高校接待服务中心论文（共7篇）
高校接待服务中心论文 篇1
高校接待中心管理与监督着所属招待所 (宾馆) 的经营与管理。一般来说, 这种管理与监督有着两种方式, 一是, 接待中心所属各招待所 (宾馆) 为“自主经营, 独立核算。”的实体;二是由接待中心统一经营与管理。无论哪一种, 高校接待中心财务部门的工作是一项服务性工作。“本着为客人服务、为招待所 (宾馆) 经营服务作为出发点和宗旨”。因此, 接待中心财务推行精细化管理的目的, 是在遵循工作程序化的前提下, 以每一工作事项为对象、以每一事项的过程管理为基础, 以每一事项的完成质量为目标, 牢牢抓住工作程序管理、预算管理等各个环节。确保每个环节做到精细化。
财务预算管理是预算管理的一个分支, 也是预算管理的核心部分。预算是一个综合性的财务计划, 包括经营预算、资本预算和财务预算。经营预算是对企业收入、费用和利润作出的预计。考虑到高校接待中心的特殊经营模式, 做好经营预算尤为重要。
一实施财务预算管理的理念
1. 确立“以中心战略为基础实施财务预算管理”的新理念, 使日常的财务预算管理成为中心实现长期发展战略的基石
财务预算管理是对预期目标的数字化反映, 是落实中心发展战略的有效手段。因此, 中心在实施财务预算管理之前, 应认真进行市场调研和资源分析, 明确自己的长期发展目标, 以此为基础编制各期的预算, 使中心各期的预算前后衔接起来, 避免预算工作的盲目性。
2. 确立“面向市场搞预算”的新理念, 使预算指标经得起检验
总预算的基础是销售预算, 只有预计的销售额确定了, 一定时期的生产预算、采购预算、直接材料预算、直接人工预算、间接制造费用预算、期间费用预算、预算资产负债表、预算损益表和预算现金流量表等才能最终确定下来。
3. 确立“恰当的假定是预算的基点”的新理念, 使预算指标建立在一些未知而又合理的假定因素基础上, 以利于中心财务预算的编制和预算管理工作的开展
财务预算管理中最令人头痛的问题是预算管理者不得不面对一些不确定的因素, 也不得不预计确定一些预算指标之间的关系。比如, 我们在确定低耗预算的现金支出时, 必须先预定各种材料价格的未来走向;在确定销售费用时, 一般是通过其占销售收入的比重来解决的;在确定水电费时, 又得假定未来的入住率和经营状况。可见, 没有一些合理的假定, 预算没法制定, 预算工作就无法开展。
4. 确立“考核与奖惩是预算工作生命线”的新理念, 确保预算管理落实到位
西方有句谚语:“在管理活动中, 如果没有监督与考核, 再美丽的天使都会变成可怕的魔鬼。”用此来形容考核、监督工作的重要性是十分恰当的。没有考核, 预算工作无法执行, 财务预算管理变得毫无意义。严格考核不仅是为了将预算指标值与预算的实际执行结果进行比较, 肯定成绩, 找出问题, 分析原因, 改进以后的工作, 也是为了对员工实施公正的奖惩, 以便奖勤罚懒, 调动员工的积极性, 激励员工共同努力, 确保企业战略目标的最终实现。在中心管理实践中, 考核与奖惩确实是财务预算管理工作的生命线。
5. 确立“以人为本, 关注预算道德”的新理念, 全面提高预算工作的效率和效果
人是预算的制定者、预算信息的利用者、预算的执行者, 也是预算制度的被考核者。人是预算工作的主体, 是预算工作效果好坏的决定性因素。因此, 预算工作应该以人为本, 离开了对人的关注, 企业的预算工作就无法搞好。由于预算影响到很多人的经济利益, 预算管理不可避免地涉及到道德问题。比如, 不少部门作出较为宽松的预算, 即低估收入、高估成本。然而, 这违背了预算指标应该尽量客观、公正、可靠的要求, 缺乏道德意识的财务预算管理必然影响预算工作的质量。“以人为本, 关注预算道德”的理念还要求中心在执行预算工作过程中应该尊重人性, 注意发挥员工的主观能动性, 鼓励各级员工参与预算工作, 在员工中塑造“这是我们的预算”的氛围, 不给员工造成“这是你强加给我的预算”的感觉。
二企业财务预算存在的问题
1. 只重视静态管理, 忽视动态管理
在预算编制方法的选择上, 多数单位对业务预算、资本支出预算和财务预算等仍采用传统的固定预算、定期预算等方法编制, 所有的预算指标在执行过程中都保持不变, 运行结束时将结果直接与预算指标进行比较。这种静态预算编制方法适用于业务量波动不大的单位。当销售量、价格和成本等因素变化较大时, 静态预算指标则表现出盲目性、滞后性和缺乏弹性, 难以成为考核经营状况的有效基准。所以, 中心应积极寻求科学、合理的方法, 加强动态管理。例如:采用零基预算, 不受现有项目的限制;利用概率预算, 在不确定性环境中提高预算编制的可靠性和预算值的准确性, 降低预算指标的风险;实行滚动预算, 不仅能及时调整近期预算, 使预算更加切合实际, 而且能实现与日常管理的衔接, 使管理人员始终从动态的角度把握中心近期的规划目标和远期的战略布局。
2. 只重视资金运用管理忽视资金成本管理
中心主要以经营预算和成本费用预算为基础编制财务预算, 而忽视资金占用成本率。这不仅使得资金使用效率降低、资源浪费, 而且造成资金结构不尽合理, 资金成本增高, 财务风险加大。所以, 我中心必须树立资金占用的成本观, 加强筹资预算工作。以固定资产为例, 对固定资产的数量及使用情况要有充分的了解。对于提前报损、已提完折旧仍可继续使用、需要报废的固定资产分批分类, 及时处理和购置。这样可以降低固定成本, 减小财务风险。
3. 只重视内部因素分析忽视外部环境研究
中心在进行财务预算管理过程中, 主要以历史指标和过去的活动为基础, 结合经营情况和管理水平确定未来的财务预算指标, 往往忽视对外部环境的详尽调研与预测, 使很多财务预算指标难以与外部环境相适应, 更难以在中心实施。所以, 中心加强财务预算管理工作, 不仅要考虑内部因素, 更要考虑外部环境因素, 如周边酒店入住率、房价和校内、校外客户的需求等, 以此来确定销售量变动范围和价格变动幅度, 最终形成弹性预算, 以增强应变能力和相应的指导与控制作用。
三促进企业提高经济效益的有效途径
首先, 以市场为导向、以销售为龙头、以产定销的财务预算管理是连接市场与企业的纽带和桥梁。通过预算管理, 可以合理配置企业内部资源, 以保证最大限度地满足市场需求, 长期在市场上获得最大收益。
其次, 在市场销售一定、销售价格一定的情况下, 降低成本费用是提高经济效益的关键。
再次, 预算管理实行程序化管理, 通过自上而下、自下而上的“讨价还价”过程将预算指标层层分解落实到各责任单位, 将经济效益目标落到实处, 为提高经济效益提供了可靠的保证。
最后, 企业预算管理的重心从经营结果 (目标利润) 延伸到经营过程 (业务预算和资金预算) , 进而扩展到经营质量 (资产负债预算和现金流量预算) , 为提高经济效益提供了广阔的空间和时间。
论高校外事接待 篇2
1 外事接待应坚持的原则
1.1 举止文明
外事接待需坚持“举止文明”的原则。狭义上,外事人员举手投足所代表的是个人与学校形象,广义上,其所代表的是国家形象。外事接待中,个人形象指个人的精神面貌与生活态度,举止文明体现了个人饱满的精神状态与积极向上的生活理念。学校形象指高校自身的文化定位,举止文明体现了一所高校具有讲文明、树新风的浓郁氛围。国家形象指中华民历来以久的待客之道,举止文明体现了中国“有朋自远方来,不亦乐乎”的悠远传统。
1.2 准备充足
外事接待需坚持“准备充足”的原则。正所谓“人无远虑,必有近忧”,外事接待的准备工作尤为重要,其主要包含以下几个方面:第一,制定接待计划。外事人员需提前对整场接待拟定详细计划。第二,制定应急预案,对外事接待中可能出现的突发状况做好心理预设,预先拟定解决方案。第三,做好接待辅助工作。接待辅助工作主要有制定欢迎标语、预订食宿地点、安排人员与车辆等。此三方面的准备直接决定了外事接待的质量。
1.3 遵守礼仪
外事接待需坚持“遵守礼仪”的原则。古语云:“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。”随着我国改革开放步伐的跨进式发展,高校对外交流的层次与规模也在寻求突破式的扩展,中华民族素来是礼仪之邦,外事人员接待外宾时,要始终贯彻以礼待客的主旨。不仅要充分尊重外宾的特殊风俗习惯,而且还要坚持“主随客便”的原则。即在我方条件允许的前提下,应尽量照顾、体谅来访的外方人士,并且努力满足对方合乎情理的正当要求,从而真正令对方产生“宾至如归”之感。(2)
1.4 不卑不亢
外事接待需坚持“不卑不亢”的原则。不卑不亢包含两层涵义,一方面,需要努力做到“不卑”。在对外交往中,要以自尊、自重、自爱和自信为基础,表现得堂堂正正、坦诚乐观、豁达开朗、从容不迫、落落大方。(3)双方院校的合作交流是建立在“互惠、互利、平等”的基础上,外事人员不应以仰视的姿态来接待外国外宾,外事接待中主宾双方是平等的。另一方面,需要努力做到“不亢”,与外国人打交道时,务必在坚持开拓进取的同时,虚心学习其他国家先进的科学技术、管理经验和有益的文化,积极吸取、借鉴世界文明的一切成果,博采天下之长,弥补己方之短。(4)
1.5 从容应急
外事接待需坚持“从容应急”的原则。“从容”是指人的举止行动舒缓而不急迫,在事物发生变化时,能沉着、镇定、泰然自若以对,正所谓“处事从容日月长”。外事接待中较容易出现突发状况,例如,安排的车辆由于交通拥堵不能准时前往指定地点接待外宾,此时外事人员应理智沉着地分析状况,采取应急措施。如车辆能在数十分钟内到达,则应向领导请示,可否放慢谈话或是参观的节奏,以保证车辆的按时抵达。如车辆不能在较短时间内到达,那么应向领导请示,可临时调派就近的车辆前来接待外宾,同时向外宾解释原因,表达歉意,请外宾耐心等候。
2 外事接待的三大阶段
2.1 前期准备工作
外事接待的前期准备工作,使得接待工作的具体环节有章可循。主要包括以下几点:
接待计划的拟定:接待计划一般又称接待预案,它指的是接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。在正常情况下,制定接待计划不仅应当力求周详,而且应当强调接待计划的具体化、规范化,并应使之成文。(5)拟定完接待计划后,需报上级批准,并且及时通过电邮或其他方式告知外宾。
应急预案的制定:应急预案主要针对外事接待中出现的突发状况而制定的相关计划。外事人员应考虑各种可能出现的情况,并拟定应急方案。
相关知识的储备:外事人员应预先了解来访外宾的身份,包括国籍、性别、所在院校、职位、头衔等。古语云:“十里不同风,百里不同俗”,不同国家的人具有不同的风俗习惯,应提前对来访人员国家的礼仪有所了解,以保证接待工作的有序进行。
具体事务的安排:(1)车辆安排:根据来访外宾的人数以及行李的多少决定用何种车型的车辆;(2)宾馆预订:最好预订离接待地点较近,以及具有外宾接待资质的宾馆;(3)用餐地点预订:选择具有当地特色、环境优雅、较安静的地方用餐;(4)欢迎标语的安排:欢迎标语一般以中英双语呈现,横幅或是展牌的摆放位置应遵循“醒目、便于拍照留念”的原则;(5)礼物的准备:应根据来访外宾的性别、喜好及国籍提前准备好相关礼物;(6)人员分工:确定好接待陪同人员与翻译人员等;(7)出席领导的通知:预先安排好出席会谈的本校领导及相关人员,告知时间地点等。
2.2 执行接待工作
(1)迎宾。根据实际情况,确定是否需要安排专人迎宾。如需要,应安排外事人员准时前往指定地点迎接外宾。根据实际情况,外事人员可主动将纸质的接待计划交给外宾,向其简单叙述接待安排,并对我方高校以及所在城市做简要介绍。
(2)会谈及相关活动。会谈中要注意座位的安排,遵循“以右为尊”的原则,主人居左,主宾居右。双方其他人员,均以职务高低为序,分别在左右两侧就座,翻译人员安排在主人和主宾的后面,如图1:(6)
外事接待中,除了会谈,其他相关活动还会以讲座、座谈会等形式出现。
(3)拍照。第一,如果是合影,那么一般由主人居中,按礼宾次序,仍然坚持以右为尊的原则,主客双方间隔排列。第二,拍照人员应注意把欢迎标语收入镜头,为后期的新闻稿做好配图工作。第三,在取景上,尽可能避开通俗的“握手、合影、坐沙发”三部曲,应有孜孜以求的精神,耐心等待最佳拍摄时机,捕捉外宾的每个神情,呈现出有人物情感的外事新闻照片。
(4)参观。参观时应安排解说人员、翻译人员等陪同,并且外事人员也应对所参观地点的详情做到了然于胸,以便随时能够回答外宾在参观时所提出的疑问。如参观地有电梯,一般而言,进电梯时,我方人员应第一个进入电梯,站在楼层按钮旁边,为外宾摁下楼层;出电梯时,我方人员应最后一个出电梯,用手轻挡电梯门,避免出现外宾正要出电梯,而电梯门已关闭的尴尬状况。
(5)宴请。可采取“客随主便”的策略。同时,注意安排好座次。现在,中国的大型餐桌多位圆形,主陪坐在面对门的位置,以便招待到来的客人。主陪的对面是副主陪的位置,负责帮助主陪招待客人。主陪的左右两边分别是第二客人和第一客人的位置。副主陪左右两边分别是第四客人和第三客人的位置。(7)
(6)互赠礼物。在礼品的挑选上要突出礼品的纪念性和民族性,赠送礼品时需重视礼品的包装。在接受受赠礼品时,应面带微笑起立,并双手接过礼品,并与对方握手言谢。根据不同国家的风俗,决定是否当场打开礼物以表感谢。
(7)安排住宿。当天活动结束后,需送外宾至宾馆入住。抵达宾馆后,可先向服务人员索取房卡,让外宾先行入住,我方外事人员拿着外宾的护照办理登记,登记后再把护照还给外宾,并询问外宾对房间是否满意。
(8)送别。一般情况下,应由我方邀请单位负责人或其正式代表出面给客人送行,包括话别、送行、告别等具体程序。若宾主双方关系较为熟稔,亦可根据实际情况给外宾送行,不必太拘泥于普通的送别程序。
2.3 后续总结工作
送别外宾后,后续总结工作也尤为重要。主要包括以下几个方面:(1)写信/邮件。当外宾赠送了较为贵重的礼品给我方,需在外事接待结束后的一周内发邮件或写信向对方正式致谢。(2)撰写新闻。一般而言,重要外事接待活动的新闻报道计划应向外事外宣部门报批,必要时可通知新闻单位到场。报道稿可由接待方提供,亦可由接待方负责审定。(8)对于高校外事接待而言,撰写新闻稿件时应注意以下几点:突出细节,避免笼统,揣摩读者心理,选择新颖的报道角度。(3)总结/归档。外事接待后,坚持外事无小事的宗旨,对此次接待做出反思与总结,避免下次出现同样的错误。并将会谈记录相关材料收录归档。
3 外事接待的具体涉外礼仪
3.1 衣
高校外事接待中,外事人员良好合体的衣着与打扮直接代表着对外宾的好感与尊重,总体而言,衣着打扮应坚持符合身份、区分场合与遵守规范的原则。公务场合里,外事人员的衣着应为制服、西装、套裙等。而休闲装、时装、家居服等都不事宜出现在公众场合。针对女性外事人员,依照国际惯例,其应进行简单淡妆,以表示对外宾的尊重,但切忌浓妆艳抹。
3.2 食
高校外事接待中,宴请是主宾联络感情的必不可少环节。选择菜肴主要以外宾爱吃与不爱吃、能吃与不能吃为准绳,所谓爱吃与不爱吃,可根据个人口味禁忌来选择菜肴,例如,有人喜清淡,有人喜咸辣。所谓能吃与不能吃,可根据外宾的国籍、宗教信仰等信息来选择菜肴,例如,美国人不喜吃鲤鱼与螃蟹,伊斯兰教人禁食猪肉等。
3.3 住
高校外事接待中,根据我方的经费预算情况,预订的宾馆应具有外宾接待资质,且口碑较好、配套设施齐全、交通便利。总体而言,住宿安排上应注意以下几点:对于欧美国家的外宾来说,宾馆切记避免13这个楼层;尽量不安排同性别的外宾共居一室,在很多国家,只有同性恋者才与同性别的成年人住在一起;若外宾超过一人,应尽量安排在同一楼层或相近楼层居住,便于其集体活动。
3.4 行
高校外事接待中,一般而言,所安排的车辆是双排五座轿车。如配有专门司机人员,常规来说,座次级别从高到低排列应是后排右座、后排中座、后排左座、前排右座。如我方代表驾车,一般来说,座次级别从高到低排列应是前排右座、后排右座、后排中座、后排左座。基本上,仍然沿袭了“以右为尊”的原则。
4 如何提升外事接待的质量
4.1 加强高校涉外人员外事礼仪的培养
高校外事接待中,外事人员必须时刻遵守涉外礼仪。现有部分高校外事人员并不是专门从事外事工作,礼仪知识储备不足,使得主宾双方在跨文化交际中出现问题,引起不必要的误会,因此需加强对涉外人员外事礼仪的培养。主要是提高外事人员的礼仪知识储备与自身的文化素养,认真学习世界各国的风俗习惯,熟记涉外礼仪中约定俗成的基本原则与国际惯例,提高高校外事接待的质量,促进高校国际合作与交流的开展。
4.2 统筹学校各部门力量
高校外事接待不仅需要外事部门的整体运作,还需要高校其他部门的配合。随着我国高校规模的不断扩大,高校外事接待面临着多级协调、分级负责的局面,尤其需要学生管理、后勤保卫、教学管理等部门的协助,以确保每次外事接待的有序进行。
4.3 建设高素质的外事接待队伍
一次高质量的外事接待依赖于高素质的外事接待队伍。所有外事接待人员都应遵循外事无小事的宗旨。通过外事培训,加强业务知识、文化素养的训练,不仅定期开展部门内的外事研讨活动,还要开展与兄弟高校的外事交流会议,互相借鉴经验,形成思想觉悟高、业务水平以及协调能力强的高素质外事接待队伍。
摘要：随着高等学校迈向国际化趋势日益扩大,高校外事接待工作变得尤为重要。本文主要从高校外事接待应坚持的原则、外事接待的三大阶段、外事接待中的涉外礼仪以及如何提高外事接待的质量四方面来探讨当代高校外事接待的内涵,旨在国际交流中树立良好的高校形象,实现高校外事工作的科学有序的发展。
关键词：高校,外事接待,涉外礼仪
参考文献
①洪海星.高校外事接待工作研究[J].黑龙江教育(高校研究与评估),2012(10):76.
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提高高校接待工作水平的思考 篇3
随着我国高等教育的不断发展,高校之间在教育改革、扩大招生、人才培养水平评估、示范性院校建设、专业提升等方面进行的交流与合作日益增多,与国外高校、相关教育机构的交流与合作也不断加强。面对日益增加的交流合作,高校需要及时更新观念,重新审视、重视、狠抓接待工作,使高校的接待水平不断提高,让高校的接待工作更好地服务于学校的改革和发展大局,通过接待服务这个“窗口”和“平台”,展现学校的形象和内涵,提升学校知名度和声誉,增加高校的社会影响力。
1高校接待的主要内容
学校公务接待主要包括上级部门、兄弟院校或有关单位领导来校考察、参加会议、调研、检查指导、学习交流、合作商洽等公务活动。
2高校接待工作的基本要求
2.1严守纪律,按章办事
2013年12月8日,中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《党政机关国内公务接待管理规定》,对公务接待的相关内容做了详细、明确的规定。这一规定的出台,有利于规范党政机关国内公务接待管理。高校应根据这一规定,结合学校自身实际情况,制定相关的具体措施和办法,严格审批控制公务接待工作,对能够合并的接待工作进行统筹安排,住宿、用餐标准应严格执行相关规定。
2.2厉行节约,反对浪费
高校应该严格按照2013年11月25日中共中央、国务院印发的《党政机关厉行节约反对浪费条例》的各项规定,严格控制接待范围和标准,擅自提高标准、超标准接待一律不予核销。要提升学校食堂的接待能力,原则上在学校食堂定点接待。要简化公务接待礼仪,坚持轻车简从,精简陪同人员。召开座谈会或汇报会,会场布置简约,一般会议不准摆放水果、香烟和鲜花等。严禁单位之间、单位内部相互吃请,或以检查、评比等名义进行公款消费,从严控制工作餐标准。
2.3热情友好,仪表庄重
接待工作者的礼仪不仅反映个人的气质风度、精神风貌,更代表了高校的形象。高校工作人员在接待过程中,要注重接待礼仪,衣着庄重,举止大方,言谈热情有分寸。在接待外宾时,应注意充分尊重外宾的特殊风俗习惯。
2.4把握交流尺度,坚守保密原则
高校在接待工作中,应严格把握交流尺度,坚守保密原则。应设立专门的会客室或接待室,也可以临时使用会议室,用于接待进入学校办公场所的外来人员,一般情况下不允许外来人员直接进入办公室办事,特别是在开展对外交流与合作的过程中,做到“可交流”的交流,“该保密”的保密。
3提高高校接待工作质量的几点建议
3.1更新接待工作理念
首先,要正确认识高校接待工作的重要性。高校的接待工作并不仅仅是简单的迎来送往、安排住食,而是通过接待工作向外界展示学校的校园基础建设、校园文化氛围、专业建设、实训基地建设等情况,并与其他单位就如何进一步推动学校的各项建设进行探讨与交流。其次,高校接待工作应始终围绕学校发展中心工作思考并统筹规划。通过一次次的接待与兄弟院校建立联系,最大程度地进行科研、人才培养、教学改革等方面的信息交流,汲取先进经验,探讨相关领域的合作,为学校赢得良好声誉,获得社会公众的信任,为推动学校的发展建设不断搭桥铺路。特别是在高校不断加强对外交流与合作的背景下,高校接待工作者更应确立“公务接待就是政治工作”的理念,配合学校外事工作部门做好相关接待工作,为学校开展对外交流与合作服务。
3.2不断提高接待工作精细化管理水平
高校在接待工作中一定要从抓好每一件不起眼的小事做起,不断提高接待工作精细化管理水平。接待工作应做好前期准备工作,制定接待周详的计划并落实每一个具体细节,包括安排车辆、预订宾馆、用餐预定、会议室准备、准备纪念品、通知参加人员和出席领导等。接待中要注意迎宾礼仪、会议室座位安排、参观礼仪、拍照角度和取景、宴请礼仪、送别礼仪等。接待工作结束后应撰写新闻稿,并对接待工作作出反思和总结,将相关材料整理归档。
3.3在接待工作中彰显学校鲜明的办学特色
每一所高校在长期的办学实践中,都会形成自身独特的个性风貌和风格,即办学特色。这种特色既体现在教材、课程设置、教学方法方面,又体现在管理模式、管理风格、校园文化等方面。鲜明的办学特色是高校生存和发展的原动力,所以高校应在接待工作中,尽力彰显学校鲜明的办学特色,展现学校的文化底蕴。例如学校接待的会议室、餐厅等接待场所,应在布置时体现办学理念等特色元素,将学校的特色文化直观传递给来宾;安排参观校园时,应安排能够体现学校教学、管理、校园文化的参观路线和展点,例如学校的校史馆、实训基地、重点实验室、科研基地等;互赠礼物时可选用具有学校特色或体现学校成果的产品作为纪念礼品,既能体现礼尚往来,又能彰显学校特色,给来宾留下深刻印象。
3.4各部门团结协作,合力做好接待工作
高校接待工作是“立体式”工作,所以应该制定接待工作制度和日常接待工作方案,建立由接待工作部门牵头,各职能部门、各学院(系)共同协作的接待工作机制。对于重要的公务接待工作,要及时成立领导小组,由校领导指导、办公室牵头协调,制定专门的接待工作方案,逐一落实联络组、会务组、后勤保障组、安全保卫组、宣传组的职责,由各部门协调联动共同完成接待任务。
3.5构建一支高素质的接待工作队伍
随着高校接待工作的精细化管理水平进一步提高,高校必须努力提高接待部门人员各方面能力素质,提高接待业务能力,建立一支政治过硬、反应迅速、灵活果断、严谨细致、热情周到的接待工作队伍。
3.5.1政治素质
高校要认真加强思想政治工作,与时俱进,更新政治教育内容,提高接待工作者的政治敏锐性和洞察力,在政治上时刻与党中央保持高度一致。尤其是外事接待工作具有浓厚的政治色彩,在外事接待、对外交流的过程中须时刻保持头脑清醒,政治立场坚定,掌握必要的接待策略。
3.5.2业务素质
从现阶段高校的实际情况来看,高校的接待工作没有得到足够的重视,接待工作队伍不稳定,接待工作者普遍综合素质不高。高校应通过组织接待工作者到兄弟院校考察参观,开展礼仪文化、习俗等有针对性的培训来提高接待工作者的业务素质,鼓励接待工作者利用业余时间学习业务知识。
3.5.3礼仪素养
高校接待工作者在接待工作中的一言一行无不代表着学校的形象。所以高校接待工作者应注重个人礼仪,在接待工作中应仪容整洁,始终主动服务、微笑服务,对待宾客热情友好,举止得体。同时也要留意并尊重宾客的风俗习惯和宗教信仰。
3.5.4心理素质
接待工作细致复杂,具有较强的时效性和针对性,在具体的工作中难免会出现突发情况,这就要求接待人员具备良好的心理素质,在细致做好事前的准备工作基础上,沉着冷静、灵活处理接待中出现的各种情况,及时调整接待安排,避免各种疏漏。
4结语
接待工作作为高校行政管理的一个重要环节,在新的历史时期被赋予了更深层的内涵和要求。高校应从自身实际出发,不断开拓思路,创新接待工作方法,提升接待工作者素质,切实将接待工作做精、做细、做得满意,真正发挥接待工作的重要作用。
参考文献
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谈超市接待服务技巧 篇4
关键词：超市,顾客类型,接待技巧
随着市场经济的快速发展, 超市在城市已经迅速兴起, 遍地开花。进入超市的顾客心理及行为与大商场明显不同。作为超市的促销员 (其主要只能是促销, 称促销员更适当) , 必须善于观察并判断顾客的购买心理特点, 针对不同类型的顾客需求, 采取有效接待方法。
一、对不同类型顾客的接待方法
1. 慎重型:
这类顾客在选购商品时, 都是挑挑这个选选那个的, 是拿不定主意的顾客。对于这类顾客, 促销员不能急急忙忙地说:“您想用点什么啊?”, 而应该拿出两种以上的商品来, 以温和的态度, 察言观色, 对比介绍。
2. 反感型:对促销员的介绍, 顾客往往有逆反排斥心理。对于这类顾客, 促销员要有足够的耐心, 不能带有怨气来对待顾客。
3. 挑剔型:
顾客对于介绍的商品, “这个也不行那个也不是”比较挑剔。促销员对待这种顾客不要加以反驳, 而要认真地去听他讲, 然后有针对性地解释说明, 这是最有效的办法。
4. 傲慢型:
顾客经常在你跟前走来走去的, 意思在说:“我是你的顾客啊!”促销员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客, 他就会提出抱怨和指责。对于这类顾客, 年轻的促销员会感到不愉快。但是, 为了接待好其他顾客, 最好采取镇静沉着的态度。
5. 谦逊型:
当促销员介绍商品时, 顾客总是认真听商品介绍, 并且附和说:“真是这样, 哦哦。”对待这样的顾客, 不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点, 而且说明上宾的不足。例如:年老顾客牙齿不太好, 他们购买食品时, 不仅要介绍某种食品味美价廉的优点, 而且连“稍稍有点硬”等缺点也要一并说明。这样就更能取得顾客的信任。
二、了解顾客意图后的接待顾客方法
1. 希望很快买到商品的顾客:
这类顾客是为了购买某种商品有目的而来的, 他们指名要购买某种商品。促销员应迅速快捷地接待他们, 并尽快开票, 并把商品包装好送给顾客。
2. 观望的顾客:
顾客对商品不了解或不信任, 他们往往观望别人, 然后决定是否购买。对于这类顾客, 促销员不必急于打招呼, 应等待适当时机。
3. 无意购买的顾客:
顾客进店没有购买的意向, 看看有什么合适的再说。这类顾客看到中意的商品后眼神就变了。这时候促销员要主动打招呼, 并适时介绍, 以刺激顾客的购买欲望。
4. 连带购买的顾客:
顾客在已经购买了某商品后, 想连带购买相关商品, 这是扩大销售的好机会。因此促销员应注视着顾客或跟随顾客以满足其连带购买需求。
5. 希望和售货员商量后购买的顾客:
顾客进入超市后到处看, 好像要找促销员打听什么似的。这时促销员要主动打招呼, 并说:“您来了, 您想用点什么?”或“您好, 您需要我帮助吗?”, 这时, 顾客会很高兴地说出他们的购买目标, 也很快成交。
6. 想自己挑选的顾客:
有些顾客自己愿意专心一意地挑选商品, 不愿让促销员打扰。对于这样的顾客, 促销员注视并观察着顾客就行, 待有求于你时再上前服务, 此时, 主动往往陷于被动。
7. 下不了决心的顾客:
有的顾客踌躇不决, 下不了购买的决心。他们感到“买嘛, 也可以”, 但心里又想“也许以后会赶上更好一些的商品呢!”对这样的顾客, 促销员应该积极地给顾客个好建议, 推荐适当的商品。
三、接待复数顾客的方法
1. 跟随的顾客:
他们多是跟随想买商品的顾客同来的, 本人并无购买商品的愿望, 但促销员如亲切地接待他, 他也可能要买点什么, 或者成为超市的回头客。如, “您看这个怎么样呢?……”促销员可以面向跟着来的顾客这样征求意见。
2. 中年的伴侣顾客:
大件贵重商品一般是男方决定购买的可能性大, 而日用小商品, 则是女方决定的多。“您的意见呢?……”促销员应该迅速做出判断, 然后征求决策人的意见。如果没有把握, 可以面向两个人来说。
3. 年轻的伴侣顾客:多办是女性顾客的决定购买的较多。促销员应拿着商品较多地面向女顾客, 请其挑选商品。
4. 带孩子的顾客:促销员可以俯下身子或蹲下来接待顾客。可以面向小顾客征求意见说:“你看哪个你喜欢阿?”
5. 和男顾客同来的女顾客:这往往是男顾客的参谋, 要特别注意创造条件多让女同伴发表意见。
四、和顾客主动接触的时机
顾客进店后, 如遇下列情况时, 促销员应主动接待:
当顾客注视某一种商品或注视某商品的标价签的时候;当顾客较长时间在手里拿着某种商品的时候;当顾客的视线离开商品, 目光转向促销员的时候;当顾客对两种以上商品进行比较的时候;当顾客拿出剪下的商品广告或拿出笔记本对照看着商品的时候。
五、向顾客推荐商品的方法
促销员向来超市购物的顾客推荐商品, 要把握以下要领。
1. 促销员要拿好商品, 尽量把商品交到顾客手里, 便于顾客观看挑选。
2. 食品一类的东西, 允许品尝的, 应尽量让顾客品尝。
3. 鞋和服装一类能够试穿的商品, 应尽量让顾客试穿—下。
4. 能够动的商品 (如儿童电动玩具等) , 应让顾客看到动态。
5. 要选出某种商品本身的两个特点向顾客推荐介绍。
6. 一边向顾客拿递商品, 一边向顾客介绍商品的用途、性能等。
按照如上要领向顾客主动地推荐、介绍商品, 能够促进顾客购买或让他们再回头。
参考文献
[1]郭奉元:《现代推销技巧》.高等教育出版社, 2000年4月版
高校接待服务中心论文 篇5
一、树立文化打造理念，提倡特色化定位
接待工作中的文化打造主要是指在充分考虑来宾意图及接待方相关情况的前提下，将文化作为接待工作的灵魂，贯穿于接待全过程，为接待工作注入活力，提升档次，打造品牌。众所周知，地域文化的形成需要长时间的积淀，绝非一日之功，在长期的积累过程中，必然形成有别其他地域不同的地方文化，若深入研究与挖掘，把握精髓，便形成自身的特色，其实质就是人无我有、人有我特。
首先，接待人员是体现地方文化特色的首要因素。接待过程中，接待人员是接待方的“第一面孔、第一窗口，第一名片”，接待人员的精神风貌与否，直接影响接待方的整体形象。接待人员要学会用微笑诠释接待工作的内涵，用真情展现接待人员的风采，用自信、干练、大方、热情的状态体现宿迁“我能我行我成功”这种后发快进、勇往直前的精神文化风貌。
其次，在参观、餐饮、住宿等方面精心设计，更多选择体现地方文化特色。如涉及来宾参观路线，要立足地区特点，依托宿迁优美的自然风光，充分展现地域经济社会发展的最新成果，努力设计出体现新时期特色的线路；在接待手册和宣传品等方面，图文并茂的展示宿迁最有特色的亮点；在餐饮方面，更多利用绿色食品，挖掘地方特色菜肴，以“土而特”、“少而精”为宜；在住宿方面，尽量选择环境设施完备、周边空气清新、安静舒适的住地，为接待对象营造住的温馨、吃的放心、看的用心、听的舒心的的良好氛围。
最后，在礼品设计方面体现地方文化特色。礼品赠送在一定程度上拉近人与人之间的关系，可根据往来情况而定，礼品应有地方特色，而不一定要贵重。公务接待礼品更多体现交际、展现礼仪，宿迁地区的礼品应更多展现厚重的英雄文化、美酒文化及浓郁淳朴的民俗文化。
二、树立精细管理理念，提倡有序化运作
公务接待要求严而高、细而实。不仅要作风严谨、管理严格、部署严密，达到高起点、高标准、高质量，还要细化、细心、细致，达到求实、务实、抓实。可见，接待工作无小事，事事关系全局；接待工作更无大事可言，由无数琐碎的小事和细节组成。接待工作本身的性质决定要树立精细化管理理念，细节决定接待工作成败，接待工作的每一个步骤、每一个环节、每一个细节，必须深思熟虑、周密部署、有序落实、谨慎行事，才能确保接待工作“高标准、零失误”。
一是方案设计精细化。接待工作方案要严格按照单位接待制度制定，高校接待要本着“热情友好、细致周到、对等接待、文明节俭”的原则，明确审批程序，规范接待过程，完善接待制度。接待人员对进入接待对象视野的空间范围内都应有所考虑，特别向接待对象展示或与之密切相关的环节要全程模拟演练，不放过每一个细节，选择最佳方案，及时弥补可能出现的疏忽或纰漏；对接待过程中出现的每个细节在方案中都要有所体现，每一项工作都细化到具体单位及责任人、完成工作时间及工作标准，以及接待人员督查情况等。针对接待方案中的迎接、考察、陪同、会议、膳食、住宿等重要环节，都需要仔细斟酌、反复考虑，确保万无一失。
二是流程制定精细化。接待工作流程，主要根据来宾考察目的、接待要求等要素制定的来宾接待日程安排。需要接待方与来宾联系人反复沟通及本单位领导多次报告才能完成，最迟在来宾抵达之前定稿，以便接待方与接待对象都对接待安排心中有数，特别是接待人员要对接待日程中的各个步骤与环节作好充分准备，防止因信息不对称，导致突击应对，手忙脚乱。接待日程中的各项活动安排要科学化、精细化，并将来宾吃、住、行、娱及参观考察活动有机、合理的串在“接待链”上，每一个环节、每一个细节都考虑到位，落实到位，预案到位，确保与主题吻合、环环相扣，实现“无缝隙接待”。
三是落实服务精细化。接待工作属于事务性工作，更多的是服务来宾，需要一支讲政治、精业务、懂礼仪、肯奉献的专业化接待队伍。接待人员要严格按照领导意图办事，按照接待程序落实，不能自作主张，越位办事，更不能自由主义、挑肥拣瘦。服务来宾要细致周到，提倡亲情化服务，营造宾至如归的感觉，对待协同接待的人更要有礼有节，保证接待工作紧凑、有序、细致、有力，尽力达到“宾客满意、领导满意、部门满意、自己满意”。
三、树立以人为本理念，提倡个性化服务
一是接待之前，接待人员要认真研究接待对象，准确了解来宾意图，全面了解来宾的个人信息，包括工作经历、生活习惯、个人爱好等相关信息，并认真梳理筛选，去伪存真。从制定方案到落实接待的每一个环节都要符合来宾身份及其意图，在不违反接待制度的前提下，尽可能满足来宾个性化需求，使接待工作多一份人性关怀，添一些人文氛围。
二是接待过程中，接待人员要“眼观六路、耳听八方”，不仅对本单位负责接待领导的要求高度关注，更要对来宾的一个眼神、动作或不经意的一句话留意和体会，以便采取积极应变措施，尽最大努力保证的接待对象的人身安全、饮食安全、住宿安全、交通安全及心理安全，为每一位来宾提供亲情化服务、个性化服务，让接待对象“乘兴而来、满意而归”。
三是接待结束后，要及时将来宾个性材料收集整理，分类归档。召开接待工作总结会，梳理经验，查找不足，为今后取得更好的接待效果奠定基础。
四、树立“大接待”理念，提倡协作化完成
公务接待是一项系统工程，大型接待更需要统一部署，有效管理，协同完成，保证接待工作整体指挥有力、运转协调、反应迅速、高效规范。
一要加强沟通。首先是做好对上对外的沟通，及时了解来宾的上级领导的意图；其次是做好平行单位间的沟通，及时报告来宾情况及接待要领，取得平行单位的支持与配合；最后是做好下级沟通，让接待人员按最新要求完成各项接待工作，达到繁而不乱、忙而有序。
二要统筹安排。通过协调会，明确分工、清晰职责，建立以接待部门为主导，以对口单位及相关部门为依托，以宾馆、参观考察点为载体的联动机制，确保思想上重视，力量上保证，工作上落实，达到领导指挥，衔接统一，上下贯通，左右协调。
三要有效落实。接待方案确定后，接待人员要严格按照日程安排程序化运作、规范化操作、个性化服务、专业化接待，确保接待工作的各个环节自然衔接、紧凑有序。必要时，可以根据各个环节要点制作接待清单，来宾抵达前“地毯式”检查各个要素，保证接待过程的连续性和稳定性。同时，对接待过程中可能出现的不确定因素制定预案。一旦接待任务发生变动，接待部门要及时启动应急措施，第一时间把信息和指令传递到相关单位或人员，做到应变有序、机动高效。
参考文献
[1]王位, 陈爱生.从四化入手做好高校接待工作[J].办公室业务, 2011 (07) .
[2]姚林.如何做好高校办公室接待工作[J].秘书, 2009 (09) .
[3]周正, 刘山, 刘波.精细化管理在办公室接待工作中的应用[J].秘书之友, 2011 (08) .
[4]耿西岭.打好接待工作“特色牌”[J].秘书工作, 2009 (06) .
[5]彭钚铀.在增强协调中提升接待水平[J].秘书工作, 2011 (01) .
高校接待服务中心论文 篇6
中国政法大学在经过一年的筹备后, 集校内外力量, 吸纳兄弟院校的有益经验, 圆满地完成了学校60周年校庆接待工作, 共接待了800余名嘉宾。赢得了领导和来宾们的好评。本文谨以此为个案, 总结方法, 凝练心得, 与各位同行们分享、交流。
一、做好前期筹备的三大要素
队伍、方案、信息是接待工作启动前的三大关键要素, 决定了接待工作应当由谁实施、如何开展、从何入手等基本问题, 组织者应当在前期筹备中建立起相应的工作机制。
(一) 组建一支分工明确、运行高效的队伍。
组建队伍应当早布局, 全覆盖, 细分工, 重效率。在校庆前根据嘉宾类型将接待队伍分为主席台嘉宾、内宾、外宾、校董、校友等五个组别, 由各职能部门负责。校庆办公室下设交通、用餐、住宿、物品、安保等十余个工作小组, 专司接待相关事宜。各个组别要建立团队协作、运行高效的联动体系。根据我校的经验, 确立每位接待人员单线对接嘉宾, 承担起“从接到送”全过程、全方位、全事项的接待职责, 并围绕此建立起以接待人为中心点、接待组为调度室、其他工作小组为响应者的合作模式, 具有良好的运行效果。
(二) 制定一套流程顺畅、内容完备的方案。
工作方案作为行动蓝本, 应当做到内容全面、清晰、流畅。在设计方案时, 既要有静态上各关键点的具体规范, 也要有动态上各环节间的严密衔接, 利用日程单、短信通知模板、时间节点任务单等辅助性材料, 确定各组别和人员在规定时段的“规定动作”, 确保环环相扣, 做到心中有数。为了形成最佳的工作方案, 还应当认真检讨个中缺漏, 积极设想困难情况下的工作开展, 为可能的突发事件制定应急响应预案。
(三) 形成一份跟进及时、信息详细的台账。
信息如同军情, 其及时性和准确度时刻影响着整体工作的落实进度, 但是大型活动中邀请周期长、嘉宾范围广、信息变量多, 信息收集很难一步到位。组织者应当灵活地运用人脉资源, 广泛统计信息, 安排专人及时跟进并定期收集各邀请方的数据, 形成一份列项全面、信息详细、一目了然的嘉宾台账, 据此作为下一周期工作开展和接待资源配置的数据支持。
二、开展大型接待的三个关键点
大型接待工作是一项系统工程, 其中大量工作与常规接待有重合之处, 本文仅针对大型接待的特点, 就工作开展中的方案预演、工作对接和细节处置等关键点提出一些经验。
(一) 强调实地预演, 落实方案执行。
凡事预则立, 对方案进行实地预演是检验其可行性, 及时发现并解决问题的重要步骤。实地预演必须注重实效价值, 组织方应就接待方案的所有既定步骤和环节进行实地考察、模拟和预演, 提前熟悉环境, 掌握情况, 力争通过现场办公会等形式, 第一时间解决问题, 迅速完善方案, 确保胸有成竹。以嘉宾报到工作为例, 我校各组别均提前数日组织接待人员走访各报到点, 反复演练接待步骤, 效果立竿见影。在应对大批嘉宾同时报到时, 工作按部就班、现场井然有序。
(二) 重视环节衔接, 实现无缝对接。
大型接待工作要实现环环相扣, 上下贯通, 必须重视各项工作环节的衔接问题, 这其中涉及包括信息、活动、人员等方面的工作对接。尤以活动衔接为例, 在各活动之间、在活动与餐饮、交通、住宿等安排之间进行转场时, 一方面要强调接待人员“手递手”的传送职责, 另一方面也应安排机动人员及时补位, 确保流程进度紧凑高效。
(三) 及时发现细节, 清除工作死角。
接待工作是细微之处见水平的工作, 提前预判细节问题并及时处置既能够避免突发情况, 减少补救工作, 又能够体现用心的工作态度, 给嘉宾带来温暖感受。如我校在前期分配嘉宾房间时, 尽可能地将嘉宾及其随员、嘉宾及相关行业领域的同学朋友安排到同一楼层相近房间, 为宾客提供交流便利, 同时也能减少后期重新调动的麻烦。
三、应对情况变化的基本对策
嘉宾接待工作毕竟是“人对人”的任务, 存在着许多不可预测的变量, 接待人员在应对情况变化时, 应当保持冷静的头脑, 运用灵活的对策, 迅速化解危机。结合我校校庆中出现的问题, 本文认为工作中可能出现以下两类“情况变化”:
(一) 场面混乱、引导无序。
活动始末的大量人员集散时是容易出现场面混乱的场合, 经常出现嘉宾不知所措, 现场组织紊乱。为预防这类情况, 组织方要强调接待人员全程接待的职责, 应当确保每个活动开始前结束后十分钟到岗, 更重要的是, 接待工作既要有“盯人防守”, 也要有“站位防守”, 在转场沿线应安排专人当值看守, 随时填补接待缺位。
(二) 突发变化、情况紧急。嘉宾信
高校接待服务中心论文 篇7
高职院校的毕业生进入大三, 便开始为自己将来第一份工作做准备了。每年的10月和11月, 是校园招聘会举行的高峰期, 在校园招聘会举行的过程中, 大量的毕业生和企业进行了面对面的交流和双向选择, 最后达成了就业意向, 签订了就业协议。如果校方没有很好的协调与组织好这些招聘活动, 往往便会出现以下一些问题:
(1) 企业来的批次较多, 学生容易重复应聘。
毕业生选择企业的过程中, 往往也会出现犹豫不决, 举棋不定的状况, 如果后面有自己认为更心仪的企业的, 便会重复应聘, 造成企业录用后不去报到等情况, 这样既占用了企业招聘名额, 也给前来招聘的企业带来一定的损失。
(2) 企业前来招聘的宣传与动员方式力度单薄。
企业进入校园举办招聘活动, 如果没有校方的配合与支持, 往往很难达到宣讲或面试的效果, 无论是前期宣传, 比如发传单、拉横幅, 还是后期组织招聘, 往往难以达到理想的效果。
(3) 学校各院系组织的专场供需见面会容易出现协调不力等情况。
院系组织专业类的专场毕业生供需见面会, 效果会比较好, 但由于毕业生和企业一次性参与的数量众多, 往往造成校方工作人员组织不力的情况, 甚至出现场地不够, 人员拥挤, 企业难以完成后期面试等问题。
通过以上问题看出, 高职院校要想解决好毕业生与企业的招聘问题, 必须全程参与, 采用科学、合理的方式和方法, 为毕业生和企业搭建良好的桥梁, 引导毕业生顺利就业, 帮助企业选拔到优秀的、合适的应届毕业生, 真正引导毕业生“走得出、做的了、干得好”, 真正帮助企业“招的到、留的住、有发展”。
1“一对一”服务的相关介绍
1.1 选拔优秀的在校生、学生干部担当
充分利用院系学生会、团学联的优势, 挑选一批优秀的学生干部担当, 另外, 通过宣传, 也可以选拔或筛选一批学生志愿者担当。
1.2 邀请经验丰富的老师进行前期培训
邀请就业指导老师、企业主管、已毕业的校友作讲。能够充分调动学生“一对一”服务的积极性, 让他们了解服务的目的和意义, 培养志愿者良好的精神面貌和得当的礼仪仪表, 以热情的态度做好服务工作。
1.3“一对一”服务的具体内容
在校园招聘会开始前期, 学校就业老师通过与企业联系, 达成前来招聘的意向并作好统计, 然后对“一对一”服务人员公布企业的相关信息, 统计“一对一”服务人员自愿服务的公司名称, 确定好服务对象, 然后根据招聘会活动计划, 我们要求志愿者提前一周左右主动与公司取得联系, 并约定好接洽地点。公司按约定时间地点到校后, 志愿者主动去接, 引导企业进入招聘会场, 帮助企业安排布置好会场, 做好协助工作, 全程陪同企业完成校园招聘事宜, 待企业离校的时候, 亲自送企业离校。企业离校后, 配合企业完成后期招聘事宜, 做好“一条龙”服务。
1.4“一对一”服务的预期问题解决办法
如果服务者对自己服务的企业联系不上, 或前期学校方面没有沟通好, 可通过学校负责就业的老师与其联系, 告知我们的服务人员情况, 并做好下一步安排。对于招聘期间出现的突发情况, 也由服务志愿者第一时间向接待服务点的老师报告, 再做出下一步的处理, 确保整个招聘环节平稳有序, 毕业生都能面试到自己心仪的企业。
2“一对一”服务的效果分析
通过“一对一”服务, 大大减少了企业进入校园打乱仗的情况, 企业通过志愿者, 更容易联系到相关老师, 做好下一步的布置和安排, 大大提高了效率, 学生服务志愿者在里面充当了“润滑剂”的作用, 加深了企业与学校的联系, 也让负责就业的老师摆脱了繁忙的接待、引导和安排, 能够有更多的精力操控全局, 做好学校的后勤工作, 也能够进一步和一些优质企业洽谈校企深入合作的一些事宜。2013年11月, 我们通过此方法, 成功举行了一次大型的专场毕业生供需见面会, 效果非常好, 整个会场参会企业达五十余家, 每一家企业都配备了一名优秀的学生志愿者进行服务, 效果非常好, 招聘过程井然有序, 有条不紊。而我们整个招聘活动只有两名老师主要在负责。此既能够做好毕业生的就业, 又能够让更多的老师投身到自己的专业教学与管理当中, 为学校也大大节省了效率和成本。一些企业参加完招聘活动, 带着满意的一摞个人简历和与学生签订的就业意向书回去, 对学校举办这类招聘活动赞不绝口。也有一些企业招聘完后, 希望能够进一步与学校合作, 包括提供在校生的实习岗位, 或提供一些教学实训用的材料和设备, 甚至包括企业奖学金。我们说招聘会不仅能够举办的很出色, 还能够有更多的精力与企业深入进行合作, 更好的服务广大学生, 应当说是难能可贵的。
通过“一对一”服务, 学生志愿者收获也很大, 他们不仅了解了一个企业的基本概况, 也学到了整个企业招聘过程的流程与技巧。绝大部分志愿者表示, 企业非常欢迎他们毕业的时候直接来, 这样, 无形中也为即将毕业的志愿者预定了岗位, 是一个双赢的效果。
3“一对一”服务的意义
近几年, 高职院校的校企深入合作逐步加深, 企业所需的高技术技能型、应用型人才需求量不断加大, 企业纷纷深入高职院校遴选优秀毕业生是一个整体趋势。通过学校提供的专场供需见面会、招聘会, 我们引入“一对一”服务的这些理念和方式, 顺应了发展的需要, 也更好的为企业和学校搭建了交流合作的桥梁和纽带, 为学校和企业深入的合作和发展提供了强有力的保障。
总体来说, 创新校园招聘活动的新模式, 新亮点, 需要学校和企业共同努力, 只有致力于为企业和社会输送优秀的毕业生, 出口好了进口才会好, 学校才会发展的更好。只有致力于为毕业生做好就业服务工作, 让学生能够在自己人生的第一份工作上“干的了, 干的好”, 才是我们做就业服务的老师最愿意看到的, 也是全社会所希望看到的。
摘要：近几年, 高职教育蓬勃发展, 高技术技能型人才在市场上供不应求。很多企业纷纷深入高职院校遴选优秀毕业生。随着企业的增多和校方人力的不足, 在学校与企业的交流合作过程中, 难免出现校方应接不暇, 顾及不力的情况, 特别是每年下半年的毕业生就业季高峰阶段, 更容易出现疏漏与接待不力的情况, 针对这一现象, 我们提出招聘接待“一对一”服务的方法, 以期更好的服务企业和广大应届毕业生。
关键词：一对一,高职毕业生,企业就业
参考文献