友面前。“五一情感营销”事件蹿红后，眼睛渴了无糖贝它糖重新设计了产品形象“贝它”。以“萌”系体现产品的年轻化时尚化因素，随后中国传统的七夕情人节，在青岛百丽广场一场“史上最萌求婚”引爆岛城娱乐狂欢，男主角携手49只大大的“贝它玩偶”上演了一场“求婚大作战”。事件的火爆让眼睛渴了的产品形象以“胡萝卜哥”彻底面世，7月8日岛城纸媒电视媒体全面推荐这个社会民生事件。

误区三：口碑营销就是“病毒营销”，一触即发

很多人认为口碑营销做的就是“病毒传播”，一触即百发。制造“稀缺”，生产“病毒”。病毒营销中的“病毒”，不一定是关于品牌本身的信息，但基于产品本身的口碑可以是“病毒”，这就要求你的产品要足够cool，要有话题附着力，这样才容易引爆流行，掀起一场口碑营销风暴。还有哪个企业比苹果公司更擅长“病毒”制造和口碑传播吗？一提到iPhone3G这个名字，它就能让无数果粉们抓狂，让营销业内人士羡妒不已。这样一款产品提供众多个性化的设计，包含智能手机发展的多种潮流元素，不让它的消费者讨论似乎都很难。在这里，消费者的口碑既关于产品本身，又是传播速度极快的“病毒”。重要的是，它总是限量供应，欲购从速。拥有它的人就是时尚达人，仿佛一夜之间便与众不同，身价倍增，他们当然更愿意在亲朋好友间显摆，高谈阔论一番。很多时候，传统营销还是占据着品牌宣传的重要阵地的，做好传统营销，用口碑营销去补充补全传统营销达不到的地方，才是正确的营销技巧。

随着“王老吉被通缉事件”的显山露水，在感受到网络巨大威慑力的同时，更多企业意识到了网络口碑营销时代的到来。但太多厂家谈及口碑营销必要求“制造一个大事件”。殊不知口碑营销其实是企业众多营销环节中的一环，把口碑营销从营销中剥离，仅仅依靠口碑营销来建立企业品牌是不科学也是没有效率的。

误区四：口碑营销就是炒作，追求短平快

炒作是口碑营销的手段之一，是娱乐圈的家常便饭，尤其是对于半温半火的明星需要偶尔借题炒作吸引眼球，追求的短平快效果。但炒作低俗，只能够短暂地引起注意。有时候通过低俗的炒作能够出现非常火爆的效果，可是这都是短暂的，当初用下半身写作的木子美今天也不知道在何处，芙蓉姐姐也只是一些街头小报偶尔才会关注一下，而前些天热炒的小月月，今天更是销声匿迹了，所以炒作低俗是不能够让自己的网站获得非常好的口碑营销的！反而會适得其反，所以要想炒作网站，最好还是远离低俗。

误区五：口碑营销是受限最少、花钱最少的营销传播方式

很多企业选择口碑营销的初衷，是由于在传播过程中受到越来越多法律法规的限制和制约，而网络上的口碑营销似乎由于其网络所提供的“想说就说”的低门槛而不受传播上的限制。

其实口碑营销也是有着自我的道德约束，超过这个范围的炒作必定带来不良影响。杜撰“口碑”不仅是不道德的，而且会产生反作用，破坏品牌形象，玷污企业的声誉。正派的口碑营销绝对不会低估消费者的智力，绝对不会通过操纵、欺骗、注水或不诚实等手法来愚弄消费者。

误区六：口碑营销是借“托”发挥，忽悠用户

互联网的飞速发展催生了无数的网站，网络口碑营销迅速串红。很多网站为了推广自己的商品，往往会推出一些优惠措施，然后就会雇佣一些人来当托，说这些优惠措施非常好，对老百姓的帮助很大，可是过了一段时间后，就会出现有人搅局，因为这些人在上当受骗之后，很可能会反戈一击，这样你的网站如何能够长期地发展下去？所以不能够因为一时的利益而损伤了自己的口碑！这些口碑营销的误区往往都是害人害己，直到自己网站被K掉，想要让自己的网站长久地发展下去，就要学会脚踏实地进行网络口碑营销，要把自己的网站塑造成诚实可信的形象，这样才能够让别人认可你的网站。那么如何才能够进行正确的口碑营销呢？打造良好的品质，关键是因势利导。

口碑营销误区的锦囊妙计

建立强大的口碑运作机制，并以此来影响消费者，有以下五个锦囊妙计可供借鉴：

锦囊妙计之一：建立口碑营销的运作机制

中国有句古话：言之不文，行之不远。口碑营销要想成功，就必须和病毒一样具有快速“传播性”。换句话说，必须有一个原因让人们愿意去“传播这个故事”。它可以是有趣的、感人的、有争议的，甚至可以是一个笑话。但最重要的是，它必须能够传递一个正面信息，并且是消费者自己传递的。

锦囊妙计之二：利用受众自身来传递口碑

很多公司喜欢用那些被认为对产品有很多背景知识的“专家”来帮助促销产品。但是，由于各类产品方面的“专家”并不多，这种类型的口碑宣传通常也不会走很远。如果用传播对象自身来推广，成功率会高很多，只要他们是所针对的细分群体，能够确保信息到达目标消费群体。

锦囊妙计之三：用数据说话，衡量效果

和任何一种营销措施一样，我们也要衡量口碑营销的效果。虽然像改善首要知晓度等比较传统的营销标准可能有用，我们也应该考虑那些能够具体反映口碑营销效果的指标。这既包括营销所创造的口碑联系或网页登录数量等定量标准，也包括人们在博客中的评论及主要关注点等定性因素。学会分析数据，在进行口碑营销网站的时候，会出现很多数据，此时就需要好好分析这些数据，从而总结出哪些客户对你的网站感兴趣，网站的跳出率是多少，从而得出网站哪些地方需要完善，而不是对这些数据视而不见，或者只关注流量的数据，而不去分析这些数据里面所拥有的深层的含义。

锦囊妙计之四：根据生命周期阶段进行口碑营销节奏设计，并与其他营销工具相结合使用

口碑营销可以用在一个产品生命周期的各个阶段。对于配合新产品的推出而言，它是一种节省成本的方法，特别是在预算有限的情况下。商家可以收集在产品试推出期间的口碑宣传反馈，然后在正式推出产品或服务之前进行相应调整。此外，我们也可以用口碑营销来重振品牌形象。

锦囊妙计之五：建立口碑营销的反馈机制

“口碑营销”的九条法则 篇9

Cammie Dunaway，Yahoo 公司 CMO

人们总对创新抱过于狭隘的看法，认为创新只要着眼于产品就行。而今天消费者的产品选择余地如此爆发激增，所以产品创新的信息实际上没有像传统渠道那样传递给消费者。这是为什么CMO们需要思考产品包装、销售渠道和市场创新的原因。在Yahoo，我们关注“口碑营销”（蜂鸣营销）这种创新方式，创立了的9条法则。（本来打算整理10条法则，但是有关蜂鸣营销的首要原则就是“不可预测的情形最具有

影响力”，所以省去这一条，在此只归纳了9条），下面列示了这些基本原则：

1.公关推广。发起能真正抓住新闻媒体注意力的公关战，这种方式正在变得日益重要。这是使用小额

预算取得放大效果的一种方法。

2.想法为王。我们始终在寻找以前从未做过的事情，把完全意想不到的东西带给消费者。我们会设计一个故事，能让消费者谈一谈她们看到Yahoo在干什么。做为CMO，我们每天要接50个电话，这些电话来自那些想让我们获得好主意的人。如果我没有时间，那么我会让一个工作小组代我回应这些电话，并且

参加相应的会议。

3.去做，不要讨论。很多伟大的想法都有与之关联的风险。如果有太多人的指手画脚，那么你们会把

这个想法讨论到死。你必须找到足以信任，然后放手让他做事的人。

4.上帝存在于细节当中。一个想法如果你不执行，那么它再出色也没用。预测到每件可能发生的事情

是不可能的。但是你必须为事情失败做好准备，而且最好有一个备选方案。

5.联系没有联系的事情。把看上去毫不相关的事情联系在一起，并创造出新东西。

6.捕捉想象力。通过给消费者提供一种建立在未来技术趋势基础上的想法，鼓励他们思考任何可能出

现的一切情景。

7.增加价值。有可能的时候，口碑营销应该补充现有的市场营销计划。你能完成一件独立的口碑营销事件，而且干得漂亮。但是如果它只是某项全方位市场计划中的一部分，你就要更多进行全盘考虑。

8.重视简单。常常是简单的想法产生最大的能量。在Sundance公司，营销人员都竞相用花哨的赠品来争取注意，但根本没人理他们！而我们只在电梯下面开了一间雅虎咖啡厅就引来了大量人群。一个简单

想法而已，但是效果却很好。

9.创意要有责任感。一些公司发动口碑营销战时使用涂鸦这种办法，这种做法会污染公共空间。所以

餐饮口碑营销八个技巧 篇10

营销的4P理论告诉我们：产品、价格、广告、促销是营销的4要素。其中产品是最关键的一环。如果一个餐饮企业没有过硬的产品支撑，即使营销做的再好，只能成功一时，不可能长久成功。只有开发的菜系和菜品符合当地消费习惯，真正是特色美味的菜肴，即使不做任何广告也会借助口碑传播成为知名品牌。

2、创建个性服务

餐厅经营硬件建设和环境很重要，但一个五星级的酒店如果仅仅硬件装修设施达到了要求，而服务人员的素质、服务技能达不到标准，一样不能被评为星级酒店。餐饮业的竞争一方面是硬件、环境设施的竞争，同时，在硬件、环境同等条件下，服务的管理至关重要。用服务创造口碑是餐饮口碑营销的一个技巧。

3、创作通俗广告

口碑营销并不代表不做宣传和广告。口碑营销是一种传播策略，同样需要创作常规广告进行宣传效果才能更好，传播的更快。有了特色的产品和个性化的优质服务，通过对本企业总结的广告口号更容易是顾客记忆和传播。而通俗广告能否朗朗上口，贴近消费者是口碑营销的关键。广告语就比较贴近消费者立场，容易打动消费者引起共鸣。获得消费者的认同和好感。

4、编织品牌故事

餐饮企业要想创立品牌，利用故事传播也是一种有效的途径。给自己的餐饮酒店编织一个美丽、传奇的故事，更能使顾客记忆和印象深刻。比如：开封第一楼的小笼包，筒子鸡。须水的叫化鸡等很多名吃背后都有一个传奇的品牌故事。能否利用故事传播让品牌迅速获得消费者的认知。作为一名策划人，我曾经为许多企业编织过经典的品牌故事。通过故事包装，可以使客人成为业余的谈资，传播的话题。

5、树立神秘偶像

对餐饮企业老板进行偶像的包装也有利于口碑传播，形成口碑故事。比如：明星开饭店，就很容易进行传播，消费者很容易接受，因为消费者喜欢明星本人可能就会到明星的餐馆去消费。老板本人就成了顾客谈论的话题，同时顾客对其各种获得荣誉也觉得有神秘感。尤其是个人如何从服务人员到老板的创业经历也充满了各种传奇色彩，更增添了顾客的好奇心。许多顾客去店内消费都是冲老板娘本人的名气过去的。因此，树立老板个人的神秘偶像身份也是口碑营销传播的途径。

6、制造旺盛人气

旺盛的人气往往能带动顾客的盲目消费。越是生意兴隆的酒店顾客越认为酒店的质量好。菜品好吃。越是萧条的酒店顾客越不愿意上门消费。在餐饮行业和其它行业这条道理基本都一样。

7、参与公益事业

常言说：“做广告不如做新闻，做新闻不如做公益”。公益营销是口碑营销最好的载体。做公益事业不是需要很多钱，只要奉献爱心就行。利用媒体和公众关注的热点事件和热点人物，结合酒店自身情况，经常性的推出公益活动，可以加深顾客对酒店形象的深度认识，树立品牌的良好形象。

8、引导顾客体验