电力市场与市场营销

电力市场与市场营销（精选12篇）

电力市场与市场营销 篇1

长期以来, 电力企业, 尤其是供电企业, 受垄断经营方式的影响, 很少考虑到电力市场的占有问题、竞争问题、缺乏忧患意识。市场经济下, 各种商品竞争激烈, 电力也是商品, 同样有竞争, 如同行业竞争, 和其他相关行业的竞争等, 都不同程度存在, 而且会愈来愈激烈。在这种形势下, 我们的电力企业就显得缺乏必要的竞争能力。因此, 要尽快建立和完善一整套的电力市场营销战略, 使电力企业尽快适应竞争激烈的电力市场。

一、现阶段电力市场的特点

现阶段我们所面临的电力供求关系已经发生了根本变化, 电力供需矛盾趋于缓和。在现行政策体制下, 电力市场是独家垄断经营, 似乎不存在竞争。然而能源市场的竞争却一定程度地存在着, 而且随着先进技术的发展, 新的技术设备使得电能以外的能源设备 (如燃煤、燃油、燃气设备) 的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。在此基础上人们可以通过经济性分析比较选择使用能源, 造成电力边界市场日趋激烈的竞争。现今人们趋向于追求高质量的生活品位, 广大用电客户已不再满足于“用上电”为目标, 而是对“用好电”提出了更高的要求。消费者在竞争性行业消费与在垄断性行业消费享受到的服务迥然不同, 从心理上自然难以接受。在市场经济条件下, 客户是企业利润的源泉, 如何在激烈的市场竞争中赢得客户、占有市场, 在客户的愉悦和满意中取得企业的利润, 是当前电力企业面临的重要课题, 也是关系到电力企业生存与发展的重大问题。

二、电力营销工作的现状及问题

受传统思维习惯、市场不断变化、营销人员素质不高及现行体制等因素的影响, 目前供电企业电力营销工作存在着一些问题和不足。

(一) 市场营销管理意识淡薄

电力企业的产品是电能, 只有做好电能这个产品的营销工作才能为企业创造效益, 一切生产运作活动都要围绕着客户需求、市场变化来调整。近些年来存在很多供电企业效益不佳的现象, 分析其根本原因, 企业员工服务意识差、管理不规范和电力产品质量不过关都是关键因素, 客户需求得不到满足的情况下就会选择其他供电方式, 电力销售企业遇到了一个普遍存在的瓶颈时期。虽然市场对电力产品的需求量极大, 但是供电企业各方面服务的日益下降和停滞不前让这种两方都没有供求地的情况持续下去。单纯的生产管理还远远不够, 只有挖掘市场营销的有效运作。

(二) 供电企业发展滞后于用户需求

随着电力体制改革的不断深入, 供电企业逐步实现了以供电所为核心, 对农电工进行统一招聘、统一管理、异地抄表的经营管理模式, 解决了长期困扰农村经济发展的“三电”“三乱”现象, 规范了农电工的工作行为。同时也存在着相对市场形势和用户需求, 供电企业资源过于集中的不利因素, 违背了生产经济条件下的用电服务以客户为中心的根本要求, 造成供电服务不能贴近用户。尽管供电企业下大力度对供电所进行了规范化管理, 使之装备精良、配套设施齐全、窗口建设达到标准化, 但也不能弥补由于供电服务半径长所带来的服务能力的不足, 对用户需求反应的灵敏度、速动性差, 处理突发性事件往往不及时、不到位, 形成了供电服务滞后于用户需求的现状, 在很大程度上制约了用电客户日益增长的消费行为, 阻碍了电力市场的发展。

三、电力营销工作应采取的策略

(一) 树立企业形象

同客户建立并保持共同发展的新型供用电关系, 努力实现“诚信、质优、高效、规范”的服务理念。

1.保障电网安全稳定运行, 提高电能质量。如果作为商品的“电能”没有好的质量, 供电企业实现优质服务及树立企业形象便无从谈起。所以, 电能质量的好坏是对外树立企业良好形象的前提条件。

2.努力提高营销人员的素质, 追求优质的服务。深入开展素质提升工程, 结合企业营销实际, 制定人力资源发展规划, 拓宽人才发展渠道。要在企业每位员工的心目中树立起“优质服务是企业的宗旨, 是整个企业形象的支撑点”的理念。同时, 优质服务是一个系统工程, 这个系统中不仅需要直接与客户发生接触的窗口等部门的努力, 同时也需要全员、企业全过程、全方位的投入, 需要各部门都树立起以客户满意为出发点和落脚点的服务理念, 并将这个理念落实到具体行为中去, 体现在整个生产经营的全过程和各个环节之中。

(二) 开拓用电市场

1.通过采用先进的科技手段, 提高终端客户用电效率, 提高电力系统设备利用率, 落实电力节能减排等, 做到节约用电、合理用电、经济用电, 以取得社会效益、经济效益和环境效益。

2.加快城乡电网改造工程建设, 以高标准城乡电网, 提高人民生活的电力消费水平。

3.加强电力需求侧管理, 提高市场预测的及时性和准确性。电力需求侧管理工作是平衡电力供需的重要途径, 可以有效优化电网运行方式, 转移用电负荷, 提高电能使用效率, 是电力工业实现可持续发展的重要手段。

(三) 加强营销管理工作

1.以利润为中心, 推进企业管理进程。在营销工作中量化经济指标, 提高供售电量、降低线损率, 实现企业经济效益一年上一个台阶。

2.加强绩效考核, 完善并推广考核机制, 推进管理创新。通过实施分级管理, 达到各司其职, 各负其责。在完善考核体系的同时, 要使各专业与之有机地结合起来, 带动公司各层次考核机制的完善。

(五) 建立完善有效的监督约束机制和激励机制

为了适应新形势下的营销工作, 一是必须建立完善的电力营销管理机制, 以保证营销人员主观能动作用的发挥和应变能力、竞争能力的提高。要严格坚持以岗定人, 定期交流。二是要实行奖优罚劣, 奖勤罚懒, 目的在于激励、调动营销部门和营销人员的积极性、主动性和创造性, 增强企业的向心力和凝聚力。三是要按照新的市场机制建设的要求, 修订和完善有关的规章制度、考核措施和奖惩规定。全面实施精益化管理、标准化建设, 做到有章可循、有法可依, 加强对营销工作的管理考核。

综上所述, 电力营销是供电企业的核心业务, 电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展, 决定着供电企业的市场竞争力。根据当前电力体制改革和电力供需形势, 可将电力营销管理总体策略确定为:以市场需求为导向, 以经济效益为中心, 以政策法规为准则, 以优质服务为手段, 以满足客户需求、引导客户消费为重点, 建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满活力的营销体系, 为客户提供优质电能和优质服务, 实现为客户创造价值、为社会创造效益的“多赢”目标。

(四) 建立营销服务管理系统

采用先进的科技手段, 学习发达国家的先进营销管理经验, 建立营销服务信息管理系统。完善系统功能, 实现营销业务流程电子化, 包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、负荷管理与需求侧管理等, 将营销与服务有机结合, 研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难, 拓展为客户服务的功能, 最大限度地满足客户对电力的需求, 确立快捷、方便、高效的服务标准。设立客户服务需求信息中心, 及时反馈服务工作中的问题和客户的服务需求, 向客户提供供用电技术、业务的电话咨询和电费查询系统。

电力市场与市场营销 篇2

专业论文

浅谈电力市场营销与优质服务

浅谈电力市场营销与优质服务

摘要：本文对如何提高电力市场营销与优质服务具体措施作了详细阐述。

关键词：供电企业；市场营销；服务；

Abstract: This paper gives a detailed description of how to improve the electric power marketing and quality service measures.Key words: power supply enterprise;marketing;service

中图分类号：TU994

引言：

电力市场是电力企业生存的命脉，电力市场营销是电力企业的核心业务，关系到电力企业的生存与发展。供电企业在加强管理、提高效率、降低成本的同时，必须树立以客户需求为导向的“大营销、大市场、大服务”的新理念，通过对当前电力市场环境的分析，制定相应的电力营销策略，以有效开拓电力市场，提升电力企业在市场经济中的竞争力。

1强化宗旨意识，转变服务观念

随着社会主义市场经济的发展，供电企业必须适应市场经济及电力改革与发展新形势的需要，转变过去的服务观念，增强市场竞争意识和服务意识，大力提倡 “以客为尊”的服务理念，实现由“要我优质服务”到“我要优质服务”、“要我承诺”到“我要承诺”的转变，坚持“信誉第一、服务第一、质量第一”的工作方针，内强素质，外树形象，通过优质服务，出台一些优质服务项目及服务承诺，巩固和开拓电力市场，树立供电企业良好的社会形象。

2强化竞争意识，做好市场调查

积极开展个性化服务。面对用户需求的不断提高，供电企业要认真做好电力市场的调查，超前研究发展趋势，并针对不同类型的用电

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客户，开展个性化服务。对具有建设自备电厂能力或倾向的用电大户，要特别关注其发展动向，除了在保证供电安全、电能质量、优质服务外，还要对其厂区或园区内用电发展规划、技术支持系统等方面进行参与、指导和服务，使用户真正体验到电网供电的安全、洁净、优质、高效，使电网企业及时了解用户的用电需求，以便有针对性地开展工作。

3强化宣传意识，拓展电力市场

加大用电宣传力度，培育引导市场。加大对用电优越性的宣传，要通过各种渠道广泛宣传使用电能方便、快捷、安全、可靠、清洁、省时的优越性，将以电代油、代气、代煤的经济比较分析材料送给用电客户，使电力客户明白电能干净、方便、安全、价廉物美，具有其他能源无法取代的优越性，比较后觉得还是用电划算，使用户自觉选取用电能，从而提高用电客户，扩大拓宽电力市场。

强化服务意识，提高营销速度

要不断简化手续，提高营销速度，用户申请用电，要做到进一户就可一次性办完全部手续。建立用户服务中心，从申请报告到装表接电一切流程在内部流通，减少中间环节提高办事效率。为用户提供优质服务。建立信息化营销，一是要大力促进科技与市场营销的结合，充分利用国网公司SG186营销业务应用成果，加快实施对电力市场营销全过程的信息网络控制与管理。二是利用现有用电营业管理信息系统，提高市场营销监控和决策能力。三是建立全方位、多层次的服务网络系统，利用网络媒体进行企业形象和经营观念的宣传和展示。同时要减少停电机会、停电时间，增加供电量，计划停电检修，要集中统一申请停电，在同一个变电所或同一条线路检修，供电部门线路、变电工区，可统一申请停电进行，改变过去频繁停电检修，给用户带来不便的弊端。在农网建设改造中，停电施工要在保证安全的前提下，可采用日停夜供的施工方案，做到整改与供电两不误，不但提高自身的经济效益开拓了电力市场，同时也提高了社会效益。

5强化风险意识，规范市场秩序

要充分利用用电技术支持系统和电费结算中心的技术手段，开展对各类用户的用电分析，特别是要建立对大用户的风险预警机制。针

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对用电分析中发现的各类用户的用电异常，实施跟踪稽查工作。要建立常设用电稽查机构，制定完善用电稽查制度。对用电稽查中发现属于技术故障或工作人员疏忽造成的漏计或误计电量现象，要及时进行追补电量、电费；对于窃电行为除追缴电费外，还应依法加收罚款；情节严重或构成违法犯罪的，还应移送司法机关，追究责任人的法律责任。通过开展常规性的用电稽查工作，严肃打击和依法处置用电中的不法行为，建立起良好的用电市场秩序。要深化价格政策研究，实现与用户的双赢，要认真研究对用电大户的差别电价政策，依法制订对用电大户的用电差别电价。

6强化管理意识，细化工作流程

细化抄核收工作流程，成立电费回收电费结算中心，明确电网企业内部传统的抄核收工作流程。实现远方电量自动采集、微机核算、稽核和委托银行网上结算电费等功能，以现代化的工作流程取代传统的手工性的抄表、核算和收费工作。这些工作流程的实现由原来简单、重复性的手工作业转为精细化管理。如：在实行远程自动抄表后，原来的抄表工作人员要担负起现场稽查、台区线损管理等新的工作，这些工作重点的转移赋予了抄核收人员更多的现代化的、大营销的工作内涵，工作要求更加细化。要建立健全用电客户档案管理制度、信用等级评价制度以及供用电合同及电费结算协议、银行网上结算协议等基础管理制度。对经营不善、现金不畅通并具有电费结算风险的特殊用户要超前防范，采取缩短结算周期和预付电费等手段，规避电费呆坏账的发生。对容易造成窃电、偷漏电的用电计量设备要加装防窃电装置，从源头堵塞漏洞。对容易造成误差的电能计量设备应尽快更换成误差在标准值内的电子电能计量装置，并加强电能计量设备的现场校验和定期轮检管理，防范因设备原因造成电量电费的损失。

7强化法制意识，确保电费回收

随着电力法律法规体系的逐步完善，电力企业特别是供电企业的法制化管理也进一步合理化、制度化、规范化。目前，电力法律法规的宣传力度不够，以致有些用户拖欠电费，造成供电企业资金难回收、违章用电、破坏电力设施等问题比较严重，已经威胁到供电设备正常运行，给供电企业造成了巨大经济损失。针对以上电力市场中存在的最新【精品】范文 参考文献

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问题，必须运用电力法律、法规来加强管理。加大《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电、营业规则》等电力法规的宣传力度，形成依法管电、依法供电、依法缴费的舆论氛围，为电力市场健康发展营造良好的社会环境。积极争取地方政府的支持，加大舆论监督力度，为电费回收营造一个良好的外部环境。为了维护正常的供电用秩序，保护供用电双方的合法权益，要坚决依法查处窃电及违章用电行为，并利用现代化的设备来保全证据。对破坏电力设施的行为，依照相应的法律、法规，坚决打击。

8强化营销意识，扩大电力市场

建立电力营销信息系统，通过规范用电业务流程，简化工作程序，努力缩短用电报装到送电的时间，变被动受理为主动服务，变一次性服务为跟踪服务，切实为客户用电提供方便。基本形成以营销窗口为龙头，集营业、咨询、设计、施工、监督为一体的“一口对外”服务体系。根据有关规定加强电力营销网点的建设，合理布置供电营业网点，从一切为客户的理念出发，完善营销网络体系，真正做到 “一口对外”使电力营销网点最大限度地方便客户，有利于电力营销。收费实现电费储蓄、银行代收、推广电费“充值卡”、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题；加强95598电力24小时服务热线的服务功能；提高故障抢修的反应速度，联动机制；利用同业对标，取长补短，改善服务质量。

9结语：

开拓电力市场中电力营销服务工作至关重要。要彻底转变旧的服务观念，强化市场观念、法律观念，提升服务手段，针对问题采取解决对策，使电力市场健康有序的发展。

参考文献：

洪雯.浅谈电力市场营销与优质服务.2012.05.杨晗.新时期电力营销探讨.2002.李林.电力市场营销策略研究，农电管理.2010.07.最新【精品】范文 参考文献

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电力市场与市场营销 篇3

【关键词】电力；营销；策略

【中图分类号】D412.3

【文献标识码】A

【文章编号】1672—5158（2012）10-0246-01

自19世纪末第二次工业革命以后，电力得到了广泛的应用，20世纪初，西方国家就率先进入了电气化时代，电成为了人们的必需品，20世纪中期，电力也逐渐在中国普及，特别是21世纪的今天电力已经变成了人类生活中不可或缺的东西，没有了电力的供应，就没有各种电器的使用，没有大小工厂作坊的日夜工作，更没有今天中国社会主义经济建设的突飞猛进的发展。随着电力市场需求的不断扩大，电力市场营销也逐渐成为了电力企业的首要工作任务，因为电力自身的发展影响到社会的各行各业。如何才能使电力更好的为所社会利用，如何才能建立节约、和谐型社会，电力市场营销管理显得尤为重要。不断加强这方面的学习，提高自身的电力市场营销观念，对电力市场的发展起着决定性的作用。

一、电力营销市场的突出特点分析

1　电力营销市场的整体性

电力交换要通过电网，电网覆盖的区域就是电力市场的整体范围。电网是统一的，在同一区域内可能有不同需求的客户，电力销售部门一般只能将同一区域看作一个市场，进行整体销售服务。

2　电力营销市场的差异性

电力营销产品和用户有很多共同的特点，但同时不用产品和不同用户之间又存在着较为明显的差别，差异性主要体现在如下内容。

首先，计划安排。电力主要消费者对电力企业提供商提出的方法方式有所不同，有的需要直接提供电能，有的则需要提供间接电能；有的需要长期依赖供电商的商品供应，而有的又只需要短期商品提供。

其次，需求量。消费群体的不尽不同，决定了供电单位提供电量的多少问题。简单的说，我们日常生活中的家庭用电类型，每天每个家庭各种大功率用电器同时使用，也不过十几或者几十千瓦时；而一些学校、医院、工厂……每天的电力消耗可达几十亿千瓦时。

再次，需求时间。部分商户比如大型企业工厂，需要每天24小时大负荷电力供应，而一些商户白天晚上对电能的需求又有分别，负荷量也要求较低。

第四，消费方式。日常生活的照明、家用电器用电属于直接的消费电能的方式，而一些工厂企业则属于间接消费方式，他们需要把电能转化成热能或者机械能，进而达到企业生产的目的。

这样的各种差异的研究并不完善，需要进一步的投入大量的人力物力进行市场调查，这样才能使电力营销市场的研究方向更加明确，对目标市场的整体估计更加准确，为电力企业的市场营销策略提供更多更新的值得信赖的凭据。

3　具有相对稳定性和不可放弃性

电力目标市场是动态的市场，不是一经选定就一成不变的市场。电力目标市场的发展变化是逐步实现的，而不是频繁或骤然的突变。各个电力目标市场在一定的时间和范围内都是处于相对稳定的状态。与此同时，在选择电力目标市场时应考虑国家、社会等多方面因素，对于供电企业专营区的电力目标市场必须全部满足，不能对盈利少或难度大的市场就完全放弃。

4　与国民经济具有密切相关性

社会主义市场经济是国民经济的基础，而工农业生产、IT信息产业、以及服务业又都是国民经济不可或缺的组成部分。国家对经济市场的宏观调控，直接影响不同产业链条的调整，所以由此看来，电力营销市场并不是一个独立存在的等待开发的市场，而对中国目前的经济发展环境用着相当程度的仰赖。无论哪一个产业链条出现变动，电力营销市场目标都会或大或小的随之改变，那也就自然而然的导致一些电力产品的开发方案、市场目标确定受到影响。

二、电力市场营销的策略

根据电力营销目标市场的突出特点，结合国内外前卫的理论研究基础，以下简单的分析电力市场营销的策略。

（一）电力市场营销策略的指导思想

加强电力企业全体员工的市场营销理念。电力的生产、传输以及使用几乎在同一时间完成，所以不同自责部门之间的配合才是实现电力营销成功的有力保证，电力生产传输的每一个环节都要杜绝人为失误，绝对不允许有半点闪失，一旦发生失误，轻则造成不必要的经济损失，重则可能给工作或者电力产品消费者带来安全隐患。这样的一个特殊企业生产团体，具有不可分割的性质，所以大家共同参与电力营销是电力企业发展的正确向导。

不断的完善电力市场营销体系。电力虽然作为一种特殊商品进入市场，但它同其他商品一样，具有普遍的市场营销特点，所以建立一个比较完善的电力市场营销体系是电力营销发展的重要措施和必要手段。考虑到电力发展的短期目标和长远利益，我们要完善一个较为完善、令人满意的电力市场营销体系，需要从以下几个方面着手：第一，观念方面：以市场为导向、以客户需求为中心，增强竞争意识、优质服务、品牌价值观念等；第二，信息方面：市场信息收集子系统、信息处理子系统、市场报告子系统、市场决策子系统等；第三，人才方面：营销人员的招聘、培训、考核等；第四，客户管理方面：客户关系管理（CRM）、客户服务系统、业务咨询、投诉处理等。

培养开发潜在市场的敏感度。社会上个行业用电范围以及用电量逐渐扩大，电力的营销市场也在随之不断的扩大，但是仍然有一些潜在的电力营销市场可以继续开发，这就需要市场营销人员对电力潜在市场有较为敏锐的洞察力。不能一味的固守已有的电力市场，这样的话供电市场的发展就会受到必然的阻碍，保持对电力用户的密切关注，积极发展电力市场的新生力量，这都有助于电力企业对电力市场结构的调整，以及对电力市场的供求关系做好平衡工作。

（二）电力产品营销策略

提高电力产品质量。当代中国社会正向节能型方向发展，核电、水电、太阳能电……个中新兴能源的兴起，不同的电力企业之间激烈的竞争，电能产品在市场上已经供大于求。那么，电力消费用户如何选择呢，电力产品质量是首要考虑问题。只有不断提高电力产品质量和产品信誉，才能更大限度的占有电力使用市场。

对症下药。根据电力用户的不同类型以及用电需求的差异性，我们需要对不同的电力用户实施不同的电力供应手段。这样才能做到节约能源有的放矢，可以对准目标更加有效的提供电力商品。

实施电能产品的品牌策略。目前供电企业主要面临下列两类竞争：在与其他替代能源竞争时，电能产品本身有其特殊之处，可以实施电能产品的品牌策略；在电力行业内竞争时，电能产品在核心产品层次上来讲，是一种同质品，而由于不同供应企业在质量、服务、形象等方面仍然存在不同差异。所以在有形产品和附加产品层次上，电能产品又可以看成异质品，故供电企业可以实施品牌策略。

（三）电力价格策略

目前我国电力价格仍然属于国家管制，国家制定电价遵循以下原则：成本为主，合理利润，合理利用资源，公平负担，等价交换，促进客户合理用电。供电企业可以在充分做好市场调查和电力销售成本盈亏分析的基础上，根据产品定价原则，采取一些价格策略：1.高峰期实施阶梯价位制度；2.继续清理整顿不合理收费；3.实施优惠折让电价。

总之，电力市场营销是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的综合性应用科学。由于电力营销活动过程具有其独有的特点，在新形势下建立一套以市场为导向的营销体系，以市场营销为支撑的企业发展体系，加大营销深度，进一步渗透目标市场，增加营销宽度，增强电力产品的市场竞争能力，直接关系电力企业的发展和人民生活水平高低。因此，必须对电力市场营销加以重视。

参考文献

[1]王宏涵.优质服务在电力市场营销中的作用[J].今日科苑.2010（20）

电力市场与市场营销 篇4

在当前的电力市场大环境中,电力市场营销及电力优质服务在市场中发挥的作用越来越重要,并逐步成为电力企业生存和发展的有效保障。但就目前而言,电力企业所面临的市场竞争也越来越激烈,因此怎样才能使企业在市场竞争中赢得一席之地?这成为当前电力企业高度关注的问题。而只有通过不断提高电力市场营销水平,不断提高电力服务水平,才能够大大提高企业电力产品的消费能力,从而提高电力企业的经济效益和社会效益。

1 电力市场的状况

电力行业作为一项基础能源产业,是我国国民经济发展的重要支柱,在整个经济发展过程中有着不可或缺的重要作用。作为一种先进的生产力,电力行业与国家的社会及经济发展有着密切的关联,特别是“十一五”期间,我国国家电网建设取得了一定的成绩,为国家电网发展及经济建设奠定了夯实的基础。随着经济及社会的不断进步,人们的生活质量及生活水平也在不断提升,同时我国电力市场也形成了自己独特的优势,为此对电力企业的供电服务工作也提出了更高的要求。当前,在我国电力市场中,供电服务质量问题也逐步成为各大电力企业竞争最为激烈的部分。具体来说,当前的电力市场主要有以下特点 :

第一,目前发供电潜力巨大,而扩大需求则成为关键。为此大力开拓电力市场,不断促进电力需求的增长则成为当前各个电力企业寻求发展出路的关键步骤。

第二,用户对供电服务质量要求越来越高。随着人们生活水平及文化素养的不断提高,人们的法律意识也在逐步增强,尤其是颁布了《电力法》之后,用户越来越重视供用电双方的权利和义务,另外随着电力市场供求关系的不断转变,用户不仅对电力企业的服务提出了更多、更高的要求,还增加了对电力企业不规范行为的投诉次数,这些都有利于电力企业依法经营、规范服务,从而大大提高电力市场营销水平。

第三,电力增长与国民经济发展密切相关。所谓的电力弹性系数指的是某一特定时期,电力消费增长率与国民经济的增长率能够保持一定的比值,这也说明了电力消费量的不断增长与国民经济的增长有着密切的联系,且对国民经济发展有着积极的促进作用。

2 电力市场营销与电力服务的关系

2.1 优质电力服务是电力市场营销的核心内容

优质电力服务是电力营销的关键内容,是开拓电力营销市场的关键。随着电力市场改革的不断发展和完善,电力企业的垄断局面也逐步被打破,电网逐步分离,市场化的竞争也日益激烈,如果不着力开展优质电力服务就很难在当前激烈的市场竞争中赢得一席之地。此外,随着电力用户文化水平及法律意识的不算增强,电力企业必须通过提供优质服务,来充分挖掘客户需求,从而为客户提供更全面、更优质的电力产品。

2.2 开展优质服务是电力企业承担社会和经济责任客观要求

作为关系国计民生的重要支柱产业,电力企业承担着多方面的社会重任。所以在日常运行过程中,电力企业还需对其承担的社会责任予以重点考虑。众所周知,电力行业与人们生产、生活密切相关,是维系国民经济发展的重要命脉。最近几年以来,随着电力企业自身发展的需要以及人们对其要求的逐步提高,其服务水平已成为当前影响企业发展的关键因素之一,因此作为电力企业,更应大力树立以提高优质服务抢占市场的先进观念,着力从服务入手,从而确立以客户服务为中心的现代化电力营销战略。

2.3 提高优质服务水平,是做好电力营销工作的必然要求

如何为电力用户提供优质服务是企业能否做好电力营销工作的关键,而与传统营销模式不同,新时期,随着营销体制的不断改革和完善,电力市场营销模式也更加多元化。在这种大环境下,电力用户完全可以全程参与到电力企业的市场营销过程中去。为此,只有准确把握用户需要,达到用户满意,并为用户提供优质的电力服务才能为企业在激烈的市场竞争中赢得一席之地,才能有效激活电力企业所面临的巨大的“电力业扩市场”。同时,电力企业还可通过不断的完善服务理念、服务标准和服务水平,将服务贯穿于整个电力市场营销的全过程,从而为企业经济效益提供强有力的服务支撑。

3 提高优质服务的创新对策

3.1 转变思想观念,树立服务意识

面对越来越激烈的市场竞争,电力企业在抓好日常生产的同时,还必须要摆正与电力用户之间的关系,树立牢固的“服务至上”宗旨,将用户的满意度作为日常服务的出发点和落脚点,为用户提供全方面、全过程的优质服务、此外,作为电力企业,还需要时刻具有竞争意识,努力做到“人无我有、人有我优”,努力将原先的被动应急性电力服务转化为主动积极型服务,从而提高用户的满意度,大大提升企业的形象。

3.2 加强电网建设,保障电网安全稳定

作为电力市场营销最基本的物质基础,电网是电力企业提供优质电能的基本方式。不同电压等级的安全运行及输送、电力设备的可靠性及安全性等都是电力企业正常运行不可缺少的重要条件。所以电企相关人员必须要做好隐蔽工程、竣工、施工记录、施工资质等检查工作,从而为电力设备的日常生产、运行、调式及维修提供强有力的技术保障,继而提高供电的可靠性和安全性。

3.3 培养提升职工素质,争创优质服务新水平

大家都知道,在生产要素中,人是最重要也是最活跃的因素,为此企业职工队伍建设则成为电力市场营销中的关键因素。因此,作为电力企业,要想不断提升优质服务水平就必须在日常工作中加大对企业营销人员的职业技能及业务技能的培训力度,并组织员工学习电力的相关基本法律法规和用户心理学以及市场营销等知识,逐步调整电力企业营销队伍的知识结构,努力使员工在思想上形成统一的认识,从而全方面的提高员工素质,以便更好地适应新时期电力营销市场的发展。此外,在日常工作中,还需要对电力营销人员的市场意识、竞争意识以及优质服务意识进行强化培养,着力提升其相关的营销水平。同时,在电力企业的内部还需要建立并完善一系列激励监督机制,将优质的电力服务与检查、监督等方面相结合,为企业搞好优质服务提供了强有力的政策保障,从而大大提高了企业的信誉和知名度。

3.4 完善服务手段

建立健全电力服务体系,这就要求在营业网点的建设上,做到合理布局、统一规划,适当简化操作程序,有效加快业务流程,从而提高办事效率。此外,电力客户服务中心的建立是十分有必要的,其能够为用户提供精准的业务咨询,并及时解决用户在日常用电过程中遇到的各种困难,有效实现用电全过程的便捷服务。同时,还可在电力企业内部实行项目负责制,加大对电力建设的管理力度,并建立合理的防盗系统,尽可能减少电量的耗损和流失。

3.5 加大宣传力度,拓展供电服务承诺

借助广播、电视、互联网等多种媒体向整个社会公开电力供应服务的最新情况,大力宣传电力在人们生产、生活中的便利性和重要性,特别是对电力的环保、安全要予以大力宣传。而作为静态语言表达的一种,供电服务承诺是电力企业向用户作出的的一项保证,其要建立在完善具体的市场调查和分析研究的基础之上,依据企业自身实际情况作出的承诺,承诺要符合科学性,不能过低也不能过高,否则会给电力企业带来一定的负面影响。

3.6 运用科技手段,建立营销服务管理系统

先进科技是电力企业提高服务质量的有效载体,因此作为电力企业必须科学运用先进的服务手段及服务设施,加大开发营销信息系统的力度,从而建立合理的电力营销服务信息管理系统。此外,还应要想提高电力企业的优质服务水平,还能大力实施包括业扩报装和流程管理、电费管理、合同管理、报修投诉、需求侧管理以及划账付费管理在内的营销业务电子化,从而将服务与营销有机结合起来,大力拓展企业的用户服务功能,尽最大努力满足用户需求。

4 结语

总而言之,作为企业发展的根本,优质服务是促进电力企业发展的根本途径。而电力市场想要在激烈的市场竞争中取得胜利,获得良好的经济效益和社会效益,就必须不断创新电力市场营销手段,提升优质服务水平。为此,电力企业要努力转变营销观念、大力改善现有电网结构,从而提高电能的安全性和可靠性。同时还必须加大对企业员工的培养力度,不断扩展新的服务项目,完善服务手段,并运用先进科技建立科学、搞笑的营销服务系统,从而不断规范服务水平,提高服务质量,进而增强对电力用户的吸引力,为企业寻求更广阔的发展空间。

摘要：新时期,随着电力市场改革的不断深入和完善,电力企业的改革步伐也在不断加快,电力企业的管理领域出现了一系列前所未有的新形式,比如电力企业垄断地位的逐步打破、电力市场的建立等,这些都对电力企业的管理尤其是电力市场营销方面提出了更新、更高的要求。本文从当前电力市场的状况入手,对电力市场营销与电力服务的关系进行了研究分析,并提出了新时期提高电力优质服务的一系列创新对策,以供同行参考。

电力市场与市场营销 篇5

【关键词】智能电网;电力市场;产业化;可再生资源

1引言

在新的社会环境下，电网的运行面临着严峻的挑战，在网络的促进下，智能电网应运而生。在新能源的运用成为主流的今天，智能电网很好地解决了传统电网耗能严重的问题。智能电网可谓是新世纪的一项重要的科技创新。

2智能电网建设

2.1智能电网的本质

智能电网的建设普遍以原有的物理电网为建设基础，打好底子，再辅以“计算机技术”“信息技术”“传感技术”等对传统电网的各个环节进行联通，从而建立起结构优化的智能电网系统[1]。智能电网的建设，对电网运作输送的电量及电能质量等都能有所保障，对提高电网运作的安全性、可靠性更是功不可没。

2.2智能电网的优势

智能电网拥有实时在线监测系统，能及时发现故障隐患，并将故障进行隔离，从而将故障控制在最小范围，随后在较短时间内通过自我修复处理故障，使系统恢复正常运作。智能电网运用了先进的计算机技术和信息技术，将原有的系统进行了优化，在运行中，有效提高了电网的工作效率，并降低了运营成本。

2.3我国智能电网的建设

浅谈电力市场营销技术与管理创新 篇6

关键词：电力营销；营销技术；管理创新

中图分类号：F279 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）32-0151-02

随着信息技术的飞速发展，我国电力企业已经进入发展的关键时期，统一、竞争、开放、透明、有序的电力市场已经是我国电力市场建设的必然趋势。但是我国现在电力市场的营销方面并不完善，还存在相对较多的问题，这已经成为整个电力市场工作改革的关键所在。

1 我国电力市场营销技术存在的问题

1.1 市场营销观念落后

整个电力营销过程中并没有真正以市场作为导向，依然应用传统的销售模式来进行工作，习惯于“靠政策、靠上级、靠行政手段”来解决销售过程中遇到的问题。整体上缺乏对电力市场营销的专业知识，对当前经济形势缺乏研究，市场的开发与应用不够。另外，对客户消费需求及消费心理不明确，并没有按照市场需求来进行电力的生产以及销售，在电力销售过程中缺乏对整个市场的把握，并且在对电价的制定上还存在着一定的盲目性。

1.2 管理方法落后

现今，供电企业整体还停留在产供销一体的运营模式上，管理方法还比较陈旧，在整个生产销售的工作过程中并不是以电力销售为基础，而是以产量来决定销售，生产多少提供多少，没有真正联系到客户的整体需求。另外，一些计划经济的体制并没有随着时代的发展做出相应的调整，整个电力行业并不是以鼓励发电为基点，更多的依然是拉闸限电和计划用电。最后，在企业内部缺乏相应的考核机制，对于销售没有制定相应的目标计划，有的只是年终总体考核，缺乏对目标的整体把握。

1.3 服务意识较低

现今，供电企业在供电上面还是实施“一手掌握”的模式，并没有根据客户的需求做出相应服务体制的改革。依然还存在拉闸限电的情况，对客户造成很大的心理阴影；在故障检修上并没有以客户为主体，检修时间过长；在停电通知上并没有按照相关程序在规定的时间内进行通知，影响了客户的正常使用。另外，一些办理手续繁杂，工作人员服务态度差，对客户造成心理压力。最后，电力企业并没有把服务落实到位，在对客户工程的设计、材料的购置以及安装上面实行垄断服务，并没有让客户真正的受益。

1.4 管理手段落后

目前电力企业的管理水平、供电技术手段并不能满足商业化运营的要求，无论是技术、行政、法律以及经济手段，并不能完全适应电力市场的需要。在技术方面，一是业扩报装管理落后，在客户的申请报装接电、档案建立和最后合同的签订管理过程中主要都是靠人工来完成，另外，由于相关管理机制不完善，业扩报装并没有真正做到一口对外；二是整个电力市场检测手段落后，并没相应的管理系统，在电力销售的抄、核、收整个过程中还是人工作业，还没有实现自动化管理；三是用电管理手段落后，对于计量管理、抄表收费以及报表分析都是人工作业，整个环节中人工干预多，时常存在错抄、漏抄、分析失真等情况。

2 加强我国电力企业营销技术管理创新

2.1 增强销售意识

转变营销观念，增强销售意识，第一，要对客户进行准确的定位，永远把客户放在整个销售工作中的第一位；第二，加强对电力市场的研究力度，熟悉整个销售要求与流程，以市场的发展为主要导向，改变传统“重生产、轻销售”的观念，建立起系统完善的销售方法，实现整个供电企业经济效益的提高。因此，在对于整个销售技术的管理上，供电企业一定要认识到电力主动销售的重要性，做好自己和服务客户之间的关系定位，使销售成为整个生产经营的前提，树立起“重销售、重服务”的工作理念。

2.2 建立以市场导向为主体的管理体制、营销体制

以满足客户需求为目的，建立起以市场导向为主体的管理机制、营销机制，为客户提供更安全、可靠的电力，高效、便捷的服务，提高整个电力企业的经济效益。首先，建立和完善现代化经营管理体制。电力企业要加大对科技投入的力度，加快信息化管理的脚步，尽快实现计算机管理技术、信息网络技术为支撑点的营销管理体制。努力实现“一户一表”的工程建设，加快远程抄表自动化的建设步伐，完善整个过程的信息化自动管理。其次，建立和完善全方位的负荷管理体系。电力企业要建立客户负荷预测信息网，做到可以及时对用电负荷进行分析管理，最大程度地实现合理、安全、有效的用电。提高相应的技术手段，大力推广高效低能的用电装置和技术，并且做好售后服务工作。最后，建立完善的营销体制。改变传统坐等客户上门的营销观念，做到积极主动去开拓新的电力市场，另外，将“服务窗口”逐渐转变为全方位、全过程的服务系统，树立起销售和服务为一体的营销观念。

2.3 提高营销服务水平

在销售过程中始终坚持客户第一的服务原则，做到满足客户不断变化的所有需求，满足不同客户不同的需求。首先，建立满足客户需要的专业服务体系。一方面要加强对电力市场的调研工作，及时了解不同客户的不同需求，并根据市场分析结果，正确引导客户新的用电需求；另一方面做到积极主动地为客户服务，对重点项目的客户进行跟踪服务和上门服务等，争取客户用电更及时、更方便。其次，创建科学严谨的生产调度服务：一方面做好市场方面的调度，电力企业的各级调度要相互配合，做好每日所需电量和负荷的准备工作，做好负荷平衡和负荷分析，最后提出更优化的方案；另一方面要做好事故的应急方案，在电网发生异常情况或者出现事故的时候，通过对电网运行模式的整体调节，进行故障排除，减少停电损失。

2.4 创建专业营销团队

成功的销售关键在于人才，人才的存在是一个企业销售的根基。电力企业要结合市场特点，创建一支专业程度高的供电型销售团队，更好地来适应新的发展形势，更好地进行电力销售，提高企业效益。首先，可以对已有的销售人员加强专业培训，进一步提高其营销素质，消除作为垄断型企业员工的优越感，以让客户满意为整个销售工作的目的，运用全新的销售手段为客户提供更全面、更便捷的服务。其次，要加强员工的竞争意识和风险意识，提高员工掌握现代化技术企业管理知识和高科技操作技术水平，不断增强个人业务能力，不断改进个人作风和工作作风，而创建出一支道德素质高、专业水平高、熟练掌握电力生产经营技术以及能够驾驭市场更新能力的高素质专业营销团队。

2.5 改革内部管理机制

在新时代销售背景下，供电企业应该建立一个以满足客户需求为目的的系统部门，在客户需求的基础上制定销售方案，实施销售工作。对整个销售工作进行统一部署，实施整体营销。电力企业营销管理要从客户角度出发，始终贯穿于整个市场研究、市场销售活动，并在这个基础上建立一整套的管理系统。

3 结语

目前，我国电力企业正面临着新的发展形势，具有很大的发展潜力，同时也存在很大的挑战。想要创建一个更有实力、更具潜力的电力市场，就要及时了解到供电企业所面临的具体问题，不断在管理上面作出改革。电力销售在整个电力企业的发展中占据很大的比重，只有不断树立新的市场经济发展营销观念，把客户的需求作为整个销售过程中的重中之重，以为其提供优良的产品和优质的服务为工作目的，才可以做到不断提高电力企业经济效益。

参考文献

[1] 张丽，韩天锡，贺霞.技术创新和管理创新在经济增长中的作用研究[J].天津理工大学学报，2010，（2）.

[2] 张琨.论电力企业营销的精细化管理[J].商场现代化，2010，（35）.

电力市场与市场营销 篇7

1 电力营销现状分析

电力作为国家的一个能源部门, 是国民经济的先行官。电力企业与广大电力消费者共同形成一个巨大的电力市场。因此必须改进电力营销理念, 改进电力营销手段, 改进不适应以客户为宗旨的电力营销策略。武汉作为国家中部的大都市, 电力营销现状不能满足市场的需要。

1.1 营销工作低效, 工作质量不高。

营销工作低效首先反映电费的收缴问题。目前缴纳的方式有:窗口缴纳, 这是一种比较原始效率低的方式;银行代收, 客户缴费集中, 银行劳动强度大;上门收取, 费时费力, 效率低;单位或物管公司代收, 增加单位工作量且易产生挪用电费, 电费收取难度大, 电费拖欠行为很普遍。另外抄表, 建卡复核不细致。如估抄, 漏抄, 代抄, 误抄, 未按时抄表或表上留电量等, 出现少收电费, 错算电费等现象。

1.2 电费拖欠影响供电企业正常运行。

电费的拖欠严重影响供电企业的正常运行。电费拖欠有居民个人用电客户拖欠, 有企业团体拖欠。供电部门除了停电手段以外, 很难再有另外的措施。

1.3 窃电给供电企业造成损失。

电是商品, 用电必须缴费, 窃电必须依法处理。窃电行为已从单个窃电发展到专业技术团伙的窃电, 窃电方式多样, 窃电方式已达到20多种。甚至内外勾结以权谋私, 给供电企业造成巨大的经济损失。各级领导要把反窃电工作落到实处, 把反窃电工作制度化, 规范化。要健全打击窃电工作流程, 建立有效反窃电工作机制, 加强协作, 形成打击窃电的联动机制。做好反窃电的舆论宣传工作, 营造良好的法制气氛。

1.4 电力营销人员的素质有待提高。

电力市场营销从管理者来说缺乏营销基础理论和组织市场营销的丰富经验, 这种状况是普遍存在的。整体队伍素质较低, 特别缺乏高素质的营销管理方面的人才。

1.5 电力营销人员要提高市场意识。

电能作为国家垄断性企业, 多数职工电力营销竞争意识不强, 受一种皇帝女儿不愁嫁的旧的用电管理模式的影响较深。必须充分认识到, 电力营销是电力企业的核心业务, 要以市场经济要求为依据, 做好电力市场营销工作。市场经济的核心是客户至上, 要树立优质的服务, 赢得市场竞争优势。企业应该视用电客户为上帝, 客户就是企业的衣食父母。要想客户所想, 做好用电客户的服务工作, 用最优质的服务来嬴得客户的信任, 赢得了客户, 就是赢得了市场, 也就是做好了电力市场营销工作。

2 旧电力营销模式不能满足现在的社会需要

我国的经济发展飞速, 也让人们的生活水平得到了提高。并且生活中的可以产品越来越多, 同时对于电的需求量也就有了很大的提升。并且对电的质量的要求也有了高的要求。因此电作为一种商品, 也要随着时代的变化和社会的进一步调整改良。

远观我国过去的电力企业的营销模式, 是处于一种消极怠工的状态。有些地区往往会出现停电断电的现象, 甚至有时候会在人们做饭的高峰期断电, 影响人们的正常生活。而且为了满足国家要求的供电量标准, 会自顾自的停电, 也不提前通知。而有的时候又会出现大量的电力浪费的现象。都不加以管理。而这种事情在现在的社会时代是不能允许出现的。

由于生活中的物品用电越来越多, 就促使电力企业也要随着时代的变化自身做出改变, 要适合现在的社会要求。而要想跟上时代的步伐, 不被淘汰, 就要改变陈旧的电力营销模式, 选择出最适合现在的市场营销方式。

3 改进电力市场营销的若干建议

现代营销强调了沟通客户和客户服务的宗旨, 因此电力营销的策略的选择与制度应以客户为宗旨, 抓住客户就是抓住市场, 有了市场就会得到更大的效益。对改进当前的电力营销, 提出几点建议:

3.1 营销工作精细化。

营销工作精细化包括两个方面的含义, 一是营销人员对营销业务达到熟练, 精湛的水平;二是营销人员做到任何一项营销工作符合细致, 到位, 规范, 理性。高效的要求, 要通过逐步形成完善的营销队伍职业化, 责权利一体化, 环节无缝化, 费用制度化, 手段现代化, 方案科学化, 监督立体化, 考核刚性化等营销工作六化机制, 实现营销工作精细化。

3.2 建立有效的奖惩制度。

电力供电企业在改革开放以后, 为鼓励广大营销员工的工作积极性, 应通过建立对职工的考核制度和科学的评估标准。逐步完善合理的, 有效的, 科学的奖励制度, 更好的发挥营销人员的积极性和主动性。

3.3 努力提高电力营销人员的素质。

提高营销人员的素质的有效手段是:对抄表, 收费, 用电稽查, 安装计量等整个营销工作实行严格的制度化管理, 推行科学高效的营销系统劳动组织体系, 在企业内部建立竞争上岗, 考核淘汰, 待岗学习, 再竞争上岗的良性循环的用人机制。

3.4 逐步构建新型的电力市场商品化平台。

市场化的商品营销, 主要采取以下几种方式:第一种方式是, 大宗商品先供货, 再按合同规定按期付款, 是多数工农业产品批发大多采用的方式, 电力市场营销也是采取先用电, 后付款的方式。第二种方式是, 一边供货, 一边付款, 付款是提货的前提, 如百货商场中的商品零售, 网上的商品交易等等。第三种方式是, 先付款后供货, 如天然气营销。建议逐步构建新型的电力市场商品化平台。普遍推广采用天然气客户端相似的商品化计量数字化的电度表, 逐步直至全部采用先购电, 后用电的营销模式, 彻底解决电费拖欠现象, 促进电力市场的健康发展。

结束语

为了我国的电力企业在市场竞争上具备更大的实力, 除了要求国家有一定的保护措施外, 还要放手让企业去面对市场的冲击, 这样才能迫使电力企业改变现在的慵懒的状况。改变陈旧的电力营销模式, 并且重新构建营销市场, 这样才能更好的在市场立足, 保证电力商品更好的被推销出去。并且可以给国家带来更多的经济收入和效益。

摘要：我国的电力产品是国民基本必需品。由于市场化的激烈竞争, 如何提高自身的效益和产品的销售, 带来一定的经济利益, 能都在市场上立足, 都成为了电力企业首要关注的问题。我国的电力企业的由于缺乏竞争能力, 竞争意识不强, 所以在市场竞争处于劣势, 因此合理的调整电力营销的体系和重新构建营销体系是必要的做法。

关键词：电力营销市场营销,建议,现状分析

参考文献

[1]张茜.我国电力市场营销策略分析[J].中国市场, 2010 (31) .

[2]董晓兰.我国电力市场营销的问题与建议[J].现代经济信息, 2010 (9) .

试论客户心理与电力市场营销 篇8

1 客户心理与电力市场营销问题

1.1 电力营销客户的心理问题

传统的客户分类根据重要性的不同 ,在经营电企过程中要做好划分出不同要求的顾客,例如对用电要求过高的为高危顾客,目前中国经济发展迅速,部分顾客与小型公司对他们用电需求没有得到足够的满足,使电企与他们产生不能和谐发展的依赖关系,还有些地方不能和谐发展的依赖关系,还有些地方不能和谐发展的依赖关系,还有些地方不能和谐发展的依赖关系,还有些地方成为局部的重大事件,这些事件造成电力公司信誉受到重大的影响。所以我们以后再经营过程中就要做好顾客对电力企业电力不同需求划分出不同的顾客从而形成一种电力报装流 程。不过这些报装流程会使电力企业在经营过程中变得复杂,经营过程变得繁琐, 会使电力公司应为划分出的顾客产生不同的部门,再一定程度上会浪费公司的的时间与金钱,所以划分出不同的顾客的需求建立起的流程就要适当合理,这样在电力推销过程中能够做得更加完美。这样能提高电力企业自身的工作效率 , 还可以能够为用电客户解决问题 , 故电力营销工作人员需要根据合理的客户分类策略 , 对用电业务报装流程进一步改善。这样电力营销客户心理问题才可能得到解决。

1.2 电力市场营销问题

目前供电市场长期以来就靠着够电力企业的提供,使得大部分电力企业在推销意识上存在不足之处,服务方面也不够完善,使顾客对电力企业的服务不满意, 使得在市场竞争中处于不利位置,这样不能够使得顾客与客户之间能够更好地发展 ,也不能解决电力需求的问题。而且,供电企业电力营销管理机制不完善,不能方便、高效地满足客户的要求。还有政府企业对用户不重视电力的基础管理工作,让大部分顾客的一些经营资料和信息缺失, 供电市场推销问题不能很好的得到解决。

2 客户心理与电力市场营销的对策

2.1 确立企业目标与目标客户

电力为了更好利用资源 , 提升企业经营活动的目的 , 电力企业须在众多的潜在市场中选择可实现双赢的目标客户。这就得对整个市场进行细分。市场营销理论的重要组成部分之一就是对整个市场进行 细分 , 目的就是通过不同方式寻找供电客户 , 开拓新的用电市场新天地 , 提高电力资源合理配置。电网企业在进行经营管理时 , 要通过市场细分 , 确定企业市场 , 为满足哪些客户群哪种需求而从事经营和销售 , 从而缩小客户群体的观察范围 , 并需要是企业生产经营的根本所在。对用电经营市场要进行细分 , 即对用电负荷的一种微观需求分析。对于市场营销并不创造需要 , 因为需要早就存在于营销活动出现之前。伴随着会经济的发展 , 电力需求飞速增长 , 全国的电力市场已经从卖方市场转向买方市场。电的使用范围越来越广, 而且随着观念的改变 , 用电不再是量的矛盾。因为客户都需要低电价的电力。现在的消费主观方面中缺少节约用电的思想, 电力企业在经营管理上 , 还应该宣传人们应该怎样通过用电去改善生活质量。电是人们美好生活中不可缺少的使者 , 它即带来了方便 , 有带来了给予人民优质的生活方式 , 更加也带来了现代化文明革命。电也是一种文明更是一种动力 , 而怎样用电更是一种文化。想要电力市场需要全能开发就必须具有全新的服务观念和消费观念,但是经济条件社会地位地理位置等身份的不同 , 使其每一个人对电力需求的方面上都有所差异。及时正确把握客户的需要就须广大电力营销人员要充分知道营销的现代化手段 , 完善各项服务设施 , 确立企业目标与目标客户,以适应市场经济发展的需要 , 进而提升企业的形象。

2.2 电力营销观念的创新

供电企业想要改变经营的理念,就必须很好的定位好电力经营管理上的特点, 首先在将其为电企公司的一些重要的业务必须能够加大控制权,然后再市场开发上,能够做好树立起市场的经营服务的经营观念,做好资源与经营管理经营相结合的观念,大概了解出重点项目 " 自备电厂 " 高耗能行业的信息变化,实时掌握典型客户自供营业区,并研究其用电趋势,要保证企业需要,而且还要加强电力营销管理体制的创新,可以建立起大经营的平台与企业管理建设上为基础的大体系,实施扁平化管理,增强营销组织结构调整,制定适合于供电企业的营销管理模式,这样既能够提高了电力企业市场的对事件的反应速度、对陌生环境的适应能力,从而提高企业的经营管理的效率使电力公司的经营水平大步提高,这样保证电力经营管理流程很好进行。例如做好宣传是不错的经营手段的方法 , 这些更加适和电力企业与顾客之间近行接触,这样能够更好地向顾客传递电力企业的商品,从而提高企业的好评,这样用标志着现代化生活的水平等等 , 全国的电力企业还可以退消除电力企业的一些措施,成立为群众服务的中心服务站,特别像是在有电力和煤气、天然气竞争的一些地区 , 利用宣传 , 可以让广大客户能及时了解电能的优越性、可靠性 , 进而去选择电力这一商品 , 所以宣传是一种不错的电力营销创新方案。

2.3 电力营销的服务对策

电力企业在经营过程中最重要的是对顾客良好的服务水平,所以企业在推销管理方面上就要知道整个经营过程的每个环节的各个细节,从而才能更好地提高电力公司的服务水平和服务方式及内容,公司上建立起一个好的服务观念就要靠比肩良好的、待人诚恳的、语言柔和的服务态度,使得企业、员工、客户三者之间紧紧联系在一起,从而构建立良好的供用电关系,这样既能提高服务的质量,还能建立起团结协作的精神,这样还能提高公司的地位,这些就像电脑领域的领头羊微软公司认证计算机相同,想让其满足windows系统的规则要求,因此电力企业也要像微软公司那样一样通过认证和宣传性能优秀的商品,对企业的工作服务人员做好定期的培训,训练大批出能够拥有专业技能的专职服务人员,加强好对资质的认证力度,进而提高企业服务的水平, 还大大提高了企业在社会上的形象及信誉。

2.4 电力营销的价格对策

电力营销的价格策略有三种 :首先根据电价分时 :通过一天当中不同时刻的时间来运行不同的电量价格低,从而能够降低电量高低峰值的相互不同。然后再根据不同分为两部分的价格 :基本电价和电度电价。这样来夸大推销。其次再通过不同经济水平的高低来改造对农网用户的服务,加大拓宽农业市场的用电市场,最后实现电力公司的更好发展。

3 结语

电力市场的改革与管理 篇9

a.价格的不合理使得电力缺乏竞争力, 造成客户流失。电力作为环保型能源, 缺乏其他一次能源灵活的竞争手段。

b.缺少自主的价格调整手段。国家对电价控制过死, 造成县级电力企业无权对电价作相应的调整。供电企业无法根据市场需求的变化, 对电价作适当的浮动和调节。供电贴费收取标准的过高, 也制约了电力市场开拓的进程。

c.生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环。一些企业尤其是生产企业开工不足, 许多企业产品积压, 影响到用电量的增长, 也加剧了电费拖欠, 而欠费停电措施则造成两败俱伤。对欠费客户采取限电或停电措施, 是供电企业目前用于追收电费的主要方式。该方式对产品无销路、濒临破产的企业无疑是加速其破产, 使欠账成为死账。限电、停电的结果造成售电量的剧减。对企业拖欠电费如何才能最大限度地回收, 是供电企业经营者必须考虑的难题。

d.行业作风问题依然存在。供电企业对客户服务的电衙门作风很大程度上依然存在, 不良的行业作风在工作中没有完全消失。拉闸限电的阴影很难在客户心理上消除, 计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发。生产与服务的关系没有理顺, 在停电预告通知上, 没有按照法定的规定时间和程序, 影响了客户的正常生产。业扩过程手续繁琐, 过于复杂, 营业厅人员的服务态度给客户的心理造成压力。供电企业在客户工程的设计、安装及材料购置上的垄断服务, 并未让客户真正受益, 服务的内容没有真正落到实处, 没有落实到每个岗位、每个员工。

e.购电成本居高不下。企业利润不能因销售收入的增长而增长。许多地方销售收入增长幅度较大, 而利润增加却很少甚至减少。究其原因, 就是成本的增长幅度远远高于销售收入的增长幅度。开拓电力市场的对策和措施, 电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节, 即销售环节企业经济效益的主渠道。因此, 必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位, 树立以市场需求为导向, 以满足客户需求为中心, 以引导客户消费为手段, 以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想, 建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。

a.更新观念, 积极培育市场竞争意识和市场营销意识, 应该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来, 确立生产围绕营销转, 营销围绕市场转, 服务围绕客户转的全新观念, 赢得客户信赖, 最大限度地增加企业效益。树立商品和效益观念。面对巨额电费欠款, 如何维护好自身利益, 如何更快、更多地推销自己的商品———电力, 应成为供电企业职工思考的热点。要调整营销战略, 把解决用电卡脖子作为扩大电力市场的重中之重来抓, 生产调度部门应采取调度经济运行, 缩短检修作业时间和故障抢修时间, 采用带电作业等多种方式来增加电能。树立竞争观念。目前煤炭、燃气、燃油、太阳能制品等与电力之间的竞争已拉开序幕。电力企业只有依靠价格、质量、信誉和服务赢得市场。因此, 应加强营销意识, 建立一支精干的营销队伍, 改变坐等客户上门的营销方式, 建立主动热情向客户营销电能的机制。树立服务观念。要牢固树立顾客是上帝的思想, 始于客户需求, 终于客户满意。要采用快速化、保障化、简便化、多样化、情趣化的优质服务来赢得市场, 向客户提供高效率、不间断、十分方便的服务, 尽可能做到只要您一个电话, 其余的事情我们来做。要不断创新和拓展为客户服务的功能, 注重服务实效, 最大限度地减少客户办事时间。

b.合理利用价格策略, 对现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析, 制定必要的内部经营策略, 确保供电企业利益最大化。比如, 设备检修等工作尽量在企业获利少的时段内安排;对不同性质的用电客户应进行单独的计量计费;对工业生产用电、居民生活用电和办公用电, 采取必要的措施实现三种用电间的分别供电、分别计量收费。

c.建立以市场为导向的营销管理体制和机制。建立以市场为导向的管理体制和机制, 目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。建立和完善现代化的营销管理系统。县级供电企业要加大科技投入力度, 加快电力市场营销管理系统的技术进步, 尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系, 形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统, 抓紧电力营销信息管理系统和负荷管理系统建设;全力推广一户一表工程, 大力推进自动远程抄表建设, 完善自动化抄表系统, 实现用电计量现代化;改革收费方式, 逐步完善银行自动划拨, 建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统, 全面提高营销管理水平。建立和完善全方位的营销机制。应把现在的用电部门改为营销中心, 将用户改为客户, 将管制用电改为推广用电, 将用电管理改为客户服务, 把电力供应转变为电力营销, 把坐等客户上门申请用电转变为上门推销开拓电力市场。同时, 逐步把先用电后收钱转变为先收钱后卖电, 将窗口服务转变为全员、全方位、全过程的企业整体行为, 树立起优质服务+优质产品=必胜的观念。建立和完善全方位的负荷管理机制。要建立用户负荷预测信息网, 及时分析用电负荷结构, 最大限度合理、有效、充分地利用电力。全面推广高效、低耗用电装置及技术, 并提供咨询服务。做好售后服务工作, 定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。

d.实施用电促销策略。电力销售量由人们的用电需求决定, 用电需求又取决于人们是否有用电的欲望, 是否有购买的能力, 也就是想不想买以及买不买得起的问题, 另外还要解决能否买得到、向谁买的问题。电价决定了客户是否买得起的问题, 两网改造的效果决定了客户是否买得到, 促销的主要作用就是激发人们用电的欲望, 在买得起买得到的基础上产生多买的欲望。注重买方需要, 要以实现客户过渡价值、满足客户精神需要为导向, 在企业的服务价值、人员价值、形象价值上投本钱下功夫, 使客户在购买电力与享受服务时有所增值。同时, 努力降低客户在电力消费时的时间成本、精神成本和体力成本, 使客户在购买电力、享受服务时保持简单, 愿意花钱买简单。要重点把诸如煤、油、液化气、管道煤气等一次能源供应商作为主要竞争对手, 根据国家产业、环保政策, 深入持久地宣传电与一次能源的比价效能, 提高电力市场的占有率。

e.深化改革, 优化效益, 为企业健康发展奠定基础, 把减人增效作为机制改革的突破口。一是实行体制性减人, 将企业承担的辅助性部门和社会性职能进行分离, 与主业脱钩断奶;二是实行发展性减人, 严把人员入口关, ;三是实行科技性减人, 通过提高自动化水平, 逐步实现变电站有人值守无人值班;生产、财务、安监等部门要围着营销转, 而营销又围绕市场转, 营销人员围绕客户需要转。通过一系列改革举措, 使职工的思想观念、工作方式和工作作风得到根本转变, 进而使职工的竞争意识、市场意识、忧患意识和效益意识得到增强。

电力市场与市场营销 篇10

1 电力营销目标市场的具体特点

1.1 整体性

整体性是电力营销目标市场的重要特点。电网是电力交换的重要保障, 只有电网覆盖了才能供应电力。现在我国的电网是统一的, 在一个区域内不同的用户可能存在不同的要求, 但是电力销售部门却没有进行差别对待, 只将一个区域看做一个整体的市场, 采取统一的销售方式。所以电力的目标市场也具有整体性。

1.2 差异性

虽然在电力目标市场中各种产品的种类和客户的分类都是相同的, 但是仍然存在很多差异, 接下来我们就来进行详细的介绍:

第一, 计划和安排上存在差异。针对电力供应的方式不同的客户会存在不同的要求, 一些用户希望由发电商直接供电, 但是还有很多用户需要间接供电。很多用户要保持着长期供电的关系, 但是还有一些人只需要短时间的供电。

第二, 电力的需求量存在差异。消费者规模上的差异直接决定了他对电力的要求, 一些大的用电企业用电量可达到几亿甚至是几十亿千瓦时, 但是一些小的用户却只需要几十千瓦时。

第三, 需求电力的时间不同。用户在性质上存在的差异直接决定了其电力需求时间上的差异。有的行业, 比如化工行业就需要保证二十四小时供电, 但是一些商业企业却只需要在白天保持电力供应, 在夜晚电力负荷是极低的。

第四, 用户的消费方式存在差异。电力目标市场中存在不同的消费方式, 比如说动力转化消费、电能的热转化消费以及照明消费等等。

这种差异主要存在于不同的地区和不同的企业之间, 但是在电力供应时是十分重要的。

1.3 具有不可放弃性和相对稳定性

作为一个动态市场, 电力目标市场不是选定了就不能变化的。它是与一般的稳定的电力市场相比较而言的。这种市场的变化是逐渐实现的, 不是一蹴而就的。所以我们必须要考虑影响电力目标市场的各种因素, 比如国家政策、社会影响等等, 这样才能尽可能的扩大电力市场。

1.4 与国民经济具有密切相关性

电力目标市场与其他行业有着密切的联系, 它不是孤立的, 电力行业的发展直接影响着整个国民经济。这是因为电力是最大的消费需求, 是各个行业发展所必不可少的能源。因此, 各个产业的调整都是电力目标市场变化的因子。

2 电力市场营销的策略

2.1 电力市场营销策略的指导思想

树立全体员工的营销观念。供电企业有着自身的特殊性, 其输变配售过程是同时进行的, 需要多个部门协调运作才能完成这一业务过程, 任何一个环节都不能出现差错, 具有全员参与性, 因此供电企业必须树立一种全体员工共同参与协作的生产与销售理念, 即全体员工营销观念。

建立和完善电力市场营销体系。建立和完善电力市场营销体系是供电企业电力营销的关键。供电企业开发市场应该立足于短期利益和长远利益的一个平衡, 建立一个比较完善的营销体系, 它应该包括:a.观念方面:以市场为导向、以客户需求为中心, 增强竞争意识、优质服务、品牌价值观念等;b.信息方面:市场信息收集子系统、信息处理子系统、市场报告子系统、市场决策子系统等;c.人才方面:营销人员的招聘、培训、考核等;d.客户管理方面:客户关系管理 (CRM) 、客户服务系统、业务咨询、投诉处理等。

开拓潜在市场, 培育新的用电增长点。这是供电企业永久不变的主题, 也是供电企业开拓电力市场的源泉。目前虽然我国普遍存在电力供应小于需求的矛盾, 但这只是低用电水平下的不平衡。从长远看, 电力产品最终会像其他商品一样走向买方市场, 供电企业不能有“等”的思想, 为实现企业效益的最大化必须积极培育和扩展电力市场, 及时调整电力市场结构, 积极培育新的用电增长点。

2.2 电力产品策略

电能产品质量策略。在目前电能与替代能源的竞争日趋激烈, 以及电能产品供大于求的情况下, 供电企业要采取的产品质量决策是:提高电能产品质量, 以提高企业收益和市场占有率。

实施电能产品差异化策略。为了迎合广大用电客户的不同需要, 以吸引更多的用电客户, 开拓用电市场, 供电企业要不断增加电能产品组合的深度。对于一些特殊企业, 如特殊冶炼、高新技术等企业, 其对电能的供电可靠性、供电频率、供电电压等技术指标有特殊要求, 应该为其供应高质量的电能产品。

实施电能产品的品牌策略。目前供电企业主要面临下列两类竞争:在与其他替代能源竞争时, 电能产品本身有其特殊之处, 可以实施电能产品的品牌策略;在电力行业内竞争时, 电能产品在核心产品层次上来讲, 是一种同质品, 而由于不同供应企业在质量、服务、形象等方面仍然存在不同差异。所以在有形产品和附加产品层次上, 电能产品又可以看成异质品, 故供电企业可以实施品牌策略。

2.3 电力价格策略

目前我国电力价格仍然属于国家管制, 国家制定电价遵循以下原则:成本为主, 合理利润, 合理利用资源, 公平负担, 等价交换, 促进客户合理用电。当前我国的电价水平与一些用户的承受能力相比还相对较高, 并且电网日负荷峰谷差较大。因此, 供电企业可以在充分做好市场调查和电力销售成本盈亏分析的基础上, 根据产品定价原则, 采取一些价格策略:a.减少用电管理中间层;b.继续清理整顿不合理收费;c.实施优惠折让电价, 对于某些特殊用电企业, 如高能耗企业, 供电企业在能够足额补偿配电成本的前提下, 可根据具体情况作必要的让价;d.推行峰谷分时电价政策;e.推行可中断电价策略;e.供电企业还可以实行差别定价策略。

2.4 电力优质服务策略

增强供电企业的优质服务对促进地方经济发展和社会进步有着积极作用, 其主要表现在:a.电力优质服务是开拓电力市场, 扩大电力销售的重要手段;b.电力优质服务是提高供电企业经济效益的重要手段;c.电力优质服务是提高职工素质的重要手段;d.电力优质服务是树立供电企业的良好形象, 提高企业信誉及知名度的重要途径。

总之, 电力市场营销是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的综合性应用科学。由于电力营销活动过程具有其独有的特点, 在新形势下建立一套以市场为导向的营销体系, 以市场营销为支撑的企业发展体系, 加大营销深度, 进一步渗透目标市场, 增加营销宽度, 提高供电服务水平和服务深度, 增强电力产品的市场竞争能力, 直接关系电力企业的发展和人民生活水平高低。因此, 必须对电力市场营销加以重视。

摘要：随着电力行业的快速发展, 电力营销工作也变得越来越重要, 它直接关系着电力企业的发展, 所以越来越被电力企业所重视。而电力营销目标市场直接关系着电力行业的发展, 所以必须要对这个问题起到足够的重视, 要在营销过程中采取适当的措施。以下针对这个问题进行详细的研究。

电力市场与市场营销 篇11

【摘 要】我国的社会建设及市场经济正在不断地发展，电成为人们生活工作中必不可少的物质条件之一，电力成为我国国民经济组成的重要部分。近些年来，我国的电力市场发展脚步也越来越快，但是竞争也日益激烈。随着通信技术的进步，智能电网诞生并得到发展和完善，成为电力市场经济发展的组成之一。本文旨在分析智能电网与电力市场发展的关系，探寻我国智能电网的发展之路。

【关键词】电力；智能电网；市场发展

现代社会快速发展，人类文明在不断进步的同时也带来了很多问题。能源消耗问题就是社会发展过程中的问题之一，而由此引发出来的资金匮乏让社会发展遇到各种阻碍。对电力市场而言，稳定安全的电网运行保证的不仅是电力系统执行程序，同时也有效约束着电能消耗。随着智能电网的诞生及发展使用，新型能源系统在智能化模式的操作下所显示出来的优越性让网络平台成为电能供应的方式之一。智能电网的出现和使用让电力市场与电力用户之间的关联系更为紧密，在电力产业技术改革的基础上也让新型能源得到更有效的利用。

一、概述智能电网

电网通过科学技术智能化成为智能电网。智能电网的建立是以集成高速的双向通信网络为基础，通过先进的科学传感技术、测量技术及其先进的设施设备和良好的决策与之相结合，最终实现电网的可靠性、安全性、高效性、经济性及安全使用的目标。智能电网拥有强大的功能，能够满足用户需求的电能、同时允许不同种类的发电形式接入，实现电力市场及其资产的高效运营。

建设智能电网是一项复杂的工程，智能电网作为一个电力网络，可以自行自我修复，让电力消费者参与其中。遇到外来袭击和自然灾害的时候，能够快速复原。能够容纳新的产品、新的服务方式和消费市场，同时优化利用资产，提高经营效率，为经济建设提供高质量的电源。

二、智能电网建设与电力市场发展的关系

（一）智能电网建设维护电力市场可靠运行

电力市场的正常稳定运行需要安全充裕的电力市场作为保障。未来的电力系统将会具有难预测、计划性低以及较强的扰动性等特点，这使得电力系统不能制定和執行准确的运行计划。再者，可再生资源的利用率会逐渐降低，这样会使得充电容量的波动性变大。因此，未来的电力系统在安全性和充裕性两方面将出现较大问题和挑战。而智能电网的灵活运行方式能够提高电力用户的响应能力，增加电力系统输电量的充裕程度。一旦电力系统发生突发性障碍，也可以利用拓扑网络的重构在最短时间内控制故障的影响范围，恢复问题路径，消除电力系统故障，保障电力系统的正常运行。

（二）智能电网建设增强电力市场改革效益

智能电网能够运用科技手段实现对电源与电网资产运营阶段的监测工作，并且根据科学的监测信息制定出资产状态的维护方法，实现设备科学优化，让设备使用寿命得以延长，最大限度的降低维修方面的费用，为公司创造出经济效益。再者，智能电网的运用能够让客户了解正确的用电方式，逐步形成良好的环保观念。在发电过程中，再生资源可以在智能电网中得到利用，降低对环境产生的破坏。在输电过程中，电网损耗的降低可以通过智能电网的灵活运行方式实现。站在长远发展的角度来看，建设智能电网将取得良好的市场改革效益。

（三）智能电网建设促进电力市场产业化发展

建设智能电网是一个复杂的工程，需要多方面的参与合作，加强电力工业和信息科学、家电、互联网络及交通运输等产业的联系，让电力市场的触角得以延伸和发展。智能电网的建设改变了以往传统电力行业的发输配售产业结构。电力产业在信息通讯和互联网的融入过程中，产业拓展范围增大，延伸至化石能源、家电、交通等产业，电力市场的发展实现纵向发展。同时，在电力工业市场进程中，智能电网建设也起着推动的作用。智能电网下的电力工业融入市场竞争制度，电力产品及其服务由公共属性逐渐向普通属性转变，让用户能及时；了解相关商品的信息，这对改革电力体制起到重要作用。

（四）智能电网建设指引电力市场发展新方向

低碳环保是智能电网的建设工作的目标，让电力市场的发展由原来的求取市场经济效益转变为经济效益与环保效益共赢。促进绿色电力工程的发展，也有利于可持续发展型社会的建设。在未来的发展过程中，清洁能源的科学开发利用，节能减排措施的落实将成为全球电力工业发展的主要目标。智能电网建设作为构建绿色电力市场的主要环节，是实现可再生能源高效利用的途径之一。电力市场的发展将孕育产生更多的新型业务和商业运营模式，让智能电网作为能源流和信息流交流的平台，成为多类型企业新利润增长点，为电力市场发展开辟更多的道路，注入新的活力。

三、简析智能电网在我国的发展道路

智能电网的建设要以我国的国情为基础，在现有的电力行业基础上发展，逐步建成以华北区域、华东区域、华中区域特高压同步电网为中心，东北特高压电网、西北千伏电网为输送端，将全国各大煤电基地、大型水电基地、核电基地及各类型的电网联络起来，构筑成坚强的智能电网，促进我国智能电网的发展与完善。建设智能电网，最基本的任务在于提高电网的运作能力和传输能力，保证电力用户得到充裕安全持续的电力能源。最后，基于我国可持续发展理念，电力行业的智能电网建设将不断创新可再生能源的利用，推动电力行业的绿色经济的形成与发展。

四、结束语

随着信息社会的发展和进步，智能电网建设将随着通信信息、计算机使用、自动化控制等技术不断的发展和完善。现在全球很多国家都将智能电网的建设作为重要能源发展建设目标。智能电网可以抵御天灾人祸对电力的影响，提高电网抵御外界自然灾害的能力，提高自身的自愈能力，实现了节能减排，降低了电力的浪费，大大提高企业的经营效率。

总而言之，智能电网能够有效促进电力行业的健康发展，我们必须认识到智能电网建设和电力市场发展之间的关系，促进电力行业和其他行业之间的配合与合作，保证社会经济的健康运行。

参考文献：

[1]高明华，王冬，王学峰，张勇.智能变电站设备在线监测系统[J].山东电力技术. 2011（01）

[2]林晓明，郭进利，肖勇.智能电网建设中加强电力需求侧管理研究[J].科技创新导报.2011（22）

[3]姚建国，严胜，杨胜春，杨志宏，高宗和.中国特色智能调度的实践与展望[J]. 电力系统自动化.2009（17）

[4]李炎.现代通信技术在智能电网中的应用前景[J].科技创新导报.2009（24）

电力市场与市场营销 篇12

一、电力市场营销现状

(一) 电力市场营销中存在的问题

多年来, 电力企业面对着供不应求的“卖方市场”, 使电力企业员工形成不重视用户需求的作风, 导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。第一, 电力营销滞后于用户的需求。第二, 市场营销手段有限, 开拓市场成效不大。第三, 电力企业观念落后、服务意识不强。总之, 当前电力市场营销中存在的上述问题表明, 电力企业面对不断变化的市场, 还没有调整好自己的营销策略, 不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此, 在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式, 要树立崭新的营销理念, 及时调整自己的营销策略, 才能在激烈的市场竞争中获得生存和发展。

(二) 树立电力市场营销新理念

在市场经济导向下, 供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式, 建立—个能适应市场需求, 充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式, 把电力营销定位为供电企业的核心业务, 电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。为此, 电力企业要树立以下的电力营销新理念。第一, 电力营销要树立营销策略, 建立以市场环境分析为基础的新理念。在电力营销中要加强需求侧管理, 把握市场发展动态, 对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估, 并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标, 及时调整电力营销策略, 有效地开拓市场。第二, 电力营销要树立以用户需求为导向的新理念。第三, 电力营销要树立优质服务理念。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节, 提高服务质量和效率。同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求, 并尽可能借助社会化服务体系, 在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。

二、电力市场营销管理的思想定位

(一) 市场导向的管理模式

应当明确的是, 电力营销必须建立适应市场经济发展的电力营销机制, 采取市场导向的管理模式, 把电力营销定位为供电企业的核心业务, 电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。

(二) 电力营销的开展应立足于“电网是基础, 技术是支撑”

要坚持“服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”。满足广大用户的用电需求, 运用先进的通信、网络、计算机技术, 为客户提供高效的、全方位的优质服务, 以严格规范的管理对各项业务进行监控, 才能实现企业的营销目标。

(三) 基于买方市场的要求建立新型电力营销理念

未来的电力营销市场是—个买方市场, 这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式, 建立—个能适应市场需求, 充满市场活力的市场营销体系和机制。

(四) 进行商业化运营和法制化管理

政企分开后, 电力企业仍然是一个接受政府监管的企业。因此, 在实现商业化运作的同时, 还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围, 从事电力市场的营销工作。

三、电力市场营销策略

(一) 逐步建立、完善电力营销的技术支持系统, 建立先进的网络营销体系

电力营销技术支持系统是电力营销现代化建设中重要的组成部分。电力营销体系的建设工作涉及面广, 它涵盖了数据采集、经营业务、管理决策等多方面的工作。因此必须针对各项工作的实际需要设计相应的技术支持系统。在此基础上将各部分技术支持系统进行整理, 最终实现电力营销工作全过程都有技术系统进行支持, 实现资源使用效益最大化。

电力营销技术系统应大体分为电力营销管理系统、客户服务技术支持系统、自动抄表系统、客户缴费技术支持系统和电力负荷管理系统这五大系统, 它们之间相互制约又相互帮助;相对独立又相互关联。建立这样的电力营销技术支持系统是电力营销事业迈向现代化的客观要求。

(二) 电力营销策略的制定

电力企业是把电能作为商品来进行销售的, 只有将产品销售出去后才能换来企业的经济效益。电能作为特殊的商品, 如何制定出合理的市场营销策略, 就要从多方面考虑。影响营销策略制定的因素总括起来有价格、供电质量、服务水平等。这三个要素将成为今后制定营销策略的核心内容。

1. 实行优质服务, 拓展营销市场

电力企业要利用现代化手段健全电力营销的功能环节, 提高服务质量和效率, 同时企业内部的机构设置、业务流程能够满足顾客的需求, 并尽可能借助社会化服务体系, 在最大限度满足客户服务需求的同时, 尽可能降低服务成本。供电企业应改变等待求助为上门服务方式, 公开办事程序, 公开社会承诺, 采用调压或补偿方式提供优质电能服务, 采用双电源、双回路和环网形式提供可靠电力。深入开展用电市场的调查, 了解供电区域内经济发展的走势, 准确预测电力供应的需求情况。规范用电报装工作流程, 强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式;逐步实行电话报装、网上报装, 上门报装, 提供多渠道、多层次的优质服务方式。大力提倡电费储蓄、银行代收、网上电费支付等缴费方式, 实现多渠道缴费。

电力企业要及时与客户进行沟通, 用自己的优质服务, 改善当地的投资环境, 通过配合政府职能部门的工作, 共同推动当地经济的发展。利用政府的效应, 做好电能的替换工作, 扩大电能在终端能源消费中的比重。

在宣传电力安全可靠, 保证供应的同时, 广泛宣传电能优点, 引导用户用电, 增强人民的环保意识。同时提供技术咨询, 介绍安装、使用中的注重事项, 还应根据用户需求, 装设漏电保护器等, 以确保人民安全用电。对于年用峰谷计量的用户, 鼓励使用价格低廉的低谷电能, 最大限度地减少企业成本和用户负担。

2. 加强营销队伍管理, 构建先进的营销体系

电力企业必须制定有效措施, 既要进行营销理论的系统培训, 又要在营销实践中加大考核力度, 使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点, 为客户提供更优质的服务。

同时, 电力企业要不断提高服务水平, 使每一个部门, 每一个员工都对企业的社会形象负责, 真正树立全员营销的观念。积极在营销系统中推广新技术, 提高营销的自动化水平。要充分利用当前成熟的计算机和通信技术, 建设和完善电力营销管理系统, 以新技术的应用带动管理水平的提高。建立配电自动化系统和客户服务计算机管理系统, 进行数据共享, 实现营销在线监控和营销信息自动采集, 实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理。要进一步完善客户满意度指数测评体系, 对窗口人员的服务质量、服务态度、业务水平进行综合评价, 全方位提高客户服务质量。

在市场经济导向下, 电力营销工作的好坏成为电力企业生存和发展的关键, 电力营销工作应该作为供电企业的主营业务, 供电企业的生产经营活动等都应服从和服务于电力营销。为了使我国电力企业走上健康发展的道路, 我们需要认真发现当前电力市场营销中普遍存在的问题, 以便为建立新的营销理念和策略奠定基础。

摘要：电力营销是电力企业核心业务, 电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展。电力营销的开展应立足于“电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障”的原则。本文首先分析了当前电力市场营销中存在的问题, 对电力市场营销管理进行了新的定位, 并提出了一些营销策略。

关键词：电力营销,现状, 问题,策略

参考文献