网上预约挂号

网上预约挂号（精选12篇）

网上预约挂号 篇1

最近, 笔者在网上预约挂号, 屡遭“拥堵”现象。一些知名大医院专家号刚一放出, 就被预约完毕, 预约挂号变成了网上排队。

今年以来, “非急诊全面预约”制度在很多城市推行, 预约看病逐渐成为一种新习惯。预约看病科学合理, 患者到点再去, 无需排队。医生安排好出诊时间, 从容有序, 更能专心地看病。但是, 为何预约挂号仍摆脱不了挂号难?

一方面, 供需关系依然紧张。预约挂号之后, 医生还是那些人, 一天只能看那么多号, 号源总量不变。比如某科室一天只能看100个号, 然而每天有1 000名病人想挂上号, 挂号自然还是难。统计显示, 2015年医疗机构诊疗人次超过77亿, 依然在增长, 其中公立医院诊疗人次达到27.1亿, 也依然在增长。与此同时, 执业医师的数量并没增加多少, 只比2014年多了14万人。由于看病人次不断增加, 日均门急诊量超过1万人次的“超级医院”越来越多。“超级医院”以其全方位优势“虹吸”基层医生和病人, 即使预约看病, 医生仍然时间紧张, 安排不过来。

另一方面, 预约挂号缺少服务。虽然医疗供需紧张局面难以很快改变, 但医院可以通过改善服务, 最大限度缓解号源紧张。首先是信息沟通服务, 除了挂号须知、医生出诊信息, 还应公布沟通渠道等, 方便患者查询。其次是分诊导诊服务, 很多时候患者只知症状, 不清楚要挂什么科室, 医院在挂号时最好能通过在线交流工具分诊, 让有需要的患者得到最适合的诊疗服务。再者是分流患者服务, 对于那些定期去大医院开药的慢病患者, 如果大医院能和社区医疗机构合作、建立随访中心等, 就完全可以把此类患者留在社区。有专家研究发现, 去大医院看病的人群中, 有一半都是看小病。专家坐诊一天, 也许难碰到一例真正的疑难杂症, 这对于珍贵的专家资源来说, 是巨大的浪费。

医院是医疗服务机构, 患者满意度是医院生存之本。很多大医院认为, 看病都忙不过来, 哪还顾得上患者体验这些“细枝末节”?说到底, 是缺乏真正为患者服务的意识。人们看病喜欢找技术水平高的医生, 并不代表患者不需要良好的就医体验。患者在挂号时得到在线交流分诊, 既能节约医疗资源, 又能改善就医体验, 减少“挂错科”等寻医成本, 一举多得。

如今, 改善医院服务已不差技术, 差的是理念。大数据、云计算等智能技术已在医疗界推广应用, 比如微信、APP等互联网平台, 都可以实现上述服务功能, 还能拓展健康档案、电子病历功能, 实现挂号后的全程健康管理服务。在预约挂号平台上“加挂”这些功能, 并不复杂, 却足以体现医院为患者服务的心思。

预约挂号是医疗服务质量的一个缩影。但愿更多大医院以患者为中心, 从细节入手, 让预约挂号真正约得上、有效率, 而不是变成另一种形式的排队。

(据www.news.cn)

网上预约挂号 篇2

为方便广大患者，我院现可通过网上预约、手机预约等多种方式提前一天预约专家号，预约成功后挂号费（按照实际收取）和预约服务费（1元/次）会提前扣除。

1、网上预约请根据专家出诊时间，提前1天上午8点开始登录tjh.guahao.com进行预约（网上预约免预约服务费）；如首次进入需通过手机接收验证码注册后方可预约。

2、省内中国移动手机拨打12580接通后按1；省内电信手机拨打114或118114；省内联通手机拨打116114接通后按5再按1；

3、手机预约请根据专家出诊时间，提前1天上午8点开始拨打服务电话进行预约，预约号有限额，按先后顺序约满为止；

4、请准确告知工作人员预约时间（上午号或下午号）、医院名称、科室名称、专家全名；

5、请准确告知工作人员预约人姓名及有效证件号码（身份证、军官证、护照等）等相关信息；

6、预约挂号成功后，手机会收到挂号成功短信（未收到短信则不成功）；

7、看病当天到门诊一楼预约取号处，凭登记的有效证件和病人就诊卡取号；

网上预约挂号 篇3

关键词：网上医院 预约挂号系统 绩效

1、选题的背景及研究意义

目前我国的医院虽然受到地域、资金、管理制度的影响，发展程度参差不齐，但是整个医疗行业的发展前景仍然不容小觑。继中国医疗市场出现与美国上个世纪70年代相类似的爆发式的增长，其发展的潜在空间巨大。

同时，科学技术的高速发展和信息化进程的不断加快也使得计算机在医院医疗、教学、科研、生产管理等各个方面的应用越来越普及。挂号一直是困扰医院提高服务质量的一个复杂环节，特别是医疗水平高、门诊量大的医院。由此，网上医疗预约挂号系统作为医院管理信息系统（HIS系统）的第一个窗口、方便病人挂号并帮助医院提高效率的信息系统逐步获得重视。

2、网上预约挂号系统简介

2.1 系统的历史发展

早在1999年9月。北京市卫生局网站就开通了集中式的网络预约挂号服务，并推出“北京市医院预约挂号一卡通”项目，先后有50多家医院参加，包括主要三级甲等医院和一些大的专科医院。北京市114统一预约挂号平台、广东省人民医院网上挂号平台是近年来实施网上预约挂号的部分典型案例。

网上医疗预约挂号系统依托网络经济时代的大背景，着重利用网络设备并通过访问网站进行预约挂号。它按照运营方式可分为三类：

第一类，医院有自己独立的网上预约挂号系统，且比较成熟。如北京肿瘤医院、中国人民解放军总医院（301医院）。

第二类，医院拥有仅能实现简单功能的预约系统。如北京军区总医院和北京中医药大学东方医院。

第三类，医院与中介机构合作运营的网上挂号系统。但这一类网上挂号方式在我国目前是被卫生部下达的文件限期叫停的。

2.2 系统操作基本流程

3、调查结果分析

3.1 调查问卷

本次调查是在武汉市部分高校、居民区当场发卷填写，并当场收回的形式。以下是问卷内容：

1、您对网上预约挂号是否了解（ ）

A、了解并使用过 B、有一定了解但未曾使用过 C、完全不知道

2、您认为登录后系统显示的各个界面是否友好、易于操作（ ）

A、很友好 B、不太友好 C、根本不友好

3、您认为目前网上预约挂号系统操作速度怎样（ ）

A、系统繁忙总挂不上号

B、反应速度比较慢，但可以挂上号

C、反应速度快，挂号几乎不费事

4，您认为目前该系统的各项功能（科室、操作流程）设置是否合理（ ）

A、很合理 B、不太合理 C、根本不合理

5、您认为网上预约挂号的号源是否充足有保障（ ）

A、号源总是充足 B、号源有时得不到满足

C、号源经常得不到满足 D、号源总是不充足

6、您认为网上预约挂号的预约周期设置为3个月是否合理（ ）

A、周期设置很合理 B、周期设置过长 C、周期设置过短

7、您认为网上预约与其他挂号方式（电话预约、现场预约）的问诊权如何设置（ ）

A、与其他方式的问诊权一样 B、优先于其他挂号方式

C、按一定的权重设置问诊权 D、排在其他挂号方式之后

8、您认为网上预约后的是否容易爽约（ ）

A、绝对不会 B、一般不会 C、很可能会

9、如果您使用过网上预约挂号，您以后是否会经常使用网上预约挂号（ ）

A、不会 B、可能会，但视就诊情况而定 c、一般都会使用

3.2 系统实施绩效分析

对该系统的评价主要结合调查结果从两个方面考虑：系统的技术效果、系统的管理效果。

（一）系统的技术效果

（1）网站是否容易打开：从问卷的前几项调查可以得出的结论是，目前由于访问该系统的人通常时间上、数量上比较分散，因此相对来说网站还是比较容易打开，除非是在病情高发的时段。

（2）界面的功能设置是否全面：从问卷第5题调查数据显示：一半以上受访者认为该系统的功能设置不夠全面、完善，其中有部分科室并未提供有关专家队伍的具体，容易误导普通大众挂错号。

（3）界面设计是否友好：问卷第2题数据显示：访问过系统的人中达到过半数认为其操作界面设计不够人性化，且有些设置容易误导挂号者。

（4）挂号成功的难易度：接受问卷调查的大部分人反映在整个的挂号过程中最繁琐的环节就是身份注册，其次是缴费环节。有些人往往在身份信息的填写上需要花费大量时间而丧失耐心并且在此过程中可能会丧失获取为数不多的专家号的机会。

（二）系统的管理效果

（1）系统号源分配合理性：问卷中第5题结果显示，只有少数的问卷参与者表示号源有保障，其余人则认为缺号的现象时常发生，强烈呼吁医院主管部门出台有关号源分配的文件来保障网上挂号的持续发展。

（2）预约周期：目前大部分网上预约周期都是在3个月左右，受访者认为预约周期可适当延长，以遏制很多票贩子倒卖号源、抬高挂号费的现象，保障边远地区人民也可及时就诊。

（3）问诊优先权：对于网上挂号优先还是现场、电话预约优先的问题，调查显示各部分人数比例相当，众说纷纭，其中呼声稍高的方法是按一定的权重设置问诊权。

（4）爽约机制：网上预约和其他方式预约都存在爽约问题，45%的受访者表示自己一般不会爽约，除非有突发特殊情况。然而仍有20%以上的人认为可能会爽约，主要可能是到了预约日期时因病症减轻而放弃就诊，这使得那些重症、急症病人只能眼睁睁错失良机。

4、调查结果总结

预约挂号的意义在于让医院减少投入，实现便捷就医，构建和谐医患关系。随着我国在医疗卫生事业的投入进一步加大，可以预见在不久的将来，我国极有可能在医疗改革上推广网上预约挂号制度，从而方便市民尤其是偏远地区的人民。

网上预约挂号 篇4

关键词：HIS,网上预约挂号系统,互联网,门诊挂号

网上预约挂号系统,是医院预约挂号发展的一个趋势,亦是医院将来逐步对外提供预约服务的一个重要组成部分。可有效地解决门诊病人高峰时就诊困难问题,也能大大缓解医院门诊窗口的压力,对患者、医院都有好处[1]。网上预约挂号系统必须运行在互联网上,并且需要与医院信息系统HIS(Hospital Information System)之间进行数据交换。而目前考虑到安全和保密的要求,我国国内大多数医院的HIS几乎全部运行于医院内部网络中,与国际互联网和其他公共信息网络没有连接。因此需构建一个稳定、可行和安全的网络平台,来完成医院网上预约挂号系统,最终实现外部网络与内部数据中心进行安全数据交换。本文拟以我院已经成功上线并运行稳定的门诊网上预约挂号应用进行论述。

1 网上预约挂号系统的结构

系统应用了B/S的三层架构(如图1所示)。它是在传统的C/S模式下的客户端与数据库之间加入了一个“中间层”。三层体系的应用程序将业务规则、数据访问、合法性校验等工作放到了中间层进行处理。通常情况下,客户端不直接与数据库进行交互,而是通过COM/DCOM通讯与中间层建立连接,再经由中间层与数据库进行交互。

第一层为表现层,用于显示数据和接收患者输入的数据,为患者提供一种交互式操作的界面。

第二层为业务逻辑层,在客户层提出请求后,中间层应用服务器将启动相应的进程响应,并把处理结果,返回给患者。如果客户端提交的请求包括数据的存取,那么中间应用服务器还需要与数据服务器交互完成这一处理。

第三层为数据访问层,负责数据的存储、响应和更新处理。位于数据层的数据服务器应答客户请求并独立进行处理,而后将数据库结果返回中间应用服务器,再传回客户端,完成整个请求、应答过程[2]。

这种系统的优点:(1)灵活性:开发人员可有不同的分工、协同提高效率,支持分布式计算环境,逻辑层的应用程序可以在多个计算机上运行,充分利用了网络计算功能。(2)安全性:用户只能通过逻辑层来访问数据层,减少了入口点,屏蔽掉了很多危险的系统功能。

2 网上预约挂号流程

具体流程(如图2所示):

(1)患者登录挂号网站,注册、登录、完成身份校验;

(2)选择医院、科室、医生,确定就诊时间;

(3)填写患者身份证号、姓名、手机号等信息;

(4)按收到的手机短信内容提示,回复确认;

(5)收到成功提示短信后预约成功;

(6)就诊时,在医院凭验证信息打印挂号票据。

本方案在身份验证时,采用基于证书的身份验证体系,并且对网上挂号业务数据的传输进行加密,患者收到确认短信后,确认验证后才完成预约。保证了数据的安全性、不可否认性[3]。

3 安全网络构建

基于上述应用实现的要求,需要建立一个Web服务器、一个中间层逻辑应用服务器和一台数据查询的前置机服务器(配置内、外双网卡)。网站服务器必须处在公网中能被所有Internet用户访问。应用服务器、前置机外网卡的IP和网站服务器在一个网段。前置机的外网用于和中间应用服务器交互,内网则向内部业务数据库导入、导出数据。这样便可实现内、外网即时访问,内容也会得到实时更新。但会存在很多网络漏洞及安全隐患。

首先,网站、中间层及前置机外网卡都使用公网的某一特定IP,直接暴漏在了Internet中、当网上挂号业务大批量运营时,会存在外部用户及非法黑客通过DDOS等手段直接入侵攻击的风险。对于此种安全隐患,可以把这些服务器放在外网防火墙内,通过防火墙NAT技术做内部服务器的私有IP对外发布,使外部用户直接去访问防火墙公有IP进而访问这些服务器。

另外,前置机的内网卡直接和业务网的服务器相连,很容易发生由外向内的病毒攻击。解决办法是:将前置机的内网卡不直接与内网相连,而是接到内网防火墙的DMZ区,通过DMZ区去访问内网某一特定的服务器。当然,要在防火墙上配置明细的包过滤规则,开放需要的已知安全的端口,屏蔽掉一些容易被木马、蠕虫等病毒经常使用的端口[4]。

由于防火墙很多是基于状态包过滤的设备,主要针对网络OSI的1~3层,而对4~7层的应用层防护作用不明显。解决办法:在外网防火墙以外和内网防火墙与外网核心交换机之间各增加一台病毒入侵检测设备(如图3所示),来进行安全事件、网络事件、系统事件、应用事件的收集和报表输出。入侵检测可以发现防火墙和虚拟专用网没有检测到的攻击,并可实时监控互联网和外联网连接,保护系统和资源。入侵检测设备的病毒库在线实时更新,通过固有的特征库和防病毒库来抵御4~7层的状态及应用层病毒的攻击[5]。

4 结束语

本文通过对我院已稳定运行的网上预约挂号系统的具体实现及安全网络构建进行描述。具体探讨了利用安全的三层B/S分层结构体系、安全的网上挂号流程以及安全的网络集成,可以成功地解决内外网数据共享和实时调用问题,实现医院网上预约挂号应用。拓宽了门诊挂号的渠道,方便病患就医,也大大地缓解了医院门诊挂号窗口的压力。希望能对其他正准备考虑上线门诊预约挂号的医院起到一个借鉴作用。

参考文献

[1]郝劲.网上预约系统在医院的应用[J].硅谷,2010,(10):144.

[2]郑健江,闫英战.基于三层C/S的医院门诊信息系统的设计与实现[J].福建电脑,2010,(2):136-137.

[3]马兴成,闫行健.数字签名在医院信息系统中的应用[J].信息技术,2010,9(3):112-118.

[4]吴飞,杨宏桥,张瞩熹,等.基于安全数据交换的网上预约挂号系统的设计与实现[J].中国医疗设备,2009,24(1):27-29.

[5]石凌云,詹建国.计算机网络安全服务器入侵与防御研究[J].电脑知识与技术,2010,(15):4116-4118.

[6]王静成.公立医院实行预约诊疗服务的实践与思考[J].医院院长论坛,2009,(6):26-28.

预约挂号工作管理制度 篇5

医院预约挂号工作管理制度

1、预约挂号工作由主管门诊工作的业务副院长负责，门诊办公室负责落实管理。医院办公室和宣传科负责通过网站、显示屏、公示栏等方式对外宣传。

2、“门诊一站式服务台”为预约挂号的负责部门，由专职护士承担日常预约工作。预约挂号方式有：电话预约、现场预约、网络预约（拟开展）等。由专职人员负责预约挂号工作，保证电话预约、现场预约挂号的顺畅；另外，患者也可以与接诊医生现场预约下次时间，按预约时间实施就诊。

3、预约号应提供专科、专家、社区转诊专科号源，社区预约信息24小时内给预答复。根据我院的实际诊疗情况，合理安排预约挂号比例，并逐渐提高比例达到上级主管部门的要求。

4、预约挂号采取实名制，患者预约和就诊时，应提供真实、有效的实名身份信息和证件，在预约、换号时需核实患者实名身份信息。预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间和习惯，尽可能满足患者就诊需要。

5、预约专家必须按既定的时间出诊，特殊情况下需要变更、暂停或取消，须经主管部门批准后提前二天报门诊部和门诊一站式服务台负责预约挂号的工作人员，并由负责预约挂号的工作人员提前向患者告知，在征得患者同意，可安排资质相当的医师出诊，或更改预约时间。

网上预约挂号 篇6

“1290元/年的宝贝咨询卡，对应6次专业育儿指导和6次专家医疗咨询；从上千元到数万元不等的成人卡，也提供从咨询到绿色通道、贵宾式医疗、尊贵体检保健等服务……”

上海一家自称健康管理的咨询公司（下称“A公司”）正在大力推广的上述服务，而这种服务和2009年起就被新医改明令叫停的有偿预约挂号服务如出一辙。

记者进一步调查发现，这些类似的公司用以规避政策监管和招徕客户的健康管理咨询业务，同样涉嫌让公立医院的医生违规执业，进一步加剧优质医疗资源的紧张，甚至带来风险隐患。

A公司的客服主管介绍，公司现在对外发售四种产品，分别是年费1290元的宝贝咨询卡，1000元的高端私人健康医疗咨询卡，36800元的高端私人健康医疗贵宾卡，以及50000元的高端私人宝检宝健尊贵卡。

其中后三种产品都可以享受上海各大公立三甲医院就诊预约服务。客服主管介绍，根据会员卡的不同，预约服务的级别也有所区别，其中“绿色通道”的挂号成功率可达90%，而“预约协调”的成功率约为80%。

业内人士表示，该做法一大隐患就是一旦会员卡发行超过一定数量，承诺的预约挂号服务就很有可能落空，且整个运营模式存在诈骗的嫌疑。

另一方面，有偿预约挂号服务并不能缓解看病难，而只是改变了得到优质医疗资源的游戏规则，“出价高者得”，这对本应立足“保基本”的公立医院并不合适。

以A公司为例，该公司还提出“私人医生”的概念，为会员提供专家电话咨询、本地上门服务和外地会诊手术等服务。

当记者对上述业务模式表示疑问时，A公司的人士表示，他们得到了上海市儿童健康基金会的支持。记者调查获悉，该基金会由上海市卫计委主管，A公司曾向其捐赠5万元，成立了儿童健康基金。而按照该基金会的惯例，其与捐赠企业会以书面协议约定双方的权利和义务。

中欧卫生政策与管理研究中心主任蔡江南教授对此指出，时下很多健康管理公司所提供的电话咨询服务，本属家庭医生的工作职责；家庭医生一般应由全科医师担任，公立医院的高年资医生都是专科医师，让其来负责基本的健康咨询，是医疗资源的错配。

网上预约挂号 篇7

然而, 每到放号时间, 号源总是在瞬间被一抢而空, 但是这些号源往往在一些“号贩”的手里可以高价购得。传统的“号贩”已经转型为科技“号贩”, 他们聘请专业IT人员为其开发专门用于抢号源的外挂、秒杀器等软件, 并借助高速的网络带宽, 在放号的时候一举将热门专家号源抢占预约, 并以高价转卖牟取暴利。本文将对技术“号贩”抢占号源的途径和手段进行探讨和分析, 并试着提出解决之道。

1 销售手段和抢号技术

1.1 销售手段的演变

“号贩”的销售手段主要分为代约和转售两种。所谓代约, 就是提前从病人处获取账号、密码、诊疗卡号等信息, 在放号时, 使用该账号抢号, 如抢号成功, 则向病人收取一定的费用。传统转售, 是指利用真实的病人信息到医院制作自费卡, 再进行预约挂号, 然后直接将该卡出售给病人。现在又有一种新的转售方式, 先使用一个合法账户进行预约, 当找到买家时, 取消该预约, 使得号源得到释放, 并迅速使用买家账号预约。

网上预约挂号问世后, 在方便病人的同时, 也方便了“号贩”。“号贩”不但可以不用到现场排队或雇人现场排队, 而且可以拿到一周到几个月之内的号源。此外, 新的转售方式, 可以让“号贩”不再局限在自费病人, 还可以转售给医保病人。由于通过软件来实施抢号, 只要对电脑、网络等硬件进行一次性的投资, 大大节省了“号贩”的人力资源。

1.2 抢号的技术手段

网络“抢号”离不开硬件和软件两方面的支撑。 (1) 高速网络。“号贩”前期投资中, 购买和配备高速网络是必要条件。有了高速网络, 可以使得在放号时间点, 预约软件发出的请求比别人更快速到达预约网站的服务器, 达到抢号的目的。 (2) 外挂软件。外挂软件是由专业开发人员针对特定的网页开发的可以代替网页浏览器, 以及大量人工操作, 自动对网站服务器发出请求, 并处理响应的软件。“号贩”使用外挂软件, 可以省去大量人工操作, 比如医院选择、医生查询、输入验证码、选择医疗卡号以及提交预约请求等, 这样可以比普通人使用浏览器进行操作迅速快捷。此外, 如果提交预约请求失败, 外挂软件还可以自动进行重试, 直至预约完成或号源约完。

2 防范措施

2.1 防范外挂

若要杜绝外挂, 几乎是做不到的。防范外挂所能做到的只是尽可能地利用技术手段使得外挂无法对网页进行批量快速请求, 将外挂的快速请求的优势化解。

2.1.1使用CAPTCHA技术并提高其强度。CAPTCHA也即平常所说的图片验证码, 是一种人类可以易于识别, 但是计算机程序难以识别的图案。起初, 我院预约网站为了照顾年老、还不熟悉上网操作的用户, 使用了4位数字加字母的图片, 这样过于简单的验证码无疑给外挂软件提高识别率并自动完成验证码输入提供了机会。所以, 必须加大验证码的强度, 不但要增加长度, 至少要加到8位以上, 而且必须对验证码进行扭曲、污染, 必要时可以加入中文汉字, 使得外挂使用者在需要输入验证码的环节无法用外挂识别, 只能通过人工识别并输入。

2.1.2一键预约。为了完成一次预约, 一般来说至少必须完成以下几个操作:查询医生排班, 查询开诊日的时间段, 选择时间段, 选择医疗卡 (一个用户允许拥有多张医疗卡) , 在放号之前, 用户已经完成了排班和开诊日的选择, 只等放号时间到了, 进行预约时间段的选择和卡号的选择。而外挂程序一般会迅速查询到预约时间段, 并且将事先预设好的医疗卡号作为请求参数提交预约。

只要将用户的网页操作简化成和外挂程序相似的步骤, 就可以使得外挂失去优势, 类似于购物网站的一键购物, 我们称之为一键预约。具体做法是, 事先由用户设定好要预约的时间段, 以及设定一个默认的医疗卡, 在放号时用户只需操作一次, 就可以完成预约提交, 如果并发请求失败, 由系统自动为其进行再次请求, 直至号源约完。

2.2 阻断销售

防范“号贩”的另一种方法就是阻止“号贩”将抢得的号源销售给病人, 从而使得“号贩”失去市场, 无法销售。主要从代约和转售两方面着手。

2.2.1 利用手机验证码加强实名制。

每个注册用户必须绑定一个手机号, 通过发送动态验证码, 来确认手机号码的正确性。同时, 在每次预约完成后的10分钟内需要输入手机验证码进行确认, 这样“号贩”在操作时, 必须拿到代约人的手机, 且一般放号时间多为清晨, 大大降低了可操作性。但是这种方式一方面可能会由于手机移动运营商的网络问题造成短信丢失或接收延迟从而导致正常用户预约失败, 另一方面, 代约人若通过电话告知“号贩”验证码, 那么就无法阻止代约。所以这种方法一定程度上可以增加“号贩”的成本, 但无法根治。2.2.2随机放号。随机放号就是指将用户取消预约后释放出的号源进行冻结, 并在之后的一个不确定的时间放出。“号贩”转售号源一般都是利用事先准备好的合法账户抢得号源, 在找到买家后, 取消预约的几乎同一时间, 用买家的账号进行预约。由于原来号源在取消预约后是立即释放, “号贩”利用这个时间点进行操作, 而释放出的号源被其他用户在这个时间点查询到并进行预约的概率几乎为零。当号源释放机制变成一个不确定的时间后, “号贩”就无法保证取消的号源能被自己的买家账号预约到了。这种方式虽然从一定程度上阻挠了“号贩”的转售行为, 但是随机释放的号源也不一定能为真正需要的用户所约到, 相反, “号贩”有可能利用外挂程序不断的查询号源, 从而给网站服务器带来一定的压力。

2.2.3 预约队列。

预约队列是指热门专家的号源约完后, 让有需要的用户按先后顺序登记排队等待取消号源, 当有用户取消预约, 系统按照先后顺序, 自动为队列前的用户预约释放的号源, 并通过客服人员进行电话确认, 如用户不需要, 则将号源约给队列的下一个用户。这种方法理论上可以彻底杜绝“号贩”转售号源, 缺点是后续操作比较繁琐, 需要进行电话确认。

2.3 账号审查

通过定期对预约数据的分析, 查询可疑账户, 对确定的“号贩”账户采取冻结账户, 取消该账户的证件、手机号的注册资格。

可疑账号一般有如下几种: (1) 多次预约, 但从来未就诊; (2) 取消预约后, 该号源会在很短的时间内被约掉; (3) 若取消号源为随机释放, 那么对该号源进行大量或有规律的不断查询的账号则很有可能为“号贩”的账号。

除了定期查处“号贩”的账号, 还应该对账号进行一定的规范和限制, 例如, 有些医院支持初诊病人预约, 那么由于医院没有该病人的信息, 所以无法进行实名制审核, 这样“号贩”就有可乘之机来注册若干初诊账号为其所用。那么, 就必须严格限制初诊账号, 比如注册初诊账号在一定时间内没有预约和就诊就会被冻结。

3 结语

技术“号贩”好比黑客, 再严密的系统也有漏洞可钻, 要完全杜绝技术“号贩”抢号行为不太可能。但是通过流程的精心策划, 技术手段的合理运用, 就可以最大限度地控制“号贩”抢号行为。随着时代的发展, 公共网络基础设施的日益完善和进步, 以及民众对IT知识的普及, 技术“号贩”的优势将逐步降低直至消亡, 相信在不久的将来, 一定可以出现一个有秩序、健康的网络就医环境。

摘要：近年来, 随着网上预约挂号的兴起, 催生出了一个特殊的群体——技术“号贩”。通过对技术“号贩”抢占号源的途径和手段进行探讨和分析, 从一键预约、加强验证码技术、非即时释放号源和账号审查等方面提出了防范措施, 在一定程度上制止或减少了“号贩”抢号现象。

关键词：网上预约挂号,号贩抢号

参考文献

[1]袁海涛.医院“号贩子”成因与治理探讨[J].江苏卫生事业管理, 2011, 22 (6) :199.

[2]李颖.医院“号贩”子的灰色产业链条[J].中国质量万里行, 2010 (7) :72.

[3]赵一帆, 韩尧, 陈淑玉.再访“号贩”子[J].首都医药, 2012 (10) :10.

[4]叶鸣君.门诊预约挂号存在的问题与对策[J].中国乡村医药杂志, 2013, 20 (6) :82.

网上预约挂号 篇8

1 什么是网上预约挂号系统

医院网上预约挂号系统是嵌入于我院在Internet上的官方网站的一个实用系统, 我院挂号主要有三个途径、现场挂号、电话挂号以及网上挂号。作为一个新的挂号方式, 网上挂号的推出受到很多患者的欢迎, 也是一个三甲医院不可或缺的使用功能。

2 为什么要使用网上预约挂号系统

网上预约挂号有着其他挂号方式所没有的优势。

现场挂号, 需要排着长长的队伍, 不止耽误时间, 对专家以及专家出诊情况也不了解, 如果去到现场, 而该专家当天没出诊, 那就做无用功了。

电话挂号, 由于接线员少, 线路繁忙, 顺利接通的几率低, 而且电话中想要挂的专家没有一个明确的介绍, 电话号码也不是每个人都知道。

而网络挂号, 我们可以对照着整个专家、医生出诊一览表, 不仅可以知道医生出诊的具体时间, 出诊人员, 还能点击医生名字进去, 看医生简介以及医生的专长治疗方向, 做到心里有数。挂号时间自己选择, 不仓促, 也不容易出错, 这对提高患者就医体验好评分很有帮助。

网络挂号对于习惯上网的年轻人来说, 是一个非常好的挂号途径, 特别对于繁忙的白领阶层, 能做到充分利用难得的请假时间, 有效地进行就诊和治疗。

3 网上预约挂号系统的设计

我院网上预约挂号系统的设计理念是简单、快捷、有效、便民, 所以预约挂号可以通过登录医院的官方网站, 在主页的右上角有一个显眼的“网上预约”字样, 点击进去, 就可以进入网上挂号流程了。

首先看到的是“医院专家、专科医生出诊一览表”, 由于医院出诊时间为周一到周五, 所以这个表囊括了一周的出诊人员, 出诊人员相对比较固定, 每个出诊医生都标注着相关的职称、职位以及所在科室, 在这些信息后面有个“预约”的蓝色字样, 当你找到你适合的时间和相关的专家, 只需要点击他后面的预约就能进入下一个预约流程了。出于实际考虑, 我们的预约时间也只能限定一周内有效。

当我们预约了某个专家点击“预约”之后, 就进入一个确认信息以及填写患者相关信息的界面。这里有个提示——“预约须知:请详细填写您的预约信息;预约后请您于就诊当天到我院服务前线领预约确认单据;暂时只开通7天内的预约。”还有一句话, “你将要于2012-4-23星期一上午预约口腔科的浦岐主任医师”其中, 这里的日期、星期、上下午、科室和医生姓名职称都是按照之前选择专家时候自动读取生成的。

个人资料包括:患者姓名、性别、出生日期、身份证号码、联系电话以及联系地址, 除了联系地址以外, 其他都是必填的。为了防止某些人恶意乱挂号, 我们在出生日期和身份证号码之间做了一个关联判断, 如果出生日期和身份证号码中的出生日期不想符合, 就无法挂号, 且身份证号码也限定在正确的位数。填写完毕确定无误, 就点击“预约”。如果成功, 就会有个界面显示“网上预约提交成功, 我们会尽快与您取得联系!”

在门诊咨询中心, 有一个专门的人员来处理网上预约的病人信息。通过登录医院网站后台管理系统, 进入“问题反馈”中的“网上预约管理”栏目, 就能看到所有的预约信息列表。这里会给每个预约信息一个唯一的ID编号, 列表还能看到预约时间、预约医生、预约人、联系电话和提交时间等。为了方便管理大量的预约信息, 我们加入了检索功能, 可以通过关键字来进行筛选, 关键字可以输入预约医生的名字, 以便统计预约该医生的所有病人;也可以输入预约人的名字, 以便找到此病人所有的预约记录。

还可以通过预约日期的时间段来进行筛选, 当然也可以和关键字搜索功能一同使用。例如我们需要某个医生在某个时间段的病人挂号情况列表, 只需要在关键字输入该医生的名字, 在时间段上正确选择即可。

点击病人的列表就能看到此病人更详细的个人信息, 而在病人的列表后面还有一个选项, 当批量打印病人情况是, 勾上此项表示此病人需要打印出来。

4 结语

医院网上预约挂号系统不仅提高了医院和医生的知名度, 增加了医院的收入, 同时也方便了患者看病, 避免了长时间排队挂号的情况, 改善医患关系, 让医院和患者达到双赢的局面。

参考文献

[1]陈木莲, 梁洁萍.339例门诊病人投诉原因分析[J].现代医院, 2011 (3)

我院预约挂号系统的开发与应用 篇9

为解决“看病难、看病贵”问题,我院实施了16项举措,预约挂号系统的开发和应用即是其中一项。患者可使用此系统通过网络、电话免费预约专家号,然后于就诊当日持本人有效证件到挂号处交费取号。从2008年初开发并试运行起,系统已应用1 a多,预约量不断提升,运行稳定,方便了患者到我院就诊。

本文首先分析了预约挂号系统为何在各个医院难以实现,然后介绍了我院预约挂号系统如何解决现实中的问题,随后详细说明了系统的工作流程,接着阐述了设计框架和实现过程,最后对1 a的运行情况进行了总结,并对今后发展提出了意见。

2 问题分析

挂号就医在我国的许多大型医院里是比较困难的事情,比如我院每日有出诊专家百余人,日均挂号量1万有余。许多患者提前数小时在挂号大厅排队等待挂号,但仍然可能遇到想要挂的号已经被挂完,或者专家临时请假的情况,这种资源紧缺以及信息不对称给患者就诊带来了麻烦。预约挂号是解决此问题的一种有效办法,其主要目标是使患者不必到医院就能够根据医生的出诊情况预约就诊,从而合理分配资源。如果医院能够提供这种渠道,给患者一个相对平等的交流平台,就可以有效减小患者特别是外地患者到医院就诊的难度。

卫生部于2007年3月2日发出的《2007年“以患者为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医疗管理年活动方案》中,明确提出“要加强挂号管理,创新挂号便民方式,提高预约挂号比例”。由于政府提倡预约挂号这种方式,许多机构顺势开展了相关服务。这些机构包括国资企业、地方卫生局主办的导医网以及一些社会办IT企业。他们采取的方法一般是与医院或专家达成协议,留出若干号用于预约,然后再向患者收取一定的预约费用,最终由患者赴医院取号就诊。这种方式的一个很大问题在于外部预约系统与医院内部的挂号系统相互隔离。实际上,由于许多医院不愿意公开自己的内部系统,许多预约系统与医院的实际情况差别很大,根本无法保证患者能够预约到所需要的专家。同时,这些机构一般都会收取数额不等的预约费用,某些从事预约挂号业务的公司与部分医疗机构合作,经营挂号业务从中获利,引起了群众对预约挂号服务的猜疑。

如果由医院自己来做这件事情,无疑是最好的解决办法,这样一方面能够紧密结合医院内部系统,保证患者预约到需要的专家;另一方面减少了中间环节,便于提升服务质量。我院自行研发的预约挂号系统就是这种融合院内HIS、并由医院内部管理的预约服务平台。此系统能够处理患者的网络、电话预约请求,并自动与门诊挂号系统共享信息。下面就对此系统的实施模式、设计开发与应用过程作一介绍。

3 预约流程

我院预约挂号系统(以下简称“预约系统”)可满足网络、电话预约的需求,前者由患者通过互联网自行操作,后者由院内工作人员操作,两者基本流程相同,区别仅在于用户权限的不同。

3.1 基本流程

预约用户可分为2种:有医疗卡和无医疗卡用户。医疗卡是患者首次就医时免费发放的身份标识卡,每位患者都对应一个医疗卡号,再次就医时可通过此卡获取患者的信息。有医疗卡用户可直接进行预约,而无医疗卡用户即没有来我院就诊过的患者,必须通过手机注册获取注册号,然后使用注册号进行预约。

预约的整个过程分为4步:选择科室分类、选择科室、选择号别、预约。其中科室分类是按照国家学科分类标准[1]中的临床医学部分划分,每个分类下包含若干医疗科室,加入科室分类的原因是我院科室数量比较多,分两级管理可以使患者更容易地找到符合病症的科室。选择科室后,系统会显示未来7 d内此科室出诊的号别,每个号别有对应的出诊医生、时间、医生职称、挂号费等信息,选择号别即可进行预约。图1说明了预约的基本流程。

预约成功后,系统会向患者发送一条短信息,告知就诊号别、时间、注意事项等,患者可于就诊当日在指定时间段和窗口凭身份证交费取号。

3.2 预约

预约挂号服务相当于医院与患者的一种协议,医院提供服务的同时,患者也必须遵循一定的规则。在预约时系统要求患者必须填入的信息包括:医疗卡号或者注册号、姓名、联系手机,并根据以下几点判断是否能够预约。

(1)医疗卡号或者注册号是否合法。医疗卡号和注册号均由本院内部产生,非有效号码无法进行预约。

(2)医疗卡号或者注册号是否与姓名匹配。

(3)检查是否有违约记录。违约是指预约了医生,但在就诊当日没有前来就诊且没有提前取消或通知院方,这相当于占用了一个号资源,影响了其他患者就诊。

(4)一次只能预约一个号。如果就诊完毕,则可继续预约。对于大多数患者来说,一般一次只看一个专家,限制预约号数可以在一定程度上遏制号贩子的倒号行为。

(5)对第二天的号设置停止预约时间。由于我院实行24 h挂号,患者可以在窗口挂第二天的号,因此必须在开放窗口挂号之前停止预约第二天的号。

通过以上措施,在一定程度上规范了预约行为,同时在操作上也不会使真正打算就医的患者感到过于繁琐。预约成功后系统会提示就诊明细和注意事项,并将相关内容通过手机短信的方式发送给患者。

3.3 注册

针对没有医疗卡的用户,即没有来我院就医过的患者,首先要通过手机注册获取注册号,患者使用此注册号即可进行上述的预约过程。注册号既是预约的凭据,也是查询、取消预约申请以及到窗口取号的凭据。系统目前规定注册时必须录入姓名、性别、出生日期、联系手机等患者信息,这些信息同时被院内身份登记系统共享,患者到窗口换取正式医疗卡时就不必重复输入这些内容。

为了最大限度地方便外地患者预约,并限制某些滥用注册号预约的行为,系统做了如下限制:

(1)一个手机号只能注册一个号。

(2)如果持有此手机号的患者有违约记录,则无法注册。

注册成功后,注册号会发送到患者的手机。在实际使用中我们发现,有些人利用多个手机号码注册了多个注册号,然后分别使用这些注册号进行预约。这种情况预约系统无法阻止,但是我们要求在取号时必须同时出示手机短信和患者本人身份证,这样就能在挂号窗口处加以限制。道理如下:如果是号贩子行为,那么填写的患者信息极可能不是患者本人的信息,并且手机短信的发送者不是由医院预约系统发出,窗口挂号员通过身份和短信识别即可判断来者是否为真实患者。

在预约和注册时采取上述措施并非有意给患者增添难度,而是考虑到我院号源紧张,每个患者来医院就诊都应享受平等的权利,因此有必要对一些多占多用的行为加以限制。实际上,对于真正的患者来说,以上措施并不会带来不便,而且减少了到医院办正式医疗卡的时间,从用户反应看,也未出现此类投诉意见。

3.4 其他自助服务

患者可以通过医疗卡号或注册号查询到自己的预约记录,如果预约的专家已经请假,则系统会提示患者并建议取消预约。实际上,医院工作人员会及时通过短信通知这些患者并取消其预约记录。

患者也可以自行取消未就诊的预约请求,当然,此请求必须未超过窗口挂号时间。

系统能够及时公布专家请假信息,与医院内部的信息系统完全同步。

3.5 电话预约

随着预约量的加大以及预约服务的持续推广,系统新增了电话预约功能。医院专门设置了电话预约中心,负责受理患者的电话预约。

电话预约的基本流程与网络预约大致相同,系统添加了电话管理员入口,管理员登录后仍然按照上述的流程为患者预约。但是管理员有如下权限:

(1)统计预约记录。

(2)取消未就诊的预约请求。

(3)设置专家请假。系统自动取消预约,并向预约此专家的患者发送一条通知短信。

(4)统计短信发送情况。

电话预约的开通方便了无法使用互联网的患者,同时也加快了医院预约服务的推广。目前电话预约的数量已经接近网络预约的水平。

4 设计与实现

4.1 系统架构

预约系统的服务器采用Windows Server 2003,以IIS作为Web服务,后台数据库是Oracle 10g。客户端为网页浏览器,不需要安装任何插件。图2为系统架构示意图。

4.2 软件架构

系统主要使用了ASP.NET以及AJAX技术,由于我院长期以来主要开发适用于HIS的C/S应用程序,在B/S方面积累经验不多,此系统的软件设计算是一种尝试。

系统采取分层结构设计,我们认为ASP.NET体系本身已经实现了界面展现与后台逻辑的分层,因此主要工作有3个:一是完善界面,方便用户操作;二是实现控制逻辑;三是分离并实现数据访问层。

通过对整个系统规模的估计,在设计方面做了2点简化:没有单独分出业务逻辑层,实际上我们认为ASP.NET自身的分层体系已经完全能够满足需要;没有细分数据访问接口以及数据访问实体,而是由后台逻辑直接调用数据访问层,我们认为这种做法有利于小型系统的快速开发。

5 应用情况

预约系统自2008年初开发完毕以来,经历了若干功能和设计上的调整,一直不间断正常运行,而且随着社会、医院对预约挂号服务的愈加重视,通过此系统预约的患者越来越多。下面是应用以来网络、电话预约数目统计(见表1),其中“预约”根据预约申请时间统计,“就诊”根据就诊挂号日期统计。

从表1中可看出有2个时间段预约量增长较快,一个是2008年11月份,这是由于我院门诊部在此期间逐步开放专家号供网络预约;另一个是2009年2月份,在此期间医院着力推广了电话预约,并基本全面开放专家号。目前预约量月增长速度达到10%以上。

6 结论和展望

我院预约挂号系统是由院领导提出建设要求,经门诊部协调,最后由本院计算机室开发维护,整个实施应用过程比较顺利。我们认为此系统能够成功的关键点在于:院方的积极配合,因为归根到底系统的建设者和使用者是人;合理的工作流程,只有流程顺畅才能吸引患者使用这个系统;及时完善和升级,能够快速地对缺陷或者新需求做出反应,这归功于我院拥有自己的开发力量和建设团队。

随着业务量增大以及分工的更加精细,此系统需要在以下方面进行完善:预约限制策略更加灵活,进一步方便患者的预约操作过程;完善后台管理,能够对各个接线员的工作量进行管理;集成电话呼叫中心系统,完善客户关系管理。

摘要：目的:拓宽挂号渠道,方便患者到医院就诊。方法:研究符合医院现实情况的工作模式,开发预约挂号系统,提供网络、电话形式的预约挂号服务。结果:实现了与医院HIS紧密集成的预约挂号系统。结论:方便了患者,减少了患者排队挂号的时间,取得了良好的社会效应。

关键词：预约挂号,互联网,医疗卡,学科分类

参考文献

[1]GB/T13745—1992中华人民共和国学科分类与代码国家标准[S].

浅谈预约挂号的利与弊 篇10

《意见》要求，医疗机构要制订相应的服务标准引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。公立医院开展预约诊疗服务，必须按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，不得擅自提高收费标准，不增加收费项目。预约挂号最大的好处就是节约时间，高效利用医疗资源，使医院里“三长一短” (挂号时间长，候诊时间长，付费买药时间长，看病时间短) 中的“一长”缩短，预约挂号可以协调就诊时间，均匀就诊，有利于改善医疗秩序和环境，使医师能静下心来看病，也大大减少了患者候诊的时间。预约挂号改善了对患者的服务，患者可以自由选择满意的专家就诊，同时也有利于医院秩序规范，减少交叉感染，益处显而易见。另外患者通过复诊预约，可以连续接受同一个医师的诊治，医师对患者的病情和治疗情况比较熟悉，医师可以进一步得到患者的信任，有利于融洽医患关系。再者预约挂号实行实名制，对打击号贩子有好处。

预约挂号一度被认为是解决挂号难的良药，政策一出，一片叫好声。而预约挂号在实际操作过程中也遇到很多问题，比如公平性，操作难，患者的诚信，与中介合作的额外收费等。按照卫生部的规定，到门诊看病时原则上通过预约挂号的患者要优先安排，但这一规定在实际操作中很难落实并且院方也很为难。目前该问题并没有很好的解决办法，一般采取的办法是，说服预约挂号的患者耐心排队，但这对于预约挂号的患者来说就失去了预约挂号的意义。在窗口排队挂号虽然有很多的弊端，却是现在最公平、平等的方式——先看谁来的早。预约挂号量少的原因，一是大医院的患者多数来自外地和农村，上网不方便，消息相对闭塞。任何方式都是有台阶的，不会上网的人很多，不用手机的也不是没有，尤其是一些山区和贫困地区的人、老年人他们如果不知道如何预约或者没有条件预约，好办法也就成了一纸空文，新的挂号方式其实是降低了他们挂上号的机会。还有一部分患者对预约挂号不信任，认为没有直接到门诊挂号踏实。此外医院也担心公民的诚信，患者爽约的问题尤为突出。患者爽约的原因很多，比如遇到恶劣的天气，农村和外地患者不方便就医；比如患者预约挂号时确实不舒服，可过几天症状消失了，患者不愿意再到医院看病；比如预约挂号后的患者病情突然加重，不能等到预约的时间，便提前到急诊科就诊：比如患者可能在几家医院同时预约，最后只选择其中的一家，另外几家则被放了鸽子。约挂号爽约给原本紧张的医疗资源带来了更大的压力。多数医院出台了“不能按时就医又不提前通知医院者，两个月内不准再预约挂号”等规定，但由于患者的就医渠道较多，这种规定实际上没什么效果。预约挂号需要医院投入更多的人力、物力以及财力，这无疑增加了医院的运作成本，因此一些医院尝试和第三方合作来进行预约挂号。如果说出于成本和技术的考虑，这些合作也无可厚非，是该大力推广的。但天底下没有白吃的午餐，各种名号的公司与医院“合作”，其目的当然在于牟取患者的利润。于是这种合作之下提供的预约服务便附加了各种费用，由于没有统一的收费标准，乱收费的情况在所难免。医院作为公益机构，把本来就稀缺的公共医疗资源提供给合作公司，允许其收取额外的服务资费，这种做法是否正确本身就存在很大的争议，而合作公司对号源的截流，势必造成窗口排队号源减少，与解决老百姓挂号难得初衷更是背道而驰。

预约挂号作为一种新型的医疗服务方式是值得肯定的，但在实际操作中还应继续完善细节、完善配套服务、加大投入。预约挂号目前能做的是解决看病等候时间长的问题，并不能从根本上解决“看病难”。要从根本上解决看病难的问题，从患者角度一是要改变迷信大医院，有病就找名医的就医理念；二是尽量“小病在社区、大病进医院”。从医院角度可以实行社区医疗机构和大医院双向转诊制度。双向转诊制度，就是患者先到社区医师那里看病，社区医师了解病情后，认为需要到上一级医院治疗时，再提出转诊意见，而不是患者一有病就往大医院跑。患者在大医院治疗一段时间，病情稳定后可转到社区医院。另外一个重要的办法就是引入市场机制，让民间的资本能够更多的投入医疗资源，在卫生部下发的《医药卫生体制改革近期重点实施方案》（2009年-2011年）中已明确提出加快形成多元办医格局，鼓励民营资本举办非营利性医院等措施。“看病难”积疴难解，医疗界任重道远，只有在多方的支持和努力下，才能从根本上医好老百姓看病难的痼疾。

摘要：看病难是今年两会的热议话题之一, 也是我国亟需解决的一大民生问题。预约挂号是近几年随之而新兴的一项便民服务措施, 它可以通过网络和电话等方式来实现。在预约挂号的运行初期, 有人认为它对于解决看病难是对症下药, 但随着它的普及和推广, 也暴露了种种问题和弊端。本文现对此种种问题和相关的利弊进行阐述。

关键词：预约挂号,利与弊

参考文献

[1]蔡建华, 杨振东.看病难现象面面观系列报道三, 预约挂号:为何叫好不叫座[N].大河健康报, 2010-04-02.

网上预约挂号 篇11

【摘要】随着智能手机、平板电脑、4G网络的快速发展，促进了微信等移动应用软件的普及和应用。微信公众平台是腾讯开发的一种信息发布平台，基于微信公众平台开发医院预约挂号系统，可以利用广大微信用户资源，提高医院的服务水平，具有重要的作用。本文详细地描述微信公众平台的应用优势，利用原型化分析方法导出了系统逻辑业务功能，设计了预约挂号系统的架构，为移动医疗系统开发做出贡献。

【关键词】微信；公众平台；医院；预约挂号

1、引言

微信是一种手机即时通讯平台，能够为用户提供沟通交流、信息查询、新闻共享等多种功能，为人们带来了一种移动微生活。目前，微信平台已经拥有数以亿计的海量用户，因此基于微信平台开发移动管理系统能够更好的发掘用户资源，实现媒体、客服、营销和公共服务等多种用户需求。

智能手机、平板电脑等移动工具为智能医疗服务提供了广阔的应用前景，基于微信平台实现医院挂号服务可以拓展微信平台的应用领域，拓展医院预约挂号的渠道，向用户提供信息定向推送、一对一互动、多样化开发和智能回复功能，使得医院挂号服务更加大众化、便利化和智能化。

2、微信公众平台应用

微信公众平台是微信的一个新型功能模块，可以为企业、公共机构、个人提供一个账户，可以定制个性化的文字、语音、图片等多媒体内容的全方位沟通和互动。目前，微信公众账号包括两类，分别是订阅号和服务号，服务号的运营主体是企业、媒体或公益组织，订阅号除了上述组织外，还可以为个人提供申请通道。服务号旨在为用户提供服务，详细功能如下：每隔一个月（30天）为用户提供一条群发信息；发给订阅用户的信息存储在平台中，可以显示在聊天列表；服务号可以显示在订阅用户的通讯录中，通讯录为用户提供一个专业的文件夹，单击即可显示所有的服务号；服务号可以申请自定义一个菜单，并且为用户提供一个接口，自定义开发程序。订阅号是一种能够为组织和个人提供服务的账号类型，便于用户进行信息和资讯管理。订阅号可以为用户提供的功能如下：每天可以向用户群发一条信息；发送的消息可以保存在订阅号的文件夹中。

微信公眾号应用过程中，一是可以提升企业、公益机构的服务意识，更好的人民群众提供信息化、自动化、定制化的服务，按照自己的需求编辑信息，开发第三方应用功能；二是可以群发推送信息，向用户推送趣味性内容，比如医院可以向群众推送健康知识、抢救常识等，增强群众获取需要信息的便捷性；三是自动回复功能，用户可以根据微信公众号的导航提示，提取自己想要获取的知识；四是可以为用户提供一对一的交流服务功能，回答用户的常见问题，实现一对一的问答服务；无视可以为企业提供关键指标统计功能，比如公众号的关注人数、图文阅读次数、发送人数等功能，实现信息统计分析。

3、基于微信公众平台的医院预约挂号系统研究

3.1系统功能需求分析

普通的医院预约挂号系统可以为用户提供网上预约、医师浏览、挂号等功能，这些功能大多通过电脑客户端完成，将这些功能迁移到智能手机等移动终端上需要进行重塑，以便能够适应智能手机、平板电脑终端。本文采用原型化分析方法导出了医院预约挂号系统功能，具体功能如下描述：

（1）预约挂号基础服务功能。微信预约挂号系统可以提供预约、挂号、求医问药、医患互动等功能。用户进入到预约挂号界面之后，可以提取菜单导航进入预约挂号等二级功能，完成医师专家浏览、医院科室查询，方便患者按照科室、医师描述选择挂号，并且合理的安排就诊时间。医患互动功能可以为患者提供在线式的病症咨询与解答，便于医生、患者通过微信平台交流病情状况，咨询用药情况，随时建立一个患者交流平台，方便各个患者之间分享诊疗经验，同时开通实时评价功能，准确的反馈患者对医生的治疗和服务情况，为医院管理医生提供基础数据资料支持。

（2）挂号排队管理功能。微信预约服务可以为用户提供自主选择医师服务，单击预约挂号之后，患者就可以通过移动终端完成挂号操作，挂号之后即可进入排队流程，及时的查询排队状态，可以完成实时就诊管理功能。

3.2系统功能架构设计

预约挂号微信公众平台可以为智能手机或移动设备用户提供登录操作功能，与传统挂号系统不同，预约挂号微信平台需要提供更加简洁、高校的功能，完成数据存储、访问和操作功能。因此，预约挂号微信公众平台架构采用B/S模式，该体系架构部署的内容包括两种，分别是动态内容和静态内容，有利于用户访问，系统共架构如图1所示。

4、结束语

随着“互联网+”技术的快速发展，诞生了许多新型的用户交流、沟通工具，比如微信、微博等，绑定了许多的用户。为了能够充分的利用用户资源，基于微信公众平台开发移动医疗管理系统，可以提高医疗服务水平，创新医疗服务模式，完善医疗体制，充分的利用信息化、智能化资源提高医疗资源的配置、使用效率。

参考文献

[1]傅锦秀.北京大学第一医院推出微信预约挂号服务[J].中华医学信息导报，2014（15）：6-6.

[2]张乐，刘智勇，吴式琇，等.基于微信公众号的医疗信息服务系统研究[J].中国医疗设备， 2015，30（1）：82-84.

网上预约挂号 篇12

“预约挂号服务”是南京市卫生局为民办事的一项重要工作。为进一步方便患者就诊, 节省患者的排队挂号时间, 构建和谐医疗新环境, 缓解“看病难、三长一短”等问题, 南京市卫生信息中心早在2009年10月在全国率先建成基于南京卫生12320网的区域集约式预约挂号服务平台, 并采用实名制的预约挂号方式[1];2011年推出基于wap的手机预约挂号平台, 实现了南京市居民和外地居民能通过集约平台进行网络预约诊疗, 极大地方便了市民, 使患者可以提前规划就医流程。

随着移动互联网, 移动智能终端等新兴技术的迅速发展, 人们对互联网的使用习惯已逐步向手机等移动终端迁移, 加上移动互联网相较于传统互联网有着十分明显的优势:它具有更大的带宽、更优的通信质量、可变的传输速率及更好的频率利用率, 使移动中大数据文件甚至是音、视频同步传输成为可能, 可以实现通过移动终端向病患推送多种信息[2]。构建基于移动客户端的网上挂号平台, 提供个性化、智能化的信息服务, 已经成为移动医疗产业发展的必然趋势[5].

Google公司自2008年推出的Android智能系统, 预计到2013年年底, Android在中国的市场份额将突破90% (IDC公司预测报告) 。在诸多移动终端操作系统中, Android以其开源性、封装性、性价比高等特点越来越受厂商、开发人员和用户的青睐。

⑴开源性, Android操作系统是基于linux的开源操作系统, 便于程序员和用户对系统进行个性化的修改和操作。

⑵封装性, 封装性在于在Android操作系统上开发比较容易, Android操作系统采用JAVA编应用程序, 支持现有的JAVA包, 并提供了自己特有的功能包, 便于程序的开发、复用和移植, 受到了广大手机开发者的亲睐。使得Android应用程序的开发迅速充满市场, 对Android系统的推广和发展起到了相辅相成的作用。

⑶性价比高, Android操作系统能够安装在很多厂商的硬件上, 价格从几百元钱到上万元钱均有, 能够满足各种消费群体的需求, 使得各种收入的人群都能够通过Android操作系统进行网络漫步。

综合以上这些原因, Android操作系统已经为千万的使用者带来的巨大的方便和快乐, 所以对Android系统的研究具有现实意义和社会价值。

南京市卫生信息中心联合移动运营商打造的覆盖整个江苏的无线城市的业务, 依托南京卫生12320预约挂号平台, 推出了基于Android的手机预约平台, 为市民提供了可以随时随地预约全市各大医院专家号, 享受触手可及的医疗信息服务。

2 系统架构

基于Android的手机预约挂号平台主要由后台业务支撑系统与前台移动客户端软件组成。后台业务支撑系统利用先进的移动云及移动互联网技术, 通过卫生专线与南京市集约式预约挂号平台实现接口数据交互, 实现手机预约挂号及相关信息管理、即时沟通等功能。

图1为基于Android手机预约挂号平台网络拓扑, 其中左侧为移动运营商的无线城市内网拓扑结构示意图, 右侧为卫生局数据中心内部网络拓扑结构示意图。

由于区域集约式预约挂号为Web Service接口, 并需要进行接口账户校验和服务器IP鉴权, 无线城市服务器无法从公网调用, 所以卫生局数据中心内网部署了需要IP鉴权的代理服务器, 使用Nginx反向代理进行请求转发, 只允许无线城市服务器调用。

该网络拓扑结构在接口代理侧采用双主机模式, 互为主备提供业务能力支撑, 并采用IP鉴权, 确保网络层安全。同时, 在接口服务层面, 采用接口账户加密码方式进行验证, 确保请求的合法性。

2.1 后台业务支撑系统

业务支撑系统是基于Android系统的预约挂号平台的业务服务入口。它是整个系统的“中枢”, 其逻辑架构如图2所示:主要分成接口层、数据层和业务应用层。业务支撑系统通过内网接口代理服务器与区域集约式预约挂号平台对接, 协调用户注册信息、预约信息、健康咨询、满意度评价等相关数据的转发, 满足手机客户端的业务申请。实现业务接入服务、移动终端设备管理服务、业务资源数据缓存/转发服务、认证鉴权服务、日志服务、用户管理、统计服务及预约挂号平台接口服务等功能。后台业务接入支撑系统接入服务要求能够实现针对不同终端的做业务适配, 接口服务遵循Web Service协议。

2.2 移动客户端软件

移动客户端软件功能主要包含业务展现、功能组件和虚拟支撑。业务展现是指通过用户属性、移动终端能力、用户个性化属性等来展现预约挂号应用服务的业务内容。功能组件提供核心功能支持, 封装业务涉及的内容和操作支撑, 弱化移植差异风险。虚拟支撑提供组件管理、指令解析服务, 封装硬件访问接口 (含拨打电话、发短信、调用客户端软件等) 及网络接口。

市民可以通过手机客户端查询医院专家的号表, 预约各大医院的专家号, 提前规划就诊时间;就诊后可以对医疗机构的服务进行满意度评价, 也可通过手机查询医检结果[6];当患者对病情的疑问可以通过客户端与南京卫生12320的专家进行健康咨询, 也可以定制个性化的健康教育信息, 系统会推送健康指导, 用药指南以及相关保健信息。

3 主要业务流程

市民通过手机登陆预约挂号平台主要涉及用户管理、预约挂号、挂号取消、以及预约记录查询这四个主要功能模块。

3.1 用户管理

用户管理主要包括用户首次注册、已注册用户登录、黑名单用户管理。

⑴用户注册。如果用户没有在服务器进行注册, 可以输入用户名密码进行注册。

⑵用户登录。用户可通过移动客户端软件输入用户和密码, 进行密码验证, 后台接入支撑系统受到客户端发来的验证请求, 与卫生信息网中的用户信息数据库进行比对。

如果验证成功, 系统返回登录成功信息, 如果登录失败, 给出登录失败原因。

⑶黑名单管理。连续三次失约的客户将被列入黑名单, 这类用户暂时不允许进行预约挂号, 用户必须与12320客服中心联系, 说明原因后方可解除黑名单。黑名单信息由南京卫生12320网统一提供查询和同步接口, 客户端系统负责黑名单过滤鉴权。

3.2 预约挂号

用户登录后将进行鉴权, 通过鉴权的用户在移动客户端上可以查询相关信息, 通过选择医院、选择科室、进而选择医生以及医生的出诊时间, 最终确认后, 客户端会请求后台调用短信网关接口, 发送短信提醒信息至客户端[1]。具体流程如图3所示。

3.3 取消预约

取消预约分为主动取消和被动取消, 患者通过手机客户端发起主动取消请求, 经预约挂号平台确认后, 取消预约;

因医院或医生的原因不能就诊的情况下, 由医院通过南京卫生12320网预约挂号平台被动取消流程终止预约, 并通过短信方式通知到患者。具体流程如图4所示。

3.4 预约记录查询

用户登录客户端后可以查询历史预约记录, 客户端通过业务支撑系统向南京卫生12320预约挂号平台进行申请, 平台将查询结果反馈给手机客户端。具体流程如图5所示。

4 移动客户端界面展示

4.1 手机登陆界面 (图6)

4.2 预约挂号使用流程及使用场景介绍

市民可通过移动客户端、轻松选择就诊医院、科室、医生以及就诊时间, 号源信息清晰明了, 患者省时、省力、省心。 (图7)

4.3 预约挂号记录查询及挂号管理 (图8)

5 总结与展望

移动互联网不是传统互联网在手机端的简单复制, 相反, 移动互联网在网络形成、产业链合作和用户服务等多个方面, 与传统互联网有着深刻的区别。因此, 进行基于Android地铁的手机预约平台探索不仅可以纵向挖掘, 在手机客户端加入如医检结果查询、居民电子健康档案查询等更多的应用, 还可以横向拓展, 与更多的运营商合作, 面对所有公众服务, 为将来南京市区域卫生信息平台的移动门户做好知识储备。

摘要：随着3G无线技术的大规模商用, 移动通信已成为人们信息沟通的主流渠道。移动互联网及智能移动终端等技术的大力发展, 克服基于传统互联网的医疗业务上的不足, 可以通过手机客户端实现向病患提供个性化的信息推送、网上挂号、健康咨询、医检结果查询以及满意度评价等服务, 为市民打造触手可及的医疗信息服务平台。

关键词：Android系统,移动客户端,手机预约挂号

参考文献

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