市场营销技能大赛作品

市场营销技能大赛作品（共8篇）

市场营销技能大赛作品 篇1

公文写作技能大赛参赛作品

作品类别：______信息简报__________ 作品名称：______班级学期简报______ 学 院：__电气与信息工程学院____ 本人专业：__计算机科学与技术______ 学 号：____2011441991__________ 姓 名：_____周维________

2012年 12 月 20

日

班级学期简报

（第一期）

计算机科学与技术2011级1班主办

2012年12月20日

从秋高气爽到寒风凛冽的100多个日子里，我班在班级制度、思想建设、班风学风建设、集体活动方面都取得了优异成绩。

组织开展对党的十八大精神的学习。学校学习宣传贯彻党的十八大精神，在各班都掀起了党的十八大精神学习热潮。在团支部以及班委会的活动布置下，由班委以及班级中的积极分子、党员及预备党员带头学习，带头落实，我班多次参加了党员服务中心的党的十八大精神学习活动。对于十八大精神的学习，同学们积极参与，学习过程中，同学们踊跃发言，互相交流自己在学习后的心得体会，在交流过程中加深对十八大精神的理解。通过宣讲形式、学用结合形式学习十八大精神，同学们更加坚定理想信念，战胜一切困难。

组织召开主题班会和团日活动。为确保在大二的新学期中形成学习高潮，注重学习效率，经由班委会决定召开主题班会。主题班会中重点提到，借着学习十八大精神的热潮，在对十八大的认识下，需要把十八大精神落实到自身成长成才的行动中。班级也要形成学习高潮，注重加强“一帮多”的学习方法，成绩优异的同学帮助其他的同学提高学习实效，形成良好的班级学风。在主题班会上同学们积极参与对党知识的竞答活动，气氛浓厚，并对在竞答活动中表现突出者进行了奖励。为了继续加强学风建设，班级对上个学年表现优异、进步突出的同学进行了奖励，鼓励在下一学年继续努力，带动更多同学积极学习。为纪念在南京大屠杀中遇难的同胞，班级于十二月组织召开团日活动。在肃穆氛围中，新的一代缅怀着过去的伤痛，在伤痛中更加坚强的前行，挑起中华民族伟大复兴的历史重任。

积极参加学校组织的各种学习活动。为丰富学生的课余生活，开拓视野，学校定期组织各种有趣的学习活动。同学们积极性很高，反应很热烈。在最近的一项酒文化学习活动中，同学们在活动中学到了很多关于酒的知识，了解了很多平常所不熟知的酒名，开拓了视野。对于开展的征文类比赛，同学们也表现出了较大热情，抓住机会提高自己能力。各种丰富的活动丰富了课余生活的同时，进一步增强了同学们的集体主义感和班级向心力。在十八大的高涨氛围下，班级生活欣欣向荣，有条不紊，充实有趣。

在过去的一学期中，班级同学同心协力，取得了各方面良好的成绩，大家会更加坚定信心，克服所有困难，再创佳绩，向跟高层目标迈进。

市场营销技能大赛作品 篇2

教育部“关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见”中明确提出, 高职教育要“加大课程建设与改革的力度, 增强学生的职业能力”, “大力推行工学结合, 突出实践能力培养, 改革人才培养模式”。不仅对于高职教育, 即使对于一般性应用本科教育, 强调培养能够胜任工作岗位要求的职业能力, 早已成为共识。

由中国市场学会组织发起的“全国高校市场营销大赛”已历三届, 组织和搭建了一个与企业合作, 学生可以参与特定企业市场营销活动, 融入真实职业情境的平台, 也有高校在本校或地区层面组织类似竞赛, 如果这类竞赛要旨在于“考核和检验市场营销职业能力”, 那么, 认识什么是市场营销职业能力, 确定评估标准和评估方法规则就成为一个首要问题。本文试图在梳理其他学者相关问题研究的基础上, 提出可以用于市场营销竞赛的技能评估标准及评价规则, 从而有助于高质量的组织实施市场营销技能竞赛。

2 营销职业能力概念及评价

关于职业能力, 邓泽民将其定义为“个体将所学的知识、技能和态度在特定的职业活动或情境中进行类化迁移与整合所形成的能完成一定职业任务的能力”。从上述概念可以衍生出, 能力应该是和特定的工作任务联系在一起的, 要评估市场营销职业能力, 应该明确市场营销活动所涉及到的基本工作任务。从营销职业活动任务的性质来讲, 既包括作为决策环节的营销调研、策划活动, 也包括作为执行环节的营销组织管理活动。

能力有高低, 差异性的能力意味着完成特定工作任务时所体现出的差异化的水平, 所以能力还应该和完成工作任务的要求有关。对于市场营销工作, 应该是和完成市场营销工作任务的要求有关。营销职业能力的差异, 体现在完成不同营销工作任务时满足要求的水平不同。

完成一定的工作任务需要相关的知识, 但是知识并不等同于能力, 它是能力形成的重要基础, 考查知识, 也可以间接的考察作为结果的能力。

态度和知识类似, 它指的是个体对职业活动的认知状态、情感状态和行为倾向, 它直接影响着职业能力的形成和发展。考察营销职业态度, 也可以间接地考察作为结果的能力。

营销职业能力的差异不仅体现为作为过程环节的营销调研、策划、营销活动组织管理水平的不同, 还体现在作为结果环节的营销综合绩效水平的差异, 所以可以考察作为结果变量的诸如市场份额、销售售额额、、利利润润、、顾顾客客的的满满意意度度, , 品品牌牌形形象象的的改改善善等等维维度度的的内内容容。。

3 市场营销工作任务的内涵

市场营销工作任务的核心是营销管理, 而管理的核心是决策, 按照P·Kotler《营销管理》一书第12版 (2006) , 营销管理的定义是:营销管理是选择目标市场, 通过创造、传递和沟通更高的顾客价值而获得、维系和发展顾客的艺术和科学, 内容主要包括三部分:

3.1 市场调研

主要包括消费者行为调研和其他环境影响因素调研

3.2 营销决策

(1) 市场细分及目标市场的选择。 (2) 消费者行为分析。 (3) 竞争战略与市场定位。 (4) 产品策略决策 (含品牌策略与包装策略) 。 (5) 价格策略决策。 (6) 渠道策略决策。 (7) 促销策略决策。

3.3 营销决策的组织实施和控制

4 市场营销职业能力评价指标体系

对市场营销职业能力进行评估, 首先应该厘清营销管理活动所涉及的主要任务, 其次应该明确完成主要营销任务的要求, 以及完成该任务所涉及到的知识、技能和态度, 而营销职业能力水平则体现为应用相应的知识、技能和态度完成一定营销任务时所体现的满足要求的程度。当然, 要求不仅包括过程环节的要求, 也包括结果环节的要求。本文尝试提出通过市场营销大赛测量营销职业能力的评价标准指标体系, 具体使用时可把任务要求细分成不同水平的指标来进行测量。

4.1 营销调研及策划评价指标体系 (见表一)

4.2 营销职业态度的评价

职业态度的涵义除一般意义的态度外, 它还包括职业精神 (敬业精神、创业精神) 、职业信念、职业道德等。因此, 要特别注意学生职业态度方面的培养, 以利于职业能力的形成。涵盖和反映营销工作态度的内容一般包括如敬业精神、职业信念、职业道德、创业精神、安全意识、环保意识、合作精神、积极的工作态度等。可以参照这些内容制定关于营销工作态度的评估指标体系。

4.3 营销决策的组织执行和绩效评价

市场调研和营销策划是从过程角度体现对营销职业能力的评估, 还应该从营销活动的组织落实和绩效角度对营销职业能力进行评估, 这些内容一般包括:

(1) 建立营销工作团队, 并进行明确的任务分工。 (2) 建立清晰的工作流程, 各个岗位能够协调配合。 (3) 营销岗位的激励及绩效考核反映该岗位的性质、特征。 (4) 制定反映营销绩效的考核指标, 例如市场份额、销售额、利润、顾客的满意度, 品牌形象的改善等。 (5) 反映营销策划工作效率的内容, 即从投入和产出比值的角度去对营销活动进行分析和评估。

5 市场营销职业能力评价方法和过程

营销活动所涉及到的内容较为复杂, 评价时主观性较强, 因此应遵循一定的规则, 本文试提出以下原则:

5.1

评价的对象应该具有可比性, 要评价的营销职业活动应该有一个统一的分类, 例如本文提出的若干项营销活动工作任务划分。

5.2

评价应有统一的标准, 例如本文初步建立的营销职业能力评价标准指标体系。

5.3

评价应使用综合性的标准, 例如既包括过程性的标准, 如涉及到调研和策划任务的, 也要包括结果性的标准, 如销售额等。

5.4

评价指标体系要进行信度和效度测试, 符合要求才可以。

5.5

由评委根据统一的标准及自己的主观判断打分, 因此为确保准确性, 评委的分布应有一定的代表性, 例如评委应该既有企业界的人士又有学术界的人士, 以增强代表性。

5.6 即使对于同一个评估对象, 评委组成不同, 评价结果也会有差异。

因此, 当工作量比较大, 如不能有一组共同的评委完成所有的评价工作时, 不同组别的成绩不宜以分数标准横向比较。而应每组取前几名, 进行纵向比较。因为可能会产生由评委的主观差异所导致的评价结果的稳定性差异。

通过对市场营销职业能力概念的剖析, 建立了对营销职业能力水平进行评估的指标体系, 有助于搭建对营销职业能力水平进行评估的竞赛平台, 为社会和企业培养更多更优秀的高素质营销人才。

摘要：许多高校正在通过组织和参加不同层次的营销技能竞赛营造营销活动环境, 给学生提供一个真实工作任务平台, 从而培养和提升学生的营销职业能力。本文从探讨营销职业能力的概念, 内涵入手, 提出了营销技能大赛营销职业能力评估的指标体系以及评估原则, 从而有助于高质量的组织实施市场营销技能竞赛。

关键词：营销,技能大赛,职业能力,评估

参考文献

[1]邓泽民.职业能力的概念、特征及其形成规律的研究.煤炭高等教育2002年3月.

[2]关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见.教育部教高[2006]16号2006年11月.

[3]卢泰宏.营销管理研究综述外国经济与管理.2008年1月.

[4]方光罗.市场营销学.东北财经大学出版社.2008年8月第三版.

[5]符国群.消费者行为学高等教育出版社.2010年3月第二版.

汽车营销技能大赛训练方法之探究 篇3

[关键词]职业教育；汽车营销；技能大赛；训练方法；职业素质

随着全国高职汽车营销技能大赛的成功举办，各院校的参赛队伍越来越多，汽车营销的水平越来越高，参赛队员的竞争也越来越激烈。通过竞赛充分展示、检验了各学校汽车营销专业的教学成果，引领了汽车营销专业培养技能型人才的教学改革方向，同时也促进学校教师队伍教学水平的提升，学生职业素质与岗位能力的提高。若想取得优异成绩，在选拔选手、训练队员、参加竞赛环节不可小觑，必须缜密安排。

1、竞赛对选手基本素质的要求

汽车营销竞赛考查学生全面的汽车知识、出色的职业素质及灵活的营销技巧，要求学生懂得消费者心理，洞察消费者情感，满足消费者需求，对学生的要求是综合性、全方位的，特别要求具备和善的为人处世方法和从容的应变能力。

1.1对汽车知识的要求

汽车营销技能大赛的重要环节之一是汽车知识竞赛，测试对汽车营销业务岗位所应必备的基础知识以及对最新知识和前沿技术的了解。大赛使用TC10汽车营销竞赛软件，内含八千多道题的题库，涵盖了汽车构造、汽车发动机、汽车电控、汽车文化、汽车营销、汽车保险理赔、汽车信贷方面的相关知识点，涉及了汽车新技术和前沿技术领域的知识点。

1.2对职业素质的要求

汽车营销技能大赛与汽车销售顾问岗位对接，要具备销售顾问的职业素质。作为销售顾问，要真诚，诚恳的态度是赢得顾客信任的强有力有利武器；要自信，要相信自己、相信公司的产品，才能让顾客也相信为他推介的车辆；要敬业，要设身处地为顾客着想，随时随刻为顾客服务，为顾客挑选一辆最适合他的车。要做好汽车销售，不仅需要专业知识，还需要较高的综合素质，是一项非常综合复杂的工作。

1.3对职业形象的要求

汽车销售的重要环节是与客户沟通交流，通过需求分析，向顾客展示车辆。如何在与顾客交流的最初30秒时间留下深刻印象，在形象、语言、礼仪等方面有着很高的要求，且这最初的瞬间留下的印象在以后的交往中将不易改变，这种“第一印象”的微妙作用，在心理学上称为首因效应，即指公众与人或事物初次接触时所获得的深刻印象对以后的认知有着重要的影响作用。因此对于汽车营销竞赛来说，参赛选手的个人基本条件非常重要。

2、汽车营销训练方法探究与实践

汽车营销技能大赛的知识与技能贯穿在学生2～3年的学习课程中，要想在竞赛中取得好成绩，选手一定要扎实学习汽车知识，通过时间进行知识和经验的积累，要有计划、循序渐进地推进工作。无论是教师还是学生都要有恒心、有信心，不断改进工作，提升竞赛水平。

2.1培养学生学习汽车基本知识兴趣

培养学生学习汽车基础知识的兴趣要从新生入学开始。在一年级学生《专业认识实习》中，让学生初步了解、调研汽车市场，给学生灌输“爱车、懂车”的思想；在《汽车文化》课程中，讲汽车历史、讲汽车革命、讲汽车发展。多年的教学经验发现，每个班里都有特别喜爱并精通各种车型参数的学生，请他们搜集精美的汽车图片，为同学们介绍他最喜爱的车型，从而调动全班学生学习汽车的热情与积极性，为后续的专业课程打下良好的基础。与此同时，成立汽车兴趣小组，带领他们到校外实训基地参观、调研，参与教师相关课题，协助企业完成一些合作项目，遇到各种不懂问题，他们会主动查阅资料，从中提高学生学习汽车知识的主动性，激发他们的学习兴趣。对于竞赛选手，专业课学习成绩的好坏，在一定程度上也反映出选手的专业知识底蕴，这一环节不可缺少。

2.2到汽车4S店实践切身感受营销过程

汽车营销技能大赛重要环节之一是汽车综合技能比赛，即模拟汽车4S店汽车销售的全过程，包括展厅接待、需求分析、产品推介、车辆介绍、异议处理、邀请试乘试驾。要求选手结合顾客背景有的放失介绍车辆，对客户提出的各种疑难问题专业回答，对客户提出的要求能够快速做出决策，形成解决方案，要求选手具有娴熟的语言沟通技巧和灵活机智的应变能力，充分展示汽车销售顾问的职业风采。

2.3邀请职业经理人来校指导营销技巧

汽车销售顾问销售的是汽车和汽车相关产品，还有服务，汽车产品和服务具备很强的专业性。客户不仅想买一辆性价比高的车，而且希望在售后能得到相應的服务。优秀的汽车销售顾问能抓住消费者心理，结合销售车型的亮点，以专业的知识，消除顾客的疑虑，实现消费者购买行为。

3、总结

作为参赛选手不仅要将汽车作为一件产品，研究透彻，还要懂得销售技巧、消费心理学和基本话术。从入学开始，就让学生进行全面系统的训练，而不是简单背背题库、填填单子、绕绕车位，只有这样才能以技能竞赛促进学生岗位素质的提升，促进教师教学水平的提高，促进教学改革的推进。

参考文献

[1]顾欣.注重模仿实训提升"汽车营销”课程教学的有效性[J].江苏科技信息，2010，5.48-49

[2]杨延波.职业技能大赛参赛选手选拔模式的思考和探索[J].机械职业教育，2014（3）：60-61.

[3]李雨田.从大赛经验看职业技能竞赛选手的选拔与培养[J].青年文学家，2013（6）：225.

[4]李亚男.高职汽车营销课程案例教学改革的思考[J].广东轻工职业技术学学报

[5]李让勤.如何做好钳工技能竞赛选手的选拔工作[J].黑龙江科技信息，2012（11）：192.

营销技能大赛心得体会 篇4

营销技能大赛刚刚结束，虽然我们没有进入决赛，但是在这个过程中我们每个队员都有很多的收获。感谢支行领导能够给我这个机会参加分行组织的这项活动，在这个过程中我不仅学到了很多营销方面的技巧话术，同时固化了我对SOP营销流程的认识。使我真正从内心深处体会到了营销流程对农行长远发展的重要意义。使我感到SOP营销流程导入不是仅仅的流于形式，而是真正能够给我们农行带来效益的。

作为一名柜员，我很荣幸能够被支行领导选中，参加分行的营销技能大赛。虽然我是2009年入行的大学生，但是这已经是我第二次参加情景演练活动了。第一次是我在支行参加SOP营销流程情景演练，通过那次演练我才真正意义上的接触到了SOP营销流程，也就是那次活动，才使我对SOP营销流程有了一个较全面的认识。通过情景演练使我认识到了自己在储蓄柜台的工作中存在很多不足的地方。以前认为自己做的都很正确，通过营销流程的学习，使我看到了自己与营销流程标准还存在很多的不足，与优秀的柜员还存在很大的差距，这也使我看到了自己前进的方向。

在我们的日常工作中，会有这样或那样的烦琐的事情，影响营销流程的具体实施，但是我觉得最重要的还是要全行员工都能够认识到营销流程导入的重要意义。使每一位员工能够积极加入到我们的营销队伍中来。营销的任务不仅仅是几个个人客户经理几个营业经理的任务，而是每一个农行人的任务。只有做好内外联动，公私联动才能有

效的提升我们的营销水平。这就需要我们每个人能够心往一处想，劲往一处使。绝不能各怀异心，使得破坏整个营销流程。

通过这次活动，我觉得自己在营销技巧方面也有了很大的提高。这些进步很多是在我们排练的过程中从我们自己队员中学到的，他们很多都是资深的客户经理和营业经理，在排练的过程中，他们会给我提出一些建议，并指出我在营销过程中的错误，使我受益匪浅。同时在观看其他20个兄弟支行的表演过程中，更让我看到了差距，从他们的演练中我注意到了很多平时在工作中所忽略掉的细节，这些细节很多都是影响营销成败的关键。而且很多营销话术也是我们应该多去积累的。正确的识别客户，正确的运用营销话术是成功营销的前提。这些很多在我们的实际营销过程中，都被忽略掉的。我们一般都是对所有客户使用一成不变的语言，这也是导致难以顺利营销的关键。

营销(推销)知识技能大赛主持词 篇5

“煮酒论英雄，营销赢天下“。欢迎大家来到河南商专营销系第四届营销知识技能大赛的现场。为了进一步弘扬商专的商科特色，普及营销知识，使同学们的专业学习和推销实践相结合，我系特举办此次推销技能大赛，本次大赛也受到各位领导和老师的高度重视，今天我我们也有幸请到各位领导和老师来到我们今天的比赛现场,接下来我非常荣幸的为大家介绍一下来到今天比赛现场的领导和评委老师，他们是…….让我们以热烈的掌声感谢他们到来！

本次大赛共分两个阶段，营销知识竞赛阶段和营销知识技能团体竞赛。那经过第一阶段的比赛之后共有六支只代表队来到我们的决赛现场，他们是….班代表队….让我们用热烈的掌声祝贺他们！我们的选手经过层层选拔来到今天比赛现场，也可谓是高手如云，那我们在这里祝愿他们都能够取得优异的成绩，同时也在此预祝本次大赛能够圆满成功

在比赛之前呢先由我为大家在介绍一下本次大赛的流程和比赛规则：

本阶段的比赛分为四个环节：必答题抢答题情景表演环节风险题环节

第一环节是必答题

在本环节比赛中，每位选手都必须回答一道题目，次序从左至右开始。在刚开始比赛时每支代表队均有基础分100分

第二环节是抢答题

在本环节比赛中，共有20道题目，每道题答对加十分，答错扣十分

抢答之前先有我示意大家试用抢答器，确定无误后，在我宣布开始后方可抢答。若提前抢答及其他非正规情况均视为违例，如出现违规，首次以警告的方式通告，并且该题作废，启用备用试题。第二次出现违规要倒扣十分，该题作废且不在增加题

第三环节是情景表演

本环节有现场评委打分，满分100分，下面由我公布一下本环节的评分标准：

准确表达题意70分

表演技巧20分

着装及仪表10分

在本环节结束后，去掉最低分和最高分之后的平均分即为该代表队本环节得分

第四环节是风险题

本环节的流程是从一号开始依次选答，分值分别有302010 三种分值选择，答对得到相应分数，答错同样扣掉相应的分数。每支代表队只有一次机会

我们将在每环节结束之后报出各代表队本环节得分，最终四个环节的分数总和为该代表队总得分，本次大赛将评出一二三等奖

河南商专营销系第四届营销知识技能大赛正式开始！

首先进入第一个环必答题，从左至右从一号开始，请听题…

下面进入第二个环，这个环节不仅要我们脑子转得快，同样需要我们按键的速度要快，请各代表队做好准备，…..接下来进入第三个环情景表演环节，下面就让我们一睹各代表队的风采，看他们会带来怎样的精彩表演….下面进入最后一个环节，风险题环节，所话说风险与机遇同在，这一环节不仅靠的是我们各位选手的智慧，更重要的是勇气。好的下面开始第四环节的比赛…

..好的比赛进行到这里呢，我们今天的比赛环节已经全部结束，在公布结果之前先有…作总结发言

好了感谢..的发言，最激动人心的时刻到了，谁将在今天的比赛中拔得头筹，前三强究竟花落家呢？现在我宣布获得三等奖的是3….二等奖的是…

市场营销技能大赛作品 篇6

服务接待综合技能模拟竞赛赛题

一、道具用车故障设置：

（1）车内顶灯不亮。

（2）后保险杆有漆伤、车左后门有轻微划痕。

（3）副驾驶储物箱和后备箱内均有顾客遗留的贵重物品。（4）右后轮胎无气门嘴帽。

二、情境赛题

样题：保养：5000公里保养，未预约

1）场景：

一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。

在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。

2)情境问题：

（1）该车行驶里程4500公里，未做过保养。

（2）按北京现代名图常规保养项目，5000公里常规保养需要更换机油、机油滤清器。

（3）在2014年1月上旬，顾客曾经与朋友一起，到四川自驾游，行程约1500公里，其中山路较多，曾托底。故返回后来店作首次保养。

3)顾客问题：

问：前段时间走山路，机舱下部剐蹭过，让师傅重点检查一下。

答：询问当时情况，请您放心我已记录，会细致地给您爱车检查一下损伤情况的，如果您想更好地保护您的车辆，我们店有发动机护板，可以更好地保护的车辆。

问 : 为什么要更换机油？ 答：机油对发动机起到润滑、冷却、密封、清洁及防锈的作用，机油在工作过程中，机油中的添加剂被逐渐消耗，燃烧产生的污染物与机油混合产生油泥、沉积，时间一长，这些污垢不但会加速发动机磨损，还会导致发动机锈化腐蚀、散热不畅等严重后果。因此，及时更换机油是对发动机最好地呵护。

4)考点：

（1）个人形象、服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查

（4）对于业务知识的掌握（5）考察服务顾问的问诊能力

（6）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：

（1）接待过程中用户频频看表，服务顾问是否关注客户。（2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。（3）客户第一次来店，是否向客户介绍接待服务环节。

（4）客户车辆曾托底，服务顾问是否有主动销售发动机护板的意识。

赛题一：保养：10000公里保养，未预约

1)场景：，一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。

在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，没有预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。

2）情境问题：

（1）该车行驶1万公里。

（2）按北京现代名图常规保养项目，1万公里常规保养需要更换机油、机滤。

（3）在接待过程中，客户突然接听到一个电话：明天要出长途，希望仔细检查一下车辆。

3)顾客问题：

问：当环车检查打开机舱盖时，指着水箱盖问，玻璃水是否加到这里。答：这个是水箱，是添加防冻液的，这个盖请您在任何情况下不要打开，因为水温很高很容易烫伤。添加玻璃水的地方在这里（观察是否正确），到冬季时提醒您添加防冻的玻璃水。

问：我经常要跑长途，加油站向我推荐燃油宝，有必要吗? 答：燃油添加剂具有清除积碳、节省燃油、降低排放、增强动力等用途。尤其对于乙醇汽油，会造成发动机积碳，影响发动机寿命。但是您要加注燃油添加剂，一定要到北京现代4S店，加注专用的燃油添加剂，以免使用不当产品，影响车辆的性能。

4)考点：

（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查

（4）对于业务知识的掌握（5）考察服务顾问的问诊能力

（6）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：

（1）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。（2）跑长途之前的重点检查项目。

（3）根据用户要跑长途，推荐燃油添加剂。

赛题二：保养：15000公里保养，未预约

1)场景：

一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。

在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。

2）情境问题：

（1）该车行驶15000公里。

（2）按北京现代名图常规保养项目，15000公里常规保养需要更换机油、机滤、空气滤芯、空调滤芯。

（3）在接待过程中，了解到客户前段时间曾经开长途到过北方干燥地区，遇到过风沙。

3)顾客问题：

问：备胎胎压应该打多少合适？使用时有什么需要注意的吗？

答：名图自动尊贵型配置是小型备胎，它的压力比普通轮胎高。普通轮胎充气压力是2.35bar，备胎是4.2bar。

备胎只是轮胎损坏时，临时替代保证车辆行驶的，不能长期使用。另外，安装小型备胎后，车速一定要控制在80km/h以内。

问：为什么更换空气滤芯，不换有什么影响？ 答：空气滤芯是起到过滤空气中的尘土，浮尘，空气中的水份，让发动机有更清洁的空气燃烧，空气滤芯可以有效地降低发动机进气系统及内部的磨损，就像您这次刚去过北方，还碰上了风沙，就更应该检查、清洁，或更换空气滤芯了。

4)考点：

（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查

（4）对于业务知识的掌握（5）考察服务顾问的问诊能力（6）解决用户疑问的能力

5)本题特别考点：

（1）15000公里保养的项目

（2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。（3）去风沙地区跑长途后的重点检查项目

（4）能很好地向顾客介绍15000公里常规保养的相关知识

赛题三： 保养：20000公里保养，未预约

1)场景：

一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。

在门口迎接顾客的销售顾问张敏询问来意，得知顾客是来做保养的，没有预约，就把顾客领到维修接待处，交给了服务顾问李新。

2）情景问题：

（1）该车行驶20000公里。

（2）按北京现代名图常规保养项目，20000公里常规保养需要更换机油、机滤。

（3）在接待过程中客户要求全程陪同保养，观看保养过程。

3)顾客问题：

问：一会儿我要看一下车辆如何保养，行吗？

答：为了您的个人安全，我们不允许车主到车间现场。由于您可能对车间的各种设备不是很了解，很容易发生安全问题。如果您是想了解您车辆的保养过程，客户休息区有透明车间系统，可以更全面地观察到车辆保养情况。

问：来你们店这么多回了，什么时候能享受金卡会员的待遇呀？什么时候费用能打折呀。

答：金卡会员是靠来店次数和消费金额产生的，如果您想享受金卡会员的待遇，也可以通过预约进行保养，工时费也是按照金卡打折的，这样既享受到金卡会员的待遇，车辆保养的时间也能更好地掌握。

4)考点：

（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查

（4）对于业务知识的掌握（5）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：

（1）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处

（2）是否委婉合理的拒绝客户进车间的要求，是否介绍透明车间系统（4）客户要求进车间的问题，服务顾问是否有能力问出客户的真实目的

赛题四：保养：30000公里保养，未预约

1)场景：

一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。

在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。

2）情境问题：

（1）该车行驶30000公里。（2）按北京现代名图常规保养项目，30000公里保养需要更换机油、机滤、空气滤芯、空调滤芯。

3)顾客问题： 问：我看你们每次接待都要对车辆内饰、外观进行检查，还要和我确认，到底为什么呀？

答：检查的目的就是对您的车辆有一个全面的了解，能够准确发现车辆的隐患及时的排除，让您的驾驶更加安全舒适。

问：我看见后座椅上有好几个标签，写着”ISOFIX”，这是什么呀？ 答：ISOFIX是国际标准的儿童座椅固定装置，名图全系列都配备了ISOFIX固定锚。当您把儿童座椅安放在后座上时，一定要用ISOFIX固定锚定位好，这样才能提供最好的保护效果。

另外提醒一下，您购买时，也要确保儿童座椅是符合ISOFIX标准的。

问：我的车跑了30000公里了，燃油滤清器什么时候需更换呀。

答：燃油滤清器正常情况下60000KM要更换，我们会定期检查。如果存在重要的安全隐患如燃油流动受阻、震动、动力损失、启动困难等故障，无论保养周期如何，我们也会通知您立即更换。

4)考点：

（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查

（4）对于业务知识的掌握（5）考察服务顾问的问诊能力（6）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：

（1）30000公里保养的规范。

（2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。（3）是否根据客户问题，解答车辆基础使用知识。赛题五：保养：45000公里保养，未预约

1)场景：

一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。

在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。

2）情境问题：

（1）该车行驶45000公里。

（2）按北京现代名图常规保养项目，45000公里保养需要更换机油机滤、空气滤芯、空调滤芯、燃油箱空气滤清器和活性炭罐。

3)顾客问题： 问：刚跑过长途、在路上踩刹车时听见吱吱的声响，什么原因呀? 答： 您反映的问题通常是刹车片报警。看车辆的公里数可能是刹车片已经到达使用寿命，磨薄了，需要更换。另外，也有可能就是刹车片上有沙粒等情况。我们会记录下来，在保养过程中，要求维修师傅重点检查一下。

问：保养项目中的更换活性炭罐，是什么作用，为什么要更换？

答：活性炭罐是吸收储存油箱里的汽油蒸汽的，通过电脑控制还可以进入发动机中燃烧，主要是起到环保和省油的作用，如果不进行定期更换，停车后会闻到轻微的汽油味。

问:这次保养的项目为什么比以前的多了? 答:我们是严格按照厂家的技术标准为您的爱车进行养护和维修的。此次您的车辆是45000km保养，由于车辆达到了规定的里程数，所以我们为了保证您安全使用车辆，必须要进行相应项目的检查和维护，另外，您也经常跑长途，按照车辆恶劣条件使用情况保养您的车辆，您会更加放心车辆的安全和性能。

4)考点：

（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查

（4）对于业务知识的掌握（5）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：

（1）45000公里保养的规范

（2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。（3）对车辆基础知识的解答。

赛题六：保养：50000公里保养，未预约

1)场景：

一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。

在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。

2）情境问题：

（1）该车行驶50000公里。

（2）按北京现代名图常规保养项目，50000公里需要更换机油、机滤。（3）在此次保养过程中，客户询问了自带机油保养得问题。3)顾客问题：

问：我在网上看了一款比较贵的机油，介绍的不错，可以自带机油吗？ 答：北京现代的原厂机油是针对这款车型定制的，对发动机能有更好的保护，首先，外面买的机油品质不敢保证，也不是越贵的机油就越适合这款车，不是有句话这么说嘛“不选最好的、只选最合适的”。再有就是自带机油对您爱车的质保会有影响。

问：那我在网上看也有卖咱们的机油，那个靠谱吗？

答：北京现代的配件是不对外销售的，您在4S店以外买的配件很可能是假冒的。这也是在4S店维修保养的放心之处。

另外，使用假冒配件而引起的故障，是不包含在北京现代的保修范围内的。

4)考点：

（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查

（4）对于业务知识的掌握（5）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：

（1）使用客户异议的处理技巧。

（2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。（3）客户反映的问题，服务顾问的回答是否让客户满意。

赛题七：保养：60000公里保养，未预约

1)场景：

一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。

在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。

2）情境问题：

（1）该车行驶60000公里。

（2）按北京现代名图常规保养项目，60000公里需要保养需要更换机油机滤、空气滤芯、空调滤芯和燃油滤清器。

（3）在此次保养中，客户询问关于燃油滤清器的问题。

3)顾客问题：

问： 环车检查为什么要打开后备箱呀？

答：为了在应急情况下,备胎和应急工具的正常使用。

问：我的遥控器不太好用，按钮启动发动机有时也要按2~3次，是什么问题？

答：遥控器里有内置电池，按照您说的情况，有可能是电量不足了。这时，要顺利启动发动机，需要您把遥控器放在启动按钮边上，再按按钮。您反映的问题我们会记录下来，在保养过程中，要求维修师傅重点检查一下。

问：为什么要更换燃油滤清器？

答：燃油滤清器主要用于过滤汽油中水分和杂质的，如果不定期更换会导致喷油嘴等配件堵塞，燃油流动受阻、震动、动力损失、启动困难等故障

4)考点：

（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查

（4）对于业务知识的掌握（5）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：

（1）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。（2）客户反映的问题，服务顾问是否合理解答。（3）服务顾问对车辆功能的掌握情况。

赛题八：保养：20000KM，未预约

1)场景：

一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。

在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。

2）情境问题：

（1）该车行驶20000公里

(2)按北京现代名图常规保养项目，20000公里需要保养需要更换机油机滤。

（3）在此次保养中，客户询问了换季更换座套和抽空加氟的问题。

3)顾客问题：

问：我想在座椅上加个座套，可以吗？

答：15.98万的自动尊贵型，本身配备的是皮质座椅，拥有很好的舒适性，可以不用再安装座套了。

另外，前排座椅内有侧向气囊，如果安装座套，会导致在紧急情况下，侧气囊被座套包裹，无法展开的危险情况。

问：夏天快到了想抽真空加氟，提出异议:比汽配城贵多了.答：确实是，我们的维修技师是经过厂家技术标准认证过的，配件方面都是原厂配件，是副厂件使用寿命的好几倍，而且我们的增值项目很多。

4)考点：

（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查

（4）对于业务知识的掌握（5）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：

（1）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。

（2）学员能够熟练使用ACE技巧,化解客户疑虑.(认可、比较、提升)。（3）客户反映的问题，服务顾问是否合理的解决。

赛题九：保养：10000KM，未预约

1)场景：

一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约

在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。

2）情境问题：

（1）该车行驶10000公里。

(2)按北京现代名图常规保养项目，10000公里需要保养需要更换机油机滤。

（3）在此次保养中，客户要求抓紧时间，还有急事。

3)顾客问题：

问：我车内的时间不对，怎么调整呀? 答：………..。

问：这几天，我的仪表盘上有一个警告灯总是亮，是三角型，中间一个叹号，是怎么回事？

答：您不用担心。这个警告灯亮，可能有三种情况，1是里程或时间到达保养条件的提醒，2 是缺少玻璃喷水器清洗液，3 是胎压监测系统的警告。

从您反映的情况看，胎压监测系统本身的警告灯没有亮，所以应该是前两种情况。在这次保养中，都会解决好的。

问：还有急事，希望1个小时完成。

答：好的，我会协调尽快给您安排，正常保养加洗车时间1个小时零20分钟。您下次可以用我们的预约服务，会为您节省时间、还会有折扣和一些优先政策。

4)考点：

（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查

（4）对于业务知识的掌握（5）解决用户要求的能力 5)本题特别考点：

（1）是否能及时解决客户反映的情况，给出合理的安排。（2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。（3）服务顾问对车辆功能的掌握情况。

赛题十：保养：20000KM，未预约

1)场景：

一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。

在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。

2）情境问题：

（1）该车行驶20000公里。

(2)按北京现代名图常规保养项目，20000公里需要保养需要更换机油机滤。

（3）此次保养，客户反映踩刹车有异响。3)顾客问题：

问：上次我自己加玻璃清洗液时，发现发动机舱内有些脏。这次保养完洗车时，你们一起把发动机舱里用水冲冲。

答：您反映的情况我了解了。发动机舱不能用水枪直接冲洗，因为里面有很多控制电脑、线路插头和传感器，直接冲洗会导致电器故障。但是，我会在工作单上特别标准，用抹布把发动机舱擦干净。

问：我一会儿不在店等候，要在附近办事，你们店有代步车服务吗？ 答：有的，由于代步车有限，我给您确认一下，如果代步车不在店，您也可以打车去，我们会给您报销30元车费的。

问：顾客频繁咳嗽（请演员表演）

答：考生应询问客户身体状况，关注与关怀客户。例如，可以介绍4S店周围的药店或医院，或是介绍一些治疗咳嗽的食谱等。

4)考点：

（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查

（4）对于业务知识的掌握（5）考察客户的问诊能力（6）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：

（1）客户身体不适，在接待过程中客户频繁咳嗽，考察服务顾问对客户的关注与关怀。

市场营销技能大赛作品 篇7

1 全国高职院校职业技能大赛的背景

为充分展示职业教育改革发展的丰硕成果, 集中展现职业院校师生的风采, 努力营造全社会关心、支持职业教育发展的良好氛围, 促进职业院校与行业企业的产教结合, 更好地为我国经济建设和社会发展服务, 进一步深化“教产合作、校企合作”, 提高社会参与面和专业覆盖面, 完善制度建设, 提升组织化水平, 努力扩大国际影响与合作。

2 全国高职院校汽车营销技能大赛的规程

2.1 2012年技能大赛的特点

2.1.1 大赛的目的。

搭建高职院校全国范围的汽车营销职业技能竞技平台, 构建汽车营销职业技能的评价指标体系, 指明高职院校汽车技术服务与营销专业的教育目标, 展示并检验专业教育教学成果, 引领专业教学模式和教学方法的改革方向, 促进全国高职院校汽车营销专业职业教育水平的整体提升。

2.1.2 大赛的基本原则。

(1) 竞技性原则:作为一项比赛, 其体现的是竞技性和竞争性。 (2) 引导性原则:比赛能够展现本专业的核心技术, 能够对专业的人才培养定位和核心能力要求有一个明确的提示。因此, 比赛的赛项和内容将围绕专业核心能力展开, 引导专业的建设和发展。 (3) 职业性原则:以职业岗位能力要求为落脚点, 紧密结合岗位实际。比赛的赛项内容取自岗位上的工作任务。 (4) 交流性原则:比赛不仅是一个竞技的平台, 更是一个交流学习的平台。

2.1.3 大赛的内容。

定位于对汽车营销专业核心技能及相关拓展技能的考核, 在考核专业能力的同时, 兼顾方法能力、社会能力的考评。设置:汽车营销知识竞赛、汽车销售业务操作技能竞赛、汽车销售基本技能竞赛和汽车销售综合技能竞赛四个赛项。 (1) 汽车营销知识竞赛:此赛项以机试的形式进行, 旨在测试对汽车营销业务岗位所应必备的基础知识以及对最新知识和前沿技术的了解、掌握情况, 既考察选手作为汽车营销专业学生对汽车营销及其相关知识、方法掌握的面, 又考察选手对新知识和前沿技术的了解追踪情况。此赛项的赛点包括汽车原理与构造的知识点, 汽车新技术和前沿技术领域的知识点, 汽车营销原理和方法方面的知识点, 汽车保险理赔和汽车信贷方面的相关知识点。 (2) 汽车销售业务操作技能竞赛:此赛项通过机试的形式进行, 旨在考察选手的岗位操作能力和解决、处理工作中实际问题的能力, 是对选手在实际的汽车技术服务与营销工作中所需的基本技能和基本素养的考察。此赛项的内容包括汽车销售业务、售后服务业务及配件管理业务记录的操作和汽车保险业务流程的操作。要求选手对典型汽车服务企业的销售、售后的业务流程及保险业务流程有较熟悉的掌握, 能够根据业务要求迅速确定流程内容, 并熟练地在计算机上迅速并正确的进行操作。 (3) 汽车销售基本技能竞赛:此赛项通过面试的形式进行, 竞赛题目以汽车销售企业汽车销售中的真实事件为命题, 考察选手对汽车营销基本知识和方法的运用能力及服务质量。本赛项此赛项的赛点是对汽车销售、汽车售后服务和汽车保险理赔业务方面所出现异议提出解决方案。要求选手能够运用营销及销售理论的基本知识和方法解决实际中遇到的问题, 对出现的问题快速做出反应, 形成解决方案, 并用恰当的语言进行表达。 (4) 汽车销售综合技能竞赛:此赛项通过情境演示的方式进行, 是在真实的汽车销售场景下进行的汽车销售全过程演练和展示, 旨在考核选手对整个销售流程的熟练程度和应对不同类型、背景的顾客所表现出的销售技能与技巧的综合运用能力。此赛项的赛点包括商务礼仪规范、汽车销售流程、车辆介绍规范与技巧、交流沟通与话术, 解答与应变技巧, 是对选手汽车销售技能的全面考察。要求选手具有商务礼仪的良好训练, 对汽车销售业务全过程的熟练把握和销售技巧的灵活运用, 同时要求具有娴熟的语言沟通技巧和灵活恰当的应变能力。

2.2 2012年技能大赛组队要求所有赛项全部是团

体项目, 参赛队由两名同校在籍高职学生组成, 指导教师有两名, 是一次全面考察参赛选手的学习能力、职业能力和综合素质能力。通过对整个赛项的分析, 只有具备较强的综合实力参赛队才能取得较好的成绩。

3 汽车营销比赛项目对汽车技术服务与营销专业的建设与思考

笔者所在的院校代表广西二队参加2012年全国高职院校汽车类职业技能大赛项目———汽车营销, 取得全国二等奖的成绩 (第18名, 全国共64个队) 。通过参加技能大赛的过程、体会和收获, 为汽车营销专业的建设提供有益的参考。根据国家高等职业教育发展规划 (2011-2015年) (征求意见稿) , 要构建适应高等职业教育培养目标要求的评价体系。这就要求高职学院把人人成才观念贯穿人才培养全过程, 遵循高端技能型专门人才成才规律, 让行业和企业全程参与, 按照企业的要求全面培养学生的学习能力、职业能力和综合素质能力。通过全国职业技能大赛的平台, 构建适应汽车营销高端技能型专门人才培养要求的评价标准, 并贯穿汽车营销专业人才培养全过程。这就是汽车营销比赛项目对汽车营销专业的建设与思考。

3.1 为校企合作搭建平台根据《国家中长期教育改

革和发展规划纲要 (2010-2020年) 》精神, 高等职业院校要以培养、生产、建设、管理、服务第一线专科层次的高端技能型专门人才为根本任务, 主动适应区域经济社会发展需要, 坚持以服务为宗旨、以就业为导向、走产学研结合发展道路;创新体制机制, 大力推进合作办学、合作育人、合作就业、合作发展, 增强办学活力。

由于全国职业技能大赛为企业和高职学院搭起一座联系的桥梁, 相关汽车整车企业在全国拥有众多的4S店, 通过大赛校企双方从不了解到认识;从认识到深入交流和合作。通过技能大赛为企业和高职学院合作搭建平台, 为此, 相关高职学院以此为契机, 结合区域经济的特点, 进一步推动校企合作。这就要求高职学院利用国家对学院教学设备和教学场地建设的投入, 引企入校, 开展生产性实训基地的建设, 形成“厂中校”和“校中厂”, 充分发挥企业在人才供需、职业教育发展规划、课程体系、评价标准、教材建设、实训基地的建设、实习实训、师资队伍建设等方面的指导作用, 促进企业在职业院校专业建设和教学实践中发挥更大作用, 不断提高人才培养的针对性和适应性。

3.2 加强校内生产性实训基地建设由于汽车营销比

赛项目是由政府部门组织, 行业与企业积极参与, 为相关高职学院汽车营销专业建设生产性实训基地提供了机遇。众所周知, 对于中西部地区和欠发达的省份, 影响专业建设因素之一是校内生产性实训基地建设滞后。由于全国性的职业技能大赛的开展, 能代表省队参加全国总决赛是代表学院办学水平较高的指标之一, 这就使得相关院校对建设生产性实训基地变得更为主动和积极。

校内生产性实训基地最大的特点是学生在校内就可以感受真实的生产和服务环境、真实的生产 (服务) 任务、真实的企业管理和市场化的评价标准, 从而能够满足实际操作技能培训和职业素养熏陶的基本要求, 体现理论与实践、教与做的高度统一。

通过参加全国职业技能大赛, 推动校内实训基地按照企业的要求进行设计与布置, 因为校内实训基地的开展的实训项目可以来源于行业企业真实的项目, 也可以是模拟的教学任务。对服务的对象、内容、标准、技术规范、最终成果的形式等也严格按照行业企业的标准;校内实训基地管理模式包括考勤、调度、计划、流程、定置、统计、“6S”及安全与文明生产管理至着装等都严格参照企业的制度执行, 以实现实训过程与服务过程的一致;校内实训基地生产的产品或技术服务成果的质量、效率、成本、流程选择等在接受学校“教学标准”评价的同时, 还要参照行业和企业、客户对服务的验收标准进行综合评判。总之, 校内生产性实训基地生产情境和工作氛围的企业化, 生产 (服务) 任务的真实化, 运行和管理模式的企业化, 成果评价市场化, 是校内生产性实训基地的基本特点。而笔者所在的省份选拔赛当中, 确实有一些参赛的院校参赛团队取得的成绩不是很好, 通过交流得知, 缺少校内生产性实训基地也是比赛成绩偏低一个因素之一。而通过技能大赛平台的展示, 成绩不是很好的院校会推动学院的相关领导和系部主任把建设校内生产性实训基地建设放在优先发展的位置。

3.3 增强教学团队的综合实力全国职业技能大赛是职业院校最高水平的技能大赛, 俗话说:

“高中有高考, 职业院校有技能大赛”。能代表所在的省份参加全国职业技能大赛总决赛的院校是一项很高的荣誉, 也是一所高职院校综合实力的体现。在全国各个省份选拔赛当中, 竞争也是相当激烈的, 因为按照教育部的要求, 每个省只有1至3个名额 (多数是2个名额) , 比赛的激烈程度可想而知。在选拔赛当中, 为了2个参加全国职业技能大赛总决赛名额, 有的省份有多达20至30所院校参与竞争。这就是参加技能大赛的世界杯选拔赛, 而要想在全国总决赛中获奖就相当困难了。这就是全国职业技能大赛的魅力所在。

如果说参加技能大赛是展示比参赛团队的综合实力的话, 还不如说是展示指导教师的综合实力。俗话说:“营销是一门艺术”。通过技能大赛, 会进一步推动汽车营销专业的教学团队学习新技术、新知识和新技能热情。因为, 要想在全国职业技能大赛中取得较好的成绩, 不付出艰辛的努力是不可能的, 教师不但能讲、能做、能写, 还要能演;要学会发现困难、分析困难和解决困难;要把每一次技能大赛当作实践、教学和科研的平台。这就要求教学团队是“复合型”教学团队, 教师不但具备扎实的理论知识, 还要具备把知识转化为实践能力。要把汽车营销当作汽车生产力来对待, 要深刻领会“顾客就是上帝”的真谛。

3.4 推进教学资源库的建设通过推进教学资源库建

设, 加强校企合作, 把职业技能大赛相关教学资源融入到专业教学目标与标准、课程体系、教学内容、实验实训、教学指导、学习评价中去, 以规范专业教学基本要求, 共享优质教学资源;针对职业岗位要求, 强化就业能力培养;开放教学资源环境, 满足学生自主学习需要, 为高技能人才的培养和构建终身学习体系搭建公共平台。把技能大赛的教学形式贯穿到常规教学中去, 加强课程改革和教村建设, 以点带面, 全面提升教育教学质量, 推动专业建设、教师队伍建设、课程改革、教材建设、实训基地建设。

全国高职院校汽车类职业技能大赛是一个系统工程, 从教育部到各级地方政府、高职院校和行业企业全程参与, 它对于汽车营销专业建设与发展提供很好的平台, 有力地推动高职院校校企合作、教学团队建设、教学改革、实训基地建设改革和发展, 当高职院校汽车汽车营销专业培养的高端技能型人才供不应求时, 这才是我国举办全国职业技能大赛的最终目的。

摘要：本文从介绍全国高职院校职业技能大赛的背景、全国高职院校汽车类职业技能大赛的规程出发, 从四个方面详细阐述汽车营销比赛项目对汽车营销专业的建设与思考。

关键词：全国高职院校职业技能大赛,汽车技术服务与营销专业建设与思考

参考文献

[1]鞠锡田.基于“倒副理论”的职业院校技能大赛研究.中国职业技术教育, 2012年第18期.

[2]俞启定.高职应当培养高层次技能人才.中国职业技术教育, 2012年第18期.

[3]教育部关于进一步健全职业教育办学机制充分发挥行业指导作用的意见 (征求意见稿) .

技能大赛推动了技能教学的实施 篇8

一、从职业技能大赛入手，探索技术文化为主的课程内容，体现理论与实践相结合

在职业教育的课程体系建设中，倡导对学生动手能力和实际工作能力的培养，提高学生的创新能力和实践能力，提升毕业生的综合素质，是它的价值文化核心所在。怎样倡导和怎样提高一直是职业教育者研究的方向。职业院校的教学如何把准市场脉搏，使学生学以致用，各级各类技能大赛是非常难得的导向标。例如2011年江苏省“建筑CAD”项目，采用计算机上机操作方式进行，软件为中望ZWCAD2011教育版，考察参赛选手使用该软件绘制建筑工程图的能力，如：按图录入、图纸转换与保存打印等。要求参赛选手熟练掌握建筑工程图的图示内容和图示方法，具备建筑工程图识读的基本能力，能够按照国家建筑制图标准和规范绘制建筑工程图。熟悉国家相关制图标准：《建筑制图标准》GB/T50104-2001、《总图制图标准》GB/T50103-2001、《房屋建筑制图统一标准》GB/T500014-2001、《建筑结构制图标准》GB/T50105-2001。显而易见，它所显示的是典型的项目化、工程化教学要求，这正是职业院校课程内容的改革方向，通过参加技能大赛，职业院校就能明白企业需要什么样的人才以及人才应具备什么样的能力，这有利于职业院校明确教学定位、人才培养目标，也有利于职业院校课程内容的调整。技能大赛为职业院校确立教学内容提供了明确的方向，也为实践教学中，如何解决理论联系实际的问题给出了明确的导向。

二、从职业技能大赛入手，推动教师队伍的建设，给技能教学带来生命力

在职业技能大赛中，衡量专业能力的是岗位任务完成情况，主要评价标准是学生的综合实力。与过去老“三段式”教学方式相比，新的教育教学观念发生了根本性的转变，使职业教育中专业能力的培养、综合素质的形成更加务实。（1）技能比赛的开展有效地更新了教师职业教育理念，职业教育是就业教育，职业教育培养的就是技能型人才，所以教学内容必须以实用为目标。通过研究技能大赛组委会发布的文件，下到企业生产一线参观学习等途径、方式学习比赛项目的内容，邀请企业专家来现场指导，这更清楚地表明了职校学生所必须掌握的技术基础知识与实用操作技能，以及所需技能的深度与广度，同时帮助职校解决教学与实际需要脱节的原因，明确教学内容的教授程度，增强了教学的针对性与实用性。（2）职业学校教师是培养具有良好职业能力的高素质技能型专业人才的具体实现者。所以教师的实践技能水平和实践教学能力高低，关系到学生的职业素质和职业能力高低。我国的职业教育与企业要求还有很大距离，而职业技能大赛则是一个促进教师技能学习的良好平台。从我校的具体参赛情况分析，专业教师带队参赛，对教师的教育教学能力的提高有很明显的帮助。要想在大赛中取得好成绩，教师就必须要掌握娴熟的职业技能，从原有的单纯完成教学任务转向与企业合作开发项目、带学生实践操作，把知识真正转化为技能。通过组织教师直接参与、指导学生参加技能大赛，促使教师全面掌握用人单位对高素质技能人才培养需求和相关职业岗位的技能要求，及时更新教学理念、改进教学方法，从而使职业教育能真正走向实践、走进企业、走入社会。而且教师指导学生参加职业技能大赛，学校都会组织一些集训，教师会接触到很多新设备、新技能，从而提升了教师的能力，开阔了教师的视野。

三、从职业技能大赛入手，提升学生的职业素质，给技能教学注入原动力

职业技能大赛对学生职业素质的引导，具有指导性的意义。在技能大赛的影响下，学生慢慢体会到沟通能力、团队合作能力、企业管理理念与创新精神等在大赛项目中的重要性，团队间只有彼此配合默契、个人专业技能娴熟，才能做好工作，完成任务。学生在平时的技能学习中，自然就慢慢显示出了特定的职业素养，从被动学习转变到主动学习、掌握。在职业规划上确定自身目标，掌握良好的学习方法，学会整合及利用各种社会学习资源，尤其是提高利用现代化信息网络技术，具备查找、筛选最新技能技术并快速掌握的能力。

总之，在职业院校技能大赛受到社会日益广泛的关注和广大职教师生的高度重视的今天，技能大赛也成了各类职业院校发展的大检阅，引领和推动着职业院校办学模式，特别是实习实训教学的改革和创新。我们应针对相应的教学内容，强化基础，合理地用技能大赛的形式进行技能考核，更好地发挥技能大赛对技能教学的推动作用。

（作者单位 江苏省武进中等专业学校）