集成预约挂号系统（精选7篇）
集成预约挂号系统 篇1
1 前言
为缓解当前医院门诊挂号就诊时的排队压力, 以及响应卫生部《关于在公立医院实现预约诊疗服务工作的意见》, 我院开展了多渠道的预约挂号方式, 自2012年以来, 我院陆续开通了移动12580、电信114、自助预约、互联网预约和第三方平台预约等预约挂号模式。为患者提供了多途径的选择方式, 简化就诊流程, 为患者节约了就诊时间。
广西广播电视信息网络股份有限公司于2012年在广西全面实施数字有线电视三网融合推广工程, 同时也为广大群众配套了海量的信息服务内容。我院与广电公司合作, 在数字电视平台的基础上, 开通了数字电视预约挂号服务。广大患者可利用数字电视机顶盒预约我院的名老专家、专科号, 为患者就诊挂号提供又一快捷途径。
2 系统功能设计
系统由数字平台预约系统、WEB服务接口及HIS挂号系统组成。数字平台系统由广电公司通过安全认证, 使用我院提供的WEB服务接口, 共享HIS系统提供的号源。
2.1 基础数据维护
医院门诊部负责维护好科室及专家信息、门诊出诊医师排班及号源设置、停诊信息通告。保证出诊信息的准确性、及时性及有效性。基础数据时实更新, 确保HIS系统数据能供任一预约平台使用。
2.2 预约挂号功能
HIS系统由基础数据自动产生各科医生三天内的出诊信息表, 如有特殊情况再由挂号员临时更改。患者通过数字电视机顶盒内置的预约服务平台进行预约, 预约成功后凭预约流水号到挂号处确认挂号就诊。
2.3 预约确认
患者在进行预约操作时, 预约系统会经确认后向患者登记手机发送预约成功的流水登记号, 流水登记号与就诊卡号或身份证号绑定, 患者到医院后向服务台或挂号处出示流水号, 服务人员凭流水号调出预约信息并安排分诊, 完成预约服务过程。
2.4 统计报表功能
每日门诊结束时生成预约统计报表, 院领导、上级管理部门及门诊部可根据报表内容对门诊进行管理及决策。
3 预约系统接口
因我院启用多个预约挂号系统, 每个系统都需提取HIS系统的排班表、号源等基础数据, 因此我院采用了web Service集成应用平台与XML应用, HIS系统将每日生成的挂号信息写入挂号数据库中, 各预约挂号系统通过web Service集成应用平台读取最新的数据, 使用同一数据源, 从而保证数据的实时同步。而web Service集成平台可以分配给不同的功能的用户名和密码, 不同类型的用户开放不同的内容。同时各预约挂号系统通过专线直连, IP号绑定、端口安全策略及用户验证才能接入集成平台。从而确保平台的安全性及有效管理, 保证系统数据的安全性、一致性及可靠性。
4 应用情况体会
4.1 预约方式灵活
患者在家可通过数字机顶盒选择进入医疗应用, 选择我院的预约服务, 电视画面会出现我院各科室的出诊专家信息, 内有专家图像、特长介绍等相关信息, 还有我院的特色医疗服务。患者可根据自己的需求选择自己需要的专家或选择自己熟悉的专家, 再选择自己理想的就诊时间, 输入就诊卡号或身份证号以及手机号进行确定。
4.2 预约确认
患者进行预约操作后, 系统会自动产生一个确认流水号, 内有患者预约的专家姓名、诊室、预约时间等, 并会发送确认信息至患者登记的手机上, 患者根据确认的信息在预约时间段到医院, 向挂号员出示预约信息并交纳挂号费便可安排就诊。
4.3 面向范围广泛
随着数字电视业务的不断推广, 广西全区各市、县、乡、村的广大群众均可能过数字电视应用了解各种广泛应用。以往患者由于不了解预约方式的使用, 往往不能通过预约方式来选择医生, 现在通过数字电视画面, 通过简单的操作方法便过选择自己心仪的医生, 医疗预约挂号业务极大的方便了患者。
4.4 扩大宣传
以往医院的特色医疗宣传都是通过网站、电台、报纸等方式宣传, 除了网站信息可长久保留外, 其余的宣传信息只能是一阵风而过, 患者了解面少。现可通过数字电视的医疗服务业务, 可以长久有效的了解我院的全部特色医疗, 从而向广大患者提供更好的医疗服务, 极大提升我院的社会形象。
5 结论
我院推广数字电视预约挂号服务以来, 解决了部份患者挂号难的问题, 在预约挂号上体现了省时、省心、省钱。
数字预约挂号系统的应用推广, 对全院的预约挂号系统是有效的补充, 各种预约挂号系统整合起来形成一个平台模式, 能够节约医院、患者和社会的整体资源。预约挂号系统对医院来说是低投入、高效率、长远回报的项目, 在方便患者挂号就诊的同时, 大大提高了医院工作效率的资源利用率。随着医院信息化建设的不断进步以及信息技术的不断提升, 预约挂号系统将会发挥更加重要的作用。
摘要：介绍了医院与广电公司在数字电视平台上合作推广预约挂号系统, 阐述该系统的功能设计与应用体会。
关键词：医院门诊,预约挂号,数字电视
参考文献
[1]王合清.集成网上预约质量系统的设计应用及体会[1].中国数字医学, 2012.8 (8) :94-95.
我院预约挂号系统的开发与应用 篇2
为解决“看病难、看病贵”问题,我院实施了16项举措,预约挂号系统的开发和应用即是其中一项。患者可使用此系统通过网络、电话免费预约专家号,然后于就诊当日持本人有效证件到挂号处交费取号。从2008年初开发并试运行起,系统已应用1 a多,预约量不断提升,运行稳定,方便了患者到我院就诊。
本文首先分析了预约挂号系统为何在各个医院难以实现,然后介绍了我院预约挂号系统如何解决现实中的问题,随后详细说明了系统的工作流程,接着阐述了设计框架和实现过程,最后对1 a的运行情况进行了总结,并对今后发展提出了意见。
2 问题分析
挂号就医在我国的许多大型医院里是比较困难的事情,比如我院每日有出诊专家百余人,日均挂号量1万有余。许多患者提前数小时在挂号大厅排队等待挂号,但仍然可能遇到想要挂的号已经被挂完,或者专家临时请假的情况,这种资源紧缺以及信息不对称给患者就诊带来了麻烦。预约挂号是解决此问题的一种有效办法,其主要目标是使患者不必到医院就能够根据医生的出诊情况预约就诊,从而合理分配资源。如果医院能够提供这种渠道,给患者一个相对平等的交流平台,就可以有效减小患者特别是外地患者到医院就诊的难度。
卫生部于2007年3月2日发出的《2007年“以患者为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医疗管理年活动方案》中,明确提出“要加强挂号管理,创新挂号便民方式,提高预约挂号比例”。由于政府提倡预约挂号这种方式,许多机构顺势开展了相关服务。这些机构包括国资企业、地方卫生局主办的导医网以及一些社会办IT企业。他们采取的方法一般是与医院或专家达成协议,留出若干号用于预约,然后再向患者收取一定的预约费用,最终由患者赴医院取号就诊。这种方式的一个很大问题在于外部预约系统与医院内部的挂号系统相互隔离。实际上,由于许多医院不愿意公开自己的内部系统,许多预约系统与医院的实际情况差别很大,根本无法保证患者能够预约到所需要的专家。同时,这些机构一般都会收取数额不等的预约费用,某些从事预约挂号业务的公司与部分医疗机构合作,经营挂号业务从中获利,引起了群众对预约挂号服务的猜疑。
如果由医院自己来做这件事情,无疑是最好的解决办法,这样一方面能够紧密结合医院内部系统,保证患者预约到需要的专家;另一方面减少了中间环节,便于提升服务质量。我院自行研发的预约挂号系统就是这种融合院内HIS、并由医院内部管理的预约服务平台。此系统能够处理患者的网络、电话预约请求,并自动与门诊挂号系统共享信息。下面就对此系统的实施模式、设计开发与应用过程作一介绍。
3 预约流程
我院预约挂号系统(以下简称“预约系统”)可满足网络、电话预约的需求,前者由患者通过互联网自行操作,后者由院内工作人员操作,两者基本流程相同,区别仅在于用户权限的不同。
3.1 基本流程
预约用户可分为2种:有医疗卡和无医疗卡用户。医疗卡是患者首次就医时免费发放的身份标识卡,每位患者都对应一个医疗卡号,再次就医时可通过此卡获取患者的信息。有医疗卡用户可直接进行预约,而无医疗卡用户即没有来我院就诊过的患者,必须通过手机注册获取注册号,然后使用注册号进行预约。
预约的整个过程分为4步:选择科室分类、选择科室、选择号别、预约。其中科室分类是按照国家学科分类标准[1]中的临床医学部分划分,每个分类下包含若干医疗科室,加入科室分类的原因是我院科室数量比较多,分两级管理可以使患者更容易地找到符合病症的科室。选择科室后,系统会显示未来7 d内此科室出诊的号别,每个号别有对应的出诊医生、时间、医生职称、挂号费等信息,选择号别即可进行预约。图1说明了预约的基本流程。
预约成功后,系统会向患者发送一条短信息,告知就诊号别、时间、注意事项等,患者可于就诊当日在指定时间段和窗口凭身份证交费取号。
3.2 预约
预约挂号服务相当于医院与患者的一种协议,医院提供服务的同时,患者也必须遵循一定的规则。在预约时系统要求患者必须填入的信息包括:医疗卡号或者注册号、姓名、联系手机,并根据以下几点判断是否能够预约。
(1)医疗卡号或者注册号是否合法。医疗卡号和注册号均由本院内部产生,非有效号码无法进行预约。
(2)医疗卡号或者注册号是否与姓名匹配。
(3)检查是否有违约记录。违约是指预约了医生,但在就诊当日没有前来就诊且没有提前取消或通知院方,这相当于占用了一个号资源,影响了其他患者就诊。
(4)一次只能预约一个号。如果就诊完毕,则可继续预约。对于大多数患者来说,一般一次只看一个专家,限制预约号数可以在一定程度上遏制号贩子的倒号行为。
(5)对第二天的号设置停止预约时间。由于我院实行24 h挂号,患者可以在窗口挂第二天的号,因此必须在开放窗口挂号之前停止预约第二天的号。
通过以上措施,在一定程度上规范了预约行为,同时在操作上也不会使真正打算就医的患者感到过于繁琐。预约成功后系统会提示就诊明细和注意事项,并将相关内容通过手机短信的方式发送给患者。
3.3 注册
针对没有医疗卡的用户,即没有来我院就医过的患者,首先要通过手机注册获取注册号,患者使用此注册号即可进行上述的预约过程。注册号既是预约的凭据,也是查询、取消预约申请以及到窗口取号的凭据。系统目前规定注册时必须录入姓名、性别、出生日期、联系手机等患者信息,这些信息同时被院内身份登记系统共享,患者到窗口换取正式医疗卡时就不必重复输入这些内容。
为了最大限度地方便外地患者预约,并限制某些滥用注册号预约的行为,系统做了如下限制:
(1)一个手机号只能注册一个号。
(2)如果持有此手机号的患者有违约记录,则无法注册。
注册成功后,注册号会发送到患者的手机。在实际使用中我们发现,有些人利用多个手机号码注册了多个注册号,然后分别使用这些注册号进行预约。这种情况预约系统无法阻止,但是我们要求在取号时必须同时出示手机短信和患者本人身份证,这样就能在挂号窗口处加以限制。道理如下:如果是号贩子行为,那么填写的患者信息极可能不是患者本人的信息,并且手机短信的发送者不是由医院预约系统发出,窗口挂号员通过身份和短信识别即可判断来者是否为真实患者。
在预约和注册时采取上述措施并非有意给患者增添难度,而是考虑到我院号源紧张,每个患者来医院就诊都应享受平等的权利,因此有必要对一些多占多用的行为加以限制。实际上,对于真正的患者来说,以上措施并不会带来不便,而且减少了到医院办正式医疗卡的时间,从用户反应看,也未出现此类投诉意见。
3.4 其他自助服务
患者可以通过医疗卡号或注册号查询到自己的预约记录,如果预约的专家已经请假,则系统会提示患者并建议取消预约。实际上,医院工作人员会及时通过短信通知这些患者并取消其预约记录。
患者也可以自行取消未就诊的预约请求,当然,此请求必须未超过窗口挂号时间。
系统能够及时公布专家请假信息,与医院内部的信息系统完全同步。
3.5 电话预约
随着预约量的加大以及预约服务的持续推广,系统新增了电话预约功能。医院专门设置了电话预约中心,负责受理患者的电话预约。
电话预约的基本流程与网络预约大致相同,系统添加了电话管理员入口,管理员登录后仍然按照上述的流程为患者预约。但是管理员有如下权限:
(1)统计预约记录。
(2)取消未就诊的预约请求。
(3)设置专家请假。系统自动取消预约,并向预约此专家的患者发送一条通知短信。
(4)统计短信发送情况。
电话预约的开通方便了无法使用互联网的患者,同时也加快了医院预约服务的推广。目前电话预约的数量已经接近网络预约的水平。
4 设计与实现
4.1 系统架构
预约系统的服务器采用Windows Server 2003,以IIS作为Web服务,后台数据库是Oracle 10g。客户端为网页浏览器,不需要安装任何插件。图2为系统架构示意图。
4.2 软件架构
系统主要使用了ASP.NET以及AJAX技术,由于我院长期以来主要开发适用于HIS的C/S应用程序,在B/S方面积累经验不多,此系统的软件设计算是一种尝试。
系统采取分层结构设计,我们认为ASP.NET体系本身已经实现了界面展现与后台逻辑的分层,因此主要工作有3个:一是完善界面,方便用户操作;二是实现控制逻辑;三是分离并实现数据访问层。
通过对整个系统规模的估计,在设计方面做了2点简化:没有单独分出业务逻辑层,实际上我们认为ASP.NET自身的分层体系已经完全能够满足需要;没有细分数据访问接口以及数据访问实体,而是由后台逻辑直接调用数据访问层,我们认为这种做法有利于小型系统的快速开发。
5 应用情况
预约系统自2008年初开发完毕以来,经历了若干功能和设计上的调整,一直不间断正常运行,而且随着社会、医院对预约挂号服务的愈加重视,通过此系统预约的患者越来越多。下面是应用以来网络、电话预约数目统计(见表1),其中“预约”根据预约申请时间统计,“就诊”根据就诊挂号日期统计。
从表1中可看出有2个时间段预约量增长较快,一个是2008年11月份,这是由于我院门诊部在此期间逐步开放专家号供网络预约;另一个是2009年2月份,在此期间医院着力推广了电话预约,并基本全面开放专家号。目前预约量月增长速度达到10%以上。
6 结论和展望
我院预约挂号系统是由院领导提出建设要求,经门诊部协调,最后由本院计算机室开发维护,整个实施应用过程比较顺利。我们认为此系统能够成功的关键点在于:院方的积极配合,因为归根到底系统的建设者和使用者是人;合理的工作流程,只有流程顺畅才能吸引患者使用这个系统;及时完善和升级,能够快速地对缺陷或者新需求做出反应,这归功于我院拥有自己的开发力量和建设团队。
随着业务量增大以及分工的更加精细,此系统需要在以下方面进行完善:预约限制策略更加灵活,进一步方便患者的预约操作过程;完善后台管理,能够对各个接线员的工作量进行管理;集成电话呼叫中心系统,完善客户关系管理。
摘要：目的:拓宽挂号渠道,方便患者到医院就诊。方法:研究符合医院现实情况的工作模式,开发预约挂号系统,提供网络、电话形式的预约挂号服务。结果:实现了与医院HIS紧密集成的预约挂号系统。结论:方便了患者,减少了患者排队挂号的时间,取得了良好的社会效应。
关键词：预约挂号,互联网,医疗卡,学科分类
参考文献
[1]GB/T13745—1992中华人民共和国学科分类与代码国家标准[S].
集成预约挂号系统 篇3
“预约挂号服务”是南京市卫生局为民办事的一项重要工作。为进一步方便患者就诊, 节省患者的排队挂号时间, 构建和谐医疗新环境, 缓解“看病难、三长一短”等问题, 南京市卫生信息中心早在2009年10月在全国率先建成基于南京卫生12320网的区域集约式预约挂号服务平台, 并采用实名制的预约挂号方式[1];2011年推出基于wap的手机预约挂号平台, 实现了南京市居民和外地居民能通过集约平台进行网络预约诊疗, 极大地方便了市民, 使患者可以提前规划就医流程。
随着移动互联网, 移动智能终端等新兴技术的迅速发展, 人们对互联网的使用习惯已逐步向手机等移动终端迁移, 加上移动互联网相较于传统互联网有着十分明显的优势:它具有更大的带宽、更优的通信质量、可变的传输速率及更好的频率利用率, 使移动中大数据文件甚至是音、视频同步传输成为可能, 可以实现通过移动终端向病患推送多种信息[2]。构建基于移动客户端的网上挂号平台, 提供个性化、智能化的信息服务, 已经成为移动医疗产业发展的必然趋势[5].
Google公司自2008年推出的Android智能系统, 预计到2013年年底, Android在中国的市场份额将突破90% (IDC公司预测报告) 。在诸多移动终端操作系统中, Android以其开源性、封装性、性价比高等特点越来越受厂商、开发人员和用户的青睐。
⑴开源性, Android操作系统是基于linux的开源操作系统, 便于程序员和用户对系统进行个性化的修改和操作。
⑵封装性, 封装性在于在Android操作系统上开发比较容易, Android操作系统采用JAVA编应用程序, 支持现有的JAVA包, 并提供了自己特有的功能包, 便于程序的开发、复用和移植, 受到了广大手机开发者的亲睐。使得Android应用程序的开发迅速充满市场, 对Android系统的推广和发展起到了相辅相成的作用。
⑶性价比高, Android操作系统能够安装在很多厂商的硬件上, 价格从几百元钱到上万元钱均有, 能够满足各种消费群体的需求, 使得各种收入的人群都能够通过Android操作系统进行网络漫步。
综合以上这些原因, Android操作系统已经为千万的使用者带来的巨大的方便和快乐, 所以对Android系统的研究具有现实意义和社会价值。
南京市卫生信息中心联合移动运营商打造的覆盖整个江苏的无线城市的业务, 依托南京卫生12320预约挂号平台, 推出了基于Android的手机预约平台, 为市民提供了可以随时随地预约全市各大医院专家号, 享受触手可及的医疗信息服务。
2 系统架构
基于Android的手机预约挂号平台主要由后台业务支撑系统与前台移动客户端软件组成。后台业务支撑系统利用先进的移动云及移动互联网技术, 通过卫生专线与南京市集约式预约挂号平台实现接口数据交互, 实现手机预约挂号及相关信息管理、即时沟通等功能。
图1为基于Android手机预约挂号平台网络拓扑, 其中左侧为移动运营商的无线城市内网拓扑结构示意图, 右侧为卫生局数据中心内部网络拓扑结构示意图。
由于区域集约式预约挂号为Web Service接口, 并需要进行接口账户校验和服务器IP鉴权, 无线城市服务器无法从公网调用, 所以卫生局数据中心内网部署了需要IP鉴权的代理服务器, 使用Nginx反向代理进行请求转发, 只允许无线城市服务器调用。
该网络拓扑结构在接口代理侧采用双主机模式, 互为主备提供业务能力支撑, 并采用IP鉴权, 确保网络层安全。同时, 在接口服务层面, 采用接口账户加密码方式进行验证, 确保请求的合法性。
2.1 后台业务支撑系统
业务支撑系统是基于Android系统的预约挂号平台的业务服务入口。它是整个系统的“中枢”, 其逻辑架构如图2所示:主要分成接口层、数据层和业务应用层。业务支撑系统通过内网接口代理服务器与区域集约式预约挂号平台对接, 协调用户注册信息、预约信息、健康咨询、满意度评价等相关数据的转发, 满足手机客户端的业务申请。实现业务接入服务、移动终端设备管理服务、业务资源数据缓存/转发服务、认证鉴权服务、日志服务、用户管理、统计服务及预约挂号平台接口服务等功能。后台业务接入支撑系统接入服务要求能够实现针对不同终端的做业务适配, 接口服务遵循Web Service协议。
2.2 移动客户端软件
移动客户端软件功能主要包含业务展现、功能组件和虚拟支撑。业务展现是指通过用户属性、移动终端能力、用户个性化属性等来展现预约挂号应用服务的业务内容。功能组件提供核心功能支持, 封装业务涉及的内容和操作支撑, 弱化移植差异风险。虚拟支撑提供组件管理、指令解析服务, 封装硬件访问接口 (含拨打电话、发短信、调用客户端软件等) 及网络接口。
市民可以通过手机客户端查询医院专家的号表, 预约各大医院的专家号, 提前规划就诊时间;就诊后可以对医疗机构的服务进行满意度评价, 也可通过手机查询医检结果[6];当患者对病情的疑问可以通过客户端与南京卫生12320的专家进行健康咨询, 也可以定制个性化的健康教育信息, 系统会推送健康指导, 用药指南以及相关保健信息。
3 主要业务流程
市民通过手机登陆预约挂号平台主要涉及用户管理、预约挂号、挂号取消、以及预约记录查询这四个主要功能模块。
3.1 用户管理
用户管理主要包括用户首次注册、已注册用户登录、黑名单用户管理。
⑴用户注册。如果用户没有在服务器进行注册, 可以输入用户名密码进行注册。
⑵用户登录。用户可通过移动客户端软件输入用户和密码, 进行密码验证, 后台接入支撑系统受到客户端发来的验证请求, 与卫生信息网中的用户信息数据库进行比对。
如果验证成功, 系统返回登录成功信息, 如果登录失败, 给出登录失败原因。
⑶黑名单管理。连续三次失约的客户将被列入黑名单, 这类用户暂时不允许进行预约挂号, 用户必须与12320客服中心联系, 说明原因后方可解除黑名单。黑名单信息由南京卫生12320网统一提供查询和同步接口, 客户端系统负责黑名单过滤鉴权。
3.2 预约挂号
用户登录后将进行鉴权, 通过鉴权的用户在移动客户端上可以查询相关信息, 通过选择医院、选择科室、进而选择医生以及医生的出诊时间, 最终确认后, 客户端会请求后台调用短信网关接口, 发送短信提醒信息至客户端[1]。具体流程如图3所示。
3.3 取消预约
取消预约分为主动取消和被动取消, 患者通过手机客户端发起主动取消请求, 经预约挂号平台确认后, 取消预约;
因医院或医生的原因不能就诊的情况下, 由医院通过南京卫生12320网预约挂号平台被动取消流程终止预约, 并通过短信方式通知到患者。具体流程如图4所示。
3.4 预约记录查询
用户登录客户端后可以查询历史预约记录, 客户端通过业务支撑系统向南京卫生12320预约挂号平台进行申请, 平台将查询结果反馈给手机客户端。具体流程如图5所示。
4 移动客户端界面展示
4.1 手机登陆界面 (图6)
4.2 预约挂号使用流程及使用场景介绍
市民可通过移动客户端、轻松选择就诊医院、科室、医生以及就诊时间, 号源信息清晰明了, 患者省时、省力、省心。 (图7)
4.3 预约挂号记录查询及挂号管理 (图8)
5 总结与展望
移动互联网不是传统互联网在手机端的简单复制, 相反, 移动互联网在网络形成、产业链合作和用户服务等多个方面, 与传统互联网有着深刻的区别。因此, 进行基于Android地铁的手机预约平台探索不仅可以纵向挖掘, 在手机客户端加入如医检结果查询、居民电子健康档案查询等更多的应用, 还可以横向拓展, 与更多的运营商合作, 面对所有公众服务, 为将来南京市区域卫生信息平台的移动门户做好知识储备。
摘要：随着3G无线技术的大规模商用, 移动通信已成为人们信息沟通的主流渠道。移动互联网及智能移动终端等技术的大力发展, 克服基于传统互联网的医疗业务上的不足, 可以通过手机客户端实现向病患提供个性化的信息推送、网上挂号、健康咨询、医检结果查询以及满意度评价等服务, 为市民打造触手可及的医疗信息服务平台。
关键词：Android系统,移动客户端,手机预约挂号
参考文献
[1]管世俊, 苏逸飞, 唐凯, 黄钊.区域预约挂号平台的建设[J].《医疗卫生装备》, 2012.03:41-43.
[2]林敏, 乔自知.移动医疗的需求与发展思考[J].移动通信, 2010.02, 06:31-35.
[3]万莹.区域医疗信息共享协同平台技术研究及应用[D].中南大学, 2012年.
[4]Spurgeon D.Risk of death from heart attack raries according to when patients arrive at hospital study finds[J].British Medical Journal (BMJ) , 2006, 9 (1) :14.
[5]张建伟, 孔令人.3G移动通信在社区医疗的应用和发展[J].医疗设备信息, 2007.3, 3:35-38.
集成预约挂号系统 篇4
关键词：医院门诊,预约挂号系统,规划设计,研究
传统医院门诊挂号服务仅有现场预约,若现场就诊人数过多则容易引起诸多问题,不但导致候诊时间过长,诊疗效率低,引起就诊者的不满和投诉,也不利于医院品牌形象的建立,不符合现代医疗服务水平的根本要求[1]。因此,寻找一种积极有效的预约服务方式,改善当前就诊难的困境,提高就诊效率,是每一个医院高度重视的问题。近年,随着信息技术、计算机技术的告诉发展,网上预约挂号系统在现代医院中得到了广泛的应用。通过实施门诊预约挂号系统,一方面可以更好地树立医院的品牌形象并增强行业内的竞争力;另一方面促使患者的就诊更加方便,增加就诊者满意度,建立起和谐医患关系。主要是对医院门诊预约挂号系统平台的规划设计进行研究,主要目的为日后医院门诊管理工作提供有效的借鉴和参考,从根本上推进医院门诊管理工作现代化管理水平。
1 系统框架
1.1 系统功能
主要功能划分为5个模块,(系统维护、挂号处理、门诊安排、号别管理以及统计查询),各个模块的具体作用如下所述:
1.1.1 系统维护
为了整个系统的安全运作,这个模块只能由管理人员来进行权限操作,该模块的主要作用就是对用户进行管理、设置系统参数以及修改密码等。
1.1.2 处理挂号
处理挂号是系统一个重要的组成模块,该模块可划分为以下4个方面的功能:(1)预约挂号:该功能项主要作用是登记就诊者的预约挂号相关信息。医护管理人员在HIS中输入就诊者的ID号之后,可以把就诊者的各种基本资料提取出来,接着再结合就诊者选择就诊的医生、预约日期以及科室,确保无差错之后即可顺利完成预约登记以及收取费用,费用可以使用一卡通付费的方式也可以现金付费。对于那些有限号的专家来说,系统可自行判断,当预约号数达到满额之后,将无法在当天预约改名专家就诊。(2)预约确认:该功能主要是对于当天前来就诊的患者进行诊前的确认,以此来确认患者按照事先预约时间按时就诊。接着,对患者预约的信息进行确认并输入排队系统对挂号单打印,并把打印好的单子发放给就诊者等候。对于已经超出预约时间的需要重新进行预约,对于不预约当天的不能给予确认。(3)预约退号:该功能主要作用就是处理就诊者的退号问题。若就诊者在预约的时间内无法按时就诊,则可利用该功能来进行处理,工作人员根据预约退号单把该预约取消,把就诊资源释放出来给其他需要就诊者,促使资源得以合理利用。
1.1.3 门诊安排
该模块的主要作用就是通过一系列的操作把HIS的出诊安排信息和预约系统同步,确保预约系统和医生的出诊安排得以保持一致,以此来保证预约的准确和有效性。一般来说,主要在周五对下一个星期医生的出诊信息进行安排,并在周六进行一次同步操作即可。
1.1.4 号别管理
(1)号别停用:当某一位医生由于某种原因无法在安排的当天按时出诊的时候,该功能就可以暂时把该名医生的号别暂停,促使前端系统暂时无法对该名医生进行预约。对于已经预约的号可以根据就诊者的个人医院转换其他医生或者是进行退号处理。(2)号别转移:当某一位医生由于某种原因无法在安排的当天按时出诊的时候,先把其号别暂停。接着,若有替代医生把号别下的预约患者全部转移到替代医生下,若无替代医生则转移到别的医生号别下[2]。
1.1.5 统计查询
该模块功能的主要作用是让管理人员和就诊者查询预约挂号信息和相关费用、并打印报表。通过利用查询的功能,可了解各种预约记录的相关明细。通过利用统计功能,可把一段时间内就诊者预约挂号情况(预约、退号、失约数量以及挂号费用等相关信息)统计出来,为财务结算工作以及管理层的各种决策提供指导依据。
1.2 系统组成
1.2.1 现场预约
现场预约就是患者在医院门诊进行现场预约,医院根据患者的需求给予预约指导和安排。它可以就诊者提供各种信息咨询,解答就诊者提出的各种预约挂号问题,引导就诊者正确挂号,提高挂号效率,通过在此过程中给人就诊者提供人性化服务,增加医院的品牌形象感。
1.2.2 网络预约
近年,随着互联网技术的发展,网络预约已经成为了就诊者预约的一个主要途径,该预约方式方便快捷,就诊者只需要登录医院提供的网站,进入到医院的官方网站,点击进入预约服务界面,按照界面提示操作即可完成预约服务。
1.2.3 电话、短信预约
对于年纪较大以及那些对于不擅长使用计算机的人来说,可选择电话、短信预约服务。电话预约主要是就诊者按照医院提供的电话拨打与工作人员进行口头预约,工作人员结合就诊者的要求(科室、医生、日期)等给予安排,就诊者按照约定日期提前到院获取排号单即可。短信预约主要是就诊者按照医院提供的电话编辑短信(短信内容包括科室、医生、日期)进行预约,然后根据系统短信回执编码于预约当天时间提前半小时打印预约挂号单即可。
1.2.4 微信预约
随着互联网技术的发展,微信用户量激增,微信的使用促使人与人之间的沟通和联系更加方便。尤其是中青年就诊者,成为了微信预约方式的主要群体。微信预约主要是就诊者添加关注医院的公众号,进入到公众号打开预约服务功能,并根据一系列的提示进行预约操作,填写预约相关信息,并根据预约时间、微信预约信息打印预约挂号单即可。
2 系统流程
约号系统平台中共包括5种方式(现场、网络、电话、短信、微信)来实现。但不管是选取哪一种方式来进行预约,流程都是相似的。
不管是哪一种预约方式,其流程都是相似的。现场预约:(1)患者到医院门诊预约中心排队,并告知预约中心工作人员就诊的科室,预约中心工作人员根据患者的需求给予安排预约。(2)收取相关的预约费用并打印预约单。(3)若患者临时退出则及时告知预约中心工作人员,预约中心工作人取消预约并把相关费用退还给就诊者。(5)预约确认后患者信息进入HIS系统,并把挂号单打印出来。(6)患者信息自动进入排队叫号系统。(7)就诊者凭借打印挂号单到相应的科室排队就诊。如图1所示。
微信预约:(1)关注医院公众帐号。(2)点击预约服务项目,进入预约操作。(3)填写基本资料,包括预约时间、科室以及医生等。(4)系统自动恢复预约结果。(5)患者凭借信息结果到院打印预约单。(6)预约信息进入入HIS系统。(7)患者进入排队系统,就诊者进入就诊室就医。如图2所示。
3 预约挂号系统设计意义
预约挂号系统主要是基于数字化平台之上而设立的。近年来,门诊就诊人数不断上升,但门诊医疗资源又是有限,尤其是那些注明的专家更是很多就诊者慕名就诊。预约挂号系统设计在医院门诊管理中发挥着不可替代的作用,具有重大的现实意义。(1)通过预约挂号系统可以有效地限制拥有同一ID号的患者当天重复挂专科号以及同一个专家,有利于避免医疗资源发生浪费,保证更多的患者可以排号及时就诊,避免耽误病情。(2)有利于改善并维持门诊秩序,对于患者来说,不需要早早地到医院等候,只需要提前半小时到医院与预约中心工作人员联系,出示预约凭证,如短信回执编号、微信系统恢复结果等,打印预约挂号单后按时就诊即可。该模式不但起到了引导患者正确预约就诊,还起到了分流作用,避免众多就诊者于同一时段在院内拥挤,有效地缓解了医院门诊高峰拥堵的现象,缩短患者就诊时间,提高诊疗效率。(3)患者通过多种途径轻松预约,提高了预约的方便性,促使医院市场得到不断扩大[3]。
4 结语
随着人们生活水平的提高,对于医疗服务提出了更为严格的要求。对于医院门诊来说,在互联网以及计算机技术快速发展背景之下,基于数字化平台之上设计预约挂号系统,可为患者提供更加便利的预约服务,满足就诊者的需求,极大提高了就诊者就医的方便性,提高诊疗效率,促使医疗资源得到合理应用。未来,应对系统的设计进行更为深入的研究,结合不断发展的现实需求,推进医疗服务朝着信息化、数字化趋势发展,从根本上提高医疗服务水平,以便满足现代化医疗服务的本质要求。
参考文献
[1]叶晓景,陈文迪,应旭峰,黄智勇.基于微信公众平台的医院移动医疗服务系统设计与应用[J].中国卫生产业,2016,34(27):222-225.
[2]吴琪.浅谈开展预约挂号对专家门诊管理的推动作用[J].中国妇幼健康研究,2016,19(S2):182-185.
集成预约挂号系统 篇5
1 系统结构设计
系统总体结构设计以满足用户需求为主, 从普通用户和系统管理员两个角度进行双向使用。为了有效避免出现爽约、预约科室错误等医疗资源浪费的现象, 系统还设立导诊台模块和预约取消模块, 帮助患者根据自己的病情选取医疗资源[3]。以便于在患者的确不能按时就医的条件下, 及时释放其所占用的医疗资源, 以供其他患者进行预约。
为满足患者对高质量医疗资源的需求, 有效避免医疗资源浪费, 使得有限的医疗资源最大限度地发作用, 医院专家分时段预约挂号系统需要具备以下功能。
1.1 医院简介模块
医院简介模块的主要功能是为患者介绍医院的基本情况, 主要包括医院常规信息介绍、综合布局情况介绍、科室功能及特色门诊介绍、知名专家情况介绍、收费标准介绍等, 便于患者准确了解医院信息, 避免盲目就医。
1.2 导诊台模块
导诊台模块的主要功能是为患者详细介绍医院门诊的科室构成、各科室医师的特点与专长、值班安排、开展治疗的项目、医疗器械及设备情况、就医流程等, 便于正确引导病人选择合适的就诊方案。另外, 导诊台还应具备线上与患者实时交流互动的功能, 能够提供线上咨询, 及时解答患者的疑难问题, 收集患者意见与建议, 改善医患关系, 并负责统计门诊的接诊情况等。
1.3 预约系统模块
预约系统的主要功能是为患者提供可以预约的就诊专家和就诊时间等资源, 帮助患者根据自身病情选取医疗资源。患者凭个人真实身份信息登录后, 可根据系统提供的专家出诊信息、出诊限额、预约限额、就诊状态、预约状况等选择确定需要预约的科室、专家以及就诊时间, 同一患者重复登陆后可申请撤销或修改已提交的预约订单。
1.4 管理员模块
管理员模块的主要功能是:提供和更新专家排班出诊情况和专家预约状况等信息;受理患者就诊预约, 接受患者撤销或修改预约订单;对医生停诊及预约患者就诊集中与爽约现象进行处理等。医院专家分时段预约挂号系统模块如图1所示。
2 预约系统模块的设计与实现
根据实际操作需求, 预约系统模块是本设计的核心模块, 患者作为预约系统模块的主要用户, 可以访问医院简介、导诊台和预约系统这三个子模块。由于患者对医院及科室、专家的了解情况存在差异, 系统实现过程中可以根据患者需要进行模块选择。
本文以C语言为例, 以患者访问系统的角度, 采用模块化程序设计, 在主函数中通过数字序号选择患者需求, 由1个主函数和3个子函数模块组成程序[4]。
2.1 主函数
主函数中采用多分支选择结构进行函数模块设计。根据用户的需要选择子模块功能, 1代表医院简介子模块, 2代表导诊台子模块, 3代表预约系统子模块, 医院专家分时段预约挂号系统的主程序模块代码如下。
2.2 医院简介子函数与导诊台子函数
医院简介子函数与导诊台子函数都采用顺序结构程序设计, 简单介绍医院科室、专家、相关医疗信息。
2.3 预约系统函数
预约系统函数作为本系统的核心, 按照身份认证、时段选取、预约专家、预约管理的顺序进行工作。
2.3.1 身份认证子函数
用户首次登录系统使用身份证号进行注册, 以后凭借身份证号和用户自行设置的密码登录, 身份认证采用循环结构程序设计, 以身份证号410422***、密码000000为例, 书写identity () 函数程序代码段如下。
2.3.2 时段选取子函数
用户成功登录系统后, 进入时段选取函数choice () , 时段选取函数采用多分支选择结构进行程序设计, 用户同一时段只能预约一位专家, 假设某位专家每天接诊20位患者, 将该专家工作时间段划分成20个, 时段选取成功后, 设置该时间段忙闲标志位全局变量flag_time为1, 现以3个时间段为例, choice () 函数程序代码段如下。
2.3.3 专家选取子函数
退出时段选取子函数后, 系统转入专家选取子函数。对每天值班专家进行编号, 由患者根据个体情况自由进行选择。假设某一时段有3位专家坐诊, 设置专家编号为1~3, 当患者选择在该时段预约某位专家时, 该专家忙闲标志位flag_exert全局变量设置为1。专家选取子函数程序代码如下。
2.3.4 预约管理子函数
当患者遇特殊情况, 不能及时就诊, 需要取消或更改预约时, 由预约管理子函数完成。预约管理过程的实质就是释放时段忙闲标志, 将时段管理子函数标志位flag_time和专家选取子函数flag_exert置0。用户登录系统后, 根据需要选择进入预约管理程序模块。用户根据提示输入自己已预约的时段编号和专家编号进行预约管理。预约管理子函数程序代码如下。
3 结语
医院专家分时段预约挂号系统为患者提供了网上咨询、约诊的新手段。系统提供给预约患者精确的就诊时间, 使患者节约了侯诊时间, 改善了就诊体验, 同时也有利于医院分散人员流量, 改善候诊环境。该系统可与医院排队叫号系统相结合, 需要进一步完善的方面为:一是依据专家的看诊经验 (平均看诊时间) 为每名专家确定各自当日的挂号资源, 最大限度供应专家号资源;二是爽约情况的处理, 需根据不同情况建立相应处理机制, 如患者取消当日约诊, 则可将已约诊号释放, 由当日门诊现场挂号者进行递补。如预约者迟到, 可在预约患者到达后酌情给予加诊等。
参考文献
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[2]阎崇钧, 唐加福, 姜博文.带临时需求的预约系统最优能力计划与调度策略[J].东北大学学报:自然科学版, 2014 (8) :1083-1087.
[3]阎崇钧, 唐加福, 姜博文.带临时需求的预约系统最优能力计划与调度策略[J].东北大学学报:自然科学版, 2014 (8) :1083-1087.
集成预约挂号系统 篇6
随着医院信息化建设和信息技术的发展以及lnternet应用的日益普及和大众化,网上预约挂号系统将会得到普遍的应用[1]。作为一家现代化综合性医院,我院自2009年实施周末门诊以来,门诊就诊患者数量急剧增多。为真正体现“以患者为中心”,在医院建设院内预约服务中心是医院信息化建设的一个重要组成部分。通过门诊预约挂号系统,大大方便了患者的就医。门诊预约挂号系统作为一个医院对外的服务窗口,可以更好地树立医院的形象、提高自身竞争力和树立医院品牌。在医院建设院内预约服务中心,除满足患者“预约挂号”外,还可以根据医院实际情况,开辟如“预约检查”、“服务热线”、“专家咨询”、“医院简介”、“院长信箱”以及“投诉建议”等业务,在提高患者对医院满意度的同时也提高了医院自身的工作效率,缓解了“三长一短”问题,同时还扩展了医院医疗服务的有效范围,提高了医院竞争力。本文主要介绍我院门诊预约挂号系统的实现方案和流程[2]。
2 系统组成
门诊挂号与预约系统是医院信息系统的一个子系统,是患者进入医院的第一个环节,也是医院信息化和数字化的第一关。如何提供正确、方便、快捷的挂号是患者得到满意医疗服务的前提保证[3]。如何优化流程、简化环节、加强挂号管理以提供有效的挂号服务成为门诊管理中首要解决的问题。根据国内医院门诊的实际情况,结合我院HIS以及门诊排队系统的特点。我院预约系统的设计主要分为以下几个子系统:
2.1 院内预约子系统
该子系统为整个预约系统的核心部分,包括我院预约系统的基本框架与数据结构等,实现患者在院内预约挂号、预约的就诊确认、退号、统计以及查询等处理(包括院内预约,电话预约、网络预约和短信预约)。
2.2 智能语音服务系统(电话自动挂号)
该系统为医院门诊预约就诊提供24 h电话自助预约支持,无论何时何地都为患者提供24 h不间断的电话自助预约服务,并实现与院前预约的数据统一调配。
可通过此系统提供多种智能语音服务:实现电话自助信息查询、意见反馈以及语音投诉建议等。(类似于电信的10000,建行的95533)。
2.3 短信预约系统
该模块主要适用于已经建设短信预约系统的医院,通过短信预约数据接口可以将短信预约的数据与医院的院前预约、电话预约的数据统一管理。
2.4 网上预约数据接口
该模块主要提供医院的网络预约数据与医院的院前预约、电话预约的数据统一管理。
3 系统结构图
整个系统采用三层架构的方式来实现,以确保系统的扩展性的数据和安全性。后台采用稳定可靠的大型数据库作为数据存储系统,并与HIS数据库之间进行数据的交换;中间建立开放的应用服务器;所有前端的各个预约平台都连接到此应用服务器,所发生的预约操作都经过应用服务器进行合法性验证,由应用服务器对逻辑业务进行处理并对后台数据库进行相关读写操作,这样确保各个预约平台对数据库访问的唯一性和数据的安全性,从而使得各个预约平台之间不会重复预约同一个号码资源,具体见图1。
4 系统流程和功能图
4.1 院内预约系统
4.1.1 系统流程
系统流程如图2所示。
若患者在医院没有能就诊到想要的医生或需要复诊时,可以到预约中心进行预约挂号,以便于下次能成功预约或复诊。在预约登记时,患者需提供在本院的就诊卡,以便系统通过应用服务器从HIS数据库中提取出该患者的基本资料信息,减少工作人员的操作时间,登记成功后,需要交纳相应的费用。
通过网络、电话、短信以及院内等方式进行预约的患者,都需要就诊当天在规定的有效时间内到达预约中心,进行预约确认,确认成功后自动打印正式挂号单。同时,该患者的信息进入排队系统进行排队,患者凭着正式挂号单可以到相应诊区候诊。
4.1.2 主要功能
系统主要包括:系统维护、挂号处理、门诊安排、号别管理以及统计查询5大功能模块。
4.1.2. 1 系统维护
该模块主要进行系统用户的管理、密码修改以及系统参数设置等功能项。此模块只能由管理员权限的用户进行操作。
4.1.2. 2 挂号处理
该模块是系统重要的模块,包括预约挂号、预约确认、预约退号以及重新打印等功能项。
(1)预约挂号:通过此功能项,实现对患者进行预约挂号登记。医护人员通过输入患者的ID号,直接从HIS中提取出患者基本资料信息,然后再选择患者所要的科室、医生和日期,确认无误后就可以完成预约登记、并收取相关费用,该费用可以是现金,也可以是一卡通扣费。有限号的专家,系统会自动判断,当预约数达到限号数后,将不能再进行当天该专家的预约。
(2)预约确认:此功能项是对预约到当天就诊的患者,进行就诊前确认,以表示该患者已经按约定时间前来就诊。确认成功后将该患者的预约信息写入排队系统进行排队,并且打印正式挂号单。所有预约的患者都必须经过确认后,方可前往诊区就诊。预约患者将预约通知单交给工作人员,工作人员通过扫描通知单上的条码即可完成预约确认操作。非当天就诊的预约不能进行确认,超过约定确认时间的也将不能进行确认。
(3)预约退号:此功能项对需要退号的患者进行预约退号处理。当患者估计在约定日期不能到达医院就诊时,可以将预约号进行退号,以便于释放该就诊资源,并返还相应的预约费用。患者向工作人员提交供预约通知单进行退号处理,退号成功后工作人员将销毁这张预约通知单。
4.1.2. 3 门诊安排
该模块主要是对HIS的号表信息进行同步操作,将HIS的出诊安排信息同步到预约系统,以使医生的出诊安排信息与预约系统保持一致,从而使得预约准确有效。一般是每周五安排下一周医生的出诊信息,因此在每周六早上执行一次同步操作就可以了。
4.1.2. 4 号别管理
此功能模块主要是对系统中的医生号别进行暂停预约或将某个号别下的预约患者转移到另一个号别。
(1)号别停用:当某医生突然因出差或其他原因不能在安排的当日出诊时,就通过此功能将该医生的号别暂停,使前端各系统无法再预约该医生该日期的号。已经预约出去的号可以根据患者的意愿或者是退号或者是转到其他日期或医生就诊。
(2)号别转移:将某医生号别下的预约患者全部转移到另一个医生号别下。当之前安排的医生无法在那天出诊时,若安排有替代医生,可以将安排医生号别下的预约患者转移到替代医生的号别下,再将原安排医生的号别停用掉即可。
4.1.2. 5 统计查询
此功能模块主要是实现对预约挂号信息的查询、费用统计以及报表打印等功能。通过预约查询,可以通过各种条件组合,查询出所想要的预约记录明细信息。通过预约统计,可以统计出一段时间内各个工作人员的预约挂号情况,包括预约数量、退号数量、失约数量以及预约挂号费用等信息,以便于财务结算或是领导进行相关决策。
4.2 自动语音挂号系统
电话的计算机语音处理技术的飞速发展和电话网的普及,使电话自动预约挂号系统的实现成为可能[4]。
4.2.1 系统流程
系统采用稳定可靠、处理能力强大的多路电话语音卡作为硬件支撑,将计算机语音与电话语音技术进行融合,使得系统的扩展性得到提高。患者随时随地都可以通过座机或手机拨打我院的预约专线电话,根据语音导航提示,一步一步操作即可完成预约挂号、查询以及退号等操作。自助语音挂号系统仅限于对有就诊卡的患者可以使用,见图3。
4.2.2 基本功能
本系统包含自助预约挂号、预约挂号查询、专家热线以及转人工预约等几大主要功能模块,其他功能模块是对系统应用的扩展和延伸。
用户拨打电话,根据相应的提示按键进入电话挂号服务流程。本系统提供了智能化的自动语音挂号系统,可实现电话自动挂号、人工坐席挂号、专家热线门诊、语音信箱咨询、医院信息查询、投诉/举报/建议受理、药品导购功能、检查结果和康体体检等查询功能,并对患者资料和号源进行系统管理,设立会员健康档案和语音咨询信箱,并可受理包括相关语音咨询信息、电话投诉录音等自动服务内容,也可开通人工值班电话,受理其他业务,同时设立了外拨服务,医院可跨越时间、空间,全方位的为患者提供多样化、个性化的服务,同时传真功能可以让患者自动将本系统所有的查询内容(文字、图片等)按要求传真到顾客的传真机上。并能够及时地掌握患者的各种要求。
4.3 短信预约数据接口
通过开放短信预约数据接口与第三方的短信预约平台进行对接,使短信预约挂号与预约系统平台进行数据实时交互,实现预约数据的统一管理平台,具体如图4所示。
4.4 网络预约数据接口
网络预约数据接口如图5所示。
通过开放网络预约数据接口,使网络预约挂号系统通过接口与预约系统平台进行数据实时交互,以实现预约数据的统一管理平台。且用户通过互联网计算机登入到我院网站,通过链接即可进入预约挂号模块,根据提示即可完成预约、查询、退号等操作,此系统仅限于有就诊卡的患者使用。
5 发展与完善
系统应具有良好的可扩性,以方便地向系统框架中添加扩展功能模块;同时,系统本身可以作为一个功能模块与医院已有的管理信息系统进行整合,及时将医生出诊信息和医院情况的临时变化信息提供给患者,使患者减少就诊的盲目性,提高挂号的准确性[4]。
6 结论
医院建设预约系统后,可以有效地实现预约挂号,以满足当前的实际需求。随着信息技术的不断发展,预约挂号系统使患者求医得到很大便利,把医疗卫生事业拓展到因特网及电话,开展高科技的远程医疗服务,使人人拥有最优质的医疗服务[5]。在系统的设计上,必须考虑到未来的需求。医疗信息化是一个长期的、循序渐进的过程,而本系统的建立可以更好地完善医院数字化建设这一进程。
参考文献
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集成预约挂号系统 篇7
1 什么是网上预约挂号系统
医院网上预约挂号系统是嵌入于我院在Internet上的官方网站的一个实用系统, 我院挂号主要有三个途径、现场挂号、电话挂号以及网上挂号。作为一个新的挂号方式, 网上挂号的推出受到很多患者的欢迎, 也是一个三甲医院不可或缺的使用功能。
2 为什么要使用网上预约挂号系统
网上预约挂号有着其他挂号方式所没有的优势。
现场挂号, 需要排着长长的队伍, 不止耽误时间, 对专家以及专家出诊情况也不了解, 如果去到现场, 而该专家当天没出诊, 那就做无用功了。
电话挂号, 由于接线员少, 线路繁忙, 顺利接通的几率低, 而且电话中想要挂的专家没有一个明确的介绍, 电话号码也不是每个人都知道。
而网络挂号, 我们可以对照着整个专家、医生出诊一览表, 不仅可以知道医生出诊的具体时间, 出诊人员, 还能点击医生名字进去, 看医生简介以及医生的专长治疗方向, 做到心里有数。挂号时间自己选择, 不仓促, 也不容易出错, 这对提高患者就医体验好评分很有帮助。
网络挂号对于习惯上网的年轻人来说, 是一个非常好的挂号途径, 特别对于繁忙的白领阶层, 能做到充分利用难得的请假时间, 有效地进行就诊和治疗。
3 网上预约挂号系统的设计
我院网上预约挂号系统的设计理念是简单、快捷、有效、便民, 所以预约挂号可以通过登录医院的官方网站, 在主页的右上角有一个显眼的“网上预约”字样, 点击进去, 就可以进入网上挂号流程了。
首先看到的是“医院专家、专科医生出诊一览表”, 由于医院出诊时间为周一到周五, 所以这个表囊括了一周的出诊人员, 出诊人员相对比较固定, 每个出诊医生都标注着相关的职称、职位以及所在科室, 在这些信息后面有个“预约”的蓝色字样, 当你找到你适合的时间和相关的专家, 只需要点击他后面的预约就能进入下一个预约流程了。出于实际考虑, 我们的预约时间也只能限定一周内有效。
当我们预约了某个专家点击“预约”之后, 就进入一个确认信息以及填写患者相关信息的界面。这里有个提示——“预约须知:请详细填写您的预约信息;预约后请您于就诊当天到我院服务前线领预约确认单据;暂时只开通7天内的预约。”还有一句话, “你将要于2012-4-23星期一上午预约口腔科的浦岐主任医师”其中, 这里的日期、星期、上下午、科室和医生姓名职称都是按照之前选择专家时候自动读取生成的。
个人资料包括:患者姓名、性别、出生日期、身份证号码、联系电话以及联系地址, 除了联系地址以外, 其他都是必填的。为了防止某些人恶意乱挂号, 我们在出生日期和身份证号码之间做了一个关联判断, 如果出生日期和身份证号码中的出生日期不想符合, 就无法挂号, 且身份证号码也限定在正确的位数。填写完毕确定无误, 就点击“预约”。如果成功, 就会有个界面显示“网上预约提交成功, 我们会尽快与您取得联系!”
在门诊咨询中心, 有一个专门的人员来处理网上预约的病人信息。通过登录医院网站后台管理系统, 进入“问题反馈”中的“网上预约管理”栏目, 就能看到所有的预约信息列表。这里会给每个预约信息一个唯一的ID编号, 列表还能看到预约时间、预约医生、预约人、联系电话和提交时间等。为了方便管理大量的预约信息, 我们加入了检索功能, 可以通过关键字来进行筛选, 关键字可以输入预约医生的名字, 以便统计预约该医生的所有病人;也可以输入预约人的名字, 以便找到此病人所有的预约记录。
还可以通过预约日期的时间段来进行筛选, 当然也可以和关键字搜索功能一同使用。例如我们需要某个医生在某个时间段的病人挂号情况列表, 只需要在关键字输入该医生的名字, 在时间段上正确选择即可。
点击病人的列表就能看到此病人更详细的个人信息, 而在病人的列表后面还有一个选项, 当批量打印病人情况是, 勾上此项表示此病人需要打印出来。
4 结语
医院网上预约挂号系统不仅提高了医院和医生的知名度, 增加了医院的收入, 同时也方便了患者看病, 避免了长时间排队挂号的情况, 改善医患关系, 让医院和患者达到双赢的局面。
参考文献
[1]陈木莲, 梁洁萍.339例门诊病人投诉原因分析[J].现代医院, 2011 (3)