网络口碑营销作用是什么

2024-05-24

网络口碑营销作用是什么（共9篇）

网络口碑营销作用是什么篇1

网络口碑营销作用是什么？

网络口碑在网络营销中具有重大的价值，未来发展空间必定不可预估的。单仁网络营销课程认为其作用主要体现在以下三个方面：

第一、网络口碑营销可以帮助企业在新产品上市阶段迅速引爆声音，引发更多人的关注。当有新产品上市，企业最关注的是让更多的人关注自己的产品，关注的人越多，产品获得销售的可能性越大，那么这时，网络口碑营销能通过策划起到重大作用。而通过其他的广告灌输要花费的成本高得多，远远不如网络口碑营销来得好。

第二、网络口碑营销可以对网络负面的声音进行监控和果断处理，将比较差点的口碑加以淡化，起到保护企业及产品口碑的作用。这是因为在网络上，不同的网名会成为各种话题的参与者，也就不可避免地会出现各种真面和负面的声音，如果没有口碑营销进行平衡，那么当负面声音大于正面声音时就会直接给企业及产品口碑带来完全的消极影响。当企业出现各种危机公关时，要想不让负面影响扩大化，需要有效利用网络的及时传播和互动作用，才能很好的处理危机公关。

第三、网络口碑影响会将产品的卖点体现得淋漓尽致。在产品推出初期，消费者只能占一小部分，有更多人则是在观望，因为他们还没有完全信任这个产品。这时口碑营销通过宣传可以对扩散产品的卖点起到立竿见影的作用。要想拉拢消费者让他们迅速购买决策，企业就需要在网络口碑上下足功夫。

网络口碑营销能够带来上述的几个重要作用，那么策划一个成功的网络口碑营销方案需要具备那些条件呢?

首先，要有有效的渠道。有效的渠道指的是能控制多少网络资源，最主要的是指论坛资源。相信有大多数人都知道、、等走红网络的事件。说得简单点，就是你能搞定多少论坛的管理员、版主，同时要保证你的话题有一定的质量和足够吸引人，还需要结交社区中的活跃用户(即那些等级高、经常在线发帖、有权威的活跃账户用户,这些活跃用户会在帖子回复、用户参与度提升上起到很大的引导作用)。还有微博资源，你需要去找到一些具有权威性的微博名人。你必须找到足够多的网络媒体资源，让他们去帮助你传播，才能让网络口碑影响最大化。

其次，要有成功的企划。成功的企划好比一枚炮弹，好的炮弹能打得很远，威力也很大。目前有很多的网络口碑营销刚开始的时候策划都十分精彩，但是时间久了就会缺乏活力。一个企划制定的话题是否足够好，我们更看重的是它的主动传播率，因为好的话题、好的策划自然而然会被转载、传播至更多的用户。

另外，一个好的方案需要有强大的执行力。只有在网络口碑方案的每一个环节都予以高度执行，网络口碑才能打响，否则一切都成为了空谈。

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什么是网络TM营销篇2

什么是TM：

TM其实是一款办公IM，属性上有属于EIM的范畴，如“在线企业”，针对商务沟通又有“电子名片”。TM有着安全实用的在线企业、电子名片、TM小秘书、视频语音、消息加密传输等强大功能，让你的沟通更轻快、工作效率更出众!

针对网站我们会运用很多在线客服代码，这样，我们可以和网站来访用户第一时间做交流，这样我们就会运用TM营销。

我相信很多朋友们有网购的经历，对于我们所熟知的淘宝和拍拍，上面都会有在线即时聊天工具。淘宝的就是旺旺，当我们想咨询某个产品的时候，我们就会点击进行交流，这就属于TM营销。

对于绝大多数B2C企业来说，客服部门算是一个核心部门，是直接面对顾客的销售整体产品前线阵地，而客服在销售技巧上是否专业，则决定着B2C企业经营业绩。一个专业合格的客服人员，除具有专业线产品知识；还应具有良好的分析判断、沟通和销售引导能力。在客户服务的沟通技巧中，第一个是有效地利用沟通的技巧。很多人认为，与顾客沟通是为了得到答案，但有的时候不是。在顾客服务中很多沟通的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时顾客的潜在问题。

我们首先要明白留住访客是网络营销的后续工作，要知道潜在客户被带来了以后如果不妥善的“招待”他们，“吸引”他们，来了还会走的，而且“不带走一片云彩”。

相关调查数据显示：95%以上的访问者(潜在客户)在浏览企业网站过后，都没有主动与企业联系，也就是说，我们每天都在流失95%的商机。开展电子商务的关键就在于锁定目前潜在的客户，通过方便快捷的在线客服系统进行实时在线服务，以实现潜在客户的转化，最终获取订单。

比方现在比较流行的如意800在线客服软件，可以实现自由沟通，来访者无需装任何插件，就可以在线交流，最主要的它是全功能免费的。别小看这款看似简单的在线客服软件，它短时间内就能帮助网站提高销量，变被动为主动，变流量为收入。

另据调查显示，超过一半的客户表示，不太可能会再次在那些网站服务反应迟钝的网站进行采购，恶劣的在线客服服务不仅仅危机企业的网上业务，还会让企业品牌在其最重要的客户心目中贬值。所以，选择一款好的在线客服系统不但能为企业创造最大化直接价值，还可有效提升企业的品牌形象。

从上面的简单分析不难得出这样的结论：企业上网首先要做的就是网络营销，“然后通过在线客服来实现上网的最终目的。网络营销手段层出不穷的今天，如何实实在在的留住网站访问者才是根本所在，发掘潜在用户、维护现有客户，才能实现网络营销的最终目的。在线客服系统的建设，应引起广大企业的关注。基于这种思路，我们的企业才能有付出必有

回报。

在B2C销售客服的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售客服唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：

1、顾客说：我要考虑一下。

对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。

（1）询问法：

通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？

（2）假设法：

假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××（外加礼品）。我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会„„

（3）直接法：

通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢？或您是在推脱吧，想要躲开我吧？（这个方法不建议使用）

2、顾客说：太贵了。

对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

（1）比较法：

① 与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。

② 与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。

（2）拆散法：

将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。

（3）平均法：

将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢？按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值！

（4）赞美法：

通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。

3、顾客说：市场不景气。

对策：不景气时买入，景气时卖出。

（1）讨好法：

聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包！

（2）化小法：

景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买××产品的。

（3）例证法：

举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，××人××时间购买了这种产品，用后感觉怎么样（有什么评价，对他有什么改变）。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗？

4、顾客说：能不能便宜一些。

对策：价格是价值的体现，便宜无好货

（1）得失法：

交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足（无法享受产品的一些附加功能）。

（2）底牌法：

这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。

（3）诚实法：

在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。

5、顾客说：别的地方更便宜。

对策：服务有价。现在假货泛滥。

（1）分析法：

大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。

（2）转向法：

不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发现：那家公司（别的地方的）可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我××（亲戚或朋友）上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好„„

（3）提醒法：

提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？如果买了假货怎么办？你愿意不要我们公司良好的售后服务吗？××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？

6、顾客讲：没有预算（没有钱）。

对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。

（1）前瞻法：

将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如：××先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际情况来调整预算吧！

（2）攻心法

分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦！尤其对一些公司的采购部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。

7、顾客讲：它真的值那么多钱吗？

对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。

（1）投资法：

做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值！

（2）反驳法：

利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了？您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗？

（3）肯定法：

值！再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。

8、顾客讲：不，我不要„„

对策：我的字典了里没有“不”字。

（1）吹牛法：

吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让客服人员说没有事实根据的话，讲价话。而是通过吹牛表明客服人员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益（好处）说不。

（2）比心法：

其实客服人员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢？所以××先生今天我也不会让你对我说不。

（3）死磨法：

网络营销中的口碑营销篇3

现代网络营销的途径很多，但其中有一个叫口碑营销的，不知道大家是否听说过，口碑营销也是一个不错的营销方式，而且其价值取向性较高，并且发展方向较好。所谓的口碑营销是指在一个合适的环境下从一个人传播到另一个人那里，一般是通过一定价值向导，让消费者对品牌和产品有更深入的了解，从而达到网络营销的目的。

如何设计口碑营销呢?可以从这几个方面入手。

1、定向市场。微型营销的操作方法是向个人提供高度可定制的产品，方向性较强，微型营销可以与稀缺性、现有的社会网络相结合，这样能产生口碑曝光。

2、业内群营销。这个方式不是直接针对客户，而是可以建立品牌的人群，目的不是意见的收集，而是在定向的群里建立关系营销网和可利用的连接，从而建立你的整体品牌形象。

3、唯一性特征。许多网站或企业在网站内提供数量有限的网站邀请，而且众多商品都打上了限量产品或限时折扣的诱饵，从而影响消费者的购物心理，同时也就会产生不定向的宣传效果，唯一性会让购买欲望速度升高，这也是一个极佳的新途径来宣传新网站、产品的方法。

4、代言。资金扶持到位，可以让代言走进营销网络，找到一些业届权威来引领网站导航，从而提升网站点击量，让代言者的追随者通过代言的人最终发现企业产品，增加营销机会，找到新的商机，这样的传播口碑性能就更高。

5、充实网络平台。可以开设网络社区，让客户拥有一个紧密联系的用户群，他们可以帮助增加你的产品品牌知名度，更外可以通过增加一些网站工具，如交流、互动的网页平台，让用户在你的网站内活动。

口碑营销可好可坏，所以一定得建立在一定信誉基础上，不能失掉信誉，那么就无从谈口碑营销，必须有实际的品牌宣传，人们才愿意义无反顾地分享网站的意见、体验或对某个产品的热情，才会真正达到口碑营销的效果。

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网络营销之乱弹口碑篇4

自互联网诞生之日起，就注定是个是非之地。在2.0时代甚至以后更是如此。网络上少了堵嘴的人，大家说话的途径多了，方式也简单了。于是乎，东家长西家短的就谈论了起来。网络将农村大柳树下老乡们闲聊传八卦新闻的功能进行了现代化演绎。在这其中不可避免的有人谈起了对某产品的印象，对某品牌的印象，有说好的有说坏的，于是乎就产生了口碑。

有了网络，就有了靠网络赚钱的人，比如我们。凭借着与网络媒体那些编辑们版主们的良好关系，俺们自欺欺人的以为我们能控制网络，于是乎我们大言不惭的告诉广告主们：口碑是可以营销的!把你的品牌交给我就可以啦，保证让你的品牌在互联网上充满了爱慕的声音。并且产生了专门从事这项生意的公司，比如**虎网～～××旗网等等。

但是实际上是这样么?如果你专心关注网络的话，你就会发现在互联网最近几年的发展中能引起广大网民强烈关注并参与谈论的事件有哪些?有华南虎事件、有芙蓉姐姐、有虐猫事件、有很黄很暴力～当然也有有关品牌的讨论，但更多的是LG黑作坊、立邦漆辱华、日系产品的质量问题等。很少有某个品牌在互联网上掀起了正面的言论能引起网民的广泛关注和参与。

这就说明了一个问题，口碑不是营销出来的，而是真正的自发的发自于民间、在媒体的有意无意的引导下逐渐吸引了更多的网民参与。它具有的基本特征就是要能吸引网民的好奇心，中国的互联网是娱乐的互联网，网上无聊的人太多了，需要各种满足阴暗心理的话题和事件来填补空虚的心灵，这个就是各种口碑营销产生的原动力。

网络上的热门口碑还有个重要原则就是要真实。作为网络营销运营公司，我们可以通过各种手段去控制和删除那些广告主不喜欢见到的新闻或者帖子，

希望整个互联网里都是歌功颂德的声音。所以我们提供了这些服务。但是实际上呢?防民之口甚于防川，网络上的负面信息是永远不可能删除干净的，只要他是真是的，关乎很多的的切身利益，就很难被小部分利益团体所控制(GCD除外啊)。我们在操作所谓的正面网络营销的时候，很像操作那些被庄家拉高到离谱价位的股票，都是庄在自导自演、自说自话、自斟自饮、自卫。我们找一些版主在显眼的位置上发一个歌功颂德的帖子，再找一些马甲给顶起来。一顿炒啊吵得，帖子就多了起来，看起来就很热闹了，我们就可以告诉那些可怜的广告主们，我们终于帮你把口碑“营销”起来了!但是只要广告主不自欺欺人的话，他自己应该明白其中是怎么回事。

当然网络口碑一定程度上也是可以操作的，但是仅限于小众产品，比如奶粉，汽车等。它的用户获取信息的成本太高，所以就很依赖网络来作出自己的判断。于是便聚集于各种论坛之类的地方查找信息，来支撑自己的购买决策。所以，这些人就被我们所控制，我们就制造了各种信息来影响他们的判断。但是呢，我们为某品牌的奶粉塑造了很好的口碑，让很多的妈妈购买了这种奶粉给他们的宝宝吃，而当我们自己要买奶粉的时候绝对会回避这个品牌，所以作为消费者要有一双慧眼啊，多用用GOOGLE去寻找信息(少用BAIDU)，如果你眼神不好久去配一副眼镜吧。

网络口碑营销真正的意义在于让广告主知道自己在网民心目中是几斤几两，它就像一面镜子，照到你屁股后面的那个洞。网络营销的正确操作是用很先进的手段去监测互联网的声音，如果出现了危机事件，出现了对品牌不满意的声音，你要去好好的与当事人去沟通去处理，这样才是解决问题的正确思路。网络上真正有影响力的是那些民意领袖们，他们凭借着自身的专业能力和信誉，能够去影响很多人。网络上的口碑不是仅仅发几个所谓的帖子就能美化的，也不是仅仅删除几条新闻就能控制的。一个真正对自己的品牌负责的广告主，应该对网络有及时的监控和管理，要有一套危机公关的应急机制，如果发生了问题去及时的控制和解决。要善加利用自己品牌的忠实用户，利用他们去影响别人。不要妄想去控制网络上的口碑，这是不对滴～～

网络营销：口碑不是吹的篇5

近年来，网络口碑营销渐渐火了起来，作为具有最广泛民众基础的交流平台，网络在口碑传播上有着得天独厚的条件。因为信息发布的自由度高，众多的企业，特别是中小企业，争相进入网络，宣传自己的品牌与产品。然而，与之形成鲜明对比的是，真正在网络上成功进行口碑传播的案例少之又少，简直可以算是凤毛麟角。难怪有人产生网络口碑营销是否真有效果的质疑，那么，网络口碑营销，到底失在何处?

正如大厨师傅最难做的是炒青菜一样，越是简单的事情，越难做好。网络口碑传播也是一样，虽然操作简单，但如果想要达到效果，却不容易。常常有网络营销人员感叹，现在的网民早已练成一双火眼金睛，他们对隐藏在各种形式下的广告有着超强的敏感度。许多投入大量心血的口碑宣传，常常无功而返，有时，甚至给品牌带来负面影响，似乎网民和网络口碑营销之间存在着天生的对立。而事实上，网民们是并没有刻意避免探讨品牌和产品的，他们所反感的，只是商家自卖自夸和不合时宜的宣传形式而已。也就是说，宣传不是“不能做”，而是“怎么做”;宣传的成功与失败，其实是“说的好”与“说不好”的区别，

“说的好”，切忌自吹自擂，而是要说网民感兴趣的。网络是一种更自由、更真实的生活方式，网民对任何强加的概念都会有下意识的反抗，而他们同时又会毫不吝啬的把自己的关注给予某一品牌，其中的奥妙，就是话题，而网络口碑营销，就是帮助品牌找到这个话题。细数网络口碑营销中的成功案例，无论是“吃垮必胜客”、还是“抵制王老吉”，都是立足于网民感兴趣话题的基础之上。而要制造出深得民(网民)心的话题，靠闭门造车是无法实现的，网络营销人员必需要长期深入各类论坛，融入网民之中，体会网民真正的需求。“网络口碑营销是营销者与网民共同完成的，成功的话题，是网络营销的关键。”北京碧海云帆网络营销公司总经理王宜说，“为做到这一点，我们对网络营销人员的要求首先是成为资深网民，而不是领导网民。只有想网民所想，才能得到他们的承认。”

网络口碑营销作用是什么篇6

这一敢于设置“圈套”的品牌是新西兰的酒类品牌Monteith’s。他们为了能够凸显自家生产的水果酒，不是与大多数竞品一样使用浓缩水果糖浆调味，而是采用新鲜水果榨汁而成的差别，在生产过程中，指派专人在每一盒瓶装苹果酒的纸盒内，放入一根来自自家果园的苹果树枝。

当你打开购买回家的瓶装水果酒的包装纸盒，发现里面竟然出现了正常情况下不该出现的树枝时，你会有什么反应?打电话给客服投诉?拍下照片在微博上进行控诉?还是摸摸鼻子，自认倒霉?

不管作何反应，如果你成为传播扩散这一事情的重要一员，那么，亲，你已经中了品牌主的计了!

这种做法，乍看会引来消费者的不满，但仔细观察后就会发现，这一“精心设计，引消费者入瓮”的险招为Monteith’s带来了宣扬其品牌差异化特色的机会。

随着这批刻意生产的“瑕疵品”的出货，来自各方的投诉电话也相继而来，服务专线几乎被打爆。于是，在出货两周后，品牌也顺水推舟地通过平面、户外、在线网络等媒体平台推出一系列“真诚道歉”的启事，把事情影响力扩大。再之后，“顺便”让消费者知道Monteith’s的水果酒都是来自新鲜现榨的水果，所以才会“不小心”让树枝出现在包装里，如果你不想在包装内发现树枝，你可以试试别家用浓缩果汁调味的水果酒。

Monteith’s知道消费者对于包装内发现异物后会有什么反应，于是刻意让话题在社交媒体上四处流窜，不立即出面澄清，而是两周后，才正式公开“道歉”。这样开始“不作为”，等待事件充分“发酵”后才站出来利用其“能量”的做法，也算是品牌传播的精明之作了。

小贴士

这样“请君入瓮”的案例很精彩吧?你是否也摩拳擦掌想试着来个“出奇制胜”的招数?不过，必须要提醒各位亲“出奇”需谨慎，这样的做法不是人人都可以效仿的哦!

什么是精准营销篇7

精准营销是最近几年来新兴起来的网络营销方式中的一种。提到精准，人们首先能够联系起来的特质就是精准定位。同时，精准营销也是建立在现代信息技术手段之上的营销方法，它的其他特质包括低成本、可衡量和高投资回报。这种营销方式，尤其注重结果预估的达成和行动的总体规划，是目前广受欢迎的营销手段。

然而，互联网作为目前的吸金重地，我们也看到众多为钱而来的推广平台和网络营销公司，使这片欣欣向荣的繁华之地增添了鱼龙混杂的氛围。面对着在2009年就已经达到的156亿的市场规模，推广者纷纷打出高效的营销旗号。作为异常时髦的词汇，精准营销也被许多没有这方面经验和能力的推广公司引做揽客的招牌。如此就造成了一种奇怪的现象，互联网上铺天盖地都在喊精准营销，然而企业依然在所谓的精准营销的帮助下花费巨资、面对没有经过细分的受众、得到模棱两可的推广反馈。

什么是等级营销（模版）篇8

作者：佚名来源：MBALIB百科点击数:

520 日期：2008-2-24 通过满足消费需求来实现企业利润目标是市场营销永恒的主题。传统营销所表现出的生产者导向性与非营销系统性，制约着消费需求的满足。等级营销主张在为消费者提供所需产品的同时，需依据消费行为特点，制定适合的营销组合策略，从而真正体现现代营销的消费者导向性与营销整体系统性，有效开展营销活动。

等级营销含义与作用

等级营销定义为：企业根据市场需求生产不同等级的产品，且制定与不同消费者需求及其行为相适合的系列营销策略，有效地开展营销活动。对于这一概念，作两方面解释：其一，等级营销根据消费者对产品需求的不同偏好，企业设计、生产不同等级的产品。产品按需求量与收入的关系可分为高档品(需求是随收入增加而增加的产品，即收入弹性系数为正)和低档品(需求量随收入增加而减少的产品，收入弹性系数为负)，或作更细划分，产品按等级分类，有助于企业对消费者需求差异的重视，利于企业把握等级产品需求量，这也符合消费者的购买习惯。

市场营销学将实体产品的概念发展成为产品整体概念，那么等级产品也应具有整体性。高档产品应是指能充分满足消费效用，具有高质量、名牌、一等包装、式样新颖，以及得到较多的附加服务和利益的产品；低档产品是指基本满足产品购买者消费效用，具有一般质量水平，非名牌、普通包装、得到有限服务和利益的产品。低档产品决非粗制滥造的产品，消费者购买低档品的目的是能得到实惠。其二，等级营销把满足消费者需求置于营销活动的全过程，把企业经营看成是一个顾客满足过程，不只是对单个因素的市场定位，而且要求对营销活动全方位定位。根据消费需求与购买行为制定适合的产品，价格、分销、促销等策略，这一点是营销成败的关键。某电器公司策划将其产品打入全国100家最知名的名牌商店，实行“名品进名店” 策略；某日用化学有限公司生产大众型百雀羚护肤品只能在普遍商店出售，在上档次护肤店、专卖柜不见其踪影。这些实例正是实践中自觉运用等级营销的体现。

等级营销不仅应是一项营销实践活动，也应代表着一种新的营销观念。对于企业，等级营销的运用将有助于企业在营销活动配合方面达成共识，使组合策略所含内部变量协调一致，互相补充，合理组织企业生产经营要素，形成企业经营特色，全方位服务消费者，通过良好经营取信顾客，留住顾客；对于消费者，等级营销体现消费者利益，使消费者在有限的收入条件下，得到对自己最有价值的商品和服务，使边际效用最大。

等级营销表现形式

消费者需求偏好与购买行为是个变量，对于企业营销策略要求存在较大的差异，这使等级营销表现形式多样化。为了便于分析，我们对市场情况作如下假设：第一，将产品分为高档品与低档品；第二，消费者仅按收入分为高收入者与低收入者；第三，仅分析经营策略中的价格、出售场所、服务等消费者最关注的经营要素。

在假设条件下，等级营销表现形式如下：

1、高档品通过高档次商场出售给高收人者，即实行“一等产品、一等价格、一等包装”策略。高收入者为了体现自己显赫地位、名声、财富，不但要求产品是高档名贵的，价格也应是同类产品中最高的，在豪华优雅的商场环境中购物，要求厂商合作提供更多的服务项目；

2、低档品通过普通商店出售给低收入者。低收入者生活不宽裕，主要以低价格购买实惠产品，凡是自己能完成的，一般不需要更多的服务。以上两种形式是典型的同等级营销，现实市场中较为普遍的形式；

3、高档品通过低价格在普通商店出售给低收入者，高档品在普通市场出售，价廉物美，服务少，特别受到需要一些高档品的低收入者青睐，如出售给高收入者，则说明高收入者仍有部分廉价心理需求者；

4、高档品在高档市场出售给低收入者，低收入者愿意花高价在高档商品购买能在普通市场上买到的同样的商品，说明消费者在大商场做一次“大款”，使虚荣心得到一时满足，或者认为大商场售后服务做得好，买个放心，减少购买的风险；

5、低档品通过普通市场出售给高收入者，这种情况较少有，但它说明高收入者有严重的守旧存廉心理，具有传统的勤俭节约、艰苦朴素的消费美德；

6、低档品通过高价出售，这是以次充好策略，是坑害消费者行为，应予以抵制，等等。上几种情况是不同等级营销，反映出消费行为对营销组合要求的差别。

现实市场情况是错综复杂的，消费行为的影响因素除经济收入外，还深受其不同文化、社会、个人和心理因素组合的影响；产品是耐用品还是非耐用品，是新产品还是老产品，都会对消费需求与购买行为产生不同影响；任何一个企业都是在不断变化着的社会经济环境中运行，都是与其他企业、社会公众的相互联结中开展市场营销活动的；企业营销环境影响和制约着营销活动；影响消费行为的企业策略也是多方面的。因此，企业开展等级营销需综合考虑企业内外因素，结合营销战略目标，采取灵活多样的形式。上面三个假设条件看来是十分苛刻、严格，可能只有部分营销活动满足这些条件，但假设条件下的几种形式是等级营销的最基本形式，现实中的许多情况或多或少偏离了假设前提，但我们可以用基本形式理论扩展和延伸形式来分析。如对新产品，可采用高质低价进入市场，以达扩大市场占有率目标。企业针对不同类型的消费者需采取不同等级营销形式，在欧美市场，我们需采取“一等产品、一等包装、一等价格”策略，但在一些发展中国家，实施物美价廉的“一等产品、二等包装、三等价格”策略必然有其市场。

等级营销实施

等级营销思想是总结营销实践基础上提出的，反过来又将指导实践，企业要在激烈竞争的市场环境中求生存发展，占据有利的竞争地位，一方面必须充分了解消费行为，另一方面需要制定适合的营销组合策略，企业营销的成功必然是这两方面的完美结合。为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营，实践中应采取如下主要措施：

1、市场研究。企业的营销活动始于市场研究，包括分析市场营销环境、分析市场需求和购买行为，明确企业目标市场。企业处于复杂的市场营销环境变化中，需与环境的变化相适应、相协调，企业应具有发现、分析和预测环境变化及其趋势的能力，趋利避害地开展营销活动；研究消费者需求和购买行为，目的是便于明确企业服务对象，使企业能够生产出既满足目标消费需求又是企业具有生产经营优势的产品，使企业等级营销适应消费者的购买行为，而且能够通过适当的等级营销活动主动地影响消费行为。

2、产品策略。企业生产不同档次产品满足不同消费需求，且根据消费需求实施适当的品牌、包装策略。随着人们生活水平整体提高，对高档次名牌产品需求日益增加，实施名牌战略成为不少企业的目标。但同时我们也应看到，由于消费者收入与心理的差异，非名牌产品也有其市场，只要企业发挥出自己的生产经营优势，选择最有利的目标市场，避免与名牌产品展开对抗性竞争，那么不是名牌也畅销，市场前景十分乐观。甚至，企业可以实行非品牌化经营，减少注册、宣传，保护品牌费用，降低经营成本，低价销售，可使广大消费者得到更多的实惠。对于不同档次的产品采用不同等级包装，对于同一等级产品也可采用不同等级的包装，以适应不同消费需求。不管采取何种等级包装，必须做到储运安全，保护商品不受损害，方便使用。严禁出现几元钱的月饼几十元包装一类夸大包装、“卖包装”损害消费利益的行为。

3、价格策略。在市场营销学中价格是很灵活的一个要素，可变性大。由于价格的制定既要考虑成本补偿后获利，又要考虑消费者对价格的接受能力，因此，价格具有买卖双方双向决策的特征。等级营销定价基础是在消费者可接受的范围内确定价格水平，要求企业按质论价，或优质低价以薄利多销达到获利目标。反对低质高价、暴利、倾销及心理欺诈等行为；企业有责任维护市场价格秩序，与消费者真诚相待，双方结成相互依赖、信任的长期伙伴关系，价格不再是营销中最主要的竞争手段。

4、分配策略。消费者习惯根据商店类型与级别择店购物。高收入者难得购买地摊货，普通收入者去高档商品也大多是去逛逛，免费享受商场提供的优美购物环境。我国国有大商场普遍经营不善，原因是大家千遍一律，一个面孔，没有自己经营类型，档次特征；或无视消费需求，盲目定档次；或盲目引进国外商业经营形式，如一些超市，仓库店，不符合国情，经营自然好不了。等级营销要求中间商依据消费行为适当定位，企业应掌握消费购买行为与中间商经营状况，选择适合的中间商经销自己的产品。

5、促销策略。促销的目的是将企业产品及有关说服的信息传递给目标顾客，说服目标顾客作出购买行为。为此，企业必须明确目标顾客是那一个群体，那一个层次，对目标顾客多方面了解。等级营销强调针对不同目标顾客传递信息的适合度，选择目标顾客容易接受的促销手段和促销内容，引导合理消费，提高促销效果。现实中，企业之间为争第一，大搞“广告战”；以高强度刺激，令消费者“高高兴兴”买自己本不需要的产品；以促销来维持产品市场生命的延续；产品炒作过火，给人感觉是“狼”来了，可原本是只 “猫”等，这些无助营销水平提高，企业劳民伤财，误导消费，损人不利已的作法，理应受到抵制。

6、服务策略。等级营销注重对顾客服务的满意度。服务的等级不是指服务本身的优劣，并非低等服务就是冷冰的态度，货一出手概不负责，等级营销针对不同顾客要求提供相应的服务：对于技术性强的产品，顾客一般要求厂商联合提供安装、使用操作、产品保护等各项服务；对于普通产品，顾客愿意自选、自运、自安装，就应让顾客自我服务。有时过度的服务，会适得其反，加重消费者心理负荷，令消费者在不好意思拒绝下产生购买行为，这样做难以与顾客维持长久的关系。顾客总是以他们自己的方式，如兴趣、爱好，习惯、个性等来感受和评价所提供的服务，企业就必须以特定的消费者群体为对象，选择特殊的服务方式和方法满足他们的特殊要求。在这里，过度的热情不行，过分的冷漠不行，不热不冷更不行，满意服务才是最合适的度，最佳等级的服务。