调查决策

调查决策（精选10篇）

调查决策 篇1

1 市场调查的定义

从广义来说, 市场调查是泛指人们为了解决某种产品的营销问题而有意识地进行了解市场、认识市场的过程和努力;从狭义来说, 市场调查是特指人们为了对某种产品的营销问题进行决策提供客观依据而系统地收集、整理、分析和处理资料的工作。无论我们从广义或是狭义来理解, 市场调查是任何一个在市场经济体制下的企业, 特别是活跃在国际市场上的进出口企业的营销活动不可缺少的组成部分, 是他们赖以成功销售产品的基本条件。

2 市场调查的作用和意义

市场调查具有三种功能:描述、诊断和预测。它的描述功能是指收集并陈述事实。例如消费者对某产品极其广告的印象和好感度如何?调查的第二种功能是诊断, 指解释信息或活动。例如改变包装对产品销售的影响是什么?最后一种功能是预测功能。例如, 企业对于持续变化的市场机会的利用等。

2.1 了解市场, 发现营销机会

通过调查可以把消费者和企业进一步联系起来。企业可以了解消费者的消费需求倾向, 以及市场中未被满足的需求, 以此为依据制定自己的营销策略, 改善市场营销方案。如我国西部大开发策略的实施, 基础设施改造的大规模投入就为企业带来了很大营销机会。

2.2 有助于企业开发新产品, 开拓新市场

任何企业的产品不会在市场上永远畅销企业要想为自己的产品或服务推广创造更多的机会, 要想生存和发展就需不断开发新产品而这就必须对市场有一定的了解, 这就需对消费者进行调查。通过调查可以了解和掌握消费者的消费趋向、新的需求、消费偏好的变化及对产品的期望, 然后设计出满足这些需求的产品, 制定出营销计划, 使企业的营销再次出现新的高潮。如索尼公司每年向市场推出1000种新产品, 每一次都会对市场进行深入的调查, 从而制定合理的竞争策略。

2.3 有利于提高企业的竞争能力

现代企业的竞争归根到底是信息的竞争而信息具有时效性, 谁能及时掌握有用的信息谁就会在竞争中处于有利地位。对于流动性不太强的信息资源, 企业要想获得, 就必须依赖于自身的调查。所以很多企业都建立了自己的营销调查机构, 配备优秀的营销调查人员。像IBM、宝洁这样一些公司的营销调查人员都有着非常成功的营销经验。宝洁公司的信条之一是:“我们始终坚持不懈地致力于开发消费者自身及其需求的深度理解并将其转化为我们的竞争优势。”

2.4 保持和巩固忠实顾客的重要性

顾客满意和顾客忠诚之间存在一种必然的联系, 长期的关系不是自然产生的, 它是根植于企业的产品和服务的价值基础之上的。保持和巩固忠实顾客可以给企业带来丰厚的回报重复购买和顾客的口头传播可以增加企业的收入和市场份额。

对于绝大多数企业来说, 保持和巩固忠诚客户从某种程度上, 更容易服务, 而且并没有增加成本, 同时也可以给员工带来满足感和成就感, 获得更高的员工保留率。保持和巩固的顾客的能力是建立在企业对顾客需求详细了解和认知的基础上, 而这种了解和认知就来自于市场调查。

同时, 我们也要明确市场调查的作用是为营销提供参考的信息, 并不能代表决策。那种期望市场调查的结果会告诉企业怎么办是不现实的。企业首先应该对市场调查的结果的科学性和准确性进行评估, 做出基本的判断。如果认为调查结果是相对准确和客观的, 则必须在认真研究调查结果的基础上, 结合其他方面来源的资料, 同时结合自身企业的现状, 最终才能做出正确的营销决策。

3 市场调查在营销决策中的应用

任何一家企业都必须是在对有关市场情况有充分的了解基础上才能有针对性地制订策略或修订策略, 即使是政府部门制订有关政策也不例外。人们常常羡慕某些成功的企业家善于把握机遇, 仿佛他们有如神助一般, 殊不知料事如神般的“天赋”却来源于科学的市场调查。掌握了信息, 你就拥有识别机遇的眼光。对市场信息不了解的人, 即使机遇就在眼前, 他也会象睁眼瞎一样, 又谈何抓住机遇。

企业的管理部门或有关的负责人在针对某些问题进行决策或修正原订策略包括产品策略、定价策略、分销策略、促销策略等, 通常需要了解多方面的情况和考虑多方面的问题只有通过实际市场调查所得到的具体答案才能作为企业的管理部门或有关负责人决策或修正策略的客观依据。否则, 就很容易成为脱离实际的盲目的决策。盲目的决策总是意味着挫折、失败和损失。当然, 在挫折中我们也可以总结出一些经验教训, 但这样的经验教训却是由大量的损失换来的。

3.1 产品决策中的市场调查

任何一个细分市场中, 不可能或极少出现某一类产品只有一个牌号的产品现象。所以进入市场中的产品都必须与其同类产品或者可以替代的其他产品展开竞争。因此, 产品定位的首要工作就是明确企业产品独具的特点确定企业可能开发的竞争优势。所以, 企业在进行产品定位时, 要以市场信息为依据, 对产品的品质、功能、造型、价格、包装、服务等进行全面的市场调查和分析, 真正了解产品的特性和消费需求。

3.2 价格决策中的市场调查

大多数的企业在营销过程中都可能会遇到这样的问题:研制成功的新产品以何种价格推向市场能够最大限度地为消费者所接受而同时企业有最大的利润空间?这种问题非常有助于营销决策者在产品定价方面作出正确的决策, 而好的定价决策又需要市场需求、成本费用、竞争产品价格三个方面的信息。这是定价成功与否的决定信息。这些信息就要依靠市场调查来收集、整理和分析。这可以和市场细分、产品定位调查的信息结合起来, 并进一步测定价格对市场需求的影响。这可通过市场调查中的访问法, 运用问卷了解消费者心目中的理想价格或对多个价格点的接受度。或通过实验法, 将市场上主要品牌和不同价格水平组合为多个测试样品由消费者选择, 以此模拟价格发生变动对消费者的品牌取向产生何种影响。通过深入的分析, 营销决策者可以充分了解本行业同类产品和价格, 正确估算产品成本和费用, 然后选择恰当的定价方法, 选定最后价格。

3.3 渠道决策中的市场调查

选择最佳的营销渠道对企业来说是至关重要。但营销渠道方式很多, 有长有短, 有宽也有窄。另外, 随着经济的发展, 渠道的方式也有新的发展。如垂直渠道系统、水平渠道系统、多渠道营销系统等。因此, 企业要做出正确的选择, 就必须通过市场调查充分了解市场信息, 包括产品因素:如产品重量、体积、性质、价格、技术复杂程度等。市场因素:如市场区域范围大小、顾客集中程度、竞争状况等。购买行为因素:如购买量、购买频率、季节性、选择性、品牌敏感性等。企业自身因素:如财力、推销渠道管理能力以及市场经验等。这些信息的收集都可和前面市场细分、产品定位、价格确定所进行的调查结合起来, 再增加对中间商因素:包括合作可能性、所付费用、中间商能够提供的服务等进行深入调查, 在此基础上作出正确的营销渠道的选择。

3.4 促销决策中的市场调查

促销在整个营销活动中是非常重要的一环, 是企业达成营销目标最有效的策略之一。促销方式主要包括广告、公共关系、人员推销以及各种实效的促销推广活动。由于企业在促销上要花费大量经费, 而且有许多可供选择的促销方法, 因此, 促销活动前的市场、消费者、竞争等情况以及促销效果都必须通过市场调查的方式来明确的把握, 以便营销决策者对促销方式作出正确的决策

参考文献

[1]刘建辉, 企业应重视市场调查工作[J].湖南经济, 2002, (07) .

[2]志新, 市场调查真的那么重要[J].连锁与特许, 1997, (04) .

[3]范卫华, 市场调查对企业的作用[J].电子元器件应用, 2006, (08) .

调查决策 篇2

调查与决策 12 达县传统工业改造升级的调查与思考

□中共达州市委政策研究室调研组

近年来，达县坚持把传统工业改造升级作为落实科学发展观、加快转变经济发展方式的重要举措，坚定不移地走新型工业化道路，着力提升工业经济竞争力，县域经济实现了“三个转变”，即从以低附加值为主导的传统产业体系，向以高附加值为主导的现代产业体系转变；从加工、生产环节的资源、劳动力低成本优势，向以研发、品牌为核心竞争力的价值优势转变；从“单家独户”、“小而全”发展模式向配套协作、集群发展方向转变。煤焦产业综合利用，食品产业升档扩能，机械产业全新改造，建材产业创新发展，麻纺产业减排推进，冶金产业变废为宝。从2004年起，达县工业总产值增幅连续6年保持在50%以上，在全市县域经济中，其工业经济总量和增速均居第一位。

主要做法及成效

观念提升，用科学发展观引领工业发展。达县县委、县政府针对县域资源丰富但经济欠发达，传统工业发展主要依靠资源这一实际，深刻领会科学发展观内涵，严格按照经济规律办事，把传统工业改造升级作为影响县域经济社会全面发展的带有全局意义的战略重点来考虑。全县上下充分认识到，传统产业有着良好基础和比较优势，是高新技术发展的重要支撑，并非落后产业，在达县经济需要加快发展的关键时期，不可能把占工业经济90%以上比重的传统产业推倒重来，传统产业的发展走向应该是改造升级，而非全盘抛弃。

先行先试，加快整合煤炭企业。煤炭工业是达县最主要的传统工业，全县59家煤矿年产6万吨以上的仅18家，33家洗选厂洗选能力不足200万吨，且大多是不环保、缺乏资源综合利用的传统洗选。为了顺利推动全县传统工业的改造升级，达县县委、县政府经过反复调研论证，选择了在煤炭行业试刀，借煤炭资源整合的契机，全面推进煤炭行业扩产能、上台阶。制定出台了资源整合启动开工建设的审批程序，编制了每个整合煤矿企业月度工程计划，由驻矿员监督执行，按月上报工程进度，进行严格考核。对整合的矿井实行一矿一档，将煤矿在建工程项目的进度情况、工程质量和存在的问题记录入档，以便跟踪督查。同时，为解决煤矿安全管理技术力量薄弱、水平不高等问题，县政府还高薪聘请了工程技术人员到县煤监局任总工，实行专家治矿。截至目前，全县需整合的44家煤矿，4家已验收投产，其余40家也已全部启动开工建设。易家沟煤矿建成了现代煤炭采掘企业，成为全市整合的样板矿。

壮士断臂，痛下决心淘汰落后产能。淘汰落后产能，是传统工业改造升级的着力点和切入点。达县县委、县政府根据国家产业政策和县域经济发展实际，狠下决心加快淘汰落后技术、落后工艺和落后设备。重点是淘汰小煤矿、小洗选、小炼焦、小砖厂、小粉磨、小造纸、小钢铁、小屠宰、小脱胶、小化工、小塑料等“十五小”企业。2007-2009年，先后关闭8家造纸厂、5家焦煤厂、3家煤矿和3家钢铁厂，对一批企业的落后工艺和生产设备进行了坚决淘汰。并决定在2010年12月前，关闭一批不符合产业政策、达不到环保要求的企业。

技术改造，加大投入提高企业竞争力。技术改造是提升企业核心竞争力的关键举措。传统工业行业全面推进技改，大力运用新技术、新设备、新材料、新工艺，提档升级传统产业的水平。全县进行重大技改项目达48个，其中已竣工投产7个。同达博尔置业新建TDSF-1家用、商用新型空调水机生产技改项目总投资1.1亿元，年产家用、商用、特种空调180万台套，产值30亿元，利润近亿元，解决就业1000余人。龙辉实业和金洲实业分别投资5300万元、4000万元，各新建了一座洗选60万吨的重介式洗选厂。金州洗选华丽转身“由黑变白”，储煤仓像粮仓，厂区十分干净、整洁、规范、有序。该项目达到国内同行先进水平，企业2009年产铁18万吨，节约焦炭5.4万吨，全年仅此一项节约7560万元，节能降耗取得重大突破。智鹏麻业已实现排污改造，正在大力推广利用生物脱胶。

升档扩能，做大做强提高企业市场占有率。提高市场份额，全县共有15个企业实行了整体搬迁，其中竣工投产9个、在建6个。通川酒业投资1.2亿元进行异地迁建扩能，全力打造川东北最大的白酒生产基地，企业投产后可年产白酒5000-10000吨，年产值可达1.5亿元，可创利税2000万元。新川汽车在达县杨柳工业配套园区内征地60亩，投资1.1亿元，建设达州市汽车销售、维修项目，拟建设拥有35个品牌的汽车4S店。该项目建成后，将形成年销售收入近6亿元、年上缴税金1200万元、就业2500余人的生产规模和水平。金恒机械依托自身技术优势，由大而全向专而精转变，专门为力帆、川汽、长城等大企业生产汽车发动机缸体，投产以来形势喜人。为满足发展需求，该企业今年将再扩大规模，新建一个生产车间。

资源再利用，“变废为宝”实现可持续发展。“变废为宝”，综合利用废气废水（液）废渣、余热余能，是坚持科学发展，走可持续发展之路的本质要求。大海铸业2008年面对钢铁价格的急剧下滑，不停工、不裁员，反而新上了3000KW余热发电项目。该项目月发电190万度，全年增收1320万元，并减排高炉煤气，减少环境污染。茶园煤矿投资600万元新建矸石砖厂，三年来处理消化煤矸石15万吨，生产矸石砖6000万匹，产值840万元，利税250万元，实现了“变废为宝”。

主要启示

优化产业结构必须坚持“两手抓”。优化产业结构，应坚持一手抓传统工业的改造升级，让传统产业转身；一手抓新兴产业的培育发展，让新兴产业领跑。始终用科学发展观指导工业发展，编制好合理、可行的本地传统工业改造升级中长期规划及实施计划，并及时协调解决计划执行中的具体问题。综合运用财政、金融、土地、科技、税收、价格等政策，引导“两高一资”和产能过剩行业企业通过兼并重组、盘活要素、人员培训、技术升级、转产转型等措施，提升市场竞争力；帮助那些有潜力、有市场的企业扩大产能，形成规模效应。同时，抢抓机遇，抢站技术制高点，大力培育发展新型化工材料、生物质能源、节能环保、清洁能源汽车和现代中药等新兴产业。

改造升级传统产业的基本走向在于推进产业“三集”发展。达县在改造升级传统产业中，着力推进煤炭行业整合，着力推进企业自主创新，着力推进产业园区建设，初步走出了产业集中、集约、集群发展路子，其做法具有借鉴价值，应该成为未来改造升级传统产业的基本走向。当前，推进产业集中发展，应重在加快产业园区（工业集中区）基础设施建设，加快企业向园区集中。推进产业集约发展，应重在提高投资强度，提高企业创新水平，提高产品附加值。推进产业集群发展，应重在引进、培育行业龙头企业，纵向延伸产业链条，横向推进关联发展，培育具有比较优势和核心竞争力的产业集群。

改造升级传统产业的着力重点在于提高资源综合利用水平。实施资源就地转化战略，既是我市近年来经济获得突破发展的宝贵经验，也是今后发展经济必须坚持的根本战略。我市传统产业多为资源开发利用型产业，达县传统产业改造升级的实践表明，提高资源深度开发、综合利用水平不仅必须，而且可行，更是前景广阔、潜力巨大。改造升级传统产业，必须把提高资源深度开发、综合利用水平作为重点，坚持以循环经济和低碳经济为根本方向，着力推进资源下游产品的延伸研发和生产，着力推进废渣废水（液）废气、余热余压的综合循环利用，拉长扩粗产业链，不断提高产业层次和产品附加值。

改造升级传统产业的关键举措在于提升政府和企业的创新能力。传统产业的改造升级从根本上讲要靠企业的自主创新来实现。企业创新能力的提升，有赖于政府创新能力的提升。近年来，达县县委、县政府致力于创新达县建设，着力解放思想、培育创新文化、完善体制机制、提升各级组织和干部的创新能力，设置科技专项，加大科技投入，积极搭建校（院所）企研究合作和行业技术创新平台，柔性引进专家级高端人才，催生了企业的创新能力。达县的成功做法，很好地诠释了企业创新和政府创新二者的辩证统一关系，也生动地表明了创新对于改造升级传统产业的极端重要性。

改造升级传统产业的根本保障在于协同发挥好“四个作用”。改造升级传统产业，是利益攸关的大事情，需要协调发挥好政府、企业、市场和行业协会的作用，调动好各个方面的积极性。一是发挥好政府的主导作用。政府一方面要通过制定改造升级规划、设置改造升级项目、提供资金和土地等要素保障、实施激励支持等手段，正面引导企业主动改造升级；另一方面则须通过严格执行产业政策、环保政策、节能减排政策和安全生产等政策，倒逼企业改造升级。二是发挥好企业的主体作用。严格按经济规律办事，推动企业全面发挥主体作用，帮助而不包办，引导而不替代。三是发挥好市场配置资源的基础性作用。加快生产要素市场培育，规范市场秩序，遵循市场运行规律，通过市场无形之“手”优化资源配置，引导企业改造升级。四是发挥好行业协会的自律作用。调研中发现，达县煤炭行业协会运行良好，对于达县煤炭行业的成功整合发挥了重要作用。推进传统产业改造升级，应让行业协会充分发挥行业自治、自律和自我发展作用。

组长：李祖江

成员：李孟然 廖春芽

责任编辑：罗怡明

调查决策 篇3

关键词：高职院校；决策效果；改进策略；标准化

中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1671-9255（2016）04-0059-05

决策是一个选择的过程，即从若干备选方案中选出一个或几个方案作为最终决策候选方案的过程。为了使决策具有科学性，决策过程必须遵循一般的科学方法与合理的决策程序。决策科学化即对决策问题的特定看法、决策的特定方法以及进行决策的特定机制。[1]五年规划是一个学校的长期规划，对学校发展、建设具有指导性作用，对学校各项工作具有阶段性规界效力，五年规划的可行性、合理性在一定程度上反映了该校决策群体的决策力。[2]通过对安徽省内公办高职院校十一五、十二五规划的制定和执行情况进行调查，可以更为准确了解高职院校现有决策过程的科学性、准确性，发现高职院校决策的不合理之处，发现影响高职院校决策的部分因素。

一、调查基本情况

本次调查从2015年10月开始，历时2个月，为了提高调查问卷的效率和便捷性，本次问卷采用电子版发卷、电子版交卷、电子版统分的形式对省内30余所高职院校进行抽查，共发送问卷60份，回收52份，去除两份无效问卷，有效回收率为83%。调查范围为安徽省内公办高职院校，调查对象为安徽省高校办公室工作QQ群内成员，调查对象类别为省内高职院校办公室工作人员。如图1所示，问卷调查包括高职院校基本情况、被抽查院校五年规

划制定情况、被抽查院校五年规划修订情况、被抽查院校五年规划内容涉及情况、被抽查院校五年规划执行情况、填报人基本情况等六个方面。

二、调查内容及结果

调查问卷分为六个方面，依次为院校基本情况、五年规划制定、五年规划修订、规划涉及的内容、规划的执行情况、填报人情况等。院校基本情况包括院校成立的年限、院校的属性、院校内设单位数与党政领导之间的比例等，其中学校内设机构数目与党政领导之比在一定程度上体现着领导管理的广度。学校五年规划的制定情况包括五年规划在制定的之前有没有成立专业调研团队、制定五年规划的人数、制定五年规划的参考依据等。学校五年规划的修订情况包括五年规划制定后，有没有通过党代会、教代会等涉及面广泛的会议讨论；有没

有征求校外相关职能单位；有没有征求相关部门的意见等。学校五年规划的内容涉及情况包括规划涉及到的学校发展定位、招生就业、基础建设、教学科研、师资建设、专业建设、实习实训、党建、政策法规等领域的数目；五年计划设定的目标数目。五年规划的执行情况包括该校五年规划完成的比例和五年规划完成的成本。填报人情况包括填报人在该校办公室工作的年限、填报人对该校五年规划的完成情况认可度、对五年规划执行效果的关键点认可等，其中填报人工作年限，在一定程度上影响着问题回答的可信度。

（一）院校基本情况：省属高职、建校时间长的院校领导指数更健全

50份问卷中，高职办学年限在5年以内的4个，即两所学校，占总问卷的8%；高职办学年限在5—10年的为10个，占总问卷的20%；高职办学年限在10—15年的为36个，占总问卷的72%；高职办学年限在15年以上的为0个。在高职院校的办学属性方面，厅属高职院校10所，市属高职院校40所，其中，因部分高职院校提交两个问卷，问卷学校有重复之处。在学校内设机构与党政领导之间的比例方面，比例在2以下的为2所；比例在2—4之间的有14所；比例在4—6的为20所；比例在6以上的为4所，如图2所示。

（二）五年规划制定过程的不妥之处：内部制定、团队单一、调研不足

在被调查的50份有效问卷中，在制定五年规划前成立专业调研团队对校内外进行调研的为14所，没有成立调研团队的为36所，占据所有被调查问卷的72%。在五年规划的制定人数上，制定人数为1人的为10校次、制定人数为2—3人的为29校次、制定人数为4—6人的为6校次、制定人数为6人以上的为5校次；若按照制定人数为1人权值为0、制定人数为2—3人权值为1、制定人数为4—6人权值为2、制定人数为6人以上权值为3，则最终加权得分为0.56。在五年计划的参考依据方面，参考广泛、细致的调研材料的为8校次；参考校内各部门提交材料的为25校次；参照领导意志的为11校次；由撰写人自己酝酿拟定的为6校次，如图3所示。

（三）五年规划制定参与人情况：参与范围小，干系人参与不足

在高职院校制定五年规划后，从是否经过党代会、教代会讨论通过情况看，被调查的50份问卷中，五年规划制定后经党代会、教代会两会讨论通过的有10校次；五年规划只经本校党代会讨论通过的有8校次；五年规划只经本校教代会讨论通过的有17校次；五年规划均没有经过党代会和教代会讨论通过的有15校次，如图4所示。在高职制定五年规划后与校外职能单位的沟通方面，被调研的高职院校制定五年规划后，全部征求相关部门意见的有7个；部分征求相关职能单位意见的有15个；均没有征求相关职能单位意见的有28个。在高职院校与校内职能部门沟通方面，有10个五年规划制定完成后广泛征求职能部门意见，约谈相关干系人，广泛开展大讨论；有15个五年规划在制定后再校内讨论，提上会议议程；有15个五年规划在制定后再一定范围内开展讨论，如部门负责人会议、党委会讨论。有10个五年规划制定后，本校领导同意即可通过。

（四）五年规划涉及内容：范围广、内容多[3]

从50份有效问卷看，高职院校五年规划涉及到学校发展定位、招生就业、基础建设、教学科研、师资建设、专业建设、实习实训、党建、政策法规等各个方面。在以上罗列范围中，有2个五年规划涉及3个以下内容；有10个五年规划涉及3—6个上列内容；有20个规划涉及上列的6—10个内容；18个规划涉及多余10项内容。在五年规划设定目标方面，被调查的高职院校五年规划目标在5个以下的有7校次；五年规划目标在6—10个的有15校次；五年规划目标在11—15个的有20校次；五年规划目标在15个以上的有8校次，如图5所示。

（五）五年规划执行：多数完成，成本偏高

在对高职院校五年规划的完成比例是目标完成数与总目标数的比值，在对50个调查问卷分析发现，五年規划目标完成比例在75%以下的有10个五年规划；完成比例在74%—99%之间的有18个五年规划；完成比例在100%的有14个五年规划；高标准100%完成五年规划的为8校次。在高职院校完成五年规划的成本方面，受访者认为完成计划为浪费层次的为6校次；完成成本偏高的为17校次；完成五年规划为正常成本的为22校次；完成五年规划为节省的为5校次，如图6所示。若把浪费、偏高、正常、节省这四个层次分别标示权重为0、1、2、3，受访高职院校完成五年规划的加权值为：0.76。

三、建议及措施

（一）标准化建设、制度化建设、规范化建设

高职院校基础不同、支持力度差异、发展程度不均、领导者风格各异，各个高职院校在计划的酝酿、制定、修订、实施、评价方面均存在着差异，高职院校决策的运行形式和运行效果也有差别。[4]高职院校只有采用规划制定、修订、实施、评价的标准化、开放化、互动性，才能提高五年规划的科学性、合理性和可行性。标准化建设的基础是制度，制度是标准化建设的保障和标杆，只有建立健全科学、合理的规章制度，并且按照制度执行，坚持不懈，才能实现制度的约束力和长效性。制度的长效果化是各种决策、计划、方案按照既定目标执行，各种制度建设沿着健康、亲民、智慧、便捷的方向发展，使得各项事务标准化。就安徽省高职院校而言，厅属高职院校比市属高职院校更为规范、标准；高职办学年限越长，办学制度化、规范化程度越高。市属高职院校、新建高职院校首要任务应为管理活动的标准化、制度化、规范化。

（二）决策调研、决策制定、决策基础三基一体

五年规划是学校阶段性规划，是学校中长期规划的中期规划部分，是长期规划的阶段性环节，五年规划的制定、实施情况，在一定程度上反映着一个学校决策水平。决策的前提是决策的科学性、合理性、可操作性和价值性，只有基于管理迫切需要的决策、管理公认关键性决策、大众化决策、影响深远的决策才能被公众所接受，才能吸引收益者为此积极执行。决策调研是决策活动的先驱，高职院校在决策前应成立专业调研团队，深入校内师生、教学科研一线开展详尽、细致、面对面的调研活动，让决策调研一切来源于实践，让事实影响决策。决策的制定理应建立在夯实的决策调研基础之上，决策者应是对决策内容了如指掌之人、清晰明了之人。决策基础是由决策调研而获得的大量、真实、详尽调研资料，是对资料的分析和整理部分，是决策的核心基石。高职院校在决策时一定牢固砌稳决策调研、决策制定、决策基础三大基石，融合三位一体，互为作用。

（三）广泛参与、对口对接、对口协商

高职院校在问题决策时，要广泛调研，广泛征求校内外所涉及方的意见，必要时召开研讨会，邀请问题干系方专业人员参与。[5]高职院校在制定中长期发展规划、五年计划、年度计划时应通过教代会、党代会讨论通过；在制定涉及教职工、学生利益的决策时，应多邀请教师、学生参与；在制定涉及重大影响、大量资金时，应反复论证、广泛论证、谨慎行事。高职院校进行相关决策，涉及到兄弟单位、主管部门时，要广泛、耐心的征求对方意见，评估决策所带来的环境、财政、人脉等风险；认真评估对方单位自然变迁、政策制度、地方经济结构发展等给决策执行带来的影响。高职院校所进行决策时，应先有校内相关业务部门拿出初步意见，根据决策涉及的人、财、物影响，确定论证等级。

（四）分块决策、分块实现、确保实现

高职院校管理涉及的发展定位、教学科研、基础建设、人力资源等方方面面，在进行决策时，既不能一步到位，也不能停止不前，应采取分块决策、分块实现、确保实现的决策思路。[6]所谓分块决策，是针对管理涉及的某一领域，集中校内外的人、财、物力量，进行调研、分析、决策制定、决策修订、决策实施、决策反馈的过程。管理是一项工程，工程不能转瞬实现，要分期、分布完成，不能海市蜃楼，应梳理分块实现的理念。决策实现是决策者将决策方案通过一定策略施加给决策对象的过程，强调的是决策内容所达到的预期目标，其中决策执行是决策实现的主要环节，决策执行由决策者、干系人等进行。决策伊始，便要确保决策的可实现性，不能实现的决策，是决策不科学性、不合理性的体现。

（五）有章则依、按图索骥、提高性价比

决策的科学性、合理性是决策制定阶段考虑的重点，决策制定后，重要的是决策的执行，除非完全没价值的决策，决策是必须执行的。高职院校在进行决策后，应树立有决策则执行，执行决策必须彻底的理念，树立决策的权威性、持续性和不可否认性。完整、高效、高质量的决策对高职院校的管理起着典范和威严作用，被淋漓尽致地执行的决策，会追溯至决策者的英明果断。决策性价比也是评价决策制定和执行的重要指标，完成决策的性价比越高，越能反映决策执行者的水平，越能体现决策制定者的高超决策力。

参考文献：

[1]陈开明.大学生生命教育的内涵与特点[J].教育与职业，2014，789（5）：71-73.

[2]黄渊基.生命教育的缘起和演进[J].求索，2014（8）：172-177.

[3]李高峰.国内生命教育研究述评[J].河北师范大学学报，2009，11（6）：18-22.

[4]王玉丰.高校管理中的超越理性决策解析[J].黑龙江高教研究，2006，148（8）：91-93.

[5]俞祺.论高等学校决策机制的改革与完善[J].浙江社会科学，2010（9）：118-122.

[6]者贵昌.我国高校决策失误的表现、诱因及控制[J].高教探索，2010（4）：25-29.

（责任编辑 郑承志）

Investigation on the Present Police Implementation Effect of Higher Vocational Colleges and Measures to Improve It： Based on the Investigation on the Formulation and Implementation of the Two “Five-year Plans” by Anhuis State-run Higher Vocational Colleges

ZHANG Lei1， SUN Shi-xin2

（Party Committee of Bozhou Vocational and Technical College， Bozhou 236800， China； 2. Scientific Research Department， Bozhou Vocational and Technical College， Bozhou 236800， China）

Abstract：Based on the investigation on the formulation as well as implementation of the two ”Five-year Plans” by some higher vocational colleges in Anhui， the authors found some realistic problems such as college leaders decision foremost， lack of external communication， not enough participants， unreasonable breadth and depth of content， low efficient implementation and so on. Then according too the reality of management in higher vocational colleges， the authors propose some improvement measures such as standardized facilities， combination of the three basic school-running goals， wide participation， mutual policy-decision， efficiency-orientation in implementation， etc.

浅析市场调查在营销决策中的应用 篇4

关键词：市场调查,营销,决策,应用

现代企业经营过程中,提高顾客的满意度是企业成功与否的关键,要想保持客户的忠诚度,增加企业的利润,不仅要产品质量过硬,还要有优质的服务,才会有顾客的满意度。通过市场的调查,企业可以了解客户的真正的需求,更加客观准确的判断产品的质量,了解客户偏好类型,为企业经营决策的提供依据。

一、市场调查含义

美国市场营销协会(AMA)对市场调查的定义为,市场调查是一种通过特定信息将消费者(顾客、客户和公众)与营销者(生产商、销售商)联系起来的手段。它是人们为了解决营销问题了解市场、认识市场的过程和努力;也特指人们为了对某种产品的营销问题进行决策提供客观依据而系统地收集、整理、分析和处理资料的工作。无论哪种定义,市场调查是任何一个企业营销活动不可缺少的组成部分,是他们赖以生存的基本条件。

二、市场调查对营销决策的重要性

(一)为决策依据提供信息

决策在企业管理中起着至关重要的作用,管理者在受过良好的教育与训练的前提下,进行正确营销决策取决于决策观念与支持决策的基础信息是否确实。无论决策者理论水平多么高,经验多么丰富,只要缺乏真实、有效、及时的信息,就不一定能够做出正确的决策。反之,如果拥有这些真实、有效、及时的信息,决策就不是一件难事了。

(二)有助于企业开发新产品、开拓新市场

任何企业在产品投入市场前要对市场进行充分的调查分析,企业的产品要想在市场上畅销,比其他竞争对手多点竞争力,必须随时随地了解消费者的需求信息,掌握消费者的消费动向,消费偏好及对产品的改进意见的等。

(三)有助于了解企业外部信息

对于企业决策者来说,应尽量利用一切信息,帮助进行营销决策,以此提高市场占有率,获取更高的利润。企业信息包括内部信息和外部信息。内部信息包括与企业成本因素有关的数据,包括企业已经掌握的与需求有关的数据。外部信息则是企业需要但迄今未掌握的与需求有关的数据。这部分外部信息就可以通过市场调查来获得。这部分外部信息包括政治、经济、法律、科技等方面的信息。例如某公司汽车想打入美国市场,在初期的销售中遭遇惨败,之后才开始进行充分地市场调查,专门在美国修了一条公路,以此测试最适合于美国公路的轮胎,专门派人在停车厂观察美国人开后备箱的方式,以此设计符合美国人口味的汽车,最后终于打开了美国市场。

(四)有利于提高企业的竞争能力

现代企业的竞争已经转变为信息的竞争,信息具有较强的时效性,要想在市场竞争中处于有利地位,必须及时掌握有用的信息。企业只有时时把握竞争对手的动向,才能在为营销决策提供依据,所以企业应该建立自己的营销调查机构,配备优秀的营销调查人员。

三、市场调查在营销决策中的应用

当今社会,市场竞争异常激烈,企业要制定营销战略必须在对市场情况有深入的了解基础上进行。某些成功的企业家善于把握市场机遇,就源于科学的市场调查。一旦掌握了信息,就有机会识别机遇。企业的管理人员在进行决策时,需要了解企业自身、顾客以及竞争对手等多方面的信息,只有在实际市场调查中,才能获得答案,才能为企业的管理决策提供客观依据。否则,就会成为脱离实际的盲目的决策。也就意味着挫折、失败和损失。

(一)产品决策中应用

任何一家企业在进入市场前首先要对市场进行细分,然后才能进行市场定位。任何一个细分市场中,极少出现一个行业中只有一种品牌的现象,要想在同行业的竞争中保持不败,必须先要进行市场调查,调查同行业中不同品牌的影响力;调查相关产品功能、质量、包装等。明确企业产品独具的特点,进而才能确定企业可能开发的竞争优势。因此,企业在进行产品定位时,要以市场调查为依据,对产品的品质、功能、造型、价格、包装、服务等进行全面的市场调查和分析,真正了解产品的特性。例如,可利用实验法对产品的功能进行消费者测试,从而发现产品使用过程中出现问题。也可以利用观察法,观察消费者的消费者行为,哪些产品能一下就引起消费者的注意,是包装新颖还是品牌效应?也可以利用访问法,深入调查消费者对产品的改进意见,进一步了解消费者需求。

(二)价格决策中的应用

价格决策的制定在企业经营决策中也起着重要作用,与其他三种营销策略相比,只有价格能为企业带来利润,而不增加其成本,所以,大多数的企业在营销过程中,都会遇到一系列的定价问题,例如,新产品以何种价格推出市场?已有产品的价格如何变动?怎样才能定价保证最大的利润空间?等等。这些定价决策需要多方面的市场信息,例如,竞争对手的价格信息,消费者能接受的价格信息,企业原材料成本、制造成本信息等。其中,消费者能接受的价格是非常关键的信息,可以通过问卷调查法进行调查,也可以进行小范围的实验法进行调查,通过销量对比,了解价格的可接受区间。也可通过实验法,模拟价格发生变动对消费者的品牌取向产生的影响。通过深入的调查分析,企业经营决策者可以充分了解本行业内同类产品和价格,正确估算产品成本和费用,选择合适的定价方法,制定最后价格。

(三)渠道决策中的应用

当今社会市场竞争激烈,产品同质化现象严重,渠道策略在企业中的作用越来越重要。企业营销渠道按长短可分为长渠道、短渠道;按渠道的宽窄可分为宽渠道、窄渠道。按不同的渠道模式可分为垂直渠道系统、水平渠道系统、多渠道营销系统等。企业要做出正确的选择,就必须通过市场调查充分了解市场信息,包括(1)产品因素,如果产品的价值比较低,体积大,技术复杂程度高,就比较适合短渠道,相反适合长渠道。例如“娃哈哈”,产品价格本身低,比较适合用长渠道,宽渠道。(2)市场因素,如果市场区域范围大,顾客比较分散,就适合宽渠道。相反适合窄渠道。(3)购买行为因素,顾客的购买频率比较高,适合于长渠道,宽渠道。(4)企业自身因素,主要包括自身财力如何,是否有经验等。这些信息都

对企业的渠道决策起着至关重要的作用。要想获取这些信息,就必须经过深入的调查研究。除此之外,渠道决策中有一重要内容是渠道成员的选择和管理。在选择中间商前,要对各种类型的中间商进行广泛的市场调查,例如,可以利用文献调查法,调查市场中各中间商的信誉度,口碑等,然后再进行决策。

(四)促销决策中的应用

企业促销方式主要包括广告、公共关系、人员推销以及各种实效的促销推广活动。企业在促销中要花费大量的成本,在进行决策前,企业要充分把握各种促销方式的促销效果,选择合适的促销方式。例如,对广告投放的调查,可把投放前后的销量进行对比,以此确定广告效果的好坏。另外,广告投放方式呈现多元化,如电视剧,娱乐节目中的植入式广告,必须先对消费者信息进行调查后,才能了解所在目标群体关注的主流方向,进而作出广告决策。

市场调研为营销决策者在营销决策中提供了可靠的依据,从而为科学性的决策提供了保证。但是调研的过程中存在着各种误差(抽样误差与非抽样误差),在错误的调研信息下,会给企业带来巨大的经济损失,甚至导致企业倒闭,例如,柯达公司,没有迅速的获取最新的市场发展动态,进而导致决策的失败,最后破产倒闭。因此,准确的市场调查信息对企业至关重要。

参考文献

[1]刘跃华,辛丽.传统市场调研存在的问题及策略[J].消费导刊,2010(5)

[2]王璐明.市场调研在企业营销中的作用[J].中国管理信息化,2011(2)

[3]裴炎炎.浅谈调研在职工培训中的作用[J].时代教育(教育教学),2011(5)

[4]刘建辉.企业应重视市场调查工作[J].湖南经济,2002(7)

酒店经营决策与管理调查报告 篇5

查报告

洋浦迎宾馆人力资源部管理与决策调查报告

一、调查原因及目的人是企业各生产要素中最重要也是最活跃的因素，人力资源是企业最宝贵的资源。当代企业管理是以人为中心的管理，酒店行业属于人力密集型的企业，对酒店人力资源部的调查探究对加深我们对管理各大职能的了解和职能的运用大有裨益。此外，从酒店人力资源部中我们可以透视在今后的职业生涯中如何以一个称职的职业经理人的姿态去处理各种人事问题，协调好人际关系，激发员工的积极性，促进企业、员工的共同发展。

二、调查对象 本人选择今年暑假期间的实习单位洋浦迎宾馆的人力资源部作为调查对象。洋浦迎宾馆位于儋州市洋浦经济开发区的北面，交通便利，2012年3月正式营业，是洋浦开发区标志性建筑物，也是北部湾最高的豪华五星级酒店，其业主与管理方都是海南省洋浦开发建设控股有限公司（以下称为“洋浦控股”）。由于洋浦经济开发区的特殊地位，洋浦迎宾馆成了在洋浦港工作的各国人民的处所，海南本土服务的弱势加上各国文化差异、语言障碍等，洋浦迎宾馆人力资源部的任务更加艰巨。

三、调查内容

（一）酒店人力资源部职能板块

人力资源部是酒店重要的部门之一，虽然它不与客人直接接触，但是它的作用价值是其他部门无法比拟的。它为酒店招徕员工，为他们量身定制合适的工作岗位和创造良好的发展环境，促进员工和企业的共同发展。概括起来，酒店人力资源部的职能包括：人力资源规划、人员招聘、员工培训、绩效管理、薪酬管理和劳动关系处理。

（二）从酒店人力资源部中探视管理基本职能

管理的基本职能包括：计划、组织、领导、控制、协调。这些职能把人力资源部的各个工作环节紧紧扣在一起，使得人力资源部可以顺利地开展和进行工作。

（三）酒店人力资源部决策探析

决策是对未来行动目标的确认，从两个以上可行性方案中选取一个满意方案的分析过程，是一个提出问题、分析问题、解决问题的系统分析过程。酒店是一个劳动密集型的行业，酒店人力资源部做出的决策和员工的利益息息相关，因此做好科学的决策意义重大。

（四）酒店人力资源部中管理者应具备的素质

管理者和普通员工的不同之处在于其对企业的发展起着重大的作用。成功的组织中无一不是没有一个或者多个素质较高的优秀的管理者。

酒店人力资源部作为协调人际关系的重要部门，管理者的素质直接影响着酒店员工的处事态度与人际氛围。从洋浦迎宾馆人力资源部管理者的工作与日常处事中，我们可以看出其素质人格对员工的影响。

四、调查方式

（一）访谈法：与洋浦迎宾馆的人力资源部总监、培训主管进行了面谈交流。

（二）直接观察法：今年暑假在洋浦迎宾馆人事部与西餐厅实习的40天，对酒店员工工作积极性、学习培训积极性等方面的进行了观察；通过对顾客的行为反应，人力资源部人员行为以及其他部门人员行为对酒店人力资源部门组织关系以及与其他部门协调关系上有了一定了解。

（三）文案法：利用在洋浦迎宾馆工作期间得到的人力资源部的一些文案宣传资料，以及计算机搜索的一些资料进行分析调查。

五、调查时间

（一）铺垫阶段：2013年7月22—2013年9月1日

（二）正式调查阶段：2013年12月1日

2013年12月7日至2013年12月9日

六、调查结果

（一）洋浦迎宾馆人力资源部职能板块

1.人力资源规划

洋浦迎宾馆人力资源部在酒店人力资源规划上做了以下事情： 战略规划

根据组织的发展战略、目标及组织内外环境的变化，预测未来的组织任务和环境对组织的要求，提供适宜适当的人力资源。酒店人力资源部根据洋浦经济开发区的发展状况以及酒店入住客源客流情况，决定保持酒店当前正式员工数量、减少长期工正式工的聘用，转入高职专科院校招募实习生。一方面，给酒店带来活力、提升素质；另一方面，大大降低了酒店的成本。酒店企业文化的塑造方面，酒店人力资源总监身体力行，倡导工作责任、人文关怀，鼓励学习等。

组织规划

整合组织机构，合并房务中心和总机，成立宾客服务中心；整合中餐厨房人员结构以及收银人员结构。

制度规划

完善酒店培训管理制度，建立酒店培训体系。

人员规划

重新核编酒店岗位，编制从360人核减到310人。根据酒店的营业状况，剔除多余冗杂的部门，核减岗位人员。

⑤费用规划

按照洋浦控股的计划，把收入与成本指标下达到各个业务部门，并督促好各个部门的执行。

2.人员招聘

洋浦迎宾馆酒店人力资源部一般通过校园招聘、网络招聘、海口与儋州的人力资源市场以及员工介绍等方式招募员工。面试录取方面，人事部采取双重面试，择优录取的方式。先由人力资源部面试应聘人员，通过初轮面试以后，由应聘人员所选岗位直属上司面试，两重面试后决定该部门是否录取此应聘人员。被录取的人员择日培训上岗，没有被录取的，人力资源部会根据应聘者的个性特点等因素重新为他们选择参考岗位。

3.员工培训

洋浦迎宾馆员工培训主要包括岗前培训、岗位知识能力培训、岗位职业技能培训、英语培训以及其他临时培训版块。人力资源部安排每个初来到酒店的员工为期三

天的脱产培训，包括熟悉酒店内部设置，了解酒店的历史文化、岗位规范、礼仪规范等。岗位职业技能培训上，采取个别指导法，老员工带新员工。英语培训是洋浦迎宾馆人力资源部最为重视的培训模块，洋浦经济开发区聚集了很多国家的工作人员，作为洋浦唯一的豪华五星级酒店，语言培训事关大局。此外，人力资源部建立健全了酒店培训体系，完善培训管理制度。培训档案、培训网络、培训课程、三级培训员等事宜也得到落实。

4.绩效管理

洋浦迎宾馆人力资源部根据酒店各个部门的实际情况以及不同职位的差异制定出不同的考评方法。例如：酒店市场营销人员根据每月的营销任务，账款回收率等确定绩效程度。高层管理人员则根据经济指标任务、安全责任书执行情况以及内部管理情况，综合考评。下级一般由上级来考评考核。对表现好的员工给与奖励，表现不佳态度恶劣的员工予以相应的告诫惩治。

5.薪酬管理

洋浦迎宾馆人力资源部在参考了其他同级别酒店的薪酬水平下，根据酒店实际状况制定出酒店酬薪制度。酒店员工工资由90%的基本工资和10%的绩效工资构成。根据员工的工作态度、绩效状况给员工以内外部的回报。这包括工资、奖金、休假、食宿等外部回报，也包括参与决策、承担更大的责任等内部回报。

6.劳动关系处理

严格按照法律法规相关规定、集体合同、劳动合同以及企业规章制度办事。与此同时，对员工的工作生活倾注更多的人文关怀。

（二）洋浦迎宾馆人力资源部中探视管理基本职能

①计划职能

人力资源部根据酒店内外部的发展及时更新信息，从酒店内部资源和外部环境分析探测、提出目标，制定可行性方案等一系列程序，反馈选择，最终施行计划。本人在洋浦迎宾馆担任英语培训师的期间，人力总监要求本人先入酒店西餐厅了解情况。通过一段时间对西餐厅外国友人以及西餐菜品菜色的了解，写出培训方案和培训资料，交由上级核查通过后开始培训。

②组织职能

人力资源部根据酒店的资源、外部环境状况，合理设置酒店岗位、定制岗位职责并核定人员，对人力、物力进行合理的置配。此外，内外部环境的变化，人力资源部也会做出相应的组织措施。例如：洋浦迎宾馆人力资源部依据经营情况重新核编酒店岗位，编制从360人核减到310人，剔除多余冗杂的部门，核减岗位人员。有效组织节约了酒店成本，使人物力得到优化配置。

③领导职能

人力资源部总监每天早上定时巡查酒店各营业部门的情况，对不足之处及时提出要求员工改正重视，并接受员工的工作意见建议。此外，每周定期由人事部管理者和各部门代表组成的纪律委员会巡查酒店员工礼仪着装、工作纪律情况，督促员工更好地工作。

④协调职能

人事部是酒店内部各个部门联系的纽带，起着协调部门、员工利益关系的作用。日常工作中，员工与员工之间、员工与管理人员之间、宾客与员工之间、宾客与饭店之间，经常会发生意见不一致的相互冲突行为，这时人力资源部要负责协调好各方利益，化解冲突。洋浦迎宾馆入住的外国友人很多，经常会有投诉，人力资源部每次都能给他们一个满意的答复，能够协调好双方关系。

⑤控制职能

根据酒店的计划目标，对酒店的运行进行监督、调节，确保目标的完成。酒店人力资源部制定了事前的控制计划，对可能发生的事件提前预计，确保计划顺利进行；计划运行中，全程监控，确保计划实训；目标完成后，将结果与预计结果对比，找出差距，分析原因并提出整改措施。例如：酒店的培训计划，从开始的实现计划方案等编写，到培训期间的整改，最后检验培训成果。通过成果与预期的对比，找出差异原因，为下次培训积累经验。

（三）洋浦迎宾馆人力资源部决策探析

①有效的管理决策信息系统

人力资源部在考虑酒店内部资料指标的同时通过各种途径了解酒店外界的信息，及时、准确、适用、经济地进行内外部信息的收集、加工、传递，建立了一个有效的管理决策信息系统。

②科学的决策程序与方法

人力资源部根据工作目标事先编写工作计划，根据计划以及部门人员交流沟通达成可行性方案，选取酒店的某一小点进行方案试行，经过试行反馈与再修改最后推广至酒店各部门。

③团结有效的团队

洋浦迎宾馆人力资源部的人际关系很协调，上司与下属之间沟通交流频繁，平级之间相互帮助，氛围融洽。这样有利于决策过程的顺利进行，最后达成共识。

（四）洋浦迎宾馆人力资源部高级管理者具备的素质

洋浦迎宾馆人力资源部石总监是原寰岛泰得大酒店人力资源部经理，其从事酒店行业20多年，积累了丰富的经验，从他身上我看到了很多管理者具备和不具备的特质。

①强烈的责任感

石总监每天早上7点左右都会在酒店各营业部门巡视，看见不足之处立即指出并要求员工记入记事本及时改正。据西餐厅服务员说从石总监来到迎宾馆，这个惯例一直保持。

②稳定的情绪

情绪对工作的影响很大，稳定的情绪可以使人在高压力的环境下更有效率地工作。从本人在洋浦迎宾馆人力资源部工作的40天以及此后与石总的相处中，发觉石总的情绪很稳定，工作效率很高。人力资源部是一个细节很多、员工流很多、琐事很多的地方，在这种情况下保持情绪稳定更有利于工作的开展和员工交流的顺利进行。

③外向

外向包括了热情、乐群、爱交际和精力充沛等特征。从本人第一次给石总监打电话投简历至到酒店工作的过程中，石总监给与了本人很大的关怀和帮助。④灵活性

指能够根据酒店实际遇到的问题，采取灵活的方式解决。

⑤宜人性

宜人性包括了可信、直率、合作、好脾气、谦虚。大部门的酒店高层管理者都具备这一特质，他们愿意与员工交流工作与生活上的困事，帮助他们走出困境。

七、调查体会

（一）值得肯定的一面

①洋浦迎宾馆人力资源部在计划组织板块，精简机构，剔除繁冗的程序使得酒店运行效率大大提高，节约了企业成本。

②与海口众多高职院校建立合作关系，保证了实习生、寒暑假工的来源，节省了酒店成本。

③完善了酒店的培训制度，建立员工培训档案，为酒店培训提供了制度上的保障。④以酒店分配指标完成程度为主要绩效考核标准，体现了公平公正的思想，有利于激发员工积极性。此外，每周四进行的自助餐补助歌手大赛等活动，增加酒店吸引力的同时，丰富了员工生活，缓解了工作压力。

⑤人力资源部始终坚持一个原则：按时发放员工工资，绝不拖欠。在当地人心中，洋浦迎宾馆是一个工作的绝佳之地。

⑥洋浦迎宾馆人力资源部严格按照国家法律法规、企业规章等相关规定办事。石总监上任后，给员工（除实习生）增加了住房公积金，酒店每个员工完整享有了五险一金。

（二）存在的不足

①酒店各部对人力资源部所下达文件的执行力度不够，各部门主要负责人文化水平差异大，部门之间矛盾相对激烈。人力资源部在协调和控制方面有待改善。②缺少与海南重点高校的合作，高职院校招聘的实习生大都无法与外国住客进行交流。整体上，洋浦迎宾馆的员工素质、文化水平比较低。

③酒店培训方面，大部分培训老师都是酒店内部各个部门的管理者，培训效果受到管理者水平的限制，员工容易形成定视思维。

④绩效考评采取上级考核下级的方式，缺乏全面的看待，容易造成考评结果失真。⑤老员工升迁问题上，洋浦本地老员工在酒店的最高职位是二级经理，所有的高层管理者都招自他地，很多勤勤恳恳干了几年的老员工对此很是寒心。

（三）提出的建议

①强化执行力度，发挥人力资源部的督促协调控制方面作用。一方面，得到公司董事长、总经理广大员工等的支持；另一方面，与各部门高层管理者达成共识。②加强与海南相关方向的高等院校的合作，输入高素质的实习生。

③加强对员工的态度培训，适当聘请外部专业培训老师。加强对员工的英语培训，可以和长期住店的外国住客沟通，利用他们空闲时间教授酒店员工英语。此外，采取相应的英语学习激励政策，激发员工学习英语的兴趣。

④考核方式上，可以采取360度考核方法，全面地评价员工。

⑤老员工升迁问题上，一方面，投入更多心血培育洋浦当地的老员工，适时提拔，给与他们更多的关注与关怀；另一方面，原则上老员工群体中不具备高层管理者素质的，还是考虑外部聘请。

（四）结束语

调查决策 篇6

关键词：非关系型,数据库,Mongo DB,调查决策,数据存储

传统的关系型数据库技术自20世纪80年代开始成熟并至发展壮大,持续占据着绝对的市场主导地位。近年,电子商务、大数据、云计算和人工智能等应用产生的数据已经以PB或ZB来计算,信息化的社会带来了数据规模的急剧增长,大数据(Big Data)时代已经到来;大量半结构化、非结构化的数据亟待新的数据计算和处理模式,非关系型数据库(No SQL)在此背景下应运而生,No SQL指的是Not only SQL,它泛指一切与传统关系数据库不同的数据库技术,与传统的关系型数据库之间是互补关系。如今,多种非关系型数据库已经得到了广泛的应用,在处理大量数据的写入、提升性能和增大规模方面发挥着越来越大的作用,非常适合于网站数据的存储。

日常我们经常会接收到各种问卷调查,大学城中师生开展的各类调查更是数不胜数,原始的纸质问卷已不能满足需求,各类调查系统已经被广泛应用;但在过去的很长一段时间中,各类调研系统的后台数据库都是关系型数据库;然而,在信息技术爆炸式发展的今天,大数据已经成为了新的技术革命,关系型数据库在处理大数据量时力不从心,新的数据库解决方案崭露头角——那就是非关系型数据库。非关系型数据库拥有众多优秀特性,逐步让越来越多的企业和开发者所喜爱,Mon⁃go DB就是其中的佼佼者。它非常适合于网站数据的存储,故选择Mongo DB作为调查决策系统的数据存储是较为合适的。综上所述,基于Mongo DB来设计问卷调查决策系统的后台存储方案是很有现实意义的。

在关系型数据库中数据被存储在表中,而Mongo DB是将数据存放在结构化的文档中,所以Mongo DB被称为面向文档的数据库。关系型数据库中的表在面向文档数据库中称为集合(collection),关系型数据库中的记录在面向文档数据库中被称为文档(document)。

在关系型数据库中,我们可以通过实现参照完整性(即外键)来表达一对多关联,通过建立中间表来表达多对多关联。但在Mongo DB中却没有这种机制,我们可以通过对象的引用关系来实现这种关联,也可以把关联的文档内嵌到文档当中。 那么在实际情况当中,我们该如何权衡性能,斟酌其灵活性和复杂性选择哪种存储方式呢?比较得到大家认同的规则是这样的:

首先顶层的对象必须有自己的集合;其次子对象一般应该被嵌入父对象,例如订单明细应该被嵌入订单集合;再次对于多对多关系可以使用引用方式。读文档比较频繁时多使用内嵌方式,写文档比较多时使用引用方式;如果嵌入的对象太多过大会导致单个对象达到他的最大值(Mongo DB单个文档最大16MB);最后需要注意,如果遇到性能问题,需选择使用嵌入方式进行存储

我们的这个问卷调查系统,前台将采用Java Web来实现,后台使用Mongo DB对所有投票信息进行存储。为了更直观的查看结果,还将使用Jfreechart以图形的方式显示各投票的调查分析结果。

一次投票包含若干问题,属于一对多的关系,根据前述的选择内嵌和引用两种方式的规则,经过分析“投票”和“问题”设计采用内嵌结构;由于问题有单选题、多选题、填空题和问答题等题型;所以针对该调查决策系统的数据存储模型如下所示:

高校作为先进信息技术研究、教学的最前端,应适应当今信息技术的快速发展,与时俱进。所以本项目组在选定大学生实践创新项目时就选择了与课堂上学过的关系型数据库有密切联系但在数据模型方面又完全不同的非关系型数据库Mon⁃go DB作为调查决策系统的后台数据库。围绕着Mongo DB的数据模型的设计展开了学习和研究,调查决策系统中最核心的对象就是投票和问题,一份投票包含若干问题,针对这个一对多的二元联系,经过分析最终选择了内嵌这种解决方法,并给出了详细的数据存储方案。接下来,项目组将在此方案的基础上采用Java Web技术来实现该决策系统。

参考文献

[1]郭远威.大数据存储Mongo DB实战指南[M].人民邮电出版社,2011.

[2](日)佐佐木达也|译者:罗勇.No SQL数据库入门[M].人民邮电出版社,2010.

调查决策 篇7

1 对象与方法

1.1 研究对象

选取新疆医科大学在校2010年应届毕业生作为研究对象,专业涉及临床医学、预防医学和药学专业,发放问卷300份,有效回收问卷295份,有效回收率为98.3﹪。其中男生134人,女生161人;汉族110人,少数民族185人。

1.2 研究方法

采取整群抽样法对研究对象进行问卷调查,本研究使用杜睿[5]等编撰的《大学生职业决策困难问卷》作为测查工具,问卷包含了26个项目,其中包括大学生职业决策困难16题和一般自我效能10题,大学生职业决策困难包含职业信息探索、职业自我探索、职业规划探索、职业目标确定,问卷采用5级计分。被试者在统一指导语下当场填写问卷。

1.3 质量控制

本次调查前对调查人员进行培训,统一方法。在正式填写问卷前,对调查对象介绍此次调查研究,阐明调查的意义与方法,使其志愿参加并充分理解,求得合作。调查人员发放问卷时,多是利用统一时间,先介绍工具内容和要求,后集中填写,当场完卷。回收的问卷和资料录入后均及时复核,及时补充错漏,无法更改者则作为废卷剔除。问卷克伦巴赫α系数为0.877。

1.4 统计方法

所有的资料输入Epidata 3.1数据库,运用SPSS17.0进行方差分析、均数差异的t检验、相关分析,获得有关数据用均数±标准差undefined表示,检验水准α=0.05。

2 结果

2.1 不同性别毕业生在职业决策困难各维度得分比较

经过方差分析发现不同性别毕业生在职业决策困难各维度上得分无统计学差异(P>0.05),见表1。

2.2 不同生源类型毕业生在职业决策困难各维度得分比较

经过方差分析发现,汉考汉与民考民、民考汉与民考民在职业信息探索、职业自我探索上的得分存在统计学差异(P<0.05)。其他生源类型在职业决策困难各维度上得分无统计学差异(P>0.05),见表2。

2.3 不同专业毕业生在职业决策困难各维度得分比较

经过方差分析发现不同专业毕业生在职业决策困难各维度上得分无统计学差异(P>0.05),见表3。

注:汉考汉与民考民比较,*P<0.05;民考汉与民考民比较,**P<0.05; 汉考汉与民考民比较,***P<0.05; 民考汉与民考民比较,****P<0.05。

2.4 职业决策困难各维度之间及其与一般自我效能得分的相关性分析

经过相关分析发现一般自我效能与大学生职业决策困难的四个纬度都存在正相关(P<0.01),说明一般自我效能高的学生会有更高水平的职业信息探索、职业自我探索、职业规划探索和更明确的职业目标。并且职业信息探索和与职业目标确定的相关最高,为0.741,说明职业信息探索对职业目标确定的影响更大。见表4。

*P﹤0.01

3 分析讨论

3.1 不同性别毕业生在职业决策困难各维度得分分析

本研究发现,不同性别毕业生在职业决策困难各维度上得分无统计学差异。这与国内外相关的研究结果[6,7]都不同。龙立荣等认为性别虽然为个体的一种生理属性,但将其视为与心理发展有关的社会文化变量可能更为合适,它对职业发展的影响来自社会或文化的环境的反应,来自于职业发展的相关机会[8]。新疆为多民族聚居地区,不同文化相互渗透,传统的把女性定位于家庭的观念对女性束缚较小;同时医学生更多地强调临床操作技能和现场的实践能力,这些可能使得女性在职业决策困难上与男性没有差异。

3.2 不同生源类型毕业生在职业决策困难各维度得分分析

本研究发现,在职业信息探索上,高考汉考汉和民考汉的毕业生比民考民的毕业生能力更强;在职业自我探索上,高考汉考汉和民考汉的毕业生也比民考民的毕业生能力强。很多少数民族都保留了自己的语言、文字、风俗习惯等文化传统 ,有自己的文化环境。高考民考汉的学生既熟悉汉文化 ,也保留了自己的文化特色,这使得他们在多民族聚居地区的语言、交际等方面优势更明显,获取信息能力更强,获得工作的机会更多;现在用人单位更看重大学生的综合素质,喜欢一专多能的复合型人才[9,10]。另一方面,新疆少数民族大学生大多数来自于多子女家庭和新疆的贫困地区,家庭经济状况差,只能勉强完成学业,没有钱去参加各种培训班学习更多技能,从而降低了他们的就业竞争力。所以,民考民的学生由于在语言、文化和家庭环境的限制,职业信息探索和职业自我探索能力便比汉考汉和民考汉的毕业生弱。故而,加强民考民考生的语言学习,加强其与汉族学生文化的交流对降低民族学生职业决策困难具有重要意义。

3.3 不同医学专业毕业生在职业决策困难各维度得分比较

医学专业多为五年制,在校时间长,专业性强,其特点决定了毕业生就业的定位和局限性 ,只能选择到医疗单位或与之相关的单位就业,择业面相对较窄,自主创业难度大 [11]。临床医学、预防医学和药学的毕业生在职业抉择上面临相同的问题,没有统计学差异。

3.4 一般自我效能与职业决策困难各维度上的影响

本研究表明,一般自我效能对职业决策困难的四个维度有积极的影响。高自我效能的学生,其职业目标明确,在职业信息探索、职业自我探索和职业规划的时候也越主动,方式更多元化。这与刘长江[12]等研究结果一致。自我效能直接影响个体执行活动动力心理过程的功能的发挥,自我效能的信念决定了人们如何感受、如何思考、如何自我激励以及如何行为[5]。具有高效能的毕业生在面对挑战时表现得更加努力,遇到挫折或者失败时能够很快恢复效能感。所以,提高自我效能是解决毕业生职业决策困难的有效途径。

在职业决策的不同过程上存在不同的困难。首先,低职业自我探索的人存在着明显的决策困难。这可能是由于低职业自我探索的人可能对自己没有较为清晰的认识,无法认识到与职业相关的需要和价值,甚至可能是有较低的自我概念,无法对未来进行规划,因此,低职业自我探索的人的决策困难表现在职业决策的全过程。其次,低职业信息探索和低职业目标确定的人在决策过程中存在的困难,也就是表现在缺乏职业决策相关的信息以及存在一些不一致的信息上。低职业目标确定的人可能无法清晰地认识到未来职业目标,无法选择自己适合的职业。最后,低职业规划探索的人可能缺少对职业自我的探索,进而表现为对自己职业目标的认识不清,没有寻求到合理的方法去为自己的职业目标做准备,也就更谈不上职业信息探索。

新疆医学毕业生职业决策困难总体上处于中等水平,这与其它非医学专业的情况[5.12]相似。但是形势依然不容乐观,针对新疆多民族的现状,首先要充分了解大学生实际职业选择中地域、行业等生态因素的文化渊源及时代背景,首先承认其存在的现实性和合理性,而不是一味地指责和试图改变大学生的就业观念。在针对不同的的民族、生源类型在对毕业生进行职业指导和职业规划时,一方面要加强学生社会实践能力的培养以提高他们解决实际问题的能力;另一方面还要根据各民族学生的不利条件(比如语言文化)进行有针对性的职业前景规划,使他们能够根据自己的实际情况做出理性的职业决策。

摘要：目的 了解新疆医学毕业生职业决策困难现状。方法 使用大学生职业决策困难问卷,对新疆医科大学2010年在校300名应届毕业生进行问卷调查。结果 不同性别、专业、生源类型的毕业生在职业决策困难各维度上无统计学差异。汉考汉与民考民、民考汉与民考民的毕业生在职业信息探索、职业自我探索得分存在统计学差异(P<0.05)。一般自我效能与大学生职业决策困难的四个纬度都存在正相关(P<0.01)。结论 新疆医学毕业生职业决策困难总体上处于中等水平,且职业决策困难与职业决策效能存在相关性。

关键词：新疆,医学毕业生,职业决策困难,自我效能

参考文献

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调查决策 篇8

1 方法

1.1 问卷内容及调查方法

三甲医院调查:对百色市直三甲医院临床各病区医师通过发放问卷并当场收回的形式进行。乡镇医院的调查:百色市176家乡镇卫生院和右江区4个社区医疗服务中心的卫生技术人员参加百色市卫生局举办的培训班, 共326人。本课题组对参加该培训班的学员进行问卷调查, 当场收回。见表1。

1.2 统计学方法

采用SPSS18.0进行数理统计分析。对影响医师使用抗菌药决策因素进行多重响应分析, 响应值以百分比表示, 值越大表示响应越强[2]。比较两组数据百分率的差异使用卡方分析, 计数资料为0的数据组给予剔除[3], 取P<0.05。

2 结果

收回有效问卷381份, 其中市直三甲医院153份, 乡镇医院228份 (包括社区医疗服务中心) 。乡镇医院医师职称偏低, 初级职称 (医士、住院医师) 占73.24%, 高级职称占0.44%。市直三甲医院医师, 初级职称占39.87%, 没有医士职称;高级职称占32.68%。见表2。

注:*初级职称:医士、医师**高级职称:副主任医师、主任医师。

2.1 医师开具抗菌药前考虑的因素

参加问卷调查的381名医师在开具抗菌药物前考虑的主要因素有:患者是否已使用抗菌药、基本药物的使用率、抗菌药的使用率和强度要求、本院细菌耐药监测结果和药品不良反应。它们的响应值, 最高70.1%, 低者也有45.4%。不同级别医院的医师在“患者是否已使用抗菌药”和“药品不良反应”等因素的响应值差别不大;但在“抗菌药的使用率和强度要求”、“本院细菌耐药监测结果”、“药品占收入比例的控制”、“不合理用药处罚”、“医保药物”和“基本药物的使用率”等7因素的响应值差别较大, 市直三甲医院高于乡镇医院。见表3。

2.2 对门诊使用抗菌药物前是否进行相关检查的认知情况

94.1%的市直三甲医院医师选择“有必要, 但多数患者不同意做或多数患者同意做”;99.6%的乡镇医院医师选择“没必要, 治疗效果不好再做”。经卡方检验, 不同级别医院的医生在“对门诊使用抗菌药物前是否进行相关检查的认知”情况差异显著 (P<0.01) 。见表4。

*没必要:认为门诊相关检查没必要治疗效果不好再做。**有必要:有必要, 但多数患者不愿意做多数患者同意做。

2.3 医师一年学习药学知识次数

相同级别医院的医师相比, 职称级别不同的医师, 一年内学习药学次数的差异没有统计学意义 (P>0.05) 。见表5。

乡镇医院医师, 一年内学习不超过1次的占53.5%;一年内学习超过4次的, 仅有13.6%。三甲医院医师, 一年内学习不超过1次的占20.3%;一年内学习超过4次的, 有31.4%。乡镇医院医师学习药学知识的次数少于市直三甲医院医师 (P<0.01) 。见表6。

*乡镇医院高级职称组含有0, χ2检验时剔除该组, 只比较初级职称和中级职称。

2.4 医师获取药品知识的途径

医师获取药学知识的主要途径是:药品说明书、培训或学术活动。对“咨询药师”响应较小, 响应值最低的是“商家的药品介绍”。三甲医院医师从“培训或学术活动”和“咨询药师”途径获取药品知识的比率高于乡镇医院, 但没有统计学意义。见表7。

2.5 医师欲获得的培训

医师最想得到的培训有药效学、针对不合理用药病例讲解, 半数及以上的医师关注药品不良反应、药动学。见表8。

3 讨论

3.1 医师作出抗菌药使用决策前考虑的主要因素

“患者是否已使用抗菌药”为百色区域医师抗菌药物用药决策的最大影响因素。因患者之前“是否已使用抗菌药物?使用了什么药物及其治疗效果如何?”等信息对临床医师的诊治均有重要的参考价值。课题组在对普通民众的调查中发现, 普通民众自行服药发生率高达50.07%;其中自行服用抗菌药占12.50%, 自行服消炎药但是不知是否为抗菌药的占37.57%。不少患者自行服用抗菌药, 而且就诊时不能提供用药信息, 这必定影响医师对疾病的诊断、疾病进程的分析及临床用药的决策。如各级医院增设或加强健康教育科室或组织部门, 社区医疗服务中心要以社区卫生服务为依托, 向民众宣传常用抗菌药物相关知识, 将会进一步提高临床抗菌药物使用水平。

乡镇医院医师开抗菌药前考虑本院细菌耐药监测结果的比较少。一方面, 乡镇医院检验科没有细菌培养的条件, 无法提供本院细菌耐药监测结果。如果市卫计委成立细菌耐药监测组织, 定期发布细菌耐药情况, 将有利于指导临床经验选药。另一方面, 乡镇医院医师学历和职称较低, 专业技术知识相对缺乏, 需要加强在职继续学习。

行政管理因素在乡镇医院医师中响应值较小的因素有:抗菌药的使用率和强度要求、医保药物、药品占收入比率的控制、不合理用药处罚。这可能是由于乡镇卫生院执行药品零差价, 配送的药品多数为基本药物。不合理用药处罚, 在乡镇医院医师中的响应值相对较小;可见乡镇医院对不合理用药的干预较少。执行处方点评, 将合理用药纳入绩效考核, 促进合理用药[4]。

医保、医疗费用上升的原因之一是不合理用药。为了抑制滥用药而制定药占比控制指标, 但也导致医师一定程度的增加检查、检验, 用以降低药占比[5]。过度的医疗行为, 导致医疗费用增加。目前试行药品零差价, 医院经济利益与药品销售量无关, 一定程度上减少不合理用药, 通过多做检查、检验降低药占比的不良现象也会得到一定程度的改善。我国三大社会医疗保险体系都存在结余率过高的状况;应充分的利用医保基金, 提高基本药物报销水平[6]。通过医保政策促进优先使用基本药物, 避免过度使用新药、高价药。

3.2 门诊使用抗菌药物前进行相关检查

缺少相关检查用药依据不足, 对医师用药决策影响较大, 进而影响到治疗效果。对于门诊相关检查, 认知错误有:认为门诊相关检查没必要、治疗效果不好再做;认知正确的有:有必要, 但多数患者不愿意做、多数患者同意做。

乡镇医院的多数医师认为门诊没有必要进行相关检查, 认知错误较多。一方面, 乡镇卫生院医师职称普遍较低, 由于专业技术水平有限, 对相关知识不了解。另一方面, 乡镇医院医疗条件较差, 较难开展血常规、C反应蛋白、细菌培养等相关检验。在医疗条件限制下, 就会使得乡镇医院医师对相关检查不了解。

基层医院卫生技术人员结构和设备条件相对较差, 但是承担着广大人民群众的基础医疗任务。要提高基础医疗服务质量, 首先要有优秀的医师队伍。通过政策导向, 加强基层医院医师培养并留住优秀人才。市直三甲医院有高级职称医师, 各方面条件比基层医院好。为促进基层医院提高医疗服务质量, 应该坚持开展卫计委组织的对口帮扶支援活动。硬件建设需要财政支持, 保证基础设备的临床使用。

3.3 医师学习药学知识的情况

乡镇医院医师学习药学知识次数少。医药知识高速发展, 医师的专业技术知识得不到及时补充, 临床用合理用药会受到影响。学习药学知识的途径主要是“药品说明书”和“培训和学术活动”。药品说明书记载的内容准确, 但是知识相对滞后。参加学术活动可以了解学科前沿研究情况, 有利于新研究成果走进临床, 但是需要一定的经济支持。乡镇卫生技术人员参加学术活动的机会相对较少。

级卫生计生委可以组织各种形式或类型的专业培训。二级以上医院应当定期对医师和药师进行抗菌药物临床应用知识和规范化管理的培训[7]。2011年广西职工医保、城镇居民医保和新农合当年结余率分别是16.22%、53.97%和28.29%, 三类基金当年结余总额达44.33亿元[8]。医保基金除了用于支付患者医疗费用, 可从中按一定比例提取, 用于支付基层医务人员的培训费用。

医师最想得到的培训是药效学, 响应值较高还有“药动学”、“药品不良反应”。可见医师重视用药的安全性和有效性, 同时也说明医师缺乏药学知识。对医师进行药学知识培训是有必要的, 也将会得到多数医师的欢迎。多数医师希望通过不合理用药病例展开讲解。可以利用临床实例, 解答医师的用药疑问, 会更好的提高医师的学习效果。

总之, 促进临床合理使用抗菌药, 应该注意全面的综合的管理。通过医疗改革、医药政策引导, 充分的合理的使用医保基金, 加强医师培训, 向社会宣传合理用药知识, 有利于提高临床合理用药水平。

摘要：目的:通过对影响抗菌药物使用因素的调查问卷汇总分析, 探究影响医师用药决策的因素, 并以此为基础提出提高百色区域临床抗菌药使用水平的措施。方法:向临床医师发放调查问卷, 其中三甲医院调查问卷153份, 乡镇卫生院调查问卷228份, 数据使用SPSS18.0进行多重响应分析、卡方检验分析。结果:1影响医师用药决策的主要因素有“患者是否已使用抗菌药”、“基本药物的使用率”、“抗菌药的使用率和强度要求”、“本院细菌耐药监测结果”和“药品不良反应”。其中的“抗菌药的使用率和强度要求”、“本院细菌耐药监测结果”、“药品占收入比例的控制”、“不合理用药处罚”、“医保药物”和“基本药物的使用率”等因素的响应值, 市直三甲医院高于乡镇医院。2对门诊使用抗菌药物前是否进行相关检查的认知情况:94.1%的市直三甲医院医师选择“有必要, 但多数患者不同意做或多数患者同意做”;99.6%的乡镇医院医师选择“没必要, 治疗效果不好再做”。不同级别医院的医生在“对门诊使用抗菌药物前是否进行相关检查的认知”情况差异显著 (P<0.01) 。结论:“患者是否已使用抗菌药”、“基本药物的使用率”、“抗菌药的使用率和强度要求”、“本院细菌耐药监测结果”和“药品不良反应”等因素为百色区域影响医师临床抗菌药物使用决策的主要因素, 市直三甲医院及乡镇医院对临床合理使用抗菌药仍需进一步加强, 尤其是后者。建议加强向民众宣传安全用药知识;注意医药管理政策的引导;对医师进行合理用药培训, 特别是乡镇医院;多方面促进安全、合理用药。

关键词：多重响应分析,卡方检验,抗菌药物,用药决策,影响因素

参考文献

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[7]中华人民共和国卫生部令, 第84号.《抗菌药物临床应用管理办法》.2012年4月

调查决策 篇9

关键词：手术医师,手术室护理,满意度调查,解析,决策

随着外科学的发展和治疗观念的更新, 新的医疗设备及器械更新, 对手术室人员的专业素质及术中配合的技术要求也越来越高。手术室护理水平的高低直接影响到手术中配合质量和手术抢救的成败。笔者对临床手术科室医师进行了手术室护理工作综合满意度的调查分析, 现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2011年1~12月全院12个手术科室的医师进行手术室护理工作满意度调查。

1.2 调查内容

通过问卷调查法进行不记名调查, 问卷当场回收, 每月发放问卷20份, 全年共发放240份, 回收240份, 有效回收率100%。调查问卷内容包括:手术室护士接到手术通知单后, 接患者是否及时;手术室护士准备物品 (包括器械) 是否齐全;您对手术室护士摆放的手术体位是否满意;在手术进程中护士是否坚守工作岗位;手术室护士配合手术传递器械是否主动、熟练;您认为手术室护士的服务态度如何;您对手术室的环境是否满意;在全程手术过程中护士的无菌操作是否正确;护士在术中是否闲聊;对实习同学、进修人员的带教情况。每一项有3个选择:满意、一般 (较满意) 、不满意。一般项计分值为0.5分, 不满意项计分值为1分。

2 结 果

医师对手术室护理工作10个项目的满意度为97.5%。全部为满意的项目是接患者及时、手术中无菌操作正确2项。对护理工作不满意的有8项, 不满意意见依照满意度情况排序依次为:物品准备不齐全19例次;护士传递器械不主动、欠熟练14例次;术中护士不坚守岗位9例次;手术中护士闲聊8例次;护士服务态度欠佳3例次;体位摆放, 环境, 带教情况欠佳各2例次。说明手术医师对手术室护理工作的评价意见具有一定的针对性。见表1。

3 讨 论

3.1 存在问题分析

3.1.1 物品准备不齐全:

物品准备不齐全主要是对手术医师的习惯和手术步骤、器械性能不熟悉。随着外科技术的不断发

展, 手术器械也在不断改进, 新的器械、特殊器械不断增多, 特别是一些专科器械、外来手术器械, 如脑外科、骨科、腔镜等器械。另外由于新护士上岗, 对器械的认识不足, 以及专科知识水平欠缺, 有时对手术的评估欠妥, 物品准备也就不齐全, 所以医师普遍反映手术室护士对手术器械准备不充分、专科器械不熟, 造成手术配合欠佳。

3.1.2 手术传递器械不主动, 欠熟练:

(1) 由于我科年轻护士多, 手术室工作时间短, 缺乏经验、专科理论及专科技能知识, (2) 部分护士学习不积极, 业务素质较差, 对专科技能掌握不牢固, 特别是对新开展的大手术配合以及在新仪器、新设备使用中欠熟练, 配合欠默契, 还有手术过程中有个别护士注意力未能高度集中, 未及时关注手术进展, 导致配合欠佳。

3.1.3 手术过程中手术护士有不坚守工作岗位的现象:

原因: (1) 手术护士相对不足, 工作量大, 有连台手术时, 因为既要护送前台手术患者回病房, 又要准备下一台手术, 配合时可能会出现忙乱现象, 而医师则认为护士缺乏工作主动性造成不坚守岗位的现象; (2) 由于人力的缺乏, 在中午交接班繁忙时段, 有一人看管多间的问题存在, 也造成了医师认为护士有不坚守工作岗位的现象。

3.1.4 护士在术中有闲聊的现象:

手术过程中有些护士会谈论一些与手术无关的话题, 但手术医师认为这些不相关的话题会影响到他们的情绪, 以至于影响到手术的进展, 而造成了手术医师对护理工作的不满。

3.1.5 护士服务态度欠佳:

一些护士对于大手术、时间较长的手术显得较急躁, 急于完成手术而催促医师, 从而造成医师对护士的不满。此外, 护士的素质参差不齐, 工作缺乏积极性和责任感, 让医师觉得护士的服务态度欠佳。

3.2 对策

3.2.1 加强培训力度:

(1) 科内建立年轻护士培训计划, 有目的有步骤地进行专业强化培训, 每月讲课等多种形式进行岗位培训。 (2) 分层次进行培训, 对于新开展的大手术, 开展前瞻性业务查房, 学习相关生理、病理、解剖, 术前器械物品的准备, 手术步骤等专科知识, 请专科医师讲课, 手术后及时总结经验。要求每位年轻护士在参加新开展大手术、疑难手术后及时写出学习笔记, 交给护士长批阅。鼓励年轻护士多学习, 在工作中向有经验、责任心强的高年资护士学习, 养成良好的工作作风。护士长在日常工作中做到有的放矢, 重点加强岗位职责检查, 如手术前重点检查器械、物品准备情况, 对于器械准备不充分影响手术的护士应进行登记, 分析原因, 及时改进。同时认真落实奖罚制度, 做到有章可循。激励年轻护士努力学习专业知识, 不断提高专科技术水平。支持年轻护士参加各项学习活动, 如自考学习、外出进修、护理学术活动等, 以提高护士专业素质以及配合能力。

3.2.2 加强仪器操作培训:

对于新购买的仪器设备, 除由供应商集体培训外, 应由专人负责科内培训, 写出简易操作流程, 再进行设备使用考核, 作为科内操作考核的内容之一, 以达到人人都会使用设备的目的。

3.2.3 提高护士工作积极性:

加强护士的素质教育且充分调动护士的积极性和责任感, 是保证手术室护理工作质量的前提, 以往管理者由于忙于应付每日工作的正常运行, 忽视了护士特性。积极主动的护士, 未得到充分的肯定, 从而不能有效地调动护士的积极性。注重以人为本, 正确运用激励机制, 提高护士的工作积极性。

3.2.4 完善护士长管理:

护士长是管理工作最基层、最直接的领导者, 是护理质量管理的参与者、决策者、实施者。在工作中加强医护的沟通与配合, 及时发现问题, 解决问题。利用弹性排班进行人力调度, 合理解决连台手术衔接及中午繁忙时段一人看管多个手术间的问题。同时争取领导的支持, 解决专科护士人手不足的困难, 进一步完善整体护理工作。

调查决策 篇10

关键词：实物期权,煤炭资源开发,投资决策

煤炭资源是一种不可再生能源,也是目前储量最为丰富的化石能源,对我国的经济发展产生了至关重要的影响。作为一个煤炭资源大国,我国煤炭资源开发企业呈现出了逐年上升的稳定趋势,并形成了较大的产业竞争压力。投资决策能力的提升作为提高煤炭资源开发企业竞争力的主要途径,也是提高煤炭资源开发企业经济效益的决定性因素。实物期权作为一种期权模式,将其应用于煤炭资源开发企业中可以有效促进其投资决策能力的提升,并为其日后的全面发展产生了积极的影响。

一、实物期权概述

1、实物期权的概念

期权是一种选择权利,主要是指合约的持有者在其所规定的时间期限内,拥有可以按照规定价格进行购买或卖出所对应资产的权利,其中期权得标的资产主要包括股票、期货合约、外汇以及债务工具等。实物期权是在期权概念的基础上而发展形成的,其最初是于1977年被国外相关学者所提出,其认为某个投资方案所产生现金流量而创造出的利润,主要是来自于其截止至目前为止所拥有的资产使用情况,加上对未来投资机会的一种选择。即企业可以在此过程中获得一个权力,可以在某个期限范围内利用所规定的价格,实现对某项实物资产的买卖以及投资,并可以将这种实物资产采取一种特定的期权评估模式来进行评估。由于此类期权形式的标的物为实物资产,因此将其称为实物期权。

2、实物期权的主要类型

根据实物期权的特点不同,可以将其分为六种不同的类型:(1)推迟投资期权,主要是指项目管理者有权利对项目的投资进行推迟,从而对当前投资项目中所面临的不确定风险性因素等进行处理和解决。(2)扩张投资期权,主要是指项目的持有者可以在规定的时间期限范围内,实现对项目投资规模的增加,即投资者觉得项目的发展前景较好,有权利可以对项目的投资规模进行扩张,以此来实现经济效益的提升。(3)收缩投资期权,与扩张投资期权相对应,其主要是指项目的投资者可以在规定的时间期限内,实现对项目投资规模的收缩。(4)放弃期权,主要是指项目的长期收益不足以弥补其所投入的成本,或由于受到经济市场环境的变化,导致项目的收益与预测的收益值相差较多,此时投资者拥有可以放弃此项目投资的权利。(5)转换期权,即项目投资者有权利在多种的投资决策当中进行转换,并设计可供选择的多种更远设备,以此来实现对煤炭产品的转换,如石油等。(6)增长期权,主要是指项目的投资者投资成功后,可以获得更多的投资机会。

二、实物期权在煤炭资源开发投资决策中的应用现状

由于煤炭资源的投资会受到多种不确定因素的影响,因此在对煤炭资源开发进行投资决策的过程中,应当对这些因素进行全方面的衡量和规避,方能避免其所带来的风险。因此,本文将从以下三方面对实物期权在煤炭资源开发投资决策中的应用现状进行分析。

1、缺少实际历史数据的支持

目前,我国煤炭资源开发企业内的大部分企业都未能实现对投资决策相关信息的合理记录和保存,从而导致大量的历史数据未能进行合理的保存,部分企业虽然对决策信息和内容进行了保存,但由于缺少时间顺序的排列,从而加大了在查找过程中的繁琐性。针对煤炭资源开发投资项目,由于受到历史数据缺失因素的限制,从而导致在实施实物期权的过程中缺乏一定的准确性,尤其是实物期权法当中的价格因素、地质储量成功率以及单位开采可变成本等相关数据,加之进行经济评价的年限时间也相对较短,因此大量的数据未能得到完整的保存,数据量相对较少,从而导致数据缺少统计学上的意义。针对实物期权模型中的价值波动率,由于每个地区内的价格变动影响因素都具有一定的差异性,从而导致在开展投资决策的过程中受到的影响也存在差异,若此时缺少历史数据的支持,则将会导致投资决策工作的开展存在局限性。

2、实物期权中的模型不够完善

通过对现有实物期权中的模型进行分析,发现实物期权并不适用所有的投资项目,其主要是建立在可以使用标的资产以及无风险借贷资产构造的基础之上,若标的资产缺乏可交易的实物,则期权当中所规定的定价理论成立的条件并不充分,从而导致其对部分实物资产并不适用。而大量的研究表示,实物期权当中的期权定价模型,未能实现对围观风险和宏观要素的有效联系,从而导致模型中仅仅对利率以及价格等因素进行了分析,过多的关注于微观因素,使模型对于历史数据的依赖性也越高,从而未能实现对宏观经济的合理预测。

3、实物期权模型的有效性未得到验证

在建立实物期权模型的过程中,由于受到其所确定参数方法的影响,使模型的建立虽然充分考量的客观性的问题,但整个方法体系均未能得到有效的验证,其中包含许多因素不得不依靠主观性的假设,这就使模型中针对参数的估计不可避免的无法得到有效性的进一步检验。除此之外,针对原理性的分析以及综合考量,以及历史数据的大量缺失,也导致部分参数的设定以及数据的检验过程中存在一定的局限性,导致实物期权模型的有效性存在检验工作开展困难的主要问题。

三、实物期权在煤炭资源开发投资决策中的应用途径

受到我国能源结构的影响,煤炭资源成为我国能源战略当中的重要组成部分,并为我国的经济发展产生了决定性的影响。煤炭资源开发的合理投资和决策,不仅可以促进对煤炭资源的可持续开发和使用,同时也将保证我国国民经济的稳定增长。而通过实物期权在煤炭资源开发投资决策中的合理应用,也成为了诸多相关学者所重点关注的问题。

1、加强对现有数据的合理保存

首先,应当对现有的投资决策进行合理的记录和保存,积极引入净现值的经济评价方法,做好数据的合理保存工作。在保存的过程中,应当根据数据的记录时间以及记录条件等多种因素进行排序,整理备份后,定期进行分析和综合评估,将其中有价值的信息数据提取出来,对于部分缺乏保存价值的数据进行提出,确保数据保存工作的有效开展。其次,加大所保存的数据量,为后期实物期权模型的建立提供具有统计学的完整数据,确保数据保存的合理性和完整性,尤其是针对模型中所涉及到的期权价值波动率,应当根据各个区域范围内的价格变化波动不同,进行详细的记录和分析,使其与项目之间的关联具有针对性。

2、完善当前的实物期权模型

实现对现有实物期权模型的合理完善,针对大部分煤炭资源开发企业,只有实现实物期权模型的合理建立,才能实现投资决策能力的有效提升。一方面,应当将微观风险和宏观要素进行有效的联合,提高二者的关联性,使其可以在模型当中为企业的投资与决策产生积极的影响,并对利率以及价格等因素进行充分的考量。另一方面,对宏观经济进行合理的预测,在依靠历史数据的基础上,实现对长期发展方向的合理评估以及估算,包括通过膨胀率、GDP增长率以及失业率等,确保预测工作的科学化、合理化,方能使实物期权模型对煤炭资源开发的投资和决策产生积极的影响。

3、积极开展实物期权模型的验证工作

在建立实物期权模型的过程中,应当积极开展模型验证工作,对模型客观性进行反复验证和衡量,并针对其所存在的问题进行综合性的评估与分析。一方面,企业管理人员可以在现有历史数据的基础上,实现对模型的反复验证,并根据验证的结果对模型进行适当的完善和调整;另一方面,针对模型中存在的主观性假设进行适当的调整后,对模型的分析结果进行反复衡量,检验其所存在的风险大小,确保模型验证工作的顺利开展。

四、结束语

煤炭资源作为一种自然资源,其本身也具有一定的经济价值,虽然我国的煤炭资源总量相对丰富,但由于我国的人口较多,使国民的人均煤炭资源量相对缺乏,这就使对煤炭资源的合理开发逐渐成为了社会各界所重点关注的内容。实物期权作为一种科学合理的期权形式,其可以通过对煤炭资源开发投资决策的影响,确保煤炭资源开发投资决策能力的提升。本文首先对实物期权的概念以及类型进行了分析,其次针对实物期权在煤炭资源开发投资决策中的应用现状进行了分析,最后提出了实物期权在煤炭资源开发决策投资中的应用途径,以此来为煤炭资源企业的发展提供了现代化的理论性基础,确保煤炭资源开发企业的可持续发展,为我国提供了丰富的煤炭资源。

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